第一篇：貨運站場經營承諾書

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經營承諾書

根據《中華人民共和國道路運輸條例》等法規和規章的要求，本單位取得道路運輸站（場）許可后，為守法、誠信和安全經營，本單位鄭重承諾如下：

一、嚴格遵守國家《道路運輸條例》、《道路貨物運輸及站場管理規定》、《山東省道路運輸管理條例》和政府規章、規范性文件的要求，做到證件齊全有效，按照經營許可證核定的許可事項經營，不隨意改變貨運站（場）用途和服務功能。自覺遵守行業服務自律公約。

二、認真落實一崗雙責的安全工作職責，堅持“安全第一，預防為主”的方針，以車輛管理和人員教育培訓為重點健全制度，要突出重點，落實措施，強化安全生產，防止事故的發生。

三、嚴格按照貨物的性質、保管要求進行分類存放，保證貨物完好無損。貨物的搬運裝卸按規定的業務操作規程進行，輕裝、輕卸，堆放整齊，防止混雜、撒漏、破損，嚴禁有毒、易污染等危險貨物與普通貨物混裝。

四、公平對待使用貨運站（場）的道路貨物運輸經營者，禁止無證或證照不全的經營車輛進站（場）從事經營活動，不壟斷貨源、搶裝貨物、扣押貨物。站（場）保持清潔衛生，各項服務標志醒目。經營配載服務堅持自愿原則，提供的貨源信息和運力信息真實、準確。

五、進站（場）經營的經營業戶及車輛，不超限、超載配貨，不為無道路運輸經營許可證者提供服務；不違反國家有關規定，為運輸車輛裝卸國家禁運、限運的物品。對出站（場）車輛進行安全檢查，防止超載車輛或者未經安全檢查的車輛出站。

六、嚴格執行價格規定，在經營場所公布收費項目和收費標準。貨物運輸包裝按照國家規定的貨物運輸包裝標準作業，包裝物和包裝技術、質量要符合運輸要求。

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七、制定有關突發公共事件的應急預案。應急預案包括報告程序、應急指揮、應急車輛和設備的儲備以及處置措施等內容。建立和完善各類臺賬和檔案，并按要求報送有關信息。

八、如違反以上承諾，自愿接受吊銷經營許可、停業整頓等行政處罰和強制措施。

九、本承諾書，一式2份，區（市）運管部門、企業（個人）各執一份。

承諾人簽字（簽章）：

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第二篇：道路貨運站(場)運營管理規范

道路貨運站(場)運營管理規范

前 言

本規范的內容共有10章，包括：總則、術語、運營基本條件、運營行為一般規范、招租行為規范、信息服務、標志標識、環保與衛生、監督管理、附則等。

本規范牽頭單位、參加單位和主要起草人： 牽頭單位：安徽省公路運輸管理局 參加單位：長安大學

山西省交通運輸管理局 河北省道路運輸管理局 黑龍江省道路運輸管理局 湖北省物流發展局

新疆維吾爾族自治區道路運輸管理局 貴州省道路運輸管理局 遼寧省道路運輸管理局

主要起草人：

目

次 總 則.................................................................................................1 2 術 語.................................................................................................1 3 運營基本條件..................................................................................2 4 運營行為一般規范..........................................................................4 5 招租行為規范................................................................................11 6 信息服務.........................................................................................13 7 標志標識.........................................................................................14 8 環保與衛生.....................................................................................15 9 監督管理.........................................................................................16 10 附 則.............................................................................................17 總 則

1.1為完善道路貨運站（場）管理體系，規范道路貨運站（場）經營行為，維護道路貨物運輸市場秩序，提高道路貨運站（場）服務質量，保護道路貨運站（場）有關各方當事人的合法權益，促進道路貨物運輸產業升級，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《中華人民共和國公路安全保護條例》、《道路貨物運輸及站場管理規定》等，制定本規范。

1.2從事經營性道路貨運站（場）運營的，應當遵守本規范。

1.3縣級以上道路運輸管理機構根據各自職責劃分，依據本規范對道路貨運站（場）運營實施監督管理。術 語

2.1道路貨運站（場）

本規范所稱道路貨運站（場）（以下簡稱“貨運站”），是指為道路貨物運輸提供停車、倉儲、配載、裝卸、維修、中轉、信息服務等服務活動的經營場所及其完成相應作業所需的設施設備及組織體系，主要包括普通貨運站、零擔貨運站、集裝箱中轉站、貨運交易市場、物流中心等。2.2貨運站運營

本規范所稱貨運站運營，是指貨運站經營活動及相關管理活動的總稱。

2.3貨運站經營者

貨運站經營者是指擁有貨運站經營權的經濟組織或個人。2.4招租經營

本規范所稱招租運營，是指貨運站通過招商方式引入經營者經營部分貨運站業務的貨運站經營方式。2.5進站經營者

進站經營者是指通過招商方式，在貨運站經營有關業務的經濟組織或個人。2.6經營性貨運站

經營性貨運站是指為社會提供相關公共服務、具有商業性質的貨運站。如未加專門限定，本規范所指的貨運站均為經營性貨運站。2.7非經營性貨運站

非經營性貨運站是指僅為其所有者提供服務的貨運站。運營基本條件

3.1場地條件

3.1.1貨運站應擁有與其經營期限相適應的合法完備的用地手續。

3.1.2貨運站選址應符合交通運輸主管部門統一規劃，對外交通聯系便利并具備貨運站經營所需的供水、供電、通信、排污等外部條件，建設程序合法。3.1.3貨運站的用地面積應滿足貨運站經營業務范圍及經營規模的需要。

3.2設施設備條件

3.2.1貨運站應具有與其經營業務及經營規模相適應，并經有關部門組織的工程竣工驗收合格的房屋及建（構）筑物，其使用功能應能滿足貨運站運營管理的要求。

3.2.2貨運站應具有與其經營業務及經營規模相適應，質量合格的相關設備，如運輸、搬運裝卸、通信、計量、檢測設備等。受理包裝貨物的貨運站必須配備合格的貨物安全監測設施設備。

3.2.3貨運站應具備公共服務場所所要求的安全、消防、環保等相關設施設備。3.3人員條件

3.3.1貨運站應具有與其經營規模、經營類別相適應的管理人員和專業技術人員。3.3.2貨運站特定崗位從業人員應具有相應的從業資格證，貨運站經理人應取得由省級道路運輸管理機構核發的從業資格證。3.4制度條件

貨運站應具有健全的經營管理制度，主要包括公司章程、安全生產管理制度、財務管理制度、人力資源管理制度、業務操作流程、各種應急預案等，確保經營過程安全、有序。運營行為一般規范

4.1人員管理

4.1.1貨運站應保障從業人員的合法權益。

4.1.2貨運站應核查所聘用的從業人員的資質，發現其資質與所承擔工作不符的，應及時予以調整或清退。

4.1.3貨運站應與所聘用的從業人員簽訂勞動合同，并向從業人員提供符合安全要求的勞動條件。

4.1.4貨運站應對從業人員應當進行必要的崗前培訓及在職教育。4.2貨物受理

4.2.1貨運站應按照貨運站許可的經營范圍，并結合貨運站的相關條件，在能夠確保安全完好的前提下受理貨物，填寫貨物受理相關單證，不得拒絕貨主或其代理人通常、合理的要求。

4.2.2貨物受理時應明確貨物運輸、保管、搬運裝卸等條件，貨運站簽認后視同對托運人的承諾，應嚴格按照承諾執行。

4.2.3貨運站對所有受理貨物進行核驗，確保其真實性，不得受理或組織運輸法律、行政法規禁運的貨物。如發現托運違禁貨物或進站車輛已裝運違禁貨物，貨運站應及時向有關機關舉報。

4.2.4貨運站應參照《汽車運輸、裝卸危險貨物作業規程》（JT/T618）、《汽車快件貨物運輸操作規程》（JT/T620）等有關規定和技術標準規范其站內的運輸及搬

運裝卸行為。

4.2.5貨運站有權拒絕受理包裝不符合要求的貨物。

4.2.6除依法設立的危險貨物存儲場地外，貨運站不得存放、包裝、搬運、裝卸危險貨物；取得危險貨物儲運許可依法受理危險貨物的貨運站，應當獨立設置危險貨物受理、儲存及作業區域，不得將危險貨物與普通貨物混放。

4.2.7鼓勵貨運站使用新技術，對受理貨物按照《汽車運輸貨物條碼編碼規則》（JT/T648）的規定進行貨物條碼的編制和使用。4.3車輛管理

4.3.1貨運站應分別在貨運站的進出口設置檢查點并配置必要的設施設備，審核進出車輛的行駛證、營運證以及駕駛員的駕駛證、從業資格證的真實性，禁止資質不合格的車輛及駕駛員進出站。沒有危險貨物經營資質的貨運站嚴禁危險貨物運輸車輛進站。

4.3.2貨運站應進行科學的站內交通組織，維護站內交通秩序，確保站內車輛行駛和停放的安全，嚴禁占用消防通道及緊急疏散通道停放車輛。

4.3.3依法經營危險貨物的貨運站，應單獨設置危險貨物專用車輛停車場，并應配備專人負責管理。

4.3.4貨運站應按相關國家及行業標準配置車輛安全檢測設施設備，對出站車輛進行安全檢查并予以登記，防止未經安全檢查的車輛出站，保證運輸安全。4.3.5貨運站應設立超限源頭治理工作崗位并配備必要的計量設施設備，明確工

作職責，不得允許超限車輛出站。為此應建立相關責任追究制度。

4.3.6貨運站應對超限進站車輛進行登記，并向道路運輸管理機構通報相關信息，未經卸載禁止出站。

4.3.7貨運站應為道路運輸管理機構及其工作人員的源頭超限治理工作提供支持，不得有阻撓、推諉或其它干擾源頭超限治理的行為。

4.3.8貨運站應建立健全車輛進出、裝載、配載登記、統計制度和檔案，并按規定向道路運輸管理機構報送相關信息。

4.3.9鼓勵貨運站對公司化運營企業的運輸車輛優先提供服務，并能根據服務的數量給與優惠折扣。4.4安全管理

4.4.1貨運站安全運營管理應堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。4.4.2貨運站應按照中華人民共和國《安全生產法》的規定，投入必要的資金，完善安全生產條件、改進安全生產技術、配備合格的安全設施設備，并保證安全設施設備運轉良好。

4.4.3貨運站應健全安全責任人制度，明確安全運營目標，并將目標分解落實至執行層面。

4.4.4貨運站應制定貨物安全、車輛安全和操作安全等管理規章制度和操作規程，督促檢查從貨物進站受理到裝車出站全程的安全運營工作。

4.4.5貨運站對運營過程中進入站內的流動人員應進行相應的監管，對發生不良

行為的，應予以記錄并及時向有關機構報告。

4.4.6貨運站應當遵守《中華人民共和國消防法》的規定，取得公安消防部門的消防驗收合格證明。

4.4.7貨運站應按照統一規劃、統一技術規范建設責任范圍內的公共安全視頻系統，不得擅自改變視頻系統的設備、設施的位置和用途。貨運站場經營者應每月定期檢查視頻系統的前端設備、信號傳輸和網絡傳輸線路和存儲設備等運行情況，確保有效運行。

4.4.8貨運站應在運營場所的醒目位置設置導向、疏散、提示、警告、限制、禁止等安全標志，并定期對各類安全標志進行檢查和維修，保證完好。

4.4.9貨運站應制定完善的安全運營和突發事件應急預案，并報送道路運輸管理機構和相關部門備案；每年至少進行2次應急培訓和演練。

4.4.10如遇突發公共衛生事件、國防戰備應急、搶險救災、交通擁擠等情況，貨運站應無條件執行應急指揮機關的命令。

4.4.11貨運站應加強場內治安管理、杜絕“黃、賭、毒”現象，發現場內的違法、違章經營活動須立即采取措施制止，并報告有關管理部門。

4.4.12貨運站應做好安全宣傳與教育，采取多種形式向從業人員及社會公眾宣傳貨運站安全運營的有關法律規定和安全知識，創造貨運站安全運營的人文環境。4.4.13貨運站應按規定如實向有關部門報告安全運營事故。

4.5質量保證

4.5.1貨運站應按照全面質量管理的原則，建立完善的服務質量保障體系。4.5.2貨運站應按照顧客至上的理念，制定文明服務、禮貌待客的行為規范，為客戶提供良好服務。

4.5.3貨運站內應設立公告欄，公布交通、工商、稅務部門以及貨運站投訴監督電話，服務承諾以及安全、衛生等各項管理制度。

4.5.4貨運站應制定各項業務活動及管理工作的質量標準，并進行公告。4.5.5貨運站應制定完善的質量考核指標體系及考核方法，并認真貫徹落實。4.5.6貨運站應當建立貨運站服務質量投訴受理制度，及時受理投訴、舉報并進行調查，以事實為依據，堅持公平公正的原則進行處理，將處理結果及時書面告知投訴人。對整個過程應有完整的文字記錄，并歸檔保存。處理無果的，應積極配合有關部門調查取證，實事求是，不隱瞞、不護短。

4.5.7貨運站在接受道路運輸管理機構或其指定機構的質量信譽考核時，應提供真實可靠的考核材料。

4.5.8貨運站應從設施設備、技術保障等方面積極支持多式聯運、甩掛運輸等先進的運輸組織形式。

4.5.9貨運站可根據自身的地位和作用、承擔的社會管理義務，申請政府各有關部門的支持，如投資、貸款、稅收優惠、土地征用等。

4.5.10鼓勵貨運站爭先創優，建設成為標準示范站，以引導其他貨運站的發展。

4.5.11鼓勵貨運站進行國際標準化組織的服務質量管理體系認證，樹立貨運站服務品牌及形象。4.6經營秩序

4.6.1貨運站營運過程中運用的名義、商標、品牌、各種資質認證標志、標識標牌等，應真實可靠而且不至于誤導客戶。

4.6.2貨運站應按照平等自愿、誠實守信、遵守法律、不損害公共利益的原則開展各項業務。

4.6.3貨運站應將《道路運輸經營許可證》、《營業執照》、《市場登記證》、《稅務登記證》等有關證照集中、規范懸掛于辦公場所明顯位置。

4.6.4貨運站應在其經營場所公布收費項目和收費標準，按照經批準的項目范圍和收費標準執行，在貨運站管理辦公室等場所公示監督電話和收費項目、收費標準。

4.6.5貨運站應使用規范、合法的經營票據及單證。

4.6.6貨運站應建立風險管理制度，通過購買保險、收取賠償保證金、建立站內風險基金等方式提高風險防范能力。

4.6.7貨運站工作人員應佩戴統一、明顯的標志，有條件的可統一著裝。4.6.8鼓勵大型貨運站根據站內的運輸交易數據發布運價指數。4.7變更管理

4.7.1擬整體改變或局部改變貨運站用途的，應于預計變更日起提前60日向道路

運輸管理機構提交變更申請，闡述變更理由及其法規制度依據；變更申請獲準后，應于預計變更日起提前30日向社會公告。

4.7.2需要擴大經營范圍的，應當經原道路運輸管理機構的許可；擬減少貨運站服務功能或變更名稱或地址的，應于預計變更日起提前60日向道路運輸管理機構提交申請，并向社會公告。

4.7.3貨運站經營者應按照許可事項進行貨運站規劃、建設與經營，如需擴大或縮小經營場地的，應當經原道路運輸管理機構的許可。

4.7.4貨運站投資人轉讓投資（股權、股份、合伙份額及其他形式的投資）或經營權的，應符合有關法律法規，報原道路運輸管理機構備案，并向社會公告。4.7.5貨運站合并（被其他經營主體兼并或兼并其他經營主體或與其他經營主體合并）的，應符合有關法律法規，報原道路運輸管理機構備案，并向社會公告。4.7.6貨運站擬暫?；蚪K止經營的，應當提前60日向原許可機關申請，并向社會公告。貨運站經營者應當在終止經營后10日內，將相關許可證件交回原發放機關。

4.7.7非經營性貨運站設施設備用于經營性服務的，應取得道路運輸管理機構的許可。招租行為規范

5.1進入管理

5.1.1貨運站采用招租經營方式的，應向道路運輸管理機構提出申請，批準后方可實施。

5.1.2貨運站對擬選的進站經營者應進行全面系統的資格審查，將審查結果及其合法有效的相關證明材料報道路運輸管理機構備案。

5.1.3貨運站與進站經營者應當簽訂進站經營協議，明確當事雙方的權利義務關系。5.2站內管理

5.2.1貨運站應綜合運用經濟、技術、法律、法規、制度等手段對進站經營者進行監督管理，督促進站經營者遵守貨運站運營行為一般規范。

5.2.2貨運站應為進站經營者創造良好的經營環境，根據相關法律、法規、規章、制度及簽訂的進站協議等對進站經營者進行統一管理。

5.2.3進站經營者應當遵守貨運站的經營行為規范（規章制度），建立相應的規章制度，接受貨運站在進站協議框架下的統一管理。

5.2.4進站經營者聘用的從業人員應具有相應的從業資格，并能提交合法有效的證明材料報貨運站審核。

5.2.5貨運站應參考《道路貨物運輸服務質量評定》（GB/T20924）、《多式聯運服務質量要求》（GB/T24360）、《倉儲服務質量要求》（GB/T21071）、《汽車貨物運

輸質量主要考核指標》（JT/T619）等國家和行業標準對進站經營者進行質量信譽考核，建立信譽檔案和考評制度，公示考核結果，定期向道路運輸管理機構報送。5.2.6貨運站應要求質量信譽考核中存在問題的進站經營者提交整改方案，并根據其整改效果采取相應的處置措施。

5.2.7進站經營者對貨運站的管理及質量信譽考核提出異議的，可向道路運輸管理機構申訴。對處理結果不滿的，可向上一級道路運輸管理機構申訴。5.2.8貨運站應及時受理對進站經營者的投訴、舉報，要以事實為依據，堅持公平公正的原則進行處理，將處理結果及時告知投訴人。

5.2.9貨運站應監督進站經營者的業務受理行為，確保進站經營者經營行為符合其經營資質，防止進站經營者超范圍經營。對于執意超范圍經營的，貨運站應及時向有關部門反映。

5.2.10貨運站應監管進站經營者的經營行為，使之合法、合規、安全、誠信、公平、有序。如確因權能限制達不到監管效果的，貨運站應及時向有關部門反映。5.3變更管理

5.3.1進站經營者應按照進站經營協議進行經營，如需變更經營范圍、規模、功能、名稱的，應提前30天向貨運站提出申請。

5.3.2進站經營者變更主要負責人或投資人，應在變更后3日內告知貨運站。5.3.3進站經營者擬暫?；蚪K止經營的，應當提前30日向貨運站申請，并向社會公告。信息服務

6.1信息系統建設

6.1.1貨運站應具備符合國家和行業信息化標準的設施、設備和軟件，具備收集、交換與發布信息的功能。

6.1.2鼓勵貨運站信息網絡與其他相關公共信息系統（平臺）聯結。

6.1.3貨運站自行開發物流信息系統和軟件應符合《道路貨物運輸交易信息服務系統技術要求》（JT/T481）、《道路運輸電子政務平臺數據交換格式》（JT/T655）等有關國家和行業標準。6.2信息服務

6.2.1貨運站應向服務對象提供真實、準確的信息。

6.2.2鼓勵貨運站根據客戶及道路運輸管理機構的要求，借助運單以及貨運站經營有關信息，進行貨運市場動態信息（如運輸量、貨物類別、運輸價格等）的收集和發布。

6.2.3鼓勵貨運站采用先進的電子技術對車輛、駕駛員、貨物、設施設備等相關信息進行管理。6.3行業統計

6.3.1貨運站應按照道路運輸管理機構的規定建立的統計制度。6.3.2貨運站應設置專門的統計崗位，并配備專門的統計人員。

6.3.3貨運站統計人員應如實按要求填報有關經營統計資料。標志標識

7.1布局示意

7.1.1貨運站內應設置各種功能指示和服務標志標識，正門、主要入口處或咨詢處應設有貨運站整體布局圖。

7.1.2標志標識可采用固定顯示牌、臨時標牌、電子顯示牌和廣播、視頻系統等形式。

7.2標志標識要求

7.2.1貨運站內設置的標志標識應清晰、完整、工作狀態正常。

7.2.2貨運站應設置站房、信息交易中心、倉庫、堆場、停車場地、危險場所、廁所和道路等主要設施明顯標識，導向標志的視覺效果不得有其它障礙物阻擋。7.2.3主要道路地面應當標有緊急疏散方向的指示符號，進出通道及停車場應設置地面標線標識，引導貨物、車輛安全通行。

7.2.4貨運站內車輛導向標識內容、指示方位應當根據外部交通管制及站內營業布局的調整及時進行補充和更新，以保證導向標識的準確性及有效性。7.3設置標準

7.3.1貨運站內道路和停車場地應按照《道路交通標志和標線國家標準》（GB5768）設置交通標志、劃定交通標線和停車泊位，并懸掛明晰的指示牌。

7.3.2貨運站內標識的中文文字應使用《國家通用語言文字規范手冊》中規定的標準用字；貨運站標識的圖形符號采用《標志用公共信息圖形符號》（GB/T10001）中規定的圖形符號；標準中沒有的圖形符號，可采用便于識別的圖形符號。環保與衛生

8.1一般要求

8.1.1貨運站應貫徹執行國家環境保護政策、法規的規定，運營期間應制定有關設施、設備維修養護制度，確保達到環保要求。

8.1.2貨運站應對經營業務產生的噪聲、振動、廢氣等污染采取相應控制措施，使其達到國家和交通運輸行業相關環保要求。

8.1.3貨運站應做好站內固體廢棄物和污水、廢氣收集、處理與排放工作，確保達到排放標準。

8.1.4貨運站綠化面積應符合國家和行業標準要求。8.2公共衛生

8.2.1貨運站應按衛生防疫部門的要求和工作程序，定期對站內的設施設備等進行消毒。

8.2.2貨運站應按國家有關規定，進行公共場所疾病衛生管理，從業人員的健康狀況應符合要求；貨運站內若提供餐飲服務，則應按照國家相關的食品衛生標準執行和管理。

8.2.3貨運站應制定公共衛生突發事件預案，對突發的流行傳染疾病應按照國家有關規定執行。

8.2.4貨運站應保障站內環境衛生，保潔工作應由專人負責。8.3節約能源

8.3.1貨運站應制定有效的管理制度和技術措施，保證貨運站節約能源達到國家規定的要求。

8.3.2貨運站應積極推行具有節能效果的新技術、新設備、新工藝和新材料的應用和研發，實現可持續發展。監督管理

9.1監督檢查

9.1.1貨運站應接受道路運輸管理機構的監督管理。

9.1.2道路運輸管理機構的工作人員依法對貨運站及進站經營者實施監督檢查時，貨運站應積極配合，如實反映情況，提供真實的相關資料。

9.1.3貨運站出于商業機密或其他原因不便反映有關情況、提供相關資料時，應有相應的法規依據。

9.1.4道路運輸管理機構根據需要駐站檢查的，貨運站應提供必要的駐站條件。9.2權利救濟

9.2.1貨運站有權對道路運輸管理機構及其他有關部門的管理行為提出合理合法

（公平、公正、公開和便民）要求。

9.2.2道路運輸管理機構對于不符合貨運站運營管理規范的行為有權根據相應的法律、行政法規、制度進行處罰。貨運站或者進站經營者認為道路運輸管理機構的行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。附 則

10.1解釋機關

本規范由交通運輸部道路運輸司負責解釋。10.2規范的實施

本規范是道路運輸管理機構對貨運站運營提出的基本要求，各級道路運輸管理機構可在本規范基礎上，結合各地貨運站建設與管理的具體情況，按照分級分類管理的原則，制定相應的運營規范實施細則。10.3施行日期

本規范自發布之日起施行。

第三篇：《道路貨運站場運營管理規范》(試行)

道路貨運物流站場經營管理

規范（試行）

廣元市交通運輸局

前 言

本規范的內容共有10章，包括：總則、術語、運營基本條件、運營行為規范及服務質量、招租行為規范、信息服務、標志標識、環保與衛生、監督管理、附則等。

目錄 總 則.................................................................................................1 2 術 語.................................................................................................1 3 運營基本條件..................................................................................2 4 運營規范及服務質量......................................................................4 5 招租行為規范................................................................................12 6 信息服務.........................................................................................14 7 標志標識.........................................................................................15 8 環保與衛生.....................................................................................17 9 監督管理.........................................................................................18 10 附 則.............................................................................................19

第一章

總 則

第一條 為進一步規范我市道路貨運物流站場（以下簡稱貨運站場）經營管理，提升道路貨運物流站場服務質量和形象，促進貨運站場規范化、規模化和現代化發展，根據《四川省道路運輸條例》、《道路貨物運輸及站場管理規定》、《道路運輸服務質量投訴管理規定》等規定，結合我市實際，特制定本規范。

第二條 本規范適用于在本市行政區域內從事貨運站場經營的單位。

第二章

術 語

第三條 本規范所稱貨運站場，是指以場地設施為依托，為社會提供有償服務的具有倉儲、保管、配載、信息服務、裝卸、理貨等功能的綜合貨運站（場）、零擔貨運站、集裝箱中轉站、物流中心等經營場所。

第四條 本規范所稱貨運站運營，是指貨運站經營活動及相關管理活動的總稱。

第五條 貨運站經營者是指擁有貨運站經營權的經濟組織或個人。

第六條 本規范所稱招租運營，是指貨運站通過招商方式引入經營者經營部分貨運站業務的貨運站經營方式。

第七條 進站經營者是指通過招商方式，在貨運站經營有關業務的經濟組織或個人。

第八條 經營性貨運站是指為社會提供相關公共服務、具有商業性質的貨運站。如未加專門限定，本規范所指的貨運站均為經營性貨 運站。

第九條 非經營性貨運站是指僅為其所有者提供服務的貨運站。

第三章

運營基本條件

第十條 場地條件

1、貨運站應擁有與其經營期限相適應的合法完備的用地手續。

2、貨運站選址應符合交通運輸主管部門統一規劃，對外交通聯系便利并具備貨運站經營所需的供水、供電、通信、排污等外部條件，建設程序合法。

3、貨運站的用地面積應滿足貨運站經營業務范圍及經營規模的需要。

第十一條 設施設備條件

1、貨運站場用地面積應滿足經營業務范圍及經營規模需要。

2、貨運站場經營者應按站場的設計貨物吞吐量等，合理設置與其經營規模相適應的貨運站房、生產調度辦公室、信息管理中心、倉庫、倉儲庫棚、場地、道路和辦公區域等設施，并經有關部門組織的工程竣工驗收合格。

3、貨運站場內應按照國家有關消防設施設計規范，配置相應的消防設施和設備，場地和場內配備的消防設施應當取得公安消防部門的消防驗收合格證明。

4、貨運站場應具有與其經營業務及經營規模相適應并經檢定合格的運輸、搬運裝卸、通訊、計量、檢測等設備。

5、停車場地為硬化地面，并保持堅實、平整。停車場地應按照國家標準設置交通標志、劃定交通標線和停車泊位，并懸掛明晰的指示牌。

6、貨運站場經營者按照統一規劃，遵循統一技術規范，建設責任范圍內的公共安全視頻系統，不得擅自改變視頻系統的設備、設施的位置和用途。

7、貨運站場內應配置檢定合格的車輛稱重設備，對出場的載貨車輛進行測量，超載超限車輛未經卸載，不得駛離站場。

8、貨運站場應建立滿足不同需求的信息平臺，并可與“市貨運物流信息平臺”兼容和聯結，具備收集與發布貨運信息、提供增值服務的功能。

9、貨運站場應在運營場所的醒目位置設置導向、疏散、提示、警告、限制、禁止等安全標志。

10、貨運站場經營者應當負責場內設施設備的定期維修、保養和更新，保持完好的交通標志、警示標志、照明、通訊和安全監控設施設備。

第十二條 人員條件

1、貨運站應具有與其經營規模、經營類別相適應的管理人員和專業技術人員。

2、貨運站特定崗位從業人員應具有相應的從業資格證，貨運站經理人應取得由省級道路運輸管理機構核發的從業資格證。

第十三條 制度條件

1、貨運站應具有健全的經營管理制度，主要包括公司章程、安全生產管理制度、財務管理制度、人力資源管理制度、業務操作流程、各種應急預案等，確保經營過程安全、有序。

2、貨運站場經營者應當依法經營，誠實信用，公平競爭。貨運站場經營者不得壟斷貨源、搶裝貨物、扣押貨物。

3、貨運站場經營者須持證經營，將《營業執照》、《道路運輸經營許可證》、《稅務登記證》等有關證照統一、規范懸掛于辦公場所的明顯位置。

4、貨運站場經營者應當按照經營許可證核定的許可事項經營，不得隨意改變貨運站用途和服務功能。

第四章

運營規范及服務質量

第十四條 人員管理

1、貨運站應保障從業人員的合法權益。

2、貨運站應核查所聘用的從業人員的資質，發現其資質與所承擔工作不符的，應及時予以調整或清退。

3、貨運站應與所聘用的從業人員簽訂勞動合同，并向從業人員提供符合安全要求的勞動條件。

4、貨運站應對從業人員應當進行必要的崗前培訓及在職教育。第十五條 貨物受理

1、貨運站應按照貨運站許可的經營范圍，并結合貨運站的相關條件，在能夠確保安全完好的前提下受理貨物，填寫貨物受理相關單 證，不得拒絕貨主或其代理人通常、合理的要求。

2、貨物受理時應明確貨物運輸、保管、搬運裝卸等條件，貨運站簽認后視同對托運人的承諾，應嚴格按照承諾執行。

3、貨運站對所有受理貨物進行核驗，確保其真實性，不得受理或組織運輸法律、行政法規禁運的貨物。如發現托運違禁貨物或進站車輛已裝運違禁貨物，貨運站應及時向有關機關舉報。

4、貨運站應參照《汽車運輸、裝卸危險貨物作業規程》（JT/T618）、《汽車快件貨物運輸操作規程》（JT/T620）等有關規定和技術標準規范其站內的運輸及搬運裝卸行為。

5、貨運站有權拒絕受理包裝不符合要求的貨物。

6、除依法設立的危險貨物存儲場地外，貨運站不得存放、包裝、搬運、裝卸危險貨物；取得危險貨物儲運許可依法受理危險貨物的貨運站，應當獨立設置危險貨物受理、儲存及作業區域，不得將危險貨物與普通貨物混放。

7、鼓勵貨運站使用新技術，對受理貨物按照《汽車運輸貨物條碼編碼規則》（JT/T648）的規定進行貨物條碼的編制和使用。

第十六條 車輛管理

1、貨運站應分別在貨運站的進出口設置檢查點并配置必要的設施設備，審核進出車輛的行駛證、營運證以及駕駛員的駕駛證、從業資格證的真實性，禁止資質不合格的車輛及駕駛員進出站。沒有危險貨物經營資質的貨運站嚴禁危險貨物運輸車輛進站。

2、貨運站應進行科學的站內交通組織，維護站內交通秩序，確 保站內車輛行駛和停放的安全，嚴禁占用消防通道及緊急疏散通道停放車輛。

3、依法經營危險貨物的貨運站，應單獨設置危險貨物專用車輛停車場，并應配備專人負責管理。

4、貨運站應按相關國家及行業標準配置車輛安全檢測設施設備，對出站車輛進行安全檢查并予以登記，防止未經安全檢查的車輛出站，保證運輸安全。

5、貨運站應設立超限源頭治理工作崗位并配備必要的計量設施設備，明確工作職責，不得允許超限車輛出站。為此應建立相關責任追究制度。

6、貨運站應對超限進站車輛進行登記，并向道路運輸管理機構通報相關信息，未經卸載禁止出站。

7、貨運站應為道路運輸管理機構及其工作人員的源頭超限治理工作提供支持，不得有阻撓、推諉或其它干擾源頭超限治理的行為。

8、貨運站應建立健全車輛進出、裝載、配載登記、統計制度和檔案，并按規定向道路運輸管理機構報送相關信息。

9、鼓勵貨運站對公司化運營企業的運輸車輛優先提供服務，并能根據服務的數量給與優惠折扣。

第十七條 安全管理

1、貨運站安全運營管理應堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。

2、貨運站應按照中華人民共和國《安全生產法》的規定，投入 必要的資金，完善安全生產條件、改進安全生產技術、配備合格的安全設施設備，并保證安全設施設備運轉良好。

3、貨運站應健全安全責任人制度，明確安全運營目標，并將目標分解落實至執行層面。

4、貨運站應制定貨物安全、車輛安全和操作安全等管理規章制度和操作規程，督促檢查從貨物進站受理到裝車出站全程的安全運營工作。

5、貨運站對運營過程中進入站內的流動人員應進行相應的監管，對發生不良行為的，應予以記錄并及時向有關機構報告。

6、貨運站應當遵守《中華人民共和國消防法》的規定，取得公安消防部門的消防驗收合格證明。

7、貨運站應按照統一規劃、統一技術規范建設責任范圍內的公共安全視頻系統，不得擅自改變視頻系統的設備、設施的位置和用途。貨運站場經營者應每月定期檢查視頻系統的前端設備、信號傳輸和網絡傳輸線路和存儲設備等運行情況，確保有效運行。

8、貨運站應在運營場所的醒目位置設置導向、疏散、提示、警告、限制、禁止等安全標志，并定期對各類安全標志進行檢查和維修，保證完好。

9、貨運站應制定完善的安全運營和突發事件應急預案，并報送道路運輸管理機構和相關部門備案；每年至少進行2次應急培訓和演練。

10、如遇突發公共衛生事件、國防戰備應急、搶險救災、交通擁 擠等情況，貨運站應無條件執行應急指揮機關的命令。

11、貨運站應加強場內治安管理、杜絕“黃、賭、毒”現象，發現場內的違法、違章經營活動須立即采取措施制止，并報告有關管理部門。

12、貨運站應做好安全宣傳與教育，采取多種形式向從業人員及社會公眾宣傳貨運站安全運營的有關法律規定和安全知識，創造貨運站安全運營的人文環境。

13、貨運站應按規定如實向有關部門報告安全運營事故。第十八條 質量保證

1、貨運站應按照全面質量管理的原則，建立完善的服務質量保障體系。

2、貨運站應按照顧客至上的理念，制定文明服務、禮貌待客的行為規范，為客戶提供良好服務。

3、貨運站內應設立公告欄，公布交通、工商、稅務部門以及貨運站投訴監督電話，服務承諾以及安全、衛生等各項管理制度。

4、貨運站應制定各項業務活動及管理工作的質量標準，并進行公告。

5、貨運站應制定完善的質量考核指標體系及考核方法，并認真貫徹落實。

6、貨運站應當建立貨運站服務質量投訴受理制度，及時受理投訴、舉報并進行調查，以事實為依據，堅持公平公正的原則進行處理，將處理結果及時書面告知投訴人。對整個過程應有完整的文字記錄，并歸檔保存。處理無果的，應積極配合有關部門調查取證，實事求是，不隱瞞、不護短。

7、貨運站在接受道路運輸管理機構或其指定機構的質量信譽考核時，應提供真實可靠的考核材料。

8、貨運站應從設施設備、技術保障等方面積極支持多式聯運、甩掛運輸等先進的運輸組織形式。

9、貨運站可根據自身的地位和作用、承擔的社會管理義務，申請政府各有關部門的支持，如投資、貸款、稅收優惠、土地征用等。

10、鼓勵貨運站爭先創優，建設成為標準示范站，以引導其他貨運站的發展。

11、鼓勵貨運站進行國際標準化組織的服務質量管理體系認證，樹立貨運站服務品牌及形象。

第十九條 經營秩序

1、貨運站營運過程中運用的名義、商標、品牌、各種資質認證標志、標識標牌等，應真實可靠而且不至于誤導客戶。

2、貨運站應按照平等自愿、誠實守信、遵守法律、不損害公共利益的原則開展各項業務。

3、貨運站應在其經營場所公布收費項目和收費標準，按照經批準的項目范圍和收費標準執行，在貨運站管理辦公室等場所公示監督電話和收費項目、收費標準。

4、貨運站應使用規范、合法的經營票據及單證。

5、貨運站應建立風險管理制度，通過購買保險、收取賠償保證 金、建立站內風險基金等方式提高風險防范能力。

6、貨運站工作人員應佩戴統一、明顯的標志，有條件的可統一著裝。

7、鼓勵大型貨運站根據站內的運輸交易數據發布運價指數。第二十條 變更管理

1、擬整體改變或局部改變貨運站用途的，應于預計變更日起提前60日向道路運輸管理機構提交變更申請，闡述變更理由及其法規制度依據；變更申請獲準后，應于預計變更日起提前30日向社會公告。

2、需要擴大經營范圍的，應當經原道路運輸管理機構的許可；擬減少貨運站服務功能或變更名稱或地址的，應于預計變更日起提前60日向道路運輸管理機構提交申請，并向社會公告。

3、貨運站經營者應按照許可事項進行貨運站規劃、建設與經營，如需擴大或縮小經營場地的，應當經原道路運輸管理機構的許可。

4、貨運站投資人轉讓投資（股權、股份、合伙份額及其他形式的投資）或經營權的，應符合有關法律法規，報原道路運輸管理機構備案，并向社會公告。

5、貨運站合并（被其他經營主體兼并或兼并其他經營主體或與其他經營主體合并）的，應符合有關法律法規，報原道路運輸管理機構備案，并向社會公告。

6、貨運站擬暫?；蚪K止經營的，應當提前60日向原許可機關申請，并向社會公告。貨運站經營者應當在終止經營后10日內，將相 關許可證件交回原發放機關。

7、非經營性貨運站設施設備用于經營性服務的，應取得道路運輸管理機構的許可。

第二十一條 服務質量

1、貨運站場應按照全面質量管理的原則，建立完善的服務質量保障體系。

2、制定各項業務活動及管理工作的質量標準，并進行公告。

3、制定完善的質量考核指標體系及考核方法，并認真貫徹落實。

4、貨運站場應按照顧客至上的理念，制定文明服務、禮貌待客的行為規范，為客戶提供良好服務。

5、貨運站場內應設立公告欄，公布交通、工商、稅務等部門以及貨運站場投訴監督電話，服務承諾以及安全、衛生等各項管理制度。

6、貨運站場經營者應當按照貨物的性質、保管要求進行分類存放，危險貨物應當單獨存放，保證貨物完好無損。

7、貨物運輸包裝應當按照國家規定的貨物運輸包裝標準作業，包裝物和包裝技術、質量要符合運輸要求。

8、貨運站場經營者應當按照規定的業務操作規程進行貨物的搬運裝卸。搬運裝卸作業應當輕裝、輕卸，堆放整齊，防止混雜、撒漏、破損，嚴禁有毒、易污染物品與食品混裝。

9、貨運站場經營者應當嚴格執行價格規定，在經營場所公布收費項目和收費標準。嚴禁亂收費。

10、貨運站場經營者經營配載服務應當堅持自愿原則，提供的貨 源信息和運力信息應當真實、準確。

11、貨運站場經營者應當建立和完善各類臺賬和檔案，并按要求報送有關信息。

12、貨運站場應當嚴格按照《道路運輸服務質量投訴管理規定》，建立貨運站服務質量投訴受理制度，及時受理投訴、舉報并進行調查。對整個調查處理過程應有完整的文字記錄，并歸檔保存。

13、貨運站場應參考《道路貨物運輸服務質量評定》（GB/T20924）、《多式聯運服務質量要求》（GB/T24360）、《倉儲服務質量要求》（GB/T21071）、《汽車貨物運輸質量主要考核指標》（JT/T619）等標準，對進站場經營者進行質量信譽考核，建立信譽檔案和考評制度，公示考核結果，定期向道路運輸管理機構報送。

14、貨運站場在接受道路運輸管理機構或其指定機構的質量信譽考核時，應提供真實可靠的考核材料。

15、鼓勵貨運站場爭先創優，建設成為標準示范站，以引導其他貨運站場規范發展。

第五章

招租行為規范

第二十二條 進入管理

1、貨運站采用招租經營方式的，應向道路運輸管理機構提出申請，批準后方可實施。

2、貨運站對擬選的進站經營者應進行全面系統的資格審查，將審查結果及其合法有效的相關證明材料報道路運輸管理機構備案。

3、貨運站與進站經營者應當簽訂進站經營協議，明確當事雙方的權利義務關系。

第二十三條 站內管理

1、貨運站應綜合運用經濟、技術、法律、法規、制度等手段對進站經營者進行監督管理，督促進站經營者遵守貨運站運營行為一般規范。

2、貨運站應為進站經營者創造良好的經營環境，根據相關法律、法規、規章、制度及簽訂的進站協議等對進站經營者進行統一管理。

3、進站經營者應當遵守貨運站的經營行為規范（規章制度），建立相應的規章制度，接受貨運站在進站協議框架下的統一管理。

4、進站經營者聘用的從業人員應具有相應的從業資格，并能提交合法有效的證明材料報貨運站審核。

5、貨運站應參考《道路貨物運輸服務質量評定》（GB/T20924）、《多式聯運服務質量要求》（GB/T24360）、《倉儲服務質量要求》（GB/T21071）、《汽車貨物運輸質量主要考核指標》（JT/T619）等國家和行業標準對進站經營者進行質量信譽考核，建立信譽檔案和考評制度，公示考核結果，定期向道路運輸管理機構報送。

6、貨運站應要求質量信譽考核中存在問題的進站經營者提交整改方案，并根據其整改效果采取相應的處置措施。

7、進站經營者對貨運站的管理及質量信譽考核提出異議的，可向道路運輸管理機構申訴。對處理結果不滿的，可向上一級道路運輸 管理機構申訴。

8、貨運站應及時受理對進站經營者的投訴、舉報，要以事實為依據，堅持公平公正的原則進行處理，將處理結果及時告知投訴人。

9、貨運站應監督進站經營者的業務受理行為，確保進站經營者經營行為符合其經營資質，防止進站經營者超范圍經營。對于執意超范圍經營的，貨運站應及時向有關部門反映。

10、貨運站應監管進站經營者的經營行為，使之合法、合規、安全、誠信、公平、有序。如確因權能限制達不到監管效果的，貨運站應及時向有關部門反映。

第二十四條 變更管理

1、進站經營者應按照進站經營協議進行經營，如需變更經營范圍、規模、功能、名稱的，應提前30天向貨運站提出申請。

2、進站經營者變更主要負責人或投資人，應在變更后3日內告知貨運站。

3、進站經營者擬暫?；蚪K止經營的，應當提前30日向貨運站申請，并向社會公告。

第六章

信息服務

第二十五條 信息系統建設

1、貨運站應具備符合國家和行業信息化標準的設施、設備和軟 件，具備收集、交換與發布信息的功能。

2、鼓勵貨運站信息網絡與其他相關公共信息系統（平臺）聯結。

3、貨運站自行開發物流信息系統和軟件應符合《道路貨物運輸交易信息服務系統技術要求》（JT/T481）、《道路運輸電子政務平臺數據交換格式》（JT/T655）等有關國家和行業標準。

第二十六條 信息服務

1、貨運站應向服務對象提供真實、準確的信息。

2、鼓勵貨運站根據客戶及道路運輸管理機構的要求，借助運單以及貨運站經營有關信息，進行貨運市場動態信息（如運輸量、貨物類別、運輸價格等）的收集和發布。

3、鼓勵貨運站采用先進的電子技術對車輛、駕駛員、貨物、設施設備等相關信息進行管理。

第二十七條 行業統計

1、貨運站應按照道路運輸管理機構的規定建立的統計制度。

2、貨運站應設置專門的統計崗位，并配備專門的統計人員。

3、貨運站統計人員應如實按要求填報有關經營統計資料。

第七章

標志標識

第二十八條 布局示意

1、貨運站內應設置各種功能指示和服務標志標識，正門、主要入口處或咨詢處應設有貨運站整體布局圖。

2、標志標識可采用固定顯示牌、臨時標牌、電子顯示牌和廣播、視頻系統等形式。

第二十九條 標志標識要求

1、貨運站內設置的標志標識應清晰、完整、工作狀態正常。

2、貨運站應設置站房、信息交易中心、倉庫、堆場、停車場地、危險場所、廁所和道路等主要設施明顯標識，導向標志的視覺效果不得有其它障礙物阻擋。

3、主要道路地面應當標有緊急疏散方向的指示符號，進出通道及停車場應設置地面標線標識，引導貨物、車輛安全通行。

4、貨運站內車輛導向標識內容、指示方位應當根據外部交通管制及站內營業布局的調整及時進行補充和更新，以保證導向標識的準確性及有效性。

第三十條 設置標準

1、貨運站內道路和停車場地應按照《道路交通標志和標線國家標準》（GB5768）設置交通標志、劃定交通標線和停車泊位，并懸掛明晰的指示牌。

2、貨運站內標識的中文文字應使用《國家通用語言文字規范手冊》中規定的標準用字；貨運站標識的圖形符號采用《標志用公共信息圖形符號》（GB/T10001）中規定的圖形符號；標準中沒有的圖形符號，可采用便于識別的圖形符號。

第八章

環保與衛生

第三十一條 一般要求

1、貨運站應貫徹執行國家環境保護政策、法規的規定，運營期間應制定有關設施、設備維修養護制度，確保達到環保要求。

2、貨運站應對經營業務產生的噪聲、振動、廢氣等污染采取相應控制措施，使其達到國家和交通運輸行業相關環保要求。

3、貨運站應做好站內固體廢棄物和污水、廢氣收集、處理與排放工作，確保達到排放標準。

4、貨運站綠化面積應符合國家和行業標準要求。

5、貨運站場應積極推行具有節能效果的新技術、新設備、新工藝和新材料的應用和研發，實現可持續發展。

第三十二條 公共衛生

1、貨運站場應貫徹執行國家有關環境保護政策、法規，制定公共衛生突發事件應急預案。

2、貨運站場應做好站內固體廢棄物和污水、廢氣收集、處理與排放工作，確保達到排放標準。

3、貨運站場應按衛生防疫部門的要求和工作程序，定期對站內的設施設備等進行消毒。

4、貨運站場應按國家有關規定，進行公共場所疾病衛生管理，從業人員的健康狀況應符合要求；貨運站內若提供餐飲服務，則應按 照國家相關的食品衛生標準執行和管理。

5、貨運站場經營者應定期組織場內的衛生大掃除，清除衛生死角，并做好除“四害”（蚊子、蒼蠅、蟑螂、老鼠）工作。衛生保潔工作應由專人負責。

第三十三條 節能減排

1、貨運站應制定有效的管理制度和技術措施，保證貨運站節約能源達到國家規定的要求。

2、貨運站應積極推行具有節能效果的新技術、新設備、新工藝和新材料的應用和研發，實現可持續發展。

第九章

監督管理

第三十四條 監督檢查

1、貨運站應接受道路運輸管理機構的監督管理。

2、道路運輸管理機構的工作人員依法對貨運站及進站經營者實施監督檢查時，貨運站應積極配合，如實反映情況，提供真實的相關資料。

3、貨運站出于商業機密或其他原因不便反映有關情況、提供相關資料時，應有相應的法規依據。

4、道路運輸管理機構根據需要駐站檢查的，貨運站應提供必要的駐站條件。

5、道路運輸管理機構在日常巡查或駐站檢查時，發現貨運站場 或站場內經營者有違規經營行為，屬于交通運管部門職責范圍的，應按照相關規定進行處罰；對不屬于交通運管部門職責的，要及時抄告相關管理部門進行處理。

第三十五條 權利救濟

1、貨運站有權對道路運輸管理機構及其他有關部門的管理行為提出合理合法（公平、公正、公開和便民）要求。

2、道路運輸管理機構對于不符合貨運站運營管理規范的行為有權根據相應的法律、行政法規、制度進行處罰。貨運站或者進站經營者認為道路運輸管理機構的行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第十章

附 則

第三十六條 本規范由市道路運輸管理局負責解釋。

第三十七條 本規范自2017年 月 日起實施，有效期 年。有效期屆滿，廣元市交通運輸局將根據有關法律法規及本規范執行情況，對本規范進行評估修訂。

第四篇：經營承諾書

經營承諾書范文1

為貫徹落實國家旅游局關于誠信經營的有關要求，積極響應蘇州市旅游局倡導的“品質旅游、放心出行”蘇州市旅行社服務提升行動計劃，著力塑造“品質蘇州、陽光旅游”品牌，推動蘇州創建國家全域旅游示范區，建設獨具魅力的國際文化旅游勝地，本旅行社鄭重承諾：

一、誠實守信，守法經營

嚴格履行旅游企業法定義務，自覺維護游客合法權益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不欺詐牟利，不取不義之財。本社實行內部誠信考評機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。杜絕在旅游活動中組織游客參與色情、賭博、毒品等內容的違法活動。

二、真實宣傳，正確引導

對旅游產品和服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、翔實，引導游客理性選擇。

三、優質服務，拒絕違規

向游客提供價格合理的精品旅游線路，堅決不使用“黑社”、“黑店”、“黑車”、“黑導”，不與不合格供應商合作。

四、合理定價，明碼實價

在經營活動中清晰、明確、真實地標示價格。堅決抵制“不合理低價游”及誘導、欺騙、強迫或者變相強迫消費等違法行為。讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

五、規范合同，公平交易

主動使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競爭，不以不正當經營手段破壞旅游市場秩序和損害游客合法權益。嚴格按照旅游合同安排旅游行程、食宿標準、旅游項目及提供其他旅游服務，保證服務質量。

六、化解糾紛，及時公正

設專職人員認真聽取游客意見和建議，及時處理旅游投訴，并作書面記錄，建立旅游投訴檔案管理制度。主動承擔責任，以積極態度依法依規對旅游投訴作出合理合法的處理決定。對于重大旅游投訴，主要負責人將親自出面處理，并向所在地旅游行政主管部門報告。公布投訴電話，公正解決消費爭議，滿足游客合理要求。

七、規范服務，塑造品牌

為游客提供優質、貼心、信得過的旅游產品和服務，樹立旅游經營者和從業者的`良好口碑，塑造優良品牌。有效控制旅游團隊行程，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表和個別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度，發現問題，及時解決。

八、依法設立，嚴管分部

對所設分社和服務網點負全責，并對其進行全程指導和監管。若所設分社和服務網點發生違法違規現象，本社愿主動啟動內控機制，視情暫停或關閉違法違規分社或服務網點。

本單位愿意接受游客、社會各界、行業協會和行政管理部門的監督，如違反承諾，出現“不合理低價游”等問題，愿接受監管部門頂格處罰，對利益受損游客給予加倍賠償。

經營承諾書范文2

作為食品經營企業(個體工商戶)的業主，深知我們所經營食品的質量安全和衛生，直接關系到消費者的身體健康和生命安全，食品經營者承諾書。為了認真貫徹執行《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，維護食品消費安全，切實保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權益，本業主鄭重承諾如下：

一、認真履行食品經營者必須承擔的食品安全“第一責任人”職責，對本企業經營的食品安全負責。自覺遵守國家《食品衛生法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等相關法律、法規，服從食品安全監督管理。

二、按照工商行政管理機關食品安全監督管理的要求，建立健全并執行以下管理制度。

(一)進貨檢查驗收制度。采取索證索票的.方式，審驗食品生產者或供貨者必須具備的資格條件。

(二)進貨臺帳制度。如實記錄每種食品進貨時間、來源、名稱、規格、數量、保質期等內容;從事批發業務的，商品銷售發票、憑證要求保存2年以上，承諾書《食品經營者承諾書》。

(三)食品質量承諾制度。采取食品質量先行負責方式，落實食品質量承諾責任。

(四)不合格食品下柜退市制度。

三、嚴把食品質量關，不銷售假冒偽劣、過期變質的食品。

四、做好庫存食品的防潮、防霉等工作，保持貨架、倉庫衛生清潔。

五、使用國家規定的計量器具，以法定計量單位作為結算依據，不短斤缺兩，銷售時不拒絕消費者對計量器具的復核。

六、不發布食品虛假宣傳廣告，戶外廣告自覺報經工商部門審批后發布。

七、積極配合工商行政管理機關依法履行監督檢查，建立商品質量聯絡員制度，規范經營行為，完善售后服務，妥善解決消費投訴和糾紛，共同營造食品安全消費環境。

承諾企業(店)名稱：(蓋章)承諾企業(店)業主：

(法定代表人)

xxxx年xx月xx日

經營承諾書范文3

我企業保證對經營的農資的產品質量負責，建立健全內部產品質量管理制度，并承擔以下責任和義務：

(一)我企業建立健全進貨索證索票制度，在進貨時查驗供貨商的經營資格，驗明產品合格證明和產品標識，并按照同種農資進貨批次向供貨商索要具備法定資質的質量檢驗機構出具的`檢驗報告，以及產品銷售發票或者其他銷售憑證等相關票證;

(二)我企業建立進貨臺賬，如實記錄產品名稱、規格、數量、供貨商及其聯系方式、進貨時間等內容。保證進貨臺賬和銷售臺賬，保存期限不得少于2年;

(三)我企業向消費者提供銷售憑證，按照國家法律法規規定或者與消費者的約定，承擔修理、更換、退貨等三包責任和賠償損失等農資的產品質量責任;

(四)我企業保證誠信經營，不對農資商品質量做虛假宣傳和表示等欺詐行為，不經意假冒偽劣農資商品和不合格商品以及國家禁用的農資商品。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

經營承諾書范文4

文山道路運輸管理局：

我公司按照《中華人民共和國道路運輸條例》和交通部《道路運輸及客運站管理規定》（20xx年第10號令）的有關規定要求，將嚴格遵守有關道路客運管理的法規、規章及文件規定，在經營期限內承諾如下：

一、嚴格按照道路運輸管理機構的許可，自籌資金統一購置符合《營運客車類型劃分及等級評定》標準的大型高一級客車5輛（50+1+1座）；中型高一級客車1輛（37+1+1座）。車輛技術等級達到一級。

二、按許可經營的范圍，從事旅游客運經營：

1、嚴格按包車線路運行，不搭乘其他旅客。

2、除執行道路運輸管理機構下達的緊急包車任務外，其營運線路一端在車籍所在地。

3、單程的去程包車回程載客時，向回程客源所在地縣級以上道路運輸管理機構備案。

4、所派出的車輛，持有注明客運事項的旅游客票或者旅游包車運輸合同以及有效的《旅游車標識》和《云南省旅游車行車路單》運營。

5、認真執行旅游車出車前例保、報派、查檢、派車的安全管理制度。

三、不掛靠經營。

四、為旅客投保承運人責任險，按時購買機動車交通事故責任強制保險。

五、按規定定期檢測、維修車輛，保證車輛技術狀況良好，安裝車載GPS系統。建立GPS監控管理平臺，安排專人對車輛進行有效監控，嚴格安全生產管理制度實施，確保車輛安全運行。

六、建立車輛服務質量信譽考核檔案，保證優質服務。

七、培訓駕駛員、乘務員具有良好的業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證，乘務員領取了上崗證）身體健康，能勝任工作。

八、認真做好基礎工作，確保原始資料完整齊全，并按時向行業管理機構上報旅游車工作率及相關情況等有關資料，保證數據真實性、有效性。

九、服從行業管理規定，自覺配合道路運輸管理機構做好維護社會穩定工作。

對以上承諾如有違反，自覺接受道路運輸管理機構的'處罰：

1、若有5%車輛違反，自愿停運學習、整改期為一周。整改期滿，經道路運輸管理機構驗收合格后，再申請恢復營運。

2、在一年內，對同一車違規而被道路運輸管理機構處罰過3次以上的，自愿放棄該車旅游客運經營權，上交該車所使用的《旅游車標識》、《道路運輸證》及《從業資格證》等。

3、若經營期限屆滿后，對未獲得許可延續經營的車輛，由本公司自行處理并退出客運市場。

法定代表簽名： 經營企業簽章：

年 月 日

經營承諾書范文5

廈門鷺曄船舶服務有限公司 擬以位于 廈門市海滄區海滄街道海滄村后垵25號的房屋（面積： 1平方米）登記作為本企業的經營場所。 本企業及全體投資人鄭重承諾如下：

1、本企業已取得所申報地址作為本企業經營場所（住所）的合法使用權，詳細地址表述真實無誤，如真實情況如與陳述不符，視為提交虛假材料，愿意接受政府有關主管部門的糾正及行政處罰，并承擔由此引起的相關法律責任；

2、本企業已知悉并遵守《中華人民共和國民法通則》第八十三條“不動產的相鄰各方，應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的`相鄰關系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當停止侵害，排除妨礙，賠償損失”的規定；

3、如所申報的經營場所法定用途屬于住宅的，已知悉并遵守《中華人民共和國物權法》七十七條“業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意”的規定；

4、如依照法律、法規的規定，本企業在該地址從事的生產經營活動應當取得規劃、環保、公安、消防、文化、衛生和其他相關行政許可機關批準的，本企業將依法向相關行政許可機關提出申請，并經批準后方才開展相應的經營活動；

5、如所申報的經營場所（住所）違反上述法律法規的規定或被政府主管部門認定屬違章建筑或未經批準擅自改變用途，將自行承擔所有經濟損失，并愿意立即無條件辦理變更或注銷登記，并承擔由此引起的一切法律責任；

6、本企業所申報的經營場所（住所）及營業執照不作為房屋拆遷補償的依據，若該場所涉及政府依法征用或拆遷，愿意立即無條件辦理經營場所（住所）的變更或注銷登記。 承諾人：

xxx年05月25日

經營承諾書范文6

分公司客服中心：

本人系（項目）棟號商鋪的業主/租戶，為維護廣大業主/住戶和商鋪經營者的共同切身利益，本人承諾遵守如下管理規定：

1、本物業經營的網點商鋪，在經營前須到政府相關部門辦齊相關證照，并報客戶服務中心備案后方可營業，證照須懸掛于店鋪內顯眼位置；

2、本物業內商鋪不從事化學物品、爆炸物品、有毒物品等危險品經營；

3、本商鋪在經營前必須與客戶服務中心簽訂《防火責任書》并配齊消防器材；

4、本商鋪若需進行裝修，須按小區物業公司的《裝修管理規定》辦理，并須將商鋪招牌裝飾方案及商號、從業范圍一并報客戶服務中心備案審批同意后，方進行裝修，如有違規，物業公司有權制止、責令整改和作出相應處理決定；

5、本商鋪裝修不得私自改動消防設施設備，天花裝修不得將消防噴淋設施封閉；

6、商鋪內水、電等管道設施，未經客戶服務中心批準，不得改裝；

7、有排煙、排污、噪音的經營項目應做好油煙及污水排放、噪音隔離措施，并取得政府相關部門的環保證明，如引起業主/住戶投訴或下水道堵塞的'，商鋪業主/住戶及租戶必須無條件接受整改，整改合格后方可營業；

8、本商鋪不占道路經營，不得在鋪面以外任何公共地方擺放物品，不得擅自懸掛除客戶服務中心審批的統一招牌以外的任何宣傳廣告牌；

9、商鋪門前禁止張貼、懸掛帶有違反國家法律、法規、封建迷信色彩的物品，不得在其門前燒香、祭祀、供奉等活動；

10、夜間經營時，噪音不得影響小區業主/住戶休息（保證在每日8:30之前及12:0014:00之間不經營產生擾民噪音的經營項目）；

11、實行門前三包：

（1）包衛生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡）；

垃圾實行袋裝化并定時、定點送放清運；

（2）包綠化：做好綠化保護工作。保持綠化帶內清潔，及時清理落葉、殘枝和垃圾等；

（3）包秩序：維護門前的市容衛生和社會秩序，做到“七無”（無亂堆放物品、無違章占用人行道、無亂搭建、無亂停放車輛、無亂貼標語、無在門前亂掛物品、無超過陽臺堆放雜物），對未嚴格進行門前三包的商鋪經整改合格后方可繼續經營。

12、住宅物業不改變房屋用途用于商業經營。

承諾人：

xxxx年xx月xx日

經營承諾書范文7

xx區食品藥品監督管理局：

鑒于當前藥品安全形勢嚴峻，我們將積極配合藥品監督管理部門開展藥品生產流通領域集中整治行動，嚴格遵守《藥品管理法》及有關規定，進一步強化企業的責任意識和危機意識，確保公眾用藥安全和企業的健康發展，防止藥害的發生，并鄭重承諾：

一、堅持公眾利益至上原則，合法經營，誠信立業，對所經營的藥品質量安全負全責。

二、嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和《中華人民共和國藥品管理法實施條例》，嚴格按照《藥品經營質量管理規范》的要求規范經營行為。

三、嚴格內部質量管理，切實執行各項質量管理制度，保證營業期間藥師在崗履職，嚴格按照法定條件和要求從事藥品經營活動，不擅自變更許可條件，不經營假劣藥品和國家明令禁止及暫停銷售的藥品。

四、嚴格藥品購進管理，嚴格審核供貨方資質，保證對購進藥品逐批驗收合格后入庫，并建立真實、完整的'藥品質量驗收記錄。

五、嚴格藥品銷售管理，并建立真實、完整的藥品銷售記錄，及時打印藥品電子銷售憑。杜絕出租出借藥品經營許可證、掛靠經營、走票過票等違法違規行為。

六、嚴格執行藥品儲存、養護制度，嚴格按說明書要求儲存藥械，保證藥品質量安全有效。

七、嚴格執行含特殊藥品復方制劑、處方藥管理有關規定，確保不流入非法渠道。

八、嚴格執行終止妊娠藥品管理有關規定。

九、嚴格中藥材、中藥飲片經營管理，保證不從事飲片分包裝、改換標簽等活動。不從中藥材市場或其他不具備飲片生產經營資質的單位或個人采購中藥飲片。

十、嚴格執行食品藥品監管部門關于信息化監管的要求，及時上傳藥品購進品種。

十一、如銷售的藥械存在重大安全隱患，將立即采取有效措施，防止嚴重后果發生。

十二、主動接受并積極配合食品藥品監管部門的監管和指導，自覺接受社會各界和廣大消費者的監督。

如發生違法違規行為，自愿接受依法吊銷《藥品經營許可證》、收回《藥品GSP證書》等處罰，并承擔法人責任及由此造成的一切后果。

本承諾書自簽訂之日起生效，一式二份。xx區食品藥品監督管理局、企業各執一份。

承諾人：xxx

法定代表人（簽字）xxx

（企業蓋章）

xxxx年xx月xx日

經營承諾書范文8

本單位申請從事機動車停車場經營活動，在此向停車場管理部門鄭重承諾：保證依法履行以下安全生產責任，如有違背，承擔相應法律責任。

一、嚴格遵守國家和本市有關安全生產(停車安全、消防、停車場用電、用水、夏季防汛和公共安全等)方面的法律、法規和相關政策的規定，建立健全并認真執行相關規章制度;

二、保證停車場內的安全設施及機械設施完全有效，標志、標線清晰完整并取得相應的.檢測合格證明符合相應的國家標準，聘用符合要求的管理人員及從業人員;

三、本單位法人為安全生產第一責任人，對安全生產負全面責任，配備專人負責安全生產具體工作，建立并落實安全生產責任制，建立安全生產組織和制度，對安全生產負專項責任。

四、建立應對安全生產突發事件的緊急預案，建立完善應急救援機制，提出具體的應對措施;主動接受相關管理部門的監督檢查，按照管理部門的要求及時糾正、消除安全生產中出現的問題和隱患。

五、本單位法人為消防安全第一責任人，嚴格按照構筑社會消防安全“防火墻”的工作部署，建立健全消防安全組織和制度，建立完善應急救援機制，排查消除火災隱患。

承諾人(簽字蓋章)：

xxxx年xx月xx日

經營承諾書范文9

致： 業主

如我公司在貴單位的 (項目名稱) 施工招標中中標，根據招標文件的相關規定，我方在此向招標人承諾：

1、處于正常生產經營狀態。

2、不存在被責令停業。

3、不存在投標資格被取消。

4、不存在財產被接管、凍結或破產狀態。

投標人(蓋章)：

法定代表人或其授權代理人(簽字或蓋章)：

日期： 年 月 日

經營承諾書范文10

為自覺規范卷煙經營行為，共同維護好健康有序的煙草市場環境，本人就自身卷煙經營活動作出如下承諾：

1、嚴格遵守法律法規。嚴格遵守《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《四川省煙草專賣管理條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律、法規、規章的規定，自覺守法、規范、誠信經營。

2、規范經營行為。不經營假冒偽劣煙草制品、煙草制品、出口倒流國產煙草制品，不向未成年人售煙，自覺接受煙草專賣執法部門監督管理。

3、規范貨源渠道。只在當地煙草專賣批發企業進貨，自覺抵制外來非法卷煙，不使用其他經營戶的賬戶訂購卷煙，不從其他經營戶處收購卷煙用于銷售。

4、規范卷煙銷售。一次性銷售卷煙不超過50條，不將卷煙銷售給不法煙販或其他經營戶，不為其他經營戶或親朋好友代銷卷煙，不為其他經營戶或煙販代購卷煙，對于單筆銷售10條卷煙以上的`，自行登記購買人姓名、住址、電話及用途，確保不是用于銷售。

5、規范證照使用。保證實際經營情況與煙草專賣零售許可證登記事項一致，不出租、出借、出讓、偽造、變造、涂改煙草專賣零售許可證，將煙草專賣零售許可證、工商營業執照等規范懸掛在經營場所醒目位置。

6、及時變更登記。煙草專賣零售許可證登記事項發生變更或退出卷煙零售業務時，及時告知轄區煙草稽查中隊，主動辦理相關手續，保證未售完卷煙在煙草部門的監督指導下規范處理，不得向他人甩賣。

7、無高價位卷煙經營資格，不參與高價位卷煙經營。不出現標價或銷售價格超過1000元/條的行為，不擺賣”紀念煙”、”訂制煙”、”專供煙”以及2包、4包等異型和禮盒包裝煙；

8、自覺抵制各類卷煙違法活動，發現違法行為及時撥打12313舉報。

承諾人：

承諾時間：

經營承諾書范文11

一、自覺遵守國家法律法規、遵守社會公德，服從管理，以德經商，文明服務，誠實守信，公平交易，合法競爭。

二、維護商城環境整潔，不準在商城內搭設各種棚架，不準在人行道、走廊等公共場所亂丟垃圾，亂張貼廣告標語。貨物擺放有序、服務態度熱情、虛心接受消費投訴和咨詢。

三、嚴格做到商品標識與內在質量相符，不經營存在危及人身安全、健康的商品，摻雜使假、以次充好、失效變質、國家明令淘汰的商品以及“三無”產品。對有實用價值的'舊商品，次品要單獨存放并按規定做好標識。

四、亮照經營、明碼標價、童叟無欺。

五、不銷售假冒偽劣商品，若有，依法接受工商部門的處罰。

六、正確使用法定計量單位所使用的計量器，受檢率要達到100%，不使用木桿稱，定量包裝商品不存在偽造數據行為。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

經營承諾書范文12

一、經營資質

具備交通部規定的與線路類型相一致的經營條件與資質。

二、車輛設備與檔次

1、必須已經安裝行車記錄儀或gps衛星定位系統。

2、新投入車輛高速快速客運必須是高級客車，其它線路保證中級以上客車，利用原經營車輛的車況必須達到一級。

3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導致途中多次維修的'車輛參與旅客運輸。

三、經營行為

1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。

2、不買賣、轉租線路，不自行轉戶經營。

3、不掛靠經營。

四、服務質量

1、達到jt/t314290《中華人民共和國交通行業標準汽車旅客運輸班車客運服務質量標準》規定的服務質量要求。

2、250公里以上班線配備車內vcd或放像設施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋

3、車廂外部每天清洗，內部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。

4、準時發車，途中不得定點組客帶貨，并保證在正常時間內到達。200公里以內的班線不得安排途中就餐，長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內公布就餐地點。公布主要站點運價。

5、按照時刻表公布時間準點發車。

五、農村客運

積極開拓農村客運班線，根據企業經營線路數量和上級部門的要求，每車每年自愿為農村客運發展提供贊助。

六、其他

1、經營權使用年限到期或因考核原因退出經營后，所經營線路的車輛、員工、設備等均自行妥善解決。

2、按管理部門要求提供經營情況的基礎數據。

3、達到行業管理部門對班車客運其他方面的要求。

承諾人

（法定代表人簽名）

（公章）

時間：

經營承諾書范文13

根據《中華人民共和國安全生產法》，我作為企業（單位）的法定代表人（主要負責人）和安全生產第一責任人，對本企業（單位）的安全生產工作負全面責任。按照《山西省人民政府辦公廳關于轉發省安委辦全省重點行業（領域）生產經營單位推行法定代表人安全生產承諾制實施方案的通知》（晉政辦發〔20xx〕191號）要求，本人保證，認真貫徹執行國家、省關于安全生產的法律、法規、標準和政策，積極落實安全生產主體責任，努力做好本企業（單位）的.安全生產工作，減少和杜絕生產安全事故，并鄭重承諾：

一、合法經營，依法取得和按期換領煙花爆竹經營許可證。

二、嚴格執行安全生產有關法律、法規、規章、標準等規定。

三、建立健全安全生產責任制、安全生產管理制度和安全操作規程，并嚴格執行。

四、依法設置安全生產管理機構，按照從業人員比例配備專兼職安全管理人員。

五、按照國家有關規定足額提取安全費用，并保證專款專用。

六、組織開展安全教育和培訓。企業主要負責人、分管負責人、安全管理人員、倉庫保管員、守護員持證上崗。

七、定期組織開展安全檢查，及時排查和消除安全隱患。

八、發生生產安全事故，迅速采取有效措施組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失，并按照事故上報程序和要求立即向有關部門報告，不瞞報、漏報、遲報和謊報。

九、煙花爆竹建設項目安全設施做到與主體工程同時設計、同時施工和同時投入使用。未經安監部門批準，不得建設和投入使用。

十、建立并嚴格執行采購、銷售流向登記制度，健全購銷臺帳及檔案。

十一、庫房管理、儲存符合國家有關規定。不違規儲存煙花爆竹產品，不采購和銷售非法產品、不符合質量標準的產品、含氯酸鉀等違禁藥物產品，不違規儲存、銷售A級產品。

十二、采用自備專用車輛或委托有相應危貨運輸資質的單位進行配送服務。

十三、不以任何形式、名義承包或出租經營項目、場所。

十四、制定煙花爆竹事故應急救援預案，并定期組織演練、及時修訂，并按照規定配備應急救援器材。

十五、完成政府和有關部門安全生產方面的有關工作。

十六、若違反上述承諾和未全面履行安全生產管理職責，自愿接受有關部門依法予以的處罰。

經營承諾書范文14

為了更好保證企業的良性運行和發展，提高公司服務人員的專業素養和水平，創造最佳的經濟效益，本人作為公司的管理人員在工作中將遵循以下要求和承諾：

1、堅決保證部門的.設備設施正常運轉人員正常流動. 2、嚴格認真完成公司下達的各項營業指標和工作任務

3、嚴格遵守公司《員工手冊》中制定的各項規章制度和條例

4、嚴格按照公司制定的崗位職責工作流程服務標準進行工作就業和指導

5、善于發現總結問題,對待工作中出現的各種問題及時溝通協調,做到遇事不推諉做事不拖沓,避免或杜絕問題進一步的擴大和發展

6、貫徹垂直管理直線溝通的管理原則,在了解反映處理問題時必須堅持實事

經營承諾書范文15

我公司鄭重承諾：

一、嚴格執行《建筑法》、《招標投標法》等相關法律法規規章和政策規定，依法經營，公平競爭，自覺維護建筑市場秩序，保障政府投資工程建設廉潔、高效、優質、安全。

二、嚴格遵守《蘇州

市國有投資建設工程項目招標投標及相關政府采購失信懲戒辦法（試行）》。在工程建設活動中，誠實守信，嚴于律己，堅決杜絕嚴重不良行為。

三、如違反規定，在工程建設活動中有嚴重不良行為的，自愿按《蘇州市國有投資建設工程項目招標投標及相關政府采購失信懲戒辦法（試行）》接受相應的懲戒處理。 承諾人單位名稱（法人公章）：蘇州廣林建設有限責任公司

承諾人單位地址：

承諾人（法定代表人簽字）：

20xx年12 月 15日

第五篇：經營承諾書

經營承諾書

分公司客服中心：

本人系（項目）棟號商鋪的業主/租戶，為維護廣大業主/住戶和商鋪經營者的共同切身利益，本人承諾遵守如下管理規定：

1、本物業經營的網點商鋪，在經營前須到政府相關部門辦齊相關證照，并報客戶服務中心備案后方可營業，證照須懸掛于店鋪內顯眼位置；

2、本物業內商鋪不從事化學物品、爆炸物品、有毒物品等危險品經營；

3、本商鋪在經營前必須與客戶服務中心簽訂《防火責任書》并配齊消防器材；

4、本商鋪若需進行裝修，須按小區物業公司的《裝修管理規定》辦理，并須將商鋪招牌裝飾方案及商號、從業范圍一并報客戶服務中心備案審批同意后，方進行裝修，如有違規，物業公司有權制止、責令整改和作出相應處理決定；

5、本商鋪裝修不得私自改動消防設施設備，天花裝修不得將消防噴淋設施封閉；

6、商鋪內水、電等管道設施，未經客戶服務中心批準，不得改裝；

7、有排煙、排污、噪音的經營項目應做好油煙及污水排放、噪音隔離措施，并取得政府相關部門的環保證明，如引起業主/住戶投訴或下水道堵塞的，商鋪業主/住戶及租戶必須無條件接受整改，整改合格后方可營業；

8、本商鋪不占道路經營，不得在鋪面以外任何公共地方擺放物品，不得擅自懸掛除客戶服務中心審批的統一招牌以外的任何宣傳廣告牌；

9、商鋪門前禁止張貼、懸掛帶有違反國家法律、法規、封建迷信色彩的物品，不得在其門前燒香、祭祀、供奉等活動；

10、夜間經營時，噪音不得影響小區業主/住戶休息（保證在每日8:30之前及12:00-14:00之間不經營產生擾民噪音的經營項目）；

11、實行門前三包：

（1）包衛生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡）；垃圾實行袋裝化并定時、定點送放清運；

（2）包綠化：做好綠化保護工作。保持綠化帶內清潔，及時清理落葉、殘枝和垃圾等；

（3）包秩序：維護門前的市容衛生和社會秩序，做到“七無”（無亂堆放物品、無違章占用人行道、無亂搭建、無亂停放車輛、無亂貼標語、無在門前亂掛物品、無超過陽臺堆放雜物），對未嚴格進行門前三包的商鋪經整改合格后方可繼續經營。

12、住宅物業不改變房屋用途用于商業經營。

承諾人：

年月日