第一篇：黨的基本知識手冊

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章重點掌握四個基本

一、基本綱領(lǐng)（主要內(nèi)容）

1、中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊

2、中國共產(chǎn)黨代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益

3、中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心

4、中國共產(chǎn)黨的最高理想和最終目標(biāo)是實現(xiàn)共產(chǎn)主義

5、中國共產(chǎn)黨的行動指南是馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想

6、科學(xué)發(fā)展觀是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀

二、基本理論（主要內(nèi)容）

1、黨員必須履行八項義務(wù)：

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

(二)貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，帶頭參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，帶動群眾為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步艱苦奮斗，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用。

(三)堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。

(四)自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。

(五)維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。

(六)切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭。

(七)密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當(dāng)利益。

(八)發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護國家和人民的利益，在一切困難和危險的時刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

2、黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須模范地履行黨員的八項義務(wù)，并且必須具備六項基本條件：

(一)具有履行職責(zé)所需要的馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的水平，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，努力用馬克思主義的立場、觀點、方法分析和解決實際問題，堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，經(jīng)得起各種風(fēng)浪的考驗。

(二)具有共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會主義堅定信念，堅決執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，立志改革開放，獻身現(xiàn)代化事業(yè)，在社會主義建設(shè)中艱苦創(chuàng)業(yè)，做出實績。

(三)堅持解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真調(diào)查研究，能夠把黨的方針、政策同本地區(qū)、本部門的實際相結(jié)合，卓有成效地開展工作，講實話，辦實事，求實效，反對形式主義。

(四)有強烈的革命事業(yè)心和政治責(zé)任感，有實踐經(jīng)驗，有勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的組織能力、文化水平和專業(yè)知識。

(五)正確行使人民賦予的權(quán)力，依法辦事，清正廉潔，勤政為民，以身作則，艱苦樸素，密切聯(lián)系群眾，堅持黨的群眾路線，自覺地接受黨和群眾的批評和監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自勵，反對官僚主義，反對任何濫用職權(quán)、謀求私利的不正之風(fēng)。

(六)堅持和維護黨的民主集中制，有民主作風(fēng)，有全局觀念，善于團結(jié)同志，包括團結(jié)同自己有不同意見的同志一道工作。

3、黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)四項基本要求

（1）堅持黨的基本路線（2）堅持解放思想，實事求是，與時俱進（3）堅持全心全意為人民服務(wù)（4）堅持民主集中制

4、黨章規(guī)定的“三個有利于”：各項工作都要把有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力，有利于增強社會主義國家的綜合國力，有利于提高人民的生活水平，作為總的出發(fā)點和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

5、入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

三、基本路線

黨在社會主義初級階段的基本路線是：領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)全國各族人民，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國建設(shè)成為富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

四、基本經(jīng)驗

1、加強黨的建設(shè)必須堅持圍繞大局、服務(wù)大局，這是黨的建設(shè)的根本要求。

2、加強黨的建設(shè)必須堅持把思想理論建設(shè)放在首位，這是黨的建設(shè)的根本原則。

3、加強黨的建設(shè)必須堅持加強先進性建設(shè)和執(zhí)政能力建設(shè)，這是黨的建設(shè)的根本任務(wù)。

4、加強黨的建設(shè)必須堅持立黨為公，執(zhí)政為民，這是黨的建設(shè)的根本宗旨。

5、加強黨的建設(shè)必須堅持改革創(chuàng)新，增強黨的生機和活力，這是黨的建設(shè)的根本途徑。

6、加強黨的建設(shè)必須堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，這是黨的建設(shè)的根本措施。

第二篇：黨基本知識——判斷題

四、判斷題（40題）

1、新時期我國工人階級隊伍狀況發(fā)生了變化，但并沒有改變工人階級的性質(zhì)。（T）

2、新時期判斷人們政治上先進與落后的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看他們有沒有財產(chǎn)，有多少財產(chǎn)，以及財產(chǎn)怎樣得來的。（F）

3、黨的最高權(quán)力機關(guān)是黨的全國代表大會和中央政治局。（F）

4、黨的任何組織和黨員都必須遵守國家憲法、法律，在憲法和法律的范圍內(nèi)活動。（T）

5、黨紀(jì)處分有警告、嚴(yán)重警告、記過、留黨察看、開除黨籍五種。（F）

6、“組織上入黨一時，思想上入黨一世。”（T）

7、入黨介紹人必須是正式黨員。（T）

8、黨員的黨齡從預(yù)備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員之日算起。（T）

9、黨除了工人階級和最廣大人民的利益，沒有自己特殊的利益。（T）

10、共產(chǎn)黨是工人階級政黨，是工人階級中最普通的一部分。（F）

11、黨的先進性是具體的、歷史的，工人階級在歷史上的先進性是現(xiàn)實中的一個自然過程。（F）

12、堅持黨的工人階級先鋒隊，就要排斥其他的階級和階層，以保持其純潔性。（F）

13、在執(zhí)政條件下，黨的性質(zhì)不變，功能要擴大，要不斷增強黨的階級基礎(chǔ)，擴大黨的群眾基礎(chǔ)。（）

14、黨領(lǐng)導(dǎo)人民制定憲法和法律，又要接受人民和法律的監(jiān)督與制約。（T）

15、社會主義是人類發(fā)展的必然結(jié)果，但世界最終走向社會主義的道路還很長。（F）

16、貫徹“三個代表”重要思想的要求，關(guān)鍵在堅持執(zhí)政為民，本質(zhì)在堅持黨的先進性，核心在堅持與時俱進。（T）

17、共產(chǎn)黨員在堅持共產(chǎn)主義理想的同時，要注意把共產(chǎn)主義當(dāng)作現(xiàn)實的運動，把共產(chǎn)主義的理想與腳踏實地的工作結(jié)合起來。（）

18、黨員是黨的主體，黨內(nèi)民主發(fā)揮得如何，關(guān)鍵看黨員權(quán)利享有的程度如何。（）

19、黨內(nèi)腐敗的實質(zhì)就是權(quán)力的濫用。（）

20、有些黨員由于職務(wù)較高，不必編入一個支部，但必須接受其他黨員和人民群眾的監(jiān)督。（T）

21、新時期我國工人階級的狀況發(fā)生了重大變化，但這種變化并沒有改變工人階級的先進性和歷史地位。（T）

22、中國工人階級的先鋒隊與中國人民和中華民族的先鋒隊是完全一致，高度統(tǒng)一的。（）

23、衡量一個政黨是否成熟、偉大，不在于這個黨有沒有犯錯誤，也不在于這個黨有沒有腐敗分子，而在于這個黨如何對待自己的缺點錯誤和如何對待內(nèi)部的腐敗分子。（）

24、違反紀(jì)律的黨員不能參加討論其處分意見的支部大會，但其他黨員可以為其辯護和作證。（）

25、黨除了工人階級和最廣大人民的利益，沒有自己特殊的利益。（T）

26、任何黨員，包括擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員，都是與勞動人民處于平等地位的普通一員。（）

27、黨的十六屆四中全會決定，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。（）

28、共產(chǎn)黨員必須在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起戰(zhàn)斗堡壘作用。（）

29、支部大會如果討論兩個以上申請人入黨，則應(yīng)逐個討論，逐個表決。（）

30、申請入黨者寫過入黨申請書后，長時期沒有被批準(zhǔn)，一般不必重新寫入黨申請書，但要經(jīng)常口頭或書面匯報自己的情況。（F）

31、入黨介紹人可以是預(yù)備黨員，可以由申請入黨人自己約請。（）

32、學(xué)生黨員畢業(yè)后，其組織關(guān)系應(yīng)及時轉(zhuǎn)入調(diào)入單位，如預(yù)備期未滿的，由原所在學(xué)校辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（T）

33、中國共產(chǎn)黨作為最先進的階級——工人階級的政黨，它代表的是中國工人階級的利益。（F）34、1949年新中國成立后，我們就進入了社會主義社會。（）

35、我國社會主義建設(shè)正反兩個方面的經(jīng)驗，為鄧小平理論的形成提供了準(zhǔn)備。（）

第三篇：黨小組會的基本知識

黨小組會的基本知識

一、黨小組會的主要內(nèi)容

1、組織黨員學(xué)習(xí)、討論，研究如何貫徹支部決議，團結(jié)帶領(lǐng)群眾完成各項任務(wù)；

2、組織黨員進行思想和工作匯報，檢查貫徹執(zhí)行支部決議和黨小組分配工作的完成情況，開展批評與自我批評；

3、討論有關(guān)黨務(wù)方面的工作，如改選小組長，醞釀支部委員候選人和出席上級黨代表大會的代表候選人，研究發(fā)展對象，評選優(yōu)秀黨員，討論對黨員的紀(jì)律處分等；

4、分析群眾的思想情況研究如何做好思想政治工作。

二、黨小組會的議事形式

黨小組會一般一個月召開1——2次，工作需要時也可提前召開或增加開會次數(shù)。每次會議圍繞黨支部近期的中心工作，結(jié)合小組實際，重點解決一兩個問題。黨小組會應(yīng)由黨小組長主持。

三、黨小組會的議事程序

黨小組會會的議事程序分為三個階段：會前準(zhǔn)備，召開會議，會后工作。

黨小組會議事程序的第一階段：會前準(zhǔn)備。黨小組長應(yīng)與支部書記或有關(guān)支委商定好小組會的內(nèi)容、開法以及注意的問題，并將小組會內(nèi)容事先通知黨員，以便進行充分準(zhǔn)備。由于時間關(guān)系，我們在這里就不作以顯示。

黨小組會議事程序的第二階段：召開會議。黨小組長引導(dǎo)大家圍繞中心議題深入討論，暢所欲言，各抒己見，正確開展批評與自我批評。如遇有分歧意見，應(yīng)反復(fù)進行討論，力求做好思想統(tǒng)一。

黨小組會議事程序的第三階段：會后工作。黨小組會結(jié)束后，小組長應(yīng)及時將會議情況向黨支部進行匯報，并認(rèn)真做好會議記錄，由于時間關(guān)系，黨小組會的演示就到這里。

四、注意事項

開好黨小組會，應(yīng)注意和把握三個方面的問題：

（一）確定議題，做好會前準(zhǔn)備。開好黨小組會，黨小組長負(fù)有重要責(zé)任。開會前，黨小組長應(yīng)按計劃或與支部書記、有關(guān)支委商定好會議議題及召開的方法，爾后將議題事先通知小組黨員，讓每個黨員做準(zhǔn)備，有的黨小組內(nèi)有擔(dān)任中隊領(lǐng)導(dǎo)的干部黨員，他們有時因工作和會議等原因，不能按時參加黨小組生活，遇到這種情況，黨小組長應(yīng)消除顧慮，大膽行使職權(quán)，切實負(fù)責(zé)，對干部黨員及早通知并提出要求，讓干部黨員能夠合理安排好工作和會議，如實在不能按時參加，也應(yīng)做到會前請假。

（二）抓住中心，認(rèn)真組織討論。在黨小組會上，黨小組長應(yīng)認(rèn)真把握中心議題，善于啟發(fā)、引導(dǎo)，組織黨員充分展開討論，在討論中既要防止會議冷場或匆匆結(jié)論，又要防止漫無邊際，離題太遠，尤其反對和防止“集體自由主義”，不能把黨小組會開成散布傳聞，議論時弊和發(fā)泄牢騷的會議。

（三）辦求統(tǒng)一思想，適時歸納小結(jié)。討論中應(yīng)讓每個黨員敞開心扉，暢所欲言。如發(fā)生意見分歧，應(yīng)讓大家反復(fù)討論，力求按照黨的原則統(tǒng)一思想認(rèn)識，形成正確看法。每次黨小組會在結(jié)束前，都應(yīng)歸納小結(jié)。黨小組長會要力求生動活潑，注重實效。

五、機關(guān)黨小組工作的側(cè)重點。黨和國家機關(guān)肩負(fù)著制定和執(zhí)行政策的重要責(zé)任，肩負(fù)著各個領(lǐng)域的宏觀指導(dǎo)和管理職能。在黨和國家各級機關(guān)工作的黨員，是整個黨員隊伍的骨干部分，他們的政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力如何，將對黨的執(zhí)政地位、執(zhí)政水平和各項任務(wù)的完成產(chǎn)生直接影響。因此，機關(guān)單位的黨小組要協(xié)助黨支部教育、引導(dǎo)黨員多為群眾辦好事，辦實事，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，以求真務(wù)實作風(fēng)推進各項工作。不斷克服官僚主義，堅持為人民服務(wù)的宗旨和廉潔奉公的作風(fēng)，發(fā)揮先鋒模范作用。要抓好機關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，加強對黨員和干部的教育和管理工作，提高黨員貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，增強黨性，嚴(yán)肅黨紀(jì)，保持黨組織的先進性。

六、黨小組組織生活的主要內(nèi)容

1.傳達中央和上級黨組織的指示、決定、報告和文件，結(jié)合本單位、本部門的實際，討論貫徹執(zhí)行的計劃和措施。

2.組織黨員馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)黨章和黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、法律和業(yè)務(wù)知識。

3.向黨員布置任務(wù)，提出要求；聽取黨員思想?yún)R報，檢查黨員工作、學(xué)習(xí)及完成黨組織交辦任務(wù)的情況。

4.本著“團結(jié)——批評——團結(jié)”的原則，開展批評與自我批評。真正達到既要弄清思想，又要團結(jié)同志的目的。

5.分析群眾的思想情緒，關(guān)心群眾生活，幫助群眾解決困難，反映群眾的意見和要求。檢查黨員聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的情況。

6.討論發(fā)展黨員的工作，制訂培養(yǎng)、教育和考察積極分子的具體措施，檢查這方面工作的落實情況，以及討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的問題。

7.檢查全體黨員執(zhí)行《黨章》的情況和遵守國家法律、法令的情況；討論黨內(nèi)及本支部、小組在黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問題；樹立正氣，表彰先進；對犯有錯誤、違法亂紀(jì)的黨員提出批評，進行教育或處分。

8.組織一些對黨員有教育意義的活動。如組織黨員參觀革命舊址或革命文物展覽，進行黨史、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育；組織黨員觀看有教育意義的錄像、電影、戲劇，參觀社會主義建設(shè)新成就，聽取英模人物和烈士事跡報告，參加社會公益活動等等。通過生動活潑、多種形式的教育活動，使黨員受到深刻的思想政治教育。

9.研究、制定開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的計劃和措施，評選先進黨支部、先進黨小組和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

第四篇：黨的群眾路線基本知識

黨的群眾路線基本知識

總體要求：照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病 主題：為民務(wù)實清廉

規(guī)定：落實中央八項規(guī)定，落實《黨政機關(guān)例行節(jié)約反對浪費條例》等

反對：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng) 重點：市、縣領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部

突出：直接聯(lián)系服務(wù)群眾的執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)的教育實踐活動

重點任務(wù)：解決“四風(fēng)”突出問題

1、市、縣：解決“形象工程”、“政績工程”等問題

2、市、縣直屬單位：解決慵懶散拖、推諉扯皮等問題

3、執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)：解決“三難”和“三亂”等問題

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道：解決不關(guān)心群眾冷暖，責(zé)任心不強等問題

5、村、社區(qū)等基層組織：解決服務(wù)群眾意識和能力不強，辦事不公等問題

解決關(guān)系群眾切身利益的問題：

1、解決群眾在教育、就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、住房等方面的基本需求問題

2、解決生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全、安全生產(chǎn)、社會治安、執(zhí)法司法、征地拆遷等方面損害群眾利益的問題

3、解決困難群眾的生產(chǎn)生活問題

4、解決與民爭利的問題 解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題

1、加強和改進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)便民服務(wù)工作

2、健全服務(wù)保障體系，建立穩(wěn)定的基層組織運轉(zhuǎn)和基本公共服務(wù)經(jīng)費保障制度 工作環(huán)節(jié)：

學(xué)習(xí)教育、聽取意見。結(jié)合實際抓學(xué)習(xí)教育；直接到群眾中去聽意見； 查擺問題，開展批評：找準(zhǔn)找實突出問題；認(rèn)真撰寫對照檢查材料；開展專題民主生活會和組織生活會 整改落實、建章立制：

上下聯(lián)動抓整改；整改工作只有進行時，沒有完成時；狠抓專項治理不放松；把正風(fēng)肅紀(jì)一抓到底；健全和落實規(guī)章制度

教育實踐活動有關(guān)知識

1、教育實踐活動的總要求：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

2、教育實踐活動的主題：為民務(wù)實清廉。

3、“四風(fēng)”：形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)。

4、第二批教育實踐活動時間安排：2014年1月開始，9月基本完成。具體到每單位，開展教育實踐活動的時間一般不少于3個月。

5、第二批教育實踐活動參加單位：市、縣機關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及所屬單位，村、社區(qū)，非公有制經(jīng)濟組織、社會組織等基層單位，未參加第一批教育實踐活動的其他單位。

6、第二批教育實踐活動的主要任務(wù)：抓住反對“四風(fēng)”這個重點不放，集中解決市、縣領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”方面存在的突出問題，對作風(fēng)之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。著力解決“四風(fēng)”突出問題；著力解決關(guān)系群眾切身利益的問 題；著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

7、教育實踐活動的三個環(huán)節(jié)：

①學(xué)習(xí)教育、聽取意見：集中學(xué)習(xí)，入心入腦；深化認(rèn)識，增進自覺；敞開大門，直接聽取意見；認(rèn)真梳理，匯總運用各方面意見。

②查擺問題、開展批評：聚焦“四風(fēng)”，深入查擺；認(rèn)真對照檢查，提出改進措施和辦法；貫徹整風(fēng)精神，開好專題民主生活會和組織生活會。

③整改落實、建章立制：制定整改方案，嚴(yán)格落實責(zé)任；突出重點問題，狠抓專項整治；著力解決突出問題，切實維護群眾利益；堅持一抓到底，強化正風(fēng)肅紀(jì)；夯實基層基礎(chǔ)，提高服務(wù)能力；堅持標(biāo)本兼治，健全制度機制。

8、開展教育實踐活動五堅持：①堅持主題不變、鏡頭不換；②堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、層次示范；③堅持正面教育為準(zhǔn)、教育與實踐并重；④堅持開展批評和自我批評；⑤堅持求真務(wù)實、講求實效。

9、開展第二批教育實踐活動“五個進一步”，使黨員、干部思想認(rèn)識進一步提高、作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立，基層基礎(chǔ)進一步夯實。

10、第二批教育實踐活動采取“統(tǒng)一部署、梯次展開、壓茬進行”的辦法。

11、第二批教育實踐活動要把握四個基本要求：注重群眾參與；突出問題導(dǎo)向；堅持服務(wù)群眾；強化分類指導(dǎo)。

12、開展第二批教育實踐活動，黨員干部集中學(xué)習(xí)討論時間不少于3天，到聯(lián)系點蹲點調(diào)研時間不少于3天。

13、三個擺進去：班子存在的問題，班子成員要擺進去；下級存 在的問題，上級要擺進去；部門單位存在的問題，分管領(lǐng)導(dǎo)要擺進去。

14、突出自我查擺，做到“三多三少”：多找主觀、少找客觀，多找自身、少找環(huán)境，多找思想根源、少找工作問題。

15、對照檢查材料要把好三關(guān)：單位“一把手”把關(guān)、督導(dǎo)組把關(guān)、教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組把關(guān)。

16、對照檢查材料“四個突出”：突出自己動手、突出個人特點、突出多點聚焦、突出深化剖析。

17、談心交心做到“五個談透”：真正把班子問題談透、自身問題談透、對方問題談透、擬在會上提出的批評意見談透、改進措施談透。

18、每名同志自我批評查擺問題要列出4件以上事例、相互批評意見不少于2條。

19、開展教育實踐活動，要與做好當(dāng)前各項工作結(jié)合起來，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

20、“四面鏡子”：理論理想、黨章黨紀(jì)、民心民聲、先輩先進。

21、習(xí)總書記“五個更加”要求：更加注重發(fā)揮群眾積極性；更加強化問題導(dǎo)向；更加注重嚴(yán)格要求；更加注重銜接帶動；更加注重分類指導(dǎo)。

22、總書記提出的“五條經(jīng)驗”：群眾路線是永葆黨的青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶，必須做到教育和實踐兩手抓，使馬克思主義群眾觀點深深植根于思想中、真正落實到行動上；理想信念是共產(chǎn)黨人的精神之“鈣”，必須加強思想政治建設(shè)，解決好世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”問題；加強和改進作風(fēng)建設(shè)是保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的有效途徑，必須聚焦解決群眾反映強烈的突出問題，以作風(fēng)建設(shè)新成效匯聚起推動改革發(fā)展的正能量；批評和自我批評是 清除黨內(nèi)政治灰塵和政治微生物的有力武器，必須以整風(fēng)精神嚴(yán)格黨內(nèi)生活，著力提高領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)現(xiàn)和解決自身問題的能力；講認(rèn)真是我們黨的根本工作態(tài)度，必須做到無私無畏、敢于擔(dān)當(dāng)，把認(rèn)真精神體現(xiàn)到黨內(nèi)生活和干事創(chuàng)業(yè)方方面面。

23、姜異康書記概括的“五點體會”：堅決貫徹總書記系列重要講話精神，不折不扣落實中央部署，確保活動正確方向；敞開大門搞活動，緊緊依靠群眾，充分調(diào)動群眾積極性，從群眾中汲取智慧和力量；牢牢抓住聚焦“四風(fēng)”這個焦點，自始至終著力解決問題，確保“不走神”、“不散光”；嚴(yán)字當(dāng)頭、真督實導(dǎo)，把“認(rèn)真”要求和“釘釘子”精神貫穿活動始終；健全作風(fēng)治理體系，提高作風(fēng)治理能力，統(tǒng)籌推進、標(biāo)本兼治，使作風(fēng)建設(shè)成為系統(tǒng)工程。

一、黨的性質(zhì)

中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。

二、黨的指導(dǎo)思想(行動指南)中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀作為自己的行動指南。

三、黨的群眾路線

一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

四、黨的群眾觀點

堅信人民群眾自己解放自己的觀點；全心全意為人民服務(wù)的觀點；一切向人民群眾負(fù)責(zé)的觀點；虛心向群眾學(xué)習(xí)的觀點。

五、黨的自身建設(shè)“四大法寶”

堅持民主集中制、開展批評和自我批評、嚴(yán)格黨內(nèi)生活、加強黨的團結(jié)統(tǒng)一。

六、中央“八項規(guī)定”

1、要改進調(diào)查研究，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待。

2、要精簡會議活動，切實改進會風(fēng)；提高會議實效，開短會、講短話，力戒空話、套話。

3、要精簡文件簡報，切實改進文風(fēng)，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。

4、要規(guī)范出訪活動，嚴(yán)格控制出訪隨行人員，嚴(yán)格按照規(guī)定乘坐交通工具。

5、要改進警衛(wèi)工作，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。

6、要改進新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應(yīng)根據(jù)工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進一步壓縮報道的數(shù)量、字?jǐn)?shù)、時長。

7、要嚴(yán)格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。

8、要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行住房、車輛配備等有關(guān)工作和生活待遇的規(guī)定。

七、好干部“五條標(biāo)準(zhǔn)”

信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

八、“三會一課” 制度

“三會一課”是指：定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

九、“四議兩公開”工作法

黨支部會提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、村民代表會議或村民會議決議，決議公開、實施結(jié)果公開。

十、村(社區(qū))干部“一定三有”保障激勵機制

定職責(zé)目標(biāo)、收入有保障、干好有希望、退后有所養(yǎng)，通過建立村干部管理考核和激勵關(guān)愛機制，較好地解決了村(社區(qū))干部隊伍人心不穩(wěn)、動力不足和后繼乏人的問題，激發(fā)了村(社區(qū))干部工作的積極性。

十一、社區(qū)“三有一化”建設(shè)

有人管事、有錢辦事、有場所議事、構(gòu)建社區(qū)黨建區(qū)域化新格局。

十二、村級黨組織換屆“兩推一選”

農(nóng)村黨組織實行最廣泛的一種換屆選舉方式。“兩推”就是指黨內(nèi)推薦支委候選人和黨外推薦支委候選人，“一選”就是由黨組織內(nèi)全體有選舉權(quán)的黨員無記名投票選舉支委人選。

十三、黨的群眾路線教育實踐活動的總體要求

（一）照鏡子：主要是以黨章為鏡,對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進典型,對照改進作風(fēng)要求,在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。

“四面鏡子”：以理論理想為鏡，補精神之鈣；以黨章黨紀(jì)為鏡，嚴(yán)守政治紀(jì)律；以民心民聲為鏡，汲取不竭動力；以先輩先進為鏡，創(chuàng)新方式方法。

（二）正衣冠：主要是按照為民務(wù)實清廉的要求,勇于正視缺點和不足,嚴(yán)明黨的紀(jì)律特別是政治紀(jì)律,敢于觸及思想、正視矛盾和問題,從自己做起,從現(xiàn)在改起,端正行為,自覺把黨性修養(yǎng)正一正、把黨員義務(wù)理一理、把黨紀(jì)國法緊一緊,保持共產(chǎn)黨人良好形象。

（三）洗洗澡：主要是以整風(fēng)的精神開展批評和自我批評,深入分析發(fā)生 問題的原因,清洗思想和行為上的灰塵,保持共產(chǎn)黨人政治本色

（四）治治病：主要是堅持懲前毖后、治病救人方針,區(qū)別情況、對癥下藥,對作風(fēng)方面存在問題的黨員、干部進行教育提醒,對問題嚴(yán)重的進行查處,對不正之風(fēng)和突出問題進行專項治理。

十四、黨的群眾路線教育實踐活動三個環(huán)節(jié)

學(xué)習(xí)教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制。“三個擺進去”：班子存在的問題，班子成員要擺進去；下級存在的問題，上級要擺進去；部門單位存在的問題，分管的領(lǐng)導(dǎo)要擺進去。

“五個談透”：把班子問題談透、自身問題談透、對方問題談透、擬在會上提出的批評意見談透、改進措施談透。

“三多三少”：即多找主觀、少找客觀，多找自身、少找環(huán)境，多找思想根源、少找工作問題，切實把問題找準(zhǔn)。

黨的群眾路線教育實踐活動主題：為民務(wù)實清廉

總體要求：照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病

基本原則：五個方面的基本原則，一是堅持正面教育為主，二是堅持批評和自我批評，三是堅持講求實效，四是堅持分類指導(dǎo)，五是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

規(guī)定：落實中央八項規(guī)定，落實《黨政機關(guān)例行節(jié)約反對浪費條例》等。

反對：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。

第五篇：某酒店培訓(xùn)手冊之基本知識

某酒店培訓(xùn)手冊之基本知識

一、酒店基本概念

（一）酒店的基本定義

飯店、賓館、酒店（HOTEL）一詞原為法語，指的是法國貴族在鄉(xiāng)下招待貴賓的別墅。后來歐美的酒店業(yè)沿用了這一名詞。在我國，由于地域和習(xí)慣上的差異，有“飯店”、“酒店”、“賓館”、“大廈”、“度假村”、“休閑山莊”等多種不同的叫法。

酒店是以建筑物為憑借，主要通過客房、餐飲、娛樂等設(shè)施及與之有關(guān)的多種服務(wù)項目，向客人提供服務(wù)的一種專門場所。換言之，酒店就是利用空間設(shè)備、場所和一定消費物質(zhì)資料，通過接待服務(wù)來滿足賓客住宿、飲食、娛樂、購物、消遣等需要而取得經(jīng)濟效益和社會效益的一個經(jīng)濟實體。

酒店發(fā)展歷程

生產(chǎn)力的發(fā)展促進了酒店行業(yè)的發(fā)展。首先是貨幣的產(chǎn)生，商品交易及商人的商業(yè)活動，這種活動的產(chǎn)生是酒店開端的必備條件，后來隨著商品活動使人類擴大活動的范圍，從而產(chǎn)生居住等更多的需求，也就使酒店的基本功能日益增加，這從酒店的四個發(fā)展階段不難發(fā)現(xiàn)。

第一時期：客棧時期

產(chǎn)生于十八世紀(jì)前，當(dāng)時名稱是客棧，設(shè)備簡陋，安全性差，僅能提供住、吃，服務(wù)質(zhì)量差。

第二時期：豪華酒店時期

產(chǎn)生于十九世紀(jì)初，當(dāng)時英國的產(chǎn)業(yè)革命促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，使人類社會進入工業(yè)時代。第一家豪華旅館別墅在法國建成。此時酒店的接待對象主要是王公貴族、達官顯貴、商人、上流社會度假者，接待目的為非盈利，常建于城市，鐵路沿線。

同時由于蒸汽機的出現(xiàn)，商品的進一步豐富，交通也開始發(fā)達，從而導(dǎo)致酒店的開設(shè)位置有所變化。

第三個時期：商業(yè)酒店時期

在20世紀(jì)初至二戰(zhàn)期間，第一家商業(yè)酒店在美國出現(xiàn)，其位置在于城市中心或公路旁，此時的酒店已能提供舒適、便利、清潔的服務(wù)，安全為服務(wù)宗旨，價格合理。此時汽車酒店已開始出現(xiàn)。

第四個時期：現(xiàn)代酒店時期

始于20世紀(jì)40年代，直到現(xiàn)在。此時的酒店具有一些明顯的特點，如酒店連鎖經(jīng)營、酒店的市場定位更為專業(yè)化、各類型酒店充分利用高科技（在客房裝上互聯(lián)網(wǎng)、使用新型的裝飾材料等）；同時賓客要求酒店提供更為個性化的服務(wù)。

（二）酒店的分類和等級劃分

1、酒店的分類

（1）酒店的分類

①商務(wù)性酒店。它主要以接待從事商務(wù)活動的客人為主，是為商務(wù)活動服務(wù)的。這類客人對酒店的地理位置要求較高，要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。其客流量一般不受季節(jié)的影響而產(chǎn)生大的變化。商務(wù)性酒店的設(shè)施設(shè)備齊全、服務(wù)功能較為完善。

②度假性酒店。它以接待休假的客人為主，多興建在海濱、溫泉、風(fēng)景區(qū)附

近。其經(jīng)營的季節(jié)性較強。度假性酒店要求有較完善的娛樂設(shè)備。

③長住性酒店。為租居者提供較長時間的食宿服務(wù)。此類酒店客房多采取家庭式結(jié)構(gòu)，以套房為主，房間大者可供一個家庭使用，小者有僅供一人使用的單人房間。它既提供一般酒店的服務(wù)，又提供一般家庭的服務(wù)。

④會議性酒店。它是以接待會議旅客為主的酒店，除食宿娛樂外還為會議代表提供接送站、會議資料打印、錄像攝像、旅游等服務(wù)。要求有較為完善的會議服務(wù)設(shè)施（大小會議室、同聲傳譯設(shè)備、投影儀等）和功能齊全的娛樂設(shè)施。⑤觀光性酒店。主要為觀光旅游者服務(wù)，多建造在旅游點，經(jīng)營特點不僅要滿足旅游者食住的需要，還要求有公共服務(wù)設(shè)施，以滿足旅游者休息、娛樂、購物的綜合需要，使旅游生活豐富多彩、得到精神上和物質(zhì)上的享受。

（2）按酒店建筑規(guī)模分類

目前對酒店的規(guī)模旅游行政部門還沒有一個統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。較通行的分類方法是以客房和床位的數(shù)量多少，區(qū)分為大、中、小型三種

①小型酒店，客房在300間以下；

②中型酒店，客房在300—600間之間；

③大型酒店，客房在600間以上。

2、酒店的等級劃分

世界上酒店等級的評定多采用星級制，我國是根據(jù)《中華人民共和國旅游涉外酒店星級標(biāo)準(zhǔn)》，按一星、二星、三星、四星、五星來劃分酒店等級的。五星級為最高級，在五星級的基礎(chǔ)上，再產(chǎn)生白金五星。

酒店的星級是按其建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況，管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，服務(wù)項目的多少，進行全面考察，綜合評價后確定的。

二、酒店產(chǎn)品的基本特性

酒店產(chǎn)品有以下幾個特性：

（一）無形性

服務(wù)是無形的，對服務(wù)質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度，顧客對產(chǎn)品的滿意程序主要是來自于感受，與客人的經(jīng)歷、受教育程序、價值觀等相關(guān)，因而帶有較大的個人主觀性。

（二）即時性或生產(chǎn)與消費的同步性

酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)（提供服務(wù)）是根據(jù)顧客的即時需要而定時、定時進行的，即酒店的各種服務(wù)是與客人的消費同步進行，通常是邊服務(wù)邊消費，等服務(wù)結(jié)束時消費亦同時結(jié)束。

（三）不可貯藏性

酒店的設(shè)施、空間、環(huán)境不能儲存、不能搬運，在某一時間內(nèi)不能銷售出去的客房、菜肴等，其這一時間內(nèi)的價值便隨時光而消失。如客房空置，它在當(dāng)晚的價值就不存在了。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量的可變性

產(chǎn)品質(zhì)量受人為因素影響較大，難以恒定地維持一致。一方面由于服務(wù)的對象是人，他們有著不同的興趣、愛好、風(fēng)俗、習(xí)慣，又有著不同的動機和需要；另一方面提供服務(wù)的也是人，其提供服務(wù)時受知識、性格、情緒等影響。這些影響對產(chǎn)品質(zhì)量有著很大的可變性。

（五）季節(jié)性

酒店產(chǎn)品的銷售受季節(jié)的影響較大，一個地區(qū)的旅游有淡旺季之分，呈周期

性變化。季節(jié)的變化直接影響著人們的旅游活動，也影響著酒店產(chǎn)品的銷售。

（六）酒店的社會形象對酒店顧客的影響

由于酒店產(chǎn)品具有與其他產(chǎn)品不同的特性，所以酒店的顧客在選擇酒店時，多以酒店的社會形象及信譽方面進行考慮和比較，尤其是對酒店軟件的選擇很關(guān)注。

酒店產(chǎn)品的上述特點，要求員工具有較高的服務(wù)技能，熱情的服務(wù)態(tài)度，去不斷提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)忠誠顧客。

三、酒店的服務(wù)項目和基本設(shè)施

（一）酒店的服務(wù)項目

酒店的服務(wù)項目是衡量酒店星級標(biāo)準(zhǔn)的一個重要部分。一般情況下，星級越高，服務(wù)項目越多、越全。一般來講，酒店服務(wù)項目有以下幾個方面：

1、接待服務(wù)項目

如停車、行李運送、問詢、外幣兌換服務(wù)；電話、電傳、電報、圖文傳真服務(wù)；打字、復(fù)印、秘書、翻譯服務(wù)；租車、訂票、醫(yī)務(wù)及各種會議接待服務(wù)；貴重物品存放服務(wù)等。

2、客房服務(wù)項目

客房出租及房內(nèi)冷熱水供應(yīng)，電話、電視、叫醒服務(wù)，洗衣、熨燙、客房酒水、客房保險柜、擦鞋服務(wù)等。

3、餐飲服務(wù)項目

包括中餐、西餐、風(fēng)味餐、自助餐、宴會、酒會、咖啡廳、酒吧及客房送餐服務(wù)等。

4、娛樂服務(wù)項目

如歌舞廳、保齡球、桌球、網(wǎng)球、游泳池、健身、美容、美發(fā)、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、電子游戲等。

5、商場服務(wù)項目

出售各種商品，如日用品、食品、工藝品、文化用品、服裝、圖書、鮮花等。

6、汽車出租服務(wù)項目

旅游汽車出租、商務(wù)租車服務(wù)、自行車出租服務(wù)等。

7、其他服務(wù)項目

如幼兒托管、寵物托管等。

（二）酒店的基本設(shè)施

酒店的基本設(shè)施決定了一個酒店的接待能力和條件，酒店設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)決定了酒店的檔次。無論酒店的檔次如何，其基本設(shè)施應(yīng)具備以下幾個方面：

1、前臺接待設(shè)施

具有與本酒店規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的前臺接待條件。包括前臺接待大廳、總服務(wù)臺（含接待處、問詢處、收銀處）、商務(wù)中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。

2、客房接待設(shè)施

具有與本酒店規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的客房設(shè)施，包括：單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華套房、總統(tǒng)套房等。

客房內(nèi)應(yīng)配有與酒店星級標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的客用設(shè)施，如：梳妝臺（或?qū)懽峙_）、衣柜、床（軟床墊）、坐椅、沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具；每間客房設(shè)有單獨衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)一般配有坐式便器、梳洗臺（裝有洗面盆、梳妝鏡）、冷熱水

設(shè)施（包括配有噴頭的浴缸、浴簾）；每間客房都具有能夠保證或調(diào)節(jié)溫度的分體空調(diào)或中央空調(diào)；每間房間都配有電話，可直撥或通過總機掛通國內(nèi)或國際長途電話；每間客房都配有電視機和音響設(shè)備；每間客房內(nèi)都配有一定數(shù)量的文化用品，如信紙、信封、明信片、城市地圖、針線包、酒店指南；每間客房內(nèi)還配有一定數(shù)量的衛(wèi)生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗發(fā)水、潤發(fā)露或護發(fā)素、浴帽、擦鞋器（紙）等。

3、餐飲接待設(shè)施

具有與本酒店規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食供應(yīng)設(shè)施，包括餐具、炊具、家具、廚具以及各種飲食器皿等等。

4、娛樂服務(wù)設(shè)施

具有與酒店規(guī)模相適應(yīng)的歌舞廳，以及所必須的各項設(shè)備設(shè)施，及其附設(shè)的酒吧服務(wù)設(shè)備和設(shè)施；保齡球場及設(shè)備和設(shè)施；桌球室及室內(nèi)桌球設(shè)備和設(shè)施；電子游藝室及其各種電子游藝設(shè)備和設(shè)施；游泳池及各種附屬和輔助設(shè)備設(shè)施；健身室及各種健身設(shè)備和器材；桑拿浴、按摩室及各種配套設(shè)施等等。

5、酒店經(jīng)營保障設(shè)施

（1）工程保障設(shè)施：如變、配電設(shè)施，空調(diào)冷凍設(shè)施，備用發(fā)電設(shè)施，供、排水設(shè)施，熱水供應(yīng)設(shè)施，洗衣房及其所需的設(shè)備設(shè)施。

（2）安全保障設(shè)施：如對講通訊設(shè)施、事故廣播設(shè)施、消防指揮設(shè)施、消防監(jiān)控設(shè)施、各種滅火器材等等。

（3）內(nèi)部運行保障設(shè)施：如員工食堂、員工宿舍、員工俱樂部、員工更衣室、員工通道等。

四、酒店的機構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)

（一）酒店的機構(gòu)設(shè)置

酒店的特點決定了酒店的經(jīng)營一般為每日24小時不間斷運行，因此把酒店運作機制分為服務(wù)和保障兩大部分。新員工入職酒店后，在日常的工作中，經(jīng)常會涉及到與其他部門的協(xié)作與配合，因此必須了解酒店的機構(gòu)設(shè)置情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營管理方式不同，機構(gòu)設(shè)置不完全一致，但基本的部門和機構(gòu)不會有很大的差別。

（二）酒店的管理層次和管理原則

1、酒店的管理層次

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。現(xiàn)在國內(nèi)比較常見的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識。酒店一般分為四個層次：

（1）服務(wù)員操作層

酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。總之，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。

（2）督導(dǎo)層

主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時

檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時地協(xié)助本班服務(wù)員進行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé)。

（3）部門經(jīng)營管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（4）總經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標(biāo)，同時對酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外，還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使酒店不斷提高美譽度和知名度。總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。

2、酒店的管理原則

酒店是面向社會的服務(wù)行業(yè)，要完成對客服務(wù)工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護酒店的運作。①對直接上司負(fù)責(zé)的原則

每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。②二線為一線部門服務(wù)的原則

一線部門處于對客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對客服務(wù)機制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務(wù)意識，要保障一線部門的工作順利進行。

③授權(quán)的原則

為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上司不要大事小事都攬在自己手上，要學(xué)會授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強的下屬，要相信他們的能力。④時間管理原則

酒店的工作特點決定了任何一項服務(wù)活動都是有時間要求的。一是對客服務(wù)有時間標(biāo)準(zhǔn)，二是酒店內(nèi)部的運行也要有時間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。

⑤溝通協(xié)調(diào)原則

酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要，強調(diào)要加強上下級、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動溝通，保證溝通順暢。

⑥目標(biāo)原則

目標(biāo)是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標(biāo)每個管理者要認(rèn)真完成。目標(biāo)是一種追求，也是一種壓力。

酒店工程管理

主要內(nèi)容包括酒店星級評定及評定規(guī)范、酒店工程管理前沿理念、酒店規(guī)劃設(shè)計與裝潢、工程部運行與管理、酒店工程問題探析、酒店設(shè)備與管理、酒店

質(zhì)量、安全管理、酒店消防管理、酒店能源工程管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和價值工程、智能化系統(tǒng)、噪聲控制系統(tǒng)管理、垃圾和污染處理系統(tǒng)管理等。