第一篇：物業公司員工考核細則

一、考核細則與標準（按部門分類）

1、管理人員：

①、班組負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣績效考評分5～20分/次或另行處理；

②、績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月績效工資直至撤職處理，③、《工作日志》記錄不規范不準確，各類資料上報不及時者，扣20分/次；

④、每天對每個崗位時刻進行檢查，詳細了解本班成員情況，工作狀態。做好巡查記錄，作為本班成員的考核依據。記錄不詳細、不清楚。績效處罰50個點，另扣績效考評分20分/次；

⑤、考核工作必須在規定的時間內按時完成。

2、辦公室人員考核內容：

①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

②、著裝不規范、佩戴不完整，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

③、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

④、工作期間，談論工作之外之事，干與本職工作無關之事，扣績效考評分5分/次；

⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

⑥、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； ⑦、工作場地不干凈、整潔，工作區域內發現煙頭、紙屑，扣1分/次； ⑧、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關事宜，發現一次扣績效考評分10分/次；

⑨另商業收費員：每月完成商業水、電、物業管理費等相關費用的催收工作納入月度績效考核。

3、客服部成員考核內容：

①、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等信息，及時反饋大廳收費處更改備注，確保相關信息真實性，未做到扣績效考評分2分/次（戶）；

②、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負責人，負責人協助處理，部門負責人不能處理的上報辦公室，由辦公室協助處理，及時跟蹤事情處理完成進度及作好工作記錄，未做到扣績效考評分5分/次；

③、對投訴的業主作定期回訪，加強溝通，及時反饋信息并作好相關工作記錄，未做到，扣績效考評分2分/次；

④、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣績效考評分2分/次（項）； ⑤、客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分5分/次（項）； ⑥、保持工作區域干凈、整潔，違規一次，扣績效考評分1分/次； ⑦、負責物業服務費及相關費用的催收，按公司相關規定進行考核，未完成任務扣除當月績效獎勵100元，另扣績效考評分5分/次；

⑧、對本樓宇外來人員及來訪人員的管理登記工作，電話業主核實身份后，詢問是否準其入內，如拒絕會客，要婉勸外來人員離開及盤查外來人員攜帶物品出入，如遇拒絕盤查，立即報告巡邏員處置。未做到，因此導致本樓業主發生安全問題，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

⑨、每天按時對責任樓宇進行巡查，重點檢查樓宇安全、衛生、消防設施等，巡查工作中發現可疑情況應立即上報。未做到扣績效考評分5分/次； ⑩、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

?、著裝不規范、佩戴不完整，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

?、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

?、工作期間，談論工作之外之事，干與本職工作無關之事，扣績效考評分5分/次；

?、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

?、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； ?、工作場地不干凈、整潔，工作區域內發現煙頭、紙屑，扣1分/次； ?、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關事宜，發現一次扣績效考評分10分/次；

?、巡樓或午飯時間，小黑板寫明去向，回到崗位及時清理小黑板內容，未做到，扣績效考評分5分/次；

?、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發現一次扣績效考評分5分/次；

4、保潔部成員考核內容： 全體保潔需考核的內容：

①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

②、著裝不規范、佩戴不完整，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

③、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

④、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發現扣考評分10分/次；

⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

⑥、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； ⑦、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，情節嚴重者給予開除處理，另當月績效考評分10～20分/次；

⑧、嚴格按清潔規范操作，以防損壞設施、設備。故意損壞設施、設備照價賠償，另扣 考評分10分/次。

⑨、故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節嚴重者予辭退； ⑩、不服從物管員管理，不按要求作業，無理由頂撞工作安排，扣績效考評分10分/次；

?、上班時間禁止員工扎推聊天，發現扣績效考評分3分/次；

?、保潔工具規范堆放，愛護公物，因隨意堆放導致工具損壞照價賠償，另扣績效考評分3分/次；

?、接受主任、班長的監督檢查，不斷改進工作，為業主生活提供舒適衛生環境；

?、無故不參加例會、培訓者，扣績效考評分2分/次。樓層保潔：

①、工作區域不干凈、整潔，發現煙頭、紙屑，通知當班保潔員進行限時整改，如未整改。扣考績效評分10分/次；

②、對樓層清掃時應注意觀察業主門鎖是否關閉，是否完好，發現異常立即與客服聯系或立即上報。未做到，扣績效考評分1分/次；

③、保持工作區域無雜物、無積水、無污漬；每天定時徹底清掃2次；樓梯通道每月定期至少拖2次，發現未打掃干凈扣績效考評分5分/次； ④、垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗2次，發現未清洗扣績效考評分5分/次；

⑤、樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期清潔一年3次；樓梯通道扶手定期每周清潔1次；發現定期未清潔扣考績效評分5分/次；

⑥、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次； ⑦、頂面（含燈、燈罩、蜘蛛網等）清潔，未做到扣績效考評分1分/次（處）；

⑧、如樓道有發現可疑應立即報樓層當班客服人員。景觀保潔：

①、果皮箱內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；

②、標識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡全面檢查每天定時清抹2次，發現有亂貼亂畫，發現通知當班保潔員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；

③、排污溝垃圾，積水、積沙、每天定時清理1次，發現有垃圾、積水、積沙通知當班保潔員限時整改，為整改扣績效考評分10分/次；

④、景觀休閑亭桌椅每天定時清理，保證桌椅無積水、污垢，未定時清理扣績效考評分3分/次；

⑤、景觀每天定時清理綠化、水池白色垃圾，清理后發現有白色垃圾通知當班保潔人員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；

⑥、景觀區域因天氣生長青苔，每年定期清理一次。未清理扣績效考評分5分/次。⑦、當班時間如發現小區內有外來可疑人員，立即報景觀巡邏人員。辦公樓：

①、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次； ②、保證大廳區域無雜物、無積水、無污漬,每天定時清掃2次；每周定期至少拖1次，樓梯扶手每周定期清潔一次，未定期清理扣績效考評分5分/次；

③、廁所每天定時清洗，保持廁所衛生無積水、干凈、整潔。未定時清理扣績效考評分5分/次；

④、每天定時清理辦公室衛生2次，定時拖地一次，保證一個干凈、整潔的辦公環境，未定時清理扣績效考評分5分/一次。

⑤、定期定時燈、燈罩、蜘蛛網等的清潔，未做到扣績效考評分5分/次（處）； ⑥、垃圾箱內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；

車庫：

①、確保車庫區域無積水、無白色垃圾，發現立即通知當班保潔人員限時整改，為整改扣績效10分/次；

②、定期大掃除每季度一次，未定期清掃扣績效考評分5分/次。

5、秩序維護部員工考核內容：

秩序維護部全體人員考核細則：

（1）、當班時間酒后上崗，按照公司規章制度處罰，曠工一天，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（2）、上班時間睡崗，按照公司規章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（3）、在上班時間賭博，按照公司規章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（4）、上班時間玩手機做工作無關的事，按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（5）、在上班時間串崗聊天、私調崗位，扣績效考評分10分/次；（6）、上班必須著裝整齊，佩帶工號牌上崗，按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；

（7）、未按時交接班，記錄不全或不清晰，按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；

（8）、未按規定對責任區域巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，因此發生事件責任，按公司規章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（9）、上班期間，發生治安、消防事件未及時上報，并未妥善處理，導致發生安全事故，按公司制度處罰，并扣績效考評分20分/次；(10)、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

(11)、著裝不規范、佩戴不完整(包括鞋統一),按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

(12)、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

(13)、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；

(14)、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，情節嚴重者給予開除處理，另當月績效考評分10～20分/次；

(15)、故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節嚴重者予辭退；

(16)、愛護公物，公物故意損壞或丟失照價賠償，另扣績效考評分5分/次；（17）、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發現一次扣績效考評分5分/次；

(一)、秩序維護部入戶大堂崗位考核細則：

（1）、禮儀（站立服務）及大廳門前的酒店車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關的記錄工作，禁止利用個人人情隨意讓非酒店客人停放車輛。發現一輛扣績效考評分10分/一次；

（2）、大廳門前的經營型摩托車車主給予禮貌勸阻，發現停放一輛摩托車扣績效考評分10分/輛；

（3）、負責外來非業主人員的核實、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作，對不符合要求的外來人員（裝修工人、業務人員、其他閑雜人員）均不得從大堂出入。未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣績效考評分10分/次；

（二）、秩序維護部監控中心崗位

（1）、要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用；

（2）、負責監控中心屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統，全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析、果斷決定，及時報告并與相關崗位取得聯系；發生異常情況，監控員因疏漏未發現導致小區內發生安全事故、盜竊事故，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10/分；（3）、負責查出報警位置，及時調動秩序維護員現場查看并處理，做好相關記錄工作。未及時處理扣績效10分/次；

（4）、做好客服部、秩序維護部報崗記錄，及業主投訴相關記錄資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談論監控室的運作情況和值班情況。如發現未按規定記錄和有效保管，按公司相關制度處罰，扣當月績效考評10分/次；

（6）、負責業主的各種投訴處理及記錄，并及時通知相關部門并做好回訪工作，了解處理劑完成情況。未及時處理，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（7）、緊急投訴和求援初級處理工作，并在第一時間通知帶隊班長，安排秩序維護巡邏員進行現場處置，情況復雜的立即撥打110報警。做好相關記錄工作。未及時處理按公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（8）、其他解釋工作。

（三）秩序維護部景觀巡邏崗位

(1)、負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好紀錄；未按規定路線、時間巡邏，導致小區內發生盜竊，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

(2)、夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂（即：麻將室、中老年壩壩舞），接到業主投訴，立即上門勸阻，不聽勸阻者通知電工作停電處理，因此發生沖突，立即報警；接到投訴未及時處理者，扣績效考評分20分/次；(4)、在巡邏中發現小區內有可疑人員、推銷人員及閑雜人員勸離轄區內；不聽勸阻，上報當班班長，一起將可疑人員、推銷人員及閑雜人員帶到辦公室領導處理，如夜間發現可疑人員、推銷人員及閑雜人員等，通知當班班長協同處理；未做到扣績效20分/次；

(5)、突發事件的集中處置,接受監控室指令，三分鐘內趕赴現場，處置好各類突發事件。未做到扣績效考評分20分/次；

（四）、車庫秩序維護員職責

（1）、按工作流程巡查，維護車庫內的治安交通秩序，疏導車庫車輛的流量，保證通道暢通，協調和指揮車輛停放在指定的車位；保證車輛安全；未按工作流程巡查車輛亂停亂放導致車庫通道堵塞，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（2）、負責檢查當日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發現有外觀損壞、車窗未關，及時通知監控中心告知車主并做好相關的記錄。未做到扣績效考評分10分/次；

（3）、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，未做到，導致車庫發生異常情況，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（4）、負責幫助業主選定車位，耐心給業主做好相關解釋工作。（5）、認真按規定巡查車場車輛，消防設施及衛生情況，發現問題及時處理，不能處理的及時向上一級匯報處理；未做到扣績效考評分10分/次；

（五）、秩序維護部道閘崗

（1）、負責監管好進出道閘大、小車輛出入按規定放行，利用職務之便，放行未交費車輛進入車庫，如經查實，按公司制度處罰并補繳改車輛進入車庫的發生的服務費，另扣績效考評分20分/次；

（2）、負責對進出的施工、裝修人員驗證檢查、登記、放行工作，未按規定核查進出人員，使得犯罪人員趁機混入小區內，導致小區業主人生安全及財產損失，按公司規章制度處罰，另扣績效考評發分10分/次；

（3）、負責實施對進入車庫的臨停車輛據實收費，杜絕應收費用的流失。不安標準收費、放行，如經發現按公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（4）、禁止挪用公款，如經發現立即補回公款并作開除處理；

（5）、做好相關的解釋工作，禮貌用語，態度祥和，因服務態度與業主發生沖突或業主投訴，經查實屬實，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（6）、負責業主包月車及包年輛費用到期的催收及提醒。（7）、負責道閘內外圍停車秩序的維護。

（六）、秩序維護部百年老街崗位

（1）、負責巡邏百年老街，2小時一次安全巡查，并做好相關工作記錄；未做到扣績效考評分10分/次；如發現工作記錄造假加倍處罰20分/次；（2）、負責百年老街進出車輛的登記管理，核實進出的車輛信息，嚴格按照公司相關規定放行，禁止大型車輛、非商鋪車輛入內，如經發現非商鋪車輛入內扣績效考評分10分/次；如大型車輛入內，扣績效考評分20分/次，如造成路面損壞，處罰50個點，另扣績效考評分20分/次；

（3）、負責做好巡邏區域的防火、防盜、防爆、防破壞；巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響、發現異常情況等，需立即查明情況并上報上級領導。因工作疏忽未做到按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（4）、負責接受和處理業主的求援請求、應急突發事件的集中處置。接受監控室指令，三分鐘內趕赴現場，處置好各類突發事件。未做到扣績效考評分20分/次；

（5）、熟悉巡邏區域內各類運行設備、物品的位置；發現設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明并上報上級領導。

(七)、秩序維護部3、4號樓巡邏崗位

（1）、負責每日16:00-8:00巡邏。夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂（即：麻將、中老年壩壩舞），接到業主投訴，立即上門勸阻，不聽勸阻者通知電工作停電處理，因此發生沖突，立即報警；接到投訴未及時處理者，扣績效考評分20分/次；

（2）、負責小區3、4號各棟樓每日16:00-8:00的安全防范，應急處置和常規開門等服務工作。接到業主投訴能立即處理的要及時跟進處理，不能處理的做好記錄，按規定在第二天交接班時及時交待清楚，由白班客服人員進行報告處理。未做扣績效考評分20分/次；

（3）、負責3、4號樓棟的安全，做好防范工作，發現異常情況和可疑人員，要及時盤查、核實、并做好記錄。隨時同監控服務中心保持聯系，接受監控服務中心工作調度。未做扣績效考評分20分/次；

（4）、對進入各樓棟的外來人員，核實身份后，應通知監控服務中心電話核實業主信息，詢問是否準其入內，如拒絕會客要委婉的勸其離開。未做扣績效考評分20分/次；

（5）、盤查外來人員攜帶物品出入樓棟的行為，如遇拒絕盤查的，要立即報告當班班長和秩序維護員處置。因當班人員疏忽導致業主室內盜竊，按公司制度處罰，扣績效考評分20分/次；

（6）、做好相關解釋工作，因崗位服務被投訴，經查實按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

第二篇：物業公司員工轉正及考核1

1、根據保潔保安的崗位要求來決定。

既然走品質路線，那么公司內部配套的規章制度，員工手冊，招聘錄用制度，尤其是保安保潔的崗位職責就要根據品質路線來調整。對人員的基本素質有要求，就應該把好招聘關，在初期就排除到不適合公司現階段發展的對象，后期就會減少這方面的問題。

2、加強主管抽查考核。

物業公司的各部門主管經常會在工作時間抽查保潔、保安、電工、水工等的工作情況，如果已經發現有不達標的，第一次可給出口頭警告，次數越多，警告級別越高，最終可根據累計處罰程度給出最終處罰，如試用期不合格，或者轉正后不符合任職資格被解雇等等。

注意：這點操作的前提是公司有明確的員工獎懲細則以及處罰依據，經過培訓，員工要簽字確認的，才能減少、避免法律風險。而且處罰一定要留有物證，如員工簽字確認的處罰通知書等。雖然很多保潔、保安沒有這方面的維權意識，但是我們要從自身杜絕各種潛在風險的發生。

3、加強員工實戰考核。

既然重視結果和服務，那么員工工作的最終效果就非常重要了。考核保安保潔的文化知識水平，不如考核他們對實際工作的流程熟悉

嗎？對工作責任明確嗎？對服務對象了解嗎？對考核指標清楚嗎？這個都可以在日常工作中多了解的多觀察的。

4、建立業主評分機制。

可以隨機抽取一定比例的業主對所在區域的保潔和保安打分評價，將打分評價的結果納入到員工考核當中，業主的滿意才是品質路線的最終目標。

5、建立投訴處理機制。

如果員工有收到業主、同事、主管的投訴，公司可按照相關規定給予處罰，建立投訴處理機制，同樣也加入到員工考核當中，也是為了保證品質路線的有效途徑。

6、保潔保安用外包公司來解決。

如果公司的發展快速，完全可以交給外包公司來解決保安和保潔這些基礎崗位的招聘工作的，與合作方談好合作條件，考核不合適的人直接退回外包公司，這樣話公司省下了招聘的人力物力等，就可以專注發展員工考核和員工服務培訓了。

物業公司無疑屬于服務型企業，對員工的各項考核的重點也應該歸置在“服務”上，案例中說到對于保潔保安的考核，我想應該還是以服務為重點，以結果為導向，全面建立起物業公司的品質路線。

通天的路有千條，最短的不一定是最有效的。適合的才是最好的。

一、試用期考核目的：

對試用期員工進行轉正考核，以保證留下適合公司的優秀員工。因公司走的是高端品質路線，那么對員工具備的各項素質要有保證，首先是踏實肯干，其次要樂于做服務工作，還要任勞任怨。雖然員工做保安與保潔工作，文化層次不高，但這些員工是公司形象的窗口，對其要求不能降低。

二、建立員工考核氛圍：

如果在試用期期間對員工沒有定期引導常期約束，到了轉正考核期突然進行考核或者考核過后又缺乏有效監督機制，基礎員工的優秀表現就難以保證其一貫性與長期性。所以，考核機制對員工當采取靈活多層級方式。

1、對基層員工明確要求，告知每天上班時間、上班地點、任務數量、任務質量、服務標準言行、誰來監督誰來指導。

2、層級考核有日考核表，涉及考勤、任務完成項目質量，班長與其上下班核對考核事項后，并有本人簽字。

3、本部門定期考核，總部監督考核組不定期抽查考核。這里設置部門考核表與總部考核表。

在層級考核之外，需要在公司形成一種向上的氛圍。基層員工不圖高工資，只求工資與當地工資水平相當福利到位，但他們尤其需要尊重。對每月公司級考核結果進行總公司評比，優秀工作人員上榜貼大紅花，為他們在公司工作注入了新的活力。同時，新員工進入總公司，一眼看到公司的基層優秀工作人員照片上墻，同時感受總公司工作人員的熱情周到專業服務，此時公司文化潛移默化到員工內心。

三、發展期物業公司大量新聘員工如何實施轉正考核：

對于不同工作崗位人員，當采取不同的轉正考核手段。保安與保潔員工，我們需要他們一是道德素質、二是踏實勤勞，這兩下的考核通過筆試也是試不出來的。即使是口試，有些人善表達，有些人不善說話，這樣的結果也不全是客觀的。所以，只能權利下放到各單位部門，由各部門實施常規化考核，配合總部的不定期檢查。

1、培養好基層管理員工，加強基層管理員工的管理溝通能力，告知其考核表填寫事項與溝通術語；

2、通過訪談，初步得到優秀及差等員工信息。每周不定期巡場，詢問式訪談三級員工，對基層詢問他們對所負責小區的工作難易點，詢問他們的同事相處是否融洽，詢問對目前工作有何改進想法。對基層管理，詢問員工心態，工作認真度，收集日考核表。對該小區總負責人，詢問新來員工情況，查看分部門考核表。

3、核實優秀與差等員工。對收集的日考核表與部門考核表進行匯總，匯總新進員工的日常行為表現，將優秀員工與差等員工信息與訪談信息進行對比，著手實施下一輪針對性考核。

4、針對性考核表現差的員工。對表現差的員工，總部再集中進行一次實地考核，檢查其保潔保衛區域，收集業主信息，及時備案。

5、及時辭退。轉正前一周約談考核不合格員工，將收集的各層級考核表及總部考核表、業主反饋表一并展示，指其要害，以試用期不符合要求及時辭退處理。

四、注意事項：

1、考核需要常態化，加入日常管理工作標準當中，從基層管理人員開始。上班任務交接，下班對任務完成情況匯總，考核與被考核者簽字。

2、考核者的培訓是考核成敗的關鍵。首先考核者是管理者，管理者如何對每天做的事情保持認真的態度，與被考核者之間保持良好的關系，這個人首先是工作的帶頭人，同時又在思想上領先基礎員工。對考核者的提拔培養是公司的工作重心。

3、考核必定花費總部部分精力。督查組的不定期對一線的考核，權重大于一線考核權重。

4、考核必須全面：工作結果、日常行為、考勤、投訴、業主表揚、服從管理、對他人支持等等，能量化的量化，不能量化的要有事實支撐。

考核是個系統化的、執行標準化的一項工作，做得實不實，一來源于總部的培訓溝通是否到位；二源于總部的標準是否規范實際。至于試用期轉正的考核，納入體系，多少人都不成問題。

第三篇：物業公司員工勞動合同

編號：

勞 動 合 同 書

甲方（用人單位）用人單位住所 法定代表人或負責人 企業法人營業執照號碼 乙方(勞動者)性 別 出生年月 文化程度 聯系方式 戶籍所在地 實際居住地 居民身份證號碼 其他有效證件名稱 證件號碼

合同履行地：

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及其它相關法律法規的規定，甲乙雙方本著自愿平等、協商一致的原則，同意簽訂本勞動合同，并共同遵守本合同所列條款：

對乙方做出降薪、降職和解除勞動合同且不做任何經濟補償和賠償。

（二）甲方以銀行轉賬形式支付工資并按月發放，發薪日期定為每月20日，逢節假日時將順延。

（三）甲方有權按照公司的薪資標準和考核制度合理調整乙方工資。甲方實行新的工資制度或乙方的工作崗位發生變動時，甲方可以按照公司的相關規定適時、合理地調整乙方的工資待遇。

（6）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；

（7）被依法追究刑事責任的。

（三）有下列情形之一的，甲方應當提前三十日以書面形式通知乙方或額外支付乙方一個月的基本工資后，可以解除本合同：

（1）乙方患病或者非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排之工作的；

（2）乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（四）本合同期滿前，甲乙雙方應提前30天協商勞動合同續訂事宜，協商一致的，續簽新的勞動合同。協商未成的，本合同到期后自動終止。

（五）如乙方在本合同履行期限內提出解除合同，除本合同另有約定外，甲方不向乙方承擔任何補償或者經濟賠償責任。

第四篇：物業公司員工手冊

物業公司員工手冊

目

錄 公司簡介

…………………………公司組織構架

…………………………第一節

人事

…………………………

一、式聘用及錄用

…………………………

二、職辦法及手續

…………………………第二節

福利待遇

…………………………

一、養老保險

…………………………

二、醫療保險

…………………………

三、失業保險

…………………………

四、住房公積金

…………………………第三節

員工儀表、服裝等規定…………………………

一、儀表、儀容

…………………………

二、員工服裝規定

…………………………第四節

考勤管理

…………………………

一、考勤制度

…………………………

二、遲到、早退

…………………………

三、曠工

…………………………第五節

請假辦法

…………………………

一、病假

…………………………

二、事假

…………………………

三、年休假

…………………………

四、婚假

…………………………

五、產假

…………………………

六、慰唁假

…………………………

七、工傷

…………………………第六節

獎罰規定

…………………………

一、獎勵的原則

…………………………

二、獎勵措施

…………………………

三、處罰規定

…………………………第七節

辭退員工規定

…………………………第八節

加班工資及其他形式的 工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法

…………………………

二、新進/離職工資計算

…………………………

公司簡介（略）

公司組織構架（略）l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務、投訴受理、協調l

工程部：主管、共用維修、設備維護運行技術l

保衛部：隊長、班長、保安員l

保潔部：主管、領班、保潔員l

行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監察督導員l

經營部：對外發展、租賃中介服務、商業網點管理、經營服務l

財務部：主管、會計、統計、出納l

綠化養護：主管

第一節

人

事

一、正式聘用及試用

1、新進員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續并簽定合同（或勞動協議）。辦手續時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復印件、最高學歷證書復印件及其他培訓資料證書復印件（如有），個人資料應正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴重后果。需攜帶好有關證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務協議后方能上班。

2、新進員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。

3、員工對于自己所擔任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經理意見。

4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養老金、住房公積金帳戶轉至本公司，以便公司為您辦理養老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學校新畢業之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續

1、凡員工欲離職者，應按合同/勞務協議之規定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經用人部門主管或經理同意準予提前離職）。第二節

福利待遇 公司按國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險和住房公積金，具體如下：

一、養老保險

1、養老保險辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉至本公司的員工。

2、養老保險費的繳納：①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養老保險費②各人繳納部分：在職人員應以本人上一月平均工資為繳費基數，目前按國家規定之比列7%繳納。

3、進入個人賬戶的養老保險費：①個人繳納的養老保險費。②單位繳納的養老保險費進入個人賬戶的部分。

4、享受養老保險待遇具備的條件：①退休：l

達到國家、本市規定的退休年齡。l

單位和個人按照規定繳納養老保險費。l

養老保險辦法實施前參加工作、連續工齡（包括繳費年限）滿十年或者養老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。②退職：l

養老保險辦法實施前參加工作，到達退休年齡時連續工齡（包括繳費年限）滿五年不滿十年的人員，應屬退職；連續工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力的，可以退職。l

退職人員按規定享受相應的養老待遇。

二、醫療保險公司按國家規定比例為每位正式員工（人事關系轉到公司）繳納醫療保險。具體標準如下：公司——7%；個人——2%

三、失業保險按公司規定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進入社會統籌系統，不建立個人賬戶。

四、住房公積金與公司簽訂正式合同的員工，人事關系一經轉入公司，每月按照國家規定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。四金繳納比例一覽表比例項目

單位繳納個人繳納養老保險醫療保險失業保險公積金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小計46.5%15%

第三節

員工儀表、服裝等規定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發用品及香水。男員工須經常理發，發長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角、燙發，不準蓄小胡須，且應做到每日剃胡須。

2、女員工應打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴禁無禮待客。

二、員工服裝規定

1、員工使用期滿后，由公司統一配發工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應保持領帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應穿黑色、深藍色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。第四節

考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經理批準后另行通知。

2、公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負責組織實施。

3、公司員工外出辦理業務，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發當月全勤獎，特殊情況須報總經理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標準如下：遲到/早退分鐘

違約金標準5 ≤ x ＜ 15

一分鐘一元15 ≤ x ＜ 30

一分鐘二元30 ≤ x

曠工半天副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標準翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當月全勤獎。

三、曠工 有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續而缺勤或未經準假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續假者。

2、不服從調配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內的，按半天計算，嚴重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內累計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節

請假辦法 公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫院病假單方可病休，若當天無法交病假單，須在上班當天補交（須附病歷證明）。但必須在病假當天電話告知部門主管或經理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫院就醫，需先經部門主管或經理同意。就醫時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫次數只限一次。

2、員工按請假手續休病假的，所扣工資=休假天數*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當月全勤獎。

3、員工休病假天數超過40（含40天）天的，公司有權與其終止勞動關系。

二、事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經理提出申請，并填寫《休假申請表》，經批準后方可休假。因急事需當天休事假者，必須在本人應到崗的時間前用電話通知部門主管或經理，經同意后方可休假，事后補辦請假手續。

1、服務期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發辦法：（每月累計事假天數為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權與其終止勞動關系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續服務滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節假日。年假應以連續方式提取，需提前十五天申請，經部門負責人報請公司，經主管領導批準后方可提取，年假不準累計及預提。公司有權因業務工作更改申請者之日期及天數。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數。

4、年休假的計算以自然為單位。

四、婚假員工在試用期滿后，符合結婚年齡者，經總經理批準可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天。婚假期薪金獎金等照付。休婚假的員工須提供結婚證復印件。公司有權根據業務工作情況決定休假日期。

五、產假凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產假（產前15天，產后75天）。

六、慰唁假員工直系親屬（父母或養父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經部門負責人同意，報經總經理批準，方可提取。慰唁假必須當時提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷員工因工受傷，經公司指定醫療機構證明，由所在部門出具工傷報告，經部門負責人審核，報總經理批準后按工傷處理。第六節

獎懲規定

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質獎勵和精神獎勵相結合4、獎勵程度與員工的貢獻相當

二、獎勵措施

1、員工貢獻獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質量確有成效。②工作細致負責，經常獲得客戶的書面表揚。③解決疑難雜癥，降低成本，節約費用。④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現良好）。⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。⑥其他應給予獎勵的行為。

2、季度優秀員工每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、最佳員工按員工總人數的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發由總經理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵

三、違約金的規定有下列行為之一者，部門主管及大樓經理有權按情節輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關的書報，不得在辦公區域內進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區域的衛生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內外及環境的整潔，在更衣柜內存放不應放的物品。

8、不愛護小區及辦公區域內的一切公共設施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經同意擅自進入租戶或業主單元內。

10、散步不利于團結的言論，發表有損公司聲譽的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。

12、不經請求私自接待外人參觀小區及所屬區域。

13、在工作區域內（無論上下班）不得進行上網聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發現違紀行為不制止，不按規章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業或完成任務。

17、工作時間手機、呼機應始終調為振動狀態。

18、一月之內受到二次口頭/書面警告，第二次警告應予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，節約公司一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。20、除公司領導配備車輛外，其余車輛必須按規定入庫，未經領導同意，不得私自出車。

21、一月之內連續二次受到租戶或業主投訴，核實后確系員工責任。

22、未經同意私自接受業主、租戶、客人小費或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規章制度。

24、員工不得發型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應淡妝上崗。

25、由于責任心不強，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實的報告、材料。

27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。

第七節

辭退員工規定 有下列情況之一者，根據公司用人部門主管或經理批準，報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退，并不作任何補償。

1、在試用期內證明不符合錄用條件的。

2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。

3、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的。

4、因公司業務調整須減員的。

5、不能勝任工作的。

6、有偷竊租戶、公司或他人財物的行為。

7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態度惡劣。

8、上班時間酗酒、賭博。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發表有關公司及所管小區的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴重損害公司及所管小區形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規章、守則等行為，并經多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經查實卻系該員工責任的。20、嚴重失職，營私舞弊，工作中出現責任事故，對公司造成重大損害的。

第八節

加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式

一、加班工資計算方法： 1.5倍

平時加班{（額工資*70%）/22}*加班天數*}→

2倍

本休加班3倍

國定假加班

二、新進/離職（不足月）工資計算：全額工資/22 * 當月實際工作天數

第五篇：物業公司員工年終總結

物業公司員工年終總結10篇

物業公司員工年終總結1

在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心工作的詳細總結：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。

(三)完成物業服務中心的組建工作。

(四)完成小區的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計14477.6元，垃圾清運費81.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

(一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

物業公司員工年終總結2

一、已完成的工作

1、理清思路，專注管理，塑造形象：1月份，我們從正式接管物業后開始，首先梳理出許多線索，迅速梳理出主要的緊急事項。第一，注重管理，提高效率，樹立形象。歸根結底，社區的管理是為業主提供各種令人滿意的服務。所有這些都取決于服務提供商的質量和能力。在工作中，我們不僅需要有良好的態度和良好的服務理念，更需要專業的管理。對此，公司制定了完善的管理制度，明確了流程程序和責任定位，使物業工作有序開展。二是加強人員培訓，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對性地對員工進行職業道德、禮儀、禮儀和專業技能培訓，使在職員工能夠快速滿足服務要求。卓越的服務為企業樹立了良好的形象

2、春節為社區營造了歡樂、喜慶、祥和的氛圍：春節前，我們組織保潔人員對社區公共設施、走廊、停車場、庭院、花壇、草坪等垃圾進行了徹底清理，并對衛生死角進行了整治；組織安保人員開展節日安全防范培訓，制定安全應急預案，明確分工，落實責任，強化措施；在社區內設置煙花爆竹燃放區，指定燃放點，并派專人巡邏；節前，工程維修人員對社區內各種公用設施設備進行了全面測試和維護，確保節日期間水、電、暖及各種設施設備的正常運行；為了營造喜慶的氣氛，我們在社區的大門和庭院掛上燈籠和吉祥物，在庭院、樹木和假山上掛上彩燈和標語，在社區每個單位的門上貼上春聯，送上“福”字，送維修服務電話卡給業主，向a區和B區的30名業主代表發布了熱情的指示，并表示哀悼。真誠、熱情、快速的服務確保了社區節日的溫暖、和諧和安全；正月十五的元宵節，在集團公司的大力支持下，我們在社區庭院成功舉辦了一場電視晚會。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節日氣氛推向了高潮。整改社區存在的問題，對共用設施設備進行系統維護：為了徹底改變社區業主對物業的看法，徹底解決社區多年存在的一些問題，春節后，在集團公司的大力支持下，我們開始對a區和B區的共用房屋和共用設施進行維修，對設備進行維修，對環境進行徹底改造。投資20余萬元，更換社區19個單元門，清理44口供暖、供水井雜物，維修更換樓內外720個管井閥門，檢測維修屋頂60多戶漏水，更換400多只家用玻璃，維修60多戶的窗框，清理社區內67口污水井和4個化糞池，維修和拓寬路面200米以上，更換B區的監測設備。除上述整體大修外，我們還收到了500多份維修訂單，并對300多戶家庭進行了回訪。業主對我們的滿意度達到98%以上。我們收到了3起投訴，并滿意地解決了它們。

3、做好檔案工作，對各項手續進行年檢：為了加強公司內部管理，更好地為業主服務，4月份，我們將物業公司所需、遺失的檔案資料從相關部門逐一移交歸檔，然后對各工序進行年檢，提前順利通過相關部門要求的年檢

4、綠化美化社區：為進一步改善社區環境，在集團公司的支持下，先后種植刺柏1.4萬余株，在假山附近裝飾花卉800余盆，種植花卉1.6萬株。同時，我們對之前種植的花卉和樹木進行除草和修剪，使社區在經過精心修整后煥然一新。加強宣傳，與城管、社區合作，完成“創城”工作：物業服務不僅是理性行為服務，更是人文思想教育和影響。在社區環境整治的同時，我們還通過宣傳牌向業主宣傳“創建城市”的理念、消防知識和業主行為規范。我們先后展示了15塊宣傳牌，張貼了40多張。街道向文明城市市民發放了400多份問卷和200多份指令，在全民參與下進行“創建城市”的宣傳和廣告。通過這些輿論宣傳，大多數業主大大提高了自身素質和“創建城市”的意識。經驗與不足

在今年的工作中，我們意識到一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的很多工作離不開集團公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團公司，努力做好房地產后期服務，努力打造知名優質品牌。同時，我們也意識到，只有我們真誠、堅定地為社區業主服務，業主才會給我們帶來良好的“聲譽”。我們將繼續努力提高服務質量，努力把物業打造成品牌物業，為集團公司增光

當然，今年我們的工作也存在一些不足，比如員工的服務技能不夠熟練，安全意識不夠強，企業內部管理不夠科學規范，員工整體素質有待提高

二、下一工作計劃

1、全力以赴完成D區項目的接管

2、培育市場，增加廣告宣傳，樹立品牌意識做好市場調研。

總結一年工作經驗，做好業主回訪，加強宣傳，提高企業知名度。做好我們的回訪工作，尤其是業主的維修申請。及時、真誠、周到的服務始終是我們工作的主線

總之，在集團公司的領導下，我們的物業管理中心將專注于管理、培訓和創新的服務理念；重視品牌，拓展市場，增強競爭力；重視人才，創造機遇，拓展發展空間；制造g

物業公司員工年終總結3

在自然、人為及時間因素的共同作用下，xx物業或早或遲會出現不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業，因此，物業維修是一項常規性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在xx物業的維修管理中，日常養護管理(又稱便民小修服務、小修養護服務、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作。就xx物業的日常養護管理(簡稱“養護管理”)進行探討，以求拋磚引玉，認識深化。

一、養護管理的涵義及其關鍵

早在1985年1月1日，城鄉建設環境保護部(后改名建設部)頒發了《房屋修繕范圍和標準》，對物業維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這里所稱的養護管理，便是物業公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環節包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。

養護管理是物業公司經常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保xx物業正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時修復已經出現的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發展及可能發生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制(包干)在現時造價的1%以下。進而言之，不論物業原有的質量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業壽命期限(屋齡)中，只要物業零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。

在這里，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“及時修復”，就要強調“養護及時率”與“質量合格率”，并要求物業公司防患于未然，對物業進行計劃性、制度性和季節性的主動檢修。

二、養護管理的特點及其意義

養護管理具有以下四個特點：

1、養護任務，面廣量大xx物業(物業區域)構成要素的復雜性，決定了每一幢不同類型、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區域和不同部位，每一幢房屋的不同業戶，都會產生因物業功能失常而引發的修理訴求，因此，養護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統房屋管理的經驗總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規定，養護范圍包括：

1)屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;

3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;

4)修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;

7)水衛、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等;

9)房屋檢查發現的危險構件臨時加固維修。

從上可見，xx物業日常養護的內容林林總總，點多面廣，具有分散性。養護工人經常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上較難控制。

2、技術工種，復雜多樣

xx物業結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡單，卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的協助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養護管理對養護工人提出了技術全面(多面手)的要求，需根據實際情況經常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現場，條件較差

xx物業小修工程在施工時，不論在室內室外，均易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件較差，周轉不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業戶的直接監督，因此，對養護工程質量(合格率)和服務者的綜合素質(包括應知應會、適應能力、服務態度、勞動紀律等)提出了更高的要求。

4、報修業戶，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質，關系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”，如：室內線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發故障等等，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性，不修復很可能發生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發生因公共走道窗玻璃破損不及時調換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，提供禮貌服務和微笑服務。

上述四個特點充分說明：養護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事”，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”。“管理無小事”，“細節決定成敗”，那是微觀管理學上經常強調的名言，而物業管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。

養護管理既能保證居民的安居樂業，使物業公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此，它是最經常、最直接的為民、便民、利民服務，也是服務性的“窗口”服務。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養護服務必須“叫得應、修得及時、修得好”的由來。養護管理在物業管理中的基礎性是不容置疑的。

三、養護管理的類型及其要求

養護管理的類型包括：

1、零星養護

零星養護是指物業構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修。零星養護的修理范圍很廣，項目技術簡單，突發性強，時間緊迫。其中養護任務(單)的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業戶先報先做，保證養護單不積壓。

歷來房地產行政管理部門規定，養護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復，結果有記載”。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天)。后來又補充規定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復，如不能修復須作出承諾。

2、計劃養護

為了實踐物業管理的宗旨——物業保值增值，物業公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。計劃養護是指在零星養護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養周期，科學設計樓宇保養周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類保養制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(年、半年、周保)保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團)，或按工種，或按季節，進行循環檢查和維修養護。例如根據季節特點安排不同的計劃任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區別于中修或大修。

零星養護與計劃養護的主要區別是：前者具有突發性和一次性，后者具有計劃性和循環性。兩者都要求主動服務，但計劃養護的主動性更強，物業管理的含金量更高。

四、進一步改善養護管理的若干建議

“物業管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發現，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化、規范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生出發，對物業管理行業進行了連續不斷的調控，大部分物業公司已經達標或創優，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見，管理成果存在反復。小修養護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態，主動性的計劃養護成為薄弱環節，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。

1、完善xx物業日常養護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害，是養護及時率和質量合格率。因而，養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強，敷衍了事;有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休;暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體配合較差;操作工人技術不過硬;缺少維修技術通才(多面手)等。因此，要經常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”。目前的物業維修工大多是農民工，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大。故為了提高養護隊伍內在綜合素質，應穩定隊伍，探索內涵型發展道路，制訂應知應會的培訓計劃，開展技術比武，獎勵敬業愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評價，也是居民對養護服務態度(是否及時、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養護及時率和質量合格率當然包含在住戶滿意率中。“顧客就是皇帝”，居民的滿意應當是物業公司追求的最終和目標。

2、完善xx物業日常養護管理的主要環節

1)報修：固定接待窗口、報修箱、特設地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公布物業公司的有關承諾;報修填單不漏項，登記后發放憑證、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內能夠及時解決的，可直接派工，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數量、工時及材料定額、安全設施及工具要求，并負責向住戶預約修理日期，以便根據輕重緩急組織均衡生產，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理責任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實帶修、轉修的項目。完工后由報修人驗收、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍，工程質量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養護人的服務態度和服務紀律是否滿意，工程修理數量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用;

5)監督：外部措施有監督電話、投訴接待、熱線電話、發放聯系卡、發放征詢表、走訪居委會等;內部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎懲辦法，對不及時、不合格項目進行會診，根據保修規定及時返工。

3、梳理并修訂物業維修管理的有關文件

傳統房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐，已經具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩定的經驗，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規定》已達6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業維修管理的有關文件，修改、制訂、完善現行的物業維修管理文件，已成為業內當務之急。

4、完善養護管理的有關制度和服務方式

通常的養護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。

在長期的養護管理實踐中，曾涌現出許多頗具特色的養護制度，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務制度;十大節日(元旦、春節、國慶節、清明節、勞動節、兒童節、建軍節、教師節、老人節、圣誕節)服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式，如：365天均衡服務，四季熱點服務，落手清服務，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務，三個“三”服務(每季三次主動上門服務，每張養護單上門三次方可注銷、屋內維修必須敲門三次方可進入)、“六個提前服務”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。

物業公司員工年終總結4

一年來，在__x物業辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態度要求并約束著自己對工作的態度。并在工作嚴格努力，進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導致交流不充分，引起在工作中出現錯誤，可見我們在工作中的重要性！

在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現對我這一年來的成績做如下總結：

一、自我的改進上

盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業務能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。

如今在這一年來，我積極的參加公司會議，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解__x物業在這一年來的發展和目標。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我帶來不少的認識，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。

二、管理的加強

__x物業辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯性。并且有不少的任務，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進。

從今年的工作來看，經過了改變的__x辦公室在工作中表現的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務，并取得了一定進步！如今，盡管這一年已經結束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的__x物業貢獻更好的努力！

物業公司員工年終總結5

一年轉眼就過去了，我們物業在20歲的時候，一年的工作也暫時結束了。今年，作為物業經理，在過去一年的工作中，我認真履行了自己的工作職責，積極提升和完善自己，強化了對員工的嚴格要求，確保了嚴格的管理有效完成工作，并向所有業主充分展示我們的工作能力

回首一年，今年的工作比過去更加困難，問題和麻煩也更加嚴重。但在工作方面，我們也采取了充分的改進措施。因此，我們能夠順利度過這一難關。雖然今年的工作已經完成，但要求的難度越來越大因此，我對自己的工作進行了反思，并將過去一年的工作總結如下：

1、加強自我反省，提高能力

年初20歲時，我意識到了工作中的許多缺點和問題。作為一名經理，a_uuuux物業經理，我很清楚我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題，這是由于我的思想松懈造成的。因此，在反思和了解我自己之后，我開始了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中，我認真吸取了工作中的經驗教訓，總體上，我進一步認識到了我的管理問題，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進

2、員工管理

物業是為業主服務的集體，因此在我們的工作中，團隊的工作熱情、服務熱情和專業能力是非常重要的。在過去的一年中，在管理方面，我根據團隊目前的工作情況，為團隊精心制定了嚴格的計劃和目標，使團隊在工作中的積極性和專業能力得到了充分發揮eam可以跟上工作節奏，進一步改進工作紀律

此外，在這一年中，我還嚴格梳理了員工的缺點，并逐步開展教學和培訓，逐步提高團隊的業務能力，提高我們對物業在業主心中的評價和感受，實現更高的聲譽

3、自我反思

我在工作中一直非常努力和拼命，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤。這也與我自己的工作處理能力有關。當然，雖然我當時已經成功地解決了問題，但在未來，我仍然需要加強自我管理和改進nt使工作順利完成

現在，20xx已經成為過去，但我還有很多方面要做。來，我將更加全面地加強我的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績

物業公司員工年終總結6

流年似水，我來到我們物業管理處差不多有三年的時間了，而這一年又過去了不短的時間了，我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負責、對辦公樓里所有人員負責的表現。我們整個物業管理團隊是一個大的集體，在我們這團隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領導的認可。這一切都是離不開領導的支持和團隊每一個人員的辛苦付出的。回顧自己在這個團隊里面的表現，又優秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結如下。

一、辦公樓衛生排查工作

因為辦公樓是對外的場所，所以一個好的環境肯定能夠給外來人員一個好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛生臟亂差的環境工作的話，肯定會影響心情從而影響到他們的工作，還會因為衛生不過關影響到他們的健康，所以我們物業管理處特別重視衛生工作，在領導的安排下，我結合物業員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時候帶領值班的人員去辦公樓各個地方做好衛生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業保潔部那邊打掃好。

二、做好殺菌排毒、人員健康登記工作

我們物業要對辦公樓所有人的安全負責，所以在領導的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業負責采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點鐘一次。我也跟物業的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業發的出入證并且體溫合格之后才能進入辦公樓，沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進去。雖然這些工作比較繁瑣，但是這是我們物業管理人員的責任，也是對大家安全負責的表現，我們責無旁貸!

現在看我這段時間在物業管理工作中的表現，雖然勉強完成了領導的工作安排，但是仍舊有許多沒有做好的地方：自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方，導致后面需要改進;再比如自己工作責任意識還不夠強，還需要進一步學習才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題，堅決要將這些問題做好并且轉變為自己的優勢!

物業公司員工年終總結7

過去一年來，我一直能夠協助總經理完成物業公司的各項管理工作。當我成為副經理后，我決心為物業公司的發展而努力工作。如果我在這個職位上，但不能很好地履行副經理的職責，這無疑會讓領導失望，因此，我必須不負責任，為物業公司的發展而努力。幸運的是，經過今年的努力，我能夠在物業公司的發展中取得良好的成績。現就本人在副經理崗位上的工作表現作如下工作總結

參與公司制度的制定，并在工作中嚴格遵守。我理解，制度的制定和遵守對公司的發展非常重要。畢竟，如果你想提高員工的綜合素質，你需要用更高的要求來約束他們，但我可以在處理這部分事務時以身作則。這樣，當我講課的時候，我無疑能取得更好的成績。事實上，在嚴格要求員工的同時樹立榜樣也是重要的管理技能之一。此外，物業公司的宗旨是為業主服務，這自然要求較高的服務水平，在這方面的工作能力也需要在平時積累，以達到理想的效果

負責部分人事管理工作，監督員工履行相應職責。主要是對公司主管區域進行巡視，檢查是否有員工工作不認真。畢竟，任何疏忽都可能會對公司的聲譽造成不良影響，所以我們應該予以關注，有時我會與負責公司的社區業主進行溝通，聽取彼此的意見，這對于提高物業公司的整體服務質量無疑是非常重要的。此外，我也非常重視設施的改善，及時安排人員處理社區內的發展問題，為業主的生活提供便利也是物業公司的責任。當然，我們應該關注績效評估的發展，以便更好地激勵員工。對于物業公司的發展來說，員工的工作能力無疑是非常重要的，所以我會定期評估員工的績效，并設立季度工作指標，主要目的是通過這種方式來激勵員工，避免懈怠。除此之外，我還非常重視公司所負責的社區各項工作。無論是物業公司的業務宣傳，還是各種費用的收取，都要及時處理，這也是為了促進公司效率的提高。當然，我們應該履行副經理的職責

隨著副經理工作的結束，我對自己的職責有了更好的理解，因此我將繼續做好物業公司的工作，努力提高集體利益。我也希望在今后的工作中能一如既往地履行副經理的職責，總之，我會為物業公司的發展而努力，并希望取得理想的成績。

物業公司員工年終總結8

本人20_年_月到_物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持_物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20_年，_物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20_年_物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

2、物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20_年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20_年x月接受中國質量認證中心的審核。

1、積極梳理各項管理制度和流程，根據_實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；

三、服務方面

20_年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與_年同期相比出現一定增幅。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3、著重重關注_企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20_年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領_物業服務處全體員工為打造_物業的品牌做出自己貢獻！

物業公司員工年終總結9

20xx，物業公司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的'發展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。

一、勞動紀律方面

員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、財務收支情況：

從20xx年4月底開始交房，物業公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業公司各項工作情況：

(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。

(2)、分類整理物業公司各類資產。

(3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。

(4)、建立健全了財務檔案。

2、后勤管理情況：

(1)、物業公司全面完善了業主接房涉及的所有資料，并下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。

(2)、健全物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。

(3)、完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。

(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。

3、客服管理情況：

(1)、交房工作情況

截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx交房完成率為。

(2)、小區業主入住情況

目前，一期已入住業主為戶，入住率為。

(3)、裝修監管工作情況

20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的

巡查，實現對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監管，客服監管率為100%。

(4)、水電費的催繳工作情況

完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。

(5)、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據物業公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

(6)理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

(7)、日常報修的處理

據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

4、工程維修情況：

(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務;

(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;

(3)、對業主報修及時修復;

(4)、對開發商出現的問題及時協調;

(5)、和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。

5、安全管理情況：

(1)、裝修監管

根據小區的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，認真對在裝修業主的房屋進行檢查，發現問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態。

(2)、車輛管理

在前期所有配套設施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區的車輛做到了很好的控制，為廣大業主的生活和工作提供了很有力的便利。小區內也無發生任何交通事故以及車輛傷人事件。

(3)、治安管理

針對前期進行裝修的業主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區內治安事件的發生。

(4)、消防工作

通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無發生任何火災事故。

6、環境管理情況：

(1)、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。

(2)、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境只有小區，商業街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發現問題及時整改。

三、物業公司存在的問題

1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;

2、20xx年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;

3、公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節;

4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;

5、培訓難以跟上，特別是員工對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業潛能，發展、培養和儲備專業人才;

6、業主對物業管理工作的了解不夠。

四、物業公司日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;

6、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。

雖然在這一年里物業公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。

物業公司員工年終總結10

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛生質量監督方面

隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

9、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。