第一篇：通用電氣的“情感管理”

通用電氣的“情感管理”

1．簡要進行案例介紹。（描述）

通用電氣在現代企業管理新時代中采用“面對面”管理，這是以走動管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。通用電氣公司前總裁斯通努力培養全體職工的“大家庭感情”的企業文化。從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次“自由討論”。另外，通用公司利用為職工補發工資的小事大做文章，充分反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。

美國通用電氣公司總裁斯通主張“人際關系應保持適度的距離”，他身體力行，密者疏之，疏者密之。

通用電氣公司像美國其他一些公司一樣，從經理到基層領導人員，已有不少采用“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經緊張所造成的不安。通用公司在人事管理上近幾年采取重大改革，改變了以往的人事調配的做法，開創了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報告”，引起管理界的矚目。此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報告”，并且采用“一日廠長”策略。

通用電氣公司的日本子公司——左光興產公司還實行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內部人際間的緊張關系，增強員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業的信任。

2．從案例中看出通用電氣公司企業文化的核心理念是什么？

一個公司的文化從一定意義上說是企業家管理理念的集中體現。從此案例中可以看出，通用電氣公司企業文化的核心理念是堅持以人為本、堅持民主。

通用公司像一個和睦、奮進的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關系融洽、親切。另外，從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入

他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪能負責地妥善處理。

通用公司在人事管理上反其道而行之，開創了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報告”。

此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報告”，從1983年起每周星期三由基層員工輪流當一天“廠長”。“一日廠長” 9點上班，先聽取各部門主管匯報，對全廠營運有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間。“一日廠長”的意見，都詳細記載在《工作日記》上。

這些事例完全體現出了通用公司在企業文化建設中堅持以人為本、堅持民主的核心理念。

3.通用電氣公司是如何貫徹企業文化建設這一核心理念的？（分析）

堅持以人為本

以人為本，是當今世界企業管理的潮流和趨勢，也是企業文化建設必須堅持的指導思想和重要原則。堅持以人為本，就是要重視員工的地位和作用，為員工的發展營造良好的環境和氛圍，通過提高員工素質，提升企業競爭能力，打造企業品牌，把企業做強做大。GE之所以能夠成為一個全球性的公司，其文化能與世界上各種不同的文化相處得那么好，一個重要原因就是堅持了以人為本。

通用電氣公司前總裁斯通就努力培養全體職工的“大家庭感情”的企業文化，公司領導和職工都要對該企業特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪能負責地妥善處理。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司像一個和睦、奮進的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關系融洽、親切。主張“人際關系應保持適度的距離”。公司向員工推薦“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經緊張所造成的不安，提高了工作效率。在人事管理上，開創了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報告”。“一日廠長”管理制成績顯著。還實行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管

理，最大限度地減少公司內部人際間的緊張關系，增強員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業的信任。

4．試對通用電氣公司的核心理念和企業文化建設作出評論？（評價）

通用堅持“以人為本”的核心管理理念，無疑使其在業內獲得了巨大成功，同時最大限度的減少了公司內部人際間的緊張關系，增強員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業的信任。通用這一套內涵豐富，富于應變性、創造性的“情感管理”，營造了輕松、自由、民主、相互信任的企業文化。

同時，在其企業文化的塑造中也存在問題。

1）存在層級差異，需要等級、層級扁平化。大公司都存在層級差異，高層傳所要達的理念并不能完全一致傳達，也不能有效的執行。案例中通用電器公司在解決少給員工加班工資時，折射出各等級、層級差異的存在，訊息不能很好傳達，高層理念不能有效實施。

2）沒有實現真正意義上的體現大多數人（員工）的企業文化。無論是補發工資事件的處理還是斯通對“適度距離”身體力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。都是斯通個人人格魅力的體現，并沒有完完全全塑造成為通用電氣的企業文化，只是斯通的個人做法來引導管理層的作為，進而形成該企業的文化。這些行事作風還沒有體現在基層管理層和員工身上。

5．你能對通用電氣公司的企業文化建設提出什么樣的對策建議？

1）整合各層級、部門，裁剪虛設部門，使等級、層級扁平化。同時設立專門的信息傳達室，負責各層級之間信息快速的傳達。這種傳達是同時的、公開的、跨級別的。部門不僅負責內部信息的傳達，還要有效傳達外部信息。

2）與時俱進，建立體現大多數人價值觀的文化理念。關注基層員工、一線管理者的價值觀。隨時代的發展不斷更新、建設。文化建設是一個持續不斷地過程，有企業的存在，就有文化建設，沒有終結。

第二篇：情感管理

情感管理演講稿

各位親愛的朋友們，大家早上好！很高興能和大家相聚在這個陽光燦爛的日子里，我的名字是趙改，改就是犯了錯誤改正的意思，人生活在這個世界上有時間可能會犯很多愚蠢的錯誤，而我就是上天派來拯救人類錯誤、引導人生方向的天使。雖然我沒有天使的面孔，魔鬼的身材，但是我通過自己的努力來豐滿自己的羽翼，讓自己的人生更加的完美，然后幫助那些需要幫助的人，今天呢我花費兩個小時的時間給大家分享一下關于情感管理方面的問題，希望我的分享能夠使那些正在處于情感糾結中的朋友們心靈得到一個釋放，心身得到最大的安慰，最后希望在座的所有的朋友們聽完這節課后在未來的日子里家庭更幸福，事業更成功。謝謝大家！

俗話說，無規矩不成方圓，生活在這個世界上，在家的時間有家規，上學的時間有校規，工作了要遵守職業道德，最重要的還是要遵守法律法規，有規矩就要有人來管理，所以就出現了管理，從大體上來說，管理分為欲望管理、情感管理、資源管理、潛能管理、創新管理等，今天我們來探討的就是大多數人所關注的，也是讓大多數人頭疼的情感管理。

首先我們大家都知道，人是一種有感情的動物，正是因為人類感情的豐富多彩，才使我們的人生出現了各種各樣的超越我們想象的事情，有時間我們的豐富的感情會給我們帶來無窮無盡的樂趣，但有時也會讓我們有一種苦不堪言的感覺。有時間人往往是敗在了感情上面，輸了感情暫且不說，最后也丟失了自己。這樣導致的結果是自己給自己買傷心。有的人天生是一種多愁善感的人，給人的感覺總是活的很壓抑，很悲哀，總是覺得自己一生中有太多的遺憾，對人生從來就不抱什么太大的希望，就像我一樣，大家可能看不出來，以前的我的確就是一個多愁善感的女孩子，可能是從小受家庭條件和環境的影響，我從小就只喜歡一個人的生活，我一直都把自己封閉在自己的世界里，不想走近別人的世界，也不想讓別人走進我的世界，那時的我總是以為這也許就是我最好的生活方式，從小學到高中，每一次的通知書上老師的評語上就會有這么幾個字，你是一個文靜、內向、多愁善感而愛沉思的女孩。我幾乎從來不給別說話。每當放學放假的時候，別的孩子都出去玩了，父母找都找不回來，而我從來就不出家門，我覺得別人所有的一切都與我無關，我只想活在自己的世界里，看看書，睡睡覺，吃吃飯，這樣就很好。的我上了大學之后，看到別人都三五成群的一起學習，一起逛街，一起出去玩，一起吃飯，我開始突然很不習慣一個人的生活，我覺得大家都故意的疏遠我，當我不存在一樣，開始有一種痛苦的感覺在我身上蔓延，而且這種感覺越來越強烈，終于有一天我忍無可忍了，就爆發了，像我這種板型的人是超能忍的，只有忍到超越我極限的情況下才會爆發，周圍的同學對我的強烈的反應感到非常的害怕，后來我問他們為什么要疏遠我，他們都告訴我說總感覺我有一種不敢讓人接近的感覺，我給他們的第一印象就是一個很清高，很內傲的女孩子。所以大家都不敢和我交往，聽了他們的話，我覺得自己的內心找到了一點平衡，所以我決定改變一下自己的生活方式，當一個人下定決心改變自己的時間，一定是他的痛苦受夠了，當我用另一種眼光去看待這個世界的時間，我發現這個世界變得美好了許多，所以我的朋友越來越多，生活也越來越快樂，人生的終極目標就是獲得最大的快樂，大家說是嗎？我想在座的各位家長們，你們的孩子當中肯定也有像我以前這樣的吧?也許我們都不希望自己的孩子這么的封閉自己的感情。那么今天我給大家講了情感管理之后，希望大家能夠真正的運用到自己的生活當中去，幫助別人，也幫助自己。

首先我要說的是夫妻之間的感情問題的管理方法。作為一個社會人我們有時間會想著為自己的國家和社會做一點貢獻，我想問一下在座的各位朋友們，你們以為怎樣才算為國家為社會做貢獻呢？有時間我們都會從世俗的角度去考慮問題，但是今天我要告訴大家的是我們要從問題的本質去考慮問題，因為只有抓住問題的本質，才能真正的解決問題，站在生態鏈的角度上來講，其實一個人對這個社會最大的貢獻莫過于建造一個幸福美滿的家庭。家庭是小家，社會是有千千萬萬個家庭組成的，如果我們自己的小家庭都經營不好的話，自己都不幸福，還有什么資格說為國家為社會做貢獻呢。

也許是順應了社會的主潮流，現在離婚比結婚越來越流行，從前段時間鬧得沸沸揚揚的姚晨和凌瀟肅，到現在的謝霆鋒和張柏芝，再看看那些每天發生在我們身邊的離婚事件，有時間我們會對婚姻產生一種恐懼的感覺，想想別人那么多年的感情還是以分手而告終，身邊的朋友經常向我咨詢，到了該結婚的年齡，眼看就要被列入剩女、剩男的行列，可還是對婚姻沒有多大的感覺，不知道到底是為什么？其實問題的關鍵就在于我們不會處理自己的感情問題？婚姻的主要問題是愛難續。簡單的說就是感情難于維持下去，導致婚姻難以維持下去的原因有三個方面：一是男女階段需要情愛的差異，一般來說，在情愛方面，女人求共舞，男人求共宿，女人愛雙飛，女人注重的是精神需求，男人愛同棲，男人注重的是肉體的需求。女人求供給，希望自己得到男人的關愛，男人求權宜，希望自己有權又有情意。女人是情先色后，男人是色先情后，女人是有了情才會有色，如果他對你沒有感情，一般情況下是不會和你發生關系的。男人是有了色才會有情，現在的社會上就流行者一種三心人物，在家放心，看著惡心，想起來窩心，婚姻到了這個份上，就再難繼續下去了。二是男女思維的差異，男人思維務實，男人要使用權。女人思維虛空，女人要擁有權，男人只是想著怎樣占有這個女人，女人只是想怎樣擁有這個男人。三是境界層次的差異，世上男人都花心，沒有不花心的男人，除非這個男人不正常。對于花心，男人和女人有著獨特的見解，男人認為花心是審美口味的需要，可以開發潛能，廣交人脈，而且大多數情況下男人認為花心是男人尊嚴、魅力、價值的一種體現。女人則認為男人花心是對自己的不忠，對自己感情的褻瀆，必須剪除。對于醋意，男人對自己感情的獨占，女人認為是對男人的真愛，所有這些情愛需求、思維、境界的差異導致了夫妻雙方的關系很難長期的持續下去。

在這個世界上，女人總是認為自己會受到欺騙，覺得男人沒有一個可靠的，有的女人甚至因為害怕男人對自己不忠誠，害怕背叛竟然對愛情，對婚姻產生一種恐懼心理，總是想著自己付出了那么多，為什么還是得不到真心的回報，聽不到真言，其實都是因為女人太過求真，聽不進真言，想問一下所有的女人們，假如有一天你的老公或男朋友下班之后沒有直接回家陪你，而是陪老板一塊去KTV談客戶，而且還有小姐陪著喝酒，這時你的電話突然打來，問他在哪里？如果他說陪老板在KTV談客戶喝酒，這是你會是什么樣的反應，我們能想的到的只有兩種情況，第一種情況是你會非常生氣的對他大聲吼到，“什么？下班不回家竟然在外面胡混，看回家我怎么收拾你，你趕快給我回來，不回來一輩子都別回來了“這樣的結局是什么?如果下次他下班再去KTV，你問他在哪里？他會告訴你他在辦公室加班，絕對不會告訴你說他在KTV。以后的日子，你想在從他嘴里聽到真話，就很困難了，因為如果在你的面前他都找不到做男人的感覺，他肯定會選擇逃避的。那么如果換做是第二種情況，結局又會是怎樣呢？如果你打電話問他在哪里？他告訴你他在KTV陪老板談客戶，你溫柔地對他說，“老公，我知道你平時工作可累，偶爾出去放松放松是可以理解的，你不用擔心我，在那好好的玩，我晚上做好飯，給你打好洗澡水等你回來，老公，我愛你，拜拜。”這樣的情況又是怎樣的一種結局呢？想必大家都猜出來了，下次老公一定還會告訴他在KTV。因為有這樣一個善解人意的老婆，根本就沒有說謊的必要，這樣的女人自然而然的就不會受到欺騙了。因此在我們的漫長的人生道路當中，我們應該學會聽真話，學會接受別人對你說的那些雖然傷心但是在未來的日子當中卻對你大有益處的話。奉承的話雖然當時聽得心里很舒服，但是對你自己不管是境界提升還是其他方面，都沒有一點的好處。

在處理夫妻關系的同時，我們還應該學會用一種協舉思維的觀點解決問題，女人在很多情況下都是感性的，經常會問一些莫名其妙的讓男人左右為難，絞盡腦汁也無法回答的問題，但是如果不回答，女人就不會給你好臉色看，這就需要男人充分發揮自己的聰明才智了，很多情況下，當我們面對一些無法回答的問題時，我們應該用一種新的方法，就是協舉的思維。問一下在座的各位男士朋友們，假如有一天，你老婆問你，我和你媽同時掉水里，你會先救誰，如果你救你媽，她會說你不愛她，如果你說救她，她會說你不孝順，如果你說兩個都救，她會說你虛偽，因為這根本是不可萬能的，如果你說兩個都不救，她會說你無情，這個時間你沒有拒絕回答的理由，必須回答，這是一個無法逃避的問題，怎樣才能把這個問題回答的圓滿，就需要我們用協舉思維回答，下面來告訴大家一種最完美的回答方法，不知道大家有沒有興趣聽？呵呵，你可以對你老婆說，我媽說了，遇到這種情況，先救你。當你把這句話說出來的一瞬間，你的魅力，你媽的形象在你女朋友心目中一下子就提高了，然后我再問一下大家，如果是你媽問你她和你女朋友同時掉進水里，你先救誰？然后你怎么說呢？呵呵!大家都是有智慧的人，都很聰明啊。所以說在生活中，我們應該用一種協舉的思維解決問題，這樣我們解決問題就會達到一個兩全其美的效果。而且更利于夫妻之間關系的融洽相處。

很多情況下，夫妻之間的關系不和還有一個重要的原因，就是女人和公婆的關系處理的不好，不能和公婆融洽相處，導致男人左右為難，夾在中間不好做人，久而久之，就會對婚姻有一種厭倦感，因為母親把自己養大不容易，當發生爭執時，無論對于錯，在大多數情況下男人絕對不會怪自己的父母。就會把責任怪罪到女人的身上，導致女人特別的委屈，心里總會想你到底愛她還是愛你媽。作為女人，如果你想讓你的家庭更幸福，想和家庭的每一個人都處理好關系，千萬不要孝敬自己的父母，有人會說了，父母把你拉扯大，供你讀書學習，現在你有本事了，不孝敬父母怎么能說的過去呢，所有這一切的觀點都是世俗人的看法，女人犯得最大的錯誤就是孝敬自己的父母，這是不合道的，不符合生態鏈的規律的，父母不應該讓女人去孝敬，那么誰來孝敬父母呢？難到把父母送到敬老院去嗎？答案是否定的，自己的父母應該留給女婿來孝敬，那么女人干嘛呢？女人天生是用來孝敬自己的公婆的。舉個例子來說，過年回家給父母錢，就算是你自己的錢，也要要讓女婿去給，而給公婆的錢，就算是男人的錢，也要女人親自去給，這樣的話無論錢多少，你在父母和公婆的眼里都是人孝敬的，很有愛心的，這樣就算有一天男人欺負你了，至少公婆會站在你這一邊，不會把你掃地出門。記住了這一點，你的婚姻生活就會增加更多的甜蜜的色彩。

下面再告訴大家一個觀念就是在任何情況下都不要同情女人。我想問一下在座的各位朋友們，你們覺得女人應該同情嗎？如果你覺得女人應該同情，那么你應該遭到天譴。下面我們來分析一下為什么不能同情女人？我們都知道在這個世界上除了人類之外，還有狼才虎豹，正是因為狼才虎豹不同情人類，所以人類才會為了生存不斷地努力，不斷的進步，因為如果不努力的話，就會被狼才虎豹吃掉，而女人相對于男人來說是弱勢群體，同意嗎各位？如果不同意的話大家可以回憶一下中國的歷史，世界上有多少歷史巨著是女人留下來的，道德經是老子，男的。圣經是耶穌，男的。佛經，釋迦牟尼，也是男的，四大名著，都是男的，而女人的貢獻你能想出來的有多少，作為男人，你同情一個弱者，只會讓弱者更弱，同情女人的男人是會受到生態鏈詛咒的。很多的女人，結婚前是一個女強人，精明能干，自己的思想獨立，經濟獨立，能力獨立的女人，結婚之后呢，變成了全職太太，為了自己心愛的男人把自己的工作都辭了，結果終于有一天發現老公出軌了，離婚了，才發現自己什么都沒有了，工作沒了，愛人沒了，生存的能力也沒有了，離開男人甚是不知道自己該往哪里走，這樣的女人注定一生都是悲哀的。

我們很難想象當一個女人被自己心愛的男人拋棄時那種撕心裂肺的疼痛感，讓這種生活中的畫面真正的出現在我身邊時，除了恨那個沒心沒肺感情玩弄女人感情的男人外，更多的是為那個女的感到悲哀，更為這個世界上千千萬萬個像她一樣的女人感到悲哀。一個朋友因為老公有了外遇，后來就離婚率了，但一只過的很不好，后來就來咨詢我，我告訴她人都是為自己而活的，何必為一個不再愛你的人而死去活來的呢。我相信那個男的當初是真的愛他，而現在之所以選擇離開他是因為無法再愛她。一個女人如果不能把自己從孩子和男人身邊分開，那么這個女人是失敗的女人，同樣的道理，如果一個男人不能把自己從心愛的女人身邊分開，那么這個男人將會一事無成。我真的覺得這話說的特有哲理性。我不知道為什么，如果這件事發生在我的身上，我不會哭，也不會鬧，更不會為他掉一滴眼淚，我只會無聲的默默的走開，只當我從來沒有來過他的世界。在這個世界上沒有誰是誰的誰，愛就是愛，不愛就是不再愛了，不要說男人花心，其實在大多數情況下是被女人必的，因為你太在乎他了。不要太在乎你愛的那個人，八分愛剛剛好。不然到頭來痛苦的是你自己。女人們，我希望你們可以明白，我們是為自己而活的。不要以為男人是你的全部，他只是你生命中的一個交集而已。我們應該是最有自信，最有魅力，最棒的。自信的女人最美麗。我們要明白自己的價值所在，不是為別人而活，一切都是為了自己。相信自己，人這輩子最忠實的依靠永遠是自己。所以女人如果不想被拋棄，就不要讓男人來同情你，不然到時候離開了男人。你的一生也就完了。

下面我們講男女朋友之間的情感管理的問題，現實中相愛的兩個人，一開始的愛情是很美好的，很幸福，也很甜蜜的，可是為什么隨著彼此對對方的了解，感情會出現這樣或那樣的問題呢？從開始的甜言蜜語，到冷言冷語，到不言不語，到惡言惡語，最后到分手的邊緣，一方面是因為彼此不了解對方內心的真實想法，最重要的一點就是處理不好自己的感情問題，對自己的感情不會管理，我有一個妹妹，她是屬于那種人見人愛型的，長得很漂亮，到哪里都是一個地方的焦點，特別受男孩自己的青睞，從小就開始談戀愛，不知道換了多少個男朋友，前一段時間突然給我打電話說自己又失戀了，讓我開導開導她，我沒有給她說太多，因為她是一個特別有個性，而且特別叛逆的女孩，如果拿一些老套的俗的說辭來開導她，她一定會不屑一顧，我問他為什么失戀了，他說男朋友忍受不來了他和別的男孩子關系特別的好，所以就分了，我說這是好事啊，分了就分了吧，可能是這次真的用心了，能感覺到她的傷心，我說想你這樣的人，是個男孩都受不了你的，因為你有異性沒人性，她說我有你這樣當姐的嗎？我都快得抑郁癥了，然后我就給說如果那個 男孩子真的愛你，他會包容你的一切，而不會因為這給你分手，如果因為你和別的男孩子關系鐵就要和你分手，這不是真的愛你，是他感情的獨占，這樣的人離開了也沒什么不好。很多人在談戀愛之前有很多的朋友，最后談的只剩下兩個人了，無論兩個人再怎么相愛，都要給對方足夠的空間和自由，不能總是想著去霸占對方，這樣的愛一開始就是不平等的，自然不會長久的發展下去。生活中多和異性接觸會給我們帶來無窮無盡的靈感，因為智慧都是從異性身上讀取的，真正的大愛是深深的祝福對方，就算真的沒有緣分在一起了，也要微笑著祝福對方，這樣自己才會有信心和勇氣開始下一站的幸福。

下面我們來談一下父母和子女的情感問題。首先我們來思考一個問題？孩子是什么？有人說是父母的心頭肉，有人說是父母未來的希望，有人說是父母生命的延續，有人說是上帝送給父母最好的禮物。中國的父母都是望子成龍，望女成鳳，希望自己的孩子可以出人頭地，為了孩子，自己吃多少苦都無所謂，可有的時間孩子并不領你的情，你把好吃的都給他吃，給她買高檔的衣服，可孩子還是不開心，不快樂。為什么會這樣，因為你不了解孩子的內心世界是怎樣的，不知道孩子到底想要的是什么，父母總是把自己年輕時沒有完成的心愿強加在孩子的身上，所以達到的結果往往是家長傷心，孩子受傷害，父母擔心孩子早戀，其實不是擔心孩子有早戀的心態，而是擔心孩子有早戀的形式。擔心孩子厭學，擔心孩子網癮，總是想各種各樣的方法和手段來阻止孩子的這種對學習不利的行為，卻從來不關心孩子的內心世界到底想要的是什么，只是希望孩子可以給父母帶來更多的光環和榮譽，從來不靜下心來聽聽孩子的內心獨白，這都是很愚蠢的行為，作為父母，不能總是逼著孩子學習，不能總是拿成績的高低來肯定或者否定孩子，應該耐心聽聽孩子的心聲，不應該僅僅作為一個父母的角色，還應該和孩子成為生活中的朋友，只有這樣你才能讀懂孩子的內心。更好的利于孩子的成長。父母應該充分的尊重孩子的生存權，自主權，發展權，一定要記住，孩子不是你的復制品，更不是你的犧牲品，也絕對不能成為父母情感的奴隸，讓孩子從小學會自尊，自立，自信，千萬不能成為孩權。在引導孩子成長的道路上，父母應該扮演三個角色，母親的角色，知己的角色，老師的角色，孩子的生理需要母愛，就是父母對孩子提供養護，衣食住行，健康常識。心理需要友愛，希望有人理解自己，性格得到解讀，情感交友，情緒控制。哲理需要師愛，能夠潛能開悟，尋找導師，構建人脈。當孩子的生理出現問題時，以母親的角色來幫孩子解決，當孩子的心理出現問題時，以知己的角色解決，當孩子哲理出現問題時，以老師的角色解決，父母對孩子的最大貢獻就是站在孩子的立場上幫孩子建立屬于孩子的人脈關系，找到屬于他的隊友，父母給孩子足夠多的空間，學會開發孩子的才干，在任何情況下都不能做一個專制的父母。給孩子一個健康發展的環境。

最后來給大家講一下老板與員工情感的管理。我們都知道企業的企上面是個人字，下面是一個止字，也就是說企業離開了人就會寸步難行，有時間在企業里面，管理者身心疲憊，壓力大，無人理解，員工郁悶，迷茫，牢騷滿腹，員工的行為不負責任，情緒郁悶壓抑，心靈沒有歸屬感，企業家不信任，不敢把工作完全的放手交給員工來做，導致員工孤獨，無助，無價值感，企業老板不知道怎樣才能留住自己的人才，有時間不僅需要錢，還需要感情，最重要的是能夠讓他們實現自己的價值所在，真正的企業老板是和員工達成一致，為了企業的目標而共同努力，真正的實現與去年共和老板之間的利益共同體，事業共同體，命運共同體，最終實現雙贏。打倒企業的和諧可持續的發展。

好了，親愛的朋友們，由于時間的關系，我們今天的情感管理到這里就結束了，希望今天的分享大家都能夠有所思考，在以后的生活工作當中真正的學以致用，實現自己的人生價值。祝天下最美好的事情都發生在您的身上，一輩子祝福您，謝謝大家，謝謝！

第三篇：電氣管理工作總結

電氣管理工作總結

在xxxx年上半的電氣設備管理工作中，主要圍繞保證電氣設備安穩長滿優運行為中心，開展電氣設備隱患綜合治理工作，加強運行設備的監控維護力度，落實各項管理制度。在過去的半年時間里，主要做了以下幾個方面的工作：

一、電氣設備隱患治理工作

第一步，xxxx年初開展了針對事業部電氣設備存在的隱患進行了詳細的調查和了解，按照其輕重緩急情況進行綜合排序，最后列出一個電氣隱患治理的項目表。

第二步，根據設備能源部的統一要求，對每個上報的電氣隱患項目編制了項目建議書。首先，運行維護單位泰藝公司的技術員一起，了解裝置以前運行的情況，存在的問題，發生的故障，在建議書中詳細說明需要治理的原因。其次通過各方收集信息，了解當前該設備目前的技術現狀，提出我們的整改建議，實施的技術方案。

上半年，共申報了以下六個項目建議書：一聯合高配繼電保護裝置更新項目，二聯合ups裝置更新項目，一聯合高配并聯電容器更新，總降開關柜更新項目，1，2＃主變及二聯合7，8＃配變更新項目，變頻器機泵抗晃電改裝項目。目前正在實施的有一聯合高配繼電保護裝置更新和二聯合ups裝置更新項目，一聯合高配并聯電容器更新已經完成詳細技術方案的編制，等機動能源部審批后實施，而后面的三個項目需要向公司爭取。

在上半年的工作中心是一聯合高配繼電保護裝置更新項目的開展。該項目涉及事業部的供電系統，是電氣系統的關鍵裝置，在技術方案進行了認真詳細的準備。項目的設計是有公司的專家中心進行設計的。在繼電保護裝置設備的選型方面，費了很大的周折。我們的總降的35kv系統和6kv系統是采用美國sel公司的保護裝置，其后臺監控和測量系統是采用深圳中電公司的系統。從設備的統一性，技術的延續性及維護使用的方便性上看，繼續采用美國sel保

護裝置和深圳中電公司的后臺系統是一個比較好的選擇。但是根據集團公司的統一要求，繼電保護裝置必須進行統一招標，其招標的結果就不可能一定是和總降保護系統統一。經過招標，最后是由北京的柯瑞斯通公司中標。其采用的是法國areva公司的裝置，后臺系統采用的是該公司開發的后臺監控系統。其結果導致我們的繼電保護系統存在兩種不同的保護裝置，兩套不同的后臺監控系統，對我們的維護運行提出更高的技術要求。目前的設計工作已經基本結束。正在申報材料，進行施工前的準備工作。

其次是完成的二聯合ups裝置的更新工作。從項目建議書，到專題申請，到裝置選型，到目前已完成了設備合同簽訂工作。原來的ups電源裝置已使用近XX年，設備嚴重老化，影響裝置的穩定運行，更新后能消除設備運行的一大隱患。

其三，我們還進行其它電氣隱患的調查，申報，及其相關的技術準備工作。如總降開關柜手車，一聯合電容器柜，二聯合變壓器等電氣隱患。一旦有機會就能迅速付諸實施。

二、電氣設備的維護運行工作。

上半年，我們加強了電氣設備的檢修維護力度，確保設備的完好狀態。對設備出現的問題和故障，馬上進行處理。對一些多次發生故障的設備，進行了認真的分析，力爭徹底的解決設備存在的問題。

在上半年，針對1＃主變漏油情況，立即組織了相關施工力量，對兩側的散熱器的墊片進行了更換，我們加班加點，在短短兩天內完成了檢修投運工作，徹底消除了1＃主變隱患，保障安全運行。針對總降電容柜發生保險熔斷及速斷保護經常動作的問題，我們分別進行，解決故障。對造成該保險熔斷的電力電容器，更換了該組電容器，同時對保護動作的問題，進行了認真分析，最后終于查出，在進行保護定值計算時，對該電容器裝置的容量少計算了一半，造成保護定值少了一半，使保護的動作頻繁。為此，我們進行了重新計算，采用新定值下達了定值通知單。在修改了保護定值后，再也沒有發生類似故障現象。

又如總降的電壓互感器的一次保險容易發生熔斷現象，更換保險時需要拖出電壓互感器柜，停用相關保護，操作風險較大。在處理該故障時，我沒有簡單對保險進行更換就了事，而是分析什么原因導致互感器保險熔斷，經過查閱資料，了解到是電網諧振，造成互感器鐵芯飽和，造成保險熔斷。在了解故障原因的基礎上，在解決問題是就有了針對性，我們在總降35kv的兩段上加裝了pt消諧器。從使用的效果看，沒有發生互感器一次保險熔斷的現象。

上半年進行的電氣設備檢修和維護工作還有很多，作為一個設備管理技術員，我不但在管理上要求安裝相關管理規定完成各項工作。同時還從技術上對各種設備故障進行調查和分析，指導檢維修人員進行處理，從更本上解決問題。

三、電氣設備管理方面

上半年，我們通過不同形式的督促和檢查，落實各項管理制度和規程。今年開始每周定期對總降裝置進行巡檢，對運行班組的檢查；定期的每月設備大檢查，對查出的問題，隱患及時的進行處理。同時通過檢查，督促運行班組做好設備運行維護工作。

認真落實“三三二五”制。進一步推動三圖電子化工作，為此專門和專家中心簽訂了合同，確定“三圖”電子文檔在下月完成。按三定要求，完成了三定計劃的編制，開展了“三定”準備工作，在下半年開展電氣設備“三定”工作。

第四篇：酒店情感管理

目前，全世界已有17個國際酒店管理集團在上海投資或管理高星級酒店，酒店行業在不斷擴充，對人才的需求也不斷增加，每年都需要數以千計的國際化酒店管理人才。三年內北京酒店也將達800家，高級酒店管理人才搶手。預計到2010年，高級酒店管理人才將成為職場上炙手可熱的高薪階層。國內酒店從業人員，以高薪階層為多。酒店管理人員在中國十大百萬年薪職業中排名第六。酒店、旅游業將成為上海服務產業的支柱。

酒店管理專業前景

1.隨著全球經濟的不斷復蘇與快速發展，酒店行業在全球與中國地區的發展速度與就業率將遠遠超出傳統型行業。

2.全球很多著名大學均開設酒店管理專業，在這些著名的大學旅游與酒店管理課程設置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實習和理論課程與實際操作相結合的活動內容，其畢業生就業率遠遠高于其它專業的學生。

3.酒店行業其薪金與社會福利收入遠遠高于其它傳統行業，同時隨著工作經驗的增加其工作地位會穩步上升。

4.2010年上海世博會將會大力促進中國酒店行業的蓬勃發展

5.中國各地大中小城市均把旅游業作為其經濟增漲的源動力，其政府與社會投資將不斷增加，將會是中國最具活力的行業。

理念

1.融合思維：在服務中融合行銷、公眾演說、談判、潛能激發、創新等國際先進技術和理念。

2.簡單思維：模式操作簡單，直接

3.實效思維：有效才是硬道理。

4.速度思維：快速、準確

5.個性化思維：不斷的創新

6.太極思維：中庸之道

一、培養目標與要求

本專業培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線的，德智體美等全面發展的中等職業技術應用性專門人才。要求學生掌握經濟管理基礎理論，酒店、餐飲與旅游基礎知識，具備酒店基本管理與服務能力。學生畢業后主要去各飯店、酒店、賓館從事酒店基層管理及餐飲、客房服務工作。

本專業注重學生綜合素質的培養，主要學習經濟管理基礎知識、酒店基本理論。本專業突出技能培訓，學生在學習期間，將接受酒店、賓館的餐飲、客房頂崗實習實訓等多方面的技能訓練。

主要課程

酒店管理概論、現代酒店管理、酒店心理學、旅游學概論、前廳客房服務與管理、餐飲服務與管理、菜點與酒水、酒店英語、現代酒店營銷、酒店財務管理、會議服務與管理、康樂服務與管理。

1.主干課程：大學英語、旅游英語、旅游日語、旅游心理學、中外禮儀、旅游法規、飯店會計、餐飲運行與管理、前廳運行與管理、客房服務與管理、形體、導游業務、旅行社管理、現代賓館管理、市場營銷、計算機文化與應用。

2.培養目標：培養全面掌握酒店的經營管理，熟悉旅行社業務，能綜合運用所學知識分析和解決經營管理中實際問題的一線管理人員和技術骨干。

3.各類證書：餐廳服務員中級證、客房服務員中級資格證、普通話導游證、計算機等級二級證、英語等級三、四級證、普通話二級證。

4.就業方向：面向星級酒店、移動公司、房地產公司、物業管理公司等相關企業。

畢業應掌握的技能與就業方向

1、具有誠信、堅毅的品格和敬業、負責的職業道德與團隊協作精神；

2、具有較好的專業基礎知識和自學能力、進取創新意識；

3、掌握現代服務理念，了解現代服務業發展趨勢；

4、熟悉酒店前廳、客房、餐飲、康樂等部門的業務知識；

5、熟悉我國酒店業發展的方針、政策和法規；

6、具有酒店的前廳、客房、餐飲、康樂、會展等管理與基本服務能力；

7、具有較強的計算機操作、文字表達、人際溝通能力以及一定的職業外語表達能力。

學生畢業后可從事以下工作：各類酒店、飯店、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務人員；各類旅游公司，旅游管理部門工作人員；各類酒店、飯店、賓館樓層管理、大堂管理、咨詢、會展等工作；各類酒店、飯店、賓館的商務部門從事業務洽談、對外聯絡服務工作；各類酒店、飯店、賓館的商務部門從事市場調查、情報、信息服務等工作。

開設院校：

上海旅游高等專科學校

海南大學三亞學院

中山大學旅游學院

南開大學旅游與服務學院

湖北經濟學院

海口經濟學院

山東工商學院

運城學院

湖南工程職業技術學院

香港理工大學

香港中文大學

重慶師范大學旅游學院（重慶旅游學院）

四川烹飪高等專科學校

上海錦江國際理諾士酒店管理學院

澳大利亞藍山酒店管理學院青島酒店管理職業技術學院江西藍天學院廣州風華旅游酒店管理學院北京二外中瑞酒店管理學院張家口教育學院財經學院河北政法職業學院山西旅游職業學院九江職業大學無錫商業職業技術學院旅游管理系江南大學太湖學院桂林旅游專科學院西北師范大學廈門東海學院

國外知名學校

瑞士洛桑酒店管理學院 Ecole Hoteliere De Lausanne康奈爾大學（美國綜合排名第15，專業排名第2）Cornell UniversitySEG瑞士酒店管理旅游學院瑞士里諾士酒店管理學院法國瓦岱勒國際酒店與旅游管理商學院美國內華達大學拉斯維加斯分校 University of Nevada-Las Vegas 編輯本段酒店管理的層次

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。現在國內比較常見的酒店管理是直 線職能制管理，在該管理體制中，任何一級領導、管理人員、服務員都要明確自己的業務范圍、工作職責及本人應該具有的工作技能和知識。酒店一般分為四個層 次：

（1）服務員操作層

酒店要為客人提供高質量的服務，必須通過服務員的服務來體現。因此，服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等，是酒店提高服務質量的重要條件。總之，服務人員要根據崗位責任制的規定，明確自己的職責范 圍、服務程序、服務質量標準和應該具備的服務技能及理論知識，向主管（領班）負責。

（2）督導層

主管（領班）主要負責安排日常工作，監督本班組服務員的服務工作，隨時檢查其服務是否符合本酒 店的服務質量標準。作為主管（領班）還要隨時地協助本班服務員進行工作或是代班服務。特別是在服務高峰的時候，或是服務人員缺少的情況下，領班要親自參加 服務工作，因此領班必須具有較高的服務技能和服務技巧，是本班服務員的榜樣，是服務現場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的權威。主管對部 門經理負責，領班對主管負責。

（3）部門經營管理層

部門經理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督。同時，還要負責制訂本部門的工作計 劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經營方針和服務標準，以求得最大的經濟效益。作為一名部門經理不僅要有組織管理能力、經營能力、培訓能力，熟 悉掌握部門的服務標準、服務程序，同時還要具有實際工作經驗并具有一定的服務技能。部門經理對總經理負責。

（4）總經理決策層

酒店的總經理主要負責制訂企業的經營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發展目標，同時對酒甑 木??鉸浴⒐芾硎侄魏頭?裰柿勘曜嫉戎卮笠滴裎侍庾齔鼉霾摺4送猓?掛?≡瘛⑴嘌蹈咚刂實墓芾砣嗽保?涸鷸傅脊?匭??投醞獾囊滴窳?擔?咕頻瓴歡咸岣咼 烙?群橢??取W芫?磯遠?祿岣涸稹?h2>酒店管理的原則 酒店是面向社會的服務行業，要完成對客服務工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位 共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護酒店的運作。①對直接上司負責的原則

每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負責。由直接上司來指揮安排、檢查和督導屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領導方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權指揮，各安職守，各盡其責。②二線為一線部門服務的原則

一線部門處于對客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對客服務機制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務意識，要保障一線部門的工作順利進行。

③授權的原則

為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上司不要大事小事都攬在自己手上，要學會授權。要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬，要相信他們的能力。④時間管理原則

酒店的工作特點決定了任何一項服務活動都是有時間要求的。一是對客服務有時間標準，二是酒店內部的運行也要有時間規定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。

⑤溝通協調原則

酒店的溝通協調十分重要，強調要加強上下級、部門間、部門內的有效溝通、主動溝通，保證溝通順暢。

⑥目標原則

目標是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標每個管理者要認真完成。目標是一種追求，也是一種壓力 編輯本段酒店管理十要素

一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。二個態度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環境凈。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。

六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。

九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。

十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。

第五篇：員工情感管理

員工情感管理

一.什么是情緒？情緒智慧含義？

情緒是人對客觀事物的主觀體驗和相應的行為反應。由獨特的主觀體驗，生理喚醒和外顯表情三種成分組成。情緒智慧，即情商（EQ），是個體對情緒的認知和控制能力。

二.什么是情感管理，目的是什么？

感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調動職工積極性的一種管理方法。目的是建立心理契約

三.什么是心理契約？心理契約的內容，特點和作用是什么？

是指組織中每一個成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時刻，都存在的一種沒有明文規定的期望。特點：具有隱形性和動態性兩個特點。隱性表現在該契約從本質上講是存在于員工與企業之間的隱性契約，更強調個人與組織之前的“關系”，而不是“交換”。動態性表現在書面契約一旦簽訂就很少改變，而心里契約則是一個永恒的動態過程。作用：1適應了現代管理方式的變化。2適應了人才流動的變化。3適應了員工激勵的需要。4適應提高管理水平的需要

四.如何構建企業感情文化？

1信任：第一環，信任所顯現的特性：誠實性，做正確的是，公平，可靠性，公開性，交流。第二環,一貫性。第三環，擴大信任半徑。2激情：給予員工關心和愛護。讓員工覺得自己很重要。贊美員工。創造適宜的環境。

五.個體情感管理的內容和方法有哪些？

內容：每個員工作為一個個體，都有七情六欲，有喜怒哀樂，有千變萬化的情感生活。其內容主要表現在一下問題：1壓力2溝通和人際關系的問題3心理危機問題4員工的個人問題。方法： 1心理培訓：包括情緒與壓力管理，時間與壓力管理，自我認知等等。2職業生涯設計：企業作為一個社會組織，有自己的發展戰略，成長軌跡，并以此為中心進行著相關的人力資源配置。3員工幫助計劃EAP：由企業為員工設置的一套系統的，長期的福利與支持項目。

六.什么是員工幫助計劃？企業該如何實施？

它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。實施：1進行專業的員工職業心理健康問題評估。2搞好職業心理健康宣傳。3對工作環境的設計與改善。4開展員工和管理者培訓。5組織多種形式的員工心理咨詢。