第一篇：阿里巴巴跨境電商認知實習

學院

2013級認識實習報告

系

別:

系

專

業:

英語專業

姓

名:

學

號:

指導老師:

認識實習總結

一、引言

1、認識實習的基本要求

（1）完成阿里巴巴跨境電商初級人才認證報名

（2）學習阿里巴巴跨境電商初級人才認證課程，并且完成32門阿里巴巴在線課程的培訓

（3）參加阿里巴巴跨境電商初級人才認證的在線認證考試，并且通過阿里巴巴跨境電商初級人才認證考試

（4）掌握并且運用所學的課程

2、認識實習的目的

近幾年來，隨著電子商務產業環境的變化，外貿電商逐步走入公眾的視野。由于當前國家、高校面臨的發展與改革形勢及新時代背景下社會對跨境電商人才的需求，因此引導廣大同學要轉變思想，準確把握社會發展的風向標，突破傳統狹隘的就業觀念與成長理念，始終站在時代發展的前沿，適應改革路徑，以便將來更好的適應社會發展需求，在改革大潮中利于不敗之地，鼓勵并要求同學們都要積極參與到跨境電商初級人才認證的網絡學習中來。幫助學生學習并掌握知識，協同政府打造人才標準，鼓勵學生參加能力考核并獲得證書。真實的實訓平臺供學生演練，提升動手操作能力。在阿里巴巴人才庫里將對通過考試的學生進行認證和打標，進入阿里巴巴跨境電商人才庫，并有機會獲得外貿企業的跨境電子商務崗位實習或就業機會。

二、認識實習的主要內容

1、在線學習的主要內容概述

首先，從第一章“沖向跨境電商”開始學習，重點學習了跨境電商和傳統國際貿易、國內電子電子商務的不同與跨境電商公司的主要崗位介紹這兩部分；其次，在第二章“實戰外貿基礎”的學習中，在對國際貿易風險防范之術語風險這一節學習時，發現可以與本學期專業課《國際貿易實務雙語教程》的學習相結合，把上課學習到的知識運用到此處，使學有所用。第三章“玩轉電商平臺”是我們沒有接觸過的電子商務知識，通過第三章的學習，從而使我對電子商務操作的相關知識有了一定的了解。

2、在線考試的主要內容概述

在線考試的內容涉及到許多方面，只有你想不到，沒有它考不到，在線考試內容有的題目并沒有可以從在線學習的內容中直接獲取，在線學習視頻只是給你理論，而考試 的題目需要你結合理論和實際操作才能夠得出答案，例如數據管家，單單只是觀看學習此章節內容無法做出正確的答案。還有涉及到貿易術語、外貿流程與操作、產品發布、旺鋪裝修和阿里巴巴外貿直通車等等。

三、認識實習學習的體會

1、收獲

通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，首先要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。這次的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識。我覺得我們除了要學好課本的理論知識外，更重要的是把理論知識運用到實踐當中，理論用來指導實踐，把我們學習到的理論知識運用到我們的工作和生活中去，這才是我們學習的目的。

2、不足之處

不夠主動了解就業市場的發展與變化，知識面較窄，知道關于外貿的信息不多以及自己學習上的不足。

3、如何改進

這次的實訓，讓我發現了自己的不足，我們每個人做事情一定要去思考，一定要主動，如果你只做今天的生意，你只想今天做明天就成功，你是一定不會成功的，因為憑什么你有這個機會，憑什么你比別人聰明。所以，只要我用心的去學習，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發。

第二篇：阿里巴巴跨境電商試題

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

?

1、以下關于PI的說法錯誤的是 A、形式發票沒有法律效力

B、形式發票是一種數量化的報價

C、買方可以用形式發票申請外匯許可、進口許可和開立信用證 D、形式發票可以當做銷售合同

? 參考答案：A

2、獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個？

A、4個 B、3個

C、1個

D、2個

? 參考答案：D

3、以下哪項不是制約跨境電商發展的主要因素？

A、通關結匯易

B、產品同質化嚴重

C、品牌化未建立

? 參考答案：A

4、信用證的第一付款責任人應該是

A、議付行 B、開證行

C、轉讓行

D、通知行

? 參考答案：B

5、詢盤分析要素要素包含

A、詢盤內容是否使用電子商務 B、詢盤內容、聯系方式、是否使用電子商務、客戶IP地址 D、客戶IP地址

C、? 參考答案：B

6、當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是？

A、所有答案都不對

B、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

C、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 D、可以使用250,250,250,250平均幅度? 的讓步策略 參考答案：C

7、以下哪組的關鍵詞設置的比較好

A、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory

B、Gas Scooter, ? Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter 參考答案：B

8、外貿找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？ A、展會 B、論壇營銷

? 參考答案：A

9、以下哪一個是FOB計算公式

A、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率匯率 +保費

B、（產品成本＋

C、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/ D、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費+保費

? 參考答案：B

10、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、訪客詳情 B、RFQ商機

C、營銷管理

D、我的效果

? 參考答案：A

11、在CIF術語下,以下是買方義務的為：

A、出口國報關

B、進口國清關

C、租船訂艙

D、購買保險

? 參考答案：B

12、旺鋪的導購系統哪項描述是不對的

A、每個產品介紹頁都有在線溝通工具客服

B、建議在旺鋪首頁上放上最多8個在線

D、在頁面顯眼 C、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時常在線? 的位置放上聯系方式 參考答案：B

13、產品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*750

B、1000*750

C、750*800

D、1000*1000 ? 參考答案：C

14、一份完整的報價單包含

A、價格,貿易術語,產品名稱,規格,包裝,MOQ ,付款方式,報價有效期易術語,產品名稱 C、價格,貿易術語,產品名稱,規格,包裝

B、價格,貿

D、價格,貿易術語,產品? 名稱,規格,包裝,MOQ ,付款方式 參考答案：A

15、給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好

A、2-4次 B、4-6次

C、1-2次

? 參考答案：A

16、線上的詢盤發送方式有哪些？

A、傳真,電話 B、郵寄,郵件

C、郵件,聊天工具

D、電話,郵件 ? 參考答案：C

17、較容易引起知識產權糾紛,后續司法訴訟和賠償十分麻煩的商務形式是什么？

A、國內電子商務

B、跨境電子商務

? 參考答案：B

18、客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格

A、CIF Sydney

B、FOB Shanghai

C、CFR Sydney

D、CIF Shanghai ? 參考答案：C

19、金磚5國是指哪5個國家？

A、中國、歐洲、美國、德國、法國中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西

B、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西

C、D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西

? 參考答案：D

20、搜索第二頁時,頁面上會出現幾個P4P產品？

A、19 B、1C、1D、10 ? 參考答案：B

21、跨境電子商務可以將信息流、資金流和物流集合在一個平臺上完成,而且可以同時進行,因此相對于傳統貿易而言,交易雙方的交易頻率大幅提高。這種現象我們稱之為什么？

A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

? 參考答案：B

22、在阿里巴巴國際站發布產品如果需要給產品圖片添加水印功能是在

A、系統設置 B、發布產品頁面

C、管理產品頁面

D、圖片銀行頁面

? 參考答案：B

23、詢盤的來源有哪些？

A、Internet(B2B,Search engine), MSN, AdvertisementsSKYPE, Friends’ recommendationpages

B、Yellow pages，C、Trade fairs , Trade association, Yellow D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation

? 參考答案：C

24、以下報價的基本原則錯誤的是

A、爭取有利交易條件

B、寧低勿高

C、知己知彼

D、有舍有留

? 參考答案：B

25、櫥窗產品跟普通產品相比,具有什么特權？ A、排名優先 B、反饋率更高 C、點擊率更高 D、一定會上首頁

? 參考答案：A

26、影響產品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A、產品標題 B、公司信息

C、產品圖片

D、產品交易信息

? 參考答案：C

27、以下哪項關于視覺營銷的說法是錯的？

A、視覺營銷就是網絡營銷。

B、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、視覺營銷 C、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關注可以增加網站和產品的吸引力 參考答案：A

28、客戶收到開發信的時候一般最關注什么？

A、交期 B、質量

C、價格 ?

? 參考答案：C

29、郵政的航空大包航程一般需要多久？

A、2周 B、1周 C、4周 D、3周

? 參考答案：A

30、產品相關性最主要表現在什么地方？

A、類目相關性

B、產品標題相關性

C、產品描述相關性

D、關鍵詞相關? 性

參考答案：A

31、在首頁頁面在虛線以上實線以下的是什么產品？

A、固定排名 B、頂級展位

C、自然排名

D、P4P產品

? 參考答案：D

32、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一月情況都是每月幾號更新的？

A、2號 B、4號

C、1號

D、3號

? 參考答案：D

33、在拍攝反光性產品時,是從哪個角度進行拍攝

A、正面 B、側面

? 參考答案：B

34、關于發布新產品,以下描述正確的是

A、產品屬性要填寫完整,專業

B、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的 D、產品圖片要越大越好 C、產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個? 參考答案：A

35、產品詳情中出現圖片失效的原因有可能是

A、圖片太大 B、圖片格式不對

C、產品是零效果產品

D、該圖片在圖? 片銀行被刪除 參考答案：D

36、哪里查看平臺所有關鍵詞的數據效果？

A、我的效果 B、我的產品

C、我的詞

D、我的全球旺鋪

? 參考答案：C

37、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一周情況都是每周幾更新的？

A、周二 B、周四

C、周三

D、周一

? 參考答案：A

38、當櫥窗展示形式為全小圖展示模式時,最多能展示幾個櫥窗？

A、10個 B、20個

C、30個

D、60個

? 參考答案：D

39、在所有的結匯單據中,最重要的一個單據是

A、保險單 B、裝箱單

C、提單

D、商業發票

? 參考答案：C

40、網站專業術語, PV指的是？

A、重復訪問者數量的頁面瀏覽量 參考答案：B

B、頁面瀏覽量

C、獨立訪問者數量

D、每個訪問者

二、多選題（共20題，每題2分，共40分）

?

1、產品詳情中至少需要由哪些要素組成？ A、圖片 B、視頻

C、表格

D、文字

? 參考答案：ACD

2、以下哪些是統一ppt的技巧

A、同一圖片中截取元素

B、同一系列出處

C、統一效果的處理

D、統一? 色系

參考答案：ABCD

3、成為跨境電商人必須具備的素質有以下哪些？

A、心態年輕,充滿激情 D、復合型的知識結構參考答案：ABCDE

B、追求創新 E、敢冒風險

C、快速的學習能力和客戶反應能力?

4、數據管家我的效果可以查看哪些效果趨勢？ A、曝光 B、反饋

C、訪客

D、點擊

E、點擊率

? 參考答案：ABCDE

5、阿里巴巴多語言市場的特點有哪些？

A、高排名高曝光

B、多語言國際詢盤激增

C、高質量詢盤

? 參考答案：ABC

6、取樣原則一般包含哪些內容？

A、制作樣品標簽 D、樣品要有代表性

參考答案：ABCD

7、隨樣品文件一般包含哪些內容？

A、物品種類 B、目的地

C、收件人

D、數量

B、保證待寄樣品的質量

C、保留樣品及生產批次等資料?

? 參考答案：ABCD

8、如下關于為什么要報關,描述正確的是？

A、WTO的要求

B、統計的需求

C、監管的需求

D、以上都不對

? 參考答案：ABC

9、主帳號進入櫥窗管理頁面有哪幾種方式？

A、數據管家 B、建站管理

C、外貿直通車營銷中心

D、產品管理

? 參考答案：CD

10、產品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、屬性沒填全

B、標題及描述語句不通順

C、使用到品牌詞

D、圖片侵? 權

參考答案：CD

11、跨境電子商務的參與主體主要有以下幾種類型？_ A、自建網站或通過第三方平臺進行跨境電商經營的企業方平臺 C、支付企業和銀行

B、跨境電子商務的第三

E、物流企業

D、從事跨境電子商務活動的個人? 參考答案：ABCDE

12、如下描述中,正確的是？

A、CFR=成本+運費

B、CFR=成本+運費+保險費

C、CIF=成本+運費 D、CIF=成本+運費+保險費

參考答案：AD

13、和傳統國際貿易相比,跨境電子商務呈現出哪些新特征？ ? A、多邊化 B、高頻度 C、透明化 D、數字化 E、小批量

? 參考答案：ABCDE

14、國際站和客戶聯系有幾種方法？

A、TRADER MANGER

B、傳真

C、電話

D、EMAIL ? 參考答案：ABCD

15、優秀產品網站的要素有

A、盡量使用靜態網頁

B、網頁設計符合科學的閱讀習慣

C、內容詳實

D、? 突出特色

參考答案：BCD

16、多語言市場具有什么優勢？

A、費用低廉 B、龐大買家需求

C、低門檻準入

D、精準SEO ? 參考答案：BCD

17、國內比較出名的b2b站點

A、Made-in-china

B、Indiamart

C、Tradekey

D、Alibaba

E、? Globalsources 參考答案：ACDE

18、對外貿來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

B、論壇營銷

C、展會

D、? 網上營銷,讓客戶主動找到自己,比如B2B 參考答案：ACD

19、數據管家我的效果中效果趨勢三條線代表什么？

A、TOP10均值

B、行業均值

C、我的效果

D、我的趨勢

? 參考答案：ABC

20、精準的SEO是從何而來？

A、買家市場精準投詞上三項都錯誤 參考答案：ABC

B、用戶習慣和特點

C、本地搜索引擎優化

D、以

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

?

1、非價格因數在外貿業務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么？

是 否

? 參考答案：√

2、店鋪中的產品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏。

是 否 ? 參考答案：√

3、報關委托書為一式三聯,其中第一聯（白聯）為委托方留存。

是 否

? 參考答案：×

4、在類目優化中,當產品涉及到多個類目時,只發布一個最匹配的類目。

是 否

? 參考答案：×

5、買家搜索的關鍵詞在文本中反復出現的越多越好

是 否

? 參考答案：×

6、點擊率：點擊率=曝光量/點擊量。點擊率可以反映出您的產品或公司在搜索結果頁面是否足夠吸引買家。

是 否

? 參考答案：×

7、近幾年政府對跨境電商政策支持力度不斷加大,利好政策全面鋪展。

是 否

? 參考答案：√

8、形式發票和商業發票不同的是在發票上有“形式”字樣。

是 否

? 參考答案：√

9、跨境電商業務通常借助第三方物流企業,一般以航空小包的形式完成,物流因素對交易主體影響明顯。

是 否

? 參考答案：√

10、匯票的簽發日期可以比發票的簽發日期早的做法是可行的,這種說法正確么？

是 否

參考答案：×

?

11、在阿里巴巴平臺上固定排名的展示位優于P4P的展示位,這樣的說法正確么？

是 否

? 參考答案：√

12、將已發布的產品進行編輯修改也算新產品發布

是 否

參考答案：× ?

13、在接待客戶參觀時,帶領客戶參觀工廠內部是不必要的,不需要安排在參觀行程中。這樣的說法正確么？

是 否

? 參考答案：×

14、在阿里巴巴平臺上,P4P產品排名=關鍵詞出價*推廣評分,這樣的說法正確么？

是 否

? 參考答案：√

15、在全球旺鋪中,多語言選項的圖標建議設計的小一些,能看清國旗就行。

是 否

? 參考答案：√

16、“關鍵詞設置正確,那么產品相關性也就符合阿里要求了”這個說法是否正確

是 否

? 參考答案：×

17、跨境電商有利于傳統外貿企業轉型升級,對保持我國外貿穩增長具有深遠意義。

是 否

? 參考答案：√

18、阿里巴巴國際站的搜索排名是時時更新的。

是 否

? 參考答案：√

19、我的效果里面的產品類目是我們自定義的產品分組。

是 否

? 參考答案：×

20、蠶食策略運用了需求連續性的原理,這種說法正確么？

是 否

參考答案：√

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、在所有的結匯單據中,最重要的一個單據是

A、商業發票

B、保險單

C、提單

D、裝箱單 參考答案：C

2、不同國別或地區間的交易雙方通過互聯網及其相關信息平臺將傳統國際貿易加以網絡化和電子化,實現在線批發和零售的一種新型國際貿易模式。我們稱之為什么？

A、跨境電子商務

B、國內電子商務

C、國際貿易 參考答案：A

3、以下關于PI的說法錯誤的是

A、形式發票沒有法律效力

B、形式發票是一種數量化的報價

C、買方可以用形式發票申請外匯許可、進口許可和開立信用證

D、形式發票可以當做銷售合同 參考答案：A

4、信用證是一種（）信用

A、商業

B、銀行

C、民間

D、企業 參考答案：B

5、網站專業術語, PV指的是？

A、獨立訪問者數量

B、頁面瀏覽量

C、重復訪問者數量

D、每個訪問者的頁面瀏覽量 參考答案：B

6、線上的詢盤發送方式有哪些？

A、郵件,聊天工具

B、電話,郵件

C、傳真,電話

D、郵寄,郵件 參考答案：A

7、詢盤的來源有哪些？

A、Yellow pages, SKYPE, Friends’ recommendation B、Internet(B2B,Search engine), MSN, Advertisements C、Trade fairs , Trade association, Yellow pages

D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation 參考答案：C

8、產品的曝光跟什么因素有直接關系？

A、產品的排名

B、產品圖片

C、產品的詳情頁面

D、產品標題 參考答案：A

9、旺鋪的導購系統哪項描述是不對的

A、建議在旺鋪首頁上放上最多8個在線客服

B、在頁面顯眼的位置放上聯系方式

C、每個產品介紹頁都有在線溝通工具

D、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時常在線 參考答案：A

10、以下報價的基本原則錯誤的是

A、爭取有利交易條件

B、知己知彼

C、有舍有留

D、寧低勿高 參考答案：D

11、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一月情況都是每月幾號更新的？

A、4號

B、1號

C、2號

D、3號 參考答案：D

12、外貿找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？

A、展會

B、論壇營銷 參考答案：A

13、在首頁頁面在虛線以上實線以下的是什么產品？

A、自然排名

B、固定排名

C、P4P產品

D、頂級展位 參考答案：C

14、通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息? A、BUYERS B、SUPPLIERS 參考答案：A

15、在T/T付款方式下,單據是通過（）傳遞的A、賣方直接向買方

B、買方向賣方銀行

C、賣方向買方貨代

D、賣方向買方銀行

參考答案：A

16、獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個？

A、1個

B、4個

C、3個

D、2個 參考答案：D

17、詢盤分析要素要素包含

A、客戶IP地址

B、詢盤內容、聯系方式、是否使用電子商務、客戶IP地址

C、詢盤內容

D、是否使用電子商務 參考答案：B

18、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、我的效果

B、RFQ商機

C、訪客詳情

D、營銷管理 參考答案：C

19、以下哪項關于視覺營銷的說法是錯的？

A、視覺營銷就是網絡營銷。

B、視覺營銷可以增加網站和產品的吸引力

C、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關注 參考答案：A

20、系統提供的滾動BANNER有幾張？

A、1張

B、3張

C、2張

D、4張 參考答案：D

21、產品相關性最主要表現在什么地方？

A、產品描述相關性

B、類目相關性

C、產品標題相關性

D、關鍵詞相關性 參考答案：B

22、客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格

A、CIF Shanghai B、FOB Shanghai C、CIF Sydney D、CFR Sydney 參考答案：D

23、阿里網站專業術語中,MA的全稱是

A、my alipay

B、my adimistration C、My alibaba D、my ali 參考答案：C

24、以下哪組的關鍵詞設置的比較好

A、Gas Scooter, Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter

B、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory 參考答案：A

25、對于有回復未成交的客戶,該如何跟進？

A、已報價情況

B、定期關懷

C、其他產品的推介

D、特價或有新產品時及時通知 參考答案：D

26、產品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*1000 B、750*800 C、1000*750 D、1000*750 參考答案：B

27、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一周情況都是每周幾更新的？

A、周一

B、周四

C、周三

D、周二 參考答案：D

28、哪里查看平臺所有關鍵詞的數據效果？

A、我的產品

B、我的詞

C、我的全球旺鋪

D、我的效果 參考答案：B

29、當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是？

A、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

B、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

C、所有答案都不對

D、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 參考答案：D

30、以下關于P4P的扣費規則哪一項是不正確的？

A、扣費≤出價

B、扣費≠出價

C、扣費≥出價

D、最后一名扣費=出價 參考答案：C

31、搜索第二頁時,頁面上會出現幾個P4P產品？

A、14 B、10 C、15 D、19 參考答案：A

32、在拍攝反光性產品時,是從哪個角度進行拍攝

A、正面

B、側面 參考答案：B

33、每個產品能設置幾個關鍵詞？

A、3個

B、2個

C、1個

D、4個 參考答案：A

34、給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好

A、4-6次

B、2-4次

C、1-2次 參考答案：B

35、As you are

wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us.A、in the line of, relate

B、specialized in, enter into business relation 參考答案：B

36、在CIF術語下,以下是買方義務的為：

A、進口國清關

B、購買保險

C、出口國報關

D、租船訂艙 參考答案：A

37、做一個跨境電商人,必須承受七項修煉,以下哪一項不是？

A、外語交流

B、法律法規

C、國際營銷

D、心態年輕 參考答案：D

38、關于發布新產品,以下描述正確的是

A、產品屬性要填寫完整,專業

B、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的 C、產品圖片要越大越好

D、產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個 參考答案：A

39、影響產品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A、產品圖片

B、產品交易信息

C、產品標題

D、公司信息 參考答案：A 40、以下的流程順序正確的是 A、報關——退單——核銷——退稅

B、核銷——退稅——報關——退單

C、退單——核銷——退稅——報關

D、退稅——核銷——退單——報關 參考答案：A

二、多選題（共20題，每題2分，共40分）

1、成為跨境電商人必須具備的素質有以下哪些？

A、快速的學習能力和客戶反應能力

B、追求創新

C、敢冒風險

D、復合型的知識結構

E、心態年輕,充滿激情 參考答案：ABCDE

2、形式發票要列舉清楚哪些內容？

A、成交價格方式

B、數量

C、貨物品名

D、裝運期

參考答案：ABCD

3、阿里巴巴多語言市場的優勢有哪些？

A、精準SEO

B、低門檻準入,且搭配合理的進階服務

C、龐大的買家需求且逐年增長 參考答案：ABC

4、關于郵寄樣品,如下描述正確的是？

A、所有選項都正確

B、有些客戶是一定需要郵寄樣品的C、不是所有客戶都需要郵寄樣品

D、所有客戶都需要郵寄樣品 參考答案：BC

5、FOB的術語風險有哪些？

A、交貨風險

B、物權風險

C、責任風險

D、貨代風險

E、運輸風險

參考答案：ABCDE D、貨代風險

E、運輸風險

參考答案：ABCDE

6、產品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、使用到品牌詞

B、標題及描述語句不通順

C、屬性沒填全

D、圖片侵權 參考答案：AD

7、如何讓海外買家知道我們是可信的？

A、有相關的生產流程介紹

B、提供客戶感言等信息

C、網頁中添加體現誠信的內容,如資質證書、重點客戶等

D、提供正確的聯系方式

E、準確描述企業信息 參考答案：ABCDE

8、圖片銀行支持以下哪幾種格式的圖片

A、PCX B、PNG C、BMP D、JPG 參考答案：BCD

9、國際貿易術語風險的來源有哪些？

A、物權

B、責任

C、貨代

D、交貨

E、運輸

F、收匯

參考答案：ABCDEF

10、以下哪些情況會出現在產品診斷優化中？

A、涉及侵權

B、重復鋪貨

C、語法錯誤

D、類目錯放 參考答案：BD

11、對外貿來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、網上營銷,讓客戶主動找到自己,比如B2B B、展會

C、主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

D、論壇營銷 參考答案：ABC

12、在沒有固定排名的情況下,P4P產品的具體位置有哪些？

A、右側10個

B、主搜區5個

C、左側10個

D、底部智能搜索區4個 參考答案：ABD

13、國際站和客戶聯系有幾種方法？

A、EMAIL B、傳真

C、TRADER MANGER D、電話

參考答案：ABCD

14、旺鋪裝修最重要的影響因素有哪些？

A、商品詳情頁是否到位

B、產品說明是否清晰

C、是否有旺旺在線客服

D、旺鋪主色調的挑選是否符合買家的采購習慣

E、圖片是否制作精良 參考答案：ABCDE

15、跨境電子商務與國內電子商務的區別體現在以下哪幾個方面？

A、適用規則差異

B、交易主體差異

C、交易風險差異

D、業務環節的差異 參考答案：ABCD

16、如下關于為什么要報關,描述正確的是？

A、監管的需求

B、統計的需求

C、WTO的要求

D、以上都不對 參考答案：ABC

17、幾星的P4P產品可以進入主搜區,且有對應產品并可以出價排名？

A、5星

B、0星

C、4星

D、2星

E、1星

F、3星

參考答案：ACF

18、淘詞板塊包含哪幾個版塊？

A、熱門搜索詞

B、零少詞

C、搜索上升最快的詞

D、熱搜詞 參考答案：BCD

19、下列關于讓步策略要點描述正確的是？

A、你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢

B、不要做均等的讓步,因為買主的要求可能無休無止

C、不要首先就做一個大的讓步,因為它會產生敵意

D、不要因為買主要求你給出最后的實價就一下子讓到談判底限 參考答案：ABCD 20、如何讓大家知道店鋪中的產品是賣給誰的？

A、直接在產品圖片上標上國旗,方便對應國家的買家識別

B、頁面設計風格符合客戶的特點

C、頁面中提示產品的購買群體

D、有針對不同客戶群體做的產品推薦 參考答案：BCD

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、由于郵寄的是樣品,不是正式的產品,所以考慮樣品包裝,簡單一些即可。這樣的說法正確么？

是

否

參考答案：×

2、熱門搜索詞月搜索熱度即代表這個關鍵詞當月在阿里平臺的搜索次數

是

否

參考答案：×

3、跨境電商需要有很強的政策、規則敏感性,要及時了解國際貿易體系、規則,進出口管制、關稅細則、政策的變化,對進出口形勢也要有更深入的了解和分析能力。

是

否

參考答案：√

4、在阿里巴巴平臺上固定排名的展示位優于P4P的展示位,這樣的說法正確么？

是

否

參考答案：√

5、數據管家各個模塊的數據節點都不完全一樣,所以不同模塊的數據不是完全一樣的。

是

否

參考答案：√

6、“診斷總覽”星級和推薦優化項的更新時間是：中國時間每天上午更新。

是

否

參考答案：√

7、阿里巴巴國際站子賬號里除了業務經理,業務員賬號外,還有制作員。

是

否

參考答案：√

8、點擊率：點擊率=曝光量/點擊量。點擊率可以反映出您的產品或公司在搜索結果頁面是否足夠吸引買家。

是

否

參考答案：×

9、跨境第三方綜合服務平臺可以代辦物流、通關商檢等一系列環節,協助完成整個跨境電商交易的過程。

是

否

參考答案：√

10、跨境電商比一般國內電子商務所需要適應的規則更多更細更復雜。

是

否 參考答案：√

11、在阿里巴巴平臺上,P4P產品排名=關鍵詞出價*推廣評分,這樣的說法正確么？

是

否

參考答案：√

12、部分口岸會要求發票上顯示貨物的英文品名。

是

否

參考答案：√

13、在類目優化中,當產品涉及到多個類目時,只發布一個最匹配的類目。

是

否

參考答案：×

14、匯票的簽發日期可以比發票的簽發日期早的做法是可行的,這種說法正確么？

是

否

參考答案：×

15、將已發布的產品進行編輯修改也算新產品發布

是

否

參考答案：×

16、阿里巴巴系統推薦的第一個類目一定是最優類目

是

否

參考答案：×

17、形式發票和商業發票不同的是在發票上有“形式”字樣。

是

否

參考答案：√

18、跨境電商交易環節簡單（生產商-零售商-消費者或生產商-消費者）,涉及中間商較少。否

參考答案：√

19、“產品屬性中不確定的可以隨便填寫或者不寫”,這種說法是否正確？ 否

參考答案：×

20、熱門搜索詞只能搜索到賣家競爭度和熱度的數據。

是

否

參考答案：×

是

是

第三篇：阿里巴巴跨境電商試題

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

?

1、以下關于PI的說法錯誤的是 A、形式發票沒有法律效力

B、形式發票是一種數量化的報價

C、買方可以用形式發票申請外匯許可、進口許可和開立信用證 D、形式發票可以當做銷售合同

? 參考答案：A

2、獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個？

A、4個 B、3個

C、1個

D、2個

? 參考答案：D

3、以下哪項不是制約跨境電商發展的主要因素？

A、通關結匯易

B、產品同質化嚴重

C、品牌化未建立

? 參考答案：A

4、信用證的第一付款責任人應該是

A、議付行 B、開證行

C、轉讓行

D、通知行

? 參考答案：B

5、詢盤分析要素要素包含

A、詢盤內容是否使用電子商務 B、詢盤內容、聯系方式、是否使用電子商務、客戶IP地址 D、客戶IP地址

C、? 參考答案：B

6、當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是？

A、所有答案都不對

B、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

C、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 D、可以使用250,250,250,250平均幅度? 的讓步策略 參考答案：C

7、以下哪組的關鍵詞設置的比較好

A、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory

B、Gas Scooter, ? Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter 參考答案：B

8、外貿找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？ A、展會 B、論壇營銷

? 參考答案：A

9、以下哪一個是FOB計算公式

A、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率匯率 +保費

B、（產品成本＋

C、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/ D、（產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費+保費

? 參考答案：B

10、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、訪客詳情 B、RFQ商機

C、營銷管理

D、我的效果

? 參考答案：A

11、在CIF術語下,以下是買方義務的為：

A、出口國報關

B、進口國清關

C、租船訂艙

D、購買保險

? 參考答案：B

12、旺鋪的導購系統哪項描述是不對的

A、每個產品介紹頁都有在線溝通工具客服

B、建議在旺鋪首頁上放上最多8個在線

D、在頁面顯眼 C、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時常在線? 的位置放上聯系方式 參考答案：B

13、產品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*750

B、1000*750

C、750*800

D、1000*1000 ? 參考答案：C

14、一份完整的報價單包含

A、價格,貿易術語,產品名稱,規格,包裝,MOQ ,付款方式,報價有效期易術語,產品名稱 C、價格,貿易術語,產品名稱,規格,包裝

B、價格,貿

D、價格,貿易術語,產品? 名稱,規格,包裝,MOQ ,付款方式 參考答案：A

15、給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好

A、2-4次 B、4-6次

C、1-2次

? 參考答案：A

16、線上的詢盤發送方式有哪些？

A、傳真,電話 B、郵寄,郵件

C、郵件,聊天工具

D、電話,郵件 ? 參考答案：C

17、較容易引起知識產權糾紛,后續司法訴訟和賠償十分麻煩的商務形式是什么？

A、國內電子商務

B、跨境電子商務

? 參考答案：B

18、客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格

A、CIF Sydney

B、FOB Shanghai

C、CFR Sydney

D、CIF Shanghai ? 參考答案：C

19、金磚5國是指哪5個國家？

A、中國、歐洲、美國、德國、法國中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西

B、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西

C、D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西

? 參考答案：D

20、搜索第二頁時,頁面上會出現幾個P4P產品？

A、19 B、1C、1D、10 ? 參考答案：B

21、跨境電子商務可以將信息流、資金流和物流集合在一個平臺上完成,而且可以同時進行,因此相對于傳統貿易而言,交易雙方的交易頻率大幅提高。這種現象我們稱之為什么？

A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

? 參考答案：B

22、在阿里巴巴國際站發布產品如果需要給產品圖片添加水印功能是在

A、系統設置 B、發布產品頁面

C、管理產品頁面

D、圖片銀行頁面

? 參考答案：B

23、詢盤的來源有哪些？

A、Internet(B2B,Search engine), MSN, AdvertisementsSKYPE, Friends’ recommendationpages

B、Yellow pages，C、Trade fairs , Trade association, Yellow D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation

? 參考答案：C

24、以下報價的基本原則錯誤的是

A、爭取有利交易條件

B、寧低勿高

C、知己知彼

D、有舍有留

? 參考答案：B

25、櫥窗產品跟普通產品相比,具有什么特權？ A、排名優先 B、反饋率更高 C、點擊率更高 D、一定會上首頁

? 參考答案：A

26、影響產品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A、產品標題 B、公司信息

C、產品圖片

D、產品交易信息

? 參考答案：C

27、以下哪項關于視覺營銷的說法是錯的？

A、視覺營銷就是網絡營銷。

B、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、視覺營銷 C、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關注可以增加網站和產品的吸引力 參考答案：A

28、客戶收到開發信的時候一般最關注什么？

A、交期 B、質量

C、價格 ?

? 參考答案：C

29、郵政的航空大包航程一般需要多久？

A、2周 B、1周 C、4周 D、3周

? 參考答案：A

30、產品相關性最主要表現在什么地方？

A、類目相關性

B、產品標題相關性

C、產品描述相關性

D、關鍵詞相關? 性

參考答案：A

31、在首頁頁面在虛線以上實線以下的是什么產品？

A、固定排名 B、頂級展位

C、自然排名

D、P4P產品

? 參考答案：D

32、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一月情況都是每月幾號更新的？

A、2號 B、4號

C、1號

D、3號

? 參考答案：D

33、在拍攝反光性產品時,是從哪個角度進行拍攝

A、正面 B、側面

? 參考答案：B

34、關于發布新產品,以下描述正確的是

A、產品屬性要填寫完整,專業

B、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的 D、產品圖片要越大越好 C、產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個? 參考答案：A

35、產品詳情中出現圖片失效的原因有可能是

A、圖片太大 B、圖片格式不對

C、產品是零效果產品

D、該圖片在圖? 片銀行被刪除 參考答案：D

36、哪里查看平臺所有關鍵詞的數據效果？

A、我的效果 B、我的產品

C、我的詞

D、我的全球旺鋪

? 參考答案：C

37、阿里巴巴國際站的數據管家統計的一周情況都是每周幾更新的？

A、周二 B、周四

C、周三

D、周一

? 參考答案：A

38、當櫥窗展示形式為全小圖展示模式時,最多能展示幾個櫥窗？

A、10個 B、20個

C、30個

D、60個

? 參考答案：D

39、在所有的結匯單據中,最重要的一個單據是

A、保險單 B、裝箱單

C、提單

D、商業發票

? 參考答案：C

40、網站專業術語, PV指的是？

A、重復訪問者數量的頁面瀏覽量 參考答案：B

B、頁面瀏覽量

C、獨立訪問者數量

D、每個訪問者

二、多選題（共20題，每題2分，共40分）

?

1、產品詳情中至少需要由哪些要素組成？ A、圖片 B、視頻

C、表格

D、文字

? 參考答案：ACD

2、以下哪些是統一ppt的技巧

A、同一圖片中截取元素

B、同一系列出處

C、統一效果的處理

D、統一? 色系

參考答案：ABCD

3、成為跨境電商人必須具備的素質有以下哪些？

A、心態年輕,充滿激情 D、復合型的知識結構參考答案：ABCDE

B、追求創新 E、敢冒風險

C、快速的學習能力和客戶反應能力?

4、數據管家我的效果可以查看哪些效果趨勢？ A、曝光 B、反饋

C、訪客

D、點擊

E、點擊率

? 參考答案：ABCDE

5、阿里巴巴多語言市場的特點有哪些？

A、高排名高曝光

B、多語言國際詢盤激增

C、高質量詢盤

? 參考答案：ABC

6、取樣原則一般包含哪些內容？

A、制作樣品標簽 D、樣品要有代表性

參考答案：ABCD

7、隨樣品文件一般包含哪些內容？

A、物品種類 B、目的地

C、收件人

D、數量

B、保證待寄樣品的質量

C、保留樣品及生產批次等資料?

? 參考答案：ABCD

8、如下關于為什么要報關,描述正確的是？

A、WTO的要求

B、統計的需求

C、監管的需求

D、以上都不對

? 參考答案：ABC

9、主帳號進入櫥窗管理頁面有哪幾種方式？

A、數據管家 B、建站管理

C、外貿直通車營銷中心

D、產品管理

? 參考答案：CD

10、產品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、屬性沒填全

B、標題及描述語句不通順

C、使用到品牌詞

D、圖片侵? 權

參考答案：CD

11、跨境電子商務的參與主體主要有以下幾種類型？_ A、自建網站或通過第三方平臺進行跨境電商經營的企業方平臺 C、支付企業和銀行

B、跨境電子商務的第三

E、物流企業

D、從事跨境電子商務活動的個人? 參考答案：ABCDE

12、如下描述中,正確的是？

A、CFR=成本+運費

B、CFR=成本+運費+保險費

C、CIF=成本+運費 D、CIF=成本+運費+保險費

參考答案：AD

13、和傳統國際貿易相比,跨境電子商務呈現出哪些新特征？ ? A、多邊化 B、高頻度 C、透明化 D、數字化 E、小批量

? 參考答案：ABCDE

14、國際站和客戶聯系有幾種方法？

A、TRADER MANGER

B、傳真

C、電話

D、EMAIL ? 參考答案：ABCD

15、優秀產品網站的要素有

A、盡量使用靜態網頁

B、網頁設計符合科學的閱讀習慣

C、內容詳實

D、? 突出特色

參考答案：BCD

16、多語言市場具有什么優勢？

A、費用低廉 B、龐大買家需求

C、低門檻準入

D、精準SEO ? 參考答案：BCD

17、國內比較出名的b2b站點

A、Made-in-china

B、Indiamart

C、Tradekey

D、Alibaba

E、? Globalsources 參考答案：ACDE

18、對外貿來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

B、論壇營銷

C、展會

D、? 網上營銷,讓客戶主動找到自己,比如B2B 參考答案：ACD

19、數據管家我的效果中效果趨勢三條線代表什么？

A、TOP10均值

B、行業均值

C、我的效果

D、我的趨勢

? 參考答案：ABC

20、精準的SEO是從何而來？

A、買家市場精準投詞上三項都錯誤 參考答案：ABC

B、用戶習慣和特點

C、本地搜索引擎優化

D、以

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

?

1、非價格因數在外貿業務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么？

是 否

? 參考答案：√

2、店鋪中的產品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏。

是 否 ? 參考答案：√

3、報關委托書為一式三聯,其中第一聯（白聯）為委托方留存。

是 否

? 參考答案：×

4、在類目優化中,當產品涉及到多個類目時,只發布一個最匹配的類目。

是 否

? 參考答案：×

5、買家搜索的關鍵詞在文本中反復出現的越多越好

是 否

? 參考答案：×

6、點擊率：點擊率=曝光量/點擊量。點擊率可以反映出您的產品或公司在搜索結果頁面是否足夠吸引買家。

是 否

? 參考答案：×

7、近幾年政府對跨境電商政策支持力度不斷加大,利好政策全面鋪展。

是 否

? 參考答案：√

8、形式發票和商業發票不同的是在發票上有“形式”字樣。

是 否

? 參考答案：√

9、跨境電商業務通常借助第三方物流企業,一般以航空小包的形式完成,物流因素對交易主體影響明顯。

是 否

? 參考答案：√

10、匯票的簽發日期可以比發票的簽發日期早的做法是可行的,這種說法正確么？

是 否

參考答案：×

?

11、在阿里巴巴平臺上固定排名的展示位優于P4P的展示位,這樣的說法正確么？

是 否

? 參考答案：√

12、將已發布的產品進行編輯修改也算新產品發布

是 否

參考答案：× ?

13、在接待客戶參觀時,帶領客戶參觀工廠內部是不必要的,不需要安排在參觀行程中。這樣的說法正確么？

是 否

? 參考答案：×

14、在阿里巴巴平臺上,P4P產品排名=關鍵詞出價*推廣評分,這樣的說法正確么？

是 否

? 參考答案：√

15、在全球旺鋪中,多語言選項的圖標建議設計的小一些,能看清國旗就行。

是 否

? 參考答案：√

16、“關鍵詞設置正確,那么產品相關性也就符合阿里要求了”這個說法是否正確

是 否

? 參考答案：×

17、跨境電商有利于傳統外貿企業轉型升級,對保持我國外貿穩增長具有深遠意義。

是 否

? 參考答案：√

18、阿里巴巴國際站的搜索排名是時時更新的。

是 否

? 參考答案：√

19、我的效果里面的產品類目是我們自定義的產品分組。

是 否

? 參考答案：×

20、蠶食策略運用了需求連續性的原理,這種說法正確么？

是 否

參考答案：√

第四篇：跨境電商實習工作總結

跨境電商實習工作總結

跨境電商實習工作總結1

實習公司：

公司介紹：青島xxx有限公司是一家新成立的貿易進出口公司，在紡織業做大做強的基礎上，開始涉足經濟信息服務領域，20xx年A股市場經歷的一年多的調整，目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎。已在美國注冊，主要在亞馬遜，速賣通，Ebay作為主要市場

一、實習內容：

1、實習崗位：xxx有限公司

2、實習工作職責：

（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統一用美元進行結算。

（2）每天都要對產品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

（3）每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數量充足，不產生缺貨的現象。

（4）每天要對外國客戶的詢盤作出回應，都是以郵件的形式，客人進行商品描述以及報價。

二、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

（一）上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))

Ebay會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家

在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。

（二）買賣溝通

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的

2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

3、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

4、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的'技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

5、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

6、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個客人當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

7、語言嚴謹，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過Email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

（三）應對買家的討價還價

1.對于客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。

2.證明價格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

4.討價還價要分階段進行

外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們為了這一兩美金，可以連續發郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續降價，而且，為了自己的業績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

6.討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當然有必要。

首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險

7.不要一開始就亮底牌

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

8.如何應付討價還價型買家

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

三、實習體會

經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

（一）繼續學習，不斷提升理論素養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用

（二）努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

（三）提高工作積極性和主動性

展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

（四）正確的態度

對于自己的這份工作，創造出跟多的價值才可以是利益最大化，對于公司而言，每一個職務都有每一個職務的價值所在，作為業務員，提高產品的銷量就是使命，雖然我現在還只是一個實習生，距離一個成熟的業務員還有一定的距離，對于工作保持著一顆積極的狀態，積極的行動起來，多去積極地了解公司的產品，多去積極地學習業務的操作流程，才能一步一步的走到一名優秀的業務員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會有不小的收獲的，對于我來說，這就是實習最重要的意義所在吧。

跨境電商實習工作總結2

一、實習目的：

通過為期八天的實地考察和學習，深入了解跨境電商的運營機制，為在學院內部建立實訓基地做好知識儲備和經驗積累。電商，是指在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化，而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術進行的商務活動。

二、實習時間：

20xx年1月11日--20xx年1月18日

三、實習地點：

深圳市龍崗區

四、實習單位：

深圳海貿會、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網絡科技有限公司

五、實習內容：

1月11日下午，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地——深圳市海外貿易聯合會（以下簡稱海貿會）。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈，核心宗旨是整合外貿電子商務產業鏈，包括制造商、貿易商、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商、VC及政府機構等，為外貿電子商務行業提供一個溝通、合作、發展、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發

SGS（瑞士通用公證行）認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產品、流程、系統或服務是否符合國內和國際標準及規范或客戶定義的標準。另外，海貿會還經常開展洽談活動，目的是分享信息與對接工作。

海貿會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關知識，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產品商、渠道商、服務商，其中服務商指物流、IT、支付環節的經營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產自銷）和提供平臺（接受其他中小賣家在平臺售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯、產品侵權、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創業成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產品開發和電商發展向我們進行了細致的講解。

1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有浪費寶貴的時間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規則、產品選擇、客戶服務

幾個方面全方位了解相關知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結出以下要點：

（1）亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產品輕店鋪、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發率等）。

（2）賣家評級主要根據：物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。

（3）如何定價：可以利用Terapeak和Completed listings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內。

（4）兩個“不得”：不得提供任何禁止和限制銷售的產品的信息或試圖陳列銷售，在亞馬遜網站銷售的產品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。

（5）如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺搜索欄查熱門關鍵字，加以引用。

（6）如何提高銷量：提供質量報告、運用銷售指導、MWS（亞馬遜商城網絡服務）及第三方服務商軟件系統化管理店鋪運營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。鄂老師還向我們推薦了eBay外貿大學，其中涵蓋了幾乎所有初學者想要弄清楚的問題，信息量很大，內容龐雜。我們用了一整個下午的時間利用外貿大學更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個有關跨境電商的無法從網絡直接獲取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰，汲取更多的實戰經驗。

1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司（以下簡稱YKS），YKS是一家電子商務營銷類的高新技術外貿企業，一直致力于為全球消費者及商家提供一個基于互聯網的全球商品貿易整合供應鏈服務，近年來，經過全體成員不懈的努力，YKS實現了跨躍式的發展，目前已迅速發展成國內知名的電子商務海外貿易領軍企業。該公司現主要業務擴展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務平臺。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業部經理向我們介紹電子商務的后臺操作、客戶反饋、產品營銷以及管理系統。關于后臺操作與運營，整體流程如下：產品開發（包括調研、分析報告與審核）、產品采購（入庫后系統即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產品上架（包括價格制訂、數據分析與價格跟進）、生成訂單、物流監控等。關于客戶投訴，通常工作人員會根據產品的損壞程度判斷是否可修復，盡可能通過一定的補償避免退貨，如果客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關于產品營銷，該公司經營產品共十六大品類，均由專門人士負責營銷，這些營銷人員必須要足夠熟悉產品，提出改進的建議，分類別設置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手（著重關注毛利排名前十位的對手）銷售量與價格變化及時制定最佳的營銷方案。關于管理系統，該公司自行研發了一套ERP管理系統，方便庫存與信息管理，一些小企業無力承擔研發費用，通常會采取購進成形的ERP系統或傳統Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是采取問答的形式進行深入學習。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內淘寶用戶更多的注重產品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注重產品的`價格是否經濟實惠。之后有人提出，網絡營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區營銷、設置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統貿易和電子商務的根本區別，即傳統貿易的核心是公關能力，而線上交易的核心是搜索引擎規則，并特別強調了復合式人才的重要性。所謂復合式人才，是指綜合掌握計算機、財務、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在越發激烈的競爭環境中，組建團隊專攻特定產品已然是應需而生的新式競爭。當天下午，另一位事業部經理向我們介紹了另一大操作平臺——eBay的運營特色，并系統的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業員工的親自傳授下，我們的一對一指導進行的非常順利，半個多小時后，我們的競賽便開始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內完成了任務。賽后，各位老師根據大家的成果評選出了三個優秀作品。準備返回住處時大家才意識到，不知不覺已經過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂著”。

第四天，我們依然來到華南電子城，繼續學習有關Amazon和Aliexpress的操作規則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區別，隨后我們仍以問答形式展開討論。

跨境電商實習工作總結3

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的千言萬語。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現零庫存管理。

(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

4電子商務網店推廣專員試用期工作總結光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

一、主要工作情況

1、了解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現在主要做的就是提高關鍵詞的.質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調整，在18日時開始重新規劃、調整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調整、優化。

二、工作中出現的問題

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經驗，但對于公司的產品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

跨境電商實習工作總結4

對于即將面臨就業的大三的學生，就業前的實習至關重要，它可以幫助我們更好地擇業和就業。所以，這個時期的我們，都在努力的尋找各自的實習基地。20xx年7月14日，有幸來到哈爾濱樂狐網絡科技有限公司實習。

哈爾濱對俄經貿合作具有地緣、人才以及公共關系等諸多方面的優勢。樂狐以哈爾濱為對俄電子商務發展中樞，建設具有較強集聚力、輻射力、牽動力的核心區，落實“五項建設”，即平臺中心、代運營中心、孵化中心、培訓中心、物流中心。以全面創新的精神，融入對俄電子商務發展的大格局中，自覺承擔社會責任，充分利用哈爾濱對俄人才優勢，培養一批，帶動一批，影響一批對俄電子商務的年輕一代，成為哈爾濱對俄跨境電子商務的生力軍，全面推動哈爾濱電子商務快速發展，形成對俄電子商務的繁榮氛圍。

實習的前期是為期十天的培訓，我們就像在課堂上一樣，公司的老師給我們講解電子商相關的知識。但是，這個課堂卻和校園里的課堂截然不同，這里是理論與實踐相結合。老師們都把理論同自己多年的工作經驗相結合進行講解，這樣，讓我們能夠更快、更有效的理解并掌握這些新的知識。

十天的培訓與學習，使感覺自己學到了很多書本上知識和技能，PS技巧、電子商務理論知識、外貿業務流程、基礎物流運費計算及物流模板制作、VK論壇營銷、及其國際站和速賣通的產品上傳及管理等等。這些理論結合這實踐操作的練習，在校園里我們是不會有這樣的機會實現的，經過了這樣一系列系統的理論學習和實踐練習，感覺自己對外貿電子商務又又有了一個更加深入的認識和了解。同時，也正是樂狐給了我這樣一個學習和實踐的機會。一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

雖然已經是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個電子商務的公司，但在這實習期間，我從培訓到產品的上傳及營銷，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的一個月的實習生活結束了，在這一個月里我還是有不少的收獲。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的.后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這一個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名電商業務人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款產品的貨號，大小，顏色，價位，特性和優勢。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

現在，實習已經結束，這次實習內容主要就是業務員工作，時間雖然只有一個月，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：

第一，要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

第二，要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

第三，要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

第四，要確立明確的目標，并端正自己的態度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習，我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。但這次的實習為我提供了一個很好的鍛煉機會，使我及早了解一些相關知識以便以后運用到以后的業務中去。我知道只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。

總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。同時，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的一個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作又有了一個新的開始，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

跨境電商實習工作總結5

8月5日至8日我參加了由中國人民大學教育培訓中心舉辦的高校電子商務專業《跨境電商》課程建設及教學改革研討會。本期研修班，中國人民大學教育培訓中心、中國人民大學出版社憑借豐富的行業寶貴經驗及資源，面向全國外經貿職業院校國際經濟與貿易、國際商務、國際貿易實務和電子商務等專業，研討跨境電子商務基礎知識和專業教學設計、跨境電子商務人才的培養模式、課程與教材建設，以及通過與跨境電商園學生團隊的交流和相關平臺的操作實踐，提升專業教師在跨境電商教學和實操能力。這次研討會共有來自全國各地高校的40名電子商務、國際商務、國際貿易專業教師參加。

本次研討會的主要內容包括：電商實踐教學改革政策解讀、高校跨境電商人才培養的模塊化教學實踐、跨境電商產業環境分析暨跨境電商平臺分析、全球速賣通店鋪運營實操訓練、跨境企業走訪及圓桌論壇五個模塊。

通過這次研討會我有以下幾個方面的收獲：

1、了解了高校跨境電商人才培養的基本情況，學習了目前在國內做得比較好的.高校跨境電商人才培養的模式；

2、了解了國內目前流行的跨境電商的平臺以及各平面的特點；

3、通過對全球速賣通店鋪運營操作，了解了速賣通的基本操作，熟悉了平臺的規則；

4、通過走訪寧波市慈溪的e點通跨境電商產業園，了解了江浙地區跨境電商的運作模式，通過與駐園區的高校學生交談，了解了高校與跨境電商產業園之間合作的基作模式。

這次研討會時間雖很短，只有短短三天，但是收獲還是很大，我將利用這次研討會所見所學所聽為我校的電子商務專業的發展出謀劃策，同時希望將有更多的機會出去學習，擴大視野，了解最新的專業發展動態，為我校電子商務專業的發展貢獻自己一點點力量。

第五篇：跨境電商實習報告

跨境電商實習報告

跨境電商實習報告1

時光易去，光陰荏苒，轉眼之間三月已成回憶，四月悄然到來。四月正是春暖花開之時，在這個綠葉成蔭陽光燦爛的日子里，我們協會四月份的工作總結報告如下：

1、每周一下午，我們跨境電商協會在大學生活動中心跨境電商協會辦公室開展常規活動，交流開網店的心得經驗。每個跨境電商協會的成員都在此獲得不小的收獲。

2、4月5日，跨境電商協會在人文樓二樓院會議室舉行校園達人賽復賽，在這個活動中，每個參與比賽的同學都各抒己見，評委老師也都發表自己對參賽成員的評論。

3、3月19日，在人文大203跨境電商協辦法語協會的法語文化節成功舉辦。此次活動充分展示了法國浪漫優雅的文化，讓同學們對法語文化有了進一步的認識和了解，讓得同學們對法語有了更大熱情。同時也讓我們對活動的創辦有了更深刻的了解，相信下次創辦活動會有更大的進步。

在這個月中我們協會獲得了不小的收獲，在接下來的日子也會將協會越辦越好，不斷努力。

跨境電商實習報告2

實習前言：

經過一個多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一個專業實習周——電子商務認知實習。這為期一周的實習給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速開展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實習時間

20xx年x月9日—13號（星期一至星期五）

二、實習目的

通過本課程的實習，更深入的了解大學生電子商務的實習意義，電子商務開展現狀及將來開展空間。而通過對此專業社會開展的了解讓學生可以更好的認識自己的專業，將課堂知識與現實工作進行結合，到達理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行須要的熱身及適應。

三、實習要求

⑴使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

⑵培養學生解決實際操作問習題的能力。

⑶培養學生認真細致的態度及科學嚴謹的實習作風與習慣。

⑷要求每位同學獨立完成一篇實習匯報。

四、實習安排

周一、實習前準備

周二、實習動員會

周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和xx屆學長、學姐交流相關專業知識

五、實習感悟

一個星期的實習不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習時機，可以摸索自己的興趣和以后開展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感記憶猶新。電子商務的實習課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實習的過程中，我們參觀了無錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網絡的重要性。而電子商務則依托于學習計算機網絡，網絡的迅速開展也使電子商務得到了迅猛的開展。而與xx屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實習，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實習操作才能使我們更快的掌握這些知識。通過這次實習，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和領會到了電子商務的核心思想。在實習的過程實驗中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實習是非常好的時機，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人說實習很辛苦，而我覺得實習是一件非常有意義的事情。這次實習我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的領會。學校給我們這次實習的時機，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去開掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收獲！

跨境電商實習報告3

一、實習目的：

通過為期八天的實地考察和學習，深入了解跨境電商的運營機制，為在學院內部建立實訓基地做好知識儲備和經驗積累。電商，是指在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化，而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術進行的商務活動。

二、實習時間：

20xx年1月11日——20xx年1月18日。

三、實習地點：

深圳市龍崗區。

四、實習單位：

深圳海貿會、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網絡科技有限公司。

五、實習內容：

1月11日下午，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地――深圳市海外貿易聯合會(以下簡稱海貿會)。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈，核心宗旨是整合外貿電子商務產業鏈，包括制造商、貿易商、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商、VC及政府機構等，為外貿電子商務行業提供一個溝通、合作、發展、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發

SGS(瑞士通用公證行)認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產品、流程、系統或服務是否符合國內和國際標準及規范或客戶定義的標準。另外，海貿會還經常開展洽談活動，目的是分享信息與對接工作。

海貿會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關知識，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產品商、渠道商、服務商，其中服務商指物流、IT、支付環節的經營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商(自產自銷)和提供平臺(接受其他中小賣家在平臺售貨)兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯、產品侵權、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創業成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產品開發和電商發展向我們進行了細致的講解。

1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有浪費寶貴的時間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規則、產品選擇、客戶服務幾個方面全方位了解相關知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結出以下要點：

(1)亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產品輕店鋪、重視客戶反饋(包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發率等)。

(2)賣家評級主要根據：物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。

(3)如何定價：可以利用Terapeak和Completedlistings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內。

(4)兩個“不得”：不得提供任何禁止和限制銷售的產品的信息或試圖陳列銷售，在亞馬遜網站銷售的產品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。

(5)如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺搜索欄查熱門關鍵字，加以引用。

(6)如何提高銷量：提供質量報告、運用銷售指導、MWS(亞馬遜商城網絡服務)及第三方服務商軟件系統化管理店鋪運營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。

鄂老師還向我們推薦了eBay外貿大學，其中涵蓋了幾乎所有初學者想要弄清楚的問題，信息量很大，內容龐雜。我們用了一整個下午的時間利用外貿大學更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個有關跨境電商的無法從網絡直接獲取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰，汲取更多的實戰經驗。

1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司(以下簡稱YKS)，YKS是一家電子商務營銷類的高新技術外貿企業，一直致力于為全球消費者及商家提供一個基于互聯網的全球商品貿易整合供應鏈服務，近年來，經過全體成員不懈的努力，YKS實現了跨躍式的發展，目前已迅速發展成國內知名的電子商務海外貿易領軍企業。該公司現主要業務擴展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務平臺。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業部經理向我們介紹電子商務的后臺操作、客戶反饋、產品營銷以及管理系統。關于后臺操作與運營，整體流程如下：產品開發(包括調研、分析報告與審核)、產品采購(入庫后系統即可查)、圖片拍攝與處理編輯、產品上架(包括價格制訂、數據分析與價格跟進)、生成訂單、物流監控等。關于客戶投訴，通常工作人員會根據產品的損壞程度判斷是否可修復，盡可能通過一定的.補償避免退貨，如果客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關于產品營銷，該公司經營產品共十六個品類，均由專門人士負責營銷，這些營銷人員必須要足夠熟悉產品，提出改進的建議，分類別設置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手(著重關注毛利排名前十位的對手)銷售量與價格變化及時制定最佳的營銷方案。關于管理系統，該公司自行研發了一套ERP管理系統，方便庫存與信息管理，一些小企業無力承擔研發費用，通常會采取購進成形的ERP系統或傳統Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是采取問答的形式進行深入學習。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內淘寶用戶更多的注重產品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注重產品的價格是否經濟實惠。之后有人提出，網絡營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區營銷、設置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統貿易和電子商務的根本區別，即傳統貿易的核心是公關能力，而線上交易的核心是搜索引擎規則，并特別強調了復合式人才的重要性。所謂復合式人才，是指綜合掌握計算機、財務、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在越發激烈的競爭環境中，組建團隊專攻特定產品已然是應需而生的新式競爭。當天下午，另一位事業部經理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色，并系統的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業員工的親自傳授下，我們的一對一指導進行的非常順利，半個多小時后，我們的競賽便開始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內完成了任務。賽后，各位老師根據大家的成果評選出了三個優秀作品。準備返回住處時大家才意識到，不知不覺已經過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂著”。

第四天，我們依然來到華南電子城，繼續學習有關Amazon和Aliexpress的操作規則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區別，隨后我們仍以問答形式展開討論。

跨境電商實習報告4

一、實習時間

本次實習時間從20xx年x月x日到20xx年x月x日

二、實習地點

xxx

三、實習單位和崗位

實習單位：xx有限公司

崗位：電子商務部——美工

公司簡介：

xx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業。公司主要以研發制造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場并重，網點覆蓋全國各省、市、縣，產品銷往世界xx多個國家和地區。

經過長期的發展和積淀xx步鞋業走出了一條艱苦創業、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優良。公司曾獲得xx平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于20xx年通過ISO9001--20xx國際標準質量認證。目前同樂步鞋業旗下擁有xx等各大知名品牌。20xx年公司成功簽約意大利品牌“PRATOI（普拉托）在中國生產及銷售權。

四、崗位工作描述

應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網店做推廣。

五、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。

令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。