第一篇：2014公務(wù)員面試應(yīng)變能力考察重點(diǎn)及應(yīng)對(duì)思路

2014公務(wù)員面試應(yīng)變能力考察重點(diǎn)及應(yīng)對(duì)思路

應(yīng)變能力也是近年來(lái)公務(wù)員面試考察的重點(diǎn)之一，之所以要考察大家這一能力，是希望通過面試，考查大家在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的處理能力。應(yīng)變能力的考察題型主要是情境性問題。情境性問題也就是給大家設(shè)置一個(gè)特定的身份，再設(shè)定一個(gè)突發(fā)的情境，讓大家利用這一身份，在這個(gè)情境下處理突發(fā)狀況。對(duì)于情境性問題的答題思路，一般為提出問題——分析問題——解決問題。

提出問題的時(shí)候，一般情況下是闡明處理這一情況的目的、意義或者是考生在面對(duì)這一情況時(shí)的處理原則是什么;分析問題是分析題目中所有的矛盾，并且找到其中最主要的矛盾是什么，并在腦海中找到產(chǎn)生這些矛盾的原因是什么，最后，在解決問題的時(shí)候，充分利用自己的身份，調(diào)動(dòng)身邊的資源，針對(duì)性地提出有效方法，解決這一問題。

中公教育專家認(rèn)為，應(yīng)變能力在近年來(lái)考察的頻率越來(lái)越高了，因此，考生也要重點(diǎn)準(zhǔn)備這一內(nèi)容，在準(zhǔn)備的過程中除了了解情境性問題的答題思路之外，更重要的是了解政府部門各崗位之間的聯(lián)系、職責(zé)和權(quán)力，重點(diǎn)了解自己所報(bào)考的崗位的權(quán)限范圍，和日常的工作流程，最好再了解一下該崗位經(jīng)常遇到的問題，以便在面試答題過程中，有所借鑒。

第二篇：2014國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)變能力考察重點(diǎn)及應(yīng)對(duì)思路

給人改變未來(lái)的力量

2014國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)變能力考察重點(diǎn)及應(yīng)對(duì)思路

應(yīng)變能力也是近年來(lái)公務(wù)員面試考察的重點(diǎn)之一，之所以要考察大家這一能力，是希望通過面試，考查大家在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的處理能力。應(yīng)變能力的考察題型主要是情境性問題。接下來(lái)，中公教育專家就具體的講解一下情境性問題的相關(guān)內(nèi)容。

情境性問題也就是給大家設(shè)置一個(gè)特定的身份，再設(shè)定一個(gè)突發(fā)的情境，讓大家利用這一身份，在這個(gè)情境下處理突發(fā)狀況。對(duì)于情境性問題的答題思路，一般為提出問題——分析問題——解決問題。

提出問題的時(shí)候，一般情況下是闡明處理這一情況的目的、意義或者是考生在面對(duì)這一情況時(shí)的處理原則是什么;分析問題是分析題目中所有的矛盾，并且找到其中最主要的矛盾是什么，并在腦海中找到產(chǎn)生這些矛盾的原因是什么，最后，在解決問題的時(shí)候，充分利用自己的身份，調(diào)動(dòng)身邊的資源，針對(duì)性地提出有效方法，解決這一問題。

中公教育專家認(rèn)為，應(yīng)變能力在近年來(lái)考察的頻率越來(lái)越高了，因此，考生也要重點(diǎn)準(zhǔn)備這一內(nèi)容，在準(zhǔn)備的過程中除了了解情境性問題的答題思路之外，更重要的是了解政府部門各崗位之間的聯(lián)系、職責(zé)和權(quán)力，重點(diǎn)了解自己所報(bào)考的崗位的權(quán)限范圍，和日常的工作流程，最好再了解一下該崗位經(jīng)常遇到的問題，以便在面試答題過程中，有所借鑒。

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第三篇：2014國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)變能力考察重點(diǎn)及應(yīng)對(duì)思路

應(yīng)變能力也是近年來(lái)公務(wù)員面試考察的重點(diǎn)之一，之所以要考察大家這一能力，是希望通過面試，考查大家在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的處理能力。應(yīng)變能力的考察題型主要是情境性問題。接下來(lái)，中公教育專家就具體的講解一下情境性問題的相關(guān)內(nèi)容。

情境性問題也就是給大家設(shè)置一個(gè)特定的身份，再設(shè)定一個(gè)突發(fā)的情境，讓大家利用這一身份，在這個(gè)情境下處理突發(fā)狀況。對(duì)于情境性問題的答題思路，一般為提出問題——分析問題——解決問題。

提出問題的時(shí)候，一般情況下是闡明處理這一情況的目的、意義或者是考生在面對(duì)這一情況時(shí)的處理原則是什么;分析問題是分析題目中所有的矛盾，并且找到其中最主要的矛盾是什么，并在腦海中找到產(chǎn)生這些矛盾的原因是什么，最后，在解決問題的時(shí)候，充分利用自己的身份，調(diào)動(dòng)身邊的資源，針對(duì)性地提出有效方法，解決這一問題。

中公教育專家認(rèn)為，應(yīng)變能力在近年來(lái)考察的頻率越來(lái)越高了，因此，考生也要重點(diǎn)準(zhǔn)備這一內(nèi)容，在準(zhǔn)備的過程中除了了解情境性問題的答題思路之外，更重要的是了解政府部門各崗位之間的聯(lián)系、職責(zé)和權(quán)力，重點(diǎn)了解自己所報(bào)考的崗位的權(quán)限范圍，和日常的工作流程，最好再了解一下該崗位經(jīng)常遇到的問題，以便在面試答題過程中，有所借鑒。

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第四篇：公務(wù)員副科面試應(yīng)變能力

應(yīng)變能力

1.你在執(zhí)法過程中處理一個(gè)企業(yè)，企業(yè)通報(bào)了記者，引起記者圍觀，你怎么辦? 題目類型：應(yīng)急應(yīng)變類。

1嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序和執(zhí)法條例，嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法 ○2向記者表明，我們可以積極配合媒體的采訪和報(bào)道，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)○媒體不能歪曲報(bào)道和妨礙執(zhí)法

3我們會(huì)依法合規(guī)執(zhí)法，并通過媒體報(bào)道，起到正面宣傳作用，讓○民眾更能知法守法

4在執(zhí)法過程中，我們自己會(huì)全程錄像，既是證據(jù)也可以防止媒體○不實(shí)報(bào)道。

2.這件事被媒體曝光，在社會(huì)上掀起了軒然大波，引起了各種議論，領(lǐng)導(dǎo)要你提出解決方案，請(qǐng)回答一下思路。

【參考答案】在這一事件的輿論**中，我們一直是處于風(fēng)口浪尖，這種情況下我認(rèn)為我們首先應(yīng)該主動(dòng)發(fā)言，及時(shí)地去還原事情真相，表明自身的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，而不是被輿論牽著鼻子走。

1.我們可以召開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，全面還原事情的過程，講明我們?cè)诓扇?qiáng)制性措施之前的勸說(shuō)工作和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。讓群眾知道我們是在各種說(shuō)服措施無(wú)效的前提下，為了維護(hù)法律的權(quán)威，防止酒駕產(chǎn)生交通事故，保證他人生命安全而采取的這種強(qiáng)制性措施。希望大家能理解我們的工作。

2.發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，我們應(yīng)該做一個(gè)交通安全的專項(xiàng)宣傳，讓大家深刻體會(huì)忽視交通安全規(guī)則帶來(lái)的慘痛教訓(xùn)，明白我們嚴(yán)格執(zhí)法的必要性。在社會(huì)上營(yíng)造人人都遵守交通安全法規(guī)，人人都配合交管部門工作的良好氛圍。

3.在關(guān)于這一事件的討論中，媒體或群眾有支持我們的做法的，也有指出我們的做法存在問題并提出更好的可行性措施的，我們可以從這些討論中總結(jié)和整理出針對(duì)酒駕問題的應(yīng)對(duì)措施，并形成管理?xiàng)l文面向社會(huì)公布。列舉出面對(duì)不配合調(diào)查我們可以采取的治理措施和處罰方法，讓司機(jī)不再有僥幸心理，為我們?nèi)蘸髨?zhí)法過程中相應(yīng)措施的采取提供政策和制度的保障。

3、如果有人來(lái)上訪,你作為一個(gè)信訪辦工作人員,你該怎么做?

1、先詢問并登記來(lái)訪人的姓名、家庭住址、通訊方式，如果有身份證，可以把身份證號(hào)也記下。

2、詢問并登記來(lái)訪人的訴求。

3、如果你是職能部門，可以解決他的問題，就盡快依法按政策幫他解決；如果你不是職能部門，但是你能聯(lián)系到職能部門，那就盡快聯(lián)系職能部門，可以讓他們到你這里來(lái)解決的最好，不可以的話，向來(lái)訪人說(shuō)明情況，讓到職能部門去解決。

4、如果來(lái)訪人是無(wú)理鬧事或有滋事行兇跡象的，為保障自己生命安全，請(qǐng)盡快聯(lián)系本單位保安或公安部門把人帶離。

4、據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，作好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么打算？

答：泥石流這種自然災(zāi)害，一旦發(fā)生，將可能對(duì)我們?nèi)嗣袢罕姷纳?cái)產(chǎn)造成很大的傷害，我一定本著高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待這項(xiàng)災(zāi)害預(yù)防工作，具體措施如下：

1、擬定災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：首先深入現(xiàn)場(chǎng)，充分了解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置，安排人員、大型施工機(jī)械：挖掘機(jī)、裝載機(jī)、自卸車等，泥石流可能發(fā)生的地方如果有群眾，做好群眾的轉(zhuǎn)移安置，安置點(diǎn)的帳篷、飲水、吃飯及衛(wèi)生防疫等項(xiàng)工作落實(shí)，預(yù)案擬定好交由領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、審批后，照此執(zhí)行。首先召開會(huì)議，和大家宣講這次預(yù)防工作的緊急性及重要性，安排好每位人員的工作，各司其職，各負(fù)其責(zé)。到現(xiàn)場(chǎng)后，成立現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防指揮部，按照分工布置要求，做好自己的工作，嚴(yán)肅紀(jì)律，一旦發(fā)現(xiàn)玩忽職守，將予以嚴(yán)懲。將現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)采集的數(shù)據(jù)到指揮部，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，馬上啟動(dòng)應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案。

3、工作結(jié)束，將此次負(fù)責(zé)的工作寫成報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，總結(jié)這次工作的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，為以后處理類似險(xiǎn)情積累經(jīng)驗(yàn)。

5、某村因征用農(nóng)民土地糾紛，據(jù)反映村民準(zhǔn)備在兩代會(huì)期間，集體到市委、政府上訪，上級(jí)委托你處理此事，你怎么辦？

答：農(nóng)民的土地糾紛，導(dǎo)致上訪，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，我一定認(rèn)真對(duì)待和妥善來(lái)處理，具體做法如下：

1、馬上到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，告訴群眾市委、市政府了解到大家的情況后，非常重視，立即派我過來(lái)幫大家解決此事。

2、給群眾說(shuō)明，如果大家相信我，請(qǐng)大家把真實(shí)情況給我說(shuō)，了解情況后，把涉及到的單位請(qǐng)來(lái)，聚到一起，商量解決。如果是因?yàn)殚_發(fā)商沒有把足額的土地補(bǔ)償款發(fā)給群眾，那么，我會(huì)我職權(quán)范圍內(nèi)處理，我不能解決，馬上給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如果是因?yàn)殚_發(fā)商是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償，而農(nóng)民認(rèn)為少，那么，我會(huì)請(qǐng)相關(guān)專家一起給群眾講解國(guó)家的法律法規(guī)，讓群眾明白，政府始終是維護(hù)群眾的利益的；如果群眾受一些不法分子鼓動(dòng)，那么，我會(huì)馬上和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并聯(lián)系公安部門將給予嚴(yán)懲；

總之，在以后的工作中，我會(huì)一如既往關(guān)注群眾問題，時(shí)刻謹(jǐn)記群眾利益無(wú)小事，想群眾之所想，及群眾之所急，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、人民滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部。

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你們部門指導(dǎo)工作時(shí)，對(duì)你們部門的工作以及你個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)工作提出 了嚴(yán)厲的批評(píng)。在向下傳達(dá)時(shí)，你將怎么辦？ 【測(cè)試參考要素】：求實(shí)精神

（1）如實(shí)地向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的批評(píng)意見，尤其是上級(jí)對(duì)自己個(gè)人的批評(píng)要不藏不掖。

（2）突出有則改之、無(wú)則加勉的主調(diào)，與下級(jí)一起客觀分析遭到上級(jí)批評(píng)的原因，以求將批評(píng)變動(dòng)力。

（3）對(duì)受到的批評(píng)分清責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)既要勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也不可包攬屬于別人的責(zé)任，真正使全體同志都受到警示教育。

（4）提出整改措施和處罰意見，即使對(duì)上級(jí)的批評(píng)有不同看法，也要注意留待會(huì)后再向上級(jí)說(shuō)明，而不可在會(huì)上渲染，以免激起下級(jí)對(duì)上級(jí)批評(píng)的抵觸情緒。

7、你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的A村和B村，因?yàn)樾蘼钒l(fā)生了土地糾紛，現(xiàn)在你去處理，你怎么辦？

一、入村前要做的工作： 1。盡可能地了解事件的真相，比如是A村強(qiáng)占了B村的土地還是反之，還是A村修路占用了B村的土地等等；

2。分別打電話給各村干部，多作動(dòng)員安撫工作，避免事態(tài)擴(kuò)大，告知入村調(diào)處時(shí)間

3。入村前向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)處工作思路、計(jì)劃等，征求主要領(lǐng)導(dǎo)意見，同意你的方案后才入村。

4。入村工作時(shí)要帶足人員，如交通助理、司法所、國(guó)土資源局的人等等。

二、入村后：

1。召集雙方村干部座談，有可能的話走訪一下部門相關(guān)人員，如涉及土地承包人，當(dāng)?shù)乩先耍瑱?quán)威人士等。2。帶相關(guān)人員實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)；

3。在合適的時(shí)期，召開雙方代表會(huì)議進(jìn)行調(diào)處，要嚴(yán)格控制參會(huì)人員，防止矛盾升級(jí)。

做完以上工作仍無(wú)法解決的，移交國(guó)土部門解決

8、假如你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道副職，在你分管的工作中，由于改革力度較大，損害了部分人的利益，出現(xiàn)個(gè)別群眾到上級(jí)機(jī)關(guān)上訪，由你去處理上訪事件，你該如何辦？

參考答案：①依法、依政策、依程序處理②換位思考③分析上訪者訴求④想辦法幫助解決問題⑤給以心理安慰

四

十八、某縣某鄉(xiāng)長(zhǎng)期拖欠教師工資，大大影響了教師的工作積極性，現(xiàn)有部分教職工來(lái)縣集體上訪，要求解決拖欠的工資，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理這件事，你打算怎樣做？

1、搞好接待，穩(wěn)定情緒；

2、調(diào)查研究，了解情況；

3、提出解決方案；

4、指出集訪不對(duì)；

5、幫助解決實(shí)際困難。

9、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該怎樣對(duì)待和處理一些突發(fā)事件？（1）必須十分重視突發(fā)事件。突發(fā)事件是超常事件和一種，往往由于某些未曾預(yù)料的因素造成的。處理突發(fā)事件屬于領(lǐng)導(dǎo)決策的題中之義。這類事件，突然發(fā)生，時(shí)間緊迫，震動(dòng)面大，如不及時(shí)妥善處理，勢(shì)必影響整個(gè)決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者妨礙日常工作的運(yùn)行。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不能掉以輕心，應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待，及時(shí)做出決策。（2）處理突發(fā)事件，要特事特辦。突發(fā)事件是在特定環(huán)境下產(chǎn)生的，有其矛盾的特殊性。只有弄清它的前因后果、來(lái)龍去脈，把握事物的全過程，找到問題的癥結(jié)所在，采取對(duì)癥下藥，因事處理，才能恰到好處地解決問題。領(lǐng)導(dǎo)者在處理這類事件中，既要堅(jiān)決果斷，又要謹(jǐn)慎細(xì)致。（3）處理突發(fā)事件，有賴于領(lǐng)導(dǎo)者高超的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一般地講首先應(yīng)該分清問題的性質(zhì)，并決定相應(yīng)的措施，以避免事態(tài)擴(kuò)大；繼之在摸靖情況的基礎(chǔ)上，親自做關(guān)鍵人物的工作，使問題得以妥善解決。

第五篇：公務(wù)員面試應(yīng)變能力類試題應(yīng)對(duì)技巧經(jīng)驗(yàn)材料

應(yīng)變能力是公務(wù)員面試中五大題型之一，既考查考生思考問題的全面性，又考察考生的情商。可以說(shuō)應(yīng)變能力對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，難度系數(shù)更大些。這類試題包括事件應(yīng)對(duì)類、即興演講類和串詞講故事類。因此，專家將列舉經(jīng)典例題為您詳解變能力試題的答題技巧。

一、命題的目的考察的要求

應(yīng)變能力就是在有壓力的情境下，思考、解決問題

時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。考生要情緒穩(wěn)定、思維反應(yīng)敏捷、考慮問題全面周到，最后才能處理問題既全面又妥當(dāng)。

公務(wù)員的應(yīng)變能力，與其所具有的預(yù)見力、判斷力、決策力以及責(zé)任感有著十分密切的聯(lián)系，同時(shí)還與其所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。面試中對(duì)應(yīng)變能力的出題目的考察的是看應(yīng)試者面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對(duì)問題處理的決斷力等。通過面試的形式來(lái)考察考生能否在今后的公務(wù)員隊(duì)伍中能夠承受的相應(yīng)壓力，并順利的解決。

二、方法點(diǎn)播破題三原則

總體原則：輕重緩急。

面對(duì)突發(fā)事件，總是會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾種需要解決的問題，這時(shí)就需要考生按照輕重緩急的原則來(lái)處理。比如，你單位組織一次到山區(qū)旅游的活動(dòng)，但出現(xiàn)了部分同事腹瀉的情況，而你是負(fù)責(zé)食品的人，對(duì)此，你應(yīng)該怎么處理?實(shí)際上對(duì)于此種題，是有先有后的，應(yīng)該先看病再調(diào)查，但有的同學(xué)在答這道題時(shí)會(huì)先調(diào)查在等待調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，再去幫同事看病，這種答法顯然是不符合輕重緩急的原則，也不符合生活邏輯。

具體原則：靈活運(yùn)用。

考生可以根據(jù)不同的題型靈活應(yīng)對(duì)，比如，你接了4個(gè)電話，都需要你去處理，但是題中并沒有說(shuō)，那個(gè)電話是先，是后，還是同時(shí)進(jìn)行的，所以可以按照接電話的先后來(lái)逐個(gè)處理，也可以按照電話的輕重緩急來(lái)應(yīng)對(duì)，只要在答題時(shí)清晰的說(shuō)出答案，就是可取和可行的。

說(shuō)到靈活性，是有一些特點(diǎn)的，(1)綜合性，它把人的認(rèn)識(shí)能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結(jié)合起來(lái)。(2)變化性，它沒有一個(gè)固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因時(shí)制宜、因勢(shì)制宜。(3)時(shí)效性，它要求在很短的時(shí)間內(nèi)拿出應(yīng)付措施并付諸實(shí)施，時(shí)間延誤就會(huì)失去良機(jī)。靈活應(yīng)變能力在決策活動(dòng)中有廣闊的運(yùn)用場(chǎng)所。它促使每一個(gè)決策主體要審時(shí)度勢(shì)針對(duì)不同的決策對(duì)象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān)系、不同的決策環(huán)境，靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)處置。靈活應(yīng)變能力在發(fā)揮時(shí)要注意把靈活性與原則性結(jié)合起來(lái)，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來(lái)防止在決策中隨心所欲、變化無(wú)常的不正常現(xiàn)象發(fā)生。

三、經(jīng)典例題分析與講解

上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理?

【問題】上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理?

【試題分析】這道題通過對(duì)上訪群眾的接待及處理，考察考生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變和人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這道題目中也是有相當(dāng)?shù)膮^(qū)分度的。在一分鐘之內(nèi)未必能把事情想周全。

【解題思路】對(duì)于群眾上訪的問題，注意自己的責(zé)權(quán)即可。首先要有合理的應(yīng)急處置，其次注意不要逾越權(quán)限，比如自作主張承諾替群眾調(diào)查、處理這件事之類的。

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個(gè)空會(huì)議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點(diǎn)水給群眾，首先在行動(dòng)上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來(lái)引導(dǎo)群眾的激動(dòng)。要告訴群眾沖動(dòng)與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來(lái)，雙方開誠(chéng)布公的把問題說(shuō)清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對(duì)于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會(huì)馬上給群眾解決，對(duì)于不能馬上解決的問題，我要事后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會(huì)。第五，如問題沒能及時(shí)解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對(duì)于問題的解決，有消息我會(huì)馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時(shí)溝通情況。