第一篇：藥店新員工必須掌握的基本知識

藥店新員工必須掌握的27個(gè)入門基本功

1、什么是藥品?

藥品是一種特殊商品。藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

2、什么是西藥

西藥即為有機(jī)化學(xué)藥品，無機(jī)化學(xué)藥品和生物制品 看其說明書則有化學(xué)名，結(jié)構(gòu)式，劑量上比中藥精確，通常以毫克計(jì)。

3、什么是中成藥

Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成藥是以中草藥為原料，經(jīng)制劑加工制成各種不同劑型的中藥制品，包括丸、散、膏、丹各種劑型。是我國歷代醫(yī)藥學(xué)家經(jīng)過千百年醫(yī)療實(shí)踐創(chuàng)造、總結(jié)的有效方劑的精華。

生活中人們常說的中成藥是指由中藥材按一定治病原則配方制成，隨時(shí)可以取用的現(xiàn)成藥品，如各種丸劑、散劑、沖劑等。優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)成可用、適應(yīng)急需、存貯方便、能隨身攜帶、省去了煎劑煎煮過程、消除了中藥煎劑服用時(shí)特有的異味和不良刺激等。缺點(diǎn)是藥的成分組成、藥量配比一成不變，不能靈活多變、隨癥加減，另外近年來，有關(guān)中成藥引起的毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)也有報(bào)道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及嚴(yán)重的藥源性腸炎;黑錫丹久服可致嚴(yán)重鉛中毒;羚翹解毒丸或銀翹解毒丸可引起嚴(yán)重的過敏性休克等。這些反應(yīng)雖較少見，一旦發(fā)生病情都較嚴(yán)重。因此有服用某種中成藥而發(fā)生中毒或過敏反應(yīng)者，必須牢記以后不可再服同種藥。

4.毒性藥品

是指毒性劇烈，治療量與中毒劑相近，使用不當(dāng)會致人中毒或死亡的藥品。

毒性中藥管理的品種有27種。按衛(wèi)生部規(guī)定，它們是：砒石（紅砒、白砒）、砒霜、水銀、生馬錢子、生川烏、生草烏、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、紅娘子、生甘遂、生狼毒、藤黃、生千金子、生天仙子、鬧羊花、雪上一枝蒿、紅粉、白降丹、蟾酥、輕粉、雄黃、洋金花。

5.醫(yī)療器械

單獨(dú)或者組合使用于人體的儀器、設(shè)備、器具、材料或者其他物品，包括所需要的軟件；其使用旨在達(dá)到下列預(yù)期目的：國家對醫(yī)療器械實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)注冊制度。有效期是4年。如：

一次性輸液器（一次性無菌用品）國食藥監(jiān)械(準(zhǔn))字2006第3661059號

6.消毒產(chǎn)品

消毒產(chǎn)品包括消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品。消毒產(chǎn)品不是藥品，其外包裝、說明書、標(biāo)簽上不應(yīng)出現(xiàn)或暗示對疾病有治療效果。如：

酒精(乙醇皮膚消毒液)（冀衛(wèi)消證字(2004)第0134號）84消毒液(Ⅱ型)（衛(wèi)消字(1999)第0004號）

7.保健食品

具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。

蟲草氨基酸口服液

v粵衛(wèi)食健證字[2003]第5281A00198號

8.化妝品

指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等），以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕丁⒆o(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。例如：

巧茜妮激白補(bǔ)水潔面乳 衛(wèi)妝準(zhǔn)字29-XK-2211號

9.特殊用途化妝品

是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。

化妝品標(biāo)簽、小包裝或者說明書上不得注有適應(yīng)癥，不得宣傳療效，不得使用醫(yī)療術(shù)語。如：

曼秀雷敦特柔潤唇膏（衛(wèi)妝特字(2002)第0075號）迪豆痘速消(健膚組合)（閩衛(wèi)妝字(2003)0003號）

10.藥品和保健品的區(qū)別

保健食品與藥品最根本的區(qū)別就在于保健食品沒有確切的治療作用，不能用作與治療疾病，只是具有保健功能，既不可宣傳治療功效。

對某些保健食品利用非法廣告進(jìn)行夸大宣傳，號稱“包治百病”，我們一定要有清醒的認(rèn)識，以免受到廣告的欺騙耽誤正常的治療、加重病情。

11、何謂劑型

何謂劑型---藥品制成適合醫(yī)療或預(yù)防應(yīng)用的形式，方便臨床使用，充分發(fā)揮藥物作用，降低或避免不良反應(yīng)。如片劑、膠囊劑、軟膏劑等，同一種藥物，根據(jù)臨床需要可以的劑型，制成不同的劑型，如尼莫地平有片劑和注射劑，不同劑型有不同的使用特點(diǎn)，同一種藥物劑型不同，作用同時(shí)也不同。

劑型的種類有：液體劑型、注射劑型、輸液劑、眼用劑型、散劑、浸出劑型、片劑、膠囊劑、丸劑劑型、軟膏劑型、硬膏劑型、栓劑、氣霧劑、長效制劑、膜劑、海綿劑、和微型膠囊、脂質(zhì)體、貯庫制劑等。

12、何為假藥?

有下列情形之一的，為假藥：

(1)、藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的;

(2)、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

(1)、國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;

(2)、依法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的;

（3、變質(zhì)的;

(4)、被污染的;(5)、必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的;

(6)所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

13、何為劣藥? 藥品成份的含量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。

有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：

(1)、未標(biāo)明有效期或者更改有效期的;

(2)、不注明或者更改生產(chǎn)批號的;

(3)、超過有效期的;

(4)、直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的;

(5)、擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的;

(6)、其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

14、什么是處方藥和非處方藥(OTC)?

除對麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療用藥分成處方藥和非處方藥。

處方藥(簡稱Rx藥)是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品;

非處方藥是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。處方藥英語稱Prescription Drug，Ethical Drug，非處方藥英語稱Nonprescription Drug，在國外又稱之為“可在柜臺上買到的藥物”(Over The Counter)，簡稱OTC，此已成為全球通用的俗稱。

15、怎樣識別處方藥與非處方藥

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第七條指出：進(jìn)入藥品流通領(lǐng)域的處方藥，其相應(yīng)的警示語應(yīng)由生產(chǎn)企業(yè)醒目地印制在藥品包裝或使用說明書上。具體內(nèi)容為：處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用，此外，它們無“OTC”標(biāo)識。

《處方藥與非處方藥分類管理辦法》(試行)第七條規(guī)定：非處方藥的包裝必須印有國家指定的非處方藥專有標(biāo)識，(OTC)。

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第七條指出：進(jìn)入藥品流通領(lǐng)域的非處方藥，其相應(yīng)的忠告語應(yīng)由生產(chǎn)企業(yè)醒目地印制在藥品包裝或藥品使用說明書上。具體內(nèi)容為：請仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明書使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用!

16、如何識別藥品有效期

有效期是指藥品被批準(zhǔn)的使用期限，其含義為藥品在一定貯存條件下，能夠保證質(zhì)量的期限。藥品有效期的表示方法，按年月順序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，說明該藥品到2003年7月1日即開始失效。《藥品管理法》還規(guī)定，在藥品的包裝盒或說明書上都應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期和有效期。進(jìn)口藥品也必須按上述表示方法用中文寫明，便于大眾閱讀。

17、藥品的通用名和商品名

一般藥物有3種名稱，即通用名、化學(xué)名和商品名。通用名是法定的，由國家藥典委員會規(guī)定;化學(xué)名是指藥物的化學(xué)成分;商品名則是生產(chǎn)廠家根據(jù)產(chǎn)品營銷需要而注冊的名稱。一般來講，藥物的通用名和化學(xué)名是一致的。

由于生產(chǎn)廠家的不同，藥物的商品名五花八門。像感冒藥復(fù)方氨酚烷胺有“感康”等10多種名稱。維生素AD滴劑有“貝特令”等6~7種名稱。阿奇霉素有泰力特、希舒美等10余種商品名。頭孢噻肟鈉的商品名有凱帝龍、凱福隆等10多種。而阿司匹林的商品名也有20多個(gè)。更有甚者，抗菌藥左氧沙星的商品名竟有60多個(gè)。

18、怎樣準(zhǔn)確閱讀藥品說明書? 藥品說明書是指導(dǎo)怎樣用藥的根據(jù)之一，具有法律效力。用藥前準(zhǔn)確閱讀和理解說明書是安全用藥的前提。

首先應(yīng)了解藥品的名稱。正規(guī)的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學(xué)名(其中非處方藥無化學(xué)名)。使用者一般只要能清楚藥品的正名即通用名，就能避免重復(fù)用藥。因?yàn)橐环N藥只有一個(gè)通用名(即國家規(guī)定的法定名)，不像商品名有若干個(gè)。其中適應(yīng)證一欄，對于使用非處方藥的患者能夠自我判斷自己的疾病是否與適應(yīng)證相符、對癥下藥，可在藥師的幫助下選擇購買。其次，要了解藥物的用法，如飯前、飯后、睡前服用，一天一次或三次，是口服、外用還是注射都必須仔細(xì)看清楚。

第三，注意藥物的用量，必須按說明書的規(guī)定應(yīng)用。一般說明書用量都為成人劑量，老人、小孩必須準(zhǔn)確折算后再服用。

特別重要的是，在閱讀說明書時(shí)，對禁忌癥、不良反應(yīng)、藥物相互作用、注意事項(xiàng)等要重視。如有不明之處，應(yīng)向藥師或醫(yī)師咨詢。

19、如何閱讀醫(yī)生處方

醫(yī)生處方的內(nèi)容常包括：

(1)處方上端患者姓名、年齡(兒科患者必須寫明實(shí)足歲月)、性別、處方日期、就診診室或住院科室、病案號。

(2)在處方正文，醫(yī)生需清楚書寫藥品的名稱、劑型(如片劑、粉劑、膠囊、注射劑或軟膏等)、劑量和數(shù)量、藥物用法。醫(yī)生每開列1藥品一般占用2行，以藥名、劑量和數(shù)量為1行，用法為另1行。用法包括每次用藥劑量，每日用藥次數(shù)和給藥途徑(如皮下注射、肌肉注射、靜脈注射、口服、外用等)。每日用藥次數(shù)通常以分子式書寫，如每日3次寫作3/日，每4小時(shí)1次寫作1/4小時(shí)等，或用拉丁文簡寫。

現(xiàn)將處方上劑量和用法的簡寫外文含義介紹如下：g--克，mg--毫克，μg--微克，ml--毫升，u--單位，qd--1日1次，bid--1日2次，tid--1日3次，qid--1日4次，qod--隔日1次，qw--每周1次，biw--兩周1次，q2h--每2小時(shí)1次，q8h--每8小時(shí)1次，qn--每晚睡前1次，2--3次/d--每日2--3次。皮下--皮下注射，肌注--肌肉注射，靜注--靜脈注射，靜滴--靜脈滴注(即打點(diǎn)滴)。(3)藥物排列一般依主藥、輔藥的次序排列。(4)處方下端醫(yī)生需簽全名，方可生效。(5)急癥用藥，醫(yī)生在處方右上角注明“急”字。

20、藥品保管有何要求

藥品經(jīng)營企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。

21、銷售藥品有何要求

藥品經(jīng)營企業(yè)銷售藥品必須準(zhǔn)確無誤，并正確說明用法、用量和注意事項(xiàng);調(diào)配處方必須經(jīng)過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配;必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。藥品經(jīng)營企業(yè)銷售中藥材，必須標(biāo)明產(chǎn)地。

22、藥品批準(zhǔn)文號中的'H'、'Z'、'B'、'S'、'T'、'F'、'J'分別代表什么含義? 化學(xué)藥品使用字母'H'，中藥使用字母'Z'，通過國家藥品監(jiān)督管理局整頓的保健藥品使用字母'B'，生物制品使用字母'S'，體外化學(xué)診斷試劑使用字母'T'，藥用輔料使用字母'F'，進(jìn)口分包裝藥品使用字母'J'。

23、分類標(biāo)識如何張貼? 答：張貼分類標(biāo)識應(yīng)做到合理、美觀、醒目。橢圓形'OTC'標(biāo)志應(yīng)張貼于柜臺左上角。'非處方藥'漢字標(biāo)識應(yīng)張貼于柜臺平面近營業(yè)員處，字體面對顧客。橢圓形'OTC'帶'非處方藥'字樣的標(biāo)志應(yīng)張貼于陳列櫥左上角處;其他標(biāo)識按此要求統(tǒng)一張貼。

24、辨別中成藥變質(zhì)四法

過去，中成藥大都沒有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有效期，所以有些中成藥一放就是幾年、十幾年。

現(xiàn)在的中成藥按規(guī)定在包裝盒上都打印了產(chǎn)品批號和有效期。但是，個(gè)別藥品只有批號，至于個(gè)體配制的“秘方”藥更是什么也沒有了。對于手頭的這些中成藥何時(shí)該扔?答案是“變質(zhì)就扔”。辨別中成藥是否變質(zhì)，可歸納為四法。

(1)、觀其形。外形失去固定形狀者，如原為粉末狀或顆粒狀，現(xiàn)黏成一團(tuán)或潮解成糊狀，或膠囊變扁成凹凸不平，手感潮濕粘手等都是變質(zhì)的表現(xiàn)。

(2)、觀其色。片劑、膠囊、糖衣片、水劑、糖漿變色者是變質(zhì)的表現(xiàn)。(3)、品其味。如糖漿變酸，丸劑、片劑有異味者是變質(zhì)的結(jié)果。

(4)、聞其味。中成藥都有其特有的氣味，若有酸敗發(fā)霉的氣味，也是變質(zhì)的結(jié)果。

25、處方上的英文縮寫都是什么意思？ aa 各 a.c.飯前 t.i.d——一日三次 b.i.d——一日兩次 s.i.d——一日一次 q.i.d——一日四次 p.c——飯后 a.c——飯前 a.m——上午 p.m——下午 q.d——每天 q.h——每小時(shí) q.m——每晨 q.n——每晚 26.發(fā)燒的分級

37.5——37.9為低熱； 38——38.9為中熱； 39——39.9為高熱；

40或者40以上為超高熱。

27.藥品的特殊性 藥品本身的特殊性：

（1）專屬性----對癥治療，患什么病用什么藥，特殊的商品（2）兩重性----防病治病，不良反應(yīng)

（3）質(zhì)量的重要性----符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 的合格藥品才能保證療效。

（4）限時(shí)性-----先儲備，藥等病，不能病等藥，有效期，寧報(bào)廢要儲備。.藥品管理方式的特殊性

藥品消費(fèi)方式是被動消費(fèi)，消費(fèi)者在品種和質(zhì)量方面很少有選擇的余地，因此，政府必須對藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營和使用實(shí)行特殊管理，實(shí)行許可證制度。.藥品經(jīng)營的特殊性

不能用價(jià)格來調(diào)節(jié)其需求。.藥品的兩重性 治療效應(yīng)

對因治療：消除原發(fā)致病因子，徹底治愈 疾病。

對癥治療：改善疾病的癥狀對因治與對癥治療相輔相成，不可偏廢。不良反應(yīng)

主要是指導(dǎo)藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。國家實(shí)行不良反應(yīng)報(bào)告制度。

它不包括無意或故意超劑量用藥引起的反應(yīng)以及用藥不當(dāng)引起的反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)的種類：

①副作用；②毒性作用；③后遺效應(yīng)；④變態(tài)反應(yīng)；⑤繼發(fā)反應(yīng)；⑥特異質(zhì)反應(yīng)；⑦藥物依賴性；⑧致癌作用；⑨致突變；⑩致畸作用。嚴(yán)重的不良反應(yīng)有哪些？

嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)是指導(dǎo)有下列情形之一者： 因服用藥品引起死亡；

因服用藥品引發(fā)癌變或致畸；

因服用藥品損害了重要生命器官，威脅生命或喪失生活能力； 因服用藥品引起了身體損害而導(dǎo)致住院治療； 因藥品不良反應(yīng)延長了住院治療時(shí)間。

第二篇：外科醫(yī)生必須掌握的基本知識

外科手術(shù)拆線時(shí)間：

1、面頸部4-5日拆線;

下腹部、會陰部6-7日;

胸部、上腹部、背部、臀部7-9日;

四肢10-12日，近關(guān)節(jié)處可延長一些，減張縫線14日方可拆線。

2、眼袋手術(shù)、面部瘢痕切除手術(shù)在手術(shù)后4-6天拆線。

3、乳房手術(shù)在手術(shù)后7-10天拆線。

4、關(guān)節(jié)部位及復(fù)合組織游離移植手術(shù)在手術(shù)后10-14天拆線。

5、重瞼手術(shù)、除皺手術(shù)在手術(shù)后7天左右拆線。

注：對營養(yǎng)不良、切口張力較大等特殊情況可考慮適當(dāng)延長拆線時(shí)間。青少年可縮短拆線時(shí)間，年老、糖尿病人、有慢性疾病者可延遲拆線時(shí)間。

附：

外科手術(shù)后拆線法

（一）適應(yīng)證

1.無菌手術(shù)切口，局部及全身無異常表現(xiàn)，已到拆線時(shí)間，切口愈合良好者。

2.傷口術(shù)后有紅、腫、熱、痛等明顯感染者，應(yīng)提前拆線。

（二）禁忌證

遇有下列情況，應(yīng)延遲拆線:

1.嚴(yán)重貧血、消瘦，輕度惡病質(zhì)者。

2.嚴(yán)重失水或水電解質(zhì)紊亂尚未糾正者。

3.老年患者及嬰幼兒。

4.咳嗽沒有控制時(shí)，胸、腹部切口應(yīng)延遲拆線。

（三）準(zhǔn)備工作

無菌換藥包，小鑷子2把，拆線剪刀及無菌敷料等。

（四）操作方法

1.取下切口上的敷料，用酒精由切口向周圍消毒皮膚一遍。

2.用鑷子將線頭提起，將埋在皮內(nèi)的線段拉出針眼之外少許，在該處用剪刀剪斷，以鑷子向剪線側(cè)拉出縫線。

3.再用酒精消毒皮膚一遍后覆蓋紗布，膠布固定。

清創(chuàng)縫合術(shù)

（一）適應(yīng)證

新鮮創(chuàng)傷傷口。

（二）禁忌證

化膿感染傷口不宜縫合。

（三）準(zhǔn)備工作

1.器械準(zhǔn)備消毒鉗、持針器、鑷子（有齒及無齒鑷）、縫合線、剪刀、引流條或橡皮膜、外用生理鹽水、紗布、棉墊、繃帶、膠布、75%酒精等。

2.手術(shù)者洗手，戴手套。

（四）操作方法

1.清洗去污 ①用無菌紗布覆蓋傷口;②剪去毛發(fā)，除去傷口周圍的污垢油膩（用肥皂水、松節(jié)油），用外用生理鹽水清洗創(chuàng)口周圍皮膚。

2.傷口的處理 ①常規(guī)麻醉后，消毒傷口周圍的皮膚，取掉覆蓋傷口的紗布，鋪無菌巾。換手套，穿無菌手術(shù)衣;②檢查傷口，清除血凝塊和異物;③切除失去活力的組織;④必要時(shí)可擴(kuò)大傷口，以便處理深部創(chuàng)傷組織;⑤傷口內(nèi)徹底止血;⑥最后再次用無菌生理鹽水和雙氧水反復(fù)沖洗傷口。

3.縫合傷口 ①更換手術(shù)單、器械和手術(shù)者手套;②按組織層次縫合創(chuàng)緣;③污染嚴(yán)重或留有死腔時(shí)應(yīng)置引流物或延期縫合皮膚

換藥術(shù)

（一）目的檢查傷口，清除傷口分泌物，去除傷口內(nèi)異物和壞死組織，通暢引流，控制感染，促進(jìn)傷口愈合。

（二）適應(yīng)證

1.手術(shù)后無菌的傷口，如無特殊反應(yīng)，3～5天后第一次換藥;如切口情況良好，張力不大，可酌情拆除部分或全部縫線;張力大的傷口，一般在術(shù)后7～9天拆線。

2.感染傷口，分泌物較多，應(yīng)每天換藥1次。

3.新鮮肉芽創(chuàng)面，隔1～2天換藥1次。

4.嚴(yán)重感染或置引流的傷口及糞瘺等，應(yīng)根據(jù)其引流量的多少，決定換藥的次數(shù)。

5.煙卷引流傷口，每日換藥1～2次，并在術(shù)后12～24小時(shí)轉(zhuǎn)動煙卷，并適時(shí)拔除引流。橡皮膜引流，常在術(shù)后48小時(shí)內(nèi)拔除。

6.橡皮管引流傷口，術(shù)后2～3天換藥，引流3～7天更換或拔除。

（三）準(zhǔn)備工作

1.換藥前半小時(shí)內(nèi)不要掃地，避免室內(nèi)塵土飛揚(yáng);了解病人的傷口情況，穿工作服，洗凈雙手。

2.物品準(zhǔn)備無菌治療碗兩個(gè)，盛無菌敷料;彎盤1個(gè)（放污染敷料）;鑷子2把;剪刀1把;備酒精棉球、干棉球、紗布、引流條、鹽水，攸鎖或氯亞明棉球，膠布等。

3.讓病人采取舒適的臥位或坐位，利于暴露創(chuàng)口，冬天應(yīng)注意保暖。

（四）操作方法

1.用手取下外層敷料（勿用鑷子），再用鑷子取下內(nèi)層敷料。與傷口粘住的最里層敷料，應(yīng)先用鹽水浸濕后再揭去，以免損傷肉芽組織或引起創(chuàng)面出血。

2.用兩把鑷子操作，一把鑷子接觸傷口，另一把接觸敷料。用酒精棉球清潔傷口周圍皮膚，用鹽水棉球清潔創(chuàng)面，輕沾吸去分泌物。清洗時(shí)由內(nèi)向外，棉球的一面用過后，可翻過來用另一面，然后棄去。

3.分泌物較多且創(chuàng)面較深時(shí)，宜用生理鹽水沖洗，如壞死組織較多，可用攸鎖或其他消毒溶液沖洗。

4.高出皮膚或不健康的肉芽組織，可用剪刀剪平，或先用硝酸銀棒腐蝕，再用生理鹽水中和;或先用純石炭酸腐蝕，再用75%酒精中和。肉芽組織有較明顯水腫時(shí)，可用高滲鹽水濕敷。

5.一般創(chuàng)面可用消毒凡士林紗布覆蓋，必要時(shí)用引流物，上面加蓋紗布或棉墊，包扎固定。很多因素（例如張力、位置、血液循環(huán)以及傷口的方向等等）都會影響拆線的時(shí)機(jī)。太晚拆線則會形成所請的鐵道式的疤痕（epithelial-lined tract）。正常情況下拆線的時(shí)間如下表：

傷口位置拆線日數(shù)眼睛3-4臉部4-5頸部4-5頭皮7軀干6-14手足10-21關(guān)節(jié)14

拆線時(shí)可用生理食鹽水或雙氣水清除傷口血塊，以便看清楚縫線。拆完線后傷口馬上面臨張力增加的問題，張力可能會造成傷口裂開或越來越寬的疤痕。此時(shí)可貼透氣肉色膠布，每兩、三天換一次。因?yàn)榘毯鄢墒旒皬?qiáng)度穩(wěn)定約須6個(gè)月，所以建議膠布應(yīng)貼6個(gè)月，才能達(dá)到減少疤痕寬度的效果。總之，傷口處理，第一步考慮傷口的愈合，第二步考慮達(dá)到最佳的外觀。

第三篇：少先隊(duì)輔導(dǎo)員必須掌握的基本知識

少先隊(duì)輔導(dǎo)員必須掌握的基本知識

一、紅領(lǐng)巾的系法

（一）口訣

領(lǐng)巾披在肩，左尖壓右尖，右尖繞一圈，圈里抽出尖。

（二）步驟

1、左手托紅領(lǐng)巾時(shí)，整理衣領(lǐng)（有衣領(lǐng)的將之立起）。

2、兩手牽拉長邊左右角合適的地方。

3、折長邊：沿長邊橫向往下折幾折（到恰當(dāng)處，留下的尖角面不要太小，以利系打好后，壓在衣領(lǐng)下時(shí)仍能清晰地看到紅領(lǐng)巾的后一個(gè)尖角；成人使用綢緞質(zhì)量領(lǐng)巾時(shí)也可將長邊兩角適當(dāng)處抓在一起，形成自然的皺折而不需折邊的方法。）

4、兩手舉紅領(lǐng)巾同時(shí)從胸前往后（越過頭部）至肩背部放領(lǐng)巾，即：“領(lǐng)巾披在肩”。

5、用左手拿的尖角去壓住右手的尖角恰當(dāng)處，即：“左尖壓右尖”（形成兩尖交叉狀，且用任意一只手以便于以下程序操作的方式捏住兩角交叉點(diǎn)，形成一個(gè)軸心。）

6、拉住被壓在下面的右尖繞過上面的左尖往右拉至下巴的領(lǐng)巾“V”形中間處，即：“右尖繞一圈”。

7、將已到“V”處的右尖插進(jìn)“軸心”處已形成的“圈”中并向下拉出，且拉緊，即：“圈里抽出尖”。

8、將衣服領(lǐng)翻下壓住紅領(lǐng)巾。

二、隊(duì)禮的敬法

（一）要領(lǐng)及含義

右手五指并攏，從胸前自下而上，高舉過頭：它表示“人民的利益高于一切”。

（二）步驟（分解動作。熟悉后將以下步驟形成連貫動作，一氣呵成。）

1、立正。

2、右手五指并攏。

3、右手從體側(cè)移至腹前。

4、右手從腹前經(jīng)胸、前額至頭上。（3、4步驟行走位置從體側(cè)到體前經(jīng)扣紐扣外衣襟一線，不超過此線。）即：“從胸前自下而上”。

（三）規(guī)范動作所達(dá)成的手形及位置

1、右手背腕部，小臂成一條直線運(yùn)動至完成動作時(shí)的一條斜線，任何部位不要出現(xiàn)凹凸形狀。

2、完成時(shí)右手心與自己的左臂同一方向，手心略向“左斜下方”。

3、完成時(shí)，手掌位置處于自己的頭上，即：“前額中央上方過一點(diǎn)的恰當(dāng)位置；大拇指外側(cè)離這個(gè)位置大約一拳遠(yuǎn)的距離；整個(gè)手形至肘關(guān)節(jié)處是一條自然的斜線；肘關(guān)節(jié)與自己的身體正面正好自然形成一個(gè)約135度的角。

4、敬禮時(shí)用右手指尖的力牽引而不要使用肘部力，以避免因動作僵硬帶來動作的變形。

三、隊(duì)歌的演唱要求

（一）內(nèi)容

《中國少年先鋒隊(duì)隊(duì)歌》

（二）要求

1、完整地演唱全曲，即兩段。

2、每一段歌詞要準(zhǔn)確、清晰地演唱。

3、旋律要表達(dá)正確。

4、選取便于齊唱的伴奏帶或歌曲帶動全體參與隊(duì)會或活動者演唱。

5、在無伴奏的情況下演唱，可由大隊(duì)中的文娛委員（或其他委員，指導(dǎo)中的少先隊(duì)輔導(dǎo)員）起音（起音者要起唱第一句完整的歌詞）帶動大家唱。

6、可由大隊(duì)委中能擔(dān)任指揮的委員或活動指導(dǎo)中的少先隊(duì)輔導(dǎo)員擔(dān)任演唱指揮，訓(xùn)練大家能跟指揮整齊、正確地演唱。

四、呼號的方法

（一）呼號的內(nèi)容 領(lǐng)：“準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！” 回答：“時(shí)刻準(zhǔn)備著！”

（二）步驟

1、主持人宣布：全體立正，請***帶領(lǐng)我們呼號。

2、領(lǐng)呼者走上主席臺，面對全體隊(duì)員。

3、領(lǐng)呼者與全體隊(duì)員（含在場系紅領(lǐng)巾的成人）握舉右拳。?右手五指向掌心處彎曲。

?大拇指扣于食指及中指第二關(guān)節(jié)處。?拳至右耳旁。

④拳心朝自己的左斜前約45度角處。⑤目視前方，神情莊重。

4、領(lǐng)呼者呼：“準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！”回答者呼：“時(shí)刻準(zhǔn)備著！”（語氣要堅(jiān)定，響亮。）

5、放下拳領(lǐng)呼者走下臺，其余人還原立正姿勢。

五、誦讀入隊(duì)誓詞的方法

（一）誓詞內(nèi)容

（選自全國第五次少代會上2005年6月3日通過的《中國少年先鋒隊(duì)章程》）我是中國少年先鋒隊(duì)隊(duì)員，我在隊(duì)旗下宣誓：我熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛人民，好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量！

（二）步驟及要求

1、主持人：“全體立正！請大隊(duì)長（或前大隊(duì)長、大隊(duì)輔導(dǎo)員）帶領(lǐng)新隊(duì)員在隊(duì)旗下宣誓（老隊(duì)員重溫入隊(duì)誓詞）。

2、大隊(duì)旗手、護(hù)旗手執(zhí)旗到主席臺中間，旗面面對全體隊(duì)員（尤其是面對新隊(duì)員所在的位置）展開（旗手握旗桿、兩護(hù)旗牽拉旗角）。

3、領(lǐng)誓人與宣誓人同一方向（面向隊(duì)旗正面）站立。

4、握舉右拳（與“呼號”握拳方式相同）。

5、領(lǐng)誓人說一句，宣誓人復(fù)述一句；至“宣誓人”處，所有人員高聲報(bào)出自己的名字（氣氛莊嚴(yán)，神情堅(jiān)定）。

6、領(lǐng)誓人、旗手護(hù)旗手回原位。

六、旗手、護(hù)旗手執(zhí)護(hù)旗的方法

（一）隊(duì)旗樣式及尺寸

1、樣式。五角星加火炬的紅旗。

?大隊(duì)旗：長120厘米、高90厘米、旗中心是五角星和火炬。五角星為黃色，火炬由黃色線條勾勒出輪廓。

?中隊(duì)旗：長80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米，底寬60厘米的等腰三角形，形成一個(gè)三角形缺口，五角星及火炬在再以60厘米為邊長的正方形中心。

2、制作材料：綢、緞、布。

（二）執(zhí)護(hù)旗步驟及方法

1、旗手在前，護(hù)旗手于旗手后成一排，三人成三角形站立。?立正基礎(chǔ)上旗手右手在后，虎口向上握旗桿，旗桿在前。

?旗桿底部置于右腳前掌中部外側(cè)（旗桿內(nèi)側(cè)緊貼腳前掌中部外側(cè)）。?旗桿上部緊靠右肩至鎖骨處。

2、聽到“出旗、敬禮！”口令后

?旗手右手提起旗桿向前上方（與地面約成45-60度角伸出，手直，旗桿下半部緊貼在右側(cè)肋部。?左手接握右手上端。

?右手順桿下滑至桿尾部（約留10厘米左右在拳外即可）。④右手握拳緊靠體側(cè)腰下髖骨處。

⑤在旗手完成以上動作的同時(shí)，護(hù)旗手敬禮方法同“隊(duì)禮的敬法”。

3、聽到“禮畢”口令后

?旗手左手自然曲回自胸前，右手順旗桿收回之勢下垂。?左手不動，右手接握左手上方。?兩手（右手握旗桿）回到兩體側(cè)。④調(diào)整還原至旗手執(zhí)旗立正時(shí)的姿勢。

⑤旗手完成以上動作的同時(shí)，護(hù)旗手右手回到右體側(cè)，還原出旗前的立正姿勢。

七、隊(duì)干部標(biāo)志的樣式及佩戴位置

（一）樣式

隊(duì)干部標(biāo)志由白底、紅桿組成，長7厘米、寬6厘米。標(biāo)志上紅杠長4厘米，寬1厘米，杠與杠之間相隔1厘米。

1、大隊(duì)委員標(biāo)志：3條紅杠。

2、中隊(duì)委員標(biāo)志：2條紅杠。

3、小隊(duì)長標(biāo)志：1條紅杠。

隊(duì)干部的標(biāo)志可用布、塑料等材料制作。

（二）佩戴位置 左大臂外側(cè)上

少先隊(duì)主題隊(duì)會程序

（以中隊(duì)會為例，若大隊(duì)會則將“小隊(duì)”改為“中隊(duì)”，“中隊(duì)”改為“大隊(duì)”即可。）

中隊(duì)長即主持：全體起立，各小隊(duì)整隊(duì)，報(bào)告人數(shù)。小隊(duì)長（出列于本小隊(duì)前發(fā)：“稍息、立正、報(bào)數(shù)”口令，小隊(duì)隊(duì)員依次報(bào)完數(shù)后，小隊(duì)長又發(fā)“稍息”令等待向中隊(duì)長報(bào)告；輪到本小隊(duì)長報(bào)告時(shí)，小隊(duì)長發(fā)了“立正”口令后再走向中隊(duì)長，敬禮，中隊(duì)長還禮）：“報(bào)告中隊(duì)長，第X小隊(duì)?wèi)?yīng)到隊(duì)員X名，因事病請假X名，實(shí)到隊(duì)員X名，報(bào)告完畢！”中隊(duì)長：“接受你的報(bào)告!”(雙方敬禮，小隊(duì)長跑回本隊(duì)列前發(fā)“稍息”口令后入列。）

（所有小隊(duì)長向中隊(duì)長報(bào)告完畢后，中隊(duì)長發(fā)“立正”口令后走向輔導(dǎo)員，敬禮，師還禮）。中隊(duì)長：“報(bào)告輔導(dǎo)員，本中隊(duì)?wèi)?yīng)到隊(duì)員X名，因事因病請假X名，實(shí)到X名，隊(duì)會準(zhǔn)備完畢，請你參加并指導(dǎo)我們的活動（會議）。”（注：報(bào)告詞第二種，可在以上報(bào)告詞的“報(bào)告完畢”一語后，增加“報(bào)告人：XX小隊(duì)（中隊(duì)）隊(duì)長XXX”。以體現(xiàn)報(bào)告人的責(zé)任承擔(dān)意識。輔導(dǎo)員：“接受你的報(bào)告，感謝你們的邀請，祝活動（或隊(duì)會）圓滿成功！”（雙方還禮，中隊(duì)長走回全隊(duì)前的主持位置。）中隊(duì)長：“XX地區(qū)XX學(xué)校XX中隊(duì)XX主題隊(duì)會現(xiàn)在開始！”“出旗，敬禮，禮畢！”（旗手，護(hù)旗手從門口走到黑板的左側(cè)45度角處面對隊(duì)員站立）。“唱隊(duì)歌”（起音，要完整的第一句，歌詞不要錯(cuò)。）“請坐下”，“請中隊(duì)長 XX同學(xué)講話”（簡介本次活動的目的，提出參加活動的點(diǎn)滴要求。）

活動開始（圍繞主題的匯報(bào)或展示、表演、訓(xùn)練、比賽、討論、辯論等，是隊(duì)會的中心，主要組成部分。）“請輔導(dǎo)員講話”（參加隊(duì)會的感想，對活動點(diǎn)評、肯定，提出隊(duì)會效果延伸或開展下次活動的希望。）“全體起立”，“呼號”（輔導(dǎo)員領(lǐng)呼，全體握舉右拳）：（領(lǐng)）：“準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！”（回答）：“時(shí)刻準(zhǔn)備著！” “退旗、敬禮（禮畢！）” 宣布：“XX地區(qū)XX學(xué)校XX中隊(duì)XX主題隊(duì)會到此結(jié)束，感謝小伙伴的參與，感謝輔導(dǎo)員的指導(dǎo)、感謝（領(lǐng)導(dǎo)）來賓的光臨。”

（注：若是在空曠場地上的大、中隊(duì)隊(duì)會，旗手護(hù)旗手則在主席臺右側(cè)朝向全體隊(duì)員的左45度角立正預(yù)備；出旗行進(jìn)時(shí)向左轉(zhuǎn)135度角向主席臺左側(cè)方向邁步，禮畢前向右旋轉(zhuǎn)45度角站立；退旗行進(jìn)時(shí)再轉(zhuǎn)45度角邁步，原路返回出旗出發(fā)前的方向，至“禮畢”前向左旋轉(zhuǎn)135度角站立。）

第四篇：藥店店長必須掌握的相關(guān)知識要點(diǎn)

太極集團(tuán)TJJT

桐君閣千家店長大會

藥店店長必須掌握的法律基本知識要點(diǎn)

一、國家關(guān)于藥品經(jīng)營管理的基本規(guī)定

1、藥店必須有藥品經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照及其它相關(guān)證照，不得超范圍經(jīng)營。

2、經(jīng)營藥品必須符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營中藥飲片必須是按照國家標(biāo)準(zhǔn)炮制、生產(chǎn)的。

3、處方藥品、非處方藥品實(shí)行分類管理。

4、進(jìn)口藥品應(yīng)有進(jìn)口藥品注冊證書和進(jìn)口藥品通關(guān)單。

5、禁止銷售假藥，包括藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有以下情形之一的按假藥論處：①國務(wù)院藥品監(jiān)督部門規(guī)定禁止使用的；②依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的；③變質(zhì)的，被污染的；④依照本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的；⑤所標(biāo)明的適應(yīng)癥或功能主治超出規(guī)定范圍的。

二、處方管理辦法的基本規(guī)定

1、處方系指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患者開具作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。

2、處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在執(zhí)業(yè)地點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名或加蓋專用簽章后有效。

3、處方開具當(dāng)日有效，特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有限期最長不得超過3天。

4、處方藥品必須憑處方購買。

5、西藥、中成藥、中藥飲片可分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏健?/p>

三、麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例規(guī)定

1、麻醉藥品和精神藥品是指列入麻醉藥品目錄、精神藥品目錄的藥品，精神藥品分為：第一類精神藥品和第二類精神藥品。

2、國家對麻醉藥品藥用原植物以及麻醉藥品和精神藥品實(shí)行管制。除本條例另有規(guī)定以外，任何單位、個(gè)人不得進(jìn)行麻醉藥品藥用原植物的種植以及麻醉藥品種和精神藥品的實(shí)驗(yàn)研究、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用、儲存、運(yùn)輸。

3、麻醉藥品、精神藥品實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理。

4、麻醉藥品和第一類精神藥品應(yīng)具有處方資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具。

四、根據(jù)公司規(guī)定

1、嚴(yán)禁賒銷藥品。

2、嚴(yán)禁銷售私貨。

3、銷售藥品時(shí)必須開具銷售小票或銷售發(fā)票，并注明生產(chǎn)批號。

4、嚴(yán)格執(zhí)行限量銷售藥品的規(guī)定：⑴、含麻黃堿成分的復(fù)方制劑，一次銷售不得超過5個(gè)最小銷售單位；⑵、粟殼，一次銷售不得超過患者三日用量，即總量不得超過27克。

五、藥店店長除掌握以上基本知識外，還應(yīng)遵守、執(zhí)行國家所有法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定。

第五篇：如何培養(yǎng)新員工？必須掌握的13條法則

如何培養(yǎng)新員工？ 必須掌握的13條法則

時(shí)光如梭，當(dāng)下，正值各大企事業(yè)單位大量攬才之際，如何招聘新員工，名校畢業(yè)、專業(yè)對口自然是一種選擇，但對新員工的入職前培育也是最為重要的一步。開始就培育好了，那原來不是人才的新員工也能成為人才，可是如果一旦培育出了問題，那即便是名師名校畢業(yè)的新員工也會成為職場中的累贅。請?jiān)贖R工作的一定加以注意了，關(guān)注新員工的培育和培養(yǎng)。當(dāng)然，新員工的培育和培養(yǎng)問題也不單是HR的事，也是公司上下領(lǐng)導(dǎo)所有的職責(zé)。

對員工的分類培養(yǎng)，不同對象都有其特定的方法以及需要注意的事項(xiàng)。比如“讓其自由發(fā)揮”的培養(yǎng)方式，雖然很有用，但是如果把這種方法用于剛進(jìn)入公司的新人，往往都會失敗。

那么對待新員工要用什么樣的培養(yǎng)方式呢？幸好，我們看看這下面關(guān)于新員工培育的這13條法則吧。HR們注意了，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧：

1、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人

培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。沒有社會經(jīng)驗(yàn)，完全一張白紙，新員工開始自己的職業(yè)生涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。

問題是，遇到的上司及前輩會是什么樣的人呢？對他們的成長是否有正面影響呢？或者，他們會完全被那些不稱職的上司毀掉？

所以，培養(yǎng)新員工，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時(shí)間里，克服潛意識里的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如（報(bào)聯(lián)商）匯報(bào)、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復(fù)交，知道新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則，否則，隨著年齡增大，改正不良習(xí)慣的時(shí)間就越長。所以，對于管理者來講，素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色，掌握工作要領(lǐng)。

2、工作才是培訓(xùn)的真正開始——集體培訓(xùn)只不過是在助跑

培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用知識，基本體驗(yàn)，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。

新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。

所以，工作才是培訓(xùn)的真正開始。做好接受的準(zhǔn)備吧。

3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手

管理者需要明白，什么都交給對方，就主觀認(rèn)為對方能做并讓對方做，這是完全不靠譜的認(rèn)知。作為管理者，在新人入司之初，首先應(yīng)該做好示范，耐心說明方法，同時(shí)讓本人嘗試練習(xí)，做的好的地方不吝激勵(lì)，應(yīng)該改正的地方要提醒他。一句話，手把手，扶上馬，送一程。

沒有手把手地教，任新員工自由發(fā)揮，他們就會“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，沒有取得成功，就容易失去自信，討厭工作，從而不知不覺養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。

要記住，下屬不是跑腿的，毫無目的的工作安排，只是局限幫手，只做些零碎小事是毫無道理的。總而言之，要做給他看，讓他做，適度評價(jià)。

誰都有第一次，所以新人很重要。這種方式很重要，尤其在職場第一步。所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人，讓他照著做，讓他獲得成功，增加自信。

4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人

新員工滿懷希望進(jìn)入公司，所以管理者要讓其得到成長，不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。所以要建立一個(gè)機(jī)制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人，讓他對培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過2年左右工作經(jīng)驗(yàn)的人。

新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù)。一是給新員工演示工作，讓其試著做，并對其表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，反復(fù)過程，手把手教會。二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題，通過反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個(gè)胖子，堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問題”的原則，逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。

不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人，否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通，所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。

同時(shí)必須要明白，培訓(xùn)新員工同時(shí)也意味著對指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)，這是挑戰(zhàn)，也是學(xué)習(xí)成長，所以不能錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會。必須認(rèn)識到這個(gè)重要性。

5、確定新員工的培訓(xùn)流程、方式方法——從整體性工作開始

要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過來，要事前明確培訓(xùn)新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個(gè)部門情況不一，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的，一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。

無論如何，要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情，不要一開始就單一局部。

要掌握培訓(xùn)流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作；從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。一句話，要根據(jù)部門的工作內(nèi)容，明確規(guī)定工作順序。

作為管理者，要明確一個(gè)先后順序，詳略程度，是大家對部門各個(gè)組的情況都有所了解，此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人，不要單一限定。負(fù)責(zé)人增加了，也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。

6、不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的順序——首先要準(zhǔn)確，其次要迅速

培訓(xùn)新員工時(shí)，如果已經(jīng)過了“做給他看，讓他做，表揚(yáng)他”的初期入門階段，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。（導(dǎo)師與師帶徒模式結(jié)合）

最初的階段，要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上，不過于要求處理速度以及工作量，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作，接下來就是對速度的要求，指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后，就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作，使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。

以上三個(gè)階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本：首先要準(zhǔn)確，其次要迅猛，才能做得更好。

需要注意的是，在新員工培訓(xùn)時(shí)，一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就想跳過一些步驟。如若任其發(fā)展，會削弱基本功，短視行為，長此以往后果將會不堪設(shè)想。

7、要為顧客工作——工資是顧客支付的（從觀念上改變）

在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個(gè)問題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點(diǎn)：企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。

新員工必須經(jīng)過特別教導(dǎo)，才能消除這種錯(cuò)覺。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點(diǎn)，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來的發(fā)展。

8、讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作

對于新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為，事實(shí)上，拿了工資就要對工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同事對自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。

對于管理者來講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問時(shí)，要認(rèn)真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使其按照自己的想法去做。

這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé)無旁貸。

9、要習(xí)慣報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問題

報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告。新員工要在最開始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣：被人追問之前，先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。

接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無論什么事情，都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒有匯報(bào)只能算“做了一半”。

等上司說：“對了，那件事情怎么樣了？”時(shí)，就容易出錯(cuò)。先報(bào)告，工作才能順利進(jìn)行，才能形成愉快的工作氛圍。

10、養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩

培養(yǎng)新員工時(shí)，有一點(diǎn)非常重要，就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。要遵守出勤時(shí)間，遵守開會時(shí)間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時(shí)間等。

培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實(shí)上，這幾乎是大多新人的軟肋，時(shí)間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機(jī)會，所以，勿以善小而不為。（以身作則帶頭作用）

11、養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣——字如其人

培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn)，就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，寫的字要易懂，而且內(nèi)容簡單明了。字如其人，很難想象，一個(gè)人動輒出現(xiàn)錯(cuò)別字，漏寫字，字跡潦草的現(xiàn)象，只能說明對工作的公司不重視；同時(shí)文如其人，管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報(bào)告，把冗長文章修改得更加簡單明了。

這些都是管理基本功，功夫在詩外，一點(diǎn)也含糊不得。

12、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速決

新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是，能迅速對指示或者提問、請求做出反應(yīng)，并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致，會迫使大家放慢速度，從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績。新員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。

13、養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂的事

現(xiàn)在的年輕人很多不會為他人著想，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非常可怕的。要記住，你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，要融入團(tuán)隊(duì)，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。

培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會和自己工作的同事更好的工作，快樂的工作。畢竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。

務(wù)實(shí)的講，新員工培育是重要而不緊急的事情，十年樹木百年樹人，一定要從長計(jì)議。令人稍感欣慰的是，在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆，如蘇寧電器自2003年開啟的“1200工程”，十年磨一劍，通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使得新進(jìn)大學(xué)生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英。企業(yè)以人為本，無人則止，智慧都是相通。

把握新員工培育的基本，相信我們會事半功倍。

解釋：

“新員工”這里重點(diǎn)指的是文職級或以上崗位的人員。當(dāng)然，以公司規(guī)模、性質(zhì)等不同來實(shí)際操作。