第一篇：如何構建研發(fā)質量管理體系

如何構建研發(fā)質量管理體系

一、什么是產品質量？

質量兩個字已經是老掉牙的名詞了，還沒有發(fā)明貨幣之前以物易物的交易，我們的老祖宗就知道看貨色了，貨色就是我們通常講的產品質量，企業(yè)要賺錢，貨好才是硬道理，貨不好，賣得再起勁，那叫騙人，貨好，賣不出去，那是笨蛋。產品質量是一切硬道理之上的硬道理。

二、如何理解質量管理的三個階段？

幾乎所有的企業(yè)在產品的質量上都會下一番功夫，書上說那叫質量管理，根據(jù)一個叫朱蘭的質量管理大師的說法，質量管理有三個階段，最初是質量檢驗階段，那個時候企業(yè)的管理者認為產品質量是檢驗出來的，因為通過檢驗可以把質量不好的產品挑出來，后來發(fā)現(xiàn)只是在事后來檢驗，故事都發(fā)生了，返修、報廢的損失無法避免，這些損失就是利潤呀，所以就思考能不能在制造過程中控制質量呢？這就到了質量管理的第二階段：統(tǒng)計質量管理階段。在這個階段，著名的新老七大質量管理工具閃亮登場，統(tǒng)計學在質量管理方面的應用得到了充分的發(fā)揮，我們在質量改進方面拍腦袋也變得越來越科學，越來越尊重數(shù)據(jù)了。再到后來，人們發(fā)現(xiàn)單純在制造過程中控制質量也控制不住，而且成本也不低，一些產品缺陷是先天性的，好多產品從娘胎中出來就躺在了擔架上，這個時候，人們意識到產品質量是設計出來的，這就到了質量管理的第三個階段：全面質量管理階段。這時，6SIGMA、QFD等質量管理工具開始被一些企業(yè)應用到產品規(guī)劃和產品設計中，從一開始就進行質量的設計，這些企業(yè)屬于先知先覺。

三、企業(yè)研發(fā)質量管理現(xiàn)狀

不過，從我們杰華咨詢長期與企業(yè)接觸的情況來看，先知先覺的企業(yè)實在太少了，大部份企業(yè)的產品質量控制重點還是在制造過程，不是說這些企業(yè)不想在源頭（產品設計）來控制產品質量，實在是不知道如何在設計中構建產品質量，有些企業(yè)是被客戶逼到去做研發(fā)質量控制，比如有些企業(yè)要想成為某大客戶的供應商，客戶就要對企業(yè)進行認證，第一輪認證下來，問題列了一大串不說，還被客戶畫了一個像，類似于“公司不具成長性”、“過程不可控制”、“質量不可追溯”、“質量管理只是形式而沒有實際效果”等等。這時，企業(yè)老總以及各級管理者都犯迷糊了，你說我們ISO9000早就通過認證了，年年內審、三年一度的外審也沒問題，公司還有專門的質量管理部門、ISO9000辦、研發(fā)管理辦都在抓質量，質量就象階段斗爭一樣年年講月月講天天講，怎么就不靈呢？客戶審出的這些問題難道我們自己審查不出來？還是我們對這些問題都習慣了而不當成問題了，所謂久居鮑魚之室而不聞其臭？還是我們這些年的質量管理都象中國足球一樣的假（甲）A？

面對企業(yè)的這些困惑，我們來剖析一下企業(yè)在研發(fā)質量管理方面存在的一些誤區(qū)，能被大家有所借鑒就滿足了。

四、搞好研發(fā)質量管理的前提條件是什么？

首先，研發(fā)質量管理的基本前提是研發(fā)的業(yè)務流程要理清楚。很多企業(yè)的研發(fā)管理者說，我們搞產品開發(fā)這么多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產品呢？然而，大多數(shù)企業(yè)的產品開發(fā)流程可操作性不強，基本上是按ISO9000的要求設計的，一般是4到7頁紙，產品開發(fā)流程獨孤一劍（只有一個層次），有少量的模板或檢查表，企業(yè)經常是寫流程的人不執(zhí)行流程，執(zhí)行流程的人不寫流程，開發(fā)流程是ISO9000辦或質量部或研發(fā)管理辦為開發(fā)人員寫的，而開發(fā)人員覺得這個流程只是為了應付ISO的要求，缺乏可操作性，實際工作中就不按照流程操作，在大多數(shù)開發(fā)人員眼里按流程操作是做不出產品來的，還不如自己的經驗來得實在。企業(yè)對流程的管理也存在兩個極端，一是流程經常變，使用人員無所適從，二是流程沒有責任人，沒有人維護，紙上的規(guī)定與實際運作相差太遠還沒有修訂，對于一些新的業(yè)務，老流程不適合了也

沒有人改，業(yè)務部門等不及了就自己搞一套，另立山頭，也不管是否符合公司的體系，直接挑戰(zhàn)公司的權威部門（通常是9000辦），權威部門沒有能力也沒有精力管，也就作打鳥狀--睜只眼閉只眼。這實際上不僅僅是企業(yè)才存在這樣的問題，我們國家的法制建設尤為典型，法制建設總是滯后于社會新業(yè)務的發(fā)展，經常以司法解釋對付之，實在對應不了就象對付傳銷一樣把它強制斃掉。企業(yè)的管理者也如法炮制，上頭一壓下來就不顧實際的加大打擊力度，導致底層人員怨聲載道，干群關系極不融洽，到最后干脆溜之大吉—不干了。

五、質量管理部門的定位

難道質量管理就是吃力不討好，專門得罪人的部門？管理者的定位就是服務，毛主席早就說過共產黨員就是要全心全意為人民服務，企業(yè)的管理者也是一樣，研發(fā)的質量管理人員要為研發(fā)服務，前提是要把研發(fā)業(yè)務搞清楚，然而通常情況下質量管理人員又搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務，研發(fā)各業(yè)務部門才最清楚具體的研發(fā)業(yè)務，這就要對研發(fā)質量的責任部門/責任人進行定位了，事實上研發(fā)各業(yè)務部門/主管才是研發(fā)質量的責任部門/責任人，質量管理部門是質量專業(yè)的行業(yè)管理者，質量管理部門要為業(yè)務部門提供質量管理的各種方法和工具，而真正的質量責任人是誰做事誰負責。這樣一來，企業(yè)的研發(fā)質量管理者就把一大堆質量管理工具、方法向研發(fā)人員宣貫、培訓，似乎自己完成了自己的使命，但研發(fā)人員的質量意識還是沒有提高，效果還是不好，大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)質量管理部門都是后來發(fā)展起來的，原來有一幫人搞制造質量的管理，就讓質量管理向上延伸到研發(fā)，可惜你讓搞制造質量管理的人去管研發(fā)質量，就象讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一股蘇打水的味道。研發(fā)業(yè)務的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就充滿變數(shù)和風險，如果用管制造質量的思路去管研發(fā)質量注定要管死，有些聰明的企業(yè)就從研發(fā)人員中抽調業(yè)務骨干來管質量，并樹立起質量管理部門的權威性和獨立性，所謂獨立性就是質量管理部門具有在必要的時候向公司老板直接匯報的通天大道。

六、如何構建研發(fā)質量管理體系？

怎么樣才能構建好研發(fā)的質量管理體系呢？首先必要把ISO9000的質量管理程序層層落實到研發(fā)的各種業(yè)務流程中，要構建一套優(yōu)秀的產品開發(fā)流程并不容易，優(yōu)秀的產品開發(fā)流程具有如下6大特征：

>>清晰的層次結構―――可管理

>>明確的階段劃分―――可控制

>>明確的階段交付―――可衡量

>>統(tǒng)一的術語定義―――易溝通

>>明確的角色職責―――易分工

>>明確的績效指標―――易評價

只有當研發(fā)流程變得很優(yōu)秀的時候，我們的研發(fā)質量才有管理的基礎，還要把研發(fā)質量管理的活動：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進融入到具體的產品開發(fā)活動中，否則質量就會變成質量部的事，而質量部又負不起這個責任。比如，設計評審是質量控制常見的措施之一，而企業(yè)在設計評審中存在的典型現(xiàn)象就是：評審抓壯丁、先開科普會、再開批斗會。評審會經常找不到人參加，只好抓壯丁，抓一個算一個，但經常是能做主的抓不住，來的人又做不了主；評審會上才看評審材料，試想，開發(fā)人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西，評審會上只分鐘就能看明白？所以項目經理一上來要先給大家來一場科普，與會人員才搞的明白（也不一定能搞明白），搞明白了當然就可以批斗了，這樣的評審對項目組來講苦不堪言，長此以往，項目組就會千方百計的逃避評審，或者應付評審，項目偷跑是經常的事。

是不是流程體系、質量體系構建好了，產品質量就一定會好呢？不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要人來操作，人的業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)是保證產品質量的另一重要因素，當然這不是今天要談的主題。很多企業(yè)在推行質量管理感到困難重重，常用的一招就是加大考核力

度，為此設計了相應的KPI（關鍵績效指標），期望通過考核的牽引來保證推行的力度，我們曾遇到一集團公司的考核管理，集團公司有很多職能部門分管各事業(yè)部，分管部門為了工作好推動，都制定了相應的KPI來考核事業(yè)部，而事業(yè)部為了完成任務又會把指標分解下去，這樣層層分解的指標最終會落到干活的部門，有一事業(yè)部下面的業(yè)務部門KPI達70多項，問部門經理如何完成這70多項的KPI任務？答日“順其自然”，因為這么多東西不可控就不用控，就象現(xiàn)在的小孩又要讀書，還要補習班、提高班、興趣班、奧數(shù)班一樣，到頭來干脆離家出走，自個兒玩去！

第二篇：質量管理體系

質量管理體系圖

質量控制思想保證組織保證完善的質量管理組織機構技術保證施工保證物資設備保證提高質量意識QC教育配備強有力的班強化技術力量整合施工隊伍質量普第及一，型質教量育終生專題性教育專項技能培訓貫徹ISO9000質量標準推行全面質量管理工作制度和標準接受建設單位和監(jiān)理監(jiān)督嚴格工藝加強過程控制進行自檢互檢交接檢加強現(xiàn)場試驗控制充分利用現(xiàn)代化試驗手段機械設備物資材料性能檢驗貨源調查檢查落實明確創(chuàng)優(yōu)項目改進工作質量制定創(chuàng)優(yōu)措施檢查創(chuàng)優(yōu)成果熟悉圖紙掌握規(guī)范工藝審定方法培訓技術交底作業(yè)指導書測量監(jiān)測缺陷糾正采購過程質量控制技術崗位責任制施工過程質量控制及調試施工作業(yè)反饋實現(xiàn)質量目標

交通管理科工程部 目經理:陳作慧常務副經理：仇昊雷項目副經理：沈永康項目總工:蔣孝偉技術合約部質量控制部安全、文明物資設備部施工部交通導改負責人生產負責人施工管理負責人技術負責人合約負責人質控資料負責人試驗檢測負責人安全保衛(wèi)負責人環(huán)保文明施工負責人物資負責人設備負責人灌注樁施工隊墩臺施工隊上部結構施工隊掛籃施工隊項目經理崗位工作職責

①貫徹執(zhí)行國家和工程所在地區(qū)政府的有關法律法規(guī)和政策：

A、帶頭執(zhí)行（建筑法）和有關建筑工程管理條例，規(guī)范和規(guī)定，實施項目管理工作應符合國家有關經濟政策，有利企業(yè)的發(fā)展。

B、堅決執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度。

②全面負責落實項目管理人員的分工崗位責任制，并組織考核： A、配合公司人事部確定項目組織機構的組成，并明確管理人員的分工和職責，注意解決各崗位的接口及與公司的業(yè)務聯(lián)系。

B、接受公司對本項目經理部實施動態(tài)管理服從調配。

C、經常檢查實施情況，接受公司的專業(yè)檢查（基礎管理檢查，質量/安全巡查，“三同步”檢查）并對結果進行整改。

③主持制定項目的管理目標，并組織實施：

A、主持制定項目的四大管理目標，確定目標項、目標值、對策措施、完成時限、責任人等。

B、嚴格控制管理目標、實際動態(tài)管理，經常組織分析和協(xié)調。C、及時有效地調整對策，解決過程運作中的缺陷或障礙。④履行法人代表委托代理人的職責，負責對外經營活動。

A、以法人代表委托代理人的身份，在授權權限規(guī)定內進行合同的洽談，合同的變更，洽商糾紛和索賠。

B、密切與業(yè)主、設計單位、監(jiān)理單位協(xié)作的關系、主動積極、有理有利，做好協(xié)調配合工作。

C、做好對分包商、供應商的控制、處理好總分包協(xié)調或主分包的關系。D、搞好工程所在地政府部門，當?shù)厣鐓^(qū)的配合，重視社區(qū)文明建設工作。⑤實施項目過程管理：

A、主持編制項目管理大綱、施工組織設計、項目質量計劃、項目總進度計劃，現(xiàn)場標準化管理方案等項目技術或管理性文件。

B、定期組織項目經濟活動分析，接受上級部門對施工經營活動的監(jiān)督與審計，提高綜合經濟效益。

C、科學組織和管理進入項目的人、機、財物等資源、做好資源的優(yōu)化配置，努力解決施工過程中的不可預見困難和重大障礙。

D、負責對本項目完成的階段目標及最終結果做出確定，并批準上報的實施結果，Q（質量）C（成本）D（工程）S（安全）。項目技術負責人崗位工作職責

①全面負責工程施工技術質量管理工作：

A、組織項目管理人員貫徹國家，部，市及企業(yè)頒發(fā)的施工技術規(guī)范，規(guī)程的規(guī)定等技術文件。

B、組織項目技術管理人員學習和熟悉施工圖，主持圖紙預審，參加由顧客組織的圖紙會審。

C、負責編制施工組織設計和質量計劃，認真實施已經批準的施工組織設計和質量計劃，若施工中對之需補充或變更，應提出申請，經審批同意后方可實施。

D、主持確定本工程項目的關鍵過程和特殊過程，親自編制分部工程或重要分項工程、關鍵和特殊工程的施工交底書/作業(yè)指導書，并親自組織施工交底。

②施工生產過程的管理 A、參與工程施工計劃安排。B、解決施工中的技術問題。C、及時辦理設計變更和技術核定。

D、指導和協(xié)調項目施工員，關砌和翻樣等技術人員業(yè)務工作。

E、及時對《不合格品通知單》的評審和處置，審定對不合格品的糾正和糾正措施。

F、組織落實、按質量要求做好基礎、結構等工程，以及單位工程的預驗收及資料準備工作

③主持推進全面質量管理工作

A、確定重點工序，設置質量管理點，制訂措施，落實責任人及完成時間。B、確定本工程項目統(tǒng)計技術的需求和應用，促進質量改進。

C、確定本工程項目開發(fā)/應用新技術，新工藝和新材料的科研項目，實施降本措施，組織開展QC活動。

④施工技術資料匯集

A、收集整理竣工技術資料，負責編制竣工圖。

B、按規(guī)定送公司工程部（技術）審核，隨后移交建設單位和公司檔案室 C、做好本工程施工技術總結。施工員崗位工作職責

①負責工程項目施工管理，實施對單位工程負全責：

A、協(xié)助項目經理和項目工程師負責施工管理工作，實施對單位工程負全責。B、參與編制項目施工進度計劃。C、參與施工組織設計和施工方案的討論。②完成現(xiàn)場開工前的準備：

A、按施工組織設計，負責實施總平面布置，按平面圖設置臨時設施，材料庫、房、堆場、兩機后臺等，參與兩機后臺、活動房的驗收工作。

B、精心施工，在確保安全質量的前提下控制施工進度計劃： C、按照月度計劃，認真編制勞動力用工計劃。

D、加強生產調度，協(xié)調各分包商的施工，確保施工計劃順利實施。E、工期發(fā)生差異時，及時調整計劃，并按合同規(guī)定及時辦理工期順延簽證。F、參加各類生產協(xié)調會，并保存會議紀要等記錄。③認真實施施工過程管理

A、嚴格抓好施工工藝，工序搭接工作，親自做到并督促有關人員做好施工交底，經常檢查指導，不準違章。

B、嚴格執(zhí)行沉樁，挖土和混凝土澆灌令，認真做好“三令”審批前的施工準備、驗收工作，督促有關人員的資料準備工作。

C、協(xié)調做好技術復核工作，否則不得進行下道工序。④認真控制施工過程質量：

A、認真做到并督促有關人員對施工班組進行施工交底。

B、認真檢查和督促施工人員按操作規(guī)程和質量驗收標準進行施工。C、及時通知并會同質量員對隱蔽工程，分項工程、分部工程進行質量評定。D、對進場的材料、半成品、構配件會同責任材料員進行復檢和監(jiān)督使用。E、對需緊急放行的材料，應及時提出“緊急放行”申請，經項目工程師批準后執(zhí)行，并予以控制。

F、加強對原材料的防護，并做好產品保護工作，要有書面措施、交底記錄。⑤參加工程竣工交付驗收工作。

A、認真整理各種有效簽證憑證和各種施工資料。B、配合項目經理部完成施工總結和項目管理條例。⑥認真填寫施工日記，真實反映施工過程：

A、按要求每天記好施工日記，以符合產品標識和可追溯性要求。B、施工日記的記載要求字跡清晰，事實正確，與相關資料吻合。⑦負責現(xiàn)場標準化管理工作：

A、嚴格按施工平面圖進行現(xiàn)場施工管理。

B、嚴格按照規(guī)范要求搭設安全設施，確保設施齊全、牢靠。C、抓好施工班組每天落手清工作，確保施工現(xiàn)場整潔。質量員崗位工作職責

①根據(jù)國家工程質量驗收標準，監(jiān)督工程施工質量，確保工程施工質量達到國家建設工程質量驗收規(guī)范要求：

A、持有適用于本工程的施工質量驗收規(guī)范規(guī)程等質量文件和資料，包括公司頒發(fā)的文件，當文件有效/作廢時，應及時采取措施確保防止誤用。

B、學習、熟悉、理解質量檢驗標準和規(guī)范。C、熟悉、理解施工圖提供的技術要求和規(guī)定。

D、嚴格掌握質量檢驗標準和規(guī)范以及設計要求（設計要求必須滿足規(guī)范要求，如不能滿足時，則按規(guī)范要求）進行分項工程的質量驗收與評定。

②參與對施工班組的技術質量交底工作。

A、參與對施工班組的施工交底，尤其對關鍵過程，特殊過程的質量交底。B、組織質量活動，做好質量活動記錄。③督促施工班組做好分項工程質量自檢：

A、督促施工班組完成分項工程質量自檢工作，否則不予評定。B、負責對分項工程的質量驗收評定工作。④負責隱蔽工程驗收簽證：

A、負責隱蔽工程驗收，并經監(jiān)理簽證，否則不得進入下道工序施工。⑤配合項目技術負責人做好準備檢查驗收工作： A、分步提供質量驗收和評定資料。B、分步完成質量驗收和評定工作。

C、協(xié)助項目工程師做好中間驗收的組織和協(xié)調工作。

⑥配合技術負責人做好竣工、交付工程的質量驗收的準備工作，確保滿足顧客合同的要求：

A、協(xié)助資料員收集整理有關工程技術質量資料。B、整體性采取措施糾正工程施工質量問題。

C、配合項目工程師做好與安裝單位的同步協(xié)調工作。⑦重點做好過程質量的監(jiān)控并做好記錄：

A、參與原材料、構配件進場的質量驗收工作，堅決抵制使用不合格物料或有異議或未經復試合格的材料。

B、認真檢查并監(jiān)督材料員，試驗員做好物料的檢驗和試驗狀態(tài)標識。C、當顧客提供在施品時，應嚴格做好接收時的質量驗評資料工作，若有問題及時向項目工程師報告。

D、對關鍵過程和特殊過程的監(jiān)控，應有完成的工序監(jiān)控記錄。E、發(fā)現(xiàn)工程質量隱患或不合格時，有權簽發(fā)工程質量整改通知單或不合格品通知單，要求有整改回復和驗證結論。必要時要求督促評審并查找出不合格原因和采取糾正措施。測量員崗位責任制

①學習熟悉圖紙，參加圖紙會審自審，并提出問題和建議。

②負責工程軸線、高程的測放和傳遞，標高抄平，管理劃線并進行自復，保證施工的順利進行。

③做好標高、水準點的控制，進行技術復核，做到正確及時，原始數(shù)據(jù)齊全。④協(xié)助其他職能人員進行施工過程的質量控制及成品的實測實量等工作。材料員崗位工作職責

①編制單位工程材料構配件總計劃，月度采購計劃：

A、根據(jù)施工進度計劃及施工預算，編制材料計劃，做到及時正確不漏項。B、對顧客提供的產品（物料）及時提出要料計劃。C、熟悉本工程的材料供應方式。②負責對合格供應商的遴選和評定：

A、掌握市場信息，實行“三先三后”，“三比一算”的擇優(yōu)原則，按公司質量程序要求正確選擇和評定合格供應商，并上報公司審批，保存資料。

B、根據(jù)公司發(fā)布的合格供應商名錄中選擇。

C、嚴格執(zhí)行公司材料指導價，采購各類質優(yōu)價廉的材料。③負責材料購銷合同管理 A、重視材料購銷合同的嚴肅性。B、合同內容務必合法，齊全，準確。C、嚴格履行合同，做好合同報結，登記。

④負責現(xiàn)場物料的標識，及進貨檢驗和試驗狀態(tài)標識

A、指導、督促下屬人員及時做好物料的標識及進貨檢驗和實驗狀態(tài)標識。B、負責標識牌、標簽等配置、并加強動態(tài)檢查。⑤加強進貨檢驗和試驗管理

A、全面負責進場物料的質量，符合工程需要。

B、指導下屬做好自檢與復試工作，確保合格材料進庫入帳，辦理入庫手續(xù)。C、凡發(fā)現(xiàn)進場物料數(shù)量不足，質量不符要求，及時采取處置（拒收，退貨，索賠等）。

D、一旦發(fā)現(xiàn)不合格品（接收不合格品通知單時），根據(jù)項目技術負責人意見決定處置/采取糾正措施。

⑥負責項目成本“三同步”中材料消耗的同步協(xié)調工作。A、制定單位工程材料降本計劃。

B、對現(xiàn)場材料實行月末盤點制，盈虧當月調整，做到帳實相符。C、對當月材料消耗進行核算分析。⑦做好廢舊剩余物資的處理： A、及時上報廢舊剩余物資信息數(shù)。

B、廢舊物資處理后的費用交財務沖減工程成本。C、工程竣工撥點及時辦理轉移調撥手續(xù)。設備員崗位責任制

①負責本工程全部施工設備的管理工作，制定施工機械設備管理制度并監(jiān)督落實，負責設備的安裝、檢驗、驗證、標識、使用、維護和記錄。

②提高設備的完好率及使用率，嚴格控制無使用合格證、檢測報告和不符合技術規(guī)范指標的材料設備投入施工，對不合格材料設備一律拒之門外。

③做好工程機械的保養(yǎng)、維修、維護工作。

④工程機械擺放整齊、有序,保持工程機械干凈、無贓物。

⑤機械在使用前要對使用者進行操作規(guī)程教育,要明確機械的使用功能和注意事項,排除不安全隱患。

⑥對投入使用的工程機械工況要進行定期檢查并做好記錄,對于不能工作的機械要及時修理。安全員崗位工作職責

①貫徹施工現(xiàn)場安全管理法規(guī)，規(guī)程，做好安全管理和監(jiān)督檢查工作： A、認真學習和貫徹執(zhí)行國家、市及（集團）總公司、公司頒發(fā)的安全生產的技術規(guī)范、規(guī)程勞動防護法規(guī)等文件。

B、建立項目安全生產管理網絡，制定工地安全生產規(guī)章制度。C、督促檢查考核分包單位安全生產。

②參加審查施工組織設計和安全技術措施的討論并執(zhí)行相關措施與方案。A、參加施工組織設計和安全技術措施的討論。B、嚴格實施施工安全技術措施和方案。③負責安全教育和安全宣傳：

A、監(jiān)督項目管理人員執(zhí)行安全生產責任制及時杜絕安全漏洞。

B、對進入施工現(xiàn)場人員做好安全生產教育工作，督促各管理崗位人員在施工前做好對操作人員的安全教育交底工作。

C、督促簽訂安全生產協(xié)議書，負責做到無安全生產協(xié)議的班組不準上崗。D、抓好施工班組“三上崗，一講評”活動和記錄。E、做好施工現(xiàn)場，生活區(qū)的宣傳工作。

④全面負責安全檢查和巡查，及時做好安全整改和復查。A、組織項目管理人員每旬進行現(xiàn)場安全檢查。B、對安全設施作定期或不定期的檢查。

C、對檢查出的問題要求責任人限期整改，整改后及時復查。

D、檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重安全隱患，有權責令停止施工，整改后復驗，符合安全要求方可復工。

E、抽查特種作業(yè)人員的持證情況。

⑤負責大型設施，設備機械使用前的驗收工作

A、監(jiān)督大型設備、機械驗收合格掛牌后才準使用的規(guī)定，配合公司設備部門做好驗收工作。

B、外腳手架、挑平臺、擋網搭設要符合安全規(guī)范。⑥配合施工現(xiàn)場標準化管理和創(chuàng)建文明工地工作

A、排出本施工現(xiàn)場標化達標和創(chuàng)建文明工地計劃（分階段目標）B、明確內容，制訂對策措施，落實責任。⑦基礎資料管理：

A、各類資料統(tǒng)一編號、標識、登記。B、分類臺帳裝訂成冊、妥善保管。試驗員、取樣員崗位責任制

①嚴格遵守《公路工程質量檢驗評定標準》JTGF80/1-2004及有關試驗取樣的規(guī)定，貫徹執(zhí)行相關規(guī)范標準。

②根據(jù)規(guī)范，對所涉及到的原材料，及時取樣送試驗單位進行檢驗，檢驗出來結果不符合質量標準要求的有權拒絕使用，并報告有關部門。

③深入施工現(xiàn)場，加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，嚴格遵守操作規(guī)程。

④認真做好養(yǎng)護室儀器和設備，及時清理，定期保修養(yǎng)護，保證儀器設備的正常使用。

⑤認真做好各種試驗報告的收集歸檔，及時進行整理、分類，確保工程項目、材料、試驗文件完整性、及時性。

⑥在施工過程中，碰到有關問題，應及時與監(jiān)理及試驗單位聯(lián)系，及時予以解決。

⑦砼施工過程中必須嚴格控制坍落度、和易性等技術指標，在砼施工過程中做好砼坍落度記錄，對砼試塊進行標養(yǎng)，28天后及時送檢驗單位。并及時做好砼評定。預算員職責：

①負責工程成本的控制，工程總費用的監(jiān)督控制，合同條款的執(zhí)行監(jiān)督。②負責向業(yè)主和監(jiān)理提供合同中規(guī)定的證明文件，及時辦理工程款的回收和工程結算。

③協(xié)助公司及項目經理對分包的選擇和管理，對工程成本造價全面負責。④負責各種施工合同的起草和管理工作。⑤組織制定經濟責任制，并負責具體實施。

⑥負責工程開支的監(jiān)控，落實財務制度，防止計劃外開支。合同管理員職責：

①負責收集、審查本項目各類經濟合同簽訂對象的主體資格，審查授權人合法性（包括資質、證照、授權書、公章等）。

②負責起草本項目分包合同文本，審查本項目各類經濟合同（包括協(xié)議、補充合同、承諾書、還款計劃、備忘錄等）條款，督促采用公司格式合同。合同初稿報分公司、公司部門上網流轉審核。

③負責打印合同文本，并監(jiān)督雙方授權人在合同上小簽，登記合同臺帳，原件歸檔保管（復印件注明原件保管處）。

④分析評估合同履約風險，提出化解措施。協(xié)助項目經理進行合同交底。對外嚴守經濟信息。

⑤做好合同履約跟蹤管理。定期進行合同履約風險分析，書面匯報項目經理。收集對方違約證據(jù)，及時向項目經理進行風險提示。

⑥審核項目部對外發(fā)出（分包單位或材料供應商）的文件，對涉及資金、還款等有關經濟內容的文件，報分公司、公司部門審核。

⑦妥善保管變更資料，建立簽證臺賬。及時提出修改合同的建議，及時辦好簽約手續(xù)。在規(guī)定時間內正確回復合同對方交給我方書面文件。

⑧負責合同的保管與歸檔。做好合同履約資料快速收集與處理、歸檔工作。包括會議紀要、合同變更、設計變更、索賠報告、檢查試驗報告等。

⑨負責向公司檔案室移交項目合同檔案。對合同的履行進行評價，向公司提出各類建議。

質 量 管 理 網 絡 及 責 任 制

第三篇：質量管理體系

一、ISO9001：2008質量管理體系介紹

ISO9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質量管理的成功經驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。

ISO9001系列國際標準自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“ISO9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業(yè)，醫(yī)療機構，房地產業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認可。

ISO9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產品或服務的標志。產生這一現(xiàn)象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產品或服務有充分的信心”。

ISO9001對產品/服務質量策劃的方法，是一種結構化的、系統(tǒng)化的管理方法，可用以保證對顧客需求的正確識別；可用以完善產品/服

務規(guī)劃，確定和制定確保其產品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產品/服務。ISO9001將產品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產品/服務。

ISO9001強調“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據(jù)向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。

ISO9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發(fā)生。體系內部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的ISO9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。

二、ISO9001系列標準具有以下特點：

1．是自愿標準，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標準；

2．是管理體系標準，不是硬件標準；

3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產品/服務；

4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；

5．通過使過程受控達到管理的目的；

6．強調人在質量體系中的作用；

7．強調體系的建立和運作以顧客為中心；

8．重點突出產品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。

三、質量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質量管理體系的目的為：

a提升公司的企業(yè)形象；

b具有持續(xù)提供優(yōu)質產品/服務的能力；

c規(guī)范過程管理，進行內部管理改善；

d奠定良好的經營管理基礎；

e達到企業(yè)永續(xù)經營；

f順應國際企業(yè)管理的新潮流；

g增強顧客滿意。

四、開展ISO9001需要準備的資料

1、介紹公司經營業(yè)務情況、流程和產品設計開發(fā)情況；

2、提供一套最近產品設計開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；

3、提供公司近年客戶名單和供應產品名稱、型號、規(guī)格等資料；

4、提供公司產品生產廠家名單和承擔生產產品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；

5、提供公司現(xiàn)有管理制度；

6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；

7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；

8、提供產品驗收資料；

9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；

10、提供公司產品相關國家、行業(yè)標準、規(guī)范等。

第四篇：質量管理體系

三峽新能源傅村50MW光伏發(fā)電項目

質 量 管 理 體 系

中州建設有限公司三峽新能源微山光伏項目經理部

****年**月**日

三峽新能源傅村50MW光伏發(fā)電項目

質量管理體系

審批頁

編制人：

審核人：

審批人：

中州建設有限公司三峽新能源微山光伏項目經理部

****年**月**日

目 錄

一、工程概況...................................................................1

二、確立工程質量目標...........................................................1

三、建立質量管理組織機構.......................................................1

四、制定質量檢查制度...........................................................1

五、質量保證體系...............................................................2

六、質量保證措施實施細目.......................................................2

七、工程質量獎罰制度...........................................................5

八、落實質量終身責任制.........................................................5

一、工程概況

項目名稱：三峽新能源傅村50MW光伏發(fā)電項目 項目性質：新建

建設規(guī)模：50MW光伏電站。

項目業(yè)主：三峽新能源微山發(fā)電有限公司（以下簡稱業(yè)主）工程監(jiān)理：蘭州開元工程監(jiān)理有限責任公司（以下簡稱監(jiān)理）總承包方：中州建設有限公司（以下簡稱同方環(huán)境）

本工程主要任務是發(fā)電，同時兼顧采煤沉陷區(qū)治理、漁業(yè)綜合開發(fā)利用。本項目光伏電站建設15.7MW浮筒漂浮光伏系統(tǒng)，34.3MW預制樁抬高式光伏系統(tǒng)（其中含1MW平單軸跟蹤系統(tǒng)）。工程同步建設一座110kV升壓站，布置一臺50MW容量的變壓器，光伏發(fā)電通過1回110kV架空線路T接至附近協(xié)鑫光伏電站。采用總承包EPC模式。

項目范圍包括110kV升壓站及50MW光伏場區(qū)的全部勘察設計，全部設備和材料采購供應（光伏組件由招標人采購）、建筑及安裝工程施工、項目管理、設備監(jiān)造（不包括浮體監(jiān)造）、調試、驗收、培訓、移交生產、性能質量保證、工程質量保修期限的服務等內容（除光伏組件）。

二、確立工程質量目標

本工程按《建設工程施工合同》執(zhí)行，工程質量標準： 合格。

三、建立質量管理組織機構

建立質量管理組織機構，成立全面質量管理領導小組。項目經理任組長，總工程師任副組長。各施工隊成立全面質量管理小組，隊長任組長，技術主管任副組長，負責本合同整個工程質量的管理工作。

四、制定質量檢查制度

既建立了質量管理組織機構，就要建立一整套的質量檢查制度，項目部設專職質量檢查工程師，各施工隊設兼職質檢員，對施工全過程進行質量檢查，控制及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。質檢工程師對質量薄弱環(huán)節(jié)制訂出能夠保證質量的各項措施，并組織實施，克服質量通病。項目部每月定于5日、15日、25日由項目經理帶隊，會同項目總工、質檢工程師、各施工隊兼職質檢員，對工程質量進行全面檢查，并寫出質量檢查通報，對出現(xiàn)質量問題的當事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對于在檢查中成績突出、質量優(yōu)良的當事人，進行獎勵。以此提高職工的責任心和積極性，保證工程質量。同時每月項目部由質檢工程師對工程質量進行不 定期檢查，并寫出質量檢查通報，對出現(xiàn)質量問題的當事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對于在檢查中成績突出、質量優(yōu)良的當事人，進行獎勵。以此提高職工的責任心和積極性，保證工程質量。

五、質量保證體系

質量是企業(yè)永恒的主題，也是我公司承建該工程的主題。為全面實現(xiàn)業(yè)主提出的質量目標，保部優(yōu)，爭國優(yōu)，我項目部將推行全面質量管理，周密組織，精心施工，牢固樹立“百年大計，質量第一”的觀念，增強精品意識，視工程質量為生命，認真履行招標文件及合同規(guī)范的各項要求。按照ISO9001的質量體系，對本工程進行管理，加強基礎工作，把專職質量檢查工程師負責制與開展群眾性的QC小組創(chuàng)優(yōu)活動緊密結合起來，把創(chuàng)優(yōu)工作落到實處。

六、質量保證措施實施細目

6.1實施三階段質量控制，即事前、事中、事后控制。6.1.1事前質量控制

1）建立施工組織設計的審批制度

施工組織設計由項目總工主持，由項目經理、施工員、質檢員、技術員、材料員、預算員、施工隊長共同商討確認實施。施工組織設計經公司總工程師審批后在工程開工前7天報監(jiān)理工程師審核，按照監(jiān)理工程師的審批意見進行修改完善后方可進行施工。

2）施工圖紙復核制度

圖紙的復核在工程開工前復核完畢，圖紙的復核由總工主持，工程部具體負責，必須明確復核內容，部位、復核人員及復核方法，復核結果填寫《分部分項工程技術復核記錄》，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報監(jiān)理工程師，進行復核，其結果作為施工技術資料歸檔。

3）技術、質量交底制度技術、質量的交底工作是施工過程基礎管理中一項不可缺少的重要工作內容，交底必須采用書面簽證確認形式，具體可分為以下幾方面：

a項目經理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學習，并同設計代表聯(lián)系進行設計交底。

b施工組織設計編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認后，由項目經理牽頭，項目工程師組織全體人員認真學習施工方案并進行技術、質量、安全書面交底，列出分部分項工程的施工要點。c本著誰負責施工誰負責質量、安全工作的原則，各分部分項工程負責人在安排施工任務同時，必須對施工班組進行書面技術質量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。

4）現(xiàn)場材料質量管理

a嚴格控制外加工、采購材料的質量。各種地方材料、外購材料到現(xiàn)場后必須由質檢部和材料部有關人員進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系，直到退貨。

b搞好原材料二次復試取樣、送樣工作。水泥必須取樣進行物理試驗，有效期超過三個月的水泥必須重新取樣進行物理試驗，合格后方可使用，水泥進場時，必須有產品合格證化驗單。

5）計量器具管理

a質檢部負責所有計量器具的標定、使用及管理工作。

b現(xiàn)場計量管理器具必須確定專人保管、專人使用。他人不得隨意動用，以免造成人為的損壞。

c損壞的計量管理器具必須及時申報修理調換，不得帶病工作。d計量器具要定期進行校對、標定；嚴禁使用未經標定過的量具。6.1.2事中質量控制

在施工生產階段以施工現(xiàn)場的各環(huán)節(jié)、各項操作、各工序的控制為主，通過“標準化、規(guī)范化、程序化”管理，把控施工生產關。依據(jù)相關管理辦法，加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。

1）工序工程質量控制

a由工程部和專職質量檢查員將各作業(yè)工序質量管理要點落實到各工序，規(guī)范各道工序的施工操作規(guī)程。

b各工序作業(yè)負責人和質量檢查員按質量管理要點針對工序施工操作人員進行技術交底，嚴格控制施工。

c各作業(yè)工序負責人和檢驗人員隨施工過程和操作過程及時進行檢查。

d專職質量檢查人員應從巡視、檢查、旁站監(jiān)督等方面對工序工程質量進行嚴格控制。

6.1.3事后質量控制

以質量檢查為主，配合業(yè)主、監(jiān)理單位、質監(jiān)站，我項目部嚴格執(zhí)行“三檢”制度，即“自檢、互檢、交接檢”。設置專職質檢員，加大檢測力度。

1）工序檢測檢驗 a首次檢驗 首次檢驗是指某一分項工程的第一道工序檢查驗收，并對施工進行總結，將總結報告上報項目經理部，由項目經理部審批后，上報總監(jiān)理工程師，得到總監(jiān)理工程師同意后，方能進行正式施工。

b自檢 自檢是指分項工程工序施工過程和完成后對該工程產品的檢查，必須強化施工過程中的自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將問題徹底解決在施工過程中。

c專檢 項目經理部設工程質檢部門，配備專人、專車、專用設備進行工程質量的監(jiān)督檢查。各施工單位設專職質檢員，組織人員對工程質量進行專項檢查、評分，并由項目經理部確認。

d工序交接檢查 由施工單位技術負責人，專職質檢員組織，由交接工序作業(yè)負責人、質檢員檢查參加，對已完工程產品質量檢查驗收，質量達標準要求的工序，填寫工序交接單，完備交接手續(xù)，達不到質量標準要求的工序不能交接，必須采取措施進行處理。6.2二級驗收及分部分項質量評定制度

6.2.1分項工程施工過程中，各分管負責人必須督促班組做好自檢工作，確保當天問題當天整改完畢。

6.2.2分項工程施工完畢后，各分管負責人必須及時組織班組進行分項工程質量評定工作，并填寫分項工程質量評定表交施工隊長確認，最終評定由項目經理部的質檢部專職質檢員檢定。

6.2.3項目經理部每月組織一次施工隊之間的質量互檢，并進行質量講評。

6.2.4質檢部門對每個項目進行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項目施工隊負責在指定期限內將整改情況以書面形式反饋到質檢部門。

6.3工程質量評定

6.3.1由工程質檢部門根據(jù)相關評定標準及招標文件對分項工程進行評定。6.3.2工程質量評定分為優(yōu)良、合格和不合格三個等級，嚴格按合同執(zhí)行。6.4竣工自檢

6.4.1自檢領導小組，由有關領導、項目經理、總工、工程質檢部門有關人員組成，對工程內外業(yè)資料進行綜合質量評定。

6.4.2自檢小組：由各施工單位技術負責人、工程科和質檢科有關人員或專職質檢員組成，對工程質量進行檢驗。

6.4.3對分部工程、單位工程、工程項目進行質量評定并編制工程竣工自檢報告，上報有關部門，待最后檢驗。

七、工程質量獎罰制度

7.1遵循“誰施工、誰負責”原則，對各施工隊、班組進行全面質量管理和追蹤管理。7.2凡各施工隊、班組、勞務隊在施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改或發(fā)生了質量問題，項目部有權對其進行處罰，處罰形式為整改停工，罰款直至辭退。

7.3凡各施工隊、班組在施工過程中，按圖施工，質量優(yōu)良且達到優(yōu)質，項目部對其進行獎勵，獎勵形式為表揚、表彰、獎金。

7.4項目部在實施獎罰時，以平常檢查、抽查、業(yè)主大檢查、監(jiān)理工程師評價、質監(jiān)站檢查等形式作為依據(jù)。

八、落實質量終身責任制

項目經理與項目副經理、項目總工簽訂質量終身責任狀；項目副經理與工班長簽訂質量終身責任狀；項目總工與工程質檢人員簽訂質量終身責任狀；工班長與參建施工人員簽訂質量終身責任狀；逐級負責將質量責任徹底落實到人。

第五篇：質量管理體系

質量管理體系

1、業(yè)務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務質量，維護本公司良好信譽，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。

2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發(fā)展。對委托方高度負責，咨詢業(yè)務項目組必須認真按委托合同規(guī)定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經得起時間和法律的檢驗。

3、本公司業(yè)務質量管理實行三級負責制。

3.1、概預算人員負責制：

3.1.1、依據(jù)咨詢業(yè)務要求，遵守有關咨詢業(yè)務標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責。

3.1.2、選用正確的咨詢數(shù)據(jù)，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。

3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經校審后，按校審意見修改。

3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內容表達清晰規(guī)范。

3.2、專業(yè)造價負責制

3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務質量負責并指導概預算人員的工

作。

3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確。

3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務實施進度，協(xié)調解決存在的問題。

3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負責審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。

3.3、技術總負責人總審：

3.3.1、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。

3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權，對業(yè)務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。

3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業(yè)務，要及時請示所長，要求有關專家組成業(yè)務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。

4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。

5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經總審同意。

6、加強對業(yè)務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業(yè)務質量。對業(yè)務質量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質量管理體系。其行業(yè)的經營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產品的批量生產，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優(yōu)劣取決于信息和知識經驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。

對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點：

1、強化人力資源培訓

由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應培訓員工掌握ISO9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業(yè)、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業(yè)技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優(yōu)質服務奠定良好的基礎。

2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)

工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當?shù)慕忉尅?/p>

3、搞好售后服務

工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質量咨詢服務的一部分。

4、持續(xù)改進和完善質量管理體系

企業(yè)應對質量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進行系統(tǒng)的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現(xiàn)新的改進目標。

本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規(guī)章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。

我公司將建立的一套質量管理方針和程序，普遍應用于公司所有的工作和業(yè)務管理中，其中特別強調所承接的工程造價項目質量管理體系。在運用復合型的技術優(yōu)勢和誠信服務，提供全過程造價控制及財務監(jiān)理等服務的過程中恪守獨立、客觀、公正、廉潔原則，堅持“質量第一，服務至上”的宗旨，對建設項目工程造價各個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督，為甲方控制建設成本和降低工程造價，確保在建設項目中合理使用人力、物力和財力，從而提高投資效益和社會效益。在具體項目的操作中，我公司將成立專門的項目組，由項目總監(jiān)、項目經理及各專業(yè)人員組成。項目總監(jiān)為本項目的全權負責人，制定總體服務規(guī)劃和指導思想，在整個項目服務過程中起領導和策劃工作，是項目服務中質量的三級復核責任人。項目經理對項目的具體事項、審價負責，各專業(yè)工程

師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監(jiān)理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。