第一篇：城管軟件系統-城管網上督察管理平臺介紹 詳細圖示舉例2017

督察作為城管隊伍的一個重要監管手段，實現督察計劃管理、行為規范督察管理、實效督察管理、專項督察管理、督察日志管理功能。建立移動督察應用，現場使用app實現督察上報、整改復查、督察日志上報等功能。實現PC端督察管理功能與移動督察應用功能的實時數據互通，提升日常督察工作。建設移動督察應用，通過移動執法終端，實現督察人員與執法人員各類督察流程的互動應用。

實效督察管理。實現實效督察各類數據的統一管理。根據現有實效督察管理模式，PC端主要實現整個實效督察過程信息管理，在移動督察應用中，通過APP功能將實效督察方面的問題上報，實現通知單、整改單制作發送。

行為規范督察管理。系統提供行為規范督察功能，提供行為規范督察結果記錄、編輯、查詢等操作。通過APP功能將行為規范督察方面的問題登記，實現在行為規范督察問題登記的基礎上，發布、開單等，包括督察時間、隊員、問題、現場照片。{城管網上督查}

來源：龍進信息官網 longjin net

城管執法部門通過網上督察系統的建設和應用，實現實效督察、行為規范督察等事項的網上全過程流轉，提升督察工作效能，進一步發揮城管執法督察工作在隊伍管理中重要作用，推動隊伍依法履職和嚴格規范公正文明執法，加強城管督察制度機制建設，規范督察活動，構建分工明確、責任清晰、制度完善、機制科學和運轉順暢的督察工作體系。{城管網上督查}

第二篇：初稿 數字城管系統介紹

天元區數字城管系統介紹講解稿

尊敬的各位領導，大家上午好（下午好）！

歡迎大家蒞臨天元區城市管理監督指揮中心，下面由我為各位領導介紹我區數字化城管的運行情況。

我中心成立于2009年9月，為全額撥款獨立核算副科級事業單位，隸屬天元區城管局二級機構。現有人員41名，含管理人員4名，技術人員1名，考評員1名，坐席員8名，信息采集員27名。指揮中心大廳24小時人員值班，負責接聽和受理城管投訴熱線、市民短信舉報。白班坐席員主要對各類案卷的甄別、立案、派遣、結案及案卷的處理進度跟蹤，負責對“全球眼”探頭、車載GPS定位以及采集員GPS定位系統的監控；晚班坐席員主要負責對夜間環衛作業車輛的作業情況進行實時監控。

區“數字城管”是市”數字城管“的重要組成部分，項目總投資3600萬元，城市四區各出資400萬元，于2009年5月啟動建設，同年10月1日竣工運行，是全國第一次將3G無線通訊技術融入數字城管，全國第一次將無線移動視頻監控技術融入GPS系統運用。

“數字化城管”是采用萬米單元網格管理法，以社區為工作網格，通過整合數字化技術和應用信息實時采集傳輸手段，實現對城市的事件，例如（……），以及部件，例如（……）的數字化管理。數字化城管系統主要包括四個系統：數字化信息管理系統、“全球眼”視頻監控系統，車載GPS環衛車管理系統、采集員GPS管理系統。

首先向大家介紹的是數字化城市信息管理系統，左（或右）大屏上所顯示的該系統的登錄界面。該系統案卷來源主要有信息采集員巡查上報、“12345”市長熱線、市民的短信和微信舉報、“全球眼”視頻探頭上報以及領導交辦等。案卷的處置基本流程有7個環節：信息采集、受理立案、任務派遣、問題處理、處理反饋、問題核查、結案。

信息采集員每人都配備一臺城管通手機，他們在自己責任網格內進行不間斷的巡查，一旦發現問題第一時間拍照并上報到我區指揮中心，中心坐席員根據立案標準甄別，受理立案，值班長根據案卷的定位、類別，立案條件等派遣到相關的專業職能部門，為明確責任、高效處置，我區數字化城市管理監督指揮中心下設11個終端責任單位，涵蓋三個街道辦事處，四個專業部門，四個清掃保潔公司，每一個單位都有一個終端平臺。專業部門收到問題后第一時間派工作人員到問題點去處理問題，并將處理的結果反饋到我區指揮中心平臺，中心坐席員發送委托核查任務到相對應的采集員城管通，采集員收到核查任務后第一時間到問題點去核查并將核查的結果反饋到我區指揮中心平臺，中心值班長對比采集員上報圖片和核查圖片，根據結案標準予以結案，不通過的按照以上處置流程進行二次派遣直到問題處理完畢為止。從以上流程我們不難看出，案卷信息從采集員巡查發現上報到中心值班長辦結結案，均已在規定時間內處完成，充分體現了數字化城市管理工作的快捷高效，精確到位地解決了城市管理問題。

為拓展社會公眾監督渠道，株洲市已開通城管有獎舉報短信平臺，市民若發現城市管理方面問題，均可以將問題編輯成短信或者彩信發送至106291008進行舉報，經信息采集員核查屬實后即可獲得相應的有獎通訊話費（短信：5元/條，彩信：10元/條），凡市民舉報的問題，均按照數字化城管信息系統案件工作流程進行處置。下端顯示的短信舉報平臺的基本流程。從2013年1月正式運行至今，我區共收到市民城管短信舉報4325條，主要集中在公共自行車故障、宣傳廣告、市容環境等方面，問題處置率、回復率均達到95%以上，真正做到了“事事有回音，件件有落實”。

接下來介紹的是第二個系統，“全球眼“視頻監控系統。目前株洲市共有140多個”全球眼“探頭，主要分布在城區主次干道、中心廣場、重要節點以及其他公共場所，天元區暫有31個“全球眼“城管專業探頭，新增探頭也正在建設中，請各位領導看右（或左）大屏幕，現在我們看到的是我區”某探頭“的實時監控畫面，該探頭可以縮近拉遠，360度左右旋轉，可視范圍達400米。另外還融合了200個自行車租賃系統的高清監控探頭和燈飾、數字交通、平安株洲等系統的探頭，以此確保城市重點部位得到有效監管。另外市級指揮中心及城市四區各指揮中心均安裝了視頻監控探頭，一定程度上對工作起到了互相監督、鼓勵作用，提高了各平臺人員的工作積極性，縮短了各區級平臺與市級平臺的距離，更好的實現了株洲市數字化城管“兩級平臺、兩級監督”的管理模式。中心坐席員不定時通過該系統對路面上的市容環衛狀況進行巡查，如發現問題第一時間拍照存檔并通過視頻采集系統上報系統上報至區級信息平臺，后直接進入城市信息管理系統來處理所發現的問題。同時市級中心也利用該系統對各區的市容環衛狀況進行視頻采集，有問題發由各區進行處置，存在的問題和處置情況均納入月度考核。這種上下聯動的方式，形成了一種高位監管。做到了第一時間發現問題，第一時間處理問題，第一時間解決問題。

下面介紹的是第三個系統，車載GPS環衛車管理系統，大屏幕上顯示的上該系統的登錄界面。我區共有33臺環衛清洗、清掃車，每一臺車輛都按照GPS定位設備和視頻監控探頭，環衛處科學合理安排全區各主次干道環衛作業計劃，白天實行機械化清掃保潔，夜間23:00到凌晨6:00實行清洗清掃作業。通過該系統我們可以隨時隨地對環衛車輛的運行地點、運行狀態、運行速度、運行軌跡、運行效果進行全方位的監控，實時掌握了車輛的作業路線和清掃清洗作業效果。請各位領導看右（或左）大屏幕，現在我們看到的是我們天元區A007號清掃車，現在的實時位置是在長江南路，實時速度是4千米每小時，車上裝有前后兩個探頭，前探頭主要監控環衛車輛的作業狀態，我們可以看到該車正在作業，后探頭主要是監控環衛車輛的作業效果，通過探頭我們可以看到這條路已經非常的潔凈，該系統還可以查看車輛的歷史軌跡與歷史視頻，現在大屏幕上顯示的紅色線條便是該車凌晨到現在為止的作業路線，我們可以看到它主要是在珠江南路，長江南路等路段進行作業。夜間我區計劃作業車輛20臺，其中包括清掃車7臺，清洗車9臺，人工清洗車2臺，疏通車2臺。中心晚班坐席員每晚對夜間作業車輛進行實時監控，實行“定人、定車、定時、定標、定責”的“五定”工作制度，如監控到車輛未按計劃作業、超速、作業效果不佳等情況，第一時間通知車隊負責人或者司機及時糾正，足不出戶即可對作業車輛遠程調度、指揮和監督，極大節約人工成本，提高了工作效率，保證了道路清洗效果。

最后介紹的是采集員GPS管理系統，大屏幕上顯示的該系統的登錄界面。為有效推進我區網格化管理工作，我們將嵩山、泰山、栗雨三個辦事處劃分為703個單元網格，覆蓋面積為21平方公里，并按屬地原則整合為21個責任網格。根據劃分的責任網格，中心配備信息采集員27名，每天對各自責任網格內的城市管理狀況進行全方位不間斷的巡查，發現問題及時上報，一個責任網格基本上是一個社區，有的甚至是兩個社區，信息采集員每天滿網格巡查兩至三次，大到施工廢棄料、下水道堵塞，小到非法小廣告、垃圾滿溢，平均每天巡查上報有效案卷約500條，案件結案率達95%以上。現在大屏幕上顯示的是我們信息采集員的月排班表，我們可以看到他們的工作實行輪班制，每一天都保證每一個責任網格內有一名信息采集員進行巡查上報，做到了網格責任到位。中心信息采集員的工資實行信息量、案卷積分計件制，“獎勤罰懶”，提高了信息采集員的工作積極性，采集員工資構成 = 基本工資+超基數計件工資+自行處置獎勵工資+超基數積分獎勵工資–市區兩級考評扣款。計件標準：不同網格信息量基數與積分基數都不相同，超額完成信息數量任務的，每條獎勵3元，自行完成處置的加獎2元；超額完成信息積分任務的，每一分獎勵0.45—0.8元不等。現在大屏上顯示的是我區信息采集員11月份工資，通過工資表我們看到最高的是4012劉俊，2404.8元，最低的是4024肖安平，1603.5元。在信息采集員的管理上，中心有嚴格的考評標準，如案卷信息采集數量及質量、GPS定位情況、責任網格是否巡查全覆蓋、作為情況等，都納入中心考評范圍。請各位領導看右（或左）大屏幕，從大屏幕的頂端我們看到目前我區在崗信息采集員為21名，上報信息量為241條，立案中的為224條，核查中的為184條，而已經結案的為190條。大屏幕上的黃色人形圖像便是我區信息采集員今天的工作定位地點。我們隨機來查看采集員今天的工作情況，現在工作人員點開的是我區采集員4014號，他現在的工作實時位置是在湘銀路，大屏幕上的紅色軌跡即是該采集員從8點上班到現在所巡查的軌跡，我們可以看到他主要是在湘銀路、嵩山路等路段進行巡查上報，現在操作人員點開的界面是該采集員的定位坐標和上報的具體問題，我們任意點開一條查看他所上報問題的處理情況，現在我們看到的是4014號采集員今天巡查發現的一條問題，“陽光小區錢前亂堆”，上報時間是今天上午的10:06分，處置部門是我們的嵩山路街道辦事處，結案圖片是今天上午的10:58分，通過左右兩張圖片形成鮮明的對比，我們可以看出該問題已經在規定時間內處理完畢。中心可以通過該系統實時掌握各信息采集員的工作地點、巡查路線及上報問題的具體情況實現了高效的指揮調度，為指揮中心人員管理、數據統計及每月考核獎罰提供了依據，進一步確保人員、責任、處置、獎罰、機制到網格。

為充分發揮數字化城管模式的功能作用，規范數字化城管系統運行機制，系統增設了各數據統計分析和通用查詢考核評價功能，針對各專業部門案卷的處置率、結案率等，以及信息采集員和坐席員的崗位評價做出全面的分析并自動錄入系統形成規范統一的考核文件，為區、局、中心考評科的工作提供了科學合理的依據，屏幕下端是綜合評價系統的界面。大屏上顯示的是通過該系統自動生成導出的11月份專業部門綜合評價結果詳表，11月份信息采集員崗位評價表，11月份坐席員崗位評價表。

數字城管的建成運行，有效的改變了天元區城市管理理念，初步形成了大城管格局；區數字城管從建立運行至今，共有600余批外來城市考察團來中心指導和交流工作，報紙、新聞媒體也陸續報道宣傳我區數字城管工作，并受到各界廣泛關注與肯定。我們將繼續加大投入、優化數字城管系統，逐步健全數字化綜合管理成效機制，為創建文明城市作出新的貢獻。

以上是我們天元區數字化城管的基本情況，請各位領導指導工作，謝謝！

第三篇：智慧城管系統操作平臺建議

智慧城管系統操作平臺建議：

1、結合近期智慧城管系統操作平臺案件分析和中隊主要工作，機動車人行道違停案件每天有幾十件，根據中隊現有的執法力量無法按照工作要求對每個案件都做到親自到場處理。其一車輛具有流動性，隊員趕到時車子已經駛離；其二很多案件發生地在偏遠區域，如果隊員每日跑這些區域，既浪費時間，而且其他工作無法很好的開展；其三特別在節假日、雙休日，執法力量少，每天幾十件案件隊員無法應對。如果今后智慧城管系統操作正式啟用，按照其工作要求，這樣操作影響工作效率，達不到工作目的。

建議：可選取中心城區幾個重要路段和規范性區域進行實施，一些偏遠區域不建議通過平臺操作系統操作，可讓隊員加強偏遠區域的巡查力度。

2、日常操作中遇到該情況：原先的違停車輛隊員已進行抄告，該車輛駛離后，在同一地點又有新車輛停在該區域，網格員還是以原先的案件按照未處理審核。這樣原先的案件不能辦結，而且有可能處置時限已過，被扣分。

建議：網格員按照新案件上報。

3、針對執法人員對電子通訊設備的使用不熟悉，建議定期組織培訓，熟悉設備的操作，加強人員的總體素質，以便和智慧城管有效對接。

4、針對群眾對智慧城管的若干情況不了解，建議加大智慧城管的宣傳力度，利用電視、廣播、報紙、宣傳畫冊等媒體大力宣傳，增加群眾對我們工作的配合和理解。

5、建議加大對智慧城管工作開展的監管力度，規范考評機制，確保智慧城管工作的有效實施。

6、建議不定期開展和智慧城管有關的主題實踐活動，如向先進典型學習活動，優秀中隊經驗交流活動，在中隊中形成比、學、趕、超的良好氛圍，讓智慧城管這一新的管理模式更加深入人心。

第四篇：數字化城管系統平臺問題分析

關于數字化城市管理工作的報告

街道黨工委、辦事處：

數字化城市管理是一項技術的創新，也是對傳統城市管理機制、理念的變革。為認真貫徹落實上級相關文件和會議精神，提升街道城市綜合管理效能，建立健全長效管理機制，推動街道數字化城管邁向標準化、常態化、精細化管理，現就工作情況以及相關問題匯報如下：

一、基本情況

“數字城管”是指以信息化手段和移動通訊技術手段來處理、分析和管理整個城市的所有部件和事件信息，促進城市人流、物流、資金流、信息流、交通流的暢通與協調。區城管指揮中心的工作流程主要是“信息采集傳輸——任務案卷建立——任務調度派遣——任務案件處置——處理情況反饋——現場核實結案”等7個環節。其中，數字城管案卷來源：一是專業公司信息采集。二是文明辦（創建辦）、區愛衛辦、百姓城管協會采集。三是專項督查發現問題。四是市民投訴、媒體曝光、通報批評、領導批示。五是市民志愿采集。

目前，全區數字化城管信息平臺已經建設完成，按照“重心下移、以塊為主、條塊結合”城市管理體制的要求，除列入市級考評的重要路段已正式實施外，區政府從4月份起對 其他鄉鎮（街道）的主要干道范圍進行了試運行，待相關管理機制出臺后再進行正式實施。我街道每日通過數字化城管信息平臺反映的問題近20個，信息主要來源于專業公司信息采集，據了解該公司已派出3員信息采集員在街道xxxxx街（道）以東的區域進行巡查，主要涉及xx村、xx村和xx村。信息采集員除正常工作日外，節假日也不休息，其每天的工作任務也非常明確。另外區城管指揮中心也進行了不定期巡查，巡查的范圍覆蓋全街道。

二、考核內容

區對街道的城市管理工作將實施分類考核，并實施月獎和月罰措施（具體辦法正在討論）。目前，全區涉及的具體內容有7類209項，分別為環境衛生45項、市容秩序44項、設施維護44項、綠化亮化15項、違法建設7項、廣告管理10項、渣土揚塵10項、其它管理34項。基本覆蓋各條工作主線。

我街道屬一類街道，數字城管暫屬區級管理范疇，主要考核內容為街道責任范圍內的基礎設施、環境衛生和市容秩序。考核分值以100分值計算，分數字城管考核80分和集中考核20分，其中數字城管評分中涉及問題處置占55分，對結案率和按期結案率作了具體的規定和評分要求。村暫未納入區考核單位。

三、存在的問題 ㈠職責分工

數字化城管是一項系統工程，它涉及到社會的方方面面：市政、綠化、環保、水務、市容、交通、綜合執法等等領域，但每個領域都有自身的信息平臺、工作要求和管理方式，因此，我街道在如何對案卷信息的處置上進行統一調度、相互配合，成為提高城管效能的關健。

㈡案卷信息

目前，從街道主干道實施試運行情況來看，主要特點表現為案卷信息的“復雜性”（數量較多、瑣碎繁雜）、信息來源的“隨機性”（時間不定、地點不定、類項不定、權屬不定）、信息處置的“及時性”（程序限定、時間限定、標準限定）、人員管理的“矛盾性”（工作日與假日不分、主職與兼職不分、責任與管理不分）。另外所表現出的問題也突出。一是信息質量問題：有的信息地址模糊，有的管理權屬模糊，更有的不符合街道工作計劃。二是信息處置問題:由于每項案卷信息的處置都有時限的規定，且未按期完成將影響工作考核評等，因此涉及的既有部門及時聯動問題，又有相關工作程序問題，甚至還有用資的問題。三是日常工作量問題：數字化城市管理作為全區管理中的一項改革，在后段將逐步越來越嚴格、精準，所帶來繁瑣的事務更多，街道、村和部門都必須從其它工作中抽出精力，作為日常性工作來辦，而且節假日還必須安排人員負責。四是人員問題：街道 3 暫有城管隊員7人，在目前最嚴城市管理下，工作壓力十分大。村干部在城管工作分工上原本為兼職，在應對信息的及時處置上，壓力大、精力也不夠，在交辦的案卷處置上時常超期。

四、幾點建議

綜合以上情況，特提出如下建議提交黨政會議研究。

1、成立街道數字化城市管理工作領導小組。辦公室設在街道城管隊。

2、信息化平臺交辦的案卷統一由城管隊統一調度，信息的前期核查由城管隊負責。后期工作由各辦線根據調度單的信息內容、處置時限進行問題處置，處置中存在的問題與困難由各辦線負責解決，重大問題報領導小組研究后決定。

3、xxx村、xxx村從村干部外落實一名人員專門負責具體工作的處置，街道財政每年給予2-3萬元/村的人員經費補助。

4、街道城管隊新增人員4-5人（年輕男性），增強街道城市管理能力。

二0一五年六月十日

第五篇：網上信訪管理系統介紹

網上信訪管理系統一、背景資料：

信訪是除法律以外的又一種解決問題的辦法，是一種比較直接的利益表達形式。在中國，縣級以上人民政府都設有信訪機構，而鄉、鎮一級也建立了行政機關負責人信訪接待日制度，由鄉、鎮負責人協調處理信訪事項。

信訪是中國特色的，它從另一個通道滿足了群眾的利益訴求。中華人民共和國《信訪條例》第二條規定：本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

與公民直接坐到政府機關門前“上訪”相比，“網上信訪”是借助互聯網技術的另一種信訪新方式，“高效”、“方便”、“快捷”，也符合當前“低碳”新理念。對于當事人來講，“網上信訪”降低了經濟支出的同時也減輕了車馬勞頓之苦；而對于整個社會資源來講，“網上信訪”顯然更是一個“低碳”新模式，極大地降低了社會成本。理論上，“網上信訪”將是未來信訪工作新的發展趨勢而被大力推廣和普及。

二、軟件介紹：

信訪人首先登陸所屬轄區信訪局或者當地政府網站，找到標識有“網上信訪”的圖標或文字鏈接，按照“網上信訪”要求正確填寫個人信息注冊，然后填寫詳細的個人訴求，提交即可。信訪工作人員實時收到后，將按照《信訪條例》規定進入辦理流程，同時信訪人可以隨時上網查詢信訪事項的處理狀態。網上信訪流程如圖所示：

開始信訪人網頁提交方式注冊電子郵件方式發送電子郵件程序自動提取提交信訪事項工作人員補充登記是否要上報是送有關領導否辦理轉送有關領導二級單位辦理流程解釋告知答復直接批示直接答復三級單位辦理流程信訪人網上查詢結束

網上信訪流程圖

網上信訪的具體操作：

1、例如：登陸www.tmdps.cn網站，點擊“網上信訪”鏈接后，顯示如下界面，按網頁說明填寫注冊：

網上信訪主頁面

點擊“注冊”，然后出現注冊協議，點擊“同意”按鈕，繼續。。

用戶注冊頁面

填寫用戶名，系統會自動判斷是否重名，繼續。。

填寫真實的個人信息及詳細的訴求。

信訪人可隨時查詢辦理狀態。。

信訪人可填寫評語及滿意度。。

2、信訪工作人員操作：

信訪工作人員登陸后，出現軟件的主界面

在功能列表中，點擊選取所要處理的信件，按相關規定進行辦理

選取辦理方式，如：轉送、交辦。。

如不屬于該信訪單位處理的信件，可退回。。

網上信訪系統具備橫向延伸，可添加直屬單位，屆時涉及到的信件可直接轉送。

功能總結：

1、為百姓網上信訪提供接口，方便百姓足不離戶，完成信訪；

同時為查詢信訪事項辦理情況提供便利。

2、重信重訪實現了省、市、縣、鄉四級查詢及互聯互通，簡單快捷。

3、可以生成國家信訪局要求的十六張報表的電子上報功能，省，市、縣（區）三級可以通過一鍵完成，方便快捷，數據準確。

4、按照《信訪條例》要求，為各級信訪工作機構辦理信訪事項提供統一平臺，規范信訪工作流程與格式，優化信訪工作管理模式。

5、具備強大的信訪數據匯總統計功能，為各級領導科學決策提供可靠的數據依據。節省大量的人力物力，并且使信訪工作效率大大提高。