第一篇：工程及材料質量保證期的承諾

四、針對本招標文件第三部分“技術規范書”所要求的工程及材料質量保證期的承諾（工程提供）

在雙方在竣工驗收單上簽字之日起后，我公司將按照合同簽訂的保障運行服務協議，提供專業技術人員進行系統保障運行服務。在系統保障運行服務期內，及時處理出現的問題，并根據雇主的要求對系統作合同許可范圍內的調整。

質量保證期為2年，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算。

在保修期內，工程出現由于我方責任造成的損壞和缺陷時，我方應按甲方的要求在規定時間內進行修復。我方若不按甲方的要求對缺陷和損壞進行修復或拒絕履行保修責任時，甲方有權要求第三人進行上述工作，所需的費用將從質量保修金中支付。若質量保修金不足支付上述費用的，甲方有權向乙方進行追索。

設備故障報修的響應時間：工作日內 8:30～17:30 期間為 4 小時，其余期間為 24 小時。如果設備故障在檢修 8 小時后仍無法排除，我方應在故障檢修8小時后的 24 小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。如我方未能在一個月內排除故障，則應在提供備用設備之日起滿一個月的24小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的全新設備供項目單位使用，且該全新設備歸項目單位所有，而故障設備及備用設備退回給我方。

第二篇：質量保證期服務計劃

4.1.10.2 質量保證期服務計劃

工程竣工驗收后的兩年質保期，我方將組織參加過北京地鐵15線一期工程道岔融雪系統工程施工的主要管理人員、技術人員及施工人員常駐北京，成立后期服務小組參與工程后期服務，保證我方后期服務讓運營單位滿意。

4.1.10.2.1 服務小組構成及職責 組長（項目副經理）

物

資

設

備

部 工程技術部 安全質量部調度

服務作業班組

職責：

組長：負責定期回訪運營單位收集工程質量信息，組織人員按照運營單位的要求及時優質提供服務。

物資設備部：負責為后期服務所需設備、材料及車輛提供保證。建立設備材料供貨商的售后服務資料，負責監督工程采用的設備材料供貨商的售后服務質量。

工程技術部：負責為運營維護單位培訓一批合格的維護人員、工程技術人員及管理人員。為后期服務提供技術支持，向運營單位提供技術咨詢以及協助解決運營中出現的特殊技術問題。

安全質量部：負責對質量信息的收集、匯總、分析及處理工作，特別是對工程質量缺陷及重大質量問題的處理工作，嚴格按我方ISO9001：2000質量保證體系的《不合格品控制程序》執行。

生產調度：負責隨時接收從運營單位反饋的信息并及時向服務小組長反映，配合制訂專項服務計劃，對服務質量進行跟蹤。

服務作業小組：負責現場維修、故障處理等服務，詳細記錄服務內容、地點及服務質量并報于質量安全部。

4.1.10.2.2 服務內容

1、對工程質量定期跟蹤調查，收集反饋信息以便及時提供免費服務。

2、對工程安裝中存在的質量問題，免費提供服務。

3、對工程中采用的設備材料存在質量問題，我方將按照運營單位的要求免費提供服務（包退、包換、包修）。我方物資部將積極配合運營單位聯系供貨廠家采購的備品、備件。

4、對運營中出現的故障，我單位也將根據運營單位的要求無償服務（派譴主要技術人員及時到現場排除故障）。

5、根據甲方和甲方的要求提供免費培訓服務。

6、負責組織設備供貨商的培訓服務。

4.1.10.2.3 維護計劃

（1）我方會在中標后3個月內提交一份可維護計劃書供業主審核，其內容如下：

1）定期及臨休計劃；

2）維護策略；

3）可換部件描述；

4）故障分析、測試設備及程序；

5）維護培訓計劃；

6）備品備件；

7）修程。

（2）維護周期

1）日常維護保養每兩周進行一次；

2）全面維護保養及安全系統檢查需每年一次；

（3）維護分析于質保期開始前12個月提交給招標人審批。

（4）如有特別需要需在行車時間進行，須經業主事前允許及安排。

4.1.10.2.4 服務響應時間

1、工程安裝質量問題保證在24小時內到現場處理解決并讓運營單位滿意。

2、工程采用的設備出現質量問題保證在24小時內處理解決并讓運營單位滿意。

3、在冬季，若天氣預報有下雪天氣，我方將派技術維護人員提前到現場進行設備維護、提供技術支持。

4.1.10.2.5 技術培訓服務

1、根據甲方及運營單位的要求保證隨時免費組織培訓。

2、保證為甲方和運營單位培訓足夠的合格維護人員，技術及管理人員，保證維護人員，技術人員能夠處理現場絕大部分故障。

4.1.10.3 質量保證期結束后的服務計劃

我方承諾根據運營單位的需要為工程提供終身服務，讓運營單位滿意到永遠。

1、保證北京地鐵運營線路道岔設置融雪系統工程施工主要管理、技術及施工人員參加質量保證期結束后的服務。

2、保證按顧客的要求按成本價提供各項服務（培訓、報修及現場維護等）。

3、確保服務質量，保證各項服務至用戶滿意為止。

4、質保期后本工程項目、產品在運行中，我方保證提供產品終身所需的維修配件。

5、質保期后，發包人在任何時間內發現工程發生設備故障時，我方將在收到通知后24小時內派技術人員到現場，組織修復。

第三篇：機動車維修質量保證期

機動車維修質量保證期

根據中華人民共和國交通部令2005年7號《機動車維修管理規定》，現公示機動車維修質量保證期如下：

《機動車維修管理規定》第三十七條規定機動車維修實行竣工出廠質量保證期制度。

對于汽車整車修理或總成修理質量保證期為；

車輛行駛20000公里或者100日；

對于二級維護質量保證期為：

車輛行駛5000公里或者30日；

對于一級維護、小修及專項修理質量保證期為：

車輛行駛2000公里或者10日。

質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。

道路運輸管理機構受理機動車維修質量投訴，并按照維修合同約定和相關規定調解維修質量糾紛。

機動車維修質量糾紛雙方當事人均有保護當事車輛原始狀態的義務。必要時可拆檢車輛有關部位，但雙方當事人應同時在場，共同認可拆檢情況。

對機動車維修質量的責任認定需要進行技術分析和鑒定，且承修方和托修方共同要求道路運輸管理機構出面協調的，道路運輸管理機構應當組織專家或委托具有法定檢測資格的檢測機構作出技術分析和鑒定，鑒定費用由責任方承擔。

第四篇：服務承諾及質量承諾

十三、服務承諾及質量承諾

如我公司在本工程的磋商中，將嚴格執行有關規范，做如下承諾：

1.中標后保證工程不轉包，嚴格遵守磋商書中質量、工期所要求的內容進行施工安裝，工程項目經理部在現場組織施工。

2.該工程施工工期為：按合同約定執行。保證所施工的工程經有關部門一次驗收合格。

3.工程中所用設備按建設單位要求，采用通過國家檢測中心質量檢驗合格。主要材料具備產品質量保證書。

4.施工中服從甲方、監理方的管理和監理，積極配合協調好各施工單位，使此項工程順利完成。

5..工程竣工后，對甲方的操作人員免費培訓至熟練操作。

本工程項目經理：夏鵬林

聯系電話： ***

日期：2018年7月3日

十七、售后服務承諾書

硬件的保修維護與技術支持

我們將通過技術人員對國際最新技術的跟蹤，掌握新的技術和信息，并和我們的合作伙伴密切聯系、交流，為客戶可能提出的技術問題尋求最廣泛的解決方案。為了對用戶所提問題及時響應，我公司對用戶提供下述技術支持和服務：

? 公司對提供的設備質保期為24個月（不低于原廠質保時間）。質保期從設備交付并驗收合格之日算起。? 我方將備有硬件系統必要的備件和易損件、消耗件、工具等。? 在保證期內，提供對所有硬件的保修，不再另行收取費用。保證期外，我方將繼續提供免費技術支持。? 我公司提供24小時熱線服務。如果系統出現故障，我公司將在30分鐘內作出電話響應，在4個小時內查出問題并拿出解決方案。

? 我公司對整個系統提供兩年的免費現場保修和技術服務。并且，我公司還將提供每半年上門現場服務。? 在保證期內，如需更換零部件，我公司將在五個工作日內完成。保修期從項目驗收結束之后開始計算。? 如有硬件設備需進行升級，我公司將提供升級的服務工作，升級產品的價格參考最新市場價格，不再收取服務費。

服務熱線：

第五篇：1.機動車維修質量保證期制度

機動車維修質量保證期制度

一、適用范圍

凡本市行政區域內取得機動車維修經營許可的機動車維修企業，均應執行機動車維修質量保證期制度。

二、質量保證期

（一）汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

（二）摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

（三）其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。

（四）機動車維修質量保證期從維修竣工出廠之日起計算；返修項目的質量保證期，應從返修竣工出廠之日起重新計算質量保證期。

三、技術要求

（一）機動車維修企業應在業務接待處顯著位置向機動車用戶公示本單位承諾的機動車維修質量保證期，所承諾的質量保證期不得低于本規定要求。

（二）在質量保證期內因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，機動車維修企業應當及時無償返修，做好車輛返修記錄，不得故意拖延或者無理拒絕。

（三）在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修企業應當負責聯系其他機動車維修企業，并承擔相應修理費用。