第一篇：合格銷售人員的十大自我修養(yǎng)（范文）

銷售員從事著世界上最偉大的也是最難的兩件事：一是把自己的思想想法裝到別人的腦袋里去，二是把別人口袋里的錢裝到自己的口袋里來。因此，對銷售人員的要求肯定與一般員工不同。我認(rèn)為銷售員不僅要有嫻熟的營銷技術(shù)，同時還必須具備一定的個人修養(yǎng)。關(guān)于銷售員的個人修養(yǎng)，我認(rèn)為至少應(yīng)做到以下十點(diǎn)。

一、自我管理

銷售員的工作多般是孤軍奮戰(zhàn)，所以從某個方面來說，時間的安排可以按自己的想法決定，相對自由靈活，不象在辦公室里的基層員工，活動受到約束。所以，銷售員的生活容易陷于放縱、隨便、孤獨(dú)。因此，銷售員的自我管理控制非常重要，一定要學(xué)會自我管理和控制。

二、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)是行動的指南，是對自己的鞭策。每天、每周、每月要做什么工作、業(yè)務(wù)量多少，要事先預(yù)估設(shè)定，不要訂的太高，太高達(dá)不到會泄氣，定到自己努力可以達(dá)到的目標(biāo)即可，要向上司做好說明。根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)制定銷售方案和工作計劃，要打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)。當(dāng)月做到了，下個月再提高一點(diǎn)，逐漸追加，堅持下去，就會取得可觀的業(yè)績。既定的目標(biāo)一定要有非達(dá)成不可的決心，否則等于白定。

三、成本意識

銷售員必須清楚自己每個月花費(fèi)了公司多少錢，也就是說自己每個月花了多少業(yè)務(wù)費(fèi)，銷售成本多少?每個月銷售多少產(chǎn)品、價格多少，公司或自己才能賺錢?自己花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)限度多少，都要先設(shè)定好，象炒股一樣，要有止損點(diǎn)，防止稀里糊涂花了再說。我常聽到有些銷售員，業(yè)務(wù)上去了，費(fèi)用也上去了，最終自己和公司都不賺錢。最可怕的是業(yè)務(wù)沒有做成，感情也沒留下，費(fèi)用卻花光了，這樣的故事也不少。

四、必勝的雄心和激情

銷售工作一般是以成敗論英雄的，所以銷售業(yè)績是評估銷售員優(yōu)劣最核心標(biāo)準(zhǔn)。失敗了不要說我是努力了，我不行，我不適合干銷售。你一定要對自己的工作有激情、信心和雄心。你還要對自己銷售的產(chǎn)品有激情和認(rèn)知，如果光是想著賺錢或僅僅是完成銷售目標(biāo)，那可能無法說服別人買自己的產(chǎn)品。我看到有些銷售員每天早上用自己的雙手交叉著拍著自己的肩膀，大聲喊著自己的名字對自己說：某某某，你行!你的產(chǎn)品棒!你一定能成功!每天晚上檢討一天的業(yè)務(wù)，我做得還不夠，還需努力。然后擬出第二天的行動目標(biāo)和方案，持之以恒，長此以往。

五、責(zé)任感

做事如果沒有責(zé)任感會破壞總體計劃的，會被周圍同事和客戶咒罵。責(zé)任感就是敬業(yè)精神，做什么事，答應(yīng)了就要做好。沒有非完成任務(wù)的責(zé)任感，就不會斗志昂揚(yáng)地從事你的銷售工作。責(zé)任感包括對自己的客戶、自己銷售的產(chǎn)品、自己的公司、自己的家人和朋友的責(zé)任感，最終也是對自己有責(zé)任感。

六、禮儀禮貌

常言道：禮多人不怪，伸手不打笑臉人。對任何人，不論是你的客戶、家庭或是公司，對你所見到的所有人都要有禮貌，笑臉對人，這是避免伏兵最安全的做法。唯此，要學(xué)會常用的商務(wù)禮儀和地方習(xí)俗，以便于與客戶交往溝通，加深感情。做事前先做好人。

七、涵養(yǎng)和耐受性

一個演員即使親人去世了，只要上了舞臺就進(jìn)入角色，強(qiáng)作歡笑;一個政治家即使內(nèi)心憤怒激動也不會表現(xiàn)在外，這就是有涵養(yǎng)和耐受性的功夫。一個銷售員，無論客戶如何刁難，無論受到多大的打擊，也要微笑面對客戶，面對周圍的人，這樣才能達(dá)到你的目的。當(dāng)然違背原則或侮辱人格的事除外。

八、守時守信

銷售員的信用是建立在承諾、說明與產(chǎn)品性能一致上的，不一致就是欺詐。如現(xiàn)在許多廣告胡吹一氣，這就是欺詐。守信是從守時開始的，跟客戶約會就跟談戀愛一樣，要守時，不能守時則喪失信用。若真的遲到了就要賠禮道歉，說聲對不起，讓您久等了，因為某某原故等。

九、遵守公司規(guī)定

公司規(guī)定都是為公司整體利益和便于管理而制定的，與個體在某些方面可能有沖突。它是公司基本法，必須遵守。如公司規(guī)定銷售員每天中午要按時打電話向上司報告，每天晚上要寫業(yè)務(wù)日志，就要遵守，那是義務(wù)與責(zé)任。有不合理的可以提出來，但先要執(zhí)行。若不能忍受可以辭職或換崗，但不能不遵守，否則各行其是，公司就很混亂了，自己在業(yè)內(nèi)口碑也就不好了。

十、營銷眼

中醫(yī)望聞問祛、察顏觀色，大體能判斷病人得了什么病，這就是醫(yī)生眼;一個找礦人，通過野外勘查，大體就能推測該地有否礦產(chǎn)，這就是地質(zhì)眼;記者到一個地方就可以找到一些新聞，這就是他的新聞眼。什么行業(yè)都有職業(yè)眼，銷售員也要有自己的銷售眼。即通過自己的觀察了解就能發(fā)現(xiàn)該區(qū)域有否市場，有否自己的潛在客戶。當(dāng)然這需要長期實踐積累、學(xué)習(xí)和個人的悟性。

第二篇：銷售人員十大惡習(xí)

毫無疑問，銷售人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)營銷工作成敗的關(guān)鍵之一。而綜合素質(zhì)的高低與否，一看其品德思想，二看其行為習(xí)慣。品德思想是內(nèi)在的東西，一時難以評價和量化（內(nèi)藏于心）。而行為習(xí)慣卻是有目共睹、直接關(guān)乎工作的成敗得失（形諸于外）。一個具體的人，總是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存的。世間本無完美的人。但對于工作與生活，在品行習(xí)慣上卻必須揚(yáng)長避短。這樣才能于工作于自己有利。我在自己的營銷生涯上見過不少值得尊敬甚至敬仰的營銷人。也見過不少品行低劣、投機(jī)取巧的營銷人，這些營銷人的壞習(xí)慣直接影響了企業(yè)品牌與個人品牌形象。于人于己都造成了不小的損失。前面說過，人的壞習(xí)慣當(dāng)然不止十種，但有十種壞習(xí)慣，是對銷售產(chǎn)生負(fù)面影響的。也是企業(yè)所不恥的。

1.言行消極

所謂言行消極，是指每天心態(tài)萎靡不振，怨天尤人。言語之間，僅顯負(fù)面思維，有意或無意的喜歡傳播負(fù)面消息。據(jù)心理學(xué)家說，人每天產(chǎn)生成千上萬個想法。但每天固定的想法就幾個。其中有許許多多的人大部分時間都集中在消極的、負(fù)面的想法上。一個擁有負(fù)面想法的人，不僅無法勝任工作，也無法面對生活，他的言談舉止必然也是消極的。消極的習(xí)慣是一種病毒，很容易的就傳染給別人。

銷售是一種持續(xù)面對挑戰(zhàn)的工作，無論是銷售人員還是銷售團(tuán)隊，都必須要求良好的“士氣”。否則必然軍心不穩(wěn)，天下大亂。言語消極其實是一種病，經(jīng)常有言語消極的人都是因為染上了消極思維的習(xí)慣。

銷售工作是一種對心態(tài)與激情要求很高的工作，否則無法面對各種各樣的壓力。那么如何做到積極的心態(tài)呢？

筆者不是心靈導(dǎo)師，也沒有這個能力開藥方。有消極習(xí)慣的銷售人員不防好好的看幾本如何調(diào)整心態(tài)的書。實際上正常人都有心理“疾病”的時候。關(guān)鍵是如何正確應(yīng)對，及時調(diào)整好自己的心態(tài)。象所有的普通人一樣，筆者也經(jīng)常碰到不如意之事。我的應(yīng)對之道主要在三個方面。第一看書，俗語說得好“書中自有黃金屋、書中自有顏如玉”，中國讀書人講究“格物致知正心誠意修身齊家治國平天下”，實際上就是內(nèi)圣外王之道。要想治理天下，還得提高自身的修養(yǎng)，從修煉自己開始。其中，讀書確是完善自己的一條正路。至于讀什么書。大可因人而異。筆者喜歡讀的書比較雜。舉凡經(jīng)史子集、人文社科都愛看。第二是與心態(tài)積極的人交朋友。子曰：無友不如己者。說的也是這個道理。第三是經(jīng)常鍛練身體。運(yùn)動有助于緩解壓力、消除負(fù)面情緒。偉大領(lǐng)袖毛主席也說過“欲文明其精神，必先野蠻其體魄”。說明了良好的身體素質(zhì)對精神的支持作用。具體采取何種鍛練方式，大可因人而異。沒有固定的方法。

2.飛短流長

第二大惡習(xí)是“飛短流長”，所謂飛短流長，是工作不放在正事上，成日打聽和傳播未經(jīng)證實的小道消息。舉凡工作（正事）以外的“婚喪嫁娶、人事升降、機(jī)構(gòu)改革、新來舊走”，無不是這些人關(guān)注的對象。一有風(fēng)吹草動，便樂此不彼的四下竄連，相互討論。

飛短流長消磨了時間，降低了士氣、耽誤了正事。于人于己都是一大惡習(xí)。有道是好事不出門，壞事傳千里。小道消息也是如此。有進(jìn)取心的營銷人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己。將精力放在學(xué)習(xí)與工作上。對于小道消息大可采取聽之任之、一笑了之的態(tài)度。所謂謠言止于智者也是這個道理。

3.鉆營小利

所謂鉆營小利，指投機(jī)取巧，騙取正常收入以外的小利。例如虛報差旅行費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、虛報導(dǎo)購員工資或獎金等。例如，在差旅費(fèi)用的使用上，企業(yè)與銷售人員之間常有一些制衡與反制的手段。有這樣一些業(yè)務(wù)人員，每月出差只住澡堂，不在于他們有潔疵，而大于住澡堂便宜，一般過夜費(fèi)用不過30-50元。而稍微好點(diǎn)的企業(yè)住宿標(biāo)準(zhǔn)都在200元左右。于是一月下來，光虛報住宿費(fèi)用都在四五千元以上。對于差旅費(fèi)用，有些企業(yè)采取實報實銷但制定上限的方式，有些企業(yè)采取包干的方式。不管何種方式，企業(yè)都是出于降低成本的角度考慮，希望業(yè)務(wù)人員如實填報差旅費(fèi)用。而有些業(yè)務(wù)人員往往出于圖小利的心理，虛報差旅費(fèi)用。于是，雙方之間的博弈過程中，發(fā)展出了許多制衡與反制衡的手段。

有道是“水至清則無魚，人至察則無智”，企業(yè)有時也睜只眼閉只眼，雙方之間只要不是過分，大可由之。畢竟，業(yè)務(wù)人員的主要成績還在于銷售業(yè)績。業(yè)績好，往往可以掩蓋一些瑕疵。對于業(yè)績不好的區(qū)域，很多問題，即使是小問題也容易被公司放大。

4.瀆職腐敗

如果說“鉆營小利”還是屬于道德層面的問題，那么“瀆職腐敗”有可能涉及法律層面的問題了。瀆職腐敗在營銷界不是一個孤立的現(xiàn)象。只是他的問題還沒有大規(guī)模浮出水面而己。有道是人無橫財不富，馬無夜草不肥。某些營銷人進(jìn)企業(yè)的目的不是放在正道上，而是一門歪心思。盡想著掙得盆滿缽滿之后蹓之大吉，再尋找下家可以下手的單位。

所謂瀆職腐敗，無非借工作之便與手中的權(quán)力，謀取個人的私利。并且這一私利已經(jīng)觸及了法律所規(guī)定的內(nèi)容。銷售人員瀆職問題常見的方法包括但不限于攜款逃跑（小公司多見，大公司越來越少）、非法轉(zhuǎn)移貨款、向客戶收取紅包或返利、注冊皮包公司放政策掙取差額利潤、虛報場地費(fèi)、私自炒單、倒賣公司促銷贈品、與客戶聯(lián)合套取公司政策等。

腐敗的主觀原因是道德層面的問題。客觀原因是公司管理漏洞多，銷售人員權(quán)力不受監(jiān)督

5.不務(wù)正業(yè)

不務(wù)正業(yè)，顧名思義，乃是工作的時間做工作以外的事情。比如吃喝嫖賭、游山玩水、燈紅酒綠等。業(yè)務(wù)人員不務(wù)正業(yè)，即有主觀原因，也有客觀原因。當(dāng)然任何事情還是人的因素第一。不務(wù)正業(yè)的銷售人員本身就沒有嚴(yán)格自律的精神與高度的責(zé)任感。大多抱著“做一天和尚撞一天鐘”，能混則混的態(tài)度行事。不求有功，但求無過是他們的心理狀態(tài)。

不務(wù)正業(yè)，首先是要有“正業(yè)”可做，正業(yè)沒有，銷售人員自然是“不務(wù)正業(yè)”啦。某些廠家管理松懈、粗放、制度混亂是造成業(yè)務(wù)人員不務(wù)正業(yè)的客觀原因。比如，某些建材廠家的某些業(yè)務(wù)人員。除了新開網(wǎng)點(diǎn)，每月跟進(jìn)銷售與回籠，完成總部與經(jīng)銷商間的銜接后，大多無事可做。既然工作上“無事可做”，沒有上進(jìn)心的業(yè)務(wù)人員也只有“不務(wù)正業(yè)”。

6.虛假承諾

相信從業(yè)很久的銷售人員都會意識到一個特別頭痛問題（家電行業(yè)特別明顯），即經(jīng)銷商的遺留問題。遺留問題是怎么造成的？可以說60%以上都是銷售人員不負(fù)責(zé)責(zé)任的承諾造成的。造成虛假承諾的原因很多。比如酒后胡言亂語，受人小恩小惠，騙取客戶回籠等。有些“虛假承諾”也并非完全虛假，只是業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商長期關(guān)系良好，業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商的口頭承諾，客戶基于對業(yè)務(wù)人員的信任。也就相信了，實際上。業(yè)務(wù)人員也并沒有欺騙的惡意。

但人算不如天算，公司的政策往往一日三變，造成業(yè)務(wù)人員的承諾變成無法兌現(xiàn)的空頭支票。

7.拉幫結(jié)派

所謂拉幫結(jié)派，指表面上講究江湖意氣、哥倆好。實則刻意營造自己小圈子。對于圈子以外的人，要么老死不相往來，要么嚴(yán)防死守，要么打擊報復(fù)。純以個人的私利結(jié)成朋友圈，而不是從公司的整體利益出發(fā)團(tuán)結(jié)所有公司成員。

拉幫結(jié)派其實就是山大王主義。在一些大企業(yè)表現(xiàn)的特別明顯。如科龍、美的、海爾等。所以我們常看到這些企業(yè)團(tuán)隊往往一損俱損、一榮俱榮的現(xiàn)象。某領(lǐng)導(dǎo)一上臺，對原來的人員馬上清洗。慢慢將自己的舊部扶持上來。某領(lǐng)導(dǎo)從某個崗位一撤退，于是“樹倒猢孫散”，跟著一窩人也跑了。

拉幫結(jié)派的直接惡果是導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)耗，于是銷售幫派與市場幫派之爭、本土幫與空降部隊之爭便成為這些企業(yè)的常事。

8.欺上瞞下

欺上瞞下不須要特別的解釋。無非是基于個人私利考慮后的有選擇的傳達(dá)信息的方式。他的直接惡果是企業(yè)的執(zhí)行力大打折扣。假設(shè)我們認(rèn)為企業(yè)信息每個環(huán)節(jié)的傳達(dá)率與執(zhí)行率是90%，經(jīng)過四個環(huán)節(jié)后，最終也只有65%的有效到達(dá)率。這還是相對客觀數(shù)據(jù)。不扣除主觀私利的惡意歪曲信息。

欺上瞞下的背后是利益驅(qū)動。比如欺上方面，銷售人員在不務(wù)正業(yè)，在吃喝嫖財，在游山玩水時，公司打來電話查詢，必然要找理由應(yīng)對。填寫出差行程單時必然要杜撰虛假行程。又比如瞞下方面，有些分公司改變公司的導(dǎo)購員或銷售人員激勵政策，私自獎罰，以便截留公司的費(fèi)用為己所用。

9.聲色犬馬

銷售行業(yè)的特色之一是誘惑特別多，比如“聲色犬馬”，有限的“聲色犬馬”是生活的調(diào)劑。作為商業(yè)上應(yīng)酬，也是無可厚非。只是銷售人員要把握好自己的分寸。不能亂了性子，以至沉迷于聲色。筆者見過太多的銷售人員四處留情，處處是“遺留問題”，最終害人害己。

10.言高于行

顧名思義，指銷售人員說得多，做得少。企業(yè)形象的將這種人稱為“三拍”人員。即事前拍腦袋（隨便決策、輕易許諾），事中拍胸脯（盲目樂觀），事后拍屁股（走人）。銷售人員中，還有一類“福星高照”的草包銷售人員。光看業(yè)績還以為其精明強(qiáng)干。實則草包一個。腦滿腸肥、肥頭大耳、巧言令色、油嘴滑舌是這種人的典型形象。死的能說成活的，沒做過的事經(jīng)他們嘴巴一“忽悠”，大都有“置身其中”之感。

對付這種人的一個有效辦法就是聽其言，觀其行。一定要親自到他所在的區(qū)域去看看。將業(yè)務(wù)人員的工作職責(zé)逐一分解，逐項檢查。如此方能獲得事實的真相。

第三篇：銷售人員十大心得

銷售人員十大心態(tài)心得

今天學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售人員十大心態(tài)，感覺不管是在業(yè)務(wù)銷售工作中以及在生活中都會有很大幫助 在課程中有提到的十大心態(tài)：

? 積極的心態(tài)

確實，做任何事情都要有一個積極的心態(tài)，當(dāng)你擁有了積極的心態(tài)，那么一切事情做起來都富有激情，那么它就是一個人做事的原動力，人都會有迷茫，彷徨的時候，也會有失落，絕望的時候，但這個時候調(diào)整自己的心態(tài)由為重要，其實有一句話說的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是一個好士兵”，這句話并不是說不想當(dāng)將軍不好，而是體現(xiàn)出一個人對一件事情的決心，到底是想要還是一定要，是否有一個積極的心態(tài)。當(dāng)你想做事情的時候，認(rèn)真只能把一件事情做對，用心才能把一件事情做好，在這里就取決于你是否有一個積極的心態(tài)，當(dāng)你用心去做一件你認(rèn)為對的事情的時候，你會忘記一切的困難重重，從而達(dá)到一個忘我的境界，古人說過一日之計在于春，說的就是一個人有了積極的心態(tài)，在一天有了好的開始，那么對于一整的心情有很大的幫助，當(dāng)然，也許很多事情并不是都象我們想的那樣，一切都按照我們想的那樣去發(fā)展，很多事情并不是我們能左右的，但如果你有一個積極的心態(tài)，你就會坦然的去面對一切，在別人看來很多事情都是有原因的不錯，但當(dāng)你擁有一個積極的心態(tài)的時候，你就會知道，失敗的人找借口，成功的人找方法，一個積極的人是不會常把借口放在嘴邊，比方說上班遲到是因為堵車，工作沒做好是因為別人沒有配合好，要么就是時間來不及今天不想去拜訪客戶，在外面打打混等等，那么一個人要成功理由只有一個，因為你一定要。

? 主動的心態(tài)

做任何事情，要想把他做好自己就是要主動去做，很多人在說我今天拜訪了幾家客戶，成交了幾單等等，其實這是一個業(yè)務(wù)員該做的分內(nèi)的事情，記住客戶的喜好，他喜歡的話題，怎么去拿下一個客戶，這方面才是我們應(yīng)該加強(qiáng)的，而不是說公司安排我們?nèi)プ龅氖虑槲覀儼阉瓿删秃昧耍粋€人，要想取得成功，必須做任何事情都能走在別人的前面，李嘉誠做到了所以他成了香港首富，王永慶做到了，他成了銷售之神，一個人一生中會有很多機(jī)會，但往往成功的人都是能主動抓住機(jī)會的人，會自己主動創(chuàng)造機(jī)會的人，它不會坐在那里說我是機(jī)會快來抓住我，就象一個男孩子追女朋友一樣，如果你喜歡她，但你不告訴他，不讓她感覺到，你永遠(yuǎn)都不會有機(jī)會，但當(dāng)你象他表白了，至少還有一半的機(jī)會，曾經(jīng)聽到這樣一個故事，在東莞的一家公司，有一個女孩子長的很漂亮，而且還是一個高級行政人員，很多人都想去追他，但都會想想自己有沒有那個實力而一一退縮，但一個男孩，自己相貌平平，只是一個普通的打工仔，在自己將要離職的那一天，他站在公司門口等著那個女孩，一看到她的時候，就沖過去一把跪在那個女孩的面前，拉住那個女孩的手向他表白了，當(dāng)時很多來往的人都看著，最后女孩勉強(qiáng)答應(yīng)了男孩子找機(jī)會再談，講到這里其他的我們不談，至少他敢于站出來表白，他還有機(jī)會，如果他也是象其他人一樣，那么他永遠(yuǎn)都是一個看客，別說抱得美人歸了，其實這和我們銷售是同樣的道理，你明知道該公司會用到我們的產(chǎn)品，但你不敢于向這家公司“表白”那么你只能看著這家公司的單子被別人拿走，做任何事情，主動些，才會有機(jī)會，成功永遠(yuǎn)屬于主動有準(zhǔn)備的人。

? 空杯的心態(tài)

談到空杯，想起一個故事，古時候，一個非常有名的大畫家，他的書畫，遠(yuǎn)近文明，被別人捧多了，難免會有些恃才放曠，有那么一天他聽說附近有家寺廟有位得到高深，他非常不服氣，要找他比劃，當(dāng)他怒氣沖沖的過去之后，高僧只要他照著廳堂畫了一下，當(dāng)他劃完之后圍觀的很多人都贊口不絕，當(dāng)他給高僧評價的時候，高僧說了一句話，茶杯比茶壺高，那么那個水怎么倒進(jìn)去呢？一語驚醒夢中人，大畫家非常羞愧，從此拜高僧為師。這 個故事說明一個問題，山外有山，人外有人，當(dāng)我們把自己的位子放的很高的時候，怎么樣才能去接受別人呢，這跟我們工作的時候也一樣，不管是面對同事還是面對客戶，我們都應(yīng)該有一個空杯的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，來公司早并不一定就比別人懂的多，當(dāng)別人問你，問題的時候，如果你抱著別人都是新來的這種想法，也許你永遠(yuǎn)都不會發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，也許某個人以前的經(jīng)歷是你沒有，也許別人在溝通表達(dá)上比你強(qiáng)，或許人家的行業(yè)知識是你所不具備的。每個人都有自己的長處，取長補(bǔ)短，那樣才會進(jìn)步，在客戶那邊并不是說你大侃特侃別人才會覺得你專業(yè)，也許你這樣反而會引起客戶的反感，當(dāng)你作為一個傾聽著的時候，也許會有意想不到的效果，比如說更加了解你的客戶，知道他想要的是什么，學(xué)到你以前學(xué)不到的更多的專業(yè)知識等等，這就是別人說的虛心使人進(jìn)步，大海之所能納百川，那是因為他的位臵永遠(yuǎn)比其他的河流低。

? 雙贏的心態(tài)

有很多人認(rèn)為做生意嘛，不就是賺錢和賠錢這么簡單嗎？其實不然，很多時候，有些人會認(rèn)為，只要我把客戶拿下來，賺到錢了，那么我們就成功了，于是有很多時候我們對一些客戶，想著能賺不多少是多少，也許下一次就沒有這么好的機(jī)會了，這樣做無異于殺雞取卵，因為我們做的不是一錘子買賣，不是今天做了明天就改行了，做任何事情要想的長遠(yuǎn)以，你也許贏了今天，但你卻會為將來買單。很多時候，有很多單子我們做的都不賺錢，但為什么我們還會去做呢？大家可以想想，當(dāng)我們通過一個小單子贏得了客戶的信任，后續(xù)客戶會有緣緣不斷的生意可做的時候，還會不會為當(dāng)初苦苦的付出，做不賺錢的生意而不理解呢？人家買我們的東西是為了賺更多的錢，我們賣東西給客戶，我們也是為了賺錢，但當(dāng)我們和客戶都能得到我們想要的東西的時候，是不是皆大歡喜呢？很多時候你為客戶著想，客戶才會信任你，為公司著想，公司才會重用你，當(dāng)我們面對每一單都能做到雙贏的局面的時候，相信你一定會為自己所做的事情得到你想要的東西。

? 包容的心態(tài)

有句話說這過，人非圣賢，孰能無過，每個人都有做錯事情的時候，你對很多人都有不理解的時候，也會有發(fā)牢騷的時候，但記住，要學(xué)會去包容，一個做母親的永遠(yuǎn)都不會為自己比孩子吃的差而抱怨，為了讓孩子能過的好而放棄很多東西，這是一種無私的包容，面對下屬犯錯，有的只是循循教導(dǎo)，這是一種大度的包容，學(xué)會理解別人，站在別人的角度去想想他們的處境，也許你就會明白他們會那樣做，也許某一天，你做錯了一件事情被上司罵，這時候，心里很不爽，想著的只是抱怨，但當(dāng)哪一天你也做到這個位子的時候，你的下屬也犯錯，那么你也會對他大罵一通，然后他對你也是嘀嘀咕咕，你又做何感想呢？試這學(xué)會退一步海闊天空，想想也許我確實做的不對，也許主管今天心情不好，也許他被老板罵了，也許他為著大家沒能賺到錢，恨鐵不成鋼，這樣想想是不是就會釋懷呢？作為一個主管，當(dāng)你的下屬犯錯的時候，你想想，當(dāng)初

你作為一個新進(jìn)員工什么都不懂的時候你面對的是一個什么情形，也許是我沒引導(dǎo)好呢？也學(xué)事情還沒有弄清楚呢？站在不同的角度去看待一件事情。我們在面對客戶的時候其實也可以這樣想，當(dāng)客戶抱怨我們的品質(zhì)不過關(guān)，抱怨我們價格太高，抱怨我們配合度不夠的時候，我們有沒有檢討過自己是不是真的沒做好，是不是應(yīng)該再做的好一些呢，客戶抱怨肯定是有他的理由的，就算在客戶那邊受了再大的氣，學(xué)會包容，對他笑笑，告訴他我們會盡快幫你解決，那樣客戶的抱怨聲肯定會越來越少，反之，我們和他大吵一架，向客戶那邊推卸責(zé)任，結(jié)果很有可能就是這個客戶的流失，要知道開發(fā)一家新客戶可是廢了好大的力氣，從拒絕到拜訪到成交到維護(hù)客戶關(guān)系到收款，僅僅就是因為逞一時之氣，值得嗎？不管是在工作上，還是在生活中，學(xué)會包容，學(xué)會理解，很多事情就會解決！當(dāng)然包容不等于縱容，學(xué)會適可而止，別人不說你并不是代表別人的無能，面對別人的包容學(xué)會思考，學(xué)會改正。

? 自信的心態(tài)

自信等于成功了一半，確實做任何都要有一個自信的心態(tài)，你沒有了自信，在別人面前不會取得別人的信任，比方說我們?nèi)タ蛻裟沁叄愀杏X今天這個客戶很難纏，別人都搞不定的我行嗎？當(dāng)你這樣想的時候我相信你肯定不會成功，因為你已經(jīng)投降了，對一個已經(jīng)繳械的敵人，別人會怎么看，肯定不會得到別人的尊重，但當(dāng)我們面對困難仔細(xì)分析客戶之前的失敗案例，了解透徹，仔細(xì)分析，做好準(zhǔn)備，相信自己一定行的時候，那么任何問題都不是問題，都能解決，要的就是一個必勝的自信，我能行，那么成功的把握就大的多，當(dāng)然不是說自己行就是行的，首先還要鞏固自己的專業(yè)知識，而不是別人的一問三不知，所謂藝高人膽大，說的就是這個道理。自信不等于自負(fù)，要分清兩者的卻別，因為成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人！

? 行動的心態(tài)

也許前面講到的都是些字面上的東西，真正實施起來確實有一定的難度，那么這個時候我們就要有一個行動的心態(tài)，因為學(xué)而不用，等于不學(xué)，要學(xué)以致用，那么我們才能更好的去分析問題從而解決問題，規(guī)矩定下來了是要人去遵守的，計劃出來了是要人去執(zhí)行的，想法有了是要人去實現(xiàn)的，如果一切都停留在空想上，那么一切都是白搭，今天你準(zhǔn)備拜訪幾家客戶，結(jié)果想想那家客戶太遠(yuǎn)了還是改天再去把，我這個月準(zhǔn)備做多少多少業(yè)績，但不知道從那里下手，還是看看再說吧，客戶抱怨我們的東西沒有以前好用，先拖著，會有解決的辦法的，那么我相信你自己對待生活的態(tài)度也是一樣，家里臟了沒人整理，公司一大堆的報表沒做，那么到頭來家里會變成垃圾堆，公司的事情會越來越多。有計劃趕緊去行動，想要業(yè)績，趕緊去拜訪，天上不會掉餡餅，就算有也不會砸到你的頭上，就算砸到你的頭上了，還是要彎個腰去撿吧？ ? 給予的心態(tài)

很多人都說過吃虧是福，往往被別人說是傻子的人，反而得到更多人的尊重，有這樣的說法舍得舍得有舍才會有得，當(dāng)你處處為自己著想，處處想著自己，當(dāng)別人是傻子的時候，我們就沒想過別人的感受呢，前面也有說過的你贏的是今天，輸?shù)氖敲魈欤磺幸宰晕覟橹行模€有多少人會圍著你轉(zhuǎn)，只想著自己多賺客戶的錢，難道別人的頭腦比你差嗎？別忘了人家也是生意人？所以我們要學(xué)會給予，學(xué)會去幫助別人，那樣才能贏得別人。

? 學(xué)習(xí)的心態(tài)

所謂學(xué)習(xí)就是學(xué)不會的東西加以聯(lián)系，當(dāng)我們認(rèn)為自己已經(jīng)懂的夠多的時

候，當(dāng)我們覺得自己學(xué)會了，什么都懂了，那么就自滿起來，對別人的話不屑一顧，抱著原有的思想去面對，那么別人有一天會說，你落伍了！到那時后悔莫及的時候才知道就晚了，古人都說過活到老學(xué)到老，學(xué)海無涯！所以我們要時刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，面對新的知識，學(xué)習(xí)我們的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)前輩的銷售技巧，武裝自己，投入戰(zhàn)斗！

? 老板的心態(tài)

當(dāng)有人說：反正我又不是老板，出了事管我什么事，一種不負(fù)責(zé)人的態(tài)度去面對銷售工作的時候，那么我們也許永遠(yuǎn)都是一個打工仔，永遠(yuǎn)都跳不出為別人打工的圈子，是的，現(xiàn)在老板賺的確實比我們多，但我們也要想想，他們是不是會承擔(dān)更多的東西，要想著廠房辦公室租金負(fù)擔(dān)，人員的招聘與培訓(xùn)，原材料的采購，生產(chǎn)的難題，客戶的開發(fā)，簽單收款維護(hù)。生意有賺有賠的風(fēng)險，客戶貨款的拖欠，工人工資，財政赤字，處理人際關(guān)系，怎么樣讓公司都能和諧運(yùn)轉(zhuǎn)下去，做大做強(qiáng)等等。記住，我們出去的時候代表的就是公司，代表的就是老板，在我們職能范圍內(nèi)做好自己分內(nèi)的事情，抱著責(zé)任心去開發(fā)潛在客戶，處理客戶的抱怨，訂單的簽訂，貨款的回收，因為我們也許在不久的那里天我們也會是一個老板，我們不會打一輩工，這也是很多人選擇業(yè)務(wù)的原因，學(xué)會去做老板，嘗試著以老板的心態(tài)去面對每一單生意，每一個客戶，每一個員工。因為我們就是一個老板，要有一個老板應(yīng)該有的積極的心態(tài)主動去做好每一件事情保持一種空杯的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，面對客戶，面對同事，我們要自信，學(xué)會給予，對計劃馬上行動，認(rèn)真完成公司任務(wù)，面對客戶與上下級的抱怨學(xué)會包容，能與別人達(dá)到一個雙贏局面，那么我們就離做老板不遠(yuǎn)了。

其實更多的感受還是要我們慢慢去體會，用心去做好每一件事，從這次的課程中每天都能體會一點(diǎn)點(diǎn)，那么對于我們后續(xù)的幫助絕對不是幾個字就說的完的。感謝曾經(jīng)幫助過我們的人，學(xué)會去幫助別人，學(xué)會感恩！

王 澤

2011-3-28

第四篇：一個銷售的自我修養(yǎng)

一個銷售的自我修養(yǎng)

在我做了18年銷售之后，我終于覺得可以對這個話題談些什么。

1、銷售人員需要天分嗎?

答：當(dāng)然，個性仍然是最重要的。1產(chǎn)品知識有什么難的？只要不傻，肯學(xué)，關(guān)于產(chǎn)品、客戶、市場的知識是最快被掌握的內(nèi)容。而個性，基本上你是無能為力的。銷售人員的天分表現(xiàn)在幾個方面：靈活性、感染力、敏感度、自我驅(qū)策、以及社交模式隨時切換。

2、銷售人員的表達(dá)能力重要嗎？

答：重要，但沒有“挖掘客戶的需要”那么重要。聽、領(lǐng)會、理解是基礎(chǔ)，是第一步；在此基礎(chǔ)上選擇適合的案例、數(shù)據(jù)、設(shè)計情感化的故事來進(jìn)行表達(dá)是第二步。沒有第一步，就沒有第二步存在的必要性。

3、如果沒有培訓(xùn)，銷售人員怎樣培養(yǎng)自己的能力？

答：第一步，當(dāng)自己去面談客戶時，把對話錄下來，然后復(fù)盤。當(dāng)你作為一個第三者去聽的時候，你可以發(fā)現(xiàn)一大堆問題。不自信、被客戶牽著走、對客戶的問題不敏感、沒有正確回答客戶的提問、提問太少而介紹太多、沒有邏輯性、缺乏總結(jié)、沒有讓客戶留下深刻印象等等。同時，你可以收集一些常見的客戶問題。第二步，觀察你身邊的高手。最好也是錄音、復(fù)盤、學(xué)習(xí)良好的表達(dá)、邏輯、感染力，并自己進(jìn)行模擬。第三步、對銷售過程中的重要環(huán)節(jié)、如需求分析、表達(dá)呈現(xiàn)、異議處理，都要準(zhǔn)備問題倉庫，并完成標(biāo)準(zhǔn)的回答。第四步，多練，死命練，直到這些模式刻入腦中，成為你行為模式的一部分。

4、銷售人員的時間管理應(yīng)該怎么做？

答：

1、在所有的銷售任務(wù)中，開發(fā)新客戶的重要性大于任何其他任務(wù)。

2、為所有的客戶聯(lián)系人，建立一個定期聯(lián)絡(luò)提醒（自己設(shè)計不同的聯(lián)絡(luò)周期）。

3、所有面談，在當(dāng)天立即回復(fù)客戶郵件，將會議記要發(fā)給客戶，并感謝客戶。

4、所有郵件，確保2小時(棒極了)、6小時(還不錯)、24小時(可以接受)的回復(fù)級別。

5、所有的等候時間、路途之間都可利用與客戶保持普通聯(lián)系。

邀請你的客戶和他的朋友一起來參加。

10、做大客戶，銷售人員一定要暗箱操作嗎？

答：這要看你的選擇。你可以選擇利用一些非常規(guī)的手段來獲得生意。但我可以告訴你，如果你不用這些方法，也依然有機(jī)會表現(xiàn)卓越。以我02-07年一家最著名的歐洲咨詢公司工作的經(jīng)驗來看，完全沒有任何應(yīng)酬，沒有任何暗箱操作，數(shù)百萬的生意同樣可以輕松拿下。而我自己08-13年的工作經(jīng)驗，多家合作五年的大客戶依然沒有任何的暗箱操作。當(dāng)你的專業(yè)能力和前瞻性的服務(wù)為客戶帶來價值，客戶會樂于選擇和你合作。

11、如何讓客戶引薦新的客戶給我？

答：

1、不必要求客戶這么做。但經(jīng)常曝光自己的銷售成果和為客戶帶來的價值，讓客戶自己覺得有此必要。

2、每次客戶的推薦，都必須及時感謝客戶，并通報跟進(jìn)和服務(wù)的進(jìn)度、結(jié)果，以示尊重。

3、為客戶推薦一些他可能需要的資源、信息、和人際網(wǎng)絡(luò)。

4、當(dāng)你有一些超值服務(wù)、免費(fèi)活動的時候，第一時間讓你的客戶知道，6、80%的郵件都應(yīng)該在200字內(nèi)完成，80%的電話都應(yīng)該在5分鐘之內(nèi)完成。

7、為自己的每一次拜訪進(jìn)行一個打分，預(yù)判銷售成功概率。逐漸減少自己成功率不高的活動。

8、為自己的客戶建立地區(qū)管理檔案，出差到一個地方，立刻給所有客戶群發(fā)短信問候。

5、老銷售如何提升自己的能力？

1、改變過去習(xí)慣的溝通方式，在每次客戶拜訪中，嘗試一種新的開場白或結(jié)束語。

2、為自己找到一個新客戶，從頭開始建立關(guān)系。

3、找到一個進(jìn)入門檻特別高的客戶，給自己一定的期限，要攻下這個客戶。

4、請一些關(guān)系比較好的客戶到公司交流，了解他們的需求和對自己的看法。

6、如何快速成為一個成熟的銷售人員？

答：首先是肯做：努力，勤奮，比別人更多接觸客戶，磨練技巧。其次是認(rèn)真做：每次都要設(shè)定目標(biāo)，之后要有思考、總結(jié)、改善計劃。不懂思考、不善規(guī)劃的銷售人員不太容易提升為一個卓越的銷售人員。

7、我是一個新銷售，如何讓客戶接受我？

答：要相信客戶是很公平地在選擇他的機(jī)會。因此，你只有在所有的競爭對手中脫穎而出，你才會有一些機(jī)會。溝通中一定要注意：樹立自己的專業(yè)形象、表達(dá)自己的服務(wù)意愿、體現(xiàn)對客戶的理解和關(guān)注、從個人角度提出對客戶有價值的建議或方案。當(dāng)客戶感覺到你真誠、有經(jīng)驗、配合度高、對客戶業(yè)務(wù)熟悉、而且并能幫助客戶獲得更多的價值，客戶自然會選擇你。

8、在第一次拜訪之后，如何再做跟進(jìn)？很怕客戶拒絕。

答：自己先不要慌，心態(tài)要好。注意，每次跟進(jìn)都是一次加強(qiáng)客戶對你認(rèn)知的絕好機(jī)會。所以，你要聰明一點(diǎn)，把跟進(jìn)做得有趣一些。形式、內(nèi)容上都可以進(jìn)行變化。“每次為客戶帶去一些新的信息”，是讓客戶不太有壓力的跟進(jìn)法。

9、如何讓客戶記住我？

答：客戶容易記住一些變化的內(nèi)容。定期改變自己的簽名檔、建立自己的定期發(fā)送郵件，堅持做同一件事情，也能讓客戶對你印象深刻。

第五篇：做一個合格的銷售人員

做一個合格的銷售人員

首先做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在制作工藝和售后方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。在這一方面，我們的業(yè)務(wù)人員的自我學(xué)習(xí)力還是有待于提高，也在于我的管理方面沒有嚴(yán)格要求。因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我們每個人必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

其次在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，要進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。態(tài)度決定一切。大家知道，在建材類產(chǎn)品的銷售市場中，我們需要一步一個腳印的去踏踏實實的跑，以此為基點(diǎn)，然后打造自己在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系，公司要建設(shè)好隊伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是向客戶妥協(xié)。拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會??”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？ 不錯，我們在市場運(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么？如果作為一個銷售人員，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人,我們要團(tuán)結(jié)團(tuán)隊的每一個成員，把客戶的問題當(dāng)自己的事來做。只有想不到的，沒有做不到的。