第一篇：卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告怎么寫？

1、自評(píng)報(bào)告按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)條款順序編寫最好，并以標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)號(hào)和標(biāo)題（總體要求、基本要求和詳細(xì)要求）作為報(bào)告的主要章節(jié)號(hào)和標(biāo)題，便于評(píng)審員按標(biāo)準(zhǔn)思路查閱和對(duì)比。

2、作為一份較好的自評(píng)報(bào)告，只要是標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，應(yīng)在報(bào)告中予以回簽或描述。總體要求和基本要求是重點(diǎn)，個(gè)別詳細(xì)要求沒(méi)有描述到位，對(duì)打分影響不是太大。

3、自評(píng)報(bào)告建議多使用圖、表等統(tǒng)計(jì)技術(shù)，既能減少文字篇幅，使文件看起來(lái)清爽明了，又便于文章前后相同內(nèi)容的引用。

4、在編制自評(píng)報(bào)告之前，應(yīng)先編制組織概述（國(guó)內(nèi)要求3000字左右，但沒(méi)有強(qiáng)制性要求）。組織概述中應(yīng)將組織的內(nèi)外環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)等信息予以表述。這是評(píng)審員在評(píng)審自評(píng)報(bào)告前首先閱讀和了解的資料。

5、自評(píng)報(bào)告和組織概述的實(shí)例及標(biāo)準(zhǔn)條款的詳解，可參閱中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》。

6、按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)，第4.1-4.6作為過(guò)程的要求，應(yīng)針對(duì)過(guò)程的四個(gè)要求，即方法、展開、學(xué)習(xí)和整合四個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明，如果只有方法或方法展開不多，得多將很少。如果既有系統(tǒng)的方法（系統(tǒng)很重要），又有不同層面和部門展開了這些方法，并對(duì)方法進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)改進(jìn)創(chuàng)新和整合，將會(huì)取得較高分值。注意，4.1-4.6的每個(gè)基本要求部分均應(yīng)按上述四個(gè)方面做。

7、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)4.7的各項(xiàng)基本要求，應(yīng)針對(duì)結(jié)果的四個(gè)要素，即水平、趨勢(shì)、對(duì)比、重要度進(jìn)行說(shuō)明，這幾個(gè)要素又要包括組織自身、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿的數(shù)據(jù)，包括前、后三年趨勢(shì)分析等。水平、趨勢(shì)和對(duì)比是盡量要有的。但對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得較困難，這也不是目前國(guó)內(nèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的扣分點(diǎn)，但不管數(shù)據(jù)來(lái)源或準(zhǔn)確度如何，企業(yè)一定要有，并為此規(guī)定的方法，也不會(huì)為難企業(yè)的。

8、一般而言，質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)企業(yè)首先要通過(guò)資料評(píng)審（評(píng)審重點(diǎn)就是自評(píng)報(bào)告），資料評(píng)審過(guò)關(guān)了，才能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，才有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。因此，自評(píng)報(bào)告是非常重要的。

第二篇：卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告

模式知識(shí)專欄卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告編寫十大誤區(qū)索取卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告范本

一、重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評(píng)審員對(duì)其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評(píng)審員在評(píng)審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評(píng)審員可能覺(jué)得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說(shuō)這種情況極少，更何況有多位評(píng)審員會(huì)評(píng)審?fù)环莶牧希裕^(guò)多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒(méi)有必要的。

二、用實(shí)例代替過(guò)程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲](méi)有對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來(lái)代替。典型的描述是這樣的：“我們通過(guò)多種方法來(lái)確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來(lái)說(shuō)明顧客需求被識(shí)別的一種情況。其問(wèn)題在于沒(méi)有向評(píng)審員講明白你是如何來(lái)識(shí)別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒(méi)有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過(guò)程，大多數(shù)情況下組織可能就沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，顧客要求是通過(guò)一種偶然的機(jī)會(huì)或是非系統(tǒng)的方法來(lái)確定的。只要準(zhǔn)

則對(duì)某個(gè)過(guò)程提出了要求，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

三、當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒(méi)有舉例

這是對(duì)上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來(lái)幫助說(shuō)明一個(gè)過(guò)程。實(shí)例可以為過(guò)程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增肌過(guò)程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例時(shí)否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評(píng)審員可能從來(lái)沒(méi)有去過(guò)或聽說(shuō)過(guò)你的公司，甚至對(duì) 你們所做的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過(guò)程和方法是如何運(yùn)行的。

四、缺乏特色，過(guò)于簡(jiǎn)單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅腻e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問(wèn)題時(shí)很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡(jiǎn)練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做的結(jié)果往

往是刪除了太多的信息，以至于對(duì)過(guò)程的描述含糊不清，這樣往往從評(píng)審員那里只能得到很低的得分。

五、僅對(duì)少數(shù)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這也是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評(píng)報(bào)告的過(guò)程類目中說(shuō)明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評(píng)審員會(huì)認(rèn)為你選擇了績(jī)效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭?jī)效不佳而沒(méi)有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測(cè)量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說(shuō)明。

六、過(guò)多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對(duì)不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參看其他條款的信息，而不必在自評(píng)報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過(guò)程信息應(yīng)在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過(guò)前后參照的方式來(lái)提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁(yè)碼、條款號(hào)和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁(yè)、5.1a中所述。”

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評(píng)審員前后尋找信息時(shí)一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)多的前后參照引用。

七、該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢(shì)和對(duì)比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢(shì)”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對(duì)比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過(guò)程的描述，或者僅僅是對(duì)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒(méi)有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過(guò)圖形/圖表來(lái)解釋績(jī)效。

八、提供了與要點(diǎn)無(wú)關(guān)的信息

這也是自評(píng)報(bào)告中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤。申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒(méi)有提及。

要點(diǎn)要求解釋組織如何測(cè)量顧客滿意程度。上述的例子并沒(méi)有討論顧客滿意程度是如何測(cè)量的，它只提供了一些漂亮的詞語(yǔ)。這種回答時(shí)

不會(huì)贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥](méi)有提供任何信息以告訴讀者，公司是如何細(xì)分顧客以及如何測(cè)量顧客滿意程度的。

九、使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋?lái)相當(dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如CEO—首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過(guò)多使用生僻的縮寫詞會(huì)給質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問(wèn)題。評(píng)審員會(huì)忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對(duì)于許多大型公司來(lái)說(shuō)很難，他們對(duì)每個(gè)過(guò)程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)者在他們的自評(píng)報(bào)告中附有2至3頁(yè)的縮寫詞表。這對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員來(lái)說(shuō)還是很難。編寫自評(píng)報(bào)告需要采用平實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)每個(gè)活動(dòng)或過(guò)程不要使用太簡(jiǎn)單的標(biāo)題或縮寫詞。

十、使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語(yǔ)

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員反感，因?yàn)檫@顯得你好像要用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)夸耀，來(lái)引起他們的注意。自評(píng)報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東歐冠的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員很可能像對(duì)你的行業(yè)縮寫詞一樣對(duì)這些術(shù)語(yǔ)也不熟悉。消滅術(shù)語(yǔ)的一個(gè)號(hào)辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來(lái)審閱一下你的材料。

第三篇：卓越績(jī)效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫

卓越績(jī)效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫時(shí)的常見錯(cuò)誤

文章主題標(biāo)簽： 集團(tuán)/公司管控模式 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 管理流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 績(jī)效管理 績(jī)效測(cè)評(píng)、激勵(lì)

最近很多客戶咨詢卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）自評(píng)報(bào)告編寫問(wèn)題，為了幫助更多客戶寫好卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告，下面將編寫卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告編寫時(shí)常犯的錯(cuò)誤總結(jié)如下：

錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評(píng)審員對(duì)其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評(píng)審員在評(píng)審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評(píng)審員可能覺(jué)得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說(shuō)這種情況極少，更何況有多位評(píng)審員會(huì)評(píng)審?fù)环莶牧希裕^(guò)多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒(méi)有必要的。

錯(cuò)誤2：用實(shí)例代替過(guò)程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲](méi)有對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來(lái)代替。典型的描述是這樣的：“我們通過(guò)多種方法來(lái)確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來(lái)說(shuō)明顧客需求被識(shí)別的一種情況。其問(wèn)題在于沒(méi)有向評(píng)審員講明白你是如何來(lái)識(shí)別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒(méi)有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過(guò)程，大多數(shù)情況下組織可能就沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，顧客要求是通過(guò)一種偶然的機(jī)會(huì)或是非系統(tǒng)的方法來(lái)確定的。只要準(zhǔn)則對(duì)某個(gè)過(guò)程提出了要求，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒(méi)有舉例

這是對(duì)上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來(lái)幫助說(shuō)明一個(gè)過(guò)程。實(shí)例可以為過(guò)程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增加過(guò)程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評(píng)審員可能從來(lái)沒(méi)有去過(guò)或聽說(shuō)過(guò)你的公司，甚至對(duì)你們所在的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過(guò)程和方法是如何運(yùn)行的。

錯(cuò)誤4：缺乏特色，過(guò)于簡(jiǎn)單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅乃绣e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問(wèn)題是很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡(jiǎn)練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結(jié)果往往是刪除了太多的信息，以至于對(duì)過(guò)程的描述含糊不清，這樣往往從評(píng)審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個(gè)具體案例：

標(biāo)準(zhǔn)要求： 你如何構(gòu)筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠(chéng)和重復(fù)惠顧，獲得良好口碑的顧客關(guān)系？

描述為：在石油化工行業(yè)，我公司始終主動(dòng)保持對(duì)顧客關(guān)系的管理，通過(guò)公司銷售隊(duì)伍和地區(qū)代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時(shí)通過(guò)日常電話，有時(shí)通過(guò)面對(duì)面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認(rèn)為我公司是他們未來(lái)的最主要供應(yīng)商。其中的一個(gè)例子就是XXX公司，已經(jīng)是我們21年的客戶了。

點(diǎn)評(píng)：這樣平鋪直敘并沒(méi)有特別明顯的錯(cuò)誤，問(wèn)題在于這種回答含糊不清，同時(shí)用一個(gè)孤立的實(shí)例代替了對(duì)系統(tǒng)或過(guò)程的描述。這段回答和準(zhǔn)則的問(wèn)題差不多一樣長(zhǎng)，沒(méi)有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎(jiǎng)?wù)呤欠衲苡行У亟鉀Q該方面的問(wèn)題。如果回答含糊不清，評(píng)審員會(huì)給出一個(gè)低分。你沒(méi)必要對(duì)某個(gè)要點(diǎn)連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

錯(cuò)誤5：僅對(duì)少數(shù)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評(píng)報(bào)告的過(guò)程類目中說(shuō)明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評(píng)審員會(huì)認(rèn)為你選擇了績(jī)效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭?jī)效不佳而沒(méi)有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測(cè)量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說(shuō)明。

錯(cuò)誤6：過(guò)多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對(duì)不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參考其他條款的信息，而不必在自評(píng)報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過(guò)程信息應(yīng)在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過(guò)前后參照的方式來(lái)提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁(yè)碼、條款號(hào)和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁(yè)、5.1a中所述。”

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評(píng)審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)多的前后參照引用。

錯(cuò)誤7：該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢(shì)和對(duì)比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢(shì)”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對(duì)比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過(guò)程的描述，或者僅僅是對(duì)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒(méi)有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過(guò)圖形/圖表來(lái)解釋績(jī)效。

錯(cuò)誤8：提供了與要點(diǎn)無(wú)關(guān)的信息

申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒(méi)有提及。對(duì)要點(diǎn)文不對(duì)題的一個(gè)例子如下：

標(biāo)準(zhǔn)要求：顧客滿意的測(cè)量

你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠(chéng)？這些測(cè)定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測(cè)量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來(lái)的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？

描述為：顧客滿意是××公司最重要的事情。每個(gè)員工都被要求提供及時(shí)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，以滿足顧客的期望。我們精誠(chéng)合作的工作方式能夠系統(tǒng)地識(shí)別隨時(shí)變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質(zhì)量和顧客滿意程度在行業(yè)中是卓越的，并且每年都在持續(xù)性地改進(jìn)。

點(diǎn)評(píng)：要點(diǎn)要求解釋組織如何測(cè)量顧客滿意程度。上述的例子并沒(méi)有討論顧客滿意程度是如何測(cè)量的，它只提供了一些漂亮的詞語(yǔ)。這種回答是不會(huì)贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥](méi)有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細(xì)分顧客以及如何測(cè)量顧客滿意程度的。

錯(cuò)誤9：使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋?lái)相當(dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如ECO——首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過(guò)多使用生僻的縮寫詞會(huì)給質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問(wèn)題。評(píng)審員會(huì)忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對(duì)于許多大型公司來(lái)說(shuō)很難，他們對(duì)每個(gè)過(guò)程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

如：我們的CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（信息總監(jiān)）和CQO（質(zhì)量總監(jiān)）都極力支持在×××公司的TQM（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)，包括開展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質(zhì)量過(guò)程評(píng)審）和PTM（參與性團(tuán)隊(duì)管理）等活動(dòng)。我們的IIS和OEM分部已經(jīng)通過(guò)QITs（質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)）來(lái)全面實(shí)施QFD（質(zhì)量功能展開）。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)者在他們的自評(píng)報(bào)告中附有2至3頁(yè)的縮寫詞表。這對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員來(lái)說(shuō)還是很難。編寫自評(píng)報(bào)告需要采用平實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)每個(gè)活動(dòng)或過(guò)程不要使用太簡(jiǎn)單的標(biāo)題或縮寫詞。

錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語(yǔ)

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員反感，因?yàn)檫@顯得你好象要用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)夸耀，來(lái)引起他們的注意。自評(píng)報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員很可能像對(duì)你的行業(yè)縮寫詞一樣對(duì)這些術(shù)語(yǔ)也不熟悉。消滅術(shù)語(yǔ)的一個(gè)好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來(lái)審閱一下你的材料

第四篇：卓越績(jī)效自評(píng)師培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

2012年3月29日至30日，我參加了“東營(yíng)市卓越績(jī)效自評(píng)師培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)班由東營(yíng)市質(zhì)監(jiān)局主辦，學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是卓越績(jī)效模式的概述、卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀及基本框架、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及評(píng)分方法、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)施要點(diǎn)、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審案例分析、組織如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，如何撰寫自評(píng)報(bào)告及質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料。

通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，初步了解了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本知識(shí)，同時(shí)深受啟發(fā)。我認(rèn)為在我國(guó)制訂出這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)非常必要，在我國(guó)宣傳貫徹這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有力地促進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)步，涌現(xiàn)出更多的卓越績(jī)效型企業(yè)。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是由國(guó)家質(zhì)檢總局在2004年9月發(fā)布的。這一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著新時(shí)期質(zhì)量管理新的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量管理工作提出了不斷發(fā)展、追求卓越的新要求。我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》融合了世界發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響的卓越質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，是引導(dǎo)組織走向卓越的經(jīng)營(yíng)管理模式的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)貫徹這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于組織提高質(zhì)量，提升國(guó)際國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要的意義。同時(shí)這套標(biāo)準(zhǔn)也是今后政府和各行業(yè)開展企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及今后名牌產(chǎn)品的主要評(píng)價(jià)依據(jù)。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式是全面質(zhì)量管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的繼承和發(fā)

展，它們之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。制訂標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘，并通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，為各級(jí)各行業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，它用量化指標(biāo)（1000分）平衡地評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，是評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持做正確的事，并且把事情做好，是典型的結(jié)果導(dǎo)向。卓越績(jī)效模式有11項(xiàng)核心價(jià)值觀：遠(yuǎn)見卓越的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人、尊重員工和合作伙伴、快速的反應(yīng)和靈活性、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新和管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的觀念。核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新、工作系統(tǒng)、員工契合度是影響組織卓越績(jī)效的四個(gè)最關(guān)鍵因素。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)還了解了企業(yè)如何撰寫自評(píng)報(bào)告。過(guò)程包括建立領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組4-7人包括最高領(lǐng)導(dǎo)或與最高領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)的人，可不參與自評(píng)報(bào)告的撰寫但需提供相關(guān)資料）、任命組長(zhǎng)、涉及人員（如辦公室、企業(yè)管理、發(fā)展與規(guī)劃、市場(chǎng)與銷售、質(zhì)量與技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)等）、統(tǒng)稿人（具有良好項(xiàng)目協(xié)調(diào)和溝通技能，對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、企業(yè)的實(shí)際動(dòng)作深刻理解，有優(yōu)秀的文學(xué)能力，確保申請(qǐng)的報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、流暢引人入勝）。自評(píng)報(bào)告內(nèi)容包括目錄，組織概述：是對(duì)組織現(xiàn)狀的簡(jiǎn)要描述，有組織概況、影

響組織運(yùn)作的關(guān)鍵因素、組織所處的環(huán)境、所面臨的挑戰(zhàn)，正文：依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》撰寫。正文之后需附有企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)證件復(fù)印件、產(chǎn)品/體系認(rèn)證書（食品生產(chǎn)許可證）復(fù)印件、三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù)、顧客度調(diào)查報(bào)告、納稅證明、近三年的報(bào)告和審計(jì)報(bào)告復(fù)印件、近三年省/部級(jí)以上獲獎(jiǎng)榮譽(yù)、其他自認(rèn)為需提供的證實(shí)性材料。

我認(rèn)為我們應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，不斷深入理解準(zhǔn)則的內(nèi)函，按照準(zhǔn)則的要求去做，進(jìn)行有效地檢查和落實(shí)，這樣可以幫助企業(yè)提高整體績(jī)效，有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，使企業(yè)持續(xù)快速的健康發(fā)展。

第五篇：如何編制卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告主體部分

卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告概述

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子7名成員全部達(dá)到了大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中研究生學(xué)歷3人。領(lǐng)導(dǎo)班子始終關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，把企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一考慮，對(duì)顧客、投資人、地方政府、供應(yīng)商、員工等相關(guān)方的利益進(jìn)行綜合考慮，將企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)與內(nèi)部員工和外部的供應(yīng)商、合作伙伴進(jìn)行溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子致力于創(chuàng)建有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，致力于形成企業(yè)學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)一切按照法律法規(guī)要求行事的環(huán)境，致力于形成企業(yè)自身及供應(yīng)商、員工等各方面嚴(yán)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范的環(huán)境，并以身作則地保證以上環(huán)境的建立和維護(hù)。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，以往的經(jīng)營(yíng)思路側(cè)重效益指標(biāo)而忽視全員績(jī)效指標(biāo)的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營(yíng)而忽視管理、側(cè)重制度建設(shè)而忽視企業(yè)文化建設(shè)。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等具體情況，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動(dòng)全員展開了企業(yè)價(jià)值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組長(zhǎng)以上人員真正樹立以顧客為中心的服務(wù)觀，樹立尊重知識(shí)、遵循發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、個(gè)人成為學(xué)習(xí)型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境，公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究流通行業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)管理思路、管理手段、管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的各種信息進(jìn)行分析，保證決策在對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和分析的條件下做出，并要求企業(yè)努力超越法規(guī)要求，在追求自身效益的同時(shí)，自覺(jué) 1

履行對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的責(zé)任和公民義務(wù)。

在大討論中，企業(yè)200余名員工積極參與，通過(guò)研討會(huì)、演講、講座、簡(jiǎn)報(bào)等形式，充分分析了公司成立七年來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子分別參加了這些活動(dòng)，并成立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的企業(yè)價(jià)值觀分析委員會(huì)，對(duì)全員討論的成果進(jìn)行總結(jié)提煉，經(jīng)職代會(huì)研究，最終確定了“尚景、尚人、尚和、尚品、尚道、尚文、尚德”的企業(yè)核心價(jià)值觀，成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準(zhǔn)則。

在明確企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子邀請(qǐng)知名專家學(xué)者、地方政府的有關(guān)人員共同研究、確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、目標(biāo)顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動(dòng)的資源以及企業(yè)當(dāng)前的效益指標(biāo)進(jìn)行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎(chǔ)上，公司設(shè)定了與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致的、具有先進(jìn)性、可行性、可測(cè)量性的績(jī)效目標(biāo)，該目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完全吻合。

公司將最終確定的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)以內(nèi)部網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等形式向員工傳達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)班子在研究階段和實(shí)施階段一共組織了25次專題員工座談會(huì)，了解員工對(duì)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)的建議和意見，并有針對(duì)性地進(jìn)行解釋說(shuō)明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實(shí)際工作中予以貫徹。為使公司的主要供應(yīng)商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，公司通過(guò)業(yè)務(wù)部項(xiàng)主要供

貨商單位發(fā)放愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向調(diào)查表，了解對(duì)方對(duì)公司的建議，此調(diào)查表共發(fā)放了1500份，收回有效表格1436份，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。在確定以上內(nèi)容后，公司召開了三次“愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向說(shuō)明會(huì)”，邀請(qǐng)主要供應(yīng)商到公司，共有來(lái)自1000個(gè)供應(yīng)商的1239名代表到會(huì)，在會(huì)上，由公司總經(jīng)理親自向與會(huì)人員介紹、說(shuō)明企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，請(qǐng)供應(yīng)商公司的工作。

公司決策層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)入21世紀(jì)的旅游形勢(shì)進(jìn)行了深入地調(diào)查和分析，一致認(rèn)為企業(yè)面臨的形勢(shì)是：轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代科技手段與傳統(tǒng)管理方式之間的競(jìng)爭(zhēng)；轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频母?jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)形式更為復(fù)雜激烈，說(shuō)到底是管理素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，是對(duì)顧客忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。因此，愿景公司利用2001年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)，全面完善了企業(yè)文件化的管理體系，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署，公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》，確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟，明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程，為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體績(jī)效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。

根據(jù)《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》的規(guī)定，公司戰(zhàn)略制定過(guò)程由董事長(zhǎng)主持建立戰(zhàn)略策劃小組，授權(quán)董事長(zhǎng)辦公室作為戰(zhàn)略管理的歸口部門，要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門一把手參與調(diào)研和制訂過(guò)程，同時(shí)要求總經(jīng)理針對(duì)戰(zhàn)略制定的情況向臨時(shí)職代會(huì)做出說(shuō)明，聽取職工代表的意見。《程序》規(guī)定，戰(zhàn)略制定的過(guò)程需要聘請(qǐng)熟悉旅

游企業(yè)運(yùn)作規(guī)律的專業(yè)管理咨詢公司參與，同公司戰(zhàn)略策劃小組一起工作，從理論上和方向上給予必要的支持，并代表公司完成與顧客代表的溝通。

按照《程序》的要求，公司于2009年3月份成立了戰(zhàn)略策劃小組，聘請(qǐng)企業(yè)管理顧問(wèn)公司參與公司戰(zhàn)略策劃過(guò)程。

戰(zhàn)略策劃小組按照《程序》所規(guī)定的分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、確定戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略方案評(píng)估等基本步驟開展工作。小組使用SWOT分析法，對(duì)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了分析，取得了一致的看法。

公司所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國(guó)最大的游船零售商、做湖北最大的地接運(yùn)營(yíng)商、做鄂西圈最大的組團(tuán)批發(fā)商。

我們將直接顧客按行業(yè)、地域、年齡、性別等進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。同時(shí)，根據(jù)管理顧問(wèn)公司的調(diào)查，本公司所選定的顧客群對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的滿意度存在不同的表現(xiàn)，表明公司對(duì)比某些競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)。

在明確了本公司的關(guān)鍵顧客之后，公司業(yè)務(wù)部根據(jù)《顧客調(diào)查控制程序》的要求，對(duì)關(guān)鍵顧客開展了有針對(duì)性的調(diào)查。

針對(duì)各次調(diào)查的結(jié)果，業(yè)務(wù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，制定有針對(duì)性的后續(xù)工作計(jì)劃并實(shí)施，在下一次的調(diào)查中，注意對(duì)上一次的后續(xù)工作情況進(jìn)行信息反饋。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信息工作，總經(jīng)理多次強(qiáng)調(diào)，公司的信息工作不僅僅是銷售數(shù)據(jù)的會(huì)綜合分析，更為重要的是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和過(guò)程管理的需要，識(shí)別和開發(fā)信息源。總經(jīng)理多次引用“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的兵法理論告誡管理人員，我們的發(fā)展戰(zhàn)略是成為全國(guó)排名前

十的商業(yè)流通企業(yè)，很多企業(yè)都希望躋身于前十，如果我們不知道行業(yè)的發(fā)展水平、不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r、不知道自己的顧客的需求、不知道影響我們戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各種因素的變化情況，我們就不可能一步一步地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，公司確定了“信息管理職能化”的原則，賦予電子商務(wù)部為信息管理的主管部門。總經(jīng)理辦公室組織召開了由各部門領(lǐng)導(dǎo)參加的信息分析會(huì)，其核心議題為“愿景公司需要什么信息”，大家突破了信息局限于銷售數(shù)據(jù)的思維定勢(shì)，提出了在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)收及的信息細(xì)類，并規(guī)定了收集者、收集頻率、傳遞對(duì)象等細(xì)節(jié)。

為保證上述信息的收集、傳遞工作順利實(shí)施，公司建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，保證每個(gè)辦公室都可以登陸到網(wǎng)絡(luò)上。

公司成立10年來(lái)，已經(jīng)對(duì)全部運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行策劃、規(guī)范。在管理顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到，主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為顧客和組織自身的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造最大價(jià)值的過(guò)程，對(duì)這個(gè)過(guò)程的識(shí)別是價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程管理的第一步。公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織各部門負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地對(duì)主要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別。

通過(guò)對(duì)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別，使公司對(duì)真正為企業(yè)提供主要增值的過(guò)程有了清晰的了解，找準(zhǔn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)的環(huán)節(jié)，明確了管理的重點(diǎn)。

公司注重不斷地分析、評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效，一方面由辦公室對(duì)分解到各崗位的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析結(jié)果傳遞到企業(yè)內(nèi)部各層面；另一方面通過(guò)定期的管理評(píng)審對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和經(jīng)

營(yíng)情況進(jìn)行分析，用以調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，并改善資源配置情況，保證企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。

公司辦公室利用平衡計(jì)分卡原則，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將所有數(shù)據(jù)分成四個(gè)類別，即財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、顧客與運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部管理、創(chuàng)新與發(fā)展。公司以這四個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，建立了相對(duì)完善的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)。