第一篇：06、信用卡風險管理百問百答手冊(第一期)

信用卡風險管理業務百問百答手冊（第一期）

一、推廣人群

1.禁止推廣人群包括各類企業不滿一年的勞務工，不滿一年應當如何理解？

答：不滿一年主要指從學校畢業后開始工作到現在不滿一年，不包括已有多年工作經驗，跳槽到新單位不滿一年的情況。2.健身教練、高爾夫球場工作人員是否屬于禁止推廣人群？ 答：健身教練屬于禁止推廣人群。高爾夫球場工作人員進件時單位名稱需要填寫“XX高爾夫球場”，不能填寫為“XX會所”，否則按照娛樂從業人員列入禁止推廣人群。

3.公交、地鐵集團公司正式在編的司機是否屬于禁止推廣人群？ 答：不屬于。

4.工人是否屬于禁止推廣人群？首鋼正式編制的一線工人是否屬于優質客戶？

答：首鋼正式編制的一線工人不屬于禁止推廣人群，首鋼企業屬于優質行業。

5.警察、城管是否屬于禁止推廣人群？

答：有正式公務員編制的警察和城管不屬于禁止推廣人群，但部隊編制的武警暫不推廣。

6.我行有一名現有客戶，是跑運輸運煤的，有幾輛貨車，有營業執照，營業執照地址是自己的家，但經常出差在外，請問該名客戶可以辦理信用卡嗎？ 答：確定該名客戶營業執照期限滿兩年后，即可以按照社會散客進件，否則按照禁止推廣人群處理。

7.如果在《進件管理辦法》中規定的“優質客群”之外，我認為當地有其他優質客群類別，應該如何處理？

答：若分支行希望對當地優質客群進行優化，可將希望增加或細化的客群進行分類和介紹，由省分行將客群介紹材料上報總行，總行將結合上報材料進一步研究，對確屬優質客群且較有代表性的客群，將定期進行客群規定的優化。

二、推廣渠道

8.團辦、推薦和散客渠道應該如何選擇使用？

答：總體來說，散客渠道為常規進件渠道。除此之外，團辦渠道主要是針對優質企事業單位員工的集體進件方式。團辦渠道下員工工作證明可統一開具，避免了每人提交工作證明材料的繁瑣。推薦渠道主要針對推廣人員非常了解、我行希望重點維護的資質良好、信用良好的優質客戶使用的一種特殊渠道，推薦渠道進件客戶若無信用嚴重不良情況將按照推薦額度授信。對三類渠道，《進件管理辦法》中對各類進件渠道的目標客戶均提出了明確要求，推廣人員應嚴格按照《進件管理辦法》進件。9.可以給郵政的員工做推薦嗎？

答：只要符合推薦資質即可，并未規定不能給郵政員工做推薦。10.能否對郵政的員工即走團辦，又走推薦？或者說能否同一個客戶同時走多個申請渠道呢？

答：不要這樣做。一個人按多種渠道重復進件，首先只能批準一 件，在一定程度上會造成推廣資源浪費，并降低本省批核率；其次多種渠道重復進件將導致重復照會，也很容易激怒客戶。11.與我行有公司業務往來關系的公司客戶符合團辦資質，所謂的公司業務往來關系包括哪些？結算、企業網銀、票據、項目貸款、機構理財、現金管理都算嗎？

答：目前公司業務往來關系主要指在我行開立對公賬戶的公司。12.近期又要放假了，教師還可以推廣嗎？

答：每年臨近學校寒暑時，均不要再推廣學校老師。13.第一次審批沒有通過的，我們也認為是優質客戶，同時客戶也有強烈要求再次申請的，可不可以對該位客戶重新進件？ 答：可以。

三、申請表填寫(一)聯系電話填寫 14.移動公司員工即沒有家庭固定電話，也沒有單位固定電話如何填寫信用卡申請表？

答：如果固定電話欄位空，激活流程會有問題。建議住宅固定電話處填寫直系親屬、兄弟姐妹家的固定電話并在電話號碼旁標注與申請人的關系，單位固定電話可以填寫該移動座機號碼。15.申請人沒有家庭固定電話，其直系親屬或兄弟姐妹也沒有家庭固定電話，單位沒有第二部固定電話時，是否可以填寫手機號碼？

答：一般沒有這樣的用戶，只是客戶不愿意填寫而已，如果放開管理，很容易造成潛在風險，如客戶逾期，想找到很難。16.團辦的學校固定電話一般在值班室，特別像一些小學校，基本沒有固定電話，怎么辦？

答：單位如果沒有固定電話，可以填寫可核實客戶信息的領導電話。當填寫值班室的電話時，那么值班應該能夠核實客戶信息。17.單位電話和住宅電話如果有重復怎么辦？

答：從風險的角度考慮，小商戶在固話填寫上，更不能重復，多種聯系方式對后續的風險控制很重要。(二)銀行專用欄填寫 18.銀行專用欄的PC欄與進件人員姓名有所涂改會影響進件合格率嗎？姓名可以蓋章嗎？

答：涂改內容與原內容不能間隔太遠，否則切塊后無法錄入時勢必影響到進件合格率。姓名可以蓋章。19.為什么銀行專用欄不全的問題始終整改不了？有沒有更細的標準，比如究竟哪一格有問題？審件的人做了很大努力也不知如何下手改善。

答：銀行專用欄主要看兩個欄位，機構號和RYXM，但凡其中有一項未填或者填寫不清晰則判定為銀行專用欄不全。RYXM可以蓋名章來改善。20.申請表上的推廣人員和進件人員可以是同一個人嗎？

答：不可以。(三)其他 21.一個單位的員工走團辦進件，一些同事賬單地址寫的較為清晰，一些同事賬單地址寫的較為潦草，書寫的潦草的進件會影 響整個團的進件合格率嗎？因為同一個單位地址肯定都是一樣的，可以以其他員工的進件來相互判斷客戶信息的。

答：外包商錄入申請件信息時需要切塊錄入，與是否團辦沒有關系，考核的單一進件，不合格即為不合格了，不會進行相互判斷。22.申請表上的住宅電話有涂改，但推廣人員有蓋章可以嗎？

答：申請表上的姓名、身份證號碼、賬單地址、電話信息和申請人簽字都不得涂改，不得采用刀片刮擦。23.申請表上名字之間多空了一格，現在算不算進件不合格？

答：中文名字空一格沒有關系。

四、申請證明材料 24.我行有一名客戶因為他行信用卡亂收年費造成了逾期，請問這種情況下客戶能否通過我行信用卡審批？

答：如果客戶逾期原因為卡片年費或者其他費用爭議造成，進件時可以同時提交相關銀行出具的證明文件并蓋章（所有進件渠道均適用），信用卡中心會根據情況酌情處理。25.我行目前是否仍然不允許用戶口本作為開信用卡的證件嗎？港澳通行證和軍官證可以辦理信用卡嗎？

答：目前不允許用戶口本、港澳通行證和軍官證作為開信用卡的證件。26.如果申請人是勞務派遣工，其醫保本上工作單位為勞務派遣公司名稱，實際工作單位與其不一致，此時該醫保本可否單獨作為工作證明？

答：可以，但是申請表上需要填寫實際工作單位（由勞務派遣公 司到的工作單位）名稱。27.優質客戶進件是否需要提交工作證明？

答：需要考慮進件渠道，散客進件需要提交工作證明，推薦進件不需要提交工作證明。28.工作證明和收入證明的作用是一樣的嗎？我可以任選其一嗎？

答：工作證明是散客進件的基本材料，收入證明滿足工作證明的所有要素，所以是工作證明的一種，可以作為工作證明使用。如果已經提交了工作證明，則收入證明為選交材料。29.申辦信用卡如果沒有工作證明，只提供社保編號行不行？

答：目前不行。既然有社保編號，按照進件管理辦法要求，提供近六個月的繳費清單也可以。30.團辦項目說明表一旦填寫不合規，整個團都會判定為不合格進件嗎？ 答：對。31.某分行發展一批團辦進件，發現20名申請人中有3人申請金卡，17人申請普卡，請問進件時如何填寫“進件匯總清單”？ 答：“進件匯總清單”處填寫“金、普卡”即可。32.縣級以下事業單位走散客申請時需要單位給每個申請人蓋章，非常麻煩，如果按照團辦進件蓋章非常方便，但又不符合《進件管理辦法》規定，請問有無什么解決辦法？

答：建議按照散客進件，工作證明文件中可以將多位申請人寫在一起，統一加蓋公章即可。33.個體戶的信用卡進件，其營業執照上還需要加蓋公章嗎？

答：只要營業執照符合要求，不要求加蓋其他任何公章。34.某縣支行與該縣教體委聯系團辦信用卡，所有下屬小學都由該縣教體委直接管轄，團辦這些小學時各小學章都不好蓋，可不可以所有小學的團辦進件都統一用縣教體委的章？

答：如果教體委有辦法確認團簽客戶都是其下屬單位教師，則可以蓋教體委的章走團辦，此時一定要杜絕團辦加塞現象。35.員工進件上加蓋的公章有哪些適用？

答：應描述為：機構的公章、人力部的公章和財務部門的公章。例如：發票專用章也屬于財務章。36.《進件管理辦法》規定，《團辦申請人信息表》中“單位簽章”處需要加蓋單位公章或單位人事公章，但現在有個單位只能蓋財務公章，其它的章都不能提供，這樣可以嗎？

答：如團辦企業是法人單位的分支機構，則可加蓋分支機構的財務公章。37.重慶萬州辦了一個移動團辦，蓋的是移動萬州分公司的發票專用章，能否進件？如果不能，考慮到推廣人員比較辛苦，能否酌情考慮一下？

答：發票專用章屬于業務章，不符合《進件管理辦法》的要求。出于風險防范考慮，請加蓋機構公章、人力部公章或財務部公章，若蓋章不符合規范，將無法保證核準。

五、主附卡申請 38.單獨申請附卡時，是否需要提供主卡申請人的身份證？ 答：單獨申請附卡需要主卡申請人親自向推廣人員出示主卡和附卡申請人的身份證件，并提交附卡申請人的身份證復印件、填寫完整的申請表，主、附卡申請人分別在申請表上簽字。注意，主卡申請人身份證不需要復印但需要向推廣人員出示以驗明身份。39.請問姐妹之間可不可以辦理附屬卡？

答：可以。郵政系統員工不得互相辦理附屬卡。40.一名客戶可以申請兩張附卡嗎，兩張附卡分別綁定不同的主卡？

答：如果僅是為了充量，不支持這樣做，但是如果客戶為直系親屬關系且確有需要可以申請。41.附卡進件時，推廣人員可否同時為主卡持卡人？

答：可以。

六、風控要求 42.某市分行現在要求主動申請信用卡的客戶要去其單位核實，推廣人員感覺不一定能辦下來，離城區較遠，不愿意去辦。作為業務指導來講，該怎么辦？

答：該種風險狀況可咨詢省分行后自行把握，總行最低要求為親見本人、親核原件、親見簽名。對團辦客戶要求親核單位。43.為什么從2011年7月份以后要求客戶在申請時抄錄“本人”的抄錄項？

答：《信用卡業務監督管理辦法》第三十七條規定，“申請人確認欄應當載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名：’本人已閱讀全部申請材料，充分了解并清楚知曉該信用卡產品的相關信息，愿 意遵守領用合同（協議）的各項規則。’”此規定要求所有商業銀行自今年7月份以后的進件必須提供如上客戶抄錄項，否則將不予核發卡片。這是監管要求，且并非僅我行如此，因此必須遵照執行。

七、審批授信 44.信？

答：重復查詢客戶征信對客戶信用記錄會有影響，信用卡申請件遞交總行之前，分行不可以查詢客戶征信。45.同一推廣人員推廣的某超市營業員申請被批準，而某公司請問信用卡申請件遞交總行前，分行是否可以查詢客戶征的老總卻被拒絕，請問什么原因？

答：信用卡是純信用的無擔保、無抵押類授信。信用卡審批不僅關注客戶的單位、職務等資質條件，還會考慮客戶在銀行借貸關系中的還款行為等信用狀況，對信用不良客戶將不予核發卡片。46.為什么一些沒有欠款，沒有信用問題的優質客戶也沒有通過審批？

答：信用卡審批過程中，除對信用不良客戶不予發卡外，還有其他非信用類拒絕原因。如禁推人群、電話照會無法聯系、申請表非本人簽字等等。47.客戶電話無法照會，能不能多打一次？

答：卡中心會連續三天在不同時段給客戶打電話進行照會。希望前端推廣時告知客戶注意接聽來自北京的信審電話，同時如果客戶不方便接聽，可以在批注欄備注客戶可以接聽的電話時間（限 定在正常工作時間8:30-18:00）。此外，對連續三天仍無法聯系的客戶，總行將向客戶發送短信提醒，告知客戶回撥電話回撥約定照會時間。48.審批不通過是否告知客戶？

答：被拒絕的客戶會收到委婉的拒絕短信通知，如果因為無法聯系或者非本人簽字等原因取消時不會收到取消短信通知。49.樣？

答：企業注冊資金只是評價團價企業資質的一個維度，但不是唯一的維度。企業資質會影響團辦資質的評判，但是否批核還需結合企業其他資質、客戶個人情況綜合考慮，無法一概而論。50.客戶一次重審沒有通過，是否可以發起二次重審？ 工作單位的企業注冊金為500萬和300萬的批核率是否一答：不可以。51.為什么推薦客戶額度為10萬元，批下來卻只有1萬元的額度？

答：對復核資質的推薦客戶，排除信用嚴重不良情況后信審將按照推薦額度發卡。若客戶不符合推薦資質，將按照散客政策批核授信，這時將不保證按照推薦額度發卡。52.現在我行部門老總辦理的信用卡額度都為10萬，但前期辦理的部門老總額度都只有3萬，職務相同額度不同，反應非常強烈。請問，是否可以集體調整一下員工額度？ 答：員工調額工作已經準備就緒，將于近期下發。53.期末賬戶授信額度和期末客戶授信額度有何區別？ 答：客戶授信額度為客戶在我行信用卡的總授信額度，賬戶授信額度為客戶在我行的主卡賬戶的授信額度。客戶不同賬戶總透支余額不得超過客戶授信額度。舉例來說，客戶在我行同時有金卡和普卡，其中金卡額度3萬，普卡額度1萬。則金卡賬戶授信額度3萬，普卡賬戶授信額度1萬，兩賬戶授信額度共享，客戶兩個賬戶可透支的總金額不能超過3萬。

八、卡片使用 54.我行金卡現在是否可以超限？

答：目前我行卡片不提供超限功能。55.逾期賬戶被催收后，已還款完畢，這種賬戶客戶還能再使用么？

答：如果逾期期數過高、金額過大，或催收過程中發現客戶存在惡意透支行為的，將不予開卡。56.網銀上可以作信用卡銷戶嗎？

答：目前不可以。銷戶需致電客戶進行操作。57.客戶卡片丟失了且已掛失，但是新卡還沒有下來，馬上就到最后還款日了，該怎么辦？

答：客戶舊卡丟失新卡還沒有補下來，若卡內有欠款，應當向舊卡還款，卡片掛失不影響還款。58.一位客戶不小心將90萬元人民幣劃入信用卡賬戶，請問該如何解決？

答：可指導客戶致電客服溝通解決，也可由銀行員工與卡中心協商解決。59.推廣情況反饋表日報是查詢日前3個月錄入的所有進件的跟蹤情況嗎？ 答：對。60.報表中的未核準明細中有個“推廣環節操作不當”具體指什么？

答：“推廣環節操作不當”包括較多情況，比如銀行專用欄未填、推廣人員否認是自己推廣、分行積壓進件時間過長（超過3個月）、或者推廣人員在進件上標注有“未親見親簽”等等。

中國郵政儲蓄銀行信用卡中心 風險部

二○一一年七月十日

第二篇：黑龍江省農村信用社風險管理員百問百答手冊

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風險監管員百問百答

1為什么要在基層信用社設立風險監管員？

答：省聯社為進一步強化業務重點環節的風險控制，提升風險防控能力，決定在全省基層信用社設立風險監管員崗位，目的是將風險控制的關口前移，提高基層社經營管理能力，促進全省農村信用社健康快速發展。2風險監管員的概念？

答：風險監管員是指縣級聯社（含農商行，下同）派駐到基層社，在授權范圍內獨立對信貸、會計結算業務重要風險點直接進行操作的專職人員。3風險監管員的任職條件有哪些？

答：風險監管員不但要有豐富的專業經驗，而且要有良好的職業操守。具體應同時具備以下基本條件：—是具備良好的職業道德修養，愛崗敬業，遵紀守法，堅持原則，廉潔自律，有較強的事業心與責任感，身體健康；二是掌握金融、經濟、法律領域專業知識和各項信貸、會計結算基本制度、管理辦法及操作規程：三是掌握現代商業銀行風險管理理論，有較強的綜合分析、風險識別和獨立判斷能力；四是在前任崗位業績優良；五是具有大學專科（含）以上學歷；六是在信用杜工作1年以上。

4風險監管員聘任工作具體由哪些部門負責？

答：縣級聯社成立由風險管理部、人力資源部等部門組成的風險監管員聘任工作小組，負責風險監管員的聘任工作。

5．風險監管員主要在哪些員工中選拔？ 答：風險監管員的選拔主要從優秀的委派會計及參加信用社工作時間一年以上優秀的女大學生中選拔產生。

6．風險監管員的聘任有哪些程序？

答：符合條件的員工可自愿報名，填寫《黑龍江省農村信用社風險監管員申請審批表》。縣級聯社統一組織筆試及面試，依據筆試及面試結果擇優錄取，經公示通過后正式聘用。凡聘用的風險監管員必須經過專門培訓，培訓合格后，方可上崗工作。新聘任的風險監管員必須堅持異地任職。

7．風險監管員由縣級聯社哪個部門管理？

答：風險監管員崗位是一個由縣級聯社下派的專

門人員對重要風險點直接進行操作的業務崗位，編制 在縣級聯社風險管理部，風險監管員直接對風險管理部負責并報告工作。風險監管員依法依規獨立開展工作，任何人不得授意、暗示、指使、強令風險監管員違規操作。8風險監管員作息時間有什么規定？

答：風險監管員工作作息時間要嚴格遵守派駐基供社的相關規定，因故不能到崗的，應提前向縣級聯社風險管理部請假，由縣級聯社風險管理部派兼職風險監管員頂崗，并做好交接工作，不得由所派駐基層社人員頂崗。9風險監管員的基本薪酬如何執行？

答：風險監管員的基本薪酬標準：由原委派會計轉崗的，基本薪酬月薪系數按2.0執行，由其他崗位選聘的，基本薪酬月薪系數按1.8執行。10風險監管員的績效薪酬如何確定？ 答：縣級聯社根據風險監管員的業務量特別是審核貸款業務量，合理確定風險監管員的績效薪酬。風險監管員績效薪酬的支付按各縣級聯社《延期支付管理辦法》執行。11風險監管員的薪酬如何列支？

答：風險監管員的基本薪酬和績效薪酬均在縣級聯社列支，不得在基層社列支。12．風險監管員聘任期限為多長時間，如何進行交流輪換？ 答：風險監管員聘任期限為一年，到期根據其工作履職情況及考核結果決定續聘或解聘。續聘的風險監管員要實行異地輪換，但不能兩個基層社對調，且同一風險監管員三年內所輪換的基層社不得重復。

13．風險監管員是否承擔存貸款營銷任務？ 答：縣級聯社和派駐基層社不得對風險監管員下達存貸款等業務營銷任務，但有一定客戶資源的風險監管員可以主動營銷存貸款等業務。14．在什么情況下對風險監管員予以解聘

答：發生下列情況之一的，應立即解聘風險監管員：在工作考核中被評為不稱職的；在上級部門檢查中發現因個人履職不力致使違規問題頻發的；在業務操作、監督中把關不嚴，或在明知風險未得到有效控制的情況下同意發放貸款，致使發生較大風險造成損失的。15解聘的風險監管員是否還可以重新聘任？ 答：因工作中出現重大過失以及因道德風險而被解聘的風險監管員，解聘后不得再竟聘風險監管員。

16風險監管員以及兼職風險監管員應如何配備？

答：風險監管員數量應根據業務需要合理配置，原則上每個基層社派駐1名。縣級聯社風險管理部要配置兼職風險監管員，所轄基層社（營業部、信用社、信用分社，下同）數量在10個（含）以下的應設置2名，所轄基層社數昔在10個以上的應設置3-4名。17風險監管員是否應為派駐社貸審組成員？ 答：風險監管員是縣級聯社下派到信用社專門行使重要環節操作以及查庫等職能的風險監管崗位，不能成為派駐社貸審組成員，可旁聽列席派駐社貸審組會議。18．風險監管員“一審三操作”指的是什么？ 答：“一審”是指審核借款人身份，貸款合同要素、資料是否齊全。“三操作”是指監督借款人、擔保人及其配偶（或財產共有人）在相關法律文書上簽字加按手印，個人和農戶貸款要利用影像聲系統采集影像聲記錄信息；打印放款通知書；授權發放貸款，審核借款憑證要素和監督借款人在借款憑證上簽字，無誤后進行貸款支付。19“借款合同”需審核哪些要素？ 答：“借款合同”審核的要素包括：借款合同文本是否使用正確；借款金額、期限、利率及用途是否填寫；是否加蓋合同專用章；信用社負責人或授權代理人是否簽字；合同要素有無空白，填寫是否正確。20．“三證”需審核哪些要素？ 答：“三證”是指身份證、結婚證、戶口本，審核內容包括：“三證”是否齊全；互保雙方夫妻的身份證、結婚證、戶口本是否一致；身份證是否為二代身份證；“三證”的復印件是否加蓋“與原件核對一致”的印記，并由客戶經理簽字確認。21．借款人單身或結婚證缺失應如何進行審核？

答：借款人為單身、已婚無結婚證或結婚證丟失的，均應提供民政部門出具的“婚姻狀況證明”，“婚姻狀況證明”必須為原件，并有民政部門加蓋的公章，同時，要由客戶經理進行簽字確認。由民政部門出具“婚姻狀況證明”確有困難的，要由信貸客戶經理調查，村委會出具“婚姻狀況證明”，由村委會加蓋公章，并由村委會主任及兩名以上村民簽字，同時由信用社主任審批簽字確認。22．風險監管員對信貸資料簽字不全的，是否進行審核并授權發放？

答：客戶經理或信用社主任簽字不全的貸款手續，無法證明貸款資料、用途的真實性，也無法表達客戶經理或信用社主任對該筆貸款的意見。如風險監管員對類貸款進行授權并發放，則失去了風險監管員事前防范的作用，因此，對貸款檔案中客戶經理或信用社任簽字不全的，應禁止授權發放。

23風險監管員對客戶實施影像聲信息采集的目的是什么？

答：真實記錄借款人的身份、申請金額、還款意愿以及擔保人的代償意愿，增強借款人及擔保人的誠信履約意識，規范信貸業務操作，有效控制貸款違規行為的發生。24影像聲記錄制度的實施原則是什么？

答：一是真實性原則。借款人、擔保人身份合法有效，談話內容真實、清晰、準確；二是穩定性原則。系統硬件、軟件運行穩定，影像聲記錄采集操作熟練準確；三是安全性原則。影像聲記錄信息采集后要及時上傳并備份，在規定時間內要妥善保存。25．影像聲信息采集實施的范圍有哪些？ 答：影像聲錄制范圍包括個人及農戶貸款。

26．風險監管員對客戶進行影像聲信息采集時應注意哪些事項？

答：一是在影像聲錄制窗口公示語音提示內容；二是影像聲設備調試運行平穩；三是錄制效果既能看清錄制對象的頭像，又能看清簽字加按手印過程；四是農戶互保貸款借款人、擔保人及其配偶（四人）必同時坐在有效攝像區域范圍內，一次完成影像聲采集，不得分別錄制 如錄制對象超過死人無法一次完成的分別錄制；五是語音提示內容要點擊準確；采集后要及時回放檢驗效果，七是影像聲記錄信息及時上傳和備份。27．影像聲采集場所有何要求？

答：風險監管員一作場所由派駐基層社負責安排，原則上確定在營業室內，并設置專門的營業窗口。為確保借款人真實意愿表述以及淡話錄制質量，基層社可結合本單位實際，靈活確定影像聲信息采集時借款人所在的地點，可在風險監管員工作的營業窗口采集，也可運用遠程視頻方式將信息采集地點設立在外勤工作室或專門的錄音室，要保證風險監管員與客戶談話及影像聲記錄信息采集不受噪音、逆光等情況干擾。

28．辦理農戶、個人貸款時，按錄制內容要求，缺席影像聲錄制的情況如何進行影像聲信息采集？

答：按錄制內容要求，缺席影像聲錄制的，必須出具婚姻狀況證明材料或《影像聲信息采集缺席原因證明》。農戶貸款《影像聲信息采集缺席原因汪明》須由村委會主任簽字并加蓋村委會公章、個人貸款《影像聲信息采集缺席原因證明》須山居住地公安部門蓋章。凡是出具《影像聲信息采集缺席原因證明》的，均須經客戶經理深入凋查、信用社主任簽字確認，并 報縣級聯社風險管理部審批，相關資料作為信貸檔案要件管理。

29風險監管員對客戶進行影像聲信息采集時，視頻不清晰或音頻和影像不同步時，是否繼續存檔？ 答：影像聲信息采集視頻小清晰或音頻和影像不同步，已無法體現錄制對象回答問題的真實性和完整性，出現此類問題時，必須對錄制對象重新進行影像聲信息采集，直至視頻清晰、音頻與影像同步為止。重新采集合格后，及時對重復的、有問題的影像聲資料進行清理。30風險監管員在進行影像聲信息采集時，借款人、擔保人及其配偶回答問題含糊不清如何處理？

答：在影像聲信息采集柜臺擺放影像聲提問內容的標牌，讓其了解提問內容。在信息采集過程對有語言、聽覺障礙的客戶或配偶，盡量放慢提問速度；對故意含糊回答問題的，此筆貸款不得發放，風險監管員將貸款手續返還客戶經理重新確認貸款使用人的真實性。31．影像聲記錄信息如何進行上傳與備份？ 答：縣聯社風險管理部要合理設置影像聲記錄信息上傳時間，風險監管員不得隨意關閉上傳軟件，確保及時將錄制完成的影像聲記錄信息上傳至縣級聯社風險管理部，并做好備份工作。32．影像聲記錄信息如何進行登記與審核? 答：縣級聯社對接收的影像聲記錄信息要詳細記載采集時間及采集人。對接收的影像聲記錄信息要逐筆進行回放，重點審查影音是否同步、效果是否清晰、錄制內容是否完整合規，發現不符合規定的影像聲資料要及時通知整改并詳細做好記錄。33．影像聲檔案如何進行管理？

答：縣級聯社設置專（兼）職人員負責影像聲檔案管理工作以及記錄信息存儲介質的日常管理與維護。對影像聲檔案的查閱及交接要建立登記簿；嚴格遵守保密制度，妥善保管影像聲檔案，嚴禁泄露、外傳。影像聲記錄信息保存期限為貸款本息結清后二年。34．風險監管員打印“放款通知書”后的審核要點？ 答：風險艙管員打印完放款通知書后應審核其打印內容是否與合同要素一致，應重點關注的要素包括：期限、利率、金額等。

35風險監管員審核“放款通知書”后應在何處簽字？

答：風險監管員審核“放款通知書”后，在“放款通知書”格式未調整前，應暫在“信貸員（客戶經理）”欄簽字確認。

36．風險監管員在審核授權柜員放款環節應注意哪些問題？

答：將“放款通知書”交給柜員，并進行信貸業務放款授權，由柜員根據“放款通知書”編號進入綜合業務系統貸款發放界面，打印借款憑證，審核無誤后，風險監管員要監督借款人或授權代理人在借款憑證上簽字并按手印，并將貸款劃入本人結算賬戶。37“合同專用章”和信貸檔案是否由風險監管員保管

答：派駐基層信用社應落實專人管理“合同專用章”和信貸檔案資料，風險監管員既不負責“合同專用章”的保管和使用，也不負責信貸檔案資料管理。38．風險監管員對信貸檔案資料如何進行交接？ 答：在信用社信貸檔案資料傳遞過程中有兩個環節需要辦理交接手續：一是客戶經理將經有權審批人審批后的信貸檔案資料移交至風險監管員進行重要環節操作環節；二是風險監管員將完成重要環節操作后的信貸檔案移交至信貸檔案管理員環節。在這兩個環節，均應建立交接手續，風險監管員作為接交人和移交人，應該在“信貸檔案交接登記簿”上簽字。39“借款憑證”中的“審查欄”應由誰簽字？ 答：“借款憑證”中的“審查欄”應由信用社專職或兼職的審查人員簽署意見，風險監管員不準作為審查人并簽署意見。

40風險監管員不履職或履職不到位的主要表現？

答：風險監管員不履職或履職不到位主要表現：一是貸款材料缺少要件未能審核出來；二是借款人和擔保人及其配偶身份信息嚴重虛假未審核出來；三是合同要素填寫錯誤、合同上非借款人和擔保人及其配偶本人簽字、合同經辦人未簽字未能審核出來；四是風險監管員代其他經辦人員簽字以及其他主觀惡意行為，五是未錄制影像聲或錄制影像聲丟失、錄制的影 像聲的非借款人及擔保人本人；六是重要會計憑證丟失未能查出、銀企對賬率嚴重虛假未能審核出來。

41法人客戶貸款資料都包括哪些內容? 答：法人客戶貸款資料包括：一是法定代表人或授權委托人身份證明，二是法人營業執照，特殊行業的企業須提供有權部門頒發的特殊行業生產經營許可證或企業資質等級證書及其年檢證明；三是合資、合作的合同和驗資征明；凹是人民銀行頒發的有效貸款卡，技術監督部門頒發的組織機構代碼證；五是公司制企業法人的公司章程；董事會成員和主要負責人。財務負責人名單和簽字樣本。若為有限責任客戶、股份有限客戶、合資臺作客戶或承包經營客戶，要求提供董事會或發包人同意申請授信業務的決議、文件或l具有同等法律效力的文件或證明。股東大會關于利潤分配的決議。企業注冊資金及資金來源；六是近三年經審計的資產負債表、損益表、現金流量表、業主權益變動表以及銷量情況。成立不足三年的客戶，提交自成立以來的報表。申請借款前一期的財務報告；七是本及最近月份存借款及對外擔保情況；八是現金流量預測及營運計劃；九是稅務部門年檢合格的稅務登記證明和近二年稅務部門納稅證明資料復印件；十是巾長期貸款項目，應提供各類合格、有效的相關批準文件，預計的資產負債情況、損益情況、項目建設進度及營運計劃；十一是中長期貸款項目的可行性研究報告；十二是新客戶還需提供印鑒卡、法定代表人（授權委托人）簽字式樣；十三是需提供的其他資料。

42．非農個人客戶貸款資料都包括哪些內容？

答：非農個人客戶貸款資料包括：一是個人身份證明。主要包括夫妻雙方身份證明、婚姻證明、實際居住地證明資料；二是個人及家庭收入明細、家庭資產證明等；三是借款人貸款用途證明材料。主要包括各類合同、協議以及自有資金籌集的渠道與存儲情況，貸款資金使用計劃情況等；四是各類授權文件。主要包括查詢借款人本人、合伙人以及擬提供保證的自然人個人信用報告的書面授權；五是需提供的其他資料。43農戶客戶貸款資料都包括哪些內容？

答：農戶客戶貸款資料包括：一是二代有效身份證、戶口、結婚證明（結婚證缺失，無法補辦的，要由信貸客戶經理調查，村委會主任及村民兩人以上簽字證明夫妻關系，信用社主任審批同意）等；二是土地使用權、承包經營權及其他重要生產資料權屬證明；三是抵（質）押物或保證人收入等；四是需提供的其他資料。44《農戶貸款管理辦法》中的農戶范疇包括哪些？

答：農戶是指長期（一年以上）居住在鄉鎮（不包括城關鎮）和城關鎮所轄行政村的住戶和國有農場、林場的職工和農村個體工商戶。對于非本地戶口居住一年以上、能夠提供村委會 或公安機關相關證明的，屬于本機構信貸服務范疇的農戶。對于鄉鎮和城關鎮所轄行政村范圍內的國有經濟的機關、團體、學校、企事業單位的集體戶以及有本地戶口但舉家外出謀生一年以上的住戶，無論是否保留承包的耕地均不屬于本機構信貸服務范疇的農戶。45農戶申請貸款應具備哪些條件？

答：農戶申請貸款應當具備以下條件：一是具有中華人民共和國國籍，年齡在18周歲以上（含18周歲）且身體健康，年齡原則上不得超過60周歲，在農村區域有固定住所，具有完全民事行為能力和勞動能力，持有有效身份證件。二是農戶貸款以戶為單位申

請發放，并明確一名家庭成員為借款人，原則上只對家庭中一個自然人發放農戶貸款。三是戶籍所在地、固定住所或固定經營場所在貸款人的服務轄區內。四是貸款用途明確合法。五是貸款申請數額、期限合理，明確生產經營計劃。六是具有穩定的經營收入及按期償還貸款本息能力。，七是借款人無重大信用不良記錄。八是借款人從事種植業的，必須擁有以土地承包合同或其他合法方式取得的可耕種的土地，未來可持續生產經營期限在兩年以（含兩年）；從事養殖業等生產經營的，必須有固定的經營場所，未來可持續生產經營期限在三年以上（含三年）；從事特種行業的，須具有有權機關頒發的特種行業經營許可證。九是提供合法、有效、足值的擔保，符合信用貸款條件的除外。十是在貸款人處開立個人結算賬戶（卡），并自愿接受信貸監督和結算監督。十一是貸款人要求的其他條件。

46．《農戶貸款管理辦法》規定的農戶貸款用途有哪些？ 答：農戶貸款用途應當符合法律法規規定和國家有關政策，不得發放無指定用途的農戶貸款。按照用途分類，農戶貸款分為農戶生產經營貸款和農戶消費貸款。具體用途包括：一是從事農、林、牧、漁等農業生產經營活動；二是購買農機具、機動車輛、農業機械等資金需求；三是圍繞農業生產的產前、產中、產后服務等資金需求；四是從事小型農副產品代購代銷、加工、運輸等服務業資金需求；五是農民外出務工、自主創業、職業技術培訓等創業資金需求；六是購置生活用品、醫療、學習等資金需求；七是自建房、購房或住房按揭（按個人按揭貸款管理規定辦理）貸款等；八是貸款人同意的其他用途。47嚴禁為哪些農戶辦理貸款？

答：一是已核銷呆賬貸款，被列入損失類或呆賬類貸款尚未辦理呆賬核銷手續的；二是有被查實的違法騙貸行為的；三是家庭成員身體狀況較差或遭受意外傷害，影響正常農業生產的；四是存在惡意逃廢銀行債務及其他債務的；五是有嚴重違法違紀或其他不良記錄的；六是有涉黃、賭博、吸毒等不良嗜好的；七是從事國家明令禁止行業的。48農戶貸款業務基本流程包括哪些？ 答：農戶信用等級評定，并建立經濟檔案一申請與受理一貸款調查一貸款審查一審議與審批—落實用款條件一簽訂合同一風險監管員重要環節操作一貸款發放一貸后管理一貸款收回及處置。

49．農戶信用等級評定方式和主要原則是什么？

答：信用等級采用集中評級、隨時評級和按年修正評級授信相結合的方式。農戶信用評級原則是一次評定結果、三年有效，其間要按年根據信用轉變情況進行修正。50農戶信用等級有哪幾種？

答：農戶信用等級從高到低，分為AAA級、AA級、A級、B級四個信用等級，風險逐級遞增。

51．農戶授信分哪兩部分？

答：分基礎授信和專項授信。一是基礎授信。是根據農戶信用等級與農戶家庭資產、負債等經濟檔案數據信息，由客戶經理操作在信貸業務管理系統中生成，主要用于農戶家庭基本生產、消費需求；二是專項授信。是農戶通過提供有效的擔保向信用社申請的貸款額度，主要用于農戶規模化經營等資金需求量大的生產經營活動。52．AAA級農戶可以采取的擔保及用信方式包括哪些？

答：AAA級農戶可采用以下擔保及用信方式：一是信用“一證通”方式。最高額不得超過10萬元（含）；二是擔保方式。AAA級農戶之間兩戶互保擔保、公職人員擔保、土地經營權抵押及其他抵（質）押擔保方式等；三是用信方式。“‘一證通’、整貸整償、分貸整償、整貸分償”等。

53．AA級農戶可以采取的擔保及用信方式包括哪些？

答：AA級可采用以下擔保及用信方式：一是擔保方式。糧食補貼質押；AA級農戶之間互保加糧食補貼質押；AA級農戶之間互保；無借款及對外擔保行為的AAA級戶為AA級農戶擔保，限額不超過AAA級農戶的基礎授信額度；公職人員擔保、土地經營權抵押及其他抵（質）押擔保方式等。二是用信方式。提供在城鎮購買產權明晰、相關證照齊全的商品房抵押可使用“一證通”用信方式；其它可使用“整貸整償、分貸整償、整貸分償”等。54.A級農戶可以采取的擔保及用信方式包括哪些

答：A級可采用以下擔保及用信方式：一是擔保方式。A級農戶互保加糧食補貼質押；糧食補貼質押加土地承包經營權（林權、棚舍及土地等）抵押組合；無借款款及對外擔保行為的AAA級戶為A級農戶擔保，限額不超過AAA級農戶的基礎授信額度；公職人員擔保、其他抵（質）押擔保方式等。二是用信方式。提供在城鎮購買產權明晰、相關證照齊全的商品房抵押可使用“一證通”用信方式；其它可使用“整貸整償、分貸整償、整貸分償”等。55．《農戶貸款管理辦法》就“一證通”貸款有哪些管理規定？ 答：“一證通”貸款要與農戶事先約定，信用社有權根據內農戶家庭資產、負債、用信及信用等級變化等情況，進行額度修正，或有權宣布借款合同提前到期收回貸款；“一證通”貸款每次申請提款時，須填寫《提款申請書》，并由風險監管員對借款人本人進行影像聲記錄采集，并監督支付款項；采用聯保、互保方式貸款的農工或農戶，其授信額度、經營規模以及家庭狀況要相近。

56農墾區域信用社可以采取靈活的擔保和用信方式，用信額度可適度放寬，但要滿足哪些條件？

答：應滿足的條件包括：一是縣級聯社結合自身實際提出具體方案，并明確放寬額度和擔保方式的審查把關事項；二是市地聯社審批同意，向省聯社報備；三是AAA級農戶可使用“

三、五戶聯保”貸款方式；四是信用環境好的聯社，可考慮將“

三、五戶聯保”貸款方式放寬到歷年無不良記錄的AA級農工；五是參與聯保的農工不得再為他人貸款擔保；六是用信方式：AAA級農工“

三、五戶聯保”、AAA級農工互保、AA級農工互保加糧食補貼質押再加其它有效抵（質）押擔保可采用“一證通”用信方式；其它可使用“整貸整償、分貸整償、整貸57農戶貸款關于抵、質押率是如何規定的？

答：抵押率和動產質押率不得超過66 67%；權利質押率不得超過83.33%（存單和有價證券可適當提高質押率，但質押率不得超過90%），相關政策另有規定的除外。58公職人員為農戶貸款擔保，額度如何計算？

答：公職人員為農戶貸款擔保，擔保金額最高不得超過擔保人年凈收入（年正常稅后收入一年債務性支出一年生活保障支出）剔除為他人提供各類擔保余額后的三倍。59禁止采取哪些擔保方式發放農戶貸款？

答： 一是異地的保證、抵押。異地擔保是指擔保人或抵押物與貸款人不在同一縣級行政管轄區內（化解存量貸款風險的除外）；二是未成年人的房地產、儲蓄存單、憑證式國債和人壽保險單抵（質）押；三是本辦法未提及的其他擔保方式。60．農戶貸款額度如何確定？

答：信用社要根據借款人借款時的生產經營狀況、償債能力、貸款真實需求、信用狀況、擔保方式、自身資金狀況和當地農村經濟發展水平等因素，合理確定農戶貸款額度。61．農戶貸款期限如何確定？

答：農戶貸款期限應根據農戶從事的生產經營周期、收入情況確定，最長不超過3年（含），其中種植業貸款期限原則上不超過15個月（含），最長不超過18個月（含），養殖業貸款原則上不超過3年（含）。其他貸款品種按相關管理辦法執行。62．農戶貸款利率如何定價？

答：縣級聯社應在法律法規和政策允許范圍內，綜合考慮農戶貸款資金及管理成本、風險水平、資本回報要求以及當地市場利率水平等要素以及農戶生產經營利潤率和支農惠農要求，合理確定貸款利率水平。實行差別利率政策，對被評為AAA級的農戶應給予適當優惠利率，具體優惠幅度由縣級聯社自主研究確定，須報市地備案。63．農戶貸款還款方式有哪些？ 答：一是利隨本清還款方式。在貸款到期時一次性償還貸款本息，約期跨的要按年結息。二是按季、月結息到期還本的還款方式。三是分期還款方式。對期限超過兩年（含）貸款，每一償還貸款本金不得少于一次，償還貸款金額不得少于貸款本金÷貸款年限×80%，最后一年全部還清。

64．保證貸款保證人需提供哪些基本資料？

答：保證人需要提供的資料：身份證明，營業執照，特殊行業生產經營許可證、企業資質等級證書，有限責任公．d或股份有限公司的《同意保證意見書》、財務報告等；【日家公職人員及教師為保證人的，需提供工資證明及工資卡明細等。65抵押貸款抵押人應提供哪些基本資料？

答：抵押人應當提供下列資料：一是營業執照（或事業單位登記表，屬于金融、建筑、食品、醫藥等需要批準方能經營的特殊行業的，須同時提交政府主管部門頒發的經營許可證）及最近的年檢證明；二是組織機構代碼證書及最近的年檢證明；三是法定代表人（負責人）身份證明及簽字樣本或印鑒；四是法定代表人授權委托書、委托代理人身份證明及簽字樣本或印鑒；五是稅務登記證明及最近的年檢證明；六是章程；七是抵押人同意提供抵押擔保的書面文件；八是抵押人對抵押物享有所有權或者依法處分權的權屬證明文件；九是抵押物的清單及基本資料，包括抵押物的名稱、權屬證明、所在地、狀況、數量、質量、評估價值，同一抵押物已向其他債權人設定抵押的情況證明等；十是貸款社認為需要提交的其他資料，如稅務機關出具的抵押人納稅情況證明等。抵押人為借款人時，可以不再重復提供第一至六項資料。抵押人為自然人時，不需提供第一至七項資料，但需另行提供下列資料：一是抵押人及配偶的有效身份證件（居民身份證或其他有效居留證件）；二是抵押人的居住證明（戶口簿或近三個月房租、水、電費收據）；三是抵押人及配偶同意提供抵押擔保的書面文件。

66．質押貸款質押人應提供哪些基本資料？

答：出質人應當提供下列資料：一是營業執照（或事業單位登記表，屬于金融、建筑、食品、醫藥等需要批準方能經營的特殊行業的，須同時提交政府主管部門頒發的經營許可證）及最近的年檢證明；二是組織機構代碼證書及最近的年檢證明；三是法定代表人（負責人）身份證明及簽字樣本或印鑒；四是法定代表人授權委托書、委托代理人身份證明及簽字樣本或印鑒；五是稅務登記證明及最近的年檢證明；六是章程；七是出質人同意提供質押擔保的書面文件；八是出質人對質物享有所有權或者依法處分權的權屬證明文件；九是質物的清單及基本資料，包括質物的名稱、權屬證明、狀況、數量、質量、價值或評估價值等；十是貸款社認為需要提交的其他資料，如稅務機關出具的出質人欠稅情況證明等。出質人為借款人時，可以不再重復提供第一至六項資料。出質人為自然人時，不需提供第一至七項資料，但需另行提供下列資料：一是出質人及配偶的有效身份證件（居民身份證或其他有效居留證件）；二是出質人的居住證明（戶口簿或近三個月房租、水、電費收據）；三是出質人及配偶同意提供質押擔保的書面文件。

67．農信社貸款不得接受哪些自然人保證擔保？

答：不得接受的自然人包括：一是有重大信用不良記錄的；二是有逃廢銀行債務行為的；三是擔任有逃廢債務行為的公司的法定代表人、董事或高級管理人員，且對公司逃廢債行為負有直接責任的；四是有違法犯罪記錄的；五是有涉黃、嗜賭、吸毒等不良行為的；六是法律法規禁止的其他情形。

68．信貸合同具體包括哪些內容？

答：信貸合同由借款合同和擔保合同組成，借款合同是主合同，擔保合同是從合同，主、從合同必須相互銜接。

69．信貸合同的使用應符合哪些要求？

答：一是使用與貸款業務種類相對應的借款合同。二是擔保或抵（質）押物種類較多時，原則上需使用主從分離的借款合同、擔保合同；三是同一信貸業務簽訂多份借款合同、擔保合同時，必須保證合同使用、內容及要素一致齊全。簽訂多份借款合同包括但不限于：借貸雙方、擔保人、抵（質）押登記、強制執行公證等；四是合同必須采用鋼筆或黑色碳素筆書寫或打印，內容填制必須完整，不得涂改；五是相關條款應與貸款業務審批的內容一致；六是風險監管員當場監督借款人、擔保人的法定代表人或授權委托人在信貸合同上簽字、蓋章或按手印，核對預留印鑒，確保簽訂的合同真實、有效。70貸款支付方式有哪些？

答：應通過貸款人受托支付或借款人自主支付的方式對貸款資金的支付進行管理與控制。一是采用貸款人受托支付的，風險監管員應根據約定的贊款用途，審核借款人提供的支付申請所列支付對象、支付金額等信息是否與相應的商務合同等證明材料相符審核同意后，授權綜合業務柜員將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人交易對象。二是采用借款人自主支付的，由風險監管員授權，以轉賬方式將信貸資金劃轉至借款人在信用社開立的結算賬戶。信貸客戶經理應按借款合同約定要求借款人定期匯總報告貸款資金支付情況，并通過賬戶分析、憑證查驗或現場調查等方式核查貸款支付是否符合約定用途。71．固定資產貸款受托支付與自主支付標準如何規定？

答：固定資產貸款支付。對于單筆金額超過項目總投資5%或超過五百萬元的固定資產貸款的資金支付，必須采取貸款人受托支付方式。

72流動資金貸款受托支付與自主支付標準如何規定？

答：流動資金貸款支付。對于流動資金貸款，除“與借款人新建立信貸業務關系且借款人信用狀況一般”的情形要采取受托支付方式外，明確采取自主支付方式的單筆限額不得超過五百萬元（含），超過單筆限額的資金支付必須采取受托支付方式。

73．有哪些情形的個人貸款，經貸款人同意可以采取借款人自主支付方式？ 答：

一是借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的；二是借款人交易對象不具備條件有效使用非現金結算方式的；三是貸款資金用于生產此經營且金額不超過五十萬元人民幣的；四是法律法規規定的其他情形的。

74有唧些情形的農戶貸款，經貸款人同意可以采取借款人自主支付？ 答：一是農戶生產經營貸款且金額不超過五十萬元，或用于農副產品收購等無法確定交易對象的；二足農戶消費貨款¨金額不超過三十萬元；三是借款人交易對象小不具備有效使用非現金結算條件的；四是法律法規規定的其他情形。

75．專業機構作為保證人的，除保證人應當提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：專業擔保機構作為保證人的，還應當提供：一是依法成立的中介機構出具的實收資本驗資報告或有關實收資本來源的征明文件；二是一定數額的擔保基金已存人在信用社設立的專門賬戶，實行專項儲存、專戶管理的證明文件，但事先報經省聯社批準無需將擔保基金存入信用社的除外；三是擔保責任余額清單；四是同意提供該保證擔保的書面文件。76在哪些情形下，風險監管員可以免除其責任？

答：風險監管員所操作業務因難以預測的不可抗拒因素，出現風險或造成損失，若風險監管員嚴格按規定履行了工作職責，勤勉盡職，無主觀故意，沒有道德風險，經核實可按規定免除責任。

77貸款發放責任人的界定涉及風險監管員的如何規定的？ 答：風險監管員為重要環節的經辦責任人。

78以共同共有的財產抵押的，除抵押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：以共同共有的財產抵押的，還應提供：全體共有人同意以該財產設定抵押的書面文件，抵押人為全體共有人。以按份共有的財產抵押的，還應提供抵押人對該財產占有份額的證明及三分之二以上的按份或者約定份額共有人同意抵押人以其所占份額設定抵押的書面文件。79以集體所有制企業財產抵押的，除抵押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？ 答：以集體所有制企業的財產抵押的，還應提供該企業職L（代表）大會同意抵押的書面決議；以鄉鎮、村企業的廠房及其占有范圍內的集體建設用地使用權抵押的，還應提供鄉鎮、村出具并經村民大會或村民代表大會審議通過的載明同意該集體建設用地使用權抵押、同意在實現抵押權時按照法律規定的土地征用標準轉為國有建設用地使用權等內容的書面文件。80以有限責任公司、股份有限公司的財產抵押的，除抵押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：以有限駁責任公司、股份有限公司的財產抵押的，還應提供該公司董事會或者股東會、股東大會依公司章程做出的同意抵押的書面決議。

81以國有獨資公司的財產抵押的，除抵押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？ 答：以國有獨資公司的財產抵押的，還應提供董事會依公司章程或國有資產監督管理機構授權文件做出的同意該抵押的書面決議。公司章程或國有資產監督管理機構授權文件沒有規定的，須有國有資產監督管理機構同意抵押的書面文件。

82．以承包經營企業的財產抵押的，除抵押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？ 答：以承包經營企業的財產抵押的，還應提供發包方同意抵押的書面文件。

83以已出租的財產抵押的，除抵押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？ 答：以已出租的財產抵押的，還應提供證明租賃在先的事實以及抵押人已將設定本次抵押告知承租人的書面文件和承租人放棄對租賃財產優先購買權的書面文件。

84．以商品林中的森林、林木和林地使用權抵押的，除抵押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：以商品林中的森林、林木和林地使用權抵押的，還應提供縣級以上地方人民政府核發的林權證。

85以存貨質押的，除質押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：以存貨質押的，還應提供證明保管質物的倉儲公司、物流監管公司或現貨交易市場具有合法的主體資格、良好的商業信譽、完善的管理制度、專業的管理設備和技術、合格的管理人員及高效的進出庫信息傳遞系統等事項的書面文件。

86以單位定期存單質押的，除質押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？ 答：以單位定期存單質押的，還應有下列資料： 一是開戶證實書，包括借款人所有的或第三人所有而向借做人提供的外戶證實書。開戶證實書為第三人向借款人提供的，應同時提交第三人同意由借款人為質押貸款目的而是用其開戶證實書的書面文件；二是存款人委托貨放禮向存款行申請開具單位定期存單的委 托書，三是存款人在存款行的預留印鑒或密碼。

87以信用社簽發的個人儲蓄存單(折)質押的，除質押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？ 答：以信用社簽發的的個人儲蓄存單（折）質押的、還應提供下列資料：一是儲蓄存單（折），包括借款人所有的或第三人所有而向借款人提供的儲蓄存單（折）。儲蓄存單（折）為第三人向借款人提供的，應同時提交第三人同意由借款人為質押貸款目的而使用其儲蓄存單（折）的書面文件；二是存款人在存款行的預留印鑒或密碼；三是以他行簽發的個人儲蓄存單（折）質押的，除前款規定的材料外，還需有存款行與信用社簽訂的質押止付協議。88以倉單質押的，除質押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：以倉單質押的，還應提供倉單或倉單持有憑證，以及證明倉單開具人的合法主體資格和倉單項下貨物的品名、數量、入庫檢驗、保管期限等事項的書面文件。89．以提單質押的，除質押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：以提單質押的，還應提供提單以及提單項下貨物的原始產地證、買賣合同、付款憑證、運輸單據、質量和重量檢驗證明、商業發票、保險單等材料和證明文件，90．以普通應收賬款質押的，除質押人應提供的基本資料外，還應提供哪些資料？

答：以普通應收賬款質押的，還應提供以下資料：一是出質人與付款方之間對應本筆應收賬款的交易合同。二是貨運單據、發票、經業主確認的工程進度表等能夠證明應收賬款真實性、確定應收賬款實有金額的相關材料原件。9 1．風險監管員如何對銀企對賬進行核對？

答：風險監管員要建立銀企對賬核對登記簿，須按月對銀企對賬情況逐筆進行核對。核對無誤的應在銀企對賬單上簽字確認。核對發現有問題的，能及時整改的提出限期整改意見，整改不到位或發現的重大問題及時上報縣級聯社風險管理部。

92．風險監管員如何參與派駐社查庫工作，發現問題如何進行處理？ 答：風險監管員應建立專門的查庫登記簿，每兩周一次參與派駐社查庫工作，查庫時間應根據實際情況靈活掌握，可在派駐社營業中進行，也可在派駐社營業終了后進行。查庫發現問題應及時敦促派駐社進行整改，能當時整改的提出整改建議當時整改，當時不能整改的限定時間進行跟蹤整改。發現庫存現金短款、重要空白憑證丟失等嚴重問題，要立即向縣級聯社風險管理部進行報告。

93．風險監管員參與查庫工作主要內容有哪些？

答：一是檢查庫存現金、實物保管情況，賬款、賬實是否相符；二是檢查金庫鑰匙、轉字密碼使用、交接、保管情況；三是檢查出入庫手續、結庫等是否按規定執行；四是檢查金庫帳、表、憑證的記載、核對及保管情況。94風險監管員是否應建立“工作記錄”，并記錄哪些工作內容' 答：風險監管員應建立工作記錄，并詳細記錄日常工作開展情況，工作中碰到的問題、經驗教訓、成效體會以及改進工作的計劃和打算等。95．對風險監管員的考核評價多長時間進行一次？

答：風險監管員的考核分為平時考核與考核。平時考核每半年至少一次，考核以平時考核為基礎，以平時考核平均分核定考核結果，在次年年初進行。根據考核結果確定風險監管員履職等次，并依此決定風險監管員的續聘或解聘。

96．風險監管員的考核評價劃分為幾個等次，并對風險監管員有何影響？

答：根據風險監管員考核評分情況，將風險監管員評定劃分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，其中：95分以上為優秀，9089分為基本稱職，79分以下為不稱職。

97對風險監管員的考核評價內容都包括哪幾部分，分值分別是多少？

答：對風險監管員的考核評價內容包括定量指標和定性指標兩個部分，滿分為100分，其中：定量指標90分，具體包括六項考核內容，一是貸前資料審核情況，分俯為50分；二是客戶身份核實及影像聲錄制情況，分值為IO分；三是放款授權及支付制度執行情況，分倆為10分；四是影像聲設備及資料管理情況，分化為10分；瓦是定期查庫制度執行情況，分值為5分；^足銀企對賬制度執行情況，分值為5分；定性指標10分，具體包括三項考核內容：一是工作紀律執行情況，分值為4分；二是工作任務完成情況，分值為4分；三是縣級聯社風險管理部交辦的其他工作任務完成情況，分值為2分。

98．對風險監管員的考核在什么情況下予以加分？答：一是發現重大風險隱患，發出風險提示預警，并積極采取措施，挽回或避免重大損失，對防止案件發生起到實質性作用的，每項加5分；二是提出的合理化建議、形成的工作做法，被縣級聯社采納、推廣的，每項加1分；被市地聯社（辦事處）采納、推廣的，每項加2分；被省聯社采納、推廣的，每項加3 分；三是在省級以上報刊、雜志上發表與風險管理及風險監管員工作有關的文章，每篇加2分。加分項目最高加10分。

99．對風險監管員的考核在什么情況下予以扣分？

答：一是風險監管員受其他人指使和干預，不能依法依規獨立開展工作，每次扣5分。二是經查實或舉報發現有重大違規、違紀問題不向上級單位報告的，每次扣10分。三是因工作失誤造成一定負面影響或一定經濟損失的，每次扣10分。扣分項目最高扣30分。100對風險監管員考核后應如何將考核情況上報？

答：縣級聯社應在平時考核及考核后10個工作日內，將轄內風險監管員考核情況報市聯社（辦事處）風險管理部，市聯社（辦事處）風險管理部應組織抽查，并在考核后20個工作日內向省聯社風險管理部匯總上報相關情況。

第三篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛星的用處等火箭與人工衛星的所有相關知識！

告訴同學們火箭與人造衛星的種類與構造、人類開發太空的歷史性創舉、各國太空開發現狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質結合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質發生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發酵。總之，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應該怎么做。為什么是這個內容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內容給紀錄下來。流鼻血應該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第四篇：6、秩序維護部百問百答

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秩序維護部百問百答

1、滑翔院區公安科負責人是誰？

答案：王海濱。

2、治安辦公室在院區什么位置？

答案：二號樓1樓。

3、滅火器使用的有效距離是多遠？

答案：1.5米—2米。

4、消防工作的方針是什么？

答案：預防為主，防消結合。

5、火場滅火的原則？

答案：先救人、后財產、再滅火。

6、消防設施有哪些？

答案：滅火器、消防栓、煙感器、卷簾門等。

7、各部門對講機頻道分別是幾頻？

答案：工程部5頻、保安部1頻6頻、導乘2頻。

8、對講機由哪幾部分構成？

答案：機身、電池、天線、充電器。

9、管路跑水分為哪幾類？

答案：空調管、消防管、上下水管。

10、人為損壞公司財產的如何處理？

答案：照價賠償。

11、報修電話、監控室電話分別是多少？

答案：16191和11122。

12、火災現場對人身體的危害主要有幾種？

答案：（1）是缺氧；（2）高溫；（3）毒性氣體；（4）煙塵。

13、火災具有哪幾種特點？

答案：發生的突發性、發展的多變性、處理火情的瞬間性。

14、怎樣選擇逃生方法？

答案：迅速撤離，就最近的消防樓梯和安全通道撤離。

15、報火警的注意事項？

答案：火災地址、火勢大小及燃燒物質，并留下聯系電話和姓名。

16、消防四會？

答案：會使用消防器材、會報火警、會撲救初起火災、會組織疏散逃生。

17、發生火災時禁止使用什么逃生？

答案：電梯。

18、發生火災時，基本的正確應變措施是什么? 答案：發出警報，疏散人群，在安全情況下設法撲救。

19、病房安全宣傳作業流程？

答案：先敲門，自我介紹，告訴患者在病房應注意的重點。20、院區共分布幾棟樓？

答案：7棟。

21、院內發生患者之間打架怎么辦？

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答案：及時勸阻，勸阻無效，報警。

22、電腦發生火災是否可以用水來撲救？

答案：不可以。

23、火災中引起人員大量傷亡的主要原因是什么？

答案：吸入煙氣窒息死亡。

24、保安在值班時患者給小費怎么辦？

答案：遵守公司規定，婉言謝絕。

25、發生火災穿過濃煙逃生時應注意什么？

答案：身體應盡量貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻。

26、醫院突然停電怎么辦？

答案：通知工程部查明原因，對講機互動，檢查電梯是否困人。

27、工作人員攜帶物品外出沒有出門條怎么辦？

答案：扣留物品，聯系相關部門。

28、三號樓重點部位在哪里？

答案：地下室、十樓、后勤庫房。

29、消防水泵房在什么地方？

答案：二號樓地下室。

30、院總值班室在幾號樓什么位置? 答案：門診樓1樓。

31、滅火的基本方法有四種？

答案：冷卻法，隔離法，窒息法和抑制法。

32、有人損壞公設施設備怎么辦？

答案：及時制止，保護現場，通知相關部門。

33、院內如果有拍照或采訪的怎么處理？

答案：必須辦理采訪證，方可進行。

34、退還工服應注意事項？

答案：歸還服裝時必須清洗干凈，否則扣除相應的清洗費用。

35、宿舍違紀用品有哪些？

答案：易燃易爆、私人電器、刀具等。

36、私人電器含哪些？

答案：電熱毯、電飯鍋、電瓷爐及熱得快。

37、對講機故障時可以私自拆卸嗎？

答案：不可以。

38、本部門管理的鑰匙可以亂借給他人嗎？

答案：不可以。

39、有人在電梯亂寫亂畫怎么辦？

答案：堅決制止，當場抓獲。

40、有人向保安了解物業內部事情怎么辦？

答案：無可奉告。

41、員工提出離職的流程？

答案：提前15天（書面申請）。

42、患者向保安報案房間被盜怎么辦？

答案：保護現場，報公安科，同時報警。

43、院區射燈開關時間？

答案：晚

六、早五（隨季節關閉）。

44、明喆員工必須具有的安全觀念指什么？

答案：防火、防盜、防破壞、防災害。

45、消防安全的四個能力是什么？ MINGZHE

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答案：檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織疏散逃生能力、消防宣傳教育能力。

46、單位配備的滅火器都有那些？

答案：干粉滅火器、水霧滅火器、1211滅火器、手推滅火器。

47、新消防法是哪年頒布實施的？

答案,2009年5月1日。

48、車輛進出管理制度？

答案：一車一桿。

49、高層建筑是指？

答案：十層以上，超過24米。50、動火操作必須有什么? 答案：動火證。

51、火災事故等級？

答案：一般、較大、重大、特大。

52、新消防法共多少章多少條？

答案：7章74條。

53、電梯困人處理方法？

答案：讓被困人員冷靜，報修16191，進行記錄，并向上級匯報。

54、火災的種類？

答案：固體可燃物、可燃液體、可燃氣體、可燃金屬。

55、我國消防宣傳日是哪天？

答案：11月9日。

56、醫院火災特點？

答案：疏散病人難度大、煙霧多，毒氣大，火勢蔓延快。

57、轉門使用注意事項？

答案：不要觸摸，不要搶著進，不能硬推，出現故障的馬上報修并打開雙開先放人。

58、保安接班人員要做到三明？

答案：上班情況明，本班接辦的事項明，物品器械清點明。

59、夜間工作重點是什么？

答案：防火、防盜、車輛進出、巡查工作、對陌生人詢問、記錄。60、宿舍消防安全管理規定？

答案：不準備使用電褥子、熱的快、不準亂接私接電線電源。61、工作人與患者發生糾紛需要幫助怎么辦？

答案：問清原因,請示領導。

62、滑翔院區下設幾個部門，分別是哪些？

答案：6個，為別是信息處理中心、保安部、工程部、生活服務部、保潔部、多種經營部。

63、院內收費卡分為幾種？

答案：4種。

64、車輛新舊劃傷如何查看？

答案：首先用眼睛觀察是新印還是舊印，其次用手摸是否有毛茬。65、夜間值班發現可疑人員如何處理？

答案：首先觀察2分鐘，有可疑跡象及時通知班長，并上前詢問，進行登記，通知各區域人員嚴密觀察。

66、院內臨時停車每小時收費多少？

答案：兩元。

67、什么車輛進入院區可以不交費？ MINGZHE

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答案：120，96144，出警車輛、軍區車輛、政府機關09開頭車牌號、遼O百號以內。

68、院區內消火栓什么時間檢查一次？

答案：每十五天檢查一次。

69、患者在病房窗戶外晾曬衣服怎么辦？

答案：確認房號.勸患者收回,進行安宣傳。70、車輛手勢分為幾種？

答案：常用分為五種：直行、停止、左轉彎、右轉彎、倒車； 71、保安部迎接參觀接待流程？

答案：（1）確定參觀路線；（2）檢查路線內是否有不必要的障礙物；（3）保安人員重點區域立崗。

72、保安員服務標準要求是什么？

答案：安全，有序，親切，形象。

73、酒蒙和精神病患者大吵大鬧闖入醫院怎么辦？

答案：及時勸阻和攔截，同時報公安科。74、接款注意事項？

答案：（1）接款人員必須著裝整齊，佩戴袖標；（2）手持警棍；（3）接款途中注意可疑人員；（4）接款路線進行警戒。75、保安員上崗著裝要求？

答案：身穿規定工作服，左胸佩戴工牌，腳穿黑色皮鞋。76、保安員禁止三長是指哪些？

答案：指甲長、胡子長、頭發長。77、保安員禁止三臟指哪些？

答案：衣服臟、鞋臟、褲子臟。

78、保安員違反哪些規定公司可以開除處理？

答案：無故曠工三天以上、占用公司及甲方財產、利用甲方資源牟利。79、保安員上崗發型要求？

答案：發髻前段不允許過眉頭，鬢角不允許超出耳朵的中段，長度不允許超過10厘米。

80、有人在樓內亂按消防報警系統怎么辦？

答案：堅決制止，說服教育，說明后果的嚴重性。81、門診安全宣傳要求？

答案：（1）組織患者排好隊；（2）提醒患者看管好個人物品；（3）要求患者將背包放在前面。

82、病房安全宣傳如何開展？

答案：（1）要求員工著整潔工作服；（2）進入病房先敲門；（3）為患者進行防火、防盜宣傳（4）宣傳后請患者簽字；（5）離開時輕輕將房門關上。83、秩序維護部員工什么情況下可以繳納保險？

答案：男50歲以下，本市戶口。84、92、入職享受婚假的條件及申請時間是什么？

答案：需入職滿一年員工可享受婚假，需提前15天申請，男員工滿25周歲女員工滿23周歲可享受晚婚假期5天，非晚婚享受3天婚假。85、請假流程是什么？

答案： 1天事假領班批準； 3天事假主管批準； 3天以項目經理批準；批準后方可休假，否則視為曠工。86、發現有人偷自行車怎么辦？

答案：當場抓獲,保護現場,報110處理。87、保安巡視發現可疑物品怎么辦？ MINGZHE

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答案：保護現場.報告領導,同時報公安科處理。

88、保安檢到物品時怎么辦？

答案：上交辦公室做好記錄。

89、有人在醫院樓內散發小廣告和推銷怎么辦？

答案：及時制止,說服教育,清除院外。90、消火栓巡查簽到每月幾次？

答案：2次。

91、消火栓巡查簽需應幾號進行？

答案：每月1號、15號。92、新門診樓在哪？

答案：在新綜合樓的一到六層。93、院區內是否有地下停車場？

答案：有。

94、體檢中心的位置？

答案：在5樓的2層。

95、滑翔院區公安科負責消防的人員是誰？

答案：郭陽。96、5號樓體檢中心重要位置在哪？

答案：在體檢中心負一層。97、二號樓重要部位在哪？

答案：在二樓負一層。98、動火證在哪開？

答案：在物業樓2層，外開施工辦公室。99、保安撿到物品時該怎么辦？

答案：到辦公室登記，送院保衛科。100、消防安全檢查的內容？

答案：教育宣傳、安全管理、設施設備。101、保安交班人員應做到三清？

答案.本班情況清,交接的問題清.,物品器械清。102、四字行為規范是什么？

答案：靜、凈、敬、競。

第五篇：學習員工手冊百問百答測試題

一、天空題。

1、十一七全體員工行為準則2、403、家庭地址通訊電話一星期4、5主管10經理155、法定節假日

6、較嚴重過失三20%兩7、3個24解除勞動合同8、30分鐘本人家屬249、四半

10、安保部燃燒物質總經理

二、判斷改錯。

1、×將公司改為武商集團

2、×受聘于重要崗位的管理人員，專業技術人員，以及企業認為必要的其他崗位人員應當與企業簽訂《保密協議》。

3、×

4、×將一年改為6個月

5、×在晚婚前面加上初婚

三、選擇題。

1、ABCD2、ABC3、ABCD4、A5、ABD

四、過失分類。

1、輕度過失

2、較嚴重過失

3、嚴重過失

4、嚴重過失

5、輕度過失

6、嚴重過失

7、較嚴重過失

8、嚴重過失

9、較嚴重過失

10、較嚴重過失

11、較嚴重過失

12、嚴重過失

13、嚴重過失

14、較嚴重過失

15、嚴重過失

五、論述題：請談談如何執行《員工手冊》，做個好員工。

不管是什么類型的團隊，都有出色的人，優秀的人。在軍隊里，那叫好士兵；在學校里，那叫好學生……在企業里，當然就是好員工了。這些人無以例外地都具備責任心、團隊精神。面對工作，積極主動，滿腔熱忱，注重工作中的細節，任勞任怨，沒有任何的托詞來懈怠工作。

我也希望成為一個好員工。不想當元帥的士兵不是一個好士兵，我同樣明白沒有積極的進去精神，也不會成為一名好員工。希望是美好的，我更希望自己以行為來證明我能成為，并且一定會成為，一名好員工。

1.做一個有責任心的人。我不論是處在什么崗位，從事工作，都要認真地對待。這是一個職業人士必須具備的最重要的素質。有句話說，細節決定成敗。不忽視任何一個工作中的小問題，維護公司財產和利益，做到兢兢業業，盡心盡責。

2.富有一顆忠誠的心。做一個有較強能力的人固然重要，但相形之下，忠心無疑更是一個員工首要的職業素質。現在，沒有什么可以讓人終身受雇于一個企業，但忠心卻是判斷一個人能否長久為企業工作的標志。我希望工作穩定，職業穩定，也希望能有一條職業晉升渠道，因此我想保持一顆忠誠的心，使自己具備良好的職業素養。

3.努力使自己成為團隊的一員。“1+1=2”算式都很清楚。如果應用到企業中去，卻有許多人使這

個等式變為了“1加1小于2”。這些人中有許多人都具備較強的能力，卻時刻在為自己的私利算計著。我不想成為這樣的人，我想讓自己的能力和別人的一起取得大于2的效果。

4.做事自動自發、不為錯誤找借口。不具備主動精神的團體是可怕的，做事只是等待上級的安排，即使能把工作做好，也遲早會把組織拖入一個尷尬的境地。以我的工作經驗知，我還算是一個較富有主動精神的人。我總是能做到日事日畢，日清日結。每天都是處在一個積極找事的狀態，而不是事等人。上級對我的贊揚就是很好的證明。

5.堅信老板是第一顧客。老板沒有義務，也不應該具有憐憫之心去給一個員工發工資。只有自己滿腔熱忱地做事、做對事，得到老板的肯定，才能使自己的價值很好地發揮出來。擴大了說，上級領導也是自己的顧客，做事就是為他們服務，得到他們的肯定。

6.盡最大的能力使自己變成學習型員工。世界唯一的不變就是在變。在學校里學到的知識只是一個基礎，只有到社會上再學習，才能使自己的職業生涯更為完美。打個比方說，一棵大樹如果沒有養分經常來供應，再茂盛的枝葉也會枯萎。

7.時刻保持創新精神，經常提出合理化建議。經常地關注工作本身，及時發現問題，提出合理化建議解決辦法，并且予以總結，以更好地指導自己。作為職場新人，不可能有很強的見地，也唯有從老員工身上，工作本身總結思考，時間久了，也便有了創新。

8.有自己的價值判斷。無可否認，辭職是一個很嚴重的問題。因此在跳槽這個問題上要有自己的看法，不為他人所動。每個人都有自己的特點，每個人都有適合自己的職業，不能人云亦云，貿然地丟掉工作，到一個陌生的地方去發展。對職業人士來說，如何保持穩定的人際關系才是正確的選擇。

9.摒棄原有觀念，盡快做一個合適的人。是否是一個好員工，能否適應企業是一個關鍵的問題。每個企業都有自己的企業文化，核心價值觀。作為一個優秀員工，他是應該更為深切地體會到這一層意思的。

10.時刻不忘記學習業務知識，增強業務能力。為企業創造最大的價值，是一個好員工的最根據的素質。，自覺地掌握過強的崗位技能，使自己成為不可替代之人，我想是我今后的努力方向。