第一篇：高級維修電工證考試內容

高級維修電工證考試內容

一、控制技術

1、可編程控制器（可編程控制器結構與工作原理、編程技巧、FX型邏輯指令、順控指令與部分功能指令）。

2、變頻調速（FR—A540變頻器結構與工作原理，接線與參數設定）。

3、數控技術（插補原理、編程和線切割數控系統）。

二、供電

1、高壓斷路器（滅弧原理、少油、SF6、真空高壓斷路器的結構、保護裝置和工作原理）。

2、斷電保護整定（過流保護的時限配合，短路電流的種類計算、差動保護和高壓漏電保護裝置原理）。

3、絕緣預防實驗（過電壓種類及危害，絕緣介質的特性、高壓電橋、試驗變壓器結構與工作原理）。

三、電子技術

1、數字邏輯電路應用（與非門電路，邏輯代數及化簡、真值表、JK觸發器與D觸發器的驅動方程、特性方程、十進制、八進制計數器的狀態轉換圖、真值表及波形圖）。

2、集成電路應用（555集成定時器的結構及工作原理，324集成運放結構及工作原理）。

3、三相可控整流（三相可控整流電路類型、特點及工作原理，晶閘管觸發電路的種類及工作原理）。

四、單機片

單機片的應用（微機結構與工作原理、單片機常用指令、基本編程方程、接口技術、仿真器與計算機聯網編程、WINDOWS的基本操作）。

高級維修電工證技術要求

1、控制技術要求：

A、電機的能耗自動控制，交通燈、簡易機器、電動生產線、運輸機流水線、三層電梯控制。

B、外部和DU操作。

C、線切割機床的簡易操作。

2、供電技術要求

A、少油高壓斷路器、SF6高壓斷路器、真空高壓斷路器的安裝試調。

B、帶反時限的過流保護裝置、變壓器差動保護裝置、10Kv漏電保護裝置整定。

C、絕緣吸收比，交、直流耐壓試驗泄露電流、介損角正切值測試。

3、電子技術要求

A、組合邏輯電路、時序邏輯電路應用。

B、555的單穏態、雙穏態及多諧震蕩電路的接線與調試，324集成運放的加法、減法、微分、積分的接線與調試，324集成運放正反相放大驅動電路的接線與調試。

C、KC觸發電路，三相半波可控整流電路。

4、單片機技術要求

無符號數乘法、大小比較，帶符號數加法，LED燈循環控制的編程與上機調試，七段數碼管顯示的編程與接線調試。

第二篇：高級電工證考試內容

高級電工證考試內容

1.PLC(50分)，包括編程與電力拖動 30 2.電路排故（35分），至少得20分 3.示波器使用（15分）10

60分及格

第三篇：2016年高級電工證考試試題

高級電工是職業資格等級制度中的一個級別，除了高級(三級)還有初級(五級)、中級(四級)、技師(二級)、高級技師(一級)，五級之外還有預備技師和首席技師這兩個職業資格。以下為大家提供的是高級電工證的考試試題，希望對大家有所幫助!(答案在文末)

一、判斷題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。正確的選擇“A”，錯誤的選擇“B”，)

1.不屬于一級、二級用電負荷者，就是三級用電負荷。

2.中斷供電會造成人身傷亡的用電負荷者，屬于二級負荷。

3.中斷供電會造成人身傷亡的用電負荷者，屬于一級負荷。

4.企業變電站應盡量設在負荷中心。

5.一只100W的白熾燈一小時用電0.1 kW?h。

6.其他因素確定時，切割電動勢的大小與切割速度的平方成正比。

7.其他因素確定時，切割電動勢的大小與磁感應強度成正比。

8.10Ω的電阻與10Ω的感抗串聯后的等效阻抗為20Ω。

9.10Ω的電阻、10Ω的感抗、10Ω的容抗串聯后的等效阻抗為10Ω。

10.10Ω的電阻與10Ω的感抗串聯起來接到100V交流電源上，電路中電流為5A。

11.正弦交流電的最大值與有效值的關系為Um= U。

12.精確度1.0級的電壓表的最大相對誤差為±1%。

13.儀表在實際測量中的誤差概念，一般是指相對誤差。

14.直流雙臂電橋宜用來測量1Ω以下的電阻。

15.三相兩元件有功電能表僅可用于三相三線對稱負載有功電能的計量。

16.功率表的測量機構是電動系測量機構。

17.功率因數表只能測量負載電路的功率因數，不能表明是感性負載還是容性負載。

18.測量10kV電氣裝置一次回路的絕緣電阻應選用1000V兆歐表。

19.變壓器的額定容量是在正常工作條件下能夠提供的最大容量。

20.呼吸器內的變色硅膠在干燥情況下呈淡藍色。

21.油浸變壓器按欠負荷運行計算出的過負荷倍數和時間，加上按1%制計算出的過負荷百分數，其最大過負荷值不得超過變壓器額定容量的30%。

22.調整變壓器分接開關檔位后需測量高壓繞組線間電阻，其三個電阻值的不平衡誤差不應超過2%。

23.地上安裝的變壓器的容量一般不超過100kV?A。

24.電流互感器的測量誤差分為兩種：“比差”和“角差”。

25.對于二次額定電流5A的電流互感器，選用條件是保證任何情況下其二次電流都不得超過5A。

26.在正常工作范圍內，電流互感器的二次電流隨二次負載的增大而明顯減小。

27.運行中的電流互感器類似工作在短路狀態的變壓器。

28.為防止電壓互感器一、二次短路的危險，一、二次回路都應裝有熔斷器。

29.同一臺電壓互感器，按其二次負載的性質來確定準確度級次，既可選用3.0級，也可選用0.5級。

30.跌開式熔斷器拉閘的順序與合閘的順序相同。

31.操作隔離開關過程中，如合閘時發生電弧，應立即拉開，恢復原狀。

32.隔離開關不允許帶負荷合閘，如已發生誤合閘，則不得再立即拉開。

33.隔離開關與斷路器之間的聯鎖，應保證斷路器在合閘位置時不能“合上” 或“拉開”隔離開關。

34.運行中少油斷路器的上帽和底座是帶電的。

35.用于斷路器的手力操作機構也裝有脫扣器。

36.電磁操動機構也裝手動合閘操作柄。

37.繼電保護必須滿足選擇性、速動性、靈敏性和經濟性的要求。

38.過電流保護的保護范圍比速斷保護的保護范圍大，所以過電流保護是主保護。

39.雷電流通過避雷器時遇到很大的阻抗，借以阻斷雷電流。

40.閥型避雷器密封不良、內部受潮即可能導致爆炸。

41.正常運行時的閥型避雷器的內部溫度不會太高。

42.居民區10kV架空線路所采用鋁絞線的截面積不得小于35mm2。

43.城區低壓配電架空線路的檔距為40~50m，城區10kV配電架空線路的檔距為60~80m。

44.10kV架空線路與弱電線路交叉時的最小垂直距離為2m，如采用絕緣導線則可降低為1.2m。

45.在直線桿上，上層10kV導線與下層0.4kV導線間的最小距離為0.8m。

46.安裝并聯電容器不能提高用電設備的功率因數，但能提高供電設備的出力。

47.送電操作前必須解除停電檢修時執行的各項安全技術措施。

48.在值班長不在時，值班員應能代理值班長的工作。

49.供電部門應貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針;用電單位應執行“先生產，后安全”的安全生產原則。

50.就電擊的危險性而言，50Hz屬于最危險的頻率。

二、單項選擇題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。在每小題給出的四個選項中，只有一個選項是正確的)

51.《北京市安全生產條例》規定，生產經營單位的（）應當明確各崗位的責任人員、責任內容和考核要求，形成包括全體人員和全部生產經營活動的責任體系。

A、安全生產規章制度 B、安全生產管理體系

C、安全生產管理職責 D、安全生產責任制

52.電力系統至少含有（）個以上的發電廠。

A、1 B、2 C、3 D、4

53.輸電線路指電壓（）kV及以上的電力線路。

A、1 B、10 C、35 D、110

54.用戶供電電壓三相不對稱不得超過（）。

A、1% B、5% C、10% D、15%

55.高壓配電室和高壓電容器室耐火等級不應低于（）級。

A、一 B、二 C、三 D、四

56.配電室的長度超過（）m者至少應設有兩個門。

A、6 B、10 C、13 D、16

57.搖測10kV母線的絕緣電阻應選用電壓等級（）V的兆歐表。

A、100 B、500 C、1000 D、2500

58.一只20μF的電容器與一只30μF的電容器串聯后的等效電容為（）μF。

A、20 B、30 C、50 D、12

59.一只20μF的電容器與一只30μF的電容器并聯后的等效電容為（）μF。

A、20 B、30 C、50 D、12

60.磁感應強度的單位符號是（）。

A、N B、T C、Wb D、A/m

61.磁通的單位符號是（）。

A、Gs B、T C、Wb D、A/m

62.線圈內感應電動勢的方向可由（）確定定律。

A、基爾霍夫電流 B、電磁感應 C、基爾霍夫電壓 D、楞次

63.對稱三相電路中，線電壓為100V，三相負載為三角形接法，每相負載電阻為8Ω、感抗6Ω、容抗為零，則線電流為（）A。

A、10 B、17.3 C、12.5 D、16.7

64.對稱三相電路中，線電壓為100V，三相負載為三角形接法，每相負載電阻為8Ω、感抗6Ω、容抗為零，則線路功率因數為（）。

A、0.4 B、0.6 C、0.8 D、1.0

65.三極管的三個電極是（）。

A、基極、發射極、集電極 B、基極、陽極、陰極

C、門極、陽極、陰極 D、門極、發射極、集電極

66.晶閘管有（）個電極。

A、1 B、2 C、3 D、4

67.指針式儀表的阻尼力矩的特點是（）。

A、隨指針偏轉速度的增大而減小 B、隨指針偏轉速度的增大而增大

C、與指針偏轉速度無關 D、始終保持為零

68.兆歐表屬于（）儀表。

A、電位差計式 B、電橋類 C、電動系 D、磁電系比率計式

69.兆歐表測量的指示值是（）電阻值。

A、交流 B、直流 C、沖擊 D、高頻

70.接地電阻測量儀配套有（）個輔助電極。

A、1 B、2 C、3 D、4

71.電能表計量的1kW?h等于（）J。

A、1 B、1000 C、3600 D、3.6×106

72.單相電能表的電壓線圈斷開將導致電能表鋁盤（）。

A、反轉 B、停止轉動 C、轉速降低 D、轉速升高

73.功率表的測量機構是（）測量機構。

A、電動系 B、感應系 C、電磁系 D、磁電系

74.安裝式有功功率表的測量機構是（）測量機構。

A、感應系 B、鐵磁電動系 C、電磁系 D、磁電系

75.閥型避雷器下端直接接地，上端（）接在線路上。

A、經高壓熔斷器 B、經低壓熔斷器 C、經電流互感器 D、直接

76.變壓器的短路損耗與負載電流的（）次方成正比。

A、1 B、2 C、3 D、4

77.電流互感器可在（）倍額定電流的條件下長時間運行。

A、1.1 B、1.2 C、1.3 D、1.4

78.電流互感器的容量常用（）表示。

A、二次電流 B、二次電壓 C、二次有功功率 D、二次阻抗

79.對于接在線路中的沒有使用的電流互感器，應將其二次線圈（）。

A、任意一個端子接地 B、兩個端子短接

C、兩個端子開路 D、兩個端子短接并接地

80.10kV電壓互感器一次熔斷器熔體的額定電流為（）A。

A、0.5～1 B、5 C、10 D、50

81.跌開式熔斷器合閘時，正確的操作順序是（）。

A、上風側相、下風側相、中相 B、下風側相、上風側相、中相

C、中相、下風側相、上風側相 D、中相、上風側相、下風側相

82.戶內跌開式熔斷器帶電部分至地面的距離不應小于（）m。

A、2 B、3 C、4 D、5

83.10kV戶內型三極隔離開關允許分、合不超過（）km的空載架空線路。

A、1 B、5 C、10 D、20

84.10kV隔離開關各相觸頭同期誤差不得超過（）mm。

A、1 B、2 C、3 D、4

85.反時限過電流保護的動作時限級差約為（）s。

A、0.5 B、0.7 C、10 D、60

86.定時限過電流保護的整定值應躲過線路上可能出現的（）電流。

A、最小負荷 B、平均負荷 C、最大負荷 D、最大峰值

87.定時限過電流保護的動作時限級差約為（）s。

A、0.5 B、0.7 C、10 D、60

88.保護導體的截面積應滿足（）的要求。

A、導電能力、絕緣強度、機械穩定性、耐化學腐蝕

B、導電能力、熱穩定性、機械穩定性、耐化學腐蝕

C、導電能力、熱穩定性、絕緣強度、耐化學腐蝕

D、絕緣強度、熱穩定性、機械穩定性、耐化學腐蝕

89.架空線路的耐張桿至少應當有（）條拉線。

A、l B、2 C、3 D、4

90.10kV接戶線對地距離不應小于（）m。

A、4.5 B、4.0 C、3.5 D、3.0

91.安裝并聯電容器不能提高（）。

A、電壓質量 B、配電設備利用率

C、線路送電效率 D、用電設備功率因數

92.將三臺單相電容器三角形連接后接入三相線路作功率補償時，各電容器的電容量偏差不得超過（）%。

A、5 B、10 C、15 D、20

93.總容量300kvar以上的10kV并聯電容器應采用（）控制和保護。

A、負荷開關 B、隔離開關與熔斷器組合 C、跌開式熔斷器 D、斷路器

94.總容量100kvar~300kvar的10kV并聯電容器的總開關應采用（）控制和保護。

A、負荷開關 B、隔離開關

C、跌開式熔斷器 D、隔離開關與熔斷器組合 95.電氣設備的運行狀態指（）的狀態。

A、斷路器合閘、隔離開關合閘 B、斷路器合閘、隔離開關分閘

C、斷路器分閘、隔離開關合閘 D、斷路器分閘、隔離開關分閘 96.電氣設備的冷備用狀態指（）的狀態。

A、斷路器合閘、隔離開關合閘 B、斷路器合閘、隔離開關分閘

C、斷路器分閘、隔離開關合閘 D、斷路器分閘、隔離開關分閘

97.停電操作拉開斷路器后應當（）。

A、同時拉開負荷側隔離開關和電源側隔離開關

B、先拉開負荷側隔離開關，后拉開電源側隔離開關

C、先拉開電源側隔離開關，后拉開負荷側隔離開關

D、拉開負荷側隔離開關和電源側隔離開關無先后順序要求

98.漏電保護器屬于（）保護裝置。

A、剩余電流 B、短路 C、過載 D、低電壓

99.臨近10kV帶電設備作業，有遮攔時人遮攔與帶電體的距離不得小于（）m。

A、0.7 B、0.55 C、0.45 D、0.35

100.工作間斷時，工作人員應從檢修現場撤出，所有安全措施應保持不動，工作票應由（）收執。

A、工作負責人 B、值班長 C、生產領導人 D、操作電工

【參考答案】

一、判斷題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。正確的選擇“A”，錯誤的選擇"B)

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.×

7.√ 8.× 9.√ 10.× 11.√ 12.√

13.√ 14.√ 15.√ 16.√ 17.× 18.×

19.√ 20.√ 21.√ 22.√ 23.× 24.√

25.× 26.× 27.√ 28.√ 29.√ 30.×

31.× 32.√ 33.√ 34.√ 35.√ 36.√

37.× 38.× 39.× 40.√ 41.√ 42.√

43.× 44.× 45.× 46.√ 47.√ 48.√

49.× 50.√

二、單項選擇題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。在每小題給出的四個選項中，只有一個選項是正確的)

51.D 52.B 53.C 54.B 55.B 56.A

57.D 58.D 59.C 60.B 61.C 62.D

63.B 64.C 65.A 66.C 67.B 68.D

69.B 70.B 71.D 72.B 73.A 74.B

75.D 76.B 77.C 78.D 79.D 80.A

81.A 82.B 83.B 84.C 85.B 86.C

87.A 88.B 89.B 90.A 91.D 92.A

93.D 94.A 95.A 96.D 97.B 98.A

99.D 100.A

第四篇：2015高級電工證考試試題

2015高級電工證考試試題

一、選擇題

(一)單項選擇題

1、低壓供電的電壓是(C)。

(A)220V;(B)380V;

(C)220、380 V;(D)220、380V、1KV;

2、基建工地施工(包括施工照明)用電，其電費計價種類屬于(B)。

(A)住宅電價;(B)非工業電價;

(C)臨時電價;(D)商業電價;

3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現在只有照明用電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應辦理(A)手續。

(A)并戶;(B)增容;(C)改類;(D)遷戶;

4、如果客戶(A)不用電又不辦理變更用電手續時，供電部門即作自動銷戶處理。

(A)連續6個月;(B)連續3個月

(C)連續1年及以上;(D)累計6個月;5、2.0級的電能表誤差范圍是(B)。

±1%;(B)±2%;(0.2%;(D)±3%

6、竊電時間無法查明時，竊電日數至少按(C)天計算。

(A)30天;(B)90天;(C)180天;(D)210天;

7、辦理暫停用電，累計最長時間不得超過(B)。

(A)3個月;(B)6個月;(C)9個月;(D)全年;

8、同一工程臨時用電期限，不得超過(B)，超過者應事先辦理延期使用手續。

(A)3個月;(B)6個月;(C)9個月;(D)全年;

9、《中華人民共和國電力法》自(C)起實施。

(A)95年4月1日;(B)96年7月1日;(C)96年4月1日;(D)97年7月1日;

10、一個供電營業區域內只設立(C)供電營業機構。

(A)3個;(B)2個;(C)1個;(D)不設;

11、國電公司在全國范圍內開展“電力市場整頓和優質服務年活動”宣傳日是(C)。

(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;

12、對于拆表的大工業電力用戶，在計算基本電費時均(C)。

(A)不足10天不計;(B)不足15天均按月計;(C)按日計算;(D)不需計算;

14、省公司下發的“供電公司客戶服務管理標準”中規定客戶服務人員在電話鈴響(A)內必須應答。

(A)3聲;(B)4聲;(C)5聲;(D)6聲;

15、省公司下發的“供電公司客戶服務管理標準”中規定客戶投訴、舉報、用電申請業務處理后在(D)內進行電話回訪。

(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;

16、基礎行為規范中對供電營業職工品質的要求是(B)，對技能的要求是(A)，對紀律的要求是(C)。

(A)勤奮學習、精通業務(B)熱愛電業、忠于職守

(C)遵章守紀、廉潔自律

17、外在形象規范中對供電營業職工著裝的要求是(C)，對儀容的要求是(B)，對舉止的要求是(A)。

(A)文雅、禮貌、精神(B)自然、大方、端莊

(C)統一、整潔、得體

18、一般行為規范中對供電營業職工接待的要求是(A)，對會話的要求是(D)，對服務的要求是(C)，對溝通的要求是(B)。

(A)微笑、熱情、真誠(B)冷靜、理智、策略

(C)快捷、周到、滿意(D)親切、誠懇、謙虛

19、具體行為規范中對供電營業職工柜臺服務的要求是(C)，對電話(網絡)服務的要求是(A)，對現場服務的要求是(B)。

(A)暢通、方便、高效(B)安全、守信、滿意(C)優質、高效、周全

20、可以辦理臨時用電的是(B)

(A)商業網點用電(B)基建工地

(C)地下停車場照明

21、原有臨時用電,如需改為正式用電應辦理何種手續(C)

(A)類別變更(B)過戶(C)新裝用電

22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按什么辦理(A)

(A)新裝用電(B)過戶(C)類別變更

24、供電設備計劃檢修時，對35KV及以上電壓供電的用戶停電次數，每年不應超過幾次(A)，對10KV供電的用戶，每年不應超過幾次(C)

(A)一次(B)二次(C)三次

27、用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數(B)。

(A)至少一人;(B)不得少于兩人;(C)不得少于三人;

28、居民生活用電實抄率要(A)95%;(B)98%;(C)100%

29、服務承諾中規定，供電設施計劃檢修停電，提前(C)向社會公告。

(A)3天;(B)5天;(C)7天;(D)10天

30、電力銷售收入是指(A)。

(A)應收電費;(B)實收電費;(C)實收電費和稅金;

32、電流互感器二次側(B)。

(A)裝設熔絲;(B)不裝設熔絲;(C)允許短時間開路;(D)允許開路

33、對于暫停用電不足15天的大工業電力用戶，在計算其基本電費時，原則是(C)。

(A)全部減免;(B)按10天計算;

(C)不扣減;(D)按15天計收

34、電氣設備的外殼接地，屬于(A)。

(A)保護接地類型;(B)防雷接地類型;

(C)工作接地類型;(D)安全類型

36、每月應收但未收到的電費應該(B)。

(A)從應收電費報表中扣除;

(B)在營業收支匯總表的欠費項目中反映;

(C)不在營業收支匯總表中反映;

(D)另作報表上報;

37、某學校教學用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學校電費應按(C)計收。

(A)大工業電價;(B)非居民照明電價;

(C)非工業電價;(D)商業用電電價

39、國家電網公司2005年供電服務承諾，所有供電營業場所公開電價標準和(C)。

(A)營業時間;(B)工作流程;

(C)服務程序;(D)工作標準

40、國家電網公司2005年供電服務承諾中規定城市地區供電可靠率不低于(B)，城市地區居民客戶端電壓合格率不低于(D)。

(A)99.85%;(B)99.90%;(C)97%;(D)96%;

41、國家電網公司2005年供電服務承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關手續后，(A)工作日內送電，其他客戶(B)工作日內送電。

(A)3個;(B)5個;(C)7個;(D)10個

42、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，城市到達故障現場搶修的時限為：(B)

A、40分鐘;B、45分鐘;C、50分鐘;D、55分鐘

43、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，農村到達故障現場搶修的時限為：(D)

A、45分鐘;B、55分鐘;C、80分鐘;D、90分鐘

44、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠山區到達故障現場搶修的時限為：(D)

A、45分鐘;B、60分鐘;C、90分鐘;D、120分鐘

45、國家電網公司2005年供電服務承諾，供電設施計劃檢修停電，需提前(C)天向社會公告。

A、5天;B、6天;C、7天;D、8天

46、國家電網公司2005年供電服務承諾，客戶欠費需依法采取停電措施的，提前(C)天送達停電通知書。

A、3;B、5;C、7;D、9

47、國家電網公司2005年供電服務承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復期限不超過(C)個工作日。

A、15;B、20;C、30;D、60

48、國家電網公司2005年供電服務承諾，高壓單電源用戶供電方案答復期限不超過(C)個工作日。

A、9;B、10;C、15;D、30

49、國家電網公司2005年供電服務承諾，居民用戶供電方案答復期限不超過(B)個工作日。

A、2;B、3;C、4;D、7

50、國家電網公司2005年供電服務承諾，低壓電力用戶供電方案答復期限不超過(B)個工作日。

A、3;B、7;C、5;D、9

51、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要模范遵守勞動紀律，不發生違章違紀行為，杜絕(D)。

A、違章經營和違章停電;B、違章經營和違章操作;

C、違章作業和違章操作;D、違章指揮和違章操作。

52、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要嚴格遵守企業的各項規章制度,認真執行(A)：

A、工作標準、崗位規范和作業規程

B、工作標準、崗位規范和操作程序

C、安全標準、勞動紀律、作業規程

60、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關系，不任意違約，不制假售假，并做到(B)。

A、互敬、互讓、互諒、互利;B、互幫、互讓、互惠、互利;

C、互幫、互讓、互惠、互利;D、互幫

63、供電職工應具有強烈的職業責任心和事業感，發揚團隊精神，維護整體形象，(D)之間相互尊重，密切配合，團結協作。

A、企業、上下工序、員工;B、部門、上下工序、領導

C、企業、領導、員工;D、部門、上下工序、員工

64、居民生活用電實抄率要達到(C)。

A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%。

66、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，工作人員在接待客戶時要使用規范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說(C)。

A、土話、方言;B、方言、忌語;

C、臟話、忌語;D、臟話、方言

67、《供電營業職工文明服務行為規范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用(D)。

A、普通話;B、規范用語;C、業務術語;D、文明用語

70、《供電營業職工文明服務行為規范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的(D)。

A、意見和要求;B、提議和勸告;

C、要求和習慣;D、風俗和習慣

71、客戶服務人員的儀容要求(C)。

A、自然、大方、協調;B、自然、大方、美觀

C、自然、大方、端莊;D、自然、協調、美觀

72、《供電營業職工文明服務行為規范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與(C)相符。

A、年齡、場合;B、工作、身份;

C、年齡、身份;D、場合、身份

73、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員舉止做到(D)。

A、優美、協調、大方;B、文雅、優美、精神

C、大方、得體、適度;D、文雅、禮貌、精神

74、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現出(C)。

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀;B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀

C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

75、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的(C)動作。

A、眼神;B、表情;C、手勢;D、煩瑣

76、《國家電網公司員工道德規范》要求供電職工要增強(D)意識，自覺遵守環保法規，善待自然，綠化、凈化、美化生活環境，講究公共衛生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節約資源。

A、清潔衛生;B、自我保護;

C、主人翁;D、環境保護。

77、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員文明服務規范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(B)。

A、親切、誠懇、平和;B、親切、誠懇、謙虛

C、親切、和藹、謙虛;D、親切、誠懇、大方

78、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供(A)的服務。

A、快捷、周到、滿意;B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意;D、快捷、周到、方便

79、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的(C)。

A、同意和支持;B、諒解和支持

C、理解和諒解;D、滿意和諒解

80、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到(B)。

A、機智、沉著、老練;B、冷靜、理智、策略 C、敏捷、大方、冷靜;D、熱情、真誠、體貼

81、《供電營業職工文明服務行為規范》要求電力客戶的柜臺服務應做到(B)。

A、優質、熱情、周全;B、優質、高效、周全

C、全面、細致、周全;D、熱情、周到、滿意

828383、《供電營業職工文明服務行為規范》規定電話服務應做到(D)。

A、及時、方便、高效;B、暢通、及時、高效

C、暢通、方便、及時;D、暢通、方便、高效

83844888、《供電營業職工文明服務行為規范》規定時刻保持電話暢通，電話鈴響(B)聲內接聽。

A、2;B、3;C、4;D、5

84、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，接到客戶電話報修時，應當(C)。

A、詳細詢問客戶地址;B、詳細詢問客戶姓名

C、詳細詢問故障情況;D、詳細詢問客戶電話

85、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，接到客戶投訴或舉報時，應向客戶(B)。

A、致敬;B、致謝;C、致歉;D、問候

86、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，發現因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶(C)，由客戶確認，并在工作單上簽字。

A、分擔事故責任;B、共商解決辦法

C、分析損壞原因;D、分析事故等級

87、在城市供電營業中，對特殊性質的客戶單位采取(D)管理方式辦法。

A、特殊;B、平行;C、共同;D、分類

88、《供電營業職工文明服務行為規范》中規定，舉報電話應在(B)日內給予答復。

A、5;B、10;C、15;D、20

89、在與客戶通話結束時，應當由(B)先掛斷電話。

A、客戶服務人員;B、客戶;C、雙方同時

90、城市供電營業規范化服務標準中要求，客戶服務人員營業前要提前(B)時間上崗，檢查計算機、打印機和觸摸服務器等。

A、3分鐘;B、5分鐘;C、8分鐘;D、10分鐘。

128、在城市供電營業規范化服務標準中要求，辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過(B)。

A、15分鐘;B、10分鐘;C、8分鐘;D、5分鐘。

129、在城市供電營業規范化服務標準中，客戶辦理用電業務的等候時間不超過(A)。

A、20分鐘;B、15分鐘;C、10分鐘;D、5分鐘。

91、在城市供電營業規范化服務標準中，在供電服務方面規定，供電設施計劃檢修需停電時，應在(C)前向社會公告停電線路、區域、停電的起止時間，特殊重要用戶應特別通知。

A、3天;B、5天;C、7天;D、10天。

92、在《城市供電營業規范化服務標準》中對服務監督中規定，對客戶投訴的服務質量問題，要在(B)工作日內通報受理情況。

A、1個;B、3個;C、5個;D、7個。

93、在《城市供電營業規范化服務標準》中對服務監督中規定，對客戶投訴的服務質量問題，要在(D)工作日內答復處理結果。

A、3個;B、5個;C、10個;D、15個。

94、《農村供電營業規范化服務標準》中規定，在執行電價政策時要杜絕的“三電”是指(B)。

A、人情電、違章用電、無表用電;B、人情電、關系電、權力電;

C、關系電、違章用電、權力電;D、無表用電、人情電、權力電。

(二)多項選擇題

1、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業不承擔賠償責任：(AB)

(A)自然災害;(B)不可抗力

(C)用戶自身的過錯;(D)其他事故;

2、公民基本道德規范的內容(ABCDE)。

(A)愛國守法;(B)明禮誠信

(C)團結友善;(D)勤儉自強;(E)敬業奉獻

3供電企業職工職業道德基本規范的內容。(A BCDE)

(A)敬業愛崗 鉆研業務;(B)牢記宗旨 優質服務;(C)團結協作 提高效率;(D)安全供電 文明生產;(E)依法辦理 秉公辦事;

4、供電企業營業窗口人員職業道德行為規范的內容。(A BCD)

(A)著裝整潔 語言文明;(B)傳遞迅速 方便客戶;(C)按章辦事 細致認真;(D)遵守紀律 秉公辦事

5、供用電合同應當具備以下條款：(ABCD)

(A)供電方式、供電質量和供電時間;(B)用電容量和用電地址、用電性質;(C)計量方式和電價、電費結算方式;(D)雙方共同認為應當約定的其他條款;

6供電企業可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(ABCD)。

(A)明顯違背國家產業政策或政府限制的用電項目;(B)新建受電工程立項時未與供電企業協商的;(C)超過供電企業供電能力的;(D)用戶功率因數不能達到規定標準的;

二、填空題

1、營業場所有醒目的(名稱)和(標志)。

2、營業柜臺有辦理(各項業務)的標牌。

3、營業場所內外環境整潔，室內有明顯的(禁煙)標志。

4、營業場所物放有序(定位管理)。

5、在營業場所明顯位置放置免費贈送的(宣傳資料)。

6、宣傳資料包括(電力法規)、(電費與電價)、(業務流程)和(安全用電常識)等，并能在觸摸屏內可以查閱。

7、在營業場所有客戶等候休息處，備有(飲用水)、(飲水杯)、置備客戶書寫臺(紙)、(筆)等。

8、營業場所應告示(營業時間)及(業務受理范圍)、(辦事程序)、(收費項目)、(收費標準)、(收費依據)、(服務守則)等。

9、營業人員應經過(培訓合格)后方可上崗。

10、服務窗口應有工作人員(崗位責任制)，并公開，每名服務人員必須熟知。

11、窗口人員應統一(著裝)、佩帶統一(編號)的服務證(章)。

12、到客戶處從事用電監察、檢查、抄表收費等工作時，要主動出示(證件)，說明來意。工作完畢，向客戶表示(謝意)。

13、窗口人員接待客戶要(主動)、(熱情)、(周到)，必須使用規范的文明用語，使用普通話，涉外地域會外語會話。

14、檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動為客戶保護好環境，工作結束后要為客戶(打掃好衛生)，請客戶填寫(服務質量評價單)。

15、在用電營業場所(實行柜臺服務)，辦理有關用電方面的全部業務。

16、區級營業窗口必須具備辦理有關(用電方面)的全部業務功能。

17、推行“一站式”服務，一口對外，在區級窗口解決(客戶)的所有問題。

18、營業場所設置(咨詢服務崗)，為客戶提供電力法律法規、用電報裝、電費等查詢和咨詢服務。

19、咨詢員要做好客戶的(咨詢)、(查詢)、(引導)工作，客戶滿意。

20、營業場所應設置(便民箱)或用具。

21、逐步實行(電話服務)，通過不斷完善管理，實現“只要您一個電話，其余的事由我們來做”的目標。

22、有條件的地方，逐步實行(網絡化服務)，通過網絡辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業務。

23、嚴格執行國家(電價政策)，嚴禁代收國家明令取消的一切費用。

24、辦理居民客戶收費業務的時間每件不超過(5)分鐘，客戶辦理用電業務的時間每件不超過(20)分鐘。

26、嚴格執行值班制度，提供(24)小時電力故障報修服務，到達故障現場的時限為(45)分鐘。

27、供電設施計劃檢修停電，應提前(7)天向社會公告，特殊重要客戶應通知到戶。

28、突發事故停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過(新聞媒體向社會各界)做出解釋。

29、“95598” 特服電話開通了(事故報修)、(投訴舉報)、(業務查詢)、(用電報裝)等功能。

30、(品質)、(技能)、(紀律)是文明行為規范的基礎規范，是對供電營業職工在(職業道德、敬業愛崗)方面提出的總體要求，也是落實文明行為規范必須具備的綜合素質。供電營業職工必須養成良好的職業道德，牢固樹立(誠實守信)、(辦事公道)、(服務人民)、(奉獻社會)的良好風尚。

31、外在形象規范要求：(著裝)、(儀容)和(舉止)是供電營業職工的外在表現，它既反映了(員工的個人修養)，也代表(企業的形象)，只有規范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

34、具體行為規范中電話服務要求時刻保持電話暢通，電話鈴響(3)聲內接聽，超過(3)的應首先道歉，應答時要首先(問候)，然后報出(單位(部門)名稱)

35、國家電網公司員工道德規范是(愛國守法)、(誠實守信)、(敬業愛崗)、(遵章守紀)、(團結協作)、(優質服務)、(文明禮貌)、(關愛社會)。

36、國家電網公司員工道德規范要求職工要誠實守信、信守承諾，在社會經濟交往和工作關系中，(守信用)、(講信譽)、(重信義)，認真履行合同、契約和社會服務承諾，珍重合作關系，不任意違約，不制假售假，做到(互幫)、(互讓)、(互惠)、(互利)。

37、國家電網公司員工道德規范要求，在優質服務中，要堅持(人民電業為人民)的服務宗旨，堅持(客戶至上)、(服務第一)的價值觀念，忠實履行電網企業承擔的義務和責任，滿腔熱情地為社會、為客戶和發電企業服務，做到讓政府放心、客戶滿意。

38、國家電網公司員工道德規范要求，在優質服務中，要堅持(優質)、(方便)、(規范)、(真誠)的服務方針，認真執行供電規范化服務標準和文明服務行為規范，自覺接受社會監督，虛心聽取客戶意見，做到(服務態度端正)、(服務行為規范)、(服務紀律嚴明)、(服務語言文明)。

39、國家電網公司員工道德規范要求，在工作中要講求質量，牢固樹立以質量求生存、求發展的思想，做到辦理業務認真，搶修事故及時，執行政策嚴格，不斷提高服務質量和服務技術水平，保證客戶用上(安全)、(優質)、(可靠)、(經濟)的電能

40、國家電網公司員工道德規范要求，在工作中要遵章守紀，嚴格遵守企業的各項規章制度，認真執行(工作標準)、(崗位規范)和(作業規程);模范遵守勞動紀律，不發生違章違紀行為，杜絕違章指揮和違章操作。

41、為加強(供電營業管理), 建立正常的(供電營業秩序),保障供用雙方的(合法權益),根據(電力供應與使用條例)和國家有關規定，制定本規則。

42、用戶需用備用、保安電源時,供電企業應按其(負荷重要性),(用電容量)和(供電的可能性),與用戶協商確定。

43、對臨時電源用戶,供電企業發給(臨時用電證),應放置于(臨時用電現場),便于核查。

44、計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時,應扣除(轉供戶)、公用線路與變壓器消耗的(有功、無功電量)。

三、判斷題

1、凡是工礦企業生產或加工用電均按大工業電價。(ⅹ)

2、電價水平的高低，電費回收的好差直接關系到電力企業的經營成果和經濟效益。(√)

3、電力企業的銷售收入主要是電費收入。(√)

4、專線供電的用戶不需要加收變損和線損。(ⅹ)

5、電能表實抄率、電費回收率、電費差錯率是考核抄核收工作質量的主要指標。(√)

6、用戶用電性質改變，如商業改為非工業，應辦理用電類別變更手續。(√)

7、供電營業機構持《供電營銷許可證》向工商行政管理部門申請領取營業執照，方可營業。(ⅹ)

8、用戶單相用電設備總容量不足10千瓦的可采用低壓220伏供電。(√)

9、用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業提出申請。(ⅹ)

10、用戶并戶必須是同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶才允許辦理。(√)

11、凡是315千伏安以上用戶，都執行大工業電價。(ⅹ)

12、對長期欠費戶，應定期(周期為年)同用戶簽定欠費還款協議，以確保供電企業債務追索權。(√)

13、大工業用戶的生產照明用電執行非居民照明電價。(ⅹ)

14、凡是臨時用電都要裝表計收電費。(ⅹ)

15、用戶欠交電費，經催交仍未交付者，供電企業可以當即按照國家規定的程序停止供電。(ⅹ)

16、季節性電力用戶，暫停用電時間可以超過6個月。(√)

17、臨時用電也執行兩部制電價。(ⅹ)

18、在運行中的電流互感器是不允許短路的。(√)

19、基本電費的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。(√)

20、對于查處的竊電違約金，可作為電費收入入帳。(ⅹ)

第五篇：汽車維修高級培訓

汽車駕駛員培訓（中級、高級、技師）

基本信息

培訓標題：

舉辦機構：

課程類別：

總學時：

招生對象： 汽車駕駛員培訓（中級、高級、技師）深圳市汽車摩托車維修行業協會技術培訓中心 汽車駕駛員中級：取得初級工證書二年或是從事本行業工種工齡五年以上者；

高級：取得中級證書二年或是從事本行業工種工齡七年以上者；

技師：取得高級工證一年以上者，助工，助講等助理級職稱任職一年者，八年工齡可高級工、技師連讀連考；

可獲證書：

開課日期：

培訓費用： 汽車駕駛員國家職業資格證書 常年招生 中級1200元/人，高級2800元/人，技師3000元/人

報名截止日期： 常年招生

詳細培訓地點： 深圳市福田區福華路135號A座四樓

培訓內容

主要課程：

1、交通安全法律法規

2、汽車構造

3、發動機構造

4、電控燃油噴射技術

5、噴油泵與高壓共軌

6、增壓發動機

7、底盤構造

8、動力轉向系統

9、防抱死制動系統

10、汽車的動力性和燃油經濟性

11、汽車的通過性及復雜道路駕駛

12、汽車安全駕駛及影響因素

安排在晚上、周六日等業余時間培訓（報名時須提交身份證復印件，工齡證明，三張大一寸黑白相片，兩張彩色相片，學歷（中技、中專以上）復印件）

培訓講師介紹

由汽車維修行業內具有長期實踐經驗的一線專家講師，高等院校的相關專業教師，以及培訓中心的專職講師，組成一支陣容強大的理論教學和實習指導師資隊伍。

主辦機構介紹

深圳市汽車摩托車維修行業協會技術培訓中心，隸屬于行業協會，是深圳市最早成立、專業工種最齊全，培訓力量最雄厚的專業化汽車維修技術培訓機構，1993經深圳市勞動局批準成立，為深圳市培養了第一批的汽車維修技師和高級技師，此后為深圳汽修行業輸送了數萬名各專業的技術和管理人才。

培訓中心擁有多間網絡多媒體教學課室，具備完善的教學、實操工具設備和教模，并在行業內多家合作協議單位和深圳市高技能人才公共實訓管理服務中心成立了實習訓練基地。

本著為行業服務的宗旨，培訓中心致力于培養汽車維修行業的高素質、不同層次的專業人才，并將不斷拓展培訓新領域和創新培訓科目，全力打造適合行業發展和市場需求的品牌項目。

聯系方式

聯系人：林老師 吳老師

通訊地址：

電話：

傳真：

郵編：

Email：

公司網址：深圳市福田區福華路135號A座四樓88396002、88396003、21188813（0755）828***info@tenjoy.com.cnhttp://.cn

汽車維修檢驗工培訓（中級、高級、技師、高級技師）

基本信息

培訓標題：

舉辦機構：

課程類別：

總學時：

招生對象： 汽車維修檢驗工培訓（中級、高級、技師、高級技師）深圳市汽車摩托車維修行業協會技術培訓中心 汽車維修檢驗工中級：取得初級工證書二年或是從事本行業工種工齡五年以上者；

高級：取得中級證書二年或是從事本行業工種工齡七年以上者；

技師：取得高級工證一年以上者，助工，助講等助理級職稱任職一年

者，八年工齡可高級工、技師連讀連考；

高級技師：取得技師二年者，工程師/中級職稱任職二年者。

可獲證書： 汽車維修檢驗工國家職業資格證書、《深圳市汽車維修行業培訓合格

證?汽車維修質量檢驗員》

開課日期：

培訓費用： 常年招生 中級1400元/人，高級1800元/人，技師3000元/人，高級技師3100

元/人

報名截止日期： 常年招生

詳細培訓地點： 深圳市福田區福華路135號A座四樓

培訓內容

主要課程：

1、質量管理的法律知識及道德規范

2、質量管理工作流程和崗位職責

3、機動車維修質量檢驗的內容

4、機動車維修質量檢驗的方法及技術要求

5、《在用機動車排氣污染強制維護技術規范》

6、機動車配件質量檢驗方法和控制知識

7、檢驗項目及填寫檢驗報表

安排在晚上、周六日等業余時間培訓（報名時須提交身份證復印件，工齡證明，三張大一寸黑白相片，四張彩色相片，學歷（中技、中專以上）復印件）

培訓講師介紹

由汽車維修行業內具有長期實踐經驗的一線專家講師，高等院校的相關專業教師，以

及培訓中心的專職講師，組成一支陣容強大的理論教學和實習指導師資隊伍。

主辦機構介紹

深圳市汽車摩托車維修行業協會技術培訓中心，隸屬于行業協會，是深圳市最早成立、專業工種最齊全，培訓力量最雄厚的專業化汽車維修技術培訓機構，1993經深圳市勞動局批準成立，為深圳市培養了第一批的汽車維修技師和高級技師，此后為深圳汽修行業輸送了數萬名各專業的技術和管理人才。

培訓中心擁有多間網絡多媒體教學課室，具備完善的教學、實操工具設備和教模，并在行業內多家合作協議單位和深圳市高技能人才公共實訓管理服務中心成立了實習訓練基地。

本著為行業服務的宗旨，培訓中心致力于培養汽車維修行業的高素質、不同層次的專業人才，并將不斷拓展培訓新領域和創新培訓科目，全力打造適合行業發展和市場需求的品牌項目。

聯系方式

聯系人：

通訊地址：

電話：

傳真：

郵編：

Email：

公司網址：林老師 吳老師深圳市福田區福華路135號A座四樓88396002、88396003、21188813（0755）828***info@tenjoy.com.cnhttp://.cn