第一篇：XX大廈各系統(tǒng)服務(wù)保證措施

XXXX大廈各系統(tǒng)服務(wù)保證措施

一、房屋完好率保證措施

1、建立大廈圖紙資料檔案及房屋管理臺帳，達到資料齊全準確，管理措施完善。

2、建立健全房屋建筑主體巡視檢查、日常維護、報修維修管理制度。

3、每年進行一次全面的房屋安全普查并進行完損等級評定。

4、根據(jù)房屋安全普查結(jié)果制訂年度房屋維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃，按照計劃實施房屋的維修保養(yǎng)。

5、對日常巡視檢查及通過報修發(fā)現(xiàn)的房屋建筑主體小損小壞及時進行維修。

6、未經(jīng)相關(guān)單位批準，不得對建筑物結(jié)構(gòu)、設(shè)施進行改動。

二、供電系統(tǒng)設(shè)備保證措施

1、變配電室24小時專人值班；變配電室值班人員、維修電工必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)持證上崗，嚴格執(zhí)行國家、政府和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，遵守崗位職責。

2、建立健全各類管理制度、操作規(guī)程、巡視檢查制度、維修保養(yǎng)制度。依據(jù)相關(guān)管理制度和規(guī)程對設(shè)備進行巡視、維修保養(yǎng)。

3、建立設(shè)施設(shè)備運行、維修保養(yǎng)檔案。

4、制訂年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃，按照計劃實施維修保養(yǎng)。

5、每年進行全面的設(shè)施設(shè)備普查，評定設(shè)施設(shè)備完好率，按要求完好率應(yīng)達到98%。

6、制定節(jié)電制度，做到合理、節(jié)約用電。

7、制定設(shè)施設(shè)備故障的應(yīng)急處理預(yù)案。

三、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)保證措施

1、空調(diào)維修運行人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。

2、建立健全各類管理制度、操作規(guī)程、巡視檢查制度、維修保養(yǎng)制度。依據(jù)相關(guān)管理制度和規(guī)程對設(shè)備進行巡視、維修保養(yǎng)。

3、建立設(shè)施設(shè)備運行、維修保養(yǎng)檔案。

4、制訂年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃，按照計劃實施維修保養(yǎng)。

5、每年進行全面的設(shè)施設(shè)備普查，評定設(shè)施設(shè)備完好率，按要求完好率應(yīng)達到98%。

四、給排水系統(tǒng)保證措施

1、二次供水衛(wèi)生許可證、操作人員健康合格證齊全。

2、制定大廈節(jié)約用水制度；積極宣傳合理用水和節(jié)水知識。

3、建立健全各類管理制度、操作規(guī)程、巡視檢查制度、維修保養(yǎng)制度。依據(jù)相關(guān)管理制度和規(guī)程對設(shè)備進行巡視、維修保養(yǎng)。

4、建立設(shè)施設(shè)備運行、維修保養(yǎng)檔案。

5、制訂年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃，按照計劃實施維修保養(yǎng)。

6、每年進行全面的設(shè)施設(shè)備普查，評定設(shè)施設(shè)備完好率，按要求完好率應(yīng)達到98%。

7、遇各種原因?qū)е麓髲B停水、限水，將以書面公告或電話通知等形式通知。

8、制定設(shè)施設(shè)備故障的應(yīng)急處理預(yù)案。

五、消防系統(tǒng)保證措施

1、中控室值班人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗；消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備實行24小時的運行值班，并記錄運行情況。

2、建立健全各類管理制度、操作規(guī)程、巡視檢查制度、維修保養(yǎng)制度。依據(jù)相關(guān)管理制度和規(guī)程對設(shè)備進行巡視、維修保養(yǎng)。

3、建立設(shè)施設(shè)備運行、維修保養(yǎng)檔案。

4、制訂年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃，按照計劃實施維修保養(yǎng)。

5、每年進行全面的設(shè)施設(shè)備普查。

六、電梯系統(tǒng)保證措施

1、從事電梯設(shè)備的維護人員，持有關(guān)部門核發(fā)的特種作業(yè)證。

2、建立健全各類管理制度、操作規(guī)程、巡視檢查制度、維修保養(yǎng)制度。依據(jù)相關(guān)管理制度和規(guī)程對設(shè)備進行巡視、維修保養(yǎng)。

3、建立設(shè)施設(shè)備運行、維修保養(yǎng)檔案。

4、物業(yè)公司將對專業(yè)電梯公司的工作實施監(jiān)督檢查。

5、保潔人員負責電梯的環(huán)境衛(wèi)生。

6、建立電梯緊急故障處理預(yù)案，當電梯發(fā)生故障如停電、進水、困人或發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急故障時，針對發(fā)生的不同情況采取相應(yīng)的措施。

7、制訂年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃，按照計劃實施維修保養(yǎng)。

8、每年進行全面的設(shè)施設(shè)備普查。

七、燃氣系統(tǒng)保證措施

1、建立健全各類管理制度、操作規(guī)程、巡視檢查制度、維修保養(yǎng)制度。依據(jù)相關(guān)管理制度和規(guī)程對燃氣系統(tǒng)進行巡視檢查。

2、建立燃氣系統(tǒng)運行、維修檔案。

3、每年進行一次全面的設(shè)施普查。

4、制定燃氣泄漏的應(yīng)急處理預(yù)案。

八、保安監(jiān)控子系統(tǒng)保證措施

1、保安監(jiān)控系統(tǒng)實行24小時的運行值班，并將進行情況記錄在相應(yīng)的質(zhì)量記錄上。

2、建立健全各類管理制度、操作規(guī)程、巡視檢查制度、維修保養(yǎng)制度。依據(jù)相關(guān)管理制度和規(guī)程對保安監(jiān)控系統(tǒng)進行巡視、維護和保養(yǎng)。

3、建立保安監(jiān)控系統(tǒng)運行、維修檔案。

4、每年進行一次全面的設(shè)施設(shè)備普查，評定設(shè)施設(shè)備完好率。

5、制訂年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃，按照計劃實施維修保養(yǎng)，保證設(shè)備完好率達到98%。九、一卡通了系統(tǒng)保證措施

1、建立管理制度，依據(jù)相關(guān)管理制度對一卡通子系統(tǒng)進行維護。

2、建立一卡通子系統(tǒng)運行、維修檔案。

3、每年進行一次全面的設(shè)施設(shè)備普查。

十、電話通訊系統(tǒng)保證措施

1、建立管理制度，依據(jù)相關(guān)管理制度對電話通訊系統(tǒng)進行維護。

2、建立電話通訊系統(tǒng)運行、維修檔案。

3、每年進行一次全面的設(shè)施設(shè)備普查。

4、大廈總機24小時值班服務(wù)。

5、熟記大廈各部門員工的分機電話，迅速、準確地查詢內(nèi)線電話。

6、熟悉話務(wù)臺設(shè)備的配置及使用情況，嚴格按操作規(guī)程操作。

7、認真做好值班記錄，按時巡視檢查設(shè)備的運行狀況及機房溫濕度，發(fā)現(xiàn)異常迅速報告，及時處理。

8、保持機房和設(shè)備的整潔。

十一、保潔服務(wù)

1、建立保潔責任制，明確保潔區(qū)域分工。

2、制定詳細的保潔標準和操作規(guī)程，對保潔區(qū)域?qū)嵭袠藴驶崱?/p>

3、制定詳細的保潔工作計劃，并實施操作。

4、周密制定保潔應(yīng)急預(yù)案，確保日常工作順利進行。

5、建立保潔區(qū)域巡視檢查制度，做好巡視記錄。

6、定期對保潔員進行行為規(guī)范、操作方法、清潔用品使用方法的培訓(xùn)。

7、按照保潔標準操作規(guī)程進行操作，并認真做好相關(guān)記錄。

8、建立垃圾分類操作程序，并嚴格做好可回收、不可回收及其它物品的分類。

9、制定消殺計劃，并實施操作，做好相關(guān)記錄。

十二、綠化服務(wù)

1、由專業(yè)公司或有專業(yè)資格的人員承擔綠化及室內(nèi)綠植租擺養(yǎng)護管理工作。

2、制定年度養(yǎng)護計劃，按照季節(jié)對綠地、樹木、喬灌木、盆栽植物等進行日常修剪、澆水、施肥、除草、防蟲、去塵、補種等養(yǎng)護工作。

3、制定綠化檢查標準和檢查制度，每日對綠化養(yǎng)護工作質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決或采取相應(yīng)的措施。

4、做宣傳、設(shè)立提示標識等措施，防止人為的損壞，防止他人對綠地占用、破壞和踐踏。

十三、膳食服務(wù) 膳食服務(wù)

1、有健全的膳食服務(wù)規(guī)章制度、工作流程及操作規(guī)程。

2、工作中使用文明用語，絕不能怠慢用戶，如果發(fā)生不同意見要耐心解釋。

3、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法的規(guī)定，拿取食品使用相應(yīng)的用具，杜絕用手直接接觸食物。食品采購

1、采購食品須做到有計劃，以銷定進，防止食品積壓、過期、變質(zhì)等，同時要做到貨比三家。

2、購入的動物產(chǎn)品必須附有檢疫證明、檢疫標志。要向供貨單位索取《營業(yè)執(zhí)照》，有效《衛(wèi)生許可證》和同一批食品的檢驗合格證，動物性食品索取動物檢疫合格并存檔備查。發(fā)現(xiàn)動物產(chǎn)品無檢疫證明或證章不符、物證不符等情況，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)給予退貨處理。食品制作

1、有在有效期內(nèi)的衛(wèi)生許可證、健康證，操作人員持證上崗。

操作間及餐廳環(huán)境衛(wèi)生管理

1、有固定、專用、有蓋、不外溢、不滴漏的垃圾容器。

2、衛(wèi)生管理符合食品衛(wèi)生法及衛(wèi)生防疫部門的要求。

十四、大廈前臺接待和信件收發(fā)服務(wù) 前臺接待服務(wù)

1、熱情服務(wù)，聯(lián)系確認受訪人是否在辦公室。受訪人同意接待后，方可填寫《會客登記單》。信報收發(fā)服務(wù)

1、著工作服上崗，服務(wù)熱情禮貌。

2、嚴格按操作規(guī)程辦理各項簽收手續(xù)。

3、信件報刊發(fā)放力求準確無誤，發(fā)現(xiàn)誤投、漏投及時與郵局聯(lián)系。

十五、日常保安巡邏和值班工作保證措施

1、根據(jù)大廈的實際情況，制定相關(guān)的安全管理制度和安全防范措施，做到組織落實、責任到位；制度健全、預(yù)案完整；以人為本、精細管理；技術(shù)防范，措施有效。

2、提供北京市具有專業(yè)經(jīng)營資質(zhì)的合格保安隊伍。選用上崗前經(jīng)過保安服務(wù)公司組織的專業(yè)培訓(xùn)和考核符合上崗任職條件的保安人員，并應(yīng)持有保安公司統(tǒng)一印制配發(fā)的有效工作證件。

3、派駐的保安隊伍實行準軍事化管理，安全保衛(wèi)部應(yīng)加強日常管理工作監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，實行每周工作例會制度。

4、安全保衛(wèi)部主管與保安管理人員共同擬定《保安訓(xùn)練計劃》。訓(xùn)練科目：包括職業(yè)道德、專業(yè)知識、隊列條例、體能訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等，每周安排不少于2次的訓(xùn)練或培訓(xùn)，每次訓(xùn)練時間控制在45分鐘左右，做好培訓(xùn)記錄。

5、把握安全管理原則，使安全防范措施落實到位。

6、熟悉涉及安保的各類突發(fā)事件處置預(yù)案，隨時應(yīng)對發(fā)生的突發(fā)事件。

十六、安全監(jiān)控系統(tǒng)的運行和值班工作

1、根據(jù)大廈的實際情況，制定相關(guān)的安全管理制度和安全防范措施，做到組織落實、責任到位；制度健全、預(yù)案完整；以人為本、精細管理；技術(shù)防范，措施有效。

2、內(nèi)保管理人員持有北京市保衛(wèi)人員工作證。

3、安全保衛(wèi)部將對內(nèi)保人員進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、行為規(guī)范、專業(yè)技能、應(yīng)急預(yù)案等方面的素質(zhì)培訓(xùn)。

4、利用監(jiān)控定時隨機抽查保安人員執(zhí)勤現(xiàn)場，了解值班情況，對保安員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

5、熟悉涉及安保的各類突發(fā)事件處置預(yù)案，隨時應(yīng)對發(fā)生的突發(fā)事件。

十七、消防管理保證措施

1、在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，劃定責任區(qū)域，明確各項安全防火責任，做好各項消防安全工作。

2、制定各項消防安全管理的規(guī)章制度及突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急處置預(yù)案。

3、消防控制中心實行24小時值班制度，操作人員必須持有北京市消防局核發(fā)的消防上崗證。

4、加強操作人員培訓(xùn)，掌握消防設(shè)施設(shè)備的正確使用方法，能及時處理各種問題。

5、消防設(shè)備設(shè)施齊全，維護得當，誤報率低。

6、協(xié)助總部合理配置滅火器，并進行季度檢查和定期更換。

7、制定消防宣傳計劃，定期開展各種形式的用電、用火、用氣等，消防安全知識專項宣傳活動。

8、協(xié)助總部進行公共區(qū)域消防通道的檢查，保障消防疏散通道暢通。

9、搞好消防培訓(xùn)工作，值班人員掌握消防設(shè)備的操作技能和火警處置預(yù)案，每月組織一次義務(wù)消防隊的訓(xùn)練，每半年組織一次消防演習(xí)。

10、協(xié)助總部進行消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和火險隱患及時進行處理或整改。

十八、大廈區(qū)域內(nèi)的交通疏導(dǎo)與停車管理

1、根據(jù)大廈物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實際情況，制定相關(guān)的管理辦法。

2、對進入大廈物業(yè)管理區(qū)域的車輛進行有效疏導(dǎo)，做到管理有序、無堵塞交通現(xiàn)象。

3、按照地面停車區(qū)域標線，指引車輛有序停放。

4、制定交通事故處理預(yù)案。

5、協(xié)助總部以板報、張貼畫等多種形式開展交通安全宣傳活動。

第二篇：大廈安保服務(wù)提升措施

**大廈安保服務(wù)品質(zhì)提升措施

就****大廈安保服務(wù)中業(yè)主方提出的合同實施意見，我司做出以下安保服務(wù)品質(zhì)的提升措施：

一、加強人員管理

1、公司將在新的合同期內(nèi)提高保安人員薪資待遇，部分崗位更換年輕保安員，控制項目人員的流動性和穩(wěn)定性。

2、保安員必須保持良好的操作，以禮待人，以理服人，遵章守紀。（1）不得遲到、早退。不得擅離職守。

（2）當值時必須穿著制服，佩戴銘牌和證件，著裝不得佩戴任何飾物。（3）不得當值時在崗位內(nèi)睡覺。

（4）在任何情況下嚴禁和客人、租戶發(fā)生爭執(zhí)。（5）在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)即時上交。（6）嚴禁向租戶、客戶以各種形式勒索財物。（7）在任何崗位不準看書報、聽音樂、玩弄手機等。

3、保安人員如違反規(guī)章制度，則應(yīng)接受處分、警告、直到除名。

4、上崗之前必須列隊召開班前例會。下崗后，必須列隊召開班后會。由隊長總結(jié)一天的工作，提出批評和表揚以及跟進事宜。

5、公司總部不定期、不定時進行夜間抽查，并作出書面檢查記錄，將檢查狀況逐級上報，對違紀人員進行相關(guān)處罰。

二、實行制度化管理，建立健全各種表單作業(yè)

1、目前本項目已實施的表單作業(yè)有：《外來車輛進出登記表》、《來訪人員進出登記表》、《樓層巡視簽到表》、《消防設(shè)施點檢表》。

2、后續(xù)將建立的表單有：《保安員交接班記錄表》、《保安培訓(xùn)記錄表》、《消控室值班記錄表》、《突發(fā)事件記錄表》。

3、保安主管每日對各類表單登記情況進行檢查，填寫內(nèi)容需及時、完整、字跡清楚，每月底進行整理、匯總、存檔。

4、公司品質(zhì)部每月對本項目進行檢查指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)各類表單填寫不及時、不完整、字跡不清楚，將開出整改單，如無改進將對主管人員進行處罰。

三、加強保安日常管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

1、檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施設(shè)備是否在位、完好、有效，建立消防日檢表。

2、檢查巡更點所到之處租戶門是否完好。

3、針對陸續(xù)進場租戶的裝修，把好動火安全，特別注意動火人員證件是否備齊，監(jiān)護人員是否在位，現(xiàn)場是否備有足夠滅火器材，動火是否有效。

4、防止外來推銷、銷售，精神病患者，乞丐，衣冠不整者進入大樓，熟悉租戶人員情況，有效判斷進出人員狀況。

5、有禮貌地請每一位訪客在入口處登記。

6、晚間巡更應(yīng)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。

7、檢查各設(shè)施設(shè)備間是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。

8、熟悉所有消防設(shè)備和其他所有緊急開關(guān)的位置和使用功能，并銘記在心。仔細查看，消除隱患。

9、所有物品出入必須嚴格按《物品出門制度執(zhí)行》。

10、維護交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛。

11、定時定點巡視各層樓面、通道等。

12、定期配合相關(guān)部門進行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。

13、制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件及火災(zāi)，應(yīng)在第一時間上報管理方，且迅速組織安保、消防、醫(yī)療人員進行疏散、搶救，將事故控制在萌芽狀態(tài)。

14、一旦發(fā)現(xiàn)盜竊破壞行為，立即報告/追查。

15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況做書面報告。

16、保安員每周不少于3次的培訓(xùn)，每周不少于1次班務(wù)會。

第三篇：服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強配網(wǎng)運行管理、設(shè)備選型和新客戶驗收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)承諾。所有營業(yè)網(wǎng)點按照國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)要求進行了統(tǒng)一裝修，電價、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價出臺后，及時進行變更。在營業(yè)場所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時限。結(jié)合十項承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進行修改，同時核對電力營銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時限。對供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書面答復(fù)客戶。對業(yè)擴報裝流程中所涉及的時限要求，責任落實到人。加強報裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡化服務(wù)程序，申請、勘察、裝表實行一條龍服務(wù)。

4、當電力供應(yīng)不足時，加強調(diào)度監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行政府批準的限電順序。

5、供電設(shè)施檢修停電和欠電費需要依法采取停電措施時的提前告知。嚴格執(zhí)行計劃檢修停電公告制度；嚴格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴格按規(guī)定時間和程

序通知客戶，當檢修計劃變動時，也要及時通知客戶。

6、電力故障報修服務(wù)。客戶撥打故障報修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達現(xiàn)場時限規(guī)定的前提下，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處理。備品備件、車輛出動、工器具等方面制定準軍事化管理制度，嚴肅報裝紀律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門處理，以減少停電時間。

7、電力服務(wù)熱線“95598”，24小時受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認真按照一口對外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報裝、電話查詢報裝進度、電話查詢電費等服務(wù)。

8、認真實施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案。通過活動切實有效的開展，努力實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標準化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會樹立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。

9、注重電力營銷信息系統(tǒng)的功能升級和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺。不斷加強系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：供電服務(wù)承諾保證措施

2003年鄂托克旗電力有限責任公司

供電服務(wù)承諾保證措施

根據(jù)伊克昭盟農(nóng)電管理局伊農(nóng)電發(fā)[2001]70號《關(guān)于進一步加強電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作意見的通知》精神，結(jié)合我公司具體實際情況和近年開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作所取得的經(jīng)驗，制定了2003年切實可行的供電服務(wù)承諾保證措施，具體事宜如下：

一、公司所屬的六個供電營業(yè)場所和一個服務(wù)中心公開電價標準和服務(wù)程序。在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)立公開欄、客戶意見薄、征詢意見卡、全國電力系統(tǒng)營業(yè)廳10條規(guī)范要求、商業(yè)攤點用戶用電指南、辦理變更業(yè)務(wù)須知及便民服務(wù)柜。

二、營業(yè)窗口實行文明用語，禮貌待人。客戶查詢和辦理用電業(yè)務(wù)，及時熱情接待，耐心細致解答。客戶在柜臺等待時間不多于5分鐘。

三、客戶辦理用電手續(xù)實行“一口對外”，居民用電業(yè)務(wù)5個工作日送電。

四、電力客戶服務(wù)中心和烏蘭鎮(zhèn)營業(yè)窗口實行無周休日制度。

五、提供24小時電力故障報修業(yè)務(wù)，報修電話：0477-6215110，并作到迅速響應(yīng)，及時處理，盡快恢復(fù)送電。到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠山區(qū)120分鐘。

六、除電網(wǎng)計劃檢修及事故外，在正常情況下，城區(qū)居民生活用電做到不拉閘限電。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公布停電的區(qū)域。線路停電和恢復(fù)供電時間、計劃檢修兌現(xiàn)率不低于98%。

七、高壓供電安全可靠性，城鎮(zhèn)地區(qū)不低于99.9%；農(nóng)村地區(qū)不低于99.5%；客戶端電壓合格率不低于96.%。

八、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電能質(zhì)量檢定規(guī)程，保證電能計量的準確性，作到抄表到位、準確。對故障表的修復(fù)時限為：城市地區(qū)不超過3個工作日；其他地區(qū)不超過5個工作日。

九、加強行風(fēng)建設(shè)，聘請國家公務(wù)員、社會知名人士的客戶代表擔任社會用電服務(wù)監(jiān)督員。定期聽取意見，接受社會監(jiān)督，切實改進工作。

十、公布鄂爾多斯電業(yè)局供電服務(wù)投訴和舉報電話：0477-8392111；鄂托克旗電力有限責任公司舉報電話：0477-6215110，投訴電話在5個工作日內(nèi)、舉報電話在10個工作日內(nèi)答復(fù)。

十一、鄂爾多斯電力系統(tǒng)客戶服務(wù)咨詢電話：95598。

十二、在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)立用戶意見箱和投訴箱，通過意見箱和投訴箱信息內(nèi)容及時處理，制定相應(yīng)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。

公司對以上十二條服務(wù)內(nèi)容，進行定期或不定期的機動抽查檢查，并列入公司經(jīng)濟目標責任考核細則，按月、季進行考核。同時以電力客戶服務(wù)中心牽頭，組織有關(guān)人員進行用戶走訪，聽取用戶監(jiān)督員建議，召開用戶座談會，及時的了解用戶情況，反饋到公司主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施，從而提高供電服務(wù)的質(zhì)量，真正作到讓用戶滿意，政府放心的供電體系。

鄂旗電力有限責任公司

2003年1月24日

第五篇：各階段進度計劃的保證措施

1.1 各階段進度計劃的保證措施

1.1.1 進度計劃管理保證措施（1）組織管理措施

1）將該工程列為集團公司的重點工程，從機械、設(shè)備、技術(shù)人員、勞動力、材料、資金等方面給以優(yōu)先保證。

2）嚴格按照項目法管理，配備強有力的項目經(jīng)理部人員，建立完善的管理體系，將進度計劃分解到各部門，層層簽訂承包合同，責任落實到人。制定明確的工期獎罰制度，使效益、分配與質(zhì)量、安全、進度掛鉤，激發(fā)職工的生產(chǎn)積極性。3）按施工組織設(shè)計投入足夠的人力、物力、財力，滿足進度要求。

4）建立獎罰制度：對將工期提前的班組，給予一定的經(jīng)濟獎勵；對將工期拖延的施工班組進行處罰或更換施工班組，做到工期與經(jīng)濟效益掛鉤。5）配合業(yè)主做好前期準備工作，工期保證從工程開工初期抓起。

6）在取得業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計單位的支持下，積極推廣新技術(shù)、新工藝，加快施工進度。

7）加強質(zhì)量檢查工作，做到隱蔽工程驗收一次通過，盡量不要返工和返修，不因質(zhì)量方面的原因而影響工期。

8）對進度、勞力、材料、投資等方面的信息進行信息化動態(tài)管理，以科學(xué)為依據(jù)，運用統(tǒng)籌方法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)合理配置資源，優(yōu)化、深化施工組織。（2）技術(shù)管理上的保證措施

1）根據(jù)設(shè)計圖紙、地質(zhì)勘測報告和現(xiàn)場情況，編制周密、科學(xué)的施工組織設(shè)計，合理安排各主要施工工序，在確保關(guān)鍵線路工程的同時有效地組織均衡生產(chǎn)，提高效率，確保整個工程的施工進度。

2）加強施工過程中的計劃管理及進度控制，根據(jù)批準后的施工組織、總工期、關(guān)鍵工期的要求，編制周密細致的月、旬、周的施工生產(chǎn)計劃，以日保周，以周保旬，以旬保月，強調(diào)當日計劃當日完成。同時，還要對照實際進度、客觀條件，對計劃進行分析、調(diào)整，不斷完善管理，從而確保工程進度。

3）施工機具按施工組織計劃按時進場，并配備足夠的易損件和消耗材料，制定機械操作規(guī)程，嚴格管理，配備機修小組對機械進行保養(yǎng)和維修。同時在現(xiàn)場配備發(fā)電機組，以應(yīng)付停電和高峰期供電所需。在必要時，要及時加大設(shè)備的投入。

4）根據(jù)施工安排，制訂合理的用款計劃和材料供應(yīng)計劃，避免停工待料的現(xiàn)象發(fā)生。5）定期對工人進行技術(shù)培訓(xùn)，做好新進場工人和新工序工前的技術(shù)交底，提高工人的素質(zhì)和技術(shù)水平，加快施工進度。

（3）各方面因素影響進度的解決方案和控制措施 1）本工程施工進度的影響因素主要有： A、地下管道拆遷

沿線地下埋置有許多管道，大部分具體位置未明。B、交通因素

在本工程線路上施工，起終點段內(nèi)出入經(jīng)過多個交叉道口，車流量大，施工時施工時須保證交叉道口行人車輛的通行安全和順暢。2）解決方案和控制措施 A、針對拆遷因素的影響

我司采取主動措施，成立公關(guān)小組，積極配合業(yè)主及有關(guān)拆遷部門的工作，并做好拆遷宣傳工作。

我司一旦中標，立即與拆遷征地的有關(guān)部門聯(lián)系，取得拆遷完成情況的詳細信息，根據(jù)實際情況，細化施工進度計劃。

施工過程中，根據(jù)拆遷征地的實際進展情況，見縫插針，及時變更施工計劃，使施工計劃在動態(tài)管理中完成。

嚴格做好安全文明施工管理工作，積極與當?shù)鼐用瘛挝宦?lián)系，達到在施工過程中做到方便市民出行，盡量減少對市民生活的影響，使本工程深入民心，不給拆遷征地工作帶來負面影響。B、針對交通因素的影響

由于本工程經(jīng)過部分道路交叉口，有效的解決交叉口的交通狀況必須實行分邊施工，具體是采取分邊施工的方法，先保證原路面的通行順暢，待另一側(cè)排水路基施工完畢，再交通改道，進行原路面位置的排水路基施工。（4）雨季施工措施

1）陽江地區(qū)為臺風(fēng)暴雨多發(fā)地區(qū)，編好雨季施工期間的技術(shù)安全措施，制定層層落實的具體辦法和定期的檢查制度，以保證施工安全和進度。

2）與市氣象臺建立固定聯(lián)系，由氣象臺提供每周天氣預(yù)報，及時調(diào)整計劃。3）暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣前后，現(xiàn)場安全小組要專門檢查臨設(shè)、棚架、支頂、圍護、設(shè)備、電器的安全，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改。

4）雨季期間設(shè)專門班組，對所有排水溝、砂井進行24小時巡查，及時疏通，確保施工現(xiàn)場排水暢通。

5）雨季期間應(yīng)指定專人負責維修臨時道路路面，對易受沖刷部分，要鋪石塊、煤渣、石粉等滲水材料；對路面不平或積水處要抓緊搶修或晴天時修好，以便消除隱患。6）對基坑在雨季前全面檢查，疏通排水，加強基坑穩(wěn)定的監(jiān)測；施工現(xiàn)場的機電設(shè)備要有可靠的防護裝置；經(jīng)常檢查照明和動力線有無混線、漏電、埋設(shè)是否牢靠等，保證雨季期間正常供電；不宜受臺風(fēng)暴雨襲擊的原材料、構(gòu)件、設(shè)備等，要放入室內(nèi)或設(shè)立堅實基礎(chǔ)堆放在較高處，用蓬布封蓋嚴實。

7）排水管基礎(chǔ)施工前，掌握天氣預(yù)報情況，防止大雨突然襲擊，確保施工質(zhì)量和安全。

8）在雨季前，給施工人員配備雨衣、雨鞋等；對原有抽水設(shè)備進行全面檢查、補充，雨后及時排干基坑或路面積水，將雨天對施工的影響降到最低。（5）工期獎罰措施

1）本工期非常緊張，因此，采取工期獎罰措施很有必要，若我司在本標段中標，將會嚴格按網(wǎng)絡(luò)圖的進度計劃施工，并在每周一由項目經(jīng)理主持上周施工進度小結(jié)會議，對各班組上周完成的任務(wù)作出相應(yīng)的獎罰措施：

2）若總工期不能按招標文件要求完成，我司將接受業(yè)主按招標文件和合同規(guī)定給予處罰。

3）技術(shù)員對現(xiàn)場施工管理人員進行技術(shù)交底時有誤、不清楚、不及時而造成返工或延誤工期的，工期每延誤一天扣罰其個人200元。

4）現(xiàn)場施工管理人員施工安排不當、沒對施工班組進行施工交底而造成返工或延誤工期的，工期每延誤一天扣罰其200元。相反，若提前完成計劃任務(wù)，每提前一天給予獎勵200元。按期完成的不獎不罰。

5）現(xiàn)場質(zhì)檢員在施工中，沒對質(zhì)量進行過程監(jiān)控而造成返工或延誤工期的，工期每滯后一天扣罰其200元。6）安全員對現(xiàn)場安全隱患不檢查、不整改，造成現(xiàn)場監(jiān)理下停工整改令的，一次扣罰其500元。

7）現(xiàn)場材料員沒按施工管理人員要求按時進料造成延誤工期的，工期每滯后一天扣罰其100元。

8）現(xiàn)場各班組沒按施工管理人員安排，野蠻施工而造成返工或延誤工期的，工期每滯后一天扣罰其班組300元。若各班組努力創(chuàng)造施工條件，提前計劃完成任務(wù)的，每提前一天給予其班組獎勵500元。

9）項目部與公司簽訂工期責任狀，總工期按計劃提前完成，公司撥出10萬元對項目部給予獎勵；總工期沒按計劃完成，對項目部作相應(yīng)的處罰。

1.1.2 關(guān)鍵工序工期保證措施

（1）開展以關(guān)鍵工序為主的施工進度控制措施，加大人、材、物及施工設(shè)備的投入，確保關(guān)鍵工序工期，以關(guān)鍵工序保證整個工程工期。

（2）實行計算機信息化管理，采用計劃管理軟件，專人收集施工進度情況，根據(jù)計算機預(yù)報信息及時調(diào)整個施工進度計劃網(wǎng)絡(luò)和橫道圖，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，確保關(guān)鍵工序工期。

（3）加強施工進度計劃管理，將任務(wù)逐步分解，推行階段施工計劃，月進度計劃，周進度計劃，在確保周計劃的前提下，完成月計劃、階段計劃，直至達到整個工程的計劃控制。

（4）搞好工前教育，抓好職工培訓(xùn)，制定周密的人員、物資設(shè)備調(diào)動計劃。（5）做好施工準備，制定合理的工序計劃，力爭在最佳的施工季節(jié)形成大干的局面。（6）推行“項目法”施工，實行進度目標管理，建立崗位責任制，搞好內(nèi)部經(jīng)濟承包，獎罰分明。

（7）嚴密施工組織，科學(xué)合理安排施工，主要工程項目實行網(wǎng)絡(luò)管理，落實施工計劃。

（8）重視工程質(zhì)量，嚴格自檢，做到驗收一次通過，加快施工進度。樹立用質(zhì)量確保工期的思想，建立完善的質(zhì)量保證體系，避免返工和浪費。（9）所有大型設(shè)備均采用國內(nèi)外先進機械設(shè)備，提高施工生產(chǎn)力。（10）開展勞動競賽，掀起施工高潮。1.1.3 工期保證措施（1）工期保證體系

針對該工程工期緊的情況，現(xiàn)場配備一個有責任心有豐富管理經(jīng)驗以及較強協(xié)調(diào)能力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。現(xiàn)場項目部配備一位具有中級技術(shù)職稱，且具有豐富經(jīng)驗和責任心的同志任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理部將成立一個進度協(xié)調(diào)組，由項目副經(jīng)理主管，專門協(xié)調(diào)項目部內(nèi)部各工程、各項目之間的進度矛盾，各隊伍之間的工序交叉問題，以及材料、設(shè)備的供應(yīng)情況，監(jiān)督各項目的進展情況，使整個工程有序快速地進行。具體組織如下：

工期保證體系圖

（2）確保工期的管理措施 1）早進場、早準備、早開工

接到業(yè)主的中標通知后，立即開展本項目所需人員、設(shè)備、材料的準備工作，抓住工程開工前“時間差”組織進場，進行施工方案編制、樁位復(fù)測、熟悉設(shè)計文件和技術(shù)交底，為工程施工創(chuàng)造條件。

2）加大設(shè)備、人員的投入，確保計劃工期的實現(xiàn)

為加快本工程的施工進度，保證工期，我單位組織精干的施工管理人員和施工隊伍，配備先進、足夠的機械設(shè)備，備用足夠的富余設(shè)備。3）加強宏觀控制，嚴格控制各分階段施工任務(wù)中的重點工程

針對本工程的特點，以各階段的施工任務(wù)做為控制目標，從設(shè)備和隊伍的配備上，都要嚴格挑選，施工隊的配備盡量趨向?qū)I(yè)化，使工程施工工序緊湊、高效，從而加快施工進度。同時在人員、資金、物資、機械上優(yōu)先保證重點工程施工。4）搞好內(nèi)部經(jīng)濟責任制度，提高工作效率

加強各級領(lǐng)導(dǎo)，建立健全崗位責任制度，簽訂包保責任狀，以日計劃保旬計劃，以旬計劃保月計劃，確實保證各項工程按計劃完成。

完善獎懲制度，落實好按勞分配的原則。實行不同形式的計時工資、承包工資，以經(jīng)濟為杠桿，充分發(fā)揮施工人員的積極性和主動性，提高生產(chǎn)效率，提前工期有獎，延誤工期受罰。

5）不斷優(yōu)化施工組織方案，科學(xué)安排施工計劃，搞好工序銜接

及時編制實施性施工組織設(shè)計，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，在施工中不斷優(yōu)化施工方案。采取目標管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化管理方法，使施工組織更加全面和嚴謹。在施工中要對實施性施工組織中的有關(guān)工序銜接、勞動組織、工期安排上適時調(diào)整不斷優(yōu)化，使其更加完善、可行。

在開工之前，根據(jù)投標文件施工總體計劃的要求制定各分項工程詳細的施工方案與年、月、旬進度報監(jiān)理工程師批準，在施工過程中據(jù)此進行操作。

運用計算機管理軟件進行工程形象進度管理，及時將形象進度分析成果提交技術(shù)負責人，并根據(jù)分項工程的特點及質(zhì)量工期要求選擇最優(yōu)施工方案。

在施工過程中，各工程隊每天總結(jié)當日工程進度情況，每周向計統(tǒng)科通報工程進度情況，計統(tǒng)科每周向項目負責人、技術(shù)負責人匯報工程進度情況。如實際進度與計劃出現(xiàn)差異，會同各有關(guān)人員分析原因，及時調(diào)整進度計劃，報總工程師、項目負責人，經(jīng)監(jiān)理工程師批準后實施。

加強現(xiàn)場調(diào)度，項目經(jīng)濟部設(shè)總調(diào)度一人，負責項目所需勞力、機械和材料的整體調(diào)度。若出現(xiàn)單項滯后于計劃進度，則按監(jiān)理工程師批準的修正方案組織力量，在保證工程質(zhì)量的前提下進行突擊，以達到既定工期計劃目標。

由項目經(jīng)理部組成施工進度檢查小組，對各分項工程每月進行一次質(zhì)量進度檢查，對關(guān)鍵工程每周進行不少于二次的檢查，結(jié)合工程質(zhì)量進度評比，每月公布一次評比結(jié)果，據(jù)此核發(fā)產(chǎn)值獎。

狠抓施工質(zhì)量和安全，確保質(zhì)量一次檢驗合格率達100%和杜絕重大安全事故，避免影響施工進展，保證施工正常進行。6）做好機械設(shè)備的選型及配件供應(yīng)工作

設(shè)備的選型力求實用、高效、耐用的原則，防止待機誤工。在施工中要有計劃地備足易損件，做到隨壞隨修，利用不利氣候進行設(shè)備維修保養(yǎng)，確保施工按計劃正常工作。7）抓好材料供應(yīng)工作

選配好物資采購和管理人員。提前提出各工程項目的年、季、月材料計劃，按施工計劃和工程進度提前備足施工所需要的材料。同時，掌握建材市場的淡、旺季時間，提前儲備材料。把好材料質(zhì)量關(guān)，嚴禁不合格材料進入工地。8）做好雨季施工安排

隨時與氣象部門取得聯(lián)系，掌握好天氣預(yù)報，根據(jù)當?shù)貧庀笏馁Y料預(yù)報，有預(yù)見性地調(diào)整有關(guān)項目工作順序。

修建好施工便道，保持施工場地和道路始終處于良好的排水狀態(tài)，保證雨季車輛的通行。

鉆孔樁工程施工，在雨天采用搭設(shè)臨時雨棚施工，部分砂、石料、鋼筋加工等搭設(shè)簡易棚，以利雨季施工。

備足車輛，搶晴天戰(zhàn)雨天突擊運料，使現(xiàn)場施工用料有足夠的儲備，確保雨季施工不停頓。

9）開展勞動競賽

以高昂的士氣投入到施工之中，對在勞動競賽中表現(xiàn)得好的職工，給予立功授獎，并報上級部門予以提升晉級。

10）搞好與地方政府關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部施工環(huán)境

積極主動地與地方政府、群眾聯(lián)系，保證施工有一個良好的外部環(huán)境。11）搞好后勤保障工作

做好物資、機具、零配件的采購供應(yīng)。加強現(xiàn)場生活、衛(wèi)生、治安管理，使全體施工人員無后顧之憂，一心撲在施工生產(chǎn)之中。（3）確保工期的主要技術(shù)措施

1）編制實施性施工組織設(shè)計，運用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，實行動態(tài)管理，及時調(diào)整各項工程的進度計劃，確保總工期目標的實現(xiàn)。

2）做好施工場地布置，做好便道和施工場地的硬化,盡量減少雨季施工的影響。3）搞好整體工程的施工順序和現(xiàn)場管理工作，使整個工程有條不紊的進行，避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。下部結(jié)構(gòu)的施工要滿足上部結(jié)構(gòu)的施工工作面，使上部結(jié)構(gòu)和下部結(jié)構(gòu)形成交叉作業(yè)。

4）投入足夠的機械設(shè)備，鉆孔樁使用新星高效的旋挖鉆機;砼施工采用大型拌合設(shè)備，采用砼攪拌運輸車進行水平運輸，采用砼輸送泵垂直運輸，提高工作效率。5）充分考慮冬雨季施工對施工進度的影響，抓住施工的黃金季節(jié)，力爭實現(xiàn)工程提前完成。