第一篇：2012年第二季度在蘇藍(lán)領(lǐng)調(diào)研報(bào)告

底薪上漲后藍(lán)領(lǐng)更關(guān)注生活愉悅與職業(yè)發(fā)展

——《英格瑪2012年第二季度在蘇藍(lán)領(lǐng)調(diào)研報(bào)告》

從6月1日起，蘇州新版最低工資標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施。截止到目前，蘇州最低工資標(biāo)準(zhǔn)以1370元/月居全國(guó)第三，僅次于深圳和上海。為了解藍(lán)領(lǐng)在蘇州最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整之后的反響及在生活、工作心態(tài)的變化，以幫助企業(yè)方在一線員工管理方式和薪酬制度的制定上更加貼合員工真實(shí)需求，英格瑪研究發(fā)展中心近期對(duì)蘇州企業(yè)200多家企業(yè)共1500名在蘇務(wù)工藍(lán)領(lǐng)進(jìn)行了內(nèi)容詳實(shí)的問卷調(diào)查和訪談，發(fā)布《英格瑪2012年第二季度藍(lán)領(lǐng)調(diào)研報(bào)告》。

一、最低工資上調(diào)后綜合薪資更接近員工期望

71.2%在蘇一線員工期望綜合薪資3000-4000元

二季度調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，71.2%的一線藍(lán)領(lǐng)期望綜合薪資在3000-4000元之間。據(jù)英格瑪研究發(fā)展中心年初的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在蘇藍(lán)領(lǐng)員工2012年希望得到的底薪約為1510元/月，期望綜合薪資約為3390元/月?？梢钥闯觯痪€藍(lán)領(lǐng)對(duì)綜合薪資的要求持穩(wěn)。

最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)后，藍(lán)領(lǐng)的加班工資的基數(shù)也會(huì)隨之上調(diào)。按有關(guān)規(guī)定，/ 6

平時(shí)、休息日、法定節(jié)假日加班工資，至少是最低工資標(biāo)準(zhǔn)按小時(shí)或天數(shù)折算后的1.5倍、2倍、3倍。根據(jù)新版最低工資標(biāo)準(zhǔn)核算，員工平時(shí)、休息日和法定節(jié)假日加班工資分別上浮20.1%、20.3%和20.2%，加班工資上浮后，員工的綜合薪資也必定水漲船高。

二、底薪上漲后 藍(lán)領(lǐng)更關(guān)注生活愉悅與職業(yè)發(fā)展

在蘇藍(lán)領(lǐng)平均每份工作持續(xù)1.5年

一線員工的流失率高一直是讓企業(yè)備受困擾的問題。此次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在蘇藍(lán)領(lǐng)平均在蘇州工作年限為3年，平均在蘇州共換過(guò)2份工作，也就是說(shuō)，在蘇藍(lán)領(lǐng)平均每份工作只持續(xù)1.5年。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2000年初次就業(yè)的農(nóng)民工平均每份工作持續(xù)3.8年，這也反映出藍(lán)領(lǐng)“短工化”趨勢(shì)愈演愈烈。

調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)還顯示，一半以上在蘇藍(lán)領(lǐng)目前對(duì)生活與工作狀態(tài)均感覺“一般”。在接受調(diào)查的藍(lán)領(lǐng)中，對(duì)工作狀態(tài)感到“非常滿意”和“滿意”的受訪者占比33.3%，對(duì)生活狀態(tài)感到“非常滿意”和“滿意”的受訪者占比36.0%。與英格瑪研發(fā)中心前期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比，一線藍(lán)領(lǐng)的對(duì)工作和生活的滿意度還是有所上升的。在對(duì)自己當(dāng)前工作和生活狀態(tài)不滿的原因訪談中，多數(shù)藍(lán)領(lǐng)將焦點(diǎn)定位在業(yè)余生活的單調(diào)和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的不清晰上。

藍(lán)領(lǐng)業(yè)余時(shí)間娛樂活動(dòng)單調(diào)以“宅”為主

在回答“業(yè)余生活如何打發(fā)”這一問題時(shí)，選擇“看電視”、“上網(wǎng)”、“看書”的藍(lán)領(lǐng)分別占比35.8%、20.9%和14.9%，選擇 “聚會(huì)/參加集體活動(dòng) ”的僅占7.5%?？梢钥闯?，一線藍(lán)領(lǐng)的業(yè)余時(shí)間單調(diào)，以“宅”為主。

一線藍(lán)領(lǐng)中，大部分是新生代農(nóng)民工，據(jù)英格瑪研發(fā)中心先前的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，新生代農(nóng)民工用于娛樂的消費(fèi)支出，明顯高于老一代農(nóng)民工，但根據(jù)二季度調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，就在這樣的消費(fèi)水平下，他們的精神生活卻依然貧乏。/ 6

據(jù)訪談，在蘇藍(lán)領(lǐng)尤其是“8090后”的新生代藍(lán)領(lǐng)認(rèn)為最能描述最近在工作和生活中的心理感受的是“煩躁”和“無(wú)聊”。在下班后短暫的晚上和周末休息時(shí)間里，他們更多的是以睡覺、看電視、玩手機(jī)、上網(wǎng)等來(lái)打發(fā)時(shí)間，他們也普遍反映自己的業(yè)務(wù)生活非常無(wú)聊和單調(diào)，沒有意義。

62.2%的藍(lán)領(lǐng)希望企業(yè)每月定期舉辦公司活動(dòng)

在“平時(shí)參加的活動(dòng)是誰(shuí)組織的”這一問題上，選擇“公司”的藍(lán)領(lǐng)占比53.1% 選擇“員工自發(fā)”的占比30.6%。這也說(shuō)明，企業(yè)方已經(jīng)開始有意識(shí)通過(guò)開展員工活動(dòng)，豐富員工的精神生活，但大部分的藍(lán)領(lǐng)員工仍舊選擇“宅”在家打發(fā)業(yè)余時(shí)間，也從側(cè)面反映出企業(yè)組織開展的員工活動(dòng)并沒有滿足一線員工的需求。

在回答“公司舉辦員工活動(dòng)的頻率”時(shí)，結(jié)果顯示，60.0%的企業(yè)會(huì)偶爾舉辦員工活動(dòng)，也就是說(shuō)企業(yè)舉辦員工活動(dòng)隨機(jī)性比較大，沒有開展定期、成體系的員工活動(dòng)，而62.2%的藍(lán)領(lǐng)則希望企業(yè)每月舉辦公司活動(dòng)。/ 6

九成以上藍(lán)領(lǐng)關(guān)注職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)

在受調(diào)查的藍(lán)領(lǐng)中，29.5%的人在獲取職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)信息的途徑時(shí)通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)或電視”，11.5%的人通過(guò)“報(bào)紙或者雜志”，16.4%的人選擇“公司的培訓(xùn)”。也就是說(shuō)，藍(lán)領(lǐng)獲取培訓(xùn)信息的途徑主要來(lái)自于媒體。值得注意的是，只有3.3%的人在獲得職業(yè)教育或職業(yè)培訓(xùn)信息的途徑上選擇“平時(shí)不關(guān)注”，這也反映出有96.7%的藍(lán)領(lǐng)關(guān)注職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)信息，側(cè)面說(shuō)明藍(lán)領(lǐng)對(duì)職業(yè)教育及培訓(xùn)重視程度在不斷提升。/ 6

三、為企業(yè)建言

從調(diào)研的情況來(lái)看，最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)以后，滿足了相當(dāng)一部分藍(lán)領(lǐng)對(duì)綜合薪資的期望，但除了錢之外，他們最關(guān)心的問題還主要集中在生活和未來(lái)發(fā)展層面上。

1、組織多樣化的員工活動(dòng)，提升員工的生活質(zhì)量和幸福感

一線藍(lán)領(lǐng)由于每天工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作流程機(jī)械，內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，在大部分時(shí)間都只是和機(jī)器打交道，與人的交流非常少。因此，他們普遍渴望擁有豐富多彩的娛樂生活，企業(yè)應(yīng)該圍繞如何提高、改善新生代農(nóng)民工精神文化生活來(lái)為員工管理加分。

英格瑪研究發(fā)展中心總監(jiān)劉肖魯表示，針對(duì)當(dāng)前新生代藍(lán)領(lǐng)精神文化生活匱乏這一難題，應(yīng)從政府、企業(yè)、社團(tuán)、社區(qū)及個(gè)人等多方面著手，積極打造“多維一體”的文化平臺(tái)，組織切合員工實(shí)際需要的各類活動(dòng)，并定期、持續(xù)的開展系列活動(dòng)，以全方位、多形式地改善一線員工的精神文化生活。

2、增加職業(yè)培訓(xùn)及教育途徑，助一線員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃

在我國(guó)工業(yè)化和城市化進(jìn)程加快的時(shí)代背景下，在蘇一線員工，尤其是新生代藍(lán)領(lǐng)，絕大多數(shù)既不愿也不會(huì)回到農(nóng)村，而是逐步融入城市社會(huì)。如果一份工/ 6

作不能讓他們感到未來(lái)的發(fā)展，也會(huì)在客觀上為他們比較頻繁地更換工作和流動(dòng)提供外在推力，同時(shí)也可能讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的流動(dòng)打工的內(nèi)在驅(qū)力。

職業(yè)前景的不明朗也逐漸成為在蘇一線員工流失率升高的原因之一，而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，頻繁的流動(dòng)直接影響到一線員工工作技能的提高和創(chuàng)造力的充分發(fā)揮。通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)構(gòu)建一個(gè)清晰的職業(yè)未來(lái)可以有效減少企業(yè)職工尤其是一線員工的流失率，減少企業(yè)招錄、培訓(xùn)及服裝等用工成本。

企業(yè)方應(yīng)該多為一線員工創(chuàng)造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加藍(lán)領(lǐng)員工的培訓(xùn)教育機(jī)會(huì)，同時(shí)注重一線員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，幫助他們對(duì)職業(yè)前景有清晰而正確的認(rèn)知。政府也應(yīng)該給予引導(dǎo)，廣泛動(dòng)員農(nóng)業(yè)、教育、勞動(dòng)等部門的培訓(xùn)資源和社會(huì)資源，不斷擴(kuò)大新生代藍(lán)領(lǐng)職業(yè)教育和培訓(xùn)的規(guī)模，提高在蘇藍(lán)領(lǐng)的綜合素質(zhì)。促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

3、從“心”入手，多維度關(guān)懷在蘇藍(lán)領(lǐng)

目前，絕大多數(shù)藍(lán)領(lǐng)仍然是城市的候鳥，他們游離于城鄉(xiāng)之間。相對(duì)于城 市生活來(lái)講，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的“融入”。英格瑪人力資源集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁莊志先生表示，國(guó)家出臺(tái)的有利于農(nóng)民工的政策，更多的是強(qiáng)調(diào)農(nóng)民工經(jīng)濟(jì)方面的權(quán)益保護(hù)，如工傷賠償、工資拖欠、勞動(dòng)保護(hù)等等，但目前不容忽視的是藍(lán)領(lǐng)尤其是新生代藍(lán)領(lǐng)的心理層面的問題也越發(fā)凸顯。政府可對(duì)此多多提供相關(guān)的公共服務(wù)，如建立藍(lán)領(lǐng)免費(fèi)的心理援助電話，組織藍(lán)領(lǐng)開展心理健康講座，并倡導(dǎo)有條件的企業(yè)建立心理輔導(dǎo)室；開通心理熱線，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行員工心理輔導(dǎo)的培訓(xùn)等等，提升一線藍(lán)領(lǐng)對(duì)蘇州的歸屬感，提高在蘇藍(lán)領(lǐng)的綜合素質(zhì)，從而更好地優(yōu)化蘇州人力資源結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。/ 6

第二篇：廣州蘇寧調(diào)研報(bào)告

蘇寧云商（廣州）調(diào)研報(bào)告

11物流2班

2013年6月 廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘇寧云商調(diào)研報(bào)告

班級(jí)：11物流2班

小組成員：陳艷霞陳偉婷梁焯燕林燕卿伍燕君余夢(mèng)哲 指導(dǎo)老師：李江岷

調(diào)研地點(diǎn)：蘇寧云商配送中心（廣州）2013年6月16日 目錄

引言................................................................................................................................4

2、蘇寧云商簡(jiǎn)介..............................................................................................................4 2.1、蘇寧企業(yè)現(xiàn)狀...........................................................................................5 2.2、組織結(jié)構(gòu).................................................................................................5 2.3、企業(yè)文化.................................................................................................6 2.4主力業(yè)務(wù)....................................................................................................6

3、蘇寧配送中心概況.........................................................................................7 3.1蘇寧云商的作業(yè)流程..................................................................................9 4.蘇寧云商的發(fā)展趨勢(shì).......................................................................................9 5.蘇寧云商存在的問題及解決方案...................................................................10 6.蘇寧云商的發(fā)展優(yōu)勢(shì).........................................................................................12 7.蘇寧服務(wù)觀.........................................................................................................13 8.蘇寧云商的核心功能............................................................................................................13 9.調(diào)研總結(jié)...............................................................................................................................14 1．引言 當(dāng)前，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化以及世界范圍內(nèi)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)部門，正在全球范圍內(nèi)迅速興起，跨國(guó)化、規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化等現(xiàn)象已經(jīng)成為全球物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)正處在前所未有的高速增長(zhǎng)階段。我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)多元化格局，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈按照我國(guó)加入時(shí)的承諾2005年，在商品分銷、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)代理、郵遞服務(wù)等物流市場(chǎng)領(lǐng)域已經(jīng)全面開放，市場(chǎng)主體正呈現(xiàn)國(guó)有、集體、個(gè)體、中資、外資等各種所有制物流企業(yè)相互依存、同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的多元化的局面。一是國(guó)外跨國(guó)公司以合資或獨(dú)資形式建立外資物流企業(yè)，為其在中國(guó)的生產(chǎn)、銷售和采購(gòu)等物流活動(dòng)提供越來(lái)越全面的服務(wù)；二是民營(yíng)物流企業(yè)按照現(xiàn)代物流理念和經(jīng)營(yíng)模式建立的新型專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，成為物流市場(chǎng)最具活力的力量；三是傳統(tǒng)的運(yùn)輸、貨代、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)國(guó)有企業(yè)，仍是物流市場(chǎng)的主力軍。這種多元結(jié)構(gòu)使我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)形成了激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局。第三方物流模式是一種個(gè)性化、多功能的增值服務(wù)、效益和效率都比較高的現(xiàn)代物流社會(huì)化服務(wù)模式，受到全球企業(yè)的廣泛關(guān)注。日本、歐洲和美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家目前使用第三方物流服務(wù)的比率分別高達(dá)80％/76％和58％，而且需求仍處在不斷增長(zhǎng)之中。我國(guó)第三方物流開始于20世紀(jì)末，現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)具有較高發(fā)展?jié)摿Φ膷湫滦袠I(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)第三方物流企業(yè)營(yíng)業(yè)額從2001年的400億元增加到2004年的1000億元，年均增長(zhǎng)36％。

本報(bào)告希望通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研的方式，結(jié)合書本知識(shí)，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，把握物流的最新信息。2．公司簡(jiǎn)介

蘇寧—中國(guó)商業(yè)的領(lǐng)先者

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。2.1 企業(yè)現(xiàn)狀

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧云商采取“租、建、購(gòu)、并”立體開發(fā)模式，始終保持穩(wěn)健、快速發(fā)展，建立了覆蓋直轄市—省會(huì)城市—副省級(jí)城市—地級(jí)城市—縣（縣級(jí)市）—發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級(jí)市場(chǎng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展。2009年，蘇寧云商收購(gòu)日本LAOX公司、香港鐳射電器，進(jìn)入日本和香港市場(chǎng)，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)道路。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，蘇寧云商以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長(zhǎng)春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)核心商圈推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。

目前，蘇寧在全國(guó)擁有3個(gè)物流基地，93個(gè)配送中心，196個(gè)配送點(diǎn)，在全國(guó)形成了長(zhǎng)途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)體系一體化運(yùn)作模式；物流基地倉(cāng)儲(chǔ)面積80萬(wàn)平米，倉(cāng)儲(chǔ)總量達(dá)到400萬(wàn)臺(tái)/套，單日最高零售配送量突破50萬(wàn)臺(tái)/套。2.2 組織結(jié)構(gòu)

在改名為蘇寧云商集團(tuán)后，蘇寧今日對(duì)外公布了全新的組織架構(gòu)，其中包括五個(gè)管理總部和三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群，以及包括60個(gè)大區(qū)在內(nèi)的地區(qū)執(zhí)行層?？偛抗芾韺迂?fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，經(jīng)營(yíng)管理層負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，地區(qū)執(zhí)行層負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)地區(qū)運(yùn)營(yíng)。與之前相比，調(diào)整最大的是新建了三個(gè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，將電子商務(wù)的線上業(yè)務(wù)重要性提升到與線下電商平等的位置。這三個(gè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部下面結(jié)合了實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類的28個(gè)事業(yè)部，形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的運(yùn)營(yíng)組合。這三個(gè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部分別為連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部和商品經(jīng)營(yíng)總部。其中李斌負(fù)責(zé)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部，田睿負(fù)責(zé)連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部。

在大區(qū)層面，蘇寧進(jìn)一步將大區(qū)扁平化管理。2013年，蘇寧把大區(qū)、子公司、營(yíng)運(yùn)部三級(jí)縮減為大區(qū)、城市終端兩級(jí)管理，并新設(shè)16個(gè)大區(qū)，城市終端增加100多個(gè)。新的蘇寧架構(gòu)是為了蘇寧向云商模式的全面轉(zhuǎn)型，全新的云商模式就是“店商+電商+零售服務(wù)商”，而具體措施就是要整合開放前臺(tái)后臺(tái)、開放線上線下，并服務(wù)全行業(yè)，服務(wù)全客群。新組織架構(gòu)也包括了前臺(tái)、后臺(tái)、全品類的統(tǒng)籌規(guī)劃和地區(qū)系統(tǒng)的招商。蘇寧還增加了六名總裁辦高管。除了高管外，蘇寧今年還提升了100多名管理層負(fù)責(zé)中心、大區(qū)、事業(yè)部的負(fù)責(zé)人。

2.3企業(yè)文化

企業(yè)的基本法:以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。蘇寧人才觀:人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一.蘇寧服務(wù)觀:至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。

蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。

蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，結(jié)交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則;微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。2.4 主力業(yè)務(wù)

隨著蘇寧易購(gòu)開放平臺(tái)戰(zhàn)略的開展，除了蘇寧易購(gòu)自營(yíng)的商品外，第三方加盟商也將增大蘇寧易購(gòu)的商品SKU。目前，蘇寧易購(gòu)形成OA辦公、百貨、冰洗、廚衛(wèi)、電腦、黑電、金融產(chǎn)品、空調(diào)、日用品、生活電器、數(shù)碼、通訊、圖書、虛擬、酒店、機(jī)票、酒類、母嬰用品等20多個(gè)大品類，150萬(wàn)商品SKU，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型。蘇寧易購(gòu)的目標(biāo)是200萬(wàn)個(gè)商品SKU，“重點(diǎn)并非放在電器類商品，而是向非電器類板塊的延伸，包括日用品、虛擬產(chǎn)品等”。同時(shí)，已經(jīng)獲得快遞經(jīng)營(yíng)許可的蘇寧也在計(jì)劃增強(qiáng)配送能力，其中在廣州已經(jīng)具備“半日達(dá)”配送的能力，正在建設(shè)中的蘇寧華南地區(qū)總部物流中心將配送區(qū)域輻射廣州及周邊150公里范圍，支持100億元以上的年商品銷售規(guī)模。3.蘇寧配送中心概況

蘇寧廣州配送公司面積為20000平米。共有6個(gè)倉(cāng)庫(kù)，是蘇寧華南第一大配送中心，輻射兩廣以及港澳地區(qū)。配送中心通過(guò)信息系統(tǒng)反饋的信息流來(lái)控制盒調(diào)節(jié)蘇寧在華南的物流，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存優(yōu)化，提高運(yùn)輸車隊(duì)的貨物運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量。

蘇寧廣州配送中心既是調(diào)度中心也是信息中心，客戶訂單與商家的供應(yīng)信息在此匯總管理，產(chǎn)品的入庫(kù)、分揀、運(yùn)輸、裝卸都在此進(jìn)行調(diào)度，配送中心的組織結(jié)構(gòu)如圖所示： 3.1配送中心作業(yè)流程 訂單作業(yè)管理：

無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象。換言之，無(wú)論何種類型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。據(jù)此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。揀貨作業(yè)管理

首先，拿到單后檢查一遍同時(shí)排出揀貨路線。

然后，選擇合適路線，很多人找貨是根據(jù)貨架找貨，即一個(gè)貨架從頭揀到尾。最后，要注意揀貨貨物的擺放，要注意重不壓輕，大不壓小，電視機(jī)等特殊物品應(yīng)豎立擺放，這樣既保證了貨物安全，有提高了作業(yè)效率（避免貨物擺放不合理，來(lái)回整理）。盤點(diǎn)、儲(chǔ)存作業(yè)管理：

貨品進(jìn)倉(cāng)之后先上架，上架一共有三個(gè)步驟，先在月臺(tái)上卸貨，然后盤點(diǎn)后上盤，接著系統(tǒng)指示放在什么位置，按照區(qū)域上架到小倉(cāng)位；系統(tǒng)確認(rèn)上架成功之后，不同工區(qū)的揀選人員在手持終端收到不同的任務(wù)進(jìn)行揀選任務(wù)。訂單作業(yè)管理： 訂單作業(yè)，根據(jù)客戶的信息傳達(dá)到訂單員處，訂單員憑著所持訂單下達(dá)產(chǎn)品管理部，再到財(cái)務(wù)部的審核價(jià)格與訂單的無(wú)誤后便分向營(yíng)銷中心發(fā)出銷貨信息，最后流入倉(cāng)庫(kù)。揀貨作業(yè)管理：

揀貨是依據(jù)顧客訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其他儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來(lái)的作業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。這要求，在揀貨作業(yè)過(guò)程中，根據(jù)配送的業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，即根據(jù)顧客訂單所反映的商品特性、數(shù)量多少、服務(wù)要求、送貨區(qū)域等信息，采取科學(xué)的揀貨方式，進(jìn)行高效的揀貨作業(yè)。補(bǔ)貨作業(yè)管理：

配送中心補(bǔ)貨系統(tǒng)，就是配送中心完成存貨補(bǔ)充訂貨決策以及具體補(bǔ)貨作業(yè)的功能子系統(tǒng)。當(dāng)顧客需求開始消耗現(xiàn)有存貨時(shí)，補(bǔ)貨系統(tǒng)需要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，或者相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法，或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助確定最優(yōu)庫(kù)存水平和最優(yōu)訂單購(gòu)量，并根據(jù)所確定的最優(yōu)庫(kù)存水平時(shí)發(fā)出存貨再訂購(gòu)指令。倉(cāng)庫(kù)管理員，定時(shí)檢查庫(kù)存的容量和剩余量，保持庫(kù)存量的最優(yōu)合理化。而蘇寧云商發(fā)展到這個(gè)階段，對(duì)補(bǔ)貨作業(yè)的管理這一塊也很重視，朝著科學(xué)化發(fā)展。包裝作業(yè)管理：

根據(jù)顧客下單的信息按照前面的步驟把貨物揀好，打好發(fā)票便到包裝作業(yè)管理。先是把已打好發(fā)票的貨物放在相應(yīng)的包裝里面一起稱重根據(jù)相關(guān)的毛重通過(guò)電腦程序打印好訂單信息和箱碼，封箱并用蘇寧專用的封袋打包好后貼好商標(biāo)即可完成包裝作業(yè)。車輛積載作業(yè)：

車輛裝貨時(shí)，將同一個(gè)目的地的貨物安排在同一輛車進(jìn)行派送，同時(shí)在車輛積載裝貨時(shí)，必須將重貨置于底部，輕貨置于上部，重心下移確保穩(wěn)固，同時(shí)避免重貨壓壞輕貨，以保證運(yùn)輸安全。然而，為了節(jié)約起見，也把貨物包裝尺寸大小，貨物性質(zhì)考慮是否拼箱配送。另外，對(duì)于貨物的安全方面，需要在貨物與車輛之間留有空隙當(dāng)襯墊?？傊?，車輛積載作業(yè)，盡量做到“后送先裝”的原則。車輛配送路線：

蘇寧公司根據(jù)貨物分開同城與異地，對(duì)于同城的貨物，則分配自己公司的車輛按地點(diǎn)分開派送，對(duì)于異地的則選用與其他的物流公司合作配送貨物。這樣便于貨物又好又快的送達(dá)顧客。出貨作業(yè)管理：

出貨作業(yè)是把揀取分類完成的貨品經(jīng)過(guò)配貨檢查過(guò)程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。搬運(yùn)作業(yè)管理：

在同一地域范圍內(nèi)（如車站范圍、工廠范圍、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部等）以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動(dòng)稱為裝卸搬運(yùn)裝卸，以改變“物”的空間位置的活動(dòng)稱為搬運(yùn)，兩者全稱裝卸搬運(yùn)。有時(shí)候或在特定場(chǎng)合，單稱“裝卸”或單稱“搬運(yùn)”也包含了“裝卸搬運(yùn)”的完整涵義。在習(xí)慣使用中，物流領(lǐng)域（如鐵路運(yùn)輸）常將裝卸搬運(yùn)這一整體活動(dòng)稱做“貨物裝卸”;在生產(chǎn)領(lǐng)域中常將這一整體活動(dòng)稱做“物料搬運(yùn)”。實(shí)際上，活動(dòng)內(nèi)容都是一樣的，只是領(lǐng)域不同而已。

退貨作業(yè)管理：

首先，打開蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物下單軟件，點(diǎn)擊訂單按鈕，選擇訂單處理紫菜單，進(jìn)行退貨頁(yè)面初始設(shè)置，對(duì)日期類型、訂單狀態(tài)、開始時(shí)間等進(jìn)行設(shè)置，開始時(shí)間一般選擇向前推遲幾個(gè)月，結(jié)束時(shí)間一般選擇當(dāng)天時(shí)間24時(shí)。然后，輸入買家ID，找出訂單信息，查看買家訂單詳情是否與退回包裹信息，如自家信息和客戶反饋的信息一致，如果一致則進(jìn)行退貨操作即可

4、蘇寧云商的發(fā)展趨勢(shì)： 蘇寧云商外包表示在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展卻還處于初級(jí)階段的電子商務(wù)市場(chǎng)中，代運(yùn)營(yíng)公司的形態(tài)也相差甚多：有的與大淘寶生態(tài)圈融為一體，不缺生意，年工營(yíng)收入幾億，日子過(guò)得滋潤(rùn);有的言必談美國(guó)榜樣GSI，獨(dú)立上市是其夢(mèng)想;有的只靠幾個(gè)兄弟組個(gè)團(tuán)隊(duì)，拿到一兩家企業(yè)的淘寶店運(yùn)營(yíng)權(quán)，不用燒錢很快就能產(chǎn)生現(xiàn)金流，也足以養(yǎng)家糊口?！澳阌X得外包的利潤(rùn)低?不能告訴你具體的，但絕對(duì)不低，否則為什么這么多人想做?”品牌背后，這些形形色色的玩家試圖證明，代運(yùn)營(yíng)是個(gè)好生意——果真如此嗎?有競(jìng)爭(zhēng)，就有屯糧者，有會(huì)囤糧者，就有王者，未來(lái)電子商務(wù)全方位代運(yùn)營(yíng)，將是一片藍(lán)海，他姿態(tài)各異，纏綿悱惻的和品牌商緊密相連，將迸發(fā)出電子商務(wù)行業(yè)的新春天。為什么需要代運(yùn)營(yíng)

這個(gè)命題使用度很高，但隨即產(chǎn)生的問題是，品牌商是否會(huì)一直將運(yùn)營(yíng)流程外包出去，將這條新渠道的控制權(quán)放手給代運(yùn)營(yíng)商。派代網(wǎng)創(chuàng)始人邢孔育認(rèn)為這實(shí)際上是“幫品牌商交學(xué)費(fèi)”——與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電子商務(wù)絕非難如登天。等到不缺錢也不缺人的品牌商搞清楚其中門道之后，大可以自己成立單獨(dú)的部門或者子公司來(lái)經(jīng)營(yíng)。為什么一定要有代運(yùn)營(yíng)商的存在?同樣的意思，京東商城總裁戰(zhàn)略助理劉爽表達(dá)的更直白，“代運(yùn)營(yíng)是個(gè)能賺幾年錢的生意，僅此而已，最終會(huì)強(qiáng)化某方面的服務(wù)能力，逐步轉(zhuǎn)型為分包商，后者會(huì)遍地開花。”即使是國(guó)外GSI等代運(yùn)營(yíng)商，也無(wú)法避免被所服務(wù)的一些品牌甩開單飛——其對(duì)策是大舉收購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)提供商，整合全產(chǎn)業(yè)鏈，為各領(lǐng)域的知名品牌服務(wù)，鞏固自己在行業(yè)中的地位。對(duì)于國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這樣的路徑目前還顯得不太現(xiàn)實(shí)。各家代運(yùn)營(yíng)商，尚處在培養(yǎng)自身專業(yè)能力的階段。即使是全包商也都有著自己的側(cè)重，四海商舟只提供外貿(mào)服務(wù)：相對(duì)于內(nèi)貿(mào)，外貿(mào)電子商務(wù)在語(yǔ)言、用戶習(xí)慣、支付平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)控制、匯率結(jié)算、法律財(cái)務(wù)、物流等環(huán)節(jié)上遇到的問題都更復(fù)雜，一般的品牌商需要尋找?guī)褪帧?guó)內(nèi)主流的代運(yùn)營(yíng)商確實(shí)已經(jīng)達(dá)到了“比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好”，以淘寶店運(yùn)營(yíng)為例，有了外包商的介入，銷售額一般能成長(zhǎng)10倍以上。而這些代運(yùn)營(yíng)商其實(shí)還面臨著另一個(gè)挑戰(zhàn)：幫助品牌商了解并適應(yīng)電子商務(wù)?！皣?guó)內(nèi)品牌商的信息化還很差，不要說(shuō)用我們的IT系統(tǒng)和他們對(duì)接了，他們有沒有信息化系統(tǒng)都不一定”，興長(zhǎng)信達(dá)公司董事長(zhǎng)劉磊說(shuō)。而更麻煩的事如同包文青所體會(huì)到的那樣，與技術(shù)問題相比，品牌商的不信任才是最大的困難。即使是目前電商業(yè)務(wù)做的最好的李寧、百麗等品牌，線上銷售額與線下相比也是滄海一粟，線下每年有幾十億銷售而線上不超過(guò)100萬(wàn)的品牌更加比比皆是，如此的差距還不足以讓他們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)中投入更多。深圳三十到五十電子商務(wù)有限公司CEO龔文祥認(rèn)為，很多傳統(tǒng)品牌商還沒有學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的思想，線上、線下渠道矛盾更使得他們不重視也不愿意大力發(fā)展電子商務(wù)。與部分強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)品牌合作時(shí)，代運(yùn)營(yíng)商甚至在定價(jià)、促銷推廣方面都難有自主權(quán)，運(yùn)營(yíng)工作很難開展。

5、蘇寧云商存在的問題及解決方案： 存在的問題：

信息化系統(tǒng)的問題。用戶對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題，占比高達(dá)67%。蘇寧易購(gòu)強(qiáng)在物流配送，弱在線上用戶體驗(yàn)。

線上與線下之間的利益沖突。傳統(tǒng)行業(yè)做電商，線上業(yè)務(wù)占線下業(yè)務(wù)比重1%是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。電子商務(wù)份額占到全部份額的1%，表示電子商務(wù)開始起步。10%表示電子商務(wù)處在比較良性和成熟的狀態(tài)。超過(guò)百分之二三十，對(duì)線下業(yè)務(wù)會(huì)有很大沖擊。當(dāng)線上業(yè)務(wù)目標(biāo)定得很高時(shí)，就有可能將線下交易可以引導(dǎo)到線上來(lái)，打破了二者之間的隔離，進(jìn)而引發(fā)線上跟線下之間的利益沖突。

蘇寧易購(gòu)換貨不輕松。環(huán)球網(wǎng)青島頻道10月8日消息青島市民張女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映，自己9月12日在蘇寧易購(gòu)(微博)選購(gòu)的聯(lián)想thinkpad筆記本攝像頭存在質(zhì)量問題，退換貨過(guò)程中，蘇寧易購(gòu)與聯(lián)想售后就手續(xù)問題互不讓步，折騰了近半個(gè)月，問題機(jī)仍未得到退換。對(duì)此，蘇寧方面表示，將啟動(dòng)特殊流程為顧客辦理退換貨，但具體時(shí)間仍難以確定。售后服務(wù)不夠及時(shí)、有效。缺乏一套完整的售后服務(wù)體制。

蘇寧易購(gòu)的部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者的利益得不到很好的保護(hù)。倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的消防設(shè)施不夠完善，存在一些消防隱患。對(duì)于問題的解決對(duì)策：

信息化與否是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，許多跨國(guó)物流企業(yè)都擁有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)，全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)要雙管齊下抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：一方面，要根據(jù)實(shí)際情況建立有形網(wǎng)絡(luò)，若企業(yè)規(guī)模大、業(yè)務(wù)多，可自建經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)；若僅有零星業(yè)務(wù)，可考慮與其他物流企業(yè)合作，共建和共用網(wǎng)點(diǎn)；還可以與大客戶合資或合作，共建網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，要建立信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)和客戶共享資源，對(duì)物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效控制與全程管理，形成相互依賴的市場(chǎng)共生關(guān)系。

對(duì)于易購(gòu)換貨這個(gè)問題是網(wǎng)購(gòu)一直都存在的比較深的問題。要想徹底解決這個(gè)問題不是一朝一夕的時(shí)間就能解決了的。這需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程的，首先，要建立一個(gè)專門處理此類問題的有關(guān)部門，并為此部門專門培訓(xùn)一些專業(yè)人員。在此的同時(shí)，要與其他的供應(yīng)商預(yù)先談好關(guān)于所屬產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)的優(yōu)先處理辦法，不能等到事情發(fā)生后才來(lái)尋找解決辦法。如果消費(fèi)者能夠找到該企業(yè)的實(shí)體店，并能得到該店工作人員認(rèn)可的質(zhì)量問題，該店工作人員可打電話通知負(fù)責(zé)的易購(gòu)部門告知情況，得到許可后就可進(jìn)行更換。更換后，工作人員要把存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品返回總部。這樣就多一個(gè)渠道解決顧客的更換問題。

建立一個(gè)完整的售后服務(wù)體制。實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，凡因商品質(zhì)量需要退貨，都要優(yōu)先處理。實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報(bào)出解決方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品存在著質(zhì)量問題是由許多方面的原因造成的。對(duì)于蘇寧這個(gè)以銷售為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的是在收到貨物時(shí)要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)貨。對(duì)于在易購(gòu)上的商品更多的是要在包裝運(yùn)輸方面下功夫了，因?yàn)榘b保護(hù)對(duì)要進(jìn)行長(zhǎng)途旅行的貨物有著一定得重要性。如果包裝不好，在運(yùn)輸途中抖動(dòng)時(shí)會(huì)脫落或者要經(jīng)歷中轉(zhuǎn)站時(shí)就會(huì)掉落。所以包裝要做好措施。倉(cāng)庫(kù)存在一定消防隱患，為此企業(yè)要制定倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定。要倉(cāng)庫(kù)管理人員每月上交一份倉(cāng)庫(kù)安全檢查表，報(bào)告?zhèn)}庫(kù)的具體情況。要關(guān)注倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的消防設(shè)施是否有過(guò)期或者脫落的現(xiàn)象，要進(jìn)行及時(shí)更換和修理。定期對(duì)員工進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)安全培訓(xùn)并且要進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，提高員工的應(yīng)對(duì)能力。對(duì)于存在安全隱患的地方要及時(shí)處理，避免發(fā)生事故。

6、蘇寧云商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)： 用戶體驗(yàn)

a)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：商品定位為中高端，商品陳列遵循品類豐富、品牌適度、品相優(yōu)化的原則，滿足消費(fèi)者需求。3C+旗艦店舒適的購(gòu)物環(huán)境和開放式的顧客體驗(yàn)。蘇寧近20年的經(jīng)驗(yàn)積累，不斷探索新的銷售模式和銷售流程，給顧客提供便捷的購(gòu)物感受。b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：成立網(wǎng)上商城公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)蘇寧B2C網(wǎng)站，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)人員200余人。

根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn)，采購(gòu)適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，可采購(gòu)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品，為消費(fèi)者展示豐富的商品，所想即可得。

與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁(yè)面設(shè)計(jì)更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用實(shí)體店對(duì)顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購(gòu)物流程。廣告宣傳

a)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：蘇寧品牌價(jià)值2012年突破800億元[4]，是消費(fèi)者最值得信賴的品牌之一，與各種媒體有著良好的合作關(guān)系，豐富的內(nèi)部和外部資源，以及豐富的市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)。

b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：蘇寧品牌信譽(yù)度高，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽(yù)非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的人才儲(chǔ)備，利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬(wàn)會(huì)員開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。供應(yīng)鏈及服務(wù)

a)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)——1000多億的年銷售規(guī)模，對(duì)市場(chǎng)有著敏銳洞察力的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，良好的供應(yīng)商合作關(guān)系、超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平和強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。蘇寧有80余個(gè)CDC、RDC；60多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、850多家門店強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)能力，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)，零售豐富的配送經(jīng)驗(yàn)和配送能力，可覆蓋全中國(guó)各地。

b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國(guó)范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地化。運(yùn)營(yíng)管理

a)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：蘇寧有豐厚的資金實(shí)力，可以滿足正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)形成了較成熟的盈利模式和較高的運(yùn)營(yíng)效率。信息化建設(shè)：蘇寧是流通企業(yè)中信息化建設(shè)最先進(jìn)的，是集采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、物流、售后等于一體的信息化建設(shè)平臺(tái)。

b)蘇寧B2C優(yōu)勢(shì)：豐厚的資金實(shí)力，可供利用的實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式。信息化建設(shè)對(duì)B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購(gòu)物網(wǎng)站“蘇寧易購(gòu)”，已于2009年8月18日正式上線運(yùn)營(yíng)，正以全新的面貌展現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。

7、蘇寧服務(wù)觀：

至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

8、蘇寧云商的核心功能：

促銷活動(dòng)：搶購(gòu)、八聯(lián)版，驚喜無(wú)限、實(shí)惠無(wú)限！

多元化搜索：百貨電器、圖書，想怎么搜就怎么搜！

虛擬商品充值繳費(fèi)：話費(fèi)充值，水電煤繳費(fèi)！

.圖書：百萬(wàn)種圖書任意挑選！

安全支付：貨到付款、易付寶、快捷支付，快速下單，安全支付！

收藏、歷史記錄查詢：與網(wǎng)站同步，不錯(cuò)過(guò)一個(gè)商品！

訂單中心：實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)，展示物流動(dòng)態(tài)！

時(shí)刻以用戶為中心，體現(xiàn)蘇寧陽(yáng)光服務(wù)，更便捷的一鍵購(gòu)物，優(yōu)惠劵的使用，實(shí)時(shí)的分享，帶給您不一樣的體驗(yàn)！

9、調(diào)研結(jié)果分析

此次實(shí)地調(diào)研蘇寧云商，我們認(rèn)為蘇寧云商如今的主要工作成果有如下：

蘇寧云商現(xiàn)已是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭(zhēng)用三年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。信息化系統(tǒng)能夠提升企業(yè)運(yùn)作效率，減少人員成本，比如蘇寧易購(gòu)4月底即將投入使用的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)分揀倉(cāng)庫(kù)，近2萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的工作量只需5個(gè)工人就能輔助完成，為企業(yè)極大的節(jié)省了開支。而大部分電商企業(yè)仍采用半自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)形式，一個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)的工人數(shù)量達(dá)幾百到幾千不等，這就形成了鮮明的對(duì)比。

相比于其他電商，蘇寧易購(gòu)在資金、品牌上有優(yōu)勢(shì)，涉足網(wǎng)游，可以提升蘇寧易購(gòu)的變現(xiàn)能力，成為網(wǎng)站新增客流量，提高網(wǎng)站的銷售規(guī)模。除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。出貨量大，數(shù)量多，配送速度快。

從以上蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù)的工作成果看，我們總結(jié)出蘇寧易購(gòu)有以下幾個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：

蘇寧易購(gòu)在1999年，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候開始發(fā)展電子商務(wù)的嘗試，近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一系列的政策與制度的相繼的出臺(tái)，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中不可或缺的一部分。

蘇寧易購(gòu)基于對(duì)科技轉(zhuǎn)型變革深刻理解的基礎(chǔ)上，對(duì)商業(yè)模式的一次再造和創(chuàng)新，堅(jiān)持虛實(shí)結(jié)合，發(fā)展道路的一個(gè)必然選擇，蘇寧集團(tuán)發(fā)展蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)模式的變革，打造沃爾瑪、亞馬遜這樣虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新的商業(yè)模式，讓網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體店面的零售并駕齊驅(qū)，相互協(xié)同，成為集團(tuán)的第二連鎖。在作戰(zhàn)品類，打造綜合式、一站式購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，而且打造電商第一平臺(tái)的同時(shí)，虛實(shí)結(jié)合，在線線下結(jié)合，打造品牌差異化的蘇寧易購(gòu)。建成規(guī)模龐大又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，銷售網(wǎng)絡(luò)拓展到海外。注重產(chǎn)品線的延展和產(chǎn)業(yè)鏈的拓寬，善于整合供應(yīng)鏈，物流鏈，資金鏈，服務(wù)鏈等相關(guān)因素，形成合力，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中具有充沛活力。很好的做到體和在線之間的互補(bǔ)，企業(yè)和快捷產(chǎn)品的互補(bǔ)，以及暢銷產(chǎn)品和長(zhǎng)用產(chǎn)品的互補(bǔ)，產(chǎn)品豐富度和供應(yīng)專業(yè)鏈的互補(bǔ)。

電子商務(wù)對(duì)蘇寧易購(gòu)得影響服務(wù)對(duì)象增加，不再只是實(shí)體店的客戶。及時(shí)的送貨上門；及時(shí)處理訂單及網(wǎng)上顧客對(duì)商品的要求；保證出售貨物的售后服務(wù)。與物流公司的合作更加密切，對(duì)實(shí)體店的銷售會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)影響，網(wǎng)上價(jià)格更低，加強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)在電子商務(wù)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)公司原有的品牌效應(yīng)；有實(shí)體店的基礎(chǔ)，售后服務(wù)更有保障；低成本，更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)蘇寧云商，我們組對(duì)蘇寧易購(gòu)企業(yè)今后的發(fā)展提出以下的意見或建議：

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有待完善：蘇寧易購(gòu)才成立不到兩年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評(píng)價(jià)、與顧客互動(dòng)的機(jī)制等；

客戶數(shù)量相對(duì)較少：由于剛起步，易購(gòu)的客戶數(shù)量還不夠，有待提高；

線上線下的沖突：易購(gòu)的發(fā)展勢(shì)必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購(gòu)上來(lái)，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突；

支付方式不夠豐富：以京東為例，易購(gòu)在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。當(dāng)然，易購(gòu)特有的門店支付對(duì)于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費(fèi)群體。

因此，對(duì)蘇寧易購(gòu)而言，低價(jià)已經(jīng)成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢(shì)，但是并不能成為其核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為只有高質(zhì)量的服務(wù)才是重中之重，包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應(yīng)該是蘇寧易購(gòu)應(yīng)該著力打造的優(yōu)勢(shì)，再配以低廉的價(jià)格，可以說(shuō)蘇寧的發(fā)展前景相當(dāng)好。

第三篇：蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告

蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告

調(diào)研人：付淵源 龍宇晨 張杰斌

一、相關(guān)背景。

在調(diào)研之前，我們先對(duì)要進(jìn)行調(diào)研的企業(yè)進(jìn)行大概的了解，通過(guò)查閱相關(guān)信息，蘇寧電器的概況如下：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。蘇寧的定位是專業(yè)電器零售商，它的發(fā)展目標(biāo)是成為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

二、調(diào)研成果。

這次我們調(diào)研的地點(diǎn)是位于新街口的蘇寧分店。這家分店規(guī)模較大，共有五層樓，并且地處黃金地段，十分具有代表性。在調(diào)研中，我們總結(jié)出了蘇寧的基本銷售策略。

1、商品策略。

在調(diào)研中我們注意到蘇寧中的商品種類十分齊全，共擁有空

調(diào)、白電、黑電、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等七大品類、300

多個(gè)品牌、五萬(wàn)多個(gè)規(guī)格型號(hào)。寬廣的產(chǎn)品線為顧客提供了廣泛的選擇空間。

2、宣傳策略。

在蘇寧店內(nèi)，到處懸掛著宣傳海報(bào)。高密度的宣傳使顧客留

下了深刻的印象，加強(qiáng)了蘇寧的品牌號(hào)召力。并且蘇寧的形象代

言人并不是一成不變，而是選擇時(shí)下最紅的明星做代言，緊跟潮

流。

3、價(jià)格策略。

漫步在蘇寧店中，鋪天蓋地都是降價(jià)促銷的招貼。可見蘇寧

采用“合理低價(jià)”的定價(jià)策略，堅(jiān)持“以合理低價(jià)擴(kuò)大銷售，以

規(guī)?；?jīng)營(yíng)提高總體利潤(rùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)避無(wú)謂價(jià)格戰(zhàn)”的方針

政策。

除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)了一些蘇寧在布局管理方面令人稱道的細(xì)節(jié)。首先，它對(duì)各種商品在不同樓層的分布安排得很合理。

一層是手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等便攜式電器，二層是電腦和生活小家電，三層是廚衛(wèi)電器，四層是彩電、音響和影碟機(jī)，五層是典型的白

色家電冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)。我們可以看出這些電器的分層具有

兩個(gè)規(guī)律。一是越往上電器體積越大，越不易攜帶。二是越往上

電器更換的頻率越低。這樣安排是非?？茖W(xué)的，越是便于攜帶，更換頻率高的電器，購(gòu)買的人越多，就越應(yīng)該安排在低樓層，以

方便更多的顧客；而那些大宗的、更換頻率低的電器購(gòu)買的人少，但要購(gòu)買這些電器的人不會(huì)因?yàn)闃菍痈叨辉干先ァＲ虼诉@樣安

排，就能留住最多的顧客。其次，在四層五層賣大型家電的柜臺(tái)

中，還夾雜著一些賣兒童玩具的柜臺(tái)。這一設(shè)計(jì)充分考慮到了大

型家電一般都是一家人一起來(lái)買，往往會(huì)帶有小孩子，當(dāng)小孩子

不耐煩時(shí)就可以讓他呆在玩具柜臺(tái)玩耍。顯示出了人性化和對(duì)細(xì)

節(jié)的注重。

三、后續(xù)研究。

在此次調(diào)研結(jié)束之后，我們又做了一些后續(xù)研究。更加深刻

地認(rèn)識(shí)到蘇寧的市場(chǎng)營(yíng)銷是采用商品市場(chǎng)營(yíng)銷加供應(yīng)鏈營(yíng)銷的模式。商品市場(chǎng)營(yíng)銷之前已有說(shuō)明，下面再對(duì)供應(yīng)鏈營(yíng)銷進(jìn)行闡

釋。蘇寧的供應(yīng)鏈營(yíng)銷大致有三個(gè)要素：

1、培育品牌。

蘇寧把自身的商業(yè)品牌和供應(yīng)商的產(chǎn)品品牌結(jié)合在一起，進(jìn)

行品牌培育，共同成長(zhǎng)，共同培育產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)

度，如迎燕、華凌、飛歌。

2、規(guī)模采購(gòu)。

通過(guò)整合采購(gòu)供應(yīng)達(dá)到更細(xì)化的規(guī)模采購(gòu)目的。蘇寧常用的規(guī)模采購(gòu)方式有：品牌集中策略、型號(hào)集中、大規(guī)模定制。

3、分時(shí)買斷。

蘇寧電器利用自身和供應(yīng)商的關(guān)系，采取分時(shí)買斷的辦法，擴(kuò)大采購(gòu)效益。

四、調(diào)研后的感想和體會(huì)。

這次市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研進(jìn)行得十分愉快，我們也很有興趣參與到

這一實(shí)踐活動(dòng)中?，F(xiàn)在的大學(xué)生特別是本科生最為缺乏的或許就

是實(shí)踐能力。尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這一應(yīng)用性的學(xué)科，來(lái)源于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐。呆在象牙塔里空學(xué)理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要在實(shí)踐中不斷摸索。這次的調(diào)研雖然很簡(jiǎn)單，不算深入，但我們畢

竟邁出了第一步。在調(diào)研中，我們深刻體會(huì)到理論是如何聯(lián)系實(shí)

際的，同時(shí)認(rèn)識(shí)到真正的市場(chǎng)遠(yuǎn)比書本上的理論模型復(fù)雜，其中

有太多不可知的干擾因素。要真正做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們還有很多

東西要學(xué)，還有很長(zhǎng)一段路要走。

第四篇：歸蘇小學(xué)素質(zhì)教育調(diào)研報(bào)告

歸蘇小學(xué)素質(zhì)教育調(diào)研報(bào)告

基礎(chǔ)教育課程改革進(jìn)行了十幾年，大力地實(shí)施和推進(jìn)了素質(zhì)教育?，F(xiàn)將學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育調(diào)研報(bào)告如下：

一、實(shí)施素質(zhì)教育的現(xiàn)狀、措施及困難。

素質(zhì)教育實(shí)施以來(lái)，教師都能認(rèn)識(shí)到實(shí)施素質(zhì)教育的必要性和重要性，觀念意識(shí)較強(qiáng)，都能在教學(xué)中積極培養(yǎng)提高學(xué)生素質(zhì)，摒棄應(yīng)試教育，都能堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。依據(jù)現(xiàn)有條件，我們積極利用自身資源，為實(shí)施素質(zhì)教育，采取了以下措施：一是著力提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。加大力度敲重錘，強(qiáng)化改革抓師訓(xùn)，以多種形式提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)。制定出臺(tái)了教育教學(xué)五大管理制度，就教師基本功、新課程培訓(xùn)、師德師風(fēng)、骨干教師培訓(xùn)等問題分別予以細(xì)化落實(shí)，形成制度，有利于素質(zhì)教育的實(shí)施。二是扎實(shí)推進(jìn)課程改革。切實(shí)發(fā)揮課程教育功能，抓好各學(xué)科的課堂教學(xué)質(zhì)量，引領(lǐng)教師改進(jìn)教學(xué)方法，更新教育觀念，構(gòu)建多種行之有效的課堂教學(xué)模式，深化基礎(chǔ)教育課程改革。三是構(gòu)建素質(zhì)教育評(píng)價(jià)體系。積極改革以往的學(xué)校、教師、學(xué)生等教育評(píng)價(jià)方式，建立了學(xué)生素質(zhì)教育評(píng)價(jià)體系。引導(dǎo)社會(huì)和教師樹立正確的教育觀和質(zhì)量觀，引領(lǐng)教師端正教育思想。積極爭(zhēng)取政府部門增加教育投入，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化教育管理，全面貫徹教育方針，切實(shí)實(shí)施素質(zhì)教育。實(shí)施素質(zhì)教育的突出問題和困難有：教師隊(duì)伍老化，知識(shí)陳舊，特別是語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教師老化嚴(yán)重。相當(dāng)一部分教師是由民師轉(zhuǎn)正，年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，難以適應(yīng)新課改的需要。學(xué)生素質(zhì)不能全面發(fā)展。由于片面追求升學(xué)率的現(xiàn)象仍然存在和根深蒂固的“應(yīng)試”情結(jié)，教師往往是考什么就教什么，學(xué)生素質(zhì)不能得到全面的發(fā)展。

二、德育工作開展情況。

能將德育工作放在首位，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)德育工作的政策法規(guī)，總體來(lái)說(shuō)德育工作開展扎實(shí)有效。存在的問題是德育教育局限在課堂，校外、課外的德育教育活動(dòng)開展少，沒有少年宮、博物館等校外素質(zhì)教育基地和場(chǎng)所。建議針對(duì)農(nóng)村德育工作開展的實(shí)際，提供條件，開辟校外素質(zhì)教育基地，提高德育工作的實(shí)效。

三、基礎(chǔ)教育課程改革與實(shí)施。

隨著新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的推行，長(zhǎng)風(fēng)鄉(xiāng)中心學(xué)校積極融入課改大潮，加強(qiáng)教師課改學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新教師觀念，促進(jìn)教育改革，改進(jìn)教學(xué)方法，構(gòu)建課改教學(xué)模式。按照國(guó)家和省規(guī)定的課程方案，開足開齊各門課程，并增設(shè)了《綜合實(shí)踐》等地方課程，開設(shè)了《走進(jìn)長(zhǎng)風(fēng)沙》等校本課程。教材選用了北師大版國(guó)家義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材，學(xué)校每天開設(shè)6節(jié)課程，早上安排了早讀、中午安排了寫字時(shí)間，小學(xué)生每天的作業(yè)量大約30分鐘，學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)適量。

對(duì)教師的課程改革培訓(xùn)分為兩種，一種是通識(shí)培訓(xùn)，另一種是學(xué)科培訓(xùn)。首先進(jìn)行的是課改通識(shí)培訓(xùn)，從面上進(jìn)行培訓(xùn)；其次進(jìn)行的是各學(xué)科培訓(xùn)，從點(diǎn)上進(jìn)行培訓(xùn)。點(diǎn)面結(jié)合，全面進(jìn)行課程改革培訓(xùn)。校本教研制度的建立依據(jù)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，以多種形式開展集體備課、上課、評(píng)課、教學(xué)反思等校本研修活動(dòng)，提高教師實(shí)施新課改的專業(yè)素質(zhì)。主要有專家講座、理論探討、觀摩研討、每人獻(xiàn)一課、教學(xué)反思報(bào)告等校本教研制度。

學(xué)生發(fā)展性評(píng)價(jià)方面，改變以往以考試為依據(jù)的單一評(píng)價(jià)方式，建立了多元評(píng)價(jià)體系，注重過(guò)程性評(píng)價(jià)，建立了學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋、學(xué)生成長(zhǎng)報(bào)告冊(cè)等多種評(píng)價(jià)方式。評(píng)價(jià)最主要的制約因素是應(yīng)試教育，千百年來(lái)的“應(yīng)試”情結(jié)根深蒂固。

四、體育健康和辦學(xué)行為規(guī)范情況

學(xué)生在校每天一小時(shí)文體活動(dòng)時(shí)間認(rèn)真落實(shí)到位，提高了小學(xué)生的身體素質(zhì)和運(yùn)動(dòng)素質(zhì)，認(rèn)真做好早操和眼操，小學(xué)生近視率比例大約為100：1。開設(shè)了心理健康課程，定期開展心理健康教育講座，切實(shí)加強(qiáng)小學(xué)生的心理健康教育，小學(xué)生的心理健康狀況普遍較好。

辦學(xué)行為規(guī)范方面，一是杜絕學(xué)校違規(guī)辦班和教師違規(guī)進(jìn)行有償家教。認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行《安慶市教師行為“八不準(zhǔn)”》，禁止違規(guī)辦班和有償家教活動(dòng)。二是加強(qiáng)教育收費(fèi)管理。加強(qiáng)宣傳教育和監(jiān)督檢查，防止教育亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。三是嚴(yán)格規(guī)范民辦辦學(xué)行為。對(duì)民辦的幼兒園、民辦素質(zhì)教育基地嚴(yán)格檢查，不符合規(guī)范地要求停辦，切實(shí)加強(qiáng)安全衛(wèi)生等方面的工作，有效防止了不規(guī)范的辦學(xué)行為。

在江蘇深入實(shí)施科教興省、人才強(qiáng)省戰(zhàn)略，加快教育強(qiáng)省 , 率先實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，各級(jí)各類教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，教育改革不斷深入，課程改革全面推進(jìn)的今天，我們卻不得不面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)：應(yīng)試教育愈演愈烈，成為教育發(fā)展與改革中巨大的不和諧音符，嚴(yán)重影響著學(xué)生的健康發(fā)展、全面發(fā)展和充分發(fā)展，在相當(dāng)程度上干擾著教育更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

1、現(xiàn)狀判斷：應(yīng)試教育、升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈

參與調(diào)查的教育系統(tǒng)與非教育系統(tǒng)的同志一致認(rèn)為；近年來(lái)應(yīng)試教育明顯回潮是不爭(zhēng)的事實(shí)，并在各種復(fù)雜因素的綜合作用下，升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出愈演愈烈的趨勢(shì)。在“學(xué)生發(fā)展”、“學(xué)校管理”、“社會(huì)環(huán)境”三個(gè)方面，問題顯得尤為突出。

（1）應(yīng)試教育導(dǎo)致學(xué)生發(fā)展出現(xiàn)多方面的問題，已成痼疾。

學(xué)生的品德、思想、心理、行為方面的問題增多。由學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的過(guò)重心理壓力，使很多學(xué)生思想、心理出現(xiàn)障礙、扭曲甚至變態(tài)；學(xué)生心理普遍較為脆弱，耐挫能力較差；缺少遠(yuǎn)大的理想與抱負(fù)，過(guò)分關(guān)注自我。高中教師座談會(huì)上有教師指出，應(yīng)試教育使學(xué)生發(fā)展付出了很高的代價(jià)，犧牲了德性，犧牲了健康心理，也犧牲了個(gè)性發(fā)展。以分?jǐn)?shù)判斷學(xué)生發(fā)展成為重要標(biāo)準(zhǔn)甚至是唯一標(biāo)準(zhǔn)，很多差生就這樣被活生生地制造出來(lái)。、原因追溯：素質(zhì)教育的社會(huì)資源緊缺

相比十年前，今天的教育發(fā)展越來(lái)越快，學(xué)校條件越來(lái)越好，升入大學(xué)的學(xué)生越來(lái)越多，可供學(xué)生發(fā)展和選擇的路越來(lái)越廣，而應(yīng)試教育和升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)卻在這樣的背景下愈演愈烈，似乎不可思議。在各類座談會(huì)上，許多同志認(rèn)為，主要原因在社會(huì)。以至于教育廳召開社會(huì)各界人士座談會(huì)，非教育系統(tǒng)的同志認(rèn)為：教育部門召開座談能有什么用？只能讓大家發(fā)發(fā)牢騷而已，根本無(wú)法解決問題。教育系統(tǒng)的同志普遍感受著巨大的社會(huì)壓力，痛苦、復(fù)雜、深刻地體驗(yàn)著一種無(wú)可奈何、無(wú)能為力和無(wú)法作為?！吧鐣?huì)原因”已成為不需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑的基本認(rèn)識(shí)，甚至是普通常識(shí)。

然而，“社會(huì)原因”只是一個(gè)概念化、籠統(tǒng)化的表述，具體分析起來(lái)，導(dǎo)致應(yīng)試教育、升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈列的社會(huì)原因，主要在于實(shí)施素質(zhì)教育的社會(huì)資源越來(lái)越緊缺，從精神層面的“社會(huì)價(jià)值觀念”，制度層面的“政策制度設(shè)計(jì)”，到物質(zhì)層面的“現(xiàn)有教育供給”，內(nèi)在而剛性地制約和束縛著素質(zhì)教育的實(shí)施，實(shí)施素質(zhì)教育的社會(huì)資源和社會(huì)環(huán)境偏緊。

性，具有足夠的思想和心理準(zhǔn)備。

四、對(duì)策與建議

根據(jù)以上問題分析和原因梳理，歸納座談會(huì)上各方面同志所提出的意見和建議，我們的基本觀點(diǎn)是：改變目前應(yīng)試教育、升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的狀況刻不容緩，需要黨和政府痛下決心、鐵腕治理，從社會(huì)觀念、社會(huì)環(huán)境的改變?nèi)胧?，以政策設(shè)計(jì)和制度建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育督導(dǎo)檢查和教育法制建設(shè)，內(nèi)外并舉，形成全面推進(jìn)素質(zhì)教育的格局。具體建議如下。、改變教育觀念，形成全社會(huì)重視素質(zhì)教育的社會(huì)價(jià)值觀，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持素質(zhì)教育的良好環(huán)境。

實(shí)施素質(zhì)教育，首先要從治理片面的社會(huì)價(jià)值觀，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境入手。要使全社會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到：素質(zhì)教育的理念和思想，已成為世界教育發(fā)展的主流趨勢(shì)。真正重視教育，就要確立起素質(zhì)教育的觀念：通過(guò)教育提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展；通過(guò)教育使下一代健康成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人；通過(guò)教育，提高整個(gè)民族的自主創(chuàng)新精神和創(chuàng)新變改的能力。因此，素質(zhì)教育關(guān)系著國(guó)家興衰、民族未來(lái)、事業(yè)成敗，事關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的大局、整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)。

然而目前政府、社會(huì)、家庭甚至是教育系統(tǒng)自身，認(rèn)識(shí)存在著巨大的距離與障礙。很多人認(rèn)為，素質(zhì)教育只是一種教育的美好理想，與社會(huì)主義初級(jí)階段的社會(huì)、文化、教育現(xiàn)狀相差很遠(yuǎn)，搞素質(zhì)教育是好高騖遠(yuǎn)，搞應(yīng)試教育才是腳踏實(shí)地；還有人認(rèn)為，素質(zhì)教育與應(yīng)試教育并不對(duì)立與矛盾，不要人為地搞對(duì)立，應(yīng)試教育也隸屬于素質(zhì)教育，應(yīng)試能力就是一種現(xiàn)代人的基本素質(zhì)；更有人認(rèn)為，提高教育質(zhì)量，就是提高考試成績(jī)，就是提高升學(xué)率，沒有好的成績(jī)、較高的升學(xué)率，就沒有好的質(zhì)量；好學(xué)校、好校長(zhǎng)、好教師的標(biāo)準(zhǔn)，只能以考試成績(jī)好、升學(xué)率高來(lái)衡量，這是最直觀、最硬實(shí)、最客觀的判斷等。

在政府、社會(huì)、家庭中，最核心的是各級(jí)黨委、政府的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，嚴(yán)重的問題是教育干部。應(yīng)從科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、可持續(xù)發(fā)展的高度，使各級(jí)黨委、政府深刻認(rèn)同素質(zhì)教育的理念和觀點(diǎn)，確立起正確的人才觀、教育觀、質(zhì)量觀和政績(jī)觀，真正贊成而不是反對(duì)、支持而不是阻礙、領(lǐng)導(dǎo)而不是旁觀素質(zhì)教育，既重視教育，又尊重教育，既領(lǐng)導(dǎo)教育，又放手教育，從而使教育行政部門和學(xué)校能夠理直氣壯地說(shuō)素質(zhì)教育、搞素質(zhì)教育，按教育規(guī)律辦學(xué)校，走內(nèi)涵發(fā)展的道路，逐步提高教育水平和質(zhì)量。各級(jí)黨委和政府應(yīng)切實(shí)減少各類對(duì)教育行政部門和學(xué)校的直接干預(yù)和接間干擾，堅(jiān)決杜絕向教育行政部門和學(xué)校下升學(xué)指標(biāo)和簽定責(zé)任狀的行為。黨委和政府應(yīng)成為全社會(huì)提倡、號(hào)召素質(zhì)教育的首席發(fā)言人，引導(dǎo)好社會(huì)輿論，管好新聞媒體，為教育和學(xué)校營(yíng)造實(shí)施素質(zhì)教育的良好社會(huì)氛圍。

推進(jìn)素質(zhì)教育是全社會(huì)共同的責(zé)任，需要營(yíng)造一個(gè)寬松良好的社會(huì)環(huán)境。新聞媒體要向社會(huì)廣泛宣傳，正確導(dǎo)向，使人們對(duì)素質(zhì)教育能夠正確理解、積極支持，使素質(zhì)教育逐步成為社會(huì)共識(shí)和公眾需求。各政府機(jī)關(guān)、文化機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體，企業(yè)、農(nóng)村、工廠、部隊(duì)、街道等，應(yīng)為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育，尤其是綜合實(shí)踐活動(dòng)和研究性學(xué)習(xí)提供服務(wù)和方便；博物館、圖書館、科技館、美術(shù)館、音樂廳、體育場(chǎng)所、影院、網(wǎng)絡(luò)等，應(yīng)積極為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育提供，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供更多、更好、更方便的場(chǎng)所。要形成學(xué)校、家庭、社會(huì)協(xié)作配合、共同參與、全力推進(jìn)素質(zhì)教育的生動(dòng)局面。

。、加強(qiáng)對(duì)實(shí)施素質(zhì)教育的政策引導(dǎo)、立法執(zhí)法和督導(dǎo)檢查，保障素質(zhì)教育正常而順利實(shí)施。

各地應(yīng)制訂相應(yīng)政策，將實(shí)施素質(zhì)教育作為評(píng)估政府和教育行政部門工作的重要內(nèi)容和依據(jù)，作為評(píng)比和表彰學(xué)校的重要內(nèi)容和依據(jù)，作為師德考核和教師職稱評(píng)定的重要內(nèi)容和依據(jù)。要大力獎(jiǎng)勵(lì)和表彰實(shí)施素質(zhì)教育好的學(xué)校和教師，經(jīng)費(fèi)投入、師資配置、特殊政策向?qū)嵤┧刭|(zhì)教育好的學(xué)校傾斜，以鼓勵(lì)更多的學(xué)校自覺自愿地實(shí)施素質(zhì)教育。

要將實(shí)施素質(zhì)教育的有關(guān)重要要求，如減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，嚴(yán)禁加班加點(diǎn)、題海戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)禁教師雙休日、節(jié)假日加班補(bǔ)課等內(nèi)容，逐步寫進(jìn)《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》和《教師法》等。通過(guò)立法程序，使實(shí)施素質(zhì)逐步做到有法可依、依法辦事。

建議將素質(zhì)教育納入國(guó)家督導(dǎo)和省級(jí)督導(dǎo)范圍，加強(qiáng)對(duì)政府素質(zhì)教育工作的督導(dǎo)和檢查，加強(qiáng)對(duì)教育行政部門和學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的檢查和監(jiān)控。

第五篇：蘇家村村情調(diào)研報(bào)告

蘇家村村情調(diào)研報(bào)告

2008年上任至今，在村工作的這兩年時(shí)間里，我一方面繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)農(nóng)村的工作方法，加深與村民們的感情交流；另一方面，我在已經(jīng)熟悉的工作基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)需要處理的問題，開始提醒自己注意細(xì)節(jié)，培養(yǎng)工作敏感性。通過(guò)走訪群眾、與村領(lǐng)導(dǎo)座談、實(shí)地考察等方式了解本村村情，對(duì)蘇家村的基本村情有了一定的了解?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、蘇家村基本村情

1.蘇家村概況

蘇家村位于拔山東部，享有拔山東大門之稱，東臨永豐鎮(zhèn)觀橋村，西臨本鎮(zhèn)八一村、石聯(lián)村，北臨八德村、馬灌鎮(zhèn)金寶村。幅員面積約4.8平方公里，下轄6個(gè)農(nóng)業(yè)合作社，有645戶人家，總?cè)丝?302人，全村勞動(dòng)力1480人，其中外出務(wù)工人員年流量980人，全家外出200戶612人，總耕地面積1515.6畝，其中田918畝，地597.6畝，林地面積780畝。我村現(xiàn)有村級(jí)道路13公里，山坪塘、水庫(kù)共17個(gè)。自來(lái)水安裝300戶，天然氣安裝2戶，有45個(gè)沼氣池，安裝電話300個(gè)。

2．蘇家村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

全村主要收入來(lái)源是外出務(wù)工收入和種植業(yè)收入。種植業(yè)主要是水稻、小麥、玉米，水稻制種面積200畝，收入22萬(wàn)元；小麥面積200畝，玉米280畝，蔬菜25畝，總收入35萬(wàn)，養(yǎng)殖業(yè)主要是生豬，2009年，家禽存欄500頭，出欄560頭，種養(yǎng)殖大戶22戶，2009年農(nóng)民人均純收入3608元。全村有工商個(gè)體戶10戶，從業(yè)人員24人，年經(jīng)濟(jì)收入20萬(wàn)。全村的特色產(chǎn)業(yè)是水稻制種，制種面積200畝，收入80萬(wàn)元。

3.基層組織建設(shè)情況

蘇家村支委共有7名成員，男同志6名，女同志1名。蘇家村雙委在村支書廖俸臣、村主任廖世良的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹“三項(xiàng)活動(dòng)”，為領(lǐng)導(dǎo)群眾架起橋梁，不斷加強(qiáng)和完善基層組織建設(shè)。全村共有黨員98名，預(yù)備黨員2名，6個(gè)黨支部小組，榮獲“五好”黨支部稱號(hào)。我村堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，采取多項(xiàng)措施，以改革創(chuàng)新精神研究新情況、解決新問題、進(jìn)行新探索、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，全面、深入、扎實(shí)、持久地推進(jìn)農(nóng)村基層組織建設(shè)，不斷提高農(nóng)村基層組織建設(shè)水平，加快基層組織建設(shè)步伐。

二、蘇家村存在的問題及優(yōu)勢(shì)分析

1、蘇家村目前存在的問題

（1）村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱。沒有村辦企業(yè)，村級(jí)收入很少，可支配收入有限辦公經(jīng)費(fèi)緊張，辦公條件簡(jiǎn)陋。對(duì)于大項(xiàng)目的實(shí)施，村里沒有能力提供財(cái)力支持，不利于村級(jí)建設(shè)的開展實(shí)施。

（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一。目前我們村主要以種植水稻和小麥、玉米為主，高效農(nóng)業(yè)方面發(fā)展落后，很大程度上還是靠天吃飯，純農(nóng)業(yè)的發(fā)展模式很難使經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有大的飛躍。

（3）基層黨建薄弱。主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新意識(shí)仍然不夠強(qiáng)，有個(gè)別村干部存在畏難情緒，工作創(chuàng)新不夠大膽，致使黨組織的凝聚力在某種程度上有所減弱，不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，影響了工作的順利開展；創(chuàng)新工作遇到了“制度性”制約，雖然村委會(huì)班子和村黨支部都是通過(guò)民主選舉產(chǎn)生的，但村級(jí)黨組織成員上級(jí)黨委好“管理”，村委會(huì)班子成員卻難以“管理”，產(chǎn)生了微妙關(guān)系，甚至不和諧的聲音。我村黨員成員年齡結(jié)構(gòu)老齡化，青年人長(zhǎng)年外地務(wù)工，黨組織活動(dòng)開展困難，缺乏有知識(shí)、有文化、工作能力強(qiáng)，具有開拓創(chuàng)新、事業(yè)心強(qiáng)的年輕人。

（4）干部責(zé)任心欠缺。黨委政府布置的工作執(zhí)行能力不高，上級(jí)分派任務(wù)到基層，基層的干部就開互相的推諉，不能夠予以重視，最終導(dǎo)致工作不能按時(shí)的完成。

（5）村級(jí)賬務(wù)管理尚待規(guī)范。一是帳款沒有分開，村財(cái)產(chǎn)管理手續(xù)不全；二是財(cái)務(wù)帳目混亂不清，財(cái)務(wù)科目設(shè)置不規(guī)范，基本是流水帳，不能正確反映財(cái)務(wù)收支的情況，查帳相當(dāng)不便；三是賬本混亂，一屆班子一任會(huì)計(jì)出納，各自保管帳本。在更換財(cái)會(huì)人員時(shí)，新老財(cái)會(huì)人員交接手續(xù)不完備，該交的沒有交齊，該說(shuō)的沒有交代清楚，該接的手續(xù)沒有完全接過(guò)來(lái)，造成了票據(jù)遺失和資料不全的現(xiàn)象。

（6）遠(yuǎn)程教育資源沒有得到充分的利用。村里雖然擁有了遠(yuǎn)程教育的平臺(tái)和載體，但是幾乎沒有使用，資源沒有得到充分的利用。

（7）村民精神文化、娛樂生活單調(diào)。由于在家的村民大多為老人、婦女和兒童，村里缺少文化生活的載體，大多數(shù)時(shí)候以打撲克、打麻將為主要的娛樂生活。導(dǎo)致少部分村民缺少脫貧致富的意識(shí)，沒有發(fā)展的思想理念，這也是全村發(fā)展步伐滯后的原因之一。

2、蘇家村優(yōu)勢(shì)分析

（1）石遂公路橫穿而過(guò)，東臨永豐鎮(zhèn)觀橋村，西臨本鎮(zhèn)石聯(lián)村，交通便利，具有良好得區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

（2）土地資源豐富。我村土地資源較豐富，可以充分考慮通過(guò)土地流轉(zhuǎn)，引進(jìn)高效農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，結(jié)合農(nóng)戶萬(wàn)元增收項(xiàng)目，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖、種植，促進(jìn)農(nóng)民增收。

（3）村民有很強(qiáng)烈的致富意識(shí)，通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全體村民們都想過(guò)上富裕的生活，但是往往只是在心里想致富，沒有付諸在實(shí)際行動(dòng)上，部分村民的致富阻礙是找不到適當(dāng)?shù)拈T路，不敢也不愿意冒險(xiǎn)。

三、村級(jí)發(fā)展初步構(gòu)想建議

（1）積極發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前，基層干部群眾發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的意識(shí)還比較淡薄，還存在著嚴(yán)重的“等、靠、要”的思想。我村可通過(guò)盤活集體資產(chǎn)、能人帶動(dòng)、建立合作組織，發(fā)展村級(jí)特色經(jīng)濟(jì)，打造一村一品，既可增加本村收入，也可讓村民共享發(fā)展成果，走共同富裕之路。

（2）調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)開發(fā)力度。積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，組織成立專業(yè)合作社，在現(xiàn)有耕地的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法提高土地的利用率，加大資金、技術(shù)投入，進(jìn)一步完善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)配套設(shè)施。充分利用我村的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，因地制宜，開發(fā)高效農(nóng)業(yè)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)作物新品種推廣，發(fā)展規(guī)模反季節(jié)蔬菜大棚。

（3）加強(qiáng)基層組織建設(shè)。充分尊重農(nóng)民的主體地位，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民群眾投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性、創(chuàng)造性，以擁有強(qiáng)大的堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。切實(shí)加強(qiáng)村民自治建設(shè)，健全和完善村務(wù)公開、民主管理制度和民主自治機(jī)制，發(fā)揮其在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，引領(lǐng)農(nóng)民脫貧致富方面的作用。要盡快建立健全基層團(tuán)組織，讓全村團(tuán)員在村黨組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮先鋒模范作用。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落實(shí)“三項(xiàng)制度”，破解“萬(wàn)元增收”難題，為提高我村“萬(wàn)元增收”的整體水平，開展以“三項(xiàng)制度”為載體的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，助推萬(wàn)元增收，為新時(shí)期推動(dòng)我村農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”目標(biāo)，為“萬(wàn)元增收”指明方向，注入新活力。

（4）創(chuàng)建農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)示范村。緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容

整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村目標(biāo)，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的村級(jí)組織，認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)制度，扎實(shí)開展廉政教育，嚴(yán)密健全規(guī)章制度，監(jiān)督民主管理到位，促進(jìn)村級(jí)經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展。計(jì)劃經(jīng)過(guò)三到五年的努力，逐步建立與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)相適應(yīng)的農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步改善黨群干群關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（5）強(qiáng)化村干部責(zé)任心意識(shí)。一是實(shí)行定期坐班辦事制度，并記錄工作日志；二是提高村干部自學(xué)積極性，在會(huì)上讓村干部走上臺(tái)，匯報(bào)本村工作情況，在村社為農(nóng)民講解國(guó)家惠農(nóng)政策，使村干部學(xué)習(xí)自覺性得以提高。不斷深化“三項(xiàng)制度”、“三進(jìn)三同”、“一述二評(píng)三公示”等系列活動(dòng)，真正讓黨建工作在基層叫得應(yīng)、進(jìn)得去、訪得實(shí)、記得細(xì)、辦得好、看得到，有效推進(jìn)基層工作，密切黨群干群關(guān)系。

（6）加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理。一是堅(jiān)定不移實(shí)行村級(jí)財(cái)務(wù)公開，加大民主理財(cái)力度。如實(shí)向群眾公開，接受群眾監(jiān)督，做到公開內(nèi)容全面完整，公開時(shí)間及時(shí)，重點(diǎn)公開上級(jí)下?lián)艿目铐?xiàng)內(nèi)容，徹底消除群眾心中疑慮；二是建立村級(jí)財(cái)務(wù)審計(jì)制度，確保村級(jí)財(cái)務(wù)走上規(guī)范化道路。實(shí)行村干部離任審計(jì)、工作審計(jì)、專項(xiàng)財(cái)務(wù)審計(jì)。對(duì)農(nóng)村離任的村干部在任職期間的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的專項(xiàng)財(cái)務(wù)應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)；三是加大懲處力度，建立責(zé)任追究制度。加大對(duì)村干部違紀(jì)問題的查處力度。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)村干部有違反規(guī)定虛報(bào)、謊報(bào)、白條子入賬和貪污、挪用村集體資金等問題的，無(wú)論其平時(shí)工作好壞，個(gè)人感情的深淺，均要及時(shí)對(duì)其作出處理，使其不敢謀私利。

（7）充分利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，提高村民發(fā)展能力。充分利用好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)對(duì)本村黨員干部和群眾進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)黨員干部和群眾對(duì)農(nóng)業(yè)科技、法律法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高黨員干部綜合素質(zhì)，指導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，學(xué)習(xí)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。

（8）穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)保障工作、建設(shè)和諧村莊。進(jìn)一步加大宣傳、引導(dǎo)村民參加農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，把這些惠民政策真正地宣傳到位，從根本上提高廣大村民的積極性，同時(shí)對(duì)村民開展民主法制宣傳教育，提高村民遵紀(jì)守法意識(shí)，維持良好治安秩序，構(gòu)建和諧形勢(shì)。

作為蘇家村的村官，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，深入農(nóng)村，積極與村民和黨員干部溝通，積極為村委建言獻(xiàn)策，爭(zhēng)當(dāng)“學(xué)習(xí)型、勤政型、創(chuàng)業(yè)型、滿意型”大學(xué)生村干部，努力作好國(guó)家政策法規(guī)的宣傳員、村情民意的調(diào)查員、新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)員、群眾事務(wù)的代辦員、弱勢(shì)群體的救助員和遠(yuǎn)程教育的操作員。以維護(hù)本村社會(huì)穩(wěn)定為前提，以促進(jìn)本村村民增收為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，為蘇家村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。