第一篇：EDM郵件營銷如何避免被當成垃圾郵件處理

EDM郵件營銷如何避免被當成垃圾郵件處理

在歐美國家，E-mail營銷已經相當成熟，并在B2B、B2C等領域得到廣泛應用。在國內，E-mail營銷的發展稍顯滯后，人們往往把E-mail營銷誤解為群發垃圾郵件。其實，E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。E-mail營銷的三個基本因素包括：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的E-mail營銷。

“I'm interested in your products，send me more information.”用B2B平臺做外貿的業務員看過太多這樣的詢盤，盡管看起來發詢盤的人是你的目標客戶，但這并不意味著他會立即下單。有詢盤是好的開始，但通常新詢盤的訂單轉化率較低，在對方下單前，還有著一個或長或短的培養期。購買樣品或者第一次下單的人只能稱為購買者，還不是客戶，因為你不知道對方是否會繼續下單。所以外貿業務員在使用B2B平臺時，關心的是如何讓詢盤轉化為第一個訂單以及讓下過單的公司反復下單。

E-mail營銷優點很多。使用E-mail營銷是最節約成本的一種客戶溝通方式，并且比傳統的直投、電話更有效；E-mail營銷可以培養你的客戶或潛在購買者，當他們在作采購決策的時候，你提供的培訓信息會傾向性地支持他們的決策；E-mail營銷可以讓企業與客戶之間保持持久的關系，《哈佛商業評論》曾指出開發新客戶的成本要6倍于維系一個老客戶的成本，而E-mail營銷會讓企業定期地與客戶溝通，用以維系客戶關系；此外，E-mail營銷便于效果測量和改進，使用專業服務商提供的工具，企業可以方便地計算發送數量、郵件打開數量、退信數量、退訂數量以及郵件有效流量的多少。

具體的實施:

建立郵件列表

郵件列表的建立一定是建立在許可的前提下，只有經過用戶許可的E-mail被打開的機率才高。建立郵件列表的途徑有很多，如通過詢盤回復、服務或銷售電話、網站注冊、產品手冊索取等。但最關鍵的是要得到收件人的許可。

在進行E-mail營銷活動前應該先確定好目標，進行E-mail營銷的目標一般包括：建立郵件列表、獲取新客戶、拓展客戶關系、建立品牌、促進重復銷售、增加深度銷售和交叉銷售、降低溝通成本。

主題內容確定

郵件的主題大致有如下幾類：新聞通訊類，每月或者每季度發布對客戶有用的信息，信息中包含圖片、促銷信息和指向網站的鏈接，推薦給客戶的新產品、新服務；邀請類，邀請客戶參與一些活動，可以發布諸如本公司將參加本年度的國際玩具展，歡迎您光臨展臺這樣的信息；感謝與問候，特殊主題的賀卡；季節性和節日性主題，如圣誕節前幾個月通常是國外客戶采購比較集中的時間，可以發一些針對節日的產品信息給客戶，或在季節更替之際，針對客戶做一些宣傳，例如服裝類外貿公司可以做一些清倉促銷或者新品發布。

讓客戶打開你的郵件

郵件發送出去并不代表大功告成，收件人打開你的郵件才是成功的開始。在這方面有幾個小技巧：在郵件的發件人一欄中添上公司名稱或你的品牌名稱，會讓接收者感到郵件來自可靠的發件人；在標題欄中出現你的品牌名稱，選擇客戶感興趣的內容，只有相關和及時的郵件被打開的機率才高；發送E-mail調查，通過收集反饋結果可以改進你的E-mail營銷，從而使E-mail營銷更有效；利用好E-mail營銷服務商的統計報表，其可以展現郵件訂閱的情況以及郵件打開率、退定等情況，有利于改進E-mail營銷，從而增加郵件被打開的機會。確定發送時間

發送時間的選擇對E-mail營銷效果有很大的影響。國外研究表明，企業需要根據不同行業和不同目標客戶群體的差異而選擇不同的發送時間。例如面向美國市場的企業最好選擇周一到周五的白天（美國時間）發送，這樣被閱讀的幾率會比較高。

在E-mail制作準備就緒后，要在E-mail營銷活動發起前進行測試，特別是初涉E-mail營銷的企業要進行反復測試。從郵件列表里抽取一小部分客戶進行發送測試。測試內容包括郵件標題、郵件內容主體、界面設計等。每次只測試一種，企業通過統計報表來觀察哪種方式的反饋效果更好。

開展E-mail營銷最關鍵的是穩定的服務，這也是很多國外商家使用專業服務商的原因。E-mail營銷供應商的選擇可以參考網站marketingprofs.com，這個網站每年都會對E-mail營銷服務商進評選，并列出其中優秀的E-mail營銷服務商，企業通過對比各家提供的服務和價格，可以很快選擇出適合自己的服務商。另外去一些國外的論壇或Google上檢索E-mail營銷服務商的評價也是個好辦法。

比較不錯的北美E-mail營銷服務商有Subscribermail.com、Benchmarkemail.com、Constantcontact.com、Listrak.com等；適合歐洲的有Emailcenteruk.com、Lyris.com等。這些E-mail營銷服務商都提供現成的E-mail模板、列表管理、相關表格制作工具、追蹤、分析報告等服務。

將以上步驟流程化，并結合E-mail營銷系統制定出適合自己公司的E-mail營銷體系，可以大大提高詢盤的定單轉化率，并很好地維持客戶關系，讓你的客戶反復下單。

郵件列表營銷4大忌

1.并非完全基于用戶許可

自行搜索、收集、購買E-mail地址，未經用戶許可發送信息是郵件列表第一禁忌，正規的郵件列表是完全基于用戶許可的，即在用戶注冊時采用雙向確認方式，這已經成為E-mail營銷領域的行業規范。

2.郵件內容對用戶價值不高

有些企業的郵件內容匱乏，有些則過于隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距。有的郵件廣告內容過多，真正有用的信息太少，或者各期內容之間沒有明顯的系統性，用戶對這樣的郵件列表很難產生整體印象。

3.郵件內容要素不完整

一些郵件的發件人信息不完整或者沒有發件人E-mail地址、沒有收件人E-mail地址等。有些郵件不能直接回復，也沒有相關的回復說明，這不僅為用戶反饋信息增加了麻煩，對郵件列表經營者也有一定的負面影響。

4.沒有固定的郵件發送周期

三天打魚兩天曬網，當自己需要向客戶發送什么信息時才想起了郵件列表資源的重要性，平時根本沒有放在心上，有時可能每月發送若干次，有時甚至1年才有1、2次，也許客戶早已忘記自己什么時候加入了郵件列表，卻又莫名其妙地收到了某個網站發來的郵件。這樣很可能對企業品牌形象造成負面影響，也從根本上降低了郵件列表營銷的最終效果。

第二篇：如何避免自己發出的郵件被誤判為垃圾郵件

郵件開發客戶一定要花些時間了解郵件收發規則，做好嚴格的測試，在模板統一之后，先嘗試發到自己的幾個郵箱里（Yahoo、163、Gmail、Foxmail）看看是否會誤判為垃圾郵件。如果自己辛辛苦苦花了一個小時甚至更多構思出來的開發信到了客戶那里直接被當做垃圾郵件擋在收件箱之外，那么所有的努力都是白費，更不要奢談客戶的回復了。

第一次寫的郵件果然被其中的兩個郵件服務商當做垃圾郵件誤判，然后就開始檢查并修改，直到這幾個郵件服務商全部不認為是垃圾郵件為止。

下面是一些常用的避免自己發出的郵件被誤判為垃圾郵件的方法（本文僅針對使用公開郵件服務提供商平臺發送郵件的情況，自建部署郵件服務器不在討論之列），供各位需要設計到此方面的童鞋參考；當然如果你有其他建議隨時歡迎評論與大家分享。

1.第一次發的郵件最好不要有圖片和附件。如果你和客戶有聯系，客戶有回復你的郵件，郵件系統查實你們之間有郵件來往，這樣以后的郵件有圖片也問題不大。

2.信中最好不要有URL。有鏈接的話，也是很容易被攔截，因為郵件系統會認為有潛在威脅。如果是公司的網址最好是取消鏈接效果，把前面的http去掉，這樣客戶還是能夠看到我們的網站。

3.不要用太奇怪的字體，最好用常規的字體。大家都知道用不同的字體，加上不同的顏色，可以吸引客戶，但還是和圖片一樣，再好看，如果連給客戶打開的機會都沒有，也是白費功夫。奇怪的字體系統會認為是廣告郵件。（雖然我們事實上是有廣告性質，但是和那些開發票的相比，我們還算比較好）

4.內容不要有free和low price等字樣。這樣是很吸引人，但這也是系統攔截的最普遍的字眼。一般的介紹內容就行了，有時太敏感的文字，系統一樣會攔截。

5.標題是最關鍵的。比較另類的標題可以吸引人，不過也是很危險的，加大了攔截的可能性。我建議用一些樸實一些的標題，正式一點的，避免標題和內容不一致，客戶看到，會很反感的。

6.一定要針對性地一對一發郵件，不要一封群發給多個收件人。群發的攔截率會超高，而且也不太尊重客戶。要向那些和自己產品相關的客戶發郵件，要持之以恒發開發信積累客戶資源。

7.郵件要有合理的排版，不要太凌亂。

8.如果有企業郵箱就最好，沒有的話，其次可以考慮付費的郵箱，最后再考慮國外的免費郵箱gmail，yahoo。經測試gmail成為垃圾郵件的概率相對較低，yahoo次之。

垃圾郵件是令人頭痛的問題，因此大部分的郵件服務器都設置了垃圾郵件過濾功能。如果一個服務器大量發送郵件，就很可能被當作垃圾郵件，輕則發送的郵件都被放到垃圾郵件分類，重則被列入黑名單。那么當我們需要大量發送郵件時，該如何避免這個問題呢？

首先參考上面的寫的注意點

郵件系統是通過規則來屏蔽郵件的，在了解他們的基礎規則之后，注意相應調整，提高郵件到達率就會簡單很多了

退件處理

過多的退信是造成郵箱被封的主要原因，在發送郵件之前一定要整理收件人郵箱地址，并不是說要一個個去看，可以通過軟件快速過濾常見的無效郵箱格式，養成一種習慣積累一定經驗的時候，過濾無效郵箱就會變得非常簡單了。

委托專業郵件投遞服務商發送郵件

參展前給客戶發送展會邀請函，新產品上市推廣，重點開發區域市場等需要快遞投遞大量郵件。手工發郵件顯然是不現實的，可以委托專業的郵件服務投遞商，有國外郵件系統的白名單綠色通道，可以提供每日幾十萬投遞業務。

第三篇：郵件營銷并不等于發垃圾郵件

郵件營銷并不等于發垃圾郵件

自中國加入世貿組織，國內出現了大量的外貿型企業或個人。在外貿實戰中，大家越來越體會到企業郵箱的優點；因此，郵件營銷受到了廣大外貿企業或個人的青睞。與此同時，某些不肖的企業或個人，卻借此來大量發送垃圾郵件。然而，我們必須要非常明確的了解到，郵件營銷并不等于發垃圾郵件。

一：遵守國家政策法規，合理利用郵箱

由于垃圾郵件泛濫，給中國企業的海外形象造成了極大損害。對此近兩年，國家有關部門對垃圾郵件進行了大規模的清理與行業整頓。2013年11月、2014年1月，央視接連曝光國內三大郵箱運營商提供垃圾郵件服務。因此，國家信息產業部與互聯網中心展開合作，開始全面禁止垃圾郵件，決定從源頭對企業郵箱運行商進行高強度的監管。至此，企業郵箱正式告別垃圾郵件時代。剛開始，這個政策和法規給很多企業，特別是中小型的外貿企業帶來了極大影響。可是在企業不斷的調整與摸索中，很多的企業漸漸擺脫了對垃圾郵件的依賴，開始努力挖掘產品或服務的潛力與價值，真誠的服務好每一個客戶，給自己的品牌帶來一次成長與進步的機會；與之相反的是，少數企業或個人仍然執迷不悟，不斷地挑戰國家政策法規，喪失了企業轉型的大好機會，逐漸走向衰落。事實證明，違反國家的政策與法規，終將得到懲罰；相反，抓住企業或行業升級轉型的契機，將會迎來新的機遇。

二：有的放矢，學會經營客戶

收集郵箱的渠道有很多，我們可以去求職網站、企業大全網站、信息分類網站等等收集我們要發送的目標郵箱地址。這些收集渠道上有各種不同的行業，有的行業甚至可能與你的推廣產品沒有一點點的關系。要做好郵件營銷，首先要對行業做個分析，了解到誰是真正需要我們產品的客戶；而不是盲目的大規模發送垃圾郵件。其次，當找到意向客戶的時候，我們只需保持正常的交流溝通頻率，而不是連續不斷的發郵件騷擾客戶；最重要的是，我們需要了

解客戶的需求，向其提供專業有效的信息，這樣才能獲得我們所需要的目標用戶。三：不要盲目迷戀郵件營銷，學會整合更多渠道

這是關于企業營銷的一個關鍵理論上，就是永遠不要把所有的雞蛋放在一個籃子上。我們應該講郵箱營銷手段有機的于其他營銷手段，如SEO、SEM、社交媒體等等進行有機的結合。社交網絡是一種關系的沉淀，微博是一種口碑的經營，只有將這些融合在一起才是你的線上營銷的成功之道。同時，我們還應該針對企業的產品或服務，找尋出真正合理且有效的傳播方式，包括電子媒體或平面媒體。

郵件營銷是一把雙刃劍---用好了，披荊斬棘；用不好，傷人傷己。切記，郵件營銷絕不等于垃圾郵件！

第四篇：發送郵件如何避免被舉報被判垃圾郵件的一些技巧

發送郵件如何避免被舉報被判垃圾郵件的一些技巧

? 發送的郵件的主題及內容躲避欺詐信息、政治敏感信息、及該國家強烈禁止的相關關鍵詞、字段、句子等。

? 純廣告的郵件最好少發，這是最不受運營商歡迎的，大多數情況下，你的客戶不需要牛皮癬廣告，倘若真要發的，請放慢速度，細水長流。主題別忘了加上“（AD）”。? 避免被舉報，避免在一段較短的時間內重復發送相同或者相關類型的郵件給相關的客戶。一般如果有意向的話短時間客戶就會有回復的，請不要因為沒有回復重復發送而造成騷擾。

郵件主題的設計

原則一：電子郵件主題體現郵件內容的精華，要盡量的簡短。

這樣可以增加客戶的信心，通過郵件主題來讓他感覺到郵件內容的價值，迅速做出打開郵件詳細閱讀的決定。

原則二：電子郵件主題體現出發件人信息中無法包含的內容

發件人中除了顯示的發件人名稱和Email地址之外，很難容納更為祥盡的信息，對發件人的信任還需要通過郵件主題來進一步強化，所以切中重點很有必要。

原則三： 郵件主題含有豐富的關鍵詞

除了增加客戶的印象外，也為了讓客戶在檢索收件箱中的郵件時增加發現的機會。

原則四：電子郵件主題不宜過于簡單或過于復雜。

盡管沒有嚴格的標準來限制郵件主題的字數，但保持一定合理的范圍之內，既能反應比較重要的信息，又不至于在郵件主題欄默認的寬度內看不到有價值的信息。一般說來，電子郵件主題保持在8-20個漢字范圍內是比較合適的。

原則五：要避免使用垃圾郵件常用的單詞和符號。

例如“免費”、“派送”、“優惠”以及怪異字符標點等。

郵件內容的設計

1.第一次發的郵件最好不要有圖片和附件。如果你和客戶有聯系，客戶有回復你的郵件，郵件系統查實你們之間有郵件來往，這樣以后的郵件有圖片也問題不大。

2.信中最好不要有URL。有鏈接的話，也是很容易被攔截，因為郵件系統會認為有潛在威脅。如果是公司的網址最好是取消鏈接效果，把前面的http去掉，這樣客戶還是能夠看到我們的網站。

3.不要用太奇怪的字體，最好用常規的字體。大家都知道用不同的字體，加上不同的顏色，可以吸引客戶，但還是和圖片一樣，再好看，如果連給客戶打開的機會都沒有，也是白費功夫。奇怪的字體系統會認為是廣告郵件。（雖然我們事實上是有廣告性質，但是和那些開發

票的相比，我們還算比較好）

4.內容不要有free和low price等字樣。這樣是很吸引人，但這也是系統攔截的最普遍的字眼。一般的介紹內容就行了，有時太敏感的文字，系統一樣會攔截。

5.標題是最關鍵的。比較另類的標題可以吸引人，不過也是很危險的，加大了攔截的可能性。我建議用一些樸實一些的標題，正式一點的，避免標題和內容不一致，客戶看到，會很反感的。

6.一定要針對性地發郵件，不要群發。群發的攔截率會超高，而且也不太尊重客戶。要向那些和自己產品相關的客戶發郵件，并且在發之前，要大概了解客戶的情況。一天發上千封郵件，倒不如發幾十到一百封的針對性郵件。在了解客戶的同時，你也從客戶相關的咨詢學到好多東西，這也是一種進步，使自己更專業。

7.郵件要有合理的排版，不要太凌亂。

退信的簡單定位

系統問題：

Connection time out

Open relay denied

IP involved in rbl

Server refused mail service

用戶問題：

User not found

Mail size exceeded

No space in mail box

正像你看到的，系統問題一般是由網絡、RBL、內容過濾，會話規范、頻率限制一類的全局問題導致。而用戶問題一般是由對方用戶名、郵箱空間之類的個別問題導致的。

外域退信的原因：

550 Mailbox unavailable or access denied

出錯原因：您要發送的收件人短時間內收到大量郵件，為避免受到惡意攻擊，暫時禁止向該收件人發信。

改善建議：暫停向該收件人發信，稍后重新嘗試。

501 Bad address syntax

出錯原因：您所填寫的收件人地址格式不正確。

您可以按照以下步驟檢查您填寫的收件人地址：

1、請檢查域名是否包含有不允許被使用的字符，如 / , * ?;等。這些字符有可能是您在敲擊鍵盤時無意間輸入的錯誤字符；

2、請檢查域名格式是否合法，一般來說，域名格式為 domain.com；

3、請檢查您輸入的收件人地址中是否有不該出現的空格；

4、再次核對您輸入的收件人地址，檢查地址中是否存在一些容易混淆的字符造成您輸入錯。例如：

大寫字母 O 與數字 0，小寫字母 l 與數字 1，小寫字母 g 與數字 9，小寫字母 l 與大寫字母 I。

改善建議：經過以上檢查后您還是無法找到收件人地址的錯誤原因，請您聯系對方，確認該郵件地址是否正確。

552 Message too large

出錯原因：您所發送的郵件大小超出郵箱限制。

改善建議：縮減郵件大小，避免夾帶超大附件。

550 Mailbox not found

出錯原因：您要發送的收件人不存在。

改善建議：請與您的收件人確認正確的郵件地址。

550 Connection denied

出錯原因：該服務器IP的發信頻率大幅度超過郵箱限制。

郵箱對來自相同IP的外部發信服務器有一定的頻率限制：

1、超過每分鐘發信量限制，此IP地址被禁止發信若干分鐘。

2、超過每小時發信量限制，此IP地址被禁止發信若干小時。

3、超過每日發信量限制，此IP地址本日內禁止再發信。

4、以上頻率限制數值屬于郵箱保密數據，不被公開。

改善建議：如果您是該服務器IP的管理員，請暫停該服務器IP的發信，稍后降低頻率重新嘗試發信。

如果您是個人郵箱用戶，請向您的電子郵件提供商報告此情況。

550 Mail content denied

出錯原因：該郵件內容涉嫌大量群發，并且被多數用戶投訴為垃圾郵件。

對于具有群發性質的郵件，如果出現用戶普遍表示反感或集中投訴的情況，郵箱將禁止類似此郵件內容繼續發送。

改善建議：如果您是此群發郵件的管理員，請停止群發對用戶造成騷擾的廣告及推廣類郵件。如果您是個人郵箱用戶，請向您的電子郵件提供商報告此情況。

550 Ip frequency limited

出錯原因：該服務器IP的發信頻率超過郵箱限制。

郵箱對來自相同IP的外部發信服務器有一定的頻率限制：

1、超過每分鐘發信量限制，此IP地址被禁止發信若干分鐘。

2、超過每小時發信量限制，此IP地址被禁止發信若干小時。

3、超過每日發信量限制，此IP地址本日內禁止再發信。

4、以上頻率限制數值屬于郵箱保密數據，不被公開。

改善建議：如果您是該服務器IP的管理員，請暫停該服務器IP的發信，稍后降低頻率重新嘗試發信。

如果您是個人郵箱用戶，請向您的電子郵件提供商報告此情況。

550 Domain frequency limited

出錯原因：該發件人域名的發信頻率超過郵箱限制。

郵箱對相同的發件人域名有一定的頻率限制：

1、超過每分鐘發信量限制，此發件人域名被禁止發信若干分鐘。

2、超過每小時發信量限制，此發件人域名被禁止發信若干小時。

3、超過每日發信量限制，此發件人域名本日內禁止再發信。

4、以上頻率限制數值屬于郵箱保密數據，不被公開。

改善建議：如果您是該發件人域名的管理員，請暫停該發件人域名的發信，稍后降低頻率重新嘗試發信。

如果您是個人郵箱用戶，請向您的電子郵件提供商報告此情況。

550 Sender frequency limited

出錯原因：該發件人的發信頻率超過郵箱限制。

郵箱對相同的發件人有一定的頻率限制：

1、超過每分鐘發信量限制，此發件人被禁止發信若干分鐘。

2、超過每小時發信量限制，此發件人被禁止發信若干小時。

3、超過每日發信量限制，此發件人本日內禁止再發信。

4、頻率限制數值屬于郵箱保密數據，不被公開。

改善建議：如果您是該發件人域名的管理員，請暫停該發件人的發信，稍后降低頻率重新嘗試發信。

如果您是個人郵箱用戶，請向您的電子郵件提供商報告此情況。

550 Connection frequency limited

出錯原因：該服務器IP的發信頻率超過郵箱限制。

郵箱對來自相同IP的外部發信服務器有一定的頻率限制：

1、超過每分鐘發信量限制，此IP地址被禁止發信若干分鐘。

2、超過每小時發信量限制，此IP地址被禁止發信若干小時。

3、超過每日發信量限制，此IP地址本日內禁止再發信。

4、頻率限制數值屬于郵箱保密數據，不會被公開。

改善建議：如果您是該服務器IP的管理員，請暫停該服務器IP的發信，稍后降低頻率重新嘗試發信。

如果您是個人郵箱用戶，請向您的電子郵件提供商報告此情況。

第五篇：EDM郵件營銷概述

EDM郵件營銷概述

課堂導入：

丁丁：哎呦哎呦，煩死了！

宋宋：怎么了？遇到什么煩心事了？大周一的，就開始！

丁丁：哎呀，你不知道呀，這一早上，什么都沒干，光處理這些郵件了，就周末兩天時間，這個郵箱里邊就堆了幾百封郵件，嗚。我都奔潰了。關鍵是好多都是垃圾郵件。多的都讓你頭疼，但是還不能不看，就怕擔心錯過了客戶的有用郵件。

宋宋：是啊，EDM營銷發展到現在，已經被商家用濫了。大家越來越反感了。丁丁：什么什么？EDM？那是什么東東哎？

宋宋：也是一種網絡營銷渠道啊。還是一種很有效的手段呢。當然了，如果用的得當的話！在所有的營銷手段中，只有這一種方法可以和客戶保持最親密的聯系。咱們以后也會用的上的。

丁丁：是嗎？我都沒聽說過哎，太孤陋寡聞了，宋宋，講講唄。宋宋：好吧，那我就給你講講吧。

EDM營銷：

EDM營銷這門課程，我們在課程開始之前先從總體上來了解一下這門課程，我們在前面的網絡整合營銷概述中多多少少的了解點這門課程，像基本概念、特點等等的，當然了，在哪里知識一個簡單的了解，我們會在這個課程中詳細的全面的進行學習，讓你在以后實際的工作中能順利的進行操作，學習這門課程我對你的要求是認真仔細的聽講理論知識，積極勤勞的動手操作練習，那我們就先來了解一下課程大綱吧！

EDM營銷課程是一門全新的課程，和論壇，微博，SNS等互動 方式不會有太多的聯系，EDM營銷也是一種非常有效的營銷手段，如果操作得當可以起到非常大的效果，是所有的營銷手段中最能和客戶保持更加親密的聯系、增加客戶忠誠度的手段。

在這么課程中我主要按照EDM營銷包括的幾個基本問題來劃分問題來進行學習，總共分為六個專題，第一個專題：EDM營銷概述，大概了解一下EDM營銷的相關知識，第二個專題：獲取郵箱，第三個專題：郵件內容設計 第四個專題：郵件如何發送，第五個專題：如何從整體上策劃一個EDM營銷計劃，第六個專題：依然是***慣了最后的效果統計分析，今天，我們就先學習第一個專題：EDM營銷概述。

EDM營銷概述：

第一專題，EDM營銷概述我們主要了解一下和EDM營銷相關的一些術語啊理論知識等，對EDM 營銷有一個更加深入的了解。

首先，我們先 來看一下主要內容，在這一專題中，主要包括四部分內容，第一，EDM營銷的定義，第二，EDM營銷的優缺點，第三，EDM營銷的分類，第四，也是本專題的重點，EDM營銷的三個基本問題。了解了主要內容，我們在來明確一下我們這一專題的學習目標，前三個部分我們主要是讓大家對EDM營銷相關的知識有一個更加深入的了解，了解一下EDM營銷的定義、優缺點及分類，最后一部分你需要掌握并牢牢記住EDM營銷的三個基本問題，因為，這整個EDM課程的學習主要是圍繞這三個基本問題來學習的。

接下來，就讓我們正式的進入課程吧！

EDM營銷的定義：

首先，我們先來了解一下EDM營銷的定義，我知道，在前面的網絡整合營銷中我們一已經學習過了，這里，是更加深入的了解。在這一小節中，我們主要學習兩個方面的內容。EDM營銷的定義和EDM 營銷的特點，那我們就來看一下EDM營銷的定義吧，我們在網絡整合營銷概述專題中，已經簡單的了解了EDM營銷的知識，現在就考考你，還記得EDM是什么的縮寫嗎？回想一下吧！然后做一下后面的測試題吧！

1、EDM是----的縮寫？

A:Electrcal Discharge Machining B:Email Direct Marketing C: Electrcal Direct Marketing D:Enterprise Data Mangememt 正確答案：B EDM：

EDM就是Email Direct Marketing的縮寫，故名思議就是電子郵件營銷，也叫Email營銷，這里講的是一個相對廣泛的定義，指的就是凡是通過發送電子郵件給已有客戶或是潛在客戶的都可以被看做是電子郵件營銷。

EDM營銷同論壇，微博，SNS等互動營銷一樣都是網絡營銷渠道之一，但是EDM營銷是網絡營銷手段中相對比較獨立的方式，可以單獨的進行，而其他的營銷方式往往都是結合在一起穿插的進行才能達到更好的效果，當然，EDM營銷如果可以和別的方式結合起來使用，那么效果會更好.EDM營銷與一般的營銷方式最大的區別就是EDM是一對一的溝通，就像我前面提到過的那樣，EDM營銷是最能與用戶進行更加親密的聯系，以增加用戶忠誠度的營銷手段，這種一對一的溝通，讓你的用戶感覺到受尊重，讓他感覺到這是為他所建立的并且是他所獨享的溝通 方式，我們還是來看一下個例子。

這就是一個典型的EDM營銷的郵件，可以看一下，京東商城發出的郵件，因為，我在京東上買過東西，我對與京東來說就是已有客戶，京東給我發的這種促銷郵件，就屬于EDM 營銷。

DM：

而談到EDM營銷，我們就不得不說DM了，DM是Direct Marketing的縮寫，也就是直接營銷，最常見的表現形式是雜志，雙數函件，商品目錄，商品說明書小冊子，名片，以及傳單等，一般都是廣告紙印刷而成，采取郵寄定點派發等方式來宣傳，因此，現在DM 也表示為Marketing，DM作為一種營銷方式由于他排除了新聞文字的干擾，應具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢在美國廣告市場占有20%的份額，目前在國內，也可謂是風起云涌，發展迅速，被大家所看好，而EDM其實就是以互聯網為載體的DM，主要表現形式是電子郵件方式，內容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。

我們依然是來看幾個例子，DM的形式就很多了，像這種超市的節日促銷活動傳單，這張信用卡郵寄的分期付款信息冊子。這兩種都屬于DM性質的，而這種的就是EDM形式的，以電子郵件形式發送的純廣告郵件。

詳細了解了EDM營銷的定義，在看來EDM 營銷的特點就更加容易理解了，因為在前面的網絡營銷概述中，我們已經講解過了這些內容，在這里，就不在重復了，咱們通過一個小測試題來簡單的回顧一下。

請選擇以下屬于EDM營銷特點的正確答案

1、EDM營銷的特點？ A：準確直效 B：個性化定制 C：信息豐富全面 D：具備追蹤分析能力

答案解析：精準直效，可以精確篩選發送對像，將特定的推廣信息投遞到特定的目標人群，個性化定制，根據人群的差異，制定個性化內容，讓商家根據用戶的需要提供最有價值的信息，信息豐富全面：文本，圖片，動畫，音頻，視頻，超鏈接都可以在EDM中體現，具備追蹤分析能力，根據用戶的行為，統計打開郵件，點擊數并加以分析，獲取銷售線索。

答案： ABCD EDM營銷獨特優勢：

EDM營銷之所以可以得到商家的親睞，除了那些特點外，勢必還有他的獨特優勢，那么EDM營銷到底有那些優勢呢？還有一句話這樣說任何事物都有兩面性，有好的一面，也有壞的一面，EDM營銷，也是如此，因為EDM的迅速發展，勢必會有一些商家為了追求短暫的利益，而錯誤的使用了EDM營銷，因此，伴隨著又會出現一些缺點，那么EDM營銷有存在哪些劣勢呢？在這第二小節里，我們就主要來講一下EDM營銷的優缺點，當然啦就主要包括兩部分內容，EDM營銷的優點和EDM營銷的缺點，EDM的優點：

我們就來先來看一下EDM營銷都要哪些優點，我大致總結了七點，咋們挨個來看一下，首先是第一個優點：那就是可以利用自己郵件營銷發展自己的潛在客戶，電子郵件營銷可以提供一個聯系推銷自己的機會，我們來想象一個場景，一個瀏覽者，也就是一個潛在客戶，通過搜索引擎來到你的網站，他正在尋找某種需要的商品，而你的網站正好提供這個商品，用戶瀏覽了你的首頁和產品頁以后很感興趣，但并不肯定在你的網站上買，貨比三家嗎？

我們一般也有這樣的習慣，這在什時候都非常正常，用戶想在看看其他的網站，于是又回到了搜索引擎，但十分可惜的是，這個用戶極有可能永遠都不會再回到你的網站了，普通用戶很可能不記得自己是通過搜索什么關鍵詞，點擊了每個鏈接，去過了那 個網站，瀏覽者一旦離開了特定的網站再次進入的幾率就非常低了，除非你的產品在頁內已經很有名了，四處都有你網站的信息和鏈接，在正常的情況下，一般電子商務，網站的的轉化率為1%，換句話說，99%的潛在客戶來到了你的網站，沒買東西就離開了，而且以后再也不會回來，那么這樣對再次之前的所有網站的推廣成效，實在是一個浪費了。

我們再來想向一下另外一個場景，一個瀏覽者來到你的網站，他想買某種商品，或者有一個問題要解決，而你的網站剛好能滿足他的要求，不過，畢竟是第一次來，用戶雖然感興趣，當99%的可能性不會馬上購買，這時候，如果你的網站剛剛好提供一個電子雜志，并且注冊電子雜志的用戶，可以得到10元的優惠券外加免費的電子書，而電子書討論的話題，正好是這個潛在用戶，想解決的問題，順其自然，用戶填上名字和郵件地址得到了優惠券和電子書，作為網站運營者的你，拿到潛在客戶的電子郵件地址，也就相當于拿到了后續 溝通不斷提醒潛在用戶你的存在的權利，用戶通過你發的電子書以及電子雜志中的小竅門，行業新聞，節日問候等等，更加信任你和你的網站，并且，由于這些重復的提醒，讓潛在用戶記住了你的網站，當他決定要買這個商品的時候，你的網站就在他的備選網站的最前面了，如果網站設計以及電子雜志策劃的好的話，注冊電子雜志的轉化率可以達到20%左右也是常見的，相對于1%的營銷轉化率，通過電子郵件營銷將極大地提高最終銷售轉化率！

當然，剛才我們所談的，是客戶自己愿意填寫郵箱地址，也就是許可式電子郵件營銷，這個名詞，我們會在后面的分類里詳細的講解。

這是一個紅酒網站對我進行的EDM營銷，我們通過這封郵件來看看，EDM營銷是如何發揮它的優勢的，假如，我是一個紅酒愛好者，看到了這封郵件，發現既可以免費得到紅酒手冊，還有50元的帶薪券可以拿，那么就肯定很有興趣點擊這個網站看一下，因而，這個網站也因此得到了一個 潛在用戶的機會，再假如恰巧我又看到網站上的紅酒確實不錯，而手里有50元的代金券，因此就會順手買下一瓶，這樣，這個網站又完成了銷售轉化，可謂是一舉兩得，這就郵件營銷發展自己潛在客戶的優勢所在。

EDM營銷成本低廉：

我們再來看一下，第二個優點，成本十分低廉，EDM營銷不用支付巨額的廣告費用，相比與電視、報紙、雜志等其他媒體廣告來說，成本幾乎為零，而且只要有郵件服務器，聯系10個用戶和聯系成千上萬個用戶，成本幾乎沒有區別，所需要的費用就是網絡費用，這與傳統信件，應刷，郵寄，派發 等相比，費用要低的多。

第三個優點是效果迅速。與其他網絡營銷相比電子郵件營銷十分迅速。比如說：SEO，需要幾個月甚至幾年的努力才能充分發揮效果，博客營銷更是需要時間和大量高質量的文章，互動營銷則是花時間參與設施活動建立廣泛的關系網才行，而電子郵件營銷，只要有郵件數據庫在就行，發送郵件后，幾個小時之內就會看到效果甚至產生訂單。

第四個優點，對象最精準，針對性強。最可能轉化為付費客戶，反饋率高，這其實和第一個優點有相同之處，其他網絡營銷手段，獲得的用戶，大多是隨意的，瀏覽的心態進入網站或接受宣傳的，并不是非常主動的，而電子郵件則不同，凡是進入郵件數據庫的，都是主動填寫表格，主動要求發送相關信息給他們一群人，這樣也積累了廣大用戶的的數據信息，并且經過幾封郵件的聯系后，只要你發送的信息對用戶有幫助。他們就會變成一群忠誠的訂閱者，試想一下還有什么比這樣的一群忠城的潛在客戶更可貴的呢？

另外，我們還可以 針對特定的某一人群發送特定的郵件甚至根據行業地域等分類，營銷目標非常明確，效果也必然 會非常好，銷售轉化率比隨機來的用戶要高的多，增加了銷量。

第五個優點，能長期與用戶建立更為緊密的連系，培養用戶的忠誠度，獲得更多的顧客反饋，這是企業進行CRM也就是（Customer relationship management）的縮寫即客戶關系管理最重要的方式了。你我都知道，現在互聯網上的信息多不甚數，令人眼花繚亂的，能長期的與客戶保持聯系的傳遞信息，以這種方式建立起來的強烈信任和品牌價值，是其他網絡營銷很方式很少能達到的，比如，網站的新產品打折促銷等活動，都能及時的傳達給客戶，還能通過郵件了解顧客的使用情況，及時得到顧客的反饋信息，而這些顧客的信息，對產品的升級有至關重要的幫助，還可以低成本的為客戶服務。

另外，EDM營銷除了以上都幾個有點以為，還具備應用范圍廣，操作簡單效率高等特點，其中，應用范圍廣是指：隨著互聯網的迅速發展，全球已經有超過20億的網民了，而只要你擁有了足夠多的Email地址，就可以在很短的時間內，想數千萬的目標用戶發布廣告信息，營銷范圍甚至可以是全球，而且適合各行各業，并且載體的是電子郵件，據有信息量大，保存期長的特點。還具有長期的宣傳效果，收藏和傳閱也都非常的簡單方便！

操作簡單效率高是指，專業的郵件群發軟件，單機可實現每天數百萬封的發信速度操作也很簡單，發送上億封郵件一般在幾個工作日內就能 完成。這些也都是其他的網絡營銷手段無法匹敵的，可以這樣說，電子郵件營銷是一種完美的營銷渠道。以上就是EDM營銷的所有優勢了。

EDM營銷的缺點：

接下來，我們再來看一下EDM營銷的缺點，你可以看出來我們剛才學習EDM營銷優勢 的時候，基本上都是從商家的角度考慮的，而所謂的EDM營銷的劣勢則是從用戶的角度來看的，下面，我們來具體看一下。

首先，用戶一般稱之為“垃圾郵件”也就是提供的郵件的內容對用戶不感興趣，有些時候，用戶只是為了那些免費的電子雜志或者是小便宜而進行注冊，就算這樣的用戶什么開戶即送10元手機話費，或者是前面我們看到 的那個紅酒郵件中免費雜志和50元的代金券，還有的抽大獎等等的，有些用戶往往只是在乎那些小恩小惠，而不是真的對產品和感興趣，得到好處以后，他可能忘記了，曾今注冊過，這時候發送郵件給他，就會被他們看做是垃圾郵件。

另外也因為電子郵件營銷的成本低廉，廣告商就就通過各種渠道得到一大批的郵件地址亂發一氣，而造成垃圾郵件橫行，就像就是如此，我沒有注冊過，而且這還是男士的眼鏡，也沒有漂亮的設計版面，就只是幾句簡單的商業廣告詞，這對于我來說，就是一封典型的垃圾郵件了。

其次，商家不尊重用戶權利的情況下強制用戶接收郵件，正常是電子郵件都是要有非常方便、簡單的退訂功能的，就像這個郵件一樣，在這里明確的說明了，你收到此郵件，是因為你訂閱了京東團購每日推薦，如果你不愿意繼續接收此類郵件，可隨時退訂本類郵件，而且，你會發現這個退訂功能非常的簡單，如果用戶不感興趣，可以隨時的退訂，而有些郵件就沒有這樣的設臵，就像這封郵件一樣，都找不到可以退訂的地方，這就是強制用戶接收郵件，用戶沒法退訂，因此，只要商家發送用戶就不得不接受。

最后一點，用戶反感郵件發送方，從而降低品牌美譽度，如果，你發送郵件的頻率過高，每天一封，甚至每天幾封，用戶已經厭倦了處理你所發送的郵件，像這個截圖一樣，幾天之內，就有七個高鵬的郵件，這時候就造成了反效果了，即使原來你的產品或服務，在用戶心理，較好的印象，這樣也變成了不好的印象了，從而降低了品牌美譽度。

總結：

剛才，我們主要講的就是EDM營銷的優缺點，講了這么多，是不是有些分散，沒關系，我們來稍微的總結一下，加深一下印象。

EDM 營銷的優點都是從商家角度看的，大概有七點，回想一下，都有那七點啊！好我們一起來回憶一下吧！

1、可以利用郵件營銷發展自己的潛在客戶。

2、成本底廉，3、效果迅速

4、對象最精準，針對性強，最有可能轉化為付費客戶，反饋率高。

5、長期與用戶建立更為緊密的關系，培養用戶的忠誠度，獲得更多的顧客反饋，6、應用范圍廣

7、操作簡單，效率高。

EDM營銷的缺點則是從用戶的角度來考慮的，主要有三方面。

1、用戶一般稱之為“垃圾郵件”

2、商家在不尊重用戶權利的情況下強制用戶接收郵件

3、用戶反感郵件發送方，從而降低了品牌的美譽度 這是EDM營銷優缺全部內容了。在前面，我們還深入的講了EDM營銷的定義，并且回顧了EDM 營銷的特點。這就是前面兩個小節的主要內容。

接下來，我們稍微的放松一下，做幾道測試題，在鞏固一下前面的知識吧！

測試題：

1、只要是發送廣告郵件，不管是給誰發送，都是EDM營銷 A:Y B:N 答案解析：只有給已有客戶或潛在客戶發送電子郵件，就都被叫做EDM營銷。EDM營銷師DM營銷的一種高級表現形式，是從DM中發展過來的。A:Y B:N

2、DM營銷也是營銷的一種手段。A:Y B:N 答案解析：DM營銷是營銷的一種形式，但是不是網絡營銷的一種形式，它是線下進行的。

3、垃圾郵件的概率是從商家的角度來考慮才產生。A:Y B:N 答案解析：是從用戶角度來看的

4、以下選項屬于EDM營銷的優勢的是： A：維護客戶關系 B：效果迅速

C：對象精準，反饋率高 D：操作簡單效率高

答案：ABCD

5、以下選項屬于EDM營銷的劣勢的是： A： 垃圾郵件 B： 強制接收 C：降低品牌美譽度 D：成本底廉

答案：ABC 許可式實電子郵件營銷：

在EDM營銷的第一個優點里，我曾經提到過這樣的一個名詞：許可式實電子郵件營銷，還記得嗎？你也許會有疑問，他和EDM營銷有什么關系呢？光是聽名字好像是EDM營銷 的一種，太對了，它就是EDM 營銷的一個分類。

接下來，我們就一起來學習第三小節的內容。EDM營銷的分類。在這一小節中，我會按照三種方式進行劃分； 第一種，按是否經過用戶許可分類； 第二種，按電子郵件地址的所有權分類；

第三種，按照營銷計劃進行分類；那我們在看一下具體內容吧！

EDM營銷按照是否經過用戶許可來分，可以分成三類，分別是，許可式電子郵件營銷，半許可式電子郵件營銷，和未許可式電子郵件營銷。我們先來看第一種許可式電子郵件營銷。

許可式電子郵件營銷指的是，用戶提供了郵箱地址，并同意發送郵件及相關信息給他。我們來看幾個例子，先看一下這個截圖，在右上方的部分，有這樣一個內容，請輸入Eaiml地址訂閱電子報，再看一下，這個減肥網站，上面明確提示世界上最多人閱讀，健康生活以減重指南，電子期刊輸入姓名，電話號碼，郵箱地址，你所在城市等信息，勾選是的，我希望收到信息網站訂的獨家電子期刊，對于這兩個例子，只要你填寫了這兩個網站的信息，商家就會定期的給你發送郵件期刊，而且，你填寫的時候是完全的自愿的，填寫了就表示你同意發郵件，以及相關信息給你，這就是許可式電子郵件營銷。

許可式電子郵件營銷是在用戶事先許可的前期提下，通過電子郵件的方式向目標客戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段。包含三個基本要素：用戶許可，電子郵件傳遞信息，信息對用戶有用，這三個要素缺一不可。許可式電子郵件營銷是真正有效的電子郵件營銷，也是真正意義上的電子郵件營銷。

半許可式電子郵件營銷

第二類是半許可式電子郵件營銷，指的是用戶提供郵箱地址，但并沒有同意發郵件及其相關信息給他。這個到底是什么意思呢？我們還是來看幾個例子吧！先看一下這個網站截圖，這是一個購物網站，為了吸引用戶到網站做客，給出了很多的誘惑條件，像這樣的，新會員獨享專利注冊免費送，送購物金35元，還送面膜，這樣的例子有很多很多，向前面我們看到過的開戶就送十元電話費等等的，這些，都是用實物來誘惑的方式來得到你的郵箱地址，而又些用戶或者說大部分用戶，可能是為了得到贈品才去注冊的，這時候的用戶根本不是真正關心網站的內容或者產品，當然就沒有誠意發郵件給他們了，他們在乎的只是獎品而已，通過這種方式來得到郵箱地址，進行的EDM營銷就屬于占時可式電子郵件營銷，這種半許可式電子郵件營銷更多還是在會員制的網站上，國內大部分的網站都采用了會員制，注冊后才能進行各種活動，這樣又能得到用戶的郵箱地址以及信息了，商家在得到用戶郵箱地址后，就可能會進行EDM營銷，不過，誰的EDM營銷迅速發展，半許可式電子郵件營銷也慢慢的歸入了許可式的范圍了，原則上，只要是用戶主動提供郵箱地址的，都屬于許可式電子郵件營銷，而我們在以后的提到的EDM 只要不是特別指出的，也都是指的許可式電子郵件營銷。

未許可式電子郵件營銷：

第三類是未許可式電子郵件營銷，指的是，用戶完全沒有提供郵箱地址的情況下給他發郵件及相關信息，也就是所謂的垃圾郵件。在這里，咱們就重點來看一下垃圾郵件的相關知識，國家相關機構和一些企業對垃圾郵件的定義通常包含了三個要素，第一未經允許，也就是收件人沒有主動提供郵箱地址，就像前面我們提到的紅酒的郵件，我可以肯定的是從來沒有在那個網站上注冊過，也沒有透入過郵件地址，因為我對紅酒更本就不敢興趣，而是他們通過別的渠道得到了我的郵箱地址，因而對我進行EDM營銷，這對于我來說就是未經允許的。第二，用戶對郵件內容不感興趣，這才是最主要的問題，接收者之所以不喜歡，甚至拒絕垃圾郵件，正是因為對內容不感興趣，就像這個郵件一樣，就那么簡單的幾句話，商業企劃很嚴重，而且，也沒有華麗的版面設計，最主要的是郵件內容是男士太陽鏡，對于我一個女生來說一點價值都沒有，我完全不感興趣，因此，這份郵件對我來說，就是典型的垃圾郵件了。第三，不可退訂，這里指的和我們前面所包括的商家在不尊重用戶的情況下，防止郵件接收是一個道理，凡是沒有退訂功能的推廣郵件都屬于垃圾郵件。

總之，垃圾郵件是EDM營銷的大忌，千萬不能濫用而影響了自己的品德美譽度，更何況，垃圾郵件還有更嚴重的危害。

垃圾郵件都有哪些危害： 剛才，我們說到了垃圾郵件的嚴重危害，下面我們就先了解一下垃圾郵件都有哪些危害。第一，垃圾郵件是一種違法行為，法律上是嚴禁發送垃圾郵件的，第二，發送過多的垃圾郵件還會對自己的網站或者是上網接入服務產生致命的傷害，尤其是英文網站，接收到垃圾郵件的收信人，可很方便的像ISP（上網接入服務商）及反垃圾組織報告，絕大部分的ISP和服務商發送垃圾郵件都是嚴格禁止的，并會采取相關行動，一經發現確認是垃圾郵件立即會停止網站賬號或上網服務，反垃圾組織會把發送垃圾郵件的人IP地址以及域名放入垃圾郵件黑名單，供全世界ISP使用，趙成其他的郵件被其他的ISP拒收，而且垃圾郵件還會造成收件人時間、精力上的浪費，以及整個網站寬帶的浪費，是一件很不道德的事，在這里，我只是很簡單的和你一起了解了垃圾郵件的相關知識，我還給你提供了垃圾郵件的詳細的信息，你可以去擴展資料里看一下。

按照是否經過用戶許可的分類標準就講完了。我們接著再學習一下，按電子郵件地址的所有權分類是怎么樣的呢？按照電子郵件地址的地址進行劃分可以分為兩類，內部電子郵件營銷和外部電子郵件營銷，很明顯的就是內部和外部之分。咱們就來看一下其中的具體內容。

首先是內部電子郵件營銷，通常也可以稱為：內部列表，或者就叫郵件列表，這個很好理解，內部的就是屬于自己的，前面，我們提到過，商家得到郵箱的方法，可以通過會員注冊，或者是參加網站的活動等，各種方式主動去獲取用戶的郵箱的地址，用戶主動提供的這些郵箱地址，都是存在網站自己的數據庫里的，而這個數據庫可能存儲著成千上萬個郵件地址，這對于網站來說，就是自己的客戶的資源，也叫做內部列表，而針對這些郵箱地址展開的Emal營銷就叫做“內部電子郵件營銷”或“郵件列表營銷”。常見的形式如：新聞郵件，會員通訊，電子刊物等。

外部電子郵件營銷也簡稱為外部列表，顧名思義外部的就是不屬于自己的，就像紅酒的那個郵件不是我主動填寫的郵件地址，而是通過別的渠道得來的，比如通過郵件外包服務商購買郵件地址，像這種方式得到的郵箱地址發送郵件的形式，就叫做外部電子郵件營銷

了解了內部列表營銷和外部列表的定義以后，我想，你也差不多明白了，內部列表營銷其實就是許可式電子郵件營銷，而外部列表營銷就相當于未許可式電子郵件營銷，在這里我針對這兩種營銷方式做一個簡單的對比，從主要功能、投入使用、用戶信任程度、獲得新用戶的能力，用戶資源規模，郵件列表維護內容設計，以及營銷效果，這八個方面進行了一個全面的對比，下面我們就一起來看一下。

首先是功能方面，內部列表更注重的是和客戶的密切聯系，建立客戶關系，進行客戶服務，通過這種密切聯系，樹立品牌的形象，進行新產品的推廣等，有些時候也會做一些在線調查資源合作等等的事情，而外部列表，因為是首次與客戶接觸，主要是通過發送郵件來獲得用戶的興趣，通過用戶點擊，進入網站產生活動，然后才能建立起長期的關系，因此，更加注重的是品牌的宣傳，產品的推廣。投入費用方面內部列表營銷相對固定，主要取決于日常經營維護費用，因為，是自己收集的郵箱列表，因此，就需要不斷的維護，增加新增的郵箱地址，刪除、退訂的郵箱地址等等的工作，通常與郵件地址的數量無關，用戶數量越多，推廣的效果就增加，而評估費用費用也就越低。而外部郵件列表，和沒有日常的維護費用，費用主要是由發送的數量以及客戶的定位程度來定，數量越多費用越高，定位程度越精確，費用越高，在用戶信任程度方面，自然的因為，內部列表是用戶主動加入的對郵件信任程度自然就好，而外部列表營銷都是第三方發送的，對郵件的信任度通常要取決于服務商的信用，企業自身的品牌等等其他的因素，在用戶定位程度上，外部列表因為是用戶自己加入，都是老客戶或是潛在客戶，因此，定位較準確。而外部列表則無法確定，這樣取決于服務商郵件列表的質量。

在獲得新用戶的能力方面，內部列表相對于外部列表要弱一些，外部列表因為本身就是針對新的用戶去推廣，因此，吸引新用戶能力也就強一些，用戶資源規模方面，內部列表需要足部的積累，花費的時間也較長，用戶數量相對固定也比較少，很難在短時間內向大量用戶提供信息，而外部列表只要是預算的情況下可以向全國甚至是全球發送，信息覆蓋面廣，郵件列表維護，及內容設計方面，內部列表不需要專業人員操作，因此，也無法獲得到專業人員的建議，而服務商都是專業人員負責的，對郵件的發送內容設計等，都能及時的提供相應的建議，Email營銷效果方面，內部列表因為不專業很難準確評價每次郵件發送的效果，因此，需要長期的跟蹤和分析，但是，現在的群發郵件軟件一般也提供追蹤支持了，而服務商會提供專業的分析報告，可以快速的了解每次活動的效果，關于內部列表營銷和外部列表營銷進行對比，在這里只是做一個簡單的了解即可。到這里，第二種分類標準就講完了，下面我們在來看一下第三種分類標準。

按營銷計劃進行劃分：

第三種劃分標準時，按營銷計劃進行劃分，可以分為兩種類型，臨時電子郵件營銷和長期電子郵件營銷，我們來看一下具體內容。

臨時電子郵件營銷是指臨時的推廣促銷等，只做一次兩次的，這其實也是外部列表的功能，只是起了一個宣傳推廣的作用，如果客戶沒有后續行為，例如點擊郵件，通過郵件訪問網站，在網站進行注冊等等，公司將不會長期維護這個郵箱地址，還是舉個例子說，依然是這個紅酒的郵件，這個紅酒網站對我進行了EDM營銷，假如，我在收到這封郵件后，很感興趣，通過郵件點擊進入了網站，并且，進行了注冊，甚至只購買了產品，不管是什么行為，發正對于這封郵件來說，我有了后續行為，如果注冊了，這時候，我就成為了這個紅酒網站的潛在客戶了，這個紅酒網，會對我再次的EDM營銷，臨時的電子營銷就變成了長期電子營銷。那么假如我在收到這封郵件以后，因為并不感興趣，就直接的刪除了，沒有任何的后續行為，那么，這個紅酒網站就不會對我進行第二次的EDM營銷了，那么這封郵件也就屬于臨時的電子郵件營銷了。所以，在這里面，后續行為是關鍵。

而長期電子郵件營銷，是指定期發送，比如，每周每月的電子雜志郵件活動周刊等，或者是每逢節假促銷活動，這些長期電子郵件營銷都是有自己的內容設計方案，風格及發送對象，而我們這要講的EDM營銷也是指的長期電子郵件營銷，比如定期的電子郵件雜志，回顧：

在這小節里，我們主要就講了，EDM營銷的分類，總共有三種劃分標準，第一種按是否經過用戶許可劃分，可以分為許可式電子郵件營銷，半許可式電子郵件營銷和未許可式電子郵件營銷 其中，半許可性式營銷漸漸的進入到許可式里面了。按電子郵件地址的所有權利劃分，可以分為內部電子郵件營銷和外部電子郵件營銷，并且我們對這兩種類型做了一個全面的比較。第三種，按照營銷計劃進行劃分，可以分為臨時電子郵件營銷和長期電子郵件營銷，這其中許可式電子郵件營銷也是內部電子郵件營銷，也是長期電子郵件營銷，正是我們這一課程中要講的營銷方式。

剛才我們深入的了解了EDM營銷的定義，優缺點和分類，了解了這些的信息以后呢，我們首先可以清楚一件事，那就是一個有效的EDM營銷需要強調三個基本因素，基于用戶許可通過電子郵件傳遞信息，傳遞的信息要對用戶是有價值的，這三個因素，缺少一個，都不能稱之有效的EDM營銷，由此可見，開展EDM營銷是需要一定的基本條件的，這就是第四個小節的內容。

EDM營銷的三個基本問題，也是這一專題的重點，在了解三個基本問題之前，我們先看一下EDM營銷的流程步驟，你會發現，在你了解了流程步驟后，三個基本問題也就自然的體現出來了。打起精神來，帶著這些疑問，讓我們揭開謎底吧！我們先不著急學習EDM營銷的流程步驟，在這之前，我們先來想幾個場景，先設想一下這樣一個場景，假如你想給我打電話，約我周末一起吃飯，你可以想象一下，你認為，首要條件是什么？是的，就是要電話號碼，你需要知道我的電話號碼，因為你只有知道了我的電話號碼，然后才能給我打電話，那么接下來的問題就顯而易見了，那就是你怎么樣給我打了，也很簡單，如果你自己有手機，那么可以直接撥號給我，如果你沒有手機，就要去找公用電話，或者借用別人的電話給我打，而周末我們一起吃飯，就是你要告訴我的內容了，道理非常簡單，那么，我們就舉一反三，如果你想通過郵件，約我周末一起吃飯，那又應該怎么辦呢？我們還是按照打電話的思路來思考，首先考慮一下發郵件的首要條件是什么，當然了，你就要得到我的郵件地址，因為你必須要了解了我的郵件地址，才能給我發郵件，知道了我的郵箱地址以后你就可以撰寫一些內容，周末我們去哪哪吃飯。接下來的問題依然是，你要如何發送給我呢？一樣的，如果你自己也有郵箱那就直接發送，或者你沒有郵箱那就可能通過別人的郵箱發送，發送以后，我直接收到了郵件，也就收到了你的邀約，通過這個場景的想象，這整個流程你明白了嗎？回過頭來我們在想一下，那就是首先知道我的郵箱地址，然后寫郵件內容，寫完之后就是發送了。因此EDM營銷的流程步驟就一目了然了，那就是要先獲取郵箱，然后，設計郵件內容，最后就是發送了，當然，這中間還包括了很多細小的環節，不過，從總體上就是分為這三部了，我們依次的來詳：細的看一下，每一個流程步驟。

流程步驟：

首先，獲取郵箱，也就是明確你想給誰發郵件，明確了這一點，你就知道需要獲取哪些人的郵箱了，而接下來的問題，就是如何來獲取這些郵箱，用一個非常形象的比喻來說明就是，一個男孩子喜歡一個女孩，他鎖定了一個目標就是她了，然后，他想要到得到女孩的電話號碼怎么辦，要么女孩對男孩也有興趣，那么女孩就會主動把電話號碼給男孩，如果最初不愿意，那么男孩就要有一個讓讓人家給的理由，比如，約著一起看電影，約著一起運動，或者俗套的想給女孩發一個好玩的短息等等的，這樣才能得到女孩的號碼，要不人家女孩怎么會無原無故主動把號碼給你呢。

其次是設計郵件內容，就是你要發送什么內容的電子郵件，接下來的問題就是，如何撰寫設計郵件內容，就跟你請人吃飯一樣的，如果你請我吃飯，那你就要考慮我的口味，需要考慮我的時間，還需要考慮我要去什么地方比較方便等等的因素，因此，內容要滿足對方的需求，這樣才能夠吸引人。

最后就是發送了，這里需要解決的問題是，你要如何發送這些郵件，才能順利的到達，這依然像男孩約女孩一樣，終于約成功了，那么要怎樣才能到達約會的地點了，是自己開車還是坐公交車，或者是打車呢？還要考慮路上堵不堵車等等的問題，總之，要順利的到達才行。不能讓前面的努力都白費了對不對。

深入的了解了EDM的三個步驟，要開展EDM營銷需要解決的三個基本問題，也就出來了，那就是，向那些用戶發送電子郵件，發送什么內容的電子郵件，如何發送這些郵件，這三個基本問題，也可以進一步的規納為EDM營銷的三大基礎，向那些用戶發送電子郵件，也就是用戶的Email地址資源，及如何獲取用戶郵箱地址，發送什么內容的電子郵件，也就是EDM營銷的內容，即如何設計郵件內容，郵件內容，要對用戶有價值，引起用戶的關注設計的漂亮不會讓客戶反感。如何發送郵件，也就是EDM營銷的技術基礎，從技術上保證用戶的加入，退出郵件列表，對用戶資料的管理，以及郵件發送，和效果跟蹤等功能，也就是如何發送，還記得在課程內容的大剛里我說過什么嗎？在整個課程接下來的哪些專題，就是按照這三個基礎問題來劃分的。獲取郵箱、郵件內容，和郵件發送，在以后，我們會進一步的學習其中的詳細知識和技術。這一小節到此也就講完了，放松一下，我們先來做幾個小測試題。

1、以下選項是按照用戶是否許可來劃分的是： A、許可式電子郵件營銷 B、未許可式電子郵件營銷 C、短期電子郵件營銷 D內部列表營銷 答案：ＡＢ

2、以下選項是按照郵件的所有權進行分類的是： Ａ．許可式電子郵件營銷 Ｂ．內部列表營銷 Ｃ．長期電子郵件營銷 D.外部列表營銷 答案：BD

3、以下選項是按照營銷計劃進行分類的是： A、未許可式電子郵件營銷 B、內部列表電子郵件營銷 C、臨時電子郵件營銷 D、長期電子郵件營銷 答案：CD

4、一個有效的EDM營銷，包含哪三個基礎因素？ A、通過電子郵件傳遞信息 B、基于用戶允許

C、發送什么內容的郵件 D、信息對用戶是有價值的 答案：ABD

5、EDM需要解決的三個問題是： A、Email營銷的發送.B、Email營銷的內容.C、Email營銷的對象.D、Email營銷的精確性 答案：ABC 恭喜你，你已經學完了EDM營銷概述的全部內容，在這個專題里，都是一些理論的知識，非常的簡單，你明白什么是EDM營銷了嗎？好，接下來，我再來和你一起總結一下這一專題的內容，理順一下思路，在這一專題里，我們主要講解了EDM營銷的相關概念，首先了解了EDM營銷的定義，回顧了EDM營銷的特點；接著講了EDM營銷的優缺點，其中，優點都是從商家的角度來講的，而缺點，則是從用戶的角度來講的，接著，又講了EDM營銷的分類，總共有三個劃分標準，按是否經過用戶許可劃分，按照電子郵件地址的所有權進行劃分，按營銷計劃進行劃分，其中，許可式的電子郵件營銷也就是內部列表營銷，也是長期的電子郵件營銷，才是最有效的電子郵件營銷，最后，我們再了解了EDM營銷流程的基礎上認識了EDM營銷的三個基本問題，那就是獲取郵箱解決的是向哪些用戶發送郵件，即，用戶的.Email地址資源，郵件內容解決的是發送什么內容的郵件即.Email營銷的內容；郵件發送解決的是如何發送郵件，即.Email營銷的技術基礎，這，就是全部的內容了。很簡單吧。在這一專題里，要牢牢的記住三個基本問題，因為，以后的講解內容都是圍繞著這三個基本內容進行的

小高：丁丁，你最近忙什么呢？ 丁丁：偶正在學習EDM營銷的知識呢。

小高：這還不到三天呢，我就該對你刮目相看了，你又學習到新知識了？ 丁丁：嗯哪，宋宋剛給我講完的。哎？你不知道是什么東西吧？ 小高：那我哪知道啊？宋宋給你講的時候，我又沒有聽見？ 宋宋：聊什么呢？

丁丁：我倆在這瞎侃呢，恩！

小高：丁丁說你給她講新知識了，還笑話我不知道呢

宋宋：是嗎？丁丁就是個鬼靈精，那你到底學的怎么樣了？就在這顯擺？ 丁丁：哦，我學的可好了呢，自己還查了好多的資料，學了好多的東西呢。宋宋：挺不錯的嘛

丁丁：我特希望咱們能接一個EDM營銷的項目，讓我也能實踐實踐 宋宋：別擔心，會有機會的

小高：我說你們也太不夠意思了吧？趕快給我也講講唄 宋宋：讓丁丁給你講，看看她到底學會了沒有 丁丁：ＯＫ，木問題，包在我身上啦！