第一篇：Tiffany珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

Tiffany珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

一、系統(tǒng)開發(fā)背景

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。目前，幾乎世界上所有的公司都在利用網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)信息，進(jìn)行商業(yè)活動，從宣傳企業(yè)、發(fā)布廣告、招聘雇員、傳遞商業(yè)文件乃至拓展市場、網(wǎng)上銷售等，無所不能。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技術(shù)為支撐的新經(jīng)濟(jì)條件下，越來越多的企業(yè)利用起網(wǎng)絡(luò)這個(gè)有效的工具。網(wǎng)站早已由論證階段進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段，尤其為企業(yè)提供一個(gè)展示自己的舞臺、為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)了解企業(yè)的捷徑。

隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，Internet在世界上已不僅僅是一種技術(shù)，更重要的是它已成為一種新的經(jīng)營模式。從4C（Connection.，Communication，Commerce , Co-operation）層次上徹底改變了人類工作，學(xué)習(xí)，生活，娛樂的方式，已成為國家經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿Αnternet正成為世界最大的公共資料信息庫，它包含無數(shù)的信息資源，所有最新的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲得。更重要的是，大部分信息都是免費(fèi)的，應(yīng)用電子商務(wù)可使企業(yè)獲得在傳統(tǒng)模式下所無法獲得的巨量商業(yè)信息，在激烈的市場競爭中領(lǐng)先對手。互聯(lián)網(wǎng)真是商機(jī)無限。

二．企業(yè)現(xiàn)狀分析

Tiffany（蒂芙尼），珠寶界的皇后，以鉆石和銀制品著稱于世。

Tiffany自1837年成立以來，一直將設(shè)計(jì)富有驚世之 美的原創(chuàng)作 品視為宗旨。事實(shí)證明，Tiffany珠寶不僅能將戀人的心聲娓娓道來，其獨(dú)創(chuàng)的銀器、文具和餐桌用具更是令人心馳神往。“經(jīng)典設(shè)計(jì)”是Tiffany作品的定義，也就是說，每件令人驚嘆的Tiffany杰作都可以世代相傳。Tiffany的設(shè)計(jì)從不迎合起起落落的流行時(shí)尚，因此它也就不會落伍，因?yàn)樗耆桉{于潮流之上。Tiffany的創(chuàng)作精髓和理念皆煥發(fā)出濃郁的美國特色：簡約鮮明的線條訴

說著冷靜超然的明晰與令人心動神移的優(yōu)雅。和諧、比例、條理，在每一件Tiffany設(shè)計(jì)中都能自然地融合并呈現(xiàn)出來。Tiffany的設(shè)計(jì)講求精益求精，它能隨意從自然萬物中獲取靈感并撇下繁瑣和嬌柔做作，只求簡潔明朗，而且每件杰作均反映著美國人民與生俱來的直率、樂觀以及乍現(xiàn)的機(jī)智。

Tiffany目前在中國大陸僅有九家商店：成都一家，沈陽卓展一家，北京兩家，天津一家，上海兩家，青島一家，杭州一家。其余途徑購買的Tiffany銀飾假貨很多，因此建立網(wǎng)站網(wǎng)上直銷很重要。

三．企業(yè)市場環(huán)境分析

面對金融危機(jī)全球珠寶業(yè)的迅速蕭條，直接導(dǎo)致去年以來美國1137家珠寶商倒閉，而去年圣誕節(jié)后的倒閉數(shù)就占1/3。蒂芙尼上周報(bào)告說，該集團(tuán)去年第四季度利潤下滑75%，且蒂芙尼在3月初還宣布關(guān)閉旗下16家珍珠連鎖店（Iridize）。不僅這些名牌，就算擁有幾家連鎖店的珠寶店，包括在華盛頓有著60年業(yè)績的Lynn Jewelers上個(gè)月也宣告關(guān)門大吉。

零售商無奈感嘆說：當(dāng)購買手鐲和項(xiàng)鏈的熱潮消失時(shí)，人們興起了購買更小、更節(jié)儉型的訂婚戒指，尤其是商鋪二手黃金的購買力上升了約4倍。這讓華盛頓珠寶商家發(fā)現(xiàn)了銷售新亮點(diǎn)：購買新鉆石首飾的人少了，要把重點(diǎn)放在訂婚與結(jié)婚戒指的設(shè)計(jì)上。但零售商也遇到了新危機(jī)：一些顧客利用上升的黃金價(jià)格，開始出售起二手珠寶首飾。

即使“股神”巴菲特也在近期的電視節(jié)目上說，他旗下的珠寶產(chǎn)業(yè)情形不好，還用“幾乎被扼殺了”來形容糟糕的局勢。可商家說，在雷曼兄弟宣布破產(chǎn)時(shí)，銷售似乎還不太差，特別是在圣誕節(jié)和情人節(jié)期間，消費(fèi)都不算太糟。但現(xiàn)在，沒了消費(fèi)的理由，人們成天生活在衰退、破產(chǎn)和不信任的陰影之下，珠寶業(yè)似乎沒了復(fù)蘇的盼頭。在節(jié)日里，美國人寧可選擇一些更有實(shí)用價(jià)值的廚具也不會選擇珠寶。

公司可以通過建立商業(yè)平臺，實(shí)行全天候銷售服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)的形象、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、發(fā)布公司新聞，同時(shí)通過信息反饋使公司更加了解顧客的心理和需求，網(wǎng)站虛擬公司與實(shí)

體公司的經(jīng)營運(yùn)作有機(jī)的結(jié)合，將會有利于公司產(chǎn)品銷售渠道的拓展，并節(jié)省大量的廣告宣傳和經(jīng)營運(yùn)營成本，更好地把握商機(jī)。

四、企業(yè)市場定位及發(fā)展前景分析

1．企業(yè)市場定位

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶中以中青年居多，他們收入高、有理想、頭腦冷靜、品位高，但往往缺乏耐心。所有這些特點(diǎn)，最適合生產(chǎn)、銷售面向新生消費(fèi)主力軍的高素質(zhì)珠寶首飾的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷迎合了這個(gè)類群的需要，也化解了其缺點(diǎn)。

2．發(fā)展前景分析

網(wǎng)上銷售B2C系統(tǒng)是企業(yè)為最終用戶提供的網(wǎng)上銷售企業(yè)產(chǎn)品的系統(tǒng)。具有先進(jìn)完備的網(wǎng)上購物功能和強(qiáng)大的后臺管理功能。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)迅速建起具有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、運(yùn)費(fèi)計(jì)算和訂單跟蹤等先進(jìn)功能的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)；同時(shí)可利用網(wǎng)上銷售B2C的后臺管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)作網(wǎng)上商務(wù)。為企業(yè)提供操作簡便、靈活維護(hù)的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售工具

五、開發(fā)該系統(tǒng)的優(yōu)勢

網(wǎng)上珠寶為珠寶企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī),相對于已有的珠寶網(wǎng)站,新興珠寶網(wǎng)站可以直接利用新的技術(shù)手段,新的業(yè)務(wù)模式,通過大力發(fā)展網(wǎng)上珠寶,以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,精練的人員組成,新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷,個(gè)性化的全面網(wǎng)上服務(wù)。

1、加快珠寶產(chǎn)品的創(chuàng)新

加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識,建立滿足不同收入階層需要的珠寶產(chǎn)品，并建立相應(yīng)的售后服務(wù)體系。借助電子渠道優(yōu)勢,加快創(chuàng)新步伐,挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場競爭中,只有不斷創(chuàng)新,才能滿足消費(fèi)者的各種需求,才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

2、提供個(gè)性化服務(wù)

完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品,以專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)隊(duì)伍和客戶服務(wù)隊(duì)伍及時(shí)為客戶提供所需要的服務(wù),提高客戶滿意度,增加網(wǎng)站的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫,全面把握每個(gè)客戶的個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和個(gè)人愛好,提供個(gè)性化的服務(wù),增強(qiáng)客戶對網(wǎng)站的忠誠度。

3、實(shí)現(xiàn)多種渠道整合,組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)

通過網(wǎng)站在線客服、7*24*365的電話服務(wù)以及郵件服務(wù)等為客戶提供遠(yuǎn)距離,全方位,個(gè)性化,虛擬的一體化服務(wù),提高客戶忠誠度。在不同渠道建設(shè)上,針對不同類型的客戶,依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢,突出特色,共同發(fā)展,以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合,達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。

組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì),深入市場發(fā)現(xiàn)客戶需求,開展“送貨上門,4C營銷”。真正做到以客戶為中心,讓顧客訪問我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷,向網(wǎng)上商城,企業(yè),個(gè)人宣傳我們的網(wǎng)站,提高網(wǎng)站知名度和客戶滿意度。

4、人性化的服務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì),頁面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向,以彌補(bǔ)網(wǎng)上珠寶不能提供面對面交流服務(wù)的缺陷。

為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)站的親和力。使用在線客服,可以使顧客,服務(wù)人員同時(shí)邊看畫面邊對話,加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。

5、采取安全防范措施

采取更嚴(yán)密的安全措施,確保網(wǎng)上交易的安全性,一致性,數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻,路由協(xié)議,高比特位加密,電子認(rèn)證技術(shù),SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等,安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序;隨時(shí)與軟件廠商保持聯(lián)系,取得最新的補(bǔ)丁;對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識;使用戶更好地保護(hù)自己的信息。

六．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)置

1信息發(fā)布

2產(chǎn)品發(fā)布

3網(wǎng)上訂購

七、擬開發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊

網(wǎng)站的內(nèi)容主要結(jié)合到產(chǎn)品內(nèi)容，以在線控制的方式，客人可以直接在網(wǎng)上找到自己所需的服務(wù)。所有系統(tǒng)功能都分為前臺和后臺管理兩個(gè)部分，前臺是指瀏覽者或者是會員所使用的功能界面、后臺管理是指系統(tǒng)管理員相對自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的管理操作。網(wǎng)站欄目功能的詳細(xì)介紹基本如下：

1、信息發(fā)布系統(tǒng)

（1）類別管理

類別管理為整個(gè)網(wǎng)站的靈活高效提供了可能性，它使網(wǎng)站管理員可隨時(shí)調(diào)整各類別，都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對于網(wǎng)站上新聞發(fā)布的分類調(diào)整以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實(shí)現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開發(fā)的工作量。

（2）發(fā)布管理

發(fā)布管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護(hù)，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專題中的具體發(fā)布的功能，選擇本發(fā)布是否出現(xiàn)在欄目的首頁、網(wǎng)站的首頁等一系列完善的發(fā)布管理功能。

2、產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)

目前大部分的企業(yè)網(wǎng)站都是用靜態(tài)頁面方式設(shè)計(jì)，管理和更新信息相當(dāng)不方便，缺少網(wǎng)站的交互性，也是導(dǎo)致目前大部分企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容呆板的重要原因，采用本系統(tǒng)可以讓你對產(chǎn)品信息的管理變的相當(dāng)?shù)暮唵巍Ｏ到y(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫，用于各類產(chǎn)品信息的實(shí)時(shí)發(fā)布，前臺用戶可通過頁面瀏覽查詢，后臺可以管理產(chǎn)品信息、圖片等多種信息，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站信息的交互管理，方便、輕松的實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站信息的更新。

3、網(wǎng)上訂購系統(tǒng)

產(chǎn)品訂購系統(tǒng)是網(wǎng)站建設(shè)系列的主要產(chǎn)品之一。它是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)的有力工具，它可以滿足產(chǎn)品在網(wǎng)上的展示與內(nèi)容管理、客戶信息管理、產(chǎn)品訂購銷售管理等諸多需求。主要有以下功能：

（1）產(chǎn)品展示管理

具有強(qiáng)大的產(chǎn)品展示功能，可以很好的幫助客戶瀏覽企業(yè)產(chǎn)品的各種信息。同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的分類管理功能。

（2）購物車管理

可以充當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的工具。購物車為客戶所選擇的商品提供臨時(shí)的放置區(qū)域，如同超市中流動選購時(shí)所用的手推車，客戶點(diǎn)擊中的商品都將出現(xiàn)在購物車中，隨著商品數(shù)量，品種的改變，購物車會不斷顯示變化后的購物總金額。客戶也可以利用

購物車來詢問自己的訂單處理情況。

（3）前臺訂單查詢

復(fù)核過的訂單按時(shí)間先后次序自動顯示在“訂單查詢”頁面（新的訂單顯示在最前），具備訂單搜索功能，客戶可即時(shí)了解已下訂單的處理情況，可詳細(xì)查詢已復(fù)核訂單的商品數(shù)量和價(jià)格、下單日期、所填寫的聯(lián)系方式等詳細(xì)信息。

（4）后臺訂單管理

按時(shí)間先后順序在訂單管理的首頁顯示所有訂單的訂單號、下單人、訂單金額、下單時(shí)間、訂單狀態(tài)等。新訂單能自動突出顯示，便于訂單管理員對新訂單做即時(shí)的處理（查詢訂單詳細(xì)情況、更改訂單的處理狀態(tài)等）。管理員可根據(jù)訂單號或在某個(gè)下單的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行搜索。可手動“顯示新訂單”，避免遺漏未查閱的訂單。管理員可根據(jù)某訂單具體情況自行設(shè)置該訂單為“無效訂單”，“顯示無效訂單”功能可批量列出所有標(biāo)記為“無效”的訂單，并且管理員可對所有無效訂單進(jìn)行批量刪除。

（5）客戶管理

產(chǎn)品訂購系統(tǒng)是建立在客戶管理基礎(chǔ)之上的（只有客戶才可以獲得不同類型的權(quán)利），客戶可以根據(jù)規(guī)則區(qū)分為普通客戶和高級客戶，享受不同的服務(wù)待遇。

第二篇：珠寶鑒賞作業(yè)-Tiffany

Tiffany&Co.一、發(fā)展歷史

? 18371837年9月14日，查爾斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）與約翰·楊（John Young）在紐約百老匯大街259號創(chuàng)建了Tiffany & Young，首日營業(yè)額為4.98美元。起初它只是一家小小的文具飾品店，但查爾斯卻有偉大的理想和抱負(fù)，希望蒂芙尼能成為世界一流品牌。在當(dāng)時(shí)，歐洲宮廷的王室珠寶品質(zhì)優(yōu)良，乃珠寶界中的精品。日漸富裕起來的美國人渴望擁有象征上流社會的王室珠寶作為對自己價(jià)值的肯定，以此來表明自己新的經(jīng)濟(jì)和社會地位。查爾斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）廣開門路搜羅歐洲的貴族御寶。

? 1840-1860s1845年，蒂芙尼出版了全美第一本可郵購的產(chǎn)品目錄。產(chǎn)品目錄中含有馬鞭到法式糖果等精美而實(shí)用的商品。現(xiàn)在，Blue Book為讀者展示的是全世界最美麗、最罕見的珠寶珍品。1848年，當(dāng)時(shí)法國國王Louis Philippe被迫退位，蒂芙尼從逃亡的皇室貴族購得多件珍貴寶石，成為第一批在美國面世的頂級名鉆，查爾斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）被紐約市媒體稱之為“鉆石之王”。1851年，蒂芙尼成為第一家制定92.5%純銀標(biāo)準(zhǔn)的公司，該標(biāo)準(zhǔn)后來通行全美。蒂芙尼采用這種貴金屬打造出各種餐具器皿，時(shí)至今日，純銀材質(zhì)依然在各款時(shí)尚珠寶設(shè)計(jì)中閃耀著動人光彩。

? 1870s1878年，查爾斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）購買了一顆287克拉的黃鉆。它被切割至128.54克拉，并命名為Tiffany Diamond。

? 1880s查爾斯· 路易斯·蒂芙尼于1886年推出了著名的Tiffany?setting訂婚鉆戒，讓全世界發(fā)現(xiàn)了飾品的原創(chuàng)美及極簡風(fēng)格的魅力。該款六爪鑲嵌法的鉆戒至今仍是山盟海誓與真摯愛情的不朽象征。蒂芙尼在1887年收購了法國皇室珠寶，在美國上流社會掀起了一場追捧熱潮。

? 1890s蒂芙尼寶石鑒定師喬治·坤斯（George Kunz）踏遍千山萬水，找尋世人夢寐以求的稀有寶石。1902年，以坤斯的名字命名的紫鋰輝石（kunzite）初現(xiàn)蒂芙尼。1968年，蒂芙尼引進(jìn)坦桑石，發(fā)現(xiàn)這種寶石的正是與坤斯一樣富有冒險(xiǎn)精神的蒂芙尼寶石專家。

? 1900s1902年，查爾斯· 路易斯·蒂芙尼之子路易斯·康福特·蒂芙尼成為公司第一任設(shè)計(jì)總監(jiān)，他領(lǐng)軍積極參與世界盛會，并奪下了多項(xiàng)金牌而聞名世界。他也是新藝術(shù)運(yùn)動的先驅(qū)。

? 1910——1940s氣派非凡的蒂芙尼旗艦店在第57街和第五大道路口開業(yè)迎賓。1926年，美國決定采用蒂芙尼的鉑金純度標(biāo)準(zhǔn)（95%）作為通行全國的官方標(biāo)準(zhǔn)。美國于1917年至1942年間頒發(fā)的最高軍事榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆獓鴷渍戮傻佘侥嵩O(shè)計(jì)而成，因此又名“蒂芙尼十字勛章”。這些作品至今仍是最珍貴的美國榮譽(yù)勛章。除了打造國會榮

譽(yù)勛章，蒂芙尼在美國歷史上留下了無數(shù)濃墨重彩的篇章。

? 1950s著名設(shè)計(jì)師讓·史隆伯杰（Jean Schlumberger）于1956年加盟蒂芙尼，并將紐

約旗艦店的櫥窗一一改造成了絢麗多姿的夢幻舞臺。全世界最具魅力的女性紛紛傾心史隆伯杰華貴大方、意取自然的設(shè)計(jì)。

? 1960s奧黛麗·赫本在影片《蒂芙尼的早餐》中淋漓盡致地展現(xiàn)了蒂芙尼的紐約風(fēng)情。

奧黛麗·赫本在宣傳《蒂芙尼的早餐》時(shí)佩戴了鑲有Tiffany Diamond的Ribbon Rosette項(xiàng)鏈。1967年起，歷屆NFL文斯·隆巴迪（Vince Lombardi）超級橄欖球賽獎(jiǎng)杯均由蒂芙尼設(shè)計(jì)打造。1968年，蒂芙尼受托為林頓·約翰遜總統(tǒng)及其夫人打造白宮瓷器。波普藝術(shù)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)袖、20世紀(jì)藝術(shù)界最著名的人物安迪·沃霍爾（Andy Warhol）曾與蒂芙尼合作，共同為Tiffany&Co.設(shè)計(jì)節(jié)日賀卡。

? 1970s艾爾莎·柏瑞蒂（Elsa Peretti）為現(xiàn)代珠寶設(shè)計(jì)領(lǐng)域帶來了一場翻天覆地的變

革。1974-1975年的Blue Book這樣介紹她：如雕塑般精美、自然脫俗、賞心悅目——艾爾莎·柏瑞蒂的作品絕對當(dāng)?shù)闷疬@些華麗之詞，這名年輕的珠寶設(shè)計(jì)師對自然萬物滿懷著深深的敬意。

? 1980s帕洛瑪·畢加索（Paloma Picasso）因其銳意創(chuàng)新的設(shè)計(jì)而聲名大噪。1980年，帕洛瑪·畢加索推出了自己的首個(gè)蒂芙尼系列。1987年為了慶祝公司成立150周年，蒂芬妮分別在美國歷史博物館、紐約大都會藝術(shù)博物館、波士頓藝術(shù)博物館和芝加哥自然歷史博物館舉行蒂芬妮銀飾和珠寶回顧展。

? 1990s1995年，盧浮宮舉辦了“城市之鉆”展覽，旨在回顧讓·史隆伯杰的作品。

1999年，蒂芙尼推出了歷經(jīng)數(shù)十年創(chuàng)造的Lucida切割工藝，和蒂芙尼的各款鉆石一樣，Lucida工藝旨在最大限度地提升鉆石的閃亮度。由于經(jīng)濟(jì)的崛起，日本發(fā)展成為奢侈品的消費(fèi)大國，蒂芬妮當(dāng)然也看到了其中的商機(jī)，并于1996年在亞洲著名的時(shí)尚地標(biāo)，日本消費(fèi)最高的地方—東京銀座開設(shè)了旗艦店。

? 2000s蒂芙尼基金會于2000年成立，該基金會的使命即保護(hù)環(huán)境、履行社會責(zé)任。

2004年，先鋒建筑師法蘭克·蓋瑞（Frank Gehry）與蒂芙尼建立了具有開創(chuàng)意義的合作關(guān)系。2007年，蒂芙尼推出新品Tiffany Novo，采用蒂芙尼鉆石的枕形切割工藝打造而成。2009年，蒂芙尼推出Tiffany Keys。2001年Tiffany & Co.于北京的王府飯店大堂展開設(shè)了首間中國專賣門店。

? 2010s2012年，蒂芙尼公司慶祝品牌傳奇175周年。為紀(jì)念蒂芙尼175年周年，Tiffany

Diamond蒂芙尼黃鉆以嶄新的項(xiàng)鏈設(shè)計(jì)隆重呈現(xiàn)于世。蒂芙尼在2012年推出全新RUBEDO金屬。

二、設(shè)計(jì)理念

Tiffany自1837年成立以來，一直將設(shè)計(jì)富有驚世之美的原創(chuàng)作品視為宗旨。事實(shí)證明，Tiffany珠寶不僅能將戀人的心聲娓娓道來，其獨(dú)創(chuàng)的銀器、文具和餐桌用具

更是令人心馳神往。

“經(jīng)典設(shè)計(jì)”是Tiffany作品的定義，也就是說，每件令人驚嘆的Tiffany杰作都可以世代相傳。Tiffany的設(shè)計(jì)從不迎合起起落落的流行時(shí)尚，因此它也就不會落伍，因?yàn)樗耆桉{于潮流之上。

Tiffany的創(chuàng)作精髓和理念皆煥發(fā)出濃郁的美國特色：簡約鮮明的線條訴說著冷靜超然的明晰與令人心動神移的優(yōu)雅。和諧、比例、條理，在每一件Tiffany設(shè)計(jì)中都能自然地融合并呈現(xiàn)出來。

Tiffany的設(shè)計(jì)講求精益求精，它能隨意從自然萬物中獲取靈感并撇下繁瑣和嬌柔做作，只求簡潔明朗，而且每件杰作均反映著美國人民與生俱來的直率、樂觀以及乍現(xiàn)的機(jī)智。

蒂芙尼（Tiffany）創(chuàng)立不久就設(shè)計(jì)了束以白色緞帶的藍(lán)色包裝盒，成為其著名的標(biāo)志。

19、20世紀(jì)之交，蒂芙尼（Tiffany）品牌首次使用不銹鋼首飾盒，并強(qiáng)調(diào)要銀色，不要金色。

三、廣告策劃

Tiffany一直將產(chǎn)品目錄冊Blue Book作為一種廣告方式，除此之外，Tiffany也在公交車站、雜志、報(bào)紙和網(wǎng)上投放廣告。Tiffany習(xí)慣于在一些比較有名的報(bào)紙雜志上上刊登廣告，如《名利場》、《紐約時(shí)代周刊》等。蒂芙尼甚至在iphone的《紐約時(shí)代周刊》的應(yīng)用上等橫幅廣告，這個(gè)廣告允許用戶點(diǎn)開鏈接裝免費(fèi)的Tiffany應(yīng)用。

還有以下三步走策略：

第一步抓住每個(gè)女人的心。如果說蒂芙尼的精湛的工藝為其發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，那么奧黛麗· 赫本主演的《蒂芙尼的早餐》則將蒂芙尼的品牌精神推至了顛峰。沒有人會忘記電影《蒂芙尼的早餐》里的場景：清晨時(shí)分，紐約第五大街上空無一人，奧黛麗赫本演的女主Holly，穿著黑色晚禮服，頸上掛著假珠寶項(xiàng)鏈，獨(dú)自佇立在Tiffany珠寶店前，臉頰貼著櫥窗，手中拎著一個(gè)牛皮紙袋，邊吃著袋里可頌面包、喝著熱咖啡，邊以艷羨的目光，觀望著Tiffany店中的一切。那眼神，無比的專注沉醉。通過這部電影，Tiffany成功的借助了赫本的形象抓住了每個(gè)女人的心。

第二步將獨(dú)特工藝發(fā)揮到淋漓盡致。在1886年，Tiffany&Co.又發(fā)明了著名的六爪鑲嵌法。這種鑲嵌工藝不僅能使鉆石最大化的裸露，并且可以更加牢固與堅(jiān)實(shí)。時(shí)至今日，六爪鑲嵌鉆飾依然是眾多珠寶愛好者的至愛，其經(jīng)典的皇冠造型歷經(jīng)時(shí)間磨練卻光輝依舊，是訂婚鉆戒鑲嵌的國際標(biāo)準(zhǔn)。純銀螺絲球鑰匙扣成為Tiffany的經(jīng)典之作，它線條簡潔，華美實(shí)用，一直是最得人心的饋贈佳品。

第三步將廣告進(jìn)行到底，置入性營銷。蒂芙尼應(yīng)該算置入型廣告應(yīng)用的鼻祖，通過借助赫本的知名度，蒂芙尼巧妙的將珠寶廣告置入于影片當(dāng)中，使每一個(gè)愛美女性都感受到了蒂芙尼獨(dú)有的魅力，從而使這場代言被完美演繹。更可貴的是，諸如奧黛麗·赫本、瑪麗蓮·夢露等絕版的明星具有無限延伸的氣質(zhì)張力，這種張力帶給品牌的是無以復(fù)加的能量，其傳播力較之目前的明星更長久、更深遠(yuǎn)。

四、宣傳效果 置入型廣告是一種很好的宣傳方式，潛移默化地影響消費(fèi)者。其存在形式是無聲無息，無處不在，無中心其實(shí)又處處皆中心。讓蒂芙尼在全世界享有盛名也可以說是電影《蒂芙尼的早餐》的功勞了。實(shí)際上，電影主角的赫本本人就是蒂芙尼的狂熱追求者。

Tiffany在一些知名雜志上投放廣告，能接觸到高端的潛在顧客，達(dá)到很好的宣傳效果。通過看兩則Tiffany圣誕廣告，最大的亮點(diǎn)是Tiffany特有的藍(lán)色包裝和愛人之間的愛，給人溫馨和甜蜜的感覺，傳達(dá)出Tiffany給人帶來的獨(dú)特的愛意和溫暖。

五、相關(guān)故事

? 1961年，在電影《蒂芙尼的早餐》中，奧黛麗·赫本扮演性格怪僻的霍莉·戈萊特利。有一個(gè)場景是清晨時(shí)分，紐約第五大街上空無一人，奧黛麗·赫本演的女主Holly，穿著黑色晚禮服，頸上掛著假珠寶項(xiàng)鏈，獨(dú)自佇立在Tiffany珠寶店前，臉頰貼著櫥窗，手中拎著一個(gè)牛皮紙袋，邊吃著袋里可頌面包、喝著熱咖啡，邊以艷羨的目光，觀望著Tiffany店中的一切。劇中人還有一句臺詞：“在那兒吃早餐不會不愉快。”通過這部電影，Tiffany成功的借助了奧黛麗·赫本的形象抓住了每個(gè)女人的心，是每一個(gè)愛美女性都感受到了蒂芬妮獨(dú)有的魅力。在蒂芙尼引導(dǎo)的那個(gè)年代里，珠寶之于女人就是一種精致、純粹的生活理想。在每一個(gè)女人心中，蒂芬妮永遠(yuǎn)是愛與美、羅曼與夢想的象征。影片上映后，蒂芙尼公司名聞遐邇，商店在一周內(nèi)接了20個(gè)電話，人們紛紛預(yù)定早餐。

? 1861年，林肯總統(tǒng)在蒂芙尼的店里花了530美元，為他太太瑪麗選購了一套珍珠首飾，好讓她在總統(tǒng)連任的宣誓就職大典上佩帶，林肯開了先例后，其他美國總統(tǒng)和外國元首爭相效仿。100年后，另一位美國歷史上的名人，也走進(jìn)了蒂芙尼，想為太太買件首飾，問了問當(dāng)時(shí)的老板Walter Hoving，可否給美國總統(tǒng)打點(diǎn)折扣？Walter Hoving回答說：“對不起，當(dāng)初林肯來的時(shí)候，也沒有打任何折扣的。”艾森豪威爾心悅誠服的付了全價(jià)。蒂芙尼講究的是高品質(zhì)，追求的是完美。

? 175年以來，Tiffany & Co.蒂芙尼儼然已成為忠貞愛情誓約的璀璨見證和永恒注解。羽壇界的“金童玉女”——林丹、謝杏芳也對蒂芙尼情有獨(dú)鐘，以蒂芙尼經(jīng)典訂婚鉆戒和鉑金對戒情定終生。在7年愛情長跑后，林丹最終以一枚盛裝在藍(lán)色禮盒的Tiffany? Setting蒂芙尼經(jīng)典六爪鑲嵌鉆戒，俘獲芳心，將唯美愛情幻為忠貞誓約。這一枚誕生于1886年的Tiffany? Setting訂婚鉆戒，突破性地利用六個(gè)鉑金鑲爪將圓形明亮式切割鉆石完全托舉于戒環(huán)之上，最大限度地襯托鉆石的純美，使其光芒隨著切割面得以全方位折射。不同于在此之前鉆戒包鑲鑲嵌設(shè)計(jì)，這一蒂芙尼首創(chuàng)的設(shè)計(jì)從此改寫了鉆石鑲嵌設(shè)計(jì)的歷史，至今仍是全球最受推崇的訂婚戒指款式。

第三篇：珠寶銷售

關(guān)于在武漢市珠寶市場營銷策略調(diào)研的教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：于璐

學(xué)號：5130100328

一、實(shí)習(xí)目的大學(xué)生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。我認(rèn)為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

2011年7月---8月 中國地質(zhì)大學(xué)天地珠寶城二樓，麒麗珠寶。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

先是熟悉店內(nèi)珠寶的擺放，及價(jià)位。珠寶的銷售工飾的性價(jià)比，對不同品質(zhì)的珠寶首飾做好區(qū)分。然后開始銷售工作，對于作，實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中，了解每個(gè)珠寶首光顧的每位客戶先了解其需求，根據(jù)顧客需求為其推薦適合的珠寶首飾，完成銷售工作,并且總結(jié)了珠寶銷售技巧.珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。”這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿足的珠寶要害是看營業(yè)員的工作。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注重，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注重去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出首飾時(shí)，首先應(yīng)描述工藝，而且要用手不停地?cái)[動首飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去觀察，并且會問什么是“”，什么是“”??。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣輕易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。

在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣輕易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一塊翡翠玉去上班，總是希望引起同事們的注重。當(dāng)別人看到這塊玉后，她便會把所知道的有關(guān)翡翠玉的知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一塊好玉的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

最后將每天的情況總結(jié)上報(bào)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于遇到的問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，古人曾說：讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)。雖然說只是短暫的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但走出象牙塔，第一次放開局限的視野，接觸到更多形色的人，也可以算是初踏社會了。

在學(xué)校的時(shí)間里，一直很迷茫。同學(xué)之間從小生活環(huán)境的不同導(dǎo)致價(jià)值觀、世界觀認(rèn)識的偏差。所以很長一段時(shí)間里，會對自己堅(jiān)持的方向有所動搖。是那種不清楚自己所堅(jiān)持的是否是一個(gè)正確的想法，不確信自己所執(zhí)意的是否是一條對的道路的心情。而這一切，即使與理解自己的人交談，即使得到了肯定與支持，也還是不能夠完全放開心去實(shí)行。也許這就是潛移默化的作用，大家一起長時(shí)間的相處，慢慢的就會失去正確的分辨能力。

而這一次實(shí)習(xí)，卻從大家的眼中感受到了那個(gè)不同以往的自己，是一個(gè)自己都沒有發(fā)現(xiàn)的另一面。與每個(gè)人的交談，聽大家說自己不同的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，都是學(xué)習(xí)。很愿意聽胡總告訴我做人做生意的道理，知道無論我們在干些什么，立身之本還是品格，也許身邊會有品行不端之人逞一時(shí)之快，但畢竟立不住做人的根。也很欣賞迪總對朋友的真誠與仗義，知道在現(xiàn)在這樣一個(gè)社會，認(rèn)識一個(gè)真正的朋友有多難。而更重要的是，這些認(rèn)識都在一次次的校正自己的觀念，因?yàn)橛H生經(jīng)歷過，所以明確了堅(jiān)定了信念，不會再動搖以后日子的方向。

第四篇：珠寶銷售

實(shí)習(xí)對于每個(gè)大學(xué)生來說都不會陌生，因?yàn)橥ㄟ^這次的實(shí)習(xí)，可以給自己來一個(gè)檢驗(yàn)，看看自己還有哪些不足，在實(shí)習(xí)的過程中，也可以增加對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)，有了更深層次的了解。最主要的應(yīng)該是掌握了一定的工作技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，這些不管對于什么職業(yè)來說都是很重要的，實(shí)習(xí)也是為以后參加工作做準(zhǔn)備，為以后的工作打打基礎(chǔ)。信息源于實(shí)習(xí)吧

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在學(xué)校的安排下我到一家商場的珠寶店進(jìn)行實(shí)習(xí)，珠寶首飾我想對于任何人來說都不陌生，而且都非常的喜歡，買珠寶首飾一般都是要求婚或者要結(jié)婚了。所以這些對人們來說是很喜慶的東西，而且珠寶首飾對于女人來說有著很大的殺傷力，有那個(gè)女人不喜歡珠寶首飾呢？所以珠寶店里的顧客可以說是絡(luò)繹不絕，但是觀看者居多，要買的還是很少的，因?yàn)檫@些都是擁有不菲的價(jià)格。在經(jīng)理的安排下，我來到一個(gè)檔口和一位姐姐一起工作，以后的日常工作都由她來安排了。第一次來到這里工作，這里擁有非常嚴(yán)格的規(guī)章制度，所以一時(shí)還不習(xí)慣，再加上第一次參加社會實(shí)踐，所以自己都不知道做什么，在姐姐的安排下，我開始打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生很簡單，就是柜臺這一小塊地方，所以很快就打掃完了，然后姐姐就教我她的工作經(jīng)驗(yàn)，還有一些平時(shí)的注意事項(xiàng)等等。然后就讓我對這些首飾進(jìn)行了解，免得有顧客來問起，連自己都不知道還怎么推銷，還有就是注意這里的活動，做活動的時(shí)候是一個(gè)價(jià)錢，沒有做活動的時(shí)候又是另外一個(gè)價(jià)錢，相隔還是有點(diǎn)大的，所以工作的時(shí)候絕對不能馬虎。剛開始我就看著姐姐向顧客介紹，和銷售的一系列流程，然后就教導(dǎo)我開始銷售，在銷售的時(shí)候，我學(xué)到了很多的東西，這就要謝謝姐姐的鼓勵(lì)和細(xì)心指導(dǎo)了。慢慢的我也可以獨(dú)當(dāng)一面，成為一名正式的銷售人員，進(jìn)步還是很大的。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我知道了待客之道，顧客就是上帝。我們盡力滿足他們的要求，銷售成功的幾率也大很多。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我知道了工作的辛苦，知道了金錢的來之不易，父母為了我們在外拼命打工掙錢，而我們這些子女有沒有真正的孝順?biāo)麄儯恢郎焓窒蛩麄円X，打個(gè)電話回去說點(diǎn)好聽的，那邊父母會說“這次要多少”原來我們是這么的一無是處。所以在以后的工作中我會好好努力，我會努力賺錢來孝敬自己的父母，他們辛苦了這么多年，是該休息一下，享享福了

第五篇：網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)規(guī)劃

計(jì)算機(jī)病毒形式及傳播途徑日趨多樣化，網(wǎng)絡(luò)防病毒工作已不再是簡單的單臺計(jì)算機(jī)病毒的檢測及清除，需要建立多層次的、立體的病毒防護(hù)體系，而且要具備完善的管理系統(tǒng)來設(shè)置和維護(hù)病毒防護(hù)策略。這里的多層次病毒防護(hù)體系是指在企業(yè)的每臺客戶端計(jì)算機(jī)上安裝防病毒系統(tǒng)，在服務(wù)器上安裝基于服務(wù)器的防病毒系統(tǒng)，在Internet網(wǎng)關(guān)安裝基于Internet網(wǎng)關(guān)的防病毒系統(tǒng)。對企業(yè)來說，防止病毒的攻擊并不是保護(hù)某一臺服務(wù)器或客戶端計(jì)算機(jī)，而是從客戶端計(jì)算機(jī)到服務(wù)器到網(wǎng)關(guān)以至于每臺不同業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器的全面保護(hù)，這樣才能保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不受計(jì)算機(jī)病毒的侵害。

一、防病毒系統(tǒng)總體規(guī)劃

防病毒系統(tǒng)不僅是檢測和清除病毒，還應(yīng)加強(qiáng)對病毒的防護(hù)工作，在網(wǎng)絡(luò)中不僅要部署被動防御體系（防病毒系統(tǒng)）還要采用主動防御機(jī)制（防火墻、安全策略、漏洞修復(fù)等），將病毒隔離在網(wǎng)絡(luò)大門之外。通過管理控制臺統(tǒng)一部署防病毒系統(tǒng)，保證不出現(xiàn)防病毒漏洞。因此，遠(yuǎn)程安裝、集中管理、統(tǒng)一防病毒策略成為企業(yè)級防病毒產(chǎn)品的重要需求。在跨區(qū)域的廣域網(wǎng)內(nèi)，要保證整個(gè)廣域網(wǎng)安全無毒，首先要保證每一個(gè)局域網(wǎng)的安全無毒。也就是說，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)的防病毒系統(tǒng)是建立在每個(gè)局域網(wǎng)的防病毒系統(tǒng)上的。應(yīng)該根據(jù)每個(gè)局域網(wǎng)的防病毒要求，建立局域網(wǎng)防病毒控制系統(tǒng)，分別設(shè)置有針對性的防病毒策略。從總部到分支機(jī)構(gòu)，由上到下，各個(gè)局域網(wǎng)的防病毒系統(tǒng)相結(jié)合，最終形成一個(gè)立體的、完整的企業(yè)網(wǎng)病毒防護(hù)體系。1.構(gòu)建控管中心集中管理架構(gòu)

保證網(wǎng)絡(luò)中的所有客戶端計(jì)算機(jī)、服務(wù)器可以從管理系統(tǒng)中及時(shí)得到更新，同時(shí)系統(tǒng)管理人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過瀏覽器對整個(gè)防毒系統(tǒng)進(jìn)行管理，使整個(gè)系統(tǒng)中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以被系統(tǒng)管理人員隨時(shí)管理，保證整個(gè)防毒系統(tǒng)有效、及時(shí)地?cái)r截病毒。2.構(gòu)建全方位、多層次的防毒體系

結(jié)合企業(yè)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)防毒需求，構(gòu)建了多層次病毒防線，分別是網(wǎng)絡(luò)層防毒、郵件網(wǎng)關(guān)防毒、Web網(wǎng)關(guān)防毒、群件防毒、應(yīng)用服務(wù)器防毒、客戶端防毒，保證斬?cái)嗖《究梢詡鞑ァ⒓纳拿恳粋€(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)病毒的全面布控。3.構(gòu)建高效的網(wǎng)關(guān)防毒子系統(tǒng)

網(wǎng)關(guān)防毒是最重要的一道防線，一方面消除外來郵件SMTP、POP3病毒的威脅，另一方面消除通過HTTP、FTP等應(yīng)用的病毒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對郵件中的關(guān)鍵字、垃圾郵件進(jìn)行阻擋，有效阻斷病毒最主要傳播途徑。4.構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)層防毒子系統(tǒng) 企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)病毒的防范是最重要的防范工作，通過在網(wǎng)絡(luò)接口和重要安全區(qū)域部署網(wǎng)絡(luò)病毒系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)層全面消除外來病毒的威脅，使得網(wǎng)絡(luò)病毒不再肆意傳播，同時(shí)結(jié)合病毒所利用的傳播途徑，結(jié)合安全策略進(jìn)行主動防御。5.構(gòu)建覆蓋病毒發(fā)作生命周期的控制體系

當(dāng)一個(gè)惡性病毒入侵時(shí)，防毒系統(tǒng)不僅僅使用病毒代碼來防范病毒，而是具備完善的預(yù)警機(jī)制、清除機(jī)制、修復(fù)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)病毒的高效處理，特別是對利用系統(tǒng)漏洞、端口攻擊為手段癱瘓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的新型病毒具有很好的防護(hù)手段。防毒系統(tǒng)在病毒代碼到來之前，可以通過網(wǎng)關(guān)可疑信息過濾、端口屏蔽、共享控制、重要文件/文件夾寫保護(hù)等多種手段來對病毒進(jìn)行有效控制，使得新病毒未進(jìn)來的進(jìn)不來、進(jìn)來后又沒有擴(kuò)散的途徑。在清除與修復(fù)階段又可以對發(fā)現(xiàn)的病毒高效清除，快速恢復(fù)系統(tǒng)至正常狀態(tài)。6.病毒防護(hù)能力

防病毒能力要強(qiáng)、產(chǎn)品穩(wěn)定、操作系統(tǒng)兼容性好、占用系統(tǒng)資源少、不影響應(yīng)用程序的正常運(yùn)行，減少誤報(bào)的幾率。7.系統(tǒng)服務(wù)

系統(tǒng)服務(wù)是整體防毒系統(tǒng)中極為重要的一環(huán)。防病毒體系建立起來之后，能否對病毒進(jìn)行有效的防范，與病毒廠商能否提供及時(shí)、全面的服務(wù)有著極為重要的關(guān)系。這一方面要求軟件提供商要有全球化的防毒體系為基礎(chǔ)，另一方面也要求廠商能有精良的本地化技術(shù)人員作依托，不管是對系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題，還是用戶發(fā)現(xiàn)的可疑文件，都能進(jìn)行快速的分析和方案提供。如果有新病毒爆發(fā)及其它網(wǎng)絡(luò)安全事件，需要防病毒廠商具有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力及售后服務(wù)保障，并且做出具體、詳細(xì)的應(yīng)急處理機(jī)制計(jì)劃表和完善的售后服務(wù)保障體系。

二、防病毒系統(tǒng)具體需求

在選擇防病毒系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮到整體性。企業(yè)級防病毒系統(tǒng)解決方案針對一個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，涉及不同的軟硬件設(shè)備。與此同時(shí)，病毒的來源也遠(yuǎn)比單機(jī)環(huán)境復(fù)雜得多。因此所選擇的防病毒系統(tǒng)不僅要能保護(hù)文件服務(wù)，同時(shí)也要對郵件服務(wù)器、客戶端計(jì)算機(jī)、網(wǎng)關(guān)等所有設(shè)備進(jìn)保護(hù)。同時(shí)，必須支持電子郵件、FTP文件、網(wǎng)頁、軟盤、光盤、U盤移動設(shè)備等所有可能帶來病毒的信息源進(jìn)行監(jiān)控和病毒攔截。1.病毒查殺能力

病毒查殺能力是最容易引起用戶注意的產(chǎn)品參數(shù)，可查殺病毒的種數(shù)固然是多多益善，但也要關(guān)注對實(shí)際流行病毒的查殺能力。因?yàn)橛脩羰且盟闅⒖赡苋旧系牟《荆行┎《倦m然曾流行過，但卻是今后不會再遇上的。例如使用系統(tǒng)漏洞泛濫的病毒，當(dāng)系統(tǒng)補(bǔ)丁成功更新后，該類病毒將不再生效。病毒查殺能力將體現(xiàn)在以下方面： ◆病毒檢測及清除能力：防病毒系統(tǒng)應(yīng)具有對普通文件監(jiān)控、內(nèi)存監(jiān)控、網(wǎng)頁監(jiān)控、引導(dǎo)區(qū)和注冊表監(jiān)控功能；具有間諜軟件防護(hù)功能；可檢測并清除隱藏于電子郵件、公共文件夾及數(shù)據(jù)庫中的計(jì)算機(jī)病毒、惡性程序和垃圾郵件功能，能夠自動隔離感染而暫時(shí)無法修復(fù)的文件；具有全網(wǎng)漏洞掃描和管理功能，可以通過掃描系統(tǒng)中存在的漏洞和不安全的設(shè)置，提供相應(yīng)的解決方案，支持共享文件、OFFICE文檔的病毒查殺、能夠?qū)崿F(xiàn)立體的多層面的病毒防御體系。

◆電子郵件檢測及清除能力：防病毒系統(tǒng)應(yīng)具有對電子郵件接收/發(fā)送檢測、郵件文件和郵箱的靜態(tài)檢測及清毒、至少同時(shí)支持Foxmail、Outlook、Outlook Express、等客戶端郵件系統(tǒng)的防（殺）病毒、防止DDoS惡意攻擊，保護(hù)重要的郵件服務(wù)器資源，不被大量散布的郵件病毒攻擊，維護(hù)正常運(yùn)作。

◆未知病毒檢測及清除能力：該殺毒軟件應(yīng)具有對未知病毒檢測、清除能力、支持族群式變種病毒的查殺、能夠?qū)託さ牟《疚募M(jìn)行病毒查殺、具有智能解包還原技術(shù)，能夠?qū)υ汲绦虻娜肟谶M(jìn)行檢測。2.對新病毒的反應(yīng)能力

對新病毒的反應(yīng)能力是考察一個(gè)防病毒系統(tǒng)好壞的重要方面。這一點(diǎn)主要從三個(gè)方面衡量：軟件供應(yīng)商的病毒信息搜集網(wǎng)絡(luò)、病毒代碼的更新周期和供應(yīng)商對用戶發(fā)現(xiàn)的新病毒反應(yīng)周期。通常，防病毒系統(tǒng)供應(yīng)商都會在全國甚至全世界各地建立一個(gè)病毒信息的收集、分析和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)，使其軟件能更加及時(shí)、有效地查殺新出現(xiàn)的病毒。因此，這一搜集網(wǎng)絡(luò)多少反映了軟件商對新病毒的反應(yīng)能力。病毒代碼的更新周期各個(gè)廠商也不盡相同，有的一個(gè)周更新一次，有的半個(gè)月。而供應(yīng)商對用戶發(fā)現(xiàn)的新病毒的反應(yīng)周期不僅體現(xiàn)了廠商對新病毒的反應(yīng)速度，實(shí)際上也反映了廠商對新病毒查殺的技術(shù)實(shí)力。3.病毒實(shí)時(shí)監(jiān)測能力

按照統(tǒng)計(jì)，目前的病毒中最常見的是通過郵件系統(tǒng)來傳輸，另外還有一些病毒通過網(wǎng)頁傳播。這些傳播途徑都有一定的實(shí)時(shí)性，用戶無法人為地了解可能感染的時(shí)間。因此，防病毒系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測能力顯得相當(dāng)重要。4.快速、方便的升級

企業(yè)級防病毒系統(tǒng)對更新的及時(shí)性需求尤其突出。多數(shù)防病毒系統(tǒng)采用Internet進(jìn)行病毒代碼和病毒查殺引擎的更新，并可以通過一定的設(shè)置自動進(jìn)行，盡可能地減少人力的介入。升級信息需要和安裝客戶端計(jì)算機(jī)防病毒系統(tǒng)一樣，能方便地“分發(fā)”到每臺客戶端計(jì)算機(jī)。5.智能安裝、遠(yuǎn)程識別

由于局域網(wǎng)中，服務(wù)器、客戶端承擔(dān)的任務(wù)不同，在防病毒方面的要求也不同。因此在安裝時(shí)需要能夠自動區(qū)分服務(wù)器與客戶端，并安裝相應(yīng)的軟件。

防病毒系統(tǒng)需要提供遠(yuǎn)程安裝、遠(yuǎn)程設(shè)置、統(tǒng)一部署策略以及單臺策略部署功能。該功能可以減輕管理員“奔波”于每臺機(jī)器進(jìn)行安裝、設(shè)置的繁重工作，即可對全網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行統(tǒng)一安裝，又可以有針對性的設(shè)置。

防病毒系統(tǒng)支持多種安裝方式，包括：智能安裝、遠(yuǎn)程客戶端安裝、WEB安裝、E-mail安裝、文件共享安裝以及腳本登錄安裝等，通過這些多樣化的安裝方式，管理員可以輕松地在最短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署。6.管理方便，易于操作

系統(tǒng)的可管理性是衡量防病毒系統(tǒng)的重要指標(biāo)。例如防病毒系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置。管理員從系統(tǒng)整體角度出發(fā)對各臺計(jì)算機(jī)上的設(shè)置，如果各員工隨意修改自己使用的計(jì)算機(jī)上防毒軟件參數(shù)，可能會造成一些意想不到的漏洞，使病毒趁虛而入。

管理者需要隨時(shí)隨地地了解各臺計(jì)算機(jī)病毒感染的情況，并借此制定或調(diào)整防病毒策略。因此，生成病毒監(jiān)控報(bào)告等輔助管理措施將會有助于防病毒系統(tǒng)應(yīng)用更加得心應(yīng)手。防病毒系統(tǒng)將支持以下管理功能：

◆防病毒系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)分級、分組管理，不同組及客戶端執(zhí)行不同病毒查殺策略，全網(wǎng)定時(shí)/定級查殺病毒、全網(wǎng)遠(yuǎn)程查殺策略設(shè)置、遠(yuǎn)程報(bào)警、移動式管理、集中式授權(quán)管理、全面監(jiān)控主流郵件服務(wù)器、全面監(jiān)控郵件客戶端、統(tǒng)一的管理界面，直接監(jiān)視和操縱服務(wù)器端/客戶端，根據(jù)實(shí)際需要，添加自定義任務(wù)（例如更新和掃描任務(wù)等），支持大型網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理的多級中心系統(tǒng)等多種復(fù)雜的管理功能。

◆防病毒系統(tǒng)支持“分布處理、集中控制”功能，以系統(tǒng)中心、控制臺、服務(wù)器端、客房端為核心結(jié)構(gòu)，控制臺可支持跨網(wǎng)段使用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動安裝、遠(yuǎn)程集中控管、遠(yuǎn)程病毒報(bào)警、遠(yuǎn)程卸載、遠(yuǎn)程配置、智能升級、全網(wǎng)查殺、日志管理、病毒溯源等功能，將網(wǎng)絡(luò)中的所有計(jì)算機(jī)有機(jī)地聯(lián)系在一起，構(gòu)筑成協(xié)調(diào)一致的立體防毒體系。

◆防病毒系統(tǒng)具有病毒日志查詢與統(tǒng)計(jì)功能，可以隨時(shí)對網(wǎng)絡(luò)中病毒發(fā)生的情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，能按時(shí)間（日、周或任意時(shí)間段）、按IP地址、機(jī)器名、按病毒名稱、病毒類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢；能將染毒機(jī)器進(jìn)行排名，能將查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印或?qū)С觯樵兘y(tǒng)計(jì)功能不需要借助其他數(shù)據(jù)庫軟件，減少用戶總體成本。

◆防病毒系統(tǒng)支持企業(yè)反病毒的統(tǒng)一管理和分布式管理。統(tǒng)一管理表現(xiàn)為由上級中心統(tǒng)一發(fā)送病毒命令、下達(dá)版本升級提示，并及時(shí)掌握整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的病毒分布情況等，分布管理表現(xiàn)為下級中心既可以對收到的上一級中心命令做出相應(yīng)，也可以管理本級系統(tǒng)，并主動向上級中心請求和回報(bào)信息。7.資源占用率

防病毒系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控或多或少地要占用部分系統(tǒng)資源，這就不可避免地要帶來系統(tǒng)性能的降低。尤其是對郵件、網(wǎng)頁和FTP文件的監(jiān)控掃描，由于工作量相當(dāng)大，因此對系統(tǒng)資源的占用較大。因此，防病毒系統(tǒng)占用系統(tǒng)資源要較低，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.系統(tǒng)兼容性

防病毒系統(tǒng)要具備良好的兼容性，將支持以下操作系統(tǒng)：Windows NT、Windows2000、Windows 9X/Me、Windows XP/Vista、Windows 2000/2003 /2008 Server、Unix、Linux等X86和X64架構(gòu)的操作系統(tǒng)。9.病毒庫組件升級

防病毒系統(tǒng)提供多種升級方式以及自動分發(fā)的功能，支持多種網(wǎng)絡(luò)連接方式，具有升級方便、更新及時(shí)等特點(diǎn)，管理員可以十分輕松地按照預(yù)先設(shè)定的升級方式實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)內(nèi)的統(tǒng)一升級，減少病毒庫增量升級對網(wǎng)絡(luò)資源的占用，并且采用均衡流量的策略，盡快將新版本部署到全部計(jì)算機(jī)上，時(shí)刻保證病毒庫都是最新的，且版本一致，杜絕因版本不一致而可能造成的安全漏洞和安全隱患。10.軟件商的企業(yè)實(shí)力

軟件商的實(shí)力一方面指它對現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)能力，另一方面是指它的后續(xù)發(fā)展能力。因?yàn)槠髽I(yè)級防毒軟件實(shí)際是用戶企業(yè)與防病毒廠商的長期合作，企業(yè)實(shí)力將會影響這種合作的持續(xù)性，從而影響到用戶企業(yè)在此方面的投入成本。

三、部署防病毒系統(tǒng)后的效果

網(wǎng)絡(luò)中部署防病毒系統(tǒng)后，將達(dá)到以下效果：

◆在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)處進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層病毒包掃描，及時(shí)清除蠕蟲病毒攻擊包，同時(shí)對控制病毒傳播途徑，對未安裝防毒軟件或未安裝補(bǔ)丁的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行訪問控制。

◆對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的脆弱性進(jìn)行評估，及時(shí)阻擋不符合安全策略的節(jié)點(diǎn)的訪問。

◆對進(jìn)出網(wǎng)關(guān)的郵件進(jìn)行全面防毒掃描，發(fā)現(xiàn)病毒即時(shí)進(jìn)行處理，并且給出管理員即時(shí)通知信息。

◆采用數(shù)據(jù)庫比對技術(shù)和智能性判斷技術(shù)，對進(jìn)出網(wǎng)關(guān)的郵件進(jìn)行垃圾郵件過濾，在網(wǎng)關(guān)處將垃圾郵件有效刪除掉。

◆對進(jìn)出網(wǎng)關(guān)的Web訪問、FTP訪問行全面防毒掃描，發(fā)現(xiàn)病毒即時(shí)進(jìn)行處理，并且給出管理員即時(shí)的通知信息，同時(shí)對不良網(wǎng)站和URL地址進(jìn)行過濾，阻擋惡意類型文件。◆對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行全面防護(hù)，斬?cái)嗖《驹诜?wù)器內(nèi)的寄生及傳播。◆對所有的客戶機(jī)進(jìn)行全面防護(hù)，徹底消除病毒對客戶機(jī)的破壞，保證所有客戶端計(jì)算機(jī)都有一個(gè)干凈、安全的工作平臺。

◆所有防毒軟件的升級、防毒策略的制定，將通過控管系統(tǒng)集中實(shí)現(xiàn)，一方面保證所有防毒軟件得到即時(shí)更新，另一方面保證整個(gè)防毒策略的一致。同時(shí)生成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的病毒報(bào)告日志，便于系統(tǒng)管理人員即時(shí)對病毒發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行掌握，制定更加有效的網(wǎng)絡(luò)平臺安全使用策略。