第一篇：ISO9001 2015版QMS CCAA考試模擬題含答案 四

ISO9001：2015QMS_CCAA考試模擬題(含答案)四

1）

單項選擇題 25 題（每題 2 分）；判斷題 25 題（每題 2 分）

2）

單項選擇題 25 題（每題 2 分）；多項選擇題 25 題（每題 2 分）； 3）

單項選擇題 40 題（每題 1 分）；多項選擇題 20 題（每題 2 分）；

闡述題 2 題（每題 10 分）

一、單項選擇題(紅色部分為正確答案)ISO9001 標準本次修訂的原則有：

a)為未來十年或更長時間，提供一套穩定的核心要求； b)依然將關注有效的過程管理，以便實現預期的輸出； c)增強其同其他 ISO 管理體系標準的兼容性和符合性； d)以上全部。負責 ISO9001 標準修訂的是： a)ISO b)ISO/TC176 c)ISO/TC176/SC2 d)JTGG 3 今后制定 ISO9001 標準的整體思想是：

a)反映組織在運行過程中日益加劇的復雜性、動態的環境變化和增長的需求;b)高度結構化下的條款一致性;c)使用管理體系標準通用核心詞匯； d)以上全部。4 新版標準更加

a)適用于所有類型的組織，b)更加適合于企業建立整合管理體系，更加關注質量管理體系的有效性和效 率;c)更加適合服務型組織； d)以上全部正確。ISO9001 標準未來的發展要考慮： a)“以風險為本的思考”;b)強調質量管理原則;c)生命周期管理;d)以上全部。作為管理體系標準模板的《附件 SL》包含： a)標準化的管理體系標準通用術語;b)標準化的管理體系標準通用結構；

c)a+b d)標準管理體系的通用原則?！陡郊?SL》規定管理體系標準通常包括： a)組織的環境 b)計劃、支持

c)運行、改進、績效評價 d)以上全部 ISO9001:2015 標準的期望包括：

a)在產品和服務方面提高顧客期望和滿意度；

b)提高 QMS 標準在國際貿易中的應用率；

c)加嚴在公共衛生和安全方面的監管力度；

d)a）+b)+c)9 ISO9001：2015 標準的關鍵目標包括：

a)持續關注有效過程管理、獲得預期結果;

b)方便組織有效實施及一、二、三方有效的符合性審核；

c)使用簡練的語言和方式，以便對標準要求的理解、解釋達成一致;

d)以上全部。ISO9001:2015 的關鍵變化包括： a)完成了依據《附錄 SL》格式的調整； b)強調“風險”；

c)用“產品和服務的外部條款”取代“采購”

d)以上全部。新的質量管理原則，不包括： a)管理的系統方法； b)過程方法； c)相關方管理； d)基于事實的決策。組織面臨的外部環境指：

a)文化、社會、政治、法律、監管、財政、技術、經濟、自然和競爭環境，b)包括國際、國內、外地或本地；

c)相關聯的外部利益相關者的觀念/價值觀

d)以上全部 組織面臨的內部環境包括： a)組織文化；政策、目標和戰略 b)管理、組織結構、作用和職責；

c)資源、信息系統、信息流通和決策系統； d)以上全部 理解利益方的需求和期望，要求： a)確定質量管理體系相關方；

b)確定質量管理體系相關方的相關要求； c)對相關方的相關要求的信息進行監控和回顧;d)以上全部。標準新增加的最高管理者的職責包括： a)承擔質量管理體系有效性的義務；

b)確保質量管理體系的要求整合到商務體系中；

c)保證、指導和支持人們促進質量管理體系的效率； d)以上全部 處理風險的方法不包括： a)規避風險、將風險考慮進機會； b)排除風險源、改變可能性和結果； c)共擔風險、或者通過溝通決定保持風險； d)采取防護措施。當變更質量管理體系時，要考慮： a)變更的目的和任何潛在的后果； b)質量管理體系的整合；

c)資源的利用、權利和責任的分配與再分配。d)以上全部 18 資源包括：

a)人力資源、組織知識；

b)基礎設施和監視和測量資源； c)過程環境；

d)a）+b）+c）19 知識包括：

a)知識產權和課程學習等方面的信息;b)從失敗和成功案例里學習;c)在顧客或供方獲得的信息;d)以上全部。對不合格的控制措施，不包括： a)召回和停止供應產品和提供服務;b)通知顧客；

c)經授權進行返修、降級、繼續使用、放行； d)延長服務時間或重新提供服務。21 確定監視和測量的對象的目的是為了：

a)證實產品和服務的符合性；

b)評價過程績效 T 顧客滿意度；

c)確保質量管理體系的符合性和有效性；

d)以上全部

22）組織通達以下方式滿足顧客要求和增強顧客滿意： a)改進過程，防止不合格發生；

b)改進產品和服務，滿足已知和預期的要求； c)改進 QMS 的結果。d)以上全部。

23）組織采用基于風險的思維能夠： a)增強顧客的信心和滿意度； b)確保持續提供合格的產品和服務；

c)建立積極的預防和改進文件，使組織走上成功。d)以上全部。

24）面對新標準，組織需要做：

a)確保組織的質量經理和內審員理解附錄 SL 給組織的質量管理體系以及其 他管理體系標準將帶來的不同；

b)確保你的認證機構理解新標準對組織質量管理體系和更廣泛組織意味著 什么 ；

c)進行差距分析和培訓，制定轉版計劃。d)以上全部。

25）面對新標準，審核員要：

a)跟蹤標準發布情況,研究學習新標準，特別是新的要求； b)比較標準的變化；

c)研究如何實施依據新標準的審核。

d)以上全部。

26）按照 ISO9001:2015 實施質量管理體系可為組織帶來以下潛在收益：

a)有能力持續提供滿足顧客要求和法律法規要求的產品； b)提升顧客滿意度的機會；

c)應對風險和機會時能夠考慮到組織所處的環境及目標；

d)有能力證實其符合質量管理體系的各項要求。27）以下哪個是質量管理原則的新表述

a)管理和系統方法； b)持續改進；

c)基于事實的決策方法； d)關系管理。

28）在質量管理體系中應用過程方法，增強了以下方面的能力：

a)理解要求及滿足要求的一致性；

b)從增值的角度考慮過程，達到有效的過程績效； c)基于數據和信息評價的過程改進； d)以上全部。

29）以下哪條是新標準增加的最高管理者的責任：

a)推進過程方法及基于風險的思想的應用；

e)確保獲得質量管理體系所需的資源；

f)傳達有效的質量管理以及滿足質量管理體系要求的重要性； g)確保質量管理體系實現其預期結果； 30）合適的過程運作環境包括：

a)社會因素（如非歧視，安寧，非對抗）；

b)心理因素（減輕壓力、預防職業倦怠、情感保護）；

c)物理因素（溫度、熱度、濕度、光照、空氣流通、衛生、噪音）；

d)以上全部。

31）以下哪些是組織知識相關的 外部資源

a)標準 b)學術界

c)會議以及從顧客或者外部供方處獲得知識 d)以上全部

32）在創建與更新形成文件的信息時，組織應確保適宜的： a)標識和說明（如標題、日期、作者、索引編號等）；

b)格式（如語言、軟件版本、圖示）和媒介（如紙質、電子版格式）；

質量管理活動已經不僅僅是通過 ISO 9001 的認證，而是能切實幫助組織獲得

長期成功的工具。T 當前版本的 ISO 9001 標準相當令人滿意，大部分的內容都是適宜的。T 4 ISO9001 標準本次修訂要反映組織在運行過程中日益加劇的復雜性、動態的環

境變化和增長的需求。T 5 本次修訂是 ISO9001 標準從 1987 年第一版發布以來的五次技術修訂中影響最

大的一次修訂。F 6《附件 SL》的目的是為了緩解各種管理體系標準的不統一狀況。T 7《附件 SL》里面列舉了 21 個術語，有效性第一次作為通用術語列入。F 8 ISO9001：2015 標準期望提高第三方認證的可靠性。T 9 新版標準增加了反映當今質量管理在實踐和技術方面的一些先進理念和好的 方法；取消了“預防措施”。T

10“知識”也是一種資源，也是產品實現的支持過程。Tc)評審和批準以確保適宜性和充分性。

d)以上全部

33）以下哪種外部供方提供的過程、產品和服務不需要按 8.4 的要求控制：

a)外部供方提供的產品和服務擬融入組織的產品和服務中；

b)外部供方代表組織直接向客戶提供產品和服務； c)經組織決定由外部供方提供某一過程或過程的一部分。

d)外部供方提供的辦公家具。34）在國際標準中以下哪個詞表示權力：

a)應 b)宜 c)可 d)能

二、判斷題（T 為正確，F 為錯誤）近年來，環境保護和社會公平方面的相關要素得到了越來越多的關注，而作 為長期經濟發展的基礎之

一、發揮著關鍵作用的質量管理體系卻漸漸被輕視了。T “文件化信息”就是活動結果的證據。T 12 標準更加重視相關方的要求；將采購和外包的控制合并為“產品和服務的外 部提供控制”。T 13 在組織管理過程中，以事實為依據的邏輯方法對識別目標、識別實現目標的 合理方法、理解因果關系、理解目標的本質都是很重要的。T 14 組織的績效最終是由員工決定的。T 15 員工是一種特殊的資源，因為他們不僅不會被損耗掉，而且具有提升勝任能 力的潛力。T 16“持續改進”只是一種遞增式改進。F 17 領導作用是通過設定愿景、方針展開，確立統一的組織宗旨和方向，指導員 工，引導組織按正確的方向前進來實現的。T 18 過程、產品、服務、或系統不一致性導致的結果對于所有組織來說是不一樣 的。T 不同的過程在對質量目標和結果的潛在影響上有著不同的風險等級。T 20 質量管理體系是是組織可以利用的一種方法，以展示其提供產品和服務的能 力，從而由始至終地滿足顧客和適合的法律法規的要求。T 組織應確定質量管理體系的界限和適用性，以確定其使用范圍。T 22 最高管理者還應確保影響產品和服務一致性以及加強顧客滿意度能力的風險 和機會被確定和處理。T 23 控制計劃變更和分析非計劃變更的結果，必要時采取措施減少其不良影響。T 24 設計和開發控制的目的是以確保在組織的產品和服務的細節要求沒有確定或 沒有通過顧客或其它利益相關方所識別時，組織提供的產品和服務能夠滿足后續 要求。T 25 管理評審策劃和實施時，應考慮變化的商業環境。T ISO9001:2015 適用于內外各方 T 本標準所規定的質量管理體系要求是對產品要求的補充 F 基于風險的思想增強了組織確定導致流程和質量管理體系偏離預期結果的

因素的能力 T 29 在質量管理體系整個過程中引入“基于風險的思想”，可以充分利用機會并預

防非預期結果。T 風險是一種不確定性的影響，可能是積極影響也可能是消極影響 T 31 組織應監視和評審這些外部及內部問題的信息。T

組織應監視和評審所有利益相關方的要求。F

最高管理者對質量管理體系的有效性負有責任 T

支持其他管理者在其職責范圍內證實其領導作用是總經理的責任 F 35 最高管理者應確定并應對可能對產品和服務的符合性以及增強顧客滿意能力 帶來影響的風險和機會。T

組織可以在知情決策后保留風險。T 37 組織所采取的應對風險和機遇的措施都應與其對產品和服務符合性的潛在影

響相適應。T 38 組織應在相關職能、層次為質量管理體系建立質量目標。F

組織應確定質量管理體系變更的需求，并有計劃和系統地實施變更。T 40 組織應確定、提供并維護在過程中為獲得產品和服務符合性所需的必要的環 境。T 41 組織應確定達到產品和服務符合性所必要的知識。F 42 對文件的“訪問”指僅可查閱形成文件的信息、或既可查閱也可修改形成文 件的信息的許可。T 43 在產品和服務的要求發生變更，組織應確保相關形成文件的信息得到修

訂，并確保相關人員知曉已變更的要求。T

設計開發的輸出要明確產品和服務的特性 T 45 組織應確定驗證或其他必要活動以確保外部提供的過程、產品和服務滿

足要求 T 46 交付后活動包括保修條款下的措施、合同規定的諸如維護服務和附加服務

（如：回收或最終棄置）T

組織應分析應對風險和機遇所采取措施的有效性 T 48 組織應考慮數據分析和評價的結果以及管理評審的輸出以確定是否存在需

要應對的需求或機會。T

三、多項選擇題(紅色部分為正確答案)

按照本標準實施質量管理體系可為組織帶來以下潛在收益：

a)有能力持續提供符合顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務； b)增大提升顧客滿意度的機會；

c)應對風險和機會時能夠考慮到組織所處的環境及目標；

d)有能力證實其符合質量管理體系的特定要求。本標準適用于內外部各方。2 以下哪些是新版標準質量管理原則？

a)領導力；

b)管理的系統方法； c)改進； d)關系管理。在質量管理體系中應用過程方法，增強了以下方面的能力：

a)理解要求及滿足要求的一致性； b)從增值的角度考慮過程； c)達到有效的過程績效；

d)基于數據和信息評價的過程改進。以下哪些關于基于風險的思想的描述是正確的？

a)基于風險的思想的概念已經隱含在 ISO9001:2008 中； b)風險與機遇的應對為增強質量管理體系的有效性奠定了基礎； c)應對機遇的措施也可能包括考慮相關的風險； d)風險是一種不確定性的影響。5 組織的外部環境包括： a)法律環境； b)文化和經濟環境； c)技術環境； d)競爭環境。確定質量管理體系的認證范圍時，應該考慮：

a)與組織的宗旨和戰略方向相關并影響其質量管理體系實現預期結果能力 的外部和內部問題;

b)與組織質量管理體系有關的利益相關方的要求； c)組織質量管理體系覆蓋的產品和服務； d)任何不適用要求的正當理由。組織確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用時，應確定： a)過程的職責權限分配； b)風險和機會及其應對措施；

c)必要時對過程進行監視、測量（適用時）和評價的方法； d)過程及質量管理體系的改進機會。8 新版標準對最高管理者增加的要求有：

a)對質量管理體系的有效性負責；

b)鼓勵、指導和支持員工為質量管理體系的有效性做出貢獻； c)確保質量管理體系要求納入組織的業務運作； d)推進過程方法及基于風險的思想的應用。9 質量方針應：

a)與組織的宗旨及所處的環境相適應，并支持其戰略發展方向； b)包括持續改進質量管理體系的承諾。c)可以獲得并形成文件化信息； d)可為利益相關方獲取。組織確定需要應對的風險和機會的目的是：

a)保障質量管理體系實現期望的結果； b)增強理想的效果； c)預防或減少非預期的影響；

d)實現改進。應對風險和機會的措施包括：

a)規避風險；

b)為爭取機會而接受風險； c)消除風險源；

d)改變風險發生的可能性及結果 e)分擔風險

f)知情決策后保留風險。機會可能會導致組織發生以下變化來解決組織或客戶的需求：

a)采用新方法、發布新產品、b)開拓新市場、吸引新客戶;c)建立合作關系

d)使用新技術及其它理想和可行的情況。13 在策劃質量目標的實現時，組織應確定：

a)實施的內容； b)所需的資源和責任人；

d)完成的時間表； e)結果的評價方法。ISO9001:2015 對質量目標的要求有：

a)與質量方針保持一致，并考慮適用的要求； b)可測量；

c)與產品和服務的符合性以及增強顧客滿意的內容相關； e)得到監視和溝通，并適當時進行更新。15 變更質量管理體系要考慮：

a)變更的目的及其潛在結果； b)質量管理體系的完整性； c)資源的可獲得性；

d)職責和權限的分配和再分配。16 基礎設施可包括：

a）建筑物和相關的設施； b）設備，包括硬件和軟件； c）運輸資源； d）信息和通信技術。過程的合適的環境可以是人為因素和物理因素的組合，包括：

a)社會因素;b)心理因素;

c)物理因素;d)經濟因素。以下哪些是動作環境的心理因素：

a)減輕壓力 b)預防職業倦怠 c)情感保護 d)安寧 以下哪些是內部知識：

a)知識產權 b)經驗知識； c)失敗的教訓 d)成功經驗；

e)獲得和分享的非文件知識和經驗以及過程； ISO9001:2015 要求組織確定與質量管理相關的內部和外部溝通的需求，包 括：

a)溝通內容； b)溝通時機 c)溝通人員； d)溝通對象； e)溝通方法.21 組織應對形成文件的信息實施的控制活動，包括：

a)分發、訪問、回收、使用； b)存放和保護，包括保持清晰； c)更改的控制（如版本控制）；

d)保留和處置。與顧客的溝通增加的要求是：

a)提供與產品和服務有關的信息；

b)處理問詢、合同或訂單，包括對其變更；f)產品和服務改進的結果。

c)獲得顧客關于產品和服務的反饋，包括顧客抱怨；

d)處理和控制顧客財產；

e)相關時，制定應急措施的特定要求； 23 設計和開發新增加的要求是：

a)設計和開發活動的性質、持續時間及復雜程度； b)產品和服務的設計和開發所需的內外部資源； c)設計和開發過程中顧客和用戶參與的需求；

d)顧客和其他相關方對設計和開發過程期望的控制水平； 24 設計和開發輸入新增加的要求，包括：

a)功能和性能的要求；

b)來源于以前類似設計和開發活動的信息；

c)組織承諾實施的標準或行為準則； d)由于產品和服務特性引發的潛在失敗后果； 25 設計和開發的變更應保留形成文件的信息有：

a)設計和開發的變更； b)評審的結果；

c)變更的審批；

d)預防負面影響所采取的措施。26 外部供方提供的過程、產品和服務包括：

a)外部供方提供的產品和服務擬融入組織的產品和服務中； b)外部供方代表組織直接向客戶提供產品和服務； c)經組織決定由外部供方提供某一過程或過程的一部分。27 生產和服務提供的受控條件可包括：

a)過程運行中使用適宜的基礎設施和環境； b)任命具備能力的人員，包括任何必要的資格；

c)當過程的輸出不能通過后續的監測或測量加以驗證時，對其滿足生產和 服務提供過程策劃結果的能力進行確認及階段性再確認；

d)采取措施防止人為錯誤..28 顧客或外部供方的財產可包括

a)原料； b)元件； c)工具、設備； d)顧客現場； e)知識產權； f)個人信息。29 防護可包括 a)標識； b)搬運； c)污染控制； d)包裝、貯存； e)傳送或運輸； f)保護。為確定產品交付后的活動的實施程度，組織應考慮：

a)法律法規要求；

b)產品和服務的潛在非預期結果；

c)產品和服務的特性、使用及預期的生命周期；

d)顧客要求； e)顧客反饋。31 處置不符合的措施包括：

a)糾正；

b)隔離、屏蔽、返工； c)暫停產品和服務的提供； d)通知顧客；

e)獲得讓步接收的授權。32 監視顧客感受的包括 a)顧客調查；

b)顧客對交付產品和服務的反饋； c)拜訪顧客；

d)市場份額分析；, e)顧客贊揚；

f)擔保索賠和經銷商報告。33 管理評審輸入增加的要求有：

a)與質量管理體系有關的外部和內部變化； b)質量管理體系績效和有效性的信息，c)資源的充分性；

d)應對風險和機遇所采取措施的有效性 34 改進可包括：

a)糾正； b)糾正措施； c)持續改進； d)突破性的改變； e)創新和重組。

四、闡述題：(答案在講義中找)

請說出新版本標準至少 10 個主要變化？ 2 請說出新版標準給出的主要新理念? 3 新標準對產品和服務是如何解釋的？ 4 如何理解基于風險的思想？ 5 如何理解組織所處的環境？ 標準對關注風險和機會的措施提出了哪些要求？ 7 簡述新的質量管理原則？ 新標準對外部提供的過程、產品和服務的類型和控制程度有哪些要求？ 9 對最高管理者要審核哪些內容？ 10 組織可能的風險包括哪些方面？

第二篇：2018國家公務員考試面試模擬題四

以教育推動社會進步

2018國家公務員考試面試模擬題四

1.綜合分析： 【熱點】文化 【熱點背景】

“一家人專門從外地來看《巴黎的火焰》，卻買不到票，投訴到我們這兒，質問‘票去哪兒了’。”正值中央芭蕾舞團主辦的第三屆中國國際芭蕾舞演出季，天橋劇場的負責人連續接到類似投訴。面對詰責，他們無奈地拿出票務信息，給出答案。被認為“高雅”的芭蕾舞，也讓觀眾投訴票難買，既說明高質量的文藝演出受歡迎，也折射出文化市場還難以滿足公眾需求。

【相關評論】

@《人民日報》： 以敏銳觸覺發現市場的同時，也要以專業眼光為市場把關，提升社會的文化水位。

【模擬題】

對于打開公眾的文化空間，你怎么看？ 【測評要素】分析問題能力，解決問題能力 【答題要點】

1.當前公眾對文化的需求 2.如何能讓公眾更好享受文化空間 【出題人】鞏彥廷 【參考解析】

這些年，從朱曉玫的鋼琴演奏會、北京國際電影節的展映到故宮的“千里江山”特展，類似這樣一票難求的情況屢屢出現。最近中國美術館“美在新時代”的“壕展”，再次讓觀

以教育推動社會進步

眾排起長隊。公眾熱情高漲，才能讓文化市場活躍、文藝創作繁榮，對于文化產品的供給側，這是最深厚的土壤。但另一方面，“曾經滄海難為水”，看過了更好的演出、欣賞了更好的展覽，觀眾的水平會提高，對于文化產品也有了新的要求。是一票難求還是門可羅雀，考驗的是文化產品提供者的能力和水平。

在這樣的情況下，演什么、怎么演，展什么、怎么展，就變成了更重要的問題。比如，俄羅斯院團的芭蕾舞《天鵝湖》，往往能吸引不少觀眾。不過，這些院團水平參差不齊，如果不加篩選地引入，即便有一時票房，放之長遠卻容易“劣幣驅逐良幣”，拉低市場水平。舞蹈如此，其他的展覽、演出也同樣如此。文化工作者以敏銳觸覺發現市場的同時，也要以專業眼光為市場把關，滿足公眾的文化需求、提升社會的文化水位，進一步打開人們生活中的“文化空間”。

開展文化活動，不一定要在金碧輝煌的劇院。從天橋劇場開展芭蕾進社區、芭蕾大師面對面等活動，到“網紅”故宮推出介紹古代藝術作品的多媒體產品，都是有益的嘗試。北京街頭還有“流動美術館”，在路邊墻上掛上書法和繪畫作品，引來不少人駐足觀看。如果路邊的公交車站、地鐵的燈箱廣告也能成為文化展示區，如果街心花園、城市廣場也能成為小型演出場所，城市生活可能就會更多一些文化味兒。

這其實是一個基本的文化態度問題?？倳洀娬{：“一切有抱負、有追求的文藝工作者都應該追隨人民腳步，走出方寸天地，閱盡大千世界，讓自己的心永遠隨著人民的心而跳動?！庇幸活w隨著人民的心而跳動的心，也才會有把握時代脈搏、受到人民歡迎的好作品。如果僅僅把文化當成“個人表達”，甚至僅僅是為“稻粱謀”，就走不出自己的“方寸之地”，更談不上以文惠民、以文潤人了。

文化惠民，也是“民惠文化”。對于文化作品，觀眾既是欣賞者，也是批評家。這是一個互相打量、互相促進的過程。電影就是一個很好的例子。好的電影會有“自來水”，觀眾

以教育推動社會進步

可以在網站評論、評分，“口碑營銷”帶來強勁票房；而那些內容空洞、表達陳舊的，即便是廣告鋪天蓋地、演員星光熠熠，也難免會被網友給個低分。文化建設要迸發出強大的能量，文化市場要獲得持續的動力，正應該在賞與析、觀與評中形成良性互動。

十九大報告指出，“滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。”這讓人想起草原上的“紅色文藝輕騎兵”烏蘭牧騎。以藍天為幕布，以草原為舞臺，他們每年為牧民演出超過7000場，被牧民親切地稱為“我們的烏蘭牧騎”?；蛟S每個文化工作者、每家文化機構，都需要以公眾這樣的稱呼為最高榮譽——“我們的”。

2.綜合分析：

【熱點】敢擔當 【熱點背景】

黨的十九大報告提出要“建設高素質專業化干部隊伍”，這離不開堅持原則、敢于擔當的基本素質?！鞠嚓P評論】

@《新華社》：堅持原則、敢于擔當，應該是具體的、可行的，體現在每一項工作、每一件事情、每一個細節上。【模擬題】

黨的十九大報告提出要“建設高素質專業化干部隊伍”，這離不開堅持原則、敢于擔當的基本素質。對敢于擔當，你怎么看？ 【測評要素】分析問題能力，解決問題能力 【答題要點】

1.解釋敢于擔當

以教育推動社會進步

2.從哪些方面可以做到敢于擔當 【出題人】鞏彥廷 【參考解析】

敢于擔當，要敢講真話、敢講實話。共產黨人心胸坦蕩，無論是對上級、對領導還是同事，都應該把意見講透說透，把問題講清說清，特別是把對問題的不同看法說出來，為組織決策提供更加科學的參考。不管是調研還是匯報，主要目的是發現問題、解決問題。敢于把實際情況不偏不倚、實事求是地反映出來，要有“成績不講跑不掉、問題不講不得了”的境界和胸懷。

敢于擔當，要敢為擔當者擔當，敢為負責者負責。十九大報告強調，“旗幟鮮明為那些敢于擔當、踏實做事、不謀私利的干部撐腰鼓勁?！边@就意味著，不僅要為干事者創造有利環境，也要在精神層面給予足夠的支持。善用欣賞眼光，看長處、幫難處、補短處，用好正向激勵、反向懲戒、關心關愛等方式，健全督查、考核、容錯等機制，形成鼓勵創新、激勵擔當、寬容失敗的濃厚氛圍，真正讓流汗者不流淚、辛苦者心不苦、實干者得實惠。

敢于擔當，要敢作決策，敢挑擔子?？倳洀娬{，干部干部，干是當頭的，既要想干愿干積極干，又要能干會干善于干，其中積極性又是首要的。因此，要有勇于拍板決策的智慧、膽識和魄力，事前調研論證、聽取意見、協調各方、形成共識，事中拿出辦法、畫出路徑、及時拍板、做出決定，事后認真推進、及時跟蹤、加強督查、取得成效。把抓落實作為一種政治責任、思想追求、工作習慣，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感去抓落實，以實干換實效，以實干出實績。

敢于擔當，要敢深入矛盾、化解矛盾?！吧鐣窃诿苓\動中前進的”，黨的十九大作出了中國特色社會主義進入了新時代的重大政治論斷，指出我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。對領導干部而言，必須堅持以

以教育推動社會進步

問題為導向，直面發展矛盾，對矛盾果斷出擊、主動回應，把化解矛盾當成推動改革發展的機遇，著力解決好發展不平衡不充分問題，大力提升發展質量和效益，更好滿足人民在經濟、政治、文化、社會、生態等方面日益增長的需要。

敢于擔當，要敢突破思想藩籬，敢打破陳規舊律。改革開放是決定當代中國命運的關鍵一招。干部要既當改革促進派，又當改革實干家，用更大的決心、更堅決的態度，來推動難度較大的各類改革任務。越是難以突破的改革，越需要用正確的方法、合適的路徑來實施。既要吃透中央的各項改革要求，確保掌握重點、精準發力，抓實抓細各項改革任務，又要對本地區、本部門的改革有的放矢，思考改革路徑，研究改革方法，抓重點、盯節點、解難點，努力從根本上破解發展難題。

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第三篇：初級社會工作者考試模擬題(含答案解析)

十月份每日一練題集答案解析

1.（實務）社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程是社會工作程序中的（B）

A．介入B．接案C．預估D．計劃 【答案解析】

“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。

2.（綜合）根據中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》精神，結合國內外經驗，社會工作者是（A）的重要組成部分。A.社會建設 B.經濟建設 C.文化建設 D.政治建設 【答案解析】

按照《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》的精神，結合國內外經驗，有關部門指出，社會工作是社會建設的重要組成部門，它是體現社會主義核心價值理念，遵循專業倫理規范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服

如何處理他在性格、學習和成長方面的困惑，因而對孩子的問題束手無策，故需要協助的還有這個學生的父母，“父母”就是“潛在服務對象”。

4．（綜合）社會工作對象是指直接接受服務和幫助的個人或群體：從社會工作的發展歷史上可以看到，社會工作最初主要是幫助那些在基本生活方面遇到嚴重困難的人，后來其服務范圍不斷擴大。我們可以把社會工作的對象分為基本對象和擴大的對象。下列是基本對象的是（ADE）

A.孤兒、無依無靠的老人和殘疾人

B.社區

C.遇到困難而陷入危機狀態的人群

D.精神病患者

E.因失業而淪為生存困難者 F.社會公眾 【答案解析】

在各國社會工作發展的初期，社會工作首先幫助的都是社會上最邊緣、最困難、從道義上來講最需要幫助的人。這些人包括：第一，【孤兒、無依無靠的老人和殘疾人】。他們多數因為生理機能不足或受損而難以像別人那樣生活，并陷入困境，他們缺乏基本的能力去維持自己的生存。第二，【精神病患者】。由于心理上，精神上患有疾病，他們難以自理，他們的家庭也難以照顧他們，所以需要別人的幫助。第三，【因失業而淪為生存困難者】。由于工廠倒閉或其他原因，這些人淪為失業者難以養活自己和家人，這些人并非不想處理好自己及家庭的生活，而是社會的原因，社會變遷蔣他們拋入嫉妒困境之中，這些人是最無依靠、最需要幫助的人，D積極參與原則 E“使能者”原則 【答案解析】

首先要判斷這個大學生人際交往小組設計開展使用的是互動模式，本題考的就是互動模式的實施原則，ABC都屬于，DE屬于發展模式的實施原則。

6.（實務）張冰要為服務對象撰寫預估摘要，那么對服務對象所處社會系統的預估不包括（A）

A．服務對象解決問題的動機B．社會的體制和組織環境C．服務對象的社會網絡資源D．社會支持系統及其功能發揮 【答案解析】

對服務對象所處社會系統（包括同事、同學、親友、社區及其他資源體系）的預估。包括：社會系統中的優勢和系統中可能存在的劣勢。社會系統是服務對象的主要社會支持，它們對服務對象的社會功能及其發揮起著重要作用，是人民的重要社會環境。對服務對象所處社會系統的預估包括以下5個方面：一是社會支持系統及其功能發揮；二是物理環境及對服務對象需要滿足的程度；三是服務對象對環境資源的主觀認知；四是服務對象的社會網絡環境；五是社會的體制和組織環境等。

服務對象解決問題的動機屬于對象對自身系統的評估。

【答案解析】

具體行動是實現目標的手段。根據問題的性質介入行動可以分為：

【危機干預】當服務對象遇到突發性事件時，如，失業、疾病和天災人禍等問題發生時，都需要社會工作者立即干預，包括：通報相關機構，安臵和安撫服務對象，進行物資支援等。

【資源整合】制定計劃時，社會工作者要根據服務對象的需要和問題說明要建立和串聯的資源網絡，包括：服務對象需要哪些資源，誰能提供這些資源，如何動員資源以及說明時候和怎么樣使用資源等。

【經濟援助】常規性經濟是對低收入的服務對象給予正式制度性幫助，臨時性經濟救助是當服務對象出現特別需要時提供的幫助，如緊急醫療救助，特別教育補助和零時性的物質幫助，以及從非正式社會網絡和資源系統獲取的資源等。【安臵服務】這類服務是指將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安臵的服務，根據時間長短分為暫時性安臵、短期安臵、長期安臵和永久性安臵，從安臵場所來看，有為兒童提供服務的兒童福利院、寄養家庭、領養家庭和少年管教所，有位老人提供的養老院、日間照顧中心，有為吸毒人員服務的戒毒所，有為精神病患者服務的精神病醫院、療養院，以及為流浪乞討人員服務的社會救助站等。

10.兒童社會工作中，對那些家庭兒童關系體系在結構上雖然完整，但已經出現壓力，如果不介入外部力量，則可能導致結構性問題，并對兒童的發展產生損害，如離婚、分居時的家庭沖突，親子關系過度緊張或者過度親密等情況，通過家庭工作或者以個案及小組方法給予支持的服務是（C）。A．保護性服務B．補充性服務C．支持性服務D．替代性服務

【答案解析】

【支持性服務】通過提高兒童所處環境（通常指其家庭）的功能，強化照料者的能力，以促進兒童的發展。支持性服務的重點是充分運用環境自身的力量，通過環境培育的方法來促進兒童發展。

【保護性服務】通過介入外部監督或強制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削，目的是減少侵害發生的可能或者制止已經發生的侵害。

【補充性服務】通過專業介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或者確實環節，以適當地增強。如留守兒童問題，可以通過補充性服務的方式實施專業介入。

【替代性服務】通過改變兒童生存環境的方法對兒童進行保護，如對極度危險家庭監護權的剝奪，流浪兒童的救助，孤兒棄兒的機構養育。

11.（實務）“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實務通用過程的()階段?？梢詰糜趯€人、家庭、小組或者社

12.（綜合）大學生小季有較嚴重的情緒困擾和社交問題，社會工作者小秦在運用心理社會治療模式對其進行輔導的同時，還推薦并指導小季閱讀人際交往方面的書籍，學習溝通技巧。小秦除了扮演治療者的角色之外，還扮演了（D）的角色。

A.全能者

B.教育者

C.支持者

D.研究者 【答案解析】

社會工作者作為社會角色之一的支持者是指，在社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。即社會工作者一方面是服務對象積極反應的支持者，鼓勵者；另一方面盡量創造條件使服務對象自立或自我發展，題中，小秦不但對小季進行心理輔導，而且推薦書籍，鼓勵他自我調節和提高，正是扮演著支持者的角色。

13.（實務）在服務過程中，社會工作者阿斌發現服務對象的需要超出了自己和機構的能力。他應采取的正確做法是（A）。

A．結案B．轉介C．結束關系D．繼續服務 【答案解析】

當社會工作者發現服務對象的需要超出自己和機構的能力時，就要結案。這種情況下，結案的形式可以是轉介——將服務對象轉往其他機構去接受服務或轉移——轉由其他社會工作者提供幫助。

1C.社會工作將促進發展看做唯一目標；

D.社會工作將個人潛能的發揮和能力的增長都看作人的發展范疇；

E.社會工作將幫助服務對象實現自身發展看作社會工作的基本功能。【答案解析】

幫助服務對象實現自身發展是社會工作的基本功能。社會工作尊重人，認為人是有潛能的，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當作自己的工作目標。社會工作堅持“助人自助”的理念，而這一理念的一個重要方面就是通過向服務對象提供服務和幫助，促進其潛能的發揮和能力的增長，逐漸達到自己能應對困難、面對生活以至預防新問題出現的狀態。在這里，個人潛能的發揮和能力的增長都屬于人的發展的范疇。

16.(實務)黃吉在開展青少年社會工作時，不僅探索建立學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作模式，還提供青少年父母親職教育機會，提高父母教導青少年的技巧。黃吉的這些工作屬于（A）的青少年社會工作。A．預防性B．教育性C．發展性D．支持性 【答案解析】

【預防性的青少年社會工作】是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的，阻礙社會有效發揮的條件和情境進行早期發現和控制，主要包括改善青少年家庭生活環境，學校環

3【答案解析】：

青少年社會工作一般可分為微觀、中觀、宏觀三個層面?！疚⒂^層面】是一般指個人層面的社會工作，即針對青少年個體需求而開展的個案輔導服務；

【中觀層面】指家庭和小組層面的社會工作，即針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作服務；

【宏觀層面】指社區社會工作和相關組織，或者是針對法規或政策而進行的倡導或改變性工作。如建立青少年組織，開展社區工作，進行青少年法規、政策或制度的修改及倡導工作等。

（注意區分：兒童社會工作范圍分為宏觀和微觀兩個層面。）

19.（綜合、單選）三年級二班班主任王老師告訴社會工作者小丁，班上有個女學生千千非常膽小羞怯，上課不敢發言，平時也很少和其他同學玩，他希望小丁對千千進行輔導。為了與千千建立關系，小丁與千千初次見面時，運用了制造氣氛的技巧。下列做法中，體現該技巧的是（B）。A.向千千說明雙方的角色和任務 B.事先布置好會談室

C.用繪畫的方式幫助千千表達 D.與千千分享自己的童年經歷 【答案解析】

心理社會治療模式包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大

5不完整；4.互動不合理。

22．(多選)在下列社會工作專業實踐活動中，體現社會工作價值觀的操作原則（AD）

A.將服務對象看成是工作中的重要伙伴 B.工作中應當認同服務對象的價值觀 C.使用統一的服務方法回應服務對象的需要 D.向服務對象提供必要的信息 E.可以代替服務對象作決定 【答案解析】

B項，工作中應當接納服務對象的價值觀，而不是認同；C項，不應當使用一般或統一的服務方法，要注重個別化原則；E項，除非萬不得已，即使是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作者代替服務對象作決定。

23．（綜合、多選題）社會工作價值觀對（ABE）發揮著很重要的作用

A.樹立專業使命

B.規范專業行為

C.緩解社會矛盾

D.調節市場經濟

E.保護服務對象的利益 【答案解析】

社會工作價值觀是在專業或職業范圍內形成和發展起來的一整套對人、對事和對專業等的總體判斷與核心理念，它對[樹立專業使命]、[規范專業行為]和[保護服務對象的利益]發揮著很重要的作用。社會工作價值觀的重要意義在于它對

7不告訴別人，我就告訴你一個大秘密?！毕铝欣蠌埖幕貞?，遵循社會工作倫理守則的是（A）A.好吧，我會替你保密。B.那不行，我不會答應你的。

C.我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。D.我可以不告訴別人，但必須告訴你的家長和老師?！敬鸢附馕觥?/p>

綜觀各國（或地區）的社會工作專業守則，其主要的內容包括：1.尊重受助者利益；2.嚴守受助者秘密；3.公平服務大眾；4.重視同僚工作；5.恪守公私界限；6.維護社會正義；7.信守機構政策；8.充實社會工作知識和能力；9.促進專業發展；10.約束不當行為；11.增進公共福利；12.共同執行守則。題中，老張的回應中，A項遵循了“嚴守受助者秘密”的守則。

26．（實務、多選）某紡織企業的社會工作者針對女職工多的特點，為滿足女職工的生殖健康需要，可以開展的活動包括（AB）。

A.設置哺乳室方便女工給孩子喂奶

B.為懷孕女工調整工作崗位、減輕勞動強度、保證工資待遇 C.開展以“優生優育”為主題的知識競賽活動 D.在全廠開展“男女平等”的基本國策的講座 E.在企業的統計報表中實行分性別統計

9介入。本題中，社會工作者針對留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補充性服務。

28.（綜合、多選）小組工作所涉及的基本要素有（ABDE）。A.小組工作是一種社會工作的專業方法

B.小組工作是以社會工作者按照既定的目標帶領和引導的一個過程

C.小組工作以助人自助為根本指導原則

D.小組組員在小組過程中面對面地互動，互相影響，共同解決所面對的問題

E.小組以組員之間經驗的互相影響和分享，從而達到改善案主的社會功能、促進個人或群體的健康成長的社會目標 【答案解析】

ABDE。小組工作時社會工作的基本方法之一，經由社會工作者的策劃與指導，通過小組活動過程，及組員之間的互動和經驗分享，幫助小組組員改善其社會工作方面，促進其改變和成長，以達到預防和解決有關社會問題的目標。小組工作大致涉及以下四個要素：

1、小組工作是一種社會工作的專業方法；

2、小組工作是以社會工作者按照既定的目標帶領和引導的一個過程；

3、小組組員在小組過程中面對面地互動，互相影響，共同解決所面對的問題；

4、小組以組員之間經驗的互相影響和分享，從而達到改善案主的社會功

1A.作為指導者建立平等的協作關系 B.協助婦女重新界定問題，提升意識 C.挖掘自身潛能，聯絡周圍資源 D.協助婦女建立支持小組 E.權利分析 【答案解析】

A項，社會工作者是促進者而非指導者，與服務對象建立的是一種雙向的協同關系，即互惠互利、患難與共的關系，并且鼓勵婦女以“自己的話”來描述自己的經驗；E項，權利分析屬于婦女賦權的方法之一，是指除了避免復制權力關系外，社會工作者還要與服務對象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關的權利關系，因為服務對象所帶來的問題多與權利有關。

31.（綜合）人類的各種行為都是在動機的作用下向著某一個目標進行的，而人的動機又是由于某種欲望或需要引起的，因此要了解人類的行為首先要了解人類的需要。馬洛斯在20世紀50年代提出了需要層次論，他認為人有五種基本需要，分別是（ABCDE），其中處于最高層次是（E）A.生理需要

B.安全需要

C.歸屬與愛的需要

D.尊重的需要

E.自我實現的需要

F.生存需要

G.關系需要

H.成長需要

3性格發展 E.社會性發展 【答案解析】

ACE。人的個體發展要經歷不同的發展階段，每個階段都有其不同的特征，這些特征可以歸納為生理發展、心理發展和社會性發展三個方面，這三個方面的發展又是相互影響、相互作用的。

34.（實務）、殘疾人職業康復的工作可以歸納為四個步驟，即（D）。

A.職業咨詢、職業培訓、就業指導、職業保障 B.職業保障、職業咨詢、職業培訓、就業指導 C.職業評估、職業培訓、職業保障、就業指導 D.職業咨詢、職業評估、職業培訓、就業指導 【答案解析】

殘疾人職業康復的工作步驟為：

1、咨詢。職業康復方法第一個環節是職業咨詢，其目的是在接案后針對殘疾人的特殊情況和與就業相關的問題，進行綜合考察，幫助殘疾人解決職業中出現的問題。

2、評估。職業評估通常稱為職業評定，是職業康復措施的第二個環節，也就是個案工作的預估。其目的是為了評定殘疾人的作業水平和適應職業的可能性。

3、培訓。幫助殘疾人從事職業活動的有效措施，是社會工作者與職業指導師一起對殘疾人進行就業前培訓和上崗前培訓。

5的假設

3、對人際溝通的假設

4、對人的價值的假設

36.（實務）、保障矯正對象的基本生活，并把社區矯正工作納入社區建設和管理工作之中，指導居委會積極參與是（D）在社區矯正中的職責。

A.人民法院

B.人民檢察院

C.司法行政機關

D.民政部門 【答案解析】

《關于開展社區矯正試點工作的通知》指出，民政部門在社區矯正中的職責是要保障矯正對象的基本生活，并把社區矯正工作納入社區建設和管理工作之中，指導居委會積極參與。

37.（綜合）、某學校社會工作者小王向初二年級的150名學生發放了“上網習慣調查表”，結果顯示有7名學生每周上網時間超過50小時，且主要玩網絡游戲，小王隨后聯系班主任和家長，他們也都反映這幾位小孩的學習成績不好，在家里也不愿意和父母交流。小王設計了6節小組活動，期望幫助他們逐漸減少上網時間，該小組的類型是（D）。A.教育小組

B.成長小組

C.治療小組

D.支持小組 【答案解析】D.支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵和感情上

第四篇：初級-2011快遞業務員考試模擬題(含答案)

2011快遞業務員考試模擬題答案

所屬站點名稱：姓名：

一、單選題（每題1分，共40分）

1、下列職業道德中的哪一項很好的詮釋了“童叟無欺”原則（B）

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務群眾D.愛崗敬業

2、下列職業道德的哪一項是社會主義職業活動的宗旨（C）

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務群眾D.愛崗敬業

3、下列哪項反應了職業道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。（B）

A.特殊性B.強制性

C.穩定性D.多樣性

4、快件傳遞網絡的構成不包括（B）

A.客服中心B.監控中心

C.運輸線路D.營業網點

5、收寄流程，是指業務員從客戶收取快件的全過程，但不包括（B）

A.驗視B.包裝

C.運單填寫D.計重收費

6、快遞服務的定義由下面哪項規定的（A）

A.《快遞市場管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務》

7、下列哪項是除交納運費外，還需要按照聲明價值費率交納保價費的快件(A)。A.保價快件B.保險快件C.普通快件

8、依據《郵政法》及其實施細則的規定，對于沒有保價的普通包裹類郵件按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次郵寄費的（A）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪項是快遞企業的核心業務（A）

A.基本業務B.增值業務C.代收貨款業務

10、下列哪項不適合于女性坐姿（D）

A.正襟危坐式B.雙腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿疊放式

11、快遞形象禮儀不包括（D）

A.面部衛生B.口腔衛生

C.頭發衛生D.服裝衛生

12、快件安全內容錯誤的是（D）

A.防止損毀B.防止被盜

C.防止泄密D.防止腐爛

13、對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（C）

A.快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放。

B.收派快件時，不出入于工作無關的場所

C.上樓取件時須讓清潔工人看管

D.雨雪天準備好防雨防凍物品

14、利用機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（B）

A.派送快件用的機動車后廂玻璃應安裝防護網

B.上樓取件時須讓清潔工人看管

C.發生快件、車輛被盜的情況，快件業務員應立即報警

D.摩托車裝快件的容器應加裝鎖具

15、目前中國有個省級行政區，及個省、個直轄市,個自治區和個特別行政區。（C）

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我國的行政區域中，下列哪項不是自治區（A）

A.海南B.新疆

C.寧夏D.西藏

17、下列哪項不是我國三大主要的經濟發展區域（D）

A.長江三角洲B.珠江三角洲

C.環渤海地區D.港澳臺地區

18、中央處理器的英文名稱為（B）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、計算機在開機操作時，應遵循的順序是（B）

A.先開主機，再開外設B.先開外設，再開主機

C.可隨時開啟D外設主機同時開啟

20、計算機的IP地址由個字節組成，每個字節最多包括位十進制數，范圍從。（A）

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根據合同是否以交付標的物為成立要件，分為（C）。

A.雙務合同和單務合同B.有償合同和無償合同

C.諾成合同和實踐性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我國，發明專利權的期限為，實用新型和外觀設計的專利權期限為。（A）

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快遞服務》標準規定，快遞服務組合及其分支機構必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設備，以及最低雇傭（C）名合格的員工，才準予開業。

A.10B.20C.15D.2524、《快遞服務》標準規定，快遞最長服務時限，同城不得超過，異地不得超過。（A）

A.24小時，72小時B.72小時，24小時

C.24小時，24小時D.72小時，72小時

25、《中華人民共和國郵政法實施細則》由國務院于（B）發布而實施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪項是公路運輸的特點（D）

A.具有破損率低，安全性好的優點

B.在長距離遞送快件的速度方面優勢明顯

C.具有投資大，運量小，費用高，易受天氣影響等局限性

D.能夠實現快件“門到門”的交接

27、下列哪項不是鐵路運輸的特點（D）

A.載運量大、費用較低廉

B.不易受氣候條件影響

C.運輸速度慢，易受運輸軌道限制

D.具有破損率低，安全性好的優點

28、下列哪項不是航空運輸的經營方式（C）

A.自有飛機運輸B.包機運輸

C.班機運輸D.集中托運

29、交接單主要用于三個交接環節，下列不正確的是（D）

A.收寄派送網點與分揀中心之間的總包交接

B.快件運輸環節與分揀中心或中轉站之間交換的總包交接

C.分揀中心與委托運輸方之間

D,收寄派送網點與委托運輸方

30、委托運輸使用的交接內容一般不登記(B)

A.發件站B.駕駛人員

C.到件站D.航班號或車次

31、下列哪項不是交接單的作用（C）

A.運費結算的依據B.快件業務處理的證明

C.總包查詢和賠償的責任D.總包的清單

32、下列交接驗收注意事項，哪一項不正確（B）

A.必須在交接單上批明接收時間

B.如果總包數量與交接單信息不符直接退回發件站就好了

C.明確車輛到達的時間是否延誤

D.檢查封志是否完好

33、下列哪項不是車輛封志的種類（C）

A.實物封志B.信息封志C.虛擬封志

34、標識的粘貼不包括下面哪項（C）

A.正面粘貼B.側面粘貼

C.背面粘貼D.三角粘貼

35、質脆易碎品選擇（C）進行包裝。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材質較軟的包裝

36、不規則、超大、超長的物品選擇（A）進行包裝。

A.氣泡墊等材質較軟的材料B.紙箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、對總包盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的（B）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪項不屬于總包質量檢查(D）

A.檢查總包的規格是否符合要求

B.檢查是否有遺留未處理的快件

C.檢查操作信息處理是否符合要求

D.檢查總包的數量是否符合要求

39、下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（A）

A.根據不同的航班和車次及趕發時限、價值的先后順序建立堆位

B.車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離，以免混淆

C.各堆位之間應有明顯的隔離或標志，留有通道。

D.快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行

40、下列對業務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要求不符的是（B）

A.身著公司統一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領。

B.工牌佩戴在胸前，適當佩戴裝飾物。

C.整理好自己的儀容

D.調整好心態和情緒

二、判斷題（每題1分，共30分）

1、《郵政法》關于郵政企業的規定也適用于快遞企業。（√）

2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔刑事責任。（×）

3、道路交通法規定，當事人逃逸或者故意損壞、偽造現場，毀滅證據，使交通事故責任無法認定的，應負大部分責任。（×）

4、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。（√）

5、“愛崗敬業，勤奮務實”，就是要求快遞業務員熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實的勤奮工作。（√）

6、國家對禁止出入境物品有明確的規定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數量、價值進行限制。（√）

7、按照付費方式劃分，快件分為：第三方付費快件、收件人付費快件、寄件人付費快件、支票付費快件。（×）

8、快件是快件服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱。（√）

9、所為內件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據信息載體和物品的概念，國內快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。（×）

10、全程時限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費的最大人工限度。（×）

11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環節，是指快遞企業在獲得訂單后有快遞業務員上門服務，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程。（×）

12、快件延誤，是指快件的投遞時間超出快遞服務組織標準的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限。（×）

13、增值業務，是指快遞企業利用自身優勢在提供基礎業務的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務，代收貨款業務是目前較多快遞企業推出的一項增值業務。（√）

14、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環節所規定的最大時間限度。按照快件運行的流程，又可分為全程時限和作業段時限。（√）

15、國家法律、法規明文禁止寄遞的物品共有14類。（√）

16、若快遞企業發現了快件中含有禁止出境的物品，應立即做銷毀處理。（×）

17、禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。（√）

18、快遞服務人員在派件途中產生的各項費用，如：聯系電話費、過路費、過橋費要向收件客戶收取。（×）

19、無論貨物是否包裝好，快遞服務人員都要詢問和驗視客戶所托寄物品的內容，若所寄物品為違禁品時，可幫助客戶用多層包裝寄遞。（×）

20、《中華人民共和國安全法》規定，公民不得非法持有屬于國家機密的文件、資料、和其他物品的義務。（√）

21、快件從業人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。（×）

22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學抑制法。（√）

23、計算機病毒不能通過硬盤傳播。（√）

24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。（√）

25、《快遞市場管理辦法》規定，從事快遞經營活動部需要辦理備案手續。（√）

26、快遞服務合同，沒有履行背書的告知義務，用戶沒有予以確認，導致合同無效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關規定。（×）

27、快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。（√）

28、計算機病毒從本質上來說也是一種程序，是計算機自身故障造成的。（×）

29、互聯網上的每一臺服務器或者計算機都有一個唯一的IP協議地址。（√）

30、電子郵件地址的格式為：服務器域名@用戶名。（×）

三、填空題（每題1分，共10分）

1、職業道德就是從事某種職業勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內心信念和特殊社會手段來維

系的、以善惡進行評價的 心理意識、行為原則和 行為規范 的總和。

2、快遞服務主要采用 門到門、桌到桌 的直達服務方式。

3、快遞按運輸方式劃分，可分為 航空、公路和 鐵路三大方式。

4、快件處理包括快件 分揀和 封發兩個主要環節，是快件流程中貫穿上下環節的樞紐，在整個快件傳遞過程中發揮著十分重要的作用。

5、快件收寄分為 上門攬收和網點收寄兩種形式。

6、快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞 服務組織承諾服務的時限，但尚未超出徹底延誤時限。

7、入境的快件，應該在運輸工具申報入境后24小時內向海關辦理報關手續；出境的快件，應當在運輸工具離境前 4 小時向海關辦理手續。

8、快件業務按照寄達范圍劃分分為： 同城快遞服務、異地快遞服務。

9、從內容上講，禮儀構成的要素是 禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環境。

10、業務員在等候客戶開門時，應該站在距門1米處，等待客戶同意后方可進入房間內。

四、名詞解釋（每題2分，共6分）

1、快遞傳遞網絡P18

答：快遞傳遞網絡是由快遞呼叫中心、收派處理點或營業點、處理中心和運輸線路，按照一定的原則和方式組織起來并在調度運營中心的指揮下，按照一定的運行規則傳遞快件的網絡系統。

2、作業段時限P22

答：作業段時限是指快件傳遞過程中每一作業段不應超過的最大時間限度。作業段時限是快遞企業產品的時間定額，具體可分為收寄階段時限、處理階段時限、運輸階段時限和派送階段時限。

3、禮儀的媒介P27

答：禮儀的媒介，即禮儀活動所依托的一定的媒介。具體是由人體禮儀媒介、物體禮儀媒介和事體禮儀媒介等構成。

五、簡答題（每題3分，共6分）

1、職業道德的重要作用（P3）

答：

1、有助于促進生產力的發展，提高勞動效率

2、職業道德是社會主義精神文明的重要組成部門，有利于社會穩定

3、有助于調節人們在職業活動中的各種關系

4、有助于提高個人職業道德修養

2、快遞服裝禮儀的要求P35

答：

1、快遞服務人員應著公司統一工裝。

2、快遞服務人員身著的工裝要熨燙整齊，不得有污損；

3、衣服袖口須扣上，衣領要擺好，上衣下擺須束在褲內；

4、系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。

六、計算題（每題4分，共4分）

一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運輸，系數為12000），使用紙箱包裝，紙箱長寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實重5kg，快遞企業的資費價格為下表格，這份快件的資費是多少？

區間 20kg及以下 20kg以上

上?！獜V州 6元kg 4元kg

深圳——廣州 3元kg 2元kg

答：此票快件的體積重量為：60cm×40cm×30cm/6000=12kg

12kg×3元/kg=36元

七、論述題（每題4分，共4分）

操作考試時，如果給你幾個玻璃杯、一些報紙、包裝箱等材料要求你包裝，你該怎么處理，需要注意哪些問題。

第五篇：模擬題四

模擬題四:

打開數據庫文件“Access2.mdb”，里面已經設計好兩個表對象“學生”和“成績”。試按以下要求完成設計：

1.創建一個選擇查詢，查找并顯示學生的“編號”、“姓名”、“性別”、“進校日期”和“獎勵否”五個字段內容，所建查詢命名為“查詢1”。

2.使用查詢設計視圖創建一個選擇查詢，查找并顯示數學成績不及格的學生的“姓名”、“年齡”和“數學”三個字段內容，所建查詢命名為“查詢2”。

3.使用查詢設計視圖創建一個選擇查詢，計算并顯示“姓名”和“平均成績”二個字段內容（其中平均成績是計算數學、計算機和英語三門課成績的平均值，為計算字段），所建查詢命名為“查詢3”。

4.建立“學生”和“成績”兩表之間的一對多關系，并實施參照完整性。

注意：不允許修改表對象“學生”和“成績”的結構及記錄數據的值。

操作步驟：

1.打開數據庫文件”Access2.mdb”，在Access1數據庫窗口中選擇“查詢”對象，并在右側列表框中雙擊“在設計視圖中創建查詢”，在“顯示表”窗口中選擇表“學生”，按“添加”按鈕，按“關閉”按鈕進入查詢設計窗口；在“字段”一欄中通過下拉按鈕依次選擇“編號”、“姓名”、“性別”、“進校日期”和“獎勵否”五個字段，在主窗口中按“保存”按鈕，在打開的“另存為”窗口中輸入查詢名稱“查詢1”，按“確定”按鈕。

2.雙擊“在設計視圖中創建查詢”，在“顯示表”窗口中選擇表“學生”，按“添加”按鈕，再選擇表“成績”，按“添加”按鈕，按“關閉”按鈕進入查詢設計窗口；在“字段”一欄中通過下拉按鈕依次選擇“姓名”、“年齡”和“數學”三個字段；在“條件”一欄中，字段“數學”對應處輸入：<60；在主窗口中按“保存”按鈕，在打開的“另存為”窗口中輸入查詢名稱“查詢2”，按“確定”按鈕。

3.雙擊“在設計視圖中創建查詢”，在“顯示表”窗口中選擇表“學生”，按“添加”按鈕，再選擇表“成績”，按“添加”按鈕，按“關閉”按鈕進入查詢設計窗口；在“字段”一欄中通過下拉按鈕先選擇“姓名”這一個字段，在“字段”一欄的第二格可直接輸入：“平均成績:([數學]+[計算機]+[英語])/3”，或右擊在彈出菜單中選擇“生成器”，在表達式生成器中生成以上式子；在主窗口中按“保存”按鈕，在打開的“另存為”窗口中輸入查詢名稱“查詢3”，按“確定”按鈕。關閉查詢設計窗口。

4.Access1數據庫窗口中右擊，在彈出菜單中選擇“關系”，或者在主窗口工具欄中按“關系”按鈕，進入關系設置窗口，在該窗口內右擊并在彈出菜單中選擇“顯示表”，在“顯示表”窗口中選擇表“學生”，按“添加”按鈕，再選擇表“成績”，按“添加”按鈕，按“關閉”按鈕；在“學生”框中在字段“編號”上用左鍵拖動至“成績”框中的“編號”上，在編輯關系窗口中的“實施參照完整性”前面打“√”，按確定按鈕；在主窗口中按“保存”按鈕。