第一篇：森林電信

森林電信

在一座鳥語花香、四季如春的大森林里，住著許多小動物，還有一位忠于職守、樂于助人的黑貓警長守護著這座大森林。

這幾天，森林公園里掀起了一股“電信風暴”。森林里的小動物都爭先恐后地跑向森林公園，把森林公園圍得水泄不通。這是怎么回事呢？原來，森林里的大象伯伯經過多年研究，發明了一種機器，叫做“手機”。無論你在什么地方，只要你把對方的號碼輸入這個機器里，就能與對方講話。這么好的東西，小動物們當然都來買嘍！這不，主動承擔銷售的黑貓警長忙得暈頭轉向，不可開交。的確，這個叫“手機”的怪東西給小動物們帶來了好處。比如有一次，小松鼠到外面去玩耍。天黑了，小松鼠剛想回家，卻找不到回家的路了，小松鼠急得不知所措。忽然，它急中生智，想到了手機，便打電話給黑貓警長。不一會兒工夫，黑貓警長就找到小松鼠，并送它回到了家。

一天，小白兔去小熊家做客。走著走著，小白兔就看見不遠處正有一只兇惡的大灰狼向它齜牙咧嘴地走來。說時遲，那時快，小白兔靈機一動，就拿出口袋里的手機向黑貓警長求教。多虧黑貓警長火速趕到，才趕跑了大灰狼，救了小白兔。

轉眼間，森林里一年一度的慶功會又到了。大家都拿著禮物去感謝黑貓警長。黑貓警長說：“大家要感謝的不是我，而是大象伯伯發明的手機啊！”從那以后，小動物們更加喜歡手機這個東西了。

廣東深圳寶安區元芬小學六年級:陳真恒

第二篇：電信表揚信

表 揚 信

廣東南方電信規劃咨詢設計院有限公司：

2008年，是我們東莞電信分公司客響建設中心通信工程建設任務最艱巨的一年，在這一年里，貴司東莞所全體員工在負責人黃曉宣同志帶領下，認真執行我司的整體工作部署和安排，表現出了良好的敬業精神和吃苦耐勞的工作品質，做到了急客戶之所急，發揚良好的團隊精神，積極主動，超前準備，周密安排，并展示過硬的技術力量，按時、優質完成設計任務，為我中心順利完成省、市公司下達的各項任務和指標提供有力保障。

今年我客響建設中心重點攻堅“光進銅退”配套管線工程項目、轉型業務配套管線工程項目、平安社區監控工程項目以及cdma一期四個項目，每個項目都幾百萬元以上的投資，工程量大，時間緊迫，勘察難度高，貴司東莞所對此高度重視，負責人黃曉宣及時響應并親自帶隊，上下協調溝通，所里全體人員也放棄了節假日休息，不分晝夜，為完成查勘設計任務加班加點，任勞任怨，精心設計，不僅為我們順利完成任務提供保證，還向我們提供優質高效的貼心服務，體現出“敬業、專業、創新、服務”優良作風和工作態度。特別是“光進銅退”配套管線工程和平安社區監控工程兩個投資千萬元以上的項目都提前一周完成方案規劃，提前半個月完成正式設計，為我們節省了時間，而且提交高質量的設計，達到“零修正、零變更”高標準高要求，為工程建設節約了投資和避免不必要的周旋，由此得到我司各部門，各分局的高度評價和贊賞。

值此歲末年終之際，我中心謹對貴公司東莞通信設計所廣大員工致以衷心的感謝，并對黃曉宣、黎奇邁、余發科、陳光洪、張榮勝、李泰君、安寶謙、楊炎明、陳紅蓮、張莉莉等同志進行通報表揚和鼓勵！希望貴公司能再接再勵，發揚“急客戶所急，想客戶所想”優良傳統，敬業、專業，團結、協作的作風和團隊精神，一如繼往地支持我中心工作，為東莞電信的業務發展作出更大貢獻。此致

敬禮！

中國電信股份有限公司東莞分公司客響建設中心 2008年12月29日篇二：表揚信-表揚信

遼寧郵電規劃設計院有限公司：

貴公司設計人員華國亞、塔光偉、李遜同志，在2015年黔南網絡建設設計及2015~2017年規劃工作中，工作態度認真、耐心、細致、誠實，為用戶工作負責，表現了其個人優秀的工作素質，同時也充分展現了貴公司的優良工作作風，工作成績獲得了我公司的一致認可，在此，我公司對幾位同志的工作表現及貴單位的有力支持表示誠摯的感謝！

我公司對貴公司真正為我方著想，對我方工作的大力支持深表感謝，希望貴公司繼續保持優良的工作風范及服務理念，并衷心祝愿我們在今后的工作中能精誠合作，共鑄輝煌！

最后祝貴公司事業蒸蒸日上，愿雙方合作愉快！

中國聯合網絡通信有限公司黔南分公司2015年1月20日篇三：致中國電信四川公司的感謝信(終稿)致中國電信股份有限公司四川分公司的感謝信

中國電信股份有限公司四川分公司: 根據《2011年全省機關行政效能建設工作要點》的要求，我省各市（州）應于2011 年6月底前開通電子政務大廳，年底前凡使用行政審批通用軟件的縣（市、區）開通電子政務大廳。在貴公司的大力支持與配合下，省、市、縣三級共 156個電子政務大廳已正式開通運行，配套的3g手機版電子政務大廳也同步開通，在全國率先建成以政務服務為主體的省、市、縣三級政府網站集群和3g移動政務網站集群。魏宏副省長稱贊“這是全省電子政務及信息化建設史上的一件大事，標志著我省網上政府正式開始對外辦公”。

四川省電子政務大廳建設既是一項具有里程碑意義的工作任務，更是一項需求迫切、規模龐大的系統工程。在項目推進過程中，貴公司充分展現了作為大型國企的責任感和使命感，講政治、顧大局、多奉獻。特別是在去年11月底，在很多地區受政府采購流程周期長的影響，電子政務大廳安裝部署所需基礎設施一時無法到位的情況下；貴公司及時調

整技術方案，上下聯動、主動協調內部資源，爭分奪秒配合我們在省上集中搭建臨時過渡平臺，全力推進電子政務大廳的研發及安裝部署工作，最終取得了這場“攻堅戰”的全面勝利。

在這項工作的推進過程中，貴公司項目實施團隊展示出的專業素質和敬業精神，給我們留下了深刻的印象，為此，省政務服務中心對你們的辛勤工作表示誠摯的感謝！希望貴公司繼續發揚優良工作作風，再接再厲，進一步完善、創新電子政務大廳的系統功能，為我省政務服務信息化發展水平再上新臺階做出更大貢獻。

第三篇：陜西電信

這是一方飛躍過世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風騷”的現代通信的雛形。

時光似白駒過隙、事業如麗日中天。在經濟全球化、社會信息化風起云涌的今天，歷經百年滄海的中國電信陜西公司，直掛云帆，長風破浪、勇立潮頭，為實現“做世界級綜合信息服務提供商”的戰略目標”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業價值與客戶價值的共同成長”，以“用戶至上，用心服務”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢想。

在5年之前，如果隨便問一個人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業發展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰略轉型、管理變革與技術創新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統的“固網運營商”到“綜合信息服務提供商”的艱難轉身和華麗亮相。

然而、轉型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔了巨大的改革成本，在經歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，陜西電信在邁向新的發展道路時也曾步履艱難和沉重。面對困難和包袱，陜西電信發揚敢于亮劍的精神，秉承與地方經濟共成長的發展思路，始終堅持圍繞大局、服務中心；以推進陜 1

西經濟和社會信息化進程為己任，積極承擔電信的普遍服務義務，全力推進社會信息化建設，通過全面實施企業戰略轉型，大力開展改革創新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務產品，實現了企業效益與社會效益的同步增長，陜西電信已經逐步成長為建設“數字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創新敢于亮劍，危難時刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應急通信服務的運營商，陜西電信以高度的政治責任感，持續完善的裝備和技術手段，始終致力于力提高黨政通信、應急通信的服務保障能力，5.12大地震發生后，陜西電信第一時間啟動應急通信保障預案，在各通信運營商中第一個趕到省政府匯報震情，第一個趕赴省地震局提供應急通信支援，全省各市縣分公司主動為當地政府搶險救災部門提供通信服務支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關鍵渠道。5月12日當晚，承擔西北地區戰備應急通信任務的西安機動通信局第一時間派出專業應急搶險分隊，在全國所有通信救援隊伍中第一個抵達四川重災區，第一個搶通重災區北川縣的對外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書記等黨和國家領導人視察漢中地震災區期間的應急通信保障任務。贏得了省市政府和社會各界的高度評價。

2008年，面對激烈的市場競爭，陜西電信成功戰勝特大自然

災害，圓滿完成奧運通信保障任務，平穩承接C網運營，順利完成既定目標任務，企業網絡規模進一步擴大，服務能力持續增強，品牌價值不斷提升，公司客戶規模達到1100 萬戶，實現固網收入正向增長，收入排名列全集團第11名，全年納稅超過3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個以光纜為主、衛星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網絡，電話交換網加快向IP化、綜合化、個人化的方向發展，寬帶互聯網（Chinanet）出口帶寬達到320G（占全省各通信運營商寬帶互聯網總計出口帶寬的70%以上），業務范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉村，具備有線、無線結合的靈活接入方式和遍布城鄉的各類接入點，用戶可隨時隨地方便地接入國際互聯網，享用豐富的互聯網資源和服務。

陜西電信先后承建了數字工商、數字環保、電子稅務、農村黨員干部遠程教育等多個行業信息化應用項目，不遺余力加快推進全省行業信息化建設。承建了全省“天網”工程，以全球眼視頻監控業務服務平安城市建設，搭建了城市社會治安監控系統，推動了公安部城市報警與監控系統建設試點城市—延安市順利通過驗收測試，并推廣應用到全省各地市，應用范圍遍及各區縣，建成平安城市視頻監控點總計超過2萬個，全面承建陜西中小學基礎教育專網，提供了鄉村小學免費寬帶接入，積極開發了設計數字校園綜合解決方案,推動搭建了網絡化、智能化、多媒體化、標準化的教育信息化平臺，促進了優質教師資源共享、教育教學軟硬件資源的共享，有力地推動了城鄉教育的公平。

陜西電信忠實履行企業社會責任，積極承擔普遍服務義務，傾力推進農村信息化建設，以實際行動為建設社會主義新農村作出突出貢獻。陜西電信主動將農村信息化建設納入企業自身發展規劃，先后累計投資8.7 億元實施“村通電話工程”，歷時3年于2007 年提前數

月圓滿解決了6323個行政村的通信難問題，實現全省100%行政村通電話，在各通信運營商中惟一被省政府授予“村通工程建設突出貢獻企業獎”。2006年繼續投資12億元實施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網已覆蓋全省所有鄉鎮及發達鄉村，寬帶網絡通達全省100%的鄉鎮、業務覆蓋70%的行政村。主動請纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬元，獨自承擔全省近70%的農村信息綜合服務站建設任務，共計新建5462個信息站，截止年底全省已累計建成信息化示范鎮266個、信息化示范村2100個、農村信息綜合服務站6996 個。廣泛開展社會合作，整合涉農信息資源，建成“信息田園”農村綜合信息服務平臺，幫助全省500多個“一村一品”行政村在“信息田園”農村綜合信息服務網上實現了網站安家、網上貿易，搭建起促農致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰略創新為先導，以商業模式創新為基礎，系統性推動業務創新、體制創新、技術創新與管理創新，在體制創新上，陜西電信逐步建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式。公司調整組織架構，建立聚焦客戶的運營模式；梳理營銷渠道，打造三大客戶群品牌，實現了從產品經營到品牌經營的轉變。在技術創新上，陜西電信以業務驅動為主導，以技術驅動為加速器，建立了統一的綜合業務平臺，重點支撐信息化業務。在管理創新上，積極推進精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進一步理順前后端關系，構建前后端協調聯動機制，實現從生產管理流程向以客戶為中心的服務流程轉變。

2006年陜西電信率先推出“商務領航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯合啟動“5000家中小企業上網工程”，推動企業方便地購買和享受一站式、全方位的綜合信息服務，如今“商務領航”引領著全省12萬中小企業在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業內率先推出“118114號碼百事通”綜合信息查詢服務，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務，又可同時面向企業提供行業首查、信息發布等服務，幫助企業獲取商機、拓展市場，這項高附加值的升級服務目前已吸納全省近3萬企業加盟，儲備各類有效信息60余萬條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過傳統業務與新興終端的結合，滿足千家萬戶話音、互聯網、視頻業務等綜合信息應用需求，不斷豐富家庭信息化應用。

2008年12月，陜西電信成功發布“天翼”移動業務品牌，與互聯網應用緊密結合推出互聯網手機，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音服務，率先開啟了陜西移動互聯網信息新時代。隨著“189號碼的開通，它不僅是手機號，還是無線寬帶賬號、手機郵箱號、聊天號以及互聯星空號，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機影視’、‘手機音樂’，‘手機炒股’、‘手機郵件’、‘手機上網’（WAP）等應用服務，助推可視電話等3G業務閃亮登場。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業機制、業務創新取得重大突破后，又進一步推出“聚焦客戶的信息化創新戰略”，針對行業客戶、中小企業客戶、聚類客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優質信息服務，逐步形成一個全新服務架構體系。聚焦客戶的信息化創新戰略將會讓陜西電信更為有力地擔當起了信息化基礎設施建設和現代信息服務的重任。

陜西電信科學發展 聚焦新戰略、敢于亮劍 實現大跨越近年來，陜西電信公司先后被中國質量協會、用戶委員會評為“全國用戶滿意服務單位”；連年蟬聯“陜西質量服務信譽單位”和全省“創佳評差”最佳單位；2004年被信息產業部和全國電信用戶委員會評為“全國用戶滿意電信服務明星”，被陜西省消費者協會評為“誠信單位”；2007年，公司董事長、總經理、黨組書記殷一平同志等4人被授予“省級勞動模范”榮譽稱號，公司下屬的延安公司10000號客服中心被授予“全國五.一勞動獎狀”。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”核心價值觀。積極貫徹地方政府“建經濟強省，創西部最佳”的總體要求，在國家信息化戰略的指引下，以支撐和帶動國民經濟和社會信息化為己任，以服務民眾、回報社會為己任，與時俱進、精益求精，全力追求并推動企業和社會的和諧發展。以永保基業常青！

中國電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀實性形象片初稿腳本，8分鐘創意性形象片腳本稿在此基

礎上產生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第四篇：電信企業文化

電信企業文化

2005-08-16 22:11 開篇寄語

企業文化綱要

一、企業使命

二、戰備目標

三、核心價值觀

四、服務理念

五、文化建設重在執行

附：中國電信的企業標識

編后記

開篇寄語

建立與世界級現代電信企業集團相適應的、具有鮮明特色和時代氣息的優秀企業文化體系，是中國電信改革發展重大戰略舉措之一。

中國電信在多年改革發展的實踐中積累了深厚的文化底蘊。集團公司成立后，一些省級公司先后進行了企業文化建議的有益探索和實踐。2002年9月，集團公司啟動了企業文化專項工作。在診斷企業文化現狀、吸取各單位文化建設經驗、分析先進文化發展方向等的基礎上，集中各級企業和廣大員工的智慧，內外結合、試用修訂，總結提煉出中國電信企業文化核心理念及相應的行為準則，編寫了《中國電信企業文化手冊（2004年版）》。這是中國電信企業文化建設的階段性成果。

企業文化建設重在執行。我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，將企業文化建設與落實集團公司的重大改革發展舉措結合起來。通過對文化理念及行為準則的培訓、宣傳和實踐，使廣大員工認知和認同，并自覺滲透到企業日常生產經營的各項活動中去。從而，讓企業文化落地生根，進一步統一員工隊伍的思想，提升企業品牌形象，增強企業的核心競爭力，使集團上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動中國電信整體工作實現新的突破。

希望每一位立志于在中國電信發展的員工，不僅要成為中國電信企業文化的認同者、執行者，更要做中國電信企業文化的傳播者和豐富者。企業文化綱要

企業文化是企業主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進和落后之分。有利于提升企業核心競爭力的文化是先進文化，反之則是落后文化。努力建設先進文化，不斷改造落后文化，是企業基業長青的必然要求。

企業使命：

共享與世界同步的信息文明

戰略目標：

把中國電信建設成為世界級現代電信企業集團

核心價值觀：

全面創新，求真務實，以人為本，共創價值

服務理念：

用戶至上，用心服務

企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

關愛員工，讓每塊金子發光

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：

持續學習，高效工作

愛崗敬業，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業

一、企業使命

企業使用表明企業存在的目的和價值。

中國電信的企業使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們在經濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現持續健康發展的根本動機。

“共享”是我們企業對客戶、員工、股東及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創造信息文明中的重要地位，而且體現了中國電信與各利益相關者和諧共創、實現多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務客戶、員

一、股東及社會的基本價值定位。

“信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們為之奮斗的目標。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質和能源更為重要的資源；二是以開發、傳遞或利用信息資源為目的的經濟活動迅速擴大，進而成為國民經濟的主要組成部分；三是信息技術在生產制造、金融貿易、科研教育、醫療保健、企業與政府管理以及家庭中廣泛應用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。可以說，信息文明是人們實現隨時、隨地、隨心地開發、傳遞或利用信息創造財富的理想境界。我們運營的電信網絡是開發、傳遞或利用信息的基礎，我們提供的電信服務是開發、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創造信息文明的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現信息的開發、傳遞和利用，從而促進生產力發展，提升人們的生活品質。

“與世界同步”是我們對信息文明質量的承諾：我們的思想觀念、經營管理、業務服務、網絡技術等不僅要在國內領先，而且還要與世界先進水平同步發展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會提供世界一流的信息服務。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經了漁獵文明、農業文明和工業文明，正大踏步邁向信息文明。我們應主動順應時代發展潮流，自覺肩負起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現實。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強加快發展的危機感。實現這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要樹立危機意識，為實現中國電信的全面、協調、可持續發展而更加努力地工作。

增強服務轉型的緊迫感。我們要加快從提供語音業務為主的傳統運營商向提供綜合信息服務的新型運營商轉變，從而為企業創造更大的發展空間，并為國發經濟和社會信息化發揮重要的推動作用。

增強與國際接軌的責任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業為標桿，加快中國電信的國際化和現代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰備目標

戰略目標是企業在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務。

中國電信的戰略目標：把中國電信建設成為世界級現代電信企業集團。

世界級現代電信企業是指在較高的組織效率基礎上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創新實踐等領域的競爭優勢，實現業務收入和企業價值持續協調增長并名列世界同行前列的電信企業。

世界級現代電信企業主要表現為規模大、價值優、能力強。規劃大是指業務收入（或股票市值）持續、穩定增長，并位居世界同行前列。價值優是指凈利潤率、已投資本回報率、自由現金流占收入比等主要價值指標達到世界級電信企業的平均水平。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創新實踐等方面的競爭能力達到世界級電信企業原領先水平，形成客戶領先、運營卓越、資源高效或創新領導的競爭優勢。做大規模是建設世界級現代電信企業的主要目標，做優價值是建設世界級現代電信企業的核心目的，做強能力是建設世界級現代電信企業的根本保障。

三、核心價值觀

核心價值觀是員工普遍認同的、指導企業運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業管理者對有效經營企業的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業集團，中國電信在長期的經營實踐中形成了一系列內涵豐富、特色鮮明的價值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業使命及戰略目標相適應的、全集團統一的核心價值觀。

中國電信的核心價值觀：全面創新、求真務實，以人為本，共創價值。

全面創新

創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑

我們身處極富成長性的信息產業，唯一不變的就是變化本身：通信技術日新月異、客戶需求千變萬化、市場競爭日趨激烈??。要在不斷變化的外部環境中生存、成長，除了不斷創新，以變應變，我們別無選擇。創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開辟新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。

對于我們這個歷史悠久的企業來說，創新不僅能使企業獲得并保持領先優勢，而且能為企業提供實實在在的增長機會，促進企業的持續發展。

與時俱進、積極穩妥地推進全面創新

我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，從而增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。

我們要在觀念創新的基礎上，積極倡導和穩妥推進以體制、機制、管理、技術、業務及服務創新等為主要內容的各項創新。

繼承優秀傳統。全面創新不是徹底地否定過云。我們尊重歷史，注重對行業優秀傳統的積淀和升華。“人民郵電為人民”、“科學的千里眼、順風耳”、“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要銘記在心，在繼承的同時不斷發揚光大。只有揚長避短、吐故納新，才能與時俱進、繼往開來。

強調觀念創新。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。

營造寬松氛圍。全面創新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創新。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢于面對創新中的失誤。

建立學習型企業。學習型企業是全面創新的組織保障。要把學習作為一項重要工作，把工作當成學習的過程，向書本、向他人、向實踐學習，并強調學以致用；要建立能共享知識和經驗的團隊學習機制，把企業承受的外部市場壓力轉化為團隊學習的內在動力，不斷提高團隊學習能力。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。

講究推進策略。全面創新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發展、穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。

求真務實

“求真”就是探求電信企業的發展規律 全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特征。“求真”就是從電信企業的基本特征出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，并以此指導企業的經營實踐。

“務實”就是按照規律辦事的態度與行為

“務實”就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，并不折不扣地自覺執行。

求真務實是我們的傳統風范。憑借對企業基本特征的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。

在穩健經營中追求卓越

求真務實要求我們努力探求規律并自覺按照規律辦事，盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經營哲學，也是管理思想

以人為本是一種經營哲學。經營企業，就是經營人心以獲得利益相關者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經營業績。

以人為本是一種管理思想。管理企業，就是通過調動員工的積極性、主動性和創造性，促進員工的全面發展，從而實現企業的可持續發展。

因此，以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。

對外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。

對內以員工為本

人是生產力中最活躍的因素，企業所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質決定企業的競爭力，員工的精神狀態決定企業的品牌形象。以人為本，就是要在企業中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創建學習型組織。通過學習和培訓，不斷提高員工素質，努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。要從轉換機制入手。協調配套地改進、完善員工培養、使用、發展的各項基礎性工作，創造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。

要依靠員工辦企業，維護好員工原合法權益。加強企業民主管理，積極引導員工在企業發展中建功立業，為企業發展獻計獻策，鼓勵講真話、講實話，提高決策的科學性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進取、緊密協作的組織氛圍，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的工作氛圍。切實關心員工生活，幫助員工解決實際困難，并使曾經為企業做出貢獻的老員工分離改革發展帶來的成果。

共創價值

共創價值是企業追求的目標

創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。

共同創造是價值創造的最佳方式。共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈手諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。

共創價值也是共享價值的前提。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享??，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

對內：團隊合作

團隊合作是企業內部共創價值的具體要求，團隊合作的目的就是創造“1+1>2”的企業價值最優。

牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。

切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業、不同部門和不同地區的員工在專業分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現企業整體價值最優。

對外：締結共贏的產業價值鏈

隨著經濟結構戰略性調整的逐步深入和國民經濟信息化進程的不斷加速，我國電信業的生態環境正在發生重大變化。我們要主動適應這一變化，在產業價值鏈上找準定位，充分發揮自身優勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優化企業的外部環境，提高全行業的運營效益，加快推進國民經濟和社會信息化，從而達到共創價值的目的。與設備制造商、軟件開發商、內容提供商、應用開發商等上下游相關企業建立伙伴關系，要廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運營商要適度競爭、尋求合作，共同服務于不斷增長的電信市場；

與國內外其他一切可能的利益相關者要開展合作，延長產業價值鏈，更好地為國民經濟和社會發展服務。

四、服務理念

服務社會是電信企業的基本特征，是電信企業的永恒主題。服務理念是我們在為社會提供服務的過程中所應遵循的基本價值導向。

中國電信的服務理念：用戶至上，用心服務、用戶是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量我們服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務”貫穿于企業經營管理的全過程之中：

主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。

全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。

差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。

高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。

優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。

服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設重在執行

作為中國電信的一員，我們不僅要認知、認同文化理念，更重要的是要以理念為指導有效地的做好本職工作；營銷人員要努力滿足客戶需求，維護人員要保障網絡暢通和通信質量，研發人員要提供更好的技術方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業的經營目標??

因此，執行是中國電信企業文化建設成功的關鍵之所在。我們倡議文化建設要腳踏實地從我做起，以實踐的精神推進企業文化建設。

只有當企業倡導的理念深入到每一位員一的內心，員工才能真正明白企業追求的價值標準，才能按照企業的要求做到自律自新，才能與企業一起共同進步、共同成長。也只有這樣，企業文化才能成為企業核心競爭力的重要組成部分。基于企業文化的核心理念，我們分別提出了企業和員工應遵循的基本行為準則。我們堅信，我們每個人每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

關愛員工，讓每塊金子發光

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：

持續學習，高效工作

愛崗敬業，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業 附：中國電信的企業標識

中國電信的企業標識整體造型質樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振動飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達、暢通、高效的電信網絡連接著每一個角落，服務更多的用戶；強烈表達了我們“用戶至上，用心服務”的服務理念，體現了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時也蘊含著企業全面創新、求真務實，不斷超越的精神風貌，展現了企業與時俱進、奮發向上、蓬勃發展，致力于創造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業標識以代表高科技、創新、進步的藍色為主色調。文字采用書法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國際化的標識相襯，使古典與現代融為一體、傳統與時尚交相輝映。編后記

按照集團公司的統一部署，由企業發展部牽頭，黨群工作部、集團工會、綜合部、勞資與培訓部等部門相關人員組成的“企業文化手冊編寫組”在對試用本進行修改完善的基礎上，完成了《中國電信企業文化手冊（2004年版）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團公司領導的高度重視與悉心指導：周德強總經理主持辦公會對企業文化建設提出了重要指導意見，并親自為本手冊撰寫開篇寄語；常小兵副總經理對企業文化核心理念及行為準則提出了重要的修訂意見；黃文林副總經理和李平副總經理直接指導了本手冊的編寫工作。

在本手冊編寫過程中，我們還得到了各省級電信公司和集團公司相關部門的鼎力支持，汲取了北京和君創業研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹向他們至以誠摯的謝意！

讓我們一起在實踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業文化體系，以生生不息的先進文化實現中國電信的基業長青！

企業文化手冊編寫組

2004年8月

第五篇：電信實習

大學的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。

我被安排在ADSL社區實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是ADSL的安裝與維護。經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習。

第三:勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常,他先后把電話線,調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!