第一篇：如何在服務工作會議上提出工作要求

陳朝暉總經理在2013年服務工作會議上提出的工作要求

一、加強思想認識，教育全體員工樹立服務意識，形成服務的文化。

1、堅持規模和效益的雙提升，關注發展，關注服務。

轉變重發展輕服務、重數量輕質量的觀念；樹立良好的價值觀，堅決打擊不誠信的行為，特別是未經客戶同意定制、強捆、強開通業務，不管是員工還是外包工，對這種行為采取零容忍態度，不僅追究員工的責任，還要追究管理者的管理責任。

2、按照服務的標準和規范、按照全景視圖和全業務生命周期建立服務體系，建立相應的操作規范和流程。

客戶服務部牽頭，各專業部門落實。

按照服務的標準和規范,已初步制定了分公司客戶服務視圖體系建設要求；第二季度計劃對標客戶服務視圖的關鍵流程和關鍵環節，針對現行流程的缺陷、規范的執行存在問題等制定相應的提升計劃，提出各專業部門的具體工作要求。

3、切實轉變工作作風，工作要扎實，不拖拉不推諉不應付不扯皮。因為很多時候不是前端問題，而是管控問題、流程太長、環節太多、部門審批太慢、崗位支撐不足，形成連鎖反應，這些都需要改進，所以要形成全員服務意識，徹底改變工作作風，想用戶所想，急用戶所急，形成服務文化來推動服務工作。僅領導想服務工作，員工不想不行，僅員工想后端支撐部門不做也不行，全系統全企業各個部門都要為服務工作添磚加瓦，把服務工作落實到本職工作崗位中去。

二、建立服務工作的長效機制，有效改進服務工作。

1、建立起服務響應的規范和標準，以客戶的感知為工作的出發點，不要站在管控的要求上，要從客戶體驗的角度上去感知怎樣為客戶服務好。

需要從企業內部和客戶兩種角度思考制定方便內部管理、防止風險的流程和措施，避免對客戶產生不便。

2、加強對違規者的處罰力度

讓每個操作的員工不敢違規，查到一個嚴重處罰一個，為違規付出嚴重的代價，特別是在服務工作上，認真梳理服務工作中的不足和短板，認真找差距，不要怕問題曝光。各部門特別是客戶服務部，要敢于暴露服務工作中的短板，堅定決心改進，敢于觸動部門的利益和壁壘，敢于得罪人，誰干得不好，該處罰的處罰，該批評的批評。客服部必須要強硬，服務工作沒有什么可原諒的地方，對客戶不負責就是對企業的不負責，在服務工作上要敢抓敢拼敢管。

已制定了《2013年中山分公司服務質量考核方案》和《2013年中山分司服務質量評先獎勵方案》，準備4月上旬下發執行。

3、客戶服務部要建立與客戶交流和反饋的機制

定期進行分析總結提升，積極聽取客戶的意見和抱怨，客戶的抱怨是對我們的信任和愛，說明我們的工作還有提升的空間，也是我們改進的方向，可能還有營銷的機會，所以我們要定期的找一些客戶聽聽他們有什么樣的訴求和意見，希望我們改進哪些方面，建立機制，然后進行分析改進和提升。要始終相信客戶的抱怨就是我們努力的方向，對客戶的善意的意見和有幫助的意見要善于聽取，對于這樣的客戶給予獎勵，建議客服部對客戶反映的好的意見獎勵一些話費等。

4、建立好服務的監督管控和考核的機制

繼續建立服務稽查，檢查各個部門、營業廳、裝維班組等，檢查是否達到服務標準，并樹立服務標桿。已制定了《2013年中山分公司服務質量考核方案》和《2013年中山分司服務質量評先獎勵方案》，準備4月上旬下發執行。

5、絕對不允許不誠信的消費欺詐行為發生，堅決杜絕重復性的投訴，嚴格管控和降低故障的重復申告，盡最大可能壓縮超時履約行為的發生。

6、建立定期的服務通報機制

每個月通報，每季度開專題會議，由客戶服務部對前期服務工作的執行情況、存在的問題、客戶反饋的意見進行跟進和解決。

三、對標行業先進，認真整改服務短板，提升客戶的滿意度。

1、營業廳內的工作規范

首先業務與10000號一致，其次提供快捷服務，壓縮等候時間和業務受理時間，設置業務咨詢與指引，部分營業員存在對新裝用戶響應及時和迅速，而對咨詢和繳費用戶等不重視的問題，在營業廳要既重發展也重服務，考核上要進行協調。三是必須落實廳內VIP坐席。四是營業廳的服務禮儀包括儀表儀態要加強培訓，作為培訓必不可少的的主要內容，合格以后才能上崗，該補的課還是要補，以上工作由公客部拿出具體的措施進行改進，尤其是壓縮受理時間。

檢討業務的受理和辦理是否方便（包括充值、退訂業務等）

要求消費透明，客戶能看懂賬單

2、改進服務，提升移動用戶的感知。1優化網絡，盡快做好網絡的覆蓋工作 2手機維修等售后服務體系不是很到位，需認真梳理，必須加強維修時限等工作的考核，并作為對代理商、駐廳平臺和廠家的重要考核內容之一，不合格的直接下柜。

3提供移動用戶的各類業務的消費情況的提醒和查詢，如流量、話費、超套餐值的提醒等。

3、寬帶服務工作方面：

首先要做好裝維服務，網運部要確保網速要達標，給用戶承諾和信任；其次是加強割接管控，盡量將故障降到最低；三是加強對裝維代理和施工隊伍的管理，嚴格管理工程質量，把牢驗收關，建立對施工隊代理商外包商的施工安裝的質量的管理評價體系和后評估機制，不合格的堅決清理掉；四是要全面落實服務八個一，做好檢查督促，裝維人員要加強與客戶的溝通，教會客戶使用業務，確保業務正常開通使用。

4、客戶維系工作要做扎實，客戶關懷要做細致。

客戶的關懷不是工作做完為止，而是結合配套的政策，關注細節，打動用戶，讓客戶感動。

第二篇：全國政法工作會議提出2012年政法工作總體要求（推薦）

全國政法工作會議提出2012年政法工作總體要求

發布時間：2011-12-23 10:39:36 【我要糾錯】 【字體：大 默認 小】【打印】【關閉】本網訊 12月21日,全國政法工作電視電話會議在北京舉行,中共中央政治局常委、中央政法委書記***出席會議并作重要講話。會議認真總結了今年政法工作,深入分析了當前國內外政治、經濟和社會形勢,并對明年的政法工作進行了全面部署。

全國政法工作會議明確提出,2012年政法工作的總體要求是:全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中、六中全會以及中央經濟工作會議精神,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,以營造和諧穩定的社會環境迎接黨的十八大勝利召開為目標,以深化三項重點工作為著力點,以開展政法干警核心價值觀教育實踐活動為保障,全面提升政法工作水平,為促進經濟平穩較快發展、維護國家安全和社會和諧穩定作出新貢獻。

今年的全國政法工作會議是在黨的十八大即將召開,我國社會管理創新全面向縱深推進,中國所處的國際國內政治經濟形勢愈發復雜多變的大背景下舉行的。會議對全國政法機關進一步統一思想、提高認識,增強把握全局的能力,認真履行政法機關法定職責,強化工作的主動性和創造性,開創2012年政法事業新局面,具有極其重要的意義。

2012年政法工作要確保國家安全和社會政治穩定,承擔起政法工作的首要政治任務。黨的十八大即將召開,和諧穩定的政治環境至關重要。政法機關要進一步提高防范和打擊各種分裂破壞、暴力恐怖犯罪活動的能力和水平,把預防和預警作為工作的重中之重；進一步提高處置突發事件和群體性事件的能力和水平,協調各方力量,充分運用法律、行政、經濟等多種手段,實現法律效果與社會效果的統一；進一步提高化解矛盾減少社會對抗的能力和水平,不斷強化源頭治理、制度治理；進一步提高輿論引導的能力和水平,完善新聞發布制度,健全應急報道和輿論引導機制,始終堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主,壯大主流輿論。2012年政法工作要堅持圍繞中心服務大局,為經濟社會發展提供有力法律保障。剛剛結束的中央經濟工作會議把“穩中求進”作為明年經濟工作的總基調,法律保障是穩中求進的前提和基礎。政法機關要切實保障宏觀調控政策法規的順利實施,為政策法規的制定和完善提供法律意見和建議；要幫助和支持企業特別是中小企業的健康發展,為其發展提供平等競爭、良性競爭的環境；要幫助企業運用國際規則維護自身利益、防范和處置各種風險,不斷加強國際間司法合作與協助；要努力維護市場經濟秩序,深入開展食品藥品安全專項治理,依法打擊金融、稅收、商業、合同、電信等領域的違法犯罪行為；要綜合運用各種手段化解各類經濟糾紛,堅持以解決問題、定分止爭為目標,充分發揮職能部門和基層組織的作用,實現勝負皆服、案結事了。

2012年的政法工作要切實加大社會管理創新力度,不斷提高社會管理科學化水平。中國特色社會主義社會管理體系是中國特色社會主義事業的重要組成部分,也是將中國特色社會主義事業繼續推向前進的重要保障,社會管理創新將繼續貫穿明年政法工作的始終。政法機關要在解決突出問題上下力氣,從流動人口平等享受公共服務、覆蓋全社會的征信系統建設、特殊人群管理和服務等人民群眾反映強烈、影響社會和諧穩定的問題入手,全面提升社會管理水平；要在源頭治理上用功夫,切實解決發展中不平衡、不協調、不可持續的問題,加快縮小城鄉之間、地區之間的發展差距和社會成員之間的收入分配差距；要在整體設計上動腦筋,根據建設中國特色社會主義社會管理體系的目標要求,結合各地自身的特點,統籌發展、民生、穩定三大任務,堅持民生優先、服務為先、基層在先,對加強和創新社會管理進行整體規劃設計,努力探索具有中國特色、地方特點、時代特征的社會管理新路子；要在培育典型上花心思,尊重基層首創精神,及時發現、培育一批整體突破的典型,加大推廣力度,實現點上突破、面上鋪開,推動加強和創新社會管理工作向縱深發展。

2012年的政法工作要以政法干警核心價值觀教育實踐活動為載體,全面深入開展隊伍建設。以“忠誠、為民、公正、廉潔”為主要內容的政法干警核心價值觀是政法隊伍思想政治建設的基礎,全國政法機關要深入貫徹落實黨的十七屆六中全會和胡錦濤同志“七一”重要講話精神,深化社會主義法治理念教育,全面加強政法隊伍的思想政治、業務能力、紀律作風、先進文化建設,為履行好職責使命提供有力的組織保障。

2012年政法工作要進一步加強基層基礎建設,為政法事業長遠發展奠定堅實基礎。政法工作的活力源泉在基層,主要執法活動在基層,工作的重點難點也在基層,做好基層基礎工作才能保障政法各項政策措施落到實處。政法機關要建設好基層政法各單位領導班子；要把優秀的干警留在基層,解決好他們的實際困難；要把惠及百姓、惠及民生作為加強基層基礎工作的出發點和落腳點；要把加強黨的領導作為加強基層基礎工作的抓手,提高各級黨委政法委統籌謀劃、解決重大問題的能力。

2012年是我國發展進程中具有特殊重要意義的一年,政法隊伍確保國家安全的能力、維護社會政治穩定的能力、保障經濟社會發展的能力、加強社會管理創新的能力等,都將面臨一次新的考驗,做好政法工作責任十分重大、任務十分艱巨,黨和人民寄予厚望。各級政法機關要進一步統一思想、提振精神、凝聚力量、攻堅克難,在新的歷史起點上,全面提升政法工作水平,不斷開創政法事業新局面。

來源: 法制網——法制日報

（責任編輯:賈芳芳）

第三篇：婦聯工作提出三點要求

三明市明溪縣委書記馮新婷對婦聯工作提出三點要求

作者:[ 明溪縣婦聯 ] 來源:[ 三明市婦聯 ] 時間:[ 2010-09-16 ]

近日，明溪縣委書記馮新婷在縣委常委、組織部部長施正立的陪同下，到縣婦聯開展調研。

馮新婷書記充分肯定了縣婦聯班子精干、敬業、務實、進取，能團結帶領廣大婦女圍繞縣委、縣政府中心工作，發揮職能、創新思路，千方百計開展活動，為明溪跨越趕超作出貢獻。縣委對婦聯工作表示滿意，并對婦聯工作提出了三點要求：

一要體現特質，柔性工作，似春雨無聲潤物，做和諧發展的特種兵。要發揮黨聯系婦女兒童的橋梁紐帶作用，動員廣大婦聯干部密切同婦女群眾的聯系，旗幟鮮明地維護婦女群眾的合法權益，在抓維權、促保障中創先爭優。協助黨委政府解決婦女兒童民生問題，做好家庭文章，深入開展“平安家庭”創建活動，樹立和諧家庭榜樣，弘揚建設和諧家庭的社會風尚。

二要巾幗建功，韌性追求，似星火燎原延伸，做率先發展的排頭兵。要引領廣大婦女在推動明溪跨越發展中建功立業。緊緊圍繞“大干150天，打好五大戰役”，將“爭創巾幗文明崗”與“爭當崗位女能手”結合起來，開展形式多樣的創新創效、崗位練兵、技術比武、技能展示活動，引領廣大婦女立足本職崗位爭創一流業績，在實施“五大戰役”中勇于擔當、敢闖敢試，比學趕超。

三要履行職責，剛性要求，似磐石堅定不移，做科學發展的主力軍。要充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，注重強化黨員干部的服務意識，結合民生工程戰役，推動解決婦女群眾最關心、最直接、最現實的問題，讓婦女群眾真正“得實惠、普受惠、長受惠”。要堅持黨建帶婦建，以建設“學習型、創新型、服務型、效能型、勤廉型”婦聯組織為重點，引導婦聯系統基層組織和婦聯干部比學習、比工作、比奉獻，學先進、趕先進、當先進，努力提升婦聯干部服務大局、服務婦女、服務基層的能力。

第四篇：在開學班主任工作會議上的幾點要求

2011年開學班主任會議德育工作安排

2011-2-28

一、班主任德育工作的任務

班主任德育工作的宏觀任務：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的教育方針，牢固樹立育人為本、德育為先的理念，深入扎實地貫徹落實好中共中央、國務院《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《教育改革發展綱要》提出的各項任務。

班主任德育工作的具體任務：使學生樹立正確的理想信念，忠誠教育事業。培養學生的愛國主義、集體主義情感，民族團結意識。引導強化學生的良好道德和行為習慣。促進學生的的法制觀念，安全意識和心理健康知識的養成。培養合格的幼教師資和實用人才。

二、本學期德育工作計劃主要內容

（主題活動部分）

三月份開學準備、“心靈關愛”月

1、制定德育工作計劃

2、召開班主任德育工作會議（討論和制定班級的德育計劃）

3、“我身邊的雷鋒事跡”主題班會

4、“幸福人生”系列講座

四月份“師德師風建設”月

1、抓好師德師風教育、法紀教育、行為規范養成教育

2、“行為規范”圖片展

3、“道德就在身邊”的主題班會

4、“做一個有道德的人”征文活動

5、“師德師風建設”專題講座

五月份“民族團結教育”月

1、迎“五四”師生愛國詩歌朗誦比賽（教務處、團委聯合）

2、“民族團結”的主題班會

3、“民族團結教育”專題講座

六月份“傳統文化教育”月

1、傳統經典誦讀

2、傳統文化學習主題班會

3、“學生最歡迎的十佳教師”評選活動

4、優秀實習生、畢業生實習、畢業事跡匯報交流會；（與教務處聯合）

七月份期末迎考

三、對班主任的幾點要求

1、不斷提高班級管理水平，發揮班主任在班級管理中的主導作用；

要求班主任根據中等師范學校德育工作總體要求和學校本學期德育安排，結合班級實際做好班級德育計劃，3月十日前上交德育處。學校將根據德育計劃檢查各班德育工作開展情況，并作為對班主任考核內容之一，納入班主任考核。

2、不斷創新德育方式方法和途徑，增強德育的針對性、實效性、親和力和感染力；

各班主任在德育實施過程中，要針對班級情況，充分發揮班委、黨團組織作用，調動學生自我管理、自我教育積極性，強調實效性，在班主任工作日志中做好記錄，特別是活動安排、實施過程、經驗總結、典型事例等，為學校檢查班主任工作成效和學期末上交班級德育總結留下依據，也為創建德育達標學校出力。

3、強化育人環境，營造有利于學生健康成長的班級氛圍；

健全班級管理規章，注重學風、班風建設。特別是在良好行為習慣培養方面要有具體措。

4、學校德育計劃、對班主任工作的有關要求，請各位班主任在學校網站：打開ftp：//192.168.10.10/“德育管理”文件夾查看。要求各班班主任上報的材料請發送到郵箱

hao5527@126.com內。

第五篇：中國電信2013工作會議提出

中國電信2013工作會議提出

創新服務雙領先推動規模效益雙提升

12月19日，中國電信集團公司在北京召開2013工作會議，總結2012年工作，部署2013年任務，強調深入學習貫徹黨的十八大精神，落實中央經濟工作會議要求，穩步推進企業發展，推動全業務發展再上新臺階。會議動員全集團各級企業和廣大員工，以創新和服務雙領先推動規模與效益雙提升，開創企業深化轉型科學發展的新局面。工業和信息化部副部長尚冰到會并作重要講話。國資委駐中國電信監事會主席李克出席會議。中國電信集團公司董事長王曉初作重要講話，中國電信集團公司總經理楊杰作工作報告。尚冰在講話中高度評價了中國電信2012年的工作，認為中國電信在企業轉型發展上實現了新突破，客戶服務工作取得了新進步，精確管理水平得到了新提升，履行企業社會責任取得了新成效。他指出，中國電信面對激烈復雜的競爭形勢和艱巨繁重的發展任務，認真落實黨中央、國務院的方針政策和有關部委的部署要求，持續深化轉型，積極推進企業“新三者”戰略落地，很好地完成了年初確定的各項任務。尚冰全面分析了當前我國通信業發展形勢，對中國電信2013年的工作提出四點要求：一要深化企業轉型，全力服務信息化建設；二要進一步提升服務水平，切實維護消費者權益；三要自覺維護市場秩序，共創良好的行業生態環境；四要加強網絡信息安全管理，為互聯網可持續健康發展提供保障。會議全面回顧了中國電信2012年工作：一是用戶規模穩步提升，截至11月底，移動用戶達到1.58億戶，其中，3G用戶6585萬戶。有線寬帶用戶達到9966萬戶。移動用戶和有線寬帶用戶占比超過60%，固網語音風險基本釋放。二是公司新興業務戰略布局初步形成，企業迸發新活力。游戲、閱讀基地實現公司化運營，天翼視訊公司成功完成首輪私募，翼聊合資項目加快推進。基地業務用戶突破6億戶，同比增長231%。在滬成立創投公司，首批孵化項目取得較好成果。成立云計算公司，推進云業務專業化運營。積極拓展號百、支付等業務。推進電子渠道向電商化轉型。整合海外資源，組建國際公司，統籌海外業務發展，設立烏魯木齊國際出入口局，建成海峽兩岸第一條直達光纜。三是扎實開展為民服務創先爭優活動，積極落實六部委“糾正侵害消費者權益問題”專項行動，深入實施寬帶“五心”服務和3G“滿翼”服務，開展裝維提升專項行動，圍繞關鍵環節和客戶感知短板，推出3G服務領先標準。目前，“五個一”服務承諾全面兌現，寬帶服務滿意度列行業第一，3G服務滿意度行業領先。四是積極履行企業社會責任。圓滿完成黨的十八大、神九發射及搶險救災的應急通信保障。加強節能減排及共建共享，有效落實三網融合試點。加強網絡信息安全管理，積極整治垃圾短信。

2012年，中國電信在財富全球500強企業和中國300強企業社會責任發展指數排名221名與13名；先后被國內外權威機構授予亞洲最佳管理公司、全方位杰出企業白金獎、最佳企業社會責任獎、亞洲最受尊崇企業等獎項及稱號。

會議強調，2013年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，全集團要持續深化企業轉型，扎實推進“新三者”戰略，圍繞“以創新和服務雙領先推動規模與效益雙提升”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，提升創新、服務、集約、運營四個能力，促進企業價值和客戶價值穩步提升。

會議指出，2013年要重點把握好五個方面工作：一要堅定不移加快規模發展；二要更加注重發展的質量和效益；三要推進業務結構戰略性調整；四要持續提升創新、服務、集約和運營四大能力；五要加強企業文化建設。

會議對2013年工作做出具體部署：一是堅持量質并重，加快規模發展。加快發展移動業務和寬帶業務，聚焦客戶需求，加快拓展市場。二是加大創新力度，拓展新興領域。加快建設智能管道，加快建設綜合平臺，加快拓展新興業務，深化體制機制創新。三是把握關鍵環節，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業務，打造服務比較優勢，創新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發展質量，探索服務產品化，提升服務價值。四是聚焦重點領域，推進集約運營。有步驟、分階段穩步推進，不斷提高企業運營效率，實現全網效益最大化。強化業務驅動領域和管理驅動領域的集約。五是強化協同配合，提高運營效率。進一步加強企業管理，優化資源配置，防范和化解發展風險。六是強化支撐保障，促進和諧發展。高度重視企業黨建和反腐倡廉工作，加強領導班子和人才隊伍建設，進一步加強企業文化建設，關心關愛員工，積極履行社會責任，營造和諧發展氛圍。

據悉，會議積極落實中央八項規定，不設橫幅不擺鮮花，會期壓縮半天。