第一篇：西餐廳調研報告

西餐廳調研報告

西式餐廳泛指以品嘗國外(主要是歐洲和北美)的飲食，體會異國餐飲情調為目的的餐廳。根據追求的風格不同，我國的西式餐廳主要有以法國、意大利風格為代表的歐式餐廳，但更多的餐廳卻不必十分明確到底代表了哪個國家的風格。西式餐廳與中式餐廳最大的區別是以國家、民族的文化背景造成的餐飲方式的不同。歐美的餐飲方式強調就餐時的私密性，一般團體就餐的習慣很少。因此，就餐單元常以2~6人為主，餐桌為矩形，進餐時桌面餐具比中餐少，但常以美麗的鮮花和精致的燭具對臺面進行點綴。

網絡調研：

這是位于福州上島的一家西餐廳，獨特的空間第一眼便令人感到驚艷。對于這家餐廳，業主想創造一個完全不同的新形象，以顛覆傳統的時尚面貌爭取年輕的顧客。另外，餐廳所占據的空間形態很不規則。平面輪廊沒有任何兩邊是平行的，甚至連柱網都布置的很凌亂。設計師經過多方面比較，最終確定曲線的形式才能完滿的劃分空間。

為適應不規則的空間，中心區的座位經過特別的設計。每個作為單元平面均為圓形，深色柔軟的沙發圍繞著中心的圓形小桌，形成一處獨立的小天地。圓形的好處在于沒有方向性，對于外部環境來說，由于單元間可以任意排布，適應不規則的空間。對于內部空間來說，圍和性最佳，且座位都臨近，沒有被孤立的感覺，創造了良好的私密性與親切感。單元直徑為3.2米，內部剛好座六個人。座位的外圍是兩片半圓弧的隔斷。兩片曲面間的缺口剛好作為進入單元的入口，曲面的上緣并不等高，每一片曲面展開為梯形，高起的部分遮擋外部視線，更增加了單元的私密性，而起起伏伏的形態產生的韻律感也增添了時尚的氛圍。座位單元在大廳中呈S型布置，三三兩兩聚集成組，組與組間留有空隙，供人在曲面的分隔中穿行。每一組座位皆靠柱布置，有效地削弱了凌亂的柱子對空間完整性的破壞。

夜光杯似的燈具更是空間中的點睛之筆。它們共有五種形式，一種懸掛在圓形座位之上，形狀大而扁。另外四種散落在座位四周，形狀細長。其中有的從地面長出，高度超過頭頂；有的從天花上掛下，杯口距地面僅及膝高度；也有的地面和天花各有一只，杯口相對，之間的空隙剛好容視線穿過；還有的兩杯相對，下面的杯口剛好到桌面高度。不同尺度的燈具，形成了參差錯落的效果。其柱狀的造型又在視覺上將凌亂的結構柱隱藏了起來。

巧妙地光影處理更是設計師在此空間里表達的重要途徑。夜光杯似的燈具底都藏有藍色的LED燈，向下的杯口卻是黃色或綠色的射燈。夜光杯似的燈具發出漸變的光色，與曲線造型吻合恰到好處。空間中物體的本色不過黑灰白，燈光卻將其渲染的豐富而神秘。

設計師對市場的定位和把握、對空間條件的認識、對材料特性的研究，結合對形態及光線的創造性設計，造就了這處別具一格的西餐廳。西式餐廳的平面布局常采用較為規整的方式。酒吧柜臺是西式餐廳的主要景點之一，也是每個西餐廳必備的設施，更是西方人生活方式的體現。創造私密性的方法一般有以下幾種:總結：

(1)抬高地面和降低頂棚，這種方式創造的私密程度較弱，但可以比較容易感受到所限定的區域范圍

(2)利用沙發座的靠背形成比較明顯的就餐單元，這種“U”形布置的沙發座，常與靠背座椅相結合，是西餐廳特有的座位布置方式之一。

(3)利用刻花玻璃和綠化槽形成隔斷，這種方式所圍合的私密性程度要視玻璃的磨砂程度和高度來決定。一般這種玻璃都不是很高，距地面在1200一15OOmm之間。

(4)利用光線的明暗程度來創造就餐環境的私密性。有時，為了營造某種特殊的氛圍，餐桌上點綴的燭光可以創造出強烈的向心感，從而產生私密性。西餐廳的設計風格也與某國民族習俗相一致，要充分尊重其飲食習慣和就餐環境需求。西餐廳室內環境的營造方法是多樣化的，大致有以下幾種：

1、歐洲古典氣氛的風格營造：這種手法注重古典氣氛的營造，通常運用一些歐洲建筑的典型元素，諸如拱券、鑄鐵花、扶壁、羅馬柱、夸張的木質線條等來構成室內的歐洲古典風情。同時說明，還應結合現代的空間構成手段，從燈光、音晌等方面來加以補充和潤色。

2、富有鄉村氣息的風格營造：這是一種田園詩般恬靜、溫柔、富有鄉村氣息的裝飾風格。這種營造手法較多地保留了原始、自然的元素，使室內空間流淌著一種自然、浪漫的氣氛，質樸而富有生氣。

3、前衛的高技派風格營造：如果目標顧客是青年消費群，運用前衛而充滿現代氣息的設計手法最為適合青年人的口味。運用現代簡潔的設計詞匯語言，輕快而富有時尚氣息，偶爾可流露一種神秘莫測的氣質。空間構成一目了然，各個界面平整光潔，巧妙運用各種燈光構成室內溫馨時尚的氣氛。

西餐廳的裝飾特征總的來說明，富有異域情調，設計語言上要結合近現代西方的裝飾流派而靈活運用。西餐廳的家具多采用二人桌、四人桌或長條型多人桌。餐廳在歐美既是餐飲的場所，更是社交的空間。因此，淡雅的色彩、柔和的光線、潔白的桌布、華貴的線腳、精致的餐具加上安寧的氛圍、高雅的舉止等等共同構成了西式餐廳的特色。這些西餐廳的設計要點，在設計中要靈活運用，根據實際調研和網絡調研，借鑒成功和特色。設計一個有特色、有活力、有內涵的西餐廳。

第二篇：西餐廳室內設計調研報告

西餐廳室內設計調研報告

調研目的---------通過對洛陽市的沃德西餐廳、華陽的大酒店西餐廳的調研。初步了 調研目的 解商業餐飲建筑室內設計的空間組織、功能分布、人流、交通流線、界面處理和空間構成 造型、燈光、色彩、材質搭配等一系列室內設計內容，為接下來的設計做好準備。

調研時間---------2011 年 9 月 8 日下午 調研地點---------沃德西餐廳 調研地點

【實地調研分析】

一、餐廳總體概況： 餐廳總體概況 沃德西餐廳位于世紀華陽廣場附近，作為澗西區招商引資的又一新品牌，推 出西式簡餐現代菜，各種西式零點、套餐、中西式自助餐，讓客人在大飽口福的 同時，也享受到西餐業帶來的別樣餐飲文化。沃德西餐是洛陽少有的獨具意大利 風味的餐廳，是洛陽沃德餐飲管理有限公司旗下的知名品牌之一。純正的意式風 味，在沃德西餐能充分體現異國 風情，咖啡、紅酒、果飲、小 食…… 沃德西餐世紀華陽店系歐 式風格，戶外休閑長廊環境優 雅，泊車便利。特色菜有西式牛 扒、意大利粉、意大利比薩、焗 肉醬意粉、香煎 S 內脊牛扒、沃 德珍寶比薩、商務套餐、花式（熱、冰）咖啡、花式果茶等。繁華都市中閱讀心靈的悠閑美 地，直面世紀華陽公園、西苑公 園，在您享用美餐的同時，美景 圖（1）也盡收眼底，寬敞的超大景觀露 臺，清新的空氣、舒適的休閑桌 椅、美妙的音樂……

二、餐廳外觀分析： 沃德西餐廳人口門廳處于 居住樓的底層而主要營業空間 則處于二樓。從作圖（2）我們 可以醒目的看到金黃色“沃德西 餐”的標志。裝飾很簡潔，白色 板飾面層給人以清淡的感覺。大 門柱子則以比較莊重的棕色色 調。再加上一些黑色的構件，起 圖（2）到了提高檔次的效果。

三、室內分析：

1、門廳、門廳:下圖（3）為沃德西餐廳的門廳。該門廳位于一樓，顧客由此上二 樓的餐飲區的。當我們進入門廳的時，就有一種溫馨的感覺。那方格的地板一種平靜之感。其實，令我感到 新奇的不是別的，就是位于門廳 右面的墻上那一個個橢圓柱體 的紅色構件，它們交錯壘積而形 成一道風景。其次是接待吧臺的 設置，吧臺不用以往的方形的形 式。而是采用三角弧形，體現了 其特殊的風格。在門廳入口處還 設置了一個招牌的雕塑廚師小 品，使得氛圍變得活躍了許多。在色彩上：頂部的吊燈、其他部 位等多采用金黃色的色調。烘托 出高檔的氣氛。

2、樓梯：左圖（4）為沃德西餐、樓梯： 的樓梯照片。在材質上，樓梯主 要由木質的扶手和金屬護欄組 成。色彩上，以紅色為主。那些 豐富的鑄鐵花又使扶手增添了 幾分動感。走到這我就在腦海里 有一種啟發：就是不管在建筑內 部哪個部分，裝飾風格要統一。

3、吧臺、餐區空間分析 ： 左圖、吧臺、餐區空間分析：（5）為吧臺及餐廳的緩沖空間 照片。從樓梯出來以后，緩沖空 間就給人以開闊、明亮的感覺，盡管空間面積不大。為什么呢？ 我覺得應該是層高適合和窗戶 的開敞、內部家具布置得當的效 果。在色彩上，建筑內部墻體、柱子以淡黃色調為主。而天花 板、吧臺、桌子等則以白色為主。顯得有了幾分浪漫。

4、天花板裝飾分析：左圖（6）、天花板裝飾分析： 是沃德西餐天花板照片。構件 上：網格狀的白色梁、樓板等構 件和吊燈組成。色彩上：以白色 為主，偶爾點綴些金黃色。沃德 西餐廳天花板設計中用了純西 式的風格，這樣估計能被人們所 接受。但在我看來，就這么一點，顯得很是呆板。但它的設計卻給 了我一個啟發。那就是天花板的 設計可以用結構裝飾的手法，突 出裝飾梁能得到些好效果。

5、餐區設計分析： 餐區設計分析： 設計分析 左圖（7）（8）、（9）為沃德 西餐的餐區照片。這間餐廳的設 計運用中西結合的裝飾風格，西 式的水晶吊燈，昏暗的燈光，是 餐廳顯得優雅而靜秘。棕色的沙 發于紫檀色的隔斷相搭配大方 得體。隔斷是用中國傳統的格子 方式，在西餐廳中顯得的不太搭 調，反而讓人耳目一新。窗邊的 紗幔若隱若現隨風清擺，更增添 了幾分情意。餐廳整體使用紫檀 色實木打造，籠罩在暖黃色的燈 光中，讓人感覺溫暖而且親近，身在其中是一種舒適的享受。家具的設置上：客席布局的 秩序感營造邊界，使客席能依托 邊界客席布置靈活多變。整齊的 座席，合適的間距，與簡約風格 相適應的桌設計，都顯得清晰有 序。還有那些吊燈，壁燈，盆栽 梁根葉壁飾有很強的裝飾性和 戲謔性，同時點明了洛陽新型西 餐廳的地域性風格。體驗經濟是商品經濟，產品 經濟，服務經濟之外的第四種經 濟模式。它是以環境為舞臺，以 商品為道具，以顧客為中心，創 造的是讓顧客難忘的活動，追求 的是讓顧客參與其中，并讓他們 獲得身心，情緒和認識方面的深 切體驗，所以我們在里面，沒敢 輕易點些吃的也就很正常了。因 為貴！經過和服務員聊了之后。得 知沃德西餐廳具有功能多樣的 特征： 不但可以品茶，更是休閑，交際和洽談生意的場所。從形式上： 重視輕松，淡泊，休閑和懷舊。從裝飾手法：中式較多。采 用仿博古架，隔板，體現與茶相 合的氛圍和神韻。圖（11）

四、調研總結： 在調研過程中我發現，沃德西餐廳設計中沒有采用純西式的風格，而是與我 國的 人文、地理相結合，這樣卻能更快的被人們所接受，這點對我們設計專業 的初學者來說應該值得借鑒思考。沃德西餐廳的設計告訴我們：設計中要注重空 間布局，功能分區和燈光的運用，好的布局形式可以為商家減少不必要的投資，為顧客減少不必要的麻煩。一個合理的功能分區可以讓工作人員愉快的在其中行 走更有效的為客人服務，為客人帶來更大的方便，使顧客在其中就餐成為一種愉 快的享受。同時，也要為客人選擇或開闊或私密的就餐區域。值得注意的是：沃德西餐廳 還有一個室外空間！綠色的木質 地板、欄桿上的盆栽、鐵質的灰 色桌椅……..創造了沃德的樸實 無華，返璞歸真的意境。桌椅的 藝術刻畫更加引人入勝，使人有 美妙的出去感受的欲望。室外綠色地板與豎向玻璃 明顯的差異，由于這種對比，使 環境有了較強的視覺沖擊力。

【經典實例分析】

分析

一、概況：這是位于福州上島的一家西餐廳，獨特的空間第一眼便令人感到 概況： 驚艷。對于這家餐廳，業主想創造一個完全不同的新形象，以顛覆傳統的時尚面 圖（12）4 貌爭取年輕的顧客。另外，餐廳所占據的空間形態很不規則。平面輪廊沒有任何 兩邊是平行的，甚至連柱網都布置的很凌亂。設計師經過多方面比較，最終確定 曲線的形式才能完滿的劃分空間。

上圖（12）為福建上島西餐廳的平面圖。

二、空間創造： 空間創造：

1、建筑構件：為適應不規、建筑構件： 則的空間，中心區的座位經過特 別的設計。每個作為單元平面均 為圓形，深色柔軟的沙發圍繞著 中心的圓形小桌，形成一處獨立 的小天地。圓形的好處在于沒有 方向性，對于外部環境來說，由 于單元間可以任意排布，適應不 規則的空間。對于內部空間來 說，圍和性最佳，且座位都臨近，沒有被孤立的感覺，創造了良好 圖（13）的私密性與親切感。單元直徑為 3.2 米，內部剛好座六個人。座 位的外圍是兩片半圓弧的隔斷。兩片曲面間的缺口剛好作為進 入單元的入口，曲面的上緣并不 等高，每一片曲面展開為梯形，高起的部分遮擋外部視線，更增 加了單元的私密性，而起起伏伏 的形態產生的韻律感也增添了 時尚的氛圍。座位單元在大廳中 呈 S 型布置，三三兩兩聚集成 圖（14）組，組與組間留有空隙，供人在 曲面的分隔中穿行。每一組座位 皆靠柱布置，有效地削弱了凌亂 的柱子對空間完整性的破壞。

2、燈光 ： 夜光杯似的燈具、燈光： 更是空間中的點睛之筆。它們共 有五種形式，一種懸掛在圓形座 位之上，形狀大而扁。另外四種 散落在座位四周，形狀細長。其 中有的從地面長出，高度超過頭 頂；有的從天花上掛下，杯口距 圖（15）地面僅及膝高度；也有的地面和 天花各有一只，杯口相對，之間的空隙剛好容視線穿過；還有的兩杯相對，下面 的杯口剛好到桌面高度。不同尺度的燈具，形成了參差錯落的效果。其柱狀的造 型又在視覺上將凌亂的結構柱隱藏了起來。巧妙地光影處理更是設計師在此空間 里表達的重要途徑。夜光杯似的燈具底都藏有藍色的 LED 燈，向下的杯口卻是 黃色或綠色的射燈。夜光杯似的燈具發出漸變的光色，與曲線造型吻合恰到好處。空間中物體的本色不過黑灰白，燈光卻將其渲染的豐富而神秘。

【基礎知識調研分析】

分析

一、收集資料： 收集資料：

1、家具尺度：

2、人體尺度：

3、餐飲建筑尺寸設計

美國社會心理學家霍爾就曾經針對人與人之間的物理距離做過調研，他發現 我們之間存在著四種類型的人際距離： 公眾距離 范圍在 360～760 厘米之間，它屬于人際交往中的正式距離。處于 該距離的人，可以很容易地采取躲避或防衛行為。它多出現在陌生人之間，或正 8 規場合。社交距離 較近的社交距離是 120～210 厘米，多出現在個人交往中，如職場 交往和商業會議；較遠的社交距離為 120～360 厘米，一般正式的公務性接觸大 多保持這種距離。個人距離 范圍大約在 44～120 厘米之間，這個距離通常是與朋友交談或日 常同事間接觸的空間距離。這種距離只出現在有特殊關系的人之間，親密距離 在 0～44 厘米的范圍內，如父母與子女、夫妻、戀人。對關系親密的人來說，這個距離可以感受到對方的 氣味和體溫等信息。

三、調研總結：

1、私密性的創造：西式餐廳的平面布局常采用較為規整的方式。但福建上 創造：、密性的創造 島西餐廳則是不規則的。但它們都有一個共同之處：就是柜臺是西餐廳的主要景 點之一，也是每個西餐廳必備的設施，更是西方人生活方式的體現。其次，在創造私密性的方法上：一般有以下幾種:(1)抬高地面和降低頂棚，這種方式創造的私密程度較弱，但可以比較容易 感受到所限定的區域范圍(2)利用沙發座的靠背形成比較明顯的就餐單元，這種“U”形布置的沙發座，常與靠背座椅相結合，是西餐廳特有的座位布置方式之一。(3)利用刻花玻璃和綠化槽形成隔斷，這種方式所圍合的私密性程度要視玻 璃的磨砂程度和高度來決定。一般這種玻璃都不是很高，距地面在 1200 一 1500mm 之間。(4)利用光線的明暗程度來創造就餐環境的私密性。有時，為了營造某種特 殊的氛圍，餐桌上點綴的燭光可以創造出強烈的向心感，從而產生私密性。

2、室內氛圍的營造：在西餐廳室內環境的營造方法是多樣化的，大致有以 氛圍的營造、室內氛圍的營造： 下幾種：（1）歐洲古典氣氛的風格營造：這種手法注重古典氣氛的營造，通常運用一些 歐洲建筑的典型元素，諸如拱券、鑄鐵花、扶壁、羅馬柱、夸張的木質線條等來 構成室內的歐洲古典風情。同時說明，還應結合現代的空間構成手段，從燈光、音晌等方面來加以補充和潤色。（2）富有鄉村氣息的風格營造：這是一種田園詩般恬靜、溫柔、富有鄉村氣 息的裝飾風格。這種營造手法較多地保留了原始、自然的元素，使室內空間流淌 著一種自然、浪漫的氣氛，質樸而富有生氣。（3）前衛的高技派風格營造：如果目標顧客是青年消費群，運用前衛而充滿 現代氣息的設計手法最為適合青年人的口味。運用現代簡潔的設計詞匯語言，輕 快而富有時尚氣息，偶爾可流露一種神秘莫測的氣質。空間構成一目了然，各個 界面平整光潔，巧妙運用各種燈光構成室內溫馨時尚的氣氛。

4、色彩搭配

【調研總結】

一、收獲： 通過對洛陽市萬達廣場的沃德西餐廳的實地調研和福建上島西餐廳的分析以及 對餐飲建筑設計的基礎知識調研。了解到了許多關于餐飲建筑室內設計的知識。比如私密性的創造方法、室內氛圍的營造手段、家具尺度、人體尺度、建筑尺度、色彩搭配等。這些知識對接下來的設計十分重要。

二、設計初步構想：

1、在室內環境上：把自然引入西餐廳。（植物，早木，石子，沙子，水，土、在室內環境上： 壤。外面的人可以通過窗子看到的地方，應該注意裝飾，應該考慮到吸引顧客）的注意。

2、私密性創造：地面通過大膽的下沉，或者是抬高制造空間效果。

頂面可通過下沉等手段，限定空間與豐富空間。同時讓每個人在咖啡廳里有一定 的領域感，與私密感。

3、氛圍的創造：簡潔統一的家具和裝修，使整體有一定的連續感。親切感，、氛圍的創造： 每個桌子上的花瓶，鑲在墻上的書架，玻璃杯里的蠟燭。三角鋼琴，現場的演奏。同時，在吧臺周圍設凳子，供給單個的客人使用，和時間急迫的客人使用。設置 幾種類型的桌椅，避免單一的就餐空間，劃分成小空間的組合，供不同類型的客 人選擇。還有，根據平面圖的特點。我打算采用方形為主題。

第三篇：西餐廳室內設計調研報告

西餐廳室內設計調研報告

調研目的---------通過對洛陽市的沃德西餐廳、華陽的大酒店西餐廳的調研。初步了解商業餐飲建筑室內設計的空間組織、功能分布、人流、交通流線、界面處理和空間構成造型、燈光、色彩、材質搭配等一系列室內設計內容，為接下來的設計做好準備。調研時間---------2011年9月8日下午 調研地點---------沃德西餐廳

【實地調研分析】

一、餐廳總體概況：

沃德西餐廳位于世紀華陽廣場附近，作為澗西區招商引資的又一新品牌，推出西式簡餐現代菜，各種西式零點、套餐、中西式自助餐，讓客人在大飽口福的同時，也享受到西餐業帶來的別樣餐飲文化。沃德西餐是洛陽少有的獨具意大利風味的餐廳，是洛陽沃德餐飲管理有限公司旗下的知名品牌之一。純正的意式風

味，在沃德西餐能充分體現異國 風情，咖啡、紅酒、果飲、小 食??

沃德西餐世紀華陽店系歐 式風格，戶外休閑長廊環境優 雅，泊車便利。特色菜有西式牛 扒、意大利粉、意大利比薩、焗 肉醬意粉、香煎S內脊牛扒、沃 德珍寶比薩、商務套餐、花式（熱、冰）咖啡、花式果茶等。

繁華都市中閱讀心靈的悠閑美 地，直面世紀華陽公園、西苑公 園，在您享用美餐的同時，美景圖（1）也盡收眼底，寬敞的超大景觀露

臺，清新的空氣、舒適的休閑桌 椅、美妙的音樂??

二、餐廳外觀分析：

沃德西餐廳人口門廳處于 居住樓的底層而主要營業空間 則處于二樓。從作圖（2）我們 可以醒目的看到金黃色“沃德西 餐”的標志。裝飾很簡潔，白色 板飾面層給人以清淡的感覺。大 門柱子則以比較莊重的棕色色 調。再加上一些黑色的構件，起圖（2）到了提高檔次的效果。

三、室內分析：

1、門廳:下圖（3）為沃德西餐廳的門廳。該門廳位于一樓，顧客由此上二樓的餐飲區的。當我們進入門廳的時，就有一種溫馨的感覺。那方格的地板磚留給 1

一種平靜之感。其實，令我感到新奇的不是別的，就是位于門廳右面的墻上那一個個橢圓柱體的紅色構件，它們交錯壘積而形成一道風景。其次是接待吧臺的設置，吧臺不用以往的方形的形式。而是采用三角弧形，體現了其特殊的風格。在門廳入口處還設置了一個招牌的雕塑廚師小

圖（3）

圖（4）

圖（5）

圖（6）

品，使得氛圍變得活躍了許多。在色彩上：頂部的吊燈、其他部位等多采用金黃色的色調。烘托出高檔的氣氛。

2、樓梯：左圖（4）為沃德西餐的樓梯照片。在材質上，樓梯主要由木質的扶手和金屬護欄組成。色彩上，以紅色為主。那些豐富的鑄鐵花又使扶手增添了幾分動感。走到這我就在腦海里有一種啟發：就是不管在建筑內部哪個部分，裝飾風格要統一。

3、吧臺、餐區空間分析：左圖（5）為吧臺及餐廳的緩沖空間照片。從樓梯出來以后，緩沖空間就給人以開闊、明亮的感覺，盡管空間面積不大。為什么呢？我覺得應該是層高適合和窗戶的開敞、內部家具布置得當的效果。在色彩上，建筑內部墻體、柱子以淡黃色調為主。而天花板、吧臺、桌子等則以白色為主。顯得有了幾分浪漫。

4、天花板裝飾分析：左圖（6）是沃德西餐天花板照片。構件上：網格狀的白色梁、樓板等構件和吊燈組成。色彩上：以白色為主，偶爾點綴些金黃色。沃德西餐廳天花板設計中用了純西式的風格，這樣估計能被人們所接受。但在我看來，就這么一點，顯得很是呆板。但它的設計卻給了我一個啟發。那就是天花板的設計可以用結構裝飾的手法，突出裝飾梁能得到些好效果。

5、餐區設計分析：

左圖（7）、（8）（9）為沃德西餐的餐區照片。這間餐廳的設計運用中西結合的裝飾風格，西式的水晶吊燈，昏暗的燈光，是餐廳顯得優雅而靜秘。棕色的沙發于紫檀色的隔斷相搭配大方得體。隔斷是用中國傳統的格子方式，在西餐廳中顯得的不太搭圖（7）

圖（8）

圖（9）

圖（10）

調，反而讓人耳目一新。窗邊的紗幔若隱若現隨風清擺，更增添了幾分情意。餐廳整體使用紫檀色實木打造，籠罩在暖黃色的燈光中，讓人感覺溫暖而且親近，身在其中是一種舒適的享受。

家具的設置上：客席布局的秩序感營造邊界，使客席能依托邊界客席布置靈活多變。整齊的座席，合適的間距，與簡約風格相適應的桌設計，都顯得清晰有序。

還有那些吊燈，壁燈，盆栽梁根葉壁飾有很強的裝飾性和戲謔性，同時點明了洛陽新型西餐廳的地域性風格。

體驗經濟是商品經濟，產品經濟，服務經濟之外的第四種經濟模式。它是以環境為舞臺，以商品為道具，以顧客為中心，創造的是讓顧客難忘的活動，追求的是讓顧客參與其中，并讓他們獲得身心，情緒和認識方面的深切體驗，所以我們在里面，沒敢輕易點些吃的也就很正常了。

因為貴！

經過和服務員聊了之后。得知沃德西餐廳具有功能多樣的特征：不但可以品茶，更是休閑，交際和洽談生意的場所。

從形式上：重視輕松，淡泊，休閑和懷舊。

從裝飾手法：中式較多。采用仿博古架，隔板，體現與茶相合的氛圍和神韻。

圖（11）

四、調研總結：

在調研過程中我發現，沃德西餐廳設計中沒有采用純西式的風格，而是與我國的 人文、地理相結合，這樣卻能更快的被人們所接受，這點對我們設計專業的初學者來說應該值得借鑒思考。沃德西餐廳的設計告訴我們：設計中要注重空間布局，功能分區和燈光的運用，好的布局形式可以為商家減少不必要的投資，為顧客減少不必要的麻煩。一個合理的功能分區可以讓工作人員愉快的在其中行走更有效的為客人服務，為客人帶來更大的方便，使顧客在其中就餐成為一種愉快的享受。同時，也要為客人選擇或開闊或私密的就餐區域。

值得注意的是：沃德西餐廳還有一個室外空間！綠色的木質地板、欄桿上的盆栽、鐵質的灰色桌椅……..創造了沃德的樸實無華，返璞歸真的意境。桌椅的藝術刻畫更加引人入勝，使人有美妙的出去感受的欲望。

室外綠色地板與豎向玻璃明顯的差異，由于這種對比，使環境有了較強的視覺沖擊力。

【經典實例分析】

一、概況：這是位于福州上島的一家西餐廳，獨特的空間第一眼便令人感到驚艷。對于這家餐廳，業主想創造一個完全不同的新形象，以顛覆傳統的時尚面圖（12）貌爭取年輕的顧客。另外，餐廳所占據的空間形態很不規則。平面輪廊沒有任何兩邊是平行的，甚至連柱網都布置的很凌亂。設計師經過多方面比較，最終確定曲線的形式才能完滿的劃分空間。上圖（12）為福建上島西餐廳的平面圖。

二、空間創造：

1、建筑構件：為適應不規 則的空間，中心區的座位經過特 別的設計。每個作為單元平面均 為圓形，深色柔軟的沙發圍繞著 中心的圓形小桌，形成一處獨立 的小天地。圓形的好處在于沒有 方向性，對于外部環境來說，由 于單元間可以任意排布，適應不 規則的空間。對于內部空間來 說，圍和性最佳，且座位都臨近，沒有被孤立的感覺，創造了良好圖（13）的私密性與親切感。單元直徑為

3.2米，內部剛好座六個人。座 位的外圍是兩片半圓弧的隔斷。兩片曲面間的缺口剛好作為進 入單元的入口，曲面的上緣并不 等高，每一片曲面展開為梯形，高起的部分遮擋外部視線，更增 加了單元的私密性，而起起伏伏 的形態產生的韻律感也增添了 時尚的氛圍。座位單元在大廳中 呈S型布置，三三兩兩聚集成圖（14）組，組與組間留有空隙，供人在 曲面的分隔中穿行。每一組座位 皆靠柱布置，有效地削弱了凌亂 的柱子對空間完整性的破壞。

2、燈光：夜光杯似的燈具 更是空間中的點睛之筆。它們共 有五種形式，一種懸掛在圓形座 位之上，形狀大而扁。另外四種 散落在座位四周，形狀細長。其 中有的從地面長出，高度超過頭 頂；有的從天花上掛下，杯口距圖（15）地面僅及膝高度；也有的地面和

天花各有一只，杯口相對，之間的空隙剛好容視線穿過；還有的兩杯相對，下面 的杯口剛好到桌面高度。不同尺度的燈具，形成了參差錯落的效果。其柱狀的造 型又在視覺上將凌亂的結構柱隱藏了起來。巧妙地光影處理更是設計師在此空間 里表達的重要途徑。夜光杯似的燈具底都藏有藍色的LED燈，向下的杯口卻是 黃色或綠色的射燈。夜光杯似的燈具發出漸變的光色，與曲線造型吻合恰到好處。空間中物體的本色不過黑灰白，燈光卻將其渲染的豐富而神秘。

三、調研總結：

1、私密性的創造：西式餐廳的平面布局常采用較為規整的方式。但福建上島西餐廳則是不規則的。但它們都有一個共同之處：就是柜臺是西餐廳的主要景點之一，也是每個西餐廳必備的設施，更是西方人生活方式的體現。

其次，在創造私密性的方法上：一般有以下幾種:

(1)抬高地面和降低頂棚，這種方式創造的私密程度較弱，但可以比較容易感受到所限定的區域范圍

(2)利用沙發座的靠背形成比較明顯的就餐單元，這種“U”形布置的沙發座，常與靠背座椅相結合，是西餐廳特有的座位布置方式之一。

(3)利用刻花玻璃和綠化槽形成隔斷，這種方式所圍合的私密性程度要視玻璃的磨砂程度和高度來決定。一般這種玻璃都不是很高，距地面在1200一1500mm之間。

(4)利用光線的明暗程度來創造就餐環境的私密性。有時，為了營造某種特殊的氛圍，餐桌上點綴的燭光可以創造出強烈的向心感，從而產生私密性。

2、室內氛圍的營造：在西餐廳室內環境的營造方法是多樣化的，大致有以下幾種：

（1）歐洲古典氣氛的風格營造：這種手法注重古典氣氛的營造，通常運用一些歐洲建筑的典型元素，諸如拱券、鑄鐵花、扶壁、羅馬柱、夸張的木質線條等來構成室內的歐洲古典風情。同時說明，還應結合現代的空間構成手段，從燈光、音晌等方面來加以補充和潤色。

（2）富有鄉村氣息的風格營造：這是一種田園詩般恬靜、溫柔、富有鄉村氣息的裝飾風格。這種營造手法較多地保留了原始、自然的元素，使室內空間流淌著一種自然、浪漫的氣氛，質樸而富有生氣。

（3）前衛的高技派風格營造：如果目標顧客是青年消費群，運用前衛而充滿現代氣息的設計手法最為適合青年人的口味。運用現代簡潔的設計詞匯語言，輕快而富有時尚氣息，偶爾可流露一種神秘莫測的氣質。空間構成一目了然，各個界面平整光潔，巧妙運用各種燈光構成室內溫馨時尚的氣氛。

【基礎知識調研分析】

一、收集資料：

1、家具尺度：

2、人體尺度：

3、餐飲建筑尺寸設計

美國社會心理學家霍爾就曾經針對人與人之間的物理距離做過調研，他發現我們之間存在著四種類型的人際距離：

公眾距離 范圍在360～760厘米之間，它屬于人際交往中的正式距離。處于該距離的人，可以很容易地采取躲避或防衛行為。它多出現在陌生人之間，或正規場合。

社交距離 較近的社交距離是120～210厘米，多出現在個人交往中，如職場交往和商業會議；較遠的社交距離為120～360厘米，一般正式的公務性接觸大多保持這種距離。

個人距離 范圍大約在44～120厘米之間，這個距離通常是與朋友交談或日常同事間接觸的空間距離。

親密距離 在0～44厘米的范圍內，這種距離只出現在有特殊關系的人之間，如父母與子女、夫妻、戀人。對關系親密的人來說，這個距離可以感受到對方的氣味和體溫等信息。

4、色彩搭配

【調研總結】

一、收獲：

通過對洛陽市萬達廣場的沃德西餐廳的實地調研和福建上島西餐廳的分析以及對餐飲建筑設計的基礎知識調研。了解到了許多關于餐飲建筑室內設計的知識。比如私密性的創造方法、室內氛圍的營造手段、家具尺度、人體尺度、建筑尺度、色彩搭配等。這些知識對接下來的設計十分重要。

二、設計初步構想：

1、在室內環境上：把自然引入西餐廳。（植物，早木，石子，沙子，水，土壤。）。外面的人可以通過窗子看到的地方，應該注意裝飾，應該考慮到吸引顧客的注意。

2、私密性創造：地面通過大膽的下沉，或者是抬高制造空間效果。頂面可通過下沉等手段，限定空間與豐富空間。同時讓每個人在咖啡廳里有一定的領域感，與私密感。

4、氛圍的創造：簡潔統一的家具和裝修，使整體有一定的連續感。親切感，每個桌子上的花瓶，鑲在墻上的書架，玻璃杯里的蠟燭。三角鋼琴，現場的演奏。同時，在吧臺周圍設凳子，供給單個的客人使用，和時間急迫的客人使用。設置幾種類型的桌椅，避免單一的就餐空間，劃分成小空間的組合，供不同類型的客人選擇。還有，根據平面圖的特點。我打算采用方形為主題。

第四篇：西餐廳見習報告_

西 餐

見習類型 見習時間 見習單位 系（院）專業年級 學生姓名 學

號

見習報 告

餐飲見習 xxxx xxxxxx

xxxx學院

xxxxxxx

xxx

xxxxxxx

填寫時間：xxx年x月x日1

隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠流長，又十分注重禮儀，講究規矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。今年暑假，我在西安尊品牛排西餐廳有實踐了一個月時間，獲得了經驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解。第一部分：感言篇

在餐廳的兩個多月的見習已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。見習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓工作；快樂的是和同事領導的和睦相處以及老板的風趣幽默；快樂的是顧客對自己付出服務的肯定與贊賞；樂的是自己既充實又有滋有味的見習生活過程.其實見習的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發生一樣,是那么的叫人印象深刻.在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風格布置的西餐廳比較好，裝潢華麗典雅，樂池內小樂隊演奏著古典的名曲，服務員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學者們，經過長期的探討和歸納認為吃西餐最講究6個“M”。第一個是“Menu”(菜單)，第二個是“Music”(音樂)，第三個是“Mood”(氣氛)，第四個是“Meeting”(會面)，第五個是“Manner”(禮俗)，第六個是“Meal”(食品)，這些都是西餐行業內必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓，會對服務人員進行定期的考核和認定。

在雨花最刻骨銘心的是雨花員工竭盡全力為客人提供“溫馨細微,物有所值”的服務.還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么湯克的服務魅力有表現在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結出一個個回味無窮的優質服務。在那里見習的一個多月期間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優質的服務,就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術化的服務,高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當下滿足客人的多方面要求，把服務的質量提高。

西餐廳見習的這兩個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次見習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！！

第二部分:實踐篇

7月5日下午培訓，培訓我們的是店領班，她講了雨花牛排餐廳的歷史發展，文化氛圍，未來的追求以及餐廳的管理原則，員工守則，獎懲及福利等等，使我對雨花更為向往。員工守則概括為六個字：“美真準，優高快”，即美觀整潔的環境，真誠友善的接待，準確無誤的供餐，優良維護的設施，高質穩定的產品，快捷迅速的服務。尊品的管理原則與一般的酒店大同小異：以客為尊，相互信任，認同鼓勵┄┄領班還講了產品及衛生知識，講到“臺塑小牛排”，“頂級菲力”，“特質牛排套餐”，“意大利肉醬面”等等，都是店里的招牌菜，我恨不能馬上嘗遍所有的菜，在這樣的餐廳吃飯確實是種享受。

餐廳的環境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。不過如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可 能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺。

西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規范和嚴格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕松啦！你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創造一種和諧的環境，這樣做又何樂而不為呢？ 和我一同進來的兩位員工，有一位以前在飯店干過，立馬就上手了；另一位悟性也不錯，也很出色。就我傳菜傳的慢，而且老讓老員工幫我上菜。后來我們訓練點菜，我感覺自己簡直到了害羞的地步，實在無可救藥。點菜時客人問及菜的原料及做法，我是一問三不知，幸而有老員工指導，總算勉強應付了第一天。

第二天我提前一小時到店，專門看菜譜，記菜名，請教老員工菜的做法。那天傳菜比先前快多了，也熟練多了。晚上下班時還小有成就感。助理經理給我一張激勵卡，評語是“提前到店熟悉菜譜，具有敬業精神，很棒！”我深受鼓勵。激勵卡其實是員工福利的一部分，一個月中誰得到的激勵卡最多就將得到50元的就餐券。所有員工還分為四個組，組與組之間還要競爭，一個月中哪個組得到的激勵卡最多將得到150元的活動現金。我暗暗下定決心，一定要努力！

有一天我做預打烊，發現某些裝飾品損壞，于是向領班反映，她當即夸我是所有員工中最認真的一個。我先是高興了一陣，但最后一個老員工對我說：“你不能這樣，其他員工受責備會記恨你的。”我頓時領悟。提醒自己以后做事一定要三思而后行。

一次，領班跟一洗碗大姐談話，說：“以后上班記著要戴工作牌，不然要扣工資的。”我聽了笑著說：“沒事兒，她在里邊洗碗沒人看見。”領班頓時瞪我一眼，說：“我說了算還是你說了算？”我不吱聲。隨后她把我叫到一個沒人的地方談話，還問我認為自己是公司的財產還是負債。我慚愧的低下頭。從那一刻起，我才深刻意識到自己所處的環境已不

再是無拘無束的校園、家庭，而是有各種紀律約束的社會，以后在做人做事方面更得遵守規矩。

我們來這里打工，真正要學的不是如何傳菜，如何推銷，而是如何搞好人際關系，這才是人生中最最重要的課題。一個領導，他不一定在技能上勝人一籌，但是他在情緒上一定是相當穩定的，與人相處的技巧、方法是很適宜的。他能使他的下屬覺得可靠，值得信賴。而我們的最終目標決不是打工而已，我們要吸取他們的長處，一步一步邁向人生的高處

人無論在什么時候都要有樂觀的心情，不管你到了哪里，領導總希望自己的員工是陽光的，有精力的，積極向上的。為什么有些人能到管理階層，有些人則被人管，就是因為做管理者的人樂觀，開朗，能使下屬們信服。第三部分：獲益篇

通過實訓、見習，我對西餐的專業知識有了很大的提高了，尤其是服務意識、語言交流與表達能力、外語能力、處理賓客關系能力、團隊協作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高，以前在學校里面沒有條件鍛煉自己的口語，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西，那就是社會經驗，為人處世的經驗，想想自己在有兩年就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次見習就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學習中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現自己的理想。

通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！

第五篇：西餐廳實踐報告

餐廳實踐報告

這個暑期，我決定選擇酒店打工，最后選定到的酒店，是我市的一家三星級酒店。餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部、西餐部和酒水部。我們5人被分成了2組，分別在不同的部門，并且每10天換一次部門，這樣有利于讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務、銷售與管理等一系列流程。酒店的這一做法讓我感到非常的滿意的。我們組的2個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我說。看來，我得真的要做好思想準備啊！

中餐廳的工作確實如前人所說，“辛苦！‘酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備聽從領班的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜這些所謂的必須做的本質工作外還得兼職勤雜工。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是九小時工作制，而且每天還得加班1小時左右（沒有加班費)。剛開始工作的前三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事 就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

員工代表整個酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，沒有文化的企業知同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢？

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都是那樣熱情友好，他們并沒有因為我是打工生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己的角度來看問

題，因為他們講述的是“老百姓的心思話。這也是酒店上層領導所缺乏的素質之一！

這一個月的打工中可以大致總結出如下幾個方面：

1、酒店應該改變傳統對待員工的態度。畢竟人是管理中的主體，這是所有的管理者都應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市場、顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導說的話吧。

2、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必須的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

今后，我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已經體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

綜上，自我總結以下幾點，1在社會上要善于與別人溝通。2在社會中要有自信。

3在社會中要克服自己膽怯的心態。4工作中不斷地豐富知識篇二：萬豪西餐廳實習報告 青島大學旅游學院

實習報告 2014年2月

北京海航大廈萬豪酒店實習報告

實習地點：北京海航大廈萬豪酒店

實習部門：萬豪咖啡廳（西餐廳）實習時間：2013年7月22日至2014年1月17日

一、前言

應學校學院教學計劃安排，在2013年夏我被分配到北京海航大廈萬豪酒店實習飯店管理課程，半年的時間我感受很深，收獲很大，切實感受到了工作的辛苦與飯店業發展的現狀，認識到了學習學校課程與切身時間之間密不可分的關系。通過本次實習我不但學到了飯店相關理論，也學到了如何更好地服務顧客，更加深了個人文化休養，為以后工作奠定基礎，有利于回校后對專業課程的更好學習。在這半年的時間里，結合學校所學知識，在老師指導和飯店領導的前提下，我慢慢掌握了飯店基本運營程序與規范，切身感受到了飯店的賓至如歸的服務理念，和飯店業現在發展的有關問題。在每日緊張而又充實的工作下，半年的時間如白駒過隙，其中充滿了有酸甜苦樂，現在我將本人在實習期間的心得報告如下。

二、實習飯店概況 2．1實習單位概況

北京海航大廈萬豪酒店（marriott beijing northeast）位于北京市朝陽區霄云路甲26號，毗鄰第叁使館區，距中央商務1.5公里，距首都國際機場僅20分鐘車程。酒店位置優越、交通暢達、環境怡人。酒店是一家國際標準的5星級綠色環保商務酒店，酒店樓體共28層，擁有321間豪華客房及商務套房，并設有大型宴會廳及各類會議設施，中餐廳、西餐廳、浪漫酒吧、異域特色餐廳、健身中心、游泳館、spa館、星巴克咖啡廳、行政走廊等一應俱全，是現代商務、會議、旅游下榻及會客的理想之所。海航大廈萬豪酒店建成營業于2009年3月1日，由中國知名的企業-海航集團投資興建，北京科航投資有限公司具體承建，并由著名的萬豪酒店集團負責運營管理。2.2實習部門概況

我被分配到的崗位是餐飲部萬豪咖啡廳，也就是西餐廳，咖啡廳分前面服務客人的餐廳和主要為駐店客人服務的送餐部，我的服務區為餐廳。酒店的中餐廳、咖啡廳、印度餐廳都位于大廈2層，成品字形分布，從大堂可以直接走樓梯上咖啡廳。萬豪咖啡廳是國際化的自助餐廳，現代化簡介線條和光線彰顯著他時尚商務化的特征，餐廳布局大氣不失精巧，各個自助餐臺圍繞著客人需求與方便設計。餐廳菜品豐富，早中晚都有著美味而又營養豐富的美味佳肴，按照西餐的佐餐禮儀，從頭盤、湯、副菜、主菜、甜品、咖啡茶水的順序，各式美味多樣有序的排列在自主餐臺上。從印度烤雞到北京烤鴨，從意式甜點到法式蛋糕、從海虹到牡蠣，從壽司到各式冷切，在這個餐廳你可以享受到國際化的美味。

咖啡廳共計42張餐桌，180個座位。自助餐服務時間時間為早6點到10點，中午11點半到14點半，晚上18點到21點。自助餐早餐主要服務于住店客人，為客人提供西式中式早餐的同時也提供鮮榨果汁吧、面當、各式粥品等服務，一

般每天都會有250-320人來用餐，同時酒店的駐店管理人員也會來餐廳用餐；自助午餐主要服務于在酒店參加會議的與會人員，售價248元另收15%服務費，自助午餐客人不確定性較大，主要和宴會有關，有的時候客人能達到200人，而有的時候卻只有幾個人；自主晚餐團購客人居多，售價298元另收15%服務費，周五晚上為海鮮節自主晚餐，售價398元另收15%服務費，自助晚餐一般會有40多客人來用餐，而周五則人數比較多，自主晚餐提供菜肴豐富多樣，同時甜品臺提供更豐盛的蛋糕、甜品等，周五的海鮮節自主餐以海鮮為主題，有單獨的菜單菜品，從頭盤到主菜，都以海鮮為主要材料，餐廳為vip客人提供一份可口的鵝肝，為每位客人提供兩款免費雞尾酒 – 藍色瑪格麗特和水果賓治。中午和晚上餐廳提供多種自選果汁，軟飲，咖啡茶水，餐廳另設自選烤檔，有牛排、香腸、雞腿、培根、羊腿等選擇。

咖啡廳同時提供零點服務，零點營業時間是早上6點到下午23點半，分零點菜單，早餐套餐零點，兒童菜單，酒水單。零點菜單主要包括頭盤、湯、主菜、三明治、披薩、意大利面、亞洲美食、甜品，客人按照自己需要單點。

三、實習主要工作內容及心得體會 3.1主要工作內容 早上5點半到后，準備自助餐臺擺臺，菜牌、自助餐餐具擺放，準備咖啡茶水，檢查餐廳是否符合規范。開餐后為客人提供領位、介紹餐廳、提供咖啡茶水、為客人鮮榨果汁、收臟餐等服務，客人用餐結束提醒客人賬單簽字，收臺補臺等工作。早餐結束后，收自助餐、更改西餐餐具擺放。午餐、晚餐和早餐流程一樣，中午收餐后傳臟餐、補盤子、擦餐具、疊口布、收拾吧臺等工作、晚上收餐后則需要為第二天準備相關鮮榨果汁所需水果，打掃衛生，收拾餐廳等工作。萬豪咖啡廳周五晚上為海鮮節，需要準備單獨的菜牌、現調雞尾酒。3.2心得體會

剛剛來到酒店的時候，由人事部對我們進行了為期兩天的簡單培訓（in the beginning）,讓我們對萬豪集團的發展有了初步認識。然后就是在餐廳服務客人，剛到的小半個月的時間里感覺挺累的，早上每天不到5點就要起床，尤其是剛步入社會、單位穿鞋不合適，腳腫了一段時間。對相關服務流程也不是很熟悉，感覺像無頭的蒼蠅，但是經過老員工的經驗指導，領班主管、經理的照顧，我的認真學習和適應，慢慢我掌握了工作的基本要領和技巧。更是慢慢熟悉，喜歡上了這份工作。

眾所周知西餐廳（咖啡廳）為酒店餐飲部一個比較辛苦的部門，我的工作除了基本的領位、提供點菜、詢問咖啡茶水、上菜、收臟餐、擺臺、折口布以外，還兼職勤雜工，咖啡廳男實習生較少，所以我經常做一些搬桌子、推盤子、做清潔等一些臟活、重活。咖啡廳的主要班次分早班5點半到下午12點半；中班下午3點到21點半；兩頭班早上6點到10點、下午18點到21點；半天班上午6點到10點。4個班次，我的班次主要為早班和中班。早上節奏比較快，對效率要求較高，午餐晚餐則要求個性化服務方面要求較高。我們實習的上班時間為8小時工作制，每周休息兩天，根據酒店安排。但是一般工作時間都不能準點下班，一般會有1個小時左右的加班，但是如果加班時間過長，酒店會給記加班時間，不忙的時候給返休，補休。

3.2.1 飯店細節化國際化

北京海航大廈萬豪酒店是一家商務化、國際化酒店，客人有一大半都是外國友

人，在工作中，我不但掌握了基本的服務規范，更提高了個人英語口語水平，開闊了視野，增長了見識。進入單位1個月后，我基本上掌握了服務外國客人的相關技巧，可以從容為外國客人介紹餐廳，介紹菜單，酒水等，可以獨立完成零點自助餐的服務。在服務形形色色的客人過程中，我被客人表揚過，也被客人投訴過，記憶比較深的一次，客人點了一杯拿鐵一杯鮮榨果汁，由于我沒有為客人說明過鮮榨果汁需要排隊等一會的問題，客人因為等的時間過長而投訴。后來我更深刻的認識到溝通的必要性，服務過程中更要注重細節化，成就非凡待客師。

3.2.2 注重員工培訓成就非凡顧客體驗

酒店每天為我們員工提供15分鐘培訓，每日站會，每日試餐。每天的15分鐘不但包括了各種食品作法、特點，也包括了餐廳相關服務技巧，提高了我們的專業素養，讓我們更好地融入到了日常工作過程中；每日站會向我們提供了酒店最新資訊，注意事項，安排等，同時每周都有一個主題，讓我們更好地了解以前發生的問題，現在的注意事項和未來的安排；每日試餐包括兩道菜和1種酒水，這讓我們更好地了解餐廳食品，可以更好地為客人推薦。

酒店在以上的同時，為我們提供了每月一次的實習生交流會，不定期的紅酒培訓，安全知識培訓，相關運動隊等活動。實習生交流會上，從最開始的那一次，好多同學向酒店領導反映實習過程中遇到的困難，自己的不適應，到后來的同學們互相交流實習經驗，服務技巧，彰顯了同學們的成長；通過紅酒知識培訓，讓我們了解了酒店每月向客人推薦的一款月酒，更讓我們可以更好地向客人推薦、介紹葡萄酒；安全知識培訓包括了信息安全、防火安全、人身安全等，讓我們認識到了保護酒店信息的重要性，讓我們在為客人提供良好的服務過程中更好地保護了自己；同時酒店組織了自己的相關運動項目，我剛去的時候參加了酒店的足球隊，晚上下班后，我們大家一起到足球場上踢球，在鍛煉放松了我們的身體的同時更增進了員工之間的友誼。

3.2.3 萬豪酒店核心體系“非凡待客師”

酒店為客人提供的核心服務體系為賓至如歸，成就非凡的服務，這一點從酒店的細致化，細節中就能體會到，酒店稱呼自己為“host”，詢問客人是否需要幫助不是“can i help you？”，而是“how may i assist you”，強調這里就是你的家，我們為客人提供溫馨助手式的服務。另外員工每天需要隨身攜帶“非凡卡”，非凡卡主要時刻提醒每位員工，為客人提供優雅、高效、細致的服務，時刻提醒著我們注重個性化服務理念，成就非凡待客師。我個人對此感受比較深，餐廳為常住客人記錄檔案，他們每天來用餐，我們可以知道他的姓名，他的喜好，能更好的為其提供服務，留住一個客人跟找到一個新客人同樣重要。服務中強調優雅的服務，里茲說過“我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女”。優雅的服務才能帶來更好地體驗。高效服務，高效是每個地方每個單位都需要的，只有效率的提高才能創造更好地業績，才能更好的提高顧客感受。只有做好了以上幾點，才能成就非凡待客師。

四、飯店現存相關問題

我在實習期間學到很多東西的同時也發現了酒店業，餐廳存在的相關問題，跟人感覺一個好的餐廳，一個好的酒店應盡量避免相關事項。4.1 排班、加班體系不完善

加班問題可能每個單位都存在，我所在的部門正常工作時間是每天8小時工作制，但是我們幾乎每天都會加一小時以上的班，早班為早上5點半到下午14點 半，可我們幾乎都是下午4點左右才能下班，而且基本上3個小時以下的加班不予記錄。咖啡廳中午收餐時間為14點半，收餐結束后還需要整理餐廳衛生、疊口布，擦餐具、杯子等相關工作，所以14點半下班幾乎是不可能的事。很多員工對此抱有怨言，而萬豪咖啡廳要求則必須完成。個人感覺這種問題出現的原因為酒店員工人數不足，相關工作完不成，故而分配到每個員工身上的工作量較大，這從側面反映了飯店業作為第三產業，是一個勞動力密集型產業的特點。我們應該著重提高相關勞動力人數；提高每位員工個人效率，個人素質；完善相關排班、加班體系，加班給予相關返休或者加班費。三個方面入手，一個好的體系下，每位員工才能更好地工作，員工有著積極向上的面貌才能為客人帶來更好的體驗。4.2 飯店存在浪費現象比較嚴重

為了增加更好地服務體驗，更好地食品、飲料，往往是做一個三明治一個番茄只用一兩片，其他的就浪費掉了。每天早上鮮榨果汁吧有時候展示水果用不完，員工沒有及時放入冰箱，第二天就爛掉不能再次使用了。而相關器材方面，比如一個榨汁機，咖啡機，由于員工不是完全規范的操作，沒有及時護理，清潔保養往往沒到使用壽命就報廢了。相關能源方面浪費也是比較嚴重的，晚上餐廳收拾過后，很多時候沒有及時關閉相關機器、燈光等，造成相關浪費，北京海航萬豪酒店是一家規范的綠色飯店，雖然有相關的節能，節約措施，但收效不好。這種問題的主要原因是員工的節約節能意識不夠，我們應該制定相關節能規定的同時，加強落實力度，進行相關培訓，提高員工的節約成本意識。如果我們能夠很好地控制浪費，就能有效地節約成本從而提高純利潤。

五、實習總結 半年的實習時間如白駒過隙，轉瞬即逝，從開始的迷茫到最后的熟悉熱愛，更好地增加了我對飯店業目前發展現狀的認識的同時，讓我深刻體會到了如何為客人提供更優質的服務，更舒心的服務的重要性，只有切身的為客人著想，提供更“優雅、高效、細致”化的服務，我們才能更好地發展，更好地促進酒店業的繁榮。慢慢我也成長成為了一個酒店合格的“待客師”，成為一名優秀的服務人員。為回學校繼續學習，為以后就業奠定了良好的基礎。我會努力吧實習期間所學與回學校后的學業結合在一起在新的學期更上一層樓。篇三：2011年暑期西餐廳實踐報告 2011年暑期西餐廳實踐報告 系部名稱：土木院 專業：土木工程（房建方向）年級：大二 班級：1003306 姓名：朱寰宇 學號:1003306-05 實踐單位： 瀏陽通程商業廣場尚品中西餐廳

實踐時間： 2011年7月6日 至 2011 年8月5日 共31天

在注重素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。作為即將大二的一名大學生來講，我們即將年滿20，應該學會用成年人的眼光來思考問題了。望著那些仍被禁錮在四角高墻內，捧著書中自有黃金屋，書中自有顏如玉的古訓，做著日后事業有成，飛黃騰達的黃粱美夢的人時。我迫切的感覺我要體驗生活，融入社會，鍛煉自己的能力。也為了更好地度過假期生活，積累工作經驗，進一步體會到一分耕耘一分收獲，所以選擇暑期工作。炎炎夏日烈日當頭。正是因為有這樣的環境，激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點,但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。雖然每天的工作很機械，有時還有主管的責罵，但是在新的太陽又升起時，我已經學會把昨天的委屈與疲憊都作廢，現在在我面前的又是嶄新的一天。我仍要投之以極大的熱情，這樣才能讓自己煥發出光彩。一個人若是沒有熱情，他將一事無成，托爾斯泰如是說過。而我希望的是自己能夠有所成。你微笑的時候會觸動你的神經，牽動你的面部肌肉，對你自身身體自然是有好處。而更多的時候，當別人看到你的微笑時，會讓人如沐春風。微笑，融化掉了心中一座座的冰山；微笑，推到了一面面的心墻。微笑可以讓劍拔弩張眨眼間成握手言和，減少戰爭與爭執。微笑拉近了人與人之間的距離，所以平日里的我們是不是更應該多一絲微笑，少些許愁眉苦臉？ 通過觀察和了解，我覺得當一個領導者并不簡單。都說老板，老板娘有多風光，多有氣派，可是他們的苦誰又知道呢？據他們說，他們也是吃過很多苦才發家的，當時只有老板和老板娘2個人，他們天天苦心鉆

研，時刻觀察市場動態，幾乎天天靠方便面度日，哎.....沒有艱辛的付出，怎么會有今天的成績呢？這正是應了那句話：吃得苦中苦，方為人上人啊！而現在，在別人看來，他們天天收入幾千，也許真得過上了“人上人”的生活，確實是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰，必須時刻警惕！時刻創新！除此之外，他們每天的支出也很多,一個月光水電費就一萬...再加上各種人工費，材料費，這些又會有多少呢？其次，各種社會關系也要處理好，工商，稅務，衛生，樣樣需要打理好的！另外，還必須能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負責，而不是敷衍，這其實真得很難，因為主觀總是比客觀更難以控制。在這方面，我覺得他們做的總體可以，不過仍然有不足之處，要不然怎么會留不住員工呢？所以我覺得他們需要改進！比如說在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實在不怎么樣，我想如果能夠改進一下，那么一定會提高員工的積極性，真正的去踏踏實實地工作啊。總之呢，我覺得他們做的還不錯。人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過一生，知足常樂，而有人則喜歡不停的去開創，去挑戰，去打出一片天地，要做一個不平常的人。所以呢，這就要求我們如果要想飛的更高，做的更好，更強，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛勞！同時還要時刻準備應對各種風險和挑戰！時光在不經意的瞬間打馬而過，正如朱自清爺爺的匆匆一樣。一晃眼，離開的時候，居然有很多不舍。在這里我又認識了那么多新的朋友，開始懂得人與人之間的交流其實是那么的難能可貴。而這個光怪陸離的社會，現在更多充斥的是爾虞我詐的奸險。看慣了為了權利而諂媚的貪官，看慣了為了一分高薪而出賣朋友的小人，物欲橫流的社會，利欲熏心的人們。在人們已經漸漸忘記真誠交友的時候，我看到了那一張張單純的笑臉。對待真誠的人就應該用你所有的真誠去回報他。社會是一個大家庭，是一個大舞臺。這次實踐讓我明白交流的重要性。要學會融入社會，多關心周圍的朋友，用你的真心去感動他們，而不是緊閉你的心扉。到頭來，還埋怨這個世界上沒有能夠真正理解你的人，這是你自己把自己鎖在了那間狹小的不見陽光的房子里，不能怨天尤人。所以我覺得今后的我，要更加真誠的去交友，學會與人溝通。并去感染我身邊的朋友，讓他們快樂時有人能夠陪同他們分享，傷心難過時有人鼓勵，讓他們幸福。時代賦予了人才新的定義，再也不是像以前那樣懂得四書五經游天下，也不是像以前讀好數理化，走遍天下都不怕的年代了。現在的社會是一個講究實力的社會。還一事無成，上學的我。兼職拿的可憐的工資跟那些一頓飯就三四千的人相比，無疑，我已是渺小到了極點，相形見絀！因此想要成功，想要生活好一點，就只有比別人更加努力的奮斗。第一次參加社會實踐，我明白學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!一 掙錢的辛苦 整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊啊!好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!二 人際關系

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業 和社會所淘汰。

三 管理者的管理

在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!四 自強自立

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!五 認識來源于實踐 一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

很感謝經理能夠給我這次實踐的機會，同時也感謝曾今交與我知識朋友，老師。讓我這次打工實踐能夠圓滿成功。有了一次與眾不同的經歷。通過這次打工實踐，讓我深深明白工作的辛苦，這讓我又再次想到了我的父親。作為農民工的他，每天做著工地上最苦最累的活。為了養家糊口，他總是像老黃牛一樣勤勤懇懇。他把所有的苦，所有的淚與累都埋在了心底。情不自禁心底掠過些許疼痛。可憐天下父母心。而此時還在學習的我似乎有點無能為力，將這種難受的心情化為學習的動力，好好珍惜父親給予我的。于此，希望為人子女的同胞們，你們也能用感恩的心去回報你們的父母，回報社會。我也學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受；在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了；知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中；這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面

看看那些還在家長老師的庇護下對未來感到迷茫的同學們，我想說你們真該勇敢的踏出來，去體驗生活。因為這一次寶貴的經歷遠遠勝過在課堂上絞盡腦汁的一道道題目。只有有了這樣一份體驗后，當我們真正面對人生的困難與挫折時，才會發現原來我們早已比別人多了一份淡定與成熟。這次實踐讓我少了很多好高騖遠，多了些許腳踏實地；讓我少了些許膚淺，多了一絲成熟。這次實踐為我蒼白的大學生活增加了幾筆亮色，讓我的生活多姿，多彩起來。

同時，這次實踐讓我的目標更為清晰，讓我的信心更加堅定了。蒙田說過?靈魂如果沒有確定的目標，他就會喪失自己。?俞敏洪也說過這樣一句話，認準了一件事情，投入熱情與興趣去做，你就會成功。而今，我更加清楚的認識到了學習的重要性，我的靈魂有了追求，我會收起那顆脆弱敏感的心靈，我誓要用堅持不懈的汗水為自己的明天，沒自己的目標而奮斗。我堅信那濺在路上的滴滴汗水，是為我將來的成功奏響的旋律。篇四：大學生社會實踐報告(餐廳)哈爾濱廣廈學院

社會實踐報告

系 別：

班 級：

學 號：

姓 名：

作為祖國未來的事業的繼承人，我們這些大學生應該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日后的就業大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業對口單位進行實習，從而提高自己的實戰水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業的大學生，由于本身具備的專業知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認識。

實踐過程：自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們為什么,他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是

一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

實踐心得：雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學會了很多道理。

首先是明白了守時的重要性。工作和上學是兩種完全不同的概念，上學是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責怪，而當你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內心的一種責任。這種責任是我學會客服自己的惰性，準時走上自己的崗

位。這對我以后的學習生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責任，并努力加強自己的時間觀念。

其次讓我真實的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點單到制作到遞送到結帳這一環環的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團結就是力量”。在以后的學習和工作中，一定會要牢記這一點，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復著單調的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學會需要忍耐，需要學會承受，需要學會堅持。

將自己這短短的一月的實踐同理論相聯系，我了解到當代大學生與以往的大學生相比較，求學經歷、生活條件、所處社會大環境都相對優越，也沒有經過必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。大學生的責任意識日益成為社會關注的熱點問題，責任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標準。大學生參與社會實踐是促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。對于當代大學生來說，應當刻苦學習專業知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質，提高能力。可見其對大學生綜合素質的提高有不可抵觸的重要性。不能否認有過打工經歷的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強，但對于學生，社會適應力只是一方面的衡量指標，大學期間主要的任務是學業結構的搭建，即知識結構、專業結構的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業知識的學習，結果是得不償失的。

實踐出真知，社會實踐活動是大學生活的重要組成部份，培養當代大學生的歷史使命感、社會責任感和積極向上的精神風貌，充分發揮實踐育人的作用，提高大學生的綜合素質，也是檢驗所學理論知識的標準，社會實踐不但為大學生提供了一個發揮自我才能，展現自我風采的舞臺，也是培養和鍛煉同學們綜合能力的一個階梯，更是一個大學生進入社會，走上工作崗位前的演練場地。社會實踐活動，從而確定比較正確的人生前進方向。篇五：餐廳服務員實踐報告

餐廳服務員實踐報告

自從走入大學，就業問題就似乎總是環繞在我們身邊，成了說不完的話題，然而當今社會，無論什么工作，都總是“有經驗者優先”。所以為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，以及鍛煉與提升自身的能力，在這個暑假我開始了自己的社會實踐。

不管是哪個崗位，都有其中的知識；不管從事哪份工作，都必須以一個平常心去接納，并對此份工作進行學習，以致做到最好！這個假期，我的工作是一名普通的服務員，可能在大多數人心中，都不大看好這份職業，覺得這只是伺候人，端茶倒水的簡單工作，一開始我也這樣認為。但當自己真的接觸了這份工作時，才體會到自己原來的想法是多么的可笑。

實踐目的：

通過社會實踐活動，了解社會就業形勢，體會社會就業壓力，增強自己的社會就業能力，為年學畢業之后走出校園更好的就業，更好的服務于社會，更好的實現自己的人生理想做準備。實踐內容及感悟：

這個寒假又是一個有意義的寒假，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我在家附近的一家新營業的西餐廳工作，因為有好朋友的介紹我很快在餐廳里當了一名服務員，但不要小巧這份工作，要學的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧。餐廳作為服務行業，從業人員的素質高低很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發展規劃。餐廳向來把客人的利益放在首位，目前在業內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務于顧客，這樣立足于員工，服務于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，因為餐廳是服務業，因為現在追求想客人提供人性化服務，所以，我們餐廳內部管理中，也應該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務質量的好壞，直接關系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。因此我們的經理總是很溫柔耐心的教導我們。她對我們員工在吃或者無客休息方面從來對我們不苛刻。我們的伙食非常好，沒人的時候經理也會跟我們一起玩耍，跟朋友一樣。但是我們也知道我們是拿人家工資的，自然不能太放肆。雖然有時工作繁重忙碌，也會有過抱怨，但是總體還是開心的。

剛開始接觸工作的時候感覺自己無從下手，因為不知道西餐都有什么東西，所以連基本的點餐我都不會呢！在西餐廳工作的時候講究很多！比如刀叉的裹法與擺放，紅酒應該到多少；此外還要了解菜式的種類間的區別與配料等！這些在點餐的時候顧客會問到，所以必須熟練掌握。

工作期間遇到的顧客可謂是千奇百怪，你必須應對好，即使面對

顧客的種種刁難都要耐心解決不能給顧客臉色，所以有苦也要忍耐。當然還是和藹不太計較的顧客比較多啦！

另外還想強調下心態問題。從學生到職員，轉變角色需要時間，但又不能花過多的時間。社會的節奏越來越快，那就要求我們盡快改變自己的覺得，轉換好身份，態度要積極，工作才能出成效。作為餐廳人員，良好的心態至關重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地, 餐廳給了你這個發揮你能力的機會。我大學期間，最值得我尊敬的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。

個人能力，我也曾經懷疑過，一想到本專業的就業前景，畢業出去到底能從事什么工作呢？就猛然感到背后冒冷汗！除了專業技能，我還擁有什么呢？一直在思考。作為大學生，我們的優勢何在？學歷，文化修養，專業技能。還有，我認為最重要的是連自己也說不清的叫素質的這個東西。還有人看到，大學生就是不會在吃飯排隊時候插隊，也不會在集合時候大聲講話。這些大概就是個人的修養了。這些都是小事，很平常，可實施起來又有多少人真正做到？我想我是可以的。成功靠的是什么？細節！什么是細節？剛才所說的也是！工作中有許多的細節，比如在焊接的時候必須加一個水管，如果忘記了呢？那將是什么的情形？浪費的包括人力物力財力，如果每個人都忘記加一個，那就將損失慘重，先不說構建和諧節約型的社會主義社會了，因為這本身就是和企業的宗旨背道而馳的，企業在細節抓不好，談何發展？說的已經回到所學的專業上來了，盡可能節約能源，節約用水，循環使用等等。比如說，上班挑戰自我，終于成功，對自己的表現，我還是比較滿意的。有人當天就因為種種原因比如伙食而離開，也有的上幾天班就堅持不下去了。也難怪，有人評價我們的大學生，工作效率低，對廠方的要求高。的確，我們都有自己的想法，沒有初中高中生等他們那樣專心致志地工作，而是為了體驗生活，大部分人都是慢吞吞地做事，讓經理感到憤怒，最后，做思想工作了，果然不出所料，經理是行的，我們的效率高了，吃的飯菜也沒那么多辣椒了。至此，我明白，有要求有自己的想法，可以在適當的時候提出；工作始終是首要的事情，端正態度，是關鍵。

另一個收獲，這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！多勞多得的現實讓每個人都拼命地以最快速度工作，每當我看到身邊的人在編燈飾網的緊張身影，自己再也不能那樣慢吞吞的了，無意之中形成一種競爭。

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產 生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。