第一篇：《淺談建筑工程項目質量管理》文獻綜述

《淺談建筑工程項目質量管理》文獻綜述

一、建筑工程質量管理國內外現狀

歐洲是質量管理的發源地，也是世界現代質量管理發展最為成熟的地區之一。從歐共體到歐盟，在歐洲的一體化進程中，質量管理及其發展占據了重要的位置。人們認識到，質量已成為全世界的任務，質量管理體系標準使質量有了可比性，也使產品、過程、體系有了可比的質量。企業不僅要提高產品質量，還要提高整體服務質量，才能提高其競爭力。因此，歐洲企業不滿足通過ISO9000標準認證，還要在此基礎上制定并實施有更高要求的質量體系標準。

目前，對我國工程質量的狀況有兩種評價：一種是工程質量并不差，形勢還可以；另一種是工程質量確實差，形勢很嚴峻。總的來說，改革開放20年，全國建成的大中型項目不計其數，這些項目的工程質量應該說是好的或比較好的，其中有些項目已達到國際先進水平。但就一般的工業與民用建筑工程、基礎工程特別是住宅工程而言，質量問題比較多，大量的工業與民用建筑工程質量問題還是非常突出的，有的工程質量已到了令人難以容忍的地步。由于這一類工程在建設中占有相當大的比重，因而直接影響到工程質量的整體水平。

在建筑市場競爭日益激烈的情況下，一些施工企業片面追求經濟效益，不重視質量管理體系的建設，工程項目的質量管理手段落后，不重視事前計劃和事中控制，不能實現全面、全過程的動態質量管理。而建筑企業質量體系在多數項目上未能得到真正有效運行，程序文件得不到有效貫徹執行。在這些工程項目上，具體有如下表現：

（1）施工組織設計及施工方案編制欠針對性，施工作業指導書不能緊貼作業面。每個工程都有各自的弱點，但有些項目部卻照搬方案；

（2）材料進場檢驗及試驗不到位，致使有不符合要求的材料被使用；

（3）工程技術交底籠統、形式化；

（4）過程檢驗不規范，作業人員以完工為目的，質量好壞不管，而項目質檢員又未能盡責；

（5）質量控制點的設置與管理不合理、不規范，關鍵、重點部位有失控現象；

（6）工程質量檢驗評定不客觀、不及時。等等。

二、研究方向

影響工程施工質量的五種因素

1.人的因素

人的因素主要指領導者的素質，操作人員的理論、技術水平，生理缺陷，粗心大意，違紀違章等。施工時首先要考慮到對人的因素的控制，因為人是施工過程的主體，工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的工程技術干部、操作人員、服務人員共同作用，他們是形成工程質量的主要因素。

2.材料的因素

材料（包括原材料、成品、半成品、構配件）是工程施工的物質條件，材料質量是工程質量的基礎，材料質量不符合要求，工程質量也就不可能符合標準。所以加強材料的質量控制，是提高工程質量的重要保證。

3.方法的因素

施工過程中的方法包含整個建設周期內所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計等。施工方案正確與否，直接影響工程質量控制能引順利實現。往往由于施工方案考慮不周而拖延進度，影響質量，增加投資。為此，制定和審核施工方案時，必須結合工程實際，從技術、管理、工藝、組織、操作、經濟等方面進行全面分析、綜合考慮，力求方案技術可行、經濟合理、工藝先進、措施得力、操作方便，有利于提高質量、加快進度、降低成本。

4.機械設備因素

施工階段必須綜合考慮施工現場條件、建筑結構形式、施工工藝和方法、建筑技術經濟等合理選擇機械的類型和件能參數，合理使用機械設備，正確地操作。操作人員必須認真執行各項規章制度，嚴格遵守操作規程，并加強對施工機械的維修、保養、管理。

5.環境的因素

影響工程質量的環境因素較多，有工程地質、水文、氣象、噪音、通風、振動、照明、污染等。環境因素對工程質量的影響具有復雜而多變的特點，如氣象條件就變化萬千，溫度、濕度、大風、暴雨、酷暑、嚴寒都直接影響工程質量，往往前一工序就是后一工序的環境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環境。因此，根據工程特點和具體條件，應對影響質量的環境因素，采取有效的措施嚴加控制。

二、項目工程質量管理進展情況

項目質量管理經歷了以下三個發展階段:

1、質量檢驗階段

這一階段的質量管理主要是靠檢驗部門和檢驗人員，利用各種各樣的檢驗設備和儀表，采用科學的測試手段，按規定的質量標準對工程建設活動各階段的工序質量及產品進行檢查，對整個生產過程實行層層把關，防止不合格品流入下道工序或出廠。它以按照規定的技術要求，對產品進行嚴格的質量檢驗為主要特征。這種控制其實質是事后檢驗把關的質量管理活動。

2、統計質量階段

這一階段的質量管理，是指在項目建設各階段，特別是施工階段中，運用數理統計的方法進行工序控制，分析、研究產品質量狀況，采取對策措施，達到減少不合格品率的目的，并防止質量事故的發生。統計管理階段的特點是在質量檢驗基礎上取得數據，運用概率論和數理統計方法，根據一定的標準，采取對工序抽樣達到質量滿足產品標準要求的預控管理。

3、全面質量管理階段

全面質量管理，即TotalQualltyManagemeni(簡稱TQM)，是指為達到規定的工程項目質量標準而進行的系統控制過程。它強調以預防為主，領導重視，狠抓質量意識教育，著眼于產品全面質量，組織全員參加，實施全過程控制，綜合采用多種科學方法來提高人的工作質量，保證工序質量，并以工序質量來保證產品質量，達到全面提高社會經濟效益的目的。全面質量管理是現代的、科學的質量管理，它并不排斥檢驗質量管理和統計質量管理的方法，而是從更高層次上包括了質量檢驗和統計質量管理的內容。它以系統的觀點來看待產品質量，對一切同

產品質量有關的因素進行系統管理，是實現工程項目質量控制的有力手段。

全面質量管理階段的特點是針對不同企業的生產條件、工作環境及工作狀態 等多方面因素的變化，把組織管理、數理統計方法以及現代科學技術、社會心理 學、行為科學等綜合運用，建立適用和完善的質量工作體系，對每個生產環節加 以管理，做到全面運行和控制。

四、工程項目質量管理存在的問題

1、建筑市場管理混亂

（1）無證或超出自身業務承包范圍越級承建設計和施工任務仍屢禁不止；

（2）施工企業將承建的工程層層轉包或者以包代管；

（3）建設單位在招標過程中肆意壓低價格，或者將工程肢解后分包給多個施工企業來承建，致使工程建設中建設單位沒有足夠的能力進行管理，施工企業各干各的，使得工程質量遭到嚴重損害；

（4）施工企業以不正當的手段承攬工程，而一些建設單位不是以企業的素質高低來優選施工單位，而只是將報價低或回扣高作為企業選擇的標準。

2、設計階段

（1）建設單位沒有經過設計招標，所選設計單位水平有限；

（2）設計人員專業素質和綜合水平不高，無法滿足工程設計的需要；

（3）設計單位內部分工協作不合理，造成錯、漏、碰、缺，影響工程設計的優質完成；

（4）對設計單位的設計過程缺少應有的監督。

3、建筑材料方面

目前，我國的建筑材料品種多、規格多、質量差距較大，部分新型材料的生產也比較混亂，一些未經認證的假冒劣質產品充斥著建筑市場，造成了嚴重的工程項目質量問題。

（1）建材市場質量標準不統一，沒有可靠的質量檢測手段，導致偽劣產品充斥市場且占據了不可忽視的市場份額；

（2）建材生產廠家單純為了追求經濟效益，根本不考慮質量后果，私自降低

或放棄生產標準，粗制濫造；

（3）建材經銷商為了出售假冒偽劣建材，肆意壓低價格或者采取其他不正當競爭手段，最終導致建材市場混亂不堪，競爭無序。

4、施工隊伍素質方面

工程項目施工操作對專業素質要求比較高，但是在我國龐大的建設隊伍中，有很大一部分是農民工，這些農民工大多沒有經過專門培訓，因此很多施工人員既缺乏建筑的基本知識，又缺乏現場施工的基本操作技能，在施工過程中不能完全按照施工規范或規程進行操作，另外，當前在施工現場直接從事操作的工人中，大部分施工企業的自有工人由于年齡老化、人數很少，真正能在現場從事操作的只占極少一部分。因此，施工現場是大量未經專門培訓的農民工在從事工程施工，在這種情況下，要把工程質量提高必然有相當大的難度。

五、參 考 文 獻

[1] 沈任軍.建筑工程質量管理的現狀和對策.大眾科技，2008年

[2] 魏瓊升.淺談工程項目管理質量控制.廣東科技，2007年

[3] 肖家棋.工程項目質量管理淺見.中國高新技術企業，2008年

[4] 姚斌.淺談工程項目質量控制與管理.中國高新技術企業,2008年

[5] 劉德強.淺議工程項目質量管理.黑龍江科技信息,2009.12

[6] 楊慶.如何加強工程項目質量管理的思考.中國新技術新產品2009年

[7] 婁濤.在項目管理中如何有效地控制進度和質量[J].山西建筑,2009年

[8] 王春生.對我國建筑工程質量管理現狀及發展趨勢的思考.沈陽建筑工程學院

學報(社會科學版),2000/02

[9]黃漢江.現代建筑業經營管理[M].上海:百家出版社,1999.

第二篇：工程項目質量管理

案例5：黃河小浪底工程項目質量管理

一、工程項目簡介

小浪底水利樞紐工程，位于河南省洛陽市以北、黃河中游最后一段峽谷的出口處，上距三門峽水利樞紐130公里，下距鄭州花園口128公里，是黃河干流在三門峽以下唯一能夠取得較大庫容的控制性工程。其開發目標是；“以防洪、防凌、減洪為主，兼顧供水、灌溉和發電”。壩址控制流域面積69.4萬平方公里，占黃河流域面積的92.3％。水庫總庫容126.5億立方米，長期有效庫容 51億立方米，防凌庫容20億立方米。

小浪底水利樞紐工程由攔河大壩、泄洪排沙系統和引水發電系統三部分組成。攔河大壩為壤土斜心墻堆石壩，最大壩高154米，壩頂長1667米，壩頂寬15米，最大壩底寬864米，壩體總填筑量5185萬立方米。泄洪排沙系統分進水口、洞群和出水口三個部分。進水口由呈一字型排列的10座目前世界上最大、最集中、最復雜的進水塔組成；洞群由3條明流洞、3雜孔板消能泄洪洞（由導流洞改建）、3條排沙洞和一座正常溢洪道組成；出水口由三個集中布置的消力塘組成，總寬356米，底部總長210米，深25米，為目前世界上最大的出水口建筑物。引水發電系統由6條引水發電洞、1坐地下廠房、1座主變室、1座尾闡室和3條尾水洞組成。主廠房高6144米、寬262米、長2515米，是目前國內跨度和高度最大的地下式廠房之一。

小浪底工程1991年9月開始前期準備工程施工，1994年9月主體工程開工，1997年10月28日實現大河截流，計劃1999年底第一臺機組發電，2001年12月31日全部竣工，總工期11年。

二、質量保證體系

小浪底水利樞紐工程建設全面推行了業主責任制、招標投標制、建設監理制，與國際工程管理實現了全方位的接軌。業主和參建各方組建了質量管理組織機構，建立了各項質量管理制度，健全了質量保證體系。

1．完善質量管理組織，落實質量責任

水利部小浪底水利樞紐工程建設管理局作為小浪底水利樞紐工程的項目業主，承擔項目籌資、建設、運營、還貸及國有資產保值增值等重大責任。小浪底水利樞紐工程采用國際招標建設。以意大利英波吉羅公司為責任方的黃河承包商中標承建大壩工程；以德國旭普林公司為責任方的中德意聯營體中標承建泄洪工程；以法國杜美茲公司為責任方的小浪底聯營體中標承建引水發電設施工程；水輪機由美國VOITH公司中標制造，發電機由哈爾濱電機廠和東方電機廠聯合制造；機電安裝工程由水電四局、水電十四局、水電三局組成的FFT聯營體中標。

小浪底工程咨詢有限公司承擔工程監理任務，按合同規定控制工程投資、進度、質量并協調施工各方關系。

小浪底水利樞紐建設管理局聘請加拿大國際工程咨詢公司作為樞紐工程的咨詢公司，為小浪底水利樞紐招標投標、合同管理提供咨詢；世界銀行小浪底特別咨詢專家團每年兩次到小浪底檢查指導工作，對工程建設中重大技術問題進行咨詢，并向世界銀行提供報告；小浪底水利樞紐建設管理局聘請國內著名水利水電專家組成工程技術委員會。

2．明確質量標準

小浪底工程質量標準源于國家標準，部分規定又高于國家標準，是對一流工程質量目標的具體量化和重要體現，小浪底工程的質量標準是在現有國家規范的基礎上，結合小浪底工程的具體情況，以合同為依據編制而成的，制定了一系列的質量標準。

三、工程質量控制

1．嚴格招標，保證質量

樞紐工程的金屬結構設備不論大小項目，均通過招標方式，貨比三家，擇優選廠承制。整個樞紐工程的主要金屬結構設備，根據不同的類型，分為卷揚式啟閉機、液壓啟閉機、平面閘門及攔污柵和弧形閘門4個大標分別進行招標，其他大型設備和小型零星設備根據工程進展情況逐項單獨進行招標。

招標方式一律采用邀請招標，零星項目大多采用詢價議標方式。評標委員會由建管局有關領導和機電、計劃合同、財務、運營管理等部門及設計單位的有關人員組成，重大項目還外聘了少數幾位專家參加評標。開標均不采用公開開標方式，在嚴格保密的情況下進行開標和評標，不保證最低價中標。

評標時主要考慮如下幾個要素：技術裝備條件和加工制造能力；是否有完善的管理制度和質保體系；相應產品的業績和實踐經驗；是否有良好的社會信譽和

售后服務；施工方案和價格是否合理；業主對制造承包商的控制能力；超大件的運輸條件。

2．設備制造過程的質量管理

（1）招標采購

小浪底工程全面貫徹招投標制度，在發標之前業主主管部門的技術人員先對有投標意向的廠家進行考察，同時進行市場調查，比較詳細的了解該廠各方面的情況。

（2）產品監造

產品的質量主要是依靠制造廠的質保體系來保證，或者說是靠制造產品的人來實現。但是業主的控制和監督是必不可少的。每個項目開工前，均委派駐廠監造工程師，按監造大綱對產品實施全過程監造。監造工程師除了履行監造合同規定的職責外，還必須遵守業主單位制定的《機電設備監造人員守則》，用制度和紀律約束他們的行為。

3．制造過程質量控制

（1）產品開工前

業主要求制造廠明確項目負責人和質量負責人，除報監造工程師外，還要報業主備案，這樣做既方便工作上的聯系，又避免了無人負責的局面。

（2）開工投料前

制造廠應完成如下準備工作：應廠家要求，設計人員到廠進行技術溝通；啟閉機的設計均由制造廠負責，無設計能力的委托專業設計院進行設計，設計完成后由業主組織審查會進行審查，通過后才能投產；將編制完成的工藝措施、工藝圖、焊接工藝指導書和項目進度計劃提交監造工程師審查批準。

（3）項目制造工作

項目制造工作一切準備就緒，由工廠提出開工申請報告，監造工程師全面審核后下達開工令。設備在制造過程中，按工序進行質量控制，前一道工序不合格不得轉入下一道工序，工序的轉換器監造工程師現場見證。

（4）出廠驗收

設備制造完畢并處于總預裝狀態，工廠提出全套自檢資料交給監造工程師審查，經監造工程師全面檢查認可合格后，才能向業主申請出廠前的驗收。

（5）竣工資料

設備交貨時，制造承包商將全套竣工資料移交給業主。這些資料主要包括：竣工圖、產品合格證、項目總結及大事記、主要材料的材質證明、外購件質量證明書、焊縫外觀檢查資料、焊縫及鑄鍛件報告、設備幾何尺寸檢測資料、產品預裝檢查報告、重大缺陷處理記錄、涂裝檢測報告、設計修改通知單和材料代用通知單、有關會議紀要以及部件標號圖等。

（6）巡檢制度

在設備的制造前期，業主主管部門的專業技術人員不定期到制造廠進行巡回檢查，其目的在于檢查工廠的質保體系運轉情況、產品的質量狀況和監造工程師的工作，同時也協助工廠解決某些問題。

（7）專業檢測

在產品制造合同中就規定了，當產品制造完畢時，業主或監造工程師有權邀請專業質量檢測部門對即將驗收的產品進行全面質量檢測或專項抽檢，向業主單位提出檢測報告。

（8）現場交接

工廠制造的設備運抵小浪底貨場后，由業主代表主持，安裝監理工程師、安裝承包商和制造承包商的代表都在場的情況下，對所到貨物進行外觀檢查，清點數量，對發現的問題作好記錄，分清責任，最后由四方代表在交接驗收單上簽字，從此設備由安裝承包商負責管理和維護，制造承包商到此才算完成了制造任務。

4．各方面積極探索，敢闖難關

小浪底水利樞紐工程戰略地位重要，工程規模宏大，地質條件復雜，水沙條件特殊，運用要求嚴格，施工強度高，質量要求嚴，施工技術復雜，組織管理難度大，被中外水利專家視為世界上最復雜的水利工程之一。在施工過程中，有關各方加強協調，勇于探索，敢闖難關，克服了孔板消能泄洪洞、深混凝土防滲墻、大跨度地下廠房、密集的地下洞群、集中布置的進水塔和消力塘以及高邊坡預應力錨索施工，都是具有挑戰性的一系列技術難題。

四、質量管理成效

有嚴格的質量規劃和質量保證體制，在各方共同努力下，黃河小浪底水利樞紐工程主體大壩于2000年6月填筑到頂，比合同目標計劃提前13個月，創造了

我國土石壩施工史上的新紀錄。這座宏偉的大壩雄踞在黃河中游最后一段峽谷出口的小浪底村附近，是迄今我國大江大河上最大的上空心墻堆石壩。為了防止大壩底部滲透水，施工者采取將垂直防滲同水平防滲相結合的辦法，修筑了主壩混凝土防滲墻和上游圍堰高壓旋噴防滲墻。主體大壩的封頂，標志著小浪底水庫的規模基本形成。據介紹，2000年汛期其防洪標準可達500年一遇，同時在減淤、供水等方面已經發揮并將繼續發揮更大效益。

2000年9月，受國家計委委托，水利部會同河南、山西兩省人民政府對小浪底水利樞紐蓄水相關工程項目和水庫移民及庫容清理進行了驗收。驗收委員會認為，小浪底工程已具備蓄水條件，同意通過蓄水階段驗收。這是該工程繼 1997年實現大河截流后的又一項重大階段性成果，標志著小浪底水庫開始發揮調蓄效益。

2000年12月小浪底水利樞紐工最后一個國際標竣工，比預定工期提前了 12個月。至此，經過萬余名中外建設者長達6年的精誠合作和艱苦努力，小浪底水利樞紐3個國際標土建工程施工已全部提前完成。

結束語：

小浪底水利樞紐建設管理局在水利部正確領導下，發揮業主主導作用，充分調動國際、國內兩個方面建設者的積極性，在各級地方政府大力支持下，在中外建設者的共同努力下，解放思想，勇于開拓，積極探索，大膽實踐，農業主發包，外國承包商承包，中國工程局分包的“中－外－中”施工結構情況下，打了個漂亮的志氣仗，掌握了施工主動權；農業主、承包商、監理、設計等現場關系中，建立起了“責任上分，目標上合，崗位上分，思想上合；對外部分，對內部合”的三分三合行為機制，使小浪底工程成了國際國內團結協作的典范。小浪底建管局以“建設一流工程、總結一流經驗、培養一流人才”為建設目標，在工程建設各方面堅持高標準、嚴要求，實現了工程質量優良，培養了一批優秀人才，并且成功地走出了一條具有中國特色、具有小浪底特色的國際工程建設管理道路，為中國的工程建設管理全面與國際接軌積累了寶貴的經驗。

思考題：

1．黃河小浪底工程項目在質量管理上有哪些成功之處？

2．本案例中，如果你是項目經理，你將如何貫徹全面質量管理的思想？

第三篇：質量管理文獻綜述

企業質量管理的回顧與評價

摘要：隨著新世紀的到來，特別是我國加入WTO后，中國將進一步融入世界經濟的主流，質量將成為我國廣大企業抓住機遇、迎接嚴峻挑戰的關鍵。要拓展海外市場，必須靠有競爭力的質量；要保護國內的市場，不再有高關稅和政府的過渡保護，也要靠質量的較量。隨著科學技術的進步，質量管理的理論和方法有了更大發展。本文綜合了質量管理的發展歷程，并簡要評價，提出看法，以便為企業的質量管理和理論研究提供參考。

關鍵詞：質量管理、管理改進、可靠性

21世紀是質量的世紀”。隨著經濟全球化和信息革命的迅猛發展，競爭日益加劇。在“數量”問題已解決的今天，人們將越來越追求和依賴于高質量的產品和服務，而且質量的領域不斷拓寬，生活的質量、環境的質量、文化的質量、經濟增長的質量更加受到全社會的關注。質量已成為競爭的焦點，不僅關系到企業的生存發展，而且影響到國家經濟實力的增強和民族的形象。質量已成為全球經濟發展戰略的核心問題。

一、質量管理理論的回顧

（一）、質量管理的發展階段

（1）質量檢驗階段（20世紀20-30年代）

生產力迅猛發展，生產過程分工細化、日益復雜，許多美國企業按照泰勒的管理模式，紛紛設立檢驗部門，使檢驗與生產分離開來，其最大特點為“事后把關”。（2）統計質量階段（20世紀40-50年代）

早在20世紀20年代，美國貝爾實驗室工程師休哈特就提出“控制與預防缺陷”的概念。主要是利用數理統計原理，預防產生廢品并檢驗產品質量，在方式上由專業質量控制工程師和技術人員承擔。但這種方法只是保證生產過程中的產品質量，而不能提高產品本身的質量。

（3）全面質量管理階段（20世紀60年代至今）

美國的費根堡姆提出，“全面質量是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，將企業各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系”。

（二）、質量管理的理論流派

1、事后檢驗

20世紀，美國工程師泰勒提出“科學管理理論”，1911 年泰勒出版了專 《科學管理原理》，創立了“泰勒制度”，強調科學分工，故產品檢驗由以往的自產、自檢改為產、檢分離，出現了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。結果，產品質量得到提高。這是質量管理事后檢驗階段的開始。

2、過程控制 世紀20年代，著名科研基地美國貝爾電話實驗室開始研究質量問題。當時美國休哈特博士作為過程控制項目的首席科學家應用統計學于1924年提出過程控制（現今統稱之為SPC——統計過程控制）理論以及監控過程的工具控制圖——不合格品率（p）控制圖，將事后檢驗轉變為事先預防。同時，同一實驗室的道奇博士作為產品控制項目的首席科學家與數學家羅米格一起也于1929年應用統計學提出產品控制理論，即抽樣檢驗理論.（挑選型抽樣檢查方案）及其用表。由于休哈特與道奇的研究成果影響深遠，其后有關質量的論文雖然數以千計，但都未脫其巢臼。1931 年休哈特將其理論與實踐經驗總結出版了代表性專著《加工產品質量的經濟控制》.在1931 年后，質量管理由事后檢驗階段進入統計質量控制階段。

3、全面質量管理

20世紀60 年代，美國費根堡姆與朱蘭等人考慮到產品質量不僅需要注重其性能（即符合性質量），而且增加了可靠性、安全性、經濟性、質量保證、環境等多種要求，即質量開始走向“大質量”的概念，從而提出全面質量管理（TQM）。我國數學大師華羅庚早在60 年代也指出：全面質量管理是質量的系統工程。質量管理由統計質量控制階段進入全面質量管理階段，早期曾稱之為TQC，C即Control（控制），后感不確切，旋改為現名（TQM）。全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務, 把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的 有效體系。”（注：費根堡姆《全面質量管理》1961）20世紀60年代以后全面質量管理的觀點得到廣泛的傳播，各國都結合本國的實踐進行了創新。例如，日本結合日本本國國情提出了全公司質理管理CWQC，全面質量管理的概念已逐步為世界各國所接受。

4、IS9000族標準

隨著全球經濟的一體化，國際產品質量保證和產品責任問題突出，故國際標準化組織ISO從1982年起開始陸續提出ISO9000 族標準，經1994 年與2000年兩次修訂，現已為許多國家采用。

5、以顧客為導向

從20世紀80年代以來，全面質量管理的重點已經由制造階段向設計和售后服務兩側延伸。售后服務和產品質量同等重要。故必須以顧客為導向，不斷加以改進使顧客滿意，甚至進一步提出促使顧客忠誠。高質量的產品與服務是由優質并及時供應的原材料、嚴格精確的設計、精密穩定的制造過程來共同構筑的。市場的競爭從企業間的競爭發展為供應鏈間的競爭，質量是由整條供應鏈來共同保證的。（水野滋、赤尾洋二《質量功能展開》1978），該書從日本全公司質量管理的角度介紹了質量功能展開方法的主要內容。以后一系列的理論奠定了質量功能展開（QED）學科的基礎。（赤尾洋二教授編寫的《靈活應用質量展開的實踐》1988年）

6、零缺陷

20世紀70 年代曾參加美國馬丁導彈計劃的克勞斯比（1926-2002），在工作的需求下提出“零缺陷（ZD）”的概念，他的名言是：“第一次就把事情做對（即差錯不一定必須發生）”，“質量是免費的（即提高質量之效益可以大于其花費）”等。如果質量僅僅被當作是一個控制系統,那么它永遠不會得到實質性的改進,質量不僅是一個控制系統,它更是一個管理功能。（克勞斯比《質量無淚》1984）。克勞斯比的質量改進過程是以下列4項質量管理原理為基礎的：（1）質量應定義成符合要求，而不是好或優秀；（2）質量保證體系的原則是預防不合格，而不是對不合格進行評估；（3）工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行；(4）以不合格付出的代價來衡量質量，而不是用不合格的百分比來衡量質量。

7、六西格瑪管理

六西格瑪（6σ）是一種用于測量每百萬次操作中所犯差錯的計量單位。差錯次數越少，質量越高。σ表示68%的產品合格；2σ表示95.4%合格；3σ表示99.7%合格；6σ表示99.999997%合格，即在百萬次機會中僅發生3.4次不合格!。1987 年摩托羅拉公司首倡六西格瑪管理，通過這一行動，將其產品的差錯率由4σ減少到5.5σ 的水平，并由此節約了2.2億美元，取得了顯著的效益。六西格瑪管理是將事后檢驗轉變為事先預防的思想的進一步發展。

二、對質量管理的理論的評價與看法

（一）對質量管理的理論的評價 1.事后檢驗

生產和檢驗是一個有機的整體，檢驗是生產中不可缺少的環節。特別是現代企業的流水線和自動線生產中，檢驗本身就是工藝鏈中一個組成工序，沒有檢驗，生產過程就無法進行。泰勒提出了靠檢驗把關的質量管理思想將質量管理作為一項專業勞動獨立出來，但是單一的事后檢驗只能保證從企業流向市場的產品質量，這種質量管理成本高，而且難以找到質量問題所在的原因，更難以起到有效的預防、控制作用。這些缺陷隨著生產規模的擴大和產品復雜度的提高，變得越來越明顯。

2、過程控制

過程控制是一種借助數理統計方法的過程控制工具。它對生產過程進行分析評價，根據反饋信息及時發現系統性因素出現的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態，以達到控制質量的目的。只有有效實施統計過程控制，企業才能長期、穩寫地向顧客提供優質的產品和服務，同時也可以有效地降低生產成本，增加企業的經濟效益。實施統計過程控制對生產企業、顧客和社會都是有利的。

3、全面質量管理

首先，質量的涵義是全面的，第一，全面的質量，包括產品質量、服務質量、成本質量；第二，全過程的質量，指質量貫穿于生產的全過程，用工作質量來保證產品質量；第三，全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組；第四，全企業的質量，目的是建立企業質量保證體系。但全面質量管理還存在一些問題:一是沒有就企業質量管理的組織進行規范；二是全面質量管理雖然顧及到了客戶的需求，但是仍然以產品為中心進行管理。

4、IS9000族標準

IS9000是以TQC作為標準, 系統性、規范性很強, 可少走彎路, 易見成效。但ISO9000系列質量保證和質量管理認證則容易產生一堆文檔體系，但是缺乏系統的工具和方法，難以真正提高企業產品和服務質量。

5、以顧客為導向

企業在“顧客導向”觀念方面雖然已經有了一定的提高,但是還有很多方面需要實踐。企業需以實際行動更好地管理顧客投入與合作生產。只有這樣,才能實現真正意義上的“顧客導向”,實現顧客滿意,顧客忠誠,顧客價值,最終取得質量目標和競爭。

6、零缺陷 零缺陷管理認為從來就沒有什么質量問題，所謂的質量問題是由于人們缺乏知識和缺少注意，沒有第一次把事件作對而造成的缺陷和失誤。零缺陷質量，要求企業的產品質量和工作質量標準都是零缺陷，圍繞實現這一管理目標建立以“零缺陷”為標準的核心預防系統，堅持質量改進過程，在每一環節上追求第一次作對，消除不增值的活動，避免失誤及返工產生的浪費。

7、六西格瑪管理

和早期的全面質量管理理論相比較，“6σ”更加強調了對客戶滿意的關注和保障質量管理全面展開的組織建設，將質量管理的工具和方法放置到了更為合理的技術層面，而將滿足客戶的品質和創新作為企業追求融入到企業文化之中，為員工創造人性化的生產服務條件，使客戶對企業信譽、產品和服務產生最佳的感覺，從而全面提升企業作為一種生命體的價值。

（二）對于質量管理作者的看法

作者認為在新世紀質量管理的主要特征之一是系統化和信息化。系統化是指新世紀經濟的發展對資源的優化配置提出了更高的要求，要求每個組織的質量管理能綜合、兼容其它所有管理，從產品開發到市場營銷，從成本價格到用戶服務，形成一種以質量管理為主線的系統化的全面管理。以信息是科學技術傳播和轉移的重要載體，質量管理若要為組織的全部經營活動服務，就必須以“信息驅動”充分收集、利用組織外部的各種信息，為組織的生存和發展提供質量決策和質量改進、創新的科學依據。質量管理是全員性的管理, 只有調動一切積極因素, 動員社會力量和企業全體人員都積極參加管理, 才能確保商品質量。隨著管理科學的發展, 人在管理中的作用大大加強了, 對人的素質要求也大大提高了。重視人的作用, 不斷提高全員的素質, 已經成為質量管理的重要內容。參考文獻：

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3、[日]石川馨著：《日本質量管理》，李偉明譯，企業管理出版社。

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6、[美]A.V.費根堡姆，《全面質量管理》，機械工業出版社。

7、[日] 赤尾洋二《靈活應用質量展開的實踐》機械工業出版社 2000年出版

8、徐鵬航主編，《質量管理指南》，中國財政經濟出版社。

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11吳玉軍《我國企業質量管理的現狀及對策思考》 期刊 《甘肅科技縱橫》 2004年 第04期

12現代質量管理發展的趨勢 經濟縱橫 賈建錫

13陳偉 《質量管理發展的三大階段 》《電子質量 》2003年第3期 14吳文伶，劉衛東，葉碧瓊

《質量管理的發展及趨勢》第23 卷第12 期2001年12月

15.張公緒《百年質量管理歷程與當前的質量管理形勢》 《質量論壇》2004年第3期

16.《質量管理成熟度研究》 趙敏

世界標準化與質量管理 2008

第5期

第四篇：工程項目質量管理總結

工程項目質量管理總結

工程項目管理專業技術工作總結

作為項目管理人，要以專業技術為依托，以工程項目管理為中心，先進的工程建設理念，明確項目成本、質量、進度和安全目標。

扎實的工程建設理論和技術管理知識、豐富的現場施工經驗是做好工程項目管理的基礎;這就需要在平時的工作中不斷積累和總結，讓實踐與理論更好地沉淀于能力上，更好去管理協調。

一、對于整個施工過程中的技術實施，主要還是在于工程的質量，質量不合格，其它一切也就白談了。影響施工項目的質量因素主要是人、材、機、方法和環境。所以如何控制好質量是關鍵。1.要熟悉工程建設中的各種材料的技術性質和質量要求;材料要嚴格檢查驗收，正確合理使用，建立管理臺帳，進行收、發、儲、運等環節的技術管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。2.對各工序的施工工藝充分地把握，嚴格按施工方案施工;全面分析，預防為主，對可能出現質量隱患的，設置控制點，重點防范;控制好整個施工過程的質量通病：質量通病面大量廣，危害極大，消除質量通病只要思想重視，施工過程嚴格按施工驗收規范進行施工，遵守施工程序和操作規程，貫徹技術責任，嚴格檢查、層層把關，絕大多數質量通病都能消除。

二、當今社會是一個講效率的社會，時間就是金錢，質量保證了，進度也要跟得上，要合理地趕進度，對各種資源優化搭配，從而節省管理資源，節約管理成本。

三、建立項目核算制，對項目進行成本控制，人、材、機、管是構成成本的主要費用;人工費嚴格按工程量計算，優化勞動力，減少返工，杜絕濫用工，施工要按工期嚴格進行，嚴禁窩工，無故停工，用工要按時按量(定量定工);材料在在提取使用前，施工主要負責人要熟悉施工圖紙，對所用的材料的數量做到心中有數，要按時按量提取材料，盡量控制材料使用量，嚴格按照圖紙施工，多用材料和少用材料土建工長都要以洽商的形式反映在書面上。也就是說主要負責人要對提取的材料嚴格把關，嚴禁多提錯提。在現場要有人專門盯工程質量，依圖施工，嚴禁浪費材料，丟失材料。工人對施工工藝不了解會導致浪費材料，還要防止工人盜竊施工材料和施工工具;機械施工方案的選擇，要合理配置機械，提高使用率;管理人員要嚴格配置，架構要合理，管理人員素質、技術、辦事效率要高，縮短工期，減少管理成本;優化整個施工過程各工序的施工工藝，綜合衡量，通過改變工藝，搞高效率，減少人、材、機，從而降低成本。

四、要以人為本，安全第一，明確安全目標、減少和消除生產過程中的事故，保證人員健康安全和財產免受損失;統一安全生產管理，制定周密的安全措施，建全規章制度，保證在多項目、多部位、多工種施工的條件下有序地進行工作，對使用一些特殊建筑材料性能、使用方法，要明確進行技術交底，控制好人、物的不安全狀態、改善生產、生活環境。

在工作中要多觀察，多動腦，多學習，并且不斷提高交際能力，增強管理協調能力，以良好的思想品德、敬業的合作精神和奉獻創新意識來回報社會的。

工程管理部工作總結范文

20xx年，在公司領導的正確領導和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統部門的指導下，工程質量部門在工程質量監督、群眾性QC小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結和數據分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續完善和改進。

一、質量目標全面完成，工程質量基本受控。

1、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。

2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。

3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。

4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。

5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。

6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。

7.完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。

8.嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。

二、存在的不足或需進行改進之處：

1.質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

2.質量體系運行有盲區，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。

3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。

4.不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。

5.溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。

三、20xx年的工作打算：

1.明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。2006年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。

2.根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，2006年由于沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。

3.通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，2006年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。

4.從年初就根據各項目具體情況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。

5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，2006年內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。

6.接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。

第五篇：工程項目質量管理之我見

近年來，隨著中央對“豆腐渣”工程的嚴厲整治，住宅和城鄉建設部對全國工程質量的嚴格監管，建筑市場監管日益完善，建筑企業特別是項目經理質量意識不斷提高，建設工程質量有了很大提高，但建筑產品質量仍然存在一些問題。筆者認為，加強工程質量管理必須抓住以下幾個方面。

一、認真編制施工組織設計和施工方案，做好技術交底工作

施工組織設計是指導項目施工的綱領性文件。通過編制施工組織設計，我們可以認真分析工程的特點、難點，明確項目的質量目標。

很多施工方案的針對性較差，編制施工方案應該貫徹規范、標準的要求，也可參考類似工程的成功經驗。但絕不應該是簡單的摘錄、拼湊，而應該是在理解的基礎上，通過消化和吸收，再結合本工程的特點加以運用。

編制施工方案的另一個問題就是很多應該編制的重要分部、分項工程或工序恰恰就沒有編制。比如防水工程，涉及到屋面、廁浴間、地下室等幾個分部、分項，所使用的防水材料、施工工藝等都不一樣，而且防止這些地方發生滲漏是建筑工程施工的重點。

通過對工程總體的全方位的質量策劃，一方面要提出質量控制的要點、重點、難點，另一方面就要針對這些要點、重點、難點制定解決的方法和措施。如果這些問題在施工過程中都得到了有效的解決和處理，那么這項工程在質量方面就會有突出的亮點。工程質量的特色是由策劃、措施、實施、總結這幾個步驟實現的。所以，策劃工作必須做在前面，統籌考慮，與工程的實際情況相結合。

技術交底的編制和交底工作是保證工程質量的重要環節。在技術交底的編制中首先注意的就是“可操作性”。技術交底的對象應是作業班組的技術工人，所以交底的編制必須針對工人的技術水平、理解能力等實際情況深入淺出，使他們充分理解并牢記自己所做工作的施工方法和質量標準。

二、組建高素質的項目管理班子

項目經理是一個項目能否達到質量管理目標的第一關鍵因素。項目經理必須有創優的積極性和熱情，具有較強的質量意識，具備較高的綜合素質(包括綜合管理、技術、成本控制)，并且具有較強的公關能力和控制全局的協調能力。

項目班子必須對工程項目的各個環節都能夠控制到位。為此，必須配備各專業配套的技術和質量管理人員，并且這些人員必須具有扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗，否則將無法達成最終的目標。

三、開展質量意識教育，嚴控進貨渠道

1.編制施工工藝指南。對工程的各分部、分項工程的施工工藝標準、質量標準必須有指導性的文件依據。根據規范規定的“驗評分離，強化驗收，完善手段，過程控制”原則，施工企業必須編制高于規范要求的企業標準和施工工藝指南，這是項目編制施工方案質量標準的依據，也是施工工藝的具體指南。

2.加強質量意識教育。操作人員的技術素質和質量意識是決定工程質量的又一關鍵因素。對他們進行質量意識和職業道德教育是質量管理的必要手段之一。項目部必須做到獎罰分明，形成制度，嚴格執行，方能行之有效。

3.嚴控進貨渠道。材料(成品、半成品)的采購是質量管理的又一關鍵所在。必須加強物資采購和進場材料的把關。除了嚴格實行合格證和復試制度以外，采購人員的素質也是關鍵所在。

四、嚴格過程控制是質量管理的日常工作

工程產品的質量管理，從事后檢查把關，轉到事前控制，達到“預防為主”的目的，必須加強施工過程中的質量控制。

1.工序質量控制。一方面要監督每道工序的投入質量是否符合要求，另一方面要檢測工序施工完成后的工程產品是否達到有關質量標準。

2.設置質量控制點。項目要根據工程特點，視其重要性、復雜性、精確性、質量標準的要求，全面、合理地選擇質量控制點。

3.質量預控。對那些需重點控制的關鍵部位和薄弱環節，事先分析可能造成質量隱患的原因，針對原因，找出對策，采取措施加以預控。

4.完善“三檢”制度。每道工序完成后，各班組長要帶領班組成員進行自檢，然后報項目質量員，由質量員進行檢查。下道工序在操作前必須對上道工序進行檢查，凡不符要求的，上報項目讓前道工序進行整改。這樣一環扣一環，環環不放松，整個施工過程的質量才能得到有力的保障。

5.加強巡視檢查。公司對項目的工程質量也必須嚴格把關，加強對項目質量的巡視檢查，對違章操作、質量隱患和不符規范要求的要責令及時糾正、整改，以防患于未然。

五、重視工程資料的收集和整理工作

工程資料是施工過程和工程內在質量的重要的、唯一的證明。由于工程中絕大多數部位的質量在施工完成以后是看不見的，所以在施工過程中形成的技術檔案就成了唯一的，能夠說明(證明)工程內在質量的資料。應該將這些資料的形成、收集、整理作為工程質量管理的一項重要內容給予高度的重視。

“百年大計，質量第一”是國家建設事業的根本方針。只有不斷提高工程質量創建優質工程，項目和施工企業才能贏得社會信譽，才能拿出讓顧客滿意的建筑產品。企業自身也才能不斷發展壯大。