第一篇：快遞公司經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

快遞公司經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

----務(wù)實(shí)求進(jìn)步 達(dá)標(biāo)促發(fā)展

一位手中拿著快件走出xx大門的客戶，情不自禁的講了一句話：“xx快遞服務(wù)態(tài)度真好。”

南昌xx快遞之所以能得到客戶如此的好評(píng)，這要從去年達(dá)標(biāo)開始談，自江西省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)在去年開始開展快遞服務(wù)行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)以來，南昌xx快遞公司積極組織開展建立達(dá)標(biāo)工作小組。達(dá)標(biāo)工作小組建立以后，在省郵政領(lǐng)導(dǎo)以及快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格根據(jù)快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)做的不好的地方積極自查整改落實(shí)。很快從沒有頭緒變得有頭緒，從不規(guī)范到有規(guī)范，從制度不太完善到完善等等這些都是從達(dá)標(biāo)開始，達(dá)標(biāo)促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上邁向了新的臺(tái)階。

一年以來，南昌xx快遞公司根據(jù)‘務(wù)實(shí)求進(jìn)步 達(dá)標(biāo)促發(fā)展’的理念，做了很多工作。

首先，公司在整改方面，不僅從場(chǎng)地出發(fā)，使場(chǎng)地適宜，在不到一個(gè)月的時(shí)間做了搬遷，配備了高端的監(jiān)控設(shè)施。而且在公司形象上也有提升——對(duì)去年達(dá)標(biāo)檢查到我公司員工沒有穿工作服就上崗的情況，快遞協(xié)會(huì)徐書記對(duì)我公司予以了嚴(yán)厲的批評(píng)，還說：“不打不知道痛。”并根據(jù)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則扣了一分。然而現(xiàn)在我司面目煥然一新，所有員工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明顯的提升。

其次，在實(shí)效方面，為了更好的達(dá)到快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，我公司對(duì)消費(fèi)者這塊不但提供了更好的、更多的電話線路及網(wǎng)絡(luò)快件查詢方式，而且公布了服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等承諾。也為了更好的服務(wù)于客戶，南昌xx公司從原有的八個(gè)小站點(diǎn)，發(fā)展到現(xiàn)有的14個(gè)站點(diǎn)，并且給予每個(gè)站點(diǎn)都配備了專用的車輛。并且網(wǎng)絡(luò)車也進(jìn)行了更新，由原有的中小型貨車更換成現(xiàn)有的大卡車。

再次，對(duì)企業(yè)制度方面，公司制定了內(nèi)部有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定，包括收寄驗(yàn)視、分揀運(yùn)輸、派送投遞、車輛安全保障、人員安全保障等各項(xiàng)安全生產(chǎn)作業(yè)制度，還根據(jù)省局要求制訂了應(yīng)急預(yù)案，等等這些都是通過達(dá)標(biāo)開始完善的。

最后，通過達(dá)標(biāo)，在管理方面有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)方面有了新的加強(qiáng)。管理好了，服務(wù)也加強(qiáng)了，業(yè)務(wù)自然也就上來了，今年南昌xx快遞公司在陳躍群總經(jīng)理和張加林經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不管是收件還是派件都比去年翻了三翻。

展望未來——我們將一如既往的按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里的要求，結(jié)合10月1號(hào)中華人民共和國(guó)實(shí)施的《郵政法》，讓xx人都學(xué)習(xí)及掌握《郵政法》。以”客戶的要求、xx的使命”的原則來經(jīng)營(yíng)我們的公司。再次，把現(xiàn)有的成績(jī)及收獲作為一個(gè)新的起點(diǎn)，爭(zhēng)取在明年在提高業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上更好地提高服務(wù)質(zhì)量。我們南昌xx人將盡心盡責(zé)為江西的快遞事業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)！

xx的明天一定會(huì)更加美好！南昌xx

第二篇：快遞公司經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

----務(wù)實(shí)求進(jìn)步 達(dá)標(biāo)促發(fā)展

一位手中拿著快件走出xx大門的客戶，情不自禁的講了一句話：“xx快遞服務(wù)態(tài)度真好。” 南昌xx快遞之所以能得到客戶如此的好評(píng)，這要從去年達(dá)標(biāo)開始談，自江西省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)在去年開始開展快遞服務(wù)行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)以來，南昌xx快遞公司積極組織開展建立達(dá)標(biāo)工作小組。達(dá)標(biāo)工作小組建立以后，在省郵政領(lǐng)導(dǎo)以及快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格根據(jù)快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)做的不好的地方積極自查整改落實(shí)。很快從沒有頭緒變得有頭緒，從不規(guī)范到有規(guī)范，從制度不太完善到完善等等這些都是從達(dá)標(biāo)開始，達(dá)標(biāo)促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上邁向了新的臺(tái)階。

一年以來，南昌xx快遞公司根據(jù)‘務(wù)實(shí)求進(jìn)步 達(dá)標(biāo)促發(fā)展’的理念，做了很多工作。首先，公司在整改方面，不僅從場(chǎng)地出發(fā)，使場(chǎng)地適宜，在不到一個(gè)月的時(shí)間做了搬遷，配備了高端的監(jiān)控設(shè)施。而且在公司形象上也有提升——對(duì)去年達(dá)標(biāo)檢查到我公司員工沒有穿工作服就上崗的情況，快遞協(xié)會(huì)徐書記對(duì)我公司予以了嚴(yán)厲的批評(píng)，還說：“不打不知道痛。”并根據(jù)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則扣了一分。然而現(xiàn)在我司面目煥然一新，所有員工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明顯的提升。

其次，在實(shí)效方面，為了更好的達(dá)到快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，我公司對(duì)消費(fèi)者這塊不但提供了更好的、更多的電話線路及網(wǎng)絡(luò)快件查詢方式，而且公布了服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等承諾。也為了更好的服務(wù)于客戶，南昌xx公司從原有的八個(gè)小站點(diǎn)，發(fā)展到現(xiàn)有的14個(gè)站點(diǎn)，并且給予每個(gè)站點(diǎn)都配備了專用的車輛。并且網(wǎng)絡(luò)車也進(jìn)行了更新，由原有的中小型貨車更換成現(xiàn)有的大卡車。

再次，對(duì)企業(yè)制度方面，公司制定了內(nèi)部有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定，包括收寄驗(yàn)視、分揀運(yùn)輸、派送投遞、車輛安全保障、人員安全保障等各項(xiàng)安全生產(chǎn)作業(yè)制度，還根據(jù)省局要求制訂了應(yīng)急預(yù)案，等等這些都是通過達(dá)標(biāo)開始完善的。

最后，通過達(dá)標(biāo)，在管理方面有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)方面有了新的加強(qiáng)。管理好了，服務(wù)也加強(qiáng)了，業(yè)務(wù)自然也就上來了，今年南昌xx快遞公司在陳躍群總經(jīng)理和張加林經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不管是收件還是派件都比去年翻了三翻。

展望未來——我們將一如既往的按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里的要求，結(jié)合10月1號(hào)中華人民共和國(guó)實(shí)施的《郵zd》，讓xx人都學(xué)習(xí)及掌握《郵zd》。以”客戶的要求、xx的使命”的原則來經(jīng)營(yíng)我們的公司。再次，把現(xiàn)有的成績(jī)及收獲作為一個(gè)新的起點(diǎn)，爭(zhēng)取在明年在提高業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：快遞公司經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿與快遞物流公司中秋致辭

快遞公司經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

----務(wù)實(shí)求進(jìn)步 達(dá)標(biāo)促發(fā)展

一位手中拿著快件走出xx大門的客戶，情不自禁的講了一句話：“xx快遞服務(wù)態(tài)度真好。”

南昌xx快遞之所以能得到客戶如此的好評(píng)，這要從去年達(dá)標(biāo)開始談，自江西省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)在去年開始開展快遞服務(wù)行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)以來，南昌xx快遞公司積極組織開展建立達(dá)標(biāo)工作小組。達(dá)標(biāo)工作小組建立以后，在省郵政領(lǐng)導(dǎo)以及快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格根據(jù)快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)做的不好的地方積極自查整改落實(shí)。很快從沒有頭緒變得有頭緒，從不規(guī)范到有規(guī)范，從制度不太完善到完善等等這些都是從達(dá)標(biāo)開始，達(dá)標(biāo)促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上邁向了新的臺(tái)階。

一年以來，南昌xx快遞公司根據(jù)?務(wù)實(shí)求進(jìn)步 達(dá)標(biāo)促發(fā)展?的理念，做了很多工作。

首先，公司在整改方面，不僅從場(chǎng)地出發(fā)，使場(chǎng)地適宜，在不到一個(gè)月的時(shí)間做了搬遷，配備了高端的監(jiān)控設(shè)施。而且在公司形象上也有提升——對(duì)去年達(dá)標(biāo)檢查到我公司員工沒有穿工作服就上崗的情況，快遞協(xié)會(huì)徐書記對(duì)我公司予以了嚴(yán)厲的批評(píng)，還說：“不打不知道痛。”并根據(jù)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則扣了一分。然而現(xiàn)在我司面目煥然一新，所有員工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明顯的提升。

其次，在實(shí)效方面，為了更好的達(dá)到快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，我公司對(duì)消費(fèi)者這塊不但提供了更好的、更多的電話線路及網(wǎng)絡(luò)快件查詢方式，而且公布了服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等承諾。也為了更好的服務(wù)于客戶，南昌xx公司從原有的八個(gè)小站點(diǎn)，發(fā)展到現(xiàn)有的14個(gè)站點(diǎn)，并且給予每個(gè)站點(diǎn)都配備了專用的車輛。并且網(wǎng)絡(luò)車也進(jìn)行了更新，由原有的中小型貨車更換成現(xiàn)有的大卡車。

再次，對(duì)企業(yè)制度方面，公司制定了內(nèi)部有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定，包括收寄驗(yàn)視、分揀運(yùn)輸、派送投遞、車輛安全保障、人員安全保障等各項(xiàng)安全生產(chǎn)作業(yè)制度，還根據(jù)省局要求制訂了應(yīng)急預(yù)案，等等這些都是通過達(dá)標(biāo)開始完善的。

最后，通過達(dá)標(biāo)，在管理方面有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)方面有了新的加強(qiáng)。管理好了，服務(wù)也加強(qiáng)了，業(yè)務(wù)自然也就上來了，今年南昌xx快遞公司在陳躍群總經(jīng)理和張加林經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不管是收件還是派件都比去年翻了三翻。

展望未來——我們將一如既往的按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里的要求，結(jié)合10月1號(hào)中華人民共和國(guó)實(shí)施的《郵政法》，讓xx人都學(xué)習(xí)及掌握《郵政法》。以”客戶的要求、xx的使命”的原則來經(jīng)營(yíng)我們的公司。再次，把現(xiàn)有的成績(jī)及收獲作為一個(gè)新的起點(diǎn)，爭(zhēng)取在明年在提高業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上更好地提高服務(wù)質(zhì)量。我們南昌xx人將盡心盡責(zé)為江西的快遞事業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)！

xx的明天一定會(huì)更加美好！南昌xx

快遞物流公司中秋致辭

“明月當(dāng)空灑銀泄玉，中秋正至喜世悅?cè)恕薄Ｖ荡艘荒暌欢鹊膫鹘y(tǒng)節(jié)日——中秋佳節(jié)來臨之際，謹(jǐn)代表友和道通集團(tuán)及xx總部向一直以來關(guān)心、支持和奉獻(xiàn)于xx事業(yè)的兄弟姐妹們致以節(jié)日的問候和最誠(chéng)摯的感謝！

在這個(gè)讓人洋溢著思親之情的美好節(jié)日里，身處異鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離親人的我們因有一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、溫暖、和諧的xx大家庭而倍感欣慰與自豪，我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的理想，一份壯麗的事業(yè)聚集在友和道通xx快遞的旗幟下，與公司同成長(zhǎng)、共發(fā)展，攜手并進(jìn)，勇攀高峰。

回顧過去，歲月崢嶸，是兄弟姐妹們用共同的努力和辛勤的汗水澆灌了xx事業(yè)的茁壯成長(zhǎng)；是友和道通集團(tuán)及xx領(lǐng)導(dǎo)層的高屋建瓴和身體力行指引著正確的航向；是郵政管理部門和合作伙伴的關(guān)心和支持一直呵護(hù)著xx健康成長(zhǎng)。展望未來，風(fēng)光無限，讓我們齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，以更加勤懇敬業(yè)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的作風(fēng)、科學(xué)高效的管理和永不止步的豪情，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量更上新臺(tái)階，快件業(yè)務(wù)更創(chuàng)新高峰，xx事業(yè)更鑄新輝煌。

“海上升明月，天涯共此時(shí)”。在這美好的節(jié)日里，我們真誠(chéng)地祝福今年的中秋月更圓，人更圓，祝愿所有的xx兄弟姐妹及家人闔家幸福，中秋快樂！

深圳xx物流有限公司

第四篇：快遞公司年終總結(jié)會(huì)發(fā)言稿

尊敬的夏總，陳總及各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁；

大家好！

歲末年關(guān)大盤點(diǎn)，快馬加鞭又一年。值此新年到來之際，我們歡聚一堂，xx圓通公司又獲得了江西省管委會(huì)授予的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，在此我作為公司的負(fù)責(zé)人深感榮幸，我深深的知道這個(gè)榮譽(yù)是江西省管理區(qū)對(duì)xx圓通公司一年來工作的肯定，也是對(duì)xx圓通公司在今后更好的把工作做好的一種鼓勵(lì)。

但我深深的明白一個(gè)道理，孩子總離不開媽媽的庇護(hù)，也離不開兄弟的支持。xx圓通有今天的發(fā)展歸功于于總公司的指導(dǎo)幫助，更離不開江西區(qū)域的正確引導(dǎo)以及兄弟公司的大力支持，我們才有了今天的榮譽(yù)，在此我代表xx圓通公司向管理區(qū)夏總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)，各位兄弟公司表示忠心的感謝！祝大家在新的一年里合家歡樂，圓通事業(yè)步步高升！

有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)，同發(fā)展共進(jìn)步，xx圓通公司始終嚴(yán)格貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格服從管理區(qū)的每項(xiàng)決定，領(lǐng)悟出了道理就是“創(chuàng)新力”就是發(fā)展力，“執(zhí)行力”就是生產(chǎn)力。記得 2012年 4月 8日夏總來xx圓通公司第一次考察的時(shí)候，看到我們公司操作員工做事非常有干勁，話務(wù)員接電話非常有禮貌，當(dāng)時(shí)就情不自禁的講了一句話笑著說，張加林“還可以”啊，比我想象中的好，當(dāng)然夏總也對(duì)有些要加強(qiáng)的方面也一一做出了指出，比如作業(yè)場(chǎng)地比較凌亂，衛(wèi)生情況不夠理想，標(biāo)識(shí)不夠清晰等。談到企業(yè)文化夏總意味深長(zhǎng)的講了，要把企業(yè)做強(qiáng)做大“人”是根本，圓通的口號(hào)是“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，要讓員工熱愛公司，首先領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，善待員工，員工信任公司，忠誠(chéng)公司，讓員工帶著一份感情，帶著一份熱情的心，來公司高高興興上班高高興興下班，等等這些就是所謂的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)在公司的不斷發(fā)展中起著非常關(guān)鍵的作用，因?yàn)榕κ且看蠹遗Γ挥写蠹覕y手共進(jìn)，上下齊心，才能有公司更輝煌的明天！

于是xx圓通著手召開負(fù)責(zé)人會(huì)議，在中心夏總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在xx圓通總經(jīng)理xx的大力支持下，完善了很多相關(guān)的工作，功夫不付有心人，圓通公司的服務(wù)好在周邊的市民眼里影響很大，很多客戶都會(huì)在回訪的時(shí)候無意中表?yè)P(yáng)xx圓通的服務(wù)很好，引起了當(dāng)?shù)卣嘣谱V區(qū)人民政府的高度重視，在2012年5月8日青云譜區(qū)委宣傳部趙主任來公司考察，趙主任說xx圓通是盛開在快遞行業(yè)的文明之花，在同年7月被該區(qū)授予“文明單位”稱號(hào)。

家逢喜事爽，春來百事新。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，各位兄弟姐妹2013年的鐘聲已經(jīng)敲響了！在新的一年里，我們又會(huì)迎來新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)會(huì)，新的人生。莊子說的好：人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已！人生短暫，我們應(yīng)當(dāng)珍惜眼前，珍惜現(xiàn)在，勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，要在圓通發(fā)展的事業(yè)中取得更好的成績(jī)，“中國(guó)人的快遞”，圓通的成就和發(fā)展，是離不開在座的每一個(gè)圓通人的智慧和汗水，在成功與喜悅的同時(shí)讓我們大家來唱響圓通之歌，圓相同的一個(gè)夢(mèng)，讓世界處處相通，讓未來的路，鋪滿彩虹，我們的生活隨著圓通的不斷發(fā)展，我們的未來將更加美好！

謝謝大家！

第五篇：快遞公司客服經(jīng)驗(yàn)交流演講稿

慶陽(yáng)百世快遞客服經(jīng)驗(yàn)交流演講稿

百世快遞客服王彥昭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行，大家好！

今天，作為一名基層快遞企業(yè)的客服代表，能在這里與各位領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)專家交流工作中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，并共同探討遇到的問題以及解決方案，我深感榮幸。

隨著社會(huì)的發(fā)展，快遞行業(yè)在社會(huì)上越來越被關(guān)注。從2013年我開始接觸快遞行業(yè)時(shí)人們對(duì)快遞行業(yè)的陌生與排斥到今年1月31日，百世快遞員李朋璇走進(jìn)中南海當(dāng)面向總理提出關(guān)于快遞發(fā)展的某些建議。說明快遞業(yè)已經(jīng)開始有了我們?cè)谏鐣?huì)上的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也伴隨著我們行業(yè)出現(xiàn)的好多問題需要我們各位行業(yè)精英去解決.我是做客服工作的，簡(jiǎn)單就客服相關(guān)工作和各位進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通，說的不對(duì)的地方請(qǐng)各位海涵。

做快遞客服也幾年了，我認(rèn)為最頭痛的就是客戶投訴這塊。有些投訴好解決（例如客戶說快遞員態(tài)度惡略，不送貨上樓等問題，說說好話，讓客戶消消氣，事情也就過去了）。

但有些投訴確實(shí)要拿出真金白銀才可以解決的，這種事如果是自己公司的錯(cuò)誤，個(gè)人認(rèn)為是企業(yè)應(yīng)該付出的成本（就像14年中秋公司收了個(gè)蘋果筆記本，發(fā)往山東的，收費(fèi)35元，未保價(jià)，結(jié)果由于面單填寫錯(cuò)誤寄到了廣州一個(gè)陌生人手里，被扣留了，客戶知道后聲稱自己的筆記本16800元，要求賠償。又打工商電話，又打郵管局電話，整整在公司鬧了一周，最后公司專門派人去了趟廣州找到并要回了那個(gè)筆記本，事情才算平息。其實(shí)客戶的筆記本就是七千塊左右，還好找到了，不然就被客戶訛了，最終公司花費(fèi)了1000元左右的路費(fèi)，解決了這件事。相信像這種寄錯(cuò)包裹的事情大多同行都遇到過。其實(shí)我們只要堅(jiān)持一單收寄驗(yàn)視填單打包都完成后，給客戶給了單號(hào)讓客戶確認(rèn)后再做下一單就可以避免，貴重物品一定要提醒客戶保價(jià)，保價(jià)金額不能大于貨物的實(shí)際價(jià)格，對(duì)于不能確定價(jià)值的保價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該要求發(fā)件人提供票據(jù)，大多公司的保價(jià)物品和普通貨物運(yùn)輸交接等應(yīng)該都有明顯不同，這就避免我們因?yàn)橘F重物品遺失破損而給自己造成太大損失。在貨物出現(xiàn)問題時(shí)我們應(yīng)該想著怎樣盡快解決問題，而不是逃避。就像這個(gè)筆記本，如果我們公司在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不派人去廣州找，而是把精力放在和發(fā)件客戶理論吵架上，可能最終公司損失的不止是1000塊的路費(fèi)，賠償少了發(fā)件人也不會(huì)善罷甘休。我們是做企業(yè)的，不但要想方設(shè)法降低公司的成本，也要讓客戶滿意。

有些投訴其實(shí)就是客戶自己的責(zé)任，但是在我們沒有有效的武器保護(hù)自己時(shí)，也就只能自認(rèn)倒霉。例如15年年初公司收了兩只羊羔肉，和發(fā)件客戶再三確認(rèn)四天之內(nèi)送到就可以，肉也不會(huì)壞。物流也很給力，三天就到了，但是收件人不在收件地址，也不知道發(fā)件人給自己郵寄了東西。派件站點(diǎn)派件時(shí)收件人就簡(jiǎn)單的讓放在門房了。羊肉是發(fā)件人給收件人送的禮品，怕收件人不收就沒有告訴收件人郵寄的是肉制品。等收件人回到收件地已經(jīng)是貨物到達(dá)收件地的四天后了，收件人驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)肉臭了，說自己沒有簽字，也不知道是肉制品，自然就拒收了。發(fā)件人來公司說答應(yīng)四天送到客戶手里，結(jié)果七天后收件人才收到貨物，已經(jīng)變質(zhì)，要求公司賠償自己購(gòu)買羊羔肉的錢。當(dāng)時(shí)公司確實(shí)不打算賠償此單貨物的，因?yàn)殄e(cuò)不在我們快遞公司，客戶自己沒有和收件人溝通好，導(dǎo)致貨物失去價(jià)值。但是客戶一口咬定七天后收件人才收到貨物的，并且叫來了工商局，最后綜合考慮利弊后還是給客戶賠償1500元錢。因?yàn)楫?dāng)時(shí)快遞經(jīng)營(yíng)許可證沒有批下來，沒能辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。工商部門的罰款相比管理局來說重多了。因?yàn)楣局熬徒拥竭^一筆投訴工商局無證經(jīng)營(yíng)的案件，最終罰款兩萬，才算平息事態(tài)。這件事情讓我公司認(rèn)識(shí)到公司合法化的必要性，如果當(dāng)時(shí)公司已經(jīng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照絕對(duì)不會(huì)賠償那1500元錢。就算客戶找到郵管局，郵管局也會(huì)問清楚情況并且和企業(yè)核實(shí)的，一定不會(huì)是客戶說咋辦就咋辦的。管理局一方面是我們企業(yè)的監(jiān)管部門，一方面也是我們企業(yè)的保護(hù)部門，在我們企業(yè)和客戶發(fā)生矛盾無法調(diào)和的時(shí)候郵管部門尤其重要。就像個(gè)羊肉事件，如果當(dāng)時(shí)我們辦理了工商執(zhí)照，我們就是合法經(jīng)營(yíng)，投訴到工商局的，工商局也會(huì)轉(zhuǎn)到郵管局進(jìn)行處理，這樣我們企業(yè)就有了話語(yǔ)權(quán)了。企業(yè)正規(guī)了，客戶能挑出的毛病就少了，投訴就少了。

當(dāng)然客戶投訴避免是不可能的，尤其對(duì)發(fā)展中的公司，各項(xiàng)制度都不規(guī)范，也缺乏經(jīng)驗(yàn)，投訴肯定會(huì)有。除非公司沒有業(yè)務(wù)，就沒有投訴，當(dāng)然公司也就可以關(guān)門了。客戶投訴大多都是因?yàn)槭虑闆]有人處理，或者找不到處理的人才會(huì)投訴。15年9月公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)疏忽，前和盛站點(diǎn)扣押了45件快遞，原以為貨物可以通過談判要回來。公司就沒有及時(shí)聯(lián)系那批客戶賠償。最終確認(rèn)前和盛站點(diǎn)失聯(lián)后，聯(lián)系客戶已經(jīng)晚了，投訴一個(gè)接一個(gè)，電話都打爆了，賠償加公司總部罰款下來兩萬多就沒有了。所以出現(xiàn)問題明知逃避不了，就正面出擊，直接面對(duì)問題去處理，才是解決問題的途徑。去年11月公司拉貨司機(jī)遺失仕社鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流一大包，內(nèi)裝47件快遞，第二天找尋未果確認(rèn)遺失后，公司集中力量通過單號(hào)挨個(gè)給客戶說明了快件遺失的實(shí)情，也表明了賠償?shù)膽B(tài)度，客戶都很真誠(chéng)，大多當(dāng)時(shí)就把購(gòu)買確認(rèn)收貨截圖傳了過來，散戶也提供了價(jià)值說明，也有客戶直接回答東西是朋友送的，你們公司能夠第一時(shí)間聯(lián)系她，她表示贊許，不像以前快遞公司丟了東西，打電話時(shí)找理由瞎說一大堆，不就是不像理賠嗎。這次的東西不好估價(jià)也就不要賠償了，聽到這話讓人心里一下暖和了，讓我感覺到我的行業(yè)又高了一大截。這次最終下來賠償總計(jì)才兩千出頭。可能在拼多多上買的產(chǎn)品比較多吧，都便宜些。關(guān)鍵是沒有一個(gè)人投訴百世總部或者相關(guān)管理部門。如果這次我們不及時(shí)聯(lián)系客戶，等待客戶投訴后理賠，可能10元錢的產(chǎn)品客戶要你100元你也要賠償，如果不賠總部會(huì)開出500元罰單，升級(jí)投訴還會(huì)伴隨著管理部門上千元的罰款。

大多快遞人都會(huì)說降低投訴其實(shí)就是自己花錢把客戶搞定了，投訴就沒有了，我不否認(rèn)。但是我感覺可能我們花的是我們?cè)摶ǖ腻X，因?yàn)槟戕D(zhuǎn)的就是客戶的錢，自己做錯(cuò)了事，你不花這些錢，客戶會(huì)想方設(shè)法保證自己的權(quán)益，客戶也會(huì)讓你掏出來，可能會(huì)更多。

再有就是對(duì)收件員進(jìn)行培訓(xùn)，哪些貨物應(yīng)該怎么包裝才不至于破損，哪些問題應(yīng)該提醒客戶注意等，以預(yù)防為主，就像消防培訓(xùn)時(shí)教官講的主要要以預(yù)防為主。