物業(yè)監(jiān)控室管理制度

物業(yè)監(jiān)控室管理制度1

一、認(rèn)真履行自己的`職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保客戶(hù)和員工、公司安全。

二、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理。

三、在樓層巡邏時(shí)要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

四、對(duì)違反公司規(guī)定，在樓層鬧事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴?duì)酌情處理。

五、公司若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開(kāi)客戶(hù)疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

六、保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà)、和客戶(hù)閑聊等。

七、保護(hù)公司花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。

物業(yè)監(jiān)控室管理制度2

一、貫徹落實(shí)消防法律法規(guī)進(jìn)行兩小時(shí)防火巡查制度。檢查用火、用電有無(wú)違章情況;安全出口、疏散通道是否暢通;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整;常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用;消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。

二、巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)立即上報(bào)，反饋中控室，可按下就近的消防報(bào)警按鈕報(bào)警并及時(shí)撲救。

三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。

四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、詢(xún)問(wèn)、制止、上報(bào)，保證合法人的'權(quán)益，保持酒店的有序經(jīng)營(yíng)環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無(wú)雜物，門(mén)窗是否完好。安防執(zhí)勤時(shí)注意自我保護(hù)。

五、巡查人員禁止利用工作時(shí)間閑談或辦私事，不得擅自進(jìn)入獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩人以上經(jīng)上級(jí)、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入，并配合負(fù)責(zé)人的工作。

六、巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完成本職工作，突發(fā)事件不能及時(shí)處理的請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)發(fā)展情況，并上報(bào)。

物業(yè)監(jiān)控室管理制度3

一、接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)本崗位，做好交接準(zhǔn)備。

二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。

三、檢查崗位的設(shè)備運(yùn)行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機(jī)注意事項(xiàng)。

四、當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫(xiě)好設(shè)備運(yùn)行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。

五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。

六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機(jī)器、地面、墻面潔凈。

七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法。

八、交接班各項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名和時(shí)間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。

九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者對(duì)事件進(jìn)行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進(jìn)行交接班。

十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識(shí)不清、不得交接班，應(yīng)上報(bào)請(qǐng)示處理辦法。

十一、交班者要按本制度進(jìn)行交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出意見(jiàn)，要求交班人員立即補(bǔ)辦，否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

十二、消防中控室雙人執(zhí)機(jī)，不得單人交接班，不得電話(huà)信譽(yù)交接，應(yīng)有文字體現(xiàn)。

物業(yè)監(jiān)控室管理制度4

一、目的與范圍

為規(guī)范物業(yè)監(jiān)控室管理，提高監(jiān)控室的工作效率和安全保障水平，制定本管理制度。

本制度適用于物業(yè)監(jiān)控室的日常管理和工作安排。

二、崗位職責(zé)

1、監(jiān)控室主管

(1)全面負(fù)責(zé)物業(yè)監(jiān)控室的日常管理和工作安排，確保監(jiān)控室的正常運(yùn)營(yíng)。

(2)負(fù)責(zé)制定和完善工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

(3)組織并指導(dǎo)監(jiān)控室人員開(kāi)展安全防范和日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)等工作，確保監(jiān)控設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審核監(jiān)控室人員上崗前的培訓(xùn)和考核工作，確保人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)和技能要求。

(5)協(xié)助解決監(jiān)控設(shè)備故障及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。

(6)協(xié)調(diào)監(jiān)控室和其他部門(mén)、業(yè)主的關(guān)系，積極解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、監(jiān)控室操作員

(1)負(fù)責(zé)監(jiān)視和管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告有關(guān)違規(guī)或突發(fā)事件。

(2)及時(shí)處理日常反饋的問(wèn)題，如門(mén)禁系統(tǒng)、警報(bào)器、各種傳感器等。

(3)遵照操作規(guī)范，對(duì)視頻回放和圖像采集進(jìn)行操作，維護(hù)系統(tǒng)平穩(wěn)工作。

(4)配合相關(guān)人員溝通和解決監(jiān)控設(shè)備問(wèn)題。

(5)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常巡視、維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備完好無(wú)損。

(6)負(fù)責(zé)參與、配合安全緊急事件的處置并積極協(xié)同相關(guān)單位搶險(xiǎn)救援。

三、工作原則

1、保證高效性

監(jiān)控室主管要根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作性質(zhì)設(shè)置合適的工作時(shí)間，提高效率，并確保監(jiān)控室所運(yùn)營(yíng)設(shè)備正常運(yùn)行。

2、保證精準(zhǔn)合理性

監(jiān)控室在日常工作中應(yīng)遵守操作規(guī)范，嚴(yán)格按照程序操作客戶(hù)的業(yè)務(wù)，確保預(yù)設(shè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3、保證安全

監(jiān)控室的工作環(huán)境要求安全、健康、無(wú)噪聲、無(wú)煙塵，并按照安全規(guī)定進(jìn)行管理操作。

4、保證保密

監(jiān)控室主管和操作員必須要遵守保密規(guī)定，保證客戶(hù)信息、工作資料的安全性和保密性。

5、保證團(tuán)隊(duì)合作和積極主動(dòng)

監(jiān)控室主管和小組成員應(yīng)積極配合其他部門(mén)、同事的.工作，提高工作效率。同時(shí)，有自我發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。

四、工作流程

1、監(jiān)控室主管組織并指導(dǎo)監(jiān)控室操作員開(kāi)展安全防范、日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)等工作，確保監(jiān)控設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、監(jiān)控室主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審核監(jiān)控室人員上崗前的培訓(xùn)和考核工作，確保人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)和技能要求。

3、監(jiān)控室主管和操作員需遵守工作原則，保證高效性、精準(zhǔn)合理性、安全、保密以及團(tuán)隊(duì)合作和積極主動(dòng)等原則。

4、監(jiān)控室操作員負(fù)責(zé)監(jiān)視和管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告有關(guān)違規(guī)或突發(fā)事件。

5、監(jiān)控室操作員需遵照操作規(guī)范，對(duì)視頻回放和圖像采集進(jìn)行操作，維護(hù)系統(tǒng)平穩(wěn)工作。

6、監(jiān)控室的日常巡視、維護(hù)和保養(yǎng)工作必須得到重視，保證設(shè)備完好無(wú)損。

7、監(jiān)控室主管協(xié)助解決監(jiān)控設(shè)備故障及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。

8、必須配合有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展安全緊急事件的處置，積極協(xié)同相關(guān)單位搶險(xiǎn)救援。

五、總結(jié)

監(jiān)控室是物業(yè)管理中非常重要的一個(gè)部分，對(duì)于整個(gè)物業(yè)的安全、秩序以及服務(wù)質(zhì)量都有很大的影響。因此，制定和實(shí)施一套可行的管理制度是非常必要和有價(jià)值的。物業(yè)監(jiān)控室管理制度可以提高監(jiān)控室在日常工作中的效率和安全保障水平，對(duì)于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展具有很大的作用。同時(shí)，也能夠采取相應(yīng)的措施來(lái)保障監(jiān)控室的實(shí)際運(yùn)行效果，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)監(jiān)控室管理制度5

1.工作人員必須堅(jiān)守崗位，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入控制室。

2.加強(qiáng)工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)違反管理制度的行為應(yīng)立即阻止。

3.不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所打鬧、睡覺(jué)、吸煙、看書(shū)報(bào)雜志、吃零食等，不做與本職工作無(wú)關(guān)之事。

4.貫徹保衛(wèi)保密制度，做到不打聽(tīng)、不傳播。

5.執(zhí)行對(duì)口交接班制度，接班人員必須對(duì)操作、觀察的設(shè)備儀表、工具、記錄簿等仔細(xì)檢查，交班人員必須把本班發(fā)生的情況交接清楚，做到班班清，事事明，認(rèn)真做好值班記錄。

6.不得隨意更改操作健鈕，不得隨意更改電腦設(shè)置，不得違反操作規(guī)程。

7.做好控制室內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。每日早班人員擦試消控、監(jiān)控操作臺(tái)等設(shè)備，每星期五大掃除，做到窗明門(mén)凈，環(huán)境整潔，設(shè)備無(wú)灰塵。

8.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，特別是涉及“四防”的'重大問(wèn)題，應(yīng)立即按照有關(guān)管理制度的規(guī)定，向保安主管、管理處經(jīng)理報(bào)告或者直接向公安、消防等有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

物業(yè)監(jiān)控也是保證安全的一個(gè)有效手段，那么物業(yè)監(jiān)控室年終總結(jié)應(yīng)該要怎么寫(xiě)呢？下面是物業(yè)監(jiān)控室年終總結(jié)，歡迎大家閱讀以及參考。

物業(yè)監(jiān)控室年終總結(jié)

一、選準(zhǔn)一個(gè)突破口，化解物業(yè)矛盾糾紛

預(yù)防和及時(shí)化解各類(lèi)物業(yè)矛盾糾紛是抓好物管的關(guān)鍵。小區(qū)辦有安排工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理矛盾調(diào)處工作，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，認(rèn)真開(kāi)展物業(yè)矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛。我們把可能引發(fā)的各類(lèi)物業(yè)矛盾糾紛列為排查的重點(diǎn)，每月定期組織排查，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題逐案明確包案責(zé)任，集中時(shí)間、集中精力，加大力度解決矛盾糾紛案件，化解了一批可能引發(fā)的群眾工訪事件。一年來(lái)，我街道共排查出物業(yè)矛盾糾紛和不安定因素47起，調(diào)處成功47起，調(diào)處成功率100%.其中，其中黃貝監(jiān)察網(wǎng)信訪件5宗，社區(qū)家園網(wǎng)投訴32宗，群眾來(lái)電來(lái)訪8宗，政務(wù)網(wǎng)2宗。如在安業(yè)馨園新老管理處交接過(guò)程中，存在的利益主體復(fù)雜、交接事項(xiàng)繁多、業(yè)主情緒激動(dòng)等共性問(wèn)題，針對(duì)安業(yè)馨園小區(qū)狀況，街道小區(qū)辦提前介入并多次主持召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，明確交接癥結(jié),提高思想認(rèn)識(shí),全面推動(dòng)交接工作高效有序。一是針對(duì)保利物業(yè)(原管理處)提出小區(qū)物業(yè)招投標(biāo)的合法性質(zhì)疑問(wèn)題，區(qū)住建局提供了相關(guān)的招投標(biāo)合法性的證明資料，并做了相關(guān)說(shuō)明;二是針對(duì)保利物業(yè)(原管理處)提出追繳部分業(yè)主拖欠管理費(fèi)問(wèn)題，我小區(qū)辦要求業(yè)委會(huì)及新物業(yè)公司配合保利物業(yè)，開(kāi)展催繳工作;三是針對(duì)保利物業(yè)(原管理處)收取的業(yè)主裝修押金、預(yù)收水費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等問(wèn)題，由業(yè)主向業(yè)委會(huì)申報(bào)，通過(guò)業(yè)委會(huì)統(tǒng)一向保利物業(yè)(原管理處)交涉;四是要求保利物業(yè)(原管理處)安排工作人員，配合天海通(新物業(yè))接管小區(qū)監(jiān)控室、配電房、電梯房、水泵房、辦公室等重要設(shè)施，確保平穩(wěn)過(guò)渡，防止管理中空。通過(guò)各方努力，我們妥善解決了新老物業(yè)公司交接工作。

二、形成一種合力，形成齊抓共管工作局面

開(kāi)展與做好物業(yè)管理服務(wù)工作，決不是小區(qū)辦一家的事，而是在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下由各個(gè)科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會(huì)及管理處共同參與配合開(kāi)展的。如物業(yè)各種矛盾糾紛的調(diào)處工作，都是在街道黨工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)各職能部門(mén)，各社區(qū)工作站、管理處和廣大業(yè)主等共同參與，才能取得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開(kāi)發(fā)商違法變賣(mài)車(chē)位造成業(yè)主停車(chē)難問(wèn)題，我小區(qū)辦一方面督促管理處加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理工作，盡力提高現(xiàn)有停車(chē)位的使用率，以解決業(yè)主停車(chē)難的問(wèn)題。同時(shí)，我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)自我管理的作用，聯(lián)合區(qū)住建局、在小區(qū)內(nèi)推行停車(chē)位抽簽工作，通過(guò)共同協(xié)調(diào)處理，推進(jìn)問(wèn)題的解決，目前小區(qū)情況平穩(wěn)。

三、抓住一個(gè)關(guān)鍵，規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)組建和換屆工作

我街道依照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，組織指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌建工作，對(duì)籌備組人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，使他們了解業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)成立的必要程序和具體要求，并按照小區(qū)的實(shí)際情況召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，進(jìn)行業(yè)委會(huì)成員選舉。在工作計(jì)劃中，我們合理安排業(yè)委會(huì)和業(yè)主大會(huì)的組建、換屆工作進(jìn)度。對(duì)于由于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)或開(kāi)發(fā)企業(yè)之間存在矛盾，或者受自身管理?xiàng)l件限制、缺乏業(yè)主積極配合等多種原因而未順利開(kāi)展組建、換屆工作的小區(qū)，我們?cè)谌粘９芾碇袆t加大協(xié)調(diào)、解釋和指導(dǎo)工作的力度，以保障、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益為目的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)督工作的同時(shí)加快工作進(jìn)程。今年以來(lái)，我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會(huì)首屆或換屆選舉工作，龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作正在籌備中，其中，深堪小區(qū)，龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊(cè)試點(diǎn)小區(qū)。

四、打牢一個(gè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作

今年，我們新創(chuàng)建小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠，華清園小區(qū)，華麗西、龍景花園、峰景臺(tái)和西嶺花園是鞏固小區(qū)，天景花園為提高升級(jí)小區(qū)。目前，各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境，對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善整改，加大了固本強(qiáng)基的建設(shè)力度。另外，我辦還組織了21名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)展了培訓(xùn)工作，進(jìn)一步規(guī)范了我街道物業(yè)服務(wù)行業(yè)。在安全生產(chǎn)方面，組織了105名轄區(qū)管理處主任，參加了市安全實(shí)景模擬教育工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了物業(yè)從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，提高自護(hù)自救技能和應(yīng)急處理能力。