第一篇：工行培訓總結

工行培訓總結

高萌

從5月中接到培訓通知到現在，回憶起來就像是一場集訓，僅僅三個月，我們通過各種方式吸取知識，接受鍛煉，從什么都不懂到現在可以獨立上線處理大部分的問題，有時候仍感覺不可思議。現做一總結，也好梳理一下這段歷程。

最初，接到培訓的通知，滿懷好奇的走進這個大集體，上課培訓基礎業務一點都不敢怠慢，每天回家都把一天的知識梳理一遍作總結，由于工行業務種類很多，以致每天的課程都很緊，知識量也很大，所以必須以最快的速度把基礎打牢，這樣也能輕松地應對每周的階段性考試。

兩周的高強度培訓課程結束后，考試也順利通過了，也稍稍松了口氣，但也不知接下來一周的電子銀行實踐又會有什么樣的考驗。

第三周，終于來到日后工作的地方--工行電子銀行中心，第一感覺就是有氣魄。第一天，感覺什么都新鮮，看著這里的老坐席接電話，很多都不知道他們說的是什么意思，大多都是電腦設置，而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的，頓時讓我覺得要達到這樣的水平得訓練多久才行呢。可是才來沒兩天，突然說要上線練習，頓時佩服工行的魄力，難道不怕我們應付不了么。在這兒的培訓內容也更有針對性了，是把網銀里面的模塊拆開來講的，技術性也更強了，有時候說到一些從來沒接觸過的領域也真是一頭霧水，只能都記下來回去慢慢研究。來電子銀行的這幾周，光筆記就做了兩大本，從頭整理了兩遍才都規整好，并且一邊了解網銀，一邊熟悉知識庫的構架，實在有太多東西要學了。

后來，慢慢變成了半天學習業務，半天上線練習，上線從一對一到一對十，再到全班一起上，不會的就跑去問老師，或是老師跑過來解決，那時候大廳里真是熱鬧得很……

那時候，每接一個電話我都把內容記下來，然后把不會的總結出來，現在看來，其實很多問題都是相關聯的，就像一棵樹，從核心可以延伸出各方面的問題，接的多了慢慢就知道哪些問題比較頻繁，在總結的時候按樹型模塊整理，以登陸密碼為例：

還有U盾密碼、口令卡密碼、匯款問題、U盾排查和控件排查等等，我都按問題模塊做了整理，做出了一個強大的筆記本，每一天都有完善，到現在幾乎95%的問題都能在里面找到解決方法，并且隨時與知識庫同步更新，很好很強大！

除了業務方面，溝通技巧也同樣重要。有時候能感覺到同樣的意思，不同的說法會引起對方不同的反應。就比如不要說對方“操作錯了”，但可以說“可能您不小心操作失誤了”；還有不要說對方網速慢，可以說“現在網絡環境可能不太穩定”等等；總之，要婉轉、要官方、要專業！

算算到現在接的電話也有6000個左右了，也有那么幾個讓我印象很深。其中一個剛接起來，客戶就很大的脾氣，是一個錯誤代碼，查到后就是要到網銀里改一下登陸密碼就好了的問題，可是這位先生一直弄不成功，說在家請假弄了兩天，打過很多次電話，所以很激動，我一直在安撫他，很耐心的帶著他操作，后來這位先生慢慢的不生氣了，還跟我道歉說剛才脾氣不好，我真誠的說非常能理解您的心情沒關系的，后來先生也不著急了一步一步跟著我操作，最后解決了他的問題，這位先生后來一直表揚我，我心里也很欣慰。其實一開始真是很緊張，但是后來的那種成就感讓我至今難忘。

三個月過去了，現在的我接起電話來胸有成竹多了，有很多客戶說之前打過電話都弄不好，說還是我比較專業，每每這時我心里總在竊喜。從成績上面來看，7月的監聽成績才82.5，那時感覺給班里拖后腿心情特別不好，8月抽聽了12通，平均是96.6，排名在全體的36位，感覺好多了，說明我是有很大進步的，但也還要向著100分努力。現在我的業務解答和溝通已經能應付大部分問題了，也能脫口而出了，回想起那時聽老坐席接電話的心里，感覺這三個月真是個奇跡。當然現在我這水平還不能和老坐席相比，所以現在我趁著還沒入組，把接電話當中還存在的細小問題都記下來，然后去問老師，盡快補漏洞。

不久之后就要入組了，這三個月我們這個小團體一起努力一起玩笑的時候真是很開心，和老師、同事們都有感情了，還真有些不舍，也希望大家以后的工作都順利吧。

第二篇：2012年工行崗前培訓總結

崗前培訓總結

轉眼間，為期一個月的崗前培訓就要結束了，回想起來這真是一段讓人難以忘懷經歷：緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。短短三十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。

一、拓展業務知識，提高服務水準。在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識，以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的重要的一項業務內容，主要講了相關的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于開戶、轉賬、辦卡等有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，在空閑時間我們還不斷進行點鈔、扎把等相關業務練習。我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

二、加強同行交流，提升自身素質。這段時間和各位同事、領導接觸最多，他們不僅是我的老師和前輩，也是我們學習的榜樣。在他們身上，我學到了踏實、誠實、勤懇、努力、堅韌，勇于承擔責任。我們領導的授課內容沒有華麗的語言，但句句吐露真誠，方法切實可行。正是他們的踏實和負責，也使他們毫無保留地把自己的經驗傳授給我們，讓我們學會做一個誠實守信的人，他們用自己的言行向我們詮釋了什么是合格的工行人。也非常感謝各位領導和同事對我的關心，為我們提供了良好的學習和生活環境，讓我們時刻感受到大集體的溫暖，這樣的集體，這樣的領導，這樣的同事，讓我更加堅定自己抉擇。

三、明確工作定位，邁開堅定步伐。培學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

難忘的三十天培訓時間轉瞬即逝，我們即將走向自己的工作崗位，在那里開創未來的事業，經過這段時間的培訓，我心中充滿了信心，也更加堅定了自己的選擇。這段時間我不但認真學習掌握了銀行的有關規章制度，接受了體系化的業務培訓，更重要的是我在實際訓練中懂得了團結精神、細心謹慎、勇敢堅韌在生活工作中的地位，在今后的事業生涯中，我一定會勤勉努力，做到讓客戶滿意，讓領導滿意，讓自己滿意，成為一名合格的工行人。在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。我會將這次培訓所學知識積極運用到具體的實際操作中去，并在工作中不斷學習，開拓進取，創新思維，勤勉努力，盡職盡責，在工行大家庭中貢獻出自己的一份光和熱。

第三篇：工行培訓通知

工行培訓通知

各位員工：

為了進一步提高大堂引導員的整體素質和業務技能，加強工商銀行對外的整體形象，經領導決定：每月舉行一次大堂引導員培訓。

有關事宜通知如下：

一、培訓內容

1、服務禮儀

2、業務知識

3、員工心態

4、素質技能

二、培訓時間地點

暫定每月一次，具體時間地點提前通知。

三、培訓要求

1、所有人員必須參加，不得以任何理由請假（培訓是算考勤的，當天上班的自行調休）

2、參加時，自行帶筆和本子，做好筆記。

3、培訓時著正裝。

另：

對2014-5-10培訓情況做以下通報：

當天請假者有：劉楠溪、唐蕾、楊文婷、朱建學、王昱靜、李澤黎、張晶。當天遲到者有：胡煒、高雪、張譯文、汪夢婕、吳陳。

當天曠工者有：汪婷

當天培訓受到表揚的有：王要偉、張敏、羅娟、熊宗、謝婉麗、馮世凡、羅曉丹、余坤、王希、黃坤、董曉龍、邱常杰。

部分業務不熟者，需自我加強業務知識。

望各位引導員對培訓工作引起重視！

武漢起點人力資源市場有限公司

工行外包項目部

2014-5-13

第四篇：工行試題總結

1． 下列哪個不是銀行的基本特征: 流動性;盈利性;保障性;安全性.2． 政策性銀行

政策性銀行（policy bank/non-commercial bank）我國的三大政策性銀行是中國進出口銀行、國家開發銀行、中國農業發展銀行。政策性銀行是指由政府發起、出資成立，為貫徹和配合政府特定經濟政策和意圖而進行融資和信用活動的機構。

1、政策性銀行的產生和發展是國家干預、協調經濟的產物。政策性銀行與商業銀行和其他非銀行金融機構相比，有共性的一面，如要對貸款進行嚴格審查，貸款要還本付息、周轉使用等。但作為政策性金融機構，也有其特征：一是政策性銀行的資本金多由政府財政撥付；二是政策性銀行經營時主要考慮國家的整體利益、社會效益，不以盈利為目標，但政策性銀行的資金并不是財政資金，政策性銀行也必須考慮盈虧，堅持銀行管理的基本原則，力爭保本微利；三是政策性銀行有其特定的資金來源，主要依靠發行金融債券或向中央銀行舉債，一般不面向公眾吸收存款；四是政策性銀行有特定的業務領域，不與商業銀行競爭。

2、當今世界上許多國家都建立有政策性銀行，其種類較為全面，并構成較為完整的政策性銀行體系，如日本著名的“二行九庫”體系，包括日本輸出入銀行、日本開發銀行、日本國民金融公庫、住宅金融公庫、農林漁業金融公庫、中小企業金融公庫、北海道東北開發公庫、公營企業金融公庫、環境衛生金融公庫、沖繩振興開發金融公庫、中小企業信用保險公庫；

韓國設有韓國開發銀行、韓國進出口銀行、韓國中小企業銀行、韓國住宅銀行等政策性銀行；

法國設有法國農業信貸銀行、法國對外貿易銀行、法國土地信貸銀行、法國國家信貸銀行、中小企業設備信貸銀行等政策性銀行；

美國設有美國進出口銀行、聯邦住房信貸銀行體系等政策性銀行。這些政策性銀行在各國社會經濟生活中發揮著獨特而重要的作用，構成各國金融體系兩翼中的一部分。

根據黨的十四屆三中全會精神和《國務院關于金融體制改革的決定》（以下簡稱《決定》）及其他文件，我國也于1994年相繼建立了國家開發銀行（1994年3月17日）、中國農業發展銀行（1994年11月8日）、中國進出口銀行（1994年7月1日）三家政策性銀行。迄今，我國政策性銀行設立、運作已近十六年年，但人們對于政策性銀行的法律性質問題卻并不明確。筆者認為，在我國加入世貿組織之后，研究和解決這個問題具有十分重要的理論與實踐意義。本文試圖對此問題加以探討，以促進我國法人制度的改革和創新。

3． 掃描儀不是輸出設備;

4． 貨幣的概念

貨幣是指任何一種可以執行交換媒介、價值尺度、延期支付標準和完全流動的財富儲藏手段等功能的商品，都可被看作是貨幣；從商品中分離出來固定地充當一般等價物的商品，就是貨幣；貨幣是商品交換發展到一定階段的產物。貨幣的本質就是一般等價物。

5． 票據的類型

現金支票轉帳支票電匯憑證進帳單匯票申請書

現金交款單商業承兌匯票 收款收據信封EMS 托收憑證(郵)

結算憑證撥款憑證銀行承兌匯票 外貿核銷單境外匯款申請書

報關單其他自定義票據

6． 世界衛生組織的英文簡稱

World Health Organization

7． 推動社會發展的基本矛盾

社會基本矛盾是推動社會發展的動力

社會基本矛盾指生產關系和生產力之間的矛盾、上層建筑和經濟基礎之間的矛盾。

8． 2009-4-2。胡錦濤參加了….胡錦濤２日在倫敦會見澳大利亞總理陸克文。

胡錦濤表示，近來，中澳關系繼續保持全面發展的良好勢頭。兩國高層交往頻繁，政治互信加深，各領域互利合作富有成效。兩國能源資源、環保、科技、教育、文化等方面交流合作取得新進展，雙方在國際和地區事務中的溝通和協調也有新的加強。

胡錦濤指出，在當前復雜多變的國際形勢下，加強中澳關系，不僅具有現實意義，而且具有戰略意義。為進一步加強兩國關系，中方提出以下建議：第一，加強兩國領導人交往，不斷增強共識和戰略互信。第二，深化經貿合作。國際金融危機給兩國貿易關系帶來困難。我們愿同澳方加強合作，克服困難。要加快推進雙邊自由貿易協定談判步伐，擴大能源資源、環保、科技、教育等領域互利合作。第三，協同應對國際金融危機。第四，擴大多邊領域合作。雙方可以繼續在區域合作、氣候變化等共同關心的國際和地區問題上加強對話和磋商，努力促進本地區乃至世界和平、穩定、繁榮。

陸克文表示，澳大利亞人民十分感激中國人民在澳大利亞發生火災時表達的同情。中國積極參加了二十國集團倫敦峰會的磋商談判，為確保峰會成功作出了重要貢獻。二十國集團機制對于加強雙方合作、促進世界經濟增長十分重要，為澳中加強合作應對挑戰提供了機會。澳方愿同中方密切合作，開好下次金融峰會。澳方對澳中關系未來非常樂觀。希望進一步加強兩國領導人交往，克服國際金融危機帶來的兩國貿易額短期下滑，盡早締結自由貿易協定，加強在二十國集團框架內協調以及在氣候變化等領域合作。

胡錦濤指出，二十國集團領導人峰會是國際社會共同應對國際經濟金融危機的重要有效平臺。這次峰會是在比較困難的情況下召開的。令人高興的是，峰會就如何應對國際金融危機、推動恢復世界經濟增長提出應對之策，取得積極成果。布朗首相和英國方面為籌備這次峰會做了大量工作。這次峰會的成果來之不易，值得我們倍加珍惜，更重要的是把峰會成果落實好。中方愿同各方一道努力，積極推動將峰會成果落到實處。

9． 火車尾長6.4M,機車長時火車尾長加上半截車廂的長度,車廂長尾等于火車尾長加機車長,求三個加起來火車的總長.車廂長=6.4+機車長

機車長=6.4+1/2車廂長

所以,車廂長=25.6M,機車長=19.2M,總長=25.6=19.2=6.4=51.2M.10.市場經濟條件下價值規律的內容

價值規律的條件可以從價值規律的基本內容中推倒出來：

1）商品的價值量是由生產商品的社會必要勞動時間決定的。從之可知價值規律的條件之一就是——社會必要勞動時間。

2）商品交換要以價值量為基礎，實行等價交換。所以“等價交換”也是價值規律的作用的必要條件。

由于“等價交換”價值規律才能決定市場經濟的平等性。

11.中國銀行業的構成四大國有商業銀行(工行,農行,建行,中國銀行);央行,政策性銀行,銀監會,股份制銀行 12 英文翻譯

本帖最后由 毛毛球 于 2010-4-25 18:40 編輯

投報銀行以來，經常泡在這個論壇是，收益頗多，但是極少看到嘉興的筆經，所以趁還記得就趕緊寫點，攢RP啊，希望這次能有個好的結果。

上午參加的是嘉興工行平湖分行的筆試，但因為嘉興五縣同一時間考的，所以猜測試題應該也一樣的吧。

考試時間為90分鐘，試題分五個大題，個人覺得這次時間還是比較緊的，為什么的話看下去就知道了。

第一部分為選擇題，都比較簡單，考金融這方面的比較多，像哪個不是銀行的基本特征（流動性、盈利性、保障性、安全性）

哪個不是政策性銀行之類的。

計算機的有一題，哪個不是輸出設備，選掃描儀；關于工行自身的問題好像沒有。還有就是考了題智豬博弈，要求選小豬的最佳選擇，那就是等吧！

第二部分是填空

貨幣的概念啊，票據的類型，世界衛生組織的英文簡稱，推動社會發展的基本矛盾，4月2號，胡參加什么，還有個數字推理題，其他不記得了。

第三部分應該是問答題應該是5 分一題

一題計算題，火車尾長6.4M，機車長是火車尾長加上半截車廂的長度，車廂長尾火車尾長加機車長，求三個加起來火車的總長。

車廂長=6.4+機車長

機車長=6.4+1/2車廂長

所以車廂長=25.6M機車長19.2M總長25.6+19.2+6.4=51.2M應該沒錯吧

第二題 市場經濟條件下價值規律的內容，虧自己還是經濟學的，這個東東老早忘了，就寫了一句

第三題 中國銀行業的構成，俺也沒看過，那就隨便寫吧。

什么央行啊，四大國有商業銀行，政策性銀行，銀監會，股份制銀行全寫上。

第四題是英文翻譯

第四大題是分析題10分

給了2題，任選一題1.對活到老學到老的理解2.對工行是全球市值最大銀行的理解，貌似這樣的！

第五大題是給了一段材料，讓你談談自己的看法，不少于500字，那個寫的緊張啊，時間不多，咱就奮筆疾書，想也沒想。

網上搜了下，材料是防凍秘方的不同價值

《莊子》中的寓言：宋國一個家族能制造一種防治皮膚凍傷的藥，因此，這一族人世世代代都以在水中漂洗布絮為業。后來有一個十分精明的商人探聽到這一消息，出資百金，買下了他們的秘方。此人拿著這個“專利”來到南方的吳國，他知道當時吳越兩國正在大動干戈，吳軍將士若使用了這種藥在水戰時便不會發生凍瘡，于是就將此秘方獻給吳王。吳王得到這種藥后，如獲至寶，在嚴寒的冬天向越軍發動進攻。越軍雖奮力抵抗，但因將士生了凍瘡，戰斗力銳減，終于潰不成軍。后來，吳王封給這個商人一大片土地，頓使一個小小的商販富敵王侯。然而，原來發明這一秘方的宋人家族卻只能依舊給人家洗布為生。

第五篇：工行個人總結

2011年就要過去了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在綜合柜員工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是工行南山分行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。每天每位同志的業務平均就要達到七八十筆。接待的顧客近百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

工行南山支行可以說位于城鄉結合部，有著密集的人口。在我行周圍還有好幾所醫院于企事業單位。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。行里經常會有外地來的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。