第一篇：牟平區疾病預防控制中心深入開展三好一滿意活動實施方案

牟平區疾病預防控制中心

深入開展三好一滿意活動實施方案

為加強單位行風作風建設，樹立良好的服務形象，切實為社會群眾服好務。我們按照區衛生局黨委的部署和要求，決定在中心大力開展“三好一滿意”活動。主要針對今后的衛生服務工作做好認真部署，確保各項措施落實到位，切實把我區疾控的服務品牌打響，讓群眾滿意，讓社會滿意。為此，制定實施方案如下：

一、工作目標

要緊緊圍繞深化衛生體制改革和創先爭優活動為主體，以人為本，以群眾為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升中心的衛生服務水平，改進中心的衛生服務質量。加強中心行業作風建設，進一步解決衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，為促進全區衛生事業的和諧發展奮力拼搏。在工作中，要求中心全體衛生工作人員時刻牢1 記中心服務宗旨，熱情主動、文明用語、文明辦事、規范服務、及時高效，實行首問責任制，遇事不推諉、不扯皮。熱情接待服務對象，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，樹立自身良好的服務形象，全體工作人員要嚴格遵守《中心職工行為規范》，任何人不得出現被投訴或舉報情況，中心要求每年必須達到零舉報、零投訴。確保為我區群眾提供優質、高效、廉潔的衛生服務，營造良好的衛生服務環境。

二、方法步驟

（一）學習和查擺工作（9月15日-12月30日）。召開中層干部會議，認真學習王軍正局長《解放思想更新觀念強化服務全力推進衛生事業健康穩步發展》的重要講話，對中心開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。9月下旬，召開全體職工大會，在會議上共同學習王局長的重要講話，動員全體衛生工作人員牢記活動的重要意義，加深服務意識，上升服務水平。及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。

（二）成立三好一滿意活動督導檢查工作組（詳見附件）。經中心黨支部研究決定，成立三好一滿意工作督導組。專門負責督導中心衛生工作人員的服務態度和服務質量，要求督導組成員于每周進行不定期的例行督導檢查，要重點檢查窗口科室的服務質量，對于發現的問題要及時認真做好檢查記錄，及時2 反饋到中心領導。對發現的問題要及時給予糾正，凡是影響服務形象的人和事都要堅決杜絕。誰有問題就整改誰，決不允許任何人破壞中心的整體形象。一經發現有違反人員，要嚴肅處理，絕不姑息。

（三）要采用多種宣傳形式樹立服務形象，積極接受廣大群眾的監督與評價。制作多式多樣的宣傳標語，要在辦公樓門前懸掛“深入開展三好一滿意活動，服務好質量好醫德好讓群眾滿意”宣傳標語。向社會群眾公開對中心科室工作人員的具體實施要求，在辦公樓一樓大廳的醒目位置設立投訴信箱和舉報電話，要通過召開座談會和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對衛生服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，廣泛地聽取社會群眾的反饋意見。繼續做好發表新聞稿件的工作。要求單位或個人每周在電視臺或網站發表稿件一期，要求所有稿件真實嚴謹，突出單位的服務水平和質量，對我們衛生事業和單位發展有利的事情要多做多寫多宣傳。

三、整改措施

為讓活動開展的扎實有效，讓全體工作人員的工作熱情大幅提高，中心決定在三好一滿意活動開展的同時，實行獎優罰劣，激勵先進的工作方法。例如：有工作人員因服務態度和質量不好被投訴或舉報的，視情節輕重給予每次罰款200-1000元;扣除績效工資的3%/每次。工作場所吸煙者，罰款100元；3 扣除績效工資的5%/每次的處理等等。只要是影響和破壞單位的集體利益和形象，無論是誰，都要受到嚴厲的處罰。要求每個人都要時刻牢記服務宗旨，加強服務意識，時刻以服務好群眾為本，以維護單位整體利益為重。并要在每月結合活動督導檢查小組的檢查記錄，每月進行一次評選，對在活動中作出了榜樣和貢獻的先進科室和先進個人，給予大力表揚、獎勵和宣傳。對于不作為、不積極的科室要通報批評和處罰。在年終進行考評時，要把科室和個人一年的學習、活動和實施情況，同年度考核、評先樹優及績效工資考核掛鉤。

今后，中心的全體干部職工要通過本方案的具體實施，要不斷加強服務好群眾的思想認識，落實工作到位，要有決心打造一支服務好、形象好的疾控隊伍，切實提高我區疾控衛生工作服務能力和水平，為我區群眾提供優質高效的服務質量和環境，以此推動我區的衛生事業快速穩步向前邁進。

牟平區疾病預防控制中心 二0一一年九月十五日 附件：

三好一滿意活動領導小組成員名單

組成 長：孫學波員：沙平夏明軍姜異楠賀愛秋徐少平賀延梅王昌喜程新乾

區疾控中心中心副主任 區疾控中心查體科科長 區疾控中心藥械科科長 區疾控中心辦公室主任 區疾控中心免疫規劃科科長 區疾控中心接種門診科科長 區疾控中心健康教育科科長 區疾控中心檢驗科科長 區疾控中心流行病科科長

第二篇：開展“三好一滿意”活動實施方案（定稿）

運城市第二醫院開展

“三好一滿意”活動實施方案

為鞏固和擴大內涵效益年活動成果，改進工作作風，促進全院文明素質，服務能力不斷提高，全面落實國家衛生部關于在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動文件精神，我院決定從今年6月開始，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，現將開展活動的有關事宜通知如下：

一、總體要求

堅持以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀統領全局，以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院醫護質量整體水平再提高、再跨越，為深入推進醫療衛生改革，提高人民健康水平，實現我院制定的各項工作目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”活動，是一項衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，其中“服務好、質量好、醫德好”是前題、是基礎，“群眾滿意”是目的、是根本，四個方面緊密聯系、相互促進、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實現“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務質量、弘揚醫德，“三好”才能抓在點上，抓出實效。“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

三、工作任務

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.廣泛開展預約診療服務。拓寬預約診療途徑，重點抓好復診患者的預約，方便群眾就醫。本地病人復診預約率要達到50%。

2.優化醫院診療環境和流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，認真梳理診療過程中可以優化的流程、可以改進的服務，研究制定科學、有效、形式多樣的便民惠民措施。開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，落實便民門診服務。通過合理安排門急診服務、簡化門急診和入出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式，提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到合理安排、服務熱情、流程順暢。

3.推廣優質護理服務。2011年，全院優質護理服務病區占總病區比例要達到三分之一以上，優質護理服務病房比例要達到80%以上；加大《護士條例》貫徹力度，完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。

4.推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》（衛辦醫政發〔2010〕108號）要求，在加強醫療質量控制的基礎上，全面推廣臨床檢驗報告“一單通”，并逐步開展醫學影像檢查結果互認工作，有效利用衛生資源，優化服務流程，減輕患者經濟負擔。

5.深入開展“志愿服務在醫院”活動。開展“志愿服務在醫院”活動，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索志愿服務新形式、新內容、新模式，在醫院搭建向患者奉獻愛心的平臺，促進醫患關系和諧。同時，組織醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6.進一步規范濟困門診、濟困病房的管理。濟困病床不得低于總床位數的5%，特需病床不得超過總床位數的10%，使基層貧困群眾真正得到實惠。

7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度。認真落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，嚴格執行首訴負責制。深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，深入推進醫院內涵建設工程，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系。加強質控中心、重點臨床專業質控部建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立健全醫療質量、醫療安全評價體系，開展醫院質量評價工作。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》等規章、規范。積極推行常見病種臨床路徑管理，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，落實合理檢查、合理治療，規范診療行為，保障醫療質量。同時，結合醫療費用支付方式改革，在規范流程的基礎上，推進單病種付費工作，控制醫療費用不合理增長。

4.推進臨床合理用藥。嚴格執行《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等，以規范抗生素使用為重點，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。積極開展基層醫療機構臨床合理用藥知識培訓，組織抗菌藥物臨床應用專項整治行動。落實處方點評制度，嚴格規范醫師處方行為，門急診處方抽樣不應少于總處方量的1‰，且每月點評處方量至少達到100張，病區醫囑單抽樣率不應少于1%，對不合理用藥進行及時、有效干預，切實規范臨床用藥行為。

5.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展的技術項目、無許可配置大型設備的行為要堅決予以查處。

（三）弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，大力推進醫德醫風建設工程，努力做到“醫德好”。

1.強化醫德醫風宣傳教育。結合“創先爭優”活動，堅持以正面教育為主，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，年內表彰一批先進集體和個人。

2.完善醫德醫風制度規范。認真組織貫徹實施衛生部新出臺醫療機構從業人員行為準則、《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》、《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。全面推行醫務人員醫德考評制度，進一步細化工作指標和考核標準，建立健全對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。落實《山西省醫療衛生行業有獎舉報辦法（試行）》，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用，認真開展警示教育。

4.繼續下大力氣落實《山西省衛生廳醫務人員執業行為守則（試行）》。嚴格執行“三堅持，三不準”，把提高醫務人員職業道德素質貫穿于醫院業務管理全過程，規范醫務人員診療行為，促進醫療服務改進和行業作風的持續好轉。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.積極開展出院患者回訪工作，出院病人回訪率要達到60%以上，力爭全部回訪。認真開展患者滿意度調查，結合落實醫德考評制度，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續開展醫院掛號、收費、藥房等“窗口”單位和醫療機構民主評議行風活動，充分發揮行風監督員的作用，每所醫療機構年內至少組織一次行風監督員民主對話座談會。

3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。一方面結合醫改要求，重點公開醫療服務的重要內容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫體驗，提高群眾滿意度；一方面切實增加工作透明度，主動接受監督，形成社會、患者、職工全方位參與的監督體系，推動行風的持續改善。

四、實施步驟

第一階段（6月1日—6月20日）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調動廣大職工的積極性、參與性和創造性。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段（6月21日—11月30日）：實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進全員素質提升，全面促進各項工作的開展。

第三階段（12月1日—2012年1月31日）總結表彰階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，形成書面材料，上報市衛生局。

五、組織領導

為加強對此項工作的領導，醫院成立“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室

組長：李長河

副組長：張定琳李衛東

成員：王軍衛惠芳邵淑琴謝麗霞

辦公室設在院辦公室

六、幾點要求

（一）高度重視、加強領導。各科室、各部門要高度重視，切實加強對活動的組織領導，調動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。

（二）精心組織、統籌安排。保證活動扎實有效、不走過場，工作中要搞好結合，同行風建設結合起來，與本科室中心工作結合起來。

（三）貼近實際、務求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，群眾就醫環境有新的變化，醫院文明程度和職工文明素質有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

第三篇：醫院關于開展“三好一滿意”活動實施方案

寧城縣醫院關于開展

“三好一滿意”活動實施方案

為深入開展創先爭優活動，切實加強行業作風建設，根據衛生部、自治區衛生廳《關于開展“三好一滿意”活動的通知》精神和要求，醫院決定于2012年6月起，在全院范圍開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），現結合工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀統領全局，堅持以人為本，以病人為中心，通過“三好一滿意”活動平臺，與創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合起來。通過抓服務，抓質量，抓行風，切實增強廣大黨團員、干部職工的責任意識和服務意識，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好。改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好。加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、重點解決的問題

1、宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。

2、服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

3、質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

4、廉潔意識和行業形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

四、“三好一滿意”活動具體要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。要始終堅持“以病人為中心”的服務理念，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發揮文明督導崗和導醫咨詢服務站作用，倡導服務文明用語，規范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務。2）實行公開透明服務，保障群眾就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

3）加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，促進醫患關系和諧。

4）深入開展“志愿服務在醫院”活動。注重加強對青年志愿者服務隊的指導，深入開展青年志愿者“一對一”服務活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合省情的志愿服務新形式、新內容、新模式。拓寬和延伸醫院健康管理基地、社區服務站內容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務，滿足人民群眾對健康管理方面的需求。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

（1）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

（2）嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

（3）大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

（4）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，保證醫療質量安全和患者權益。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

（1）繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

（2）加強制度建設，健全完善醫德制度規范。完善醫德醫風管理制度，制定醫療機構從業人員行為準則，加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

（3）堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作；要繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。

（4）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。一是落實便民利民惠民措施。要充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務，贏得患者滿意。三是全面推行醫院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動優化服務流程和內部民主管理決策，贏得職工滿意。四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續發揮行風監督員的作用，堅持開門評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、落實便民利民惠民措施。要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓群眾切實感受到我院改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，各科室要廣泛組織開展患者滿意度調查，調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會和群眾滿意。要把行風評議的過程，變成宣傳我院衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動步驟和時間安排（2012年6月—2013年4月）

按照階段性與長期性相結合的原則，2012年活動總體分為學習宣傳、組織實施、整改提高、檢查驗收四個階段進行，各科室要根據醫院文件要求，部署本科室工作任務，各環節要有機結合，統籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。

第一階段 學習宣傳階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段 組織實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。此階段時間較為充足，各科室在認真理解活動內容的同時，號召全科同志齊心協力，共同促進。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務工作，能夠深入門診和病區做好各項工作的協調與排解，把服務做細、做實。二是窗口科室開展崗位大練兵，要在服務形式上再創新，服務內容上再拓展。三是開展醫德醫風建設，改進工作作風，提升全院文明素質，不斷完善和細化制度，提供優質的特色服務，實現醫患和諧，讓人民群眾得到更多實惠。四是定期舉辦院內各類專業講座，深入社區和基層開展義診與技術推廣活動。五是制定科室工作任務考核細則，力求在技術質量上讓患者信任，在服務費用上讓患者放心。六是開展優質醫院創建活動，持續推進醫療質量改進，切實保障醫療質量；實施臨床路徑管理預約診療服務，打造優質服務品牌。

第三階段 整改提高階段。各科室根據查找的問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題，要集中精力重點整改，務求取得實效。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，不斷提高醫療服務水平。

第四階段 檢查驗收階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中表現積極，涌現出的先進個人、先進科室進行表彰獎勵，對工作開展不力的科室予以通報批評。

六、“三好一滿意”活動具體要求

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，充分調動各類宣傳資源，加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、等科室緊密聯系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化監督。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度。

（三）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第四篇：中醫院開展“三好一滿意”活動實施方案

澧縣中醫院開展“三好一滿意”活動

實施方案

為全面落實衛生部關于在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動通知精神，鞏固和擴大中醫院管理年活動成果，改進工作作風，促進全院文明素質和服務能力不斷提高，我院決定從今年3月開始，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質工程，現將開展活動的有關事宜通知如下：

一、指導思想

堅持以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀統領全局，以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，開展各類主題實踐活動，促進全院醫、護、藥、技質量整體水平再提高、再跨越。

二、工作目標

“三好一滿意”活動，是一項衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，其中“服務好、質量好、醫德好”是前題、是基礎，“群眾滿意”是目的、是根本，四個方面緊密聯系、相互促進、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實現“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務質量、弘揚醫德，“三好”才能抓在點上，抓出實效。

“三好一滿意”活動既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，是本次活動需要達到的目標。

三、工作任務

“三好一滿意”活動重點任務是提升職工素質、打造醫院品牌、開展各項實踐活動。

（一）提高職工素質，從以下幾個方面著手：

1、以學習實踐科學發展觀為核心，提升全院職工政治

素質。按照醫院的要求，組織科室人員認真學習醫療改革政策，統一思想，抓住機遇，應對挑戰，在新的高度上形成深化醫療改革，推進科學發展的思想共識。

2、廣泛開展職業道德和社會主義榮辱觀教育，提升文

明素質，倡導文明言行，普及文明禮儀知識，引導廣大醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛白衣天使的尊嚴。

3、加強身心修養，提高綜合素質。積極開展適合員工

特點的活動，增強職工適應繁重工作的能力。

（二）打造醫院品牌文化，樹立誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制，服務價格公示制，開展服務形象展示活動，提升社會公信度和知名度。要樹立技術品牌，把增強醫務人員責任心、提高技術水平、避免醫療差錯、杜絕醫療事故作為首要工作，精心打造名科、特色專科及名醫，創建名院，為群眾提供專業化的醫療服務。

（三）開展實踐活動：積極組織職工參與各種文體活動，在“五一”前組織全院開展以“三好一滿意”為主題的演講比賽，在四月底醫院各條線組織技能比武大賽。九月份開展“優秀服務之星”評選，在醫院組織的慶國慶晚會上表彰。

四、實施步驟

第一階段（3月1日—3月10日）宣傳動員階段。開

展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調動廣大職工的積極性、參與性和創造性。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段（3月21日—9月20日）實施階段。以實施

教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進全員素質提升，全面促進各項工作的開展。

第三階段（9月21日—2011年12月31日）總結表彰

階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，形成書面材料，上報縣衛生局。

五、組織領導

為確保本次活動取得實效，醫院成立以滕自覺同志為

組長，秦勇、戴清華、謝光述、鄭飛鵬同志為副組長、張景高、葉陽、胡章翠、張春芳、王美彩、程暉、魯禮兵、歐陽杰為成員的“三好一滿意”活動領導小組，全面負責此次活動的組織、督促，領導小組下設辦公室，辦公室設在人事科，葉陽兼任辦公室主任。

六、活動要求

（一）高度重視、加強領導。各科室、各部門要高度重視，應成立以科主任、護士長為正副組長的活動領導小組，切實加強對活動的組織領導，調動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。

（二）精心組織、統籌安排。保證活動扎實有效、不走過場，把此項工作同行風建設結合起來，與本科室中心工作結合起來。

（三）貼近實際、務求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，群眾就醫環境有新的變化，醫院文明程度和職工文明素質有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

二0一一年三月九日

第五篇：“三好一滿意”活動實施方案.

槐樹林特場衛生院文件 院發〔2012〕10號

關于印發《“三好一滿意”活動實施方案》的通知 各科室: 現將槐樹衛生院《“三好一滿意”活動實施方案》印發給你們,請認真貫徹落實。

槐樹林特場衛生院 二0一二年五月二十八日

槐樹衛生院“三好一滿意”活動實施方案

根據上級要求,結合深化醫改和創先爭優活動,今年衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提升服務水平,持續改進醫療質量,大力弘揚高尚醫德,爭創人民滿意醫院,我院決定從2012年5月至2012年12月,在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程,制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學發展觀統領全局,以“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”為目標,以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線,強化教育培訓,實施各類主題實踐活動,促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越,實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求,也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求,又是本次活動開展需要達到的目標。

(一服務好:改進服務態度,改善群眾看病就醫的感受,優化服務流程,方便群眾看病就醫;實行公開透明服務,保障群眾看病就醫的知情權;加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

(二質量好:認真抓好醫療質量安全各項制度落實,增強醫療質量安全責任意識;嚴格規范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進臨床路徑,促進醫療質量科學管理;加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

(三醫德好:加大醫德醫風教育力度;加強制度建設,健全完善醫德制度

規范;改進作風,依法行醫,真情服務,廉潔自律,務實高效,認真兌現社會服務承諾,為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

(四群眾滿意。落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調查;全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容:(一改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態度,改進服務模式,優化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度,改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念,努力做到服務態度良好,積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程,方便群眾看病就醫。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手,優化服務流程,改善服務設施,美化服務環境,方便病人就醫,縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務,保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設,通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、和出診時間、診療流程等醫療服務信息,方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通,構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權,對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明,尊重

患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,做到尊重病人、關愛病人,認真落實醫療投訴處理辦法,實行首訴負責制,建立和完善醫患溝通制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫院服務中的意見,及時改進。

(二加強質量管理,規范診療行為,持續改進醫療質量,努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實,增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心,要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規。

2、嚴格規范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度,加強對藥品使用的管理和監督,嚴格規范醫生處方行為,促進合理治療、合理用藥。爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

(三加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律,努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續培養和樹立一批先進典型,深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育,警示教育。

2、加強制度建設,健全完善醫德制度規范。建立醫療衛生機構從業人員行為準則,明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

(四深入開展行風評議,積極主動接受社會監督,努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點,是衡量我們工作的最終標準,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,依靠群眾深入推進

行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題,落實便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,要廣泛組織開展患者滿意度調查,要注重患者意見,重視調查結果,積極落實整改,切實促進醫療質量和服務水平的提高,贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。

四、實施步驟

第一階段(5月-6月:宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作,讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的,充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性,努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段(7月初-8月:查找問題階段。以實施教育為先導,以開展活動為載體,根據不同科室和專業特點,認真排查存在的問題,在廣泛聽取意見的基礎上,完善相關制度,明確工作紀律,扎實推進“三好一滿意”活動。

第三階段(9月-12月:總結整改階段。總結全年工作中的好經驗、好做法,對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵,對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導,成立“三好一滿意”活動領導小組。成員如下: 組長:葛元喜

副組長： 王靈東 成 員： 王品波 劉海軍 余妍

六、幾點要求

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活 動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。有關部 門要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳 力度。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化監督。保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結 合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安 排。

（三）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟 轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風 氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人 民群眾滿意。黃 麗 孟慶濤 曹忠記 張偉 張華 主題詞：滿意 方案 通知 抄報：院長 抄送：各科室 槐樹林特場衛生院辦公室 二 0 一二年五月二十八日發