第一篇：“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)實(shí)施方案

2011年實(shí)驗(yàn)中學(xué)開(kāi)展

“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步堅(jiān)持我校以人為本、依法執(zhí)教的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，根據(jù)事業(yè)單位和窗口行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)的有關(guān)會(huì)議和文件精神，現(xiàn)就深入推進(jìn)我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力開(kāi)展“立足崗位爭(zhēng)先鋒，服務(wù)人民比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，深化拓展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，更好地服務(wù)如東跨越發(fā)展。

二、參與范圍

全校黨員干部和教職工。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：馬文華

副組長(zhǎng)：劉玉海 張金凱 陳爽 譚艷霞 組 員：中層領(lǐng)導(dǎo)

四、目標(biāo)要求

通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、宣傳、實(shí)踐，引導(dǎo)教師進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，正確看待工作和服務(wù)的關(guān)系，逐步樹(shù)立工作即是服務(wù)、服務(wù)即是工作的理念，緊密結(jié)合學(xué)校中心工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問(wèn)等為民服務(wù)活動(dòng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生群眾工作，著力解決教育教學(xué)和管理方面的突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。

1、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。

2、服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅(jiān)決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿(mǎn)意度。

3、服務(wù)效能明顯提高。堅(jiān)決防止推諉牛皮現(xiàn)象，按照便民要求，為師生群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

4、服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)水平。

5、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的辦學(xué)環(huán)境。切實(shí)維護(hù)群眾基本權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

五、活動(dòng)內(nèi)容

（一）實(shí)施提高服務(wù)水平“五個(gè)三”行動(dòng)。

1．“三亮”行動(dòng)。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮進(jìn)度。

推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。可采取設(shè)立責(zé)任區(qū)、先鋒崗等，亮出身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2．“三比”行動(dòng)。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。對(duì)照教育系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、“三創(chuàng)”行動(dòng)。創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、群眾滿(mǎn)意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)創(chuàng)建“師德標(biāo)兵”、“示范課”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會(huì)影響好、群眾歡迎和認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

4．“三提”行動(dòng)。提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、提升服務(wù)水平。通過(guò)加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)學(xué)生，以良好的師德師風(fēng)，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。注重培育學(xué)生自主、協(xié)作、創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維。

5．“三評(píng)”行動(dòng)。群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認(rèn)真做好個(gè)人自評(píng)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

（二）推行服務(wù)群眾“四個(gè)五”行動(dòng)。1．推行陽(yáng)光操作“五公開(kāi)”。受理部門(mén)公開(kāi)，身份公開(kāi)，承諾公開(kāi)，要求公開(kāi)。

2．推行承諾服務(wù)“五個(gè)好”即執(zhí)行政策好，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量好，遵紀(jì)守法好，群眾評(píng)議好。

3．推行教育自律“五不要”即百問(wèn)不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。

4．推行問(wèn)責(zé)管理“五制度”。即首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績(jī)效獎(jiǎng)懲制，群眾評(píng)議制。

五、活動(dòng)要求及保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

把“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，作為今明兩年的重點(diǎn)工作，擺上重要議事日程，認(rèn)真組織實(shí)施。各部門(mén)抓好工作落實(shí)。

（二）廣泛動(dòng)員，全面參與

對(duì)活動(dòng)要做廣泛宣傳動(dòng)員，保證每名干部教師都了解活動(dòng)，認(rèn)識(shí)活動(dòng)，受益于活動(dòng)，參與活動(dòng)全過(guò)程。要對(duì)每位同志提出明確要求，人人承擔(dān)創(chuàng)建任務(wù)，個(gè)個(gè)履行創(chuàng)建職責(zé)，以個(gè)體體現(xiàn)整體，以整體帶動(dòng)個(gè)體。

（三）有機(jī)結(jié)合，有序推進(jìn)

要把“樹(shù)服務(wù)理念、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)與其它工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做好統(tǒng)籌安排，切實(shí)把活動(dòng)融于工作中，在工作中體現(xiàn)活動(dòng)成果，要按步驟，按時(shí)間逐步推進(jìn)，使活動(dòng)與工作相輔相承，相互促進(jìn)，取得預(yù)期效果。

第二篇：“誠(chéng)信服務(wù)禮貌待人”活動(dòng)實(shí)施方案

Xxxxxxx局開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)實(shí)施方案

為提升我局窗口部門(mén)服務(wù)水平，根據(jù)市文明辦要求，我局決定開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，以一流的“窗口”形象為群眾服務(wù)。現(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神，以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題，廣泛開(kāi)展群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造修身律己、做文明人的良好氛圍，提高職工文明素質(zhì)和城市文明程度，促進(jìn)窗口行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，守禮誠(chéng)信，為進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高水平更高質(zhì)量的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

二、活動(dòng)時(shí)間、范圍

從2012年6月-2013年3月，在全局窗口部門(mén)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，活動(dòng)主體是全局窗口崗位服務(wù)人員。

三、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明誠(chéng)信示范窗口主要標(biāo)準(zhǔn)：

1、積極開(kāi)展文明集體、文明服務(wù)明星等多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，有濃厚的創(chuàng)建氛圍和穩(wěn)固的陣地，創(chuàng)建成效顯著，爭(zhēng)當(dāng)?shù)浞丁?/p>

2、遵守?zé)崆檎嬲\(chéng)、以人為本的服務(wù)理念，定期組織開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)窗口行業(yè)服務(wù)人員的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；具有創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，工作效率高，能夠出色完成任務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)生較大的社會(huì)效益。

3、員工儀表端莊、制服整齊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效；推行服務(wù)承諾制，投訴反饋和處理機(jī)制健全，對(duì)外整體形象良好，社會(huì)信譽(yù)度高，群眾滿(mǎn)意率和基本滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。

4、辦公區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；便民服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一醒目；窗口文化氛圍良好，有文明創(chuàng)建展示牌、宣傳櫥窗、業(yè)務(wù)宣傳資料等。

5、辦公區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，無(wú)亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

（二）文明誠(chéng)信標(biāo)兵主要標(biāo)準(zhǔn)：

1、思想品德好。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，為民著想，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2、組織紀(jì)律好。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺(jué)遵守本單位的考勤制度，不遲到、不早退，出勤率高。不擅離職守，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事，積極參加本單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

3、業(yè)務(wù)技能好。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

4、文明禮貌好。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情的受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢(xún)建議，無(wú)群眾投訴。

5、服務(wù)質(zhì)量好。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿(mǎn)意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作和突擊性工作任務(wù)。

6、個(gè)人形象好。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，清正廉潔，自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，在社會(huì)是文明市民，在單位是文明職工，在家庭是文明成員。團(tuán)結(jié)同志，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）做到“五個(gè)要”服務(wù)內(nèi)容達(dá)標(biāo)。開(kāi)展“五個(gè)要”達(dá)標(biāo)活動(dòng)。即：窗口工作人員要著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；要公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾；要有高效的投訴、回訪處理機(jī)制。

（二）開(kāi)展“四個(gè)比”服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽。一比人員素質(zhì)。規(guī)范 窗口服務(wù)人員行為準(zhǔn)則，對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、文明素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)的教育培訓(xùn)，普及文明禮儀常識(shí)，營(yíng)造人人講禮儀、處處見(jiàn)文明的良好風(fēng)尚，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍；二比服務(wù)態(tài)度。窗口服務(wù)人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，做到用語(yǔ)規(guī)范，接待熱情，耐心幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題；三比服務(wù)技能。廣泛開(kāi)展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武等技能競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造鉆技術(shù)、爭(zhēng)一流的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量；四比工作效率。窗口部門(mén)要建立健全工作規(guī)章制度和投訴處理及反饋機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)高效處理投訴，提高群眾滿(mǎn)意度。

（三）組織“三個(gè)一”窗口形象展示。組織一次群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，對(duì)窗口部門(mén)的服務(wù)情況進(jìn)行定期不定期的查訪，開(kāi)展窗口部門(mén)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，指出問(wèn)題，督促整改；組織一次窗口服務(wù)人員觀摩交流活動(dòng)，相互借鑒先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和方法，提高窗口整體服務(wù)水平；組織一次窗口便民活動(dòng)：加大行業(yè)自身工作的宣傳，開(kāi)展行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌展示活動(dòng)，增進(jìn)與群眾的溝通和了解。

五、方法步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年6月）。召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行安排部署。通過(guò)開(kāi)展這一活動(dòng)，在全局范圍內(nèi)掀起爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵的熱潮，努力形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

(二)組織實(shí)施階段（2012年6月-2012年9月）。窗口服務(wù)部門(mén)結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，豐富活動(dòng)載體，著力提高職業(yè)道德教育時(shí)效性，按照創(chuàng)建文明城市測(cè)評(píng)體系的要求認(rèn)真的自查自評(píng)。要與群眾性創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)好學(xué)習(xí)好員工結(jié)合起來(lái)，與優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾滿(mǎn)意這一目標(biāo)。

（三）社會(huì)評(píng)議階段（2012年10月-2012年12月）。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話(huà)、公示投訴程序，拓寬行風(fēng)監(jiān)督渠道，不斷完善窗口服務(wù)行業(yè)的自我監(jiān)督機(jī)制。

（五）總結(jié)表彰階段（2013年1月）。把開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)作為常態(tài)化工作，結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展情況對(duì)文明誠(chéng)信科室和文明城市誠(chéng)信標(biāo)兵進(jìn)行表彰，以自身的行業(yè)道德的提升引導(dǎo)社會(huì)道德建設(shè)。建立職業(yè)道德規(guī)范與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤制度，同時(shí)對(duì)職業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)差、奉獻(xiàn)意識(shí)弱的窗口服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷優(yōu)化窗口行業(yè)服務(wù)環(huán)境。

六、工作要求

（一）廣泛宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。各科室要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作，要利用宣傳欄、專(zhuān)題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)的目的意義和方式方法，動(dòng)員和鼓勵(lì)”窗口”服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來(lái)，形成良好的活動(dòng)氛圍。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。處文明辦將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評(píng)選“文明誠(chéng)信科室、文明誠(chéng)信標(biāo)兵”的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織自身的督導(dǎo)隊(duì)伍，開(kāi)展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問(wèn)題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型。

（三）完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，在全局范圍內(nèi)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立窗口服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

二〇一二年六月十五日

第三篇：“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)實(shí)施方案

蔡甸區(qū)河道堤防工程管理總段開(kāi)展 “誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步強(qiáng)化我區(qū)堤防系統(tǒng)以人為本、服務(wù)社會(huì)的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，根據(jù)事業(yè)單位和窗口行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)的有關(guān)會(huì)議和文件精神，現(xiàn)就深入推進(jìn)我區(qū)堤防系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，立足黨的群眾路線，大力開(kāi)展“立足崗位爭(zhēng)先鋒，服務(wù)人民比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，深化拓展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力管好讓人民放心的堤防，更好為蔡甸區(qū)生態(tài)宜居城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

二、參與范圍

堤防系統(tǒng)全堤工作人員。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：龔鳴放

副組長(zhǎng)：杜懷超 張成亮 尹成佑

組 員：徐萬(wàn)松 王仲年 王新年 張磊 文拯 袁野 袁漢文

四、目標(biāo)要求

通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、宣傳、實(shí)踐，引導(dǎo)堤防系統(tǒng)干部職工進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，正確看待工作和服務(wù)的關(guān)系，逐步樹(shù)立工作即是服務(wù)、服務(wù)即是工作的理念，緊密結(jié)合堤防日常管理工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問(wèn)等為民服務(wù)活動(dòng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，著力解決堤防管理方面的突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。

1、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。

2、服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅(jiān)決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿(mǎn)意度。

3、服務(wù)效能明顯提高。堅(jiān)決防止推諉牛皮現(xiàn)象，按照便民要求，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

4、服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)水平。

5、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的管理環(huán)境，切實(shí)維護(hù)群眾基本權(quán)益。

五、活動(dòng)內(nèi)容

（一）實(shí)施提高服務(wù)水平“五個(gè)三”行動(dòng)。

1．“三亮”行動(dòng)。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮進(jìn)度。

推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。可采取設(shè)立責(zé)任區(qū)、先鋒崗等，亮出身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2．“三比”行動(dòng)。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。對(duì)照堤防系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、“三創(chuàng)”行動(dòng)。創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、群眾滿(mǎn)意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)創(chuàng)建“管理標(biāo)兵”、“標(biāo)準(zhǔn)堤段”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會(huì)影響好、群眾歡迎和認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

4．“三提”行動(dòng)。提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、提升服務(wù)水平。通過(guò)加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

5．“三評(píng)”行動(dòng)。群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認(rèn)真做好個(gè)人自評(píng)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

（二）推行服務(wù)群眾“四個(gè)五”行動(dòng)。

1．推行陽(yáng)光操作“五公開(kāi)”。受理部門(mén)公開(kāi)，身份公開(kāi)，承諾公開(kāi)，要求公開(kāi)。2．推行承諾服務(wù)“五個(gè)好”即執(zhí)行政策好，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量好，遵紀(jì)守法好，群眾評(píng)議好。

3．推行服務(wù)自律“五不要”即百問(wèn)不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。

4．推行問(wèn)責(zé)管理“五制度”。即首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績(jī)效獎(jiǎng)懲制，群眾評(píng)議制。

五、活動(dòng)要求及保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

把“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，作為今明兩年的重點(diǎn)工作，擺上重要議事日程，認(rèn)真組織實(shí)施。各部門(mén)抓好工作落實(shí)。

（二）廣泛動(dòng)員，全面參與

對(duì)活動(dòng)要做廣泛宣傳動(dòng)員，保證全體堤防系統(tǒng)工作人員都了解活動(dòng)，認(rèn)識(shí)活動(dòng)，受益于活動(dòng)，參與活動(dòng)全過(guò)程。要對(duì)每位同志提出明確要求，人人承擔(dān)創(chuàng)建任務(wù)，個(gè)個(gè)履行創(chuàng)建職責(zé)，以個(gè)體體現(xiàn)整體，以整體帶動(dòng)個(gè)體。

（三）有機(jī)結(jié)合，有序推進(jìn)

要把“樹(shù)服務(wù)理念、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)與其它工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做好統(tǒng)籌安排，切實(shí)把活動(dòng)融于工作中，在工作中體現(xiàn)活動(dòng)成果，要按步驟，按時(shí)間逐步推進(jìn)，使活動(dòng)與工作相輔相承，相互促進(jìn)，取得預(yù)期效果。

第四篇：誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人活動(dòng)實(shí)施方案

市交通技校開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”

活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志建黨90周年重要講話(huà)精神，進(jìn)一步推動(dòng)我校堅(jiān)持以人為本、依法執(zhí)教的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿(mǎn)意工程。根據(jù)滁州市關(guān)于事業(yè)單位和窗口行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)的有關(guān)會(huì)議和文件精神，現(xiàn)就深入推進(jìn)我校黨支部和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和市第十次黨代會(huì)精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力開(kāi)展“立足崗位爭(zhēng)先鋒，服務(wù)人民比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，深化拓展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，更好地服務(wù)滁州市跨越發(fā)展。

二、參與范圍

全校黨員和教職工。

三、目標(biāo)要求

按照支部“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，緊密結(jié)合學(xué)校中心工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問(wèn)等為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生群眾工作，著力解決教育教育教學(xué)和管理方面的突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。

1、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。

2、服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅(jiān)決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿(mǎn)意度。

3、服務(wù)效能明顯提高。堅(jiān)決防止推諉牛皮形象，按照便民要求，為師生群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

4、服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)能力的服務(wù)水平。

5、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的辦學(xué)環(huán)境。切實(shí)維護(hù)群眾基本權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）實(shí)施提高服務(wù)水平“五個(gè)三”行動(dòng)。

1．“三亮”行動(dòng)。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮進(jìn)度。

推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。可采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2．“三比”行動(dòng)。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。對(duì)照教育系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、“三創(chuàng)”行動(dòng)。創(chuàng)優(yōu)崗位奉獻(xiàn)先鋒、群眾滿(mǎn)意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)創(chuàng)建“黨員師德標(biāo)兵”、“黨員示范課”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會(huì)影響好、群眾歡迎和認(rèn)可的學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。“

4．“三提”行動(dòng)。提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、提升服務(wù)水平。通過(guò)加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)學(xué)生，以良好的師德師風(fēng)，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先

爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。注重培育學(xué)生自主、協(xié)作、創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維。

5．“三評(píng)”行動(dòng)。群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認(rèn)真做好個(gè)人自評(píng)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

（二）推行服務(wù)群眾“四個(gè)五”行動(dòng)。

1．推行陽(yáng)光操作“五公開(kāi)”。受理部門(mén)公開(kāi)，身份公開(kāi)，承諾公開(kāi)，要求公開(kāi)。

2．推行承諾服務(wù)“五個(gè)好”即執(zhí)行政策好，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量好，遵紀(jì)守法好，群眾評(píng)議好。

3．推行教育自律“五不要”即百問(wèn)不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。

4．推行問(wèn)責(zé)管理“五制度”。即首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績(jī)效獎(jiǎng)懲制，群眾評(píng)議制。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。學(xué)校黨支部要把深入開(kāi)展以“教學(xué)質(zhì)量我為先”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)任務(wù)，切實(shí)做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)校要在局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的管理。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)重視宣傳引導(dǎo)。學(xué)校要通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員。要充分發(fā)揮校園廣播、展板、宣傳欄等作用，采取黨員師生

喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，廣泛宣傳深入開(kāi)展以“教育質(zhì)量我為先”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的目的、意義，為開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。要大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，注意用身邊的人和事說(shuō)服人、教育人、感染人，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

二0一二年三月

北重一小深入開(kāi)展

實(shí)施方案

2011年10月 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

第五篇：開(kāi)展“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)方案

開(kāi)展“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)方案

*****敬老院

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院文明行業(yè)創(chuàng)建，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合我所行業(yè)特點(diǎn)，特制定《*****敬老院開(kāi)展“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)方案》，請(qǐng)全體干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)。

一、總體目標(biāo)

以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以提升我所“文明辦公、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水平為主線，以加強(qiáng)我所干部職工職業(yè)道德建設(shè)為根本途徑，通過(guò)加強(qiáng)全體人員教育培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬軟件設(shè)施建設(shè)、健全完善便民服務(wù)制度、開(kāi)展豐富創(chuàng)建活動(dòng)等舉措，不斷提升服務(wù)水平、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，真正讓廣大群眾享受到更溫馨、更便捷、更周到的服務(wù)，不斷提高我所的文明服務(wù)公眾滿(mǎn)意度。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展窗口人員全員培訓(xùn)、窗口人員業(yè)務(wù)技能測(cè)試、窗口服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比、社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等活動(dòng)，切實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)干部模范踐行社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德和家庭美德，鼓勵(lì)干部職工在平凡崗位上閃光。

2、開(kāi)展普及文明禮儀活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范，通過(guò)舉辦專(zhuān)家講座、禮儀展示、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講等

多種方式，加強(qiáng)干部職工禮儀培訓(xùn)，促使全體干部職工真正了解、掌握、實(shí)踐禮儀規(guī)范要求，不斷提升從業(yè)人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保各窗口單位員工著裝規(guī)范、掛牌上崗、用語(yǔ)文明、周到熱情。

3、開(kāi)展提升服務(wù)水平競(jìng)賽活動(dòng)。進(jìn)一步做好環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)競(jìng)賽和多元化的服務(wù)方式，滿(mǎn)足不同的辦事群眾的不同服務(wù)需求，達(dá)到提升服務(wù)水平的目的。

三、活動(dòng)要求

1、深入發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。全體干部職工要切實(shí)把“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)擺上重要議事日程，在思想上再發(fā)動(dòng)、認(rèn)識(shí)上再統(tǒng)一、目標(biāo)上再明確、工作上再深化，要從大局出發(fā)，從自身做起，從日常小事做起，努力維護(hù)公墓所整體形象。

2、深化管理，服務(wù)需求。以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧社會(huì)”為主題，不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，大力提升服務(wù)水平，通過(guò)全體干部職工的誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)，努力塑造良好的公墓所形象。

3、營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大影響。要突出本單位特點(diǎn)和重點(diǎn)，以形式新穎的活動(dòng)積極引導(dǎo)和激勵(lì)全體人員踴躍參與，深入開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。同時(shí)，要加大活動(dòng)宣傳力度，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)送活動(dòng)信息，每月至少一篇，不斷擴(kuò)大活動(dòng)影響。