第一篇：農機產品分類分檔標準及農機產品售后服務培訓研討會

農機產品分類分檔標準及農機產品售后服務培訓研討會 時間：2010-8-23

地點：山東濰坊

與會人員：全國155家農機企業代表200人左右

議程：

一，“十二五”農機化發展趨勢與重點 中國農大農村發展研究所所長 楊敏麗 1，發展現狀

? 累計投入351億

? 裝備水平

? 結構優化：大馬力，高性能，復式（先進適用，經濟安全，急需）

? 作業水平；整體中級水平，先進地區高級水平（如天津機械化水平75.8%農業勞動力從業比例.15%, 黑龍江機械化水平90%，從業人員比重41%）注：機械化水平代表整體生產效率，從業人員比重：單位勞動力產出效率

? 增長水平：年均增長5個百分點以上地區，山東，吉林，上海，河南

? 效益：合作社機手效益很可觀，投資100多萬，年毛收入60萬。作業量應符合市場規律。

? 不同地區應推廣不同機型:玉米機械化水平發達地區：魯，津，疆，黑，蒙，遼，冀，吉，京，豫，寧，晉，隴

? 新局面：產業化，莊園

2，問題

? 剛性需求增加

? 三多三少：機械多，配套少；小型多，大型少；低檔多，高檔少

3，政策取向

? 補貼差別化：欠發達：扶持性/發達：引導性

? “綠箱”相對穩定的政策

? 信用體系的完備

二，農機購置補貼信息管理系統的使用 總站計財處 蘇春華

1，系統概述：

原系統，事后系統

現系統：貫穿整個過程，提高辦事效率（每人申請專利手續不超過3min）

電話抽查5000取樣的基礎

只要能上網就能用，免安裝

經銷商注冊：每年一次，由企業推薦（僅在企業特定的區域）

企業注冊：系統自動生成用戶名，密碼

分省設服務器，農業部每天可看到最新數據

2購機者申請流程：

1)農村在網上可申請/或到縣級農機化主管部門現場申請

2)市、省級審核（各省不同）

3)購機者拿審批，告知協議號和身份證號，經銷商錄入購機信息，掃描發票信息等錄入系

統

4)打印相關表格，線下填寫

5)拔款

2，有結算權限的企業/經銷商用戶功能：

1)生產企業用戶名，密碼統一生成，要積極與各省農機部門積極聯系，索要密碼

2)選擇經銷商：

i.ii.iii.查詢欄，選否，列出所有經銷商 勾選自己的經銷商 分配機具和銷售區域

3)申請結算

3，經銷商用戶：

到各省系統網上注冊（各省不同）、打印，之后到省農機部門申請

登陸

最高銷售價格不能低于補貼金額

發票號、發動機號、出廠編號不能重復

結算

三，農機分類分檔辦法及補貼政策解讀總站 徐振興

1，2010分檔辦法

1)動力機械，主要是拖拉機

2)收獲機械，主要是自走全喂入式聯合收割機，其它列入地方自選目錄（根據結構型

式、喂入量、發動機功率進行分檔）

3)種植施肥機械，主要是插秧機

4)耕整地機械

5)田間管理機械，主要是噴霧機

6)畜牧水產養殖機械；主要是擠奶機，冷藏罐，貯奶罐，其它列入地方自選目錄 考慮因素：結構形式；

牛位分布形式

奶杯數

技術先進性；電子脈動、自動脫杯、電子計量

容量大小（冷藏罐，貯奶罐）

2，定額補貼測算方法

補貼額=該檔農機產品報價平均值X 30%

注：過高過低報價剔除

原則上同檔產品補貼額不得超過產品價格的15-45%

建議報出廠價，不要加運、雜費

3，政策解讀

1)思路：完善制度，回歸市場

2)國務院意見：

3)資金規模，154.93億，第一批三月一日，第二批八下拔（玉米收割機專項）

4)與前幾年最大區別：對補貼機無最高限價，可談價，議價，降價讓利與農民，也允

許在忙閑時價格適當調整。

建議廠家在特定省統一價，避免縣級農機部門阻撓選購特定機型，農民在縣里買不到特定產品，可以到市里，省里采購。

5)補貼種類變化：45小類，180品目，自選擇品目獎金量限制取消，但不超過20品

目。

6)新增品類：

通用類：小麥機放開，輪式拖拉機25馬力降到20馬力。

非通用類：增加了50品類

7)災區補貼力量加大

8)地方可累積補貼（但引起了倒機到其它省，對農民無太好辦法處理，但對企業，經

銷商取消補貼資格的一種或幾種）

9)單機最高補貼額：擠奶機最高不超過12萬。（政策補貼對象是農民而不是企業）

10)目錄確定：

農業部：通用類（5個省以上銷售的，為了打破地方保護）

省級：通用類

11)經銷商由企業指定

12)結算：省級財政部門提出結算申請，不往地方放（但引起結算慢的問題，要求第季

結算）、13)對生產、經銷企業要求：不得亂漲價、三包服務（大忙季節要有充足的配件供應）

14)企業要加強對經銷商的管理，經銷商違法，違規企業承擔連帶責任

15)售后服務時間：至少24小時響應，時間越短越好

16)農機推廣部門加強與企業的合作：

? 技術模式探索（科技部：最多300萬，最少5萬）

? 主推機型定位

? 同類機具的比較，改進提高

四、重點企業經驗 富田重工 王

1，訂單管理和庫存管理

? 均衡生產

? 產品質量（產量和質量成反比）

? 資金流管理

2，結構調整

4，售后服務

? 注重培訓

? 及時到位

第二篇：產品售后服務標準

產品售后服務標準

目的明確各部門在產品交付后及售后服務工作中的職責，規范產品售后服務工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規范化的要求實施。

適合范圍

適用于公司計算機事業部售后服務的全過程管理。

管理職責

1)

技術支持組，負責對已售出并交付給用戶使用的產品的質量信息進行收集、管理，對質量問題進行分析、處理，對現場售后服務工作進行監督和檢查，對售后服務的情況進行記錄，對售后服務費用進行審核；

2)

程序開發組，負責售后過程中軟件技術問題的分析解決及指導工作，必要時至現場指導工作；

3)

硬件開發組，負售后過程中硬件技術問題的分析解決及指導工作，必要時至現場指導工作；

4)

市場部，負責在售后服務過程中提供協調、溝通方面的支持；

5)

行政財務部，負責核算售后服務相關費用并提供收費單據。

售后服務所覆蓋的產品范圍

計算機事業部銷售的所有產品。

售后服務內容

產品的售后服務分為質保期內和質保期外兩類。

不在免費保修之列的情況

1)

本產品整機或部件已經超過質保期的；

2)

不按《產品說明書》或《服務手冊》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的；

3)

被去除、涂改或損壞且無法有效證明本產品身份的；

4)

由于進水、受潮、摔落、碰撞或運輸或其他不可抗力及外界因素而導致故障或損壞；

5)

產品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、附件等；

6)

非本公司認可的維修和改裝。

質保期內售后服務

對公司產品的質保期內售后服務如下：

1)

用戶在遵守了所使用產品《產品使用說明書》規定的使用、維護、保養情況下，產品在保修期內出現質量問題，公司對用戶實行免費修理并免費更換損壞的零部件；

2)

產品因用戶使用、維護、保養不當造成的問題，公司可提供有償售后服務，并以優惠的價格提供備件（費用標準與質量保證期外的售后服務相同）；

3)

如需要派人到現場處理質量問題，公司接到售后服務請求后，需填寫《客戶服務申請單》，盡快派人到達服務現場處理解決產品質量問題，完成后由客戶簽名確認。

質保期外售后服務

1)

公司在產品的使用周期內均提供售后服務，包括操作使用、技術性能、排除故障等方面的咨詢以及處理產品質量問題；

2)

通過電話指導客戶解決產品質量問題，或者給用戶提供解決方案，用戶自己實施，不收售后服務費用；

3)

如需要派人到現場處理質量問題，公司均實行有償售后服務，具體收費標準見附件1；

4)

如需更換零部件，公司實行有償提供，具體價格參照附件2。附件2未包含的，由采購部門提供相關報價；

5)

如需要派人到現場處理質量問題，公司應先將售后服務費用通知用戶，填寫《客戶服務申請單》，在接到售后服務確認后派人出發到客戶處，完成后由客戶簽名確認。

工作原則

1)

售后服務的優先順序按付款比例從上向下，優先等級逐漸降低；

2)

當用戶急需購置產品配（備）件時，應遵循優先滿足用戶的原則；

3)

在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務費用的原則。

附件1

服務收費標準

序號

項目

費用

備注

交通費

實際發生費用

客戶提供

住宿費

200元/天

也可按實際或對方提供住宿

餐飲費

50元/天

也可由對方提供

人員補貼

200元/天

保障服務時此項收費

注：每年根據實際情況會予以調整。

附件2

零部件報價清單

序號

名稱

價格(元)

數量

備注

附件3

服務申請維修單

申請單位

申請人

申請時間

服務類別

服務內容

預約日期

預約時間

服務部門

填單人

服務類別

□有償服務

□無償服務

部門受理人

完成狀態

□已完成□未完成完成時間

實際收費

材料

型號

單位

數量

單價

附加

小計

完成/未完成/未返單原因

服務人員簽字

服務部門主管簽字

申請人簽字

收

款

人

服務評價

□滿意

□不滿意

第三篇：鹽源縣農機產品及維修質量問題

鹽源縣農機產品及維修質量

投訴現狀和對策

鹽源縣農機局 喇忠權

隨著農業產業結構的不斷深化調整，農民文化水平和收入的提高，各種農機產品在農業生產各環節的應用越來越廣泛，農機擁有量比2000年增加了124.6 %。但農機產品質量和農機維修質量的投訴數量也在不斷上升，投訴方式、投訴方向在不斷變化，鹽源縣農機局農機投訴站，根據近年來出現的投訴上升趨勢和新問題、新方向，進行了認真的調查分析，不斷總結經驗，開拓進取，努力推動消費者權益保護工作的開展，為農機消費者營造放心消費環境。

一、農機產品銷售、維修和農機投訴現狀

（一）、農機產品質量現狀

農機產品擁有量的增加，大大減輕了農民在農業生產中的勞動強度，提高了勞動效率和農業規模化程度，增加了農民收入，但由于一些農機產品（特別是小型農機產品）在設計、工藝、材料、出廠質量檢驗等過程中存在一些問題，或者農機經銷商在引進新型農業機具時沒有作詳細的適宜性推廣論證，致使不少農機產品在使用過程中出現各種各樣的問題，引發質量糾紛投訴。主要表現在：

1、小微型農機產品的質量問題明顯多于大中型農機產 品的質量問題。以耕作機械為例，大中型耕作機械所選鋼材厚度和質量都明顯優于小微型耕作機械，致使小微型耕作機械在作業中經常出現的犁彎變形、旋耕刀損壞，甚至由于其空氣濾清效果差，導致柴油機氣門、活塞、活塞環等在短時間內就因過度磨損不能正常工作。而以上問題出現在大中型耕作機械中的投訴僅為小微型耕作機械的16.3%。同類型中也表現為價格越低，質量越差。因產品質量問題引發的質量投訴占總投訴件數的35.8 %。

2、農機配件質量差。很多農機產品易損件、配件正常使用損壞，更換同型號零部件、配件后，比原機相同零部件、配件所用時間短很多，有時就是更換原廠提供的零部件也會出現同樣的情況。因零部件、配件質量問題引起的投訴占總投訴件數的15.4%。

3、農機經銷商在引進新型農業機械時，沒有針對本地區的實際，作詳細的適宜性推廣論證，盲目引進別的地區很暢銷的農機產品，農機戶的適用性分辨能力差，導致購買的農機產品不適用。因適應性問題引起的投訴占總投訴件數的9.5 %。

4、部分農機產品使用說明書不規范、過于簡單，不能指導農機戶正確操作，出現農機戶誤操作，引發農機產品質量問題，甚至出現安全事故。還有一部分說明書不真實，介紹的性能與實際使用嚴重不符，也引起投訴。此類問題引起 的投訴占總投訴件數的12.7 %。

（二）、農機維修質量現狀

農機維修企業維修技術差錯不齊，維修手段簡單落后，跟不上農機產品的發展，也引發一些農機維修質量糾紛，占總投訴比例的26.6 %。主要表現在：

1、個別農機維修企業技術水平差，或無證上崗，工具不齊全，手段簡單落后，判斷故障能力差，導致維修后返修率高，處理不了故障，更有甚者還擴大了故障，耽誤了農機戶的作業時間，影響了作業收益。

2、農機裝配技術差，更換零配件后仍不能正常使用，致使農機戶投訴，經分析鑒定屬裝配質量問題。

3、個別農機維修企業超業務范圍，私自改裝、生產一些農機產品的零部件、配件，達不到技術要求。

（三）、農機投訴現狀

1、部分農機戶因對農機購置補貼等國家政策了解片面、曲解，導致了農機投訴案件的產生。

2、部分農機用戶農機維權意識不強。部分農機手購機后，購機票據保留不完整，為農機投訴帶來了不必要的麻煩；個別農機戶對維權方式和維權程序模糊不清，在農機出現故障時，往往采取個人先修理、后投訴的方式，造成了案件調查取證困難。

3、縣農機投訴站力量單薄。目前，鹽源縣農機局設立了 農機投訴站，負責農機投訴的協調工作。但該站人員配備少，硬件不足，導致了案件調查、取證、調解等工作開展困難。同時，因鄉鎮農機站農機投訴建設不健全，致使農機投訴調查出現斷層，調查人員無法及時了解投訴案件的實際情況。

4、有個別的農機戶因自已操作使用不當，造成損壞，本應自己承擔的責任，投訴要求農機經營企業賠償。在投訴過程中胡攪蠻纏，甚至提出不當訴求。

二、建議與對策

1、搞好業務結合，及時維護消費者的合法權益。一是把農機維修網點技術檢驗、市場監管工作與農機投訴工作相結合。針對消費者反映較多的有關“三包”服務不規范、不及時、包修質量差等問題，在開展技術檢驗工作時，有重點的對銷售、維修網點的三包能力，以及三包人員的資格進行檢查認定，幫助經營者進行整改，建立完善三包規章制度，對三包服務做的好、信譽好的商家進行表彰，樹立企業的良好形象，促進整個農機市場三包服務質量改善。二是重點做好農機購置補貼機具的質量監督和跟蹤調查工作，對農民群眾反映的問題，及時協調生產廠家妥善解決；對調查中發現產品質量問題、維修服務等問題，及時進行歸納總結，并反饋生產廠家，幫助生產企業完善措施，改進服務。維護農民消費者的權益，提高生產企業的信譽，保障國家購機補貼政策的順利實施。

2、加強部門配合，促進投訴案件公平、公正、及時解決。為更好地維護農民群眾的合法權益，及時有效地解決農機投訴案件，應加強與消協、工商部門和宣傳媒體的聯系與合作，對一些調解難度大的案件，采用聯合辦公和輿論監督方式開展工作，加大調解力度，促成案件公正、快速、及時、有效的解決，更好的維護消費者的合法權益。

3、加強對銷售和維修人員的技能培訓，提高他們的業務技能水平，嚴格考核管理，提高準入門坎。經常檢查農機產品質量和售后三包及維修點的維修質量，嚴防無證上崗，無證開業，超營業范圍等現象發生。

4、加大農機投訴的宣傳力度。進一步利用廣播電視、科技下鄉和農機培訓等多種途徑加大宣傳力度，讓農機手多層次、全方位的了解有關農機維修和營銷方面的專業知識和法律知識，不斷提高他們的維權意識，逐步形成全社會了解、監督農機經銷和農機維修工作的良好氛圍。廣泛宣傳《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《農業機械產品修理更換退貨責任規定》、《農機維修規定》等有關法律、法規知識，提高廣大農民對農機法律法規的認識程度，增強他們的維權意識。通過理論講解、案例探討等方式提高農機戶的維權意識。舉辦投訴調解員交流會或培訓班，通過學習法律法規，介紹工作經驗，探討調解技巧，使農機投訴調解員及時有效地掌握消費者權益保護相關法律法規的精髓，提高調解員應用法 律法規開展消費者維權工作、解決疑難問題的能力，提高投訴案件調解的成功率。同時也增強群眾的公平心，盡量減少胡攪蠻纏的現象。

5、完善農機投訴體系建設。應在加大縣農機投訴站的建設基礎上，實行農機投訴委派調解制度。以各鄉鎮農機站為基礎，選一到二名思想過硬、業務工作能力強的同志，組建農機投訴調解員隊伍。縣農機投訴站為案件受理主體，根據投訴案件的發生區域及調解工作需要，委派案件發生鄉鎮農機投訴調解員，負責本轄區農機投訴案件的調查、取證、調解工作。

第四篇：產品分類標準

行業標準

中國ECR委員會

PRODUCT DEFINITION AND SEGMENTATION

產品定義及分類

1． 目的：

“產品定義及分類標準”致力于為零售商品設立標準的品類定義和分類，使不同商業企業和制造企業采用相同的品類定義和分類，從而促進市場的標準化和各方的協作。該標準的使用將方便消費者選擇商品和購買商品，提高商業企業商品管理的效率和業務決策，促進商業企業與制造企業在品類管理、供應鏈管理的合作，并為行業的交流與合作創造條件。

2． 意義：

-方便消費者選擇商品和購買商品：“產品定義及分類的標準”幫助零售商選購符合目標顧客的商品、科學地陳列商品，更好地服務消費者。

-提高商業企業商品管理的效率和業務決策。“產品定義及分類的標準”幫助零售商根據自己的定位決定品類結構、是否突出/發展某個子品類、是否引進某個新品、商品價格策略等。商業企業把“產品定義及分類的標準”維護在計算機系統中，很容易地產生各種品類/子品類業務報表、進行品類分析（銷量、銷額、占用率、庫存、利潤等）、進行品類管理。

-促進商業企業與制造企業在品類管理、供應鏈管理的合作。“產品定義及分類的標準”幫助零售商與制造商進行生意情況回顧和制定聯合生意計劃、提高聯合品類管理工作的效率、方便地進行數據共享。

-為行業的交流與合作創造條件。“產品定義及分類的標準”使不同零售商、制造商可以在行業內進行品類層次的交流合作，關鍵品類業務指標的相互比較，提高行業管理水平。

3． 標準的產生和維護

由行業領先的制造商、零售商、顧問公司、行業協會等牽頭來制訂，向行業發布。

根據品類的發展定期更新。

4． 使用

-供商業企業和制造企業使用。

-制造企業在推出新品時，要向商業企業提供完整的產品信息，包括所屬的品類、子分類等。

-把“產品定義及分類的標準”維護在計算機的數據庫內，供報表和分析使用。

-在進行品類管理和深入業務分析時使用。

-商業企業和制造企業合作過程中使用。

第五篇：農機產品環境設計的思路

農機產品環境設計的思路

摘要：農機產業是一個大產業，是未來極具成長性的戰略新興產業；發展農機產業，將其打造成為惠農強工富民的戰略性新興產業已成為大趨勢。隨著工商業快速發展，促使農村勞力外移，農村勞力逐漸不足；為此，必須利用機械替代人力和畜力，提高農業勞動效率，降低生產成本，確保品質、增加農產品之競爭力。但這也必將帶來環境的污染,環境污染將會帶來巨大問題.保護環境不容忽視。關鍵字：農業機械農機產品機械設計環境設計環境保護正文：保護環境就是運用現代環境科學理論和方法、技術，采取行政的、法律的、經濟的、科學技術的等多方面措施，合理開發利用自然資源，防止和治理環境污染和破壞，綜合整治環境，保護人體健康，促進社會經濟與環境協調持續發展。

環境保護要求人們在合理利用自然資源的同時，深入認識并掌握環境污染和生態破壞的根源與危害，有計劃地保護環境，防止環境質量惡化，控制環境污染和生態破壞，保護人體健康，保持生態平衡，保障人類社會的持續發展。農機在這方也必須做出合理的規劃,減少對環境的污染。

環保機械作為機械工業中富有活力的新興行業，不僅是機械工業實現振興的新的增長點，也是我國機械工業優化產業結構調整中重點發展的領域。首先，我們得擁有環保的產品,例如:我們應施盡量使用有機肥料，如混合肥和糞肥等避免使用,避免使用殺蟲劑和除草劑,這將會影響產品的綠色性,再次,它們將會滲入泥土，危害水源。

其次是材料選擇 ：環保材料是指應來源豐富，便于利用，便于回收再利用且對環境影響小的材料。材料選擇是環保設計不可缺少的部分，它也是產品開發設計早期的主要的決策之一。材料選擇應盡量減少材料種類，少用有毒、有害材料和貴重稀缺材料，盡量做好材料分類管理和廢棄及邊角料的回收利用。借助于環保材料的合理選擇可實現產品對環 境負面影響的最小化。

再次是農機產品的可回收性設計 ：可回收性設計是在產品設計初期充分考慮其零件材料的回收可能性、回收價值大小、回收處 理方法以及回收處理結構工藝性等一系列問題，最終達到零件材料資源和能源的利用程度最高、對環境的污染程度最低的一種設計。例如，在農業機械中常用的聯接 件(螺栓、螺母等)的回收與再利用。

最后是環保產品的成本分析 ：由于在產品的設計初期就考慮了產品的回收與再利用等性能，因此成本分析時就要考慮到污染物的處理成本、產品拆卸和重復利用成本。降低成本，有利于回收和重用，以達到節約資源和能源、保護環境的目的。

農機產業發展，必須全力打造全國農機先進制造、研發與交易集散基地；必須堅持科學合理布局、整合資源，市場化發展；必須鼓勵、帶動民營企業發展，走科技創新、人才興企道路。

環保設計是人類實現可持續發展、擁有高質量生存環境、享受健康生活的必然要求，也是未來技術經濟發展的大勢所趨。