第一篇：保安員行為準則

正陽集團保安員行為規范

【適用范圍】 適用于正陽集團和下屬子公司所有安保人員

【內容】

保安員交接班規范

職責

（1）主管和領班負責交接班工作的講評及檢查工作。（2）當班領班負責當班的交接班工作。（3）當班人員負責具體工作的交接。

程序要點

1、接班前集合

（1）所有接班人員應于上班前10分鐘到達指定地點。（2）當班領班集合隊伍，點名并做好記錄。（3）當班領班檢查警容、裝備是否帶全。

（4）檢查完畢后交代當班有關注意事項，下達口令接班。

2、接班

（1）由領班帶領依次接崗，交接完成后統一帶回（2）交、接班人員要相互敬禮問好。

（3）接班人員清點崗位上所有物品（對講機、滅火等值勤器材）如發現有缺、損應立即向領班報告，并要求當班人員說明情況，做好記錄。

（4）認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄以便跟進。

（5）在當班帶班員的帶領下檢查區域內有無異常情況，發現情況則要求當班人員做出解釋，并通知領班做好記錄。

（6）雙方確認無誤后在值班登記本上簽名，開始接崗執勤。

3、交班

（1）各崗位在交班前20分鐘需將崗位打掃干凈。（地面做到無積塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等雜物，器材擺放有序無塵土，門窗潔凈、墻面潔凈、天花無蜘蛛網、桌椅干凈）。

（2）認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作憑證。（3）在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮問好。（4）將未完成的工作如實向接班人員交代清楚。

（5）接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續時，當班人員不得下班離崗。

（6）帶領接班人員檢查責任區域內的工作情況。（7）互相簽名后，方可離開，并及時趕到集合地點。

4、交班后集合

（1）當班領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。（2）各區域的帶班長匯報值班情況。（3）當班領班講評本班次的工作情況。

對講機使用管理規范

一、保安員上班時必須佩戴對講機，同時要確保對講機處于工作狀態，隨叫隨答；

二、使用人必須按照公司規定的頻率使用，不得擅自使用其它頻率；

三、除使用音量調節按鈕外，嚴禁亂動其它按鈕；

四、嚴禁將對講機借給非本公司人員使用；

五、不得用對講機聊天說笑，講與工作無關的事情和話題。使用對講機時言語要文明；

六、若別的同事正在使用對講機通話，非特殊情況不準打擾（特殊情況如：火警、盜警等）；

七、必須做好交接班的對講機檢查驗收工作，在接受檢查時，所發現的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任；

八、在工作中要愛護對講機，嚴禁不關機充電或更換電池。

保安員服裝管理規范

一．目的：為了規范公司保安人員的服裝的發放管理 二．適用于全體保安員 三． 管理規定：

（1）保安員的服裝作為公司的勞保用品，包括：1.正裝類：冬裝，夏裝，春秋裝。2.附件類：帽子，肩章，腰帶，領帶，領帶夾。

（2）每個保安員配發標準（享受公司補貼）：棉大衣1件，冬裝1套，春秋裝1套，夏裝2套，各種附件1套。

（3）保安員服裝按節氣發放，春秋裝每年3月發放，夏裝每年5月發放，冬裝每年11月發放。

（4）正裝類服裝使用年限為1年，棉大衣為2年，服裝穿用年限自發放之日算起。

（5）安保部建立服裝發放檔案，記錄保安員的上崗時間，服裝的發放時間，掌握服裝的使用發放情況。

（6）保安員在實習期滿后，由公司按季配發服裝，所有服裝由公司和個人各承擔50%，個人承擔部分從工資中扣除，工作期限滿一年的，公司承擔全部費用。

（7）保安員必須按規定著裝，佩戴裝備齊全，服裝不可以混穿，不得有損公司形象，服裝出現非正常使用損壞需再領取服裝的，均按全價扣款。

（8）所發服裝個人承擔的費用在工資中扣除。

四．以上規定即日起執行。

保安員宿舍內務管理規范

一、保持室內清潔，不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

二、按照公司的規定統一放置被褥、床單、衣服等其它宿舍用品；

三、宿舍內保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為，更嚴禁進行帶有賭博性質的活動；

四、嚴格按照宿舍值日表打掃宿舍內務衛生；

五、未經批準，外來人員一律不準進入宿舍，更不能在宿舍留宿；

六、禁止向窗戶外高空拋物；

七、嚴禁在宿舍內亂張貼、亂刻畫、亂接駁電線、水管和使用大功率的電器。

八、嚴禁在宿舍內煮食。

九、使用液化石油氣熱水器時，注意安全和關閉氣閥，確保安全。

十、愛護公物，節約水電。

安防巡查規范

為了有效加強對機動巡邏人員工作的監督，在相關的崗位和位置設立《巡邏簽到本》和《夜間查崗簽到本》，巡邏人員和查崗人必須按照規定進行簽到登記。

一、機動巡邏隊員應以1小時為頻率在指定的巡邏簽到本上簽到一次，并附加查崗意見，崗位值班人員也應在巡邏簽到本上簽名確認。

二、管理人員每月不少于十二次夜間查崗（夜間11點至次日凌晨4點），查崗人必須在夜間查崗簽到本上簽到，當值保安員予以簽名確認。

三、查崗人和機動巡邏隊員在巡查的過程中要認真履行職責，在巡查過程中主要監督落實保安員崗位職責及保安員的各項規章制度（崗位紀律、儀容儀表、禮節禮貌、服務意識和技能等），嚴禁不查崗、不簽到或互相包庇，一經發現將嚴肅處理。

保安員行為規范

一、模范遵守國家法律法規及公司的有關規章制度。

二、服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。

三、上班不遲到、不早退，不無故請假，如需請假必須報告部門主管批準。

四、上班時按規定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按規定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明。

六、男隊員不留長發、蓄胡須。

七、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關的事情。

八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。

九、站崗時，站姿要標準，見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。

十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不賭博。

十一、講究衛生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛生，經常打掃崗位及周 4

邊的衛生。

十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。

十三、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。

十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。

十五、幫助有求助，有困難的來訪客人及駐勤單位員工。

十六、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。

十七、積極參加隊部的學習和訓練及各種會議。

十八、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環保。

十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結。

二十、積極配合公司領導或公司授權人員的檢查。二

十一、不泄漏傳播公司、員工的秘密和隱私。

保安應知應會

二查：嚴格查驗證件；仔細核查物品。二快：應急情況反應快；發生問題解決快。三知：知火警電話；知消防任務；知消防職責

三能：能發現火災隱患；能處置火災隱患；能宣傳防火知識

四懂：懂火災的危險性；懂預防措施；懂火災的撲救方法；懂逃生自救。四會：會報火警；會使用消防器材；會處理險情事故；會疏散逃生。四要：執行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；上崗執勤要文明。

五知：知火警、盜警及有關電話號碼：知環境設施情況：知消防器材的分布情況和維護使用常識；知保衛重點和未清除的隱患；知敵情，做到心中有數。

五勤：腿勤、要勤巡邏，注意搜索各隱蔽處，及時發現可疑情況，不給壞人可乘之機；眼勤，勤看出入人員所帶物品，注意觀察周圍動向和可疑跡象；耳勤，勤聽周圍動靜和異常聲音：嘴勤，對陌生人員要詢問，對違反安全制度的要制止；手勤：發現不安全因素和隱患要隨時動手處理。

五好：執行制度好；交通疏導好；問題處理好；情況記錄好；團結互助好。六禁令：嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區內以及外出著保安制服飲酒；嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；嚴禁參與賭博；嚴禁私自在宿舍區內留宿外來人員，為外部人員存放物品；嚴禁濫用、轉借保安防衛器械；嚴禁打架斗毆。

七不準：不準擅離職守；不準打盹睡覺；不準喝酒、打鬧、做私活；不準留住私客；不準玩弄危險物品及商品：不準大聲喧嘩；不準遲到早退。

八看八對：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業；看原籍對口音；看言行對學歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。

九防：防火、防盜、防汛、防破壞、防風、防雷、防暑、防中毒、防治安性災害事故。

日常禮貌用語

1、禮貌用語: 您好、請、謝謝、對不起、再見；

2、問候語：早上好，下午好，晚上好，先生/女士；

3、祝賀語:祝您新年快樂、祝您節日愉快、祝您周末愉快；

4、告別語: 再見、明天見、晚安、歡迎下次再來、一路順風；

5、征詢語: 請問您有什么事? 我能為您做什么嗎? 我可以幫助您嗎?

6、解釋語: 很抱歉,我不清楚，請您聯系XXX辦公室，對不起，請您聯系XX辦公室。

二、工作中要用到五聲，十一字，杜絕四語 五聲：來訪客人或來訪客戶到來 歡迎聲

得到來訪客人或客戶幫助 致謝聲

服務不周到

道歉聲

見到來訪客人或客戶

問候聲

來訪客人或客戶離開 道別聲 十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見！四語：蔑視語，煩躁語，斗氣語，否定語

見到的來訪客人或客戶：要稱呼他們的姓名或職務 讓來訪客人或客戶等待說：對不起，讓您久等了

來訪客人提出幫助時：請稍等，我馬上聯系我們班長給您辦理

如不能提供幫助時：非常抱歉，我現在正在值勤，請聯系XX辦公室，讓我們負責人幫助您。

對來客談話時：對不起，打擾您一下？

對不起，我可以占用您一點時間嗎？

接到投訴或批評時：非常感謝您的建議，我們會妥善處理此事，請接受我們的道歉。

出現錯誤或失誤時：非常抱歉，我馬上為您處理此事。如果沒有聽清客戶的問題時：

對不起，我沒有聽清楚您的意思，您可以再說一遍嗎？ 為客人指示方向：您請這邊走，先生/女士

文明用語范本： 請留步，請問您找誰？ 請您出示證件，謝謝合作！請問您貴姓？

請稍等，我給您聯系一下！請您到傳達室登記。

請問您找誰？請稍等，我給您去找。請您去開個證明吧！請您有話慢慢講，不要著急。請您不要誤會，這是廠里的規定。請協助我們搞好門前秩序，多謝合作。

請問您怎么稱呼？電話多少？我轉告他和您聯系。對不起，這里不能存車。對不起，這里不能停留。對不起，這是內部電話不外借。

對不起，這里不準吸煙。對不起，這里不準拍照。

對不起，您帶的東西有出門條嗎？ 對不起，您找的人不在，我能替您轉告嗎？ 對不起，我們執勤中不能離開崗位。對不起，現在已經下班，請您明天再來吧。對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？ 對不起，我們執勤中，不能代存（代轉）。對不起，請允許我解釋一下好嗎？ 對不起，耽誤了您的寶貴時間，多謝合作。對不起，請您不要這樣，以免傷了和氣。沒關系，不必客氣。這是我們應該做的。請慢走，歡迎您再來。恕不遠送，再見。多謝光臨，再見。

正陽集團安保人員《十不準》

一、不準泄露公司秘密。

二、不準徇私舞弊，監守自盜。

三、不準擅離職守，無假外出。

四、不準酗酒滋事，酒后執勤。

五、不準私自調班，影響勤務秩序。

六、不準擅自處理，瞞報勤務問題。

七、不準著裝不整，損壞公司形象。

八、不準發生緊急事件中視之不理，臨陣脫逃。

九、不準利用執勤裝具做與勤務無關之事。

十、不準利用職權，故意刁難業主與客戶。

安保人員禮節禮貌管理規定

一、目的：

為體現保安員內部的團結友愛和互助尊重，同時強調隊員在執勤中，也應當講文明、有禮貌。

二、內部的禮節

1、敬禮分為舉手禮和注目禮。著制式服裝時，通常行舉手禮；攜帶執勤裝備不便行舉手禮時，可行注目禮。并問好。

2、隊員聽到領導和上級呼喚名字時，應當立即答“到”。回答問話時，應當自行立正。受領口述命令、指示后，應當回答“是”。

三、隊員在下列時機和場合的禮節

1、每天第一次遇見領導或者上級時，應當敬禮，上級應還禮。

2、進見上級時，在進入室內前，應當喊“報告”或者敲門，得到允許后方可以進入并向上級領導敬禮；進入同級或者其他人員室內前應當敲門，經允許后方可進入。

3、同級因事接觸時通常互相敬禮。

4、在室內，當有領導或上級來到時，應當自行起立。

5、列隊執勤或集體活動時，由帶隊指揮員互相敬禮。

6、所有上崗人員見到領導必須敬禮。

四、對外的禮節

1、執勤中，應著裝嚴整，崗姿端正，動作規范。

2、遇見來訪人員時，應先稱呼“您好”然后敬禮，再行詢問或答疑。

3、對有明確標識的公司車輛或已辦內部通行證的廠家（商戶）車輛出入時，驗證后用手勢及時引導（指揮）出入并敬禮。

4、對外來車輛進出換證時，應先敬禮，稱呼您好。

5、對進出車輛有疑問或須進行必要檢查時，應示意其在道路旁邊適當位置停靠，爾后主動行至車前，敬禮，稱呼“您好，請出示證件”，再驗證例行檢查，無問題盡快放行，有問題立即報告值班室派人處理，盡量不影響其他人、車的正常出入。

6、著制式服裝進見或遇見公司領導時，應當敬禮。

致隊員：

《保安員行為準則》是保安隊員工作的規范指南，是隊員入職后必知的內容，隊員在領取本準則后應詳細閱讀和熟悉，遵守各項準則和制度，以認真、積極、負責的態度投入到日常的工作中去，做一個稱職的保安員。

隊員簽名：

簽收日期：

正陽集團

二0一二年

月

日

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：特行-保安員在崗培訓情況

保安員在崗培訓

相關法律、法規知識

（1）基本法律常識：（培訓2-3天）

《中華人民共和國憲法》的相關知識。

《中華人民共和國刑法》的相關知識。

《中華人民共和國刑事訴訟法》的相關知識。

《中華人民共和國民法通則》的相關知識。

《中華人民共和國民事訴訟法》的相關知識。

《中華人民共和國合同法》的相關知識。

《中華人民共和國勞動法》的相關知識。

（2）行政法律法規常識：

（培訓2-3天）

《中華人民共和國治安管理處罰法》的相關知識。

《中華人民共和國消防法》的相關知識。

《中華人民共和國道路交通安全法》的相關知識。

《信訪條例》的相關知識。

《企業事業單位內部治安保衛條例》的相關知識。

《物業管理條例》的相關知識。

（3）部門規章與地方性法規常識：（培訓2-3天）

公安部等有關部委制定的相關規章和地方性法規中相關內容。

（4）其他法律法規及部門規章中與保安業務有關的內容。

（培訓2-3天）保安專業知識

一、基礎理論知識

（培訓2-3天）

（1）保安服務業的產生和發展。

（2）保安服務的概念、性質。

（3）保安服務組織的職責及組建條件。

（4）保安人員的職責和權限。

（5）保安人員的基本素質及行為規范。

二、專業基礎知識

（培訓2-3天）

（1）保安勤務知識。

（2）安防技術與設施知識。

（3）消防安全知識。

（4）現場保護知識。

（5）現場救助常識。

（6）內務管理知識。

（7）保安禮儀常識。

（8）安全管理知識。（9）交通安全知識。

（10）計算機操作常識。

（11）防衛術知識。

（12）人際溝通技巧。

保安勤務知識和技能要求

門衛

出入口守衛的技能要求和相關知識

技能要求：

1.能查驗出入人員和車輛的證件

2.能按照規定登記車輛及物品,接待來訪人員

3.能指揮、疏導人員與車輛

4.能發現證件、出入人員、車輛及攜帶物品等異常情況并及時報告

5.能識別報警信號，并使用對講機、電話、有線和無線按鈕、鍵盤等常用

報警設備報警 相關知識

1.門衛操作規程與標準

2.查驗證件和貨物的基本方法

3.指揮疏導人員、車輛的基本手段和方法

4.常用報警設施和通訊器材的使用方法

5.接待來訪人員的規范

6.報告和報警的程序和方法

一、上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

二、門衛勤務的實施

1驗證 1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2m~3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

2檢查

1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

三、緊急情況的處置

當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

守護

目標部位守護的技能要求和相關知識 技能要求

1.能清理目標區域內無關人員和可疑物品

2.能發現火險、水電氣泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告 3.能徒手或使用常用保安器械進行防護 4.能使用消火栓、滅火器等消防器材滅火 5.能按規定設置隔離區保護案件、事故現場 相關知識

1.守護操作規程與標準

2.防火、防盜、防泄漏常識 3.常用消防器材使用方法 4.安全隱患的識別方法

5.案件、事故現場保護常識

一、上崗前的準備

擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。

二、守護勤務的實施

1固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。2移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。3瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

三、緊急情況的處置

1遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

2遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。3發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

4發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

巡邏

巡邏的技能要求和相關知識

（一）區域巡邏 技能要求

1.能按照預定方案巡邏

2.能使用有線、無線等通訊器材進行聯絡 3.能徒手或使用常用保安器械進行防護 4.能發現異常情況并及時報告 5.能按規定格式填寫巡邏紀錄

6.能識別報警信號，并使用有線和無線按鈕、鍵盤等常用報警設備報警 相關知識

1.巡邏操作規程與標準

2.常用通訊器材和保安器械使用方法和規定 3.保安巡邏登記表填寫方法 4.報告和報警的程序和方法

（二）人員聚集場所巡邏 技能要求

1.能發現聚集場所可疑情況并及時報告 2.能按照工作要求疏導人群 3.能按規定設置隔離區進行區域警戒 相關知識 1.人員聚集場所的特點 2.人群疏導的方法和要求

一、巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

二、巡邏的實施

1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。2徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

3保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

4保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

三、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

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第四篇：黨章考試題(為準)

《中國共產黨章程》知識競賽試題

姓名：

單位：

一、不定項選擇(共18分,每題2分)1.《中國共產黨章程》規定申請入黨的最低年齡要求是()。A.16歲 B.18歲 C.20歲 D.22歲 2.四項基本原則的內容包括()。A.堅持全心全意為人民服務 B.堅持人民民主專政 C.堅持中國共產黨的領導 D.堅持馬克思列寧主義毛澤東思想

3.《中國共產黨章程》規定黨的建設必須堅決實現的基本要求包括()。

A.堅持黨的基本路線

B.堅持解放思想，實事求是，與時俱進 C.堅持全心全意為人民服務 D.堅持一切從實際出發

4.《中國共產黨章程》規定：介紹申請人入黨，介紹人必須做到()。

A.認真了解申請人的思想、品質、經歷和工作表現 B.堅持向黨的領導機關負責和向人民負責 C.有義務和權利向黨組織做出負責的報告 D.向申請人解釋黨的綱領和章程，說明黨員條件

5.《中國共產黨章程》規定：黨員無正當理由，連續6個月不參加組織生活，或不交納黨費，或不做黨所分配的工作，支部應作出的處理是()。

A.開除 B.勸退 C.除名 D.批評教育

6.《中國共產黨章程》規定預備黨員的預備期為()。A.半年

B.一年

C.兩年 D.一年半 7.支部黨員大會的主要任務是()。

A.傳達上級黨組織的決議、指示，討論、制定貫徹落實措施 B.宣傳愛國主義、集體主義、社會主義和共產主義 C.聽取和審查支部委員會的工作報告 D.選舉新的支部委員會，增補或撤銷支部委員 E.討論和決定本支部的重大問題,接收新黨員

F.提出對黨員的獎勵和處分意見，決定職權范圍內的對黨員的表彰和處分。

8.黨的紀律處分有()。

A.警告 B.嚴重警告 C.記過 D.留黨察看 E.開除黨籍 F.撤銷黨內職務

9.黨在社會主義初級階段宣傳工作的基本任務是()。A.宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表” 重要思想，用以教育群眾、武裝群眾

B.宣傳黨在社會主義初級階段的基本路線、方針、政策和各個時期的形式任務

C.進行社會主義精神文明建設，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人

D.開展經常性的政治思想工作

二、填空題(共2６分,每空1分)1.中國共產黨是中國工人階級的()，同時是中國人民和中華民族的()，是中國特色社會主義事業的()。

2.中國共產黨始終代表中國()的發展要求，代表中國()的前進方向，代表中國()的根本利益。

3.始終做到“三個代表”，是我們黨的（）、（）、（）。

4.黨的領導主要是()、()和()的領導。黨必須按照()的原則，在同級各種組織中發揮領導核心作用。

5.黨必須實行民主的科學的決策，制定和執行正確的路線、方針、政策，做好黨的()工作和()工作，發揮全體黨員的()作用。

6.黨必須在()的范圍內活動。黨必須保證國家的()、()、行政機關、經濟、文化組織和人民團體積極主動地、獨立負責地、協調一致地工作。

7.黨員在留黨察看期間沒有（）權、（）權和（）權。8.黨必須集中精力領導（），組織、協調各方面的力量，同心協力，圍繞（）開展工作。

9.中國共產黨的象征和標志是（）和（）。10.十六大黨章修改通過的時間是（）。11.黨的基層委員會每屆任期（）年，總支部委員會每屆任期（）年。

三、簡答（共25分）1.什么是黨員？(5分)

2.《中國共產黨章程》關于預備黨員的預備期和黨員的黨齡是如何規定的？(4分)

3.黨最高理想和奮斗目標是什么?(2分)

4.黨的行動指南是什么?(4分)

5.黨在社會主義初級階段的基本路線內容是什么？(5分)

6.黨在我國社會主義建設時期的根本任務是什么？(5分)

四、問答題(共28分)1.《中國共產黨章程》規定的黨員義務前四條是什么？

2.《中國共產黨章程》對“三個代表”是如何表述的？

分)分)5

(8(7

3.為什么要加強和改進黨的建設？

4.默寫預備黨員入黨誓詞。(6分)

分)6

(7

第五篇：保安員

一、職業紀律:

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在商戶門前及住宅區吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。

7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間,監守自盜,以權謀私,向住戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用公司財產物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露公司及保安機密。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規范:

(一)門衛

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區亂設攤。

3、對進出園區的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告園區負責人,并協助做好處理工作。

2、對園區設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發現廠內，在檢修過程中有違反國家和本市有關規定以及公司臨時公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告有關負責人。

(三)監控

1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障,要及時報告有關部門采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告相關負責人和相關處警單位,并監控處理過程。

(四)車管

1、正確引廠內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

2、保持入廠車輛有序停放，保證道路暢通。

考核標準提前10分鐘到崗并換好服裝，由當班班長召開班前會。對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。遲到者罰款50元交班前上一班人員要認真詳細檢查現場、貨位及本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款50元3 上夜班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內衛生認真清掃干凈后，經下夜班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款50元須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清楚時，不得交接班。違規者罰款50元交班后對本崗位所管轄的部位認真檢查，檢查后要認真記錄。發現未記錄者罰款50元對待來企業辦事人員態度要和藹，講究禮貌，文明執勤。接到投訴罰款20元。工作期間，當班人員必須著裝整齊、整潔、不得著便裝。違者罰款20元。公司工作人員出入公司，必須出示證件，站崗人員應仔細檢查證件。漏檢或擅自放入一人次罰款50元外來人員持臨時出入證出入公司，出公司時臨時出入證經接待部門簽字交保安人員后方可出公司，與本公司無關人員禁止入公司。未辦手續有一人進入公司，對保安人員罰款50元。