第一篇：樓務(wù)部工作計(jì)劃

樓務(wù)部工作計(jì)劃

上學(xué)期，樓務(wù)部成員有幸在老師指導(dǎo)下，主席團(tuán)各學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐帶領(lǐng)下，同兄弟部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)。

在去年我們認(rèn)識(shí)到了新的朋友，結(jié)交到新的兄弟，謝謝咱們宿管委兄弟部門(mén)的部長(zhǎng)和干事，謝謝你們讓我們收獲了友誼，更加學(xué)會(huì)合作，獲得了合作，成功的喜悅。

新學(xué)期樓務(wù)部成員會(huì)繼續(xù)在老師指導(dǎo)下，主席團(tuán)各學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐帶領(lǐng)下，和兄弟部門(mén)一起拼搏，發(fā)揮敢打必勝的精神，積極參與，實(shí)事求是，認(rèn)真踏實(shí)，自主靈活，保質(zhì)保量完成任務(wù)。積極向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，吸取優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。1經(jīng)過(guò)上學(xué)期的工作積極整理出自己的不足后，圍繞一些不足，積極努力糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)不足，實(shí)現(xiàn)在工作中熱心，認(rèn)真，靈活，主動(dòng)提高辦事的效率，學(xué)會(huì)總結(jié)。

2將本職工作樓長(zhǎng)助理切實(shí)做好，抓好本本職工作，努力出自己的一份力量，使我們的公寓更加和諧，更加安全，更加美好。

3宿管委是我們的家，我們同在一個(gè)家里就要相互認(rèn)識(shí)，相互交流，下學(xué)期樓務(wù)部會(huì)同兄弟部一起舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)相互理解，交流。認(rèn)識(shí)更多新的朋友，結(jié)交到更多新的兄弟，使我們的家更加溫馨，更加和諧。4繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢打必勝，效率高的精神，積極參與每次活動(dòng)；繼續(xù)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，分享合作的成果；堅(jiān)持實(shí)事求是，扎實(shí)

踏實(shí)認(rèn)真的態(tài)度。

5切實(shí)參與好，組織好宿舍管理委員會(huì)經(jīng)典活動(dòng)舍歌大賽等，尤其以舍歌大賽的總決賽，樓務(wù)部成員將努力同兄弟部辦好每場(chǎng)活動(dòng)，辦好每次任務(wù)。

6積極發(fā)揮自主能動(dòng)性，辦好宿舍聯(lián)誼晚會(huì)這一宿管委有益活動(dòng)，在上屆此類(lèi)優(yōu)秀活動(dòng)非常成功的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)辦大。

7學(xué)會(huì)創(chuàng)造，辦體現(xiàn)宿管委特色的活動(dòng)，比如一些演講故事，宿舍文化等有關(guān)活動(dòng)，在去年宿管委輝煌邁進(jìn)的基礎(chǔ)上，努力在主席團(tuán)帶領(lǐng)下繼續(xù)提高宿管委的知名度。樓務(wù)部成員同兄弟部一起努力，共同加油，共同發(fā)展，不斷壯大自己的家。

8．積極配合兄弟部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，各項(xiàng)任務(wù)。共同努力，共同進(jìn)步。

9.在上學(xué)期樓務(wù)部成員任務(wù)分配具體，積極參與，各負(fù)其責(zé)，充實(shí)負(fù)責(zé)，干事們?nèi)蝿?wù)充實(shí)，得到一定程度鍛煉的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將任務(wù)，分配到位，負(fù)責(zé)到個(gè)人，發(fā)揮干事積極創(chuàng)造性，引導(dǎo)干事更加熟練活動(dòng)具體事務(wù)，讓干事的能力，交流等方面在上學(xué)期快速提高的基礎(chǔ)上進(jìn)步增強(qiáng)。

10.對(duì)于宿管委相關(guān)例行活動(dòng)，樓務(wù)部成員會(huì)積極參與，積極配合各部完成換屆大會(huì)，選拔出優(yōu)秀人才，給我們的宿管委注入新的力量。積極配合，使得工作順利進(jìn)行，貢獻(xiàn)自己的力量。

成功靠大家，樓務(wù)部是宿管委的一部分，我們一起努力相信我們的家會(huì)更好，更壯大。

第二篇：舍務(wù)部工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)管理系舍務(wù)部工作計(jì)劃

即將過(guò)去的這學(xué)期，財(cái)務(wù)管理系舍務(wù)部，在校學(xué)生會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著高效，務(wù)實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的原則，廣泛開(kāi)展寢室規(guī)范制度學(xué)習(xí)，不斷提高各成員的素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。

在充分總結(jié)、吸取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在新的學(xué)期里，將繼往開(kāi)來(lái)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以更好的為學(xué)生服務(wù)作為工作的核心。切實(shí)加強(qiáng)組織建設(shè)，努力培養(yǎng)下任舍務(wù)干部，深入貫徹校舍務(wù)部的工作精神，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)生力軍的作用。并以“顧大局、向前看、講團(tuán)結(jié)、做貢獻(xiàn)”的方針為導(dǎo)向，開(kāi)展主題突出、意義深刻、特色鮮明的各類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念，提高認(rèn)識(shí)，做負(fù)責(zé)的寢室成員。現(xiàn)將2011—2012學(xué)的工作計(jì)劃整理如下：

一、積極配合學(xué)校工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的部署安排

新學(xué)期，財(cái)務(wù)管理系舍務(wù)部將繼續(xù)一絲不茍地貫徹執(zhí)行校學(xué)生會(huì)以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，將校學(xué)生會(huì)下達(dá)的指令當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，將學(xué)校精神準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)寢室，確保工作縝密、無(wú)誤、及時(shí)的開(kāi)展，并及時(shí)把工作開(kāi)展情況向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的建議和指示，以促進(jìn)我們的工作更好的開(kāi)展起來(lái)，并保質(zhì)、保量、及時(shí)、全面地完成領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、積極搞好內(nèi)部組織建設(shè)，提高工作效率

下學(xué)期，舍務(wù)部將積極搞好內(nèi)部建設(shè)，具體包括加強(qiáng)組織建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高各成員間協(xié)調(diào)工作的效率等內(nèi)容。在具體檢查寢室的工作中，做到分工明確，權(quán)責(zé)清晰，責(zé)任到人。針對(duì)以前工作中暴露出的問(wèn)題，如：懶散、集合時(shí)間有人遲到、記錄不詳??我們將重點(diǎn)排除，大力改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，提高工作效率。另一方面，要求各寢室長(zhǎng)切實(shí)加強(qiáng)寢室內(nèi)部建設(shè)，建立相關(guān)的責(zé)任制度，在廣大同學(xué)中樹(shù)立高效、務(wù)實(shí)的寢室新形象。

積極記錄完善我院財(cái)務(wù)管理系寢室的各個(gè)寢室的調(diào)換工作，逐步實(shí)現(xiàn)日常工作的高效化，及時(shí)反映、收集、總結(jié)、交流我系寢室的工作動(dòng)態(tài)，把自身打造成學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)間的重要陣地和窗口，并在學(xué)生生活中發(fā)揮積極的幫帶作用。

繁榮、多樣的文體活動(dòng)是高校特色之一，是文化建設(shè)的主渠道之一。我們進(jìn)一步發(fā)展精彩的活動(dòng)，并加強(qiáng)與其他部門(mén)和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的聯(lián)系，使“寢室文化月”等活動(dòng)與其他校園活動(dòng)形成良性互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生文體活動(dòng)健康蓬勃的發(fā)展。

為了使學(xué)生干部順利實(shí)現(xiàn)新老交替，使學(xué)生工作更為有效，本學(xué)期我院特別重視下任舍務(wù)干部的培養(yǎng)工作，并請(qǐng)輔導(dǎo)員教師給予監(jiān)督、指導(dǎo)。初步提出了下任舍務(wù)干部的五項(xiàng)基本條件：第一是人品，第二是干勁，第三是務(wù)實(shí)度，第四是辨別是非的能力，交際能力，工作反應(yīng)靈敏度，實(shí)際工作能力等，第五是群眾基礎(chǔ)。相信我部門(mén)的下任干部將憑借團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神和聰明才智，將為我院的學(xué)生工作穩(wěn)步有序地開(kāi)展提供有力的保障。

三、做好本職工作，強(qiáng)化指導(dǎo)和監(jiān)督職能

財(cái)務(wù)管理系舍務(wù)部，一向以服務(wù)、指導(dǎo)各寢室的文體生活、學(xué)習(xí)、工作為榮。下學(xué)期，我們將一如既往的對(duì)各寢室長(zhǎng)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，要求他們從實(shí)際出發(fā)，從大處著眼，從小處入手，減少形式主義活動(dòng)；經(jīng)常聽(tīng)取新生的反映，對(duì)其提出指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議。

在以往的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)新學(xué)期的監(jiān)督工作。一方面，制定一系列關(guān)于寢室工作的規(guī)章制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，多深入普通同學(xué)，聽(tīng)取廣大同學(xué)對(duì)各個(gè)舍務(wù)部成員工作的意見(jiàn)和建議，并將合理的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋到學(xué)院有關(guān)部門(mén)，以促使我院的學(xué)生工作更具針對(duì)性，更加符合廣大同學(xué)的切身想法和利益，真正實(shí)現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)的宗旨。

四、針對(duì)當(dāng)前情況，開(kāi)展針對(duì)性工作

我部門(mén)具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同的年級(jí)，確定不同的工作側(cè)重點(diǎn)。

① 10級(jí)學(xué)生經(jīng)過(guò)上學(xué)期的適應(yīng)、鍛煉和假期的自我調(diào)整，他們的大學(xué)生活已經(jīng)步入正軌，茫然感、無(wú)所適從感基本消除。我們會(huì)時(shí)常光顧寢室，幫助他們?cè)谑煜ば颅h(huán)境，尋找自身特點(diǎn)、特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上初步確定自己的發(fā)展方向，完成 “新生”意識(shí)到“成員”意識(shí)的轉(zhuǎn)化；在學(xué)習(xí)、生活包括社會(huì)實(shí)踐工作中完成從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的過(guò)渡。

②09級(jí)學(xué)生經(jīng)過(guò)一年半的大學(xué)生活，已經(jīng)完全適應(yīng)了高校的情況和節(jié)奏，個(gè)人發(fā)展方向基本確定，已經(jīng)能夠駕馭自己的思想。我們?cè)谌粘z查中，要引導(dǎo)他們形成新的寢室清潔方式。對(duì)于他們的疏忽心理，我們?cè)跈z查過(guò)程中，加大在防火、防電、防水等方面的監(jiān)督、精力投入。并將繼續(xù)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的形式提高學(xué)生的在寢室中自主學(xué)習(xí)的信心和積極性。

③ 08級(jí)學(xué)生很多選擇了考研，也有一部分同學(xué)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇了其他適合自己的道路。不管怎樣，都可能忽視寢室的衛(wèi)生、安全，對(duì)于不同的情況，我們將視情況給予適當(dāng)?shù)姆?wù)和幫助，為學(xué)生把好舵，服好務(wù)，管好寢室這個(gè)“大后方”。動(dòng)的亮點(diǎn)。

五、倡導(dǎo)寢室文明，弘揚(yáng)寢室文化

寢室生活是大學(xué)生活的重要組成部分，寢室管理工作在學(xué)生管理工作中有著重要的地位。我系向來(lái)重視寢室管理，各項(xiàng)指標(biāo)一直處在全校前列。我系作為寢室管理方面的排頭兵，積極動(dòng)員，全力配合學(xué)校工作，力爭(zhēng)在寢室風(fēng)貌、衛(wèi)生、文化、活動(dòng)方面保持我校的良好形象。

① 加大管理力度。在以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，我們將提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。黨總支、團(tuán)委老師、輔導(dǎo)員不定期深入宿舍，親臨指導(dǎo)。院學(xué)生會(huì)舍務(wù)部也會(huì)配合我們?nèi)Τ鰮簦哟髾z查力度，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的宿舍和個(gè)人責(zé)令其限期整改，同時(shí)，也不忽視細(xì)節(jié)，堅(jiān)決執(zhí)行“區(qū)分問(wèn)題的大小，更重視問(wèn)題的存在”的標(biāo)準(zhǔn)。

② 展示財(cái)管特色，弘揚(yáng)寢室文化。為了將我院的特色融入到寢室生活當(dāng)中去，我們提倡學(xué)生在營(yíng)造寢室文化氛圍上動(dòng)腦筋。通過(guò)養(yǎng)植花草，張貼有藝術(shù)涵養(yǎng)的字畫(huà)，擺放小件裝飾品等多種形式，提高我系寢室的文化品位。我們相信，整潔的內(nèi)務(wù)和良好的文化氛圍必將對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生積極的影響，并有利于他們自身素養(yǎng)的提高。

六、積極投身校園文化建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展

我們將堅(jiān)持“健康高雅、豐富多彩、富有特色、提高質(zhì)量”的原則，積極改進(jìn)校園文化活動(dòng)的內(nèi)容、方式，提升品位和質(zhì)量。

下學(xué)期我們組織的各項(xiàng)活動(dòng)將以文化活動(dòng)為重點(diǎn)，全面拓展學(xué)生的素質(zhì)，爭(zhēng)取多出精品，擴(kuò)大影響。通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、五子棋大賽、寢室形象設(shè)計(jì)大賽，學(xué)生寢室文化論壇的形式豐富我校學(xué)生的寢室生活；

而連續(xù)舉辦多屆、深受好評(píng)的“寢室文化月”系列活動(dòng)，更將如期而至。總之，下學(xué)期，我們會(huì)在各個(gè)方面，認(rèn)真切實(shí)的完成上級(jí)組織和其它部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；結(jié)合不同時(shí)期，不同階段的的情況，開(kāi)展相關(guān)的工作和活動(dòng)，做到與時(shí)俱進(jìn)，靈活多樣。

以上為我院財(cái)務(wù)管理系舍務(wù)部2011—2012學(xué)的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。今后，我部將一如既往的遵從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的指示，請(qǐng)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

現(xiàn)任部長(zhǎng)：李士軍

匯報(bào)日期：2011年9月26日

第三篇：房務(wù)部工作計(jì)劃

房務(wù)部工作計(jì)劃

經(jīng)過(guò)近一個(gè)月時(shí)間的觀察與學(xué)習(xí)，對(duì)酒店的現(xiàn)狀已有較為全面的了解和分析，房務(wù)部所呈現(xiàn)出的各個(gè)工作環(huán)節(jié)均存在不同程度的流程設(shè)計(jì)、人員架構(gòu)、銷(xiāo)售意識(shí)、員工士氣低落等方面的問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題，房務(wù)部在接下來(lái)2個(gè)半月的時(shí)間里工作整改計(jì)劃如下：

一、優(yōu)化崗位服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)和崗位操作效率

1、商務(wù)中心的正式啟用；酒店的定位市場(chǎng)定位為商務(wù)涉外酒店，其性質(zhì)決定了為客提供商務(wù)功能的突出，現(xiàn)階段由于商務(wù)中心的閑置，導(dǎo)致傳真、打字、復(fù)印、票務(wù)等業(yè)務(wù)均無(wú)法對(duì)客提供，給商務(wù)客人帶來(lái)極大的不便，且這部分業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移至前臺(tái)，無(wú)形中減弱了接待處的主要智能；對(duì)此，部門(mén)將在10月25日開(kāi)始商務(wù)中心的白班時(shí)間（9點(diǎn)—17點(diǎn)30分）營(yíng)業(yè)，但人員全部到位后，預(yù)計(jì)從11月1日起開(kāi)始自7點(diǎn)30分—23點(diǎn)30分的對(duì)客營(yíng)業(yè)；

2、職能進(jìn)行合理分配；前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，很多住客的印象中是有事找前臺(tái)，導(dǎo)致前臺(tái)本來(lái)處理對(duì)客問(wèn)詢的電話量就大，加之酒店本身未設(shè)置預(yù)定部，客房預(yù)定的職能也加在接待員的職責(zé)上，且電話預(yù)定的接聽(tīng)時(shí)間較長(zhǎng)，使接待員根本無(wú)法全力去接待現(xiàn)場(chǎng)的客人，客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障；商務(wù)中心開(kāi)啟后，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由商務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)，同時(shí)也讓商務(wù)中心文員的職能趨于飽和，體現(xiàn)更加合理的工作分配；預(yù)計(jì)從11月1日起開(kāi)始實(shí)施

3、遺留物品處理；房務(wù)部的賓客服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理，現(xiàn)階段所有遺留物品均轉(zhuǎn)至大堂副理，導(dǎo)致客人查詢無(wú)從問(wèn)起，且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對(duì)酒店的整體滿意度；部門(mén)預(yù)計(jì)自11月1日起啟動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)與操作；

4、對(duì)電話的咨詢量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)客人的聞?dòng)嵓悬c(diǎn)或所需獲取的服務(wù)項(xiàng)目，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平；預(yù)計(jì)此項(xiàng)活動(dòng)自11月1日起啟動(dòng)；

5、對(duì)PA工作的流程和計(jì)劃擬定；前期由于缺少常規(guī)的衛(wèi)生操作計(jì)劃和崗位責(zé)任區(qū)域，導(dǎo)致酒店各處呈現(xiàn)很多的臟亂差區(qū)域，無(wú)論員工和客人身處此環(huán)境，均會(huì)感受較差，自10月17日起，部門(mén)開(kāi)始了大范圍的清潔工作，但后期需跟進(jìn)日常的維護(hù)和保養(yǎng)，預(yù)計(jì)將在10月25日前制定較為詳細(xì)的日、周、月、年的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)計(jì)劃，同時(shí)落實(shí)崗位責(zé)任區(qū)域；

二、成立專(zhuān)業(yè)的金鑰匙禮賓團(tuán)隊(duì) 目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些基本的服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)有一名金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。

1.突出禮賓部的工作職能，健全金鑰匙服務(wù)體系；成立禮賓部不僅可以提供基礎(chǔ)的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，如店內(nèi)查詢、委托代辦、問(wèn)詢、包裹（郵件）發(fā)送、物品轉(zhuǎn)交等，多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不僅可以提高酒店的專(zhuān)業(yè)氛圍，更可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人；此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)自11月15日開(kāi)始啟動(dòng)；

三、健全全員銷(xiāo)售計(jì)劃，提高部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；房務(wù)部的前廳部作為半個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，承擔(dān)著客人與酒店，酒店與客人之間的溝通渠道，客人對(duì)酒店的客房等產(chǎn)品是否有個(gè)初步的了解，是否滿意并讓其動(dòng)心，都有著關(guān)鍵性的作用；部門(mén)擬在酒店的價(jià)格體系出臺(tái)后，將在一周的工作日內(nèi)，擬定房務(wù)部的上門(mén)散客營(yíng)銷(xiāo)提成計(jì)劃，提高前臺(tái)員工的賣(mài)房積極性，拉升我們的平均房?jī)r(jià)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)一步的攀升；

四、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性

目前部門(mén)各崗位工資分三個(gè)級(jí)別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣(mài)力、懶、散，酒店暫無(wú)規(guī)定做工資調(diào)整，且部門(mén)并無(wú)工資定級(jí)權(quán)限，其他員工工作表現(xiàn)好但沒(méi)有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，輕易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門(mén)建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策；將與人力資源部溝通；

五、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注重觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他 們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2．搜集整理：部門(mén)治理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊治理向量化治理過(guò)渡。

4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的熟悉。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

六、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換；現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單

一、檔次不高的問(wèn)題；目前酒店已與其將10月1日前的賬務(wù)進(jìn)行清算，同時(shí)將在25日之前前往花卉基地，選擇擺放品種，徹底解決這一問(wèn)題。

七、全體員工的系統(tǒng)化培訓(xùn)；目前在職在崗員工由于長(zhǎng)期缺乏專(zhuān)業(yè)的技能和酒店意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程均不清晰，甚至很多員工有向上的心但限于環(huán)境無(wú)法達(dá)成而離開(kāi)，部門(mén)自18號(hào)開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)行了禮貌禮儀的培訓(xùn)課程，重在基礎(chǔ)的培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展的還有區(qū)域衛(wèi)生的清潔，24號(hào)開(kāi)始比較全面而詳細(xì)的崗位業(yè)務(wù)技能的操作培訓(xùn)，預(yù)計(jì)將利用15天的時(shí)間，將各崗位的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)到位，使得房務(wù)部員工的對(duì)客技能能夠符合甚至超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

八、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部做好促銷(xiāo)推廣工作；我們所有一切的工作都是圍繞經(jīng)營(yíng)而開(kāi)展，前期市場(chǎng)對(duì)酒店一直不甚了解，甚至出現(xiàn)酒店開(kāi)業(yè)與否，消費(fèi)如何等情況均不知曉，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率一直止步不前，酒店的營(yíng)收也成了大問(wèn)題，雖然入職以來(lái)我們推出了幾項(xiàng)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，但是由于各部門(mén)尚處磨合期，配合度不高，加之經(jīng)驗(yàn)的缺乏，未達(dá)到我們當(dāng)初既定的目標(biāo)和設(shè)想，今后，房務(wù)部也將群策群力，配合并協(xié)助到酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，務(wù)必做到酒店每天都有促銷(xiāo)活動(dòng)的舉行，保持客人的消費(fèi)積極性；

以上為部門(mén)在接下來(lái)的2個(gè)半月工作中，主要實(shí)現(xiàn)并開(kāi)展的幾項(xiàng)工作，為了確保 工作有條不紊的開(kāi)展，部門(mén)擬定了各部門(mén)各崗位的相關(guān)培訓(xùn)及操作計(jì)劃，便于工作更好的落實(shí)；

______________ 房務(wù)總監(jiān)簽署

總經(jīng)理簽署：

抄送：總經(jīng)辦

第四篇：舍務(wù)部工作計(jì)劃

舍務(wù)部工作計(jì)劃

時(shí)間真是稍縱即逝，想想之前我們的風(fēng)雨歷程，我們還真是受益匪淺，在這些時(shí)間里雖然有的時(shí)候?qū)W生會(huì)里的工作會(huì)比較忙，但它絲毫沒(méi)有降低我們工作的積極性，相反在學(xué)生會(huì)里學(xué)到的知識(shí)和為人處世的方法更能提高我們的工作熱情。

同樣的開(kāi)學(xué)時(shí)間，同樣的我們，不一樣的是我們更加成熟了，作為學(xué)生會(huì)里的成員部之一，我想我們應(yīng)該而且也非常有必要對(duì)新學(xué)期學(xué)生會(huì)的工作做一個(gè)計(jì)劃，以使日后的工作能夠更順利的完成。

下面是舍務(wù)部對(duì)新學(xué)期各項(xiàng)工作的一個(gè)計(jì)劃概況：（1）迎接大一新生，為他們做好服務(wù)工作。（2）統(tǒng)計(jì)新生名單，為學(xué)校以及舍務(wù)老師分擔(dān)工作。（3）舉行一年一度的學(xué)生會(huì)招新工作。

（4）盡最大努力與其他各個(gè)部門(mén)配合共同舉辦迎新晚會(huì)，讓大一新生看到我們學(xué)校和學(xué)院的風(fēng)采。

（5）學(xué)校舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們積極完成分配給我們的各項(xiàng)工作。（6）按照以往的慣例，為提高學(xué)生寢室衛(wèi)生狀況，我們舍務(wù)部應(yīng)舉辦標(biāo)兵寢室衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)。

（7）根據(jù)學(xué)校學(xué)院的要求，我們舍務(wù)部將積極配合各項(xiàng)工作，在第一時(shí)間拿出解決方案和有效的措施。

以上是我對(duì)新學(xué)期將要開(kāi)展的工作的簡(jiǎn)單描述，下面我將對(duì)我認(rèn)為比較重點(diǎn)的拿出教詳細(xì)的方案：

例如第一條，迎接大一新生，為他們做好服務(wù)工作，我認(rèn)為對(duì)于這項(xiàng)工作我們必須要細(xì)致入微，在這一大項(xiàng)中我認(rèn)為還應(yīng)分幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)做：

（1）新生第一天入校報(bào)到，按照慣例他們應(yīng)繳納各種費(fèi)用，但由于新生對(duì)我們學(xué)校一定不會(huì)很了解，所以我們應(yīng)充分做好向?qū)Чぷ鳎_的指向他們要去的地方。

（2）新生報(bào)到當(dāng)天的晚上，我們應(yīng)進(jìn)行走訪寢室工作，一方面問(wèn)候并歡迎新生的到來(lái)，另一方面是要提醒新生不要讓那些不法的推銷(xiāo)人員鉆了空子，去購(gòu)買(mǎi)那些以假亂真的商品。從這兩方面出發(fā)讓他們感覺(jué)到我們的熱情。

（3）找一個(gè)合適的日子，帶領(lǐng)新生參觀一下我們美麗的校園。

對(duì)于舉辦一場(chǎng)別開(kāi)生面的迎新晚會(huì)也是一項(xiàng)比較重要的工作，但對(duì)于這項(xiàng)工作我想不同部門(mén)一定會(huì)有不同的工作，作為舍務(wù)部，我們將把未來(lái)的工作積極高效的完成。當(dāng)然兩年一度的運(yùn)動(dòng)會(huì)更是不容我們掉以輕心的工作項(xiàng)目，它需要我們進(jìn)行精心的策劃和籌備。

總而言之，對(duì)于新學(xué)期的各項(xiàng)工作，我們舍務(wù)部都將積極的參加，并高質(zhì)量高效率的完成各項(xiàng)工作，請(qǐng)老師放心。

第五篇：舍務(wù)部工作計(jì)劃

2011-2012學(xué)年第一學(xué)期 舍務(wù)部工作計(jì)劃

本學(xué)期舍務(wù)部成員又重新回到了學(xué)生會(huì)這個(gè)大集體，為了能夠是部門(mén)本學(xué)期乃至本學(xué)年有出色的工作成績(jī)，先將本部門(mén)工作計(jì)劃成列如下：

第一，我們會(huì)明確部門(mén)的所有工作。舍務(wù)部主要負(fù)責(zé)早晚的查寢工作、文明寢室評(píng)比工作、早查晚退工作和協(xié)助學(xué)校其他部門(mén)完成工作等，以及涉及到公寓活動(dòng)的一切工作。只有明確部門(mén)工作性質(zhì)及工作內(nèi)容，才能將工作做得井井有條，提高工作效率。

第二，明確部門(mén)成員的分工。哪些部員負(fù)責(zé)文明寢室的評(píng)比工作等。本學(xué)期，我們舍務(wù)部會(huì)繼續(xù)運(yùn)用樓層長(zhǎng)制度，即每個(gè)樓層選出一位樓層長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)本樓層中部員查寢時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。這樣既能加強(qiáng)樓層間查寢部員的了解和溝通，又能提高部?jī)?nèi)的工作效率。通過(guò)這種方式能將工作做得井井有條，有條不紊，有效減少工作中的錯(cuò)誤。

第三，按院內(nèi)對(duì)部門(mén)的要求進(jìn)行開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)部長(zhǎng)、副部必須認(rèn)真聽(tīng)取部員們提出的問(wèn)題和建議，找出問(wèn)題的根源并與部員商討解決方案。真正將問(wèn)題落實(shí)并解決，而不是將會(huì)議作為一種形式。

第四，部長(zhǎng)、副部們與部員之間的關(guān)系方面，部長(zhǎng)與兩名副部之間的關(guān)系融洽和諧，兩名副部努力協(xié)助部長(zhǎng)的工作。我們部門(mén)會(huì)認(rèn)真對(duì)待部?jī)?nèi)每一位部員。主動(dòng)了解他們，并主動(dòng)關(guān)心他們，讓部員感到部門(mén)就像一個(gè)大家庭一樣，從未使部門(mén)的氛圍溫馨、和諧。

新的學(xué)期，新的舍務(wù)部，是一個(gè)全新的起點(diǎn)。我們舍務(wù)部一定會(huì)出色的完場(chǎng)本部門(mén)工作并協(xié)助院內(nèi)其他部門(mén)，將院內(nèi)工作做好，積極為本院建設(shè)貢獻(xiàn)我們舍務(wù)部的一份力量。

以上為本部門(mén)舍務(wù)部的工作計(jì)劃。

商務(wù)英語(yǔ)學(xué)院

舍務(wù)部