第一篇：精細化管理

工作崗位

具體化和可操作形式，“定崗、定責、定標準、定密級、定規范”，經常會出現工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實。

針對每個崗位的規定職能和附加職能，崗位的工作量、技術難度、工作范圍，忙閑周期 職責內容幾乎涵蓋了工作的方方面面，但也只是大體劃定了主要工作職責范圍。這些工作誰去做、何時完成、質量標準是什么、誰負責檢查考核等均不明確。實現工作要求由一般性強調到量化、限時完成的轉變，從崗位管理制度上變粗放式為精細化。根據工作職能和流程，明確界定崗位職責，形成具體的崗位工作規范，并在全局范圍內印發攜帶方便、內容詳細的“崗位責任手冊”，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責，熟悉本職業務，同時在工作中也便于對照執行，確保優質高效地完成本職工作。

對各崗位人員提出的只是一般籠統性要求，只作泛泛的強調，安排和管理缺乏科學性。經常出現有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網、聊天打發時間的現象。

責任因素、知識技能因素、努力因素、工作環境因素

資源利用

設備：“組織結構+崗位職責+工作流程+工作制度+工作方案+工作文案”六位一體的工廠全方位地提供設備精細化管理模型的基礎上，構建出工廠設備管理組織框架與崗位職責內容，細化了設備采購、設備安裝調試、設備驗收、設備維護保養、設備點檢校正、設備檢修維修、設備潤滑、設備備件控制、設備技術改造、閑置設備處理、設備安全監控、設備資產檔案、全面設備維護共計13個方面的工作內容，真正全方位地提供工廠設備的精細化管理方案。

一直沿用“買了就用，壞了就修，修了就用”的傳統管理水平，其管理系統的簡單粗糙以及制度管理的嚴重滯后造成了設備管理水平的普遍落后；再者，有些管理層和領導者“要產量、保質量”的管理意識也使得設備管理水平跟不上去，這就是所謂的想要馬兒跑得快，又不給草吃的理念現象。

選型、維護、耗材、使用、發揮作用等方面沒有細化標準

外包渠道：廠家名錄，主營業務，生產能力，價格成本，保密要求，流程控制

完成任務的過程中，沒有進度節點，做的哪里算哪里，沒有閉環。從管理的效果來講，經驗型的管理只能滿足于“差不多”、“還湊合”，而無法適應當今時代高標準、高精度、高質量的管理要求，精細化——精細見于數據，精細化的最重要的體現就是數據化。公司的任何一位員工，認真對待公司各項業務，用數據明確目標，確定工作計劃，保證我們工作的精確性。而我們對各類管理活動開展過程中的記錄清晰明了，就會給我們一個改進工作的依據，比如我們每個月有幾項工作，完成了幾項，為什么沒有完成，下一步工作會怎樣去改進，是否需要形成制度；每個月公司都會申購下月所需材料，在這個過程中如何去把握，盡可能減少不必要的浪費，合理的控制采購金額。我們只有忠實的記錄真實情況，用完整真實的記錄來發現我們可能存在的問題，以及保證各項制度能夠得到良好的執行。團隊協作

高情商企業的形成在很大程度上依賴于有效的溝通與交流，即所謂的“上情下達，下情上達”。有效溝通，成果共享，反饋不夠，計劃編制、執行、調整不及時

能力培養

一、崗位責任管理方式的轉變

二、工作要求的轉變

變工作安排臨時抓為按崗位明確規定到人，變崗位工作模糊為精細量化到人，變工作任務時限模糊為責任到人限時完成，變推諉扯皮為高效優質完成

三、任務落實的轉變

變工作督催制為個人主動回報制，變被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后，變粗放式考核為精細化考核，變口頭泛泛批評為管理手段的經濟化

困難：

1、保障工作的被動性。很多短平快的任務，來不及走流程，沒有計劃

2、成為機關的工具，任務來了就給你安排，交付時的標準、要求、思路都不明確，經常返工。

3、改進不足點，工作有的放矢

方法：

1、通過信息化手段，固化管理制度與流程，實現管理流程、業務流程的網上運行、網上自動考核。通過信息化平臺實現精細化管理 管理精細化必須基于信息化。通過分析職能部門工作的內容和特點，將精細化管理的內容主要分為精細化預算管理、精細化流程管理、精細化成本管理、精細化時間管理、精細化質量管理、精細化組織管理等六項。

2、首先，完善生產數據收集和積累。科學化管理分為三個層次，即規范化、精細化、個性化，其中，規范化是企業管理的基本功課。所以，我們要想實現精細化管理，就要做到規范化管理，要不斷完善各類生產數據的收集和積累工作，并繪制成表（生產日報表、狀態跟蹤表、實動工時表）等，將生產計劃逐一分解，量化為具體的數字、程序和責任，確保每個項目如期完成，每個指令不折不扣地落實，每項工作內容看得見、摸得著、說得準，每個問題有專人負責，不打亂仗。其次，生產組織應以交船節點為根本，階段狀態為標準，建造周期為前提，通過提高下水完整性，縮短船臺搭載周期，加大中組力度，做好分段儲備，協調分段制造、中組、搭載等企業內部分工協作和前后道工序，達到資源最大化利用。最后，在實際操作中，生產運行體系以計劃統領全局，并不斷加以完善。編制計劃要適應經營要求，靈活可變。重點強調計劃的依據性、可操作性、合理性和可檢查性。生產節拍要跟上綜合計劃，急緩精細可控。當市場反彈、產能需要釋放時，能迅速轉變為快速生產，反之，當市場低迷，負荷有所減輕時，能及時捕捉到量能拐點，宏觀地加以調控，適當收縮產出量能，減少各類資源占用周期，保持合理的分段儲備，在確保大節點的前提下，落實各項計劃安排。

3、提高認識、統一思想、全員參與；加強組織領導，建立健全的管理機制；結合實際，明確突破口，實現管理創新；用數據說話，持續改進；持之以恒、與時俱進。

4、隨意轉向規范：小型企業靠領導，中型企業靠制度，大型企業靠文化。在企業發展的過程中，必須走向規則化和制度化，對每項工作、每項任務產生有效約束，并指導其正確開展。經驗轉向科學：在管理中，會遇到很多困難、問題，會遇到不好管的“人情、道理”，還會發生很多管理不當、管理黑洞等問題，這都給管理帶來很多有意義的經驗。我們要善于總結實踐經驗教訓，結合管理上的優點、弊端，逐步形成條文，逐步積累完善，建立起監理企業成熟的管理制度。

外延轉向內涵：精細化管理就必須重在內部管理的效益性。對內部進行精細化管理，控制成本、提高技術，建立品牌，提高在社會上的影響力。在現代新社會，比的是知識、管理、創新和文化等軟件，至于資產、規模等有型資本，無一不是靠上述的軟件逐步建立起來的。

一、培訓措施到位。“我學習，我進步”是新華倡導的學習理念。一個人的學歷不論多高，不學習就會落伍，因為學歷只能代表過去，只有學習才決定將來。沒有學習就沒有競爭力。而在工作中學習最主要的途徑是培訓。因此，班組要制訂年度培訓計劃，做到全員性、持續性、多層次、全覆蓋、專業化的技術質量培訓。各類培訓做到有針對性，有培訓記錄、培訓卡，有培訓效果檢查，有分管領導參加，避免培訓流于形式、走過場，著力打造一支高素質的班組員工隊伍。

二、配合生產到位。當今市場是買方市場，作為服務生產的班組要調整工作思路，以市場為導向，及時、快速地完成客戶特殊規格產品的檢驗，為企業贏得市場。為更好地配合生產，班組長要經常開展對服務對象的調研，達成提高產品質量的共識，并及時改進配合生產中的不足，建立快速反應機制，特別是客戶急需的樣品，要做到爭分奪秒地投入檢驗，哪怕是通宵達旦也要用最短的時間出具檢驗報告。

三、認證準備到位。班組是企業各種檢查的前沿陣地，作為班組長，要做到早行動、早整改、早準備，加大現場管理力度，結合公司開展的6S活動，進行檢查、整改、提高，促進現場管理上臺階。要把各項迎檢工作落實到人，從現場定置、標識的管理，到檢驗記錄的原始性、準確性、規范性及可追蹤性；從化驗員的迎檢意識，到檢驗操作的規范性；從檢驗儀器的內校，到儀器設備的日常使用維護等，努力把日常工作做好、做細、做精。

四、質量把關到位。質量是企業的生命。作為班組長要時刻把產品的檢驗質量作為頭等大事來抓，加強化驗員的職業道德教育，樹立化驗員的質量意識、責任意識、大局意識。使化驗員做到用數據說話，對每一個檢驗數據、發出的每一份檢驗報告的真實性、準確性負責。既要做到“公正”、“標準”的原則，也要做到“促進”的原則，檢查監督生產部門產品質量的穩定提高。

五、思想溝通到位。溝通是當今信息社會建立聯系、增強信任的橋梁。作為班組長，要建立與化驗員的溝通，與生產部門、營銷部門的溝通，才能建立和諧有序的質量監督體系，建立“公正、標準、促進”的質量保證體系。

加強與化驗員的溝通，可以達到檢驗工作的和諧有序。班組長與化驗員之間要相互協調、互通有無，促使化驗員之間的團結互助、共同提高，才能保證檢驗質量的一致性。

加強與生產車間、營銷部門的溝通，可以消除誤解，做到檢驗樣品的先急后緩，確保快速、有效的完成檢驗任務。

六、量化考核到位。企業的各項計劃指標特別是生產指標，都是從公司分解到車間，從車間再分解到班組。班組是企業管理的最終落腳點。因此，班組要把定額、標準、計量、原始記錄、設備保養、規章制度的執行等量化到組員，才能保證車間的經濟責任制以及公司方針目標的全面實現。

量化考核就是“以人為本”思想在班組管理中的集中體現，它極大地調動了職工的積極性與創造性，使其潛能得到充分發揮，進而形成良好的，行之有效的競爭機制、激勵機制與約束機制，徹底打破“大鍋飯”、平均主義，體現按勞分配、多勞多得的原則。它促使職工更科學、合理、有效、自覺地運用統籌學原理去科學地利用工作時間，組織與調配生產任務，使人盡其才、才盡其用、物盡其利，有效地遏制“磨洋工”，肆意浪費等不良行徑。

七、“人情化”到位。在班組管理中要講“人情”，因為“人情”是聯絡職工感情的紐帶，是增強班組凝聚力、向心力和號召力的基石。如果一味嚴格制度，忽視對職工的“人情”，就會挫傷職工的積極性，甚至使職工產生逆反心理，形成對立，班組工作很難開展好。

一般來說，低值易耗品都具有價值低、品種多、易損耗、購置報廢較為頻繁等特點。因此，低值易耗品的支出在綜合管理中好像總是“邊角料”，很容易就被忽略。但是，根據統計數據，我們不難發現，低值易耗品在企業經費支出中占有重要的地位。通過工作經驗的積累，我們逐漸總結出一套低值易耗品的精細化管理方法，希望可以與大家交流。

一是明確范圍，認真核定，清查盤點。參照股份公司管理辦法及相關資料，我們將低值易耗品的范圍定義為“200元以下”的辦公用品、家具用品。明確范圍以后，在分公司的組織下，我們對各部門的低值易耗品進行清查盤點，認真統計分公司管轄范圍內的低值易耗品。

二是歸口管理，分級負責，責任到人。根據實際工作情況，由分公司辦公室負責低值易耗品的管理工作，各部門分級負責。為進一步細化低值易耗品的管理工作，要求各部門設立專兼職管理員，將這一工作責任明確到人。

三是細化流程，嚴格審核，規范采購。要管理好低值易耗品，必須首先從采購入手，做到開源節流。為此，我們細化每一步采購流程，界定低值易耗品的采購范圍、制定采購審批程序，制定問價、采購制度，嚴格付款手續，力爭實現資源利用最大化，節約經費。

四是合理控制，全程監督，強化考核。將低值易耗品的管理納入月度績效考核中，合理控制，力求做到“先預算，后領用”。在日常管理中，歸口部門對低值易耗品的審批、采購、使用、報廢等各個環節進行不同形式的監督管理，按照績效考核細則中的低值易耗品管理辦法進行考核，進一步做好低值易耗品的管理工作。

細節決定成敗。從細節入手，將每一個環節精細化，相信我們的工作會做得更好。

有一句話說的好：做好一個動作容易，一個動作堅持做一萬遍難。實際上我們有很多的管理制度是很好的，就是因為我們的管理者，沒有按照制度的規定長期堅持做下去，所以使得管理制度形同虛設，漫漫地使管理松懈，管理的漏洞也就越來越大。精細管理要求得更加細致、更加周密、更加煩瑣，如果我們沒有有效的跟蹤與監督機制作保證，再精細管理也會變的粗糙，再精細的流程也會變的放任自流。所以，只有加強對精細化管理過程的跟蹤與監督，才能保證每一個管理環節的責任落到實處。

1、將精細化管理過程的要點形成制度。在實施精細化管理過程中，對每一個環節如何作到精，如何作到細，如何保證下一環節與下一環節的有效銜接，都有具體的要求和規定，而這些要求和規定，就是精細化管理過程的要點，要想讓實施要點的管理者，長期堅持按照要求和規定做下去，并做的好，就必須有制度去約束他，因此，把精細管理過程的要點形成制度也是一個非常重要的環節。比如：我們今年在對油料實行“日清日結”的過程中，當天要收交路單、當天要填寫日清表、當天要結算出加油與實際耗油的情況、當天要對第二天增加或減少加油量作出報表等，這些都是管理的要點，也是必須堅持做到。做不到，或者做的不好，就應該有制度去約束他。

2、定期對精細化管理的實施過程進行跟蹤監督。一項管理措施，特別是比較細致、比較煩瑣的精細化管理方案，設計的再好、再科學、再周密，得不到執行者的有效實施，也等于零。人的惰性天生具有，我們說加強管理，在很大程度上講，是要加強對人的管理，而對人的管理的基本途經就是加強跟蹤與監督。所以，在推行精細管理的過程中，一是要定期召開一些情況匯報會，讓執行自我去看自己的工作，自己去回憶自己管理的過程，自己去發現自己工作的不足和存在的問題，從而達到自我約束的目的。二是要不定期的對執行者的工作進行監督檢查，看執行過程中有沒有走樣的地方，看一個動作重復做的好不好，看是否達到了規定的標準。三是要經常對精細管理的每一個環節進行抽查，查辦事程序是否到位，查解決問題的流程是否符合要求，查過程是否達到了精細的程度。

3、及時掌握糾正精細化管理過程中的矛盾和問題。我們在作精細管理方案時，經常是理性化的東西比較多，甚至在個別問題存在一些想當然的因素，有的東西在理性上是非常合理的，但，真正運輸到實際工作中去，往往會出現事與愿違的問題。因此，我們在實施精細化管理的方案時，要時刻關注事務的變化，實施過程中發現矛盾時，要及時溝通協調；實施過程中出現問題時，要及時拿出修訂方案；實施過程中條件不具備時，要先完善條件后實施。同時，還要克服急于求成的思想，精細化管理同樣存在不能一步到位的問題，多多少少有的依賴著被管理者的思想逐步轉化、逐步提升。總之，要在實踐中完善，在精細中再求精細。

精細化的操作：是指企業活動中的每一個行為都有一定的規范和要求。每一企業的員工都應遵守這種規范，從而讓企業的基礎運作更加正規化、規范化和標準化，為企業的拓展提供可推廣性、可復制性。

精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。它要求企業業務的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執行和回顧的過程。控制好了這個過程，就可以大大減少企業的業務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。

精細化的核算：是管理者清楚認識自己經營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業的經營活動凡與財務有關的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發現經營管理中的漏洞和污點，減少企業利潤的流失。

精細化的分析：是企業取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規劃的依據和前提。精細化分析主要是通過現代化的手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業生產力和利潤的方法。

精細化的規劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細化規劃是推動企業發展的一個至關重要的關鍵點。企業的規劃包含有兩個方面：一方面是企業高層根據市場預測和企業的經營情況而制定的中遠期目標，這個目標包括了企業的規模、業態、文化、管理模式和利潤、權益等等；另一方面是企業的經營者根據企業目標而制定的實現計劃。所謂精細化的規劃則是指企業所制定的目標和計劃都是有依據的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細化管理的深化是一個長久的工作，企業不僅要不斷的進行精細化管理的推進工作，還要不斷的利用精細化優勢來將自己作強作大。要不斷的運用精細化的分析和規劃來修正自己的經營方略，以適應外部環境的變化和競爭。

以小組為單位對調查的第一手資料進行嚴細和準確的分析。在全面調查、清理的基礎上，成立管理專項小組，對每一項管理的每一個細小的環節進行嚴細的、準確的分析，并以召開專項管理分析會的形式，讓各小組充分發表意見。在此基礎上，分公司再對各小組的分析情況，進行認真總結歸納，提出各項管理工作，進一步達到精細化管理的方案和措施，圍繞一個環節比一個環節更加精細，一項管理比一項管理更加嚴密這個目標，全面起動分公司精細化管理提升工程。

文印：

1、設備使用、維護及發揮的作用，沒有數據；

2、用戶的需求沒有精細化的引導；

3、出所文件的外觀沒有嚴格要求； 聲像：

1、資料的收集整理，沒有精細編目，后期查閱困難，憑記憶；

2、報獎片的腳本沒有對用戶進行引導；

3、成果保存亂；

網絡：

1、故障現象及處理，沒有形成知識庫；

2、對網絡的掌控力不足；

3、對人員能力的培訓沒有明確的計劃、目標、督導、檢查，培訓內容和工作內容沒有有效相結合，對個人能力的掌控力不夠，（能做什么，熟練程度、水平）

第二篇：精細化管理

一、安全檢查精細化

開展各類安全檢查時，提前制定安全檢查表，明確檢查范圍、內容、標準，在檢查過程中嚴格落實“誰檢查、誰簽字、誰負責”的安全檢查制度，對檢查發現的隱患做到“三落實”，即落實整改方案和措施、落實專人與職責、落實整改后的檢查和閉合，逐步實現隱患排查、確認、治理、驗收“四位一體”的閉環管理。

二、管理制度精細化

（一）加強項目建設過程管理，編制和完善銷售公司《科技項目管理制度（試行）》、《基本建設項目后評價管理實施辦法》、《投資項目管理實施辦法（試行）》、《工程質量管理暫行辦法 》、《工程量簽證管理辦法（試行）》、《建設項目驗收管理暫行辦法（試行）》六項制度，進一步增強了項目建設管理制度的嚴密性、規范性和強制性；嚴格執行新建項目“三同時”管控，勞動安全衛生設施必須符合國家規定的標準，做到與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用和管理。

（二）嚴格落實“黨政同責、一崗雙責，齊抓共管”的安全生產責任體系，與八個單位、兩個部門簽訂安全目標責任書，并督促各單位逐級簽訂安全目標責任書，層層分解安全工作任務，把責任落實到崗位、落實到人，形成全方位管

理、全過程控制、全員參與的安全管理格局。

三、作業管理精細化

（一）積極推行“手指口唱”、“七想七不干”等安全確認法，進一步提升職工安全意識和綜合技能，加強員工業務技能，規范員工現場作業行為，并督促各單位充分利用班前班后會、班組安全活動、班前講話、簡報、黑板報等形式大力宣傳直接作業現場“七想七不干”的工作要求，確保包括承包商員工以及外來技術服務人員在內的所有相關人員明白“七想七不干”的內容。

（二）建立健全危險作業準許制度，規范動火、動電、動土、高空作業等特殊作業的審批。在實施作業前，首先進行風險分析，確認安全條件，落實預防和控制措施，在作業人員全面了解作業過程中存在的風險，掌握風險控制措施，作業環境符合安全后，經作業票審批人員現場確認，才可進行現場作業。在作業過程中，現場監護人員必須加強現場督查，嚴禁擅離。

第三篇：精細化管理

精細化管理

為全面加強部隊管理教育工作，不斷摸索、探討、總結適應新形勢下隊伍管理教育的新理念、新途徑，筆者就如何深入推行部隊精細化管理工作，全面提高新時期消防部隊戰斗力，深入實際、深入基層、深入一線，廣泛、深入、全面地開展了調查研究。

一、部隊精細化管理模式的提出 我們在總結2004年隊伍管理工作時發現，部隊原來的一些規章制度在隊伍規范化、正規化管理過程中有許多方面操作性差，而且有些方面不適合構建和諧警營的要求。同時吸取全國消防部隊發生各類事故、違紀、案件，都是由于管理不嚴，工作不深入、不細致造成的教訓，結合“治軍之道貴在從嚴，強兵之策管理為本”，“禍起忽微，敗于細節”，“千里之堤，潰于蟻穴”，“天下大事，必作于細”等治軍經驗和名言精髓，在以往管理教育工作實踐中，不斷摸索、探討、總結，在充分調查研究的基礎上，本著以人為本，士兵至上的原則，嘗試提出了精細化管理的理念，以精細化管理進一步延伸正規化、規范化管理和經常性思想工作，經常性管理教育工作，推動“161”工程全面落實，使部隊的管理教育工作更趨于人性化。在工作實踐中支隊黨委體會到，消防部隊的正規化建設雖然是一個系統龐大而繁雜的工程，但它卻是由一個個細節組成的，從一個個細節抓起的，由一個個細節體現的。“細微之處見精神”，部隊正規化建設從抓點滴、抓養成入手，是符合正規化建設客觀規律的，也是工作扎實細致的表現。如果沒有精彩細節的積累，部隊正規化建設只能是空中樓閣。所以精細化管理是實事求是、與時俱進的理論綱領在消防部隊建設中的具體應用，是適應新形勢下部隊規范化、正規化建設的新理念、新途徑，是符合消防部隊實際情況和當的前管理教育工作現狀的，是大氣候和小區域的有機結合，它充分體現了部局關于全面推進“161”工程和全國消防部隊堅持從嚴治警加強隊伍管理電視電話會議及省總隊關于加強部隊管理教育工作決定的精神。正是基于這樣的認識，我們在隊伍管理中把精細化管理作為落實“161”工程的重要保障和基礎，作為構建和諧警營的重要組成部分，抓住“精細化”管理不放松，用“精細化”管理來保障部隊建設提檔升級，最終達到全面提高部隊戰斗力。隊伍精細化管理模式的“精”，即高質量、高標準，精益求精；“細”，即細致入微，一絲不茍。通過一系列制度和量化細化標準，將條令條例和部隊管理的各個方面要求具體化、量化、細化，達到標準統一，一把尺子量長短，一項制度抓到底，使其更具有可操作性。以戰時的標準抓好平時的養成，使人人都在制度、紀律約束之內，事事有標準可依，時時處處有人抓、環環項項有人管、不脫節不失控。以“精”求深入，以“細”求落實，以精細化的模式展現二十一世紀消防部隊新精神、新形象。

二、部隊精細化管理總體工作目標、著力解決的問題和達到的標準 隊伍精細化管理模式總體工作目標是：全面落實“161”工程和“服務基層、以人為本、士兵至上”的管理教育理念，創建民主法制、公平正義、團結友愛、誠實守信、士氣高昂、形象良好、秩序正規、內外關系密切、安定統一、令行禁止、務實高效、“不變質、打得贏”的和諧警營。著力解決嚴下不嚴上，嚴兵不嚴官；干部事業心、責任感、模范帶頭作用不強，不愛兵、不知兵、不愿管、不會管，工作缺乏主動性、積極性和創造性；工作不深、不細、不實，標準不高，工作推著干，時緊時松，不能堅持經常，領導檢查一個樣、不檢查一個樣；士官的職能意識、擇偶意識、積極進取意識、“兵”的意識、勤儉節約的意識不強，骨干、表率作用發揮的不好；士兵禮節、舉止不規范，警容不嚴整，車輛、器材裝備管理、衛生清掃不到位；部隊內務設置不規范統一，條令條例教育不扎實，安全制度措施不落實，戰備、訓練、工作、生活秩序不正規等問題。通過實施精細化管理努力達到八條標準：（1）各級各類人員按規定在職在位，盡職盡責；（2）令行禁止，一切行動聽指揮；（3）條令條例和規章制度落實，戰備、訓練、工作、生活秩序正規；（4）部隊形象好、風氣正、士氣高，官兵團結緊密，軍民關系融洽；（5）車輛、器材裝備管理科學化、制度化、經常化，保持良好狀態；（6）政治堅定、保障有力、安全穩定；（7）無違紀、無事故、無案件；（8）以消防監督、滅火救援為中心的各項任務圓滿完成。

三、部隊精細化管理具體內容 隊伍精細化管理模式具體內容是：

通過“三抓，三帶”，即抓機關，帶基層，抓干部，帶隊伍，抓士官，帶士兵；“四抓，四促”，即抓形象，促規范，抓秩序，促正規，抓安全，促穩定，抓保障，促提高。

四、部隊精細化管理實施辦法 為落實從嚴治警，構建節約型和諧警營的指導思想，我們在抓部隊建設中，一切按照利于戰備，方便生活，便于管理的原則，嚴格執行條令條例不走樣，各項工作標準不降低，從內務設置到物品擺放，從器材裝備管理到教育訓練，從接待用語到行為舉止都用統一的標準規范，堅持以人為本，用精細化管理提高部隊建設水平和戰斗力。一是依據部隊條令條例和規章制度制定了精細化管理標準。按照執勤中隊、消防科、大隊和支隊機關四個層次分別制定支隊機關、大隊、消防科、中隊的精細化管理規范和考評細則，以“數字化”和“卡式化”規范內務管理，以人性化管理干部，以感情化服務執法，通過細化制度把工作橫向規定到每個細節，縱向約束到每個崗位和每個指戰員，內務設置具體標準細化到厘米為單位，干部管理囊括了8小時內外，監督執法工作涵蓋了全部執法行為。二是實事求是定制度，人性化管理聚兵心。為了確保精細化管理的可操作性和貼近實際，支隊黨委先后10余次專門召開黨委會議聽取精細化管理工作的匯報，研究解決精細化管理工作遇到的問題，修改完善有關精細化管理的規章制度，18次召開支隊行政辦公會議部署精細化管理的實施。精細化管理的重點在基層，難點在基層，為了掌握準確的情況，支隊主要領導先后數十次深入基層搞調查研究，十幾次組織基層官兵召開座談會，征求基層官兵的意見和建議，對發現的制度和管理措施方面存在的問題及時查缺補漏。9月3日，支隊長韓懷東同志在直屬二中隊調研時發現，在支隊制定的車輛管理制度中機關行政用車成為了管理的死角，立即指示司令部制定了機關行政車輛及駕駛人員精細化管理實施方案和細則，及時的堵塞了漏洞。筆者在密山大隊檢查精細化管理工作時看到，雖然各種管理制度齊全，但考評機制不健全，干好干壞全憑領導的印象，官兵感到透明度差，就立即組織密山大隊官兵召開座談會，在充分聽取官兵意見的基礎上，當天就拿出了精細化管理量化考評細則和公示制度，把工作量化考評分為理論學習、本職業務、警容風紀、內務衛生、紀律作風、安全工作和好人好事七項內容，實行打分評比，在提交支隊黨委會討論通過后，及時下發基層單位施行，并為基層中隊統一制作了《精細化管理檢查評比公示板》。基層官兵在與支隊領導座談時提出現在衣服的疊放標準統一，雖然看起來整齊劃一，但穿著時衣服皺褶多，影響形象，支隊黨委在研究后認為官兵的意見是正確的，立即撥專款近10萬元，為基層單位配發了200個衣柜和18個蒸汽電熨斗，使官兵的衣服全部熨燙平整，統一懸掛，既符合整齊劃一的標準，又美觀實用，受到了基層官兵的歡迎。三是用精確的標準統一內務設置和器材裝備的管理。統一制定了床頭柜卡、備品柜卡、駕駛員卡、戰斗服卡、器材標簽、車輛維護保養責任卡、器材維護保養責任卡。卡片左上角為相片，內容包括戰士的姓名、警銜、編號、班級、物品及器材擺放保養標準等，對于車輛被裝器材、文書檔案實行一物一卡，一車一卡，一卷一卡，標明產地、性能、負責人、保養維護常識等，責任到人，提高了管理水平。如內務必須橫疊四折、豎疊三折，擺放在床的中間水平部位，距左23厘米、距右23厘米，要求內務表面干凈平整，前后高度一致為20厘米，長寬均為45厘米，中間折疊部位要成水平、長短一致，內務側面要在同一個平面上。床頭柜放置在兩床中間部位，緊貼床頭，床頭柜抽屜內放置學習筆記本二本（軍事業務、政治學習各一本），統一以各班門為準，放置在抽屜內左（右）下角處；床頭柜制式服裝兩套，上衣四折疊放，上數第四個衣扣擺放向外，衣服高度為5厘米；褲子三折疊放，褲線向外，褲高2.5（單個）厘米，整體尺寸為40×25×5（長×寬×高），距床頭柜外側邊緣5厘米，大檐帽放置在制服上面中央部位，帽檐與制服前沿相齊。四是堅持“三抓三帶”和“四抓四促”提升管理教育水平。即：抓機關，帶基層。支隊制定出臺了《雞西支隊機關精細化管理規定及檢查考評細則》，分為日常管理、官兵行為、戰備訓練、安全工作、辦公室設置、各類庫室設置、營區管理、警衛、檢查考評辦法、檢查考評細則、附則等十一章四十四條，從警容風紀、禮節禮貌、工作秩序、安全警衛、內務衛生等方面規范了73項標準，并堅持周五檢查，周一通報制度，進一步規范機關秩序和干部行為，處處為基層做好表率。制定了《機關行政車輛精細化管理方案及實施細則》，制作了行政車輛安全責任卡，放置在行政車輛前風擋的左下角，在安全責任卡上寫明安全行車的要求，并明確規定行政車輛駕駛員有權拒絕用車領導酒后駕車、無證駕車，規定行政車輛駕駛員必須做到“七不準、三遵守”，即：不準帶故障行車，不準開特權車，不準開英雄車，不準開賭氣車，不準開車時吸煙，不準開車時閑聊，不準開車時東張西望；遵守交通規則，尊重社會公德，遵守部隊紀律。所有行政車輛駕駛員必須佩戴胸卡。胸卡上應標明姓名、警銜、車種、駕駛車輛的號牌、服務的首長職務等相關內容；所有行政車輛駕駛員見到上級首長必須敬禮，體現出周到的禮節禮貌和良好的精神風貌。抓干部，帶隊伍。我們支隊根據《現役軍官法》、《政工條例》和《軍官職務任免條例》制定了《雞西市消防支隊干部隊伍精細化管理規定（試行）》和《考評細則》，從干部的德、勤、能、績、廉、考核、獎懲等方面規定了九大項18個方面的內容，按考評成績把干部分為優秀、良好、合格、不合格四個層次，對于優秀者提拔，良好者重用，合格者進行崗位交流，不合格者作為年底轉業的對象，要求機關干部做基層官兵的表率。要求防火監督干部人性化監督，感情化服務，精細化執法，當好消防部隊與人民群眾血肉聯系的橋梁和紐帶。要求基層“帶兵”干部要真正做到“三在”，“四要”，“三不要”，“四知”，“五同”，“六到位”，著力提高“四個能力”，樹立好“四個形象”，培養他們的管理素質和能力，增強凝聚力和感召力，有效地履行管理職責，為士兵樹立良好榜樣。抓士官，帶士兵。從抓好五個教育入手，強化士官五種意識，要求士官做到“一遵守、五無、一有”，發揮好“四個作用”，同時，按照《雞西市消防支隊士官隊伍精細化管理量化考核評定標準》，嚴格考核和獎懲，激發他們訓練當尖子、學習當模范、守紀當標兵、技術當行家的積極性。為義務兵做好表率，搞好傳、幫、帶。抓形象、促規范，抓秩序、促正規，抓安全、促穩定，抓保障，促提高。支隊制定出臺了《雞西市消防支隊精細化管理規范》，《雞西支隊干部隊伍精細化管理方案和實施細則》等相關的規章制度，從隊伍管理、內務設置，車輛器材管理，安全工作，警容風紀、禮節禮貌，工作秩序等方面，都統一規范了標準，達到統一化、規范化、“數字”化。五是強化教育使官兵對精細化理念入腦入心。為確保精細化管理念成為官兵的自覺行動，支隊編印了《雞西支隊隊伍精細化管理手冊》、《雞西支隊干部隊伍精細化管理手冊》、《雞西支隊防火監督工作管理手冊》印發部隊官兵，做到人手一冊，經常學習，使指戰員對精細化管理的標準掌握準確、執行規范。同時支隊制定了《精細化卡式管理圖示標準》、《滅火作戰計劃卡》、《滅火救援實用操法》、《精細化管理車輛器材管理檔案》、《精細化管理干部戰士基本情況檔案》等隊伍管理和執勤戰備的標準印發給干部戰士，組織學習，制作了《雞西支隊大隊（中隊、消防科）精細化管理規范》圖版下發給基層單位，營造出濃厚的宣傳、學習精細化管理理念的氛圍，使精細化管理的理念真正在官兵思想深處生根，從根本上保證了精細化管理的勃勃生機。六是堅持以人為本，士兵至上，構建節約型和諧警營。為確保精細化管理落到實處，支隊投入近4萬元對8個執勤大、中隊的日常生活用品實行了直供制。在戰士中提倡勤儉節約的正確消費理念，引導戰士正確消費，不亂花錢，不向家長要錢，并將士官80%的工資統一儲蓄，集中管理，精細化管理實施以來，支隊所屬基層單位的士官現在人均存款達到了5000元以上，受到士官家長的歡迎。七是實行“十項制度”促進精細化管理模式全面落實。即：機關管理檢查制度。機關每周五由參謀長帶領各部門副職，對各處室人員警容風紀、禮節禮貌和工作秩序、安全警衛，衛生情況進行全面檢查，并將檢查情況記在《機關管理檢查記錄》上，于每周一點名后通報上一周檢查情況，每月評比一次并授予流動紅旗。星級管理制度。制作星級牌匾掛在單位門前。每季度評比一次。大中隊按檢查驗收總分，評出前三名分別頒發五星、四星、三星級牌匾；消防科按檢查驗收總分評出前三名，分別頒發五星、四星、三星級牌匾。早點名、晚報告制度。按照“散的集中管，遠的拉近管，小的放大管，好的從嚴管”的原則，各大、中隊每月月初要向支隊司令部報一次干部值班、帶班表

（要細化到每天）。按照各單位上報的值班、帶班表，在每天機關考勤后，由當天戰備值班員對各大、中隊進行早點名，檢查干部在崗在位情況，并記錄在支隊《戰備值班記錄》上，除正常點名外，還要不定期抽查。每月對早點名晚報告情況統計一次，報支隊領導審閱。抽查、督察和檢查制度。支隊組織不定期的抽查、督察、明察暗訪和定期檢查促進精細化管理模式的全面落實，為每個單位建立檔案，將每次抽查、督察和檢查情況存入本單位檔案，并將檢查出的問題具體落實到每個單位、每個人，由單位主官和出問題人簽字。每季度向支隊黨委匯報一次，并作為單位評選先進、個人晉職晉級和評先創優的主要依據。安全工作每日巡查提示制度。規定大隊（中隊、消防科）每日代班（值班）干部、各班值班班長為當天大隊（中隊、消防科、班）安全員，要緊密結合部隊的安全形勢和當天執勤、訓練及工作任務，做到每日安全“五提示”、“二講”、“一檢查落實”。五提示即：出車前、滅火救援前、干部戰士外出前、業務訓練前、回家探親休假前要進行安全提示。二講即每日評比點名前講安全，軍人大會、隊務會、黨總（支）部會要講安全。一檢查落實即每日安全檢查要落實，發現問題及時解決，并做好詳細記錄。重大問題督辦制度。支隊下基層檢查工作時，對營房基礎建設滯后，消防車輛、器材裝備不完整好用，官兵思想消極，滅火救援不力，群眾反映強烈，重點單位存在嚴重隱患等重大問題，檢查人員當場填寫《雞西支隊重大問題督辦單》，提出限期整改意見，被檢單位主官和檢查人員分別簽字，將《督辦單》報支隊領導批示后，下發基層單位和相關部門落實并及時進行復查。士官工資管理公示制度。規定士官工資的80%要存入銀行，存折由中隊統一保管，做好登記。中隊每月要在統一制作的《士官工資管理公式板》上對士官存款進行公示，士官因家庭或其它原因，需用存款時，要寫書面申請，經中隊主官核實原因批準后，方可使用。基層官兵生活用品直接供給制度。官兵每月所用生活用品，如牙膏、牙刷、香皂、洗衣粉等，全部由支隊統一供給，每月按時發放。精細化管理量化考核公示制度。支隊制作了精細化管理量化考核公示圖版，對基層干部戰士在精細化管理過程中的各項工作進行量化考核公示，堅持日考評、周小結、月總結評比、全年總評，并把總評成績作為評選先進、立功受獎的依據，增強了精細化管理的可操作性和透明度。隊伍精細化管理檢查復查制度。支隊各部門在下基層單位檢查指導工作時，攜帶統一印制的《隊伍精細化管理檢查（復查）意見書》，發現問題要當場填寫意見書，指出存在問題和整改時限，由檢查人員和基層單位領導簽字后，報支隊主要領導簽發后交主管部門備案，發基層單位整改，到期復查，以明確責任，確保問題得到及時改正。

五、部隊精細化管理取得的成效 通過推行“隊伍精細化管理模式”，我們雞西支隊整體工作已經邁上了一個新的臺階，官兵整體素質有了較大的提高，精神面貌有了很大的改善，服從命令的意識得到增強，作風紀律有了很大的改觀，過去隊伍當中個別存在的那種工作標準忽高忽低、工作要求時緊時松、檢查驗收標準不統一、工作開展缺乏計劃性、管理教育方法生硬、思想政治工作缺乏針對性、監督執法態度不端正的現象得到徹底的改變，現在部隊當中到處體現出既有嚴格管理的工作秩序，又有寬松情感的生活環境，全支隊在工作和生活中處處彰顯了人性化特點，部隊戰斗力得到全面提高，具體成果如下： 一是現有器材裝備的滅火救援效能得以最大限度發揮我們統一制作了《戰斗服卡》、《救援服卡》、《隨車器材維護保養責任卡》、《器材標簽》、《消防車輛維護保養責任卡》、《精細化管理車輛器材管理檔案》戰斗服架等，統一規范執勤戰備器材裝備的擺放，進一步明確維護保養標準和責任，達到一車一卡、一車一檔、一物一卡，以“卡”式化求管理責任的落實和戰斗力的生成，加強應知應會內容的學習與器材裝備的操作講解，使指戰員全部達到“四知”、“四會”，并在實戰中充分發揮現有器材裝備的滅火救援效能，達到人與裝備的有機結合，今年以來圓滿完了各類火災撲救和搶險救援任務400多起。2005年5月25日，特勤中隊上午成功解救了滴道礦三井27米大煙筒上一輕生老人，下午成功處置了城子河區200平方米廠房坍塌事故，解救出一名被埋壓在房梁下的女工，充分發揮了特勤隊伍在搶險救援中的職能和排頭兵作用，贏得社會各界和廣大群眾的普遍贊譽。二是“六

熟悉”和實地演練工作得到了進一步強化

1、支隊、各大、中隊領導都高度重視“六熟悉”工作，明確專人，到轄區及重點單位實地考查基本情況，掌握第一手資料，回來后，將責任區的交通道路、水源情況，重點單位的分類、數量、分布情況，主要災害事故處置對策、基本程序，重點單位建筑使用及重點部位情況，內部的消防設施情況，消防組織及其滅火救援任務分工情況匯編成《責任區基本情況手冊》，下發到每名官兵去熟悉掌握，極大促進了“六熟悉”工作的落實。

2、建立消防水源檔案，加強消防水源的檢查和管理。每月進行一次檢查、保養，每季度和重大節日前對責任區消防水源進行一次全面檢查，每半年對水源的完好程度、水壓等進行一次測試，發現問題及時處理和修復，重大問題及時上報，做好登記，確保消防水源時刻完整好用，滿足滅火救援實際需要。

3、對全市高層、地下、石油化工、易燃易爆等共8大類416個消防安全重點單位全部制定了滅火作戰計劃，對每類特殊災害事故制定了《滅火救援作戰卡》，指揮員、班長人手一冊，做到底數清，情況明。修訂完善滅火救援預案100余份，同時還制定了《雞西市搶險救援聯動方案》、《雞西市特大火災、化學災害、建筑倒塌等突發災害應急救援聯動預案》、《雞西市城市防空作戰消防保障計劃》、《雞西市消防支隊地震災害緊急救援預案》、《雞西市大風天大面積火災撲救預案》、《雞西市處置特大災害事故跨區域應急救援預案》、《雞西市體育館受恐怖襲擊處置預案》、《雞西市消防支隊處置多起突發性災害事故緊急救援行動預案》、《雞西市消防支隊跨區域增援力量調度方案》。

4、以轄區內可能造成爆炸、毒害、群死群傷和重大經濟損失的石油化工、高層建筑、地下工程、大型商場、賓館等公眾聚集單位和重點保衛單位區域（易燃易建筑密集區、繁華商業區、化工集中生產儲存區、木材加工儲存區）為重點，修訂跨區域聯合滅火救援預案12份。同時，針對2005年全國汽車場地越野錦標賽黑龍江雞西分站賽，制定了大型消防安全勤務保衛預案，針對牡丹江沙蘭鎮發生泥石流事故，制定了以政府牽頭，各相關部門配合的《雞西市洪澇、泥石流等自然災害事故搶險救援聯合預案》。

5、支隊廣泛開展了實地實戰演練和演習，先后對雞西市北方制鋼有限公司、大商集團新瑪特購物商場、東方假日酒店、市醫院、市一中和雞冠區鐵興委棚戶區開展了由消防、交通、醫療、供水、供電等相關部門聯合參加的大型滅火救援實戰演練。各大、中隊也都結合轄區實際，先后開展實地實戰演練100余次，極大地提高了廣大官兵的實戰能力和各相關部門的協同配合能力。為檢驗和完善社會救災聯動機制，開展了“石油儲罐、交通事故、地下建筑、高層建筑、化工裝置、建筑倒塌”等“六個課題” 為處置對象的實戰演習。其中，密山市消防大隊組織了相撞客車與貨車相撞的滅火救人演習，虎林市消防大隊組織了建筑物倒塌滅火演習，特勤中隊、一中隊、二中隊組織了轄區大型油罐聯合滅火演習，恒山大隊組織了高校滅火救人演習，雞東大隊組織了化工企業滅火演習。通過課題實戰演習，雞西支隊即鍛煉了各級指揮員火場臨機判斷能力，有鍛煉了火場指戰員的協同作戰能力，提高了跨區域滅火力量調動、編成的能力和指揮能力，使官兵在特種器材使用、堵漏、救援滅火、警戒、偵檢、防護等技能方面積累了經驗，在火場遠距離供水、供水力量編成、想定作業展開等方面也積累了經驗，規范了社會救援物資的儲存、調集和現場保障工作要求，建立健全了重特大災害事故社會救援聯動保障機制。三是滅火救援科技含量得到進一步提高

1、按照省總隊轉發《公安部消防局關于認真貫徹落實***部長重要批示精神切實做好危險化學品災害事故處置工作通知》精神，組織精干人員，在防火人員的配合下，深入轄區危險化學品生產、經營、使用、儲存和運輸單位，實地調查了解危險化學品種類、數量、危害性、生產儲存情況、工藝流程、消防設施、器材設置、應急搶險力量、預案和周邊環境、地理氣象等情況，并掌握了危險化學品鐵路運輸路線情況，進行了登記造冊，做到底數清、情況明。基層大、中隊組織官兵廣泛開展危險化學品知識的學習，《化學災害事故處置輔助決策系統》操作與運用，支隊統一制作《常見毒氣毒煙泄漏處置手冊》下發到基層熟悉掌握，投資100余萬元建設了模擬煙熱訓練館，加大官兵在模擬泄漏、有毒等課目的專業訓練和實地演練力度。加強對危險品災害事故搶險救援戰法的研究，制定

了《滅火救援實用操法手冊》下發基層，完善科學規范的處置程序、操作規程。

2、支隊根據災害事故處置的需要，著眼于“打大仗，打惡仗”的要求，今年以來共投入資金200余萬元，新購置泵浦消防車3臺、器材消防車2臺、呼吸器168部、呼救器168部、戰斗服194套及一批常規滅火救援器材，配齊配強了個人防護裝備，同時積極請示籌措資金，加大偵檢、堵漏、輸轉、洗消等特勤裝備的配備力度。為司令部配備了火場專用攝像機，為市區中隊配備了數碼相機，外縣（市）大隊還配備了筆記本電腦。同時支隊還準備投資100余萬元用于更新改造通信網絡建設。

3、按照公安部消防局的部署和省總隊的要求，支隊堅持以深入貫徹“科技強警”為指針，以“提高戰斗力”為出發點和落腳點，以功能單

一、操作繁瑣、實戰性差、便于完善的裝備設施為重點，以科學、簡便、實用、可靠的要求為基本標準，在全市消防部隊內部開展了轟轟烈烈的消防裝備設施技術創新活動，廣大官兵在練兵過程中，集思廣益，開動腦筋，立足實戰，刻苦鉆研，目前，共發明創新成果20余項，戰法創新近30項，極大提高了滅火救援工作的科技含量。四是技戰術水平得到進一步提高 今年以來，按照部局新《大綱》和省總隊崗位練兵工作部署，在全支隊范圍內開展了新《大綱》的貫徹落實和全員執勤崗位大練兵工作。支隊機關帶頭參訓，開展了體能、隊列訓練、滅火救援理論學習、轄區情況熟悉和合成訓練。各大、中隊都廣泛開展了體能、技術和合成訓練。為檢驗新《大綱》貫徹落實和執勤崗位大練兵成果，9月13日，支隊在特勤中隊隆重舉辦了崗位練兵比武競賽大會。8個基層大、中隊80名官兵參加了掛鉤梯、六米梯、五盤水帶連接、百米消防障礙和樓層操法的角逐，最后一中隊以團體總分222分獲得第一名，特勤中隊、恒山大隊分獲二、三名，兩名官兵被評為技術訓練標兵，分別榮立個人三等功一次，20名官兵被評為技術訓練能手，各獲支隊嘉獎一次。通過在全市消防部隊開展崗位大練兵活動，極大地提高了各級各類人員技戰術水平。

六、進一步完善部隊精細化管理工作機制，推進消防部隊戰斗力的全面提高 在下一步的隊伍精細化管理工作中，我們將在總結經驗教訓的基礎上，在“精”和“細”上下功夫，進一步完善制度，細化標準，全面推進部隊精細化管理工作向縱深發展。重點要抓好以下幾個方面的工作：一是以干部隊伍精細化管理和機關精細化管理為重點，在完善精細化管理制度和措施上下功夫，達到抓機關帶基層，抓干部帶隊伍的目的，全面提升部隊正規化、規范化建設水平的目標，切實做到部隊思想、作風、業務“三過硬”；二是以健全考核評比機制為切入點，在考核評比方法、措施上下功夫，增加精細化管理的透明度，達到以“精”求提高，靠“細”上水平的目的；三是解決精細化管理中存在的難點，在強化制度措施實用性上下功夫，通過不斷改進制度措施，保證出臺的各種規章制度更具有生命力，為部隊正規化、規范化建設和戰斗力全面提高提供有力的保證。（

第四篇：精細化管理

里長城是一塊磚一塊磚砌上去的，浩瀚大海是涓涓細流匯聚而成，管理也一樣，只有撲下身子抓小事，日常事務反復抓，做到量化、注重細節，才能使我們工作的各個環節做到有效控制，使管理力求完美。2008年底的金融危機使我國許多酒店與餐飲企業陷于難于自拔的境地。然而在這樣的大背景下，仍有許多星級酒店依然是“車水馬龍，火爆異常”。究其原因中最關鍵的一點，那就是精細化管理的成功開展。中國有句古話“千里之堤毀于蟻穴”，的確，一家受到顧客青睞、忠誠的酒店，正是“精細化”管理的真實寫照。本課程主要圍繞精細化管理展開，結合講師多年星級酒店實戰經驗，帶領酒店管理者去探尋酒店精細化管理的奧秘所在。

授課大綱：

第一講：何為管理

1、從不同優秀企業家探尋管理的內涵

2、目前酒店管理的現狀分析

3、酒店管理應從“粗放式”向“精細化”轉變

A客人為什么不來了——對“細節的關注度不夠”

B 利潤去哪了？——木桶箍原理

C 員工，我們永遠的內部顧客

4、酒店基層管理者的角色認知——管理者是做什么的計劃者

組織者

領導者

監督者

……

第二講：“精細化管理”決定酒店成敗

1、認識酒店精細化管理

酒店最常忽視的管理問題及管理細節

迎賓

客房

康樂

……

2、酒店為什么要精細化管理

1）滿足目標客人追求“難忘的經歷”的需求

2）滿意度公式——酒店永遠無終解的方程式

3）實行精細化管理是酒店企業發展的需要

4）酒店員工事業發展的需要

3、酒店精細化管理的四句話

99+1=0 100—1=0

……

第三講：打造酒店“精細化管理”的模式

1、酒店組織結構決定結果

A 貴酒店的組織結構合理嗎？

B 將合適的人放在合適的工作崗位上——執行力的體現

C 酒店管理的程序化和表格化

D 管理不僅體現在流程上，更重要體現在環節的深層次挖掘

2、實行精細化管理的三大轉變

3、精細化管理的五大環節

4、心態決定一切-----“你就是船長”

1）觸目驚心：無處不在的打工心態

2）苦果自食：打工心態

3）枝頭傲立：做崗位的主人

4）怎么做主人翁

第四講：酒店如何做好精細化管理

（一）1、在思維上高度樹立管理精細化的意識

2、在流程上體現精細化管理的思想

3、在培訓上狠抓管理的精細化教育 A酒店應實行技能新

B 輔導員制度

C 培訓員工要注重量化過程

4、在督導中落實精細化管理標準

A 溝通——督導的橋梁

B 緊盯最有效

C 在督導中輔導與激勵員工

第五講：酒店如何做好精細化管理

（二）1、營造酒店精細化管理的整體氛圍

2、重視和促進骨干員工的個人職業生涯發展 A員工為什么跟你工作

B 重視對核心員工的管理

C 管理者要員工看到希望

3、提高管理人員精細化管理的綜合能力

第六講：如何做好酒店服務精細化管理

1、服務應“自動自發”

2、觀察力是做好精細化服務的根本

3、沒有做不到，只有想不到

4、多走一步

5、服務流程與標準的精細化

6、個性化服務體現精細化

聯系我時請說明是在58同城看到的，謝謝！

第五篇：精細化管理

在目前中國水電市場競爭激烈，各施工企業都在積極探索跨越式發展戰略的形式下，深入推進精細化管理，轉變經濟增長方式成為跨越式發展的必備條件。通過精細化管理，推進企業積極參與市場競爭，加快企業又快又好發展，持續增強綜合實力，不斷擴大經濟規模，提高生產能力和經營管理水平，從而達到跨越式發展的目的。要以制度建設為實施精細化管理的突破口。規范經營行為，提高管理水平在施工企業的管理中，首先要明確堅持以市場為導向、以項目管理為基礎、以成本控制為核心、以經濟效益為目的的經營指導思想，建立和完善體現企業管理理念、經營思想和戰略規劃的核心管理制度系統，這一系統要成為涵蓋企業戰略管理、經營管理、工程管理、資產管理、財務資金管理以及行政和黨群管理的系統管理行為的規范。從經營理念、發展模式、經營機制、管理方式等方面進行脫胎換骨的改革和創新，實現從生存型經營理念向發展型經營理念的轉變，與先進企業對標，從制度建設人手，優化再造業務流程，規范管理行為，補強管理短板，彌補薄弱環節，著力提高企業管理水平。要通過全面修訂和完善核心管理 制度，從宏觀層面上確保企業各層次界面清晰、關系協調、運作高效，從微觀層面上強化管理過程有章可循、程序分明、科學規范。其根本目的，就是使經營機制進一步適應市場經濟，真正形成依靠制度提效率、依靠管理要效益的企業運行機制。在制度建設中，重點抓住如下工作：

(1)貫徹落實核心制度的保障機制，通過對各級經營管理機構按精簡高效的原則進行整合，對工作職能進行疏理和明確，優化管理人員結構，真正發揮其依法經營和按章管理的職能作用。

(2)貫徹落實管理制度的監督機制，通過強有力的手段和方法促使規章制度貫穿生產、經營、管理的各個環節，特別是發揮審計、監察等監督約束機制，真正使制度成為過程控制的有效手段。

(3)貫徹落實管理制度的考核機制，使制度的執行情況和執行效果真正成為評價各級管理者管理業績和生產經營成果的真實依據，形成較為 完善的以制度落實制度的考核機制。要通過一整套行之有效、可操作性強、管理手段先進的制度系統，作為嚴格管理、規范管理、追求效益的行為規范和機制保證。要以經營目標管理為實施精細化管理的主線。

落實責任體系，實現經濟效益在企業管理中，要全方位實施企業目標管理，通過嚴格、精細、科學的目標管理，強化企業管控體系的控制力，完善以綜合管理目標為基礎、以施工組織目標為主線、以經濟效益目標為核心的目標體系。這個體系以目標為總綱，以經營承包合同為紐

帶，確定通過努力可實現的預期目標。把各項分解目標落實到目標管理者個人，落實到目標實施全過程，并通過科學嚴格的階段性考核 和綜合考核反映出來。

(1)目標管理中要確保目標制訂到位，才會有明確的方向和正確的奮斗目標，為管理和考核提供堅實的依據。

①綜合管理目標以各級領導的任期目標和發揮各級班子的整體功能為核心，注重企業綜合成長指標；

②施工組織目標以施工進度、質量、安全目標為核心，注重企業形象指標；

③經濟效益目標以完成承包合同任務為核心，注重利潤指標。

(2)目標管理中要確保目標執行到位。真正形成從工程局到二級單位到項目部的目標管理網絡，并將子目標落實到廠隊、班組和個人。以合同 為主線，一級保一級、層層有指標，確保目標實現。

(3)目標管理中要確保目標考核到位，各項考核指標要實事求是地反映目標實施單位生產經營和各項管理工作的實際狀況及效果，堅決反對 為滿足目標要求而對本單位經濟成果等其它指標虛報瞞報，切實做到獎罰分明。對因管理等主觀原因而完不成計劃目標的，追究其責任，該重罰的重罰，該免職的免職，把目標責任真正與管理者的切身利益結合起來，真正體現考核的嚴肅性和權威性。要以經營成本管理為實施精細化管理的核心，強化過程控制。增強盈利能力企業經營管理的最終目的就是以最小的資源投人獲取最大的效益。要進一步明確企業決策層是投資中心、管理層是利潤中心、作業層是成本中心的定位。

(1)要重點完善管理層，項目部、班組三級成本中心，建立相應的成本責任體系。

①從層次上，細化到科室、班組、個人；從時間上，細化到年、季、月、旬。

②從費用指標控制上，細化到崗位、質量、數量、單價、定額、標準等。

(2)要把成本管理的成果最終真正體現到企業效益和職工收人水平上，同時，把成本管理的壓力傳遞和落實到每名員工身上，并通過合理的獎 罰機制和分配杠桿充分體現成本管理的最終效益和目的。

(3)要制訂并實施有關工程項目施工成本評估辦法，規范項目評估標準和方法；要對億元以上的項目進行評估，根據評估結果，合理確定產值管理費收取比例。進一步推行和完善財務預算管理，充分發揮財務預算在經濟指標核定、控制成本費用開支以及監督企業經營活動的職能作

用。

(4)要全面推行資金集約化管理，凡合同價1000萬元以上的項目，都應納人集約化管理范疇。

(5)要加強結算資金流轉速度，提高資金使用效率。

①要加大債權債務清理，加快處理經濟遺留問題，嚴格控制三角債； ②要嚴格控制各項費用開支，從源頭上抓好開源節流工作。③要積極探索資產經營的新途徑，切實提高資產運營質量。

a、要進加大特種設備管理力度，加強設備采購管理及過程控制； b、要嚴格設備大修程序及修理全過程監控，嚴格控制廢舊設備、庫存積壓物資的利用、調劑和處理流程； c、要加快“帳銷案存”資產的處理；

d、要加大閑置房產、地產的盤活利用，積極進行房地產遺留問題的處理。

(6)要嚴肅、認真做好企業改制、機構整合單位的資產評估和檢查工作。

(7)在成本管理過程中，要堅持對工程成本費用的控制決不能以擠占或降低職工工資為代價，成本控制的過程決不能以降低質量和安全生 產投人為代價，通過優化施工方案、科學安排工序、實現均衡生產來完成過程控制。要以合同管理為實施精細化管理的紐帶。加強工程索賠。強化工程分包管理認真做好合同管理工作，進一步完善合同管理制度，做到合同管理機構完整，重視合同談判和簽訂，科學編制合同計劃，并使計劃的執行過程受控，及時辦理對上結算，認真做好合同臺賬和檔案管理等工作，要不斷增強合同法律意識。

(1)積極開展工程新增、變更項目合同補充報價的工作，要努力實現工程進度計劃與新增變更商務報價兩輪驅動，同步進行。

(2)在做好安全、質量、進度管理的同時，要努力實現合同履約與質量效益協同共進、互利雙贏。

(3)要建立合同風險管理機制，增強合同履約過程中的風險意識，加強材料市場價格等風險因素的預測、調查工作，提高抗風險能力。

(4)要建立和完善合同管理協調會制度，定期組織召開由相關業務部門參加的合同管理協調會，協調解決合同管理工作中存在的問題。

(5)要建立和完善索賠工作制度，積極尋求索賠機會，做好索賠補償工作，以保護企業的合法權益。

(6)要加強分包合同管理，確保分包工作的嚴謹有序。

①要對分包管理工作情況進行了全面的自查自糾，建立合格分包商資源

庫，對列人黑名單的分包隊伍進行了清理，對于資質不高、證件不全的分包隊伍堅決不予使用。

②要嚴格工程分包結算、加強分包過程管理，確保分包工程質量和安全，并采取扣留“農民工工資保證金”、監督農民工工資發放等措施，確保 農民工工資的按時足額發放，有力的防范分包商拖欠農民工工資事件的發生，維護農民工的合法權益。要以施工組織管理為實施精細化管理的基礎，加強項目管理，提高履約水平要在項目管理中積極推行從施工管理的細小處著眼，遵循在生產控制上“精工細作”，在質量管理上“精雕細刻”，在設備管理上“精調細分”，在安全管理上“精查細改”，在成本管理上“精打細算”，在物資供應上“精挑細選”的管理宗旨，全 面推進項目精細化管理。

(1)著力加強工程項目前期準備工作的規范化管理，對重要施工組織設計進行審核，通過審核，防止不合理施工措施的產生，并將審核意見及 時反饋給項目部，確保在建工程的順利施工。

(2)加強項目管理過程控制，這是工程管理的關鍵，如中國水電四局對各在建項目的進度、形象和質量的執行情況及存在的問題及時按月或半 月在工程局局域網“工程快報”上發布，建立了在建工程預警項目情況簡報》通報制度，將全局圓Sichuan Water Power在建的重要工程項目按照施工的狀態，在局域網上進行了紅、黃、綠三色預警，并及時進行跟蹤、落實，解決預警項目存在的問題。

(3)加強對工程項目的檢查監督工作力度，建立健全項目聯系網和工程回訪制度，建立與業主、監理溝通的聯系網絡，從不同側面和業主、監 理進行一定的溝通，為及時了解項目的真實情況和解決協調好項目存在的問題打下良好的基礎。對存在困難和問題的項目，安排有經驗的專家或專業師幫助項目解決實際問題，使一些項目出現的問題能有針對性的及時進行解決。

(4)及時優化施工方案，采取資源調配等方式結合項目施工實際對資源進行優化組合和調整，提高各種資源的使用效率。完善施工組織設 計備案審核制度。中國水電四局為了使在建工程的進度、形象管理具有明確的目標值和更好的進行技術管理，在對重大施工組織設計審核的基礎上，要求進行專項施工組織設計審核，同時不論項目大小，對項目的施工組織設計均應上報工程局進行備案。作為項目施工階段上報的施工組織設計必須對各項資源及費用進行經濟技術評審優化、對施工節點目標的實現進行可行性分析，以期不斷提高施工組織設計的科學性和合理

性。

(5)進一步加強了統計工作，結合統計工作實際情況對統計核算體系進行了完善，要不斷修改完善統計工作管理辦法和統計報表制度，以及時、準確的為決策提供參考依據。中國水電四局結合統計工作的要求，修改完善了由工程局自主開發的《全局生產經營綜合統計軟件》，在統計工 作中積極推廣應用計算機技術，不斷提高統計工作效率和質量。認真開展各級經營單位的經濟分析工作，通過對各單位和項目部當期的盈虧及其原因、經營目標完成情況等經營狀況進行分析和研究，客觀、全面反映各單位生產經營情況和存在的問題，并及時提出解決的措施和手段。要以經營業績為主體的考核體系為精細化管理的保障，提高企業管控力進一步優化和強化各項經營考核指標，確立動態的、符合實際和先進的經營考核指標值，加大經濟指標考核在各項考核指標中的權重，特別注重經濟效益指標的考核。

(1)要建立完善經營業績考核指標體系，包括產值計劃及經營指標、產值利潤、上繳費用、職工收入、工程項目管理、安全生產和文明施工、設備和物資管理等考核指標和內容。

(2)在考核工作中，要將經營業績考核作為領導班子考核的主要內容，并與領導干部個人收入相掛鉤，進一步引導各級經營管理者樹立正確的業績觀，努力使各級經營者的報酬與責任、風險、業績相一致，激勵和約束相統一。

(3)要深化經營業績考核體系和責任落實壓力傳遞工作機制，使壓力、動力層層傳遞。各項工作要緊緊圍繞企業的經濟工作展開，各項考核要 緊緊圍繞經濟效益進行。要以全員理念的轉變為精細化管理的基石，提高企業的執行力再好的制度，沒有人去執行或執行不到位，都達不到預期目的和效果；只有通過宣傳、引導、教育員工，轉變思想觀念，從粗放型管理理念轉變為 精細化管理理念，讓員工都能認識到精細化的重要性和必要性，都能自覺的按制度和要求去做，把最簡單的事情做好，從而提高了企業的執行力，成為精細化管理的基石。

(1)通過宣傳等各種有效途徑，進一步弘揚精細化管理的經營理念，把放大優良傳統與進一步適應市場競爭的價值理念有機的結合起來，全方位形成實施精細化管理的生產經營氛圍。

(2)在企業內大力宣揚“執行文化”，“責任文化”，企業文化體現了企業的群體價值觀和企業所推崇的精神理念，通過各種載體、主題活動

等來引導員工精細化的思想潮流和意識形態。隨著國家經濟的快速發展和市場經濟的日益完善以及“后水電時期”的到來，使水電施工企業 面臨著機遇與挑戰并存，只有全面推進企業戰略，加快改革發展，以飽滿的工作熱情，務實的工作作風，加快推進精細化管理，提高企業生產經營管理水平，從而全面推進企業發展戰略，實現跨越式發展的宏偉目標。