第一篇：規范化培訓對低年資護士護理差錯發生率的影響

感覺內容還是欠缺點，沒有傳統的帶教模式和規范化培訓模式的詳細流程

另外表格上面的標題不正確，寫的是分級管理，應該再具體點，另外時間改為2014年11月到2016年11月

規范化培訓對低年資護士護理差錯發生率的影響

摘要：目的：對規范化培訓對低年資護士護理差錯發生率的影響,提高護士專業能力的成效予以分析和探討。方法：自2014年11月到2016年11月從我院選取58名低年資護士隨機均分為兩組，分別為對照組和觀察組，每組各29名。為對照組護士人員采用常規的護理模式培訓，為觀察組護士采用規范化培訓管理的模式進行培訓。比較兩組護士的培訓效果及護理差錯發生率。結果：觀察組護理人員在規范化培訓模式下的綜合能力的考核情況明顯優于對照組，且經護理差錯發生率明顯低于對照組，且P<0.05，差異具有統計學意義。結論：實施規范化培訓模式進行培訓對于提高護士專業能力具有較高的應用價值，能夠促進護理人員的工作積極性，從而有效的避免護理差錯發生率。關鍵詞：規范化培訓；低年資護士；護理差錯

為了能夠降低低年資護士在臨床護理工作中的護理差錯發生率，為日后臨床中提供更優質的護理人員，從而使得護理帶教工作更具有規范化，提升帶教質量為臨床提供更優質的護理人才，此次研究自2014年11月到2016年11月從我院選取58名低年資護士隨機均分為兩組，具體情況報道如下。1資料與方法 1.1一般資料

此次研究自2014年11月到2016年11月從我院選取58名低年資護士隨機均分為兩組，58名護士均為女性，將其以隨機的方式均分為兩組，對照組及觀察組，其中，對照組29名，年齡20-34歲，平均年齡為（26.23?3.83）歲，本科學歷為3名，專科學歷為26名；觀察組29名，年齡22-35歲，平均年齡為（27.42?4.63）歲，本科學歷為2名，專科學歷為27名。兩組一般資料差異無統計學意義，且P>0.05，具有可比性。1.2方法

為對照組采用常規的護理模式培訓,，即護理部和人事科常規崗前培訓 1 周后新入人員 即分配到各科室指定老師帶教并跟班培訓；為觀察組采用規范化培訓管理的模式進行培訓：（1）工作管理：?對護理人員的培訓工作以及臨床護理帶教方式方面多加重視，并全力支持臨床護理培訓工作使其得以順利進行；?護理部管理：首先需要進行建立合理有效的管理制度，嚴格執行各項規章制度和護理操作規程；?加強對各科相關知識培訓及臨床科室管理：各科的護理培訓人員應該由科室帶教組長制定出科學合理的帶教計劃和流程；（2）激勵管理：醫院可以通過增加激勵獎項，適當的提高臨床護理人員收入待遇，為護士設置分層晉級，提高臨床護理人員的工作熱情和工作積極性；此外還可以通過改善工作環境，緩沖臨床護士的工作壓力； 1.3觀察指標

比較兩組護士的培訓效果及護理差錯發生率，通過不定期向護理培訓人員發放護理帶教綜合評價表的形式，對護理培訓人員的綜合考核成績進行比較分析。1.4統計學方法

采用SPSS18.0軟件對數據進行統計學分析，計量資料用t和x來比較，P<0.05表示兩組差異具有統計學意義。2結果

2.1兩組綜合考核成績比較

觀察組護理人員在規范化培訓模式下的綜合能力的考核情況明顯優于對照組，且

2[1]P<0.05，差異具有統計學意義。具體情況如表1所示。

表1規范化培訓管理前后護生的綜合考核成績比較（n）

時間 對照組 觀察組 t p 例數（n）護理工作制度掌握 基本理論知識 護理工作流程掌握 護理操作成績 29 29 / /

72.38±5.76 85.54±6.97

1.42 P<0.05

74.19±6.35 86.44±7.25

2.37 P<0.05

72.46±5.72 83.26±6.49

1.29 P<0.05

79.58±4.34 93.46±5.58

3.24 P<0.05 2.2兩組護理差錯發生率

觀察組患者的護理差錯發生率為1（3.44%）明顯低于對照組的4（13.79%），兩組之間差異顯著，具有統計學意義x=2.39P<0.05。3討論

通過臨床帶教的方式的改進，可以讓護生將自身所學到的基本相關專業知識與臨床實踐相互結合起來，改善護理管理帶教模式對于提高護理人員的自身綜合素質和臨床護理質量有著關鍵性意義。

經此次研究從我院選取58名低年資護士的資料進行回顧性分析，旨在對規范化培訓對低年資護士護理差錯發生率的影響。研究結果顯示，觀察組護理人員在規范化培訓模式下的綜合能力的考核情況明顯優于對照組，且經護理差錯發生率明顯低于對照組，且P<0.05，差異具有統計學意義。規范化培訓模式下管理可以有效的提高護理培訓人員的綜合培訓成績，增強護理人員的工作積極性，及時對最新的護理手段和護理技術組織進行學習，對護理比較精通的護士，隨著護理經驗的豐富，工作年限的增加，逐層進行升級，有利于增強和提升護理人員的自身專業知識，爭取讓自己的專業知識可以更加扎實，為突發事件的搶救做出重要貢獻。由于以往所有的護理人員的工作都大致相同，導致很多經驗不是很多的年輕護[2]

2士在工作方面做得不是很出色，且常年工資較低，打擊了護士的工作信心，工作效率差，從而引發的護患矛盾發生率也隨之增多。而在此次研究中對護理人員采用規范化培訓模式進行培訓，在護士的工作時間到了一定階段后，可以順利晉升入下一層，適當的提高臨床護理人員收入待遇，有利于提高護理人員的工作熱情和工作積極性。從而使常年低資的護士積極的進行護理工作，為臨床提供更加優質的服務。

綜上所述，規范化培訓模式在護理人員培訓中具有十分顯著的效果，能夠有效的提升護理人員的綜合素質，從而為患者提供更加優質的護理，有利于病人的康復。參考文獻: [1]李星梅,劉秀芝,郭建新.規范化培訓對低年資護士執業能力的影響[J].護理管理雜志,2013,10(10):741-742.[2]李繼平,黃丹莉,魏毅.規范化培訓護士基礎護理能力評價分析[J].護士進修雜志,2013,24(10):885-886.

第二篇：低年資護士培訓計劃

低年資護士培訓計劃

一目的 為提高新護士的綜合素質，使其能盡快適應臨床護理工作，縮短勝任臨床各種護理活動所需的時間，確保新護士為病人護理服務的質量。二.內容 規章制度學習計劃、基礎理論培訓、基礎操作培訓計劃、各班職責跟班計劃、基礎及重病護理、護理文件書寫醫囑的正確處理與執行。三.計劃 第一個月：熟悉科室環境及及規章制度，掌握各班次的工作程序 第一周

目標：全面熟悉新的工作環境和各崗位的職責，掌握內科的工作性質及工作程序。計劃：

1.介紹環境(內科的布局、床位分布)。

2.介紹內科護理工作流程 3.病房概述

4.規章制度(各項規章制度和各班職責)5.治療室、辦公室、庫房物品、搶救室放置要求(物品定位、定量放置、規范要求)實施：

1.由組長負責帶領巡視病區和各個區域，邊看邊講解 2.對照實際工作，學習內科各項制度

第二到四周

目標：熟練掌握各護理班次的工作程序

計劃：

1.學習交接班規范

2.跟班學習各班次工作流程

實施：

由白班、護理班、治療班、輸液班各帶教老師負責具體實施

第二個月：基礎理論及專科知識培訓階段

第一到二周：

目標：鞏固基礎理論，掌握內科常見病癥的護理常規

計劃：

1.講授發熱、昏迷、褥瘡、咯血等護理常規

2.結合實際工作交流護理心得

實施：

1.由教學組長安排每周講課，做好記錄

2.各班次帶教老師隨機講授，加強記憶

3.護士長晨會提問，鞏固知識 第三到四周：

目標：

1.掌握內科常見病多發病的臨床表現、治療及護理措施

2.認識內科各系統常用口服藥的別稱、劑型及劑量

計劃：

1.講解呼吸系統、循環系統、消化系統、泌尿系統、內分泌系統，神經系統的一般護理常規

2.講解內科各系統一到二種常見病的一般治療原則 3.講解各系統常用藥的作用、用法、劑量及不良反應

實施同上

第三到四個月：操作技能培訓階段

目標：

1.熟練、規范各項基礎護理操作程序，如洗手、徒手心肺復蘇術、肌注、皮試、輸液等。2.掌握專科基本操作技能，如吸痰、吸氧、霧化及各種標本（特別是痰標本、中段尿、動脈血氣）的采集方法等。

3掌握內科各種儀器如心電監護儀、微量泵、呼吸機、諾和靈筆等的使用和維護方法。

計劃：

第一周：七步規范洗手操作、徒手心肺復蘇術

第二周：肌注的規范化操作

第三周：皮試、皮下注射的規范化操作

第四周：輸液的規范化操作

第五周：吸痰的技巧及注意事項

第六周：超聲霧化吸入、微量泵的使用及保養

第七周：心電監護儀的使用及保養（包括指脈氧監測）

第八周：呼吸機的使用及保養

實施： 1.由帶教老師示范各種專科基本操作技術，老師演示為主，邊做邊講，然后學生反復練習，帶教老師負責指導。

2.各班次帶教老師在實際工作中負責監督指正。

第五個月：

目標：

1.掌握病情觀察及記錄方法，各種護理表格的填寫

2.掌握各種搶救設備的使用

3.熟悉急救車內藥品、物品的放置位置，各種搶救藥品作用

4.掌握醫囑的正確處理與執行、種類型各醫保的上賬方式

5．能夠獨立當班

計劃：

第一周：各系統各種常見病的病情觀察重點

第二周：基礎及重病護理 第三周：護理五種表格的書寫、種類型各醫保的上賬方式

第四周：講解急救車及各種搶救設備的使用

實施：

1.臨床帶教老師一對一帶教病情觀察要點、危重病人的護理及護理記錄單的書寫

2.科室安排統一講解急救車及各種搶救設備的使用

第六個月：

目標：掌握呼吸系統、循環系統、消化系統常見檢查前后的護理

計劃：

1.胸穿、腹穿術后護理

2.纖維胃鏡檢查前后的護理

實施：

1.教學組長安排講課，統一講解各種手術的護理

2.臨床工作中各帶教老師隨機講解，加深記憶

第七個月：

目標：掌握泌尿系統、內分泌，血液系統、神經系統的各種檢查前后護理

計劃 ：

1、骨髓穿刺的護理。

2、五點血糖監測的指導

3.顱內血腫清除術的前后護理。

實施：

由帶教組長統一講解

第八個月：

目標：

1.掌握各種溝通技巧

2.掌握健康宣教

實施：由老師一對一帶教實施，新護士發揮主觀能動性構建和諧的護患關系

第九個月：

目標：掌握應急預案及流程

實施：護士長組織學習應急預案，現場模擬各種應急事件的處理及流程

第十至十二個月： 目標：運用護理程序對病人進行全面的整體護理。

實施：新護士通過自學、積累經驗、請教老師等鍛煉自己獨立處理問題的能力。

四.考核 護理操作技術組長每月對新聘護士進行理論及操作考核，并將結果登記。

操作考核內容：

1、洗手法

2、患者入出院護理。

3、密閉式靜脈輸液。

4、心肺復蘇術。

5、心電監測技術。

6、吸痰（經口、鼻吸痰）。

7、灌腸、導尿。

8、口腔護理。

9、壓瘡的預防和護理。

10、物理降溫。

11、鼻飼。

12、吸氧。

第三篇：2010年低年資護士培訓計劃

2010年低年資護士培訓計劃

規范化培訓是護生畢業后教育的重要階段,是終身教育的一部分,有利于提高護理質量，提高護理人員專科技術水平。今對新到崗護士及低年資護士，采取以下培訓方法：

一、培訓目標：

（1）具有熟練的基礎護理技能。

（2）在熟練掌握基礎知識和技能的基礎上，進一步學習和熟練專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。學習整體護理有關的理論和方法。

（3）掌握護理文書書寫。

二、培訓內容：

（1）崗前教育內容包括相關法律法規知識、醫院的各項規章制度、護理工作制度、院感知識、護理人員職業素質和禮儀要求等。培訓后進行理論考核，考核合格后方可上崗。

（2）臨床護理工作基礎培訓時間為3～4周，培訓內容為常見基礎護理操作、臨床各班工作職責和護理文件的書寫。具體方法：采用護理部集中培訓，科室教學老師根據計劃指導低年資護士練習各項操作，再由護理部統一考核的方式，要求人人過關。操作成績在90分以上為合格，不合格者要補考，直至合格為止，成績將記錄在護士技術檔案里。（今護理部重點培訓操作：無菌技術操作、成人徒手心肺復蘇、靜脈輸液）

（3）專科護理技能及搶救技術的培訓時間為8～10周，培訓內容理包括臨床工作常規、常用專科技能、搶救技能。具體方法：由護理部集中組織專科技能的理論培訓，再由科室總帶教老師結合臨床情況進行實地培訓并完成考核。（4）專科基本理論強化培訓時間為37～40周，培訓內容包括專科疾病知識、疾病護理要點、用藥注意事項及常見不良反應等。由護理部組織護士長或資深教學老師集中授課，再由科室總帶教老師結合臨床情況完成這部分內容的臨床培訓及考核。

（5）臨床專科技能、實地操作培訓主要內容包括專科基礎理論、專科監護搶救技能、突發危急事件的應急處理等，采取講授、現場示教、臨床場景模擬和病例討論相結合的方式進行培訓。

第四篇：2010冶金醫院低年資護士培訓考試題題題

2010冶金醫院低年資護士培訓考試題

姓名____________科室________________

一、填空題（每空1分，共40分）

1、護士進行護理操作時，操作中的禮儀為：__________、__________、_________________。

2、對危重病人重點交接，要掌握“八知道”_________、________、_________、________、___________、____________、_____________、___________。

3、在為病人輸液配制工作，要嚴格執行三查七對，其中八對為：_______、________、________、________、________、_________、_________。

4、中班護士負責全科午間醫囑核對，時間性“四測”并制圖，測14：00，_____、_______、_______、_______制圖。

5、負責急救物品管理，保持搶救藥品、物品完好，呈備用狀態，做好“四定”

________、_______、_______、________。

6、治療室內布局合理，________、________分區明確，標志清楚。無菌物品按

日期依次放入專柜，過期________；設有流動水洗手設施。

7、產婦哺乳前應洗手、清潔乳頭。哺乳用具____________，隔離嬰兒用具單獨

使用，雙消毒。

8、針刺傷后，應立即將________________，然后用肥皂和清水清洗傷口，再用

______________消毒。

9、病人發生過敏性休克發生血壓下降時，遵醫囑給予升壓藥物，如________、_______等。

10、對口服中毒者，立即____________洗胃液一般選用清水，直至

_________________，并與清洗液顏色相同為止。

11、_______是手術室環境中的主要污染源。

12、穿戴好無菌手術衣、手套后，雙手置胸前，不可將雙手_______________，不得離開手術間，不觸摸__________。

13、心跳驟停搶救的補液原則是_________

14、感染性敷料應放在黃色防滲漏的污物袋內，及時_________處理。

15、當出現醫院感染散發病例時，經治醫師應及時向本科室醫院感染監控小組負責人報告，并于________內填表報告醫院感染管理科。

二、選擇題（每題3分，共30分）

1、倒出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明時間，________后不得使用；

啟封抽吸的各種溶媒超過______不得使用，最好采用小包裝。

A、2、12B、4、12C、2、24D、4、14E、12、122、碘酒、酒精應密閉保存，每周更換_____，容器每周滅菌______。

A、1、1B、1、2C、2、1D、2、2E、4、23、下例不包括護理操作前禮儀的是________

A、充分準備B、得體的儀容舉止C、親切的囑咐和安慰D、禮貌的言談E、清晰的解釋

4、下列不屬于護士著裝要求的是_______

A、僅供護士上班時著裝B、宜佩戴工作牌C、整齊清潔D、整體裝束應力求簡約端莊E、應淡妝上崗

5、多發傷性創傷搶救原則其中不包括_______

A、保全生命B、保留肢體C、減少殘廢D、防止感染E、防止并發癥

6、手術室刷手用肥皂液初步洗手至肘上_______，沖凈皂液。

A、6cmB、8cmC、10cmD、11cmE、12cm7、有機磷農藥中毒迅速建立靜脈通路，應用阿托品治療要迅速達到“阿托品化”。下列不屬于的是________

A、早期B適量C足量D反復給藥

8、顱腦損傷病人，心電血壓監護，密切觀察病情變化。每隔__________記錄一次意識、瞳孔、脈搏、體溫、血壓、尿量、皮膚色澤、肢端溫度及各種反射的變化。

A、15-30分鐘B、10-20分鐘C、15-20分鐘D、20-30分鐘 E、10-15分鐘

9、護士站姿有四要領，下列不包括護士站姿的有_______

A、挺B、直C、高D、穩E、正

10、下列符合在院工作期間洗手指征的是______（多選題）

A、接觸病人前后，特別是在接觸有破損的皮膚、粘膜和侵入性操作前后。

B、進行無菌技術操作前后，進行和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性疾病房等重點部門時，戴口罩和穿脫隔離衣前后。

C、接觸血液、體液和被污染的物品后。

D、脫手套后。

E、與他人握手后。

三、簡答題（每題9分，共27題）

1、發生過敏性休克時的搶救措施？

2、六步洗手法的操作程序？

3、心臟驟停的急救措施？

第五篇：急診低年資護士工作存在的問題及培訓對策

急診低年資護士工作存在的問題及培訓對策

清華大學醫院丁茗

摘要目的訓練提高低年資護士在急診臨床工作中的綜合能力。方法：針對在職低年資護士（護齡≤5年）在急診工作，總結存在的問題及培訓對策內容。結果：調動低年資護士主觀能動性，主動將所學的知識融會貫通應用與實踐，明顯提高了低年資護士的臨床思維水平與操作技能。結論：根據專科護理特點制定培訓項目和考核計劃，有助于正確引導專科護理人員的培養方向和專業護理能力的提高。關鍵詞：急診；低年資護士；培訓

我院急診科是集院前急救、搶救、留觀、輸液注射、采血于一體的綜合性科室。每天所接診的患者病情復雜多變、數量大并外帶藥來院治療的情況普遍，突發應急事件比較多。而我院急診科相對三甲醫院急診搶救少，急診護理容易松懈生疏但不容輕視，急診護理是門研究急性創傷、慢病急性發作及急危重病人搶救和護理的專業，要求急診護士具備較強的急救意識、判斷能力、應急綜合素質和護理技能水平來保證搶救的準確性和質量至關重要，所以培養高素質的急診護理人員是提高急診急救水平的基礎保證。我科目前低年資護士（護齡≤5年）比例占全科護士的54%，自2010年4月~2011年9月，計搶救10人次，留觀147人次。在頻繁復雜的搶救留觀過程中年輕護士表現出來的搶救經驗不足，遇到危重癥時精神緊張、不知所措，機械執行醫囑和預見性、整體性全面觀察病情能力不足以及護患溝通方面等缺陷影響搶救的實效，還可能造成病人或家屬不滿意，為使低年資迅速成熟，提高急診科整體的素質，減少護理安全隱患。現將一年來在急診護士工作中存在的問題及培訓對策歸結如下。問題 如何增強低年資護士心理素質和急救意識？

現在的低年資護士大多是獨生子女、80后，個性鮮明，自我意識較強，團隊協作能力，心理承受能力比較薄弱[4]，缺少對護士職業所承受的風險等理性思考。

1.1對策 加強低年資護士理論學習和實踐訓練，采取多元化的培訓方法。

1.2內容

1.2.1科內定期開展急救知識講座、三基三嚴、緊急預案及核心制度的學習及院前急救技能培訓，并逐一考核。

1.2.2要求低年資護士熟練掌握搶救室的搶救儀器的操作規程，熟記搶救物品及藥品的商品名、通俗名、劑量、藥理作用及注意事項，存放的位置。

1.2.3在開展急診急救技能培訓時要求護士必須有急救意識，對病情觀察有預見性，能迅速做出判斷和處理，在醫生未到之前，以最快的速度，嫻熟技術做好搶救中的各項工作。強調急診護士必備的心理素質，要求護士沉著冷靜、情緒穩定，有條不紊地配合搶救工作。對突發性事件，病人家屬承受不了，不敢面對現實，此時鼓勵低年資護士從換位角色思考、體諒、理解他們。

1.2.4鼓勵和支持低年資護士參加院內舉辦的護理競賽及各項團體活動，如以科室為單位的拓展訓練、拔河比賽等。不但鍛煉了個人的心理素質，而且加強了團隊的協作能力，促進了集體的凝聚力和默契度。問題 如何解決臨床工作經驗不足，應急能力欠缺的問題？

低年資護士臨床實踐經驗不足，心理恐懼等，對急診重患有無從下手的感覺，過多依賴高年資護士。在搶救結束后，自身少有成就感及收獲感。2.1對策 定期開展急診典型病例和處置案例的業務查房；鼓勵低年資護士參與業務學習的[1]準備并授課，由被動學習到主動學習。定期開展同一操作不同情景模擬考核及模擬搶救全情景的培訓。2.2內容

2.2.1收集如急性心衰、心梗、顱腦外傷、中毒等典型病例進行案例分析，內容涉及基礎護理、專科護理的理論知識和幾項操作技能，以及健康教育、心理護理、預后指導、人文關懷等方面，體現出典型性、完整性、教學性。以時間為順序，發現問題理解問題解決問題討論的形式。開展具有指導意義、實用價值的業務查房，扎實低年資護士對專業知識進行自我追求和探索，增加收獲感。

2.2.2把每月考核的操作項目設定在命題情景下再現實際工作中的場面。例：《氣管插管的醫護配合》，命題情景如呼吸心跳驟停的患者、重度哮喘的患者、肺部感染的患者等、呼之能應或呼之不應的患者，能配合和躁動的患者等等。在護士操作配合過程穿插如：患者病情變化、醫生插管過深過淺或一次不成功護士如何應對配合，補足臨床經驗，培養護士的應急能力，減輕心理恐懼。并通過考核了解護士從操作流程中反映出的不足，讓護士思考“如果遇到這種情況我該怎么辦？提出問題時培訓老師不以說教和指責的口吻點評，要給受訓護士自我反省的機會。使其知其然，知其所以然。在考核的過程中加強軟性技能的培訓，如通知電話如何表述簡明扼要；如何面對患者家屬；如何增加醫護配合的默契度。作扎實全面的技能培訓考核，熟練自信應用于實際。

2.2.3模擬搶救全情景。設計典型搶救病例和場面，模擬搶救場景，備齊操作用物（心電監測、除顫儀、負壓吸引裝置、氧氣裝置、心電圖機、洗胃機、血糖儀等），護士分角色演練（病人、家屬、主護士、輔助護士、醫生），實操實練，演練后再相互交換角色、交換體會。情景模擬結束后整理現場醫療和護理記錄，匯報整個護理診治與救護過程，并對工作執行過程展開討論，互相提問、答疑解惑、自我體會反省并歸納總結。但應簡化模擬準備，突出重點。通過情景訓練，使低年資護士的綜合能力得到了全面提升，減少了護理不良事件的發生。使之親身體驗搶救過程的每一個環節，考察和培訓了護士的應變能力、決策能力、組織協調能力、實際動手能力、觀察判斷能力及溝通能力與患者溝通時的表情、語音、語調及肢體語言的運用能力[2]。使低年資護士在短時間內快速成長為一名優秀的急診專科護士。3 問題 如何加強低年資護士的護患溝通能力及自我保護意識？

急診科是一個開放的工作環境。低年資護士溝通能力差，在應對繁忙的日常工作時，遇到問題表現膽小、做事畏手畏腳，依賴高年資的護士。患者看在眼里記在心里對低年資護士不信任甚有打擊挖苦，使低年資護士產生厭倦情緒。作為醫院的窗口，急診科是醫患糾紛、醫療訴訟事件出現頻率較高的地方，低年資護士見識淺薄缺乏自我保護意識。

3.1對策 重視低年資護士護理語言使用的培養；加強《醫療事故處理條例》和相關的醫療衛生管理法律、法規和診療護理規范、常規等的學習。3.2內容

3.2.1護理語言是職業技術，是護患關系的有效粘合劑[1]，尤其是急診科的護士如何在工作中使用恰當得體的語言，既給病人可靠、誠信和尊重感，又不引起由語言不當造成病人、家屬不滿意和投訴。對低年資護士進行護患溝通技巧培訓，指導和監督護士什么場合怎么說，能說什么，在緊急情況下，如何恰當把控、揣摩和駕馭病人及他人情緒的能力。還要與其他科室的人員如何進行有效地溝通。強調語言是溝通護患關系的橋梁，所謂“言為心聲，行為心跡”；“醫乃仁術，態度是心靈情感的外貌”。護士需要向患者及家屬傳達愛心、理解及移情等情感，一些患者會按護士語言來評估護士工作[4]。

3.2.2定期學習《醫療事故處理條例》和相關的醫療衛生管理法律、法規和診療護理規范、常規等。強化低年資護士法制觀念和自我防范意識，并將掌握的法律知識應用于工作，用法律的手段維護護患雙方的合法權益，維護醫院的正當權益[3]。定期討論一些醫療護理方面的[2]案例，一起總結防范醫患糾紛及護理差錯事故的關鍵所在，防微杜漸。從而提高護士的技能和綜合素質。

參考文獻（3）

1.張永翠，王曉鵬，劉麗麗.急診科年輕護士綜合能力的培養[J].當代護士,2007,07:21.2.孫君紅.情景模擬帶教在急診低年資護士培訓中的體會[J].中國醫藥導報,2010,07(33):68-69 3.李桂芬.急診科護理帶教體會[J].中外健康文摘,2010,7(15):47-48 4.康福紅,急診護理帶教之我見[J].中國社區醫師（醫學專業）,2011,13（21）:267