第一篇：中國(guó)石油和中石化加油卡詳細(xì)功能
中國(guó)石油加油卡使用方法
中國(guó)石油加油卡由中國(guó)石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，各省市銷售分公司具體承辦發(fā)行，可在全國(guó)各地的中國(guó)石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)加油站）使用。
一、加油卡特點(diǎn)
1、全國(guó)加油
隨著中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的全面應(yīng)用，可在遍布全國(guó)各地的聯(lián)網(wǎng)加油站加油、購(gòu)買便利店商品及支付其他費(fèi)用。
2、交易安全
中國(guó)石油加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和安全認(rèn)證機(jī)制，能夠保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)客戶資料加密存儲(chǔ)，防止信息泄露。
3、方便快捷
只要持有效證件到中國(guó)石油加油卡發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡開(kāi)戶、設(shè)置密碼、備用金充值、單位帳戶管理、圈存、圈提、掛失、銷戶等業(yè)務(wù)。使用加油卡，完全避免了使用現(xiàn)金的找零繁瑣和攜帶不方便，加油效率大大提高，方便、快捷。
4、便于管理
對(duì)于單位客戶，可以辦理單位卡。單位卡由一張管理卡和若干張司機(jī)卡組成。通過(guò)管理卡對(duì)司機(jī)卡的管理，可以靈活地進(jìn)行司機(jī)卡資金分配，查詢司機(jī)卡交易記錄，加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理。
5、查詢方便
客戶可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)或中國(guó)石油加油卡持卡人門戶網(wǎng)站()查詢帳戶余額和交易記錄等。
二、加油卡類型
中國(guó)石油加油卡分為記名卡和不記名卡。其中，記名卡又分為單位卡、個(gè)人記名卡和積分卡。
（一）記名卡：針對(duì)客戶發(fā)行的記錄卡主相關(guān)信息的消費(fèi)卡，可以積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。
1、單位卡：針對(duì)單位客戶發(fā)行的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，由一張管理卡和若干張司機(jī)卡組成，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶，可以選擇折扣或積分。
管理卡既可對(duì)司機(jī)卡進(jìn)行管理，也具備儲(chǔ)值消費(fèi)功能；司機(jī)卡可以加油，其他功能由管理卡設(shè)置。
2、個(gè)人記名卡：針對(duì)個(gè)人客戶發(fā)行的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，可以積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。
3、積分卡：針對(duì)個(gè)人客戶發(fā)行的消費(fèi)積分卡，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶。
（二）不記名卡：針對(duì)客戶發(fā)行的不記錄卡主信息的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，不能積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。
三、加油卡辦理
（一）記名卡辦理
客戶可在任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶手續(xù)。辦理開(kāi)戶手續(xù)應(yīng)填寫客戶業(yè)務(wù)單，并提供相關(guān)資料。
1、辦理單位卡應(yīng)提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件；需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的客戶應(yīng)同時(shí)提供單位稅務(wù)登記證原件、一般納稅
人資格證書原件并留存復(fù)印件。
客戶可選擇使用單位卡的以下管理功能： ①限定加油車號(hào)（此功能為人工監(jiān)督）②限定加油次數(shù) ③限定消費(fèi)金額
④限定加油數(shù)量
⑤限定消費(fèi)加油站
⑥限定消費(fèi)地區(qū)（本省/市）
⑦限定油品種類
⑧限定便利店商品種類。
2、辦理個(gè)人記名卡應(yīng)提供個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件。客戶可以使用同一個(gè)證件辦理若干張個(gè)人記名卡，卡與卡之間按規(guī)定可以轉(zhuǎn)帳。
3、辦理積分卡應(yīng)提供個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件。客戶可以使用同一個(gè)證件辦理若干張積分卡，卡與卡之間按規(guī)定可以互轉(zhuǎn)積分。
4、客戶應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、有效，否則由此造成的損失由客戶自行承擔(dān)。當(dāng)資料發(fā)生變化時(shí)，客戶應(yīng)持有效證件及時(shí)到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理信息變更手續(xù)。
（二）不記名卡辦理客戶可通過(guò)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買取得不記名卡。
（三）客戶可根據(jù)需要，持個(gè)人有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，將積分卡、不記名卡升級(jí)為個(gè)人記名卡。
（四）客戶在申辦加油卡時(shí)應(yīng)決定是否啟用密碼。若啟用密碼，使用加油卡時(shí)應(yīng)輸入密碼。持卡人可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)修改密碼。
四、加油卡使用
1、加油卡須充值后方可消費(fèi)，卡內(nèi)金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。充值可在任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。
2、加油卡應(yīng)由持卡人本人妥善保管和使用，非持卡人使用加油卡發(fā)生的一切費(fèi)用由持卡人本人承擔(dān)。
3、持卡人不得對(duì)加油卡卡片進(jìn)行分析、數(shù)據(jù)篡改、復(fù)制，否則，由此產(chǎn)生的損失由持卡人承擔(dān)。
4、若記名卡不慎遺失，持卡人應(yīng)持有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)。加油卡掛失期間，辦理掛失手續(xù)后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油卡消費(fèi)由持卡人本人承擔(dān)其損失，48小時(shí)后發(fā)生的加油卡消費(fèi)由發(fā)卡人承擔(dān)其損失。
5、持卡人可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)或中國(guó)石油加油卡持卡人門戶網(wǎng)站（http://.cn）查詢帳戶余額和交易記錄等。
6、加油卡有效期三年，過(guò)期即不能使用。有效期屆滿6個(gè)月內(nèi)，客戶可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理延期手續(xù)，超過(guò)6個(gè)月，客戶應(yīng)到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理延期手續(xù)，每次延期3年；有效期屆滿2年仍未辦理延期手續(xù)的，視為客戶放棄其對(duì)加油卡的全部權(quán)利。
五、記名卡積分
1、使用記名卡消費(fèi)，可按積分規(guī)則累計(jì)積分。
2、根據(jù)積分消費(fèi)規(guī)則，持卡人可使用積分消費(fèi)或兌換禮品。
3、單位卡所屬司機(jī)卡消費(fèi)時(shí)所獲積分由管理卡統(tǒng)一管理。
4、積分實(shí)行有效期管理，到期自動(dòng)清零；持卡人銷戶，卡內(nèi)積分自動(dòng)清零。
5、積分規(guī)則由發(fā)卡人在發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)和中國(guó)石油加油卡持卡人門戶網(wǎng)站不時(shí)
公布。
六、記名卡補(bǔ)辦
1、記名卡掛失或損壞后，客戶應(yīng)持有效證件到開(kāi)戶地發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦。
2、補(bǔ)辦新卡后，舊卡自動(dòng)注銷。5日后，舊卡內(nèi)的資金余額和原有積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡帳戶中。
3、持卡人應(yīng)按規(guī)定支付補(bǔ)卡工本費(fèi)。
七、記名卡銷戶
1、銷戶應(yīng)在加油卡有效期內(nèi)持卡到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。若卡片遺失，應(yīng)先辦理掛失手續(xù)。
2、單位卡銷戶應(yīng)持單位有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額應(yīng)大于賬戶余額）及經(jīng)辦人個(gè)人有效證件辦理。
3、個(gè)人記名卡銷戶應(yīng)持卡主有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額應(yīng)大于賬戶余額）辦理。
4、積分卡銷戶應(yīng)持卡主有效證件辦理。
5、個(gè)人記名卡或積分卡銷戶委托他人代辦的，應(yīng)同時(shí)提供卡主和代辦人有效證件。
6、受理銷戶申請(qǐng)20個(gè)工作日內(nèi)辦理退款，退款金額以辦理銷戶時(shí)卡內(nèi)帳戶余額為準(zhǔn)。
7、加油卡未辦理銷戶手續(xù)前不能退款。
8、退款方式原則上按照充值方式返還退款。
單位證明
中國(guó)石化東莞石油分公司：
茲有******有中國(guó)石化加油卡100011440000*****，因卡片丟失，現(xiàn)委托我公司員工 ***（身份證號(hào)： *****************）辦理掛失業(yè)務(wù)，望予以辦理。
特此證明
************* 公司
2011年 ** 月 ** 日
其他業(yè)務(wù)，例如辦理新卡 的還要填寫表格什么的，就要到其站點(diǎn)咨詢拿表格填寫加蓋公章。
中國(guó)石化加油卡
中國(guó)石化加油卡
中國(guó)石化加油卡是中國(guó)石化股份有限公司2003年發(fā)行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山東、山西、湖北、湖南、廣東、廣西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江蘇、貴州等全國(guó)21個(gè)省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消費(fèi)儲(chǔ)值卡。
目錄
簡(jiǎn)介
加油卡類型
加油卡優(yōu)勢(shì)
加油卡管理功能
積分加油
“油中感謝”活動(dòng)
加油卡相關(guān)服務(wù)
加油卡正面
截止到2006年底,加油卡售卡突破1300萬(wàn)張。作為國(guó)內(nèi)最大的一體化能源公司，中國(guó)石化運(yùn)用信息化手段提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了突破性進(jìn)展。每天，我們有20萬(wàn)員工為1500萬(wàn)輛車、4000萬(wàn)顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)，無(wú)論是大城市的城區(qū)中心，還是郊區(qū)縣城、高速公路上，都有中石化身影的出現(xiàn)。加油站及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)仍在持續(xù)擴(kuò)充、建設(shè)當(dāng)中。
中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油快捷，使用方便”，已經(jīng)成為一種富有吸引力的新興時(shí)尚加油支付方式。
加油卡類型
加油卡按適用對(duì)象分為記名卡和不記名卡兩種。
1、記名卡分為多用戶卡和單用戶卡。
（1）單用戶卡：適用于擁有私家車個(gè)人使用。持卡加油可減少大量攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，密碼設(shè)定可規(guī)避卡丟失帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。插卡加油、拔卡離站，縮短了您在加油時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間，提高您的生活效率。在您加油的同時(shí)，你還可享受到“油中感謝”的積分回饋活動(dòng)及關(guān)于加油卡不定期的二次促銷優(yōu)惠活動(dòng)。
（2）多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于集中管理、車輛較多的單位和個(gè)人。主卡履行管理職能，可查詢副卡交易明細(xì)、為副卡分配金額、辦理副卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)等，本身也可作為加油卡使用（副卡只能用來(lái)加油）。
3、不記名卡：為個(gè)人單用戶卡，可反復(fù)充值，不享受積分，不能辦理掛失及清戶手續(xù)。可根據(jù)用戶要求轉(zhuǎn)換為記名卡。轉(zhuǎn)成記名卡后，可享受“油中感謝”的積分回饋。并可與其它記名卡一樣享受記名卡的一切權(quán)利。
加油卡優(yōu)勢(shì)
1、使用便捷：插卡加油，自動(dòng)結(jié)算，無(wú)需找零。客戶在加油站加油時(shí)，按加油機(jī)上顯示的金額進(jìn)行結(jié)算。
2、交易安全：加油卡是運(yùn)用于銀行系統(tǒng)的高科技，可以保證每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠；每臺(tái)適用加油卡的加油機(jī)都由稅務(wù)、質(zhì)檢部門嚴(yán)密監(jiān)控，所支付的油品在質(zhì)量和數(shù)量上都得到基本保證；同時(shí)，加油卡可以設(shè)置密碼，可以掛失，提高了資金使用的安全性，避免了假鈔為用戶帶來(lái)的損失。
3、加油錢包：反復(fù)充值，任意品種，實(shí)際價(jià)格結(jié)算，避免價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。
4、易于管理：一主多副，賬戶管理，方便查詢。對(duì)于多用戶卡客戶，管理人員可通過(guò)該公司提供的明細(xì)賬單掌握所管理車輛的詳細(xì)加油動(dòng)態(tài)。確保管理準(zhǔn)確、到位。
5、控制嚴(yán)格：擁有強(qiáng)大的管理功能，一車一卡，專卡專用，六種限制（限車號(hào)、限油站、限每天加油次數(shù)、限每天加油金額、限每次加油量、限油品）。
6、節(jié)約費(fèi)用：由于加油卡具有的六種限制信息和易于管理的優(yōu)點(diǎn)，單位用戶使用加油卡管理車隊(duì)后，可以有效控制所屬車輛加油品種、加油次數(shù)、加油量、加油金額，堵塞管理漏洞，控制燃油費(fèi)用，節(jié)約成本。
7、各地加油：客戶可持卡在全國(guó)21各省市的20000余座中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站加油，真正實(shí)現(xiàn)了一卡在手各地加油，規(guī)避了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。
8、積分增值服務(wù)：“油中感謝”活動(dòng)是以加油卡為載體向客戶提供積分回饋活動(dòng)。記名卡用戶可根據(jù)中國(guó)石化加油卡的積分換取禮品，并可享受加油卡提供的其它服務(wù)。
加油卡管理功能
中國(guó)石化加油卡為客戶提供了強(qiáng)大的管理功能，內(nèi)容包括：
1、限車號(hào)：根據(jù)客戶管理需要，客戶可在加油卡中限定車號(hào)加油，對(duì)非限定車號(hào)的車輛，加油員有權(quán)拒絕為其加油。
2、限油品：客戶可限定每張加油卡所加油品種類，對(duì)于非限定油品種類，加油機(jī)自動(dòng)止付。
3、限每天加油總金額：客戶可自行設(shè)定每日加油總金額，超出限額部分，加油機(jī)自動(dòng)止付。
4、限油站：客戶可選擇發(fā)卡公司任意十個(gè)以下加油站進(jìn)行定點(diǎn)加油。超出限定范圍，加油機(jī)自動(dòng)止付。
5、限每次加油數(shù)量：客戶可限定每次加油升數(shù)，超出限定數(shù)量部分，加油機(jī)自動(dòng)止付。
6、限每天加油次數(shù)：客戶可限定每日最多加油次數(shù)，一旦超出限定次數(shù)，加油機(jī)自動(dòng)止付。
積分加油
客戶持卡加油后,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日的加油交易數(shù)額將所得積分自動(dòng)存至客戶卡內(nèi)的積分賬上, 客戶可持卡在北京石油公司所屬任意一家發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢積分情況，并將積分圈存到加油卡上，即可進(jìn)行加油。
單位用戶需由主卡持卡人持主卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分預(yù)分配手續(xù)，從主卡積分賬戶中將積分劃轉(zhuǎn)到副卡賬戶中。副卡持卡人持副卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分圈存手續(xù)后才能加油。
如果持卡人需要用積分加油，在加油時(shí)向加油站工作人員說(shuō)明，由加油站工作人員來(lái)進(jìn)行操作。
“油中感謝”活動(dòng)
此項(xiàng)活動(dòng)只要由廣州萬(wàn)卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司[1]與中石化卡爾俱樂(lè)部推出中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對(duì)中國(guó)石化加油卡記名卡用戶推出的消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。
活動(dòng)主要內(nèi)容包括：
1、“加油得積分，積分換好禮”，點(diǎn)滴積分，兌換超值積分好禮；
2、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，帶來(lái)連連驚喜；
3、全國(guó)范圍免費(fèi)道路救援、充值送保險(xiǎn)等多種特色增值服務(wù)。
第二篇：中石化加油卡說(shuō)明
第一樓、加油卡簡(jiǎn)介及特點(diǎn)
中國(guó)石化加油卡由中國(guó)石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，由中國(guó)石化各省（市）石油分公司具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可申辦。中國(guó)石化加油卡具有以下特點(diǎn)：
（一）功能齊全，便于客戶管理。加油卡對(duì)兩部以上的車輛可辦理一張主卡和多張副卡，通過(guò)主卡對(duì)副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等。也可根據(jù)客戶的管理要求，為每張卡設(shè)定限制信息，如限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等,能有效地幫助企事業(yè)單位加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理，準(zhǔn)確掌握用油情況。
（二）、加油快捷，使用高效方便。您只要持有效證件到中國(guó)石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開(kāi)戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡加油時(shí)，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，您不需要直接接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。
（三）、技術(shù)先進(jìn)，交易安全。加油卡采用先進(jìn)的IC技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行《中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。它可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資料。而且加油卡可以限制密碼，每筆充值記錄，加油記錄都可以查詢，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有監(jiān)控，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。
（四）一卡在手，各地加油。相信大家都看過(guò)中央臺(tái)中石化的宣傳廣告片。隨著中石化加油卡系統(tǒng)的全面開(kāi)通，加油卡聯(lián)網(wǎng)加油卡將遍布全國(guó)各地的市區(qū)、高速、國(guó)省道、鄉(xiāng)村等市場(chǎng)。屆時(shí)無(wú)論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的加油站加油。
（五）積分增值，“油”中感謝客戶。通過(guò)加油增加積分的方式，讓客戶在獲得相應(yīng)的積分后兌換相應(yīng)的禮品，實(shí)現(xiàn)了取之于用戶，回饋于用戶，讓忠誠(chéng)消費(fèi)者能夠切實(shí)享受到中國(guó)石化的誠(chéng)意和高品質(zhì)服務(wù)，鞏固了客戶與企業(yè)之間的相互信任關(guān)系。
（六）查詢方便，服務(wù)日臻完善。加油卡客戶服務(wù)中心（95105888，95105988）可為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、對(duì)賬單、投訴等服務(wù)。加油卡加油數(shù)據(jù)可以長(zhǎng)期保持，相當(dāng)于為客戶建立了不用花錢的管理賬目，在規(guī)定期限內(nèi)隨時(shí)可以進(jìn)行查詢或?qū)~。第二樓、加油卡種類
加油卡分為以下兩種
（一）加油IC卡
（二）充值卡
（一）加油IC卡又分為多用戶卡和單用戶卡
1、多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多，集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位。主卡主要用于管理，也可以用作加油，為副卡分配金額。客戶可以根據(jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡可用于加油。
多用戶卡又可分為單位多用戶卡和個(gè)人多用戶卡，性質(zhì)是一樣的，只是發(fā)票一個(gè)開(kāi)單位一個(gè)開(kāi)個(gè)人。
2、單用戶卡：適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位。同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單位之間相互獨(dú)立，分別管理。
單用戶卡又分為單位單用戶卡和個(gè)人多用戶卡。
（二）充值卡
充值卡是08年底中石化浙江石油公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供了這種更新穎更方便的形式去送禮，各企事業(yè)單位給員工發(fā)放福利也可以通過(guò)充值卡，按面值分有100、200、500、1000、2000五種。
辦理充值卡只要經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件，且不需要工本費(fèi)。
充值卡的特點(diǎn)：
1、購(gòu)買更方便：中國(guó)石化浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)均可購(gòu)買！
2、充值更輕松：省內(nèi)近400家中國(guó)石化售卡、充值網(wǎng)點(diǎn)即可充值！
3、辦卡不收費(fèi)：本卡免收工本費(fèi)，購(gòu)卡更省錢，更健康！
4、消費(fèi)更實(shí)惠：便于集團(tuán)采購(gòu)，使成本更低，福利更實(shí)惠，使用更方便！
溫馨提示：
1、充值卡是一種不能單獨(dú)使用的不記名卡（需充要加油卡里），充值卡不能掛失、退換、提現(xiàn)、充值成功后卡片自動(dòng)作廢。
2、充值后，卡片由網(wǎng)點(diǎn)收回。
3、需妥善保管好卡片上的密碼區(qū)，未充值前請(qǐng)勿刮開(kāi)密碼區(qū)。第三樓、加油卡開(kāi)戶購(gòu)卡
您可到中國(guó)石化加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫《中國(guó)石化浙江石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表》，表中申明事項(xiàng)經(jīng)申辦人本人簽字后（單位用戶需加蓋單位公章或持單位證明）生效。具體如下：
（一）單位辦卡需帶以下資料：
1、攜帶單位公章或單位介紹信
2、持卡人身份證復(fù)印件
3、如需開(kāi)增值稅發(fā)票發(fā)需帶稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。
（二）個(gè)人辦卡需帶以下資料：
1、持卡人身份證復(fù)印件
溫馨提示：發(fā)票類型在開(kāi)戶時(shí)必須確定，增值稅發(fā)票類型客戶充值不能開(kāi)取普通發(fā)票，普通發(fā)票類型客戶不能開(kāi)取增值稅發(fā)票。
第四樓、加油卡充值
加油卡使用過(guò)程中，您可購(gòu)卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款充值業(yè)務(wù)，卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息，不能提現(xiàn)，不能透支。付款充值業(yè)務(wù)如下：
（一）多用戶充值
1、付款 開(kāi) 票。您可持多用戶中的主卡要指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款 開(kāi) 票 業(yè)務(wù)，將所交款項(xiàng)存入用戶的的額度帳戶。付款方式為三種：現(xiàn)金、刷工行卡和 支 票。現(xiàn)金和成功刷卡當(dāng)時(shí)即可生效；支票付款需待銀行 轉(zhuǎn) 帳 支 票 到帳后生效。
2、分配金額。您可持主卡在售卡網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)客服熱線95105888，95105988，將主卡額度帳戶上的款項(xiàng)分配到相應(yīng)的副卡帳戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要所定。
3、加油卡圈存。主副卡需要到發(fā)卡省內(nèi)圈存（圈存是將用戶帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡上）后方可使用。
（二）單用戶卡
您持單用戶卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)付款充值成功后即可加油。第五樓、加油卡使用（遇到問(wèn)題時(shí)一些解決途徑）
您持卡可在中石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油 消 費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。
（一）、灰卡：加油卡在加油過(guò)程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就會(huì)被置灰（簡(jiǎn)稱灰卡）。灰卡在解灰前不能加油，解灰處理有４種辦法。
1、本機(jī)解灰：加油卡被置灰時(shí)間，加油機(jī)會(huì)發(fā)出 報(bào) 警 聲，您可即時(shí)通知加油站工作人員，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)本機(jī)解灰。
2、本站解灰：在加油卡被置灰的當(dāng)天，用戶可回到原加油站，在任意一臺(tái)加油機(jī)上解灰。
3、異站解灰：在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到售卡省（市）或交易省（市）聯(lián)網(wǎng)的加油站解灰。
4、售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰：若上述解灰方法均不成功，用戶可持卡到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點(diǎn)處理。
（二）、掛失卡：如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應(yīng)及時(shí)到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)，或撥打售卡省（市）客服熱線95105888，95105988，電話辦理掛失。掛失后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油消費(fèi)由持卡人承擔(dān)，48小時(shí)后發(fā)生的加油消費(fèi)由中國(guó)石化承擔(dān)。具體掛失程序如下：
1、售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失：用戶到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，需攜帶有效證件（單位客戶需攜帶單位證明），填寫《中國(guó)石化浙江石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》。用戶辦理掛失手續(xù)時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦新卡，也可以事后補(bǔ)卡。
2、電話掛失：用戶也可以通過(guò)售卡省（市）的客服熱線95105888，95105988辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失不能當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦新卡，需到售卡省（市）任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)辦新卡手續(xù)。
3、掛失卡余額轉(zhuǎn)帳：在72小時(shí)后您可到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將掛失卡中的余額轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦的新卡中。
（三）、壞卡：加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞,您可憑壞卡，本人有效證件（單位客戶攜帶單位證明）到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)填寫《中國(guó)石化浙江石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》更換新卡。在72小時(shí)后憑新卡可到售卡省的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。
（四）、清戶退卡：如果您因故不再使用加油卡,可以到售卡省（市）指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)。您在辦妥清戶手續(xù)３０日后，攜帶《中國(guó)石化浙江石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表》和有效證件到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續(xù)，個(gè)人用戶卡清戶退付現(xiàn)金或現(xiàn)金支 票,單位用戶卡只能將款項(xiàng)退還到單位帳戶上。
（五）、查詢或更改卡內(nèi)信息：您加油時(shí),可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機(jī)上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資料，可通過(guò)售卡網(wǎng)點(diǎn)或客服電話等方式進(jìn)行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。您若需要更改加油卡信息時(shí)，需持卡及有效證件到售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶信息變更登記。
（六）加油卡密碼可分為客服查詢密碼和加油卡使用密碼
客服查詢密碼：您開(kāi)戶時(shí)登記的持卡人證件號(hào)碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過(guò)客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過(guò)客服電話更改查詢密碼。
加油卡使用密碼：您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，加油卡可在開(kāi)戶時(shí)選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)添加密碼。您在使用過(guò)程中如需對(duì)加油卡使用密碼進(jìn)行修改或調(diào)整，可通過(guò)以下方法操作：
1、更改密碼：如您在使用加油卡過(guò)程中需要改變密碼時(shí)，可到本省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過(guò)驗(yàn)證后，再輸入新密碼代替舊密碼。
2、密碼解鎖：用戶持卡消費(fèi)時(shí)，如果連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼，會(huì)造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡省（市）的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖。
3、密碼重裝：如您忘記加油卡使用密碼，您必須持卡及本人有效證件或單位證明到售卡省（市）內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。
溫馨提示：無(wú)論何時(shí)何地，請(qǐng)不要將密碼告訴任何人，也不要請(qǐng)加油站員工代輸密碼。否則，由密碼丟失引起的一切責(zé)任，均將由您本人承擔(dān)。第六樓、相關(guān)服務(wù)
中國(guó)石化在全國(guó)１９個(gè)省（市）設(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國(guó)石化加油卡統(tǒng)一客服熱線95105888，95105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)
中心提供的帳戶查詢，對(duì)帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。歡迎您致電中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心，我們將為您提供熱情周到的服務(wù)。如需撥打非所在地的客服熱線，請(qǐng)?jiān)谇懊婕訐芩螂娫挸鞘袇^(qū)號(hào)。
到目前為止紹興全地區(qū)共有7個(gè)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和31個(gè)充值網(wǎng)點(diǎn)，以下為紹興地區(qū)辦卡充值及升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)收錄到2009年7月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)如有變動(dòng)，請(qǐng)以各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為準(zhǔn)。
第七樓、客戶提出常見(jiàn)的加油卡疑問(wèn)及解答要點(diǎn)并按網(wǎng)友的需要及時(shí)更新匯總（小常識(shí)）
1、什么是圈存？
答：圈存是將用戶帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡上后方可使用。通俗一點(diǎn)的說(shuō)法就是您在網(wǎng)點(diǎn)把錢存入主卡中，再分配到下面的副卡，由于副卡都在使用車輛的駕駛員手中，需要在加油的時(shí)候在加油站讓加油站員工劃一下即可，就是所謂的圈存。
2、加油卡在外省是否加油？
答：加油卡在全國(guó)各地都可以加油，真正實(shí)現(xiàn)一卡在手全國(guó)加油。但如果您是在浙江省內(nèi)開(kāi)的戶，需在浙江省內(nèi)完成充值和圈存，即省外只能加油，不能辦理充值或其他業(yè)務(wù)。
3、加油卡過(guò)期后有何影響，如何延長(zhǎng)有效期？
答：加油卡過(guò)期后將暫時(shí)無(wú)法使用，您應(yīng)及時(shí)持卡到發(fā)卡省任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延長(zhǎng)有效期業(yè)務(wù)即可使用，無(wú)須任何手續(xù)。
4、加油卡損壞、掛失等情況需要換卡需要什么手續(xù)？
答：個(gè)人用戶辦理?yè)Q卡、掛失等業(yè)務(wù)只需要提供個(gè)人身份證復(fù)印件，單位用戶辦理?yè)Q卡、掛失等情況需要提供單位證明（需敲單位公章）。
溫馨提示：如卡片無(wú)磁性變成失效卡等非物理性損壞的情況無(wú)需付工本費(fèi)。
5、辦卡充值后 增 值 稅 發(fā) 票 不能馬上開(kāi)走，為什么必須消費(fèi)完后才能開(kāi)？
答：因加油卡充值后您還沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)，可以進(jìn)行退款和清戶，按照國(guó)家稅務(wù)總局2號(hào)令規(guī)定，需在加油消費(fèi)后才開(kāi)具 增 值 稅 發(fā) 票。
6、為什么辦理限制車號(hào)加油的卡一定要設(shè)置密碼？
答：為保證用戶利益的考慮，中國(guó)石化規(guī)定限制車號(hào)信息的卡片需要設(shè)置加油密碼，以防止卡片丟失后被人惡意加油，或者有人使用虛假車牌惡意加油后進(jìn)行索賠。限制車號(hào)和設(shè)置密碼雙重保險(xiǎn)，使客戶可以避免在卡片丟失之后和掛失之前這段時(shí)間內(nèi)卡內(nèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)。
第八樓、油中感謝積分回饋版塊
（一）、中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對(duì)中國(guó)石化加油卡記名卡用戶推出的消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。只要您持有中國(guó)石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報(bào)。
（二）、首先，您可通過(guò)每次加油累計(jì)的積分，兌換禮品。個(gè)人單卡用戶累計(jì)300分即可兌獎(jiǎng)，個(gè)人多卡用戶及企業(yè)用戶累計(jì)1800分即可兌獎(jiǎng)。
（三）、其次，幸運(yùn)“油”禮月月送抽獎(jiǎng)活動(dòng)每月推出，多款高檔獎(jiǎng)品等您來(lái)贏取。
（四）、此外，中國(guó)石化“油中感謝”還將不斷推出特約商戶消費(fèi)打折，道路救援等多中特色增值服務(wù)。
（五）、詳情請(qǐng)致電中國(guó)石化“油中感謝”客戶服務(wù)電話95105888，95105988按“7”或登陸中國(guó)石化“油中感謝”積分超值服務(wù)網(wǎng)站www.tmdps.cn
溫馨提示：圖片積分不準(zhǔn)，因網(wǎng)站積分隨時(shí)在更新，兌換物品積分以網(wǎng)站上為標(biāo)準(zhǔn)，且積分有效時(shí)間為1年半，時(shí)間到了自動(dòng)清零重計(jì)，請(qǐng)大家盡早兌換卡上的積分。
使用加油卡加油的用戶每用1升油就能相應(yīng)獲取1個(gè)積分，累積到一定的積分可換取相應(yīng)的獎(jiǎng)品，因?yàn)樵诟鱾€(gè)網(wǎng)點(diǎn)都不能查詢，只能通過(guò)網(wǎng)站查詢所以很多用戶都不知道如何在網(wǎng)上操作，現(xiàn)將操作步驟介紹如下：
“油中感謝”積分兌換禮品可采用網(wǎng)站兌換或電話兌換禮品：
一、網(wǎng)站兌換（先激活再兌換）
1、進(jìn)入中國(guó)石化“油中感謝”網(wǎng)站www.tmdps.cn
2、帳戶激活
3、請(qǐng)輸入加油卡卡號(hào)、與購(gòu)卡信息一致的證件類型、證件號(hào)碼或是聯(lián)系電話，以便系統(tǒng)判別用戶類型。（必填）
4、用戶基本信息輸入。請(qǐng)準(zhǔn)確輸入您的基本信息，確保我們及時(shí)與您聯(lián)系以及中獎(jiǎng)禮品的準(zhǔn)確送達(dá)。（必填）
5、用戶擴(kuò)展信息輸入。（非必填）
6、輸入主卡號(hào)及密碼
7、激活成功。登錄網(wǎng)站享受精彩線上服務(wù)。
8、積分兌獎(jiǎng)
9、選擇禮品兌換
二、電話兌換
撥打電話95105888（95105988）→按“7”接通積分換禮人工服務(wù)→核對(duì)主卡客戶名稱，持卡人姓名持卡人身份證號(hào)及所需要兌換的禮品名稱、數(shù)量、郵寄地→客服會(huì)在20個(gè)工作日內(nèi)寄到您手中
第九樓：中國(guó)石化加油卡全國(guó)免費(fèi)道路救援服務(wù)版塊
一、申請(qǐng)開(kāi)通：撥打“油中感謝”客服電話 95105988轉(zhuǎn)7立即辦理注冊(cè)手續(xù)；
二、網(wǎng)上注冊(cè)：請(qǐng)登陸 www.tmdps.cn/zhuce，點(diǎn)擊注冊(cè)。
凡中國(guó)石化加油卡記名卡用戶均可參加活動(dòng)；
注冊(cè)車輛限十一座以下、非營(yíng)運(yùn)，已購(gòu)買輛保險(xiǎn)的四輪乘用車。
常見(jiàn)問(wèn)題解答：
1、免費(fèi)救援由哪里提供，服務(wù)期限多長(zhǎng)？
一旦您注冊(cè)成功，您將享受由中國(guó)石化為您提供的免費(fèi)汽車救援服務(wù)。
活動(dòng)期限從2009年8月8日起，到2010年8月7日止。在此期間，您都可以享受服務(wù)。
2、加油卡客戶如何享受服務(wù)？
首先，您必須是中國(guó)石化加油卡記名卡用戶才有資格申請(qǐng)服務(wù)。不記名卡客戶請(qǐng)先到各地發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)換手續(xù)。其次，您需要撥打“油中感謝”客服電話 95105988轉(zhuǎn)7辦理注冊(cè)手續(xù)，或登陸www.tmdps.cn/zhuce 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自助辦理。
3、注冊(cè)成功后如何使用救援服務(wù)？
如果您在行駛中發(fā)生故障，請(qǐng)立即撥打24小時(shí)服務(wù)專線95105988轉(zhuǎn)7，將有專業(yè)人士為您服務(wù)。
4、救援服務(wù)范圍？
注冊(cè)成功后，您可以登陸www.tmdps.cn或者致電95105988轉(zhuǎn)7了解救援服務(wù)范圍，在我們承諾的范圍內(nèi)，均可以為您服務(wù)。
接電服務(wù)
客戶車輛因電力不足無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，幫助接電啟動(dòng)。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
緊急送油
客戶車輛道路行駛中燃油耗盡的，代送燃油，但燃油購(gòu)置費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
緊急加水
客戶車輛道路行駛中水箱缺水的，負(fù)責(zé)免費(fèi)加水。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
更換輪胎
客戶車輛道路行駛過(guò)程中因發(fā)生爆胎而無(wú)法行駛的，幫助更換車胎，但完好的備用車胎由客戶提供。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
現(xiàn)場(chǎng)搶修
客戶車輛道路行駛中發(fā)生故障，對(duì)無(wú)需專門檢修條件、工具的故障，僅需簡(jiǎn)單更換配件的，在征求客戶同意的前提下負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶修，但需要換配件的購(gòu)置費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
拖車牽引
客戶車輛因故障無(wú)法行駛的，負(fù)責(zé)將客戶車輛拖救至客戶指定地點(diǎn)，但免費(fèi)拖車距離不超過(guò)10km。超出10km的救援費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。
救援距離單程10公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)10公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)10公里按8元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
溫馨提示：關(guān)于免費(fèi)拖車，以2009-8-8到2010-8-7日一年時(shí)間內(nèi),不限制次數(shù),但是單車單日內(nèi)最多只能救援一次為準(zhǔn)。
第三篇：中國(guó)石油加油卡用戶手冊(cè)
中國(guó)石油加油卡用戶手冊(cè)
尊敬的用戶：
感謝您使用中國(guó)石油加油卡！
中國(guó)石油加油卡可在全國(guó)各地的中國(guó)石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油、購(gòu)買便利店商品及支付其他費(fèi)用。
為方便您使用中國(guó)石油加油卡，我們特編印了這本用戶手冊(cè)，供您參考！
中國(guó)石油加油卡安全便捷的功能，將為您的工作和生活帶來(lái)新的樂(lè)趣！
一、加油卡簡(jiǎn)介
1.1 全國(guó)加油
隨著中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)的全面應(yīng)用，中國(guó)石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國(guó)，屆時(shí)您可在全國(guó)各地的中國(guó)石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油、購(gòu)買便利店商品及支付其他費(fèi)用。
1.2 交易安全
中國(guó)石油加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和安全認(rèn)證機(jī)制，能夠保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)您的資料加密存儲(chǔ)，防止信息泄露。
1.3 方便快捷
您只要持有效證件到中國(guó)石油加油卡發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡開(kāi)戶、充值、設(shè)置密碼、備用金充值、單位帳戶管理、圈存、圈提、掛失、銷戶等業(yè)務(wù)。使用加油卡，完全避免了使用現(xiàn)金的找零繁瑣和攜帶不方便，加油效率大大提高，方便、快捷。
1.4 便于管理
如果您是單位客戶，還可以辦理單位卡。單位卡由一張管理卡和若干張司機(jī)卡組成。通過(guò)管理卡對(duì)司機(jī)卡的管理，可以靈活地進(jìn)行司機(jī)卡資金分配，查詢司機(jī)卡交易記錄，加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理。
單位卡具備以下管理功能，您可選擇使用：
①限定加油車號(hào)
②限定加油次數(shù)
③限定消費(fèi)金額
④限定加油數(shù)量
⑤限定消費(fèi)加油站
⑥限定消費(fèi)地區(qū)（本省/市）
⑦限定油品種類
⑧限定便利店商品種類。
1.5 查詢方便
您可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)或中國(guó)石油加油卡持卡人門戶網(wǎng)站(http://card.petrochina.com.cn)查詢帳戶余額和交易記錄等。
二、加油卡類型
分為記名卡和不記名卡。其中，記名卡又分為單位卡、個(gè)人記名卡和積分卡。
2.1 記名卡
針對(duì)客戶發(fā)行的記錄卡主相關(guān)信息的消費(fèi)卡，可以積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。
針對(duì)單位客戶發(fā)行的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，由一張管理卡和若干張司機(jī)卡組成，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶，可以選擇折扣或積分。
管理卡對(duì)司機(jī)卡進(jìn)行管理，也具備儲(chǔ)值消費(fèi)功能；司機(jī)卡可以加油，其他功能由管理卡設(shè)置。
2）個(gè)人記名卡
針對(duì)個(gè)人客戶發(fā)行的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，可以積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。
3）積分卡
針對(duì)個(gè)人客戶發(fā)行的消費(fèi)積分卡，可以掛失補(bǔ)辦、銷戶。
2.2 不記名卡
針對(duì)客戶發(fā)行的不記錄卡主信息的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，不能積分、掛失補(bǔ)辦、銷戶。
三、加油卡辦理
3.1 記名卡辦理
您可在任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶手續(xù)。辦理開(kāi)戶手續(xù)須填寫客戶業(yè)務(wù)單，并提
供相關(guān)資料。
1）辦理單位卡需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件；
需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的您需同時(shí)提供單位稅務(wù)登記證明原件并留存復(fù)印件。
2）辦理個(gè)人記名卡需提供個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件。您可以使用同一個(gè)證件辦
理若干張個(gè)人記名卡，卡與卡之間可以轉(zhuǎn)帳。
3）辦理積分卡需提供個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件。您可以使用同一個(gè)證件辦理若
干張積分卡，卡與卡之間可以互轉(zhuǎn)積分。
4）您應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、有效，否則由此造成的損失由您自行承擔(dān)。當(dāng)資料發(fā)
生變化時(shí)，您應(yīng)持有效證件及時(shí)到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理信息變更手續(xù)。
3.2 不記名卡辦理
您可通過(guò)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買取得不記名卡。
3.3 您可根據(jù)需要，持個(gè)人有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，將積分卡、不記名卡升級(jí)為個(gè)人
記名卡。
3.4 您在申辦加油卡時(shí)可決定是否啟用密碼。若啟用密碼，使用加油卡時(shí)需輸入密碼。
四、加油卡充值
加油卡須充值后方可消費(fèi)，卡內(nèi)金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。充值可在任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。
您可使用現(xiàn)金、銀行卡或支票等方式充值。其中使用現(xiàn)金或銀行卡充值當(dāng)時(shí)即可生效，使用支票充值需待支票到帳后方可生效。
4.1 記名卡充值
1）對(duì)于單位卡，您只可以使用管理卡（或單位客戶編號(hào)）對(duì)其備用金帳戶進(jìn)行充值，再通
過(guò)“單位帳戶分配”功能將資金分配給所屬司機(jī)卡的備用金帳戶，各司機(jī)卡再通過(guò)“圈存”功能將各自備用金帳戶中的資金圈存到各自的IC卡片中，以便使用。
2）對(duì)于個(gè)人記名卡，您可以直接進(jìn)行IC卡充值。
4.2 不記名卡充值
您只能直接進(jìn)行IC卡充值，并可反復(fù)充值使用。
五、加油卡使用
5.1消費(fèi)支付
使用加油卡進(jìn)行支付時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)加油卡進(jìn)行合法性檢查和限制功能檢查，當(dāng)卡片為黑名單卡（已被掛失的卡片）或卡片具有限制且消費(fèi)超出限制時(shí)，您需更換支付方式。
5.2 密碼管理
若要更改密碼，您需持本人有效證件或單位證明，可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)修改密碼。
2）密碼重置
使用加油卡時(shí)，若連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼，會(huì)造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用。您需持卡和本人有效證件或單位證明，到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置。
5.3 卡片銷戶
1）銷戶應(yīng)在加油卡有效期內(nèi)持卡（若卡片遺失，應(yīng)先辦理掛失手續(xù)）到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。
2）單位卡銷戶須持單位有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額需大于賬戶余額）及經(jīng)辦人個(gè)人有效證件辦理。
3）個(gè)人記名卡銷戶須持卡主有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額需大于賬戶余額）辦理。
4）積分卡銷戶須持卡主有效證件辦理。
5）個(gè)人記名卡或積分卡銷戶委托他人代辦的，須同時(shí)提供您和代辦人的有效證件。
6）受理銷戶申請(qǐng)20個(gè)工作日后方可辦理退款，退款金額以辦理銷戶時(shí)卡內(nèi)帳戶余額為準(zhǔn)。
7）加油卡未辦理銷戶手續(xù)前不能退款。
8）個(gè)人使用現(xiàn)金進(jìn)行充值的，退款以現(xiàn)金結(jié)算；單位退款一律以支票結(jié)算。
六、常見(jiàn)問(wèn)題處理
6.1 灰卡解灰
您在自助加油站或無(wú)人值守加油站加油時(shí)，需預(yù)先在加油設(shè)備上插入加油卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)方可加油，加油完成后再次刷卡支付。若加油完成后未刷卡支付，加油卡就會(huì)被暫時(shí)鎖定置灰（簡(jiǎn)稱灰卡），灰卡在解灰前不能使用。解灰有以下3種方法：
1）本站解灰：在加油卡被置灰的當(dāng)天，可到原加油站解灰。
2）異站解灰：在加油卡被置灰24小時(shí)后，可到任一加油站解灰。
3）發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)解灰：在加油卡被置灰24小時(shí)后，可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)解灰。
6.2 掛失補(bǔ)卡
1）若記名卡遺失，您應(yīng)持有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。
2）若不能立即到發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失，還可以先通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行暫時(shí)掛失，7日內(nèi)再持有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)；若7日內(nèi)未辦理正式掛失手續(xù)，暫時(shí)掛失解除，記名卡恢復(fù)到正常狀態(tài)。
3）記名卡掛失期間（包括暫時(shí)掛失和正式掛失），辦理掛失手續(xù)后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的記名卡消費(fèi)由您承擔(dān)其損失，48小時(shí)后發(fā)生的記名卡消費(fèi)由發(fā)卡人承擔(dān)其損失。
4）掛失生效后，若您申請(qǐng)辦理解除掛失，必須持有效證件、記名卡及相關(guān)憑證到辦理掛失時(shí)的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理解除掛失手續(xù)。
5）您辦理掛失手續(xù)時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦新卡，也可以事后補(bǔ)辦。補(bǔ)辦新卡后，舊卡自動(dòng)注銷。您可以設(shè)置新卡密碼，新卡可以立即充值使用。5日后，舊卡內(nèi)的資金余額或原有積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡中。您需按規(guī)定支付補(bǔ)卡工本費(fèi)。
6.3 舊卡換新卡
若需換卡，您可持有效證件和舊卡到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。換卡時(shí)您需提供舊卡密碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將舊卡信息覆蓋到新卡上，舊卡資金會(huì)立即轉(zhuǎn)入新卡，舊卡為注銷狀態(tài)，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)將舊卡回收。您可為新卡設(shè)置密碼，并按規(guī)定支付換卡工本費(fèi)。
6.4 有效期管理
加油卡有效期三年，過(guò)期即不能使用。有效期屆滿后6個(gè)月內(nèi)，您可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理延期手續(xù)，每次延期3年；有效期屆滿后6個(gè)月后，您應(yīng)到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理延期手續(xù)，每次延期3年；有效期屆滿后2年內(nèi)未辦理延期手續(xù)，將視為您放棄其加油卡延期使用權(quán)
利。
七、發(fā)票
7.1 發(fā)票開(kāi)具
您可在加油卡充值和消費(fèi)兩個(gè)環(huán)節(jié)中選擇一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)具發(fā)票。
1）充值時(shí)在發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具普通發(fā)票。
2）消費(fèi)時(shí)在加油站開(kāi)具普通發(fā)票。
3）消費(fèi)后在開(kāi)戶地指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一開(kāi)具普通發(fā)票或增值稅發(fā)票。
7.2 積分消費(fèi)和兌換禮品時(shí)不能開(kāi)具發(fā)票。
7.3 在辦理銷戶退款時(shí)，如果您之前已經(jīng)開(kāi)具了退款部分的發(fā)票，那么必須先將這部分的發(fā)票退還給發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)。
八、積分
8.1 使用記名卡消費(fèi)，可按積分規(guī)則累計(jì)積分。
8.2 根據(jù)積分消費(fèi)規(guī)則，持卡人可使用積分消費(fèi)或兌換禮品。
8.3 單位卡所屬司機(jī)卡消費(fèi)時(shí)所獲積分由管理卡統(tǒng)一管理。
8.4 積分實(shí)行有效期管理，到期自動(dòng)清零；持卡人銷戶，卡內(nèi)積分自動(dòng)清零。
8.5 積分規(guī)則由發(fā)卡人在發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)和中國(guó)石油加油卡持卡人門戶網(wǎng)站不時(shí)公布。
九、其他
9.1 本手冊(cè)由中國(guó)石油天然氣股份有限公司制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。
9.2 本手冊(cè)自2009年 5 月 7 日起施行。
第四篇：中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
前言
尊敬的客戶：
感謝您使用中國(guó)石化加油卡。中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專用卡，具有電子記帳功能，它可在全國(guó)各地的中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站使用。為方便您使用中國(guó)石化加油卡，我們特編印了這本用戶手冊(cè)，供您參考。希望中國(guó)石化加油卡安全便捷的功能，給您的工作和生活帶來(lái)方便與實(shí)惠。中國(guó)石化浙江石油分公司
0 1 0年0 3月
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
目錄：
一、加油卡簡(jiǎn)介...............................................................................................................................3
（一）交易安全.......................................................................................................................3
（二）方便快捷.......................................................................................................................3
（三）便于管理.......................................................................................................................3
（四）各地加油.......................................................................................................................4
（五）查詢方便.......................................................................................................................4
二、加油卡分類...............................................................................................................................4
（一）記名卡...........................................................................................................................4
（二）不記名卡.......................................................................................................................5
三、加油卡開(kāi)戶購(gòu)卡.......................................................................................................................5
（一）填表...............................................................................................................................5
（二）開(kāi)戶...............................................................................................................................5
四、加油卡充值...............................................................................................................................5
（一）付款開(kāi)票.......................................................................................................................6
（二）分配金額.....................................................................................................................6
（三）加油卡圈存...................................................................................................................6
五、加油卡使用...............................................................................................................................6
（一）持卡加油.....................................................................................................................6
（二）持卡便利店消費(fèi)...........................................................................................................6
（三）灰卡解灰.......................................................................................................................7
（四）加油卡掛失...................................................................................................................7
（五）更換壞卡.......................................................................................................................8
（六）增辦副卡.......................................................................................................................8
（七）加油卡延期與換卡.......................................................................................................8
（八）加油卡清戶...................................................................................................................9
（九）信息查詢及更改...........................................................................................................9
（十）密碼管理...............................................................................................................9（1）更換密碼...............................................................................................................10（2）密碼解鎖...............................................................................................................10（3）密碼重裝...............................................................................................................10
六、加油卡相關(guān)服務(wù).....................................................................................................................10
（一）加油卡客戶服務(wù)中心.................................................................................................10
（二）中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)..........................................................................11
（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點(diǎn).....................................................................11
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
一、加油卡簡(jiǎn)介
中國(guó)石化加油卡（以下簡(jiǎn)稱加油卡）由中國(guó)石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，由中國(guó)石化各省（市）石油分公司具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可申辦。中國(guó)石化加油卡具有以下特點(diǎn)：
（一）交易安全
加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行《中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。它可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資料。
（二）方便快捷
您只要持有效證件到中國(guó)石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開(kāi)戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡加油時(shí)，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)的找零和加油尾數(shù)繁瑣，您不需要直接
接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。
（三）便于管理
如果您是兩部車以上的集團(tuán)用戶，還可以辦理一張主卡和多張副卡。通過(guò)主卡對(duì)副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等等，加油卡能夠協(xié)助您加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理。無(wú)論是集團(tuán)用戶還是個(gè)人用戶，您還可以為每張卡設(shè)定限制信息：如限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油總金額等。同時(shí)為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，還可以根據(jù)您的要求對(duì)加油卡設(shè)定密碼。
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
（四）各地加油
隨著中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)的全面開(kāi)通，中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國(guó)各地的市區(qū)、高速公路、國(guó)省道、鄉(xiāng)村等市場(chǎng)。屆時(shí)無(wú)論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油。
（五）查詢方便
中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105888、95105988）將為您提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對(duì)帳單、投訴等服務(wù)。
二、加油卡分類
加油卡分記名卡和不記名卡。
（一）記名卡
辦理記名卡時(shí)需登記客戶的詳細(xì)信息和相關(guān)資料，記名卡可反復(fù)充值，具有可設(shè)定限制信息、設(shè)置密碼、掛失、獲得客服中心熱線服務(wù)等功能，記名卡有單位用戶卡和個(gè)人用戶卡兩類，其中個(gè)人用戶卡可自愿選擇是否開(kāi)通便利店消費(fèi)功能。記名卡又分為多用戶卡和單用戶卡：
多用戶卡：
由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位。主卡主要用于管理，也可以用作加油，為副卡分配金額。客戶可以根據(jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。
單位用戶卡：
適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位。同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨(dú)立，分別管理。
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（二）不記名卡
不記名卡系指不需要登記客戶信息的加油卡，不記名卡可反復(fù)充值，自動(dòng)具有加油站便利店消費(fèi)功能，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能掛失，不能辦理清戶手續(xù)，無(wú)法通過(guò)客服中心電話查詢卡的相關(guān)信息。但客戶可根據(jù)需要，將不記名卡升級(jí)為個(gè)人單用戶記名卡，使其具有記名卡的各項(xiàng)功能。
三、加油卡開(kāi)戶購(gòu)卡
新辦加油卡需經(jīng)過(guò)開(kāi)戶和填表兩個(gè)步驟。
（一）填表
您可到中國(guó)石化加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，表中聲明事項(xiàng)經(jīng)申辦人本人簽字后（單位客戶需加蓋單位公章或持單
位證明）生效。
（二）開(kāi)戶
您持《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件, 單位客戶還需持單位介紹信到任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理中國(guó)石化加油卡開(kāi)戶手續(xù)。
四、加油卡充值
加油卡使用過(guò)程中，您可在購(gòu)卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款充值業(yè)務(wù)，卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。付款充值業(yè)務(wù)流程如下：
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（一）付款開(kāi)票
您可持多用戶卡中的主卡到指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款開(kāi)票業(yè)務(wù)，將所交款項(xiàng)存入主卡的額度帳戶內(nèi)。付款方式分為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳。現(xiàn)金當(dāng)時(shí)即可生效；轉(zhuǎn)帳付款需到帳后生效。
（二）分配金額
您可持主卡或有效證件（單位用戶的單位證明，個(gè)人用戶主卡人有效身份證件原件）及經(jīng)辦人身份證件原件在售卡網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)客服熱線95105888、95105988，將主卡額度帳戶上的款項(xiàng)分配到相應(yīng)的副卡帳戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要確定。
（三）加油卡圈存
主副卡需到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點(diǎn)或加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站圈存（圈存是將用戶卡備付金帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡錢包上）后方可加油使用。您持卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。開(kāi)通便利店消費(fèi)功能的卡片可以到浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店進(jìn)行消費(fèi)。
五、加油卡使用
（一）持卡加油
您持卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。
（二）持卡便利店消費(fèi)
開(kāi)通便利店消費(fèi)功能的卡片可以到浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店進(jìn)行消費(fèi)。
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（三）灰卡解灰
加油卡在加油過(guò)程中，可能因扣款不成功會(huì)被置灰（簡(jiǎn)稱灰卡）。灰卡在解灰前不能加油，解灰處理有4種方法。
本機(jī)解灰
加油卡被置灰時(shí)，加油機(jī)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，您可及時(shí)通知加油站工作人員，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)本機(jī)解灰。
本站解灰
在加油卡被置灰的當(dāng)天，用戶可回到原加油站，在任意一臺(tái)加油機(jī)上解灰。
異站解灰
在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到售卡省（市）聯(lián)網(wǎng)的加油站解灰。
售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰
在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到任一售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰。
若上述解灰方法均不成功，用戶可持卡到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點(diǎn)處理。
（四）加油卡掛失
如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應(yīng)及時(shí)到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)，或撥打售卡省（市）客服熱線95105888、95105988電話辦理掛失。掛失后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的所有消費(fèi)由持卡人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的所有消費(fèi)由中國(guó)石化承擔(dān)。具體掛失程序如下：
售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失: 用戶到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，需攜帶有效證件（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
印件），填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》。用戶辦理掛失手續(xù)時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦新卡，也可以事后補(bǔ)辦。
電話掛失: 用戶也可通過(guò)售卡省（市）的客服熱線95105888、95105988辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失不能當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦新卡，需到售卡省（市）任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)辦新卡手續(xù)。
掛失卡金額轉(zhuǎn)帳:在72小時(shí)后您可到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將掛失卡中的余額轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦的新卡中。
（五）更換壞卡
加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞，您可憑壞卡、持卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》更換新卡。在72小時(shí)后壞卡的余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡中。
（六）增辦副卡
用戶填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶增辦副卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并提供主卡及主卡人身份證件原件及復(fù)印件到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，單位卡增辦副卡需提供單位介紹信，并驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件，且留存復(fù)印件；個(gè)人卡非本人辦理的，還需驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。
（七）加油卡延期與換卡
加油卡的有效期由各售卡省（市）確定，到期時(shí)您可就近到售卡省（市）售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)，延期與換卡時(shí)間為卡到期前1個(gè)月至卡到期后2個(gè)月，超過(guò)換卡日期后辦理?yè)Q卡手續(xù)時(shí)需按售卡省（市）的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，您需攜帶有效身份證件，填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，交回舊卡，領(lǐng)取新卡。辦理多用戶卡換卡業(yè)務(wù)的客戶需同時(shí)攜帶主卡和已到期的副卡，主卡項(xiàng)下未到期的副卡不必更換。
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
（八）加油卡清戶
如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡省（市）指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)。辦理清戶手續(xù)時(shí)，應(yīng)出具本人有效證件（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件）以及其它相關(guān)材料，填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并支付一定的手續(xù)費(fèi)。清戶時(shí)必須交齊主卡及所有副卡，如果卡遺失或卡異常，需先辦理相應(yīng)的卡處理業(yè)務(wù)。
您在辦妥清戶手續(xù)15個(gè)工作日后，憑《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》和有效證件到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續(xù)，個(gè)人用戶清戶按照充值支付方式退款，單位用戶清戶只能將款項(xiàng)退還到單位帳戶上。
（九）信息查詢及更改
您加油時(shí)，可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機(jī)上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資料，可通過(guò)售卡網(wǎng)點(diǎn)或客服電話等方式進(jìn)行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。
（十）密碼管理
加油卡密碼可分為客服系統(tǒng)查詢密碼和加油卡使用密碼。客服系統(tǒng)查詢密碼
您開(kāi)戶時(shí)登記的持卡人證件號(hào)碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)中的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過(guò)客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過(guò)客服電話更改查詢密碼。
加油卡使用密碼
您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，加油卡可在開(kāi)戶時(shí)選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)添加密碼。您在使用過(guò)程中如需對(duì)加油卡使用密碼進(jìn)行修改或調(diào)整，可通過(guò)以下方法操作：
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
（1）更換密碼
如您在使用加油卡過(guò)程中需要改密碼時(shí)，可到發(fā)卡省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過(guò)驗(yàn)證后，再輸入新密碼代替舊密碼。
（2）密碼解鎖
用戶持卡消費(fèi)時(shí)，如果連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼，會(huì)造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡省（市）的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖。
（3）密碼重裝
如您忘記加油卡使用密碼，您必須持卡及本人有效證件或單位證明到售卡省（市）內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。
溫馨提示：無(wú)論何時(shí)何地，請(qǐng)不要將密碼告訴任何人，也不要請(qǐng)加油站員工代輸密碼。否則，由密碼丟失引起的一切責(zé)任，均將由您本人承擔(dān)。
本人辦理的，還需驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。您若需要更改加油卡信息，需持主卡及有效證件到售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶信息變更登記，單位用戶修改主卡人信息，客戶需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件。
六、加油卡相關(guān)服務(wù)
（一）加油卡客戶服務(wù)中心
中國(guó)石化在全國(guó)19個(gè)省（市）設(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國(guó)石化加油卡統(tǒng)一客服熱線95105888、95105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)中心提供的帳戶查詢、對(duì)帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。歡迎您致電中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心，我們將為您提供熱情周到的服務(wù)。如需撥打非所在地的客服熱線，請(qǐng)?jiān)谇懊婕訐芩螂娫挸鞘袇^(qū)號(hào)。
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
（二）中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)
中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對(duì)中國(guó)石化加油卡記名卡用戶推出的消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。只要您持有中國(guó)石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報(bào)。首先，您可通過(guò)每次加油累計(jì)的積分，兌換禮品。中國(guó)石化“ 油中感謝” 為您準(zhǔn)備了幾十種超值禮品，2007年10月下旬起，個(gè)人單卡用戶累計(jì)300分即可兌獎(jiǎng)，個(gè)人多卡用戶及企業(yè)用戶累計(jì)1800分即可兌獎(jiǎng)。其次，幸運(yùn)“油”禮月月送和幸運(yùn)抽獎(jiǎng)每月推出，多款高檔獎(jiǎng)品等您來(lái)贏取。此外，中國(guó)石化“油中感謝”還推出道路救援、充值送保險(xiǎn)等多種特色增值服務(wù)。
詳情請(qǐng)致電中國(guó)石化“ 油中感謝” 客戶服務(wù)電話95105988/95105888根據(jù)提示音按“7”或登陸中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)網(wǎng)站www.tmdps.cn。
（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點(diǎn)
以下售卡及充值網(wǎng)點(diǎn)名錄收錄到2010年3月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)如有變動(dòng)，請(qǐng)以各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為準(zhǔn)。注：以下網(wǎng)點(diǎn)均可充值，帶“ ”為可發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，因業(yè)務(wù)調(diào)整如有變動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為準(zhǔn)
中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)
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第五篇：中石化加油卡相關(guān)知識(shí)
第一章 加油卡相關(guān)知識(shí)
一、加油卡介紹
中國(guó)石化加油IC卡工程在設(shè)計(jì)上采用4層架構(gòu)：總公司、省級(jí)、地級(jí)、各業(yè)務(wù)終端（包括加油站、售卡網(wǎng)點(diǎn)等）。根據(jù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及各節(jié)點(diǎn)的具體業(yè)務(wù)要求，在中國(guó)石化數(shù)據(jù)交換總中心、省級(jí)數(shù)據(jù)中心、地級(jí)前置系統(tǒng)配置企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。
中石化加油卡是專門用于中國(guó)石化加油IC卡工程，并滿足相關(guān)規(guī)范和應(yīng)用要求的智能CPU IC卡。
中石化加油卡在中國(guó)石化加油IC卡工程中是一種支付工具，同時(shí)也是與支付信息相關(guān)的一些信息數(shù)據(jù)的載體。中石化加油卡完全符合中國(guó)人民銀行頒布的《中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范》，它是一種符合國(guó)家金融規(guī)范的電子錢包支付工具。不僅如此，中石化加油卡還符合中石化制定的《中國(guó)石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范》，除電子錢包功能之外，還增加了灰鎖和灰記錄機(jī)制，同時(shí)還能儲(chǔ)存和傳遞一些與支付相關(guān)聯(lián)的輔助數(shù)據(jù)信息。比如，積分信息、最近十筆交易信息等，這就使中石化有能力和有條件建立起更加完善和復(fù)雜的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
中國(guó)石化加油IC卡工程中的加油卡支持二種交易方式：卡機(jī)聯(lián)動(dòng)方式和POS方案。
1．加油卡的特點(diǎn)
（1）技術(shù)先進(jìn)，交易安全。（中國(guó)石化加油卡采用了先進(jìn)的智能IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行《中國(guó)金融集成電路IC卡規(guī)范》建立的加油IC卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠，同時(shí)對(duì)卡片內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資
料。）
（2）手續(xù)簡(jiǎn)單，方便快捷。（您只要持有效證件到中國(guó)石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)就可以辦理加油卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使用加油卡消費(fèi)與您打IC卡電話一樣方便，插入卡即顯示用戶名和卡片余額，自動(dòng)扣款彈卡，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)出現(xiàn)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，不需要直接接觸現(xiàn)金，提高了加油效率。
（3）功能齊全，便于管理。（中國(guó)石化加油卡能夠有效的協(xié)助您加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)的加油管理，如果您有兩部以上的車輛，可以辦理一張主卡和多張副卡，通過(guò)主卡對(duì)副卡進(jìn)行管理，分配加油額度，查詢每張卡的詳細(xì)交易記錄等，還可以根據(jù)您的需要給每張卡設(shè)定限制信息：如限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限每日加油次數(shù)等。同時(shí)為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以根據(jù)您的要求設(shè)定密碼。
（4）一卡在手，各地加油。（隨著中國(guó)石化加油卡項(xiàng)目開(kāi)展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站已遍布全國(guó)各地，無(wú)論您在何處，只要到中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。）
（5）查詢方便，服務(wù)完善。中國(guó)石化客戶服務(wù)中心專設(shè)服務(wù)熱線95105888、95105988，將為您提供業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、積分查詢、對(duì)帳單、投訴等服務(wù)。
2．中國(guó)石化加油卡種類 加油卡按照功能不同分成五類：
用戶卡、員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡和PSAM卡。3．符合規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
《中國(guó)石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范》 《中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范》V1.0
《ISO/IEC 7816-4:1995》第1部分-第4部分 4．加油卡的應(yīng)用環(huán)境
中國(guó)石化加油IC卡工程系統(tǒng)除一般計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)所需的計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等之外，還包括IC卡應(yīng)用所需的專用終端設(shè)備，如：IC卡讀卡器、POS、發(fā)卡機(jī)、卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)等。此外還包括安全存取模塊PSAM卡和安全系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)密碼機(jī)。而加油IC卡作為信息和數(shù)據(jù)的載體，需要通過(guò)讀卡器、POS、發(fā)卡機(jī)、卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)等各種終端設(shè)備才能完成相應(yīng)的功能。
由于油品零售行業(yè)的特點(diǎn)決定了加油消費(fèi)交易具有如下特殊性：(1)加油是先獲得服務(wù)后付款的消費(fèi)方式。而通常的零售行業(yè)是先付款，后取貨，付款失敗貨物就不能拿走。但加油則不能從油箱里將加過(guò)的油取回來(lái)。
(2)加油站處于露天環(huán)境，隨地域不同，溫度、濕度、風(fēng)沙、日照、污染等條件跨度都很大。這就造成了加油無(wú)論從機(jī)具到卡片都處于較惡劣的環(huán)境中。
(3)加油機(jī)本身的防爆標(biāo)準(zhǔn)使得一些卡片管理方案（如吞卡操作）難以實(shí)現(xiàn)。
(4)加油站的電力環(huán)境惡劣（動(dòng)力電不穩(wěn)定），電磁干擾嚴(yán)重（大功率電機(jī)經(jīng)常起停），機(jī)械環(huán)境較差（電機(jī)震動(dòng)）。
二、加油卡注意事項(xiàng) 1．使用注意事項(xiàng) ① 加油卡使用范圍
中石化加油卡僅限于在中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)內(nèi)的、已經(jīng)完成卡機(jī)聯(lián)動(dòng)改造的加油站刷卡加油，而不能在其它設(shè)備上使用，更不能在中國(guó)石化加油IC卡系統(tǒng)以外的加油站使用；
② 保持正確的插卡方向
將加油卡插入（加油機(jī)或售卡網(wǎng)點(diǎn)）終端設(shè)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持卡片與終端設(shè)備的進(jìn)卡槽在同一個(gè)平面上，并注意插卡方向、卡片正反面，禁止斜插、反插、倒插卡片；
③ 插卡動(dòng)作用力適度
將加油卡插入（加油機(jī)或售卡網(wǎng)點(diǎn)）終端設(shè)備時(shí)，插卡用力要適度，不要用力過(guò)猛。如果在插卡過(guò)程中感覺(jué)不順暢，需要報(bào)請(qǐng)?jiān)O(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的卡槽、卡座等進(jìn)行檢修，禁止強(qiáng)行插卡；
④ 正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，加油完畢、油槍掛好后才表示交易完成，允許拔卡；在油槍沒(méi)有掛好前拔卡則會(huì)造成“灰卡”；
⑤ 保持加油卡卡面、設(shè)備清潔；
操作人員在拿、握加油卡時(shí)，避免直接接觸加油卡芯片部位，要保持加油卡表面、終端設(shè)備插卡槽部位清潔。
2．保管注意事項(xiàng) ① 注意妥善保管加油卡
加油卡使用完畢后要妥善保管，不要亂插亂放。不要將卡片插在墻壁、油機(jī)等的縫隙內(nèi)，這樣會(huì)造成卡片表面磨損、起皮，影響使用；
② 避免加油卡接觸水、油污等
保持加油卡表面清潔、干燥，禁止將卡片放置在潮濕、油污的地方；一旦卡片沾上水、油等液體，應(yīng)盡快用干凈的軟紙、軟布輕擦干凈；
③ 避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片
避免將卡片彎曲、折疊、刻劃等，否則會(huì)造成卡芯片脫落、卡折斷從而影響功能使用；
④ 加油卡要遠(yuǎn)離熱源
不要將加油卡放置在容易過(guò)熱的設(shè)備和場(chǎng)所附近，如汽車的風(fēng)擋下、儀表盤處、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上等部位；空調(diào)、暖氣等熱源附近。
3．儲(chǔ)存注意事項(xiàng) ① 避免陽(yáng)光照曬加油卡
避免陽(yáng)光直射及曝曬卡片，應(yīng)將卡片存放在環(huán)境良好的通風(fēng)處； ② 避免存放環(huán)境潮濕
加油卡應(yīng)防止受潮，保持與墻壁、熱源、冷源、窗口或空氣入口等有一定的安全距離；
4．操作注意事項(xiàng)
加油員正確使用加油卡的步驟（俗稱：持卡加油操作五步法）： 一看：看加油卡外觀是否正常，注意三點(diǎn)：(1)卡片表面是否清潔、干燥(2)卡片是否彎折(3)芯片是否完整、正常；
二擦：用干凈的軟紙、軟布輕擦卡片表面；
三查：加油卡插入油機(jī)設(shè)備后，提示客戶察看設(shè)備屏幕顯示的卡內(nèi)余額；
四加油：按加油卡加油操作規(guī)程、操作順序進(jìn)行加油；
五確認(rèn)：加油完畢并掛好油槍后，請(qǐng)客戶察看、確認(rèn)設(shè)備屏幕顯示的消費(fèi)金額、卡內(nèi)余額。確認(rèn)完成后再拔卡。
5．其它注意事項(xiàng)
① 加油站操作人員或相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)加油機(jī)卡槽、卡座等部件進(jìn)行清潔保養(yǎng)檢修，保證卡片正常使用；
② 定期對(duì)加油卡操作人員和新員工進(jìn)行加油卡操作培訓(xùn)，保障卡片的正常使用。
三、概念解釋： 1．記名卡
客戶憑借身份證在系統(tǒng)中開(kāi)戶辦理的加油卡叫記名卡，卡中詳細(xì)記錄了客戶的姓名、地址等信息，記名卡可以掛失。
2．不記名卡
客戶不使用有效證件在系統(tǒng)中開(kāi)戶，直接通過(guò)現(xiàn)金購(gòu)買的加油卡叫不記名卡，卡中沒(méi)有客戶的任何信息，不記名卡只適用于個(gè)人，可充值，不能掛失，不享受積分。不記名卡可根據(jù)用戶需要轉(zhuǎn)換為記名卡。
3．預(yù)分配
預(yù)分配就是將客戶額度賬戶中的金額分配到客戶所持的每一個(gè)加油卡中，客戶可以在售卡網(wǎng)點(diǎn)或撥打客戶服務(wù)電話辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)。
4．圈存
圈存就是將分配給加油卡中的金額存放到加油卡的卡片中，只有圈存后加油卡才能正常加油使用。圈存必須到售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
5．灰卡
加油過(guò)程中途拔卡或加油機(jī)出現(xiàn)異常等，造成加油機(jī)對(duì)加油卡操作中斷，沒(méi)有執(zhí)行完扣款和解鎖操作，加鎖后沒(méi)有被解鎖，處于該狀態(tài)的卡稱為“灰卡”，“灰卡”在解鎖前不能使用，解鎖后恢復(fù)正常，可以繼續(xù)使用。置灰當(dāng)天您可以持卡到上次加油的加油站進(jìn)行解灰，48小時(shí)后到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)和能使用加油卡的加油站都可以解灰。
6．黑卡
已經(jīng)掛失或者做過(guò)壞卡處理的加油卡叫黑卡，當(dāng)油機(jī)檢測(cè)到插入的加油卡是黑卡時(shí)，會(huì)將卡片進(jìn)行鎖定，黑卡不能再進(jìn)行加油消費(fèi)，從而起到保護(hù)用戶利益的作用。
7．用戶密碼及作用
用戶可在中石化加油卡售卡網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶時(shí)選擇設(shè)置加油密碼，也可在日后使用過(guò)程中添加密碼。一旦用戶設(shè)定了加油密碼，則每次操作，如加油、充值、查詢時(shí)都需要輸入密碼，驗(yàn)證通過(guò)后，才允許進(jìn)行期望的操作。用戶密碼可以有效防范當(dāng)卡遺失或被盜后被非法使用，避免給持卡客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。
8、密碼鎖定
為防止非法試探加油卡用戶密碼，加油卡提供了限制密碼嘗試次數(shù)的功能（目前是3次），當(dāng)連續(xù)輸錯(cuò)密碼達(dá)到3次時(shí)，加油卡就會(huì)“自鎖”，也稱“密碼鎖定”。
“密碼鎖定” 后加油卡不能進(jìn)行消費(fèi)、金額查詢等操作，在售卡網(wǎng)點(diǎn)解鎖后才能恢復(fù)正常使用，起到保護(hù)用戶利益的作用。
9、灰鎖
加油卡系統(tǒng)采用加油開(kāi)始時(shí)將卡“加鎖”，加油結(jié)束并成功扣款后將卡“解鎖”的方法，這種方法稱為“灰鎖”。如果加油完成后沒(méi)有成功扣款，加油卡將無(wú)法“解鎖”，即成為“灰卡”，必須到售卡網(wǎng)點(diǎn)或加油站解灰，扣減上次油款后才可以正常使用，這種方法避免了因加油完成無(wú)法從加油卡內(nèi)扣款而造成的經(jīng)濟(jì)損失。
10．廢卡
在日常使用過(guò)程中芯片損壞、脫落、遺失的卡；發(fā)生的故障無(wú)法解除，不能繼續(xù)使用的卡。
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