第一篇：家家悅實訓報告

在威海家家悅有限公司實習體會

一、2013年1月1日至2013年6月1日近半年時間，我在家家悅集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習。

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學三年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

二、單位簡介

山東家家悅集團有限公司是以超市連鎖為主業，集物流配送、食品加工、農產品批發和對外貿易于一體的大型連鎖企業集團，擁有自營進出口權，是山東省重點扶持的15家流通大企業之一。自1995年開始發展連鎖經營，目前擁有直營連鎖門店400多處，銷售網絡拓展到山東省內威海、煙臺、濟南、濰坊、青島、臨沂、萊蕪、聊城等地的30個市縣, 總營業面積70萬平方米，形成了大賣場、百貨店、綜合超市、社區店、折扣店等多種業態并舉的格局。2008年，實現銷售收入85億元，名列中國快速消費品連鎖百強第22位。先后獲得“山東省消費者滿意單位”、“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“中國商業名牌企業”、“中國零售業明星企業”、“中國零售業最佳雇主”等榮譽稱號；創立的服務品牌“家家悅”被評為中國商業服務名牌。

在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。

三、首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試；

2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記；

3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；

4、送文件至各級領導，簽收文件；

5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；

6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等；

7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續；

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料；

10、制作2009年全廠管理人員年休表；

12、領導安排的其他工作。

四、收獲及體會

回想起自己的這一個月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的人對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。工作幾天之后，領導對我的工作表現和態度有了一些肯定之后，交給我一些我可以獨立完成的任務。比如送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，這項工作現在對于我來說簡直是小菜一碟，可在當時，真的苦死我了，全公司多個部門，多名員工，分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的有個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終于把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完成任務。但是我的收獲卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體了解，以后哪些文件該送給哪些領導，哪些送給部門文員讓他們自行下發，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的！

通過實習，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業行政管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。在學校我學會計專業。像如何接聽電話，如何接待客人等都是以前從未接觸過的知識；但是自己可以請教別人，或者傾聽一下別人接電話是哪種語氣，又用何種語句、做excel表格、word文檔文件等這是我自學的知識。不懂的地方可以問同事，再不行就問百度。學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯系到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。

第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上五點才下班，雖然時間不長、工作相對簡單一些，但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。我曾經想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，面對困難。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到困難時應進行冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著這種信念，我堅持順利完成了我的實習任務。

一直以來，我們都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會到父母掙錢的來之不易，所以我也在有意識地培養自己的理財能力。

在結束實習時，辦公室主任對我的工作表現給予了肯定，最大的優點就是能將領導交代的工作跟蹤到底，不管多長時間，直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質的工作我都能勝任。這使我了解了自己的長處，給了我很大的信心。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，在今

后的學習中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎

第二篇：凱悅酒店實訓報告

酒店實訓報告

隨著時間的推移，酒店的設施也漸漸完善。雖然還不能對外營業可已經可以內部試營業了。就是把內部客人當成真正的客人去對待!那一段時間我們的員工沒天都再不同的餐廳用餐。測試每個餐廳的服務。有什么不足有什么需要改進的都和會回饋給這個餐廳讓他們改進!那一段時間對員工都是一個提升。作服務的員工提高了自己的服務技能，用餐的同事看到別的同事的不足也自己也會加以改進的。

（一）旗下品牌酒店管理經營模式

經營理念凱悅秉承著——在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當地居民和環境的經營理念。每一個凱悅飯店及其附屬機構為了這個目標都會通過公司的“FORCE 計劃國凱悅國際酒店集團”，即為富有責任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務。今天凱悅主要在豪華酒店上向商務旅客提供設施齊全的會議及特別服務。在全球的大中城市、飛機場和度假勝地開設運營酒店。凱悅的管理服務原則:凱悅認為業主、旅客和員工是其管理服務的三個最重要的顧客。通過長期的管理合同與業主、旅客和員工建立長期穩固的關系。凱悅將其品牌和信譽作為其最大的資產，并通過不斷的努力以保持和提高這些無形資產，有選擇地決定是否管理一個酒店。凱悅管理下的酒店需要對業主和管理公司雙方都具有經濟效益上的可行性。凱悅將其酒店業務定位于“生活方式”業務，并通過其產

品的設計和服務強調“情感的價值”.凱悅目前只進行全權受托管理，不采用特許經營或者品牌授權等其他形式的管理模式。

1、香港凱悅酒店(Hongkong Panorama Hotel)

截止2004年，主要以特許經營為主。特許經營是以特許經營權的轉讓為核心的有一種經營方式，利用管理集團自己的專有技術與品牌與酒店業主的資本相結合的來擴張經營規模。04年是以委托經營為主。委托管理是委托管理是通過酒店業主與管理集團簽署管理合同來約定雙方的權利，義務和責任，以確保管理集團能以自己的管理風格，服務規范，質量標準和運營方式來向被管理的酒店輸出專業技術，管理人才和管理模式。全權委托管理是符合現代市場經濟的管理模式之一，尤其適合缺乏酒店運營經驗的業主，酒店業主與專業酒店管理公司通過合同形式，界定酒店經營的有關權利和義務，在業主董事會授權范圍內，對酒店的日常事宜有自主權和決定權，可以快速提高酒店的經營水平。酒店的723間客房包括嘉賓軒、行政套房及4間總統套房。

2、深圳君悅酒店(Grand Hyatt HotelShenzhen)

通過某種一攬子協議，或者在和某個飯店聯號簽訂管理合同的同時又和這家飯店聯號簽訂一份特許經營協議，即：一家飯店可以同時接受一家飯店聯號提供的兩類不同的服務——管理服務和品牌及相關營銷服務目前，諸如希爾頓、喜來登等大型的飯店公司既可以向飯店投資者提供飯店管理服務，同時又可以向飯店投資者提供飯店品牌特許經營服務。各個不同的飯店公司所提供服務的功能、特色、費用是各

不相同的，在這種情況下，一些飯店投資者往往選擇最有利于自身的組合方式，由不同的飯店管理公司分別提供不同的管理服務和品牌許可服務。基于核心競爭力，現代飯店管理模式有制度型經營管理模式、人本型經營管理模式、以公眾為紐帶的飯店經營管理模式、以服務質量不紐帶的經營管理模式、以現代營銷為核心的經營管理模式和以集團化經營為核心的飯店經營管理模式。深圳君悅酒店提供491間寬敞雅致的客房，包括53間設計獨特的套房和48間酒店式公寓。所有房間均可眺覽城市美景。

3、寧波柏悅大酒店（Park Hyatt Hotel ningbo）

寧波柏悅大酒店正式對外營業，隸屬凱悅國際酒店管理集團旗下的柏悅品牌酒店在亞洲已開業的僅東京、北京、上海及寧波4家，在全球已開業的僅22家。寧波柏悅大酒店總用地面積10萬平方米，總建筑面積5.6萬平方米，由酒店區、半島區、SPA區、國際會議中心區及村落區五大區域共97幢單體建筑組成，總投資13億元。其落戶開業將大大提升寧波旅游酒店業在全國的地位，同時也為東錢湖旅游度假區旅游產業發展提供巨大潛力。

供全面個人化服務和與眾不同的私人氛圍。柏悅針對追求高品位和奢華享受的散客，設計比較典雅，裝修很有格調，酒店內的家具和設計都是很有經典藝術風格的 柏悅提供前所未有的經驗的典雅的現代豪華。柏悅酒店為講求私密性、個性化服務和親切雅致環境的有鑒賞力的旅客而設。柏悅對待貴賓服務十分周到，包括接受私人貼身服務、私人的室內雅致環境。柏悅坐落在世界上的許多超級城市和旅游勝地,每一間選擇地都是結合凱悅特色而為客戶量身定制的，充分考慮客戶的復雜性和獨特的地域性。從指定的客房,精美的藝術節目，大量獲獎的廚師,每一個細節，都是深思熟慮后留才執行，各個柏悅酒店自豪地反映了其獨特的環境和文化。如果你選擇不離開旅館，你會體驗到柏悅把城市的文化體現在每一個角落，每一處景致都將盡顯柏悅魅力。

酒店擁有客房236間，酒店村落別墅式設計的客房 湖景區-10套別墅式套房

（二）實習體會

1、餐飲服務業是社會文明的窗口

隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然餐飲業的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業發展狀況和經濟效益來看，餐飲業的檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務質量是酒店管理的核心

餐飲業的服務質量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。

3、酒店文化是酒店經營的靈魂

酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內都會對餐店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經歷此次工作，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

第三篇：家家悅房租降價函

至家家悅總部的一封信

尊敬的家家悅集團領導您好:

在貴公司對我們的大力支持下,我公司于2013年在海陽尚悅百貨店開設了一家量販KTV。在這成長的三年里首先感謝貴公司對我們各方面的支持和幫助,在這短短的三年里我們攜手共進，,共同發展。三年里我們多次聯手密切合作，成功的舉辦了數十次戶外路演活動,在海陽地區多層面多領域的宣傳了尚悅百貨以及我們7+7量販KTV，通過這一系列的活動,讓更多的人了解認識了尚悅百貨海陽店，并帶動更多的海陽顧客走進了尚悅百貨，在提高了我們知名度的同時增加了我們彼此的營業收入。

自2015年受國際大環境和國內經濟普遍下滑的影響，國內很多行業收入下降，加上用人成本連年上漲，內部運營費用直線上升,導致很多企業經營困難,面臨停業的狀態。在此環境下，我公司受經濟大氣候影響也出現經營萎靡現象。2013年10月2日我們7+7量販KTV海陽店開業,當時海陽市場只有兩家量販KTV,一家是海陽錢柜、一家是大歌星。當時他們兩家店均已開業兩年以上，且裝修陳舊，管理混亂。比起他們來講我們裝修新穎，店內店外活動中多，顧客口碑和認知度比較高，是當時海陽最好的量販KTV。但好景不長，在2015年下半年，海陽錢柜進行重新裝修，海陽市區內陸續開設了泰華城市廣場的一秀量販和佳聯商場的菲娜量販。這三家新開業的量販KTV無論在裝修和設備系統購置上都要比我們有優勢，加上他們新開業裝修檔次高，音響好系統新，并不斷通過用低價優惠，免費歡唱等活動擾亂市場，直接給我們的帶來很大的沖擊，致使我們營業額急劇下降。我們如今一天的營業額，除去商品成本，人工成本、房租水電等成本，每天都在虧損。綜合海陽目前現狀我們在競爭如此激勵的經營中真是舉步維艱，面對如此狀況我們也積極做了相應的內部調整，首先在15年底對店內做了大幅度的裝修和設備更新，今年又及時抽調我公司其他地區優秀管理人員來海陽管理，努力打造一流團隊。我們希望通過我們的不斷努力在挽留老顧客的基礎上拓展新顧客，在競爭激烈的市場以服務為特色感動顧客，用優質服務和關懷情感增加顧客的忠實度。

在我們艱難應對市場的同時深深感到經營成本是我們目前最大的障礙，目前店內人力成本減少我們已經做了相應的裁員工作，水電也在我們嚴格的制度下得到了合理的控制，我們認為只有壓縮成本立穩腳跟，才能在經濟萎靡競爭激勵的市場中絕地逢生穩步發展。由于房租成本居高不下，我們實在無力支付，在此我們特向貴公司提出房租優惠的申請，申請將房租調整到一年23萬。請貴公司看在我們長期合作的情面上在危難中幫我們渡過難關。唇亡齒寒，休戚與共，我們懇求貴公司挽救7+7量販KTV這個曾經輝煌海陽的企業，扶持我們共同渡過2016，迎接未來，永續發展！！

7+7量販連鎖海陽店

2016-07-18

第四篇：家家悅超市店長演講稿

每個人都有夢想，我也不例外。今天，我在這里夢想了一回：假如我是店長。

假如我是店長，我要讓自己有淵博的學識和不斷拼博進取的意識.因為這些是事業起步的基石。然而，要把這些幻想變為現實，任何人，無論是凡夫俗子，還是社會精英，是離不開與他人的真誠合作的，離開了與他人的合作，一切夢想都是無法實現的。因此,如何正確引導和帶動你的下屬員工, 使之成為一個有朝氣銳意進取的團隊，是很重要的。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業發展為己任的意識。作為一個職業經理人，不論多么聰明和富于創新，遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發展空間，而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負責任。什么事都要問上司，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作，公司必然浪費了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規定操作模式和方法去做，這樣才不會遠離目標和公司的發展方向。員工在做每個決定前，都要仔細地想一想業務在操作過程中可能出現最壞的情況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一

支可以打硬仗的團隊，才可以在市場經濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次，一分鐘表揚是很重要的一環。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為？也許他們會想“我干嗎這么賣力？沒人關心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績；而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣命還有什么意思！”所以，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談。因為，絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能將一個企業做大做強。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業最大效益。

在以人為本，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后，我會逐步帶領大家向著新的目標前進。在此時我就注重市場的調研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領市場不

難，難在發展市場并堅守市場。市場得到了開發，我們如何去發展？關于發展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調動積極性更有利于公司或部門的發展。

關于市場的研究、討論、開發和發展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。假如我是店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關于市場的問題，那就需要深入的研究了。因為各種行業的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優質的售后服務。最重要的是如何維護一個誠信的企業并使企業沿著誠信這條健康的路發展下去.不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和！因為只有那樣才可能迸發出一種力量！

第五篇：家家悅元旦小家電促銷方案

家家悅元旦小家電促銷方案

一 選題背景介紹.................................................................................2

二、促銷目的......................................................................................2

三、促銷對象與范圍...........................................................................2

四、促銷主題......................................................................................2

五、促銷方式......................................................................................3

六、促銷時間與地點...........................................................................3 七促銷活動..........................................................................................3 1.活動前準備..................................................................................3 2活動中期操作..............................................................................4 3促銷后期延續..............................................................................4

八、活動費用與預算...........................................................................5

九、活動意外防范措施.......................................................................5

十一、活動效果評價...........................................................................5

十一、活動課程學習感受....................................................................6

1、準確的職業定位.......................................................................6

2、修煉職業語言、注重職業形象.................................................6

一 選題背景介紹

中國家電業早已進入一個品牌制勝的時代。在中國家電業遭遇群體市場寒流的今天，仍發現有一個“家族”正在崛起，它以時尚、個性、高雅、方便、實用等為特點深深贏得了千萬家庭的青睞，在贏得市場的同時，也扯起了利潤與成長的細分行業大旗——它就是小家電。

元旦前后是小家電特別是電熱水壺、豆漿機等可以做為禮品的產品的消費旺季，為搶奪市場，各品牌都紛紛有所行動；同時豆漿機、榨汁機等產品高昂的價格及消費者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潛在消費者猶豫徘徊。為了抓住這一銷售旺季和處在猶豫徘徊的消費者，我們小組為家家悅策劃了本次活動。

二、促銷目的

1、利用“元旦”的機會，提升家家悅終端零售量，加大分銷力度；

2、通過終端現場演示，提升家家悅產品知名度、激發猶豫徘徊消費者的購買欲望；

3、有效的打擊競爭對手，為實現明年家家悅的銷售任務打好第一仗；

4、通過促銷機型，帶動其他產品的銷售；

三、促銷對象與范圍

1、促銷對象：終端消費者

2、范圍：威海可控終端（是指有導購員的賣場）

四、促銷主題

促銷主題：家家悅小家電喜迎元旦大酬賓

宣傳口號：299，YL豆漿機抱回家； 99，YL電水壺“撿”回家 YL電水壺老顧客不買也有禮送 元旦了，帶個豆漿機回家吧慶祝吧

五、促銷方式

1.現場演示配大酬賓活動（大酬賓內容有促銷機型、8.8折優惠和贈品）促銷機型

豆漿機：2000B，促銷價299元； 燉 盅：9121，促銷價366元； 榨汁機：5002B，促銷價129元； 電水壺：8901、8902，促銷價99元； 電磁爐：3018FB，促銷價199元 其它機型8.8折優惠

2、贈品形式

所有購買YL產品的顧客除隨機贈品外，還贈送精美新年臺歷一本（價值25元），電水壺顧客還贈送價值5元的除垢劑2包，電水壺老顧客憑有效購機證明免費贈送價值5元的除垢劑1包。（以上贈品特價除外）

3、現場演示

演示機型：燉盅9121，豆漿機2000B，榨汁機5002B、5000D；（這四款為必須演示的機型，其它機型可根據銷售情況增加）

演示地點：商場入口處或樓梯入口處或商場門口

六、促銷時間與地點

時間:2011年12月25日—2011年1月5日 地點：威海家家悅超市

七促銷活動

1.活動前準備

1、產品

業務經理/區域經理提前督促經銷商提貨（特別是促銷機型要備足庫存）、網點提貨。

2、促銷物料準備

市場部在20日前發放演示臺、X展架、贈品給經銷商；促銷信息的黑白單頁和促銷主題、宣傳口號的橫幅及小贈品等物料。產品與贈品分開堆碼并在贈品上貼上醒目的“贈品”或“贈品區”字樣；氣球、鮮花、彩帶、以及導購員自做的蝴蝶結等美化現場。

3、導購培訓

各經銷商導購管理人員、業務經理/區域經理要對促銷活動的內容、終端演示技能等做活動前的培訓。

2活動中期操作

1現場布置：把標有“家家悅小家電喜迎元旦大酬賓”的橫幅掛在家家悅門口并在

在家家悅門口分發小家電促銷海報、在產品與贈品分開堆碼并在贈品上貼上醒目的“贈品”或“贈品區”字樣；用一些氣球、鮮花、彩帶、以及導購員自做的蝴蝶結等來美化現場，哄動現場促銷氣氛。

2由經過培訓的人員不斷給顧客介紹產品的賣點并引導其購買 豆漿機：用YL全自動豆漿機只需十幾分鐘就可以做出新鮮濃香的熟豆漿，成本不到三毛錢；一天三毛錢，全家喝上新鮮豆漿，不算不知道，一算還真劃算。更為關鍵的是，放心豆漿自己做，衛生新鮮自己把握；黑心豆漿喝不得，要喝上衛生新鮮的香濃豆漿，最好還是自己做，選豆和用水自己把握，衛生絕對有保障；隨時做，隨時喝，新鮮沒得說。

榨汁機：家里的胡蘿卜、青瓜等那樣放著誰想吃它，但如果把它變個做法榨成汁，那就不一樣呢；特別是家里來了親戚朋友的小孩，那感覺就更不一樣。

燉盅：隔水蒸燉的最大好處是：一密封性能好，能保住燉品特別是是補品的原氣不被揮發；二是熱力均勻平衡，能使燉品的營養結構不被破壞；三是燉出的食品不但質地爛酥，原汁原味，而且湯色澄清、鮮味濃郁，別具美食風味。

3由演示人員現場演示并免費品嘗

燉盅：用燉盅來燉骨頭或雞肉，蒸格內放玉米、饅頭、雞蛋、紅薯等并熱氣騰騰； 豆漿機：豆漿機不間斷打豆漿（豆漿加糖）并讓所有前來演示臺的顧客品嘗；渣汁機求現場演示榨汁過程并現場演示清洗過程，突出易清洗，5002B演示榨奶汁過程時，原料為香蕉、純牛奶、冰糖等或青瓜、紅蘿卜等，演示完演示人員先嘗喝表示干凈再給顧客嘗喝。以上所有演示給顧客嘗試的東西必須要求衛生、干凈（不僅演示中衛生而且后臺操作也要衛生，以防品嘗的顧客喝了生病鬧肚子而投訴）。演示人員在演示過程要對顧客的疑問并邊演示邊解答。

3促銷后期延續

總結元旦促銷活動，針對元旦商品銷售情況來調整商品結構，并根據具體情況來制定下一步銷售方案。

八、活動費用與預算

X展架 70 X 7=490 海報 500X 0.8=400 DM單頁：0.2 X 10000=2000元 橫幅：50元

氣柱拱門：200 X 3=600元 人員費：100 X 10=900元 贈品總計:10000元 總用總計：14440

九、活動意外防范措施

由于促銷活動期間人流量很大，在促銷活動時難免會遇到很多活動以外的突發事件，所以在促銷活動開始之前要做好活動意外的防范措施。

1在促銷過程中有很多現場演示，比如燉盅來燉骨頭或雞肉，用豆漿機現做豆漿等等，在促銷期間人流量很大，很可能不小心傷到顧客或者有些顧客與銷售者發生爭吵，所以要專門成立一個巡邏小組不斷進行巡邏即使發現問題并進行合理處理。

2在促銷期間的促銷用品要多準備一些，以防正在使用的物品突然壞掉而無法補充上。

十一、活動效果評價

1、促銷時間：一般元旦前后恰是一些打工族回家的高峰期，打工族一年打工出頭，總想帶些東西回家，隨著人們生活質量的提高，小巧便于攜帶的榨汁機、豆漿機成了他們的首選；還有由于煤氣上漲，使得電磁爐也成為他們更青睞的首選。我們在現場促銷時，發現確實不少顧客都是帶回家用的，也有一些是做為禮品送給親戚、朋友的。本次促銷活動正是基于這一背景而策劃的，實際效果不錯，目標消費者抓的很準。

2、促銷機型：考慮到這次促銷主要針對要回家的打工一族，所以我們選用了體積小、功能簡單的機型做為特價機出現。如129元的榨汁機只有單一的榨汁功能，而且體積也很小；199元的電磁爐體積也很小。促銷機型的恰當選擇對本次促銷活動的銷量有很大的作用

3、宣傳口號：采用“抱回家、帶回家、提回家、撿回家”等富有煽情味道的宣傳語，不僅讓打工族有馬上回家的情緒，而且還要一定帶個什么回家的感覺。“抱”、“帶”、“提”、“撿”等字語不僅暗含產品體積小易于攜帶而且暗含價格極其優惠。“過年了，給遠方的父母帶個豆漿機回家吧”更是讓人產生購買的欲望，不管怎么樣，這是給父母的。有意無意中，把公司的產品跟家聯系起來，產生了親切感、認同感。

4、現場演示：豆漿機、榨汁機等產品，消費者想買但又怕買回去不會操作或操作復雜而猶豫，通過終端活生生的演示，就能打消消費者的這些念頭，產生立即購買的欲望。有些消費者說自己隨便看看還沒打算購買豆漿機，但你給她演示一遍并給她一杯香噴噴的新鮮豆漿，她就馬上都開單了。因此，消費者說隨便看看，肯定是有原因的，無事不登三寶殿，我們要找到化解她猶豫的原因，現場演示是最好的方式。本次促銷活動的現場演示準備特別充分，就連演示物料、演示人員語言都提前寫好，一邊演示一邊訴求豆漿自做的好處、榨汁機的好處等，這樣消費者更易接受。

十一、活動課程學習感受

在促銷過程中我們小組學到了很多知識，增長了很多經驗。

1、準確的職業定位

促銷員的工作很瑣碎、單調。如果沒有一種正確的職業定位，很容易產生倦怠。準確的職業定位關鍵是要意識到職業定位的三個層次：謀生、謀職、謀事所產生的不同效果。謀生只會讓他們養家糊口、謀職則會自己小有積蓄、謀事才會讓他們享受生活的樂趣和工作的樂趣。

2、修煉職業語言、注重職業形象

促銷員代表著企業的形象，所以促銷員的儀表儀容關系到企業服務的水平，整潔、大方得體的儀表，彬彬有禮、和藹可親的用語，會給顧客留下深刻的印象。

只有促銷員樹立良好的儀表形象、培養高超的語言技巧，才能讓顧客主動購買我們的產品，從而使廠商在市場中占據主動。