第一篇：輻射安全管理案例分析（推薦）

輻射安全管理案例分析

為貫徹總書記在荷蘭海牙舉行的“第三屆核安全峰會”上提出的“理性、協調、并進”新核安全觀，落實核與輻射安全工作新要求，應對核與輻射安全形勢新挑戰，強化核與輻射安全從業者法規意識，進一步提升核與輻射安全水平。

2015年，市、縣環保局對全市核與輻射應用單位進行了一次地毯式的現場檢查，做到兩個“零容忍”，即對隱瞞虛報零容忍，對違規操作零容忍；對核與輻射應用單位從業人員進行了一次大規模業務培訓活動，做到兩個“全覆蓋”，即覆蓋全體持證單位和所有持證的骨干人員，切實提高所有從業人員 5種意識，即憂患、責任、誠信、敬畏及守法意識，使核與輻射從業人員學法、知法、用法、守法。

案例：哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院工作人員超劑量照射事故

事故經過：黑龍江省輻射環境監督站在監督檢查中發現，哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院PET/CT中心1名藥劑師2010年一季度個人累計劑量當量為234.19mSV，二季度為48.20mSV，四季度為191.08mSV；1名物理師2010年一季度個人累計劑量當量為68.62mSV。

經調查，該藥劑師在 2010 年一季度合成碳-11藥物時，合成器排風系統發生故障，排風扇反轉，導致放射性氣體富集，該藥劑師在故障沒有排除的情況下仍繼續工作3-4天；二季度該藥劑師個人劑量超標的原因是患者多，工作時間長； 四季度合成氟-18藥物時，藥物輸出管線兩次出現斷裂，該藥劑師在沒有采取任何防護措施的情況下，違反操作規程進行人工收集、過濾和分裝藥物，累計操作時間近3個小時。該單位物理師個人劑量超標是由于濾膜先后幾次出現堵塞、破裂，物理師違反操作規程徒手換濾膜，累計操作時間近1小時。

事故結果：導致2名工作人員受到超過年劑量限值的照射。

處理結果：事故發生后，黑龍江省環保廳組織對個人累計劑量超標的工作人員進行了詳細調查，對該核技術利用單位進行5萬元處罰并責令限期整改 事故原因分析：一是該核技術利用單位輻射安全設施未定期檢查維護，合成器排風故障，藥物輸出管線斷裂，濾膜堵塞，設備帶病運行。二是該核技術利用單位的工作人員違反操作規程，在設備故障時，未采取任何防護措施情況下人工收集、過濾和分裝藥物，徒手換濾膜。三是該核技術利用單位輻射安全管理制度不健全，安全文化和安全管理缺失，未對放藥生產設備和輻射安全設施進行定期的檢修維護，設備發生故障后仍然帶病運行。四是該核技術利用單位的輻射工作人員安全意識淡薄，自我保護意識不強，違規操作。

經驗教訓：一是技術利用單位應建立健全輻射安全設施維修維護制度和操作規程并嚴格落實，確保設備運行正常。二是核技術利用單位在發現安全防護設備故障時，應及時報告和檢修，重大維修后應進行相關輻射防護核實。三是核技術利用單位應加強安全防護培訓教育，增強工作人員輻射安全意識，培育良好的核安全文化。四是核技術利用單位要嚴格落實個人劑量管理。

啟示：防止輻射事故（事件）發生，最根本的還是從核技術利用單位自身出發。核技術利用單位必須始終貫徹執行各項法律法規，牢記安全責任，重視輻射安全與防護，建立完善的輻射安全管理體系，才能實現企業的健康、可持續發展。

至今，上饒未發生過輻射安全事故，但隨著核技術利用的快速發展，全市核與輻射安全監管工作日益繁重。在對全市核與輻射應用單位的檢查中發現的諸多問題都亟待解決。前車之鑒，后事之師。只有加強監管，防患于未然，才有可能確保核技術的安全利用。

第二篇：《輻射安全許可證》管理

附件：1 《輻射安全許可證》管理

市局輻射科負責在我市行政轄區范圍內使用Ⅳ類、Ⅴ類放射性同位素、Ⅲ類射線裝置輻射工作單位的《輻射安全許可證》的重新申領、變更、延續、注銷和補發的審批和辦理。

一、《輻射安全許可證》重新申領

有下列情形之一的，持證單位應當按照環保總局31號令規定的許可證申請程序，重新申請領取《輻射安全許可證》：

1、改變《輻射安全許可證》規定的活動的種類或者范圍的；

2、新建或者改建、擴建生產、銷售、使用設施或者場所的。

3、持有衛生部門頒發的《放射性同位素工作許可證》及《射線裝置使用許可證》，需要向環保部門換領《輻射安全許可證》。

二、《輻射安全許可證》的變更

輻射工作單位變更單位名稱、地址和法定代表人的，應當自變更登記之日起20日內，向原發證機關申請辦理許可證變更手續，并提供以下有關材料：

1、《輻射安全許可證》變更申請報告；

2、變更后的企業法定代表人營業執照或事業單位法人證書正、副本復印件；

3、《輻射安全許可證》正、副本。

輻射工作單位部分終止生產、銷售、使用放射性同位素與射線裝置活動的，應當向原發證機關提出部分變更申請，并提供以上相應材料，原發證機關審查同意后，換發新證。

三、《輻射安全許可證》延續

《輻射安全許可證》有效期為5年。有效期屆滿，需要延續的，應當于《輻射安全許可證》有效期屆滿30日前向原發證機關辦理延續手續。應提供的材料如下：

（1）《輻射安全許可證》延續申請報告；（2）輻射工作場所監測報告；

（3）《輻射安全許可證》有效期內的輻射安全防護工作總結；

（4）《輻射安全許可證》正、副本；

（5）其它相關材料。

原發證機關自受理延續申請之日起，在《輻射安全許可證》有效期限屆滿前，按照辦理條件進行審查。符合條件的，換發《輻射安全許可證》，并使用原證的編號；不符合條件的，書面通知申請單位并說明原因。

四、辦理《輻射安全許可證》注銷手續

輻射工作單位部分終止或者全部終止生產、銷售、使用放射性同位素與射線裝置活動的，應當向原發證機關提出注銷《輻射安全許可證》申請，提供下列材料：

（1）《輻射安全許可證》注銷申請；

（2）注銷后的企業法人營業執照或事業單位法人證書正、副本復印件；

（3）《輻射安全許可證》正、副本。（4）其它相關材料。

原發證機關核查合格后，注銷《輻射安全許可證》。

五、辦理補發《輻射安全許可證》手續 《輻射安全許可證》遺失后，持證單位應及時到所在地省級、市級報刊上刊登遺失公告，并于公告30日后一個月內到原發證機關辦理補發手續，并應提供以下材料：

（1）申請補發書面報告；

（2）所在地市級報刊上刊登的遺失公告。

第三篇：輻射安全管理規定

三

十、輻射安全管理規定

1目的為確保放射性工作人員健康，做好職業衛生防護工作，特制定本規定。2工作場所、設備及人員要求

2.1進行X射線操作的固定工作場所必須有足夠厚度的屏蔽層，機房用磚核和混凝土加防護涂料要符合安全使用標準。

2.2凡設計、安裝、使用醫院X射線機，工業探傷X射線機及帶有放射性的儀器、儀表和能產生電離輻射的設備和裝置，均應符合國家有關標準，按程序報請國家有關部門審批后方可進行。

2.3從事X射線工作人員，必須持有《X射線機防護合格證》，無證和證件失效者不準工作。

3職業衛生防護要求

3.1從事X射線工作人員，應具備放射衛生防護基本知識，佩帶個人劑量儀和X射線劑量檢測儀。

3.2工作前，必須按規定穿戴好防護用具如：白布工作服、口罩、膠皮手套、鉛圍裙、鉛手套、鉛眼鏡等，確保一月受照劑量小于0.5雷歐。3.3工作后，要做好個人清潔工作。要養成良好習慣，不在工作場所進食、飲水等，下班及時換下防護服，并洗手、洗臉、洗澡；皮膚有傷口不得從事此項工作。

3.3要做好X射線檢測設備的日常維護、保養工作，X射線設備發生故障，嚴禁用眼睛直接觀察，應由專業人員維修。定期聯系檢測設備的計量。

3.3質保部進行X射線探傷檢驗，應盡量與職工上班時間錯開。在進行X射線作業的輻射區，應懸掛警示牌及紅白安全旗，設立安全監督哨，防止其他無關人員誤入輻射區。工作人員必須嚴守操作規程，熟悉和掌握操作技巧，達到操作準確敏捷，減少照射時間。

3.4進行X射線作業時，一旦發現有人被誤照，應立即送其到專門醫療機構進行體檢治療并上報安保部，不得隱瞞事故。

3.5衛生所對病人進行X射線檢查時應控制好焦點與人體恰當的距離及體位，盡量避開輻射敏感的器官，對兒童及孕婦嚴格控制x射線照射。

3.6從事X射線工作人員應定期到衛生所進行身體檢查，每年進行一次血象檢查，二年進行一次全面體檢，凡有禁忌癥者不得從事放射性工作。

第四篇：輻射安全管理規定

輻射安全管理規定

第一章 總

則

第一條

為了加強公司放射性同位素與射線裝置的安全防護和監督管理工作，明確放射源運輸、存放、安裝檢修、使用和廢放射源處理的安全規定，保障職工的人體健康和安全，防止造成輻射污染事故。根據和《中華人民共和國放射性污染防治法》、《山東省輻射污染防治條例》等有關法律、法規，結合公司的實際情況，特制定本規定。

第二條

公司放射防護管理工作的原則是：預防為主、防治結合、嚴格管理、安全第一。

第三條

本規定適用于公司范圍內一切使用放射性同位素和射線裝置的部門和個人從事管理、儲存保管、安裝檢修。

第四條

各公司可根據本規定，制定本公司的《輻射安全管理規定》。

第二章

組織機構與職責

第五條

各公司總經理是公司輻射安全工作的第一責任人。控股環保管理部負責輻射安全的統籌管理，各產業公司環保主管部門負責本公司輻射安全監督管理工作，各車間主任及項目部項目負責人負責輻射安全管理工作的具體落實。保衛科負責放射性同位素和射線裝置進、出入廠區的門禁及探傷期間廠區周圍的保衛。新項目探傷作業，項目負責人是輻射安全管理工作現場第一責任人。車間技改檢修探傷作業車間主任是輻射安全管理現場第一責任人。

第六條

各公司環保主管部門是公司放射安全管理主管部門，主要履行以下職責：

（一）根據國家有關法律、法規和要求，結合公司特點，制定放射工作安全防護管理制度，建立、健全放射工作安全防護管理網絡，配備專（兼）職放射防護管理人員，明確相關部門、相關人員職責；

（二）負責公司放射工作安全防護的監督管理，辦理公司范圍內《輻射工作人員崗位培訓合格證》等相關證件，負責辦理放射性同位素和射線裝置的《輻射安全許可證》，并對放射源實行登記；

（三）負責對本公司輻射安全工作的日常監督檢查，對放射工作場所定期進行放射安全防護檢測、檢查和環保審核驗收等技術服務工作，檢查放射源、射線裝置及外來施工隊射線裝置保存、保管的安全性；組織公司內輻射安全隱患排查工作，每月不少于1次。

（四）負責對放射源運輸、保管、安裝、檢修和使用過程的安全防護工作進行指導、監督和檢查；

（五）組織放射工作人員的培訓和個人劑量監測（個人計量檢測至少三個月一次），并持證上崗；公司級輻射安全培訓，每季度至少1次，車間或部門培訓每月至少1次。新員工入司培訓必須進行輻射安全法律法規、危害等相關培訓；

（六）配備必要的放射防護用品和檢測儀器；

（七）組織和參加公司新建、擴建、改建放射工作場所（以下簡稱建設項目）“三同時”全過程的監督、審查工作；協助地方環保主管部門對建設項目及使用放射源和射線裝置進行《輻射安全許可證》的登記及核查工作；

（八）制定并落實輻射事故預防措施與應急預案，并組織定期演 練，半年至少1次；

第三章 輻射安全許可

第七條

新建、改建、擴建涉及放射源或射線裝置的必須進行輻射環境影響評價，經政府環保主管部門審批后方可實施。建設項目的放射防護設施必須與主體工程同時設計，同時施工，同時投產使用。第八條

公司使用放射源或射線裝置前必須辦理《輻射安全許可證》；從事放射工作必須取得《輻射工作人員崗位培訓合格證》；未經培訓取證、登記的，不得從事放射工作； 第九條 廢放射源處理

放射源的報廢、封存和處理，由生產車間提前3個月向公司環保主管部門提出書面申請，由環保主管部門報控股環保管理部辦理報廢相關關手續，并對其存放、運輸等處理過程進行監督和保衛。

第十條

在購買放射源或射線裝置時，購買公司必須與銷售公司簽訂《廢源回收協議》，合同中明確規定廢源回收方式和回收價格。第十一條

各公司環保主管部門負責《輻射工作人員崗位培訓合格證》更換，有效期四年，持證人員在證書到期后仍從事輻射相關工作的，請于證書到期前三個月內組織再次培訓。

第四章 輻射防護管理

第十二條

涉及輻射活動的公司環保主管部門和車間必須采取有效的措施，使輻射工作的衛生防護和個人防護設施符合國家有關規定和標準。

（一）明確放射防護管理機構，建立放射工作管理檔案；

（二）制定并實施放射防護管理規章制度；

（三）放射性同位素裝置和儀表以及射線裝置，應當貼有電離輻射標志，劃出安全防護區域；放射工作場所出入口，應當設置電離輻射警示標志和入侵報警裝置和監控裝置。

（四）應委托經資質認證的輻射衛生檢測機構，定期對含放射性同位素設備及射線裝置、放射工作場所、放射防護設施性能等進行經常性檢測；組織放射作業人員的培訓和個人劑量監測、評價等工作，并應當建立個人劑量檔案，妥善保存。

（五）配備與使用場所相適應的防護設施、設備及個人防護用品；

（六）放射工作場所的劑量監測儀表、個人防護用品應當定期維護，保證正常使用。

（七）任何部門或個人從事放射工作時，必須嚴格控制照射劑量，防止對人體造成傷害。

（八）接受個人劑量監測的放射工作人員，工作期間必須佩帶合格的個人劑量劑和佩帶輻射報警儀，嚴禁弄虛作假。

（九）制定并落實輻射事故預防措施與應急預案。

（十）公司各部門或單位不得雇傭臨時人員從事放射工作。

（十一）保衛科嚴格把控放射源或射線裝置進出、入廠區，探傷期間周邊廠界的保衛。

第十三條

嚴禁無資質單位對含放射源設備或射線裝置進行維修、拆除安裝等作業。安裝檢修單位在本單位區域內對放射性同位素及其設備運輸、安裝、調試時，以及檢修時放射性同位素及其設備的拆除、安裝，均需向本公司環保主管部們申請，并有專人負責，嚴格登記；輻射工作場所應當設置電離輻射警示標志，劃出安全防護區域，設專人警戒，嚴禁無關人員進入放射防護區域或進行交叉作業。安裝、維修或者更換與輻射源有關部件后的設備，啟用應當經檢測機構對其進行檢測驗收，確認合格后方可投入使用。全過程應有放射防護人員現場監護。

第十四條 外來施工人員探傷作業

（一）外來探傷隊伍進廠前五天到各本公司環保主管部門進行詳細登記備案（如探傷放射源明細表、探傷許可證、工作人員上崗證和操作證、應急預案、輻射管理制度，包括進出廠的時間，并確認使用放射源的探傷隊伍到環保行政主管部門備案、探傷隊伍撤出前五天到環保行政主管部門辦理備案注銷手續）。在公司備案完成后，出具備案證明。

（二）外來探傷作業時，需辦理《探傷作業票》；劃定放射防護安全區域，拉警戒繩，掛警示標志或警示燈并在公司內部張貼公示，告知全體員工；并在放射警戒區外有放射防護人員現場監護。

（三）《探傷作業票》由本公司環保主管部門統一管理和負責審批，探傷公司、探傷作業所在車間或項目部等部門負責會簽;《探傷作業票》不得涂改、代簽，應妥善保管；作業時按《探傷作業票》確定的作業時間、作業地點、安全措施等嚴格執行；超出《探傷作業票》范圍、時間等，必須重新辦理票證，未辦理作業票，嚴禁作業。

第十五條 輻射源的安全保衛

（一）加強放射源安全保衛工作，防止放射源的失竊、泄漏及火災等案件、事故的發生。

（二）發生放射源被盜、丟失情況時，在保護現場的同時，一小時內向本公司環保主管部門及控股環保管理部報案，并協助上級環保主管部門、公安部門調查，尋找放射源的下落。

（三）在發生操縱桿扭斷、卡死等事故時要立即與環保主管部門聯系，防止事態擴大。

（四）帶放射源的設備或設施在發生火災事故時，應及時報告消防隊和環保主管部門，以便采取必要措施，防止發生放射事故。

第五章 放射事故管理

第十六條

放射事故按人體受照射劑量或放射源活度分為輕微事故、小事故、一般事故、大事故、重大事故、特別重大事故依據控股《事故管理制度》判定，混合放射事故按其中最高一級判定。對放射事故實行部門負責、分級管理和報告、立案制度。

第十七條

發生放射事故的單位，必須立即向公司環保主管部門報告，環保主管部門分別向控股環保部、縣環保局和公安局報告。第十八條

發生放射事故，事故單位在報告的同時，必須立即采取防護措施，控制事故影響，立即撤離有關工作人員，保護、封鎖事故現場，控制人員、車輛不進入泄漏區；同時協助做好泄漏事故處理工作。發生人體受超劑量照射事故時，事故單位迅速安排受照人員接受醫學檢查或在指定醫療機構救治，同時對危險源采取應急安全處理措施。

第六章 相關責任

第十九條 對在放射源管理工作提出意見和建議被采納者及在輻射管理工作中做出突出貢獻者，按《員工守則》有關規定進行獎勵。

第二十條 違反以下規定的，控股環保管理部將對環保主管部門負責人給予考核，情節嚴重的，對相關責任人依據《員工守則》處理。

（一）違反本制度第十二條之規定：缺少有關輻射管理制度文件、未配備與使用場所相適應的防護設施、設備及個人防護用品、未按時檢測個人劑量劑、未安裝入侵報警裝置及監控設施等有關十二條規定的每次每項負激勵200元。

（二）違反本制度第十四條之規定：外來探傷施工隊未進行備案作業、未辦理探傷作業票擅自作業、安全措施未落實等違反十四條中任意一條規定者，降級一個月及以上處分。

第二十一條

對事故發生單位及事故責任者，公司將視事故情節及后果輕重嚴肅處理，造成嚴重后果的，依法追究刑事責任。

第七章 附

則

第二十二條

本辦法中專業術語界定如下：

（一）放射性同位素，是指公司生產裝置中使用的放射源。

（二）射線裝置，是指公司各部門或單位使用的工業X射線探傷機、γ探傷機、X射線衍射儀和分析儀等。

（三）放射作業人員，是指公司從事超過放射性豁免限制的職業照射實踐的人員。

（四）放射事故，是指放射性同位素、射線裝置等輻射源失控引起的丟失放射性同位素、人員超劑量照射和放射污染等異常事件。第二十三條

輻射污染防治中涉及職業衛生的，依照《中華人民共和國職業病防治法》的規定執行。

第二十四條

本規定由控股環保管理部負責解釋。第二十五條

本規定自發布之日起正式實施。

附件 1.探傷作業票

第五篇：酒店安全管理案例分析

酒店安全事故案例分析

案例一

近日，在北京凱迪克大酒店“7·13”火災中死亡的香港學生蔡芷欣、劉凱的家長，分別將中國航空技術進出口總公司、凱迪克大酒店、李逸熙、鄧永光告上法庭，索賠人民幣670.6萬元。記者9日獲悉，北京二中院已立案受理。

死亡學生蔡芷欣的父母和死亡學生劉凱的父親訴稱，2017年7月13日，蔡芷欣、劉凱入住凱迪克大酒店1022室。當日22時40分許，由于住在1020房間的李逸熙、鄧永光在房間內劃玩火柴后離開而引發火災，酒店沒能及時救助，致使蔡芷欣、劉凱被彌漫濃煙窒息死亡。

他們認為，兩個學生的死亡原因是由于李逸熙、鄧永光玩火引發火災造成的。同時，酒店應具有完善的防火條件和設施并有義務提供安全的住宿條件，在出現火災后，更應及時采取救護措施，避免損害發生。然而，酒店并沒有完善的火災報警設施，火災發生后沒能及時報警，也沒有將住店賓客緊急疏散并采取及時有效的救助措施，最終導致兩個學生被困房內窒息死亡

二、案例分析：

根據這一案例，我們可以發現酒店中的一些安全問題。對于旅客來說，酒店所要保證的服務最為重要的一項就是保證住客的人身財產安全。一間無法提供住客安全的酒店是無法生存的。

而在案例中的北京凱迪克大酒店所發生的事故反映了酒店的防火措施存在著極大的安全漏洞。盡管酒店無法控制住店賓客的行為，但是倘若酒店做好了安全預防措施，是能夠有效地將事故控制在最小影響范圍的。

那么我們可以采取的措施有：

1、酒店應當在房間內安裝感煙預警設備。當煙的濃度到達一定程度，感煙設備能夠及時地進行預警，將房間的情況反饋到酒店的安保部門的。那么安保部門就可以立即了解并處理突發狀況，將事故控制在最小范圍內。

2、房間內應當張貼防火、禁煙標志，提醒住店旅客注意防火。

3、酒店應當安裝自動報警系統，建立消防監控中心，如有突發狀況可以及時通知消防、民警等，大大地減少了在緊急情況下解決事故的時間。

4、酒店應當對工作人員進行應急培訓，按期對酒店內可能出現的各種災害進行演練，使員工在事故發生時能夠冷靜應對。

5、酒店需要保證消防逃生通道的暢通，并張貼明顯醒目的標志，讓住客在事故發生時可以迅速逃生。

6、酒店房間內必須保證防煙面罩等消防用品的準備，放置于明顯的位置，并且需要及時進行更換。

7、培養員工的警惕性與消防意識，發現問題能及時查看、及時匯報。對于煙感報警等異常情況的房間，服務員應立即查看，緊急時可不必遵循敲門規范。檢查結果及時通知監控中心和服務中心。

此外，酒店還需要加強對員工操作規范與防火常識進行培訓，以免酒店員工違章操作引發火災。同時還需要按時對房間的線路，設備進行檢查更換。過于老舊的設備導致短路起火也是酒店內火災發生的常見因素。

案例二 日光燈整流器起火

2018年5約17日凌晨，蕭山某酒店消控中心響起刺耳的消防警鈴報警聲，值班人員迅速查出報警地址，是1415房間。保安立即到達后發現房內已有煙霧從門縫中溢出，服務員迅速打開房門，保安沖進房內將衛生間洗臉臺上的火撲滅。此時房內客人被驚醒，服務員給客人換了房間。原因是衛生間的日光燈長時間開啟整流器發熱里面的柏油流出，正好滴在塑料蓋板上，高溫的柏油引燃了塑料片，塑料片燃燒后正好掉在臺面的毛巾上而引起燃燒。

處理：酒店同意免去客人兩天房費，對該事件做一次性處理，同時對所有電器進行檢查，服務員進行電器知識培訓，提高防范能力。

案例三 客房內的安全防范

對于發生在客房外援安全事故，由于眼力所及，總能為員工所察覺，但是當客人進了房間以后，房間內屬于私密空間，發生的一切均不便于也不可能知曉，因而對于房間內的安全防范，就要著重于房客入住前的觀察。

曾有一真實事件：2018年夏季時某酒店入住一名很有氣質的女子，女子入住時神情憂郁，到總臺詢問時，問清房價后便以全價房標準刷銀行卡確認，辦妥手續上房，并末要求的打折及再詢問其它優惠事宜，表現與他賓客略有不同，且入住后，一直長時間在酒店外海灘上漫步，神情抑郁，引起了酒店個別管理人員的注意，順而派專人跟蹤了她的吃住行娛樂活動，并且對她打出打進的電話做了記錄，并根據總機的電話記錄的時間，進行分析，并不時安排服務中心人員以送浴巾，維修管道等形式，敲開女子房門，對其狀態進行跟隨蹤和監控，終于在第三天上午發現了異常，打其房間電話未有人接聽，總臺服務員雙明確未見其下落，管理人員便開門而入，發現女子躺在席夢思床上，口吐白沫，昏迷不醒，經醫院搶救，終于挽救了生命，經查謬論 女子系公安系統的一名干警，因失戀跑到酒店來自殺，因為貪戀酒店外圍環境的美景，想再看一眼這個世界才結束生命，當時已服了60余顆安定片，經醫生說，如果再晚上，二個小時醫院，很可能就回天乏術了。

還有一次，有一位云南的楊姓客人，下榻酒店，晚上赴外沙島，吃海鮮，回來后，便跟隨服務員說有點頭痛，要服務員送點開水，服務員送開水時，發現當時客人還較為正常，僅有點醉態的樣子(其實是病態)，服務員離開房間后，不是象平常一樣回到服務中心就算完事了，而是在稍等了十來分鐘后，給該客人打了個電話，發現電話占線，這位服務員沒再打，過了一會，這位服務員想起還是不放心便又打電話進房間，發現還是占線，這時服務員并沒有作簡單處理，而是通知總機察看一下客人房間的電話，是未掛還是長時間通話，總機經過查證后，明確無誤告知是未掛好，這時，職業的敏感讓這位服務員覺得必有異常，于是上房敲門，未見人應答，詢問總臺，亦未見此客人外出，于是服務員果斷地推門進房，發現客人痛苦地抽搐在床上，便立即送醫院急救。經查實，該客人系得了一種較為罕見的蛋白質過敏病，這位姓楊的客人事后非常感謝這位服務員跟隨酒店反映，說自己本就是醫生，知道這種病的厲害，它發作得較快，如果處理不及時，就會有生命危險，如果不是那位服務員發現，后果不堪設想，這位客人事后給酒店發現了感謝信，并在報上登報致謝，評析，以上兩個案例,均反映了酒店的安全防范方面要研究新的思路,如何在新形勢下,人性化地,個性化地為賓客服務,第一個案例中,如果我們酒店的管理人員對該名女客人的異常表現沒有敏感性,沒有安排專人員監控其異常行為,(一個人單獨度假,神情抑郁,電話多)則勢必會延誤搶救其生命的時間,后一個案例,也是一個小小的醉態(其實是病發動作)讓我們的服務員起了疑心,最終挽回了一條生命,其實這也是一種責任心,如果沒有這種責任心,勢必會釀成大禍,盡管過錯方不在酒店,但也會給酒店的形象,造成無形損失,因而我們在培訓酒店員工安全防范方面不僅要注意培訓傳統的消防安全等”老三篇”也要注意培訓員工的“三心”：細心責任心警惕心.酒店的安全防范,必將會因為新的形勢,出現新的表現形式,酒店業作為一個不斷發展的行業,必須要及時迎對這種挑戰,在培訓上先行一步防患于未然,領先于潮流。