第一篇：實(shí)踐報(bào)告

2008暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了樂(lè)清市嶺底鄉(xiāng)，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

第二篇：實(shí)踐報(bào)告

德宏師專(zhuān)中文系學(xué)生實(shí)踐報(bào)告

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——學(xué)生電腦銷(xiāo)售員

系部：中文系班級(jí)：11級(jí)初教文1班姓名：劉弘琴

摘要：本次假期實(shí)踐是在大理州賓川學(xué)生電腦銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售實(shí)踐報(bào)告主要論述了實(shí)踐的意義和收獲，陳述了實(shí)踐的地點(diǎn)以及實(shí)踐安排，闡述了銷(xiāo)售理論的培訓(xùn)和具體實(shí)踐要求。最后對(duì)這次實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)并對(duì)相關(guān)人員表示謝意

關(guān)鍵詞：學(xué)生電腦； 銷(xiāo)售員； 收獲； 認(rèn)識(shí)

正文

暑假這么快就結(jié)束了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，有著太多的感受。我想，這是一個(gè)學(xué)生走向社會(huì)的過(guò)程！一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓我有幸找到一份學(xué)生電腦銷(xiāo)售員的工作。在工作中我學(xué)到了很多東西，收獲了很多，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，有友誼，有委屈。

我的實(shí)踐單位是大理市賓川學(xué)生電腦銷(xiāo)售部。我主要負(fù)責(zé)諾亞洲，讀書(shū)郎等品牌學(xué)生電腦的銷(xiāo)售工作。在正式工作之前，公司組織我們銷(xiāo)售員進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)，報(bào)價(jià)技巧，了解每種銷(xiāo)售合同的簽訂及公司買(mǎi)賣(mài)單據(jù)的填制過(guò)程。并在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行具體操作。前輩們也教予我們很多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。之后，便是正式銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。在正式銷(xiāo)售中，也還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐所學(xué)的銷(xiāo)售技巧，把握客戶的購(gòu)買(mǎi)需求和消費(fèi)心理。

通過(guò)近一個(gè)月的銷(xiāo)售體驗(yàn)，我覺(jué)得，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的，并值得自己探索的職業(yè)。銷(xiāo)售員這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事，感悟頗多。這次實(shí)踐也為我提供了可貴的經(jīng)驗(yàn)，為以后踏入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。

以下是我對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的一些認(rèn)識(shí)：

1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事前作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的真針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售任務(wù)。

首先要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷(xiāo)售人員的 1

誠(chéng)意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。還要增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、，底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當(dāng)然更不能接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

2.其次，銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而已。既然銷(xiāo)售人員只是代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟識(shí)這些知識(shí)，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。

3.再次，銷(xiāo)售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他是失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣，將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶銷(xiāo)售人員保持長(zhǎng)久的聯(lián)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售過(guò)程中及必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久地保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

另外，通過(guò)這次實(shí)踐，我也有了很多的個(gè)人收獲：

因?yàn)槲业膶?shí)踐單位是銷(xiāo)售部，所以對(duì)銷(xiāo)售有更切實(shí)的體會(huì): 我認(rèn)為完成銷(xiāo)售不是

一種獲得利益的過(guò)程，而是一種獲得人心的過(guò)程。先做人，后做事：先賺人，后賺錢(qián)。做銷(xiāo)售要先把自己推銷(xiāo)出去。銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備，計(jì)劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷(xiāo)售工具、開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話，以及可能的回答。對(duì)于公司產(chǎn)品有關(guān)的資料，說(shuō)明書(shū)廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

我也深刻認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)的重要性：

1.溝通，從心開(kāi)始。作為教育電子產(chǎn)品銷(xiāo)售部的成員，與客人的接觸是面對(duì)面的，我們的顧客群相對(duì)來(lái)說(shuō)是文化程度有較高的也有相對(duì)較低的，但是無(wú)論什么樣的顧客，他們都對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度要求較高，我們的服務(wù)態(tài)度可以直接影響到顧客對(duì)公司的整體印象及對(duì)我們產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。只有我們從心底里意識(shí)到溝通的重要性，意識(shí)到為客戶著想，才能為顧客提供更好的服務(wù)，最終完成我們的目標(biāo)。只有用心真誠(chéng)地與顧客溝通，才能發(fā)掘潛在的顧客，提高我們的銷(xiāo)售量。在工作中，我也遇到過(guò)比較難纏的顧客，他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問(wèn)很多問(wèn)題，還是一直在猶豫不定，并抱怨我的態(tài)度不如他所說(shuō)的，我當(dāng)時(shí)不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為此類(lèi)顧客介紹產(chǎn)品的情形，無(wú)論顧客問(wèn)的問(wèn)題多么細(xì)致，經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客最后沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客。于是我運(yùn)用了經(jīng)理的溝通技巧，雖然這位顧客最后沒(méi)有買(mǎi)我們的產(chǎn)品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。

2.不同部門(mén)的協(xié)作。我們馬上就要步入社會(huì)，成功不可能一蹴而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長(zhǎng)輩及同行學(xué)習(xí)。這次實(shí)踐中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，我不怕苦，不怕累，勤快認(rèn)真，踏實(shí)地完成上級(jí)安排的任務(wù)。況且銷(xiāo)售部的工作并不是單一的，要和收銀部、廠方生產(chǎn)部等相互協(xié)作。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到每一份工作都不是單打獨(dú)斗，而是需要在團(tuán)體中相互協(xié)作。每個(gè)部門(mén)的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)有時(shí)并不一致，這時(shí)就需要有協(xié)作的精神，請(qǐng)求其他部門(mén)協(xié)作時(shí)要客氣有禮，并做備份，這樣才能更好地完成任務(wù)。

還記得第一天上班面對(duì)陌生的上級(jí)和同事時(shí)，看到一些同事板著臉，我心里就有些緊張，剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來(lái)的工作中，面帶微笑的我熱

情地跟大家打招呼，虛心地向前輩和同事請(qǐng)教工作，漸漸地大家也很樂(lè)于與我交談。“微笑是最好的名片”，在工作中體會(huì)到面帶微笑熱情的人更易融入團(tuán)體。

3.在實(shí)踐工作中，我才算真正接觸到真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)交給我們不同的工作任務(wù)，從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，認(rèn)清自己的不足，從而加以完善。我認(rèn)識(shí)到自己的溝通技巧還不夠全面，認(rèn)識(shí)問(wèn)題不能往往以偏概全，知識(shí)面還不夠廣，今后一定要加以強(qiáng)化。同時(shí)，實(shí)習(xí)也是實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)一下自己是否適合這份的工作，從而更好地指導(dǎo)自己今后的職業(yè)生涯。

此次的假期實(shí)踐，我學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了自己，也鍛煉了我自己的意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力提升了自己的實(shí)踐技能，也積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作打下了一點(diǎn)必要的基礎(chǔ)。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我更好地了解了教育電子產(chǎn)品行業(yè)銷(xiāo)售工作的具體情況，并對(duì)業(yè)內(nèi)的相關(guān)行情有了初步的了解。實(shí)習(xí)是我們即將踏入社會(huì)前的重要臺(tái)階，給予了我們很好的機(jī)會(huì)提前演練，使我們今后更容易去接觸社會(huì)。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)踐是很苦的，規(guī)矩很多，管理很?chē)?yán)。正因?yàn)檫@樣我才能學(xué)到了很多銷(xiāo)售知識(shí)提高了自己的交際能力。“鐵打的營(yíng)排，流水的兵啊！”幸虧這不是我真正的人生，幸虧這是我體驗(yàn)到的人生，我很慶幸自己選擇了這一個(gè)好的鍛煉空間。

謝辭

謝謝公司老板給我的照顧,前輩師傅的耐心教導(dǎo)，謝謝我的同事們?cè)谖覠o(wú)助委屈的時(shí)候?qū)ξ疑斐鲈郑x謝我的客戶們，你們讓我積攢了銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大了我的交際圈。這些我的朋友們真的很感謝!也謝謝那些委屈，不然我不會(huì)明白生存之不容易，讀書(shū)之重要！

第三篇：實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生餐館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐目的：鍛煉自己面對(duì)陌生環(huán)境的心理能力，更多的了解社會(huì)

實(shí)踐地點(diǎn)：八戒餐館

實(shí)踐時(shí)間：2008.7.22--2008.8.22

實(shí)踐內(nèi)容：這段時(shí)間，在家鄉(xiāng)的小餐館打工，天氣正值寒冬季節(jié)，雨雪交加.小餐館的規(guī)模不是很大，一老板廚師，一正式廚師，兩名服務(wù)人員，50平方米左右，8張餐桌餐館因靠近漣源一中，所以主要消費(fèi)者都是學(xué)生和老師，繁忙時(shí)段都在放學(xué)后.餐館和大型酒店不同，沒(méi)個(gè)工作人員都有明確的分工，除了廚師以外，其它的工作幾乎都由服務(wù)員代替

餐館經(jīng)營(yíng)范圍主要為小炒及各類(lèi)小吃，我的工作包括了很多：傳菜結(jié)賬以及打掃洗菜，在大中型酒店，這都是由分工明確的人員來(lái)完成的，也就是不同的工作

崗位.最開(kāi)始的時(shí)候，點(diǎn)菜我會(huì)感到緊張，因?yàn)槿硕啵疫€回忘記傳菜，導(dǎo)致客人催菜，結(jié)果才知道自己望記給廚師講了.小餐館一般點(diǎn)菜的服務(wù)員拉著很大的嗓門(mén)把客人點(diǎn)的菜給吆喝出來(lái)，廚師就清楚了，一開(kāi)始，我的聲音不是很大，當(dāng)時(shí)老板也很忙，然后就大聲的說(shuō)：你聲音大點(diǎn)，別那么秀氣，聽(tīng)不到，后來(lái)沒(méi)

辦法，只好放下所謂的面子，后來(lái)也就習(xí)慣了，也做好了

有一次我收錢(qián)的時(shí)候，我收了一張20元的假鈔，結(jié)果拿給老板以后，才知道那是假的，當(dāng)時(shí)傻了，趕快去追，外面還下著小雨，那里知道人在那里，心里真不是滋味，是我太大意了。20塊雖然不多，但卻提醒我以后要引起注意，畢竟這是小本生意，而最重要的是有一個(gè)經(jīng)營(yíng)的頭腦。

更有幾次，有幾個(gè)同學(xué)在菜里發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)絲，當(dāng)然遇到這種情況，如果他在飯尾的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，一般都是采用優(yōu)惠，如果是在飯中的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，就采取換菜，其實(shí)老板只是拿去給重新炒了一次，這就是許多飯店里的黑幕，其實(shí)我們平時(shí)也應(yīng)多注意遇到這種情況怎么辦，隨機(jī)應(yīng)變，以最大的限度去維護(hù)酒店的利益，更讓客人得到享受。

很多時(shí)候在飯店是很無(wú)聊的，即使是在客人比較多的時(shí)候，晚飯多是小吃賣(mài)得很好無(wú)需我們?yōu)榭腿怂偷斤堊郎希恍枋帐胀肟辏鄶?shù)的時(shí)候是站著的，當(dāng)然現(xiàn)在的酒店服務(wù)人員都是站立服務(wù)的。

最開(kāi)始到飯店的時(shí)候要熟悉菜單并把它背下來(lái)，包括菜名，菜價(jià)，客人一問(wèn)就能準(zhǔn)確的回答，有時(shí)候慌忙的時(shí)候，我也會(huì)反應(yīng)遲鈍.每天的蔬菜是變化的，所以每天都會(huì)向老板了解菜樣。

社會(huì)實(shí)踐感想：通過(guò)在餐館的工作，有時(shí)候會(huì)受到老板的指責(zé)，其實(shí)只是他對(duì)我某些方面進(jìn)行指正，事實(shí)上在傳傳授工作經(jīng)驗(yàn)，只是他的方式對(duì)于我們年輕人來(lái)說(shuō)難于接受而已，有時(shí)候很先，就會(huì)感覺(jué)很無(wú)聊，但也沒(méi)辦法.有時(shí)候很累，卻也要忍.其實(shí)和大酒店也有共同之處，也就是他們的工作都比較繁雜，精細(xì).酒店工作很多人不喜歡的工作，會(huì)受到家人及同學(xué)的質(zhì)疑，有時(shí)候自己會(huì)感到難以回答，無(wú)人支持而感到苦悶，但通過(guò)我對(duì)它的接觸，它同樣是一份高尚的職業(yè)，職業(yè)無(wú)高低之分，無(wú)貴賤之分，同樣是通過(guò)自己的勞動(dòng)付出來(lái)?yè)Q取收入.所以，我的心里又明朗許多了餓，堅(jiān)持不懈的做下去，同樣是一份耕耘，一份收獲。

第四篇：實(shí)踐報(bào)告

班級(jí)：工商管理物流08401學(xué)號(hào)：0840320140

姓名：周莎莎

暑假打工實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐目的：通過(guò)參加暑期工的實(shí)踐活動(dòng)，脫離家庭、學(xué)校兩大保護(hù)傘的庇護(hù)，走

向社會(huì)，投身社會(huì)，可以零距離地接觸社會(huì)，了解社會(huì)。通過(guò)打暑假工，我們能

更切身地了解勞動(dòng)的辛苦，更深刻地知道什么是社會(huì)責(zé)任感，更廣泛地學(xué)習(xí)到很

多書(shū)本之外的知識(shí)。對(duì)提升我們的思想，提高我們的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)我們的實(shí)踐

能力有很大的促進(jìn)作用。

實(shí)踐時(shí)間：2009.7.1----2009.7.31

實(shí)踐地點(diǎn)：大維飲品博白店

實(shí)踐報(bào)告：

在這個(gè)火熱的七月，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，走進(jìn)了打工一族的生

活，開(kāi)始了我第一次的工作生涯。起初我認(rèn)為這么戀家的我，要離家去打工，這

個(gè)七月一定很難熬。可是一個(gè)月過(guò)去了，我卻發(fā)現(xiàn)我竟有些不舍，并覺(jué)得這個(gè)月的打工經(jīng)歷給我?guī)?lái)很多的滿足感、成就感，也給我留下了很多難忘的回憶。雖

然在工作期間我失去很多可以拿來(lái)享受的自由時(shí)間，但我認(rèn)為我因此而得到的比

我失去的要多的多。

工作單位的社會(huì)背景：

《大維飲品》連鎖店于1984年成立于寶島臺(tái)灣，2006年3月，《大維飲品》

正式進(jìn)入大陸，開(kāi)發(fā)中國(guó)大陸的飲品市場(chǎng)。2007年3月18日在廣西南寧成立大

維飲品總公司。2009年七月止，大維飲品共有店面61家，分布四個(gè)省份，分別

在廣西、云南、貴州、四川，其中廣西加盟以及直營(yíng)店共45家店面，云南區(qū)分

公司12家店面。

2006年10月，《大維飲品》接受中國(guó)--東盟06國(guó)際美食節(jié)的誠(chéng)摯邀請(qǐng)，參加美食節(jié)。并在美食節(jié)二百多個(gè)參展企業(yè)中一舉奪得飲品類(lèi)“金獎(jiǎng)”，“芒果牛

奶"、“木瓜牛奶”分獲“廣西名小吃”金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)！——（材料摘選于大維飲品官方網(wǎng)——臺(tái)灣.大維飲品公司簡(jiǎn)介）

工作單位選址：

我工作的單位就是廣西玉林市博白縣所加盟的大維飲品博白店，店鋪于今年六月開(kāi)張。該店面選址于博白縣的一條文化街，毗鄰周?chē)淖≌瑓^(qū)，是該小縣客流量最大的地方。對(duì)面有一所普通中學(xué)，百米之外還有一所重點(diǎn)中學(xué)、兩所普通中學(xué)。大量的學(xué)生成為大維的主力消費(fèi)者，這跟飲品業(yè)的市場(chǎng)定位很符合。大維的產(chǎn)品是連鎖統(tǒng)一定價(jià)的，而產(chǎn)品定價(jià)在這個(gè)消費(fèi)水平較低的小縣來(lái)說(shuō)頗高，所以對(duì)大維的營(yíng)業(yè)額會(huì)產(chǎn)生一定的影響。但店面裝修時(shí)尚年輕，產(chǎn)品包裝卡通醒目，品牌形象也早已在學(xué)生群體中樹(shù)立，所以在當(dāng)?shù)仫嬈肥袌?chǎng)中有很大優(yōu)勢(shì)，客流量較其他飲品店多，且大維注重口感，回頭客居多。

工作任務(wù)及收獲：

<毅力>

店里之前有一位收銀員辭職了，因此我到店里報(bào)到的時(shí)候店里的員工組成是這樣的：店長(zhǎng)一名，奶茶部奶茶師兩名，冰沙部奶茶師兩名，吧臺(tái)部收銀員一名。另外有兩位師傅是從南寧總公司派下來(lái)支援這家新開(kāi)張的加盟店，并幫助提點(diǎn)店內(nèi)剛培訓(xùn)出來(lái)的奶茶師及冰沙師的技術(shù)，為期一個(gè)月，七月十號(hào)后他們就會(huì)離開(kāi)了。而我就是銜接著各個(gè)部及顧客之間的服務(wù)員，主要工作是幫客人送他們點(diǎn)的飲料，客人走后還要及時(shí)清理餐桌，兼顧打掃店里的衛(wèi)生，偶爾幫店里送幾單外賣(mài)。

店鋪有兩層樓，一樓有吧臺(tái)和幾桌雅座，二樓全是客座，空間較寬大，彩燈、空調(diào)、音響、電視等設(shè)施齊全。音樂(lè)增加氣氛，能吸引不少顧客來(lái)搞小型聚會(huì)，年輕情侶們也喜歡來(lái)這里談心，三五成群的客人傍晚運(yùn)動(dòng)完也會(huì)來(lái)這里乘涼、解渴。我的工作看似簡(jiǎn)單卻很累人。我必須一二樓跑上跑下給客人送飲料并清理桌子，還要耐心聽(tīng)客人的各種要求，如給客人換碟，調(diào)節(jié)音量的大小等等。晚上的客流量很大，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)耗費(fèi)的體力還真不是平時(shí)缺乏運(yùn)動(dòng)的我能吃得消的。但我沒(méi)有一刻想過(guò)放棄，我不想這么輕易就屈服。這是一種毅力上的考驗(yàn)，我要珍惜這一次來(lái)之不易的實(shí)踐機(jī)會(huì)，并用百分百認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待它。

< 細(xì)節(jié)>

工作內(nèi)容熟悉之后，要學(xué)會(huì)給飲品封口及插管或打包。每一根獨(dú)立包裝的插管該怎么插才能防止奶茶果汁滲漏出來(lái)且要快速又衛(wèi)生，該插大管還是小管，一杯兩杯三杯四杯及四杯的打包方法分別是怎樣，都是一種技術(shù)，一切都要從方便

客人的角度著想。以前的我從未想過(guò)這么小的細(xì)節(jié)里也會(huì)有大大的學(xué)問(wèn)。

不那么忙的時(shí)候，我會(huì)坐在吧臺(tái)后聽(tīng)前面吧臺(tái)的收銀員怎么報(bào)單，即如何將客人點(diǎn)的飲料簡(jiǎn)單化地報(bào)給奶茶部或冰沙部的同事做。這也是要認(rèn)真學(xué)習(xí)的。飲品的杯量、種類(lèi)、杯數(shù)，都要準(zhǔn)確有順序且大聲響亮地報(bào)清楚。不然會(huì)造成后臺(tái)的奶茶師或冰沙師聽(tīng)錯(cuò)單，做錯(cuò)飲品，影響上單的進(jìn)度，讓客人久等。造成的后果也是不小的：既浪費(fèi)原料也在顧客心中留下怠慢他們的印象，影響大維的品牌形象。所有的工作都上手后，店長(zhǎng)會(huì)讓我試著接單，報(bào)單，結(jié)單。這本是收銀員的工作，但忙的時(shí)候，我也可以幫忙做了。但對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格仍是不熟悉，因此大單的帳我是結(jié)不了的。做不了的事我不會(huì)逞強(qiáng)去做，我知道量力而行的道理，我了解工作不是考試，做錯(cuò)了可以擦掉重來(lái)，出任何差錯(cuò)都是店里的損失。

<微笑>

作為服務(wù)員還要懂得如何與客人溝通，還要時(shí)刻笑對(duì)客人。而不善與人溝通，在陌生人面前缺乏笑容卻是我性格上最大的問(wèn)題。一開(kāi)始面對(duì)客人時(shí)得很生澀，總有份小心翼翼怕犯錯(cuò)的謹(jǐn)慎感。我認(rèn)為這會(huì)是我最難克服的問(wèn)題，所以空閑的時(shí)候，我會(huì)仔細(xì)觀察前臺(tái)的收銀員如何給客人點(diǎn)單，并學(xué)習(xí)他們?nèi)绾闻c客人溝通。幾天下來(lái)，特別是開(kāi)始嘗試給客人點(diǎn)單的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己竟能很鎮(zhèn)定地微笑著為客人推薦飲品了。之后的日子里，微笑已成為了我的習(xí)慣。無(wú)論是面對(duì)友好的還是無(wú)理的客人，自己竟也能應(yīng)對(duì)自如了。我很開(kāi)心自己有了這樣的改變，也終于了解：原來(lái)很多事當(dāng)你去做了才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒(méi)有想象中困難。

<合作>

大維的奶茶果汁冰沙都是現(xiàn)做現(xiàn)打的。客人一來(lái)點(diǎn)單，吧臺(tái)部的就接單、報(bào)單、結(jié)單，接著，冰沙部的打冰沙果汁，奶茶部的做奶茶。做好后，我?guī)兔Ψ饪谀萌ソo吧臺(tái)部的插管或打包，然后送去給客人。從客人點(diǎn)單開(kāi)始到一杯飲品完全呈現(xiàn)在客人面前，每一步都是銜接起來(lái)的，這就要靠我們大家的團(tuán)結(jié)合作。

大維的產(chǎn)品質(zhì)要保證效率也要高，每一個(gè)員工都不能打馬虎眼，精神要集中，思維要敏捷，反應(yīng)要迅速，動(dòng)作要快。生意非常好的時(shí)候，大家忙成一片，吧臺(tái)就是我們的戰(zhàn)場(chǎng)，那種場(chǎng)面就跟上戰(zhàn)場(chǎng)打戰(zhàn)般壯觀。每一位熱愛(ài)大維的員工都忙碌并快樂(lè)著。我更加深刻地體會(huì)到了什么叫團(tuán)隊(duì)精神。

離開(kāi)的那天，店長(zhǎng)多給了我100元的薪水當(dāng)做我的全勤獎(jiǎng)。其實(shí)我知道這是店長(zhǎng)向老板為我爭(zhēng)取的，因?yàn)樵臼罴俟な菦](méi)有額外獎(jiǎng)金的。我了解，這是他對(duì)我這個(gè)月來(lái)工作態(tài)度的一種肯定方式。感謝店長(zhǎng)對(duì)我的肯定，更感謝他教會(huì)了我那么多東西。

在這短短的一個(gè)月里，我感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，而是一個(gè)真正的上班族：跟其他員工住在一間公寓里，自己解決一日三餐；準(zhǔn)時(shí)上下班，有時(shí)也會(huì)要加班到很晚，沒(méi)有很多的自由時(shí)間，更沒(méi)有周末。總結(jié)這次暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，讓我受益匪淺的社會(huì)實(shí)踐。我相信這份經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的生活起很大的幫助。

感謝大維的每一個(gè)同事，特別是店長(zhǎng)，他們都教會(huì)了我很多東西；也謝謝每一位來(lái)大維消費(fèi)的客人，他們讓我改變了很多，也我感覺(jué)自己又有所成長(zhǎng)了。

第五篇：實(shí)踐報(bào)告

武漢輕工大學(xué)2013年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

銷(xiāo)售和廣告宣傳的應(yīng)用

大二的暑假，我到離我們家不遠(yuǎn)的一個(gè)小超市里實(shí)習(xí)，其實(shí)就是幫著打理一個(gè)一個(gè)店。學(xué)廣告專(zhuān)業(yè)的又學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，總覺(jué)得這些都是比較容易的，當(dāng)自己做事時(shí)才覺(jué)得有多么的力不從心。這就是理論在實(shí)踐中的一次應(yīng)用。帶著滿心歡喜的心情來(lái)到我工作的地點(diǎn)，辦完交接手續(xù)后，就開(kāi)始了我一個(gè)短暫的實(shí)習(xí)。在這里也讓我明白了自己是多么的無(wú)知，還得多磨練磨練。

從來(lái)到店里的第一天，店長(zhǎng)就不斷強(qiáng)調(diào)“業(yè)績(jī)！業(yè)績(jī)！”起初我聽(tīng)得稀里糊涂，只知道，只要我有好的商品，還怕顧客不來(lái)嗎？但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。其實(shí)，這些都與業(yè)績(jī)息息相關(guān)。

第一天，我熟悉著商品。后來(lái)我也就跟著伙伴一起銷(xiāo)售了。作為一個(gè)初來(lái)乍到的銷(xiāo)售員，我感到有些尷尬，畢竟凡事都有第一次的。剛開(kāi)始面對(duì)顧客，我害怕，心里緊張，不敢說(shuō)話，為此很多客人都走了。后來(lái)，店長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，面對(duì)顧客，要笑臉相迎，熱情一點(diǎn)，真誠(chéng)些。慢慢實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)的確如此，顧客看到一個(gè)面無(wú)表情的人怎么會(huì)有欲望購(gòu)買(mǎi)東西？所以，面對(duì)顧客，要真誠(chéng)，不強(qiáng)求。當(dāng)顧客買(mǎi)了東西時(shí)，內(nèi)心會(huì)有一點(diǎn)兒小小的滿足；當(dāng)被顧客拒絕時(shí)，內(nèi)心難免會(huì)有小小的挫折。從中，我明白了，只要你真誠(chéng)對(duì)待顧客，你就會(huì)從中收獲喜悅。

幾天后，我發(fā)現(xiàn)商品的擺放也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)，“不要出現(xiàn)貨架上空排面現(xiàn)象，空排面就是沒(méi)業(yè)績(jī)。”說(shuō)的也是，貨沒(méi)了要及時(shí)補(bǔ)貨，后倉(cāng)的存貨沒(méi)及時(shí)補(bǔ)上，顧客來(lái)買(mǎi)，卻向顧客說(shuō)“賣(mài)完了”，能不影響業(yè)績(jī)？是的，要保持貨架上有商品，這樣顧客才會(huì)喜歡來(lái)。會(huì)覺(jué)得，你這貨物充足、新鮮。同時(shí)呢，還要注意貨物的擺放，把同類(lèi)的商品擺放在一起，不僅方便售貨員找，而且有時(shí)顧客買(mǎi)東西，看到其他的產(chǎn)品，也會(huì)使他們想起來(lái)自己還有要買(mǎi)的東西。

然后，就是倉(cāng)儲(chǔ)。幾天下來(lái)后，我把最近的售貨情況作了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，從自己做的統(tǒng)計(jì)表里，可以清楚的看到那些商品出售的多，哪些出售的少。做這個(gè)呢，就與進(jìn)貨有關(guān)了，出售的多的商品，也就是在這個(gè)店里比較好賣(mài)的，或者說(shuō)是顧客需要比較多，那么我們要多進(jìn)些；反之，就少進(jìn)貨。這就是按照市場(chǎng)需要，向市場(chǎng)提供產(chǎn)品。說(shuō)到進(jìn)貨呢，也是有學(xué)問(wèn)的。在我看來(lái)，商人都是以盈利為目的的，它也并沒(méi)錯(cuò)。在看到店長(zhǎng)的進(jìn)貨單時(shí)，我不禁向店長(zhǎng)提出了疑問(wèn)：為什么很多便宜的貨不進(jìn)，要去進(jìn)貴的，都賣(mài)一個(gè)價(jià)，進(jìn)便宜的，不是能多賺些么？店長(zhǎng)嚴(yán)肅的說(shuō)“那些便宜貨，質(zhì)量你能保證么？再說(shuō)，我進(jìn)貨的那些廠家，質(zhì)量有保證，合作時(shí)間久，再說(shuō)我又熟，就算貴點(diǎn)兒，有什么關(guān)系？小伙子，有時(shí)候這里邊不光是一點(diǎn)兒錢(qián)的事，你慢慢學(xué)吧！”店長(zhǎng)的話深深觸動(dòng)了我。我為自己的無(wú)知感到羞愧，同時(shí)也為自己明白了道理而感到慶幸。

除此之外呢，還有就是每到有新產(chǎn)品到貨時(shí)，我就想店長(zhǎng)建議說(shuō)，“我們擺個(gè)外場(chǎng)吧，宣傳一下！”剛開(kāi)始，看著興致勃勃的我，店長(zhǎng)只能勉強(qiáng)的答應(yīng)了。于是，就有忙起來(lái)了。發(fā)傳單的發(fā)發(fā)傳單，貼海報(bào)的貼海報(bào)，總之是各顯各的神通。我嘛，就打出了“低價(jià)促銷(xiāo)”和“購(gòu)物送禮品”的口號(hào)，還別說(shuō)吸引了很多顧客。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，這里不比大城市里，有時(shí)候，你的物品便宜一角兩角錢(qián)的時(shí)候，顧客就會(huì)來(lái)，過(guò)日子嘛就得精打細(xì)算。同時(shí)，站在顧客的角度，你買(mǎi)同樣的物品，在旁邊的店里沒(méi)有什么，在我們店里有禮品，不管它值不值錢(qián)，畢竟能吸引顧客的興趣。

店里面的工作很多都很瑣碎，慢慢的我曉得了哪些事情該先做哪些事后做。籌備自己的工作。還有就是注意商品的干凈。每天灰塵都很大。所以，在有時(shí)間久擦擦灰塵，做做衛(wèi)生。時(shí)刻保持店里的整潔。

常說(shuō)“顧客就是上帝”，做買(mǎi)賣(mài)的不僅要了解自己的商品還要了解自己的顧客。我不敢茍同“顧客就是上帝”這句話，在我的思想里，商人把顧客奉為上帝，終極目標(biāo)還是獲利。教科書(shū)和著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家交給我們“要以顧客為導(dǎo)向，滿足顧客的需求”，我很認(rèn)同這個(gè)思想，顧客需要什么，我們就滿足他什么，這樣才可以謀求更大的利潤(rùn)。撇開(kāi)理性層面，從感性層面上說(shuō)，了解顧客（需求）、了解

商品，讓我覺(jué)得工作更得心應(yīng)手、更有滿足感。店里不忙的時(shí)候，我會(huì)邊收銀邊跟顧客交流，很多時(shí)候會(huì)問(wèn)顧客對(duì)商品的使用感受，因?yàn)槲易约翰豢赡苁褂盟猩唐罚@樣我可以從顧客身上了解到更多使用感受，下一個(gè)沒(méi)有用過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品的顧客問(wèn)及我這個(gè)好不好吃、好不好喝的時(shí)候，我便可以從容對(duì)答，比起那句“我也沒(méi)有吃過(guò)”，更能激發(fā)和增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。在店里工作久了，常客來(lái)消費(fèi)，往收銀臺(tái)一站，我就知道他要買(mǎi)煙，沒(méi)等老顧客開(kāi)口，我就能準(zhǔn)確拿出他們要買(mǎi)的煙。顧客對(duì)我的服務(wù)很滿意，很多顧客會(huì)跟我說(shuō)聲謝謝，聽(tīng)了那句謝謝，我心里就很甜。了解顧客（需求）、了解商品是我今后工作中一定要做好的工作。

店里的工作很需要注重細(xì)節(jié)，以前的我自以為是的認(rèn)為自己是細(xì)心的人，來(lái)到便利店工作，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)細(xì)節(jié)的注重度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且很健忘。很慶幸在這個(gè)店里發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)缺點(diǎn)，在以后的工作中注意這方面，牢記領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，機(jī)靈點(diǎn)，也免得惹上級(jí)生氣。細(xì)節(jié)決定成敗，八五好細(xì)節(jié)真的不是我以前臆想的那么簡(jiǎn)單。

學(xué)院：藝術(shù)與傳媒學(xué)院

班級(jí)：廣告1103班

姓名：成濤

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