第一篇：武漢市普通住宅物業綜合服務費指導價格表

武漢市普通住宅物業綜合服務費指導價格表

武漢市普通住宅物業綜合服務費指導價格表

服務項目 服務范圍費用標準 元/m2.月服務標準 綜合管理0.1

5小區規劃紅線范圍內,涉及共有財產和公共事務的管理

1、建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系。

2、履行物業管理服務合同，并按規定公布物業管理服務項目內容及物業管理服務費標準。

3、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。

4、管理人員80%持有物業管理上崗證書，特種作業員工100%持有專業部門頒發的有效證書上崗，全體工作人員統一著裝，掛牌服務。

5、運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度。

6、設置客戶服務中心和服務熱線，有效投訴處理率100%。

7、夜間有專人值守，處理緊急報修、水、電等緊急報修半小時內到現場。

8、每年進行一次服務滿意率調查，征求用戶意見不低于入住總戶數的80%，促進管理服務工作的改進和提高。物業共用部位、共用 設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）0.15 物業共用部位、共用設施設備

1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。

2、共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理記錄。

3、實行24小時值守服務。

4、水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行*作規程及保養規范。

5、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范。

6、公共照明設備完好率90%以上。

7、設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全。

8、雨水污水井、化糞池、排水管網每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

9、在接到相關部門停水、停電通知后，立即通知業主。

綠化養護0.0

5小區規劃紅線內的公共綠地和花草樹木

1、花草樹木生長良好，修剪整齊美觀無雜草。

2、綠地無改變性質和破壞，占用現象。

3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。

4、園林小品及設施維護良好。

清潔衛生0.10

小區規劃紅線以內，業主戶門以外

1、環衛設備完好，合理設置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉點。

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，公共區域每天至少清掃一次并實行標準化保潔。

3、垃圾日產日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現象，各類垃圾容器及時清潔，無重異味。

4、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

5、雨雪天氣及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃，樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象。

6、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛生消殺工作。

7、對超環保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規定飼養寵物、家畜、家禽者進行勸告，并報告有關部門進行處理。

秩序維護0.1

5小區規劃紅線以內,業主戶門以外(公共區域的秩序維護和公共財產的看管)

1、小區基本實行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。

2、有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。

3、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。

4、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。

5、消防設備設施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案。

6、中央監控室實施24小時安全監控并記錄及時。

7、看管公共財產包括樓內的門、窗消防器材及小區的表井蓋、花、草、樹木、果實等。

8、發生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。

智能化系統運行維護0.051、保障小區智能化設施的日常運行正常，維護及時。

2、智能化系統出現故障時，有相關預案措施彌補。

電梯運行維護0.501、電梯按規定時間運行，安全設施齊全、通風、照明及附屬設施完好。

2、轎廂、井道、機房保持清潔。

3、電梯按時年檢，由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗。

4、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修。

5、運行出現險情后，有排除險情的應急處理措施。

水泵運行維護0.051、保證居民正常生活用水。

2、對水箱定期清洗消毒，確保水質合格。

注：

1、指導價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超過20%。

2、服務標準降低或減少服務項目，收費標準應相應降低。附2 武漢市普通住宅小區內車輛停泊服務費指導價格表

車位性質 收費方式 收費標準

私家所有權車庫

按車庫面積收取

按高于該項目物業綜合管理服務費標準20%收取

私家使用權車位 按車位收取 80元/月.位

公共配套(共用)車庫、車位按車輛類型收取

小車(藍牌)：室內 80元/月.輛，室外 60元/月.輛；

大車(黃牌)：室內 120元/月.輛，室外 100元/月.輛；

摩托車:室內 30元/月.輛，室外 20元/月.輛；

自行車:室內 5元/月.輛，室外3元/月.輛；

機動臨時停車位 按停放時間收費 白天：半小時以上2元 4小時以上12小時以內4元 晚上(19:00-7:00)半小時以上3元 4小時以上12小時以內6元

注:

1、以上價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不超過20%。

2、車輛停泊服務費：是指在指定的停車場地（含室內車庫）內，為維護保養場地設備設施、相關道路及管理所發生的人工、原輔材料費用等，不包括場地（車庫）租金。

3、車輛損壞、丟失賠償金由車主與物業公司另行商定。

4、對進入小區執行公務、搶修檢修、救護等特種車輛及業主搬家車、送貨車（不含商網、辦公送貨車）不得收取車輛停泊服務費。對臨時進入小區接送客人的車輛，30分鐘內不得收費。

第二篇：武漢市普通住宅物業綜合管理服務費及車輛停泊服務費指導價格

市物價局 市房產局

關于公布武漢市普通住宅物業綜合管理服務費及車輛停泊服務費指導價格的通知

武價房[2004]135號

各區物價局、房產局：

根據國家發改委、建設部制定的《物業服務收費管理辦法》及武漢市《物業服務收費管理辦法》實施細則的規定，我們制定了“武漢市普通住宅物業綜合管理服務費指導價格”及“普通住宅小區內車輛停泊服務費指導價格”現予以公布，請按照執行。正在執行的收費標準與此指導價標準不一致的,由物業管理企業與業主大會(業主委員會)協商，并到價格主管部門辦理《收費許可證》變更手續。

二OO四年九月十三日

武漢市普通住宅物業綜合服務費指導價格表

注：

1、指導價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超過20%。

2、服務標準降低或減少服務項目，收費標準應相應降低。

武漢市普通住宅小區內車輛停泊服務費指導價格表

注:

1、以上價格下浮幅度不限，上浮幅度一般不超過20%。

2、車輛停泊服務費：是指在指定的停車場地（含室內車庫）內，為維護保養場地設備設施、相關道路及管理所發生的人工、原輔材料費用等，不包括場地（車庫）租金。

3、車輛損壞、丟失賠償金由車主與物業公司另行商定。

4、對進入小區執行公務、搶修檢修、救護等特種車輛及業主搬家車、送貨車（不含商網、辦公送貨車）不得收取車輛停泊服務費。對臨時進入小區接送客人的車輛，30分鐘內不得收費。

第三篇：銀川市普通住宅物業服務費政府指導價標準（范文）

銀川市普通住宅物業服務費政府指導價標準

關于轉發市物價局、房管局《關于定我市普通住宅物業服務費等有關事項的請示》的通知

銀政發[2006]4號

各區縣(市)人民政府，市政府各部門、直屬機構：

市物價局、市房管局《關于制定我市普通住宅物業服務費等有關事項的請示》已經市人民政府常務會議研究同意，現轉發你們，望遵照執行。

銀川市人民政府二00六年一月十一日

為規范銀川市物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，引導和促進物業行業的健康發展，根據國務院《物業管理條例》、國家發改委、建設部《物業服務收費管理辦法》和自治區物價局、建設廳《寧夏回族自治區物業服務收費管理實施辦法》的有關規定，在召開聽證會、廣泛聽取各方意見的基礎上，結合我市物業管理的實際，現就制定我市普通住宅物業服務費等有關事項請示如下：

一、物業管理企業為普通住宅的業主提供的公共性的服務收費實行政府指導價。基準價與《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》中確定的服務等級相對應，分為四個等級：一級O．80元／月平方米。建筑面積，二級O．55元／月平方米。建筑面積，三級O．35元／月平方米建筑面積，四級O．25元／月平方米建筑面積。浮動幅度為±20％。以上基準價中不含電梯系統、二次供水系統及太陽能熱水系統的運行維護費。

二、住宅小區內交通工具泊位費，看管費實行政府指導價。

l、自行車看管費：包月看管3元／月輛；臨時看管4小時以內O．10元／輛次，4小時以上12

1小時以內O．20元／輛次；過夜看管費O．50元／輛次。

電動自行車看管費：包月看管5元／月輛；臨時看管4小時內0．30元／輛次，4小時以上12小時以內O．50元／輛次；過夜看管1．00元／輛次。

2、摩托車看管費：包月看管12元／月輛；臨時看管，4小時以內0．60元／輛次，4小時以上12小時以內1．50元／輛次；過夜看管1．50元／輛次。

助力摩托車看菅費：包月看管8．oo元／月輛；臨時看管4小時以內O．50元／輛次，4小時以上12小時以內1．00元／輛次；過夜看管1．50元／輛次。

3、小型汽車停泊車位使用費：包月使用60--120元／月輛(看管加一倍)；臨時停放4小時以內2--4元／輛次)(看管加一倍)，4小時以上12小時以內3--6元／輛次(看管加一倍)；過夜停放5一10元／輛次(看管加一倍)。以上價格業主和物業管理企業可在規定幅度內協商確定具體價格。

三、物業管理企業提供的服務水平、服務質量及公共設施達不到《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》第四級標準的，由業主與物業管理企業根據其服務內容、服務質量及公共設施雙方協商確定服務價格，但最高不得超過O．20元／月m2建筑面積。

四、物業服務收費的其他規定按照《寧夏回族自治區物業服務收費管理實施辦法》執行。

五、新的銀川市普通住宅物業服務價格和交通工具泊位費、看管費，從2006年3月1日起執行。之前銀川市物價局批復各物業管理企業的住宅小區物業服務收費標準及車輛停放看管費一律廢止。

第四篇：福州市普通住宅物業服務等級指導性收費標準

福州市普通住宅物業服務等級指導性收費標準

一級：

一、收費標準：

類 別 收費標準

多層住宅 0.66-0.88元/平方米 小高層帶電梯住宅(八層及以下)1.21-1.43元/平方米 高層帶電梯住宅(九層及以上)1.32-1.76元/平方米

二、物業服務標準：

（一）綜合服務標準：

1、小區設管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。

2、物業企業持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情，服務規范符合福州市物業管理行業規范要求。

4、與被服務對象簽訂規范的物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

6、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。

7、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在24小時內予以答復處理；業主急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達90%以上。

8、有提供有效特約服務和代辦服務項目，對小區內服務收費項目、服務內容、收費標準等按有關規定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每季度一次在管理處公布涉及住戶共用設施設備費用分攤情況和其他物業管理代收代支費用情況。

10、按有關規定或合同約定規范使用住房專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率90%以上；對不滿意的情況進行分析并及時整改。

12、每年開展一次以上健康有益的社區文化活動。

（二）公共秩序維護

1、門崗整潔。設專人24小時值勤，小區主出入口不少于12小時立崗值勤。

2、小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配設施場地有明顯標志。

3、具備樓宇可視對講系統、電子監控系統、電子巡更系統或其他三項安全防范設施，對安全監控設施實施24小時監控并及時記錄，發現問題15分鐘內有專人到現場處理；按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏；對重點區域、重點部位每1小時至少巡查一次。

4、對進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。

5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。

6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主（物業使用人），并報告有關部門，同時協助采取相應措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現象的五天內恢復正常。及時維修養護，維修率達90%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。違章裝修、違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等現象能及時處理。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

3、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

4、設施設備運行正常，維護良好；水、電、電梯、監控等技術人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。

5、每日至少兩次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，24小時內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。

6、載人電梯24小時正常運行，每天至少一次對電梯實行巡查，發生故障應立即維修。

7、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

8、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

9、每天至少一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于95%，并按規定時間定時開關。

10、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

11、接到相關部門停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、高層按層、多層及小高層按梯位設置垃圾桶，其它公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗１次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2、小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日清掃2次；公共樓道、電梯廳每日清掃2次，每天濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清陶；化糞池每月檢查1次，每一年請專業公司清掏1次，發現異常及時清掏。保持暢通。

4、二次供水水箱每6個月請專業公司清洗1次，定時巡查，水質符合國家規定要求。

5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

6、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、花草樹木適時修剪，發現枯萎的植物應在一周內清除、補種，保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在一周內進行修剪；及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

4、根據氣候狀況和季節，適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠化地設有提示愛護綠化的宣傳牌。

備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

二級：

一、收費基準標準： 類 別 收費標準

多層住宅 0.44-0.66(不含)元/平方米

小高層帶電梯住宅(八層及以下)0.88-1.21(不含)元/平方米

高層帶電梯住宅(九層及以上)1.10-1.32(不含)元/平方米

二、物業服務標準

（一）綜合服務標準：

1、小區設管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。

2、物業企業持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情，服務規范符合福州市物業管理行業規范要求。

4、與被服務對象簽訂規范的物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

6、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間；建立財務制度，財務收支符合國家相關規定；財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。

7、公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在48小時內予以答復處理；急修一小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。

8、有提供有效特約服務和代辦服務項目，對小區內服務收費項目、服務內容、收費標準等按有關規定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每半年一次在管理處公布涉及住戶共用設施 設備費用分攤情況和其他物業管理代收代支費用情況。

10、按有關規定或合同約定規范使用住房專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上；對不滿意的情況進行分析并及時整改。

12、每年開展一次健康有益的社區文化活動。

（二）公共秩序維護

1、門崗整潔，設專人24小時值勤。

2、小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。

3、配有安全電子監控系統，實施24小時監控并及時記錄，發現問題半小時內有專人到現場處理；按照規定路線和時間進行12小時不間斷巡邏；對重點區域、重點部位每2小時至少巡查一次。

4、對進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。

5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。

6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主（物業使用人），并報告有關部門，同時協助采取相應措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現象的十天內恢復正常。及時維修養護，維修率達80%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查三次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。違章裝修、違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等現象能及時處理。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

3、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

4、設施設備運行正常，維護良好。水、電、電梯、監控等技術人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。

5、每日至少1次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，48小時內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。

6、載人電梯24小時正常運行，每天一次對電梯實行巡查，發生故障應立即維修。

7、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

8、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

9、每天一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規定時間定時開關。

10、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

11、接到相關部門停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、高層按層、多層及小高層按梯位設置垃圾桶，其它公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃 圾、無污跡、無異味。

2、小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每兩天至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年請專業公司清掏1次，發現異常及時清掏，保持暢通。

4、二次供水水箱每6個月請專業公司清洗1次，定時巡查，水質符合國家規定要求。

5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

6、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、花草樹木適時修剪，發現枯萎的植物應在10天內清除、補種，保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊，發現雜草10天內清除，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

4、根據氣候狀況和季節，適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠化地設有提示愛護綠化的宣傳牌。

備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

三級：

一、收費基準標準： 類 別 收費標準 多層住宅 0.33-0.44(不含)元/平方米

小高層帶電梯住宅(八層及以下)0.66-0.88(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(九層及以上)0.88-1.10(不含)元/平方米

二、物業服務標準

（一）綜合服務標準：

1、小區設管理處，辦公場所整潔有序。

2、物業企業持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、管理服務人員佩戴標志，服務主動、熱情，服務規范符合福州市物業管理行業規范要求。

4、與被服務對象簽訂規范的物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

6、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。

7、公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在一周內予以答復處理；業主急修二小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%以上。

8、對小區內服務收費項目、服務內容、收費標準等按有關規定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年至少一次在管理處公布涉及住戶共用設 施設備費用分攤情況和其他物業管理代收代支費用情況。

10、按有關規定或合同約定規范使用住房專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。

12、每年開展一次健康有益的社區文化活動。

（二）公共秩序維護

1、門崗整潔，設專人24小時值勤。

2、配有安全電子監控設施，實施24小時監控并及時記錄，發現問題一小時內有專人到現場處理。

3、對進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主（物業使用人），并報告有關部門，同時協助采取相應措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現象的十二天內恢復正常。及時維修養護，維修率達70%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查一次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。違章裝修、違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等現象能及時處理。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

3、設施設備運行正常，維護良好。

4、每周至少三次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，一周內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行，經常對電梯實行巡查，發生故障應立即維修。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規定時間定時開關。

9、經常檢查雨水井、化糞井，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

10、接到相關部門停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、按幢設置垃圾桶，其它公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。

2、小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳每周至少濕拖1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每半月至少清潔1次；路燈、樓道燈每月至少清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次，平時經常檢查，發現堵塞及時清掏；經常檢查化糞池，每年請專業公司清掏1次，發現異常及時清掏，保持暢通。

4、二次供水水箱每6個月請專業公司清洗1次，定時巡查，水質符合國家規定要求。

5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

6、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、花草樹木生長良好，適時修剪。

3、草坪生長整齊，發現雜草半個月內清除，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物；

4、適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好；

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

四級

一、收費基準標準： 類 別 收費標準 多層住宅 0.33(不含)元/平方米及以下

小高層帶電梯住宅(八層及以下)0.66(不含)元/平方米及以下 高層帶電梯住宅(九層及以上)0.88(不含)元/平方米及以下

二、物業服務標準：

（一）綜合服務標準：

1、小區設管理處，辦公場所整潔有序。

2、物業企業持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、管理服務人員佩戴標志，服務主動、熱情，服務規范符合福州市物業管理行業規范要求。

4、與被服務對象簽訂規范的物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

6、有完善的物業管理制度。建立財務制度，財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。

7、公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在15天內予以答復處理；業主急修4小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達60%以上。

8、對小區內服務收費項目、服務內容、收費標準等按有關規定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶共用設施設備費用分攤情況和其他物業管理代收代支費用情況。

10、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率60%以上。

（二）公共秩序維護

1、門崗設專人24小時值勤。

2、引導進出小區的車輛有序通行、停放。

3、對進出小區的外來人員實行有效管理。

4、遇到突發事件時，采取必要措施并及時告知相關業主（物業使用人），并報告有關部門，同時協助采取相應措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現象的兩周內恢復正常。并及時維修養護，維修率達60%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查一次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全；

2、設施設備運行正常，標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；

3、每周一次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，十天內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。

4、載人電梯24小時正常運行，發生故障應立即維修。

5、設備房保持整潔。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

6、每周一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于80%。

7、經常檢查雨水井、化糞井，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

8、接到相關部門停水、停電通知，應在小區醒目處提前通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日至少清運1次。保證小區內干凈整潔。

2、小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳等每日清掃1次，公共樓道、電梯廳、共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱、路燈、樓道燈等每月至少安排一次清洗，保持小區整潔。

3、經常檢查共用雨、污水管道、化糞池，發現堵塞及時清掏，保證正常運行；每年請專業公司清掏化糞池1次，保持暢通。

4、二次供水水箱每6個月請專業公司清洗1次，定時巡查，水質符合國家規定要求。

5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專人實施綠化養護管理。

2、花草樹木生長整齊，適時修剪。

3、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

備注：超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

第五篇：福州市普通住宅物業服務規范及等級指導性收費標準

福州市普通住宅物業服務規范及等級指導性收費標準

（一級）

一、收費標準：

類別

收費標準 多層住宅

0.66-0.88元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)

1.21-1.43元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)

1.32-1.76元/平方米

二、物業服務標準：

（一）綜合服務標準

1、小區設管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。

2、物業服務企業持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、納入企業所管項目日常性成本開支的物業服務人員人均服務面積不高于1900平方米。樓管員、安防、水電等主要物業服務人員應在小區醒目處上墻公示。

4、物業服務人員統一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情。

5、簽訂規范的前期物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

6、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業管理條例》等相關法規政策規定驗收，手續齊全，并有相關記錄存檔。

7、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃。建立財務制度，財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。

8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在24小時內予以答復處理；業主報公共區域急修的半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達85%以上。

9、提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規定在小區醒目處予以公布。

10、公共水電費用單獨按實由業主分攤的，每月在小區醒目處公布1次由業主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業服務代收代付費用情況。

11、按有關規定和合同約定規范使用住宅專項維修資金。

12、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率85%以上；對業主提出的意見進行分析并在1個月內予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業主說明原因，并有相關征詢情況及整改記錄備案。

13、每半年開展1次以上健康有益的社區文化活動。

（二）公共秩序維護

1、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。

2、門崗整潔。設專人24小時值勤，小區主出入口不少于15小時立崗值勤,并有詳細交接班 記錄和外來人員、車輛登記記錄。對外來人員進入通過電話、核對信息、對講系統等方式聯系住戶，決定是否放行，勸阻外來人員、車輛隨意進入小區。

3、對安全監控設施實施24小時監控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區公共秩序維護工作，掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故應急預案。

4、維護小區公共區域秩序，按照法規政策等相關規定，采取各種有效安全防范措施，落實小區安防力量。通過人防、技防、物防相結合的辦法，做好物業管理區域內安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進行24小時巡邏；對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次，有巡查記錄存檔。接到業主報警或求助電話等發生安全事故時，立即到達現場，并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

5、協助公安機關做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業主，應及時向公安機關報告。協助有關部門制止違法、違規的行為。

6、對小區內違章占用消防通道、影響業主正常通行的行為及時予以勸阻。勸阻無效的，應將相關整改方案書面上報社區、消防等相關主管部門，配合相關主管部門共同做好整改工作。

7、對業主擅自改變物業共用通道用途導致存在火災安全隱患的，及時向有關責任人下發整改通知書，限期整改，整改無效的，應及時書面報告社區、消防等相關主管部門，并配合相關主管部門共同做好整改工作。

8、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案。接到火警、警情后立即趕往現場，協助保護現場并報告消防、公安等相關主管部門及相關業主、物業使用人，同時協助采取相應措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每年至少1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每周至少巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現象的5天內恢復正常（物業服務企業無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養護，維修率達85%以上。巡查、維修和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年至少1次編制大中修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，書面向受益業主公示，根據受益業主的決定或合同的約定，及時上報相關行政主管部門審批，并組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項，并加強監督管理。每天至少巡查1次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規定以及違反臨時管理規約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內報告有關行政管理部門。

4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。對違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等違反相關規定現象能及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內及時向相關主管部門報告。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年至少1次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

3、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

4、加強對樓宇對講、視頻監控、周界報警、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效，維護及時。

5、制定消防安全制度、消防安全操作規則、滅火和應急疏散預案。對消防設施每半年進行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔 備查。

6、每天至少1次對共用設施設備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，24小時內組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，將大中修與更新改造計劃提前半年書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，組織相關業主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區，提前半年將大中修或更新改造計劃書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，及時上報相關行政主管部門審批，并協助相關部門做好大中修及更新改造工作。

7、每天對供水系統供水設備巡查1次。每年至少1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵實施全面維護保養，保證二次供水正常，泵房整潔。每天巡查1次污水泵等排水系統，做到污水處理系統正常運行。根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊無異味。每年至少1次對污水處理系統全面維護保養。供水和排水系統維修和保養符合環保要求。

8、水電、電梯、監控等技術人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，保證正常運行。

9、每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。接到故障報告后物業維修人員15分鐘內趕到現場進行危急處理，需要聯絡專業維修人員到現場維修的應及時聯絡，盡快恢復正常運行。

10、每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于95%，并按規定時間定時開關。

11、接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天收集生活垃圾2次、清運1次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗１次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2、小區內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，循環保潔；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每2天至少濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年至少清潔1次）、宣傳欄、信報箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。

3、每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

4、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清陶；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發現異常應及時清掏，保持暢通。

5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關規定請持證人員清洗1次，按規定報檢，并在小區醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。水質符合國家規定要求。

6、設備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

8、進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛生死角等現象；及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現象；保證小區內環境整體干凈整潔。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有技術人員實施綠化養護管理。

2、花草樹木每年分不同種類及時整形修剪，發現枯萎的植物應在1周內清除，并及時補種。做到樹木基本無傾倒，花草樹木無枯枝，無斑禿黃萎，保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在1周內進行修剪；及時清除雜草，有效控制雜草孳生。

4、根據氣候狀況和季節，對花草樹木按肥力、植物種類、生長情況適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害，發現病蟲害及時滅殺。

6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌。

注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

（二級）

一、收費標準：

類別

收費標準

多層住宅

0.44-0.66(不含)元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)

0.88-1.21(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層）

1.10-1.32(不含)元/平方米

二、物業服務標準

（一）綜合服務標準

1、小區設管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。

2、物業服務企業持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、納入企業所管項目日常性成本開支的物業服務人員人均服務面積不高于2300平方米。樓管員、安防、水電等主要物業服務人員應在小區醒目處上墻公示。

4、物業服務人員統一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情。

5、簽訂規范的前期物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

6、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業管理條例》等相關法規政策規定驗收，手續齊全，并有相關記錄存檔。

7、有完善的物業管理制度、作業流程、物業管理工作計劃；建立財務制度，財務收支符合國家相關規定；財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。

8、公示16小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在48小時內予以答復處理；業主報公共區域急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。

9、提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規定在小區醒目處予以公布。

10、公共水電費用單獨按實由業主分攤的，每月在小區醒目處公布1次由業主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業服務代收代付費用情況。

11、按有關規定和合同約定規范使用住宅專項維修資金。

12、每年1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上；對業主提出的意見進行分析并在一個季度內予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業主說明原因，并有相關征詢情況及整改記錄備案。

13、每年開展1次以上健康有益的社區文化活動。

（二）公共秩序維護

1、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。

2、門崗整潔，設專人24小時值勤。小區主出入口不少于13小時立崗值勤,并有詳細交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄。勸阻外來人員、車輛隨意進入小區。

3、對安全電子監控系統實施24小時監控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區公共秩序維護及應急工作。

4、維護小區公共區域秩序，按照法規政策等規定，采取各種有效安全防范措施，落實小區安防力量。通過人防、技防、物防相結合的辦法，做好物業管理區域內安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進行12小時巡邏；對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業主報警或求助電話等發生安全事故時，立即到達現場，并及時采取應急措施，同時向有關行政主管部門報告，協助做好救助工作。

5、協助公安機關做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業主，應及時向公安機關報告，協助有關部門制止違法、違規的行為。

6、對小區內違章占用消防通道、影響業主正常通行的行為及時予以勸阻，保證消防通道暢通。勸阻無效的，應將相關整改方案書面上報社區及消防等相關主管部門，配合相關主管部門共同做好整改工作。

7、對業主擅自改變物業共用通道用途導致存在火災安全隱患要及時向有關責任人下發整改通知書，限期整改。整改無效的，應及時書面報告社區及消防等相關主管部門，并配合相關主管部門共同做好整改工作。

8、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案。接到火警、警情后立即到達現場，協助保護現場并報告消防、公安等相關主管部門及相關業主、物業使用人，同時協助采取相應措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現象的10天內恢復正常（物業服務企業無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養護，維修率達80%以上。巡查、維修和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業主公示，根據受益業主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關規定程序及時上報相關主管部門審批，并組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周至少3次巡查裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規定以及違反臨時管理規約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內報告社區、有關行政主管部門。

4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。對違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等違反相關規定現象能及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內及時向相關主管部門報告。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

3、加強對樓宇對講、視頻監控、周界報警、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效；

4、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

5、制定消防安全制度、消防安全操作規則、滅火和應急疏散預案。對消防設施每年至少進行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔備查。

6、每天1次對共用設施設備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，48小時內組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，要將大中修與更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，組織相關業主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區，將大中修或更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，及時上報相關行政主管部門申請審批，并協助相關部門做好大中修及更新改造工作。

7、每周至少3次巡查供水系統供水設備。每年1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵實施全面維護保養，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少3次巡查污水泵等排水系統，做到污水處理系統正常運行。根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊基本無異味。每年至少1次對污水處理系統進行維護保養。供水和排水系統維修和保養符合環保要求。

8、水電、電梯、監控等技術人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，保證正常運行。

9、每天1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。接到故障報告后物業維修人員20分鐘內趕到現場進行危急處理，需要聯絡專業維修人員到現場維修的應及時聯絡，盡快恢復正常運行。

10、每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規定時間定時開關。

11、接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應以通知、公告、廣播等形式提前通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天至少收集生活垃圾1次、清運1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2、小區內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂每天清掃1次；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每兩天濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔一次）、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。

3、每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

4、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發現異常應及時清掏，保持暢通。

5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關規定請持證人員清洗1次，按規定報檢，并在小區醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。水質符合國家規定要求。

6、設備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

8、進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛生死角等現象。及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫等現象，保證小區內環境干凈整潔。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、花草樹木每年根據植物種類適時修剪，發現枯萎的植物應在10天內清除、補種，保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊，高度不應超過12公分，超過時應在10天內修剪，有效控制雜草孳生。

4、根據氣候狀況和季節，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。發現病蟲害及時滅殺。

6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌。

備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

（三級）

一、收費基準標準：

類別

收費標準

多層住宅

0.33-0.44(不含)元/平方米 小高層帶電梯住宅(8層及以下)

0.66-0.88(不含)元/平方米 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)

0.88-1.10(不含)元/平方米

二、物業服務標準

（一）綜合服務標準

1、小區設管理處，辦公場所整潔有序。

2、物業服務企業持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、物業服務人員佩戴標志，服務主動、熱情。

4、納入企業所管項目日常性成本開支的物業服務人員人均服務面積不高于2600平方米。樓管員、安防、水電等主要物業服務人員應在小區醒目處上墻公示。

5、簽訂規范的前期物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

6、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業管理條例》等相關法規政策規定驗收，手續齊全，并有相關記錄存檔。

7、有完善的物業管理制度、作業流程、物業管理工作計劃。建立財務制度，財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。

8、公示12小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在1周內予以答復處理；業主報公共區域急修2小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%以上。

9、服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規定在小區醒目處予以公布。

10、公共水電費用單獨按實由業主分攤的，每月在小區醒目處公布1次由業主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業服務代收代付費用情況。

11、按有關規定和合同約定規范使用住宅專項維修資金。

12、每年1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上，對業主提出的意見進行分析并在半年內予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業主說明原因，并有相關征詢情況及整改記錄備案。

13、每年開展1次健康有益的社區文化活動。

（二）公共秩序維護

1、門崗整潔，設專人24小時值勤。

2、對安全電子監控設施實施24小時監控并及時記錄。

3、維護小區公共區域秩序，按照法規政策等相關規定，采取各種有效安全防范措施，落實小區安防力量。通過人防、技防、物防相結合的辦法，做好物業管理區域內安全防范工作。7 對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業主報警或求助電話等發生安全事故時，盡快到達現場，并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

4、協助公安機關做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業主，應及時向公安機關報告。協助有關部門制止違法、違規的行為。

5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理，勸阻外來人員、車輛隨意進入小區。

6、對小區內違章占用消防通道、影響業主正常通行的行為及時予以勸阻，勸阻無效的，應將相關整改方案書面上報社區及消防等相關主管部門，配合相關主管部門共同做好整改工作。

7、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案。接到火警、警情后盡快到達現場，協助保護現場并報告消防、公安等相關主管部門及相關業主、物業使用人，同時協助采取相應措施。

(三)房屋等公共部位管理

1、每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每周至少巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查記錄，有損壞現象的20天內恢復正常（物業服務企業無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養護，維修率達70%以上。巡查、維修和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業主公示，根據受益業主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關規定程序及時上報相關主管部門審批，并組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查2次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規定以及臨時管理規約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內報告有關行政主管部門。

4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。對違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等違反相關規定現象能及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內及時向相關主管部門報告。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

3、設施設備運行正常，維護良好。

4、制定消防安全制度、消防安全操作規則、滅火和應急疏散預案。對消防設施每年進行1次全面檢測，確保完好有效。可隨時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔備查。

5、每周至少1次對共用設施設備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，一周內組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，將大中修與更新改造計劃至少提前一個月書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，組織相關業主自籌資金進行整改；已繳存住宅專項維修資金的小區，將大中修或更新改造計劃至少提前一個月書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，及時上報相關行政主管部門申請審批，并協助相關部門做好大中修及更新改造工作。

6、每周至少1次巡查供水系統供水設備，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少1次巡查污水泵等排水系統，做到污水處理系統正常運行。供水和排水系統維修和保養符合環保要 8 求。

7、每天1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行，接到故障報告后物業維修人員及時到現場進行危急處理，盡快恢復正常運行。

8、每周至少3次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規定時間定時開關。

9、接到相關部門停水、停電、停氣通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天收集生活垃圾1次，清運1次，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾。

2、小區內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯廳、電梯轎廂、欄桿、窗臺等每周濕擦2次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔1次）、宣傳欄、信報箱等每半個月至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次；每周至少1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔。

3、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次，平時經常檢查，發現堵塞及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發現異常應及時清掏，保持暢通。

4、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關規定請持證人員清洗1次，按規定報檢，并在小區醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。水質符合國家規定要求。

5、設備房保持整潔，基本無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

6、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛生死角等現象，及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫等現象，保證小區內環境干凈整潔。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、花草樹木適時修剪，生長較好。

3、草坪生長整齊，發現雜草半個月內清除，有效控制雜草孳生。

4、適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好；

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。發現病蟲害及時滅殺。

備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

（四級）

一、收費標準：

類別

收費標準

多層住宅

0.33(不含)元/平方米及以下 小高層帶電梯住宅(8層及以下)

0.66(不含)元/平方米及以下 高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)0.88(不含)元/平方米及以下

二、物業服務標準：

（一）綜合服務標準

1、小區設管理處，辦公場所整潔有序。

2、物業服務企業持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、物業服務人員佩戴標志，服務主動、熱情。

4、納入企業所管項目日常性成本開支的物業服務人員人均服務面積不高于2800平方米。樓管員、安防、水電等主要物業服務人員應在小區醒目處上墻公示。

5、簽訂規范的前期物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

6、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業管理條例》等相關法規政策規定驗收，手續齊全，并有相關記錄存檔。

7、有完善的物業管理制度、財務制度等。財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。

8、公示8小時服務電話，及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在15天內予以答復處理；業主報公共區域急修4小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達60%以上。

9、服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規定在小區醒目處予以公布。

10、公共水電費用單獨按實由業主分攤的，每月在小區醒目處公布1次由業主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業服務代收代付費用情況。

11、每年1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率60%以上。對業主提出的意見進行分析并在本內予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業主說明原因，并有相關征詢情況及整改記錄備案。

（二）公共秩序維護

1、門崗設專人24小時值勤。

2、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

3、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案。

4、維護小區公共區域秩序，按照法規政策等相關規定，采取各種有效安全防范措施，落實小區安防力量。通過人防、技防、物防相結合的辦法，做好物業管理區域內安全防范工作。對重點區域、重點部位每4小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業主報警或求助電話等發生安全事故時，盡快到達現場，并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

5、協助公安機關做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業主，應及時向公安機關報告。協助有關部門制止違法、違規的行為。(三)房屋等公共部位管理

1、每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查記錄，有損壞現象的1個月內恢復正常（物業服務企業無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養護，維修率達60%以上。巡查、維修和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業主公示，根據受益業主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關規定程序及時上報相關主管部門審批，并組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規定以及臨時管理規約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內報告有關行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全；

2、設施設備運行正常，標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；

3、制定消防安全制度、消防安全操作規則、滅火和應急疏散預案。對消防設施每年進行1次全面檢測，檢測記錄應當完整、準確存檔備查。確保完好有效，可隨時啟用；消防通道暢通。

4、每周1次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修的，半個月內組織修理；屬于大中修或者需要更新改造的，提早1個月編制大中修及更新改造計劃，書面向受益業主公示，根據受益業主的決定或合同的約定，組織相關業主自籌資金進行大中修或更新改造。已繳存住宅專項維修資金的，提早1個月將大中修或更新改造計劃書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，及時上報相關行政主管部門審批，并協助相關部門做好維修及更新改造工作。

5、載人電梯24小時正常運行，接到故障報告后物業維修人員及時到現場進行危急處理，盡快恢復正常運行。

6、每周1次檢查路燈、樓道燈等公共照明燈具，完好率不低于80%。

7、接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、對垃圾桶實行垃圾袋裝。每天清運生活垃圾1次。保證小區內環境干凈整潔。

2、小區內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每日清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯廳、電梯轎廂、欄桿、窗臺等每周至少濕擦1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔1次）、宣傳欄、信報箱、路燈、樓道燈等每季度至少安排1次清洗，保持小區整潔。

3、經常檢查戶外共用雨、污水管道、化糞池，發現堵塞及時清掏，保證正常運行；化糞池每年清掏1次，保持暢通。

4、設備房保持整潔。二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關規定請持證人員清洗1, 次，按規定報檢，并在小區醒目處公布。定時巡查，水質符合國家規定要求。

5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專人實施綠化養護管理。

2、花草樹木生長整齊，適時修剪。

3、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。