第一篇：陽光醫院方案

玉林市第三人民醫院建設“陽光醫院”實施方案

為了進一步加強民主決策、民主管理、民主監督，提高醫院民主管理水平，積極爭創一流的黨員干部素質，一流的干部隊伍，一流的工作作風，一流的服務質量，一流的工作業績，為人民群眾提供良好的就醫環境，確保人民群眾就醫用藥安全，促進醫患關系和諧，維護社會穩定，根據玉林市衛生局創建糾風惠民陽光醫院的精神，結合我院工作實際，特制定如下實施方案。

一、指導思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實十八大精神，以全心全意為人民服務為宗旨，以推進醫院民主決策、民主管理、民主監督為重點，以公開、便民、廉政為基本要求，著力塑造民主、高效、廉潔的醫院形象，從源頭治理腐敗，進一步密切黨群干群關系，不斷增強醫院黨組織的凝聚力和戰斗力，促進醫院健康發展。

二、總體目標 以病人為中心，以提高醫療技術水平、強化醫療服務質量、注重人才培養、加強醫院科學管理為重點，積極探索新的經營模式，群策群力，團結協作，力爭把醫院建設成一支技術精湛、設施先進、管理規范、醫德醫風良好的單位。

三、主要內容 以“糾風惠民，服務百姓”為主題，以深入實施糾風惠民陽光行動為抓手，創建“陽光醫院”。全方位多載體公開惠民政策，利用科技手段監管強農惠民資金。

一是設立“糾風惠民、陽光醫務”公開欄，公開惠民政策、服務項目、收費項目、收費標準及依據、服務流程、服務承諾、醫療投訴處理規定、糾風監督員(姓名、電話、相片、職責)等。

二是印發惠民政策、規章制度、服務承諾等宣傳冊和宣傳海報及宣傳單。三是設置醫德醫風投訴舉報信箱和郵箱，公布市衛生局、醫院監督機構二級投訴電話和郵箱地址。

四是建立一個查詢平臺，通過電子顯示屏、電子觸摸屏，方便患者查詢、了解藥品和高價值醫用耗材的收費標準、治療項目及收費等情況。

五是在門診大廳及住院收費處設立一個電子大屏幕，公開各類藥品價格。

六是在每個科室公開檢查收費標準、評選明星醫護人員。

七是規范醫療服務行為，定期對治療行為進行點評，重點是合理用藥、合理檢查、合理收費點評。糾正大處方、過度檢查、過度治療行為，切實減輕百性看病就醫的經濟負擔。

八是制定院內基本藥物采購目錄（國家基本藥物品種采購量均達60%），嚴格按目錄采購（臨時購藥按程序審批）。

九是實行藥品、耗材動態監測制度。對與業務量增長不相符的藥品、耗材供貨予以警告，停止采購或清除出醫院基本采購目錄等處理。

四、工作步驟 開展陽光醫院行動動員會議，統一思想認識，全面部署工作。制訂實施方案，公布舉報電話、電子郵箱，并在醫院設立舉報箱。首先打造示范點，以點帶面，心腦血管科、外二科為示范點科室，要通過抓示范點推動本院創建“陽光醫院”工作。

步驟是：2013年12月至2014年2月重點打造示范點，與此同時，從2013年12月至2014年12月在全院廣泛開展糾風惠民陽光行動，整體推進。

(一)動員部署。2013年12月中旬，舉行動員儀式，進行廣泛動員，精心組織，周密部署，用一年時間創建陽光醫院。

(二)整體推進。示范點打造沖刺時間，2013年12月至2014年2月底，2014年12月底前完成整體推進工作。

五、工作要求 開展陽光醫院行動涉及面廣、政策性強，要加強組織領導、突出工作重點、加強社會監督、創新體制機制，確保行動取得實效。

1、要加強組織領導。開展陽光行動在市衛生局的領導下，成立開展陽光醫院行動領導小組。全院職工要切實把思想認識統一到醫院的決策部署上來，精心組織，強化調度，確保醫院陽光行動順利推進、取得實效。

2、要搞好宣傳發動。要廣泛動員，層層發動，加強政策法規宣傳，加大對開展陽光醫院行動的宣傳報道力度，努力營造良好的社會輿論氛圍。要自覺接受群眾的監督，向社會公布投訴舉報電話，方便群眾投訴舉報。

3、健全體系，完善機制。建立健全醫院考評獎懲體系，建立日常管理與年終考評相結合、組織考評與公眾評議相結合、實地檢查與集中評審相結合的績效考評監督機制。在全心全意為人民服務的各個領域、各個環節，從服務態度、服務方式、服務效能等方面，建立《平衡計分卡績效考核標準》，明確考核細則。通過公開公平、科學實用的考評體系，充分調動全體人員參與陽光行動的積極性。

4、要強化責任追究。加大監督檢查力度，對開展陽光醫院行動中存在的問題，要及時采取措施，認真加以改進；重點督查，督促整改；對違反有關規定，醫療服務中嚴重損害群眾利益的不正之風的人和事，要從嚴查處。

5、以點帶面，整體推進。在2014年2月底，召開陽光醫院行動推進會。展示示范點，介紹經驗，推動全院陽光行動。同時，以點帶面，整體推進工作。

6、總結提高，接受評議。2014年年底，對整個活動進行認真總結，并通過問卷評議、網上評議、面對面評議等形式，讓群眾對創建陽光醫院活動進行評議評價，作為下一步改進工作，提高群眾知曉率、參與率、滿意率的重要舉措。

玉林市第三人民醫院

2013-12-18

第二篇：陽光醫院年終工作總結

陽光醫院年終工作總結

在過去的一年里，我院全體員工在興義市衛生局的正確領導下，董事會帶領全院員工緊緊圍繞“以市場為導向，創新經營思路及經營理念，主動適應醫療市場需求，力求科學定位市場，堅持以人為本，著力推進科技興院、人才強院戰略，轉變觀念，樹立“品牌”意識，有效地增強醫院綜合實力”的總體思路，以發展為主題，以結構調整、改革創新為動力，突出服務，突出質量，突出重點，突出特色，開拓創新，狠抓落實，全院干部員工團結協作，奮力拼搏，較好地完成了全年工作任務，醫院建設和發展又邁上了一個新臺階。現將過去一年的工作總結如下：

一、積極開展“三好一滿意”活動，著力提高全體員工的質量意識和服務意識。

按照市衛生局的部署，從去年年初開始開展“三好一滿意”活動，圍繞提升醫院質量和服務水平，創建群眾滿意醫院。

1、狠下功夫，努力提高醫療質量，形成了“質量興院”的良好風氣。醫療質量關系到病人的生命安全和身體健康，是醫院發展的根本。我院把醫療質量管理年活動融入到開展“三好一滿意”活動當中，把優質服務、讓群眾滿意放在突出的位置。醫院先后制定了一系列措施，確保全年醫療質量安全，杜絕了醫療事故和醫療糾紛的發生。

（1）健全和完善了醫院質量管理組織機構。對“醫療質量、病案管理、藥事管理、醫院感染管理、輸血管理”等專業管理委員會做到分工明確、職責清晰、管理到位。（2）完善了各項管理制度，制定了嚴格的獎懲機制，做到賞罰分明、獎懲到位。

（3）加強法律法規的教育學習。組織員工學習《醫療機構管理條例》、《職業醫師法》、《護士條例》等法律文件，提高了醫務人員的法律法規水平。

（4）進一步規范和提高醫療文書的書寫質量，根據醫院形勢發展的需要，醫院實行醫保工作，要求醫師規范門診處方、住院病歷的書寫。醫院甲級病歷占85%以上，杜絕了丙級病歷歸檔。

（5）加強護理質量控制，提高了臨床護理質量，規范護理文書的書寫，認真執行“三查八對”制度，杜絕醫療差錯的發生。

（6）加強院感管理工作，有效地預防和控制院內感染，做好院內消毒管理、醫療廢物管理和院內感染監測工作。

2、倡導人性化服務，提供便民措施。

全院員工開展換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，想方設法提供最溫馨的服務，開通床頭呼叫系統，在聽到呼叫后一分鐘之內趕到病人床頭，為病人提供服務，同時推出了各項便民措施，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。現在醫院投訴明顯減少，表揚信、送錦旗獎勵醫護人員明顯增多。醫護人員的優質服務得到了不少患者的好評。

3、加強醫院醫風考評，抓好醫院行風建設。

按照衛生部的“八項紀律”和市衛生局“六個不準”的要求，完善醫德醫風考評制度，對群眾投訴的醫德醫風存在的問題及時整改，醫院對藥品及收費項目進行公示，每月召開一次工作座談會，設立投訴意見箱，公布舉報電話，廣泛征求患者及家屬的要求和意見，自覺接受社會的監督，增強醫院醫療服務質量和服務價格的透明度。

4、優化就醫環境，擴大醫院醫療、辦公規模。

為了更好的方便患者就醫，董事會決定，擴大門診住院面積500m2，新建消毒供應室100m2，新建員工會議室、院長辦公室、財務辦公室、治療室、放射科、住院病房整體改建裝修，供花費人民幣30萬元，整個醫院真正建成環境優雅，病人住院感到舒適溫馨。

5、積極參與公益事業，用愛心回報社會。

（1）今年6月10日，望謨縣洪災嚴重，交通道路被淹，當地農民就醫十分困難。由總經理游開明帶領醫務人員5人，組成救災醫療小分隊，帶著價值5000多元的藥品器械趕赴災區，免費為當地災民看病治療。當時氣溫很高，道路很爛，生活住宿環境很差，醫療小分隊的員工不怕苦不怕累，克服重重困難，堅持完成抗洪救災任務，深受當地災民的好評，得到衛生局主管部門的高度贊譽。

（2）配合當地政府開展學生護考，今年七月學生開展升學考試，為了保障考生身體健康和生命安全，醫院組織學生護考小分隊，到興義一中、五中等學校，免費接送考生，保障考生身體健康。不少考生家長和學校師生對我院的愛心行動表示衷心感謝。

（3）按照市場調查，根據豬場坪、捧乍等地群眾的需求，我院組織醫療救護小分隊，深入到以上地方的農戶家中，走村串戶為他們開展健康教育知識宣傳，并送去健康教育科技資料，免費為他們開展健康教育咨詢、體檢，發現病人免費把他們接到醫院進行檢查、治療。有不少治愈的患者為醫院送來錦旗表達感謝之情。

（4）以上成績的取得，是市衛生局的正確領導、醫院董事會的正確決策、全院全體員工共同努力的結果，我代表醫院向上級領導和全體員工表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝。

過去的一年，雖然我們取得了豐碩的的成果，但是根據醫院發展的要求，在激烈的市場競爭中我們應該清醒地感到自己的不足，特別是與快速發展下的強勢醫院相比，我們在人才建設、科技發展還有一定的差距，醫院管理、醫療質量和服務水平跟不上形勢發展的需要。醫院改革發展的步伐還不大，所以要求我們在新的一年里，還要加大改革發展的步伐。

在新的一年里，我們要以十七屆六中全會精神為指導，在市衛生局的正確領導下，圍繞醫院董事會提出的發展戰略，加強科學建設和人才隊伍建設，提高服務質量和服務水平，提高醫院的管理質量和水平，依靠科技進步和人才、設備管理為核心，全面提升醫院的競爭力，搶抓新機遇，爭創新優勢，實現醫院新發展、新突破，再創新輝煌。

興義陽光醫院

2011年12月8日

第三篇：晉江安海陽光醫院網站優化方案分享

晉江安海陽光醫院網站優化方案分享

目前醫療行業做網絡營銷的很火爆，除了正規的公司性醫院如各省市的人民醫院、中醫院等不做之外，像民營醫院、普通的公立性醫院都有開展網絡營銷。醫院網絡營銷中，有做競價的、有做搜索引擎排名的、有做其他免費推廣的。目前我接手的晉江安海陽光醫院就想進入搜索引擎優化領域，推廣醫院的推廣范圍。

下面我就分享下優化晉江安海陽光醫院網站的操作過程經驗分享。

一、分析網站查看了晉江安海陽光醫院的網站，可以看到上面開設了很多科目，有男科、婦科、泌尿科等，所以，像這些綜合性的醫院網站，要把握好主題。醫院行業競爭太激烈，所以，把優化的范圍就定在晉江市。

二、確定網站關鍵字首頁的關鍵字初步定為：晉江醫院、安海醫院、晉江婦科醫院、晉江男科醫院等這些地區性的關鍵字，然后婦科欄目關鍵字定為：晉江不孕不育醫院、晉江女性專科醫院等，同時男科等其他欄目也是一樣照這樣的思路去設置關鍵字。

三、標題首頁的標題擬這樣寫：晉江婦科醫院_晉江男科醫院_晉江泌尿專科醫院-安海陽光醫院，然后婦科欄目擬這樣寫：晉江婦科專科醫院_晉江女性不孕不育治療醫院-安海陽光醫院，其他科目也是照這思路去寫。

四、站內優化醫療性行業，要做好搜索引擎優化，必須要有大量的文章，且在保證文章多數被收錄。而且，像醫療性行業的文章，不是專業的醫生或者研究人員是寫不出來的，所以，只好偽原創了。然后像這樣的文章，可以從同行網站中找到。文章有了，那么就是要注意網站內鏈的建設了。這時候，需要專門記錄每篇文章對應的關鍵字，每個欄目的關鍵字，這樣才做好內鏈的建設。不要以為這樣很麻煩，詳細的記錄，可以更從容應對優化，而不會出現找不著北的情況。

五、站外優化即所謂的外鏈。外鏈建設，可以分析競爭對手，也可以自己去研究。目前，醫療行業的外鏈，多數是博客、論壇、分類信息，其中分類信息是最多的。但分類信息的外鏈只是純文本鏈接，所以，對優化排名的作用不是那么的大，重點還是要多做錨文本外鏈，所以，這部分可以通過博客和論壇來做。

六、規律更新無論做什么站，規律更新都是很重要的，如每天什么時候發布文章，什么時候發布外鏈，一天發多少文章，一天做多少外鏈，最好是形成一個規律。堅持下去了，優化的效果就會慢慢表現出來了。

七、團隊做醫療行業的搜索引擎優化，還要有一個團隊，一個人的力量是無法適用這么激烈的競爭的，所以，組建團隊就顯得很重要了。團隊分開要明確，盡可能不要重要安排。

第四篇：醫院服務之陽光服務

醫院服務之陽光服務

關于醫患關系緊張，人們只看到這個現狀，大肆批判這種情況，并提出自己所謂的“一些看法”，但是真正遇到了醫患糾紛的時候，又有多少人是真正做到了自己所謂的“看法”。雖然國家一直在為緩解醫患關系做努力，但是小編我認為，只靠國家這個第三方努力是沒有真正解決所謂的醫患矛盾，只有當事人：醫院和患者真正做出改變了，那么醫患關系緩解就真正邁出一步了。

在我們梅奧國際經手的多項醫院項目中，我們發現：醫患關系的緊張很多時候是因為醫院服務沒有達到患者的預期值有關。

比如，某醫院一位護士遭患者掌摑，只是因為護士在輸液的時候弄疼了ta。我們可以推測這個患者是因為心情或者其他方面的原因對這個護士做出這種舉動，但是我們也可以猜測，也可能是因為這名護士雖然是盡責開展自己的工作，但是她沒有關注這個患者的細節，以致于遭患者掌摑。

無論如何，這名患者的舉動是不當的。但是我們可以由此做出一個判斷：這家醫院的服務水平還有待提高。

在梅奧國際的陽光服務體系的“問診體驗環節”中，要求醫護人員學會與病人的溝通。陽光服務來源于梅奧國際的《病患滿意度系統》，在梅奧國際的病患滿意度系統中涵蓋了從服務到醫療質量控制包括詢證醫學的各項標準，標準涵蓋。

溝通的時候要多用眼睛去留意對方，留意病人非言語的表現（HH2），觀察患者的服裝，舉止、眼神、注意到個體偏好，以及文化敏感性。根據觀察到的內容評估患者能接受的溝通方式，注意到可接受程度，使用病人可以理解的語言。采取的溝通方式才能與病人的背景和偏好相適應。

用心去聆聽，讓病人暢所欲言。表情要認真，與患者保持目光的接觸；動作要配合，職業化，身體姿勢稍向患者傾斜；語言要合作，傾聽的過程中要有回應。

微笑，給患者能量。陽光服務體系關鍵詞的關鍵詞就是：傳播微笑，傳播愉悅，傳播正能量!“環境和氣氛，醫生的坐位、體檢的房間”、“怎樣說話，說話的聲調，說話的內容，是否有共同的語言”、“如何在適當的時機，確定有效的溝通對象，并利用適當的溝通場合運用適當的溝

通方式和技巧對有關信息進行有效溝通??”醫患溝通諸事，如能事事如斯，何愁醫患總是拳腳相向！

第五篇：醫院陽光服務100條

醫院陽光服務100條

1.門診推出周六周日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名醫會診中心、分時段就診及周六周日免收掛號費。2.門診推行預約診療，開通現場預約、電話預約、網上預約、96120預約等方式。3.門診醫技科室每天早上均提前半小時開診，實行限時、錯時服務；4.門診全面介紹坐診專家、公布就醫流程、公布專家、專病門診表、方便患者擇醫，就醫。5.門診安裝電子叫號系統，配備數字電視，為等候時間較長的患者提供報刊雜志、健康知識宣傳讀本。6.門診每天早上7：30在大廳一樓推出便民服務車，為空腹檢查患者提供就餐服務，免費提供開水、水杯。7.門診一站式服務臺免費為行動不便的患者提供輪椅、擔架、助行器等。8.門診一站式服務臺免費提供信封、紙箋、筆、紐扣、雨傘、多功能充電器、急救箱、氧氣袋、老花鏡、汽車、火車、飛機時刻表。9.門診大廳設立自助掛號、自助打印檢驗報告、自助購物等服務。10.門診一站式服務臺免費提供各航班車次咨詢、門診大廳便民服務機可為廣大患者提供自助購買飛機、火車、汽車票務。11.門診大廳設立流動導診、禮儀導診，主動幫助就診患者，為危重患者辦理住院手續，實行主動服務。12.門診大廳設有銀行ATM機，收費窗口銀聯卡POS機，投幣取物方便患者。13.門急診各候診區為患者增補候診椅，每個候診區安裝液晶電視，進行視頻宣教及圖文宣教。14.在門診各個樓層及院內危險拐角處安裝轉角鏡，讓病陪人一目然看到對面的狀況，讓安全防范于未然。15.成立“藍色小分隊”為患者提供住院后的檢查、診療，傷、殘等特殊患者可提供陪診、護送、代取藥。16.每日早晨7點駛出健康直通車，奔向周邊縣區，讓基層醫院老百姓享受到我院實實在在的幫扶。17.體檢中心為每一位體檢者提供早餐。對出現低血糖癥狀的患者,主動提供糖水等，并安撫患者，消除患者緊張情緒。18.“讓冬天輸液不再寒冷”：門診在所有的鐵質候診椅上增加棉質椅墊，為輸血患者提供輸血加溫器。19.兒童輸液室內設有相對獨立，環境溫馨，保護年輕媽媽隱私的空間。增設嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。20.門診輸液室提供學習課桌、體溫計、兒童圖書，為輸液患兒獎勵性使用卡通貼紙，幫助無陪人的患者繳費取費，同時提供電子版健康教育和患兒護理的展板。21.對兒童進行檢查和治療，增加語言、肢體的溝通，讓患兒減輕恐懼感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，兒童喜歡的卡通小玩具，讓患兒配合診查。22.門診輸液室發送愛心小貼士，內容包括常見藥物的作用、副作用以及注意事項，病人配合須知等。23.內窺鏡室準備水果糖，預防禁食病人低血糖。24.組建“醫院志愿者服務隊”，引導患者就診，協助運送患者，熱情回答患者簡單咨詢。25.為患者陪人提供住宿介紹服務，只需持醫院愛心便民服務卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優惠協議價。26.客戶服務中心，為患者提供導醫、導診、專家在線、三方通話、預約掛號、健康咨詢等服務。27.增加急診病房、急診觀察病房，緩解急診病人“住院難”的問題，開通中毒、創傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。28.急診高危病人先搶救后辦手續。29.中藥房免費為患者提供打粉及切片服務。在中藥袋上注明中藥的常規煎法和服用方法。30.為了保護患者隱私，門診超聲、心電圖、婦科檢查室為患者拉上隔簾。31.為門診采血患者提供一次性紙墊巾、止血帶，讓病人抽血更放心。32.為患者進行Ｂ超檢查，提供一次性床單，避免交叉感染。33.門診檢查科室在保證質量的前提下，完成限時服務。常規血檢采血后30分鐘出具檢驗報告，普通放射檢查結束后45分鐘出具報告，常規超聲檢查結束后5分鐘出具報告，常規心功能檢查結束后10分鐘出具報告。34.每樓層增加收費、掛號窗口，患者可以就近繳費，免去上下奔波及排隊之苦。35.為住院病人提供聯系理發、介紹護工、代寄報告單等一系列人性化特需服務。36.為住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨傘、充電器、卷尺、膠水、老花鏡、信封、信紙、列車、汽車、飛機時刻表、針線、紐扣等物品，方便患者。37.病房為患者打好熱水，晚間提供折疊式陪護床，方便家屬或陪護人員休息。38.為住院患者提供24小時就餐送餐服務，滿足患者多樣化就餐需求。39.為廣大患者開展人性化送貨服務，我院小賣部，只需一個電話，就能將患者所需日常生活用品送到床前。40.在本市始發的列車上每周發放院報，為來我院就醫的患者及外地患者及時了解我院的醫療動態，提供方便。41.率先開展藥師參與醫療查房，對醫師的藥物治療方案合理建議，最終使藥物治療經濟、安全、有效。42.根據各科室疾病特點提供相關科普書籍，各病區安裝“愛心書苑”，為患者提供疾病宣教。43.組織“同籍”專家到各縣區開展“老鄉回鄉送健康”大型義診活動，讓家鄉的父老不出遠門就享受來自大醫院的名醫免費問診，免費檢查，送健康回饋家鄉父老。44.住院處集中采集患者入院所需的各種信息，為患者及其家屬提供身份證復印、免費電話等服務。45.給每位入院患者提供“服務指南 價格公示”本，詳細介紹入院后的相關流程，使患者盡快熟悉醫院環境，減少陌生感，增加安全感。46.為患者營造安全住院環境，增加防滑墊、助行器、輪椅等，安全措施伴隨患者每一步。47.為住院患者提供小型盆栽、花卉，綠色植物，美化病區環境，放松患者心情，同時病區內公示責任醫生及護士名單，方便患者擇醫。48.對入院患者第二天須進行的檢查，發放“檢查通知單”，讓患者心中有數。49.科室利用治療間隙，把能行動的老人集中在一起，放老人喜歡的戲曲，給老人提供一個交流娛樂的平臺。50.春節給不能回家過年的患者送上賀卡、吉祥物、年夜飯，祝福早日康復。51.“病房里的生日關愛”：患者過生日時，送上生日賀卡，小朋友則送上生日蛋糕，讓他們過上一個特殊的生日。52.對入院后有特殊心理問題的患者，提供專業心理援助。53.提供洗發水，幫助臥床、生活不能自理的患者在床上洗頭，并吹干。54.自行制作舒適安全的體位墊、翻身枕等護理用具，使意識障礙、不能自行翻身的患者，臥位更舒適。55.“病人安全在我心”，制作80余種多彩多樣的溫馨提示牌，根據不同情況放于患者床頭，幫助患者配合治療，提醒患者時刻注意安全。56.為住院后需要做輔助檢查的患者，預約好檢查時間，安排專人陪同檢查。57.手術患者接入手術室后，安排人員陪護等待，并播放舒緩的輕音樂，幫助患者放松心情。58.通過手術室外顯示屏及時發布患者手術進展情況，讓家屬解手術進展情況。59.凡手術患者需作內腔沖洗的，將生理鹽水放入恒溫箱內加熱至合適溫度，以幫助維持患者體溫恒定，有利于術后恢復。60.手術患者手術要脫去病員服，用加溫后的夾被，手術衣服（馬夾）為患者保溫。61.手術室護士術前訪視，圖文并茂介紹環境和手術方式，真心、溫暖的話語，讓患者對手術不再恐懼。62.針對手術患兒，精心準備玩具，派專人陪伴，減輕恐懼感及哭鬧。63.手術時握著患者的手，傳遞溫暖，送上祝福。64.手術室制定手術醫生個性化提示卡，提供個性化術前準備，提高手術質量，增加滿意度。65.重癥監護病房為神清而不能言語的患者，提供圖文并茂的溝通交流手冊，及時了解患者需求，為患者提供手搖鈴，呼喚護士，讓患者不再無助。66.耳鼻喉科為聲帶手術患者準備溝通板，及時反映患者的心聲。67.內分泌科建立健康家園，定期舉辦糖尿病之友聯誼會。68.內分泌科把看圖說話、集體教育與床邊教育相結合、戶外運動與戶內講座相結合、為每位入院患者提供健康教育手冊、發放低血糖急救卡。69.開設糖尿病護理門診，糖尿病專科護士免費提供專業咨詢（糖尿病并發癥篩查、糖尿病健康教育等）。70.為傷口、造口病人開設門診，讓造口病人無憂生活。71.心血管內科為患者發放鹽勺，讓患者掌握食鹽用量，飲食更科學。72.心血管內科為方便患者識別藥物，制作心血管疾病常用藥物彩圖手冊、藥物展示柜，讓患者服藥治療更安全更準確。73.心血管內科建立“心健康講堂”，堅持開展系列健康講座，讓病人進行集中健康教育，讓患者生活方式更健康。74.定期開展透析、造口、起搏器病人聯誼會，讓慢性病人不再孤單。75.營養科根據疾病的飲食要求，為患者制定飲食處方

和圖譜。76.病房設立“愛心園地”，為兒童患者提供玩具、圖書、貼畫，為不愿在房間的患兒提供活動輸液架。77.兒科監護病房在探視時幫助家長給寶寶攝像，以減輕想念之情。78.內分泌病房每天清晨為病人送上一杯溫水，并送餐至床頭，床頭準備消毒小毛巾。79.愛心扶貧添溫暖，病區為急診或家庭經濟困難的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗發水等。80.導管室開展術前訪視，對手術患者術前發放“護士名片”，以便患者認別。81.導管室在手術中設計“警示卡”，提醒醫務人員關注患者危險因素。82.導管室對每位術后患者發放“健康護照”，寫明患者的身份及家人聯系方式，曾經診療醫生的聯系方式，以便在突發情況下第一時掌握患者治療資料，健康護照保駕護航。83.病區制作新患者入院、出院患者、手術前、手術后的健康教育宣傳板、手冊，促進健康教育，增加患者及家屬對疾病的認知，同時為出院患者提供出院指引單。84.醫院開放PICC護理門診，為留置PICC的患者排憂解難。85.病區為擇期手術的患者折愛心紙鶴，為手術患者消除緊張情緒，感受護理人員的人文關懷。86.病區為患者代買日常用品，義務介紹陪護，提供優惠住宿，提供床邊剪發，提供微波爐熱飯，免費洗浴等服務。87.病區為需要流質飲食的患者準備攪碎機、榨汁機，為患者提供方便。88.在寒冷季節為手術患者送上溫暖服務，準備熱水袋及加溫毯床單元接術后患者，讓手術患者不再寒冷。89.肛腸病區為術后患者準備“手術餐”。90.病區建立流動護士站，將護士站前移，方便患者。91.病區為睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，幫助患者睡眠。92.病區為患者發放物品整理箱，方便患者住院使用。93.患者出院后，病區發放健康教育處方，提供醫患聯系卡。94.進行出院患者家訪，送去我院問候，并帶去我院刊發的健康書籍。95.為每一位出院患者發送健康短信，送去我院的關心與祝福。96.出院前一日，為患者準備一份《服藥清單》，告知日常藥物的服用劑量、頻次并發放“聯系卡”。97.病區為當日行動不便的患者辦理出院手續，提供住院清單、住院發票。98.神經內科建立出院病人信息網，定期發放溫馨提示，讓護士的關愛延伸到院外。99.冠心病監護病房每日會切好各種新鮮水果，協助患者飲水及進食水果。100.你來添加，完成自己的100分！