第一篇：蒙陰蒙山養心園大酒店創建五星級農家樂工作匯報

蒙陰蒙山養心園大酒店

創建“五星級農家樂”工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家、同志們：大家上午好!

今天省旅游局的各位領導蒞臨我們蒙山養心園大酒店檢查驗收酒店創建“五星級農家樂”工作，這是對我們酒店星級農家樂創建工作的一次全過程、全方位的檢驗，是一次高層次、面對面的指導，也是對我們酒店規范化、星級化發展的極大鞭策和鼓舞。這次檢查驗收對于進一步提升酒店的的管理水平和服務質量,促進酒店的健康發展,必將產生巨大的促進作用。在此，我代表蒙山養心園大酒店的全體員工對不辭辛苦、遠道而來的各位領導、各位專家表示熱烈的歡迎！向多年來關心支持蒙山養心園大酒店發展的各級領導表示衷心的感謝！

下面，我就蒙山養心園大酒店創建“五星級農家樂”工作作以簡要匯報：

一、蒙山養心園大酒店發展現狀

蒙山養心園大酒店坐落在風景秀麗的蒙山國家森林公園百泉峪民俗旅游村，依山而建，傍水而起，是集餐飲、住宿、商務、會議、娛樂、度假為一體的三

星級旅游度假酒店。酒店自2009年開業以來，依托得天獨厚的自然生態環境優勢，以先進的經營理念和優秀的企業文化，高品質、多樣化的綠色菜品和優質的服務，在沂蒙大地上迅猛崛起，在省內外享有較高的聲譽和知名度。

——酒店生態環境良好，自然景觀獨特，魅力獨具。蒙山高，沂水長，沂蒙山區好地方，這里鐘靈毓秀，儀態萬方。蒙山素以“天然氧吧”、“岱宗之亞”聞名天下，又是著名的革命老區。蒙山養心園大酒店青山環繞，百泉交流，曲徑通幽，四季怡人。酒店自然和諧的建筑風格與環境完美融合，和諧統一。

——酒店地域獨特，交通便利，區位優勢明顯。酒店距蒙山國家森林公園景區4公里，距京滬高速蒙陰出口17公里，位居沂蒙公路南側，經兗石公路、205國道均可便捷通達，為酒店發展提供了有利的交通條件。

——酒店先進的發展理念，生機無限，潛力巨大。蒙山養心園大酒店在縣委、縣政府“生態立縣”理念和“綠色環保、可持續發展”的旅游發展思路引領下，發展迅速，前景廣闊。酒店先后投資3000萬元，占地面積13.2萬平方米，共建有高檔實景餐廳11個，大型宴會廳1個，可同時容納300人就餐；各類豪華標

準間、豪華套房共計20間，別墅12套，可同時容納150人住宿；大、小會議室、多功能廳可同時容納150 人，是蒙山景區規模較大、檔次較高的旅游度假酒店。年營業額達800萬元。預計2012年接待規模可達300 余人，并將新開發KTV、高檔休閑茶室、酒吧、健身房、高檔棋牌室等項目。

百泉峪村自開發農家樂旅游以來，一直走在全縣 的前列，現已形成多處景點和獨特的農家樂田園風光。養心園大酒店高檔優雅的消費環境，獨特的農家樂田園風光吸引了各界人士前來商務會議、旅游度假，整體提高了百泉峪村的接待水平和蒙陰旅游的接待能力，有力的推動了全縣農家樂旅游的發展。

——酒店注重綠化美化，打造綠色生態旅居環境。酒店依托蒙山景區優美的自然風光，從建筑裝修風格到餐飲菜品，無不體現綠色生態、自然健康的特色。酒店不斷加大綠化力度，完善配套設施。2011年共栽植了銀杏，法桐等各類苗木500余株；出資10余萬 元擴展通向酒店的村村通道路1000多米；平整、鋪設酒店停車位100余個；建設垃圾處理場一處。

二、酒店經營管理的主要做法

2011年，養心園大酒店緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。

（一）安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等多項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發生一起意外安全事故。在酒店總經理的領導下，每天召開部門經理反饋會，通報情況，提出要求。保安部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在各部門的密切配合下，群防群控，確保了酒店忙而不亂的安全穩定和各個環節的萬無一失。

（二）服務塑形象。酒店注重樹立員工服務意識，提高服務質量，定期開展培訓學習。酒店員工以顧客為核心，以滿足顧客需求、讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供最優質的服務。在服務過程中，做到微笑服務，舉止優雅，熱情周到，操作規范，為每一位顧客提供優質貼心的服務，給顧客留下深刻而美好的印象。

（三）實施品牌管理。酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標，抓好銷售工作；

2、以改革為動力，抓好餐飲工作；

3、以客戶為重點，抓好物業工作；

4、以質量為前提，抓好客房工作；

5、以“六防”為內容，抓好

安保工作；

6、以降耗為核心，抓好維保工作；

7、以精干為原則，抓好人事工作；

8、以“準則”為參照，抓好培訓工作。

蒙山養心園大酒店將以此次創建“五星級農家樂”為契機，把握機遇，在各級領導的關心支持下，開拓創新，積極尋求發展新思路，在不斷完善硬件設施的同時，努力提升接待服務的精細化程度和服務質量，促進蒙山養心園大酒店再上新臺階。

以上匯報，不妥之處，敬請各位領導、各位專家批評指正。謝謝大家！

2011年11月21日

第二篇：蒙山養心園大酒店元旦晚會策劃書

蒙山養心園大酒店元旦晚會策劃書

—暨迎接青島XX公司一行聯歡會

一、活動目的此次活動主要是為了慶祝元旦佳節的到來，活躍節日氣氛，答謝新老顧客一直以來對養心園大酒店的大力支持，為廣大顧客營造一個和諧歡樂的節日環境。促進精神文明建設，共建和諧社會!

二、活動時間

2011年12月31日晚8：00-9：30

三、活動地點

大型宴會廳或貴賓樓會議室

四、晚會形式

1、聘請專業演員，表演具有沂蒙地區特色的曲藝、歌曲，以迎接青島遠道而來的客人。

2、酒店員工代表上臺表演節目，以歡迎青島客人。

3、青島XX公司員工文藝表演。體現本單位的企業文化，展現員工積極向上的精神面貌，增強員工的參與性和團隊凝聚力。

4、穿插游戲、抽獎等互動環節，烘托晚會氛圍。

5、主持人領唱耳熟能詳的歌曲或者播放舞曲跳交誼舞、集

體舞，全體參與，人人都動起來。

聯歡會要熱鬧，主持人能調動氣氛，臺上臺下呼應氣氛熱烈。

五、準備工作

（一）籌備組工作人員分工：

1、晚會總負責：

2、晚會禮儀負責：

3、后勤方面的工作負責:

4、晚會音樂、投影的切換及話筒的調試等，由XX負責。

5、晚會總協調人：

(二)會場準備

1、會場四周用氣球、燈籠、彩帶等進行布置，整個會場要體現融洽、祥和而喜慶的氣氛，同時舞臺要考慮到互動環節的觀眾進入場的方便。

2、舞臺背景設置：“慶元旦聯歡晚會”的字體。

3、多媒體設備：投影儀、音響、話筒、筆記本電腦。

4、晚會桌上擺放：糖果、水果、瓜子、花生等。

5、晚會互動準備小禮品。

（三）籌備進程安排及時間：

1、聯系演員、主持人、協調晚會節目、節目單報送：

2、協助主持人寫晚會的串聯詞、設置節目環節：

3、晚會所需物品采購：

4、晚會會場布置：

5、彩排時間：

第三篇：蒙山養心園篝火晚會主持詞

蒙山養心園篝火晚會主持詞

尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

大家晚上好！

青山綠水湖畔間，養心園里風光好！在這美好的日子里，在這動人的夜晚，歡迎您來到蒙山養心園大酒店，來到我們篝火晚會的現場。

在繁忙的工作之余，如果您想尋找一處輕松浪漫、舒放自我的空間，請來蒙山養心園體驗特色湖畔燒烤，盡情參與篝火狂歡吧！養心園篝火晚會讓您在享受山間寧靜夜晚的同時，釋放壓力，放飛心情，體驗快樂與激情的碰撞！今晚，讓我們醉臥山水之間，一起高歌、一起舞蹈、一起狂歡吧！

今晚篝火燃起，點燃我們對騰飛的渴望。

今晚明月升起，照亮我們多彩的生活。

這一刻是多么美好與溫馨。

這一刻是多么爛漫與縱情。

今晚讓我們載歌載舞，色彩斑斕。

今晚讓我們盡情歡樂，盡興而歸。

今晚，在場的每位都是參與者、表演者，請大家踴躍的上臺點歌。

今天我們非常榮幸的邀請到了??下面有請??為大家獻上一首《 》。掌聲歡迎！

今夜星光燦爛，今夜花好月圓

下面讓我們以最熱烈的掌聲歡迎??。

非常感謝??精彩的演唱，再次掌聲感謝。

朋友們，我們來到晚會現場，不光是為了欣賞舞蹈，品嘗美味。更重要的是這里是一個朋友之間了解的窗口、交際的平臺。晚會進行到現在，歡迎您和您的老朋友、新朋友一起來跳上幾曲交誼舞。

在我們的篝火晚會正式開始之前首先來說說篝火晚會的由來：篝火晚會是草一種傳統的歡慶形式。相傳在遠古時代，人們學會了鉆木取火之后，發現火不僅可以烤熟食物，還可以驅嚇野獸，保護自己的生命安全，于是，對火產生了最初的崇敬之情。后來，人們外出打獵滿載而歸，互相慶祝獲得了豐厚的戰利品，傍晚，在用火烤熟食物的過程中，便互相拉手圍著火堆跳舞以表達自己喜悅愉快的心情，這種歡慶的形式一直延續到今天，就形成了篝火晚會。

再過兩分鐘我們的篝火將會燃起，下面有請全體在場的朋友們站起來，能手與手相牽，心與心相連，圍繞篝火，載歌載舞！

讓我們在這熊熊的篝火中盡情燃燒我們的激情，讓歡樂和歌聲伴著火苗一起跳動！COME ON!

今晚，我們上演了一個清新搖曳的浪漫；今晚，我們度過了一個令人心動的時刻。難忘今宵，養心園里樂融融；今宵難忘，燒烤篝火歌聲美！朋友們，讓我們記住這個難忘的夜晚，記住蒙山養心園！晚會到此結束，歡迎您長來我們酒店。祝您工作順利，心情舒暢，家庭美滿，身體健康！

首先，請允許我代表蒙山養心園大酒店全體員工熱烈歡迎??到來！感謝你們對蒙山養心園的大力支持！

請允許我代表蒙山養心園大酒店全體員工向長期以來關心支持蒙山養心園發展的各級領導、各界人士表示最衷心的感謝!

蒙山養心園大酒店的發展得到了各級領導及社會各界的大力支持下。蒙山養心園干部職工凝心聚力,攻堅克難,拼搏進取，從廢棄礦山上崛起并逐步變身成長為今天這樣一個氣勢磅礴的三星級酒店、五星級農家樂。

養心園華彩篇章已拉開序幕，讓我們把心中的豪情化作激昂的旋律，唱響這氣勢磅礴的蒙山養心園騰飛之歌吧！

下面到了激動人心的游戲時間啦！

1、咱們先玩個大家最熟悉的擊鼓傳花吧！下面我先說一下游戲規則：一會我背對著大家開始數數，現場的朋友們開始傳氣球，我喊“停”，氣球傳到誰手中或者誰把氣球傳爆了，誰就必須上臺表演。如果過程進行當中 出現氣球落入場中或被風吹跑，則最后一個接觸氣球的人表演節目。如果個人不愿意表演節目，也可以求助朋友代替，須發揮個人魅力。

2、泡泡糖

游戲規則:

下面我們放松一下，玩一個泡泡糖的游戲。請7名觀眾上臺，我喊”泡泡糖”，你們喊“粘什么”。我說出身體的某個部位，臺上的人就要兩人一組互相接觸我說的部位。比如，我說左腳心，那么臺上的人就要兩人一組把左腳心相接觸。沒有找到同伴的人被淘汰出局。最后剩下的兩人勝出。獲得獎品。

第四篇：創建五星級供電所工作匯報

XX供電所創建五星級供電所工作匯報

各位領導、各位專家，大家上午好！

首先我代表XX供電營業所全體干部員工向各位領導、各位專家蒞臨檢查指導工作表示由衷的感謝。

在國家電網公司“努力超越，追求卓越”企業精神的指引下，按照國家電網公司建設“一強三優”現代公司的發展目標和“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，我所積極開展星級供電所建設，取得了階段性成果。下面，將我所建設情況匯報如下：

一、供電所基本概況

XX供電所位于天津市津南區，現有職工56人，肩負著XX鎮、北閘口鎮、八里臺鎮雙閘地區近150平方公里，666個臺區，78498戶的供電任務。2016年，業擴報裝規范率100%，遠程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，線損率3.29%，電費回收率100%，客戶滿意率100%。

近年來，XX供電所在天津市電力公司及城南供電公司的正確領導下，各項工作持續提升。先后獲得了全國工人先鋒號、國家電網公司A類供電所營銷管理標桿、中國最美金牌供電所等榮譽稱號。

二、“一個核心，四個支撐點”運行方式

XX供電所以專業化為主線，對外以服務為龍頭，對內以數據管控為核心，堅持兩個導向（堅持以客戶需求為導向，堅持以問題為導向），優化業務流程，變革組織機構，形成以“一個核心，四個支撐點”為原則的運行方式。

圖1 XX所運行方式示意圖

（1）一個核心

以用電采集系統深化應用為基礎，以營銷信息數據管控為核心，堅持以客戶需求為導向，堅持以問題為導向，實現營銷關鍵業務按日在線監控，變事后處理為全過程工作管控。（2）四個支撐點

將營銷工作分為服務、管控、運維、檢查四個專業，對應設置四個營業班。營業專業（營業一班）：負責營業收費、業務受理、優質服務。

低壓信息數據管控專業（營業二班）：負責信息數據監控，根據監控信息進行異常統計分析并派工。

低壓計量運維專業（營業三班）：負責現場計量裝置裝拆、現場補抄、異常核查、故障處理等。

低壓用電檢查專業（營業四班）：負責低壓客戶用電檢查、低壓臺區線損治理等。（3）運行方式

營業二班每日對數據進行監控，通過統計、匯總、分析對異常數據查找原因，形成任務工單，派發到營業三班或營業四班，進行現場核實、處理，三個專業班組分別對營業一班提供數據、技術和技能上的支撐，形成專業班組之間相互依托相互協同循環往復的運轉方式。這種以流程驅動的運轉方式，減少了人為行政干預，變被動管理為主動運維，通過標準化的作業和準實時監控手段，使營銷管理可控、能控、在控。

三、客戶服務

XX供電所秉承“以客戶需求為導向，以創新服務方式為依托，以提升服務能力為保證”的服務理念，不斷促進自身服務管理水平的提升。服務理念具體內容如下：

1.以客戶需求為導向，以滿足客戶需求為目標，首先要做到尊重客戶、了解客戶；

2.不斷創新服務方式，提高效率與效益，把便利讓給客戶；

3.提高自身服務能力，形成班組合力，各專業互相支撐，相互協同，共同應對客戶需求。

基于上述服務理念，我所在客戶服務方面開展的特色工作如下：

（一）整合資源，提高自身服務能力，高質高效辦理客戶業務

1.規范首問責任和流程，嚴格落實首問責任制。

按照“最大限度便利客戶，最大限度規范員工”的原則，多舉并措，嚴格落實“首問責任制”，切實解決首問責任不明確、辦理流程不規范、后臺支撐不到位等問題。

一是強化員工“首問責任制”意識，嚴禁說“不”。XX所要求首問責任人在接待客戶過程中盡可能給予最滿意的答復，嚴禁以“不知道”、“你問問別人”、“誰知道你問誰去”等話語來應付客戶，首問責任人自接到客戶開始，直至業務辦理終結或業務轉移完成，要全程給予客戶及時、準確的辦理和有效的引導。

二是建立營業廳首問應答支撐規范，使落實首問責任制順暢執行。建立營業廳服務風險防控流程（見圖2），使各班組、各專業連接成為首問支撐共同體，通過本班問題逐級上報，其他問題電話咨詢專業班組的方式，及時給予用戶更佳權威，精準的答復。

圖2 XX所營業廳首問應答支撐規范

2.實行業擴報裝走出去，用電業務現場一次性辦理。

整合優化業擴報裝流程（見圖3），將流程中涉及到用戶的問題（客戶需要準備的資料）進行整合，在客戶提出業擴報裝業務時，一次性詳細告知；其他涉及到用戶的環節，待用戶資料準備齊全后，由作業人員一次性到現場辦理。實現了辦理前咨詢——客戶準備資料——電話預約辦理時間——服務人員現場辦理的方式（見表

1、表2）。為保障業擴報裝走出去的實施落地，編制10項便捷類業務辦理專業手冊，13項非便捷類業務辦理專業手冊，明確業務辦理的流程、崗位、資料等內容，使營業人員及時、準確解答用戶咨詢問題，快速、流暢進行業務辦理，提高了業擴報裝效率，用戶真正享受到 “客戶動嘴、我動腿，辦理業務足不出戶”的體驗。

圖3 XX所業擴報裝流程

1.低壓居民新裝 2.低壓居民增容 3.低壓居民更名 6.低壓用戶銷戶 7.低壓居民多人口用電 8.低壓居民電采暖 1.辦理前咨詢 2.準備資料 用戶應提前向小站營業廳進行電話咨詢辦理業務所需的資料 用戶準備好相應的辦理資料，并電話通知小站所營業廳 4.低壓非居民更名 9.電費短信提醒 5.低壓非居民過戶 10.遠程購電 3.辦理時間預約 服務人員將與用戶進行現場辦理時間預約 4.現場辦理 預約成功后服務人員將到現場進行辦理

表1 目前開展的便捷辦理業務列表

表2 便捷辦理業務流程表

（二）以客戶需求為導向，開展主動式服務，針對性答疑解惑

針對用戶的差異性，XX所通過客戶建議、定期走訪、居委會座談、客戶經理反饋、現場作業人員反饋等渠道準確提煉客戶需求開展主動式服務。

一是準確把握客戶需求，結合企業政策，開展有目的、有針對性的主動式宣傳服務。如制定客戶咨詢問題庫，設計標準應答；制定智能互動、節約用電等8類宣傳主題供用戶選擇；繪制3大類6子項16條客戶服務定制菜單，實行電話預約的遠程點單式服務。

二是對不同用戶群體，進行差異性宣傳服務。如針對企業、社區、學校制定3種不同的宣傳方案和宣傳用語，差異性設計宣傳內容。

三是建立社區和特殊用戶檔案，為更好的滿足客戶需求，提供群體和個體的差異化服務。

圖4 XX所主動式服務示意圖

（三）村所共建，服務便民進鄉村

1.以客戶經理為紐帶，共建“安全文明用電示范村”。

以供電服務進農村為重心，以村委會、居委會為主要合作對象，以“客戶經理”為紐帶，建立村所共建機制。

通過供電所與村委會、居委會簽訂《關于共建“安全文明用電示范村（社區）”協議書》，明確共建雙方的職責，協調解決農業生產用電和農村臨時用電難題，建立客戶經理制，實行供電所與村委會（居委會）、客戶經理與村民（居民）的溝通聯絡機制，借助基層單位的影響力，順利開展安全用電排查、電費催收、用電知識普及宣傳等工作。共建內容如下：

（1）交流隊伍建設，開展活動、作風建設等方面經驗。（2）加快報裝和故障搶修速度，服務好居民用戶。（3）完善優質服務入社區機制。（4）共同推廣優質服務新功能。（5）共同營造“安全文明”用電環境。

截至2016年9月，XX供電所設置客戶經理8名，共建成“安全文明用電示范村（社區）”41個。

2.以“村村設點”為基礎，實行多元化繳費方式。

在各村落廣泛部署便民服務點，采取采用營業廳坐收，24小時自助售電機收費，銀電聯網POS機收費，電力寶、掌上電力、支付寶等多樣化收費方式。截至2016年9月，XX所共設置POS機收費點51個，自助售電網點30個，固定宣傳點15個。農村購電實現“村村設點”，村內購電網點設置滿足村內居民購電需求，非營業廳售電比例達49.29%。

多元化的繳費方式一方面方便鄉村用戶繳納電費，減少了用戶來回奔波的勞累，另一方面將所內基層員工從催費、收費工作中解脫出來，將更多精力投入到優質服務等工作中。隨著我所服務質量和業務水平逐年提高，服務網點連續5年實現零投訴。

（四）整潔有序、規范統一，提供優質業務辦理環境

按照《國家電網公司供電客戶服務提供標準》進行D級營業廳建設與運行。營業廳服務環境具有統一的國家電網公司VI標識，整潔明亮，布局合理，收費區、業務待辦區、展示區分區明確。營業廳衛生及設施進行每日例行檢查，觸摸屏、自助售電繳費終端設備運行正常，藥品、雨傘等便民設施完善且數量充足。營業廳人員儀表儀態、服務行為、柜臺接待服務、業務辦理等統一規范，業務實行雙屏顯示，辦理內容公開透明。

建立營業廳應急預案，遵循防患未然原則，做到“日常工作，規范標準”、“處理突發事件，有備有序”，最大限度降低營業廳突發事件影響，保障營業廳工作順利進行。

圖5 XX所營業廳應急措施示意圖

四、營銷管理

（一）強化基礎

1.主動維護臺區信息，分臺區準確率達到100%。

我所充分認識到分臺區的重要意義，長期不懈抓基礎，以臺區為單位劃分最小管理單位將營銷基礎管理網格化，落實臺區管理責任制。經過幾年的基礎整治，促使我所分臺區準確率達到100%，臺區信息管理逐漸實現常態化管理。

臺區信息的常態化管理方式：通過營配貫通基礎核查工作，利用遠采成功率異常、現場查看、核對系統數據等方式發現并更改臺區信息，保證系統信息與現場保持一致，按照“誰制圖、誰負責；誰管理，誰負責”的原則，繪制臺區信息圖，使線路、臺區劃分情況清楚明了，系統內臺區信息正確無誤。

圖6 臺區信息常態化管理

2.智能表換裝率100%，用電信息實現全采集。

分臺區的高準確率為智能表換裝及應用提供了保障。自智能表100%換裝之后，我所低壓臺區客戶全部接入采集系統，按照“全覆蓋、全采集”的建設原則，2011年采集覆蓋率達到100%，實現了所有表計的遠方自動化抄表及關口客戶用電數據的實時監測，現場抄表人員減少2/3，極大減少了現場抄表工作強度，基本杜絕抄表人為差錯的發生。

3.戶務檔案動態化管理，實時處理業務變更。

以臺區為單位設置戶務檔案，執行“一戶一檔”管理。檔案袋編號采用機器打印，避免人工書寫錯誤；建立檔案索引方便查找；實行檔案動態化管理，及時處理業務變更，保持檔案資料、系統信息與用戶實際信息一致。

圖7 檔案動態化管理

臺區信息準確、智能表全覆蓋、檔案動態更新，良好的基礎使營銷工作順暢進行、管理更加清晰，為扎實有序推進營配貫通工作提供了必要保障。

（二）成功率調試

充分挖掘采集系統數據利用率，每日將采集系統數據進行匯總整理，自動形成分類數據監控報表。以監控報表為基礎結合工單派發流程，形成“監控分析-派工-現場調試-再監控”的閉環管理模式，建立遠程集抄無數據的問題分析-解決機制，分別對主站類故障、集中器故障、表計故障進行清查，日均采集成功率達99.62%，調試占比小于0.6%，抄表人員日常工作向維護遠采集抄穩定度和處理異常故障方向轉移。

圖8 成功率調試閉環管理模式

（三）線損管理

1.線損日監控圖表化，實時管控，及時發現，及時處理。以配電臺區為單元，將線損管理目標落實到人，依托用電信息采集系統實現配電臺區線損的實時統計，通過生成線損日監控表觀察各臺區日線損情況，自動衍生出分析圖形，對異常波動及時查找原因、消缺處理，進行分析總結，保證我所線損率始終處于正常水平。

2.竊電查處“精確制導”，不斷劃小問題范圍，提高治理效率和準確率。開展周降損工作總結會，匯總普查記錄，開展反竊電行動。通過日監控報表，對波動率大的臺區進行深度分析，利用臺區普查的檢查檔案，查看本臺區的重點戶、嫌疑戶，再結合186和采集系統的用戶用電量情況，確定用戶是否存在竊電嫌疑，提高反竊電檢查精度。結合不同現場情況和季節時間，利用晨查+夜查相結合的巡查方式，對照重點檢查名單進行巡查，實現竊電查處的“精確制導”。

3.月計劃降損與日監控相結合，線損管理更全面、更客觀。

月計劃降損與日監控相結合，利用例日抄表數據形成月度線損，制作月度線損看板，根據高損臺區制定下月降損計劃。

通過上述方式的管理實現了線損治理的及時性、精準性、高效性、持續性。

（四）計量裝置管理

1.加強智能電能表倉儲管理。

使用計量周轉柜，規范表計領用流程，實現管理員與裝表員職責分離，方便計量運維人員在節假日快速領表。嚴格控制表齡，倉儲智能表表齡均小于6個月。

2.加強業務人員智能電能表應用技術和相關理論知識。

自主開發計量運維課件，形成教材，組織業務人員學習，對相關人員進行智能電能表工作原理、安裝工藝、安全作業、標準化作業、故障判斷、服務行為規范等方面的培訓，提高作業人員業務技術水平，降低智能表新裝、換裝的出錯率，為計量裝置申校的準確性奠定了基礎。

3.按周期開展計量裝置巡視和檢查。

編寫《計量裝置巡視規定》，定期開展計量裝置巡視，嚴格管控計量裝置缺陷記錄，重視照相取證。計量封印指定專人管理，保持“三封一鎖”齊全。巡視周期按照零電量智能表一年一輪回，重要用戶一年兩回執行。及時清理破舊表箱，對其進行電能表接線檢查和分時計度，確保計量裝置的完好性，計量的準確性。

4.加強計量換裝質量管理和故障原因統計分析。

推行計量在線運維管理，利用系統的海量數據開展大數據分析，對異常現場本著“四不放過”的原則進行原因查找，形成電能示值倒走、反向有功走字等15種常見計量問題的查找-處理機制，調整作業程序和步驟，結合計量裝置巡視，實現計量裝置故障及時處理，同時增加了監控主題，使監控人員更容易發現問題，提高計量優質服務水平。

（五）電費管理

嚴格執行分類到戶電價政策，利用黨員突擊隊、客戶經理等開展電力法律法規和電價政策宣傳，在營業廳執行電價標準上墻，讓客戶了解最新電價信息。目前，XX供電所電價執行正確率100%，系統與現場實際符合率100%。

開展電價電費常態化普查，將峰谷執行情況、執行力率、用電性質等檢查包含于日常綜合檢查中，日常監控中及時發現及時處理剩余金額上漲、零金額用電、透支金額不為零、購電總金額降低等4種電費問題。實施遠程欠費監控，召開陳欠電費分析周例會，通過186系統查看欠費金額和欠費用戶，匯總各種欠費現場的比例，集中討論收費難點，研究解決方案。對于“重點客戶”上門催收發放催繳通知書并做好宣傳解釋工作；對部分惡意欠費，在催收協商無果的情況下，積極詢求當地村委會和地方政府支持，通過法律途徑解決。

五、安全保障

XX供電所堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以“五位一體”協同機制為載體，將“人身安全”作為安全工作的主要出發點，嚴抓用電檢查現場、抄表現場及客戶服務現場等營銷小型現場的安全管理，深入開展各項安全管理提升工作。

（一）強化安全責任落實

XX供電所結合營銷管理工作，對安全工作實行網格化管理。全面梳理各級、各崗位安全職責，細化管理責任，制定了15個崗位的安全職責，與各崗位簽訂《安全目標責任書》56份，《“三不傷害”保證書》56份，《安全承諾書》56份，將安全責任落實到每一個崗位。

（二）強化安全生產基礎

XX供電所高度重視安全教育活動，組織各班組成員按周期、有針對性的開展各類專業技能培訓和安全教育活動，按期開展《安規》考試，安全知識問答每周一次，提高個人安全素質。本以班組為單位開展班組安全日活動33次，各類事故通報學習35次，并積極參加上級單位組織的觸電急救及心肺復蘇、應急疏散、消防器材使用與火災逃生等應急演練，提高了班組人員安全意識。開展月度安全分析工作，具體問題具體分析，解決安全管理中存在的問題，把安全預防和監督機制貫穿到安全管理的全過程中。

（三）建立安全工作長效機制

XX所以“抓組織、抓落實、抓實效、保安全”春季安全大檢查、“查隱患、控風險、保供電”春節前大檢查、“三查三強化”等安全專項活動等為契機，推進常態化安全檢查、隱患排查治理工作。

客戶安全檢查。對政府、醫院、學校等重要場所，開展全方位檢查，對客戶設備進行全面巡視，對可能發生的事故、缺陷重點排查，確保用戶的用電安全。

制定營業普查計劃，針對小動力用戶的周期性檢查、用戶電價執行情況的巡查、高危行業用戶的抽查等工作。

加強消防、交通及應急等工作，消防器材齊全，車輛定期檢查，制定各類應急預案和措施，開展防汛保電、中考保電、重大節日保電等活動，促進安全工作整體發展。

六、日常管理

（一）基礎設施

供電所設置四大功能區域（辦公區、客戶服務區、后勤保障區、生活服務區），各班室活動場所一應俱全，物品定制化擺放，統一的視覺識別系統，創造了溫馨的工作、學習和生活環境。

1.生產營業用房滿足規范建設要求，配置設施設備及工器具齊全并執行定置化管理，營業廳進行分區設置。

2.標志標牌按照《國家電網公司標識應用手冊》配置，設計規范，數量齊全。3.劃定衛生區域責任人承包，辦公區、衛生區環境整潔、干凈。

（二）工作組織

1.組織結構。按照“三集五大”管理的要求，XX所重新劃分機構設置和人員配置，設置一個所長，四個專業部室，按照“五位一體”原則制定崗位職責書，實現了專業化分工。

2.計劃執行。根據上級公司下達指標及任務，編制所內、月度、周計劃；工作總結及時，工作計劃執行率100%。

3.會議管理。周例會內容含季度、月度事項，以周為節點及時部署并處理各項工作任務，以工作看板形式督促各班組落實會議內容。

（三）信息化建設

加強信息化建設和應用，以營銷186業務應用系統、用電信息采集系統為平臺支撐，工作內容全面推行信息化作業，實現管理微機化，日常事物處理無紙化，有效提升了供電所管理效能。

1.信息通信網絡、設備配備滿足指導意見要求；辦公用計算機數量滿足配置標準規范。

2.嚴格按照要求應用營銷186業務應用系統、用電信息采集系統、供電所一體化業務、同期線損管理系統，全面應用信息化系統開展工作。

3.信息系統管控到位，啟動信息系統防護軟件，嚴格按照信息系統授權許可及賬號實名制管理要求執行，及時調整賬號和權限。

4.執行供電所資料精簡要求，推行基礎資料電子化，各類資料和記錄均使用定制模板。

5.建立XX所數據平臺，實現所內資料數據共享，信息暢通，方便各責任人進行電子資料歸檔與修改。

（四）隊伍建設

貫徹“追求卓越，努力超越”的企業精神，堅持以人為本，打造優秀隊伍。秉承“高嚴細實”工作理念，不斷豐富和創新企業文化建設，把團隊建設成心往一塊想，勁往一起使，汗往一處流，高效、敬業、積極進取的戰斗集體。

1.量體裁衣開展培訓工作，助推人才培養。

我所因地制宜建立供電所培訓場地，培訓設施齊全。制定供電所培訓計劃，根據不同崗位特點有針對性地按照計劃開展培訓工作，拓展培訓內容和形式。建立以所長和各班班長為第一培訓師的培訓體系，開設XX所員工自主培訓班，自主開發課件。為加強干部員工隊伍素質教育，推進“師帶徒”和“雙培養”工程，所有員工簽訂師徒協議。課件名稱

線損管控及應用

換裝智能表后管理創新項目研討 遠傳成功率和維護（集中器、智能表）

抄表內勤數據分析 XX供電營業所服務新模式

營銷工單管理系統

講師 劉孟軍 張家寶 尹

健 葛小偉 張家寶 尹

健

內容形式

PPT PPT PPT PPT PPT PPT

表 XX所自主開發課件列表

2.爭先創優，激發員工自主創新意識。

我所結合時代發展要求和科學技術發展趨勢主動研究營銷管理趨勢和方向，開展創新項目，以骨干帶動全體員工成立創新小組。集思廣益、共同攻堅。自主開創XX低壓營銷管理模式，研發《線損實時在線管控系統》、《遠采成功率監控平臺》、《智能表故障分析儀》，開展計量裝置異常深度分析和五位一體班組落地等一系列創新研究并已應用到實際工作中，推動營銷管理水平進一步提升。

我所不以完成指標為最終目標，倡導員工把崗位工作當作實現自我價值的體現。在此基礎上引導員工在工作中總結經驗不斷改進工作方法，創新編制《臺區高危竊電客戶風險臺帳》等成果提高了工作效率，現場應用效果顯著。

3.以員工精神需求為主導，構建激情挑戰和諧團隊。

設立職工之家、員工緩壓室、健身室等場所，為員工提供豐富的活動場所，并以此為基地開展各種員工關懷活動。以員工精神需求為主導，以統一的思想作為團隊凝聚的力量，在工作實踐中逐漸形成XX所與員工的5項共識：

（1）管理目標：每一名員工都有把工作做好的美好愿望，我們管理的目標就是要滿足員工的需求，這是團隊和諧的基礎。

（2）管理責任：在工作中出現的一些瑕疵，我們不是簡單的指責員工，而是先從管理者自身的角度，勇于承擔，查找管理中存在的問題，進一步完善管理制度與流程，保持員工工作的激情狀態。

（3）精細管理：通過一系列的精細化管理，帶給員工的不是繁雜負擔，而是更加清晰規范的工作任務，使員工處于輕松的工作狀態。

（4）卓越團隊：你可以有獨特的性格，但不可能脫離團隊而獨行。我們在努力超越、追求卓越中，簇擁著團隊在爭先創優中前行。

（5）創新發展：創新是一點一滴在平凡的崗位上改進提高，是卓越發展的推動力。當你的一點改變使工作更加順暢時，你已經超越了自我。讓我們共同發揮各自的智慧，在平凡中年體現自我價值，共同分享創新智慧的結晶。

（五）五位一體

建立XX所“五位一體”協同管理機制，制定了13條低壓管理新模式工作流程，進一步細化了崗位職責表，將工作職責分解為工作類別、工作項目、工作內容、工作環節四個層級，第四層級以一個崗位能夠獨立完成為準則，形成最小工作單元，落實到崗位，確保崗位職責的唯一性，針對最小工作單元匹配相關要素從而實現標準制度順利貫徹執行，同時將指標、資料、報表融入最小環節形成有效的閉環指標流程管控。按權重對每個環節評出分值，為績效管理的實施打下基礎，使工作標準、制度、工作職責等清晰準確，更具可操作性。通過職責、流程、制度、標準、考核的匹配融合，實現班組工作中無縫銜接，使每名員工明職責、知流程、通制度、懂標準。

在今后的工作中，我們將繼續發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，繼往開來、砥礪前行，全面提升各項工作再上新水平！

第五篇：太禾大酒店四星級農家樂創建工作情況匯報材料

太禾大酒店四星級農家樂創建工作情況

匯 報

尊敬的XXX、XXX、各位領導：

首先，我代表泗陽太禾大酒店對各位領導蒞臨我園檢查指導工作表示熱烈的歡迎，向對我園四星級農家樂創建工作給予關心、支持的市、縣旅游主管部門領導表示衷心地感謝！

大禾莊園地處全國唯一的“中國楊樹之鄉”泗陽縣城南，規劃占地2280畝，計劃總投資1.08億元，其中一期工程占地780畝，現已投資6800萬元，建有4200平方米生態餐廳（太禾大酒店）、自助采摘園、休閑垂釣中心、開心農場、農事體驗區、農耕文化、農家小院、商務會議接待中心等項目，是江蘇省四星級鄉村旅游點、平原林海自駕游基地，江蘇省餐飲示范店，宿遷市農業龍頭企業。

現有職工180余人，其中高級農藝師2人、博士研究生1人、碩士研究生1人，每月提供臨時勞動就業崗位不低于120個。

創建工作以來，大禾莊園在市、縣旅游主管部門的關心指導下，緊緊圍繞四星級農家樂創建開展工作，嚴格對照經營場地規劃、環境保護、接待服務設施配套、服務質量要求、旅游項目增設等六個創建標準，為此新增了開心農場、地方演藝、育苗等休閑娛樂項目及農家小院、垃圾回收系統、導 引標識標牌系統、警務室系統等相關基礎設施，酒店接待能力明顯增強，截止今年中秋國慶黃金周，累計接待國內外游客約20余萬人。現將具體創建工作匯報如下： 一．強化組織領導，強力推進創建工作落實

在縣旅游局全方位、全過程指導下，我園成立了由我擔任組長，公司副總經理李連華同志任創建辦公室主任，公司各部門負責人為成員的四星級農家樂創建工作領導小組。我們將整個創建工作分為：準備與動員、初步整改、集中整改提高、資料準備和迎檢五個階段，并編制了《太禾大酒店四星級農家樂創建工作實施方案》，并由公司一名副總經理全程跟蹤，對重點目標任務，逐一明確中心工作、責任到人，完成時間、進度、目標要求，整個創建工作有條不紊，穩步推進。

二．科學編制規劃，著力保護生態自然環境

在酒店環境調整規劃上，我們嚴格按照“綠色、科技、生態、休閑”的設計理念，以觀光休閑農業為依托，積極打造“美在泗陽，食在大禾”的生態消費新概念。

酒店建筑以生態為主旋律，主體結構采用高科技智能溫室玻璃材料，使餐廳保持四季恒溫、恒濕的自然生態環境。餐廳冬季供暖，采用了桔桿鍋爐；夏季供涼，采用水循環系統，低碳環保。

通過調整規劃編制，莊園內的自然原生態環境得到了 很好的保護，景點建筑風格也與周邊環境實現了協調統一。三． 完善基礎配套，努力改善景區游覽環境

一是完善公共服務配套：新建12000平米停車場，其中大車區2000平方米，小車區8000平方米，客房停車場2000平米；新建游客接待中心、旅游產品超市，為游客提供便捷的導游講解、旅游紀念品、醫療衛生、旅游投訴等服務；設立景區郵政服務點1個，安裝公用電話4部；新添垃圾桶20個；開通了旅游交通線路（20路、76路）。

二是規范標識標牌系統：對園區原有各類標識、標牌進行全面更新和維護，重新制作旅游專用交通指示牌8塊，規范設置了導游全景圖、導覽圖、景觀簡介牌、安全警示標識牌、公共信息圖形符號等67個，標識上全部做到中、英文對照。

四．加快菜肴和果品開發，全力豐富旅游游賞內容

一是果蔬采摘：建設占地面積500多畝采摘園，建有桃園、杏園、梨園、葡萄園、草莓園、櫻桃園、紫芋園、黑花生種植園等，基本做到月月有新果，季季有采摘。另外，高科技日光溫室5000多平方米，種有紫蕃茄、圣女果、天葵、苦菊、紫生菜、黃秋葵等，游客可隨時隨地品嘗到各種新鮮的綠色有機保健蔬菜。

二是弘揚大禾莊園餐飲特色文化：以淮揚菜系為基準，把泗陽地方土菜特色和大禾莊園特色果蔬相結合，開發出各 式綠色保健菜肴。倡導推廣有機生態的綠色餐飲文化，關注三高人群，引領樹立健康消費的新概念，回歸自然，享受綠色生活。

三是豐富休閑垂釣：垂釣中心水域面積為60畝，放養美國白鯧、美洲條紋鱸魚及本地鯉魚、草魚、青魚等10多種魚，建有垂釣臺32個，提供中高檔次釣具50余件，配有專用垂釣傘、雙人用情侶傘60余把。垂釣中心四周分布造型別致的沁園閣、賞心亭、臨水軒，可供游客休息，下棋、打牌。

四是增設開心農場和果樹認領項目：曾經在網絡上風行一時的一款游戲——開心農場。農場主可以虛擬種植自己喜愛的花卉和蔬菜，根據長勢可以施肥、除草、殺蟲，如果成熟的植物收獲晚了就會被別人偷去。為了讓都市白領也能體會到田間勞動的樂趣，我們莊園開辟了現實版的開心農場，目前已經被認領的有20多塊小菜園，和30多棵不同果樹。農場主坐在自家電腦前，就能了解到自己農場里的作物的長勢情況。

五是設立農耕文化與農事體驗區：在農事體驗區，我們設置了舂糧區，游客可以推磨、踩堆臼，品嘗自己加工的五糧液稀飯；在農耕文化展示館，我們集中展示20余種傳統農具和6種鄉村兒童傳統玩具，游客可以體驗農耕文化風情，還能追憶美好的兒童時光。六是豐富鄉土文化：鄉村演藝是我園的一大特色，周六、周天會安排在生態酒店宴會廳演出，游客在用餐前后可以欣賞到泗陽特有的地方戲，感興趣的朋友可以即興地吼上一嗓子，尋找對地方戲種的愛好樂趣。

五．加強業務培訓，大力提升旅游接待水平

多次邀請縣旅游局領導及相關專家到我園授課，講解農家樂創建相關業務知識，參訓人員達80余人次；定期對員工開展服務技能、禮儀禮貌、特色服務等技能培訓，參培率達到98%以上；同時開展了“服務明星”、“微笑之星”的評定，并設立服務明星榜，不斷激發了員工的服務熱情和提升了大禾莊園的餐飲服務質量。我園還積極組織參加了由市旅游局牽頭舉辦的“西楚文化美食節”活動，通過以賽促培，達到提高酒店員工的綜合業務技能素質。六．深入宣傳促銷，致力擴大旅游品牌影響

新建大禾莊園專題網站，印制酒店宣傳折頁，拍攝大禾莊園旅游宣傳片，舉辦大禾莊園果蔬采摘節活動。2011年市局領導于省第三屆鄉村旅游節進行專題推介；大禾莊園與國家4A級旅游景區中國楊樹博物館、省四星級鄉村旅游點平原林海景區、中國地文館南園景區、中國棉花博物館等景區點合作，抱團促銷，共建市場，營造旅游氛圍，成為泗陽精品一日游、宿遷精品一日游線路重要節點。七．增強安全意識，強力推行食品安全管理 一是建立安全運行體系：制定大禾莊園安全管理制度和突發事件應急預案。邀請公安消防大隊現場培訓指導，并組織各部門進行消防演練；與城廂派出所建立聯防聯動警備室，定期開展各項安全的專項整治，杜絕各類安全事件發生。

二是強化食品安全衛生檢查：為進一步在本酒店推動餐飲計量服務，嚴格貫徹執行DB32/769《餐飲計量規范》標準，推進計量放心消費工程，為此，在酒店成立了放心消費領導小組，并公開向廣大消費者公示放心消費承諾書，以全面打造大禾莊園放心消費計量環境。由于監管到位，園區自開業以來無一例食品安全事故發生。

八．下一步工作計劃：目前，四星級農家樂創建雖然取得了一定的成績，但仍然存在諸多不足，下一步我們將在市、縣旅游局領導的關懷指導下，重點抓好以下四個方面的工作。

一是抓好設施配套完善工作：進一步加大資金投入，擴建游客接待服務中心、星級飯店點菜系統、游客咨詢服務系統、游憩系統、采摘區電子商務結算配套系統等。

二是抓好菜肴開發創新工作：擬建綠色無公害菜品展示區，豐富農事體驗區可參與性活動內容，推廣家庭陽臺無土栽培蔬菜的陽光工程，做大做強開心農場。

三是抓好宣傳促銷和大客戶維護工作：包裝提升果蔬采摘節活動影響，加大與網站、報紙媒體合作力度，建立大客戶群網絡化，強化周邊縣市旅游市場推介和促銷工作。四是抓好員工服務培訓：積極開展員工服務技能大比武活動，加強特色服務員的隊伍建設，強化安全管理，堅決杜絕安全事故和投訴發生。

大禾莊園在四星級農家樂創建工作中所取得的每一點成績，都離不開各位領導的關心和支持，在此，我再次向各位領導表示衷心的感謝！

同時，我們也懇請各位領導繼續關心和支持大禾莊園的未來發展和規劃，經常來大禾莊園檢查指導工作。

最后，祝愿各位領導工作順利、萬事如意！

泗陽太禾大酒店 2012-10-20