第一篇：物業公司房屋與設備管理制度

物業公司房屋與設備管理制度

房屋維修管理制度

以下是XX公司的房屋維修管理制度，供讀者參考。

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第1條 目的為加強物業轄區內房屋的修繕管理工作，保障房屋的安全使用以及業主利益，特制定本制度。

第2條 適用范圍

本制度中的房屋維修工作是指房屋過了保修期后的物業修繕工作，保修期內的質量缺陷由開發商負責，人為損壞由業主承擔。

第3條 “安全、經濟、合理、實用”原則

1.安全是指通過維修，是房屋結構牢固，保證居住和工作人員的安全。

2.經濟是指在維修過程中，節約和合理使用人力、物力、財力。

3.合理是指維修計劃與方案合理，不擴大維修計劃。

4.實用是指以實際出發，因地制宜、因房制宜進行維修，以適應業主或住/用戶在使用功能與質量上的需求。

第4條定義

1.專用部分，是指房屋戶門以內的部分，包括水電等分戶表內的管線（含計量表以及表前的第一個 閥門或開關），以及自用陽臺、門、窗，室內自用分隔，維護墻、共用分隔墻的內面，排水管分戶支路部分。

2.公用部分，是指房屋的承重結構部分（基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結構部位（構造柱、梁、墻等），外墻面、分戶門以外部分、水電分戶表以外部分、排水管房屋總管路部分。

第5條 細則

1.專用部分由業主負責修繕，物業公司可提供有償服務，按所花實際材料的人工計算費用，由業主承擔。

2.公用部分的物業正常損壞的修繕工作，由物業公司負責，費用從物業管理費和本房屋的維修基金中支出。

3.多戶業主房屋毗連部分（公用管道、平臺等）的正常損壞修繕，物業公司有義務負責協調維修責任的分擔，并協助業主聯系維修，費用由毗連戶按分享份額分攤；如屬毗連業主中某一戶在使用或裝修改造過程中人為損壞的，由該業主單獨承擔責任。

4.人為造成公共設施損壞的，其修繕費用應由損壞者承擔。

5.凡房屋及其附屬設施有影響房屋外觀或者可能危及公共安全的，物業公司有權要求該業主整改或修繕，業主應及時進行整改和修繕，拒不進行整改和修繕的，有物業公司進行，其費用和由此產生的法律責任由該業主承擔。

6.房屋本體的修繕（如棚面、承重結構部分等），由該幢房屋的本體維修基金開支，如果費用不夠，通過管理委員會審定后，由該房屋的全體業主或使用人按房屋所占份額分攤。

3.2.2用戶裝修管理辦法

以下是XX公司的用戶裝修管理辦法，供讀者參考。

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第1章

第1條目的為規范用戶裝修行為的管理工作，保證用戶裝修的順利、有效實施，特制定本辦法。

第2條適用范圍

本辦法適用于本公司物業管理處轄區的小區（或大廈）用戶實施室內裝修過程的管理。

第2章 管理職責與分工

第3條物業管理處客戶服務中心

物業管理處客戶服務中心的職責如下。

1.負責受理用戶裝修申請。

2.檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。

3.填寫用戶室內裝修批準書，通知用戶繳納裝修費用。

4.批準用戶裝修加班申請；批準用戶大件物品放行等。

5.負責處理因用戶室內裝修引致的各種投訴，保證裝修不滋擾其他住戶。

第4條物業管理處工程部

物業管理處工程部的職責如下。

1.負責對用戶房間裝修前的檢查。

2.負責審批裝修圖紙及較大工程改動的裝修項目。

3.負責定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖紙施工，并符合安全要求；巡檢期間，如果發現嚴重的違

規裝修，應及時向物業管理處主任報告，并提出處理意見。

4.審批施工單位的臨時用電申請，并核定收費。

5.裝修完畢后，負責對裝修單位進行驗收或二次驗收，直到驗收合格。

6.驗收合格后，在用戶室內裝修工程竣工驗收表上簽批意見，交財務部安排，并于規定時間內退還

裝修保證金。

第5條物業管理處保安部

物業管理處保安部的職責如下。

1.負責檢查裝修單位的滅火器配備和使用情況。

2.負責定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發現嚴重的違規裝修，及時向物業管理處主任報告，并提出

處理意見。

3.與工程部共同審批裝修單位動火申請。

第6條 物業管理處財務部

物業管理處財務部的職責如下。

1.根據用戶室內裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費用。

2.根據用戶室內裝修工程竣工驗收單于裝修驗收合格后的一個月后，為用戶辦理裝修保證金退款手

續。

總則

第3章 裝修申請

第7條由客戶服務中心受理用戶室內裝修申請，審核用戶裝修資格（包括驗證用戶身份），經確認為 本小區（或大廈）的用戶，其物業管理費已按規定繳付，承租資料齊備后，根據用戶室內裝修申請書給用戶。

第8條用戶按要求填寫室內裝修申請書，連同裝修圖紙一起交物業管理處，并做出遵守裝修規定的承諾。

第9條 受理人向用戶簡述室內裝修的程序及規定，將用戶室內裝修規定發給用戶。

第10條 裝修審批

1.裝修受理人將申請書、裝修圖紙交工程部審查。

2.檢查符合規定的，工程部上報裝修受理人，裝修受理人通知用戶繳納有關裝修費用。

第11條 裝修收費及有關手續

1.財務部向用戶收取裝修保證金、施工人員出入證押金、用戶室內裝修批準書押金、裝修垃圾清運

費等。

2.交費后，用戶為施工人員辦理出入證，并將用戶室內裝修批準書與用戶室內裝修違約記錄以書面

形式上交給用戶。裝修期間，用戶須將用戶室內裝修批準書懸掛于門外正上方，以便物業管理處核檢。

3.客戶服務中心經理填寫裝修通知，交保安派發給裝修單位相鄰房間。

4.施工現場需配備一定數量的滅火器。施工單位可以自行購買或向物業管理處租借。

第4章 裝修過程的監督

第12條工程部負責監督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內裝修規定，如發

現違規裝修，及時將其記錄在表上，交用戶簽名確認后存檔。

第13條物業管理處的相關負責人每天對裝修單位進行巡檢，確保裝修不影響其他用戶正常辦公，不損壞和污染公共設施和環境，并將日常檢查情況記錄在用戶室內裝修巡檢記錄表上。

第14條 保安部負責檢查用戶室內滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是

否違反消防安全條例等。

第15條 工程部和保安部在巡查期間應注意以下幾點。

1.若發現裝修單位初次違反用戶室內裝修規定，應及時加以制止并口頭警告要求其糾正，同時記錄

第一次口頭警告的時間、巡查人，要求裝修負責人簽名確認。

2.裝修單位若屢次不聽勸告，物業管理處將向用戶發出室內裝修為違約單，情節嚴重者，將會發給

用戶關于貴單位違反裝修規定的最后警告書。

3.如違規現象仍然存在，其他用戶投述不斷，物業管理處將安排保安部對裝修單位停電或清場，直

至裝修單位承認錯誤，保證遵守裝修規定，方可讓其重新進場施工。

第16條 裝修過程中須動火作業的，應到物業管理處申請，動火時須接受工程部、保安部的監督指導。

裝修施工單位需有動火負責人在現場監管。

第17條裝修過程中用戶需臨時用電的，應到物業管理處申請，經工程部審核定價、財務部收費后，由工程部提供臨時用電。

第5章完工檢驗

第18條用戶室內裝修完畢后，口頭或電話申請驗收。

第19條客戶服務中心將驗收單交工程部，工程部于兩個工作日內到用戶室內驗收，將驗收結果填

寫在記錄表內。

1.若驗收不合格，物業管理處發室內裝修整改通知書給用戶，要求在限期內整改。

2.如驗收合格，財務部憑驗收表于一個月后把裝修保證金退還用戶。用戶到物業管理處的客戶服務

中心辦理施工出入證的退款、退證手續。

第6章附則

第20條本辦法由物業管理處負責制定、修訂補充和解釋工作。

第21條本辦法自頒布之日起執行。

第二篇：物業公司管理制度

物業公司管理制度

一、行政人員管理制度 1.文件資料管理制度

（1）文件必須有發文字號、代碼、日期，文件一律加蓋印章和是否是緊急文件注明；

（2）文件清點后，應交給行政文員分類管理；

（3）文件傳閱或承辦完畢后可直接歸檔，若有未盡事宜，可送行政管理人員負責人處理；

（4）文件由文員建立臺賬、分類，并由文員進行整理存檔；

2、辦公用品及設施設備管理制度（1）用品由行政管理員統一采購；

? 采購物質必須進行入庫登記，對所有入庫物品都要妥善保管，防止損壞、變質、丟失，對清潔用品定期檢查保質期或有效期，防止過期失效；

? 對常用的物品要測定每月正常消耗量保證正常儲備量，及時提出補充計劃；

? 庫存物品要定期盤點，每月25日對在用物品做一次清點； ? 對庫存物品每月抽查，每季度進行一次全面盤點，要求做到賬務相符，賬賬一致；

（2）行政管理采購人員需在月末統計報表和計劃表由總經理審批；（3）個人使用類文具，需以文具領用單領取；

（4）嚴禁員工將公司文具用品及其他辦公用品領回家中使用，發

現者以罰款5-20元處理；

（5）辦公設備均由指派專人負責管理及日常維護，如需辦理報廢，由總經理審核；

（6）公司內設備打印機，電腦，電話均由專人管理。3辦公室人員管理制度

（1）對公司文件、資料進行保密制作；不準在私人交往和通信中泄露公司秘密；

（2）辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；各類會議應提前通知；（3）嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、吸煙、吃東西、閑聊、賭博和從事其他違規活動；

（4）使用電話時應注意文明用語，嚴格限制打私人電話；（5）養成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛生，保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊；

（6）認真維護公司的電腦系統，按要求操作電腦，不得越權使用他人電腦，不得用電腦玩游戲。如有違反，發現一次，罰款50元；（7）員工上班時間必須佩帶工作牌，不帶工作牌者一次罰款10元；

4、財務管理制度

（1）管理好公司的現金收付、銀行存款的存取，保管現金、銀行支票等；

（2）及時追收公司各種應收款項，保護公司和業主利益不受損失；（3）編制有關現金收付記賬憑單、現金日記賬、銀行日記賬；

（4）及時辦理各種轉賬、現金支票，按月將銀行存款余額與銀行賬單核對相符，并做賬；

（5）嚴格報銷制度，認真審核原始憑證，各種原始憑證要內容真實、手續齊全；

（6）管理好財務用章及有關資料，確保現金安全，防止丟失和損壞；

5、會議管理制度

（1）會議每周一次或由總經理臨時需要擇定議題主持召開；（2）公司全體性會議由總經理主持召開，會議議題及時間由總經理決定；

（3）每周的例會召開，如因特殊原因無法按時召開，由相關管理人負責召開或者通知另行召開；

（4）會議參加人員必須按時道道會議地點，不準無故請假；（5）會議期間各參會人員不允許隨意離開；

6、印章使用管理制度

（1）公司公章實行專人管理，各負其責；

（2）公司公章按規定分開使用及保管，不得辦理與公章工作無關的業務；

（3）所有需要加蓋公章的文件須經公章負責人或總經理批準；

7、員工制服管理制度

（1）工服分冬、夏裝每兩年配置一次；（2）員工入職時須交工服費押金；

（3）員工離職時須將工服清洗干凈退回公司，如有遺失及損壞的照價賠償；

（4）員工辦好離職手續后，公司將其所交工服押金退還員工本人；

二、保潔人員管理制度

1、具有以下情況之一者，連續三次給予口頭警告，第四次及以后處罰5元/次。

（1）亂抓亂拿擱置在公共區域內的已分配保潔用具的；

（2）在工作地點大聲喧嘩、言語粗俗、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或雜物等行為為不文明；

（3）服務時，不遵守保潔用具使用規定，按清潔區域、工作流程將工具分類，并正確使用；

（4）歸還工具時，必須按用途分類清楚擱放，且保證工具干凈整潔。

2、具有以下情況之一者，連續三次給予口頭警告，第四次及以后處罰5元/次。

（1）上崗不佩戴工作牌，穿戴工作衣帽或敞開衣扣、坦胸露背、赤裸上身，穿著短褲，裙子、拖鞋者；

（2）不服從管理人員（包括臨時指定的管理人員）的工作調度及安排，在工作區域內不遵守管理人員要求，不聽從管理人員管理和勸阻的；

（3）不服從管理人員巡查，對管理人員巡查中指出的問題置之不理，甚至對管理人員惡語相加者；

（4）頂撞上級或在背后議論他人是非；

（5）無故遲到、早退；

（6）事先未說明，又無特殊原因，不服從加班安排，不執行管理人員的臨時任務安排的；

（7）上班時間有接待親友或私人探訪、不在規定區域內等脫崗、串崗行為的；

（8）上班時間做私事，看報紙、吃東西、扎堆聊天的；（9）利用上班時間收集廢舊物，已影響工作質量者；（10）違反保潔用劑使用規定，沒有采用規定保護措施。

3、具有以下情況之一者，不給予口頭警告，直接處罰10元/次。（1）因保潔質量差，遭到投訴者；

（2）惡意損壞分配到自己手中的保潔用具，惡意不合理使用保潔用品，導致鋪張浪費者。

4、具有以下情況之一者，直接給予開除處分。（1）礦工三天者；

（2）有盜竊財產、侵犯人身安全等違法行為的；（3）當月違反本制度累積達6次及以上者；（4）已觸犯法律、法規被拘留、勞教、判刑者。

三、家政人員管理制度

1、按時到達業主家，不遲到、早退；

2、合理分配工作范圍，佩帶完善的清潔工具；

3、積極帶領員工完成業主清潔打掃工作，合理安排人力、物力，降低成本、減少費用；

4、經常檢查設備，確保其正常使用，衛生工作；

5、提交業主前，由管理員負責檢查，如遇業主投訴清潔不徹底、對業主家設施設備造成損壞者，必嚴懲。

6、上班期間，必須佩帶公司工作牌，發現一次罰款10元；

四、環衛人員管理制度

有以下情況者罰款10元/次，嚴重者處罰20-30元/次。

1、街道有白色垃圾；綠化帶有垃圾，雜物，紙屑；數坑內有垃圾，煙頭；

2、員工上班期間打堆、聊天、坐門市現象；

3、落葉期間，街道樹葉過多而員工沒有使用打掃把普掃；

4、果皮箱周圍垃圾太多，未入桶內和垃圾桶未歸位；

5、上班期間出現清潔工具亂扔，員工曬垃圾、賣廢品、撿廢品等現象；

6、臨時替班人員低于18歲或超過60歲者，替班人員每月超過三天；

7、不按時上下班、遲到、早退、無故缺勤，擅自離崗、串崗、打堆、閑聊，逛門市、上市場、帶小孩、干私活者；

8、不著統一配發的環衛制服，標識帽，工作牌；

9、早上七點鐘之前未完成普掃的； 10每日普掃后沒有用小掃把巡回保潔的；

11、沒有取得管理人員的批準擅自找人替崗的；

12、頂撞或謾罵管理人員者。

五、公廁人員管理制度

1、堅守崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，做到服裝整齊、干凈；

2、每日清運公廁垃圾到中轉站；

3、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決；

4、愛護并正確使用公物。工具、設備、節約用水及原料，發現設備損壞、丟失斷水、斷電等不正常工作的情況，應及時報告，不得延誤；

5、清掃地板并保持地板、玻璃、墻壁、天花板、過道、燈具、指示牌、電源開關、出進風口、換氣口及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環境整齊；

6、嚴格執行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑，清點工具；下班時將清潔工具、用品放回制定處，交接工作柜鑰匙；

7、及時清理蚊蠅滋生地及衛生死角；

8、定期噴灑殺蟲藥物，正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發生。

六、收費人員管理制度

1、收費員應有較高的道德品質，提倡不貪污，公正收費；

2、收費員在崗后應努力提高收費成績和收費率，對收費成績和收費率高的收費員，公司每月會根據排名情況進行獎勵；

3、收費員應有好的服務態度，主動迎前為車主提供優質服務，使用文明禮貌用語，如因遭到車主投訴被查屬實者，處以10元罰款；

4、收費高峰期脫崗、離崗者，罰款5-20元；

5、收費員不按時上崗者，遲到、早退、中途脫崗者，在崗期間與人閑聊，罰款5-20元不等；

6、收費員必須每天20輛車的任務，若未完成任務在底薪中以每差一

輛扣3元；

7、收費員必須穿戴公司配給的工作服、工作帽，否則每次罰款人民幣5元/次；

8、收費員上崗必須攜帶公司發給的《收費許可證》復印件，沒帶的給予5元/次；

七、考勤管理制度

1、公司員工一律實習上下班打卡登記制度；

2、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工半日處理；提前30分鐘以內下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工半天處理；

3、員工外出辦理業務前必須向部門經理說明外出原因及返回時間，否則按外出辦理私事處理；

4、員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100%全勤獎，并給予1次警告處分；

5、員工無故曠工半天者，扣發當月全勤獎，并給予警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過處分，無故曠工達一個星期以上者，作除名處理；

6、當月全勤者，可獲得全勤獎金。

八、員工錄用、解除和人才儲備

1、用工部門依據公司定崗定編及部門實際需要提出用功計劃送公司管理部，管理部提出意見報公司領導批準；

2、公司綜合管理部會同用工部門及其它制定人員根據所需人員崗位

要求采用公開招聘的方式，選聘所需人員，員工一經錄用，公司即與之簽訂合法的勞動合同；

3、錄用標準；

（1）管理人員標準：思想品德好、熱愛企業；具備全日制大專文化水平或具備相應的文化素質和工作經驗，有強烈的事業心、責任心、進取心；身體健康；年齡原則上不超過45周歲。

（2）清潔工標準：思想品德好、講文明，講禮貌；初中以上文化；身體健康、五官端正；積極肯干，吃苦耐勞，服從工作安排，工作認證負責；

（3）三輪車司機標準：身體健康、吃苦耐勞；能獨自駕駛垃圾清運三輪車；思想品德好、講文明；對工作認真負責；

4、解除

（1）員工合同期內，凡有下列情形之一者，由所在部門填寫《員工辭退申請表》報公司管理部，經總經理批準，予以解除： ①試用期不合格；

②嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；

③嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的； ④被依法追究刑事責任的（含被收容、勞動教育、判刑等）；（2）有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但是應當提前三十日以書面形式通知員工本人：

①員工因病及非因公受傷者，按《勞動法》有關醫療期的規定，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

②員工不能勝任現工作，又不能服從其他工作安排的； ③連續三個月都不符合管理者的考核的；

④因部門調整、合并、撤銷、或者減員需要調整崗位，本人不服從其他工作安排的；

⑤《勞動法》規定和勞動合同約定的其他情況；

（3）試用期內員工辭職需向公司提交書面申請；合同期內員工辭職需提前半個月向公司提交書面申請，否則扣除一個月工資；（4）凡連續三天或年內累計曠工達5天者，公司將作除名處理。

5、人才儲備：為適應公司的工作及發展需要，管理部必須進行人才儲備。人才儲備的三種主要方式：

（1）與各地勞動部門、大專院校建立人才信息交流庫；（2）公司自建人才檔案庫；（3）適度地培養管理人才；

九、薪酬管理制度

1、公司按月根據出勤考核情況發放基本工資和責任工資；

2、公司每月15日定時給員工發放上月薪資；

3、若發生重大責任事故，公司出納會扣除當月相應責任工資金額；

4、當月犯嚴重過失的，試用期內未轉正的無責任工資

十、獎懲管理制度

為了更好的調動員工的工作積極性，增強責任感，激勵先進，鞭策后進，創造良好的工作氛圍，提高服務質量。

1、獎勵

（1）為公司的經營管理積極提出合理化建議，并得以采納，使公司取得顯著效益者，視情況獎勵；

（2）及時發現工作中的事故，及時采取措施，防止重大事故的發生，通報表揚并獎勵；

（3）在工作中成績顯著，得到領導認可，表揚并獎勵；（4）優質服務，多次受到領導及業主表揚并獎勵；

2、處罰的過失

（1）工作時間不按規定著裝，不按規定佩戴工作牌者；（2）上班遲到、早退；

（3）上班時間行為不檢點（如大聲喧嘩，嬉皮笑臉，追逐打鬧及言語不文明）；

（4）上班時間做與工作無關的事（如抽煙、閑談、看與工作無關的書等）；

（5）上班時間擅離工作崗位，串崗或扎堆聊天；

（6）因工作失職，導致公司或業主物品丟失及損壞（按物品折舊價賠償）；

（7）泄露公司秘密，私拿公物；

（8）違反公司有關規章制度以致被客人有投訴較嚴重者；

3、員工有申訴的權力。

凡對獎勵和處罰有異議者，可在公布獎勵決定之日起3日內可向本部門或公司管理部申訴，由管理部同有關部門進行調查，并于申訴之日起7日內做出最后決議，十一、請假制度

1、員工填寫請假單，注明請假種類、假期、事件、事由、交接事項，經部門領導審批并報辦公室人事備案；（注：事假：職工請事假，三天以內由部門負責人批準，超過三天以上由總經理批準，均報辦公室人事部，正常情況下一月以內請假不得超過3天，違反次規定者，每超過一天扣發一天工資； 病假、婚假、喪假：均按請假處理；

休假：按照辦公室安排的時間輪流休息； 銷假：上述各項請假期滿上班后應及時向領導匯報，到辦公室銷假，無部門負責人批準的事假、病假、婚假、喪假，均視為無故曠工。）

2、較長假期須交接手頭工作，確保工作連續性；

3、超假期應及時通告請示有關領導審批；

4、假期滿后回公司報道，通報值班領導人，并通知辦公室人事部，再交接工作；

5、如遇特殊情況，需以電話請假者，事后補辦請假手續；

6、未辦理請假手續擅自離開崗位，或假期屆滿仍未銷假、續假者，均以礦工處理，并扣減相應工資；

7、請假以小時為最小單位，補休以半天（4小時）以上計算；

8、公司中高級職員請假，需經總經理審批，備案于辦公室人事部；

第三篇：物業公司管理制度

物業公司管理制度集合15篇

物業公司管理制度1

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規定清潔任務后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。

(四)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。

(五)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。

(2)在服務工作中,創造優異成績者。

(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

物業公司管理制度2

為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:

一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。

三、本責任書之考評項目:責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標責任書之內容:堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:

1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。

2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。

3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據),且要有條理地進行整理歸檔。

4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)

5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。

8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶,并作好有關記錄。

14、有效、有禮及時處理業主之投訴(業主投訴的問題如能及時處理應實時處理,如確不能及時處理的,應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴)。

15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往,嚴禁以任何借口向業主索要什費及錢物。

16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。

17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。

19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質召開周務會。

20、積極及時地處理突發事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。

21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。

22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。

23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。

24、認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作,按質完成公司領導下達之臨時任務。

26、要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。

物業公司管理制度3

為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

一、物業管理范圍：

凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

二、物業管理機構：

業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

三、物業小區的使用與維修：

小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業服務費用的交納：

本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

本物業管理制度自20xx年一月一日起執行

本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

物業公司管理制度4

一.制度內容

為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度

二.管理目標

客戶檔案資料全面、準確、有效。

三.適用范圍

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1. 收集客戶單位資料

2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3. 客戶裝修工程文件

4. 客戶遷入時填具之資料

5. 客戶資料補充

6. 客戶聯絡資料

7. 緊急事故聯絡人的資料

8. 客戶與管理處往來文件

9. 客戶違規事項與欠費記錄

10. 客戶維修記錄

11. 客戶投訴記錄

12. 客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序

四.注意事項

1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

2. 協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通;

3. 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進;

4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴;

5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯系修復。

物業公司管理制度5

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的公共秩序維護員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握公共秩序維護、通訊及消防設備器材的使用和操作；②新入職的公共秩序維護員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓

①公共秩序維護培訓：根據每年制定的公共秩序維護部制定的培訓計劃，擬訂公共秩序維護培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高公共秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；

②消防培訓：根據每年制定的公共秩序維護部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高公共秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位公共秩序維護員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

3、培訓課程設置

①培訓目的：

通過培訓，提高公共秩序維護員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的`公共秩序維護隊伍；

②培訓項目：

A、應知、應會部分

4頁第公司制度與規定部門制度與規定公共秩序維護常識服務意識教育

禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養轄區設施、設備介紹消防常識

B、崗位工作規范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則轄區突發事件的處理

C、消防培訓

D、法律常識

③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；

C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；

D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

④考評方式

A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

物業公司管理制度6

一、目的：為統一員工在公司工作期間的著裝，體現公司的企業形象，規范公司制服的發放及管理制度，特制定本制度。本規定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

二、歸口部門：辦公室負責公司所有員工作服的統計、登記、采購、發放、保管。

三、訂做標準：員工轉正以后，辦公室負責聯系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

四、成本控制：為控制成本，規范管理，公司對制服領用后工作不滿規定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費，在辦理離職手續時，由辦公室在離職申請表上注明領取時間，財務統計部進行相應的成本費用的扣款，具體收費標準如下：

領用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;

領用制服在半年以上，一年以內者按原價50%收取(包括一年);

領取制服在一年以上不收取費用;

五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領購的制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領取2年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標準扣款。

六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領取的員工須穿著得體正裝。

七：本制度由辦公室負責解釋，至總經理簽發之日起實施執行。

物業公司管理制度7

物業公司物業管理員崗位責任書

1、崗位名稱:物業管理員

2、直接上級:物業公司經理

3、崗位職能:物業小區的各項業務工作

4、主要工作:

◎公司管理制度規定的工作職責

◎協調綠化、衛生、保安、車庫管理員的工作

◎安排保養、維護小區內各項設施工作

◎每月負責經營性用房各項費用的收取工作

◎負責聯系、接洽公司的各項維修業務工作

◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結、下月工作計劃,報經理批準并作為當月工資考核標準。

5、兼管工作:

◎負責編報、季度、月度小區設施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質量負責。

◎完成領導交辦的其他工作

崗位責任人:公司經理:

物業公司管理制度8

為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規定：

一、公司員工(指副總經理級別以下人員)必須簽到。

二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調整)

三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出情況說明，交本部門經理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者，按公司相關規定給予處理。

四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必須寫出書面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。

五、禁止代他人簽到。發現代他人簽到者，公司將對代簽到者進行處罰，第一次違紀扣1分，第二次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上處罰外，取消本評先及加薪資格。嚴重者給予開除處分。

六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分;遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。

七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發當月薪金的10%，曠工1天扣發當月薪金的20%，曠工2天扣發當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過10天者，公司將按規定做除名處理。

八、品質部、管理部、人力資源部負責對考勤情況跟蹤監督。

九、本制度自20xx年1月1日起開始執行，由人力資源部負責解釋和修訂。

物業公司管理制度9

（1）薪酬制度（略）

（2）工資調整

公司對員工的工資一般每年會進行一次調整。工資調整的幅度將根據當地薪酬市場調查情況、物價指數、公司的效益以及員工當年的工作表現評估結果而定。有特殊表現或貢獻的員工可由該員工所在部門提出具體方案，報人事行政部核準情況后，報總經理批準，人事行政部發放'薪資調整通知單'。

（3）工資保密

工資保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關薪金情況。違反此規定的員工將會受到相應的警告處分，清潔嚴重或因此而造成不良后果將被公司解雇。

（4）異地工資待遇

員工被派往國內異地（非合同確定之工作地）工作，住宿由公司解決。員工出差，住宿自行解決。派出常駐人員可享受津貼，每人每天50元人民幣。

（5）假期工資支付

1）員工按國家有關規定經批準依法享受休假、婚假、喪假期間，期間工資照發；

2）女員工產假期間，在國家規定的產假期內，支付基本工資的100%；超過國家規定的產假期，按事假工資的辦法支付工資；

3）病假按半薪處理；

4）事假按無薪處理。

員工福利

（1）根據園區有關規定，公司正式管理層員工（包括維修工）所交公積金中含有住房公積金、醫療公積金、養老公積金等員工福利；

（2）公司所有員工在本公司服務期間均可享受國家規定的各項補貼、津貼。為便于計算，公司已將這些補貼、津貼計算在員工本人的工資之中；

（3）xxxx物業管理有限公司正式聘用的全職員工享受定期體格檢查，一般每年檢查一次，以確保員工的健康狀況。

物業公司管理制度10

1目的

通過對物資的儲存、防護、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態交到使用部門手中。

2適用范圍

適用于本公司物資的儲存、防護和交付工作及工具借用。

3相關標準要素

gb/t19002-iso90024.6

4相關文件

4.1質量手冊

采購

4.2物資儲存、防護、交付和工具借用

5職責

保管員按倉庫管理規程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態。

6實施程序

6.1采購物資的驗收

6.1.1采購員對采購的物資應按采購單的要求驗證采購物資的數量、規格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經簽字后在倉庫辦理入庫。

6.1.2倉庫保管員根據入庫單認真核對入庫物資的數量、型號、規格和物資外觀檢查完整無損、無缺。

6.1.3如發現物資的型號、規格、數量及質量有問題,應記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經理部經理批準,批準后由倉庫保管員進行處理。

6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。

6.2儲存和防護

6.2.1物資辦理入庫手續。

6.2.2物資辦理入庫手續后,將物資存放在合適的環境內,物資排列要利于存入及發放,物資存放處標上貨物紙牌標記,注明貨物名稱、數量、日期。

6.2.3物資存放期間進行適當防護。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內;防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發現問題應及時向領導和有關部門報告。

6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進行檢查,對發現問題的進行處理,并記錄檢查結果。

6.3交付

6.3.1物資辦理出庫手續

6.3.1.1領用物資由領用人填寫領料單,填寫用途,經班組長或主管技術員簽字及領用人簽字。

6.3.1.2保管員必須根據批準后的領料單,發放物資。

6.3.1.3物資發放時,保管員應按先進先出的原則進行。

6.3.1.4物資發放后,保管員應在領料單上簽字,并進行帳簿登記。

6.4工具借用歸還

6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發放。

6.4.2工具歸還時保管員根據借用單核對借用工具、型號、規格、數量、質量。

7相關文件

7.1物資的入庫單、建卡、臺帳

7.2收、放、存明細年報表

7.3報表明細入庫出庫表

7.4定期檢查記錄

7.5驗收不合格記錄

7.6材料領用單

物業公司管理制度11

1、物業部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。

2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。

3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業主至上'的宗旨。

4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。

5、員工不得在當班時間內別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。

6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業部服務中心負責。

7、物業部負責人必須執行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。

8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。

9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。

10、不得向住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。

11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。

12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。

13、必須遵守公司所發出的一切通告規定和規章制度。

14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有'召之即來,來之能戰'的職業素質。

物業公司管理制度12

物業管理公司檔案管理制度提要：

一、公司工作人員需要借閱檔案，須經總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。

二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經分管副總裁批準后方可查閱。

第一章、總則

檔案管理是企業管理的重要內容之一，公司總裁辦指定專人負責檔案管理工作，為規范公司的檔案管理，特制訂本制度。

第二章、檔案分類

一、綜合類

（一）公司發起人協議書、批準公司設立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認股書等；

（二）公司編文號的全部文件；

（三）公司股東會、董事會、監事會、專業委員會、總裁辦公會、業務聯席會等會議文件；

（四）公司大型活動策劃方案及有關資料，制訂實施的規章制度、機構設置改變，啟用新印章的通知批復；

（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復；

（六）集團內各單位主送我司有關重要問題的文件；

（七）政府各級部門發送的文件；

（八）公司領導班子會議紀錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄；

（九）介紹信、信函存根、電報底稿；

（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；

（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。

二、經營管理類

（一）各職能部門管理文件、重要資料目錄；

（二）公司下達的考核經濟指標及完成情況；

（三）公司各部經濟考核指標；

（四）公司和業務部門對外簽訂的協議、合同；

（五）上級部門制定的政策、規定等指導性文件。

三、財務類

（一）審計報告；

（二）年初預算報告；

（三）財務分析報告；

（四）財務存檔資料、文件目錄。

四、人事類

（一）公司領導成員的任免申報及上級批復；

（二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊

（三）職工獎懲情況記錄；

（四）職工的轉正、定級、調資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關資料；

（五）勞動工資報表（年報）；

（六）有關獎勵基金和福利基金的開支情況資料

五、行政類

（一）固定資產登記，產權移交、清冊報表和資料；

（二）基建工程的申報、批復，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內）；

（三）購買固定資產計劃、資料。

六、工程類

接管物業的工程資料，在退出時交還下個物業公司。

備注：保管期限中：指XX年以上，指5—XX年，指5年以下。

第三章、檔案保管

一、集團公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。

二、檔案要做到系統排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。

三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。

四、檔案室門窗及檔案柜應符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內嚴禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛生。

五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發現生蟲、破損、被盜、失泄密現象，應及時向分管領導匯報，采取有效措施進行處理。

六、建立健全檔案進、出登記制度，對每年收進送出的檔案材料按照保管期限分別進行統計。

第四章、檔案借閱

一、公司工作人員需要借閱檔案，須經總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。

二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經分管副總裁批準后方可查閱。

三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負責，不得任意拆卸、轉借、涂改、損壞和泄密。其中的機密事項只能在檔案室內查閱。如系案件調查取證需要復印者，公司內部的由總裁辦主任批準，外單位由分管副總裁批準。

四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規章制度，自覺辦理借閱手續，認真填寫檔案使用登記表。

第五章、立卷歸檔

一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。

二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會計檔案資料由財務部存檔。

三、歸檔的文件、資料，必須完整、規范，符合耐久要求。

第六章、其他

一、以上制度規定各職能部門和二級公司、控股公司須認真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責任。

二、檔案管理責任人必須嚴格執行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責任人要受到經濟和行政處罰，造成重大損失的對直接責任者予以除名，直至追究刑事責任。

物業公司管理制度13

(一)工作服的發放:

1、人一套。

2、使用年限:春秋、冬裝及大衣等工裝使用年限為二年,禮賓、保潔、工程人員等一線崗位的夏季工裝使用年限為一年。數量:原則上每位員工發放工作服為春秋、夏季各兩套,冬季大衣每人1件。

2、建立管理臺帳,實行工服卡制,卡上標明員工的姓名、性別、部門、崗位、編號、工作服的價值和領用時間等。

(二)工作服著裝規定:

1、穿著工作服即代表公司形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經發現應根據規定予以處罰。

2、工作服僅限于工作期間穿著。

3、工作服裝樣式、標識為公司統一制定,各部門和個人不得隨意更改。違規者一經發現將視情節予以處罰。

4、工作服的換洗根據不同的級別、崗位和工作服的面料區別對待。具體規定如下:

(1)管家春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。

(2)禮賓員春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。

(3)冬季大衣每年4次的統一干洗。

(三)新工作服制作常規時間規定:

1、夏裝在3月份定樣、量體裁衣,5月1日前制作到位。

2、春秋裝在7月份定樣、量體裁衣,10月1日前制作到位。

3、冬季大衣在9月定樣、量體裁衣,11月1日前制作到位。

4、北方地區根據當地氣候調整,確保員工換季服務到位。

(四)、工作服換裝時間根據公司通知執行。規格:工作服裝大小尺碼由承制商根據員工的身形量身而定。發放工作服裝時,由各部門依據人數提出領用申請并經部門主管確認。

物業公司管理制度14

1安全經營工作例會制度

1、為充分發揮公司及項目安全經營管理的監督管理作用，做好對管理處安全經營狀況的研究分析及重大安全經營問題的對策制訂，公司實行安全經營例會制度。

2、公司每半年組織召開一次安全經營工作會議，對公司半年來的安全經營工作進行總結，對下半的安全經營規劃及安全經營工作進行部署。

3、公司每月末組織召開一次安全經營會議，分析、研究本公司的安全經營形勢，落實下個月安全經營管理目標。

4、公司每季度組織召開一次安全經營會議，對公司本季度的安全經營形勢進行分析，研究、統籌、協調、指導公司的重大安全經營問題。

5、公司必須堅持使安全經營例會制度化，并認真做好會議記錄，確保使每次會議都有一定的實質內容，都能解決一定的實質問題。

2安全經營檢查制度

1、為增強職工的安全意識，及時消除事故隱患，確保安全經營，必須加強管理處安全經營檢查。

2、安全經營檢查的依據：國家及集團公司有關安全經營的法律、法規、標準、規范、規程及政府、上級部門和公司有關安全經營的各項規定、制度等。

3、各級安全經營檢查應以查思想、查制度、查措施、查隱患、查教育培訓、查安全防護等為主要內容。

4、公司安全檢查應以定期安全檢查為主，以查處安全經營隱患為主要內容，每月至少組織進行一次。

5、公司及所屬項目應定期或不定期地組織對安全問題進行專項、重點檢查。

6、公司應根據經營實際及綜合氣候變化，定期或不定期地組織季節性安全檢查。

7、公司及項目安全檢查結束后，要認真全面系統地進行分析、總結和評價，要針對檢查中發現的問題，制定整改措施，落實整改，并將整改、復查情況及時反饋到公司。

3安全知識教育、培訓制度

1、每年以創辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法管理。

3、公司應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養和秩序維護員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前安全知識培訓，經考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

4防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、各項目每日對項目進行安全巡查。每月對項目進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、各項目應將檢查情況及時上報公司，公司應將消防安全檢查情況中所發現存在的火災隱患，及時整改。

5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

5安全疏散設施管理制度

1、各項目應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家及公司規定的消防安全疏散指示、標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁將安全出口上鎖。

5、嚴禁將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

6消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

4、發現設備故障時，應及時報告，并通知公司及相關技術人員及時修復。

5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告公司及相關部門。

物業公司管理制度15

一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。

二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專業隊伍進行。

三、發生火警立即疏散被困人員，并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。

四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。

五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批準后方可增容。

七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。

八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。

九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。

十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。

十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。

十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。

十六、每季度進行一次消防系統試驗：

⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態;

⑵試驗消防栓系統;

⑶試驗寫字樓自動噴淋系統;

⑷試驗寫字樓煙感報警系統。

十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。

“八不”是指：

⑴防火滅火措施不落實不動火;

⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;

⑶附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不動火;

⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經洗刷干凈，排除殘存的物質不動火;

⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火;

⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動火;

⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;

⑻未經配有相應滅火器材的不動火。

“四要”是指：

⑴動火時要有現場安全負責人;

⑵現場安全負責人和動火人員，必須經常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立即停止動火;

⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救;

⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。

十八、防火的基本辦法：

⑴控制可燃物;

⑵隔絕助燃物;

⑶消滅著火源。

十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規定，臨時增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。

二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。

二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。

第四篇：物業公司管理制度

物業公司管理制度

為了順利完成園下達的目標管理責任狀，切實加強內部管理，充分調動員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據物業公司的工作需要和實際情況，并結合《總公司規章制度》制定本制度。

1、嚴格遵守國家的各項法律、法規和總公司各項規章制度。

2、認真執行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時間堅守崗位，嚴禁串崗閑聊，請假應辦理相關手續，方可離崗。

3、愛護公物，如有損壞或丟失，按價賠償。

4、端正工作態度，提高服務意識，待人接物熱情周到。對住戶的來訪要認真做好接待和記錄工作，對提出的問題要及時予以解決，不能及時解決的要做好解釋說服工作。

5、嚴格要求自己，正確行使權利，堅持公正廉潔的工作作風，自覺接受群眾的監督。不得利用職務和工作之便謀私利。

6、尊敬領導、團結同志，嚴禁打架、斗毆、謾罵他人。

7、嚴格遵守各項財經紀律，開源節流、增收節支，堅決杜絕不合理的開支，自覺接受園財務科的監督。

8、加強公司和業主各項設施的維護管理工作，保證正常使用。

9、加強檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規范。

10、認真完成上級下達的其它任務。

第五篇：物業公司管理制度

前 言

為加強公司正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在公司考核中予以相應處罰。

不盡之處，公司將適時予以補充。本規章制度從下發之日起執行。

簽發人：

年 月 日