第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提案

2017年關(guān)于如何護(hù)理質(zhì)量安全服務(wù)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)、扎實(shí)、有效地縱深發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，處處為病人著想, 緊緊圍繞病人的需求，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)，以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定具體措施。

二、具體措施如下：

1、規(guī)范護(hù)士行為，樹立良好的護(hù)士形象，提高護(hù)理服務(wù)觀念，先由稱謂親切開始

護(hù)士統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。病人入院主動(dòng)打招呼，對(duì)病人的稱謂改成大爺、大娘、奶奶、叔叔、阿姨，使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎？”等文明用語，多用“請(qǐng)”“謝謝”，病人呼叫時(shí)，回答“馬上來”“這就去”，保持良好的護(hù)患關(guān)系。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠(chéng)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“一切以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)理工作中實(shí)行：

（1）“七聲”：來有迎聲，去有送聲，治療有稱呼聲，合作后有謝聲，遇病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲；

（2）“六心”：熱心、愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、同情心；（3）“四動(dòng)”:主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)征求、主動(dòng)反饋；（4）“三勤”：勤觀察、勤動(dòng)手、勤動(dòng)口；

（5）“多說一句話”：入院時(shí)多說一句使患者感到溫暖、操作時(shí)多說一句使患者消除顧慮、檢查時(shí)多說一句話使患者少走冤枉路、出院時(shí)多說一句話使患者順利辦好手續(xù)；

（6）“四前”：想在患者需要前、巡視在患者呼叫前、做在患者開口前、解決在患者困難前；

（7）“六多”：入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢問、出院多關(guān)心。

3、健康教育全程化（1）患者入院，主班護(hù)士熱心地安排好床單位，送至床旁，責(zé)任護(hù)士介紹環(huán)境，住院相關(guān)制度、病室主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，呼叫鈴的使用，作息時(shí)間等，床旁進(jìn)行護(hù)理評(píng)估，介紹同室病友。

（2）檢查前，責(zé)任護(hù)士把檢查的目的、意義、注意事項(xiàng)、檢查地點(diǎn)一一告知患者，活動(dòng)不便的病人派專人陪同檢查。

（3）輸液時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者有幾組藥，每一瓶藥的作用和使用目的，讓患者放心、安心地配合治療。

（4）患者出院時(shí)針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉)，聽取患者住院期間的意見和建議。

（5）責(zé)任護(hù)士每天下午根據(jù)病人的病情變化提供不同的康復(fù)和健康指導(dǎo)，術(shù)前術(shù)后病人心理護(hù)理，從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康宣教。

（6）功能鍛煉時(shí)責(zé)任護(hù)士自行示范給病人，有效預(yù)防并發(fā)癥；鼓勵(lì)并協(xié)助手術(shù)患者提早下床活動(dòng)，促進(jìn)早日康復(fù)。

（7）對(duì)手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，分期進(jìn)行，循序漸進(jìn)。

（8）完善《住院患者健康教育手冊(cè)》，使內(nèi)容更豐富、詳細(xì)、通俗易懂，按照因人施教的原則進(jìn)行詳細(xì)、有效、有針對(duì)性的健康宣教，滿足不同文化程度、不同病種病人的需求。

4、提供舒適服務(wù)，讓患者滿意

（1）長(zhǎng)期病人每周分一、五下午更換被服一次，既能保證清潔，又能合理利用時(shí)間。規(guī)范病區(qū)物品擺放，病人多余物品統(tǒng)一放置物品存放間，使病室清潔整齊。

（2）夏季蚊蟲較多，每個(gè)病室發(fā)放蚊香，蒼蠅拍，方便患者。

（3）為病人提供舒適護(hù)理，責(zé)任護(hù)士每周六為病情重且生活不能自理患者剪指、趾甲一次，周四下午協(xié)助洗頭，及時(shí)協(xié)助更換衣物。自理能力強(qiáng)的，給予督導(dǎo)。

（4）對(duì)危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進(jìn)行防跌倒、墜床、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；對(duì)有高危導(dǎo)管的患者進(jìn)行導(dǎo)管滑脫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；對(duì)高危患者進(jìn)行入院評(píng)估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。

（5）各科室對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查表，每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)收集意見，提出整改措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，每月底對(duì)出院病人及時(shí)進(jìn)行電話回訪，關(guān)心病人出院后身體健康狀況，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)、預(yù)約復(fù)診及預(yù)防保健、健康咨詢服務(wù)。

5、提供便民措施（1）為患者提供針線盒，吹風(fēng)機(jī)、洗頭配、洗頭盆等生活用品，方便使用。（2）患者陪檢、送標(biāo)本設(shè)有專人負(fù)責(zé)。（3）自制小冰袋，為術(shù)后患者免費(fèi)提供冷敷。（4）為活動(dòng)不便病人提供輪椅及拐杖。

（5）在每個(gè)病房走廊都放置速干手消毒液，以便隨時(shí)取用。

（6）引導(dǎo)每個(gè)病人不超過兩個(gè)陪伴，并及時(shí)清理，告知，保持病房安靜。為患者提供一個(gè)較好的修養(yǎng)環(huán)境。

（7）設(shè)有意見本，定期查看，及時(shí)反饋。

三、創(chuàng)優(yōu)警示句

一提高： 提高對(duì)病人的生理、心理、社會(huì)、精神文化等全方位的整體護(hù)理水平。

二杜絕：

1、杜絕差錯(cuò)及事故

2、杜絕虛假現(xiàn)象

三及時(shí)：

1、及時(shí)滿足患者合理需求

2、及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑

3、及時(shí)與患者家屬溝通

四防范：

1、防褥瘡

2、防墜床、放跌倒

3、防燙傷

4、防糾紛

五做到：

1、做到對(duì)患者要現(xiàn)出愛心；

2、做到工作要細(xì)心；

3、做到解釋宣教要耐心；

4、做到讓患者安心；

5、做到使病人家屬放心。

六保證：

1、保證執(zhí)行無菌操作規(guī)程；

2、保證一巾一帶、一桌一布；

3、保證危重病人床頭交接班、保證護(hù)送病人做各種檢查；

5、保證病室衛(wèi)生整潔；

6、保證落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施。

七主動(dòng)：

1、主動(dòng)迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁；

2、主動(dòng)向來護(hù)辦公的人（家屬、本院工作人員、陌生人）打招呼，詢問有何事并給予幫助；

3、主動(dòng)了解病人的檢查結(jié)果，必要時(shí)向醫(yī)生回報(bào)

4、主動(dòng)向醫(yī)生報(bào)告病人病情；

5、主動(dòng)向病人做好各項(xiàng)宣教內(nèi)容（入院、用藥、治療、護(hù)理、飲食、休息、出院指導(dǎo)等）；

6、主動(dòng)向病人及家屬征求意見

7、主動(dòng)護(hù)送病人出院。

八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)衣帽不整上崗，在工作時(shí)間串崗、脫崗及穿護(hù)士服去院外；

2、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客、購物、干私活、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話；

3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)將手機(jī)設(shè)置在有聲狀態(tài)；

4、不準(zhǔn)電話請(qǐng)假；

5、不準(zhǔn)在護(hù)士站扎堆聊天；

6、不準(zhǔn)在工作時(shí)間談戀愛、帶小孩

7、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、聽音樂；

8、不準(zhǔn)以任何理由頂撞或態(tài)度生硬地對(duì)待家屬及病人。

護(hù)理部 2017年2月25日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2012年在手術(shù)室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)施計(jì)劃

在2011年開展的一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步加強(qiáng)以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1.做好術(shù)前訪視和術(shù)后隨訪，根據(jù)病人的不同情況給予相應(yīng)的心理護(hù)理。擇期手術(shù)患者術(shù)前一日由巡回護(hù)士攜帶宣教卡片到病房與病人面對(duì)面進(jìn)行有效的溝通，可以通過圖片等形式介紹手術(shù)室的環(huán)境，手術(shù)醫(yī)生，手術(shù)護(hù)士，術(shù)前注意事項(xiàng)，麻醉方法，手術(shù)體位等；從而減輕患者對(duì)手術(shù)環(huán)境的陌生感和對(duì)手術(shù)的恐懼，拉近了護(hù)患距離，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。做到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視由病人延伸至家屬。在手術(shù)和麻醉前的心理護(hù)理方面，我們科在與病人溝通用語這方面培訓(xùn)的不到位，例如某某阿姨，您還認(rèn)識(shí)我嗎，我昨天看過你，我現(xiàn)在準(zhǔn)備給您打液體，然后麻醉醫(yī)生給您打什么樣的麻醉，術(shù)中有什么不舒服可以告訴我，我會(huì)一直陪在您身邊，您覺得冷嗎？我把被子給您蓋上，根據(jù)手術(shù)需要您需要暴露哪個(gè)部位。雖然是幾句簡(jiǎn)短的話，讓患者覺得醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻關(guān)注她，以她為中心。在病人家屬等候區(qū)放映手術(shù)室簡(jiǎn)介（手術(shù)室環(huán)境、先進(jìn)的儀器設(shè)備、單病種手術(shù)術(shù)前注意事項(xiàng)、手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)和文化）在減輕病人家屬緊張焦慮心情的同時(shí)，更好的宣傳了醫(yī)院。

2.認(rèn)真做好手術(shù)核查以確保手術(shù)病人及手術(shù)部位正確，保證護(hù)理安全。手術(shù)當(dāng)日由巡回護(hù)士在交換大廳門口親自迎接病人依照病歷，腕帶認(rèn)真核對(duì)，按手術(shù)間編號(hào)將病人送入相應(yīng)手術(shù)間，巡回護(hù)士根據(jù)安全核查表各項(xiàng)信息與麻醉和手術(shù)醫(yī)生三方再次逐項(xiàng)核查以確保手術(shù)安全。3.對(duì)疑難重癥手術(shù)，新技術(shù)新項(xiàng)目，術(shù)前巡回和器械護(hù)士均參與手術(shù)討論，對(duì)手術(shù)方案和要求做到心中有數(shù)。術(shù)后手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士應(yīng)將病人安全送回病房，可增添家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，更好的協(xié)調(diào)了護(hù)患和醫(yī)患關(guān)系。

4.在手術(shù)室靜點(diǎn)抗生素方面做到及時(shí)，準(zhǔn)確，安全，有效地預(yù)防手術(shù)感染。

5.為患者創(chuàng)造良好的手術(shù)環(huán)境，我們期待大家能在輕松舒緩的背景音樂下進(jìn)行手術(shù)，有時(shí)手術(shù)過程長(zhǎng)，接臺(tái)手術(shù)多，尤其是手術(shù)開始前，中午用餐期間，通過放輕音樂可使患者和醫(yī)生的緊張情緒得到放松，在一定程度上減輕了疲勞。

6.術(shù)中關(guān)注手術(shù)細(xì)節(jié)，給予患者貼心的護(hù)理，注意保護(hù)病人的隱私。對(duì)于年老體弱，自理能力差、小孩等應(yīng)給予更多的關(guān)注。手術(shù)中給病人輸入恒溫液體，注意保暖。術(shù)中使用電刀，應(yīng)防止電刀灼傷，特殊體位防止壓瘡和神經(jīng)損傷，盡可能在麻醉后導(dǎo)尿，減輕患者的痛苦，沖洗腹腔及會(huì)陰時(shí)，用溫鹽水沖洗，對(duì)于感覺口干者，給予生理鹽水濕潤(rùn)口唇。保持手術(shù)床單的清潔平整和干燥以及各種管道通暢，防止脫落，對(duì)皮膚完整性情況認(rèn)真交班。我們不經(jīng)意的一句關(guān)心的話語，一個(gè)微笑，與病人的一次握手都能從細(xì)節(jié)中讓患者感到溫暖，給予她們莫大的力量和信心。

7.根據(jù)創(chuàng)建三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，我科制訂了“手術(shù)室十大安全目標(biāo)”，通過對(duì)“手術(shù)室十大安全目標(biāo)”的學(xué)習(xí)實(shí)施，進(jìn)一步推進(jìn)了我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

8.進(jìn)行科學(xué)合理的分工，按護(hù)士的分層級(jí)管理模式排班，建立領(lǐng)班，二、三線值班制度及應(yīng)急小分隊(duì)，應(yīng)急分隊(duì)由三名護(hù)士長(zhǎng)和住在院內(nèi)及附近的人員組成，以確保夜間大量急診手術(shù)及突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的人力保障。9.設(shè)立專科護(hù)士，提高專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)手術(shù)配合的質(zhì)量，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系著手。我們科設(shè)了六個(gè)專科，耳鼻喉，神外，心外，泌尿外，骨科，腔鏡專科。專業(yè)的精細(xì)化、專科化，可使所從事專科手術(shù)的護(hù)士對(duì)手術(shù)用物準(zhǔn)備齊全，手術(shù)配合更熟練，與醫(yī)生配合默契，在一定的程度上縮短了手術(shù)的時(shí)間，降低手術(shù)感染率。科室人員多，需要和多個(gè)科室共同協(xié)作，護(hù)理隊(duì)伍年輕化，專業(yè)理論水平不夠高，正確地引導(dǎo)他們術(shù)前看書，術(shù)后做筆記，不斷提升業(yè)務(wù)能力和手術(shù)配合的質(zhì)量。從而提高了手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)護(hù)士的滿意度。

10.從調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，建立與手術(shù)室相適應(yīng)的績(jī)效考核制度。我們科是按手術(shù)的大中小，手術(shù)時(shí)間的長(zhǎng)短賦一定分值，超過8小時(shí)工作時(shí)間計(jì)算加班，從而鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)了大家的積極性，體現(xiàn)了多勞多得，保證了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定，為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的人力保障。11.護(hù)理文書書寫方面，應(yīng)引起高度重視，應(yīng)記錄全面，字跡清晰（護(hù)理記錄單、安全核查表），是我們科唯一的書面法律依據(jù)。在病理標(biāo)本送檢方面，應(yīng)做到及時(shí)無誤。

12.合理收費(fèi)，節(jié)約成本，減少不必要的開支，盡可能為患者降低手術(shù)費(fèi)用。

以上幾個(gè)方面，如果都能做到位，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就會(huì)得到具體的體現(xiàn)。最后，我堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確指引下，通過大家齊心協(xié)力，共同不懈地努力，一定會(huì)將我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，服務(wù)的質(zhì)量和水平推上一個(gè)新的臺(tái)階，進(jìn)一步提高我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，我有信心和決心能順利圓滿地完成今年創(chuàng)建三甲醫(yī)院的工作任務(wù)。

手術(shù)室護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1． 病人來手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問候。2． 查對(duì)病人時(shí)，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床。3． 面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。

4． 推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。5． 病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。6． 麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情。

7． 擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，固定松緊適度。

8． 術(shù)中病人清醒時(shí)，主動(dòng)與病人溝通，及時(shí)滿足需求。9． 手術(shù)結(jié)束時(shí)，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復(fù)。

本文來自: 中國(guó)護(hù)士論壇(http://bbs.xinhushi.com)詳細(xì)出處參考：, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室

被瀏覽了 36次, 發(fā)表日期: 2012-07-04 08:55:00

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“關(guān)愛患者從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)理念，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在2012年4月份護(hù)理部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到手術(shù)室。

手術(shù)室是一個(gè)特殊的科室,是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場(chǎng)所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。同時(shí)手術(shù)室與病房有很大的差別,病房的優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以從患者入院開始,貫穿到患者出院,以及術(shù)后的回訪,而手術(shù)病人從入手術(shù)室到手術(shù)結(jié)束送回病房,中小手術(shù)只有2-3小時(shí),大手術(shù)最多也就7-8小時(shí),如何在這么短的時(shí)間內(nèi)開展手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,是我們?nèi)迫藛T努力思考和不斷探索的。我們也想借優(yōu)質(zhì)護(hù)理這個(gè)契機(jī)，來提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，更好地服務(wù)于病人。

首先,我們根據(jù)衛(wèi)生部的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》和我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)計(jì)劃,在全科進(jìn)行了學(xué)習(xí),使全科人員在思想上高度重視手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性和必要性,并對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,為病人提供舒適安全的手術(shù)環(huán)境,提供讓病人滿意的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了深入的討論。根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn),我們想從以下方面進(jìn)行:1.加強(qiáng)術(shù)前訪視的落實(shí)2.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高3.加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理4.加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士專業(yè)技能和理論的培訓(xùn)5.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一:落實(shí)術(shù)前訪視

眾所周知,手術(shù)對(duì)每一位患者來說都是一種特殊的經(jīng)歷,手術(shù)患者術(shù)前大多存在焦慮、恐懼等不穩(wěn)定情緒，例如擔(dān)心手術(shù)是否成功,擔(dān)心麻醉效果如何,擔(dān)心術(shù)后的恢復(fù)等等, 手術(shù)作為一種應(yīng)激源，可導(dǎo)致患者產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的生理和心理反應(yīng)，這些不良的心理反應(yīng)均可導(dǎo)致中樞神經(jīng)系統(tǒng)和交感神經(jīng)系統(tǒng)過度興奮，降低病人機(jī)體的抵抗力和手術(shù)的耐受力。因此,我們?cè)谛g(shù)前一天,會(huì)有專人對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,訪視前我們通過病歷資料,病區(qū)的責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生了解病人的基本情況,同時(shí)我們著手制作了一套圖文并茂的術(shù)前訪視卡,在訪視時(shí)先做自我介紹,親切的問候并說明訪視目的,同時(shí)交待患者術(shù)前的一些注意事項(xiàng),例如術(shù)前一晚20:00以后不要進(jìn)食喝水,不要佩戴首飾眼鏡,有假牙的要取下等,告知患者進(jìn)入手術(shù)室后的一些基本情況,連接各種監(jiān)護(hù)儀,各種特殊的手術(shù)體位,讓患者做到心中有數(shù),這樣就有效緩解了患者對(duì)手術(shù)室的陌生感，降低了手術(shù)患者的應(yīng)激反應(yīng)，避免了因心理因素造成的生命體征不穩(wěn)等不良情緒。同時(shí)我們要求術(shù)前訪視延伸到患者家屬,與患者家屬多做溝通,因?yàn)榛颊呒覍倭私獾脑蕉嗑驮侥軈f(xié)助患者減輕術(shù)前焦慮,同時(shí)一些不便向患者說明的問題可以和家屬交待清楚,以取得家屬的信任和配合。

二:加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高

考慮到手術(shù)患者家屬在等待中的焦慮心情,我們?cè)?樓7樓患者家屬等待區(qū)設(shè)置了手術(shù)病人信息顯示屏,連續(xù)滾動(dòng)播出患者信息,有什么特殊情況我們會(huì)通過顯示屏和家屬取得聯(lián)系。由于手術(shù)量的不斷增加,每月手術(shù)在600-700臺(tái)左右,連臺(tái)手術(shù)眾多,我們?cè)O(shè)置一名手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)手術(shù)區(qū)域護(hù)士臺(tái)工作,根據(jù)手術(shù)類別和各科手術(shù)情況,合理安排手術(shù)房間,確定連臺(tái)手術(shù)順序,以及對(duì)外家屬交流。

我們還配備了一名專職的器械護(hù)士,主要負(fù)責(zé)全天手術(shù)的敷料和器械的配備,無菌敷料室的管理,各類精密手術(shù)儀器的消毒滅菌,以確保手術(shù)室工作的順利有序進(jìn)行。

為了提高專科手術(shù)配合質(zhì)量,增加手術(shù)配合的默契度,手術(shù)室設(shè)置了4個(gè)組長(zhǎng):普外科胸外科組長(zhǎng),骨科脊柱科組長(zhǎng),五官科腦外科組長(zhǎng),泌尿外科婦科組長(zhǎng),這些組長(zhǎng)的設(shè)置主要由科室的中堅(jiān)力量,業(yè)務(wù)骨干組成,主要負(fù)責(zé)專科的手術(shù)配合和技術(shù)指導(dǎo),同時(shí)負(fù)責(zé)專科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),大大提高了專科手術(shù)的配合質(zhì)量。

建立手術(shù)室質(zhì)量考核體系,組成考核小組,根據(jù)護(hù)理部的手術(shù)室考核目標(biāo)逐步完善手術(shù)室的績(jī)效考核，進(jìn)一步細(xì) 化和量化考核指標(biāo)，根據(jù)護(hù)士的工作表現(xiàn)、病人的表揚(yáng)、護(hù)理安全、護(hù)理質(zhì)量及各類考核成績(jī)等多方面進(jìn)行綜合評(píng)定。通過評(píng)選手術(shù)室星級(jí)護(hù)士、表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀人員等舉措來提高護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性。

三:加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境管理

我認(rèn)為手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理上,體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,而更重要是體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)上,可能這些優(yōu)質(zhì)舉措患者是不能夠直接看見直接體會(huì)到的,但這些優(yōu)質(zhì)舉措切切實(shí)實(shí)是與患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理密不可分的,例如患者的安全,感染的控制在手術(shù)室護(hù)理中更為重要。因?yàn)橥饪剖中g(shù)治療是一種創(chuàng)傷性的治療手段,現(xiàn)在醫(yī)院的藥占比和抗生素的應(yīng)用在醫(yī)保都有著嚴(yán)格的要求和規(guī)定,所以在手術(shù)室無論是空氣質(zhì)量還是各類手術(shù)敷料器械消毒滅菌質(zhì)量,對(duì)術(shù)后傷口感染都有著重要意義。一旦發(fā)生術(shù)后切口感染,不僅僅要增加治療費(fèi)用,增加住院天數(shù),更對(duì)患者帶來極大的痛苦。現(xiàn)在的手術(shù)室是全封閉的層流凈化手術(shù)室,所有的空氣質(zhì)量完全由層流空氣凈化完成,如何使層流手術(shù)室的空氣菌落數(shù)符衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也符合潔凈手術(shù)部的用房等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，手術(shù)室的環(huán)境管理至關(guān)重要,我們主要通過從人員、環(huán)境和運(yùn)行三個(gè)方面對(duì)層流手術(shù)室實(shí)施分類管理。

建立手術(shù)室感染質(zhì)控小組,每月定期落實(shí)各類無菌物品,物體表面,醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生,各級(jí)層流手術(shù)室空氣的細(xì)菌培養(yǎng)及監(jiān)測(cè),分析結(jié)果,如有不合格,及時(shí)分析原因并上報(bào)院感科,制訂整改措施,進(jìn)行追蹤監(jiān)測(cè),直到合格。根據(jù)層流手術(shù)室管理規(guī)范,每月更換初效過濾網(wǎng),每半年更換中效過濾網(wǎng),兩年更換高效過濾網(wǎng),以確保手術(shù)室空氣質(zhì)量。

嚴(yán)格的人流物流管理,嚴(yán)格控制手術(shù)室進(jìn)出人員,與手術(shù)無關(guān)人員一律不得進(jìn)入手術(shù)室,特殊情況下，參觀手術(shù)人員嚴(yán)格控制在2-3人以內(nèi)，只允許在指定房間參觀手術(shù)，不得在手術(shù)間隨意走動(dòng)。根據(jù)層流手術(shù)房間的級(jí)別和手術(shù)的類別合理安排手術(shù)房間,接臺(tái)手術(shù)應(yīng)先做無菌手術(shù)再做感染手術(shù),特殊感染手術(shù)必須在負(fù)壓感染手術(shù)間施行。

嚴(yán)格劃分潔污通道,手術(shù)室設(shè)立了三通道布局：手術(shù)室工作人員通道，手術(shù)患者通道和污物通道。以保證手術(shù)部空氣的潔凈度及手術(shù)流程的需要。

四:加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士專業(yè)技能和理論的培訓(xùn) 手術(shù)室是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的科室,要對(duì)患者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),扎實(shí)的理論知識(shí)和過硬的專科操作技能是必不可少的。對(duì)新入科的同事,我們制訂了完善的崗前培訓(xùn)計(jì)劃:包括層流手術(shù)室布局和維護(hù),手術(shù)室各類規(guī)章制度,護(hù)理文書的書寫,各類手術(shù)基礎(chǔ)解剖和手術(shù)配合,手術(shù)體位安全擺放,各類儀器設(shè)備的使用等。

每月科室都要進(jìn)行手術(shù)室專科理論培訓(xùn)和專科操作技能的培訓(xùn),由高年資護(hù)師和各科組長(zhǎng)承擔(dān),并通過晨間提問,和每月的理論考試來檢驗(yàn)培訓(xùn)掌握情況,與每月的護(hù)士能級(jí)考核掛鉤,有效起到監(jiān)督落實(shí)作用。

隨著科技的不斷發(fā)展,各種先進(jìn)的儀器設(shè)備大量應(yīng)用于手術(shù)室,每當(dāng)新的儀器設(shè)備進(jìn)入手術(shù)室時(shí),我們都會(huì)請(qǐng)專業(yè)的公司培訓(xùn)人員對(duì)全科進(jìn)行培訓(xùn),儀器的使用原理,操作注意事項(xiàng),日常保養(yǎng)等,有效減少了因?qū)x器不熟悉而造成手術(shù)時(shí)間延長(zhǎng)等情況。

五:強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

我們?cè)诩訌?qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí)，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，陌生的環(huán)境、設(shè)備發(fā)出的聲音等都會(huì)使患者處于極度的恐懼之中，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問候，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可以有效減輕患者的恐懼心理。因此手術(shù)室護(hù)士進(jìn)入房間后要主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，親切，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他儀器設(shè)備發(fā)出的聲音是正常的不要緊張，麻醉時(shí)如何配合及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。手術(shù)開始后，根據(jù)手術(shù)需求，擺好手術(shù)特殊體位，此時(shí)，除了要充分暴露手術(shù)野,同時(shí)保證病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個(gè)容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，手術(shù)結(jié)束后，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動(dòng)，這時(shí)應(yīng)妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，以及各種引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒后,送病人出手術(shù)室時(shí)應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，注意保暖。

術(shù)后回訪的一般選擇在術(shù)后第2-3天，進(jìn)入病房應(yīng)先問候患者，說明回訪目的，通過與患者及家屬的交談,用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及術(shù)后注意事項(xiàng)，囑安心恢復(fù),認(rèn)真填寫術(shù)后回訪記錄單,對(duì)存在的問題,及時(shí)反饋科室,這樣就有利于我們工作的持續(xù)的改進(jìn)和提高。

以上就是手術(shù)室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的一些想法和措施,我們會(huì)在以后的工作中不斷探索和改進(jìn)

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

供應(yīng)室中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1建立健全消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作流程

根據(jù)消毒供應(yīng)中心專業(yè)的特殊性，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如消毒供應(yīng)室工作制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業(yè)防護(hù)制度、物品召回制度、查對(duì)制度、溝通協(xié)調(diào)制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監(jiān)測(cè)、儲(chǔ)存、發(fā)放），明確了各崗位人員工作職責(zé)。科室從工作計(jì)劃、組織、監(jiān)督及控制等方面進(jìn)行管理，通過細(xì)化工作職責(zé)，合理分工，對(duì)各崗位實(shí)行目標(biāo)考核：a對(duì)相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績(jī)效掛鉤，對(duì)各環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量控制，提高了消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員的責(zé)任心和工作效率。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

消毒供應(yīng)中心的工作人員多數(shù)是低年資護(hù)士，如何提高服務(wù)理念，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提。為了更好地配合臨床護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使其全身心地投入到臨床護(hù)理工作中，保證有更多的時(shí)間走進(jìn)病房，為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵和實(shí)際意義，使大家統(tǒng)一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標(biāo)和行動(dòng)指南。經(jīng)過征求臨床科室意見，根據(jù)臨床科室的需要和供應(yīng)室的供應(yīng)能力，我們采取下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個(gè)換藥包，供各科室急需時(shí)用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點(diǎn)消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行，消毒供應(yīng)中心在人員緊張的情況下負(fù)責(zé)下收下送，節(jié)約了時(shí)間和人力，把時(shí)間還給了臨床護(hù)士，使其有更多的時(shí)間和精力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把以人為本的人性化服務(wù)落到實(shí)處。3加強(qiáng)與科室的溝通，及時(shí)改進(jìn)工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細(xì)心，以真誠(chéng)互助的態(tài)度，與臨床護(hù)士進(jìn)行交流溝通，文明禮貌服務(wù)，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)臨床科室需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包內(nèi)物品。對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對(duì)臨床科室提出的問題進(jìn)行整改，以便更好地為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物資保障，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣，既能保證臨床護(hù)理工作的順利完成，又有利于不斷促進(jìn)消毒供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量的提高。做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會(huì)滿意的效果。4做好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保物品安全

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發(fā)放，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互把關(guān)，要求消毒供應(yīng)室每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖茖W(xué)的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要充分認(rèn)識(shí)到其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，與醫(yī)院感染密切相關(guān)，又與患者的安危息息相關(guān)。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均制定了質(zhì)量檢查日常監(jiān)測(cè)情況的登記制度，如對(duì)金屬器械檢查不僅要求表面及其關(guān)節(jié)、齒牙應(yīng)光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質(zhì)和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對(duì)不合格器械應(yīng)維修或更換。并建立滅菌物品質(zhì)量追溯制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，保證供應(yīng)物品的安全。加強(qiáng)滅菌質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持做到：每鍋進(jìn)行物理監(jiān)測(cè)和批量監(jiān)測(cè)，每包進(jìn)行化學(xué)監(jiān)測(cè)（包括包內(nèi)、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進(jìn)行生物監(jiān)測(cè)，植入物每批次進(jìn)行生物監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)合格才可發(fā)放，B-D試驗(yàn)每日滅菌前第一鍋監(jiān)測(cè)，合格后方可進(jìn)行物品滅菌。消毒供應(yīng)中心護(hù)士要把質(zhì)量第一的觀念落實(shí)到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，做到科學(xué)分工，職責(zé)明確，掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)量監(jiān)控員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質(zhì)量合格率達(dá)到100%。護(hù)士長(zhǎng)組織全科人員對(duì)存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達(dá)到全面質(zhì)量管理控制的效果，做到供應(yīng)的物品能滿足臨床需要和絕對(duì)無菌，確保醫(yī)療安全。科室的質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制和細(xì)節(jié)管理為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。5小結(jié)

消毒供應(yīng)室要不斷適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，其科室護(hù)士就必須具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好消毒供應(yīng)中心工作。還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身整體素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下護(hù)理工作發(fā)展的需求，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而高質(zhì)量地完成消毒供應(yīng)室的工作任務(wù)，真正做到“將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者”。自從我科積極響應(yīng)這一活動(dòng)以來，不僅為臨床“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的順利開展提供了可靠的物質(zhì)保障，也充分體現(xiàn)出消毒供應(yīng)中心護(hù)士的自身價(jià)值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個(gè)換藥包，供各科室急需時(shí)用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點(diǎn)消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行

4、目標(biāo)考核：a對(duì)相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績(jī)效掛鉤。

消毒供應(yīng)中心 2015.09.09

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)總結(jié)

為了更好地貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》精神，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案要求，我院于2010年年初積極申報(bào)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)醫(yī)院”。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，我們認(rèn)真同科主任進(jìn)行協(xié)商，學(xué)習(xí)相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)，制訂可行的實(shí)施方案，保證了此項(xiàng)工作在我科的順利開展。開展活動(dòng)以來，主要做了以下工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，保證工作順利開展

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，甚至感動(dòng)服務(wù)。做到“我要為患者服務(wù)，而不是患者要我服務(wù)”。護(hù)士長(zhǎng)多次分批和護(hù)理人員座談、交流使大家從思想上認(rèn)識(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”不是搞不搞都行，而是衛(wèi)生部今年的一項(xiàng)重要工作，必須執(zhí)行的；二是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”不是搞形式，而是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程；三是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”不是一蹴而就的短期行為，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的一把手工程；四是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅局限于幾個(gè)病區(qū)，而是要在全院強(qiáng)力推進(jìn)；五是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”是無縫隙服務(wù)的延伸。

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二、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

按照要求，結(jié)合科室工作實(shí)際制訂了創(chuàng)建工作方案，有明確的目標(biāo)和具體措施；深入病區(qū)及護(hù)士工作中，認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)工作調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整護(hù)士班次，修訂了各班護(hù)士工作職責(zé)、工作流程及各班質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，隨時(shí)檢查落實(shí)情況、并進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，由高年資護(hù)士任責(zé)任護(hù)士并擔(dān)任護(hù)士組長(zhǎng)，完成分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育并指導(dǎo)、監(jiān)督本組低年資護(hù)士完成工作。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

建立健全護(hù)士績(jī)效考核制度并認(rèn)真執(zhí)行，根據(jù)護(hù)士各班職責(zé)執(zhí)行、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理工作數(shù)量以及住院患者滿意度等，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。使護(hù)理人員在各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)的約束下，能夠不斷提升各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

三、不斷加強(qiáng)護(hù)理人員基本技能和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”順利開展，讓科室護(hù)士能盡快地進(jìn)入角色，積極組織各類學(xué)習(xí)，組織護(hù)理骨干對(duì)本科護(hù)理人員進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》各項(xiàng)操作培訓(xùn)，使大家明白開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，要做什么，應(yīng)該怎么做。科室學(xué)習(xí)氛圍濃郁，各級(jí)護(hù)理人員互相促進(jìn)，互相帶動(dòng)，共同進(jìn)步，形成一股向上的合力。為了不斷豐富專科知識(shí)，科室護(hù)理人員每天早上交班會(huì)后進(jìn)行小講課，所有護(hù)士參與，特別是低年資護(hù)士，不斷激發(fā) －2－

護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性。實(shí)行責(zé)任護(hù)士每周2次隨同醫(yī)生查房，使護(hù)士對(duì)病人的病情及治療方案有更深入的了解。患者能感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，疾病知識(shí)講解和健康宣教貫穿于入院、住院、出院的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，不斷提升護(hù)理服務(wù)

心內(nèi)科護(hù)理工作分CCU病房和普通病房，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”以來，我們嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，正確評(píng)估住院病人的自理能力，對(duì)CCU病室的病人或普通病房生活不能自理的病人，我們完全做到了無陪，護(hù)士及護(hù)理員承擔(dān)了所有的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。而對(duì)于普通病房的生活可以自理的病人，護(hù)士總是及時(shí)督促并協(xié)助病人做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院宣教到出院指導(dǎo)直到院外注意事項(xiàng)和定期檢查提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適；協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴讓患者從不好意思接受到認(rèn)可護(hù)士工作；特別是晚間護(hù)理不但使患者洗漱干凈，還要協(xié)助患者取得舒適臥位；協(xié)助患者更衣、叩背咳痰、定時(shí)細(xì)心的巡視觀察等等。心血管內(nèi)科以老年患者居多，老人的安全尤為重要。護(hù)理人員總能認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際給予必要的幫助，促進(jìn)病人康復(fù)。

五、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”成效

第一，通過短短的幾個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，減少陪侍甚至做到無陪，使病人家屬從繁重的陪侍工作中解放，住院病人得到專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，所以

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病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。病房的護(hù)理工作得到患者及家屬的高度認(rèn)可。患者家屬對(duì)護(hù)士的專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心。

第二，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。護(hù)士有更多時(shí)間工作在病房，紅燈呼叫基本消除。一位患者感慨到：“原來醫(yī)院病人非常多，環(huán)境擁擠、嘈雜，沒想到這次住院變化這么大，病房安靜、整潔、陪護(hù)少，護(hù)士的工作細(xì)致入微。我真正感受到了什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！”一位護(hù)士說：“試點(diǎn)工作開展后，病房安靜、氛圍溫馨，這么好的感覺，我在十幾年的護(hù)理工作中第一次真正地找到。以往，許多精力放在了化解病房管理中出現(xiàn)的各種麻煩上，而現(xiàn)在許多矛盾都沒有了，我們可以全身心地投入到為患者服務(wù)中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了。”

第三，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全。CCU一位護(hù)士在為患者口腔護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)該患者有牙齦出血，基于對(duì)患者用藥情況的了解，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，遵醫(yī)囑停用抗凝藥物，保證了患者安全。

第四，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。許多護(hù)士說，每天早晨一到醫(yī)院，她們都要先問問所管床的 －4－

患者昨晚情況如何，患者還需要怎樣的護(hù)理服務(wù)。許多患者也更加依賴護(hù)士，如果哪天沒看到自己的責(zé)任護(hù)士，也會(huì)關(guān)心地加以詢問。醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧。

從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)不斷得到認(rèn)可，這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之我見

記得有一次參加一位博士的講課，受益匪淺。“一件事件的完成，95%依靠執(zhí)行力。”我想這句話是對(duì)的，措施再好，沒有人執(zhí)行或執(zhí)行不到位，都是無效的。因此，執(zhí)行力是所有事件的根本，要有人把事情做起來，“依靠的不僅是硬件、軟件，更重要的是心件”，一個(gè)人有職業(yè)自豪感，她努力學(xué)習(xí)，積極投入自己的工作，期望體現(xiàn)自身價(jià)值，我想這種態(tài)度已經(jīng)讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展有了一個(gè)良好的開端。

有了端正的態(tài)度，我認(rèn)為病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以參考以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，為護(hù)患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。患者首次入院時(shí)，護(hù)理人員均要做到面帶微笑起立迎接患者，入院的15min內(nèi)備好床單元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教；鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧慮，建立信賴關(guān)系；根據(jù)患者的年齡及職務(wù)給予相應(yīng)尊稱，避免直呼床號(hào)與姓名，讓患者感受到護(hù)理人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷；根據(jù)患者的情況，協(xié)助其生活所需，各班護(hù)理人員應(yīng)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，耐心觀察并主動(dòng)詢問患者感受與需求，主動(dòng)巡視病房及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，可以最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.提高護(hù)理操作技術(shù)，提高患者滿意度。組織護(hù)士進(jìn)行“練兵”活動(dòng)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，讓每個(gè)護(hù)士都具備扎實(shí)的基本功。為減輕患者的痛苦，對(duì)血管條件不好的患者可采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作，讓患者得到滿意服務(wù)。

3.完善績(jī)效考核，其旨是充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。

4強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)，我科制定了專科疾病的健康教育計(jì)劃，由責(zé)任護(hù)士定時(shí)進(jìn)行健康教育,使患者得到及時(shí)的指導(dǎo)，建立良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，控制疾病的發(fā)生發(fā)展，使患者真正受益。