第一篇：移動公司客服日記 3

2012年7月17號 天氣 陰

移動公司客服日記3

今天，我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程，我又學到了不少內容。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔，如果未解決則將記錄分類后經過相關流程交付相關部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如將客戶直接引導至接待區，認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話，適時回應客戶，并表示出關切的態度。隨著實習的時間推移，我每天所做的事也漸漸多了起來，也感覺充實了起來。

第二篇：移動公司客服日記 4

2012年7月18號 天氣 陰

移動客服日記4

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶，投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報，而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消，但是絕對不可以答應說退話費這種事。今天的實習過程中雖然有了些小漣漪，但是也讓我學到了更多。

第三篇：移動公司客服日記 8

2012年7月15號天氣 晴

移動營業員實習日記 8

今天是我到營業廳工作的第三天，觀摩了一段時間后，我就練習著坐臺受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐臺。不過后來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐臺，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。

最后結帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導員高陽同志稱贊我今天收的賬一分不差，明天繼續學習辦理其他業務，我心里才一下子輕松起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。第一天實習算是平安結束，明白到了當營業員的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我參加了工作之后，任務會比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的一星期好好體驗吧。

第四篇：移動公司客服日記 1

2012年7月15號 天氣 晴

移動公司客服實習日記

1今天是實習的第一天，一大早我就趕到了辦公室拖地、擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個好印象，以得到她們的認可。等她們上班后，就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有，讓我有點失落，這樣的處境也讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為：“難道我就這樣呆坐到實習結束？”可是，一想到目前大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，并告訴自己，不要急，慢慢來，之前我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看電影什么的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。

本以為下午也這樣度過，但下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動，可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，卻沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找，結果最后也沒找到。后來告訴了負責人，他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

第五篇：移動公司客服日記 10

2012年7月24號 天氣 晴

移動公司客服日記 10

公司最近推出了新的充值優惠業務，來參加充值優惠的顧客比較多。顧客對優惠方式比較關心，比如充值話費要不要分期返還？用不用綁定什么業務？以及贈送的話費何時到賬？我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當中，一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充，你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，也麻煩你幫我調一調。”我點點頭，從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且幫她把原來挺小聲的鈴聲調和設置為震動兼鈴聲模式，并告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了，老奶奶連連點頭表示感謝。最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子。”呵呵??老奶奶的這番話讓我覺得好溫暖，好有意義。