第一篇：提高GSM系統接通率

提高GSM系統接通率

一、引言

本文介紹GSM系統接通率的概念，參照華為在各種網絡建設方面的經驗，總結提高GSM系統接通率的一些基本措施，以便安裝維護M900/M1800移動通信系統的工程技術人員在實踐中，不斷總結經驗，優化網絡，從根本上提高移動通信系統的接通率。

二、GSM系統接通率概念

GSM系統遠比一般的固定交換系統復雜，它不僅包括常規的網絡交換部分，還包括無線部分。對于固定交換系統來說，“接通率”實際是固定交換系統話統的應答率，是應答次數與入局試呼次數的比率。而對于GSM系統而言，接通率一般需要考慮以下三個關鍵指標：

1、無線接通率

無線接通率＝（1－忙時SDCCH 溢出總次數 / 忙時SDCCH 試呼總次數）×(1－(忙時話音信道溢出總次數 /(忙時話音信道試呼總次數＋忙時越區切換請求總次數)))×100％ 具體含義如下：

系統忙時為上午10：00－11：00。

忙時SDCCH試呼總次數：指本系統忙時所有對SDCCH試呼的總次數，試呼包括正常始呼、位置更新、越區切換及短消息等請求分配SDCCH的情況。

忙時SDCCH溢出總次數：指本系統忙時所有對SDCCH試呼中指派不出SDCCH信道的總次數。

忙時話音信道試呼總次數：指所有占用SDCCH后對TCH的試呼次數，試呼只包括主叫和被叫試圖建立通話的情況，不包括各種切換情況。

忙時話音信道溢出總次數：指本系統忙時呼叫能夠占上SDCCH但指派不出話音信道而產生溢出的總次數，包括因切換情況而產生的溢出次數。

忙時越區切換請求總次數：指系統在忙時同一CELL之內、同一BSC的CELL間和不同BSC的CELL間的切換請求總次數，只包括切換出CELL的總次數。

2、交換機接通率

交換機接通率＝（（忙時固定到本地GSM 呼通總次數＋忙時固定到外地GSM 呼通總次數＋忙時本交換機GSM 到本交換機GSM 呼通總次數＋忙時本地GSM 到固定呼通總次數）（/忙時固定到本地GSM 試呼總次數＋忙時固定到外地GSM 試呼總次數＋忙時本交換機GSM 到本交換機GSM 試呼總次數＋忙時本地GSM 到固定試呼總次數））×100％ 具體含義如下：

忙時固定到本地GSM試呼總次數：指忙時固定用戶到本地GSM用戶的試呼總次數。固定用戶指本地市話用戶、本地模擬移動用戶、不在本MSC中的GSM用戶及其它用戶；本地GSM用戶指被叫時刻在本VLR中的用戶，包括來訪漫游用戶。

忙時固定到本地GSM呼通總次數：指忙時固定用戶呼叫本地GSM用戶的應答總次數。久叫不應、系統回放錄音通知、呼叫轉移不成功不視為接通，以計費應答為準。

忙時固定到外地GSM試呼總次數：指忙時固定用戶呼叫外地GSM用戶的試呼總次數。外地GSM用戶指被叫時刻不在本VLR中登記的GSM用戶。

忙時固定到外地GSM呼通總次數：指忙時固定用戶呼叫外地GSM用戶的應答總次數，以計費應答為準。

忙時本交換機GSM到本交換機GSM試呼總次數：指忙時本交換機VLR中的GSM用戶之間的試呼總次數。

忙時本交換機GSM到本交換機GSM呼通總次數：指忙時本交換機VLR中GSM用戶之間的呼叫應答次數，以計費應答為準。

忙時本地GSM到固定試呼總次數：指忙時本交換機VLR中的GSM用戶對所有固定用戶的試呼次數。

忙時本地GSM到固定呼通總次數：指忙時本交換機VLR中的GSM用戶呼叫所有固定用戶的應答總次數，以計費應答為準。

3、話音接通率

話音接通率＝無線接通率×交換機接通率 如上所述，GSM系統所關心的接通率即是話音接通率，也可稱為全網接通率

三、提高M900/M1800移動通信系統接通率的基本措施

1、保證設備完好率，中繼完好率，信道完好率

加強日常維護工作，定期檢查，保證設備運行正常。如定期進行中繼逐條撥測檢查，檢查2M口接頭，確保中繼完好，降低呼損；定期對天饋線進行檢查，檢查天饋線接頭、饋線損耗、天線的方位角、俯仰角，降低因信號質量差引起的掉話；定期對BTS傳輸質量檢查，檢查2M口接頭等，減少Abis掉話；定期對BTS MCK的13MHZ時鐘檢查，保證信號同步，提高切換成功率。

2、合理配置MSC模塊負荷

多模塊中繼、鏈路配置應遵循以下原則：（1）保持各模塊的話務負荷基本相當；

（2）減少跨模塊的消息包；

盡量保持話路和其對應的優選鏈路在同一模塊內，避免一個模塊中只有話路而無鏈路的情況。如果通過STP點轉接，則盡可能將該話路分配在包含去往該STP點的鏈路的模塊內，這樣不僅可以保證模塊間的安全性，而且最大程度地減少了模塊間負荷，避免七號鏈路的消息在模塊間大量轉發。對一般的端局，本地通常會有兩個對等的匯接局作為其上級局，此時可以把去往這兩個匯接局的中繼、鏈路分別集中于兩個模塊中；本地可能有兩個對等的LSTP點提供鏈路，這時可以把中繼按局向分別集中兩個模塊內，去往某個局向的信令以本模塊內的鏈路集為優選路由；（3）盡量保證同一鏈路集中的不同鏈路保持相同的負荷。

當某一局向有多條七號信令鏈路時，就涉及到了鏈路的選擇。一般情況下，可能會有兩條鏈路，這時，可選擇SLS的任一比特作為負荷分擔，最好選擇SLS的比特1。其中有兩個原則，第一、選擇的比特位要足夠多，可以區分出各條鏈路，第二、所選擇的比特位含義即是此條鏈路控制N條話路，再隔N條話路，在控制N條話路。

N=比特0*1+比特1*2+比特2*4+比特3*8 比特位選中為：‘1’，不選為：‘0’。

3、盡量選用七號信令中繼，并注意中繼選線方式

對于七號信令電路，國標規定了兩種選線方式：大小/小大、主控/非主控（LIFO/FIFO即 先進先出/后進先出），優先使用主控/非主控方式。有些交換機，如5ESS等，可能會采用大小/小大方式，這時要注意：對接的兩個局，一方從CIC最大的電路開始選擇，另一方從CIC最小的電路開始選擇，但MSC的電路選擇則是根據中繼內碼來實現的，要注意CIC與中繼內碼的映射關系，做出正確的數據。由于七號信令電路是雙向電路，電路可能會發生同搶，為此預先規定對接的兩個交換機各自主控一半電路，當發生同搶時，非主控方釋放對電路的占用，并在另外一條空閑電路上重新發起呼叫。在兩個交換機間，信令點編碼大的一方主控CIC為偶數的電路，信令點編碼小的一方主控CIC為奇數的電路。

4、合理配置數據，無線參數（1）注意合理設定字冠數據

對于長途、自動尋呼、特服號碼等要求主叫號碼的被叫，最好主動發送主叫

號碼，以減少局間消息包數目，同時這樣在有一號到七號互通時本局能主動送出主叫類別。如果原有數據不主動發送主叫號碼，將造成七號信令鏈路上有GRQ/GSM消息，增大了No.七鏈路的負荷及內部消息，從而使MSC負荷加重。在做出局字冠表時，一定要求把到本地呼叫的字冠做詳細，否則出中繼上會因為字冠不對而出現空、錯號的呼損。例如：本地網中字冠2，只有局號211，如果字冠做2的話，會導致字冠為22-

29、212-219的2XXXXXX（移動用戶撥號為成組發碼）號碼也會占用中繼出局，從而造成呼

損。（2）合理配置SDCCH信道數量

調整基站配置，合理分配SDCCH信道的數量，減少移動臺正常始呼、位置更新、越區切換及短消息等請求分配SDCCH時不能指配SDCCH而造成的無線接通率的下降。（3）調整基站參數，合理分配話務。

如可通過調整相鄰小區移動臺允許接入的最小信號電平，小區重選的參數C2（即調整CRO，通過CRO值可以調整各小區的C2值），使處于相鄰小區邊緣的移動臺盡量駐留在話務量較低的小區。

5、大力宣傳新業務的使用

如向用戶開放遇忙轉移，對于具有多種通信工具（如CALL機、宅電）的用戶，可以設置遇忙轉移業務，將遇忙的呼叫轉移到語音郵箱、中文秘書臺或其它通信工具。

6、使用話統及時發現問題解決問題

通過話務統計可以進行日常的數據統計，為GSM網絡的規劃和管理提供例行的數據。利用話統的大容量、覆蓋面廣等特點，還可以進行很多工作。通過話統分析數據，可發現呼損的原因，例如小區話務量過大，可增加載頻，甚至增加微蜂窩疏導話務。

7、及時作好設備維護工作

（1）及時處理傳輸和對端局故障，使中繼線盡早恢復；（2）分析七號信令消息，保證信令鏈路完好。常見的一些影響接通率鏈路消息產生的原因包括：（1）SEC 申請不到內部資源（如CR、CCB等）； 模塊間鏈路不穩，拆除呼叫； 申請不到前轉資源；

選取不到HW等資源（2）CFL

在交換機無法接通呼叫，其他消息都無法表示失敗原因的情況下，發送此消息。如一條入中繼在本局被占用作了一個半永久連接，而對端局又有呼叫占用這條中繼電路時，中繼呼入、呼出權限受限時，會發送CFL。（3）LOS

在固定網中，被叫用戶線不工作或故障時發送的后向信號。如用戶話機沒有掛好，話機處于鎖定態，這時如果有呼叫打入該話機，會回送此消息。在移動網中，移動用戶做被叫時，由于基站子系統設備損壞等原因無法尋呼到被叫用戶時，MSC發送LOS消息。

第二篇：如何提高GSM網絡的系統容量

如何提高GSM網絡的系統容量

趙東升

黑龍江大學 電子工程學院 黑龍江 哈爾濱 150000

摘要：本文對小區分裂、頻段擴展、頻率緊密復用、采用微蜂窩與微微蜂窩、采用 GMS901-1800雙頻系統、定期進行網絡優化等提高GSM網絡容量的方法作了綜述性的介紹，并從實際出發對提高GSM網絡容量采用的方法提出建議。

關鍵詞：GSM，小區分裂，頻率復用，雙頻網絡，網絡優化

0引言

隨著我國電信事業的飛速發展，GSM移動業務也隨之得以迅猛發展，同時也暴露出了一些問題。隨著網絡的不斷擴容、用戶數的不斷增加，使網絡規模急速膨脹，但由于新增用戶絕大多數是低端用戶，網絡投資巨大而所帶來的收益與以往相比有明顯的下降。為了解決投資和收益問題，運營商希望更多地通過采納新技術來擴充GSM網絡容量。傳統的GSM網絡擴容方法是小區分裂和頻段擴展，但是由于GSM網絡的發展太迅速，采用小區分裂方法在話務密集區易受到干擾的限制，而要得到新的頻譜資源更是難上加難。因此傳統的GSM網絡擴容方法已經不太適用，取而代之的則是更加緊密的頻率復用技術、建立微蜂窩，微微蜂窩、建設GSM900/1800雙頻網絡以及進行網絡優化等新的GSM網絡擴容方法。小區分裂技術

小區分裂技術是增加網絡容量的理所當然的首選方案。GSM建網初期，主要是解決覆蓋問題。在頻譜資源寬裕的地區／時期，隨著用戶的增加，可將原來的小區分裂成更多的覆蓋面積較小的小區或者增加原有小區的載頻數，從而達到擴容的目的。通過小區分裂或新增載頻，全網基站數增加，全網載頻數、信道數、話務量、用戶數等均大幅度增加。小區分裂提高頻譜利用率的關鍵在于減小了單位小區的面積。選擇小區分裂擴容法應遵循以下原則：

（1）確保已建基站可繼續使用；

（2）應保持頻率復用方式的規則性與重復性；

（3）盡量減少或避免過渡區；

（4）確保今后可繼續進行小區分裂。

全向小區分裂為全向小區的方法主要有1：3分裂法；全向小區分裂為全向及走向小區的方法有：1：7分裂法；全向小區分裂為定向小區的方法有：1×3×4分裂法及1 ×6×3分裂法；定向小區分裂為定向小區的方法有：六角形邊中心分裂法及六角形頂點分裂法。頻段擴展和頻率緊密復用技術

頻段擴展當然是擴容的理想手段，但在現有情況下，得到新的頻譜的可能性不大。而現在有的基站間距離只有四五百米,站間距離太近，導致了同頻及鄰頻干擾的增大。此外，天線增益越高，其在垂直面內的波束寬度也就越窄，若站距太近，則移動臺處于天線主波束外的概率大大增加。另外，A網移頻的余地也不是很大，因此，頻譜擴展的空間十分有限。不過，由于GSM采用了諸如GMSK、均衡調制、交織編碼等手段，特別是還提供了其它一些旨在提高頻譜效率的技術，如跳頻、非連續發射（DTX）、功率控制、半速率信道、分集接收以及移動輔助切換等，從而降低了網絡對同頻與鄰源干擾指標的要求，使得頻率的緊密復用成為可能。

（1）跳頻。跳頻就是載頻按某種頻率序列進行跳變，它包括基帶跳頻與射頻跳頻兩種。跳頻的作用是提供了頻率分集，提高了系統的抗干擾、抗衰落能力。

（2）非連續發射（fDTX）。采用DTX技術，可降低系統總的干擾水平。

（3）功率控制。這也是降低干擾從而提高容量的有效手段。

（4）半速率信道。這可使系統容量增加一倍。

（5）分集。分集有多種形式，利用分集技術，可以改善系統抗衰落的能力。采用更緊密的頻率復用技術

在頻段受到限制的情況下，采用更緊密的頻率復用方式無疑是提高系統容量最直接的方法之一。GSM中可以使用的頻率復用方法主要有肝：7小區復用方式、4×3復用方式、3×3復用方式，4×3與3×3的混合復用方式、2×6復用方式、1×3復用方式以及同心圓（Concentric Cell）技術與多重復用MRP（Multiple frequency 頻率復用系數一般也不同，外層一般用4×3復

用方式，而內層則采用更緊密的復用方式，如3×3、2×3或1×3等方式。根據同心圓的實現方式不同，可分為普通同心圓與智能雙層網（IUO）兩種，兩者的主要區別在于內層的發射功率與內外層的切換算法。普通同心圓內層的發射功率一般要低于外層，從而降低了同頻干擾，其內外層的切換一般是基于功率與距離的。而Pattern）方式等等。

（1）7個基站區的復用方式 這種7個基站區為一個復用組的復用方式適用于話務量較低或用戶密度較小的地區，一般為全向基站，其D/R＝4.58，同頻復用距離較遠。

（2）4×3復用方式 這是“900MHz TDMA數字公用陸地蜂窩移動通信網絡技術體制”建議采用的復用方式，也是GSM系統中最常用和最典型的復用方式。對于三葉草60度天線，其D/R＝6；對于120 度天線，其D/R=3.46采用三葉草60度無線時同頻干擾性能更好。

（3）3×3復用方式 這也是“900MHzTDMA數字公用陸地蜂窩移動通信網絡技術體制”建議采用的復用方式。3×3復用方式與跳頻、DTX、功率控制一起使用，可到同頻干擾要求。但帶寬在6MHz以下時，不能提供足夠的跳頻增益，因此性能不佳。

（4）2×6復用方式 這是Motrola提出的用以解決高話務地區頻率復用的方法。該方法在不同天線方向上有著不同的頻率復用程度，其D/R小于3×3復用方式。

（5）1×3復用方式 這一方式是目前最緊密的復用方式，其主要特點為：適用于頻帶較窄，容量比較集中，不需很多基站的地區；可在較小的基站數下提供較大容量；需要采用部分加載方法，即載頻不能用滿，收發信機數目為載頻的一半左右；需要采用射頻跳頻、功率控制、不連續發射、天線分集等技術，以降低干擾；不需改變現有網絡結構。不過，雖然這一方式頻率利用率很高，但系統干擾增加很大，如采用的抗干擾措施不夠有效，可能對網絡質量產生較大影響，因此應謹慎使用。

（6）同心圓技術 同心圓技術就是將通常的小區分為外層（Overlay）和內層（Underlay），外層的覆蓋范圍為傳統的蜂窩小區，而內層的覆蓋范圍則主要集中在基站附近。另外，內外層的IUO內外層的發射功率是完全相同的，并基于C/I進行切換。普通同心圓對容量的提高約為10％－30％左右，提高量不大，IUO方式對容量提高相對較大，一般為20％－40％，并能在提高容量的基礎上保證通話質量。

（7）MRP方式 MRP方式就是將所有可用載頻分為幾組，每一組載頻作為獨立的一層，不同層的頻率采用不同的復用方式，頻率復用逐層緊密。為保證BCCH的安全，MRP中用于BCCH的載頻數應不少于12個。按TCH分組方法的不同，MRP又可分為嚴格的MRP與改進的MRP。MRP復用方式有以下幾個特點：可較大程度提高容量，在7.2MHz帶寬情況下，比 4×3復用率提高47％；信道分配靈活；可釋放出一些頻率用于微蜂窩；采用基帶跳頻，較易實現。在使用MRP時，應注意以下問題：必須采用跳頻、功率控制、DTX等抗干擾手段，這也是MRP技術應用的前提；采用MRP技術時，應注意頻率分配的順序。一般應先分配BCCH，然后分配TCH5，接著分配TCH4，直至TCH1；不同區域基站的頻率應分別規劃； 根據具體的干擾情況，調整鄰區設置。從各地的使用情況看，MRP技術可根據容量需求及話務分布情況靈活進行頻率規劃，可逐步提高網絡容量，比僅使用3×3復用網絡容量高，與1×3復用相比對網絡質量影響較小，采用的技術如跳頻、功率控制、不連續發射是GSM系統應具備的技術，在硬件設備及軟件上無其它特殊要求，是目前應用得比較成功的頻率復用方式。微蜂窩與微微蜂窩技術

采用微蜂窩及微微蜂窩技術也是提高網絡容量的有效方法之一。在以下兩類地區可考慮使用微蜂窩：一是“熱點”地區。最主要的“熱點”地區是如大型賓館、飯店、寫字樓、大型商場、娛樂場所及車站、碼頭、機場等等。二是為解決全網容量問題，在現有宏蜂窩下再建一個

連續覆蓋的微蜂窩。宏蜂窩用于覆蓋低話務密度地區，以解決高速移動用戶的覆蓋；微蜂窩用于覆蓋高話務地區，以解決低速運動用戶的覆蓋。低損耗的饋線。

（5）因在GSM Phase2中增補了許多性能，信令種類相對增多，因此，在A接口的信令鏈路微蜂窩具有以下優點：設備體積小，安裝簡單靈活，可快速解決熱點地區的容量與覆蓋問題；無需改變網絡結構，無需特殊手機；采用后容量可明顯提高。微蜂窩也具有以下一些缺點：為解決大城市的連續覆蓋，需要大量的微蜂窩，投資十分龐大；采用分層結構時，網絡結構復雜，增加了頻率規劃的難度。采用GSM900/1800雙頻系統

在話務量特別大或頻率資源特別緊張的地區，可考慮適時推出GSM900/1800雙頻網絡。雙頻系統具有以下優點：除射頻部分外，GSM1800系統具有與GSM900系統基本相同的軟硬件結構；兩網絡拓撲結構相同，可共用MSC、HLR、BSC及OMC；兩網絡可共站址，可充分利用機房、傳輸、電源、空調及其它配套設施，大大節省建設投資與日常維護費用；雖然900MHz與1800MHz電波的傳播特性不盡相同，但GSM1800與GSM900的無線頻率規劃方法及工具卻基本相同；GSM1800無線覆蓋范圍小，小區半徑小，覆蓋相同的區域需要較多基站，因此提高了單位面積的網絡容量；由于兩者原理與系統結構相同，可以節約網絡運行維護及人員培訓費用。在建設雙頻網絡的過程中，應注意以下幾個問題：

（1）雙頻系統的建設應視具體情況區別對待，應堅持解決話務密集地區為重點的方針，并要充分利用現有的GSM900系統的設備，將兩者有機結合。對于話務量較小的地區，雙頻網絡可共用MSC、BSC等設備，甚至可共基站，這樣可靈活配置網絡，為未來的擴容留出余地。對于話務量相對較大的地區，應考慮將兩者的交換機分開設置。這可以減輕原有的GSM900交換機的壓力，并降低實施GSM1800系統工程時對GSM900系統的影響。

（2）應盡可能共基站，以節省建設投資與維護費用。

（3）應減少雙頻切換，盡量讓GSM900系統保證覆蓋，而GSM1800系統充分吸收話務。這可通過調整兩系統間的切換算法及切換電平門限等方法而實現。

（4）在建網時應盡量選用高增益的天線、配置上應有一定的冗余度。定期進行網絡優化

隨著網絡規模與復雜度的不斷增加，定期進行網絡優化已日顯緊迫，網絡優化已成為間接提高網絡容量的一種十分有效的手段。網絡優化是在系統正常運行下對系統的一個全范圍的調整，通過對網絡資源的經常性調整，可使網絡實時地適應移動通信網動態變化的要求。網絡優化的基本步驟包括：

（1）網絡數據的收集。主要包括：通過場強測試而掌握無線覆蓋情況；通過呼叫質量的測試，從用戶的角度去了解網絡情況；通過OMC的話務報告，掌握話務分布情況；通過收集頻率規劃數據，了解小區頻率規劃的合理性；通過采集交換機數據，了解交換機運行情況等等。

（2）對收集到的數據進行分析，并依據分析結果進行以下幾方面的網絡調整：提高交換機的處理效率、增加容量；信道數調整、基站位置變更、盡量利用高大建筑物作隔離；天線位置的變更、DownTilt角度的適當調整；切換參數、頻率等的調整。建議

綜合考慮無線覆蓋要求及工程建設的經濟合理性與時間緊迫性，我們認為提高GSM網絡容量的一般方法是：首先，采用宏蜂窩，并用小區分裂技術，建設更多的小的宏蜂窩；其次，采用較緊密的頻率復用方式，以提高頻率利用率； 第三，在“熱點”地區及重要場所建立微蜂窩與微微蜂窩（也可與前兩步交替進行）；第四，采用雙頻系統。在上述四種方法中，還應同步進行網絡的優化。

參考文獻

[1]馬紅兵.移動通信蜂窩規劃方法的演進過程和發展方向（下）.郵電設計技術，1993(3).[2]王勇.GSM頻率復用的MRP技術及其實際應用.電信科學.1999(1).[3]任海晨，劉京奎.GSM900/1800雙頻系統及其組網考慮.電信科學，1999(2).[4]魏景新.于臻.北電雙頻網解決方案探討及應用-華北科技學院學報,2006(3).

第三篇：淺談如何提高95598供電服務熱線的接通率

淺談如何提高95598供電服務熱線的接通率

摘要：95598熱線是電力企業一口對外的窗口，24小時不間斷受理客戶的報修、咨詢、投訴、舉報等所有電力業務，本文通過分析我局的話務量和接通率的情況，以及影響接通率的因素，談如何采取有效措施提升接通率。使95598更好地為社會服務 一引言

95598熱線是電力企業一口對外的窗口，24小時不間斷受理客戶的報修、咨詢、投訴、舉報等所有電力業務，由于其服務 方便快捷，在社會上已廣大為人知并成為電力客戶的首選服務方式，而在電力企業承包內部，95598的接通率是電力客戶服務品質的重要體現，是國家電網公司指標考核之一，本文通過哈局話務量和接通率的情況，以及影響接通率的各種因素，談如何采取有效措施提高接通率。使95598更好地為社會服務。

二、2009年哈局95598接通率情況及分析

2009年哈局話務量遠遠高出黑龍江省其他13個城市，哈局全年接通率為，未達標，特別是2009年11月“SG186”營銷系統上線，我局我接通率明顯降低，2009年我局全年月話務接通率數據統計見表1。

其中未達標月份原因如下：

5月：當月系統極不穩定，故障導致服務中斷話務損失，系統緩慢造成業務處理速度慢，系統缺陷產生了莫名呼損。

6-8月：因高溫時期，用電量增大，配網故障明顯增多，話務翻倍增加達

造成接通率低。11月：“SG186”營銷系統上線、人員、系統處于磨合期，系統運行極不穩定，員工系統操作不熟練。

12月：年底各供電局加大電費回收力度，停電咨詢、電費查詢、請求復電的電話的突增達18萬鑫，雖全力加班但接通率未達標。

由上分析可知，天氣、業務變化和系統等客觀原因直接影響接通率。

三、如何應對各種情況降低呼損、提高接通率

2010年，95598接通率被納入省公司營銷服務重要考核指標之一，我局高度重視95598服務品質的提升，明確了將提升接通率作為我局今年的重點工作之一，并作為首席課題研究，通過制定各種有效措施，我局的接通率明顯提高

（一）天氣等因素造成的故障報修話務突增。

高溫高負荷期間，雷雨天氣，外力破壞和其他原因引起的線路和設備故障，將導致的大面積的停電，停電期間，一是由于大量的客戶電話同時打入，排隊等待的客戶突增，接通率瞬間下降；二是由于不能及時恢復供電，客戶焦急怨，反復拔打熱線，未恢復送電的熱線將持續發熱，呼損增加。三是由于生產與95598之間的信息渠道不暢通，也導致客戶咨詢時坐席難以在較短的時間內答復，通話時間增長而占用服務通道，也導致其他電話無法接入。應對措施如下：

（1）為減少高溫高負荷造成的線路和設備故障，應加強電網建設和日常的運行維護，對于平時客戶反映的供電局質量問題，95598應及時反饋至生產管理部門及時整改。（2）作為后臺的搶修工作必須指揮有力，嚴密組織，盡可能投入人力物力，在保證安全的情況下加快搶修進度恢復送電。

（3）遇突發情況，95598應快速判斷故障類型第一時間發送報修工單并催辦。故障處理期間，配電調度和現場搶修應與95598保持信息互通，使95598及時掌握故障處理情況向客戶耐心解釋。

（4）出現持續的高溫高負荷期間或故障短期無法恢復的，可加入話機的語音提示，如“現南崗地區出現部分停電，故障正在處理中，短時間難以恢復送電，請您諒解”，以上減少人工服務工作量。

2010年某天，在所有人員的全力配合和努力下，95598當日的接通率達到了90%以上。

95598熱線迅速“升溫”。電費查詢、停電信息咨詢、故障報修，熱線聲此起彼伏。遇上雷雨天氣，熱線服務人員更是忙得不可開交。面對繁忙的話務，該局95598客戶服務中心在提高接通率上動腦筋，想辦法，出臺了一系列的新舉措：在24小時四班三運轉值班方式的基礎上增設機動班，保證白班和中班的高峰時段有6人值班，夜班有3人值班。遇節假日、大面積停電等特殊情況，則根據實際情況及時啟動應急預案靈活排班。通過調整值班方式，合理利用人力資源，有效加強了話務高峰時段的值班力量，大大提高了“95598”熱線的接通率，使熱線“降溫”。

據統計，截至7月31日，該局95598熱線本共計受理各類業務3289件，比去年同期增加2876件；電話呼入總量達109453次，比去年同期增加50000次。由于緊緊盯住“接通率”這一指標，該中心在業務量大幅上升的同時保證了接通率的持續增長。

今年下半年，該局95598客戶服務中心將繼續做好優質服務，落實各項有效措施，實行管理標準化，培訓常態化，力爭各項指標再創新高，讓95598的陽光服務溫暖每一位電力客戶。（來 靜）

為滿足客戶需求，呼叫中心采取了7項措施提高95598供電服務熱線的人工接聽率。首先是不斷增加座席人員，從各分局抽調人員補充到呼叫中心，現在該中心共有座席人員30人，從根本上滿足客戶來電需求；第二，該中心每天根據客戶電話反映，將計劃停電或電網故障等比較集中的問題及時編輯并加入到自動語音播放中，使80%以上的報修客戶能從自動語音及時了解情況，大大減少了人工座席的來電排除數量；第三，根據話務分布情況進行人員調配，合理排班，大大提高了人工接通率；第四，認真執行95598應急管理辦法，在緊急情況下，啟動應急管理預案，及時調集二、三梯隊充實座席人員。第五，以短信的形式，將配網故障信息和客戶關注的焦點發到局領導以及相關負責人的手機上，提高了搶修速度和優質服務水平；第六，通過各種形式提高人員素質，對座席人員進行不定期的考試和抽查，提高溝通質量和效率，減少了人工接話占用時間；第七，及時把各種新信息上傳到95598客戶系統的知識庫，座席人員遇到問題時能夠快速找到答案答復客戶

本網訊 通訊員 倪慧嵐 報道 4月2日，筆者從省公司營銷部了解到，鷹潭95598人工接通率超95%，其接通率連續兩周居全省客服熱線之首。這是該公司今年自推廣應用智能電表以來首個95598熱線電話咨詢高峰。

隨著江西電網智能電表安裝使用工作逐步推廣，由于用戶不習慣智能電表的使用，95598也因此迎來了一個又一個話務高峰。為提高熱線電話的人工接通率，用心解決客戶反映“95598難打通”的呼吁，該公司95598呼叫中心通過將當天的計劃停電通知加進了自動語音播放；合理排班，提高坐席員業務素質、強化坐席員績效考核力度等方式做好了話務接待工作。一是提前做好智能電表的性能了解工作。客服中心請來計量中心人員，向95598坐席員詳細介紹了新型智能電表的功能及使用方式，讓每位坐席員做到心中有數。二是模擬用戶提出問題制定解決方案。將客戶提出的較為普遍的問題，如：客戶認為電表走得快，該如何自行檢查等問題進行總結和整理，統一答復口徑，制定出較為合理和簡便易懂的答復方式統一答復用戶。三是主動了解施工進度，提前做好準備工作。95598主動與智能電表改造負責人溝通，在施工前就將施工安排進度，改造點施工負責人的聯系方式等詳細資料掌握在手，在改造期間如用戶來電詢問相關問題做到準確答復并在第一時間協助用戶解決處理；四是合理調度座席人員，保證電話暢通。每值由值長統一調配正常班和坐席人員，做到分工明確，遇到話務高峰全員接聽電話，話務低谷再安排人員進行回訪和催辦，保證電話暢通。

通過采取以上可行性措施，該公司95598呼叫中心不僅保證了電話的暢通，確保了解答的規范性，還提高了咨詢電話的一次解決率，縮短了通話時長。該中心將會繼續為智能電表的改造保駕護航，使該公司優質服務水平更上一個新的臺階。

第四篇：論文—淺析影響網絡接通率的因素及提高網絡接通率的措施

淺析影響網絡接通率的因素及

提高網絡接通率的措施

長春通信分公司網管中心 張麗娟、張穎、蔡泉、李桐

1、內容摘要：本文主要通過對影響接通率的各種因素進行分析闡述，總結出提高接通率所采取的有效措施，從而確保各交換機高質量的運行。

2、關鍵詞：

網絡接通率 用戶線不工作 對端擁塞 其它呼損 呼叫失敗

3、作者簡介：

張麗娟：女，1969.6出生，大學本科、長春通信分公司網管中心，工程師，聯系電話7778567、2770001，郵編130051，通信地址為長春市青島路40號 電信樞紐大樓15樓。

張穎：女，1973.5出生，大學本科、長春通信分公司網管中心，工程師，聯系電話2770001，郵編130051，通信地址為長春市青島路40號 電信樞紐大樓15樓。

蔡泉：女，1970.4 出生，大學本科、長春通信分公司網管中心，工程師，聯系電話2770001、8161208，郵編130051，通信地址為長春市青島路40號 電信樞紐大樓15樓。

李桐：女，1972.12 出生，大學本科、長春通信分公司網管中心，工程師，聯系電話2770001、8881319，郵編130051，通信地址為長春市青島路40號 電信樞紐大樓15樓。

淺析影響網絡接通率的因素及 提高網絡接通率的措施

網絡接通率可以如實地反映各交換機的運行情況、網絡將呼叫接通到某一被叫本地網終端的能力，同時也反映網絡組織、維護水平。它是集團公司、省公司和省網管考核我分公司全網運行質量的唯一指標。

一、網絡接通率的概述

1、網絡接通率的公式

網絡接通率的統計點是在北方十省省會城市，統計話務報告類型為目的碼，即在對端統計0431目的碼的話務數據。它的新公式是中國電信于2002年初引入的。新公式如下：

接通次數+用戶忙+用戶線路不工作*0.5 +撥號不全或空號+業務能力未實現 網絡接通率=—————————————————————* 100% 接通次數+用戶忙+用戶線路不工作+撥號不全或空號+對端擁塞+呼叫失敗+業務能力未實現+其它呼損

從公式我們可以看出，影響網絡接通率的因素是用戶線路不工作、對端擁塞、呼叫失敗、其它呼損。用戶線路不工作信號產生的原因很難進行區分是用戶原因或者是網絡運行的原因，所以在計算網絡接通率時分子乘以一個加權系數0.5。

2、網絡接通率的統計報告——目的碼TDC報告 S1240機型的TDC原始話務報告：

CHANGCHUN 2003-04-08 09:00:37 TU PW0002 0130/0006/0001 SEQ=2972+2002-02-03 05467 ASKTROCH DWBBAE01 C6NXIH30 ACTIVATE-TDC-REPORT SUCCESSFUL RESULT PART 0001 +

-----------TDC REPORT R E S U L T S DATE OF ISSUE : 2003-APR-8 MSTID = RECORD PERIOD : 0H 0M9H 0M RESULTS LIST : T D C OBJECTS 1 : 29

-----------T D C CALL-ATT SEIZ ANSW OCC CONV-OCC THRSW CD-BUSY CONG-DIST PSIG-CLF RETRIES LOS CFL CONG-OWN SERV-UNAVL ADI-UNN OTHERS

-----------解釋如下：

TDC：目的碼 CALL-ATT：試呼次數 SEIZ ：占用次數 ANSW：應答次數 OCC：占用話務量 CONV-OCC：有效話務量 THRSW：接通次數 CD-BUSY：用戶忙次數

CONG-DIST：對端擁塞次數 PSIG-CLF：未完成呼叫次數 RETRIES：中繼重選次數 LOS：用戶線路不工作 CFL：呼叫失敗次數 CONG-OWN：本端擁塞次數 SERV-UNAVL：承載業務未獲得 ADI-UNN：撥號不全或空號次數 OTHERS：其它次數

網絡接通率的公式就是引入了上面的各項字段值，因此計算公式也可以寫成如下格式：

THRSW + CD-BUSY + LOS *0.5 + ADI-UNN + SERV-UNAVL

網絡接通率=—————————————————————* 100% THRSW + CD-BUSY + LOS + ADI-UNN +

CONG-DIST + CFL + SERV-UNAVL + OTHERS

3、網絡接通率考核時段

數據采集日期：每月取15天非工作日（即星期一至星期五）。

早忙時考核時段：10：00—11：00 晚忙時考核時段：20：00—21：00

4、網絡接通率考核指標為97%。

二、影響網絡接通率的因素

長春市本地網各交換機、占層專網局點多機型雜、各運營商情況復雜，導致信號不規范、臨時障礙時有發生，這樣對網絡接通率都有一定的影響。

影響網絡接通率的因素主要有“用戶線路不工作”、“對端擁塞”、“呼叫失敗”、“其它呼損”。

1、用戶線路不工作

用戶線路不工作即目的地不可達：表示不能到達用戶所指示的目的地，目的地接口工作不正常。在目前的網上，觀察到以下情況被叫端局回用戶線路不工作信號： a.用戶沒有掛好機，嚎鳴音過后。b.用戶外線故障引起的用戶線混線。c.用戶電路端口OOS。

2、對端擁塞: 以下情況被叫端局回對端擁塞信號：

? 無電路/通路可用：表示目前尚無可用的電路/通路以處理呼叫。電路群溢出、話務控制、電路故障等。

? 交換設備擁塞：交換設備在話務量高峰時，交換機資源不足產生的擁塞。比如以往NEC892#交換機資源不足、遠端模塊的資源不足都可已產生交換設備擁塞。? 無路由到指定的轉接網。? 網絡未正常工作。? 無路由到目的地。? 預占-電路留作再用。

? 所請求的電路/通路不可用。

3、其它呼損

其它呼損的原因很多，下面幾種情況都歸屬于其它呼損。

? 資源不可用，未指定：該原因僅在沒有任何其它的資源不可用類型可以使用時，報告一個資源不可用事件。應該統計在對端擁塞中，但目前統計在其它呼損中。? 定時器終了時恢復。? 互通，未指定。

? 協議錯誤，未指定等等。? 電路復原信號

4、呼叫失敗

目前觀察到5ESS交換機錄音通知由于電路板故障送不出來產生呼叫失敗。

三、提高網絡有效率的幾點措施

1、迅速而準確地排除各種交換機障礙，保證交換系統的設備運行正常。

? 盡量消滅由于交換設備擁塞而引起的“對端擁塞”信號，及時處理相關硬件設備和軟件障礙。

? 消滅用戶電路端口OOS而引起的“用戶線不工作”信號。? 消滅由“電路復原信號”而引起的“其它呼損”信號。“電路復原信號”的處理辦法很簡單，只要雙方BOOT的相應中繼模塊或相應的中繼板即可。

? 處理5ESS交換機錄音通知板障礙，解決由于電路板故障送不出錄音通知而產生呼叫失敗問題。

2、對網絡進行優化，解決一些交換機資源不夠用的問題。

? 增擴中繼電路，解決由“無電路/通路可用” 而引起的“對端擁塞”問題。

? 增擴母局與遠端模塊之間的2M電路，或重新調整用戶的分布情況，解決由于遠端模塊的資源不足產生交換設備擁塞的問題。

? 增擴小交換機中繼線，減少產生“對端擁塞”信號的機率。

3、對突發障礙采取相應的緊急措施，如臨時修改路由，或啟動話務控制，把經濟損失降到最低點，抑制交換擁塞、并防止擁塞擴散，確保交換機正常運行，從而提高網絡接通率。

4、修改網絡中存在的一切不規范的信號。

5、每天時時分析話務數據，掌握網絡的一切情況，不斷地發現問題，解決問題，盡量做好障礙的預防工作。

提高網絡接通率，保證全程全網的通信暢通，確保通信網高效、穩定的運行，是為用戶提供滿意服務的前提，是我公司經濟發展的需要。

第五篇：經濟型GSM路燈防盜報警系統說明書

GSM型全天候智能路燈線纜防盜 GSM短信、電話報警系統使用說明書

一、概述：

針對目前市政道路路燈線纜被盜非常嚴重的情況，我公司及時研制生產了GSM型全天候智能路燈線纜防盜GSM短信、電話報警系統。該系統能在路燈線路帶電與否，都能正常、有效地對線路進行監控。一旦出現盜情，GSM報警器立即發出盜情信息，值班人員能通過手機迅速獲取報警信息；接警總臺也能同步接收到報警信息，并在電腦上清晰地顯示出來。該系統的研制成功，填補了國內市政道路路燈線纜防盜領域的一項空白。為市政路燈管理部門提供了一套理想的路燈線纜防盜報警系統。

二、工作原理：

GSM型全天候智能路燈線纜防盜GSM短信、電話報警系統，是由GSM報警器和若干臺路燈控制器組成。當線路正常供電時，GSM報警器對線路進行電壓檢測，一旦斷電，GSM報警器立即發出斷電報警信息；另外，當線路停止供電時，GSM報警器的7路線纜接線端口與路燈控制器構成一個閉合的環路；一旦線纜被剪斷，GSM報警器馬上發出報警信息；此時，值班人員能很清晰地知道是哪一路傳來的盜情信息；接警總臺也同時獲取該信息。達到同時報警的目的。

三、主要功能：

1.GSM報警器可單獨使用，也可跟總臺、電腦組網使用統一管理。2.GSM報警器可選發短信或打電話報警方式，也可同時使用。3.電話實時報警時，不用接聽即可通過手機來電顯示報警地址。4.短信報警時，報警信息可區分7路線纜和第8路控制箱斷電報警。5.通過短信遙控GSM報警器布、撤防，并可查詢、修改報警信息。6.通過短信存儲、修改5組接警GSM手機號碼和1組總臺電話。7.可向一部手機發送定時短信息，并可設置定時發送時間1-99小時。

四、GSM報警器安裝使用方法：

1.SIM卡應選用新的卡或是沒有存儲任何信息的，并預存有足夠的通信費，以確保GSM報警器正常工作。

2.SIM卡應在報警器GSM模塊斷電的時候才能放、取SIM卡！

3.SIM卡安裝好后GSM模塊就可以上電工作，初次上電后等GSM模塊尋找網絡，橙色指示燈閃爍,30秒后指示燈轉為綠色長亮，表示進入撤防狀態，這時可用手機發短信存儲報警手機的電話號碼，等GSM報警器回傳確認信息，此時指示燈由綠色轉為橙色5秒左右后轉為綠色長亮；再發短信布防，指示燈再轉為橙色5秒左右后轉為綠色閃爍，即進入布防狀態。

4.設置時使用的手機收到回復短信，確認無誤后表示設置成功，若手機沒收到回復短信，表示設置失敗，請重新發送正確的短信指令格式對GSM報警器進行設置；若無法布防，先查詢是否存入一組電話號碼。

5.將GSM報警器的上蓋蓋好，GSM報警器安裝在適當的位置，插好標準的單相制220V電源線，并接好相應的監控線路的一條相線和零線，再把路燈控制器接到線路末端對應得相線和零線上，即可投入正常的監控狀態。

6.七路路燈線路輸入端分開，并與路燈控制器配合使用，監控每一條線路；如果控制箱只有四路或只接兩路，只要先將GSM報警器內不用的監控線路用短路塊插上短接，使該線路停止監控；要再使用時，只要將相應的短路塊拔下，插一腳備用，即可進入相應線路監控狀態。

7.在電池供電充足的情況下，就可以斷一相電測試報警，指示燈轉為紅色閃爍，表示正在報警當中，報警完指示燈轉為綠色閃爍，恢復供電后就再進入監控狀態。

五、GSM報警器信息存儲、修改方法(指令)：

1．布、撤防：

1#0#（撤防）；

1#1#（布防）2．短信報警開、關：

12#0#（短信報警關）；

12#1#（短信報警開）3．電話報警開、關：

15#0#（電話報警關）；

15#1#（電話報警開）4．修改密碼：

31#+六位數新的密碼+#（初始密碼為：123456）5．查詢手機電話號碼：（此命令只能單獨使用）

50## 6．預存手機電話號碼：（此命令不能與其它命令混合使用）

51#+11位手機電話號碼+#（預存第一組手機電話號碼）52#+11位手機電話號碼+#（預存第二組手機電話號碼）53#+11位手機電話號碼+#（預存第三組手機電話號碼）54#+11位手機電話號碼+#（預存第四組手機電話號碼）55#+11位手機電話號碼+#（預存第五組手機電話號碼）7．查詢報警中心電話號碼：（此命令只能單獨使用，中心聯網用）70## 8．存儲報警中心固定電話號碼：（3000型單向報警接收總臺，中心聯網用）71#+電話號碼（0—15位數）+# 9．存儲本機方位碼：（3000型單向報警接收總臺，中心聯網用）72#+方位碼+#（001--999三位數字的本機方位碼）

10．存儲短信報警中心手機電話號碼:（短信報警監控中心，中心聯網用）

73#+11位手機電話號碼+# 11．存儲定時短信接收手機電話號碼: 74#+11位手機電話號碼+# 12．存儲定時短信的定時時間：

75#+（1-99）+#(定時時間為1-99小時可選)

13．查詢報警短信內容：（此命令只能單獨使用）

80## 默認的短信內容為：

1:端口1報警；2:端口2報警；3:端口3報警；4:端口4報警； 5:端口5報警；6:端口6報警；7:端口7報警；8:端口8報警； 9: 控制箱斷電報警；

14．存儲報警短信內容：（此命令不能與其它命令混合使用）

81#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口1的短信）82#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口2的短信）83#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口3的短信）84#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口4的短信）85#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口5的短信）86#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口6的短信）87#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口7的短信）88#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口8的短信）89#+短信內容（1到8個字）+#（存儲端口9的短信）15．查詢當前工作狀態：（此命令只能單獨使用）

90## 初始密碼為：123456，當用戶發短信對GSM報警器進行設置時，每條短信息前面必須加上六位密碼+#再加指令碼+#指令或信息+# 每條短信息最長不能超過40個字（80個字節）,“#”要使用數字的符號，不能使用中文的符號“＃”。

（例1）:123456#51#135XXXXX359#（存儲第一組手機電話號碼）（例2）:123456#81#線路1報警#82#線路2 報警

#（存儲并修改端口1和端口2的短信內容）（例3）:123456#50##（查詢預存的手機電話號碼）（例4）:123456#80##（查詢報警短信內容）

（例5）:123456#1#1#12#1#15#1#（設置布防、短信報警開、電話報警開）

六、GSM報警器、路燈控制器的接線方法：

GSM報警器一般安裝在路燈電控箱內，路燈控制器一般安裝在距離電控箱≤3公里的線纜上。最好是能夠隱藏的地方。單相（220V）電源線對應接入GSM報警器。GSM報警器底部有一排十六位的接線端子，從左至右每兩位為一路，共七路。每兩位中左邊的接線端子接火線，右邊的接線端子接零線（注意：一定不能接反）。路燈控制器額定工作電壓為220V。紅色電纜線接火線，黃色（或綠色）電纜線接零線（注意：一定不能接反），第八路（第十五、十六端口）為防拆端口，接防拆開關時用。每一路控制器與GSM報警器的接線端子對應連接好。請參考安裝示意圖。1．GSM報警器：AC220V輸入。

2．路燈控制器為AC220V輸入，紅線：相線； 綠黃線：零線。

七、安裝示意圖：

八、注意事項：

1.智能SIM卡需使用新卡，沒有存儲任何信息的，輸電話號碼時，最好只輸入相關值班人員（主要負責人）或是一兩個電話號碼即可。

2.用戶用手機發送設置短信給GSM報警器時，每次發送短信后，GSM報警器都會3.4.5.6.7.回傳相應的回復短信給用戶的手機校驗，若是無回復短信，表示設置失敗。有設置定時短信的用戶，回復的短信為本機方位號，本機方位號為空時，信息也是空的！只能在手機上保存號碼時姓名欄輸入相應的地址來區分回復信息！裝卸智能SIM卡時需斷開發射模塊的電源！機內有高壓檢測電路，非專業人員請先斷電后再進行相應的操作調整！

發射機內部電池沒電時，需先充電10小時以上，再進行安裝試驗。（發射機放置幾天后，電池沒電，可取接變壓器的這一組220V電源線進行充電。）

接線過程要認真、仔細、接線要牢固，不要因接線不牢、線頭接觸不良產生誤報現象。

定期檢查報警器工作是否正常，通訊是否正常、可靠，并做好日常管理工作。

8.線路斷電或斷線時，GSM報警器報警后如未及時檢查或修復線路，每天會定時發送報警信息給管理人員。如短期內無法恢復供電，可先將GSM報警器撤防掉，等線路修復并恢復供電后再布防。

9.接收總臺與電子地圖軟件操作方法詳見相關說明書。10.注：機器實物外觀與圖片有所偏差時與機器的外觀為主。

濟南宏特安防電子有限公司 0531-85800819

4008-122-110