第一篇：4S店售后績效考核管理標準

4S店售后績效考核管理標準

一、制定目的：

為了更好的調動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業對人力資源控制和配備的有效性，通過科學考核發現人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標準。

二、適用范圍：

公司服務部相關職能部門與崗位。

三、制定原則：

1、長期激勵和短期激勵平衡。

2、努力做到內部與外部的平衡。

3、堅持分層考核原則。

4、堅持工作業績考核和工作質量考核相結合。

5、堅持定性考核與定量考核相結合，爭取采用更多的量化指標。

6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。

四、考核原則

（一）堅持公平、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準。

（二）堅持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領導小組考核相結合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機會參與公司管理和行使民主監督權力。

（三）堅持工作業績與工作質量、服務質量相結合的原則。

五、考核目的

（一）確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據。

（二）確定員工職務晉升、崗位調配的重要依據。

（三）獲得專業（技能）培訓、潛能開發的主要依據。

（四）鞭策后進、激勵先進。

（五）增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業整體競爭能力。

六、薪酬結構

（一）制訂原則

使員工能夠與公司一同分享公司發展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續發展的原則。薪酬分配的依據是：貢獻、能力和責任。

（二）薪資構成

◆實發工資＝保薪工資×80％+績效獎金+附加工資－其他扣款。

◆保薪工資：根據員工崗位、學歷、工齡、職稱及技能水平等合理設置，按照合同及相關標準執行。

◆績效獎金：（工作業績考核分數+工作質量考核分數）×100％×績效獎金系數×績效獎金基數。是以員工當月完成的工作任務、質量、工作態度和遵守規章制度等要素為依據確定，是對員工綜合考核的成績獎勵體現。

（其中：績效獎金基數＝浮動獎金（保薪工資×20％）＋工作績效獎金）

◆附加工資：指公司規定的如職務補貼、通信補貼、夜班補貼、加班補貼等。◆其他扣款：指養老保險個人承擔部分、水電費、個人所得稅等國家與公司規定的扣款內容。

（三）績效獎金方案

1、核發獎金條件：必須完成公司規定的總保底產值，然后核發獎金，否則不核發獎金。

2、獎金分配方案: 前臺、事故業務從保薪工資中拿出20％做為浮動獎金參與個人績效考核。

? 前臺業務：績效獎金＝[個人實際完成的產值×提獎比率+（保薪工資×20%）]×考核分數

? 事故業務：部門績效獎金＝實際完成的產值×提獎比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一個百分點扣5％的部門績效獎金，每高出40％一個百分點部門績效獎金加5％）

個人績效獎金＝[部門績效獎金÷部門獎金系數總和×個人獎金系數+（保薪工

資×20%）]×個人績效考核分數

? 機電部：小組績效獎金＝實際完成工時×提獎比率×考核分數。

個人績效獎金＝小組績效獎金÷部門獎金系數總和×個人獎金系數。? 鈑金部：部門績效獎金＝實際完成工時×提獎比率×考核分數。

個人績效獎金＝部門績效獎金÷部門獎金系數總和×個人獎金系數 ? 油漆部：部門績效獎金＝實際完成工時×提獎比率×考核分數。

個人績效獎金＝部門績效獎金÷部門獎金系數總和×個人獎金系數。? 配件部：待定

? 行政、財務、內勤：待定

（四）獎金核發：

1.實行月度考核，季度集中發放，發放日期為隔一個月的20號前后發放上個季度獎金。

2.以下情況不核發獎金（包括浮動獎金部分）： ? 違反公司規章制度規定扣除獎金的，不核發獎金。? ? ? 獎金發放日期前離職的不核發獎金。考核分數低于70分的不核發當月獎金。

有重大投訴，對公司聲譽、信譽造成嚴重后果的不核發當月獎金。

（五）績效考核加、減分數條件：

? 必須完成公司分配部門任務目標的前提下才能享受加分。? 加、減分項目詳見部門考核標準。

八、績效考核方法：

通過員工自評結合考核小組工作現場不定時考核、外部客戶反饋信息、內部部門反映情況、公司系統統計數據相結合的辦法來綜合全面考評。

九、考核組成員：

由公司總經理授權組成。

十、考核標準

（一）前臺業務人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：60％ 1.每月完成產值情況（權重40％）。

預期目標產值：120萬 任務目標產值：100萬

2.每月完成接車臺次（權重20％）。

預期目標臺次：380臺 任務目標臺次：320臺

B、工作質量、工作態度考核要素（滿分100分）：40％

1.按照公司行為規范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發、指甲、等內容），每發現一次不到位扣1分累計，3次本項不得分。

2.保持部門崗位區域環境衛生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴禁辦公臺放與工作無關物品，一次扣1分。

3.第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登記，一份不詳細扣1分。

4.檢查維修項目內容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認可，未經客戶許可發現一次扣2分。

5.熟練掌握維修系統軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字，未經客戶同意發現一次扣5分 6.即時下達派工單，將客人指引到客戶休息區休息，為客戶提供滿意的服務，發現不指引客戶到休息區每次扣2分。7.做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發現一輛沒有放，扣1分。

8.在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶認可，未經客戶同意發現一次扣5分。

9.做好交車前所有準備，陪同客戶在車旁交車時，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，未按交車流程交車，發現一次扣2分。

10.詳細向客戶解釋發票內容與優惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。11.負責部門所接車輛的客戶投拆，根據《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報，一次未及時處理扣5分。

12.對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣1分。13.與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項不得分。

14.出現安全事故一次本項不得分，并根據公司相關規定進行處罰（如撞車事故）。15.上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規范流程接待每一位客戶。16.檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現象視情況給予扣分。

17.時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。

18.發現有不團結同事，不服從領導分工，不配合其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項目：20分

1.當月所接待車輛臺次高于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。2.當月所接待車輛產值大于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。3.當月所接待車輛客戶服務滿意度達到98％（含98％）以上（+5分）。4.當月超過預期目標任務的（+5分）D、減分項目：20分

1.本月所接待客戶服務滿意度95％以下（含）（-10分）。2.本月完成個人產值在任務目標產值80％（含）以下的（-10分）。

（二）事故業務人員（工作業績部分以部門為單位考核，工作質量考核到個人）A、工作成績考核要素：60％ 1.每月完成產值情況（權重40％）。

預期目標產值：120萬

任務目標產值：90萬

2.每月完成接車臺次（權重20％）。

預期目標臺次：110臺

任務目標臺次：90臺 B、工作質量、工作態度考核要素：40％

1.按照公司行為規范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發、指甲、等內容），每發現一次不到位扣1分，累計3次本項不得分。

2.保持部門崗位區域環境衛生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴禁辦公臺放與工作無關物品，一次扣1分。

3.第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登記（一份不詳細扣2分）。

4.熟練掌握維修系統軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字（一次無客戶簽字扣2分）

5.即時下達派工單，將客人指引到客戶休息區休息，為客戶提供滿意的服務，發現不指引客戶到休息區每次扣2分。

6.與保險公司保持良好的合作關系，協助保險公司定損核價，在擴大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費用，未經同意就作業的每次扣2分。7.積極主動的與保險公司聯系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務，未及時處理扣1分。

8.做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發現一輛沒有放，扣1分。

9.在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并與客戶與保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣2分。

10.交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，一次未按流程操作扣2分。

11.陪同客戶結算，詳細解釋結算單內容與優惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。

12.按公司規定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣1分

13.負責部門所接車輛的客戶投拆，根據《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報，一次未及時處理本項不得分。14.對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，一次未及時更新扣2分。

15.與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關規定另行處理。16.出現安全事故一次本項不得分，并根據公司相關規定進行處罰。

17.上班時間不做與工作無關的事，并督促本部門員工按照規范流程接待每一位客戶，發現一次扣2分。18.時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。

19.發現有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項目：＋20分

1.本月所接待車輛臺次高于預期目標（+5分）。2.本月所接待車輛產值高于預期目標（+5分）。3.客戶滿意度在98％（含98％）以上+5分.4.本月個人臺次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）（本項加分為個人加分項）。D、減分項目：－20分

1.客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。

2.本月部門實際完成產值在任務目標產值80％（含）以下（-10分）。

（三）機電人員（以小組為單位考核）A、工作成績考核要素：60％ 1.完成修車臺次（權重20％）。2.完成修車工時（權重40％）。B、工作質量、工作態度考核要素40％

1.班組衛生責任區環境整潔有序，一次不整潔扣2分。

2.班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。

3.班組包干的維修工具設備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。

4.組長接到維修和保養工單時，按要求在有效的表格中認真填寫相關內容，填寫不詳細一次扣2分。

5.施工中按維修操作規程放好葉子板保護套等保護設施，進入車內時雙手清潔并采取適當的保護措施，及時清除因修理產生的污漬，一次不放扣2分。

6.工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認真執行“三不落地”原則，每發現一次扣1分。

7.按設備、工具操作規程要求，規范使用各種儀器工具，定期保養使之保持良好狀態，操作不當造成損壞一次扣2分。

8.在維修工單承諾的時間內完成作業，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業務人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分。

9.接到維修工單后，施工時操作規程認真仔細的操作，維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣1分

10.修理中要節約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。

11.按維修工單的服務內容進行施工作業，完工后進行自檢，然后簽字確認，一次不簽字扣2分。

12.有較強的工作責任心及業務水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。

13.每出現內返修一臺扣2分，扣完為止

14.出現一次外返修扣5分，并按照公司規定賠償30％～100％的材料成本。15.出現一次安全事故本項無分，并根據事故大小另行處理。

16.出現一次質量事故扣5分，并按照公司相關規定賠償30％～100％的材料成本。17.加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣2分。18.時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。

19.發現有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分 C、加分項目：20分

1.本月所維修車輛產值高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所維修車輛臺次高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。

（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％ 1.完成修車工時（權重50％）2.完成修車臺次（權重10％）。B、工作質量、工作態度考核要素：40％

1.部門衛生責任區環境整潔有序，發現一次衛生不清潔扣2分。

2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。

3.大梁校正儀等修理工具設備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣2分。

4.拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發現一次不整齊扣2分。5.鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發現一次不整齊扣2分。

6.辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分。

7.拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣2分。8.接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規程認真仔細的操作，維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣1分。

9.保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分。

10.嚴格按照設備工具操作規程，規范使用各種設備、工具，并定期保養使之保持良好狀態，操作不當造成損壞一次扣2分。

11.在維修工單承諾的時間內完成作業，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業務人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分。

12.節約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。

13.按維修工單的服務內容進行施工作業，完工確認簽字并進行仔細的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分。

14.有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。

15.每出現內返修一臺扣2分，扣完為止。

16.出現一次外返修扣5分，并按照公司規定賠償30％～100％的材料成本。17.出現一次安全事故本項無分，并根據事故大小另行處理。

18.出現一次質量事故扣5分，并按照公司相關規定賠償30％～100％的材料成本。19.加強業務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣2分。20.時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。

21.發現有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分 C、加分項目：20分

1.本月所維修車輛產值高于目標任務10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所維修車輛臺次高于目標任務10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。

（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％ 1.維修工時完成情況（權重50％）。2.維修臺次完成情況（權重10％）B、工作質量考核要素：40％

1.部門衛生責任區環境整潔有序，發現一次衛生不清潔扣2分

2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。

3.烤漆房、噴槍、干磨機、拋光機等設備、工具定期維護，保持設備工具整潔，工具擺放整齊，發現一次不整潔扣2分。

4.油漆工具房、調漆房整潔有序，工具設備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分。5.辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發現一次不整潔扣2分。

6.垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣1分。7.接到維修工單后，施工時按油漆工藝操作規程認真仔細的操作，如有違反扣2分。8.在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環境地面要保持清潔，發現一次不整潔扣1分。9.嚴格按照設備操作規程，規范使用各種設備，并定期保養使之保持良好狀態，操作不當造成損壞一次扣2分。

10.在維修工單承諾的時間內完成作業，如有特殊情況要及時與業務人員聯系，為及時通知造成工作延誤的每次扣2分。

11.節約能源，減少成本，對噴漆過程中所產生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費，造成材料浪費的一次扣2分。

12.按維修工單的服務內容進行施工作業，完工確認簽字并進行仔細的自檢，一次無自檢簽字扣2分。

13.每出現內返修一臺扣2分，扣完為止

14.出現一次外返修扣5分，并按照公司規定賠償30％～100％的材料成本。15.出現一次安全事故本項無分，并根據事故大小另行處理。

16.出現一次質量事故扣5分，并按照公司相關規定賠償30％～100％的材料成本 17.有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。

18.加強業務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣2分。19.本部門員工時間觀念強，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每次扣5分

20.發現有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分 C、加分項目：20分

1.本月所維修車輛產值高于目標任務10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所維修車輛臺次高于目標任務10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。項目解釋：

? 預期目標：指公司計劃完成的產值、臺次目標，以系統統計數字為準。? 任務目標：指公司要求完成的產值、臺次、工時目標，以系統統計數字為準。

注明：系統零結案不計算臺次

第二篇：汽車4S店售后工資績效考核

售后工資績效考核方案

一、售后業務主管與備件業務提成部分

1、服務經理業績獎金

業績獎金＝凈利潤×1%×0.8×部門凈利潤完成率（季度考核成績÷100）（詳見部門經理考核方案）

2、技術專家業績獎金

業績獎金＝凈利潤×1%×0.6×部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）

3、車間主管/前臺主管業績獎金

業績獎金＝凈利潤×1%×0.5×部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）

4、信息員業績獎金

業績獎金= 小組服務顧問業績獎金×0.2×（月度考核成績÷100）

6、備件部門

部門績效獎金總額=(備件銷售總額×0.4％+養護用品銷售總額× 1%-部門辦公費用)×備件部門利潤目標達成率

⑴、備件經理業績獎金=部門績效獎金總額×50%×（月度考核成績÷100）⑵、備件計劃員業績獎金=部門績效獎金總額×30% ×（月度考核成績÷100）

⑶、倉庫管理員業績獎金=部門績效獎金總額×20%×（月度考核成績÷100）

(系數根據實際人數進行調整)

二、服務顧問產值業務提成部分

1、產值部分任務與提成：

以當月售后總產值任務為基礎成比例分配，個人月產值任務a視正式服務顧問數量分配制定：

業績獎金=｛個人產值總額× 0.4％×個人業績目標達成率 +個人接車臺 數（以 DMS 工單數為準）× 2 ×接車目標達成率｝×（月度考核成績÷100）+養護用品提成×目標完成率+其它提成

B、保險事故服務顧問：（以組月總產值計）

業績獎金=｛個人產值總額× 2％×個人業績目標達成率 +個人接車臺 數（以 DMS 工單數為準）× 2｝×（月度考核成績÷100）+養護用品提成+其它提成

2、服務顧問養護產品任務與提成（以瓶數計算，每瓶提成8元并乘以完成系數）以產值任務完成情況為參照，情況

一、完成或超額完成當月產值任務的，當月完成養護產品瓶數：Y瓶 Y＞200 X=10 100 ＜Y≤200 X=8 50 ＜Y≤100 X=6 Y≤50 X=5

情況

二、當月產值任務未完成的，即m≤a萬

單瓶提成：X元/瓶

當月完成產值任務情況：m=a 單瓶提成：X元/瓶 0.8a萬＜m≤a 單瓶最高提成6元 0.6a萬≤m≤0.8a 單瓶最高提成5元 m＜0.6a X=0

3、續保任務與提成

A、個人月基本任務為完成續保3臺，潛在客戶跟蹤20臺

（要求有保險卡或保單、駕駛證、行駛證的復印件存檔，并登記跟蹤）

個人當月完成保險任務2臺（含）以上的，按保單商業險每單給予100元提成獎勵 個人當月未完成保險任務的，按每臺車100元從工資中扣發

潛在客戶跟蹤按20個基本任務計，每臺車給予3元補貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務的，按每臺20元從工資中扣發

二、車間班組產值業務提成

1、機電班組產值業務提成部分 機電班組師傅底薪以1000計

業績獎金=(工時銷售額-當月所耗輔料)÷1.17×提成系數）×(月度考核成績÷100)+養護用品提成+其它提成 任務目標

系 數

未達基本目標

0.13 基本目標

0.15 挑戰目標

0.17

2、機電班組養護產品任務b與提成 以當月班組工時完成情況為參照

情況

一、完成當月班組工時任務的，即m≥b萬

當月完成養護產品瓶數：Y瓶 單瓶提成：X元/瓶 Y＞150 X=12 100 ＜Y≤150 50 ＜Y≤100 X=8 Y≤50 X=6

情況

二、當月產值任務未完成的，即m＜b萬 當月完成工時任務 提成系數

對應養護產品瓶數

對應單瓶提成

m＞1.5b萬 18% 150以上 12 b萬＜m≤1.5b萬 15% 100～150（含）10 0.8b萬＜m≤b萬 12% 70～100（含）8 0.5b萬≤m≤0.8b萬 10% 50（含）～70（含）6 m＜0.5b萬 0 50以下 4

3、鈑金班組產值業務提成 X=10

業績獎金=｛(工時銷售額-當月所耗輔料)÷1.17 × 提成系數×(月度考核成績÷100)任務目標

系 數

未達基本目標

0.15 基本目標

0.17 挑戰目標

0.19

4、質檢員產值業務提成

業績獎金=｛接車臺數（以簽字的質檢單為準）× 2 －質量返修處罰(因質量返場每臺車處罰一百)｝×（月度考核成績÷100）

5、機電、鈑金返修率考核 班組返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按當月班組考核后總體提成的95%發放；

返修率大于5%的，按當月班組考核后總體提成的90%發放； 返修率超過10%的，除按當月班組考核后總體提成的90%發放外，視具體返修情況給予班組相關責任人額外處罰；

情節嚴重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關班組人員責任。

三、索賠員業務提成部分

1、索賠專員 小組業績獎金=索賠總額 X 提成系數1%X部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）崗位

系 數

索賠員

0.7

索賠助理

0.3

四、其他各項提成與調整

1、精品提成按精品利潤的20%發放給銷售人員

2、新車準備（PDI）補助提成：

每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；

3、救援補助提成：

售后部每日安排救援值班人員，每人每天補助10元，如當晚需外出救援，外出救援者另補助10元。救援行程在150公里以上的加補20元，150公里以內的加補10元。每月底將救援單行政部備案核算。

4、舊件、節省件回收獎勵補助：

廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的獎勵，由備件經理報獎勵人員計劃給行政部備案，每季發放。

5、所有工作人員因個人工作失誤導致公司損失的，由當事顧問承擔100％的成本費用。

以上內容是中國汽車人才網的簡單總結，希望對大家有所幫助。如您有業務需要，請與汽車人才網聯系。

文章來自：汽車招聘網 http;//www.tmdps.cn 詳情登陸：http://www.tmdps.cn/company/

第三篇：汽車4S店售后管理

汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系？

【摘要】在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？

【關鍵詞】維護 客戶關系 售后服務

【正文】

在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。汽車銷售也是如此。

那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？

一、客戶關系的維護

1、確定目標客戶、抓住關鍵人

成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

3、業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。

4、研究客戶經營業務的發展動向

勤于鉆研客戶業務，才能另辟蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，制造業務。１）研究重要客戶、效益業務的計劃。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。

5、加強業務以外的溝通，建立朋友關系

只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。

二、提供滿意的售后服務

1、發出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要

信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫“錦上添花”。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最后將該結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。

3、打出第二個電話的時間

在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到“調查表”里。

4、不要忘了安排面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到“調查表”里。

5、每兩個月安排與客戶聯系一次

其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最后將聯系結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。

6、不要忽略平常的關懷

專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有E-mail或手機短信發送一下與客戶分享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

第四篇：4S店售后現狀及管理方案

長安鈴木售后管理方案

4S店售后現狀及管理方案

本人于2013年5月11日下午到貴公司應聘售后服務經理一職，通過和您們的談話了解到以下幾點：

1、剛開業一年，基本屬于新公司；

2、基盤客戶不多，市場保有量不大；

3、本品牌車輛單車產值較低，進廠臺次不高從而影響了工位周轉率及產能；

4、本品牌車主忠誠度不高。

通過本人在汽車行業售后10余年的經驗和對東莞汽車行業的了解，但凡一家新的公司開業都會遇到貴公司一樣的兩大瓶頸：基盤客戶不多，如何提高進廠臺次；服務滿意度不高，怎樣培養一批忠誠客戶。

雖然我接觸中高端品牌車輛不足兩年的時間，但我始終認為4S店的服務流程及售后管理卻是大同小異，所以我針對我公司目前的狀況做出我的如下應聘方案，或者說是見解吧：

一、市場拓展：不管是任何地方任何新品牌公司開業，他的最有效的市場拓展方案就是通過最古老的方法：掃街發傳單。我公司可以通過和銷售部門合作在不同的季節，采取不同的銷售手段、服務優惠方案來制造噱頭，吸引更多的客戶。主動預約的力度加大，前臺SA和客戶部回訪員通過維修系統分析對不同的客戶維修類型做出不同的服務預約，這也是售后進廠臺次提高的一個關鍵步驟，同時也是提高售后服務滿意度的良好方法。

目標是我們永遠前進的方向

長安鈴木售后管理方案

二、服務滿意度的提升：售后服務無外乎分其兩種，一種非技術服務、一種技術服務。非技術服務，非技術服務也是我們4S店售后服務當中接觸客戶時間最長的一個階段，也是客戶最為依賴我們的一個階段，那么隨著我們進廠臺次的增加，我們的服務滿意度卻越來越差了，究其原因就是我們前期不注重流程的強化，隨著臺次的增加、客戶的期望值升高，前臺SA就顯得應接不暇，也不能很好的與客戶溝通，服務內容、增值服務不能詳釋加上SA的業務技能不強、應急處理經驗不足等等都影響這我們的服務滿意度，針對這些，前臺必須加大力度對SA的服務流程、業務技能進行培訓和演練，并施行績效考核和末尾淘汰制；技術性服務，技術性服務是售后服務生命力的重要血液，曾經有人說過，如果你不能為客戶修好車解決根本問題，即使你跪著為客戶服務也不能贏得客戶的青睞。很多新開業的售后服務站，由于維修及時來自各個不同的4S店，甚至是一些大排檔（當然有的大排檔也有一些技術過硬的技師），技術參差不齊，質檢更不能嚴格把關，往往在為了及時交車率的時候而忽略了一次性修復率，這在售后服務維修過程當中是個大忌，針對這些情況，車間每月不得少于8課時的技術培訓、案例分析和實際操作演練，并嚴格施行三檢制度，必要時為了滿足我們的一次性修復率而犧牲及時交車率也未嘗不可。這樣通過我們對非技術性和技術性服

目標是我們永遠前進的方向

長安鈴木售后管理方案

務的嚴格把控和管理，服務滿意度的提升、忠誠客戶的培養也就自然而然形成了。

三、產值的提升：往往很多服務站在開業前期不是單車產值過低就是過高，過低影響總產值，過高容易流失客戶和降低客戶的滿意度，總而言之，過低和過高的單車產值都會影響到產值的穩定提升。那么怎么樣既能讓公司的產值得到穩步的提升而又能得到客戶最大的滿意度，這就需要我們培養和培訓出一批穩定的、合格的資深服務顧問，一個合格的服務顧問所懂得的應該與服務主管乃至服務經理之間是沒什么差距的，僅僅的差距只是經驗豐不豐富而已。一個合格的服務顧問，既能站在客戶的立場去著想，也能為公司立場利益著想。一個合格的服務顧問能分析、分別對待不同類型的客戶，并都能使其對我們的服務感到充分的滿意。總之，售后產值的提升，除開我們有一個良好的執行方案，還和我們是否能培養、培訓出一批合格的資深服務顧問有著莫大的關系。

四、配件庫存的合理化管理：一個合理的倉庫配件庫存能有效的減少資金積壓，從而提高公司的資金周轉率。以前一家達到一定規模的4S店的合理庫存通過一種粗略的計算方式而得出，那就是本品牌的月配件銷售額乘以1.5倍來保證售后服務的配件保供，而現在由于物流的便捷和主機廠家的大力支持，配件庫存幾乎可以控制在月配件銷售額的1.目標是我們永遠前進的方向

長安鈴木售后管理方案

倍，甚至更低。那么如何才能做的到呢？這就需要我們有一個合格的倉庫主管或者是配件計劃員，一個合格的配件計劃員能通過不同季節和時期對每月、每周的配件進行及時計劃，并且能及時控制和預防過多的呆滯件產生，而以上這些都需要我們花上一定的時間才能培養和培訓出來。

五、員工滿意度的提升：在我所經歷的有的公司和所了解的一些其他類型的企業，往往只注重客戶滿意度的提升而忽略的員工的滿意度，其結果可想而知了。如果我們的員工每天都抱著抱怨和心事又怎么能服務好客戶呢！這就需要我們做管理的人員時時對員工的心態進行了解并及時解決一些難題，只有員工滿意了才能更好的服務好客戶。當然，在一個團隊中前期也會出現一些胡亂抱怨、無病呻吟的人影響團隊的運作，那這個團隊就需要一個具有狼性的領頭人，及時把這些病羔羊清理出團隊，并且建立一套完善的激勵機制來使其這個團隊真正的健康發展，員工真正意義上的滿意度才能得到充分體現與提升。

以上幾大觀點是本人對4S店售后如何良好的運行的一些簡要看法或者說是基本運作方案，當然僅靠這些是不夠的，比如公司的支持，決策的執行力度等等都有著莫大的關系，在這里就不著贅述。如有不正之處請指正，或不做莞爾。

謝謝您的耐心閱讀，本人不勝感激！

目標是我們永遠前進的方向

長安鈴木售后管理方案

曾勇

2013年5月13日晚

目標是我們永遠前進的方向

第五篇：4S店售后崗位職責

售 后 崗 位 職 責

2014-10-22 售后崗位職責目錄

售后經理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務顧問………………………………………………………………6 零件經理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機電維修技師……………………………………………………… 14 技術支持專員……………………………………………………… 15

售后經理

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.2.參與制定公司的決策,協助廠家售后督導等工作.3.完善售后服務各部門的規章管理制度,控制售后部的經營方針與經營計劃.4.全面主持售后服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.5.定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.6.制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.9.及時向廠家相關部門反饋信息.售后助理

1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2.著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.3.按時定期完成各類統計報表并及時上交上級主管。4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。

5.做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的準確程度。7.資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。

8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

前臺主管

1.服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執行公司的規章制度；

3.帶領本部人員較好地完成經營目標，監督并持續提高本部門服務質量； 4.負責公司維修接待業務的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業務督導；

6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協調公司內外相關部門和工作環節；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋； 9.審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報； 10.協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務；

11.根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

13.監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14.協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

服務顧問

1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3.著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。7.嚴格執行交、接車規范。

8.根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。9.協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。

11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

12.加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13.處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14.建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統的輸入。15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

16.宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

零件經理

1.全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。2.管理零部件部各崗位人員。

3.協助總經理制訂配件管理制度及流程。4.與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。

5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關公司整體零部件采購計劃。

6.及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。7.對汽車精品進行采購和細比管理。

8.組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯

庫件。

9.負責對配件工作人員的培訓和考核。

10.協調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業務的正常開展。11.及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。對于有質 量問題的貨物，保管員有權拒收。

3.保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執行有關“配件的保管”規定。4.保管員負責根據核對好的入庫單據，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。

填寫卡片帳工作，應在當天完成。

5.在配件的發放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續，根據調撥員簽發 的出庫申請提取配件，嚴禁先出貨后補手續的錯誤做法，嚴禁白條發貨。6.出庫后，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。7.確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

8.因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行

庫存和帳目調整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。

9.適時向計劃員提出配件庫存調整（短缺、積壓）的書面報告。10.保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11.完成部門經理交辦的其他工作。

零件計劃員

1.負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。2.及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

3.根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。

5.協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。

6.熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。7.完成部門負責人交辦的相關工作。

維修索賠員

1.熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

2.負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索

賠的準確性。

3.負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5.負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交

流。

6.負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7.負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

作狀況。

8.主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

9.積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10.完成部門負責人交辦的相關工作。

車間主管

1.在服務經理的領導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成

公司下達的各項工作任務。

2.認真做好維修車間的派工調度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產。3.切實抓好車輛維修過程中的質量管理，嚴格控制維修流程質量，對車輛

維修過程中所出現的質量問題做鑒定分析，并上報給售后經理處理。4.狠抓車間文明生產，抓好勞動紀律和安全生產工作，嚴格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規范操作。

5.做好維修車間內員工的月度培訓計劃，負責維修車間內（安全生產，防

火防盜，規范操作，故障診斷）的培訓工作。不斷提高員工的思想素質，業務素質和技術素質，每月底定期對維修員工進行考評考核。

維修技師

1.根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3.負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時 向管理

層匯報。

4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保 證維修質量。

5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。6.仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7.負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。8.完成部門負責人交辦的相關工作。

機電維修技師

1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；

2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發現與施工單標注不

同的項目，立即與前臺業務聯系，征得確認后，方可施工； 3.嚴格按工藝、質量管理程序施工，加強自檢、互檢；

4.愛護車間的一切設備，并按其技術要求使用，不得超范圍使用，不得超

負荷使用；

5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具； 6.文明生產，杜絕野蠻操作； 7.認真作業，準確判斷，提高維修質量

技術支持專員

1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關定。

2.負責項目各設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。

3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權力。

4.加強安全意識，嚴防意外事故的發生。

5.提高工作效率、工作質量：技術熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調試過程中遇到的各種問題，高效優質的完成任務。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。

6.對所承擔的工作全面負責。

7.對在安裝過程中損壞或丟失的設備要負責或賠償（視當事情況而定）。

8.加強自身保密意識：在用戶或經銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。

9.積極主動學習了解最新行業知識。

10.制定售后服務政策，員工及客戶的培訓制度。11.及時向廠家及相關部問反饋產品信息。

12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。