第一篇：裝卸服務質量調查表(運輸站段)

裝卸服務質量調查表

調查時間：

尊敬的運輸站段：

為了進一步提升我公司的服務水平和服務質量，耽誤您寶貴的時間，請您認真填寫以下

調查問卷及分數，便于我們真實的了解裝卸服務質量。對你的配合我們表示衷心的感謝！

1、裝卸工組接通知后出務是否及時？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、30分鐘以內（）B、60分鐘以內（）C、60分鐘以上（）

2、作業人員在作業中是否能按裝載方案要求進行裝車？（A為80-100分；B為60-80分；

C為0-60分）

A、能（）B、有時能（）C、不能（）

3、裝卸部門是否能積極主動配合貨運部門做好裝卸生產組織工作 ？（A為80-100分；

B為60-80分；C為0-60分）

A、能（）B、有時能（）C、不能（）

4、裝卸部門能否按照要求積極完成附屬作業？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、能（）B、有時能（）C、不能（）

5、對您提出的問題裝卸部門是否能及時處理么？（A為80-100分；B為60-80分；C為

0-60分）

A、很及時（）B、還行（）C、不及時處理（）

6、您對裝卸工組的作業效率還滿意嗎？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、滿意（）B、還行（）C、不滿意（）

7、在作業過程中，存在以下的現象么？（每項為0-60分，無以下現象不填分）

使用不文明語言（）亂扔亂摔貨物（）故意拖延作業時間（）吃拿貨物物資（）故意刁難貨主亂收費用（）

8、您認為裝卸部門還存在哪些方面的不足？（好為80-100分；一般為60-80分；差為

0-60分）

機具設備（）服務質量（）裝卸勞力（）作業水平（）

業務素質（）工作效率（）技術能力（）

9、您認為裝卸部門在日常生產組織，裝卸服務中還存在哪些問題，需要在哪些方面進行

補強？

10、感謝您對裝卸部門的信任，為了便于將您提出的問題及時向你反饋，在您認為方便的情況下，請留下您的聯系方式？

姓名：聯系電話：

單位：單位印章：

感謝您的配合，如您還有什么其它意見或建議可以撥打以下電話：

服務投訴電話：公司：0991-7925323分公司：0996—8641382

第二篇：裝卸服務質量調查表(物流企業)

裝卸服務質量調查表

調查時間：

尊敬的物流企業：

為了進一步提升我公司的服務水平和服務質量，耽誤您寶貴的時間，請您認真填寫以下調查問卷及分數，便于我們真實的了解裝卸服務質量。對你的配合我們表示衷心的感謝！

1、您對裝卸貨物的質量滿意嗎？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、滿意（）B、一般（）C、不滿意（）

2、您對裝卸工組的作業效率還滿意嗎？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、滿意（）B、一般（）C、不滿意（）

3、在作業過程中，裝卸工組人員有不文明裝卸行為嗎？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、沒有發生（）B、有時發生（）C、經常發生（）

4、裝卸工組接通知后出務是否及時？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、30分鐘以內（）B、60分鐘以內（）C、60分鐘以上（）

5、在裝卸作業中裝卸員工認真執行輕拿輕放么？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、能認真執行（）B、根據貨物情況執行（）C、不能認真執行（）

6、作業班組長能在作業中發揮作用，主動為您服務么？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、可以（）B、有時可以（）C、不可以（）

7、分公司，裝卸隊管理人員能經常向你征求關于服務質量方面的意見么？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、經常（）B、不經常（）C、沒有（）

8、因裝卸作業原因造成的貨損是否能及時賠付 ？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、能及時賠付（）B、有時能（）C、不能及時賠付（）

9、散堆裝貨物裝載是否能嚴格按畫線要求進行裝載，平頂作業是否能達到規定要求？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A能（）B有時能（）C不能（）

10、裝卸部門是否能積極主動配合物流企業做好裝卸生產組織工作 ？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A能（）B有時能（）C不能（）

11、對您提出的問題裝卸部門能及時處理么？（A為80-100分；B為60-80分；C為0-60分）

A、很及時（）B、有時能（）C、不及時處理（）

12、您認為裝卸部門還存在哪些方面的不足？（好80-100分；一般60-80分；差0-60分）機具設備（）服務質量（）裝卸勞力（）作業水平（）業務素質（）工作效率（）技術能力（）

13、您認為裝卸部門在日常服務中還存在哪些問題，需要在哪些方面進行補強？

14、感謝您對裝卸部門的信任，為了便于將您提出的問題及時向你反饋，在您認為方便的情況下，請留下您的聯系方式？

姓名：聯系電話：

地址：主要發送貨物品類：

單位：單位印章：

感謝您的配合，如您還有什么其它意見或建議可以撥打以下電話：

服務投訴電話：公司：0991-7925323分公司：0996—8641382

第三篇：火藥裝卸運輸制度

火藥裝卸運輸制度

第一條 供應站人員將炸藥、雷管運到指定地點卸藥，藥庫人員負責驗收（庫管人員要持證上崗），驗收合格，填寫火工產品領料單。裝運火藥必須輕搬輕放，每人一次只準搬一箱，不準扛運。

第二條 往井下運送火藥，必須保證車輛優先通行，不準在井口停留，并填寫到藥時間及下藥時間。炸藥、雷管裝車后，必須在30分鐘內下去。

第三條 炸藥和雷管必須分裝、分運，用專用車，炸藥、雷管在礦車內，不得超過礦車邊沿并加鎖，禁止在交接班時間內運送炸藥。

第四條 炸藥、雷管在平巷運輸時，不得在同一列車運送，應用空車隔開，列車行駛速度不得超過2米/秒。

第五條 禁止用頂車法運送炸藥。在井底車場需用頂車時，頂車速度不得超過1米/秒。運送炸藥的列車必須由爆破員押送，押送人員必須坐在列車后部，車尾要掛紅燈，列車不準在井底車場或運輸巷停留。

第六條 裝炸藥、雷管的列車運行時，不準同時運送其他人員、物資材料。

火藥儲存保管制度

第一條 炸藥儲存保管必須符合保安規程規定，火藥管理人員必須經培訓合格，持培訓合格證方可上崗工作。

第二條 炸藥的儲存量：不得超過規定的容量，并碼放整齊。第三條 入庫的炸藥、雷管要分別存放，不準隨便存放。第四條 火藥庫管理人員必須24小時值班，不得隨意脫崗，做好現場交接班，并做好交接班記錄，保證賬卡物相符。第五條 除火藥庫管理人員外，其他人員不準擅自進入，檢查人員必須持登記后，由庫管人員陪同進行檢查。不得帶礦燈入庫，否則拒絕入庫檢查。

第六條 入庫存放的炸藥、雷管，必須有廠家驗收合格證、生產廠家及生產批號，藥箱要用雙繩捆好擺放整齊。

第七條 炸藥入庫必須建賬建卡，手續齊全，做到日清月結、賬卡物相符。發放完后，及時報送收支庫存的班報表。第八條 入庫的炸藥、雷管儲存，必須保持干燥，防止受潮、變質和失效。炸藥和雷管下邊要加木墊，上蓋防潮布存放。第九條 失效報廢的炸藥、雷管要單獨存放，建賬建卡，在交接班時清點，發現問題及時匯報有關部門及有關人員。第十條 儲存的報廢電雷管總量不得超過500發，做到及時處理，保證安全。處理雷管要手續齊全，經領導批準。

火藥發放清退制度

第一條 使用火藥的單位，要依據當班的工作定額，提出炸藥雷管的需用量，持放炮員證，寫好領料單，方可領取。第二條 放炮員持批準的領料單（火藥領退記錄本），領取炸藥、雷管，并根據領取的數量，填入炸藥、雷管領退記錄本。第三條 放炮員領取雷管，必須使用雷管箱，由放炮員親自運送，不準托他人帶運，否則庫管員停止發放。炸藥由爆破工或在爆破工監護下由熟悉爆破器材有關規定的人員運送。炸藥、雷管運送時必須分裝在藥包和雷管盒內，背送乳化炸藥必須使用玻璃鋼藥箱。領到爆破材料后，必須直接送到工作地點，嚴禁中途逗留。到達工作地點后，把炸藥、雷管分別放在合格的炸藥箱、雷管盒內并上鎖。攜帶爆破材料人員嚴禁在交接班集中時間沿井筒上下。

第四條 當班的火藥實際使用量，由放炮員核實，并填入火藥領退記錄本，由當班的班組長審查簽字，余數由放炮員當班全部退回藥庫，不得帶到井下或井上其他地方存放。庫管人員要當面驗收入庫，確認領取量和余量退回相符后，在火藥領退記錄本上簽字，如果數量不符，不予簽字，讓放炮員找出原因當面處理好。第五條 發放的雷管必須經過電阻檢查合格和編號，無電阻檢查及不合格和無編號的不準發放使用，否則嚴肅處理。第六條 發放雷管時，發放水炮泥袋按10：12的比例發放，水炮泥實行專人編號使用。庫管人員發放水炮泥袋，做好使用水炮泥的宣傳工作。

第七條 退回的炸藥和雷管，經驗收不合格的不填入退回欄內，填入備注欄內，單獨存放處理，失效的要及時處理，確保安全。第八條 爆破材料實行批號管理。發放炸藥和雷管應采取先進先發的原則，保質保量，防止受潮變質，不合格的炸藥、雷管不得發放使用。

電雷管電阻檢查編號制度

第一條 雷管電阻檢查及編號必須分別在各自的硐室內進行，電阻檢查和編號人員必須經過培訓合格，持證方可上崗工作。第二條 電阻檢查和編號必須有完善的安全防護設施，設施上必須鋪有防靜電的橡膠皮，方能進行電阻檢查和編號。第三條 電阻檢查和編號的硐室，要有定員定量標志牌，定員不超過3人，定量不超過200發，特別是打號，必須打在指定的安全部位。

第四條 開啟雷管箱不準用鐵器，雷管的拆捆抽把，不能用力過猛，電阻檢查儀的輸出電流不得超過30毫安。

第五條 全電阻檢查必須進行登記，登記內容有：（1）生產廠家；（2）出廠日期；（3）測定日期、數量，合格數量、不合格數量、電阻檢查人員等。

第六條 檢查不合格的雷管要單獨存放，檢查結束后報交給庫管人員，做到先編號、打號，再進行電阻檢查，編號實行局、礦、放炮員三級編號。

火藥庫防火警衛制度

第一條 井下火藥庫，必須采用防爆照明設備，照明線必須使用不可燃電纜，電源不得超過127伏，火藥的壁槽內不得安裝照明燈。

第二條 任何人不準帶礦燈進入火藥庫，管理人員要正確理解、認真執行預防為主、防消結合的工作方針。

第三條 持有要害證的檢查人員，或是有保衛科信件證明的人，登記后，在庫管人員的陪同下進庫檢查，其他人員不準入內。第四條 火藥庫設2個沙箱，4個滅火器，2把防火锨，并定期補充沙子和每季度檢查一次滅火器情況，失效及時更換，保持良好狀態。

第五條 庫管人員工作時，發現火情，應積極采取措施進行滅火，同時進行滅火報警，匯報調度室、保衛科和礦領導或值班人員。

第六條 經常檢查火藥庫消防器材設備情況，發現問題及時處理，使其保持良好的戰斗狀態

炸藥、雷管銷毀處理制度

第一條 報廢的炸藥、雷管必須定期銷毀，銷毀后必須記錄清楚報廢原因和數量、廠家和批號日期，必須制定安全措施，寫報告經礦長批準，并由領導組織安監處、供應站、保衛科有關人員，組織放炮小組進行銷毀。

第二條 銷毀電雷管使用放炮器引爆，手柄鑰匙必須由專職放炮員攜帶，其他人員撤離后，方準連線銷毀。

第三條 銷毀電雷管應先把腳線剪下，放入紙盒內，最多不超過300發，埋在土中或廢井內引爆銷毀，禁止銷毀無外裝的電雷管，銷毀的炸藥、雷管必須符合有關要求規定，有組織、有措施、有記錄簽字。

第四條 銷毀炸藥、雷管后，必須清理現場，搜集崩散的炸藥、雷管，集中起來銷毀處理。

第五條 銷毀炸藥用溶解法進行，將炸藥放入水中，全部溶化后，將不溶化的撈出來進行處理，絕對杜絕私人使用。第六條 銷毀處理完后，處理小組寫出處理情況報告，在場人員全部簽字蓋章，存入銷毀火藥檔案中存檔備查。

火藥、雷管管理獎罰制度

第一條 提運火藥、雷管必須按保安規程要求堅決執行，要專人提運，當場點清，當面驗收入庫保管。

第二條 運送火藥人員嚴格按運輸制度運送火藥，專人看管，定量裝車，要專人看管到火藥庫，當面點清，驗收入庫，丟失一個雷管罰款10元，丟失一塊炸藥罰款10元，并根據情況和后果追究責任。

第三條 嚴格發放清退制度和雷管打號編號制度，發放完畢后，及時清點統賬，報好報表，庫管人員賬物不符，發現一次罰值班人員10元，不持證領取，領退回手續不簽字者一次罰款10元。雷管不打號、不進行電阻檢查，發現一個雷管罰5元，火藥庫內衛生不好檢查扣分一次，罰藥庫管理人員每人5元。各項制度落實好，安全無事故每人獎10元。

爆破器材管理人員崗位責任制

第一條 井下火藥儲量不得超過供應范圍，堅決按規定量運送炸藥和雷管。

第二條 火藥庫內要有足夠的滅火設施和可靠的通風設施，防鼠滅鼠設施，庫內設防火沙箱2個，干粉滅火器4個，經常檢查，保持良好的戰斗狀態。

第三條 藥庫內設防爆照明設施，電壓不得超過127伏，照明線路采用不可燃的電纜，不準有明線接頭，照明燈不準接在壁槽內，不準帶礦燈進入火藥庫工作。

第四條 藥庫管理人員，必須經過培訓合格，持證上崗工作，上崗時禁止穿化纖衣服，防止產生靜電使火藥、雷管發生爆炸，同時不能帶電子表。

第五條 雷管必須打編號和進行電阻檢查，否則不能發放使用，打號必須打在指定位置。

第六條 庫管員發放火藥前必須檢查放炮員的合格證及領料單是否齊全，方可發放，手續不齊全或借用他人的合格證代領者一律拒絕發放。

第七條 發放完畢，及時記錄賬目，賬、卡、物相符，要嚴格交接班制度，賬目不清者不予接班，查出原因，解決好，方可接班，否則追查當班人的責任。

第八條 庫管員應做到：（1）庫內物品擺放整齊，衛生好，值班室內賬目整齊一致。（2）炸藥不缺，好箱放在下邊，擺放整齊。第九條 報廢的炸藥、雷管必須單獨存放，炸藥報廢數量不得超過100千克，雷管不超過100發，要及時匯報和處理好。第十條 發放地點存放的炸藥不能超過3箱，庫內存放的炸藥不缺捆繩，雷管開箱時不準用鐵器和猛開。

第十一條 退回的雷管箱統一保管，每班一個壁槽，單獨存放，退回的雷管由放炮員和庫管員當面點清簽字。

第十二條 發放爆破器材應嚴格遵守先進先出的原則，嚴禁發放失效和變質的炸藥及電阻檢測不合格的雷管。

第十三條 庫房內建立嚴格的規章制度，懸掛庫內并嚴格執行。第十四條 儲存炸藥和雷管量不超過庫房最大容量。

其他管理規定

第一條 采掘工作面必須建立標準火藥硐室，火藥硐室內配備炸藥箱，雷管盒、專用炮頭箱、炮泥箱、水炮泥箱、放炮器、放炮母線、炮棍、竹簽、炮眼布置圖、放炮、制度等。

第二條 定炮前爆破工必須對附近20米范圍內進行瓦斯檢查，并將檢查結果記錄在冊；爆破工負責對炮眼內的煤、巖粉進行清除；班組長負責對放炮地點20米范圍內進行灑水滅塵。安監員負責監督檢查，否則不準定炮。第三條 定炮必須使用水炮泥。

第四條 區隊長、班組長、爆破工必須熟記爆破說明書、圖表及有關爆破管理規定，明確各自的職責。爆破工作必須嚴格執行“一炮三檢”“三保險”制度。

第五條 爆破工實行時控卡片制度。從放炮器具、爆破物品領取到裝配引藥、定炮、放炮。清查退庫實行監督聯責，并填寫時控卡片，上井后交庫房，庫管員做好記錄以備檢查。

第六條 每次爆破前，爆破工必須做網路導通檢查。嚴禁用發爆器打火放電檢測網路導通。

第七條 爆破后，待工作面炮煙被吹散，爆破工、瓦斯檢查員和班組長必須首先巡視爆破地點，檢查通風、瓦斯、煤塵、頂板、支架、拒爆、殘炮情況，如有危險，必須按規程規定及時進行處理。

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第四篇：運輸、裝卸安全管理制度

運輸、裝卸安全管理制度

為加強危險化學品及產品的運輸、裝卸過程中的安全管理，防止意外安全事故的發生，做到危險化學品及產品的運輸、裝卸安全，特制定本制度。

1、保管員負責整個裝卸過程的監護。

2、裝卸操作人員，必須由經過培訓合格的人員負責，其他人不得擅自操作。

3、裝卸、搬運危險化學品時應做到輕裝、輕卸。嚴禁摔、碰、撞擊、拖拉、傾倒和滾動。

4、裝卸對人體有毒害及腐蝕性物品時，操作人員應具有操作毒害品的一般知識，操作時輕拿輕放，不得碰撞、倒置，防止包裝破損物料外溢。操作人員應戴防護眼睛、佩戴膠皮手套和相應的防毒口罩或面具，穿防護服。

5、工作前應認真檢查叉車等所用工具是否完好可靠。保管員應詳細核對貨物名稱、規格、數量是否與托運單證相符，并認真檢查貨物包裝標志的完整狀況。產品不合格或包裝不符合安全規定的應拒絕卸車。

6、叉車載物時，物品高度不得遮擋架駛員的視線。叉車裝卸作業時，裝卸人員必須服從現場指揮，防止貨物劇烈晃動、碰撞、跌落。

7、叉車在進行物品的裝卸過程中，必須用制動器制動叉車。

8、貨叉在接近或撤離物品時，車速應緩慢平穩，注意車輪不要碾壓物品墊木，以免碾壓貨物傷人。

9、用貨叉叉貨時，貨叉應盡可能深地叉入載荷下面，還要注意貨叉尖不能碰到其它貨物或物件。應采用最小的門架后傾來穩定載荷，以免載荷后向后滑動。放下載荷時可使門架少量前傾，以便于安放載荷和抽出貨叉。

10、禁止高速叉取貨物和用叉頭向堅硬物體碰撞。

11、叉車作業時禁止人員站在叉車上。

12、叉車叉物作業時，禁止人員站在貨叉周圍，以免貨物倒塌傷人。

13、禁止用貨叉舉升人員從事高處作業，以免發生高處墜落事故。

14、禁止使用單叉作業。

15、禁止超載作業。

第五篇：運輸服務質量承諾書

運輸服務質量承諾書

運輸服務質量承諾書 篇1

一、遵守國家的`法律和政府部門的法規，堅決做遵紀守法的企業和公民。

二、嚴格按照安全生產操作規程辦事，做到不違規、不超限超載，服從管理部門的領導和指揮。

三、經常教育員工增強服務意識，自覺規范職業行為，誠實守信，樹立企業較好形象。

四、若有貨損現象，按貨物運輸合同賠付或按承運合同執行，確保貨物安全。

五、如遇應急情況或特發事件，無條件服從和配合政府及管理部門的調遣指揮。

蘭溪市宏鑫運輸服務部

20xx年3月15日

運輸服務質量承諾書 篇2

我公司經營道路旅客客運，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，特做如下承諾：

一、車輛符合《營運客車類型劃分及等級評定》規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定的等級車標準，車輛完好，能確保安全。

二、駕駛員具有良好的業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證）身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、和服務質量管理等制度并嚴格執行。

四、公司所屬車輛實行公司化經營，即公司對投放的出租車實行公司化經營管理單車完成定額任務款計酬經營方式組織運營（也就是公司化管理基礎上由個人自主經營）。統一管理，統一調度，不掛靠經營。

五、嚴格按照運管機構核定的經營范圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓客運經營權。

六、誠實守信，文明服務。

1、車輛統一標識，車容車貌整潔，車門外噴涂公司名稱和投訴電話。

2、保持車輛清潔和車內空氣清新，不播放暴力、色情等不健康的.影像節目。按規定全面推廣和播放交通運輸部組織拍攝的《道路客運安全告知》視頻和《道路客運駕駛員安全告知培訓示范片》

3、不強迫旅客乘車，不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客。

4、實行服務承諾，提高服務品位。

七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。

八、定期對駕駛員進行安全培訓和教育，定期按規定對出租車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。

九、車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

十、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

十一、如違反以上內容及有關規定，自愿按規定接受處罰。

負責人簽字：xx

日期：xx

運輸服務質量承諾書 篇3

我公司為確保運輸服務質量，我公司將嚴格遵守對本公司道路貨運管理的規章及合同規定，秉著實時、安全的原則并作出以下鄭重承諾：

一、承諾對貴公司提供定時定點的.運輸服務，并提供運輸管理、貨物交驗全過程信息跟蹤及反饋。

二、在接到發貨時間通知要求后，及時安排車況良好、車型合適的車輛，及時交接清點貨物數量差異，辦理相關承運手續，當天裝車、準點發車、按時到貨。

三、發車前將承運司機的姓名、電話、車牌、發車時間以及預計到達貨時間通知客戶并做好收貨的準備工作。

四、我公司在接到貨物后，在安全到達交貨地點并由收貨方簽收蓋章前，貨物的安全由我方承擔。

五、我公司承諾，運輸過程中承運司機電話把持24小時開機狀態。

六、如因天氣異常惡劣，交通事故等不可抗力確實造成貨物無法準時到達，應在情況發生過后1小時內通知貴司及收貨人。

七、嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》，堅持安全第

一、預防為主的方針，實行安生生產責任制，明確各崗位職責。定期對司機進行安全生產教育，定期對車輛進行檢測和維護，發車前對車輛進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好。

八、根據終端客戶（收貨方）的要求，逐步完善與之相匹配的服務保障體系、并制定服務方案。

九、自覺遵守道路運輸行業管理規定，服從各級交通和運管機構管理，按時繳納規費。

法人代表簽名：xxx

20xx年xx月xx日

運輸服務質量承諾書 篇4

為了提高運輸服務質量，確保駕駛員及財產的安全，特做如下承諾：

一、車輛技術狀況符合國家規定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。

二、駕駛員業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證)身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執行。

四、公司所屬車輛實行公司化經營，統一管理，統一調度，統一結算，不掛靠經營，不承包經營。

五、嚴格按照運管機構核定的`經營范圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓貨運經營權。

六、誠實守信，文明服務。

1、車輛統一標識，車容車貌整潔，車身外側噴涂經營者名稱和投訴電話。

2、保持車輛清潔和車內空氣清新.

3、實行服務承諾，提高服務品位。

七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確

各崗位人員職責。定期對司機進行安全培訓和教育，定期對車輛進行檢測和維護，發車前對車輛進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

八、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

九、自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通和運管機構的管理，按時繳納規費。

如違反以上內容及有關規定，自愿按規定接受處罰。

承諾方：

(單位公章) 年 月 日

運輸服務質量承諾書 篇5

為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：

一是態度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；

二是誠信經營，優質服務，讓旅客感覺熱心；

三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，

四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；

五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

二、誠信經營、優質服務。在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發生爭吵，耐心解答旅客的。詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘。

三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的'“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報，確保行車安全。

我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創建中，力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。

以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛、創建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

承諾人：

運輸服務質量承諾書 篇6

為了提高貨物運輸服務質量，滿足廣大客戶的需求，確保廣大客戶財產的安全，特做如下承諾：

一、車輛符合部頒《營運車輛類型劃分及等級評定》規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。

二、駕駛員具有良好的業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與所駕駛車輛相適應的`從業資格證）身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理制度并嚴格執行。

四、公司所屬車輛實行公司化經營，統一管理，統一調度，統一結算。

五、嚴格按照運管機構核定的經營范圍運行，不擅自暫停、統一經營，不非法轉讓貨物經營權。

六、誠實守信，文明服務。

1、車輛統一標識，車容車貌整潔。

2、司機、貨務員持證上崗，熱情服務，規范作業，接受監督。

3、保證貨物的安全性、到達目的地的準時性。

4、不敲詐顧客，不粗暴待客。

5、實行服務承諾，提高服務品位。

七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。定期對駕駛員和其他從業人員進行安全培訓和教育，定期對貨車進行檢測和維護，發車前對貨車進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

八、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

九、自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通、運管機構的管理。

如違反以上內容及有關規定，自愿按規定接受處罰。

承諾方法人代表簽字：xxx

20xx年xx月xx日

運輸服務質量承諾書 篇7

為規范道路旅客運輸經營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關規定。

二、遵守安全法的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。

1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

1、保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營，不掛靠經營。

2、客運班線在經營過程中，公司承擔一切經營風險，遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映，保證不出現擅自停運、罷*、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩定的`事件。

3、保證按照規定的經營期限經營，經營期屆滿，主動退出客運市場。

4、保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證，轉讓或變相轉讓客運經營權。

5、保證嚴格按照運管機構核定的經營線路運行，為社會提供連續服務，不擅自暫停、終止經營。

6、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。

7、保證在辦理相關業務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務。

1、保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。

2、保證車輛統一標識，車容車貌整潔，并在規定位置噴涂企業名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規范作業，接受監督。

4、保證車輛清潔、衛生、不在車內播放暴力、色情等不健康的影像節目。

5、保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

6、切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

我公司經營的所有道路客運班線經營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自愿按規定接受管理部門處罰。

承諾單位：奉節祥和客運有限公司（公章）

法人代表簽字（簽章）

20xx年**月**日

運輸服務質量承諾書 篇8

為規范貨物運輸經營活動，保障貨物運輸安全，保護貨主的合法權益，我公司向廣大客戶慎重承諾：

一、本公司是一家實力雄厚的合法的運輸企業，依法取得了《企業法人營業執照》、《中華人民共和國組織機構代碼證》、《稅務登記證》、《中華人民共和國道路運輸經營許可證》等相關合法證件。多年以來專業從事xxxx專用物資的運輸業務，熟悉全國相關xxxx企業的運輸線路，與全國多家xxxx企業保持良好的合作關系。

二、在開展運輸業務的過程中，嚴格按照xxxx物資的相關要求裝載、起運和缷貨，保證貨品在運輸過程的安全。

1、本公司設置了調度員專職崗位，負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業務的順暢運作。

2、設置安全員專職崗位，負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監督工作，防患于未然，確保營運業務的安全性和可靠性。

3、嚴格按照客戶提供的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內及時安排車況良好、車型適合的車輛到達裝貨現場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現場等各個環節的銜接。

4、嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規的相關規定，不超準運證運輸。

5、定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場。

6、本公司自行提供xxxx項目的服務，承諾不將貨物轉委托第三人運輸。采購方（xxxx）書面要求除外。

7、本公司購買了大額貨物運輸保險及xxxx專項保險，本公司有能力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確保“零”貨損貨差率；“100%”準時到達率（不可抗力的因素除外），在運輸暫管期間（即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間），如客戶的貨品發生丟失或損壞由本公司照價賠償。

三、根據《安全生產法》和《道路交通安全法》的`相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。

1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證，且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

4、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實信用，優質服務。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。

五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾，自愿按規定接受管理部門處罰。

承諾單位：xxxxxxxx 法人代表簽字（簽章）：xxxxxxxxxx

（單位）公章

xxxx年xx月xx日

運輸服務質量承諾書 篇9

為落實郵政投遞貨物安全責任和快遞服務標準，確保20xx年快遞業務旺季投遞貨物的安全和服務質量，特簽訂安全生產和服務質量保證書。

一是加強對貨物交付安全工作的組織領導。成立旺季快遞服務與安全領導小組，制定應急預案，積極配合政府相關部門開展工作。

二是堅決貫徹《郵政法》，依法經營，禁止私拆、隱匿、毀棄、扣壓、非法提供用戶使用郵政服務和快遞業務信息等違法行為。

三是認真貫徹落實國家郵政局關于《禁止、限制類物品指導目錄及處理辦法(試行)》、《快遞服務企業物品收發安全管理規定》等一系列文件的規定，嚴格執行收發檢查制度。

四、嚴格執行《快遞服務》標準和《快遞業務操作指引》，加強業務技能培訓，提高從業人員素質，杜絕“暴力”分揀和“野蠻”裝卸現象。

五、加強內部控制管理，設立安全生產和服務質量管理部門，明確崗位職責，配備專職安全生產和服務質量管理人員。

六、建立健全安全生產和服務質量管理體系(11項安全管理體系、13項服務管理體系)，加大企業安全和服務設施建設資金、技術投入，實現安全基礎設施完善、正常運行；服務設施標準統一，技術先進，功能齊全，配置科學。

七、在旺季期間，定期組織安全生產檢查和服務質量評估，采取多種形式檢查安全生產和服務質量，加強安全生產和服務質量評估，及時整改消除隱患。

八、在旺季期間定期召開安全生產和服務質量分析會，根據現狀，研究解決安全生產和服務質量工作中的問題，制定改進措施，并組織實施。

九、加強安全生產和服務質量培訓，在安全生產政策法規、安全技術、服務質量等方面。，有計劃、有步驟地組織教育培訓，全面提高各類員工的綜合素質。

十、加強應急管理，實行24小時應急值班、應急信息報告和應急處理制度，確保及時處置運送通道中發現的違禁物品和突發事件。

十一、實行“誰主管、誰負責”的'原則，單位愿意承擔因工作過失造成的安全事故和重大服務質量事故的一切經濟和法律責任。

本保證書一式兩份，一份給責任單位，一份給當地郵政管理局！

xxx

日期:20xx年xx月xx日

運輸服務質量承諾書 篇10

為落實郵路寄遞物品安全責任和《快遞服務》標準，確保20xx年快遞業務旺季期間寄遞物品安全和服務質量，特簽訂安全生產、服務質量保證書。

一、加強寄遞物品安全工作組織領導。成立快遞旺季服務和安全保障工作領導小組，制定應急預案，積極配合政府相關部門開展工作。

二、堅決貫徹落實《郵政法》，依法合規經營，禁止出現私拆、隱匿、毀棄、扣件和違法提供用戶使用郵政服務、快遞業務信息等違法違規行為。

三、認真執行國家郵政局關于《禁限寄物品指導目錄及處理辦法（試行）》、《寄遞服務企業收寄物品安全管理規定》等一系列文件規定，嚴格落實收寄驗視制度。

四、嚴格執行《快遞服務》標準和《快遞業務操作指導規范》規定，加強業務技能培訓，提高員工素質，杜絕出現“暴力”分揀和“野蠻”裝卸現象。

五、加強內控管理，設立安全生產和服務質量管理部門，明確工作職責，配備專職安全生產和服務質量管理人員。

六、建立健全安全生產和服務質量管理制度（11項安全管理制度、13項服務管理制度），加大企業安全和服務設施建設資金、技術投入，做到安全基礎設施完善，運行正常；服務設施全網標準統一、制式統一、技術先進、功能齊全、配置科學。

七、旺季期間定期組織開展安全生產檢查和服務質量測評，采取多種形式對安全生產和服務質量進行檢查，加強安全生產和服務質量考核，及時整改消除隱患。

八、旺季期間定期召開安全生產和服務質量分析會，根據當前形勢，研究解決安全生產和服務質量工作中出現的問題，制定改進措施，并組織落實。

九、加強安全生產和服務質量培訓，在安全生產政策法規、安全技術、服務質量等方面，有計劃、有步驟地組織教育培訓，全面提高各類從業人員的.綜合素質。

十、加強應急管理，落實24小時應急值班、突發事件信息報告和應急處置工作制度，保證第一時間及時處置寄遞渠道發現的禁寄物品和突發事件。

十一、落實“誰經營、誰負責,誰主管、誰負責”的原則，對于本單位因工作疏忽造成安全事故和重大服務質量事件，本單位愿承擔一切經濟與法律責任。

本保證書一式二份，一份責任單位留存，一份由當地郵政管理局存檔！

責任單位負責人簽字：xx

日期：xx