總監述職工作報告

總監述職工作報告1

20xx年在公司班子的大力支持下，我帶領廣大財務人員緊緊圍繞年度財務工作思路，不斷夯實財務基礎工作，規范財務業務流程，創新財務管理方法，改革財務管理體制，著力強化平穩、受控運行，為全面完成公司的各項目標做出了應有的貢獻。

一、圓滿完成了國家審計署現場審計工作。

在國家審計署的審計過程中，我們全力以赴、自查自改、跟蹤反饋、及時協調，保障了審計工作的順利進行。

一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機構，以財務為主協調辦公室，建立了順暢的溝通機制，及時化解現場審計階段發現的問題10余項；

二是根據公司審前工作會的部署，及時安排和要求三省公司和機關各處室對照內控制度嚴格自查，整改不合規范事項200余項；

三是會同三省公司和相關處室聯合審查、共同把關審前和審計過程中提報的各項資料；

四是針對審計組反饋的32個審計記錄，立即組織三省公司財務部門和相關部門認真核對、仔細研究，反復討論、修改三省公司及各部門的答復，從法律和相關政策法規的角度做出了合理解釋。

通過“嚴格、扎實、細致、周密”的工作，公司接受住了審計署的嚴格考驗，得到了審計組的較高評價。

二、財務信息化建設取得新突破。

在核算體系改革方面，以“推進財務和資產7.0系統上線”為重點，組織本部及三省業務骨干，積極學習財務7.0系統的各項管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時一個月，完成了近10萬條信息的設置和賬務初始化工作，順利實現了6.0和7.0系統的并行。并行后的財務核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎上，財務人員加班加點、任勞任怨、扎實工作，為進一步提高信息透明度、優化核算流程、提升對基層的監控力度打下了堅實的基礎。

在零售費用定額管理方面，我們積極推導、演繹和引申建筑行業定額管理理念，在調研、總結和開發軟件的三個階段一直處于板塊領先水平，得到了板塊的'認可，并委托我公司實施軟件開發和系統推廣工作。目前系統已經開發成功，預計20xx年一季度在銷售系統全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發展戰略、創新成本控制手段、實現管理向基層延伸奠定了堅實的基礎。

在資金管理系統建設方面，通過近一年的調研、開發和推廣，基本實現了對庫站資金的實時監控，實現了與業務系統、零售系統的信息共享和系統自動控制，實現了資金的自動匯劃、收付憑證的自動生成、賬戶余額的實時監控。為進一步降低資金頭寸、提高核算速度和質量、降低資金風險提供了方便、快捷的信息平臺，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。

三、資金、資產管理能力穩步提升。

在資金管理方面，以“降低冗余資金、加強現場稽核”為重點，確保全年無重大資金安全事故。

一是持續推進銀行上門收款、pos機推廣和銀行賬戶管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止xx年年底實現上門收款的加油站座數達到1241座，同比增加147座，上門收款率達到87%，同比提高2個百分點，比20xx年提高73個百分點；pos機刷卡結算金額為8.9億元，同比增長8.5倍；清理冗余賬戶、合并賬戶39個，賬戶數量維持在滿足生產經營需要的最低限度內。

二是積極貫徹落實資金安全稽查長效機制，各地市公司對加油站資金管理自查面達100%，由省公司組織的抽查和復查覆蓋面平均達到60%，并根據板塊《關于開展加油站資金專項檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專項檢查領導小組和辦公室，累計檢查站庫1500余座，檢查覆蓋面99%以上，發現和整改問題500余項，完成了板塊下達的資金稽查任務，得到了公司督察組的高度評價。

在資產管理方面，通過明確轉資流程和表單、組織制訂預轉資單價標準，結合國家審計署的審計結果，督促三省公司進一步提高轉資速度，截止xx年年底在建工程余額61596萬元，與年初相比在建工程占資產總額的比重下降了0.67個百分點。同時，依托資產6.0系統，有效的解決了信息不對稱的問題，全年共完成695萬元固定資產的內部調撥，完成資產卡片的編制5萬余張，充分發揮了存量資產的使用價值。并組織三省公司對各項資產進行了一次全面清查，對盤虧、毀損、報廢資產的情況進行了一次細致的摸底統計，確定了符合報廢條件的資產335項，為下一步優化資產結構、盤活低效或無效資產提供了數據支持。

四、注重過程、加強監控，預算管理水平穩步提升。

一是月度滾動預算和資金聯動控制得到進一步加強，三省公司實現了從被動接受到主動執行的轉變，有效保障了費用合理、均衡發生，全年費用指標均控制在板塊下達指標范圍內；

二是通過收集整理第一手資料，深入貫徹上級單位管理意圖，20xx年預算編制得到了板塊領導的高度評價，預算匯報圓滿成功。

五、法制意識逐步提升，稅企環境進一步優化。

通過加強協調、強化內部管理、提高稅務人員業務素質，取得了較好地成績。

一是通過努力，實現了x地區增值稅預征率的再次下降，年節約利稅800余萬元；

二是通過大力協調，x省x等地區稅務部門糾正了在零售環節按收入比例征收印花稅的違規政策，年節約印花稅200余萬元，擺脫了企業被動納稅的局面，凈化了納稅環境，提高了企業在稅企分配格局中的話語權；

三是實現了中石油冠名機打發票的使用，為進一步提高內部管理水平、提升企業形象提供了優越的平臺，是稅企關系的一次歷史性突破；

四是組織了一次財稅大檢查，查處整改問題20余項，并根據檢查結果制定和下發了發票管理辦法，規范了票據的使用，降低了稅務風險。

20xx年7月9日盈眾傳媒公司正式成立，在總經理及其他高管的認可下任財務總監一職。任職期間在總經理的領導下，總管公司會計、報表、預算工作。對于總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。同時還監督公司遵守國家財經法令、紀律。

任職期間的工作重點如下：公司與眾贏汽車俱樂部、遠航汽車銷售服務有限公司及海x國際酒店等公司簽署了合作協議，財務部門全程跟蹤嚴格把關，統籌資金，控制成本為公司爭取最大的利潤。與公司高層很好的進行了溝通協調工作，并配合其他部門共同完成了這幾個項目。

任職期間的不足之處：

還不能很好的把握全局；

財務監督執行財經法規的力度還不夠強；

人員配置還不充足。

針對上述問題今后我一定會特別注意加強和改進，切實從以下方面做好本職工作：

進一步培養自己的戰略眼光，統籌安排，把握好全局；

進一步增強法制觀念，加強財務監督，提高依法理財的自覺性；

注意調動員工積極性，合理調配人手。

以上述職如有疏漏和不當之處，懇請各位領導及廣大員工批評指正。謝謝！

總監述職工作報告2

時間過得很快，眨眼間已經過去了一年的一半。在過去的六個月中，我擔任了公司的客服總監，全力以赴地履行著我的工作職責，為公司的顧客提供最好的服務和體驗。現在，我想就這半年的工作進行一下總結，回顧我們的成就和不足，同時為下半年的工作做好準備。

一、工作回顧

1.服務質量持續提高

在這半年中，我和我的團隊致力于在客戶服務質量上不斷提高。我們和顧客進行了交流，根據他們的反饋不斷改進我們的服務，同時優化我們的流程和制度。我們提供的服務范圍也不斷擴大，包括了在線聊天、郵件和電話支持，在任何時候都可以給予客戶及時的回應和幫助。

2.技能培訓提升

為了更好地為客戶服務，我們的團隊成員都接受了相應的培訓，提升了我們的技能水平。我們學習了更好的溝通技巧、團隊協作和解決問題的方法，為客戶提供更加專業、周到的服務。

3.客戶體驗持續改進

我們一直秉持著客戶第一的原則，不斷改進我們的服務和流程，提高客戶的滿意度。我們不僅積極聽取顧客的反饋意見，還主動聯系他們，了解他們的需求和期望，不斷提高我們服務的質量和便利性，以此增強顧客的忠誠度和信任。

4.團隊協作越來越完備

在這半年中，我們的團隊不斷加強了協作和溝通，使得我們能夠更好地開展工作。我們分享經驗、互相協助，培養了團隊合作精神，使得我們能夠高效地完成我們的任務。

二、存在的問題

1.顧客投訴率較高

盡管我們一直在致力于提高服務質量和客戶滿意度，但是我們仍然面臨著一些顧客的投訴。我們需要認真分析這些投訴，進一步改進我們的服務流程，加大溝通和聯系的力度，以期把投訴率降到更低的水平。

2.工作量大，壓力較大

在客服部門工作需要不斷地應對顧客的問題和需求，這使得我們的工作量比較大，壓力也較大。我們需要更好地平衡工作和生活，合理安排時間和任務，以應對更加復雜和多樣化的工作。

三、下半年計劃

1.進一步提高服務質量

我們將繼續推動服務質量的提升，尤其是在顧客投訴的問題上，加大解決問題的力度，改進我們的.流程和制度，以優化顧客體驗，提高顧客的滿意度。

2.加強團隊建設

在下半年中，我們將進一步加強團隊建設，激勵和鼓勵團隊成員的積極性和創新性，培養更好的協作和溝通能力，以提高我們的工作效率和質量。

3.全面優化流程和制度

我們將全面梳理和優化客服部的流程和制度，建設更加完備的解決方案和指南，以提高我們的工作效率和應對復雜問題的能力。

4.進一步提升自我技能

對于客服人員來說，技能和知識的更新升級是必要的，我們將不斷拓展自己的知識儲備以及在服務過程中遇到的問題，尋求更加完美的解決方案。

總之，客服工作需要不斷地迭代和完善，為了滿足顧客的要求和期望，我們需要持續地提高自己，完善自己的工作，以提供更好的服務和體驗，讓顧客感受到我們的專業和用心。我們在這半年中取得了不少的成就，也面臨了不少的挑戰和問題，但我們相信，在全體團隊的努力和協作下，我們一定可以開創更好的客服服務的新局面。

總監述職工作報告3

1、年度工作簡介

我是今年3月11日來項目部工作，被任命為⑴、錦繡花園2#地塊安全專監、土建專業監理工程師；⑵、并兼任錦繡花園3#地塊土建專業監理工程師。

2、履職情況

根據各工程項目的特點本人嚴格按監理規范及監理準則“誠信、守法、公正、科學”的搞好本職工作，并運用監理的5種控制手段全方位、全過程監控現場安全管理工作，并始終按照“過程控制、終端把關”的原則檢查驗收重大危險源所波及的分項工程，具體安全工作如下：

⑴、認真審核施工組織設計及各種專項方案中的“安全措施”。檢查施工單位安全生產保證體系、安全生產規章制度的建立、健全情況，督促施工單位檢查各分包企業的安全生產制度。審查施工企業資質和安全生產許可證是否合法有效。督促承包單位與建設單位、分包單位簽訂“安全生產協議”。審查項目經理和專職安全生產管理人員是否具備資格，專職安全生產管理人員的配備是否滿足相關要求。審核特種作業人員是否取得特種作業操作資格證書。審核檢查“津統表零”的相關內容。規定監理監控程序，規范安全、質量的審查驗收工作，通過程序化管理，使得項目監理部安全、質量控制工作進一步的落實，做到科學、規范的管理和控制。

⑵、根據重大危險源安全管理制度劃分了8個安全監控點：臨邊防護高空墜落、臨電線路敷設及四個一要求、塔吊安拆及使用、附著式升降腳手架、施工升降機、大模板支撐體系、消防設施、三寶使用等。

⑶、每天加強巡查“三寶”執行情況，并對死角的臨邊洞口重點巡查。同時加大旁站監理的力度，做到點面相結合（巡查是面工作，旁站是點工作），有效的控制了死角安全缺陷工作。

⑷、對發現的隱患及時下達監理指令（監理通知單、例會紀要、專題例會、口頭指令）至開工以來共下達、提交各種文件如下：①2#地塊工程監理通知單13份、安全監理會議紀要32份、安全監理周報32期、周安全匯報32份，使得現場安全隱患及安全問題得到了遏制。

⑸、督促承包單位對操作人員進行三級教育，并監督承包單位做好安全交底工作。至開工以來安全監理共參加三級安全教育3次、安全交底會議4次，使得現場操作人員的安全意識有所提高。

⑹、加大危險源施工時的巡查監理力度及頻數，對違規現象及時制止、及時下達文字監理指令，由于制度落實，措施得力，現場安全工作基本在監理的掌控之中。

⑺、對施工現場安全生產情況進行巡視檢查，檢查施工單位各項安全措施的具體落實情況。對易

發生事故的重點部位和環節實施旁站監理，發現存在事故隱患應要求施工單位立即進行整改，情況嚴重的，由總監理工程師下達暫時停工令并報告建設單位；施工單位拒不整改的`應及時向工程所在地建設行政主管部門（安全監督機構）報告。

⑻、督促施工單位進行安全自檢工作（班組檢查、項目部檢查、公司檢查），參加施工現場的安全生產檢查，同時不定期抽查現場操作人員持證上崗情況。

⑼、冬施期間監理要求承包單位根據季節特點，識別階段危險源，制定控制措施，并將控制措施在安全交底及工人教育中具體落實，收到良好的效果，到目前為止冬期施工期間未發生安全問題及事故。

3、個人體會

通過近幾年監理實踐,我體會到:

⑴領導重視是搞好監理工作的保證。施工隊伍的素質是保證工程質量的基礎和關鍵。嚴格監理、熱情服務的原則是監理搞好工程建設的基本保障。監理人員必須具有高度的責任心和敬業奉獻精神,堅持高標準,嚴要求才能把好工程安全、質量關。進行有效的安全、質量監理,必須完善檢測手段，配置必要的檢測儀器和工具。只有這樣才能在工程質量過程監理中以數據說話,贏得監理權威。

⑵要實施前述的各項監理措施，實現對工程“三大目標控制”，就必須做到一個“勤”字和一個“說”字。“勤”就是要勤下工地，深入現場，隨時掌握情況，解決實際問題；勤作記錄；勤與承建單位和建設單位溝通。“說”就是要把發現的問題和自己的意見說出來，還要注意方式方法，結合具體問題，必要時向對方介紹監理制度與國家相應施工、安裝和驗收規范上的條文規定，耐心講清道理，讓對方心悅誠服地采納和執行。

⑶監理工程師在施工階段的前期（施工準備階段）就要理解建設工程總目標、理解業主的意圖。對于未能參加項目決策過程的監理工程師，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，否則可能對監理目標及完成任務有不完整的理解，會給他的工作造成很大的困難。

⑷利用工作之便做好監理宣傳工作，增進業主對監理工作的理解，特別是對建設工程管理各方的職責及監理程序的理解；主動幫助業主處理建設工程中的事物性工作，以自己規范化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協調一致。

⑸尊重業主，讓業主一起投入建設工程全過程。盡管有預定的目標，但建設工程實施必須執行業主的指令，使業主滿意。對業主提出的某些不適當的要求，只要不屬于原則問題，都可先執行，然后利用適當的時機、采取適當的方式加以說明或解釋；對于原則性問題，可采取書面報告等方式說明原委，盡量避免發生誤解，以使建設工程順利實施。

⑹堅持原則、實事求是，嚴格按規范、規程辦事，講究科學態度：監理工程師在監理工作中應強調各方利益的一致性和建設工程總目標；監理工程師鼓勵承包商將建設工程實施狀況、實施結果和遇到的困難和意見向項目監理機構匯報，以尋找對控制可能的干擾。并要嚴格按監理準則公正監理，即：受建設單位的委托維護建設單位的利益，同時不能損害施工單位的利益。雙方了解的越多越深刻，監理工作中的對抗和爭執就越少。

⑺協調不僅是方法、技術問題，更多是語言藝術、感情交流和用權適度的問題。有時盡管協調意見是正確的，但由于方式或表達不妥，反而會激化矛盾。而高超的協調能力則往往起到事半功倍的效果，令各方面都滿意。

⑻與承包商項目經理關系的協調。從承包商項目經理及其工地工程師的角度來說，他們最希望監理工程師是公正、通情達理并容易理解別人的；希望從監理工程師處得到明確而不含糊的指示，并且能夠對他們所詢問的問題給予及時的答復；希望監理工程師的指示能夠在他們工作之前發出。承包商對本本主義者以及工作方法僵硬的監理工程師最為反感。這些心理現象，作為監理工程師來說，應該非常清楚。一個既懂得堅持原則，又善于理解承包商項目經理的意見，工作方法靈活，隨時可能提出或愿意接受變通辦法的監理工程師肯定是受歡迎的。

回顧一年的監理工作，本人在總監的正確指引下，在項目監理部全體人員的幫助及支持下，取得了一定成績，總結監理工作成績的取得，與各級領導的正確決策和大力支持分不開的，為此，我向諸位領導及全體同仁的大力支持和幫助表示深深的謝意。

總監述職工作報告4

20xx就在我們的眼底悄悄溜了過去，作為公司的人事總監，我自然而然有著沉重的責任和義務，我也在這一年努力的做好自己的本職工作，不斷突破，以下是我的總結：

1.在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

2.制定績效考核制度，撰寫員工手冊，制定公司培訓框架，為明年的工作打基礎。

3.根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。繳納社會保險等。

4.按照公司制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品等的'調配和實物管理工作。

5.配合總經理進行人事管理變革，將公司管理逐漸步入正規。

1.深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業務工作的了解局限于書本經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。

2.工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力，對各部門人員的管理不夠細致具體。

3.執行力、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

4.在人才培養上無法緊跟公司的飛躍式發展。

1.深入基層，多溝通，了解項目、了解同行；及時掌握最新動態，為領導的決策提供有利依據。

2.注重工作作風，完善各項規章制度，加強管理，以身作則，形成良好的工作氛圍。

3.加強學習，拓寬知識面，努力學習專業知識和相關法律知識。

4.全面提高執行力度，狠抓決策落實，保證公司的各項決策全面有效的落實。

5.加大招聘、培訓力度，儲備大量人才，加強人才引進培養機制，為公司的跨步時期創造動力。

1.完善各項獎罰制度，嚴格執行，不要太仁慈，仁慈只會慣壞員工；

2.鼓勵核心部門主要人員，增加外出學習機會，以滿足公司發展需要；

3.為鼓勵各部門領導培養人才，實行人才培養獎勵制度；

4.關于公司的推廣，讓我們每個人都充當業務人員，要求公司所有對公賬號需填寫公司介紹、經營范圍等。

總監述職工作報告5

本人自x年x月參加工作以來歷任xxx單位財務會計、xx單位主辦會計、xx單位財務科科長，自xx年以來被聘為xx公司財務總監。回顧工作我覺得自己出色完成了崗位工作任務，取得了一定的成績，也獲得了不少榮譽。現總結如下：

一、工作成績

為了加強會計基礎工作的規范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業務聯系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關。在出納環節中，我們強調一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環節中，我們依據細則中的規定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環節。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費（管理費用、銷售費用、財務費用）卻比去年同期下降了20.8%。年初親自起草制定了《×××××關于現金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴格執行差旅費、材料費用等的報銷制度，堵決弄虛作假。主持制定了《x公司材料管理手冊》，進一步完善了以經營責任制為中心？責、權、利相結合，按勞分配、績效優先、兼顧公平的經營材料進銷體系，有效發揮了經營責任制的杠桿作用。

會計工作的日常業務現在公司大部分都用軟件來處理，平時做好信息錄入工作，加班加點是一個常事，經常忙得頭昏眼花，吃不好睡不好，碰到突發問題更是如此。我曾經為一個項目的審計事宜在酒店里吃了一周的方便面、八寶粥，以致工作結束后，我聞到方便面的氣味都想吐，至今不是餓急了，我是堅決不吃方便面的。按時出報表，這是基礎要求，所以免不了常常加班加點到深夜。獨立成擔責任的壓力和企業風險給我帶來工作上的壓力，集團的一個下屬生物制藥企業進行GmP認證，老板讓我去組織，我雖然經歷過類似iSo9000之類的認證，到對醫藥企業的認證從沒做過，加之該企業不正規，而生物醫藥產品的認證又是國家組織的認證，應該說是要求最嚴的認證，認證不過關就意味著這個企業半年以上的.時間內不能生產或投產，更不用說產品在市場上銷售了，那就會拖垮這個企業，我食不甘味，夜不能寐，最終順利完成了工作。

二、持續不斷的學習準備

中國處于一個改革的年代，改革就意味著變革，就像古哲學家阿里斯多德說的：每一天太陽都是新的。這就要求我們必須不斷的學習。我學的會計教材還是資金平衡表，完全是計劃經濟那一套，雖然在原單位也接觸過資產負債表，也學過一本資本主義會計教材，那也不系統。九三年會計制度改革后，才走上軌道。為了適應這種變化，就開始參加注冊會計師考試，考完以后，又參加一個大學的研究生課程班學習，學完以后又參加國際內部審計師考試（很可惜，過了兩門，后來因為一些事給耽誤了），我除了參加考試外，自己當了十年財務總監，大約買了有一萬塊錢的專業書籍自學。我有今天，除了機遇之外，更多的是自己不斷的學習的結果，而學習就是一種準備，機遇總是給有準備的人。當然，參加考試，拿到各種證書，是一個結果，有一塊招牌，但是，我更注意這個學習的過程，在工作中學習，把學習與工作結合起來，學是為了用，不僅僅是為了考。

三、溝通能力

為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發揚協作精神，積極配合總經辦順利完成了xx年工商年檢的工作，為隨后通過企業貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數據口徑一致。為了培養自身的綜合能力，取人之長、補己之短。我們定期進行小組討論、學習企業會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。

由員工轉達給部門經理，再由部門經理轉達給主管，主管根據匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。

在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難，通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料，順利完成并通過了企業所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習，提高了每月納稅申報工作的質量，并且熟練掌握了統計局、財政局、稅務局各項報表的填制工作。

通過總結，我有幾點感觸：其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

總監述職工作報告6

在過去的半年里，我一直在擔任著公司的客服總監。我認為這是一項非常富有挑戰性的工作，但同時也是十分充實的。在這個崗位上，我遇到了很多不同的問題和挑戰。但我非常感謝這段經歷對我提高了管理和溝通方面的能力。現在，我想總結一下過去幾個月我的工作情況。

溝通交流方面

客服工作是一項需要良好溝通能力的工作。通過與客戶溝通，我們可以挖掘出他們的需求并加以滿足。而更重要的是，必須確保內部溝通的準確有效。我花費了很多時間和精力來加強團隊成員之間的溝通。我設立了一個“會議時間表”，每周定期開會，分享我們所遇到的問題。通過這樣的方式，團隊中的每個人都能夠了解彼此的工作，進而減少了不必要的誤解和沖突。

指導培訓方面

客服工作需要具備良好的團隊協作精神。為了確保客戶能夠得到最好的服務，我不僅指導了新進來公司的員工，也對原先的客服人員進行了培訓，使得大家保持高效的工作狀態。在培訓過程中，我特別注重員工情感和心理狀態的輔導。我相信一個積極向上和快樂的人才能夠為客戶創造最好的體驗。

監督管理方面

作為客服總監，我還需要監督團隊成員的工作質量和工作效率。在這個過程中，我發現一個重要的問題：員工們在工作超時，頻繁加班。這不僅存在損傷員工身體健康的.問題，同時也會影響他們的工作效率。我采取了一些措施，如增加員工獎金及假期等福利，令員工的工作熱情更加高漲，對工作的專注度也得到了很大提升。

回饋部門方面

在過去的幾個月里，我也盡力為整個客服部門爭取更多的福利和資源。我相信讓員工感覺到優秀的績效和成就感十分重要。因此，我與其他部門溝通，確保客服部門的資源和獎金分配符合公平原則。同時，我也注重為客服部門提供應有的軟件技術和硬件設備，使得客戶支持更加高效。

總結

經過一段時間的工作，我認為我對客服部門的管理技能更加嫻熟了。我所采取的措施也在很大程度上提高了團隊成員的效率和士氣。我相信，在今后的工作中，我會繼續發揚我所表現出來的良好的管理和組織能力，帶領團隊取得更好的成績。

2016年述職報告

尊敬的酒店領導，各位同事：

大家好！下面由我來做2016年餐飲部的述職報告！新年伊始，萬物更新，2016年已經過去，為了更好地總結2016年工作中的得失及2017年工作的部署，很高興也很榮幸能夠在此向酒店領導做匯報，與同事們做分享，讓我們一起前行，一起共勉。

?回顧2016年我們一路走來，餐飲部業績的增長離不開所有員工辛勤努力，同時也感謝所有為餐飲部付出的人們；感謝酒店領導的正確領導與及時糾錯；感謝所有兄弟部門對這一年來餐飲部工作的大力支持； 感謝所有餐飲部員工的辛勤努力工作。在此我代表餐飲部及個人對所有為餐飲部付出辛勤勞動和支持幫助的人表示衷心的感謝。謝謝大家！

?2016年本部門的工作取得了良好有序地發展，同時也取得了一定的進步，在此我將對2016年中所有得與失做一個總結，對餐飲部與我的工作做一個全面詳細地匯報。

一、營收總體狀況：

???2016年餐飲部面臨各種困難的同時，同樣取得了好的成果。餐飲部2016年預算XXX萬，實際收入XX萬元，完成目標任務的XX%。對比去年同期增長XX萬元，同比增幅XX%。其中，11月份收入XX萬，創全年月收入最高。主要增長的幾個分部，中餐大廳收入XX萬元，較2015年增長XX萬元，占全年總收入的XX%，2016年中餐大廳散客收入XX萬元，接待人數為XX人，人均消費XX元。較2015年散客收入減少XX萬元，接待人數減少XX人，人均消費增加XX元。中餐大廳婚壽宴共計XX場,收入XX萬元，接待人數XX人，人均消費XX元.中餐大廳會議團餐收入XX萬元，接待人數XX人，人均消費XX元。中餐包廂收入XX萬元，較2015年增長XX萬元，占全年總收入的XX%。2016年包廂接待人數XX人，人均消費XX元。西餐廳、大堂吧、會議室均有小幅減少，主要是因為散客和會議接待減少。

二、2016年工作成績與不足 取得的成績

餐飲全年能夠很好的完成良好業績和全年制定的經營思路和瓶頸期的大膽創新有著緊密聯系，主根本表現在以下幾個方面：

一、狠抓內部管理，以食品安全為核心，全年始終堅持內部六常管理，制定以個人定人定點負責責任制，各分部管理人員分區分責任管理，實行管理人員問責制，規范操作，認真檢查，仔細整改，再檢查，有問題再整改，再復查的機制，六常法管理得到了省市衛生部門的一致好評，在2016年被評為“湖南省食品藥品示范單位”的榮譽稱號。

二、狠抓服務質量與出品質量的日常練兵，培訓，考核，根據酒店的要求嚴格落實三級培訓體系，并定期定時組織員工參加具有團隊凝聚力的各種培訓活動，參加酒店組織的廚部刀工比拼、烹飪大賽、盤式大賽等等，餐飲樓面的中餐宴會擺臺、西餐擺臺，管理人員點菜考核等一系列的技能比拼，培養了一批優秀的員工榜樣。通過比武提高了廚部的出品水平，提升了樓面的服務質量，從預訂、點菜、推銷、服務、出品全方位提升奠定了堅實的基礎，并要求所有人員向榜樣學習，向標桿學習，培養了濃郁的學習氛圍，員工個個比、學、趕、超，使整個團隊無論從服務水平還是出品水平都得到了全面的提升。

三、全年始終堅持菜品研發機制與四季分明的特惠菜相結合，做出自己的特色，樹立自己的品牌。餐飲部抓住婚、壽宴市場、政務市場、會議團隊市場、游客市場幾條主線，充分分析客源結構和需求，從菜式研發開始注重客戶需求，深挖本地土特原材料并嚴把采購質量關，創新菜式，并多次組織廚部員工到多地區學習考察，打破了原有菜譜菜式的單一性，打造出一套更合適我們自己特色的產品，打造以養生、健康、環保、衛生、安全為理念，以原產、原味的土特原材料為食材創新，贏得了社會各界人士的一致好評，為餐飲部的全面營收起了關鍵性作用，為我們成為地區的餐飲標桿企業奠定了基礎。

四、全年始終以婚、壽宴為主打，以政務和游客為輔助，爭搶各種會議，團隊消費為主線，并依托各種節假日與階段性銷售做好全年階段性收益管理。

1)婚壽宴市場的營收占餐飲部營收的五成收入，全年大小婚宴達130多場，根據婚壽宴市

場的需求，餐飲部調整菜式近五次之多，全年借助“酒鬼酒”活動大膽調整價格，全年始終保持婚壽宴人均消費120元/人以上，為酒店餐飲的創收起到了至關重要的作用。2016年餐飲部將做更新的嘗試，引領衡陽市區的婚壽宴市場。

2)政務散客與游客收入占餐飲的二至三成，這部分客源雖然占比不多，卻是餐飲部在地區地位的命脈，餐飲的社會地位的好壞與客人的口碑是分不開的。從2015年開始餐飲部嚴格落實政務散客的意見收集，回饋，存檔制度，按照客人需求不斷改進，創新，吸引回頭客，樹立良好的品牌形象，游客的評價是讓住店客人留店消費的重要保證，針對住店客人，推出了一系列的優惠活動，比如：20元代金券、贈送素餅、特價大閘蟹、特價小龍蝦、特價驢肉火鍋爐套餐等等，對大廳的營收起到了相當不錯的效果。

3)針對會議團隊市場8、9月份的持續低迷現狀，餐飲部大膽經營創新模式，及時出臺了團隊餐特惠活動和會務打包，實行團隊會議一會一價，單團單價等活動，并針對旅行社實行返擁機制，拉動了營收，創造了良好的經營環境。全年依托節假日，做了一系列的階段性銷售，如：年三十團年宴、年夜飯、年三十晚送餃子、情人節、五一節、端午節、六一節、中秋節、店慶、九三閱兵、十一黃金周收益管理，圣誕節等各種階段性銷售，取得了良好的收益。

五、全年接待了各種大型接待，并圓滿地完成了任務，獲得了良好的口碑和贊譽，同時也取得了不錯的收益。餐飲部力求每個環節精益求精，從精細化、個性化著手，每一道菜做到色香味俱全，每一個宴會臺型設計緊扣主題，每一個細節，每一次改變，創造的靈感都給客人留下了美好的印象，尤其幾個大型活動更是受到了省、市乃致外賓們的一致贊許，比如：紅色旅游，南岳千年佛教論壇，新中源等各種大型接待。餐飲部被市、區領導稱為衡陽地區接待最放心、最省心的接待單位。

六、餐飲部全年外延式擴展也初具成效，根據公司要求，推出了“隱逸時光，莞爾流年”的外花園活動，以及駐唱歌手駐唱等活動，即為游客豐富了入住體驗，又帶來了不錯的收益，大廳的土特產展示外賣即為產品出售提供宣傳作用，又為外賣創收提高效益，更是提升了餐飲的特色。不足之處：

一、員工在工作經驗及服務標準方面欠缺，服務中缺乏特色與個性化，體現出服務細節不足（如點菜人員的技巧、經驗；服務中細節關注不夠；員工菜品知識缺乏；服務語言不到位）。

二、衛生工作檢查中，出現了各種問題，主要是日常檢查、督導工作不到位，在今后的工作中，應加強衛生管理，尤其對死角和不易清掃的部分，要重點處理和檢查。

三、每月的新菜創新沒有按時完成，雖然特惠菜品的調整得到了客人的認可，但特色菜品、品牌菜品沒有扎根于客人的心里，因此當務之急就是樹立我們的特色菜品。2017年工作計劃

主要分兩部分，經營與管理兩個大的方面著手 經營方面

一、根據2016年所有客源結構細分，做好各層次的收益管理，我們的客源分為：宴會為主打，會議、旅行社、團隊為重點，另外拓展政商務散客市場，堅持并不放棄住店客人的消費等幾個部分。

1)2017年我們針對宴會市場，應積極創新并占據龍頭地位，在保證原有風格的同時，適時

地更新菜單內容與價格調整，做到創新領先，常來常新，保證宴會出品質量與服務質量的有序發展。

2)針對會議與旅行社團隊，2017年仍以單會單議為主，打包捆綁銷售，在此也希望銷售部能更多的考慮我們的收益，我們堅決做好服務與出品，做好回訪，隨時跟進與糾錯管理，讓所有的優質客戶能長期持續的來店消費。3)依據2017年國家提倡的去庫存，大消費，綠色旅游等大的政策，把握各種機遇，政、商務為了十三五的規劃一定會有很多政策以及大的動作，希望銷售部多捕捉市場的需求拉動我們餐飲的消費，實現收益的增長，而且我認為2017年政商務市場一定會有回暖的機會。

4)為了更好地做好2017年住店客人的二次消費，餐飲部將會圍繞各種土特原材料做好創新與研發新品，在保持原有地方特色的同時注重健康，養生，環保等理念，提高上浮率和人均消費，為餐飲創收出力。

二、根據幾年來的成熟經驗，2017年仍應該多做促銷活動，拉動餐飲的全面創收。1)做好春節、五一黃金周、十一黃金周以及各種地方特色的佛、道教文化節，做好收益管理。

2)抓住端午節、中秋節、六一兒童節、圣誕節、情人節，大年三十送餃子等各種大型活動為酒店創收，并做好創新活動的持續發展。

3)做好各種活動的聯動消費，2017年仍要借酒鬼酒的活動提升消費水平，引領高端市場。

三、2016年還應該多嘗試外延式擴張，在資本市場，當市場經濟超于保和之后，更重要的

是外延式擴張，這些收益將是額外的，意想不到的驚喜。其實在2015年根據酒店譚總的要求，土特產的外賣、素餅的外賣，包括外花園的活動等等，都取得了不錯的收益。這些啟發了我們更多的靈感，2017年我們將推更多外賣打包活動，做好創新型收益管理。

四、做好創新型菜式的研發，加大提升我們整體的出品水平，嚴格按照新品研發制度辦事，讓整個出品團隊激發創新靈感，合理定位，做好2017年的菜品新品銷售力度。管理方面：廚部管理和樓面管理

一、廚部管理

1)規范廚部員工操作流程，嚴格按照標準操作作業，養成良好的工作素養和良好的職業操守，培養員工的責任感。

2)嚴格按照食品藥品安全法操作，餐飲食品安全與食品衛生是頭等大事，決不允許任何一個不符合食品安全的原材料進店，嚴格遵守操作，嚴把采購質量關和日常生產關，杜絕一切安全問題的發生。

3)全面加強和推進六常廚房管理，2016年我們雖拿了不少榮譽也取得了很多好的經驗，但離目標仍有很大的改良空間，2017年將和總廚一道多組織員式學習，培訓，規范，整理六常廚房管理，全面落實工作。

4)加強廚部員工的節能意識，堅持良好的操作習慣，杜絕一切水、電、氣的浪費現象，杜絕原材料的浪費情況，完善邊角余料的回收再利用流程，實現管理人員問責制，讓每位員工能自覺遵守嚴格控制，創造效益。

5)嚴格按照酒店要求，培訓員工工作習慣的養成，組織進行餐飲部第三屆廚房刀工、盤飾，烹飪的比拼，使員工自覺形成比、學、敢、超的氛圍，練好員工的基本功底。6)實行內部安全檢查制度，嚴格遵照酒店要求落實制度。

7)繼續加大廚房出品的創新力度，嚴格按照《出品創新制》創新菜品，做好本地原材料的創新，同時學習各地風味特色，做好借鑒創新。

二、樓面管理

1)現餐飲部人員基本滿編，人員配比直接關系到服務質量與水平的高低，人是第一生產力，服務的好壞與人員的素質和人員的多少是分不開的，2017年將保持人員的穩定，將服務技能做到進一步提高。

2)加強日常培訓工作，從古自今，培訓只是所用詞匯不同而已，讀書人講求書讀百遍，奇異自現，培訓工作從古代到今天是任何行業都少不了的課程。《三卡一表冊》是餐飲部培訓的基本教程，日常所有碰到的問題是最好的案例分析，每個分部必須以本分部為基礎，嚴格落實培訓制度。

3)加強內部客戶檔案的收集，客戶檔案的收集有非常多的好處。第一，加強員工與客人的溝通，增進人與人之間的感情。第二，了解客戶需求，及時調整菜品結構與服務得失。第三，培養員工的交際能力，為以后的職業生涯鋪平道路。第四，客人與員工心理得到滿意，同時得到尊重。第五，方便以后更好地為客人服務，增加口碑，提升餐飲品牌形象。所以2017年將制定完善的客戶意見卡。

4)加強六常法與規范操作流程，嚴格按照操作流程來服務，養成好的服務習慣，六常法能更好地幫助員工順暢地工作，提高工作效率。

5)加強節能降耗意識，從節約包廂和宴會收臺的牙簽與紙巾開始，從小件到大件慣輸節約思想。

6)加強成品保護意識，多組織員工學習和分享成品保護的心得，從思想上慢慢培養員工愛護酒店的財物。

7)洗碗間員工相對而言年齡較大，根據實際情況，后勤主管必須現場培訓到位，要讓她們清楚，她們的工作與我們的出品與服務息息相關，責任心很重要，如餐廳的青菜都會有或多或少的投訴，基本源于清洗的不到位，所以必須從思想上去帶動她們的覺悟與榮譽感。

2016年已經劃上了句號，2017年對餐飲部來說是充滿挑戰的一年，但也是充滿機遇的一年，我們將在公司及酒店領導的正確領導下，有信心有能力實現新經濟、新常態的全面轉型，我們已經做好了打仗、打贏仗的準備，向著我們的目標穩步前行，在2017年我們將交上一份更好的答卷，謝謝大家！