第一篇：公司服務部門員工的個人工作總結

XX年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為2012年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將XX年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。

第二篇：公司服務部門員工2012年個人工作總結（共）

公司服務部門員工2012年個人工作總結

XX年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為2012年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將XX年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。

第三篇：供電公司服務部門工作總結

供電公司服務部門工作總結

從縣供電公司客戶服務大廳關于糾風工作的匯報及評議員的評議情況來看，我認為，縣供電公司糾風工作是有成績的、切合實際的。特別是供電公司客戶服務大廳被政府確定為行風評議單位以來，公司領導能深入扎實地開展隊伍思想作風整頓，狠抓黨風廉政建設和反腐糾風工作，以制度促落實，層層簽訂了糾風責任狀，形成“一把手負總責”，一級抓一級的廉政糾風責任制。進一步從源頭上預防和治理不正之風，加大了民主評議行風的工作力度，拓寬行風評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網絡化方向延伸。在抓教育中，采取多種形式，把優質服務、群眾關心的熱點焦點問題及服務大廳的公開滲透到實際工作中，增強了服務意識，改善了服務態度，提高了辦事效率，為我縣供電服務行業積極主動地開展好工作；在實際工作中以維護廣大用戶的利益為根本出發點，公開本資料權屬文秘家園嚴禁復制剽竊辦事制度、辦事程序，實行糾建并舉，以熱情、周到、快捷的態度服務于廣大群眾，受到了上級部門及廣大群眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據我縣的特點，在現有辦公條件和辦公環境下，能做到各項制度都公開上墻，先后完善了各項規章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風工作的重點，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現了公司在內抓管理，外塑形象，加大糾風工作力度上領導重視、措施得力、組織嚴密、效果突出，取得了一定的成績工。希望全所干部職工以此為動力，高度重視高耗能企業、用電大客戶及城鎮商業供電問題，派出得力代表，為客戶提供“零距離、足不出戶”的服務。在條件成熟的地區，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務，全面提升服務水平，為今后各項工作的深入開展奠定基礎。

取得的成績是肯定的，但在成績的背后我們應清楚地看見不足之處，從匯報和評議點評中我們也看到了在工作中確實存在的一些問題和不足，有群眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴重，如果我們的行業風得不到根本的轉變，全縣電力市場就會出現混亂現象，廣大群眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業不正之風和電力改革的進程中，要做到越是在缺電的時期，越要做好優質服務，牢固樹立“缺電不缺服務”大局意識，唯有逐步樹立起“忠于職守、秉公執法、文明服務”的職業道德，才能實現我縣電力市場的良性循環，得到廣大人民群眾的認可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光說不做，要認真仔細解決整改，并要分析糾風工作中出現的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實、有成效。

此次縣供電公司客戶服務中心行風評議大會是在評議組的同志們接受的任務后，本著對黨和人民負責，對公司的干部職工負責的態度，圍繞中心工作，有計劃、有重點、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄范圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入群眾，了解和反饋民情民意，有的放棄節假日休息，有的帶病堅持工作，兢兢業業、任勞任怨，做了大量深入細致的調查。在調查中，堅持實事求是的原則，采取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發放問卷260份，收回230份。通過調查了解而獲得20條真實可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風工作。通過這次評議工作，也充分體現了縣委、政府為轉變職能部門的思想作風、工作作風，從講政治和密切黨群干群關系的高度來認識開展評議行風工作的重要性，把黨風、政風和行風建設的知情權、參與權、監督權、“裁判權”交給群眾。

這次會議是比較成功的會議，達到了預期的目的，也將為全縣行風工作的進一步開展打下了良好的基礎。剛才，地區和縣供電公司領導對工作中存在的問題及今后如何

進一步整改都做了講話，我認為供電公司在后期的整改工作中一定取得成效。縣委常委、政府常務副縣長＊＊＊同志也就今后如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風建設工作，提出進一步提出了要求，希望大家能按照要求扎實有效地做好今后的各項工作。下面我就如何抓好行風評議員提出的問題進行整改，提出以下幾點要求：

一、要認識評議只是一種形式，改進作風、推動工作才是目的。要求被評議單位高度重視評議后的整改工作，對評議中涉及的人和事；對群眾意見較大的熱點問題，要做出書面整改計劃，并定期向行風評議員匯報整改情況。在完善制度、強化管理的同時對所有的問題要做到件件有回音、事事有著落。

二、認真抓好評議后的跟蹤整改和跟蹤評議工作。評議員要經常性的督促被評議單位，根據評議會上涉及的問題和線索，進行補充自查，對新出現的問題要實行邊整改、邊評議，不留死角。

三、認真做好年終行風總結工作，實事求是地對被評議單位做出公正的評價和評定等級。

以上幾點對我們行風評議員提出了更高的要求。因為你們都來自社會各條戰線、最貼近群眾生活，最了解群眾呼聲，所以既要實事求是做好作風評議工作，又要成為糾正行業不正之風和行風建設創建工作的監督員和宣傳員，你們肩負使命，任重道遠，愿我們同心同德、團結一致，使我縣糾風工作再上一個新臺階，為全縣的經濟發展作出應有的貢獻。

今天的行風評議大會完成了它的各項任務，并達到了預期目的，參加會議的同志們都能認真遵守會議紀律，會場秩序很好。下面我宣布＊＊縣電力公司行風評議大會到此結束。謝謝大家！

第四篇：供水服務部門工作總結

篇一：2013年供水工作總結

供水工作總結

2013年

尹國元

2013年，公司基層廠、所以及水質監測中心等部門堅決貫徹公司黨委提出的“管理向縱深邁進、效益與服務并重”的指導方針，各項工作齊頭并進，在確保供水安全、把牢供水質量、狠抓供水效益、降低供水成本等方面取得了非常可喜的成績，為公司發展做出了突出貢獻。根據公司黨委的要求，下面由我向大家介紹一下公司在2013年供水管理工作方面取得的成績以及存在的問題，并就今年供水工作的重點進行部署和動員。

一、確保供水安全

優質足量供水是公司開展各項供水業務工作的

中心和重點，2013年，各個部門在這方面做了大量工作，通過部門之間的努力和配合，克服了水廠改造、水位下降、地下水資源匱乏等種種不利因素的影響，全面完成了公司下達的安全供水任務。全年供水總量達到2900萬噸，比2012年增長了

6.52%（177.5萬噸）。

首先。水廠的全體干部職工恪盡職守，注重人員的日常管理和教育，在做好日常供水工作的同時，加強與其他部門的溝通配合，鄧莊水廠在廠內供電系統、控制設備改造以及應急供水工程建設過程中，克服重重困難，密切關注施工進展并隨時調整供水方案，在確保各項工程建設順利進行的同時圓滿的完成了供水任務。

真順水廠2013年對沙河水源井進行全面翻建整修，工

程建設周期長，對供電以及井泵設施的影響大，為了最大限度的降低工程建設對供水工作的影響，尤其的雨季，為防止污水回灌，保證供電設備運行安全，水廠干部職工有針對性的采取了一系列的預防措施，并加強與施工隊伍的溝通，注意日常巡視檢查，發現隱患及時排除。目前，所有井室的翻建整治工作已經圓滿完成。

通過幾年的摸索和不斷完善，水廠在確保供水安全方面取得了長足的進步，各廠逐步規范了水位定期監測制度，保證了監測數據的及時性和準確性。尤其是高峰供水期間，通過增加水位監測頻次，隨時掌握水位變化，及時調整泵管取水深度，徹底杜絕了由于自身工作缺位所引發的抽空事故，為安全供水工作奠定了良好的基礎。

在設備保養方面，兩廠根據實際情況制定了相應的設備保養維護方案，高峰供水到來前做好機電設備的檢查和保養工作，發現問題及時處臵，故障設備及時維修，化莊水廠二次泵電機運行過程中溫度過高，水廠發現問題后立即與生產廠家聯系解決，通過反復調試，使設備恢復正常，避免了設備以及供水事故的發生。

2013年也發生了幾次由于供電線路事故引發的停水事件，水廠反應迅速，應急發電設備啟動正常，最大程度的縮短了事故造成的水壓降低時間，這與各廠建立并嚴格執行應急供電設備日常保養和定期運轉制度是分不開的。

第二。水質監測中心作為負責公司產品質量的監督管理部門，通過幾年的鍛煉和培養，已經逐步打造成一支業務素質高、工作能力強、部門管理嚴的優秀團隊。2013年的水質監測工作覆蓋面越來越大、檢測項目成倍增長、人員相對不足。面對困難，全站凝心聚力，緊張工作，工作業績和全員能力也得到了公司黨委以及各級主管部門的一致肯定和贊譽，為公司全年供水工作目標的全面完成做出了突出貢獻。

第三。作為確保供水安全的重要環節，管理所2013年的管網運行安全保障任務非常繁重，總結起來有“三多”：交驗工程多、爆管事故多、道路施工多。以昌平管理所為例，年內轄區內發生數起管網爆裂事故，每一次所里都能最短時間趕到現場，先期處臵并積極配合工程部門的搶修作業，努力控制事故造成的影響和范圍。各所管線巡查人員恪盡職守，在完成日常巡視工作的同時加強對施工工地、拆遷區域的巡查力度，發現問題匯報及時，措施得當，降低了各類施工作業對供水管網設施的破壞風險。

二、優化服務內涵 2013年各基層部門在優化供水服務、培養服務意識、豐富服務手段方面進行了很多大膽有益的嘗試，取得了良好的社會效益，同時為公司經濟效益的穩步提升奠定了很好的基礎。各所以確保水費回收率為中心，針對不同用戶群的繳費習慣以及用戶的現實需求，繼續在如何為用戶提供更為便

捷、快速的繳費方式方面下功夫。進一步完善和推廣水費預存方式，目前，此種方式得到了廣大用戶的認可，尤其是新入駐小區，通過與物業公司的溝通和宣傳，基本實現了100%的水費預存率。

針對不同地區的繳費習慣差異，各所采取了相應措施，電話通知、短信告知等手段日趨完善，駐點收費以及預約查表收費方式的效果明顯。

隨著水表臵換工作的收尾，入戶查表工作的工作量和工作難度也越來越大。但是幾年來入戶查表的水費回收工作始終保持了很高的水平，這些成績的取得離不開營銷人員的辛勤付出，更是大家提高服務質量，贏得用戶認可的結果。

通過幾年的設備實驗和人員培訓，13年管網測漏工作正式成為管理所的一項常規工作，這也是公司深化服務的一項新舉措，通過一年來的工作來看，達到了鍛煉隊伍、積累經驗、服務用戶的初衷。2013年水表出戶改造工作任務量大，施工難度大，負責此項工作的戶表改造辦公室圓滿完成了朝鳳山莊、大管廠宿舍、郵局宿舍、鞋廠宿舍等多個改造工程任務。在鍛煉部門管理能力和積累經驗的同時，部門為民服務的意識和能力穩步提升。尤其是在年初極寒天氣時表現尤為突出，過年放假期間，大家都休息了，個別用戶因為樓道門窗未關造成水管上凍，他們犧牲個人時間，隨叫隨到，在積極解決問題的同 篇二：供水公司工作總結及計劃

0xx年自來水公司工作總結及20xx年工作計劃 20xx年，在縣委、政府及主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設取得了顯著成果。

一、以人為本，狠抓隊伍建設 公司不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創建活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

二、生產經營情況

1.安裝工程：1-10月完成工程產值：134萬元

2.供水：1-10月供水總量為：154萬立方，水損失率達：20%，經普查，用水戶為：6541戶，用水人口約：2.98萬 人。

3.維修服務站：全年總收入：15000元，上門維修服務500 余起，其中8小時外的維修工作50余起。

三、管網更新改造情況

1.改造（育才路、臨江路，鹽豐、城區）供水主管

全長安裝941米，其中dn110pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63pe管：281米，投資約92429元。

2.改造高灘片區供水主管

全長安裝4787米，其中dn108無縫管：47米，dn65-80無縫管：480米（改安），dn110pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投資約336506元。

3.協助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。

四.抓重點，求突破，樹立為民服務新形象 由于城市建設的不斷發展，用水戶交費難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從20xx年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進電腦軟件收費系統，并同時對各科室改進了辦公環境，更加提高職工對外服務工作效率。

五.完善制度加強管理

1.以公司《章程》和作風建設為指導，補充完善了公司的各項規章制度，特別是上班制度和工作態度，更加體現了公司各部門的工作紀律和工作態度管理。

2.規范水政管理，加強執行國務院《城市供水條例》的力度，20xx年依法簽訂《供水收費協議書》1480份，發放繳費卡6200余張，改表到戶1480戶。

3.20xx年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到用戶的肯定。

4.帶動工、青、婦認真執行各項法律，維護職工的合法權益，調解勞動爭議，關心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項活動。

六、存在問題 1.這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

2.我公司屬買水經營，在城市建設和經濟建設不斷發展的今天，供水經營價格一直偏低。

3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，城區各公廁用水無專人管理用水浪費太大。

4.公司因無自己的水廠，以現在的職工人數，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。5.高灘片區用水需經兩次加壓才能正常供水，其水費價格目前沒有解決。20xx年工作計劃

一、加強管理，減少水損，提高供水效益。

由于我縣是通過買水再經營的公司。在這樣的情況下，只有強化和完善管理體系，全力降低水耗，把管網管理和水損問題作為公司的生命來抓，這樣才能有效地提高經濟效益，為此我公司明年重點做好以下三個方面的工作：

1、提高公司整體的供水管理和專業技能水平，積極響應省供水協會組織的各項給水專業技術培訓，繼續派送員工參加培訓學習，學習供水管理，供水新技術等內容，使我公司的管理和發展跟上新形勢。

2、做好水表管理工作，不定期進行檢查水表，對各片區的水表安裝時間要掌握，如發現水表損壞或運轉不正常的就立即更換，減少公司的經濟損失，提高供水效益。

3、做好給水管網的維修、維護工作，保證安全供水。在接到報漏電話或消息后,搶修人員30分鐘內到場, 并做到小修不過夜，大修連續作戰直到通水為止，做到搶修率達100%。搶修人員確保按時完成搶修工作，減少公司的經濟損失，盡量不影響群眾的生產生活用水。

二、配合我縣城市建設，加大老化給水管道的改造力度，完善供水主管網。

為適應我縣的發展，實現合理化供水。xx年我公司準備計劃鋪設一定的給水管道，逐步完善我縣供水主管網，切實做到開發到那里水就通到那里。明年規劃改造鋪設的主要管道工作有：12 20xx年自來水公司工作總結及20xx年工作計劃

1.在田壩片區朝陽路路段，鋪設一條給水管，連通十八米街供水主管，全面提高我縣供水壓力和用戶用水保證。2.計劃改造沙坪北路天橋至沙坪東路煙草公司鋪設一條dn 300給水管連接高灘。

3.在雙江橋鋪設一條dn108給水管至向家壩鎮至雙家巷。4.加快高灘給水工程的完善速度，抓好工程質量和工期，在明年解決全面正常通水。

5.繼續加大力度改造城區老化的給水支管，提前達到我縣正常供水的目標。我公司計劃準備更換中嘴、沙坪等片區老化的給水管道。

6.積極配合主管部門搞好老城區的規劃建設拆遷工作。

在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為供水文明行業建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優質高效的服務，為***縣城的發展做出自己的貢獻 篇三：2012年供水工作總結

供水工作總結

—— 2012年

北京市昌平自來水有限責任公司

尹國元

根據公司關于年底前做好各項工作總結的具體要求，也為了把今年的工作收好尾，為明年的工作開好頭，我把2012年所分管的公司供水工作完成情況、取得的成績和特點，以及存在的不足和問題總結一下。

記得在去年總結時候我提出了2011年供水工作有10個亮點和10個需要我們盡快解決的問題。12年供水工作就是在如何鞏固和發揚工作亮點，解決和完善不足上下功夫。全年工作濃縮成一句話就是：圍繞一個中心做了兩件事。以增加企業經濟效益為我們工作的中心，做了穩增長和降成本這兩件事。

這一年來，各基層廠、所始終圍繞公司供水中心工作，以如何提高公司經濟效益作為各項工作開展的出發點，狠抓產供兩頭，嚴把收支兩線，在鞏固以往工作成績的基礎上，繼續通過加強管理，提高人員素質，提高工作效率等一系列辦法，在增加收入和節能降耗這兩個重點工作上下功夫，各個部門做了大量工作，也取得了非常喜人的成績，為公司做大做強的發展目標做出了突出貢獻。

公司供水業務各項指標的完成情況

供水總量：2722萬噸，比2011年的2582.7萬噸增長139.3萬噸，增幅5.4% 銷售水量：2391萬噸，比2011年的2244萬噸增長147萬噸，增幅6.5% 水費收入：6864萬元，比2011年的6384.4萬元增長480萬元，增幅7.5% 管網漏失：6.48%

一、在穩增長方面所做的主要工作

1、鞏固主營業務收入

水費是供水企業的主要收入來源，能不能順利回收是確保公司各項生產經營活動能否正常開展的基礎與保證。確保水費收入穩步增長是我們所有工作中的重中之重，也是各管理所的核心工作。2012年，各所繼續堅持和發揚優良的工作作風，狠抓營銷隊伍建設，從提高人員素質和工作能力入手，提高服務質量，加強與用戶的溝通，豐富服務手段，各所收費工作再創佳績，總結一年的收費工作，個中的酸甜苦辣自不必說，沒有大家的拼勁是不會有這樣的成績的，我覺得今年收費工作的特點作總結起來有以下三點：

首先是全額收費理念深入人心。從06年以來我們始終要求各管理所必須堅持應收盡收的收費原則，通過幾年來的貫徹執行，任何人都沒有權利通過任何形式減免公司應收水費已經成為公司從領導到職工的一種共識，也成為營銷工作一條鐵的紀律，公司也通過一系列措施對由于水表失準等原因引發的水費減免審批流程進行規范，這兩年我們更是將全年不出現一例水費死欠作為各所的一項考核內容，敢于提出

這樣的要求，既是給各所壓擔子，鞭策大家一定要做好水費收繳工作，同時也是公司領導信任我們現在的營銷隊伍具有這樣的能力和素質。一年來所里的干部職工付出了太多，也受了很多委屈，跑了無數的冤枉路，不管遇到什么情況，遇到多么刁難的用戶，我們都堅持下來了，大家也沒有辜負公司的期望，出色的完成了收費任務，尤其是小湯山管理所，已經連續兩年創造了全額收費零欠費的佳績，在此我代表公司黨委謝謝大家。

其次是營銷隊伍管理趨于規范。隨著我們供水范圍不斷擴大，服務用戶的不斷增加，以及我們入戶查表工作的規模化，不僅僅我們的工作量增加了，對我們的營銷工作也提出了更高的要求，營銷隊伍的素質關乎公司收費工作的好壞，這幾年各管理所在加強營銷隊伍的建設方面作了很多努力，營銷人員的專業素質和工作能力都有了長足進步，2012年各所在繼續規范和細化各項規章制度和工作流程，加強職工教育和培訓方面據需加大力度，尤其注重職工服務意識的培養。將工作指標量化管理，通過彈性收入制度極大的調動了廣大職工的積極性。并且通過加強日常監督和檢查，嚴格執行規章制度，獎罰分明，保證了工作質量。

第三是解決問題能力不斷提高。水費收繳工作從來都不是一帆風順的，現在我們收費工作的難度從數量上說與以往就不能同日而語，由于數量的變化帶來更多更復雜的問題。

需要我們有更高超的工作技巧和耐心。應該說目前三所經過幾年的鍛煉，培養了一大批遇到問題能夠知難而上，工作經驗豐富，能力突出，技巧嫻熟的骨干力量，帶動整個營銷隊伍的能力普遍提高，對于用戶提出的很多涉計水費的問題，我們不推諉，哪怕不屬于我們工作范疇的一些問題，只要我們能夠幫助用戶解決的都責無旁貸，積極想辦法出主意，很多難收的水費就是由于我們職工的扎實到位的基礎工作，最終讓用戶理解并接受我們。當然，對于以種種理由拒付水費，多次做工作無效的用戶，我們不能一味的退讓，三所在這方面的尺度掌握的很好，在做好前期工作的基礎上，該停水的毫不猶豫，而且只要停了不解決問題絕不通水，堅決維護公司的合法權益，也得到了各級政府的支持和肯定。

2、解決供水服務隱患 雖然我們各方面工作成績突出，但是很多歷史遺留下來的供水安全隱患卻始終阻礙各所供水業務工作的良性發展，也嚴重影響了水費的正常收繳。富泉花園、三水青青、朝鳳山莊、藍郡小區、肆維小區，由于物業更迭、管理不善、內部管網混亂、漏損嚴重等原因，陸陸續續的發生拖欠水費、無人管理等一系列問題。這樣的大用戶還有不少，年初我們要求各所首先對本轄區內的供水隱患進行認真排查并建立臺賬，制定解決措施和完成時限，加大工作力度，已經出現問題的要緊抓不放，控制損失，抓緊解決。暫時還沒出現問 篇四：2011年供水工作總結

供水工作總結

—— 2012年

北京市昌平自來水有限責任公司

尹國元

自06年以來，公司黨委始終把培養骨干隊伍的企業經營意識，有效提高企業經濟效益當作一項重點工作來抓，通過幾年來的教育和引導，各供水基層單位的干部職工深入領會并能夠在工作中貫徹執行，始終把提高公司經濟效益作為業務工作開展過程中的核心，2011年。通過大家的辛勤工作和共同努力，公司供水工作取得了前所未有的可喜成績，各項主要經濟指標均創造了公司歷年來的最好水平。

根據公司黨委的工作安排，今天由我把公司2011年在供水管理方面所做的重點工作，取得的成績、經驗以及存在的問題向在座的各位領導和同事進行介紹和總結，也希望通過對全年工作的認真梳理，總結工作經驗，鞏固好的工作方法，查找工作漏洞，為新一供水工作取得更好更大的成績夯實基礎。

回顧一年來的工作，可以歸納為以下幾個方面：成績非常喜人、管理不斷深化、亮點特別突出、形勢依然嚴峻。

工作亮點：

1、水費收入再創佳績：這幾年公司克服制水成本上漲、供水價格7年沒有調整、大中小學水價下調等諸多不利因素的影響，始終把提高水費收入作為公司的中心工作來抓，取得的成績有目共睹，實現了水費收入年年增長的出色業績。尤其是11年，在供水總量增長8.5%的情況下（10年2391萬噸，11年2582.7萬噸，增加了191.7萬噸），水費總收入

達到了6384.4萬元的歷史新高，同比去年增長了13.3%，實際增加水費收入高達750.6萬元。其中昌平所實現水費收入4371.6萬元，增加了485.3萬元，同比增長12.5%。沙河所995.3萬元，增加了186.7萬元，增長23.1%。小湯山所1017.4萬元，增加78.5萬元，增長8.4%。

年初公司在制定考核指標的時候首次把不允許出現一起水費死欠列入了各所的考核責任書，徹底杜絕了減免水費、人情水情況的發生。這就要求各所必須想盡一切辦法把應收水費收上來，絕不能出現一例由于我們工作上的失誤或不到位導致的水費拖欠情況，這樣的要求在全行業都是絕無僅有的。

三所面臨的壓力可想而知，想要完成如此之高的水費回收率談何容易，但是他們就創造了這樣的行業奇跡，各所把壓力轉化為動力，充分調動職工的工作熱情，創造性的開展各項工作，從一點一滴抓起，加強人員教育，提高服務意識，不斷完善營銷管理體系，增強營銷人員的工作能力，為確保每一筆水費的順利回收做了大量細致、艱苦的工作，發現水量異常及時向用戶反饋，主動幫助用戶查找和分析原因，甚至幫助用戶解決一些本不是我們范圍內的事情，通過這些工作使我們與用戶建立了和諧的、互相信任的供用關系，我們的工作做到位了，老百姓也信服，真正需要通過停水來維護企業權益的時候，政府也放心，知道我們已經把工作都作扎

實了，主動幫助我們解決了很多在我們能力范圍內無法解決的問題。通過方方面面的努力，培養了用戶良好的繳費意識，極大的促進了營銷人員的工作能力的提高，形成了從政府、企業、科室、員工齊抓共管的良好局面。

2、管網漏失穩中有降：去年我們的漏失率達到6.16%，今年各單位沒有放松，繼續想方設法挖潛，各所在提高維修及時率、加強管網巡檢力度、老舊管網更新改造、查找漏水點等方面做了大量積極有效的基礎工作，漏失率在去年的基礎上穩中有降，達到了5.36%。成績是耀眼的，但這成績的背后凝聚了廣大干部職工一年來的辛苦和汗水。今年沙河所表現尤為突出，雖然從數據上看7.6%的漏失與其他兩所比還是有些高，但是我們要清楚他們在今年能夠保持漏失率控制平穩的難度有多大，沙河老舊城區大拆遷，表井被埋、管道損毀頻頻發生、用戶沒交費拆遷走了的情況比比皆是，如果管理上稍微放松一點，漏失率肯定大幅上升，水費拖欠增加是必然的，所里也完全可以用大拆遷當說辭，即使面對這樣的困難環境他們沒有怨天尤人，講困難、說理由，全所上下同心協力，加強與各相關單位、村鎮的聯系，隨時掌握拆遷工作進展，了解用水戶動向，做到水表隨拆隨查及時結算水費，拆一片管道及時封堵，漏點及時修理，安排專人死盯拆遷重點區域，發現問題及時匯報解決，為了查到幾塊水表，月月都要清理大量堆埋的渣土，現在已完成拆遷的用戶水

費，包括挖漏跑掉的水一噸不少一分不差全部收回。沙河所通過自己扎實的工作和的努力實現了一年一個臺階，年年大變樣，漏失率從08年的26.6%到15.7%、7.4%、7.6%，挽回了幾百萬的經濟損失，為公司做出了很大的貢獻。

3、換表工作業績突出：從00年開始我們裝表用了五個年頭，由于裝表給公司帶來的慘重損失和嚴重后果大家已經很清楚了，今年僅昌平所一個所在維修和換表過程中發現并追回的的透支水費就達到20多萬。從06年開始水表臵換我們又用了五個年頭，同志們，10年，我們用了十年時間把大量的人力、物力、財力消耗在里面。臵換工作開始之初，從政府到廣大人民群眾也包括我們的部分干部職工最初不理解、抵觸情緒強烈，但是我們頂著巨大的社會和輿論壓力，咬著牙堅持著走過來了，到今年我們的水表臵換工作取得了決定性的勝利。2011年昌平所更換水表12000塊，超額完成了公司規定的指標，小湯山換了1600只，沙河城區拆遷不需要臵換，這兩個地方的ic卡水表問題對大局的影響已經很小了，主要任務還是集中在昌平城區，今年的換表工作較以往更艱難，換表地點和用戶分散、空臵房屋長期無人的多，所里從年初開始就充分考慮到今年換表工作存在的難度，并有針對性的制定了一系列的措施，繼續試行彈性收入制度，把工作完成量與收入多少掛鉤，優必獎、差必罰，調動了大家的工作積極性。實現所內各班組聯動，讓大家都認識到換 篇五：2013年xxx供水總公司工作總結

供水總公司2013工作總結

2013年，xxx供水總公司領導班子圍繞 以“供水為中心、服務為龍頭、效益為根本、發展為主線、管理為基礎、安全為保障”的工作思路，在市委、市政府和水務局黨組的正確領導下，以服務xx經濟發展為己任，努力構建我市和諧供水環境，大力弘揚“團結、創新、求實、奉獻”的企業精神，強化措施，狠抓落實，較好地完成了全年的供水任務，為我市經濟發展提供了有力的供水保障，現將今年工作情況總結如下：

一、2013年目標任務和主要工作完成情況

（一）生產經營步伐平穩，優質安全地完成了全年的供水任務。

今年，我們在供水安全方面取得了較好的成績。截止目前供水量xxxx萬立方米，比去年同期增長6%；售水總量xxxx萬立方米，比去年同期增長7.5%；水費回收率99%，管網漏失率5.7%；管網壓力合格率99%，出廠水水質綜合合格100%，管網水水質綜合合格率99.9%。截止目前未發生一起飲用水安全事故，為確保一方群眾飲水安全做出了積極的貢獻。一是進一步加強了水源地保護。今年，為了更好的保護水源地，確保群眾喝上干凈放心的水，我們將水源地保護工作納入重要議事日程，成立了以經理為組長，分管經理為副組長，各水廠職工為成員的水源地保護工作領導小組，具體負責水源地保護工作的組織、協調、監督、檢查、宣傳等工作，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織網絡，為水源地保護工作提供了強有力的組織保障。我們按照《中華人民共

和國水污染防治法》和《國家生活飲用水衛生標準》規定的“在以地下水為水源時，水井周圍30m范圍內不能設臵滲水廁所、滲水坑糞坑、垃圾堆和廢渣等污染源”的要求，在水源地附近設臵了警示語，在電視臺、報紙上公布了5642435的監督舉報電話，接受群眾的監督和舉報，對污染水源地的行為及時進行查處，防患于未然

二是進一步完善水廠安保系統。我們在水廠包括廠界、取水頭部、濾水池、沉淀池、清水池、加藥間、廠區、中控室、泵房等重要生產部位安裝了紅外線對射15對，探頭8臺，實施嚴密監控和防范，窗戶增設了內臵防盜鎖外臵防盜網，對于蓄水池和各井口等進行了焊接和封閉，提高了反恐怖、反破壞的能力。同時，我們繼續實行24小時值班制度，加強了人員防范力度，時刻警惕，嚴格控制外來人員進入水廠，認真核對證件并作好詳細記錄，夜間值班每一小時值班人員全面巡邏一次并作好記錄，遇有異常情況發生，立即采取措施。

三是進一步加強生物預警系統的監測力度。今年，我們把生物預警系統的監測時間從每3小時一次增加到每1小時一次，化驗人員到源水入水口巡視時，一旦出現異常，立即取水樣進行化驗，并同時送環保防疫部門進行檢驗，結果若超標，立即采用硫化鈉、生石灰、活性碳等藥品進行處理，此外，我們在水廠儲備了一定數量的應急搶險物品，并與供應商簽訂協議，需要大量時及時調貨，保證應急搶險時材料充足。

四是進一步完善各項應急預案定期組織演練。為能在發生應急事件時果斷反映，我們完善了供水事故綜合應急預

案，其中新增了供水管道爆裂應急處理預案、供水防凍應急搶險預案、防洪應急處臵預案。此外，我們我們根據市政府應急處理預案要求，定期組織水廠等有關部門進行應急演練，今年6月18日在xx水廠開展消防應急演練、7月16日在xx水廠開展氯氣泄露應急演練、7月24日組織xx水廠開展防汛抗洪應急演練、8月20日在xx水廠開展防汛污染應急演練，今年9月份進行了突發停電事故應急演練、10月份底組織供管網防凍應急演練，我們對演練中存在的問題進行研究和總結，對預案存在的問題進行了補充，做到無論發生什么事件，必須保證城市供水。

五是進一步落實建立健全各種規章制度。我們堅持每月召開一次安全生產工作會，分析安全生產形勢，把各種事故隱患及時解決在萌芽之中。在年初的安全生產會議中，公司各部門負責人，各水廠負責人簽訂安全生產責任書，與個人簽訂安全生產承諾書，層層落實安全生產工作，切實保證安全生產工作落到實處。此外，我們繼續執行水廠工作人員每年查體，無傳染病發生，持證上崗制度；建立設備管理制度，各制水設備運轉完好，保障了供水不間斷；建立管網巡查制度，每月組織員工對管網拉網式檢查，使漏失率降至5%左右。

六是進一步加強安全生產宣傳。為有效提高飲用水生產管理人員的安全意識和法律意識，我們定期組織相關部門職工進行飲用水安全知識和相關法律知識培訓；充分利用報紙、電視、網絡等新聞媒體廣泛宣傳飲水安全知識，擴大宣傳覆蓋面。今年以來共培訓水廠相關人員12人次，發放飲用水安全知識宣傳資料200余份，接受群眾咨詢100余人次，刊載各類信息10余篇。通過強有力的宣傳教育，公司上下

安全生產意識進一步提高，廣大群眾飲水安全理念和飲水安全行為進一步轉變，為確保全市人民飲水安全筑起一道堅實的“防火墻”。

（二）服務大局齊心協力，攻堅克難全力做好供水管網鋪設工作。

今年以來，我們先后啟動實施了一批著眼當前、謀劃長遠、惠及民生的大工程、大項目，帶動了供水設備設施的大建設、大發展，提升了供水服務大環境。截止目前，共鋪設dn100-500供水主管道xxxxx米，共計工程總造價xxxx萬元，圓滿完成了供水管網建設和改造任務，為我市的經濟持續穩定發展奠定了堅實的基礎。

四是xxx給水工程,xxxxx是我市第一條步行街，投資潛力巨大，今年6月初，我們籌集資金xxx萬元，鋪設dn150-100消防管道980米、dn100-150供水管道890米，根據市政規劃的要求，我們要在10月底前完成該工程，安裝工程處加班加點，克服人員緊張等問題，10月份提前完成全部工程。

五是一戶一表改造工程。今年，我們對xx宿舍樓、xxx宿舍樓、xxx宿舍樓、xxx宿舍樓共320戶舊戶宅，進行一戶一表改造，籌集資金xx萬元，鋪設dn100、ppr90管共計2100米，其中，在今年2月份xxx宿舍樓舊戶表改造中，安裝工程處收到由xxx物業送來的錦旗和感謝信，感謝我們在戶表改造中認真負責、一絲不茍的工作精神，肯定了我們的戶表改造工作；在新建小區建設中，截止目前對xxx園、xxx二期三期、xxx、xxxx二期等新建小區給水工程進行施工，完成“一戶一表”安裝xxx戶。

第五篇：服務部門年終工作總結

服務部門年終工作總結

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

一、語言能力。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

三、觀察能力。

服務人員為客人提供的服務有三種：

第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。

第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。

第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中？

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。

在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

為了這個目標，我會努力的。不過我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的！