第一篇：煙草公司物流中心送貨員先進(jìn)事跡材料（笑灑客戶心田間）

煙草公司物流中心送貨員先進(jìn)事跡材料（笑灑客戶心田間）

在縣煙草公司物流中心送貨員隊(duì)伍中，有一個(gè)中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。

1988年4月，20歲的，走進(jìn)了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機(jī)票據(jù)部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負(fù)責(zé)東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、西六鄉(xiāng)的送貨任務(wù)。這條路線全長(zhǎng)400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時(shí)僅給偏遠(yuǎn)地方的一個(gè)客戶送貨就需用一個(gè)多小時(shí)。春天大風(fēng)刮起，漫天風(fēng)沙；夏天酷暑難當(dāng)，汗流浹背；冬天寒風(fēng)刺骨，滴水成冰。對(duì)于一個(gè)在溫室里長(zhǎng)大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗(yàn)？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強(qiáng)的毅力，腳踏實(shí)地地送好每一天的貨。

8月的一天，一場(chǎng)暴風(fēng)雨過后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當(dāng)天的貨量又非常多，到了晚上8點(diǎn)鐘，她才趕回來，可是她一點(diǎn)兒怨言也沒有。

送貨5年多來，她沒有錯(cuò)送過一次卷煙，從沒有錯(cuò)過一次款。她始終遵守著一個(gè)信條：那就是“公司利益至上，消費(fèi)者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”。

跟同事交流時(shí)，經(jīng)常說：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”

葦子溝鄉(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時(shí)，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時(shí)，由于店里有不少采購(gòu)年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個(gè)品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花啊！”聽了這話，心里也美滋滋的。

打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會(huì)主動(dòng)和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營(yíng)方面的問題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。

一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當(dāng)她在工作中遇到困難時(shí)，零售客戶也會(huì)向她伸出熱情的雙手。

1月的一天上午，鵝毛大雪下個(gè)不停。送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)ァＳ捎谘┐舐坊拓涇囅菰诼愤叺哪嗫永铩o論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個(gè)村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水。看著他們離去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。

編者感言：用心服務(wù)，是一種真誠(chéng)，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務(wù)也是一門學(xué)問，人類的進(jìn)步是無止境的，這種學(xué)問就永無止境。

煙草人語錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天。

第二篇：煙草公司物流中心送貨員先進(jìn)事跡材料(笑灑客戶心田間)

在縣煙草公司物流中心送貨員隊(duì)伍中，有一個(gè)中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。1988年4月，20歲的，走進(jìn)了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機(jī)票據(jù)部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負(fù)責(zé)東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、西六鄉(xiāng)的送貨任務(wù)。這條路線全長(zhǎng)400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時(shí)僅給偏遠(yuǎn)地方的一個(gè)客戶送貨就需用一個(gè)多小時(shí)。春天大風(fēng)刮起，漫天風(fēng)沙；夏天酷暑難當(dāng)，汗流浹背；冬天寒風(fēng)刺骨，滴水成冰。對(duì)于一個(gè)在溫室里長(zhǎng)大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗(yàn)？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強(qiáng)的毅力，腳踏實(shí)地地送好每一天的貨。8月的一天，一場(chǎng)暴風(fēng)雨過后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當(dāng)天的貨量又非常多，到了晚上8點(diǎn)鐘，她才趕回來，可是她一點(diǎn)兒怨言也沒有。送貨5年多來，她沒有錯(cuò)送過一次卷煙，從沒有錯(cuò)過一次款。她始終遵守著一個(gè)信條：那就是“公司利益至上，消費(fèi)者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”。跟同事交流時(shí)，經(jīng)常說：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”葦子溝鄉(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時(shí)，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時(shí)，由于店里有不少采購(gòu)年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個(gè)品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花啊！”聽了這話，心里也美滋滋的。打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會(huì)主動(dòng)和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營(yíng)方面的問題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當(dāng)她在工作中遇到困難時(shí)，零售客戶也會(huì)向她伸出熱情的雙手。1月的一天上午，鵝毛大雪下個(gè)不停。送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)ァＳ捎谘┐舐坊拓涇囅菰诼愤叺哪嗫永铩o論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個(gè)村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水。看著他們離去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。編者感言：用心服務(wù)，是一種真誠(chéng)，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務(wù)也是一門學(xué)問，人類的進(jìn)步是無止境的，這種學(xué)問就永無止境。煙草人語錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天。

第三篇：煙草公司送貨員工作體會(huì)：我的工作就是讓客戶滿意

煙草公司送貨員工作體會(huì)：我的工作就是讓客戶滿意

在很多人看來，送貨工作再簡(jiǎn)單不過，但浙江省ⅩⅩ縣煙草公司送貨員吳永興不這么認(rèn)為，?作為ⅩⅩ煙草的一名送貨員，我做的是平凡的工作。在我的送貨區(qū)域里，一共有三百二十來家零售店，每天我面對(duì)的是一百來位不同情況、不同心情的店主，男女老少都不一樣。那我該怎樣去為他們服務(wù)呢？?送貨多年，他考慮得最多的就是這個(gè)問題了。

?讓更多的人滿意?是ⅩⅩ煙草的企業(yè)宗旨，也是公司對(duì)全體員工的要求與希望，尤其針對(duì)在一線工作的訪銷配送員工，ⅩⅩ煙草始終要求他們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，從點(diǎn)滴小事上樹立ⅩⅩ煙草的形象。在長(zhǎng)期的送貨工作中，吳永興用自己的實(shí)際行動(dòng)為這一宗旨作出了最好的詮釋。

一、揣摩零售客戶的心思，用真誠(chéng)贏得信任

我們都有這樣的體會(huì)，到商店買東西，如果營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好，我們心里肯定不高興，下一次就不一定到那個(gè)商店買東西了。同樣的道理，如果電訪員或是送貨員對(duì)零售客戶冷著臉，說話口氣很硬，零售客戶肯定不舒服，就會(huì)影響到卷煙的銷售。許多零售客戶都說，我們喜歡的是態(tài)度隨和的人，要是他整天板著臉孔，那跟他打交道還有什么意思呢？

進(jìn)店要與零售客戶打招呼是公司對(duì)員工行為禮儀的一項(xiàng)基本規(guī)定。吳永興在這小小的招呼聲中，琢磨出許多深刻的內(nèi)容。他認(rèn)真

揣摩零售客戶的心理，當(dāng)碰到年輕人開店時(shí)，總是誠(chéng)心地叫他們?老板、老板娘?，以提高他們做生意的信心；而當(dāng)走進(jìn)年紀(jì)較大的幾位零售客戶店里時(shí)，開口就喊?大伯、大媽?。?小吳這人挺好，他的嘴巴特別甜。?幾家老年零售客戶都這么說：?我們就是喜歡他叫我們兩口子大伯大媽。有些人進(jìn)來買東西，總是老板老板娘的叫，聽著就別扭，你看我們都一大把年紀(jì)了，做的又是小本生意，哪里是什么老板啊。還有，我們自己的孩子都不在身邊，能和小吳拉上幾句家常，我們覺得很親切。?

?別小看了和零售客戶拉家常這樣的小事，它是拉近自己和客戶關(guān)系的一條捷徑。?吳永興每次在做事的同時(shí)，總是不忘和零售客戶聊上幾句。他和零售客戶談?wù)劷盏奶鞖猓瑔枂柕昀锏纳馊绾危划?dāng)看到零售客戶家里有孩子在讀書寫字時(shí)，又不忘夸上幾句。總之，就是要讓零售客戶能看了舒心，聽著開心。如此，?零售客戶就會(huì)對(duì)你感覺親切，當(dāng)你是個(gè)朋友。工作自然就好做了。?吳永興感慨地說。

二、盡量方便零售客戶，于細(xì)微處見真情

?只是嘴上說你好是沒用的，你應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)去幫助零售客戶，讓他們能真正體會(huì)到你是為他們好。?這是吳永興在工作中的又一感悟。

有一家小店，每當(dāng)吳永興送煙過去時(shí)，店主都會(huì)要求從他那兒兌換些零錢（因?yàn)榧依镏挥械曛饕蝗耍摬婚_身去換零錢）。一次，吳永興沒有準(zhǔn)備零錢，他主動(dòng)提出等送完煙就幫店主送零錢過來，店主以為是開玩笑，沒在意。可沒想到的是，下午5點(diǎn)左右的時(shí)候，吳永興真將零錢送上了門，那店主不知道說什么好，一個(gè)勁地道謝。

沙溪鎮(zhèn)有一家小店的店主是兼營(yíng)板栗生意的。每次他都打電話給吳永興，讓他把卷煙送到某某家就可以了。?有很多次了，是早上6點(diǎn)多的時(shí)候吧，我睡意正濃。不想那時(shí)他就打電話過來了，叫我把煙放在某某家。我當(dāng)時(shí)雖然有點(diǎn)不耐煩，但是想到我們應(yīng)該隨時(shí)隨地為客戶著想，于是我馬上爽快地答應(yīng)了。那店主很感激我，見面必說‘小吳真好，小吳真好’之類的話，并還極力留我在他家里吃點(diǎn)心喝茶等。我當(dāng)然委婉地拒絕了。我對(duì)他們說，這也是公司叫我們這么做的。那店主一聽，轉(zhuǎn)而就夸獎(jiǎng)煙草公司好，說領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)真是到家了。我們聽了自然開心。?

真心地投入，哪怕是非常細(xì)小的事情，也能讓零售客戶從中感受到ⅩⅩ煙草是在真誠(chéng)地為他們服務(wù)。

三、耐心、細(xì)心、貼心，用心做好本職工作

送貨工作雖然單純，但它同樣需要我們耐心地做好工作，不能為完成任務(wù)而完成任務(wù)。?有時(shí)候店里生意會(huì)很忙，店主脫不開身，有時(shí)店內(nèi)聚了很多人，我就拿出很大的耐心，在一邊等著，并不時(shí)提醒他們。我覺得尤其是在這個(gè)時(shí)候，絕對(duì)不能去催促，要不然會(huì)適得其反。?

一次，吳永興送煙到一家小店時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有店主的小孩在。詢問之后才知道店主去寧波了，下午才能回來。于是吳永興提出過段時(shí)間后再送去。當(dāng)再次來到那家小店時(shí)，已經(jīng)是下午4點(diǎn)40分了，可店主還是沒回來。這時(shí)，店主打電話過來說，他就在回家的路上，馬上就到。快到下班時(shí)間了，吳永興在給批發(fā)部打電話說明情況后，就和同事繼續(xù)等著。時(shí)間一分一秒過去了，快6點(diǎn)時(shí)，店主才回來。他一看吳永興他們還在，驚訝地說不出話來。從那以后，店主對(duì)吳永興客氣有加。就是這樣的耐心，讓零售客戶和吳永興他們密切了關(guān)系。

做送貨工作的人，細(xì)心自然也不能少。送上門的卷煙數(shù)量對(duì)不對(duì)，有沒有缺損，一定要細(xì)心看好，要不然就會(huì)引起零售客戶的不滿。有一次，小吳帶著笑臉把裝有卷煙的塑料袋遞給零售客戶，并請(qǐng)他檢查卷煙條數(shù)，有無缺損。零售客戶接過東西，就開始解塑料袋，可怎么也解不開那個(gè)結(jié)。吳永興看在眼里，記在心上。從那以后，每次把煙送進(jìn)小店，吳永興就一邊和零售客戶拉家常，一邊麻利地將結(jié)打開，并把卷煙整齊地放在桌上，讓零售客戶過目。

煙款賬目清楚對(duì)送貨員來說是一項(xiàng)基本功。在幾次收煙款的過程中，吳永興都多收到錢，有一次甚至多出整整1000塊錢。每次，在細(xì)心地點(diǎn)數(shù)后，吳永興將多出的錢都還給零售客戶，這讓零售客戶們感激不已，都一個(gè)勁地夸煙草公司的人真好。

真情的付出，自然能得到真誠(chéng)的回報(bào)。在ⅩⅩ縣煙草公司大力倡導(dǎo)要向客戶提供誠(chéng)信服務(wù)的時(shí)候，吳永興一直在努力實(shí)踐著。?我的工作就是讓顧客滿意。?吳永興還表示，先前做的還不夠，在以后的日子里，他將嚴(yán)格遵照公司的制度要求，繼續(xù)努力，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓零售客戶滿意，讓公司放心。

第四篇：煙草公司中心客戶副主任競(jìng)聘演講稿

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上電訪中心客戶副主任的工作崗位，我將不負(fù)重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這短短的幾分鐘之內(nèi)，我實(shí)在無法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)具體工作怎樣組織。我想如果競(jìng)聘成功，我將配合主任做到以下幾點(diǎn)：

第一、真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，同事時(shí)間，搞好團(tuán)結(jié)比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)面前，凡事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把電訪中心的各項(xiàng)工作搞好。

第二、提高中心員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我覺得，目前員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平已經(jīng)成為制約電訪工作發(fā)展的一種瓶頸。我上任后，將堅(jiān)決實(shí)施“以素質(zhì)帶效率”的工作方針，通過提高中心員工的自身素質(zhì)，來提高電訪工作的效率。而員工素質(zhì)的提高將依賴于各種形式的業(yè)務(wù)幫扶、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)。通過以上措施，我有信心將電訪中心工作帶到一個(gè)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

第三、緊緊抓住“開拓市場(chǎng)”這個(gè)總體方向，多渠道開辟營(yíng)銷路徑。我將進(jìn)一步整和各種社會(huì)資源，對(duì)##、？？、**三縣市場(chǎng)進(jìn)行重新考察，確定目前面臨的市場(chǎng)狀況。在充分掌握區(qū)域市場(chǎng)狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)公司現(xiàn)有的營(yíng)銷方式進(jìn)行深入研究，對(duì)于有效的工作方式繼續(xù)倡導(dǎo)，對(duì)于落后的方式進(jìn)行淘汰，進(jìn)而開辟新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑，從而提高我公司經(jīng)營(yíng)效率，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，確保公司市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。

第四、我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力于電話行銷技巧，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給我國(guó)煙草事業(yè)。

歲月有情時(shí)光荏苒，山長(zhǎng)水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年輕，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競(jìng)聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負(fù)重托，不辱使命，會(huì)以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

第五篇：2018-4-12 安徽省煙草公司馬鞍山市公司新建物流中心備用倉(cāng)庫工程

安徽省煙草公司馬鞍山市公司新建物流中心備用倉(cāng)庫工程2018/4/12

建設(shè)規(guī)模

1、在現(xiàn)有場(chǎng)地東南側(cè)擴(kuò)建。

2、配套建設(shè)道路、室外管網(wǎng)、消防、綠化等輔助工程。

3、本工程主要結(jié)構(gòu)類型為框架結(jié)構(gòu)；建筑層數(shù)：地上一層，局部二層；建筑高度：10.6m；建筑面積1016㎡。具體詳見本項(xiàng)目圖紙、工程量清單 計(jì)劃工期： 120 日歷天。計(jì)劃開工日期： 2018年5月10 日（實(shí)際開工日期以監(jiān)理工程師簽發(fā)的開工令為準(zhǔn)）計(jì)劃竣工日期：2018年 9月9日

本工程的招標(biāo)控制價(jià)（即招標(biāo)人委托工程造價(jià)咨詢企業(yè)編制的本工程的“最高投標(biāo)限價(jià)”，下同）為2982967.30元 投標(biāo)人資格要求

1、投標(biāo)人須具備建筑工程施工總承包叁級(jí)及以上資質(zhì)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理須具備： 建筑工程專業(yè)二級(jí)及以上 注冊(cè)建造師資格且在投標(biāo)單位注冊(cè)。

業(yè)績(jī)要求： ①投標(biāo)人近3年內(nèi)（2015年1月1日至今以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）須具有單項(xiàng)合同金額300萬元及以上的建筑工程施工項(xiàng)目業(yè)績(jī)。②本項(xiàng)目擬任項(xiàng)目經(jīng)理近3年內(nèi)（2015年1月1日至今以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）須具有單項(xiàng)合同金額300萬元及以上的建筑工程施工項(xiàng)目業(yè)績(jī)。

開標(biāo)2018年5月3日9時(shí) 00 分。