第一篇：郵差費雷德觀后感

《郵差弗雷德》讀后感

郵差是這個社會上默默奉獻的一種職業，總是風里來、雨里去地將一封封信件投遞到戶。記得小時候只要聽到郵遞員叔叔自行車的車鈴聲，就知道他們繁忙的一天又開始了。我能夠想象出他們將游子的平安信交給牽腸掛肚的父母手中，那一刻老人臉上開心的笑容；將錄取通知書交到焦急等待的學子手中，那一刻孩子臉上激動的笑容……弗雷德正是這樣一位平凡的郵差，一份毫不起眼的工作他卻干得十分出色，不但盡心盡力地完成了自己的工作，還與客戶建立了深厚的友誼和信任。在這本書上我看到，工作不分貴賤，只是看你怎樣對待，有些人在自己的崗位上庸庸碌碌了一輩子，別人都感覺不到他的重要性，而弗雷德并沒有做出什么驚天地、泣鬼神的創舉，卻成了一位家喻戶曉的名人。其實他只是用自己的熱情和責任感不計回報地幫助他人，感動了身邊的每個人。

從弗雷德身上我還看到，體現自我價值并不僅僅靠自身的努力，還需要有融洽和彼此信任的人際關系。對我們來說，也要學著做一名弗雷德，關心客戶、處處設身處地為客戶著想，每天每分鐘，都以熱忱對待工作、以熱情對待客戶，這樣鑄成的客戶關系，應該比其他手段來得更牢固吧。

每個人都有自己的工作方式，但是如果只是日復一日的重復勞動，到最后連最初的沖勁和興趣都消磨殆盡，這樣的人生你會覺得有意義嗎？像弗雷德一樣，每天與自己的潛力、自己的平庸進行競爭，每一天都超越一次自己，不讓自己甘于平凡、被得過且過的心態打倒。或者我們像書中所說花1元錢，為老人買一杯咖啡，在自己獲得助人為樂的開心的同時，也讓對方感到溫暖。以快樂的心情帶動工作積極性，或許對方會感謝你，或許他會接著幫助他人，這不正是我們希望看到的嗎？

一本《郵差弗雷德》讀罷，我相信平凡崗位也可以做出杰出的成就。幫助他人、信任他人，對方同樣會給予回報和同等價值的信任，這是金錢所不能替代的。每個人不可能生來就十分優秀，要靠后天的努力。今后我會認真對待工作，用自己的熱情和快樂感染每個人，努力做一位你身邊的“弗雷德”

第二篇：貼心成就卓越--讀《郵差費雷德》有感

貼心成就卓越

--讀《郵差費雷德》有感

郵差，在大多數人的眼中，只要把客戶的郵件按地址及時送達即可，其投遞工作充滿繁瑣和枯燥。然而，主人翁弗雷德并不這么想，他能根據客戶的生活規律靈活地調整自已的投遞行為，他的服務貼心且充滿人性。其人，其事，已成為當今時代一個代名詞，就像雷鋒是助人為樂的代名詞。

我們中國電信的服務理念是“用戶至上，用心服務”：先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動，恰是費雷德精神的簡明詮釋。而中通服的“乙方文化”則是：講服務，以主業、客戶需求為中心，不斷提高服務質量和水平，為客戶創造更多價值；講責任，對團隊、對企業、對社會、對客戶負責任，以此驅動員工的敬業精神、創新精神和工作激情；講導向，深刻理解客戶，尋找客戶的需求；講面對，不抱怨、不推委，不斷改變自己。更是費雷德精神生動體現。

寬帶固話末梢裝維屬于服務行業，我們已深知成功源自細節的重要，但對怎樣才能做到成功卻一臉茫然。讀了弗雷德的故事，我想說的是，貼心才能卓越。

貼心源自挖掘客戶隱性需求。客戶的需求正是我們的行動方向，它分為顯性與隱性兩種。前者因為直觀，容易被我們捕捉得到。做服務，僅僅是滿足客戶的顯性需求是不夠的，還應適當照顧客戶的隱性需求。把寬帶、固話接通好，這是

客戶的顯性需求，但在這個過程中，客戶的一些隱性需求會流露出來，我們奉客戶為上，更應在細節上重視客戶的隱性需求。例如，耐心地向用戶演示上網操作流程，向用戶推介天翼LIVE和安全專家，幫助用戶解決一攬子應用，為他們的網絡生活增添更多的快樂與安全。

貼心在于“誘導”客戶換位思考，推已及人。實際工作中，我們的一些做法盡管自認為是替客戶著想，但客戶并不理解，換位思考，我們做了，卻沒有效果，原因是我們只做了一半。把自己當客戶只是手段，只是過程，而成功讓客戶換位思考才是目的。裝維是個技術操作性強的服務行業，難免出現這樣那樣的問題，但我們解決問題的態度、方法及結果，最終需獲得客戶的認可，而認可的最高境界就是換位思考法。例如，有一個客戶申告寬帶障礙，因為工程割接或設備故障，一時不能得以解決。但客戶正在洽談業務，離不開網絡傳遞信息，而如果此時我們只是簡單解釋后置身離開，客戶感知會如何？這時，我們最應做的是，告訴用戶，電信是個負責任的公司，電信員工是工作盡力的員工。我們先通過自帶筆記本幫助用戶解決當務之急，然后立即協調工程或設備部門，盡快調通寬帶網絡。這樣就能讓用戶看到了我們的敬業精神，當回訪時用戶對我們說：“我理解你們做事的難處，你們已經盡力了”時，說明客戶換位思考開始了。哪怕是一天的辛勞，如能換回用戶對電信服務的認可，就是“費雷德式”貼心的服務。

貼心就是追求客戶利益最大化。追求客戶利益最大化與

追求公司利益最大化是相輔相成的。多花了一些時間去電話回訪客戶，了解客戶詳細的信息；多問別人幾個關系到客戶自身利益的問題；多做了一些為客戶著想的小事情。這“三個多一些”造就了杰出的弗雷德，締造了貼心與卓越。貼心就是別人做了應該做的事情，而我們就是在做了應該做的事情之上再多做了一些讓客戶不需付費而非常需要和得體的服務。這就能為客戶創造最大價值，就能得到客戶的推崇，就能為公司謀得寶貴的財富。就拿180電話回訪來說吧，大家都已習慣上班時打客戶的手機，為什么不去嘗試盡量在晚上打客戶的電話呢？這樣做的好處是明顯的：一是白天客戶比較忙，對你的回訪一般會敷衍了事；二是晚上人一般比較冷靜，容易流露出自已的真實想法。毫無疑問，稍作調整，回訪溝通的效果就會明顯得多。追求客戶利益最大化，需要我們去細心觀察生活，揣摩客戶心理活動，恰如其分的采取行動。

當今社會，企業的競爭力，既體現在產品的硬實力上，更體現在服務的軟實力上，想要超越競爭對手，就必須學習并擁有“費雷德精神”，學會貼心的服務。也許我們不能做到弗雷德那樣時刻精神飽滿，但只要我們能夠在調整心態后笑著重拾激情，那么我們就是現實的弗雷德，我們就會愛護同事、愛護客戶，把工作做得更好，中國電信和我們個人都會越來越卓越!

第三篇：郵差弗雷德觀后感

《郵差弗雷德》觀后感

——————平凡的郵差，不平凡的業績韓江華

身為大學生的我，心中總有那么一些美妙的想法。想將來干一番大事業，想為自己和周圍的親人朋友做些什么，想出名，想為人知；但也有具體的想法——在大學期間看些對自己未來發展有所幫助的書。

呵呵，當然，我想把各種書籍都涉獵一點，或許哪本書將來能幫的到我。

有時，跟風也不是不好。

最近聽說人家都在看那什么《郵差弗雷德》，我想我也應該看看吧，難道它真的有那么大的吸引力嗎？回憶當時看書的情景，還真的有點哭笑不得。剛開始看這本書的時候我感覺是帶著什么任務似的，只是想大體瀏覽一下。但是到后來我卻被這本書深深地打動，特別是作者馬克· 桑布恩成功塑造的那個工作在平凡崗位上的郵差——弗雷德。一個充滿激情、熱情和執著精神的人。可以說是他精神激勵著我繼續往后讀。

在我們眼里，郵差沒有光彩奪目的裝束，他們只不過是社會中一

1個小小的再也平凡不過的角色。沒有轟轟烈烈的事跡，有的只是默默

無聞的整天重復著的送信。但是你知道嗎，在世界的某些角落有這樣

一類像弗雷德的郵差，他們每天保持著一種積極向上的工作態度，沒

有抱怨，沒有怨言。他們竭誠為顧客服務，當他們親手把信件送到收

信人的手中時，他們的臉上會綻放出美麗的笑容，因為他們又完成了

一次偉大的使命。他們不會放過和收信人的一切可能交流的機會，當

然這不是弗雷德為自己賺得額外的收入，而是盡可能的為收信人服

務。因為當他掌握了收信人的活動周期時，他就會在往后的工作中以

更加靈活的時間為收件人送信。并且他們能主動地和收信人介紹自己的姓名、愛好等等。弗雷德從不失約，無論晴天還是雨天，他都會準

確地把信送到。

讀到這里，我簡直不敢相信，這是一個郵差應該做的嗎？這簡直

是一個面面俱到的專家啊！說到這里，我不得不對自己膚淺的情商而

感到慚愧。弗雷德用自己的實際行動感染著周圍的人群，這樣的人怎

能不讓你我喜歡呢。由此一來，弗雷德在工作的同時也結交了許多的朋友，這些朋友來自各行各業。所以弗雷德有機會向各種類型的人打

交道，同時學習一些其他的技能，這不得不說他做了一件偉大的事情，因為這是對兩方都有利的，這值得我學習。

是信念讓弗雷德有這樣的工作激情，我想，我們年輕人也應該保

持一種昂揚向上的斗志和激情。

這種信念源于內心。他知道，他是信件的傳達者，更多的是信

息的傳遞者。因為信件里的內容會非常重要，即便是熱戀中的男女想

對對方說的那句“我愛你”。這讓我想起了那句話：人是要有一點精

神的。弗雷德是一個榜樣，一個模范。他提示我們選擇正確榜樣的重

要性。

看完這本書，我的身體充滿了力量。我覺得做一個弗雷德是容易的，因為我們都有能力成為他。然而，我又覺得做一個弗雷德也不是

一件容易事，我能始終保持一種人生的激情嗎？我能始終竭盡全力為

別人服務嗎？我能堅持多做一步嗎？

不管上面一連串的問句能否變為現實，我們都應該向著弗雷德靠

近。當你向著他靠近時，你的憤世嫉俗和滿腔牢騷會變成雷厲風行。

你的碌碌無為、自甘平庸會變成積極向上。

我記得柏拉圖曾說過一句話：狹隘的個人利益、貪婪、妒忌和其

他人的過失，在任何公共事業中皆會成為潛在的危險，無論制度的建

立是多么的完善。當然了，制度的建立只是起約束作用，而真正的約

束力來自一個人內心的道德品質。弗雷德就是這樣的一個人，他能夠

進行自我約束自我監督，把自己的工作做得非常完美，他是我們社會

中一道靚麗的風景線。

在組織中，在企業中，在民族中，在國家中，缺少的就是像弗雷

德這樣的人。民族的繁榮、國家的強盛，需要全體人民的共同努力。

所以我們應該具備弗雷德的品質：誠信、堅持、充滿激情，并且凡事

多做一步。

在物欲橫流的今天，拜金主義不是不普遍，然而欲望越多失去的就越多。讓我們年輕的一代能夠做一個有自己特色的弗雷德，不要迷

失自我，將來為國家的建設出一點力。

我真慶幸讀了這本書，我的“任務”完成啦!在這里我想發一句

口號：“今天你弗雷德了嗎？”。

第四篇：讀《費雷德的故事》有感

讀《費雷德的故事》有感

想想弗雷德所作的一切：別的郵差可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他卻從中看到了為別人生活帶來改善的機會，而且是積極的改善。

費雷德是怎樣在做好他平凡的工作。首先做的就是了解客戶的基本需求，在這個過程中，以為對方著想為前提條件、通過了解客戶期望、需求進行傾聽來開展第一步。了解客戶的基本需求后，從客戶的利益角度出發，做出超出客戶期望的提議，每個提議都是完整且實際可行的。開展提議后，得到客戶的認可，隨后，費雷德開展實際“行動”。在開展行動中，費雷德的行為一直都是在為客戶的利益著想，并不斷超出客戶的期望。在為客戶提供服務的過程中，費雷德也獲得利益，得到了客戶的肯定。

其實費雷德也沒有特別的，只是他能想客戶之想，做客戶之想。在他平凡的工作中所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到的，然而在現實生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識到這些小事的重要性，使得我們的工作水平沒有本質的提高。

來到公司后，每天工作都是不斷的電話，業主來訪反饋，現場巡查，很多時候都沒有坐下來休息過。最開始有點反感這個工作的，因為做的不是專業相關的工作，所以心里多少都是有抵觸情緒。但是想想既然我做了這個工作，我就要做好，這是做事的基本原則。每當看到業主得到滿意的結果，高興而歸，心里也挺高興的。這些繁瑣、枯燥的事情讓我切實地感受到了工作給我帶來的快樂。想要在工作中享受快樂，就要“多琢磨事，少琢磨人；多學習知識，少發牢騷；多想發展，少想私利；多做奉獻，少計得失；多講主觀，少講客觀。”特別是琢磨和做得事越多、學得知識越多、懂得就越多，自己越能得到豐富和提高，這將是受益終身的事情。

從費雷德身上我們學到四條原則。

一是在工作時一定要持樂觀向上的精神面貌。在每一次尋常的服務中所做出的努力，保為客戶提供超出規范的服務，創造附加值；用認真、熱情、責任心打動客戶，才能獲得客戶的認同感。付出的努力必須落實到實處，持之以恒。

二是人際關系對工作的成敗很重要。在任何工作或業務中，關系的建立是首要的目標，只有在服務人員和客戶之間建立某種關系和交往，服務才能人性化。

三是必須持續地為他人創造價值而不必花費一分錢。弗雷德工作時只有一套藍色工作服，一只布口袋而已！但是他的腦袋里卻裝滿了想象。正是這些想象，使他能為顧客創造價值，這并沒有讓他多花一分錢，他只是比大多數郵差用心多一點，創造性多一點。弗雷德的做法表明，你的目標應該比競爭對手想得更多，而不是花錢更多。

四是要不斷重朔自我。每天，一早醒來，你都是一個全新的人。昨天的你已成為過去，把握現在、將來的你，按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活。調整你的工作態度，相信自己可能做得更好。

成功并不一定非要在大事上干，在本職工作中干出色了同樣很有成就感。你做的工作就不會只是卑微、平庸的差事。珍惜自己的工作、熱愛自己的工作！在生活中不斷沉淀自己，為將來做準備，在工作中鍛煉自己，為自己的未來儲備力量，機會都是留給有準備的人！

第五篇：人民英雄費德昭

人民英雄費德昭

慈溪市坎墩街道人。辛亥革命期間參加革命活動，后在家鄉任小學校長長達10余年。他是姚北革命爭史上的一顆燦星。他從參加舊民主主義革命直到進入無產階級領導下的新民主主義革命，始終為解放勞苦大眾而不計身家，奮戰不息，充分表現了一個革命者的崇高品質和英雄氣節。1931年在上海被捕，次年，在杭州犧牲。

著名教育家楊賢江

慈溪市長河鎮人，中國教育理論家，青年運動領導人之一。1917年浙江省立第一師范學校畢業，后任南京高等師范學校學監處事務員、教育科職員。1919年參加“少年中國學會”。1922年加入中國共產黨。后協助惲代英編輯《中國青年》。1925年參與發起組織上海教職員救國同志會，兼任上海學生聯合會主席。曾參與上海第一、二、三次工人起義組織工作。1928——1929年寫成《教育史ABC》和《新教育大綱》，指出教育為革命服務的方向。著作編為《楊賢江全集》。

愛國僑商吳錦堂

慈溪市觀海衛鎮東山頭蔣家村人，他獲富東瀛，造福桑梓，曾捐款興修家鄉水利，整治水患，使20余萬畝農田受益．在慈溪創建錦堂學校，培養許多優秀的教師．盡管逝世已有大半個世紀，但遺澤昭然，許多感人的故事至今仍被人們傳誦．

優秀共產黨員張建昌

慈溪市長河鎮黨委委員、市蔬菜開發公司經理。1989年，他發

起創立了長河鎮農技服務公司。10年來，他為當地引進種植50多個蔬菜新品種，使一個傳統的產棉區成功轉化成為現代化的蔬菜基地，初步完成了農業種植結構的調整。目前，全鎮個體購銷戶已發展到800多人，購銷量與蔬菜公司平分秋色。他辦事只有一個標準：對農民有沒有好處。在他的帶領下”長河鎮富起來了，張建昌也獲得了許多的榮譽：勞動模范、十佳公仆、優秀黨員、人大代表、全國科技先進工作者、全國“五一”勞動獎章獲得者等等。